L'expérience la plus terrible qui soit

Le centre de villégiature dit qu'il y a des coffres-forts dans les chambres et un réfrigérateur pour le mini-bar. Ce n'est pas du tout le cas. J'ai dû cacher mon passeport, mes visas, mon argent, mon téléphone portable derrière une tête de lit en espérant qu'ils ne soient pas découverts. Quant à mon appareil photo et mon ordinateur portable, je les ai enfermés dans ma valise en espérant qu'ils ne s'envolent pas. La porte du patio était équipée d'une simple serrure à pêne qui permettait d'enfonce [... lire plus]r la porte à coups de pied. Je ne me suis jamais sentie en sécurité. Le complexe était très fréquenté et le personnel limité. Très longues attentes au buffet. Tôt le matin, si vous vous promeniez, vous pouviez voir des poubelles pleines à craquer et des déchets partout, des tables sales à cause des boissons renversées, un hall d'entrée sale. Les toilettes publiques débordantes étaient un thème récurrent. Oubliez les draps lavés. Quant aux chambres, elles ont peut-être été balayées et même passées à la serpillière, mais elles n'ont pas été désinfectées. J'ai eu la diarrhée du voyageur et j'ai attrapé un parasite qui est extrêmement douloureux. Je ne suis pas restée deux semaines entières.

The most terrible experience ever The resort says they have in-room safe's, and a mini-bar fridge. Not true at all. I had to hid my passport, visas, monies, cellphone behind a headboard hoping they would not be discovered. As for camera and laptop I had to lock them in my suitcase hoping that wouldn't walk away. The patio door had simple bolt locks that if you were to kick the door in you could. I never felt safe. The resort was busy and the staff was limited. Very long waits at the buffet. So early mornings if you were about walking you would see garbage's overfilled and litter everywhere, dirty tables from spilt drinks, dirty lobby. Overflowing public washroom was a recurring theme. Forget about your sheets being washed. As for the rooms they may have swept them and even mopped them but they were not disinfected. I got travellers diarrhea and I picked up a parasite which is extremely painful. I didnt stay my full two weeks.

Des vacances agréables

La plage, l'eau et le personnel étaient merveilleux. Ils ont besoin de mettre un peu plus d'argent dans les chambres d'hébergement. Trop de choses ne fonctionnent pas. Nous avons réservé un bungalow en bois qui était mignon mais le coffre-fort ne fonctionnait pas, le tiroir du bureau était cassé et le réfrigérateur ne fonctionnait pas. Heureusement, nous avons pu changer de chambre qui était mieux. Cet hôtel pourrait être un 4 étoiles avec un peu plus d'investissement. L'aménagement paysager et  [... lire plus]les fleurs étaient magnifiques. Pas assez de choix pour la nourriture. Besoin de plus de légumes et de salades (laitue) Avec un peu plus d'investissement financier, cet hôtel pourrait être extraordinaire. Nous ne sommes pas sûrs de revenir.

Enjoyable vacation The beach, the water, and the staff were wonderful. They need to put some more money in the lodging rooms. Too many things that are not working. We reserved a wooden bungalow which was cute but the safe did not work, the bureau drawer were broken and the refrigerator was not working. Fortunately, we could change our room which was better. This could be a 4 star with a little more investment. The landscaping and flowers were beautiful. Not enough choice for the food. Need more vegetables and salads( lettuce) With a little more Financial investment this could be an amazing hotel. Not sure we would come back.

Belle plage

Ce n'est pas un hôtel 3 étoiles. Nous avons compris qu'il y avait eu un changement de propriétaire au début de l'année et nous espérions qu'ils seraient à la hauteur. Les chambres et le hall/restaurant sont très fatigués. Nous l'appelions l'hôtel de la file d'attente. Vous faisiez la queue et attendiez longtemps pour manger et vous deviez attendre quand il n'y avait plus d'assiettes et de verres (ce qui arrivait tous les jours). Plus de 300 chambres et une seule machine à café. J'ai attendu plus [... lire plus] de 20 minutes à plusieurs reprises pour un simple café. Le vin n'était disponible qu'au restaurant buffet dont les horaires étaient limités. Le personnel était très serviable mais l'hôtel manque de personnel. La piscine et la plage étaient parfaites. Nous avons voyagé dans de nombreuses régions et stations balnéaires à Cuba et celle-ci a été la première à nous décevoir.

Beautiful beach Would not rate this as a 3 Star resort. We understood there was an ownership change at the beginning of the year so hoped they would be on their game. Very tired looking rooms and lobby/restaurant. We called it the “line up “ hotel. You lined up and waited a long time for food and had to wait when they ran out of plates and glasses ( an everyday occurrence). Over 300 rooms and only one machine for coffee. I waited over 20 minutes on more than one occasion for a single coffee. Wine was only available in the buffet restaurant which had limited hours. The staff were very helpful but the resort is understaffed. Pool and beach were perfect. We have travelled to many areas and resorts in Cuba and this one was the first to disappoint.

Un endroit magnifique

Le resort était très beau, belle plage mais pas bonne pour nager car trop peu profonde, le service n'était pas génial, la nourriture était merdique et il y avait toujours de longues files d'attente, ils ne servaient pas de boissons après 2 heures du matin même si c'est écrit 24 heures sur 24, on ne pouvait même pas avoir une bouteille d'eau, les chambres étaient vraiment belles mais mes toilettes ne fonctionnaient pas et je leur ai demandé 3 fois de les réparer mais personne ne s'est pointé pour [... lire plus] le faire. Je ne regrette pas d'y être allée, c'était quand même un bon moment !

Beautiful place The resort was very beautiful nice beach but not good for swimming as it was to shallow,the service was not great the food was crap and there were always long lineups, they didn’t serve drinks after 2 am even tho it says 24 out of 24 hours couldn’t even get a bottle of water, the rooms were really nice but my toilet did not work and I asked them 3 times to fix it but no one showed up to fix it. I do not regret going there, it was still a great time!

Lieu d'évasion heureux

Dans l'ensemble, j'ai beaucoup apprécié mon séjour dans ce centre de villégiature. J'ai particulièrement aimé le style des bungalows par opposition au style typique d'un hôtel ou d'un centre de villégiature. Les seuls inconvénients sont la climatisation dans le bungalow qui ne fonctionnait pas et personne n'est venu la réparer pendant la semaine où j'étais là malgré 3 appels téléphoniques ainsi que le fait qu'il y avait un réfrigérateur dans la chambre mais qu'il ne fonctionnait pas non plus . d [... lire plus]ans l'ensemble, des inconvénients mineurs sauf pour la climatisation.

Happy Get Away Place Overall, i thoroughly enjoyed my time at this resort. I especially loved the bungalow style as opposed to typical hotel /resort style. My only downsides were the air conditioning in the bungalow didn't work and no one came to fix it during the week i was there despite 3 phone calls as well as there being a fridge in the room but neither did it work . all in all , minor inconveniences except for the air conditioning. opened the patio door for a nice breeze but then the cats came in.

C'est un hôtel équitable

1- l'hôtel est petit 2- la chambre est bien, mais la douche n'était pas bien parce que l'écoulement était très lent et était inondé chaque fois que vous prenez une douche 3- la vue était très belle sur le hêtre. 4- la zone publique était très petite 5- la salle à manger était également petite 6- théâtre très simple 7- la salle de sport était très mauvaise( de toutes les machines seules 2 fonctionnaient, la salle, les douches et les toilettes étaient très sales et inutilisables ainsi que le [... lire plus] sauna qui ne fonctionnait pas. cela ne ressemblait pas du tout à une salle de sport 8- Le billard était très vieux, tout comme le ping pong, et il n'était pas organisé. Il est difficile de trouver une personne responsable pour vous emmener à ces activités. 9- Le bar grillagé n'était pas bon et il n'y avait qu'une seule personne pour le service, ce qui n'était pas suffisant. il y a plus mais c'est suffisant. à bientôt

it is fair hotel 1- the hotel is small 2- room is good, but the shower was not because the drain was very slow and was flood every time when you take a shower 3- the view was very nice on the beech. 4- public area was very small 5- dining area was small as well. 6- very simple theater 7- the gym was so bad( from all the machines only 2 was working, the room, shower toilet were very dirty and not usable as well as the sauna was not working. it dose not look like a gym at all.same think for gun shoot area 8- billiard hhhhhh was very old same the ping pong. also was not organized hardly you can find the responsible person to take you to those activities. 9-griled bar was not good and there was only one person to service which was not enough . there more but that is enough. take care

Une escapade rapide

J'ai passé un très bon moment, le temps était superbe, la station est vieille et a besoin de quelques améliorations, le personnel est très amical et serviable, la plage était magnifique, j'ai fait un safari en jeep, très amusant, j'ai pris le bus local pour aller en ville pour le marché, merci

A quick getaway Had a wonderful time weather was great resort is old needs some upgrades staff very friendly and helpful beach was amazing took a jeep safari lots of fun took the local bus to town for the market thanks

Un lieu de villégiature fantastique

Tout le personnel est très sympathique et fait du bon travail pour que votre séjour soit un moment merveilleux. L'hôtel est propre, les chambres sont bonnes, la nourriture et les boissons sont également bonnes, sans oublier la plage fantastique qu'ils ont pour profiter du soleil et de tous les plaisirs qu'il y a à faire là-bas.

Fantastic resort All the staff are very friendly and do a good job to make your stay a wonderful time. Clean resort good rooms. food and drinks were also good.lets not forget the fantastic beach they have so you can enjoy the sun and all the fun there is to do there.

Problèmes de maintenance

Je suis allé dans ce complexe une douzaine de fois par le passé pour faire du kitesurf et je ne m'attendais pas à grand chose, mais lors de ce voyage, l'eau dans les chambres n'était disponible que moins de la moitié du temps ( pas de chasse d'eau, pas de douches, pas de draps ou de serviettes propres ). La nourriture semble également avoir baissé en qualité / sélection. Si c'était 3 étoiles avant ... c'est 2 étoiles maintenant.

Maintenance issues Have been to this resort about a dozen times in the past for kiteboarding and don’t expect much but this trip the water in rooms was only available less than half the time ( no flushing, no showers, no clean sheets or towels ). The food also seems to have dropped in quality/ selection. If it was 3 stars before ... it 2 stars now.

Vacances de novembre

L'hôtel lui-même est vraiment délabré, mais cela dit, notre chambre était propre et située dans la partie la plus calme du complexe Nous avons adoré le fait d'avoir notre propre piscine ! La nourriture était correcte, c'est Cuba donc ne pensez pas que vous allez avoir une nourriture de qualité 5 étoiles mais vous n'aurez pas faim. Le personnel était pour la plupart très gentil à l'exception de la fille barman dans le lobby ! Elle n'a jamais souri et on avait l'impression qu'on la dérangeait quan [... lire plus]d on avait besoin d'un verre ! A part cela, nous avons passé un excellent voyage ! Le temps a été magnifique pendant les 14 jours ! Nous avons payé 875$ pour 2 semaines, pour ce prix je reviendrais ! Je ne paierai jamais plus que ça pour y retourner ! J'adore Cuba !

November vaca The hotel itself is really run down but with that said our room was clean and over in the quiet part of the resort! We loved that we had our own pool! The food was ok, it’s cuba so don’t think your going to have 5 star quality food but you won’t go hungry. The staff was for the most part very nice with exception of the girl bartender in the lobby! Never smiled and it seemed like we were bothering her when we needed a drink! Other then that we had an awesome trip! Weather was amazing for all 14 days!! We paid $875 for 2 weeks, for that price I would go back again! I would never pay more then that to go there again! I love Cuba!

Horrible

Ma famille et moi sommes allés à Cuba à plusieurs reprises. C'est sans aucun doute le pire complexe dans lequel nous ayons séjourné. Le service, la nourriture, les équipements, la plage étaient horribles. Economisez votre argent, allez ailleurs à Cuba.

My family and I have been to Cuba quite a few times. This was without a doubt the worst resort we've ever stayed at. Service, Food, Amenities, Beach were horrible. Save your money, go somewhere else in Cuba.

Le Sercotel Club Cayo Guillermo est un paradis doux et facile

Cela me rappelle le "village des petites huttes", où, depuis des logements très confortables et propres, la vue sur El Mar est à couper le souffle et le sable et la mer s'étendent à l'infini, Siempre ! Les draps et les serviettes étaient abondants et rafraîchis tous les jours, avec une touche supplémentaire d'"art de la serviette" avec des hibiscus ! déposés sur le lit, différents chaque jour... tellement créatifs. Il y a beaucoup de marche pour se rendre d'un endroit à l'autre, donc la mobilité [... lire plus] devrait être bonne. On a l'impression d'être en pleine nature, mais c'est bien pour les petits enfants, car les eaux peu profondes s'étendent à 100 mètres des plages de sable blanc, larges et immaculées. Les promenades nocturnes sont de rêve. C'est un endroit formidable où tout fonctionne bien. L'endroit est particulièrement propice au kitesurf et à la plongée en apnée à bord d'un petit voilier.

Sercotel Club Cayo Guillermo is a sweet easy Paradise I am reminded of the, "village the of small huts", where from very comfortable and clean accommodations the views of El Mar are breath taking and the sand & sea go on forever, Siempre! The linens & towels were plentiful and refreshed daily with the added touch of "towel art" with hibiscus! ensconced on the bed different every day...so creative. There is a lot of walking getting from here to there so mobility should be good. It feels like wilderness there but good for small children with the shallow water extending 100 metres from flat pristine wide long white sand beaches. Night walks are dreamy. It's a great place where everything works well. Especially great for kite surfing and snorkeling via small sailboat.

Paradise Home Away from Home.

Je suis un habitué de cet hôtel depuis 9 ans. Le personnel fait désormais partie de ma famille.... Je suis toujours traité comme un invité de marque. J'ai été surclassée dans des chambres, des bungalows ou des suites en bord de mer. Tous les besoins personnels sont satisfaits au-delà des attentes... À mon avis, ce centre de villégiature et ses chambres offrent le meilleur service à la clientèle et le meilleur personnel de tous les hôtels que j'ai visités à Cayo Coco et à Cayo Guillermo. [... lire plus] Lolita et les autres membres du personnel sont devenus de bons amis... Je considère Lolita comme ma petite sœur. J'ai eu l'honneur de partager de bons souvenirs avec elle et sa famille au centre de villégiature et dans leur ville d'origine. Le personnel me connaît par mon nom et m'accueille à chaque fois que je viens en visite....C'est mon paradis loin de la maison où je suis toujours heureuse de partager mon temps et mes vacances avec mes familles et amis cubains... Mon cœur est avec Sercotel....

I have been a regular visitor to this hotel for the past 9 years. The staff have become part of my family.... I am always treated as a VIP guest. Upgraded to beach front rooms /bungalows /suites. All personal needs met beyond expectations... In my opinion, this resort and rooms provide the best guest services and staff of all the hotels I have visited in Cayo Coco and Cayo Guillermo. Lolita and other staff have become good friends.. I consider Lolita my little sister. I have had the honor in sharing in some great happy memories with her and her family on the resort and also in their home towns of city. The staff know me by name and welcome me every time I come to visit....This is my Paradise away from home where I am always happy to share my time and vacation with my Cuban families and friends...My heart is with Sercotel..

Agréable et tranquille

J'aime ce complexe, c'est un 3 étoiles et le prix est excellent, les gens sont sympathiques et la nourriture est bonne, c'est calme mais il y a beaucoup à faire, j'y suis allée 8 fois en 6 ans, donc pour moi c'est comme si je rentrais à la maison

Nice and quiet I like this resort it is a 3 star and the price is great the people are friendly and the food is good it is quiet but there is lots too do I have been there 8 times in 6 years so for me it’s like going home

Belle plage

La plage était magnifique. En revanche, la nourriture était immangeable. Je n'ai pratiquement rien mangé pendant une semaine. Le centre de villégiature proposait également un nombre limité de boissons. Il n'y avait même pas de tequila... Je demandais une pina colada et la moitié du temps, ils n'en avaient pas. Le bungalow était vraiment bien, sauf que notre plafond laissait échapper un liquide marron. J'étais content que la plage soit belle car elle compensait largement le mauvais service et la  [... lire plus]mauvaise nourriture.

Nice beach The beach was beautiful . The food on the other hand was unedible. I basically didn’t eat for a week. The resort had limited drinks as well . They didn’t even have tequila ... I would ask for a pina colada and half the time they didn’t have it. The bungalow was really nice except our ceiling was leaking brown fluid. Was glad the beach was nice because it definitely made up for the poor service and bad food.

Hôtel bas de gamme

Pas de snack-bar après 18 heures. Pas de lumière dans le couloir ni dans la cour avant. Très difficile de trouver la chambre dans l'obscurité. Savon non fourni toute la semaine dans la chambre. Beaucoup de punaises de lit...........................................

Low class hotel No snack bar after 6 PM. No light in the hallway or front yard. Very hard to find room in the dark.. Soap not supplied whole week in the room. Lots of bed bugs...........................................

Revue de la station

L'hôtel et le terrain étaient corrects, la plage était magnifique la nourriture peut toujours être meilleure. Pas de vie nocturne en dehors de l'hôtel - pas d'endroit où aller. L'excursion d'une demi-journée à Moron, la ville la plus proche, n'en vaut pas la peine. Je déteste le fait que tout ce que vous faites, partout où vous allez, on s'attend à ce que vous donniez des pourboires. Même pour aller aux toilettes publiques. Apportez 200 $ de plus juste pour les pourboires

Resort review Hotel and grounds were ok, beach was beautiful food can always be better. No night life outside the resort - no where to go. Half day trip to nearest city of Moron is not worth it. I hate the fact that everything that you do, everywhere you go, there is an expectation to give tips. Even for going to public toilet. Bring another $200 just for tips

Une escapade bon marché et joyeuse

Nous avons eu une chambre fantastique au bord de l'océan ! La nourriture était excellente et il y avait du poisson frais, des légumes et des fruits, le ragoût de bœuf était également bon. La seule chose ennuyeuse était qu'ils n'avaient pas d'eau gazeuse, ils ont manqué d'eau tonique et de vodka.

Cheap and Cheerful Getaway We had a fantastic room right on the ocean! The food was descent and they had fresh fish, veggies and fruits, the beef stew was also good. The only annoying thing was that they did not have soda water, ran out of tonic water and vodka.

Vous devriez y aller si vous recherchez le soleil des tropiques, la mer et un peu de confort.

J'étais au Sercotel du 12 au 19 juin 2018. 1. Route… J'ai voyagé avec SUNWING et n'ai eu aucun problème sérieux. Au retour je me suis fait virer de votre chambre à 12h, alors que j'avais un décollage effectif à 12h. Je vous conseille de planifier cette heure avec soin. Le bus prend environ une heure. 2. Le temps était presque parfait, 32°C à midi et 22°C au lever du soleil. Il y a eu un peu de vent et de pluie, juste un peu, juste pour le contraste. 3. La plage est très proche de chaque [... lire plus] chambre. La bande de sable lisse et gras fait environ 100 mètres de large. L'eau est très propre et claire, le ressac est doux. Le seul véritable inconvénient est la faible profondeur de l'eau. J'ai dû marcher environ 100 mètres dans l'eau pour commencer à nager, alors qu'elle fait moins d'un mètre. Mais c'est parfait pour les jeunes enfants. 4. Chambre… J'ai changé de chambre une fois. Le climatiseur (AC) ne fonctionnait pas dans ma première chambre, et il n'y avait pas de télécommande ni d'autre possibilité de contrôler l'AC dans ma deuxième chambre. En bref, il n'y avait pas de télévision dans ma chambre. D'autres personnes ont également eu des problèmes. Je vous conseille de vérifier soigneusement tout ce qui se trouve dans votre chambre AVANT de commencer à déballer. J'avais un coffre-fort gratuit. 5. Chambre à nouveau… Il s'agit de petits cottages à deux étages. La plupart des chambres ont un balcon ou un patio. Les chambres sont des boîtes en béton et ont besoin de l'air conditionné. J'ai eu de l'eau chaude tout le temps. Les insectes n'étaient pas un vrai problème. Le lit était assez bon. 6. La nourriture…C'était de la nourriture 4 étoiles selon les standards cubains. C'est bien mieux que ce dont j'ai besoin, selon mes critères : du bœuf, du porc, du poulet et 2 ou 3 sortes de poisson fraîchement cuits, quelques fruits et légumes, du riz, des pommes de terre, des pâtes, du pain, quelques produits laitiers. Il y a aussi beaucoup de mélanges de je ne sais quoi. Je ne m'en préoccupe pas. Pas de carte à la carte. 7. Spectacle du soir…Selon moi, c'était assez bon, mais je ne suis pas un grand amateur. 7. Bars…. Le bar du hall était ouvert en permanence et proposait du café, de la bière et de l'alcool local. Le bar de la piscine ne fonctionnait que pendant la journée. Malgré les nombreuses critiques sur ce forum, les snack-bars fonctionnaient bien plus que la moyenne. On peut y manger de 12h à 17h. C'est une chose rare d'après mon expérience cubaine. 8. Piscine… Elle comporte plusieurs bassins, dont un pour les petits enfants. Elle semble propre et bien entretenue. Toutes les chaises longues sont neuves et propres (y compris celles de la plage). Comme d'habitude, il n'y a pratiquement pas d'ombre autour de la piscine. 9. Conclusion : c'est un complexe cubain 4 étoiles, qui a besoin d'être rénové ici et là, mais pas si mal, pas si mal du tout. Vous devriez y aller si vous recherchez le soleil des tropiques, la mer et un peu de confort. Mais ce n'est certainement pas une foire aux vanités. 10. Tripcentral m'a donné un très bon prix.

You should go there if tropic sun, sea and some comfort is your goal. I was at Sercotel June 12-19 of 2018. 1. Road… I traveled with SUNWING and had no serious problems. On the way back I was kicked off your room at 12 pm, while having an actual taking off at 12 am. I advise to plan this time extra carefully. Shatter bus takes about an hour. 2. Weather… was nearly perfect, 32C at midday and 22C at sunrise. Some wind and some rain were presented, just a bit, just for contrast. 3. Beach… is really close from every room. Smooth and bold sandy strip is around 100 meters wide. Water is very clean and clear, surf is mild. One real drawback is shallowness. I had to walk 100 meters or so in the water just to start swimming, it less than 1 meter. But this is perfect for small kids. 4. Room… I changed rooms once. Air-conditioner (AC) didn’t work at my first room, and it had no remote neither other possibility to control AC in my second room. Shortly speaking, there was no TV in my room. Other people had problems too. I advise to check carefully everything in your room BEFORE you start unpacking. I had a free safety box. 5. Room again… There are 2-storey small cottages. Most of the rooms have balconies or patios. Rooms are concrete boxes and need AC severely. I had actual hot water all the time. Bugs weren’t a real problem. The bed was pretty good. 6. Food…It was 4 stars food by Cuban standard. It is a way better than I actually need, by mine standard: freshly cooked fresh beef, pork, chicken and 2-3 kind of fish, some fruits and vegetables, rice, potato, pasta, bread, some dairy. They also have a lot of mixtures of who knows of what. I never care. No a-la carte. 7. Evening show…As per my view it was pretty good, but I am not big lover. 7. Bars…. Lobby bar was open non-stop and had coffee, beer and local booze. Bar at the pool worked in the daytime only. Despite of many critics in this forum, snack bars was working a way above average. You can actually eat there from12pm to 5pm. It is rare thing from my Cuban experience. 8. Pool….Has several bodies, including one for small kids. It looks clean and well maintained. All the chaise lounges are new and clean (including beach’s ones). As usual, almost no shadow around the pool. 9. Conclusion…it is 4 stars Cuban resort, it needs renovation here and there, but not that bad, not that bad at all. You should go there if tropic sun, sea and some comfort is your goal. But it is definitely not a vanity fair. 10. Tripcentral gave me a very good price.

Mon premier voyage à Cuba

Dans l'ensemble, le voyage s'est bien déroulé. C'était une expérience merveilleuse. Cependant, j'ai été déçue par ma chambre. Elle était remplie de fourmis. Comme il y avait un grand espace sous la porte de ma chambre qui donnait sur l'extérieur, j'avais des crabes, des lézards et des grenouilles dans ma chambre. Lors des pluies tropicales, l'eau entrait par le bas de la porte et par les murs. C'était très inquiétant. Lors de mon retour au Canada, l'un des stewards de l'avion a été très impoli  [... lire plus]avec ma famille et moi. À part cela, tout s'est bien passé.

My first trip to Cuba Overall, the trip was good. It was a wonderful experience. However, I was disappointed in my room. My room was filled with ants. As there was a big space under my bedroom door leading to the outside, I had crabs, lizards and frogs in my room. When we had tropical rains, water came in through the bottom of the door and in through the walls. It was very unsettling. On my return to Canada, one of the stewards on the plane was very rude to my family and I. His name was Joe. Other than that, things were fine.