PAS UN 4,5 ÉTOILES !

Nous sommes revenus du Muthu Playa Varadero le 6 janvier 2020. Nous avons décidé d'aller à Cuba pour le Nouvel An car nous n'y sommes jamais allés à cette période auparavant. En lisant tous les commentaires, nous avons pensé que ce serait un bon choix. Il y a beaucoup de clients qui reviennent, certains y sont allés jusqu'à 12 fois, mais nous n'avons pas compris pourquoi ! Mon mari a un fauteuil roulant électrique, donc la raison pour laquelle nous avons choisi ce complexe est qu'il est pe [... lire plus]tit et accessible aux fauteuils roulants, et qu'il y a aussi des ascenseurs. À notre arrivée, on nous a emmenés dans la chambre "accessible aux fauteuils roulants" au rez-de-chaussée. C'était la pire chambre qu'on nous ait jamais montrée en plus de 20 ans de voyages dans le sud, dont 9 fois à Cuba. La chambre était visiblement couverte de moisissures et sentait le renfermé. Il n'y avait pas de contour de douche - il avait été enlevé et non remplacé, de sorte que si vous preniez une douche, toute la salle de bains serait couverte d'eau et s'écoulerait sous la porte dans la chambre. C'était comme s'ils avaient commencé à rénover mais ne s'y étaient pas remis. Nous n'avons pas pris cette chambre, les femmes de la réception, en particulier Mayday, ont été très accommodantes, on nous a donné la clé d'une chambre au cinquième étage pour que nous allions voir si elle correspondait à ce que nous voulions. C'était une bien meilleure chambre avec vue sur l'océan que nous avons accepté de prendre. La chambre était bien à l'exception des matelas qui ne sont pas confortables. Le service de ménage était très bon et notre femme de chambre était également très accommodante. Dans ce complexe, le mini-frigo ne contient que de l'eau, pas de boissons gazeuses ni de bière. La nourriture est vite devenue lassante, mais le grill de la plage n'est pas trop mal. Vous n'aurez pas faim. La piscine et le complexe lui-même sont assez beaux et accessibles, mais il y a beaucoup de réparations à faire dans ce complexe pour l'amener à un 4 étoiles, sans parler d'un 4,5 étoiles. La plage était tout simplement magnifique, malheureusement elle n'est pas accessible aux fauteuils roulants, ils doivent construire des chemins de promenade pour que tout le monde puisse aller à la plage. Le troisième jour de notre séjour, tout d'un coup, vous ne pouviez pas entrer dans le buffet pour le dîner sans faire la queue pendant au moins 20 minutes. Une fois entré, il fallait attendre que quelqu'un nettoie une table pour vous, et se battre contre la foule. Mon mari n'a pas pu se déplacer avec son fauteuil roulant car il y avait trop de monde. J'en ai parlé à des personnes que nous avions rencontrées sur place, qui m'ont répondu que cela était dû au fait que le complexe était plein. Je n'accepte pas cette excuse, si vous avez plus de monde, vous avez plus de personnel. Ils ne pouvaient pas s'occuper d'un centre de villégiature plein. La première chambre qu'on nous a donnée était dans le bâtiment 2 2018, méfiez-vous de cette chambre. La chambre dans laquelle nous avons séjourné était dans le bâtiment 1, chambre 1419. Les ascenseurs fonctionnent bien. Dans l'ensemble, il s'agit d'un complexe de 2,5 ou 3 étoiles. Nous ne l'avons pas eu si bon marché, donc j'ai l'impression que nous n'avons pas eu ce que nous attendions, je sais que c'est Cuba, mais nous ne connaissons pas mal Cuba. Je tiens à mentionner qu'il y a quelques années, nous sommes allés à l'Ocean Varadero El Patriarca, non loin du Muthu Playa Varadero, qui est un véritable 4,5 étoiles. Nous y avons mangé les meilleurs plats de toutes les Caraïbes. Si nous retournons un jour à Varadero Cuba, nous irons à El Patriarca.

NOT A 4.5 STAR! We came back from Muthu Playa Varadero on the 6th of January 2020. We decided to go to Cuba for New Years as we have never gone at that time before. Reading all the reviews we thought this would be a good choice. There are a lot of repeat customers, some that have been there as many as 12 times, but we couldn't figure out why! My husband has an electric wheelchair, so the reason we chose this resort is because it is small and wheelchair accessible, also has elevators. On arrival they took us to the "wheelchair accessible" room on the ground floor, it was the worst room we have ever been shown in over 20 years of travelling down south, 9 times to Cuba. The room was visibly covered in mold and was musty. There was no shower surround it was removed and not replaced, so if you were to take a shower the whole bathroom would be covered in water and run under the door into the room. It was as if they had started to renovate but didn't get back to it. We did not take that room, the ladies at the front desk especially Mayday were very accommodating, we were given a key to a room on the fifth floor to go and see if it was what we wanted. This was a much better room with Ocean View that we agreed to take. The room was good except the mattresses which are just not comfortable. The maid service was very good and our maid was also very accommodating. At this resort the only thing they stock the mini fridge with is water, no pop or beer. The food quickly became tiresome, but the beach grill isn't too bad. You will not go hungry. The pool and resort itself is quite nice and accessible, but there is a lot of repair needed at this resort to bring it up to a 4 star let alone a 4.5 star. The beach was just beautiful, unfortunately it is not accessible for a wheelchair, they need to build board walk paths so that everyone can get to the beach. On the 3rd day of our stay, all of a sudden you could not get into the buffet for dinner without lining up for at least 20 minutes. Once you got in you had to wait for someone to clean a table for you, and fight the crowds. My husband could not get around with his wheelchair as it was too crowded. I had mentioned this to some people we had met there, and they said this was happening because the resort is full. I don't accept that as an excuse, if you have more people you get more staff. They could not handle a full resort. The first room we were given was in building 2 2018, beware of this room. The room we stayed in was in building 1, room 1419. The elevators work good. All in all this is a 2.5 or 3 star resort. We did not get it that cheap, so I feel we did not get what we expected, I know it is Cuba, but we are not unfamiliar with Cuba. I do want to mention that a couple of years ago we went to the Ocean Varadero El Patriarca not far from the Muthu Playa Varadero which is a true 4,5 star. We had the best food ever in all of the Caribbean. If we ever go back to Varadero Cuba we will go to El Patriarca.

Les grands, les bons et les moins bons

Superbe - Personnel ! Ils étaient tous fabuleux. Toutes les personnes que nous avons rencontrées (en dehors de la réception) étaient très drôles et nous ont fait sentir les bienvenus. La plage était excellente Bien - L'emplacement était bon. Loin du centre ville et la station se sentait en sécurité Le moins bon - La nourriture. Désolé les gars mais c'était horrible. Tout, y compris l'alcool, avait un goût d'eau. *Si vous allez à Cuba, ne vous attendez pas à ce que la nourriture soit bonne dan [... lire plus]s cette région. Nous avons parlé à d'autres personnes des "meilleurs" hôtels et ils ont dit la même chose, la nourriture était mauvaise* Je ne recommanderai cet hôtel que sur la base du personnel

Great, Good and the Not So Good Great - Staff! They were all fabulous. Everyone that we met (besides the front desk) was so funny and made us feel welcome. The beach was excellent Good - Location was good. Away from downtown and the resort felt secure The not so good - The food. Sorry guys but it was horrible. Everything including the alcohol tasted like it was watered down. *If you are going to Cuba don't expect good food from this area. We talked to others from the "better" hotels and they said the same thing, food was bad* I will only recommend this hotel based on staff

Salle, 2302/ 1207

La station et la nourriture étaient incroyables, en particulier la fête de la Saint-Sylvestre, la direction et le personnel ayant travaillé si dur pour satisfaire tout le monde. Le sable était magnifique et propre. Il y a tellement de choses à apprécier ! La seule chose, c'est que nous avons dû changer de chambre deux fois, et quand vous arrivez dans la station à 3h30 du matin, vous voulez vous reposer ! Pas ici. Le matelas était plus qu'en mauvais état. Les ressorts se détachaient. J'ai changé [... lire plus] de chambre le lendemain à 13 h et ce n'était pas mieux. Le nouveau gérant de ce resort doit vraiment écouter les plaintes des clients et ne pas avoir une oreille de sourd. Ce n'est pas un 3* ni un 4* avec son service en chambre. très dépassé. De plus, les représentants qui vendent les forfaits de l'hôtel doivent vraiment connaître l'hôtel eux-mêmes ! J'ai déposé une plainte concernant mon hygiène personnelle qui a été volée par la femme de ménage et le MANAGER ni le HOUSE KEEPING MANAGER n'ont fait quoi que ce soit pour moi !!! Pourtant, j'ai donné 5 sacs de vêtements pour bébés de la taille 3 mois à 24 mois et 11 paires de bonnes chaussures pour les petits enfants. Nous avions un all inclusive de 7 jours et pendant ces 7 jours, personne ne m'a rien dit. Plutôt triste ! Gardez vos effets personnels sous clé dans ce centre de villégiature. De plus, 7 paires de lunettes de sécurité neuves ont été données aux hommes de terrain. Il y a eu trop de plaintes au sujet des lits et des gens qui ont déménagé du bâtiment 1. J'espère que cela aidera le représentant qui a vendu notre forfait. Il faut le voir pour le croire ! REGARDS DEB

Room, 2302/ 1207 The resort and food was amazing especially the New Years Eve party the Managment and staff had worked so hard for accomadating everyone. The sand was wonderful and clean. So much too enjoy!! The only thing was we had to change rooms 2x, and when you get into the resort at 3:30 a.m. you want too have a good rest! Not here. The mattress was more then WORREN OUT. Springs were coming threw. Moved too another room the next day @ 1:00 p.m. and it was not ANY BETTER.. THE NEW MANGER OF THIS RESORT REALLY NEEDS TOO LISTEN TO THE COMPLAINTS of the guests and not have a DEAF EAR. This is not a 3* nor a 4* with its room service. very out dated. Plus the REPS, selling the resort packages really need too know the resort themselves as well!! I put my complaint about my personal hygiene that was stolen by the house cleaner and the MANAGER nor HOUSE KEEPING MANAGER DID anything for me!! Yet I gave away 5 bags of baby cloths from size 3 months to 24 months and 11 pair of good shoes for little children. We had a 7 day all inclusive and within those 7 days no one said anything to me. Pretty sad! Keep your personal belongings LOCKED UP at this resort. Plus 7 pair of new safety glasses were given too the grounds men. Too many complaints you heard about the beds and people moving out of building 1. Hope this helps the rep selling our package as well. You have too see it yo BELIEVE IT!! REGARDS DEB

Sympathique et propre

J'adore cette ville, elle est propre, sûre et la nourriture est bonne. J'adore l'océan, c'est la plus belle eau. Il se passe toujours quelque chose tout au long de la journée. Un spectacle tous les soirs. Beaucoup de choses à faire Le Lunch Bar au bord de l'océan est un endroit idéal pour déjeuner !

Friendly and clean Love it there, clean, safe, and food is good. Love the ocean it's the most beautiful water. Always something going on thur out the day . A live show every night . Lots to do Lunch bar by the ocean is a great lunch spot!

Un moment merveilleux !

C'est la première fois que nous venons dans cet hôtel et je le recommande vivement. J'y suis allée avec ma fille adulte et j'en ai tiré de merveilleux souvenirs. Le personnel de cet hôtel est très accueillant et très serviable. Il y a beaucoup de personnes de différents groupes d'âge. La plage était absolument magnifique ! La piscine et les chambres étaient également très bien. La nourriture était bonne, mais le beach grill était le meilleur, en particulier les chefs et Pedro qui s'est occu [... lire plus]pé de nous tous les jours... Je le recommande à 100 %.

Wonderful Time! Our first time to this hotel and I would definitely recommend it. I went with my adult daughter and made some wonderful memories. The staff from this resort make you feel so welcoming and were very helpful. Lots of people from different age groups. The beach was absolutely gorgeous! The pool and room were good as well. The food was good but the beach grill was number one especially the chefs and Pedro who took care of us every day...I would recommend it 100%.

Encore de belles vacances !

Notre troisième séjour et c'est toujours un bon endroit où aller. Il vaut l'argent que vous payez. La plage, bien sûr, est la meilleure qui soit ! Les chaises de plage sont généralement toujours disponibles. Nous avons remarqué les nouvelles chaises de plage près de la piscine... d'après ce que nous avons entendu, de nouvelles chaises seront disponibles pour la plage. Le service de la réception a toujours été amical et courtois. Le personnel du bar (Dennis, Emiel, Lozzaro et Roberto) est t [... lire plus]oujours sur le qui-vive pour vous servir ce que vous voulez et le meilleur ! Le personnel du restaurant buffet est également sympathique et prêt à vous asseoir et à vous servir. N'oublions pas les cuisiniers, même si je n'ai pas retenu leurs noms, mon copain des pâtes m'a toujours offert un sourire amical ! De même, le "cuiseur d'œufs"... vous obtenez ce que vous voulez et toujours ce sourire dès que je suis repéré dans la file d'attente ! Vous n'êtes pas obligé de donner un pourboire à qui que ce soit, mais ce dollar que vous donnez de temps en temps fait du bien... J'ai également apporté des sacs de cadeaux (décorations de Noël, brosses à dents et pâte, produits dentaires, lotions, savon, vêtements que l'on ne porte plus, stylos, sacs recyclables, mini-cannes de bonbons, et même des biscuits à la feuille d'érable) à distribuer... la plupart d'entre eux sont allés au personnel de nettoyage du centre de villégiature, à l'entretien du terrain et aux gardiens de plage....ce sont eux qui travaillent dur et n'ont pas la reconnaissance que les autres ont....et ils sont si heureux quand ils reçoivent quelque chose. J'aime aussi le personnel de divertissement (je ne me souviens que du nom de Dano). La nourriture est ce qu'elle est. Tout le monde dit la même chose : .....bland, pas épicé, blah blah... nous sommes dans leur pays et c'est ce qu'ils ont... vous mangez et c'est tout bon... pour changer ? Ne mangez pas tout ce qui est disponible à un repas donné....un jour dites-vous que vous mangerez du poulet, le lendemain prenez du porc ou du poisson ou des pâtes....uniquement parce que tout est disponible à un repas, cela ne veut pas dire que vous devez manger tout ce qui est là. Vous pouvez également apporter vos propres épices si vous le souhaitez. Cette année, la station avait de la sauce piquante et même de l'ail frais la plupart des jours.

Another great vacation! Our third stay and it’s still a good place to go. It’s worth the money you pay for. The beach, of course, is the absolute best! Beach chairs are usually always available. Noticed the new beach chairs by the pool...from what we’ve heard, some new ones will be available for the beach. Front desk service was always friendly and courteous. The bar staff (Dennis, Emiel, Lozzaro and Roberto) are forever on their toes serving up whatever it is you want and the bestest ! The buffet restaurant staff are as well friendly and ready to seat you and at your service. Can’t forget the cooks, although I didn’t get their names, my pasta buddy was always serving up a friendly smile! Also the “egg cooker”...you got what you wanted and always that smile as soon as I was spotted in the lineup! You don’t have to tip anybody but that dollar you give now and then goes a long way... I also brought bags of goodies (Christmas ornaments, toothbrushes and paste, dental pics, lotions, soap, clothing no longer wearing, pens, recyclable bags, mini candy canes, even maple leaf cookies) to give away...most of these went to the resort’s cleaning staff and grounds maintenance and beach boys...they are the ones that work hard and don’t get the recognition that the other do....and they are sooo happy when they receive something gotta love the entertainment staff as well (I can only remember Dano’s name though. The food is what it is. Everybody says the same thing.....bland, not spicy, blah blah...we are I their country and that’s what they got...you eat it and it’s all good...for a change? Don’t eat everything that’s available at a given meal....one day say you’ll eat chicken, the next take the pork or fish or pasta....just because it’s all available at any meal, doesn’t mean you have to eat all of what’s there. Also, you can bring your own spices if you want. This year, the resort did have hot sauce and even fresh garlic on most days.

Un centre de villégiature extraordinaire avec un excellent service

Ils sont en train de l'actualiser. Mais dans l'ensemble, c'est très bien. Des gens formidables. Et des divertissements incroyables ! Chaque soir était une nouvelle expérience. Belle plage Très bon service. Serait bien pour les mariages de destination

Amazing resort with excellent service They are updating this now. But all in all it’s very good. Great people. And amazing entertainment! Every evening was a new experience. Beautiful beach Very good service. Would be nice for destination weddings

Affreux et vieux

Tellement déçu Ancien, tout est dans un état épouvantable porte qui se détache mur, sols, ascenseur tout l'hôtel est dégradé. Nous avions l'impression d'arriver dans un hôtel après la révolution. Je demande immédiatement de réparer ma porte, mon balcon pour les lumières, ma table, littéralement tout s'écroule. Nourriture épouvantable, pas de saveur tout le temps trop cuit manque de sel poivre à la table, la dinde bœuf sec et dur.ils servent encore et encore le même produit jusqu'à ce qu'il est  [... lire plus]impossible de manger. Nourriture du reste. "Ranchon" rien de bon vieux testles secs. Certains aliments sont même aigres et gâtés. Les barmans sont très impolis. Si vous ne donnez pas de pourboire en permanence, ils ne vous serviront pas correctement. Ou refusent le service comme Orlando méchant lier irrespectueux et nous a insulté. La réception est un service terrible qui ne vous donne pas d'informations ils ne vous donnent qu'un prospectus et si vous demandez des détails, ils se mettent en colère. Les gens s'assoient toujours ou parlent entre eux et n'essayent pas de les interrompre. Le prix de l'hôtel ne vaut vraiment pas la peine d'être payé.

Awful & old So disappointed Old, everything is in terrible state door following apart wall, floors, elevator all the hotel are degradant. We felt like we arrived to a hotel after the revolution. I ask immediately to fix my door valcony foor ligths table literaly all folling apart. Food terrible,no flavor all the time over cook short on salt pepper at the tables, the turkey beef dry and tough.they serve over and over the same product until is imposible to eat. Food from the rest. "Ranchon" nothing good old dry testles. Some food even sour and spoild. Bartender are very rude. If you don't tip constantly they will not serve you properly. Or denied service like Orlando mean unrespectul lier and insulted us. Front desk terrible service no welling to give you information only they handle to you a flyer and if you there to ask for details they turn so mad. Always seating or talking between them and don't try to interrupt them. Definitely not worth it the price.

Séjour décent

il a plu ou fait des nuages quatre jours sur sept, ce qui a un peu gâché les choses.très surpris par la nourriture, il n'y a eu aucun problème, c'était en fait très bon, j'ai beaucoup apprécié la queue de bœuf et les ragoûts.l'attitude du personnel est bien meilleure que dans d'autres hôtels.toujours de l'eau chaude.la chambre n'a pas été nettoyée un jour, on l'a signalé à la réception et la chambre a été nettoyée dans l'heure qui suivait.on est parti avec très peu d'attentes, on est reparti agr [... lire plus]éablement surpris, je recommande

decent stay rained or cloudy four days out of seven so that put a bit of a damper on things.very surprised with the food ,had no issues at all was actutlly quite good thoroughly enjoyed the beef oxtail and stews.staff attitude much better then other hotels.always had hot water.room not cleaned one day reported to reception room was cleaned within an hour.went with very low expectations left pleasantly surpprised would recommend

Grand centre de villégiature

L'hôtel était proche du centre-ville pour profiter de la vie nocturne. L'hôtel était propre et le personnel était pour la plupart très gentil. La plage était magnifique. Beaucoup d'activités disponibles sur le site. Les chambres étaient simples mais très propres. Le buffet n'est pas très varié mais la nourriture est bonne.

Great Resort The resort was close to downtown to enjoy the nightlife. The resort was clean and staff was mostly very kind. The beach was beautiful. Plenty of activities available on the resort. The rooms were plain but very clean. Not too much variety with the buffet meals but the food is good.

Meilleure expérience

Ce que je retiens le plus du Muthu Playa Varadero, c'est la façon dont le personnel nous a traités comme une famille. Je me sentais en sécurité, mais au-delà de cela, je me suis sentie accueillie, en particulier par le personnel de la salle à manger et du bar, qui s'est surpassé pour rendre notre séjour extraordinaire.

Best Experience The thing I remember the most about Muthu Playa Varadero was the way the staff treated us like family. I felt safe, but beyond that I felt welcomed especially by the dining and bar staff who went above and beyond to make our stay amazing.

Un excellent service !

C'était la deuxième fois que j'y allais, le service était exceptionnel ! Les chambres de l'hôtel sont agréables et mériteraient d'être rénovées mais elles font l'affaire, le personnel de nettoyage est accueillant et efficace. Le climatiseur a fui mais le réparateur est arrivé sur place en quelques minutes pour le réparer. Je reviendrai bientôt. J'y suis allée avec mes parents et mes enfants et tout le monde est très content !

Great service! This was my second time going there, the service was exceptional! The hotel rooms are nice & could use an update but do the trick, the cleaning staff is welcoming & efficient. The air conditioner leaked but the repair man was onsite within minutes to fix it. I would & will be returning soon. I went with my parents & children & everyone is very happy!

J'ai passé un excellent moment

Nous avons apprécié l'amabilité du personnel. La piscine était propre et les bars étaient ouverts en cas de besoin. Nous avons apprécié le barbecue. Le personnel chargé de l'entretien ménager était sympathique et faisait de magnifiques dessins avec le linge de maison. Des cygnes avec les serviettes. Nous vous remercions.

Had a great time We enjoyed the friendliness of the staff. The pool was clean and the bars were open when required. We enjoyed the barbecue. The staff members responsible for housekeeping were friendly and made wonderful designs with the linens. Swans with the towels. Thank you.

Grand centre de villégiature

Notre séjour ici a été formidable, nous avons passé un moment merveilleux. La piscine, la plage, la nourriture, les divertissements et surtout le personnel amical et attentif, quatre étoiles+. Le service de bus pour Varadero pour 5 CUC's que vous pouvez prendre toute la journée était un bonus agréable pour voir la région.

Great resort Our stay here was great, we had a wonderful time. The pool area, beach, food, entertainment and most of all, the friendly and attentive staff, four star+. The bus service to Varadero for 5 CUC's that you can ride all day was a nice bonus to see the area.

Détente, atmosphère confortable, dans l'ensemble ok

C'était la deuxième fois que je séjournais au Muthu Playa Varadero. Dans l'ensemble, c'est un beau complexe. J'ai vu l'amélioration depuis ma dernière visite en 2017 dans la structure globale de la station, comme les murs fraîchement peints et les nouveaux sièges de mise à jour. La nourriture était une déception depuis ma dernière visite et le service dans les restaurants était globalement mauvais. La dernière fois que nous avons visité était beaucoup mieux la qualité de la nourriture et le ser [... lire plus]vice des serveurs. Nous avons visité deux restaurants à la carte et la nourriture était terrible et nous avons fini par aller au buffet après et prendre des salades comme alternative. Dans l'ensemble, c'est un endroit agréable, à l'atmosphère facile et confortable.

Relaxing, comfortable atmosphere, overall ok This was my second time at Muthu Playa Varadero. Overall it's a nice resort. I saw improvement since my last visit in 2017 in the resort overall structure, such as freshly painted walls and new updates seating. The food was a disappointment since my last visit and the service in the restaurants was overall bad. Last time we visited was much better food quality and server service. We visited two A la cart restaurants and the food was terrible and ended up going to the buffet afterwards and having salads as an alternative. It's a nice place overall, easy comfortable atmosphere.

Plus jamais

Le pire service à la clientèle, la majorité des employés sont misérables et ont une attitude déplorable. La nourriture est repatative, les serveurs ne viennent vous voir que vers la fin de votre repas pour que vous puissiez laisser un pourboire. Les chambres ont besoin d'être rénovées. La piscine est décente, j'ai apprécié qu'il y ait une partie peu profonde. Belle plage. Le seul point positif de ce complexe est la plage, le personnel d'animation et les spectacles nocturnes. Ils devraient cha [... lire plus]nger les horaires des spectacles de 22h à 21h.

Never again Worst customer service, majority of workers are miserable with attitude. Food is repatative ,servers only come up to you towards the end of your meal so that you can leave a tip. Rooms need a makeover. Pool is decent enjoyed that they had a shallow end. Beautiful beach. The only good thing about this resort is the beach, the entertainment staff and it's nightly shows. They should change the show times from 10:00 pm to 9:00pm.

Chambres au rez-de-chaussée non sécurisées

le premier jour dans ce complexe hôtelier, du dimanche midi au lundi midi, trois plombiers pour réparer les toilettes. lundi 11/30 heures, au lit, j'ai entendu un bruit - un homme qui ouvrait la porte coulissante et enlevait la chaîne de la porte. au rez-de-chaussée, chambre 1007. il a fait un bruit fort et il est parti, j'ai appelé la réception, la sécurité était là mais n'a rien fait pour réparer la porte. toute la nuit, je n'ai pas dormi, je surveillais la porte pour qu'il revienne. le lendem [... lire plus]ain, j'ai demandé une nouvelle chambre, maintenant la chambre 1306 dans le même bâtiment. le directeur a pris des informations mais n'a rien fait. le lendemain, nous avons remarqué qu'ils avaient mis quelqu'un dans la chambre 1007 à nouveau les empreintes de pas dans le parterre de fleurs, la peinture sur le mur du patio, seulement à cet endroit et ils n'ont rien fait ??? jeudi, l'alarme de fumée s'est déclenchée dans le bâtiment. avis du jeudi soir au samedi : l'alarme de nuit, les lumières sur les unités de plafond ne s'allument pas. ils coupent l'électricité et si un feu se déclare ? ?? pas une bonne installation, je n'enverrai personne là-bas. représentant de Sunwing : il n'a rien fait non plus, il a pris le rapport, c'est une façon d'aller chez Sunwing ???

rooms ground floor not safe first day to this resort sunday noon till monday noon three plumpers to fix toilet. monday 11/30pm in bed heard sound --mans frame-- opening sliding door and removing chain from door ground floor room 1007 . made a loud sound and he took off, called front desk security can around but did nothing to fix door all night did not sleep, watching door for him etc to return. next day demanded new room now to room 1306 same building. manager took info but did nothing etc about it. next day we notice they put some one into room 1007 again o my foot prints in flower bed paint off the patio wall only at this location and they did nothing??? thursday smoke alarm going off in building notice from thursday night to sat: night alarm lights on ceiling units not on. they turn off power to them what if a fire ??? not a good setup no will not sent any one there sunwing rep: also did nothing took report way to go sunwing???

Un peu déçu

A part une couche de peinture fraîche, l'hôtel lui-même était correct. Je ne le classerais cependant pas dans la catégorie 4. J'ai trouvé que le service était mauvais. Pas tous, mais la plupart des employés du bar vous ignoraient, ce qui m'a surpris étant donné que c'est nous qui donnions des pourboires. Nous y sommes allés à la fin du mois d'août et il y avait très peu de Canadiens dans ce complexe. La plupart étaient des Cubains et ils étaient assez impolis la plupart du temps. Je ne m'attends [... lire plus] pas à ce que la nourriture soit excellente à Cuba, mais je trouve généralement de quoi me satisfaire pour la semaine. Ici, il n'y avait plus rien, y compris de la sauce pour les pâtes. Le magasin n'avait rien d'autre que du rhum et des cigarettes. J'ai été à Cuba plusieurs fois et je dois dire que je ne reviendrai pas dans ce complexe.

A bit disappointed Other than a fresh coat of paint, the hotel itself was ok. I wouldn’t rate it as a 4 though. I found the service was bad. Not all but most bar staff would ignore you and considering we were the ones tipping I was surprised at that. We went the end of August and there were very few Canadians at this resort. Most were Cubans and they were pretty rude most days. I don’t expect awesome food in Cuba but usually can find something to keep me satisfied for the week. Here they were out of everything it seemed including sauce for the pasta. The store had nothing but rum and cigarettes. I’ve been to Cuba several times and I have to say this resort I will not return to.

Ne peut être recommandé

Faites la queue pour manger. Ils se resservent très tard ou pas du tout. La batterie du coffre-fort est morte, et j'ai été coincé dans la chambre 3 fois différentes jusqu'à ce qu'ils réussissent à changer la batterie !!! Le personnel est sympathique et fait de son mieux au restaurant et au bar de la plage mais il semble que la direction ne fournisse pas assez de nourriture et/ou d'ustensiles. La plupart du temps, il n'y a plus de tasses et de verres et seules les personnes munies de leurs tasses [... lire plus] de voyage sont servies. Les douches ont l'air d'avoir été améliorées mais l'écoulement et la température restent problématiques... Il y a beaucoup de choses à écrire, mais pour résumer, je voudrais dire que c'est la cinquième fois que je viens à Cuba et que je n'ai jamais été aussi contrarié. J'ai séjourné dans des hôtels 3 étoiles et plus anciens. Cet hôtel ne mérite absolument pas 4 étoiles. La plage est géniale mais elle n'a rien à voir avec cet hôtel ! La piscine n'était pas assez propre l'après-midi quand nous sommes arrivés.

Cannot recommend Line up for the food. They refill very late or not at all. Safe battery died, and I was stuck in the room 3 different times until they managed the battery change!!! Staff is friendly and trying their best at beach restaurant and beach bar but looks like management do not provide enough food and/or utensils. Most of the time they are out of cups and glasses so only people with their travel mugs are being served. Showers look like upgraded but drain and temperature still problem... Many things to write down, but as a summary I want to tell that this is my 5th time in Cuba and I have never been this upset. I stayed 3 starred and older resorts. This hotel definitely not deserv 4stars. Beach is awesome but it is nothing to do with this resort!!! Pool was not clean enough in the afternoon when we checked in.

Grand voyage

C'était un excellent voyage. J'ai eu une expérience amusante et relaxante dans ce complexe et je le recommanderais à un ami. La propreté de l'environnement et la gentillesse du personnel ont fait de ce voyage le meilleur que j'aie fait depuis longtemps.

Great Trip It was a great trip. I had a fun and relaxing experience at this resort and would recommend it to a friend. The clean environment in conjunction with the friendly staff made this trip the best I've had in awhile.