DÉGOUTTANT

Les chambres étaient sales....surtout le sol, vos pieds étaient noirs si vous marchiez dessus, j'ai donc porté des sandales tout le temps. Les lits étaient les seules choses que les préposés aux chambres touchaient... rien n'était nettoyé, des traces d'eau restaient sur les tables tout le temps. Les serviettes de toilette étaient très irrégulières. J'ai demandé une cafetière le lundi et je n'en ai jamais eu, donc je n'ai pas pu faire de café. Le café n'était servi qu'au petit déjeuner, ce q [... lire plus]ui n'a pas plu aux Canadiens que nous sommes. Dans certaines chambres, il y avait des fuites sous le plancher et le long des murs. Le sol était inondé dans une chambre. J'ai entendu le même commentaire de la part d'autres clients. La nourriture était dégoûtante....le goût était épouvantable et la viande était pleine de cartilage... on ne pouvait même pas séparer le bœuf du cartilage....était immangeable à moins que vous n'aimiez le bœuf gras et chargé de graisse. Les verres étaient parfois sales et les assiettes n'étaient pas toujours propres. Le cuisinier à la table des pâtes réchauffait les pâtes dans une casserole et, de temps en temps, il prenait un chiffon sale (vraiment un chiffon) sous le comptoir pour essuyer la casserole et continuer... ce n'est pas acceptable. Un matin, j'ai mangé un petit pain au petit déjeuner, je l'ai ouvert et il y avait des poils à l'intérieur. DISGUSTING.... plus de pain pour le reste du séjour. Les bâtiments avaient vraiment besoin d'une cure de jouvence et les allées étaient fissurées avec des trous ici et là... Je pense que vous avez une idée générale de ce qu'est ce complexe. Le personnel de la réception était inutile... chaque fois que vous demandiez quelque chose ou que vous aviez besoin de quelque chose, cela ne se produisait jamais. La réception a gardé nos passeports pendant la nuit, ce qui n'est PAS ACCEPTABLE.... LES CANADIENS EN VOYAGE DOIVENT TOUJOURS AVOIR LEURS PASSEPORTS SUR EUX EN TOUT TEMPS. En fait, ils ont perdu les documents de l'une des membres de notre groupe, qui a dû se rendre à l'ambassade de La Havane deux fois au cours de la semaine pour remplacer le document dont elle avait besoin pour rentrer au Canada. Cela ne se serait pas produit si le passeport avait été remis rapidement lors de l'enregistrement. Inutile d'épiloguer. Très insatisfaite du service, mais Cuba était un endroit formidable à visiter et la plage était magnifique... Carolyn Parr

DISGUSTING The rooms were dirty....especially the floor, your feet were black if you walked on it so I wore sandals the entire time. The beds were the only thing the room attendants touched...nothing was cleaned, water marks left on tables the entire time. Hit and miss with towels. I asked for a coffee pot on Monday and never did get one, so I couldn't make coffee. Coffee was only served at breakfast which didn't sit well with us Canadians. Room leaked from under the floor and down the walls in some rooms. Floor was flooded in one room. Heard the same comment from other guests as well. Food was digusting....tasted terrible and meat was full of gristle...couldn't even separate beef from the gristle....was uneatable unless you like greasy fat loaded beef. Glasses were dirty at times as well as dinner plates were not always clean. Cook at pasta table warmed pasta in a pan and from time to time would grab a dirty cloth (rag really) from under the counter and wipe the pan out and continue on ..not acceptable. I had a bun one morning with breakfast and I pulled it open and there was along hair in it. DISGUSTING....no more bread for the rest of the stay. Buildings were really in need of a facelift and walkways were cracked with holes here and there... I think you get the general idea regarding the resort. Staff at the front desk were useless...anytime you asked for something or needed anything it never happened. The desk kept our passports overnight which is NOT ACCEPTABLE....CANADIANS TRAVELLING MUST ALWAYS HAVE THEIR PASSPORTS ON THEM AT ALL TIME. In fact they lost one of our groups' documentation and she had to travel to Havana to the Embassy twice during the week to replace the document she needed to get back into Canada. This would not have happened if the passport was given back promptly on check in. No need to go on. Very dissatisfied with service but Cuba was a great place to visit and beach was beautiful... Carolyn Parr

Vieille et nécessite des travaux !

Le terrain et la plage sont magnifiques - il faudrait un peu plus de fleurs autour du terrain. Cependant, ils ont de gros problèmes de plomberie - une amie a été inondée dans sa chambre à son arrivée et le téléphone ne fonctionnait pas. Tout allait bien jusqu'à la dernière nuit où la salle de bain a été complètement inondée et l'évier bouché. L'hôtel s'attendait à ce que nous restions dans la chambre pour notre dernière nuit et ne nous a déplacés que lorsque nous sommes devenus agressifs - no [... lire plus]us leur avons dit que si nous devions nous lever la nuit pour aller aux toilettes et que nous glissions sur le sol, nous les poursuivrions en justice - ils nous ont rapidement trouvé une chambre. La réception a été très inamicale lorsque nous leur avons demandé une autre chambre ! De plus, le téléphone ne fonctionnait pas à cause de fils dénudés à l'extrémité du cordon. Je ne recommanderais cet hôtel à personne et n'y retournerais pas moi-même.

Old & needs work!! The grounds & beach were beautiful - could do with a little more flowers around the grounds. However, they have big plumbing problems - one friend was flooded out of her room upon arrival & phone didn't work. We were OK until our last night when the bathroom flooded completely & the sink plugged up. The hotel expected us to stay in the room for our final night & only moved us when we became aggressive - told them if we had to get up in the night to use the bathroom & slipped on the floor that we would sue them - they promptly found us a room. The front desk was very unfriendly when we approached them about another room!! Also, the phone didn't work due to bare wires on the end of the cord. I would not recommend this hotel to anyone & wouldn't return myself.

Un environnement exceptionnel

Nous avons vraiment passé de merveilleuses vacances à Cuba. J'avais lu de nombreuses critiques négatives sur cet hôtel et j'ai été très surprise lorsque je suis entrée dans la chambre et que j'ai vu mon environnement. Elle était propre et agréable. Il y a des travaux à faire comme la plomberie et de nouvelles fenêtres. Il n'y avait pas de moustiques, pas de puces et je n'ai pas vu de cafards dans les environs. La piscine et la plage sont magnifiques. La nourriture était exceptionnelle. J'ai vrai [... lire plus]ment apprécié de manger dans l'espace extérieur au bord de la piscine et avec vue sur la plage. Ce coin repas est unique en son genre. J'ai visité de nombreux autres complexes hôteliers, mais aucun n'offrait un tel espace. Le 5ème étage de ce complexe a été quelque peu rénové et il est très, très agréable. Le coût d'un surclassement est extrêmement raisonnable par personne. Nous avons passé de merveilleuses vacances. Merci à tout le personnel. Je recommanderais cet hôtel à un ami.

amazing surroundings We truly had a wonderful vacation in Cuba. I had read many negative reviews about this hotel and was very surprised when I entered the room and saw my surroundings. It was clean and nice. There is work that needs to be done such as plumbing and new windows. There were no mosquitoes, no fleas and I didn't see any cockroaches roaming about. The pool and beach area are beautiful. The food was exceptional. I truly enjoyed eating in the outdoor area by the pool and overlooking the beach. This eating area is one of a kind. I've gone to many other resorts but none had an area quite like this. The 5th floor of this resort has been somewhat renovated and it's very, very nice. The cost for an upgrade is extremely reasonable per person. We had a wonderful vacation. Thank you to all the staff. I would recommend this hotel to a friend.

J'aime Bella Costa

Tout le monde était super génial, surtout au bar de la piscine ! Nous avons séjourné dans un bungalow et c'était génial. Il y avait un petit salon séparé, puis la chambre principale et la salle de bain. Patio enveloppant en coin. Tous les restaurants proposaient de la bonne nourriture et le snack bar était génial ! La plage est incroyable et très accessible ! Dans l'ensemble, j'ai adoré mon séjour !

I love Bella Costa Everybody was super amazing, especially at the pool bar !! Stayed in a bungalow and it was awesome. Had a little seperate living room and then the main room and bathroom. Corner wrap around patio. All the restaurants had good food & the snack bar was awesome! The beach is amazing and very accessible! Overall loved my stay !!

Médiocre au mieux

le personnel fait de cet endroit un lieu unique ! mais l'hôtel est très vieux, la nourriture est au mieux passable et le terrain n'est pas vraiment entretenu ! la plage n'est pas balayée la nuit et la piscine est en mauvais état, à la limite de l'insécurité - mais le personnel fait de cet endroit un lieu unique !!!!

mediocre at best the staff make this place! but the hotel is very old, the food is fair at best and the grounds aren’t really kept up! beach isn’t swept at night and the pool is rough bordering on unsafe- but the staff truly make this place!!!!

Ne réservez pas Bella Costa

il y a eu beaucoup de problèmes avec notre hôtel. Les photos en ligne ne reflètent tout simplement pas la réalité de cet hôtel. Il y avait des fourmis et des lézards dans ma chambre, le plafond fuyait, le réfrigérateur ne fonctionnait pas. Nous n'avons eu de l'eau qu'après nous être plaints à la réception. La chambre n'avait pas l'air hygiénique du tout - apportez des chaussures de douche ! En outre, bien que l'équipe de divertissement était extrêmement sympathique , il n'a pas suivi le calendri [... lire plus]er , n'a pas facilité toutes les activités qu'il a publié , et n'a pas engagé les invités très bien . Ne me parlez même pas de la nourriture. J'ai failli mourir de faim pendant la semaine - heureusement qu'il y avait un snack-bar et des pâtes - mais une semaine de pizzas et de pâtes ne vaut pas le prix d'un forfait. Le personnel ne nous a pas du tout fait sentir les bienvenus et le service était horrible. Ma suggestion ? Payez un peu plus et profitez d'un voyage beaucoup plus relaxant dans un autre centre de villégiature.

Don’t book Bella Costa there were many issues with our hotel. The pictures online simply do not reflect the reality of this hotel. There were ants and lizards on my room, ceiling leaking , fridge not working . We only got water after complaining to the reception desk. The room didn’t look hygienic at all- bring shower shoes! In addition, though the entertainment team were extremely friendly , it didn’t follow the schedule , didn’t facilitate all the activities it published, and didn’t engage the guests very well. Don’t even get me started on the food. I nearly starved for the week- thank goodness for the snack bar and pasta- but a week of pizza and pasta isn’t worth the all inclusive . The staff didn’t make us feel welcome at all and service was awful . My suggestion?? Pay a bit more and enjoy a much more relaxing trip at a different resort .

Séjour exceptionnel

L'hôtel était extraordinaire. La nourriture était meilleure que prévu. Les barmans et le personnel de service étaient si gentils. La plage et la piscine étaient superbes ainsi que les autres équipements de l'hôtel. Les chambres étaient décentes mais cela n'a pas d'importance car vous n'êtes là que pour dormir.

Amazing stay Hotel was amazing. Food was better than expected. Bartenders and wait staff were so nice. Beach and pool were great along with other hotel amenities. Rooms were decent but did not matter because you are only there to sleep.

Des vacances en famille extraordinaires !!!

L'année dernière, 4 d'entre nous ont passé des vacances à l'hôtel Bella Costa. Nos attentes ont été comblées avec brio. Nous avons décidé de retourner à Cuba avec nos enfants et nos petits-enfants. Maintenant, la famille a 8 personnes à satisfaire, allant de 6 ans à 75 ans. Votre complexe, nos excursions et Varadero ont réussi à nous divertir. La fin de chaque journée était la même, 8 vacanciers fatigués et heureux. Chacun d'entre nous a toujours trouvé de la bonne nourriture à chaque repas, à s [... lire plus]on goût. Il est difficile de croire à quel point le personnel s'est démené pour répondre à nos besoins et à nos désirs, avec seulement une petite barrière linguistique. Les chambres et les installations étaient propres et bien entretenues. Nous sommes tous d'accord pour dire que les matelas et les oreillers devraient être améliorés (plainte mineure). Nous prévoyons déjà de revenir et de recommander Bella Costa à d'autres personnes.

Amazing Family Vacation!!! Last year, 4 of us vacationed at Hotel Bella Costa. Our expectations were passed with flying colours. We decided to return to Cuba with our children and grandchildren. Now the family has 8 people to please, ranging in age from 6 years-to 75years. Your resort, our excursions and Varadero managed to keep us entertained. The end of each day was the same, 8 tired happy vacationers. Each of us always found good food at every meal to our liking. Hard to believe how well the staff went out of there way to meet our needs and wants, with only a minor language barrier. The rooms and facilities were clean and well maintained. We all agreed the mattresses and pillows should be up graded (minor complaint). We are already planning to return and recommendBella Costa to others.

Excellent centre de villégiature !

Le wi-fi était limité mais ce n'était pas un problème pour moi car je savais que cela fonctionnait ainsi à Cuba. Grande variété de nourriture. Piscine extraordinaire. Très bon service partout. Superbe plage. J'ai passé un excellent séjour. Merci à Trip Central.

Great resort! The wi -fi was limited but it was not an issue for me since I knew that it's how it works in Cuba. Great variety of food. Amazing pool. Great service everywhere. Great beach. I had an amazing time. Thank you trip central.

Merveilleux centre de villégiature

Bella Costa était formidable. Je voyage seule et j'y suis restée deux semaines (du 20 janvier au 3 février). Les terrains étaient agréables. 5cucs pour prendre le bus toute la journée. Le bar Beatles au centre de Varadero était super. Nous avons loué des scooters Kool à 25cucs pour 3 heures. Le personnel, l'infirmière et le docteur ont été extraordinaires et ont pris grand soin de moi (je voyageais seule). La nourriture était merveilleuse, fraîche et il y avait tellement de choix. Les chambres a [... lire plus]vaient besoin d'être rénovées. Merci à Tammy de Tripcentral 😎

wonderful resort Bella Costa was terrific. I travel alone & was there two weeks ( jan 20-feb. 3) The weather was cooler 1st week. The Grounds were nice..5cucs to get the bus all day. Beatles bar downtown Varadero was great. Rented kool scooters 25cucs 3 hrs. When I was there I had a health scare...The staff, Nurse & Dr were amazing and took great care of me ...(I was travelling alone) The food was wonderful fresh & sooo much to choose from. The rooms needed some updateing. Thank You Tammy at Tripcentral 😎

Des vacances géniales

Le Bella Costa est probablement l'un des meilleurs complexes hôteliers où j'ai séjourné, et ce pour plusieurs raisons. Tout d'abord, lorsque l'on séjourne à Cuba, il faut savoir que les normes sont différentes de celles auxquelles on s'attend. Cela étant dit, la nourriture au Bella Costa était bonne. Vous n'aurez pas faim et le jus d'orange frais au petit déjeuner était excellent ! Il s'agit d'un complexe plus petit, ce que j'ai tendance à apprécier. La chambre que nous avons occupée dans le [... lire plus]s Villas était incroyable : propre, climatisation en état de marche, 2 salles de bain, grand lit, avec un grand balcon donnant sur l'océan. La plage est magnifique (bien que nous n'ayons eu que quelques jours de soleil pour en profiter - on ne peut pas changer le temps !) et l'eau est cristalline. Mais ce qui fait vraiment l'expérience de cet hôtel, c'est le personnel. Ils se soucient de leurs clients et semblent vraiment vouloir rendre leur expérience extraordinaire. Tout le monde est amical et désireux d'aider. Les barmans sont bons et, disons-le, les boissons ne sont pas édulcorées comme dans certains endroits où j'ai séjourné ! Si vous hésitez, ne le faites pas. Les critiques négatives sont dues au fait que les gens aiment se plaindre et sont habitués au confort de leur maison. Même avec des services limités, la pauvreté et tout ce qui en découle, Cuba est un pays merveilleux. Les gens sont formidables à l'intérieur et à l'extérieur du complexe et le Bella Costa est l'un des joyaux de Varadero.

Awesome Vacation The Bella Costa was probably one of the best resorts I've stayed at for a number of reasons. First - when staying in Cuba you have to know that there are a number of standards that may differ from what you expect. With that being said, the food at the Bella Costa was good. You won't go hungry and the fresh orange juice at breakfast was amazing! It's a smaller resort which I actually tend to enjoy. The room we stayed in in the Villas was amazing; clean, working A/C, 2 bathrooms, large bed, with a large balcony overlooking the ocean. The beach is gorgeous (though we only had a few days of sun to enjoy it - can't change the weather!) and the water is crystal clear. What really makes this hotel experience though is the staff. They care about their guests and really do truly seem to want to make the experiences amazing. Everyone is friendly and eager to help. Bartenders are good and - lets just say the drinks are not watered down like some places I've stayed! If you're on the fence, don't be. Negative reviews happen because people like to complain, and are used to the comforts of home. Even with limited services, poverty and everything that comes with it - Cuba is a wonderful country. The people are great in and out of the resort and the Bella Costa is one of the gems of Varadero.

La pire expérience

Nous avons séjourné dans ce complexe la semaine dernière et laissez-moi vous dire que les chambres étaient en mauvais état. Le premier jour où nous sommes entrés, il y avait du sang sur l'un des sièges des toilettes. Les draps étaient sales. Nous avons dû demander que la chambre soit nettoyée et que les draps soient changés. La chambre sentait la moisissure. Le terrain n'était pas sûr - il y avait beaucoup de problèmes de sécurité, en particulier dans la zone de la piscine. Je n'irai plus jamais [... lire plus] dans ce centre de villégiature, même si on me l'offrait. Il y avait de la poussière partout sur les comptoirs. Les toilettes publiques près des halls ne fonctionnaient pas et n'étaient pas du tout nettoyées. Il fallait ramasser plusieurs assiettes au buffet jusqu'à ce qu'on en trouve une propre. Je ne recommanderais ce complexe hôtelier à personne.

Worst experience We stayed at this resort last week and let me tell you- the rooms were fitly. The first day we walked in there was blood on one of the toilet seats. The bed sheets were dirty. We had to ask for the room to be cleaned and sheets to be changed. The room smelled like mold. The grounds were not safe- there was a lot of safety concerns especially with the pool area. I will never ever go to this resort again even if it was offered for. Dust all over the counters. The public bathroom near the lobbies were not working and not cleaned at all. You had to pick up several plates in the buffet area until you found a clean one. I wouldn't recommend this resort to anyone.

C'est un très bel hôtel.

Mon mari et mes enfants aiment beaucoup l'hôtel ! L'hôtel est un peu vieux. Cependant, la nourriture est bonne. L'hôtel est très propre. La plage est très propre et bonne. Les toilettes publiques ne sont pas très bonnes, parfois il n'y a plus de papier toilette. Le sèche-cheveux de ma chambre ne fonctionne pas. Il y a beaucoup de moustiques, mon mari a eu beaucoup de piqûres. Le temps était froid quand nous étions là. Les excursions sont bonnes aussi.

It is very nice hotel. My husband and kids like the hotel very much! The hotel just a little old. However, the food is good. The hotel is fare clean. The beach is very clean and good. Just public washrooms are not very good, sometimes run out toilet paper. My room hair dry is not working. There is a lot mosquito, my husband had a lot bit. The weather was cold when we were there. The trips are good too.

Belle plage !

Vue d'ensemble de l'hôtel - les parties communes sont agréables, la piscine est agréable mais doit être réparée, les chambres sont propres mais doivent être rénovées, le hall est agréable, les restaurants sont bons, les rénovations sont en cours, problèmes de plomberie : plafonds qui fuient, eau dans les couloirs, fissures dans les fondations, peinture écaillée, la structure a besoin d'être entièrement rénovée Le personnel travaille dur pour satisfaire les clients, le bar du hall pour le meil [... lire plus]leur café, le restaurant de la plage pour l'ambiance et le homard, le restaurant japonais à la carte pour les tempuras, le champagne livré pour l'anniversaire, les activités variées à la piscine, les activités à la plage disponibles.

Beautiful beach! Hotel overview- common areas are nice, pool is fun but needs repair, rooms clean but need updating, lobby nice, restaurants good, renovations in progress, plumbing issues: leaking ceilings, water in hallways, foundation cracking, paint chipping, structure needs a complete overhaul Staff works hard to please guests, lobby bar for best coffee, beach restaurant for atmosphere and lobster, Japanese a la carte for tempura, champagne delivered for anniversary, varied pool activities, beach activities available.

Station 3 étoiles sur une plage 5 étoiles

Emplacement fantastique. Belle plage. Beaucoup de parasols et de chaises disponibles en haute saison. L'hiver est la saison sèche, nous avons donc eu 7 jours de beau temps. Le personnel est extrêmement travailleur et amical, mais l'hôtel manque de personnel et semble manquer de fonds depuis qu'il a été vendu par Breezes, comme en témoignent l'attente pour obtenir de la vaisselle propre et des recharges de nourriture au buffet (au moins en haute saison) et la longue liste de réparations/déficien [... lire plus]ces que tout le monde semble essayer de gérer avec des ressources limitées ou minimales. Par exemple, notre porte coulissante donnant sur le balcon était bloquée en position ouverte lorsque nous sommes arrivés. Il y avait donc beaucoup de moustiques dans notre chambre et de multiples piqûres tous les soirs de la semaine. La maintenance est venue et a réussi à fermer la porte avec beaucoup d'efforts, mais nous n'avons plus eu accès au balcon pendant le reste de la semaine parce que la porte était maintenant bloquée en position fermée. (Je suppose que nous avons payé plus cher pour un balcon car il y avait des chambres sans balcon qui étaient moins chères lorsque nous avons réservé ce voyage) Il n'a pas eu le temps de rendre la porte fonctionnelle, mais a ajouté notre chambre à une longue liste de chambres présentant d'autres défauts. Nous avons également signalé que notre sèche-cheveux ne fonctionnait pas et que notre télévision n'avait pas fonctionné pendant toute la semaine. Nous l'avons mise en marche pendant la nuit et avons dormi dans nos vêtements chauds de l'avion. L'hôtel a besoin d'être rénové. Nos chambres avaient des chaises moisies et des couvertures qui ne semblaient pas avoir été lavées. J'avais du sang sur mes draps après avoir tué des moustiques dès la première nuit et j'ai dormi sur les mêmes draps tachés de sang toute la semaine. J'ai demandé un oreiller plus plat et la réception m'a dit qu'il n'y avait plus d'oreillers disponibles dans tout l'hôtel, alors j'ai échangé avec ma sœur. On m'a dit que mon oreiller était si haut parce qu'il était neuf et que la mousse n'avait pas encore été compactée, mais lorsque j'ai changé la taie pour donner l'oreiller à ma sœur, elle était horriblement tachée, alors si c'était un nouvel oreiller, je frémis à l'idée de l'état des plus anciens. L'émail de notre baignoire se décollait par gros morceaux et il y avait beaucoup de moisissure noire dans les salles de bains. Nous avions un trou dans les panneaux du plafond de la salle de bain, recouvert d'une toile d'araignée, et nous espérions qu'il s'agissait d'une araignée qui mangeait les moustiques. J'ai fait l'erreur d'essayer de tuer un moustique sur la lampe de chevet et nous avons été engloutis dans un épais nuage de poussière qui s'est détaché de l'abat-jour. Des réparations étaient en cours en raison des dégâts causés par l'ouragan, de sorte que le bar et le buffet de la plage n'étaient pas disponibles pour nous, mais ils seront magnifiques une fois terminés. La femme de chambre était merveilleuse et a fait ce qu'elle pouvait pour nettoyer, mais ce n'est même pas un hôtel 3 étoiles de base... c'est un hôtel 3 étoiles qui a besoin de beaucoup plus que de l'entretien. Nous avons mentionné à la représentante d'Air Transat sur place (qui vit dans cet hôtel) que Tripcentral avait évalué cet hôtel à 4 étoiles et elle a été choquée. Elle nous a dit qu'il s'agissait d'un hôtel 3 étoiles, comme l'indique la brochure d'Air Transat. Elle nous a recommandé de rester dans les bungalows parce qu'ils étaient en bien meilleur état que les chambres d'hôtel. Cela a été confirmé par plusieurs autres clients à qui nous avons parlé et qui ont qualifié les chambres d'hôtel de 2 étoiles avec de nombreux problèmes d'entretien. Elle a parlé à son directeur et Air Transat a envoyé une bouteille de champagne et nous a donné 75 $ à dépenser dans l'avion parce qu'ils se sentaient malheureux que leur forfait ait été mal présenté par Tripcentral. Je reconnais que ce n'est pas entièrement la faute de Tripcentral, car de nombreux commentaires évaluent très bien cet hôtel. Mais si Air Transat lui attribue une note de 3 et que Tripadvisor lui attribue une note de 3, Tripcentral devrait peut-être en tenir compte pour éviter que des clients mécontents comme moi ne pensent que le système d'évaluation de Tripcentral n'est pas crédible. Il y a beaucoup de preuves que le personnel et la direction essaient de moderniser cet hôtel lentement, en commençant par les zones publiques comme la plage et le hall. S'ils s'attaquent un jour aux chambres, cet hôtel redeviendra peut-être agréable, mais les personnes qui le classent 5 étoiles parce qu'elles se sentent proches des gens qui y vivent ou qu'elles sont sensibles à leur situation, ne rendent pas service aux voyageurs et compliquent la tâche du personnel qui doit faire face à des clients mécontents. Les voyageurs qui s'attendent à un hôtel 5 étoiles sont très déçus et de nombreuses personnes à qui nous avons parlé l'ont fait savoir à la direction dans le cadre de l'enquête menée à la fin de la semaine. Les personnes qui sont venues avec peu d'attentes n'ont pas eu beaucoup de plaintes, il est donc important et attentionné pour tous que les évaluateurs donnent la représentation la plus fidèle de l'hôtel. Il y aura toujours des gens qui choisiront cet hôtel et l'aimeront, mais nous n'y retournerons pas (nous étions dans ce même hôtel il y a 20 ans également), malgré une bonne expérience avec le personnel et le responsable des relations publiques qui est un professionnel accompli et une personne vraiment charmante avec les meilleures intentions. Nous ne disposons que d'un nombre limité de jours de vacances et nous préférerions payer plus cher pour obtenir un hôtel qui ne soit pas aussi délabré. Nous suggérons Blau Varadero, où nous sommes allés il y a deux ans et qui a dépassé nos attentes pour Cuba.

3 star resort on a 5 star beach Fantastic location. Beautiful beach. Lots of umbrellas and chairs available during high season. Winter is dry season, so we had 7 days of excellent weather. Staff are extremely hard-working and friendly, but hotel is understaffed and seemingly underfunded since being sold by Breezes, evidenced by the wait for clean dishes and food refills in the buffet (at least at high season) and the long list of repairs/deficiencies everyone seemed to be trying to manage with limited or minimal resources. For example - our sliding door to the balcony was stuck in the open position when we arrived. This resulted in many mosquitoes in our room and multiple bites every night throughout the week. Maintenance came and managed to close the door with a lot of effort, but then we had no access to the balcony for the rest of the week because the door was now jammed in the closed position. (I'm assuming we paid more for a balcony since there were rooms available without a balcony that were less expensive when we booked this trip.) He had no time to make the door functional, but added our room to a long list of rooms with other deficiencies. We also reported our hair dryer not working and our TV not working all week.The AC did not have a working temperature control - either on very cold or off. We put it on during the night and slept in our warm clothes from the plane. The hotel needs updating badly. Our rooms had moldy chairs and blankets that did not seem to have ever been washed. I had blood on my sheets from killing mosquitoes from the first night and slept on the same blood-stained sheets all week. I asked for a flatter pillow and was told by reception that there were no more pillows available in the whole hotel, so I switched with my sister. They told me that my pillow was so high because it was new and the foam had not been compacted yet, but when I changed the pillowcase to give the pillow to my sister, it was horribly stained, so if that was a new one, I shudder to think about the state of the older ones. The enamel on our tub was significantly peeling off in big chunks and there was a lot of black mildew in the bathrooms. We had a hole in the ceiling panels of the bathroom, covered with a spider's web, which we were hoping had a spider that was eating some of the mosquitoes. I made the mistake of trying to kill a mosquito on the bedside lamp and we were engulfed in a thick cloud of dust that came off the lampshade. There were repairs going on due to the hurricane damage, so the beach bar and the beach buffet were not available to us, but will be beautiful once finished. The maid was wonderful and did what she could to clean up but this is not even a basic 3 star hotel...it is a 3 star hotel that needs much more than TLC. We mentioned to the Air Transat rep on site (who lives in this hotel) that Tripcentral had rated this hotel a 4 star and she was shocked. She said it was definitely a 3 star hotel and rated so in the Air Transat brochure. She recommended that we stay in the bungalows because they were in significantly better shape than the hotel rooms. This was confirmed by several other guests that we spoke to who rated the hotel rooms as 2 star with many maintenance issues. She spoke to her manager and Air Transat sent over a bottle of champagne and gave us $75 to spend on the plane because they felt bad that their package deal had been misrepresented by Tripcentral. I acknowledge that this is not entirely Tripcentral's fault as many of the reviews are rating this hotel highly. But if Air Transat is rating it as a 3 and Tripadvisor is rating it as a 3, maybe Tripcentral should take that into consderation to avoid unhappy customers like me, who now feel that Tripcentral's rating system is not credible. There is lots of evidence that staff and management are trying to update this hotel slowly, starting with the public areas like the beach and lobby. If they ever get around to the rooms, maybe this will be a nice hotel again, but folks rating it a 5 star hotel because they feel a connection to the people here or are sensitive to their plight, are doing travelers a disservice and are also making it harder for the staff who have to deal with disgruntled customers. When travelers expecting a 5 star hotel come here, they are very disappointed and many people we spoke to expressed this to management via the survey given at the end of the week. People who came with low expectations did not have many complaints, so it's important and considerate for all for reviewers to give the truest representation of the hotel. There will always be people who will choose this hotel and love it, but we will not return again (we were at this same hotel 20 years ago also), despite having a good experience with the staff and the manager of public relations who is a consummate professional and genuinely lovely person with the best intentions. We only have so much vacation and we would rather pay more and get a hotel that is not so run-down. We suggest Blau Varadero, where we went 2 years ago which exceeded our expectations for Cuba.

Pas impressionné

Ma famille et moi avons été très déçus lors de nos vacances à Bella Costa. L'hôtel était délabré et le bâtiment semblait sur le point de s'effondrer. Nos chambres étaient couvertes de moisissure et de saleté, y compris les lits. La nourriture n'était pas homogène, le meilleur repas ayant été servi la veille de Noël. Les deux points positifs de cet hôtel étaient la plage et l'excellent personnel qui travaillait dur. Je ne reviendrai jamais à moins que de sérieux changements ne soient apportés au  [... lire plus]Bella Costa. Je suis également très contrariée par le fait que les représentants de Trip Central ont mal présenté l'hôtel en le classant 4 étoiles alors qu'en réalité, il est à peine 3. Je ne suis pas contente d'un représentant en particulier qui nous a dit "profitez-en" lorsque nous avons demandé à changer d'hôtel. Ce voyage a mis un frein au beau temps et aux paysages fantastiques de Varadero, en grande partie à cause de l'incompétence de Trip Central.

Unimpressed My family and I were very disappointed during our vacation at Bella Costa. The hotel was rundown and the building looked like it was about to crumble at the seams. Our rooms were covered in mold and dirt, beds included. The food was inconsistent, with the best meal coming on Christmas Eve. The two saving graces of this hotel were the beach and the excellent hard-working staff. I would never come back unless serious changes were made to Bella Costa. I am also very upset that the representatives at Trip Central misrepresented the hotel as they rated it a 4 star hotel when in reality, it is barely a 3. Not happy with one rep in particular who told us to “just enjoy it” when we asked to switch hotel. This trip put a damper on the good weather and fantastic scenery of Varadero, thanks in large part to the incompetence of Trip Central.

Belle plage, beau personnel...mais...

Nous venons de rentrer de Bella Costa la semaine dernière et nous avons eu des sentiments mitigés sur l'ensemble de l'expérience. La plage et le personnel sont extraordinaires et la nourriture et les boissons varient de bonnes à médiocres, selon le jour et la disponibilité. Malheureusement, malgré le travail acharné du personnel, l'hôtel lui-même a besoin d'être rénové et réparé. Les chambres ont besoin d'être rafraîchies en termes de lits, d'oreillers, de meubles, de serviettes, de téléviseurs, [... lire plus] etc. La direction s'est efforcée de remédier à tout ce qu'elle pouvait et nous avons beaucoup apprécié que le représentant d'Air Transat et la direction de l'hôtel aient envoyé des lettres d'excuses pour ce dont nous nous étions plaints pendant notre séjour... En somme, une expérience agréable mais nous ne sommes pas sûrs que nous reviendrions à moins qu'il n'y ait une mise à jour importante des éléments de base... Encore une fois, on ne peut pas dire assez à quel point le personnel était formidable et comment il travaillait sans relâche pour répondre aux besoins de tous les touristes... La plage était magnifique aussi et quand nous étions là, ils venaient juste de terminer la réparation de l'aire de restauration extérieure qui était aussi magnifique. Les chambres sont le principal souci et s'ils les rafraîchissaient et faisaient quelques réparations de base, nous pourrions envisager de revenir à Bella Costa.

Beautiful beach, beautiful staff...but... We just returned from Bella Costa last week and had mixed feelings about the whole experience. The beach and staff are amazing and the food and drinks ranged from great to mediocre, depending on the day and the availability. Unfortunately despite the very hard working staff, the hotel itself is in need of much updating and repair. The rooms needed some freshening up in terms of beds, pillows, furniture, towels, TV's etc. Management tried hard to remedy whatever they could and it was much appreciated that the Air Transat rep and the hotel management sent letters of apology for what we complained about regarding our stay...all in all an up and down experience but not sure we would return unless there was some significant updating of the basics...again cannot say enough about how great the staff was and how they worked tirelessly to cater to all the tourists...Beach was gorgeous too and when we were there they had just finished repairing outdoor eating area which also looked amazing. Rooms are the main concern and if they freshened them up and did some basic repairs then we may consider returing to Bella Costa again.

D'excellentes vacances en famille

Le terrain de l'hôtel était très bien, il y avait beaucoup de construction en cours pour réparer les dommages causés par l'ouragan Irma, ils ont fait de leur mieux pour ne pas interférer avec le confort des clients. Les chambres et l'extérieur auraient besoin d'être rénovés, mais tout était acceptable à notre goût. La nourriture était bonne et les plats à la carte étaient excellents. L'excellent service du personnel a rendu nos vacances merveilleuses. Les clients doivent se rappeler qu'il s' [... lire plus]agit de Cuba et qu'ils font de leur mieux avec ce qu'ils ont.

Great Family Vacation The hotel grounds were very good, there was a lot of construction going on repairing damage from Hurricane Irma, they did their best not to interfere with the comfort of the guests. The rooms and exterior could use some updating but everything was acceptable to our tastes. The food was good and the a la carte's were excellent. Great service from staff all round, made our holiday wonderful. Guests need to remember this is Cuba and they do the best with what they have.

Bella Costa

C'était le premier voyage de mon fils, qui a 12 ans. Nous avons rencontré des gens formidables sur le vol, dans le bus et lors de l'enregistrement. Il s'est fait d'excellents amis. Le complexe est idéal pour les enfants car il n'est pas très grand, ce qui permet de les retrouver facilement lorsqu'ils ne jouent pas. Il y a beaucoup d'activités à faire, surtout avec tous les équipements de sports nautiques. Les familles ont toutes apprécié que le personnel les emmène sur des cataramans pour u [... lire plus]n petit pourboire afin de faire de la plongée avec masque et tuba. La plage était magnifique. Personne n'a eu faim car il y avait toujours des boissons et de la nourriture à disposition. De superbes vacances pas chères. Si vous cherchez une station coûteuse, ce n'est pas le cas, mais c'était agréable. Les rénovations se poursuivent et je suis sûr qu'il sera incroyable une fois terminé, mais jamais senti comme une zone de construction intrusive.

This was my sons first trip and he is 12. We met great people on the flight, bus and while checking in. He made excellent friends. The resort was great for kids as not huge so kids could easily be found when off playing. Lots of activities to do especially with all the water sport equipment. Famiilies all enjoyed the staff taking them out on cataramans for small tip to go out and enjoy snorkeling. The beach was beautiful. No one went hungry as always drinks and food available. Great cheap vacation. If your looking for an expensive resort it’s not but it was enjoyable. The renevatoons continue and I’m sure it will amazing when completed but never felt like an intrusive construction zone.

Haut de gamme

Même si le pire ouragan de l'histoire s'est produit il y a seulement deux mois, ce centre de villégiature a fonctionné à merveille. Il y avait des travaux de construction pour réparer les dégâts, mais ils n'ont pas perturbé nos vacances. On nous avait dit de ne pas nous attendre à de la bonne nourriture à Cuba, mais cette station avait une nourriture incroyable, j'ai même pris 10 livres en une semaine. Le personnel était très amical et serviable. Ma femme est diabétique et ne peut pas boire de b [... lire plus]oissons gazeuses normales, alors le personnel a fait tout son possible pour qu'elle ait des boissons gazeuses diététiques à boire. Nous avons été surclassés gratuitement dans une villa, qui était magnifique.

Top Of The Line Even thought they had the worst hurricane in history only 2 months ago this resort was up and running great. There was some construction going on to repair the damage but did not interfere with our vacation. We were told not to expect good food in Cuba but this resort had amazing food, I even gained 10 lbs in a week. The staff was super friendly and helpful. My wife is diabetic and can't drink regular pop so the staff went out of their way to make sure she had diet pop to drink. They upgraded us at no cost to a villa and it was beautiful.