Beautiful Resort

L'agencement des chambres était fabuleux. Grandes salles de bains et douches superbes. Un peu bruyant pendant la nuit. La nourriture était délicieuse et abondante. Serveurs et serveuses aimables et serviables à chaque repas. Les serveurs du bar se sont occupés de nous rapidement. J'avais invité ma famille pour fêter mes 80 ans et nous avons tous les 7 apprécié notre séjour.

The layout of the rooms were fabulous. Large bathrooms and great showers. A bit noisy during the night. The food was delicious and plentiful.. Friendly and helpful waiters and waitresses at every meal. The bar tenders looked after us promptly. I had invited my family to celebrate my 80th and all 7 of us enjoyed our stay.

Un personnel extraordinaire

Nous étions ici avec un groupe de filles à la fin du mois de novembre. Je dois dire que le personnel a été formidable, des animateurs au personnel des restaurants. Notre chambre a été rénovée et très propre. Nous avons eu un problème avec nos toilettes et ils ont envoyé quelqu'un jusqu'à ce qu'elles soient réparées. La nourriture et les restaurants que j'ai trouvés étaient vraiment bons. J'ai des problèmes avec certains aliments et ils se sont assurés que tous mes besoins étaient satisfaits. Il [... lire plus]s sont en train de rénover, donc nous avons été détournés vers d'autres zones pour marcher, mais une fois que nous nous y sommes habitués, tout allait bien. L'odeur de la peinture époxy était parfois très forte et m'a donné mal à la tête à quelques reprises, mais on ne peut rien y faire pendant les rénovations. La plage a été emportée par les eaux, nous avons donc dû aller nous baigner au Royale, le magasin voisin. Si vous aimez nager dans l'océan et ne pas marcher loin pour le faire, ce n'est pas l'endroit pour vous. Cependant, si vous aimez la piscine, il y avait toujours quelque chose qui se passait là-bas et ils ont fait de leur mieux pour divertir tout le monde. J'aimerais voir l'hôtel lorsque les rénovations seront terminées. Merci au personnel de nous avoir fait sentir si bien accueillis.

Amazing staff We were here with a group of girls at the end of November. I have to say the staff were amazing from the entertainment to the staff in the restaurants. Our room was renovated and very clean. We had an issue with our toilet and they kept sending someone until it was fixed. The food and the restaurants I found were really good. I have issues with certain foods and they made sure all my needs were met. They are renovating right now so we were diverted to differently areas for walking but once we got used to it we were fine. The smell from the epoxy paint was very strong at times and gave me a headache a couple times but can't be helped when renovating. The beach was washed up so we had to go over and swim at the Royale next store. If you love to swim in the ocean and not walk far to do it this is not the place for you. However if you love the pool there was always something going on there and they did their best to keep everyone entertained. Would love to see the hotel when renovations are done. Thanks to staff for making us feel so welcome.

ATTENTION AUX TRAVAUX DE RÉNOVATION IMPORTANTS À CET ENDROIT

Le personnel est formidable, mais j'aurais pensé qu'un ressort fermerait pour RENO'S. Marteau piqueur, odeurs de peinture, la plupart du ressort était barricadé, pas d'accès...... Le Ressort devrait informer les agences de voyage qui ont mis en place ce forfait afin qu'elles puissent nous en informer. Ne reviendra pas

BEWARE MAJOR RENO AT THIS RESSORT Staff are amazing, but I would think a ressort would close down for RENO'S. Jack hammer ,paint smells most of the ressort was barricaded no access to it...... Was not relaxing.Ressort should tell travel agencies who put this package together so they could inform us. Will not return

Station O.K

cet hôtel n'était pas à la hauteur - certaines choses annoncées comme étant à la disposition de l'hôtel n'existaient pas. Il n'y avait qu'un seul restaurant à la carte - le restaurant italien "il pescatere" qui était très bien - mais les deux autres étaient fermés - "Maria's" et "Health" - et en construction. Le restaurant brésilien n'était PAS "à la carte" mais plutôt de type buffet - car il n'y avait pas de menus - et la nourriture n'était pas très bonne. Le buffet principal "Albatros" étai [... lire plus]t décevant, car les mêmes plats (déjeuner et dîner) étaient servis tous les jours, froids, et la variété était très limitée. Il n'y avait pas de bouteilles d'alcool en libre-service dans la chambre (comme annoncé) et vous pouviez voir où se trouvaient les bouteilles à un moment donné, car elles étaient maintenant scellées et le mur avait été refait. La plage était très limitée et il était impossible de nager dans le golfe à cause des algues. Je ne recommanderais pas de laisser les enfants jouer sur la plage.

O.K. resort this hotel was not up to par - a few things advertised as hotel having did not exist. There was only one "a la carte" restaurant - the "il pescatere" an Italian restaurant which was very nice - but the other two were closed "Maria's" and "Health" and under construction. The Brazilian restaurant was NOT "a la carte" but rather more Buffet style - as there were no menus - and the food was not that great. The main buffet "Albatros" was a disappointment as the same food(lunch and dinner) was served everyday, cold and the variety was very limited. There was no self dispensing alcohol bottles in the room (as was advertised) and you could tell where the bottles were at one time as it was now sealed and the wall redone.. The beach was very limited with really no swimming ability in the gulf because of all the algea. I would not recommend letting children play on the beach.

Des vacances extraordinaires, un lieu de villégiature exceptionnel

Le service était exceptionnel et nous avons tout aimé au Gran Porto. La chambre était parfaite, le personnel était très aimable, la variété du buffet était très bonne, l'emplacement était en plein cœur de Play Del Carmen.

Amazing Vacation, Great Resort The Service was outstanding and we loved everything about Gran Porto. The Room was perfect, the Staff was very friendly, the variety in the buffet was very good, location was right in the heart of Play Del Carmen.

Grand centre de villégiature Gran Porto Resort and Spa

Les chambres sont spacieuses et très propres. L'hôtel n'est pas immense mais suffisamment grand. Le hall est petit mais très accueillant. Enrique Vazquez au restaurant est excellent avec les gens... il vous aidera, vous guidera de toutes les façons possibles. S'il y a une table qui vous plaît, il veillera toujours à ce que vous ayez la même table. Ce n'est pas une grande plage ni une grande piscine, mais les employés de l'hôtel font en sorte que cela fonctionne. Les boissons alcoolisées sont int [... lire plus]ernationales et le réfrigérateur de la chambre est toujours rempli. J'aime cet hôtel parce qu'il est petit et confortable. Vous êtes proche de la 5ème avenue, à un pâté de maisons.

great resort Gran Porto Resort and Spa The rooms are spacious and very clean. The hotel is not huge but big enough. The lobby is small but very homey. The people who works there are very nice and help you with any questions you might have.Enrique Vazquez at the restaurant is excellent with the people... he will help, guide you any way he can. If there is a table you like he will always make sure you get the same table. It is not a big beach or a big pool but the workers at the hotel make it work. Always a chair at the pool or towels no need to go early to reserve.The liquor is international and your fridge in the room is always filled. I like this hotel because its small and cosy. You are close to 5th ave. one block away.

La première classe sur toute la ligne

nous avons toujours séjourné dans un grand centre de villégiature car nous aimons le grand choix d'équipements qui l'accompagne... mais plus jamais. nous sommes convaincus par un site plus petit. le service était incroyable, nous n'étions pas un simple numéro de chambre mais des invités avec des noms. le personnel était tous serviable, amical et HEUREUX, ils semblaient tous aimer travailler ici. la chambre était propre et bien aménagée. la nourriture au buffet et dans tous les restaurants était [... lire plus] excellente... si bonne, bien préparée, bien présentée. La plage et la piscine 5 étoiles... les divertissements médiocres, mais le fait d'être à Playa, près du strip, n'est pas un problème, tous les divertissements que l'on peut souhaiter sont littéralement à 2 minutes à pied. le spa et la salle de musculation sont de première classe... nous reviendrons au Grand Porto

1st class all the way we have always stayed at a large resort as we like large selection of amenities that comes with... but never again. we are sold on a smaller venue. the service was amazing, we were not just a room number but guests with names. staff were all helpful, friendly and HAPPY , they all seemed to love working there. room was clean, and well appointed. bed typical hotel bed. comfy enough. food at buffet and all restaurants was brilliant... so good, well prepared, well presented. beach and pool 5 star... entertainment mediocre, but being in playa, by the strip made this a non issue, all the entertainment one could want literally 2 min walk away. the spa and weight room 1st class... we will be back to the Grand Porto

Grand centre de villégiature

L'hôtel était superbe et le service excellent. Tous les restaurants étaient excellents, en particulier les restaurants italiens et mexicains. Nous n'avons pas passé beaucoup de temps à la plage ou à la piscine, mais c'était bien. Nous sommes allés assez souvent sur la 5ème avenue car elle était très proche du complexe. C'était très sûr. Nous y retournerons. Nous avons vraiment apprécié notre séjour.

Great resort Resort was great and service was excellent. All the restaurants were great especially Italian and Mexican. We did not spend too much time on the beach or pool but it was okay. We went to 5th Ave. quite often since it was so close to the resort. It was very safe. We will go back again. We really enjoyed our stay there.

La 12e fois, c'est toujours incroyable.

Le complexe est impeccable, la nourriture est excellente, le service est sans égal. Beaucoup de personnes sont encore là depuis notre première visite. Nous avons rencontré de nombreux amis qui reviennent depuis des années.

12th time, alway's amazing. The resort is spotless, the food is excellent, the service is second to none. Many of the same people are still there from our first visit. Meet many friend's that also have been returning for year's.

Sentiments mitigés

Avantages : Nourriture/bonne Lits/ok Chambre/bon Douche/pression Ac/bon Piscine/bon Emplacement/excellent Personnel/excellent Chambre bien nettoyée Divertissement ok Inconvénients : la plage a été emportée par les eaux et est un peu sale Pas de variété au snack bar Pas d'accès au buffet depuis la piscine. Il faut être sec et couvert pour accéder au buffet. Pas de bar à la piscine principale Piscine trop profonde pour les enfants Il faut beaucoup de temps pour obtenir des boissons  [... lire plus]au bord de la piscine, mais ils travaillent dur. C'était un beau bâtiment. Je reviendrai peut-être mais pas de sitôt. J'essaierais quelque chose de différent la prochaine fois. L'enregistrement était confus. Ils ne nous ont pas dit directement que notre chambre n'était pas prête. Ils ont juste essayé de nous retarder. S'ils nous avaient dit que nous devions attendre 2 heures, nous aurions simplement utilisé la salle de bain pour nous changer et accéder à la piscine. Mais ils ne l'ont pas fait pendant un certain temps. Les enfants étaient donc agités. Une fois que nous avons eu une réponse, nous nous sommes changés et sommes allés à la piscine. Tout simplement frustrant.

Mixed Feelings Pros: Food/good Beds/ok Room/good Shower/gd pressure Ac/good Pool/good Location/excellent Staff/excellent Room cleaned well Entertainment ok Cons: beach washed away and kinda dirty No variety at snack bar No access to buffet from pool area. Need to be dry and covered to access buffet. No swim up bar at main pool Pool to deep for kids Takes long time to get drinks at poolside but they work hard. It was a nice building. I might return but not soon. Woud try something different next time. Check in was confussing. They did not tell us directly that our room was not ready. They just tried to delay us. If they would have told us we would have to wait 2hours we would have just used bathroom to change and access pool. But they did not for quite some time. So the kids were restless. Once we got an answer we changed and went to pool. Just frustrating.

Les meilleures vacances de tous les temps !

Ce centre de villégiature est INCROYABLE - je reviendrai sans aucun doute ! Le service, A+. La nourriture, idem. L'emplacement ne pourrait pas être meilleur - la plage à l'avant, le 5ème à l'arrière. Je le recommanderai encore et encore, et j'espère y retourner bientôt !

Best vacation ever! This resort is AMAZING - I will definitely be back! The service, A+. The food, same. The location could not be better - beach in front, 5th in back. I will be recommending it over and over again, and hopefully be back soon!

Une escapade parfaite

L'hôtel bénéficie d'un emplacement de choix à Playa del Carmen. Vous avez l'océan à vos pieds et la cinquième avenue à une courte promenade. Nous avions une chambre au cinquième étage, idéalement située près du bar à sushis et du swim up bar. Les chambres étaient agréables et, pour changer, le balcon était une terrasse continue donnant sur la route. Nous avons d'abord été déçus par cette situation, mais nous l'avons vraiment appréciée. L'hôtel est d'une propreté irréprochable. Les 4 restaurants  [... lire plus]étaient excellents ; le brésilien était correct mais l'italien et le mexicain étaient fantastiques. Le buffet n'a jamais manqué de nous offrir de nombreuses options. Le personnel est le meilleur que j'ai rencontré jusqu'à présent et nous nous sommes vraiment sentis bien accueillis. Le front de mer était fantastique, et mon seul reproche pour l'ensemble du voyage était qu'il était difficile de se baigner dans l'océan à cause de gros rochers. On m'a dit que cela était dû à une tempête tropicale qui avait endommagé le front de mer. Il semble qu'ils étaient en train de reconstruire la zone, en apportant du sable la nuit. La plupart des gens sont restés dans la piscine, que nous avons également appréciée. Le spa était excellent et, en tant qu'athlète sérieux, la salle de sport était tout à fait adéquate. Je prends rarement le temps d'écrire ce genre d'articles, mais comme nous avons passé un très bon moment, j'ai voulu partager notre expérience.

Perfect getaway The hotel has a prime location in playa del carmen. You have the ocean at your feet and fifth avenue a quick stroll away. We had a fifth floor room conveniently located near the sushi/ swim up bar. The rooms were nice and for a change, your balcony was a continuous deck overlooking the road. We were initially disappointed by this but really enjoyed it. The hotel is immaculately clean. The 4 restaurants were great; the Brazilian was decent but the Italian and Mexican were fantastic. The buffet never failed to give us many options. The staff were the best I have met to date and we genuinely felt welcomed. The beach front was fantastic, and my only complaint for the whole trip was the ocean was hard to swim in due to large rocks. I was told this was due to a tropical storm that damaged the frontage. It seemed like they were rebuilding the area, bringing sand in at night. Most people hovered in the pool, which we also enjoyed. The spa was great and as a serious athlete the gym was very adequate. I rarely take the time to write these, but as we had such a great time, wanted to share our experience.

Excellente expérience

Je voyage beaucoup et je n'avais pas très envie d'aller au Mexique. La nourriture était bonne et il y avait des tonnes de choses à faire à quelques pas de l'hôtel. Les piscines étaient très belles et propres. J'ai été très satisfaite de l'expérience dans son ensemble.

Great experience I travel a lot and was not looking forward to going to Mexico very much. The food was good and there was tons to do within walking distance of the resort. The pools were very nice and clean. I was very pleased with the over all experience.

Un service client fantastique

Avant de partir, nous avons demandé un lit king size dans notre suite Oceanfront. Nous avons reçu le lit king size dans une suite familiale (avec des lits superposés) et un balcon non couvert. Nous avons demandé à changer de chambre pour avoir un balcon couvert. Après 2 jours, Ana a pu nous changer pour une autre chambre avec deux lits doubles et un balcon couvert. La chambre et la vue depuis la chambre étaient superbes. Il n'y a pas de baignoire dans les chambres, mais elles disposent de tous l [... lire plus]es équipements et sont très propres. Nous avons voyagé avec 3 autres couples. Les autres couples avaient des suites avec vue sur l'océan et des chambres d'hôtel. Les suites sont deux fois plus grandes que les chambres d'hôtel. La nourriture était bonne. Le choix quotidien du buffet était à peu près le même chaque jour. Le service clientèle était fantastique. Ils ont été très accommodants. Oscar Cach était notre serveur au buffet pour le petit déjeuner et le déjeuner. Tous les matins, il nous apportait nos cafés, jus de fruits, pommes de terre rissolées, saucisses et ketchup. Un matin, je ne me sentais pas bien et je n'avais pas prévu de descendre pour le petit-déjeuner. J'ai appelé le service d'étage pour commander de la glace. Le service d'étage n'envoyait pas de glace avant le déjeuner. J'ai donc décidé d'aller au buffet et de demander à Oscar de m'apporter une glace. À ma grande surprise, Oscar était en train de m'envoyer de la glace dans ma chambre. Quel excellent service ! J'ai adoré le fait qu'il n'était pas nécessaire de réserver pour les restaurants à la carte (à l'exception du restaurant italien). La piscine est superbe et il y a toujours des chaises longues disponibles. La plage est recouverte de grands sacs de sable en raison des dégâts causés par l'ouragan précédent, mais il suffit de marcher un peu pour trouver une belle plage. L'emplacement du complexe est fantastique, à seulement un pâté de maisons de la Cinquième Avenue et à 15 minutes de l'embarcadère pour prendre le ferry à destination de Cozumel. Cependant, le vendredi soir, on pouvait entendre les basses de la musique d'un bar jusqu'à 5 heures du matin. Nous n'avons pu entendre la musique de fin de soirée qu'une seule nuit. Nous recommandons à l'hôtel de disposer d'un pèse-bagages pour que les clients puissent peser leurs bagages au moment de partir.

Fantastic customer service Prior to traveling, we requested a king size bed in our Oceanfront suite. We receive the king size bed in a family suite (with bunk beds) and an uncovered balcony. We requested to have our room changed to have a covered balcony. After 2 days, Ana was able to switch us to another room with two double beds with a covered balcony. Room and view from room were great. There are no bathtubs in rooms but otherwise has all the amenities and are very clean. We travelled with 3 other couples. The other couples had oceanview suite and hotel rooms. The suites are double the size of the hotel rooms. The food was good. The daily selection on the buffet was the pretty much the same each day. The customer service was fantastic. They we very accommodating. Oscar Cach was our waiter at the buffet for breakfast and lunch. Every morning he would have our coffees, juices, hash browns, sausage and ketchup brought to the table. One morning, I wasn't feeling well and wasn't planning on coming down for breakfast. I called room service to order ice cream. Room service would not send ice cream until lunch. So I decided to go to the buffet and see if Oscar could get me some ice cream. To my surprise, Oscar was in the process of sending ice cream to my room. What great service!!! I love that you didn't have to make reservations for the a la carte restaurants (except the Italian). The pool is great and there is always lounge chairs available. The beach has large sandbags due to the previous hurricane damage but just a short walk there was a great beach. The location of the resort is fantastic, only 1 block from Fifth Avenue, 15 minutes from the pier to take the Ferry to Cozumel. However on Friday night, you could hear the bass from the music from a bar until 5 am. We could only hear the late night music the one night. One recommendation for the resort is to have a luggage scale so guests can weigh their luggage when leaving.

Grand centre de villégiature !

Nous avons essayé de choisir entre cet hôtel et le "Royal" car nous voulions être au centre-ville....Je pense que nous avons fait le bon choix, surtout pour le prix... le service était fantastique....la nourriture était meilleure que la moyenne (en particulier le restaurant italien)... et notre chambre était magnifique....nos seuls problèmes étaient... la bière et le vin à la pression n'étaient pas si bons que ça....les spectacles avaient lieu à 20 heures, ce qui entrait en conflit avec le dîner [... lire plus]...et....assurez-vous de savoir ce que vous demandez lorsque vous choisissez votre chambre....Ocean "View" (que nous avons eu) était une belle chambre mais n'était pas ce que nous attendions...assurez-vous de demander Ocean "Front" si vous voulez "vraiment" voir l'océan....dans l'ensemble, nous avons adoré notre séjour....

Great Resort! We were trying to decide between this and the "Royal" as we wanted to be downtown....I think we made the right choice especially for the cost...the service was fantastic....the food better than average (especially the Italian restaurant)...and our room was gorgeous....our only "nitty" issues were...draft beer and wine not so great...shows were at 8 PM which conflicted with dinner...and....make sure you know what you are asking for when you choose your room....Ocean "View" (which we got) was beautiful a room but was not what we expected...make sure you ask for Ocean "Front" if you "really" want to see the ocean....overall we loved our stay...

Grand centre de villégiature

La plage est délavée mais le complexe est bien entretenu et les suites sont magnifiques. Le personnel est toujours là pour répondre à tous les besoins. L'emplacement est incroyable, juste sur la 5ème avenue. Les repas étaient excellents, la sélection de restaurants A+++

Great resort Beach is washed out but resort is well kept and suites are beautiful. Staff is always there to help with every need. Location is amazing right on 5th ave. good was great, selection of restaurants A+++

Nice Resort

L'hôtel était très bien. Il suffit de marcher au coin de la 5ème avenue. Très bon service. Merci Maria, vous êtes fantastique. La plage n'est pas très belle. Piscine ok. La meilleure chose à propos de ce complexe est que vous pouvez aller en ville en quelques minutes. On peut se promener et regarder en toute sécurité. Beaucoup de plaisir.

Hotel was very nice. Just walk around the corner to 5th avenue. Great service. Thank you Maria you are fantastic. Beach not so nice. Pool ok. The best thing about this resort is you can go to the town in just a few minutes. It is safe to just walk around and look. Lots of fun.

Beau complexe, propre... excellent service

l'hôtel est situé à proximité de la célèbre 5ème avenue et de l'action la nourriture est bonne, mais répétitive, les chambres sont très propres et le service est excellent. la plage n'est pas très belle, mais nous aimons l'hôtel et l'emplacement

nice, clean resort..great service love the location..walking distance to the famous 5th avenue and close to the action food is good , but repetitive, very clean rooms and excellent service ..the beach is not very nice, but we like the resort and the location

Excellente situation

Le fait d'être situé à Playa Del Carmin est idéal pour les promenades nocturnes et l'observation des gens. Le service au Gran Porto était exceptionnel. la nourriture était supérieure à la moyenne mais la plage est érodée. j'y retournerais dans la minute. j'ai adoré mon séjour.

Great Location Being located in Playa Del Carmin is great for evening walks and people watching. Service at the Gran Porto was over the top. food was above average but the beach is erroded. would go back in a minute. loved my stay.

Complexe touristique exceptionnel

En plein cœur de Playa del Carmen et de la 5e avenue ! Complexe confortable et intime avec un personnel exceptionnel qui fournit un service exceptionnel. Excellent massothérapeute avec une touche personnelle. Propreté irréprochable dans tout l'établissement. Superbe bar à sushis avec une vue imprenable sur les environs. Le personnel de la réception et de la conciergerie est exceptionnel et répond à tous les désirs et à toutes les préoccupations. C'est la dixième fois que nous visitons notre mais [... lire plus]on loin de chez nous !

Amazing Resort Right in the heart of Playa del Carmen and 5th Avenue! Comfortable, intimate resort with exceptional staff who provide exceptional service. Excellent massage therapist with personal touch. Cleanliness is utmost throughout. Terrific sushi bar with stunning view of surroundings. Front desk staff and concierge staff exceptional attending to every desire or concern. Our 10th time visiting our home away from home!