Déçu

Nous avons séjourné à la confédération du 26 février au 4 mars 2023. Nous devions arriver le 25 février, mais en raison de retards de vol, nous ne sommes arrivés que le 26 février. Bien que nous ayons prépayé pour sept nuits d'hébergement, lorsque nous sommes arrivés le 26 février, on nous a dit que la chambre n'était pas prête. Nous sommes arrivés à environ 9h30 le 26 février, et nous avons dû nous asseoir et attendre jusqu'à près de 16 heures pour notre chambre. Difficile de comprendre comment [... lire plus] une chambre que nous avions payée pour la nuit du 25 février n'était pas disponible ? Le service à l'enregistrement de la réception principale était déplorable. Il n'y avait aucune empathie pour le temps que nous avons été retardés à l'arrivée à la station, ni aucun niveau de service à la clientèle positif lorsque nous nous sommes renseignés sur la disponibilité de notre chambre. Le représentant de Transat a été très sarcastique et rabaissant. Le centre de villégiature lui-même était correct. Cependant, la nourriture était inférieure à la norme d'un hôtel quatre étoiles et pas assez cuite. Je ne recommanderais pas ce complexe et ne reviendrai certainement pas pour un autre séjour.

Disappointed We stayed at the confederacy February 26 to March 4, 2023. We were scheduled to arrive on February 25 but due to flight delays we didn’t arrive until February 26. Although we pre-paid for seven nights accommodations when we arrived on February 26 we were told the room wasn’t ready. We arrived at approximately 9:30 AM February 26, and had to sit and wait until almost 4 PM for our room. Difficult to understand how a room that we had paid for for the night of February 25 wasn’t available? The service at the main reception check-in was deplorable. There was no empathy for the amount of time we were delayed arriving at the resort, nor was there any level of positive customer service when we inquired about our room availability. The Transat rep was very sarcastic and belittling. The resort itself was ok. However, the food was below standard of a four-star resort and undercooked. I would not recommend this resort and will certainly not be returning for another stay.

Bonne dans l'ensemble

Après avoir lu de nombreuses mauvaises critiques, nous étions un peu inquiets au sujet de ce centre de villégiature. Il y avait des points à améliorer mais rien qui n'ait perturbé notre voyage. L'eau chaude doit être améliorée dans l'ensemble du complexe, tout comme l'entretien et les réparations de base. Dans l'ensemble, nous avons apprécié les nombreux équipements du complexe et la nourriture était comparable à celle d'autres complexes tout compris. Nous avons réservé des restaurants le pre [... lire plus]mier jour sans aucun problème. Le Frost Bar a été très généreux en boissons alcoolisées et rien n'avait le goût de l'eau comme je l'avais lu dans les commentaires précédents. Les employés du club pour enfants étaient excellents et interactifs avec notre enfant de deux ans. On ne nous a même pas demandé si nous voulions acheter des actions à temps partiel et nous n'avons pas été importunés par des tactiques de vente. Le complexe offre de nombreuses options en matière de piscines, de bars, de divertissements et de nourriture. Il y a beaucoup d'escaliers, mais même avec une poussette, cela ne nous a pas dérangés car nous avions été prévenus lors de la réservation. À notre arrivée, nous avons été surclassés dans une chambre plus grande au rez-de-chaussée quand ils ont vu que nous étions au troisième étage avec un jeune enfant/une poussette, sans que nous ayons demandé quoi que ce soit. Dans l'ensemble, c'était un bon complexe pour le prix. Pour un voyageur soucieux de son budget, c'était une bonne affaire. Enfin, j'ai trouvé le personnel sympathique et serviable dans tout le complexe - tout le monde était souriant et heureux d'aider en cas de besoin - le service à la clientèle était excellent. La plage n'avait rien de spectaculaire, donc si vous cherchez une grande plage, ce n'est pas l'hôtel qu'il vous faut, bien qu'il soit possible de s'y rendre à pied et qu'elle soit belle. Freddie, notre représentant d'Air Transat, a été fantastique et disponible pour nous aider en cas de besoin.

Overall Good After reading many bad reviews we were a bit worried about this resort. There were areas that needed improvement but nothing that upset our trip. Hot water needs to be addressed resort wide as does basic maintenance and repairs. Overall we enjoyed the the many amenities of the resort and the food was on par with other all-inclusives. We booked restaurants our first day with zero issue. The frost bar was heavy handed on the alcoholic drinks and nothing tasted watered down as I had read in previous reviews. Kids club workers were excellent and interactive with our two-year old. We were not even asked about purchasing time shares or bothered in any way by sales tactics. The resort has plenty of options for pools, bars, entertainment, and food. There are a lot of stairs but even with a stroller didn't mind it as we were prepared for this by the warnings when booking. Upon arrival we were upgraded to a bigger room on the ground floor when they saw we were on the third floor with a young child/baby stroller without us asking at all. Overall it was a good resort for the price. As a budget-conscious traveller it was a great deal. Lastly, I found staff to be friendly and helpful throughout the entire resort - everyone was smiling and happy to help when needed - customer service was excellent. The beach was nothing spectacular so if you are looking for a great beach, this isn't the resort for you, though it was walkable and still beautiful. Freddie our Air Transat rep was fantastic and available to assist when needed.

L'odeur des eaux usées rares !!!!

En général, je n'écris pas de critiques, mais dans ce cas, le titre de la critique dit tout. Pour aggraver les choses, notre chambre était sur la route principale qui était très occupé et le fossé de la canalisation d'égout qui a couru tout le chemin jusqu'à la plage YUCK !!!!!!! Ne restez pas ici ! !! Nous avons dû payer pour le coffre-fort dans notre chambre 20 $ US pas cool. Tellement d'escaliers

The smell of rare sewage!!!! Well I generally don't write reviews however in this case the review title says it all. To make matters worse Our room was on the main road which was very busy and the ditch of sewage pipe which ran all the way down to the beach YUCK!!!!!!! Just dont stay here!!! We had to pay for the safe in our room $20 US not cool. So many stairs

Le prix n'en vaut vraiment pas la peine

C'est certainement le pire centre de vacances que j'aie jamais visité. Les photos ne représentent pas la réalité. Elles indiquent 468 chambres, un golf sur place, 4 bars au bord de la piscine, un swim up bar, une plage privée, un bar de plage. Ces aménagements ne concernent pas les 468 chambres (qui sont horribles), mais environ quatre fois plus de chambres, et il n'y a littéralement pas un centimètre carré d'espace qui n'ait pas été construit. Il y a littéralement pas un centimètre carré d'espa [... lire plus]ce qui n'a pas été construit. Il tente d'assurer le service de beaucoup trop de chambres, qui sont toutes laissées à l'abandon. Il n'y a pas d'eau chaude dans de nombreux bâtiments, parfois même pas d'eau chaude, parfois pas d'eau du tout. L'électricité a été coupée plusieurs fois par jour. Le complexe entier a senti les eaux usées pendant toute la semaine ; il semble qu'ils pompent toutes leurs eaux grises dans l'océan. Deux personnes de notre groupe ont été victimes d'une intoxication alimentaire le cinquième jour, mon mari et moi avons été malades pendant plusieurs jours à notre retour à la maison. La nourriture n'était pas excellente, les boissons étaient pires, obtenir un café et de l'eau au petit déjeuner prenait vingt minutes à chaque fois ! Le complexe déclare qu'il a 9 restaurants à la carte, malheureusement pas seulement pour servir les 468 chambres mais aussi pour le complexe voisin ainsi que les VIP et les propriétaires de time share, nous avons donc réussi à obtenir 2 réservations à ceux qui étaient restés fondamentalement ainsi que l'heure (premier ou dernier siège) pour eux pour toute la semaine. Notre chambre était composée de deux lits doubles, d'une table de nuit, d'une table, d'une lampe et d'un placard avec 8 cintres. Il n'y avait ni commode, ni porte-bagages, ni tiroirs ou étagères pour ranger nos vêtements. Nous avions demandé un grand lit avant notre voyage et nous l'avons redemandé lors de l'enregistrement. Les lits étaient durs et inconfortables, heureusement que l'air conditionné fonctionnait ! Il n'y avait pas de vin, sauf au resort voisin, au bar du lobby, aux buffets du dîner et au bar du "casino". Ce n'est pas un vrai casino, juste quelques machines à sous. C'est aussi le seul bar à proposer autre chose que du vin rouge et blanc de la maison, un rosé pétillant et un blanc. Le vin était servi avec beaucoup de parcimonie, les verres à vin les plus minuscules que j'aie jamais vus - en fait, un verre à vin en glace.

Definitely not worth the money This was definitely the worst resort I have ever been to. The pictures do not represent reality. It states 468 rooms, golf on site, 4 poolside bars, a swim up bar, Private beach, a beach bar. These amenities are not for the 468 rooms (which are awful rooms) they are for approximately four times that number of rooms, there is literally not a square inch of space that has not been built on. It is attempting to Service way too many rooms, all of which are being left unmaintained. There’s no hot water in many buildings, sometimes not even warm water sometimes no water. The power went out multiple times a day. The whole resort smelled of sewage the entire week; it appears as though they are pumping all of their gray water into the ocean. Two people in our party got food poisoning on the fifth day, my husband and I both were sick when we got home for days. The food was not great, drinks were worse, getting a coffee and water at breakfast was twenty minutes every time! The resort states it has 9 a la carte restaurants, unfortunately not just serving the 468 rooms but also for the resort next door as well as the VIP’s and the time share owners, so we managed to get 2 reservations at ones that were leftover basically as well as the time (first or last seating) for them for the entire week. Our room was two double beds, a night stand, a table, one lamp, a closet with 8 hangars. There was no dresser, no luggage stand and no drawers or shelves to put our clothes in. We had requested a king bed prior to our trip and again at check in. The beds were hard and uncomfortable, thank goodness the air conditioning worked! No wine was available anywhere except the resort next door at the lobby bar, dinner buffets and the “casino” bar. Not a real casino, just some slot machines. Also the only bar to have anything other than house red and white wine, sparkling rose and a white. The wine was served very sparingly, tiniest wine glasses I have seen - basically an ice wine glass.

Bienvenue à poopslosion

La chambre était bien, mais à l'extérieur, elle sentait le saucisson brut. La plage était bien. La nourriture était correcte mais répétitive. Ma fiancée a eu une intoxication alimentaire assez grave. Dans l'ensemble, ce n'est pas un grand centre de villégiature, mais pour l'argent, c'était correct

Welcome to poopslosion The room was fine but outside of it smelled of raw sèwage. The beach was good. The food was okay but repetitive. My fiancée got pretty bad food poisoning. Overall not a great resort but for the money it was okay

Un lieu étonnant

Tout était parfait. Notre chambre était belle et propre. Les piscines étaient super les boissons étaient délicieuses et la nourriture était délicieuse. Je ne sais pas d'où viennent les mauvaises critiques. Probablement les quelques personnes que nous avons vues qui sont exigeantes et attendent le monde entier

Amazing place Everything was great. Our room was beautiful and clean. The pools were great the drinks were delicious and the food was delicious. I don’t know where the bad reviews come from. Probably the few people we saw who are demanding and expect the world

Plage de Cofresi

Cet hôtel est immense, il faut beaucoup marcher, sauf si vous séjournez dans le timeshare/vacation club, alors tout le monde a une voiturette de golf et il y en a partout. Problèmes constants dans les chambres standard avec pas d'eau et des toilettes qui ne fonctionnent pas correctement. Nous avions une suite qui était agréable, mais elle était si humide que rien ne séchait et nos vêtements secs étaient toujours mouillés à cause de leur séjour dans la chambre. Pas impressionné par la nourritu [... lire plus]re, l'océan est sale et rugueux et il y a une odeur constante d'égout dans tout le complexe. Les protocoles Covid au sein du personnel semblent très élevés, masques, désinfection, être servis au buffet. 10 d'entre nous sont allés 3 ont été violemment malades. Les autres avaient des problèmes d'estomac ou d'intestin. Il semble que l'on soit traité en fonction de l'argent que l'on a dépensé pour séjourner dans cet hôtel. Les spectacles nocturnes étaient tout juste corrects

Cofresi Beach This hotel is massive, lots of walking, unless you are staying within the timeshare/vacation club, then everyone has a golf cart and they are everywhere. Ongoing issues in the standard rooms with no water and toilets not working properly. We had a suite which was nice, however it was so damp nothing dried and our dry clothes were alway wet from being in room. Not impressed with food, ocean is filthy and rough and there is a constant sewage smell across the resort. Covid protocols within staff seem very,high, masks, sanitizing, being served at buffet. 10 of us went 3 were violently ill. The rest had stomach or intestinal issues. It appeared you are treated by the amount of money you spent to stay there. Nighttime shows were just ok

Nous avons passé un bon moment

Nous avons beaucoup apprécié nos vacances en famille au Cofresi Palm Beach Resort. Nous avons 3 plaintes à formuler concernant cet hôtel. L'odeur dans certaines zones n'était pas très bonne. Et le matelas a besoin d'être mis à jour, il était extrêmement dur. Le troisième est que si vous avez un voisin avec une chambre adjacente, c'est presque comme s'ils étaient dans la même chambre. Le reste de l'hôtel était incroyable. Le personnel portait des masques et du désinfectant pour les mains était of [... lire plus]fert dans les restaurants.

We had a great time We really enjoyed our family vacation at Cofresi Palm Beach Resort. We have 3 complaints regarding this hotel. The smell in some areas was not great. And the mattress needs to be updated it was extremely hard. The third is if you have a neighbor with an adjoining room its almost like they are in the same room. The rest of the resort was amazing. Covid measures were still used as in staff had masks and hand sanitizer was offered at restaurants.

Bon centre de villégiature

J'aime la nourriture et la plage. Le spectacle nocturne est excellent. Le personnel est sympathique, mais il y a trop de voitures de golf sur la route, ce qui provoque des odeurs nauséabondes. En outre, le drain a causé une mauvaise odeur près d'une partie de la plage.

Good resort I like the food and beach. The show at night time is excellent. The staff are friemdly.However, too many golf cart on the road and causes bad smell. Also, the drain caused bad smell near some part of beach.

Ne recommande pas

Mon mari et moi avons réservé nos dernières vacances au Cofresi Palm Beach Resort en juin dernier, car nous voulions faire une escapade hivernale en janvier. Je tenais à écrire ce courriel pour expliquer notre expérience et le fait qu'elle n'a pas été positive. Nos dates de voyage étaient du 10 au 17 janvier 2023 et nous devions décoller de l'aéroport international de Hamilton le 10 à 17 h 35. Notre vol a décollé avec près de deux heures de retard. Il est arrivé en retard et nous n'avons donc [... lire plus] pas pu embarquer à l'heure prévue. Lorsque nous sommes finalement montés à bord, nous sommes restés assis sur le tarmac à attendre que l'équipage vide les poubelles et remplisse l'eau à bord. Lorsque nous avons décollé, il était plus de 19 heures. Nous avons atterri à Puerto Plata à minuit. La traversée de l'aéroport s'est déroulée sans encombre et le transfert à l'hôtel s'est déroulé sans problème. Nous sommes arrivés à l'hôtel et avons obtenu nos clés et lorsque nous sommes arrivés à notre chambre après 2 heures du matin, nos cartes-clés ne fonctionnaient pas. Nous sommes fatigués et avons chaud à ce stade. Nous avons donc parcouru notre long chemin de retour, en montant de nombreux escaliers jusqu'à la réception où ils ont configuré notre clé et nous avons pris la navette pour retourner à notre complexe de chambres. Notre chambre était assez basique. Le lit était comme une dalle de béton dure - il n'était pas du tout confortable. Le mini-frigo ne contenait qu'une bouteille d'eau et il n'y avait pas de serviettes de piscine dans la chambre. Le lendemain matin, nous devions nous rendre à notre réunion transat, mais nous ne l'avons pas fait car nous étions fatigués après nous être finalement couchés à 3 heures du matin et après une longue journée de voyage. Nous avons pris notre petit-déjeuner au restaurant buffet et avons ensuite commencé notre voyage en essayant de trouver des sièges pour s'asseoir à la piscine ou à la plage. Ce complexe est très limité en termes de places assises, où que vous alliez. La plage était très petite et il n'y avait pas beaucoup de places assises. Nous avons profité du reste de la journée à la piscine et avons dîné au buffet. Le lendemain, il pleuvait et alors que nous sortions du complexe de chambres, les escaliers étaient légèrement humides et j'ai réussi à glisser sur une marche, me cognant gravement la tête et l'arrière du bras gauche. Dire que la journée avait mal commencé serait un euphémisme. Nous sommes allés à la réunion transat ce matin-là et avons appris où nous pouvions faire nos réservations de restaurant à la carte. Nous avons également appris que notre mini-bar aurait dû être entièrement approvisionné et qu'il y avait des serviettes de piscine dans la chambre, ce qui n'était pas le cas. Après la réunion du transat, je suis allée à la réception et j'ai demandé si nous pouvions avoir notre mini-frigo approvisionné et des serviettes de piscine dans la chambre et on nous a dit qu'ils feraient savoir au service de ménage de le faire. Nous avons continué notre journée et en avons profité au maximum. Lorsque nous sommes revenus dans notre chambre pour dîner, notre mini-frigo n'était pas approvisionné et il n'y avait toujours pas de serviettes de piscine. J'ai appelé la réception depuis notre chambre et ils m'ont dit qu'ils allaient demander à quelqu'un de s'en occuper. Nous avons donc dîné à nouveau au buffet car nous avions prévu de nous rendre au bureau des services aux hôtes demain pour faire des réservations pour le reste de notre séjour. Après le dîner, nous sommes retournés dans la chambre où nous n'avions toujours pas de serviettes de piscine et notre mini-frigo n'était toujours pas rempli. J'ai rappelé la réception et j'ai essayé d'expliquer que j'étais frustrée d'avoir dû appeler autant de fois pour ces deux choses et ils m'ont dit qu'ils allaient envoyer quelqu'un. Quelques minutes plus tard, nous avons reçu un sac contenant 4 canettes de bière, de l'eau et 2 bouteilles de boissons gazeuses. Quelques minutes plus tard, la femme de ménage avait 2 serviettes de bain blanches dans sa main, ce qui n'est pas ce que nous avions demandé. Elle n'a pas compris ce que je disais et est partie en disant "désolé, pas d'anglais" Le vendredi de nos vacances, nous avons tous les deux été victimes d'une intoxication alimentaire et nous n'avons pas pu quitter notre chambre pour aller où que ce soit car nous étions très malades. Un autre frein à nos vacances. Le samedi, nous nous sentions mieux et nous nous sommes dirigés vers le service clientèle pour voir si nous pouvions faire des réservations de restaurant pour le reste de notre séjour car nous ne voulions pas continuer à manger au buffet et il y avait une note sur la porte qui disait qu'ils étaient entièrement réservés pour les réservations jusqu'à la semaine prochaine et qu'il fallait revenir dimanche matin. Après cela, nous sommes retournés à la réception et j'ai demandé à ce que des serviettes de piscine me soient livrées immédiatement, car je l'avais demandé tous les jours de la semaine et nous ne les avions toujours pas reçues. La personne chargée des réservations à la réception nous a donné deux cartes de serviettes et nous avons finalement pu obtenir nos serviettes à la piscine principale ce jour-là. Le dimanche matin, nous nous sommes rendus au service clients dans le hall pour réserver un restaurant et la file d'attente allait de la porte jusqu'à la piscine principale. Elle durait au moins une heure et demie. Mon mari et moi ne voulions pas faire la queue alors qu'il nous restait peu de temps de vacances et que nous n'avions pas passé le meilleur moment jusqu'à ce moment-là, alors nous ne voulions pas le gâcher en faisant une longue queue pour nous faire dire qu'il n'y avait rien de disponible. Lors de notre dernière journée complète au resort, nous avons essayé de voir si nous pouvions obtenir une sorte de réservation de restaurant pour ce soir-là, mais lorsque nous sommes arrivés au lobby, la file d'attente était aussi longue que la veille, alors nous ne l'avons pas fait. Toute la semaine, nous avons mangé au buffet, ce qui était un peu inquiétant puisque nous avions été malades à cause de cela. Mon mari et moi n'avons pas tendance à manger des choses que nous ne connaissons pas lorsque nous séjournons dans un all inclusive, nous ne sommes donc pas sûrs de ce qui nous a rendus malades. Le matin, lorsque nous sommes partis, le réceptionniste nous a demandé nos cartes de serviettes et j'ai dit que nous ne les avions pas et que nos serviettes étaient sur le balcon pour que le service de ménage les prenne. Il a dit que nous devions présenter les cartes et je lui ai dit que nous n'avons pas été informés que du tout et a dit qu'ils étaient dans la chambre pour le ménage. Il nous a fait sortir sans problème et nous avons pris le chemin de l'aéroport. Notre avion a décollé 20 minutes avant l'heure prévue, ce qui était très bien car nous étions fatigués et voulions rentrer chez nous après cette semaine horrible. Nous étions devenus amis avec quelques autres personnes qui étaient venues en même temps que nous avec le même forfait et quelques personnes étaient tombées malades dans les restaurants à la carte et d'autres personnes s'étaient plaintes de leur séjour, par exemple parce que les douches ne fonctionnaient pas pendant le séjour, etc. Dans l'ensemble, nous ne reviendrons pas dans ce complexe. J'ai trouvé que le personnel était parfois impoli et qu'il fallait s'arracher les dents pour obtenir quelque chose d'insignifiant. Mon mari et moi avions séjourné dans un complexe 5 étoiles de luxe à Punta Cana en 2021 et le personnel était si accommodant, amical et nous n'avons eu aucun problème. Nous avions de grands espoirs en venant à Puerto Plata et ces vacances nous ont mis un mauvais goût dans la bouche. J'espère qu'avec cette critique, cela est partagé avec le personnel de la station afin qu'ils puissent changer leurs protocoles et comportements là-bas pour les futurs invités car je suis sûr que nous arenâ™t les seuls à se plaindre de leur séjour dans cette propriété. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées Olivia Howell Abel & Jon Bowles

Would not recommend My husband and I booked our most recent vacation to the Cofresi Palm Beach Resort last June as we wanted a winter getaway in January. I wanted to write this email to explain our experience and how it was not a positive one. Our dates of travel were January 10-17 2023 and we were flying out of Hamilton International Airport on the 10th at 5:35pm. Our flight was almost 2 hours late taking off. It arrived late so we were not able to board when we were suppose to and then when we finally got on board we sat on the tarmac waiting for the crew to empty the waste and refill water on board. By time we took off it was after 7pm. We landed in Puerto Plata at midnight. Getting through the airport was fine and finding out transfer to the hotel was okay. We arrived to the hotel and got our keys and when we got to our room after 2am our key cards didn’t work. We are tired and hot at this point. So we trekked our long way back, up many flights of stairs to the front desk where they configured our key and we took the shuttle back to our room complex. Our room was pretty basic. The bed was like sleeping on a hard concrete slab - it was not comfortable at all. The mini fridge only had 1 bottle of water in it and we had no pool towels in the room. The next morning we were to go to our transat meeting which we didn’t since we were tired after finally getting to bed at 3am and a long travel day. We had breakfast at the buffet restaurant and then began our journey trying to find seats to sit at the pool or beach. This resort is very limited on seating anywhere you go. The beach was very small and not many seats around. We did enjoy the rest of the day at the pool and had dinner at the buffet. The next day was raining and as we were heading out of room complex the stairs were slightly wet and I did manage to slip down a stair hitting my head and back of my left arm badly. To say this was a bad start of our day would be an understatement. We went to the transat meeting that morning and learned where we can make our a La carte restaurant reservations. We also learned that our mini bar should have been fully stocked and have pools towels in the room which we did not. After the transat meeting I went to front desk and asked if we could have our mini fridge stocked and pool towels in the room and we were informed that they would let housekeeping know to do that. We went on with our day and made the most of it. When we came back to our room to have dinner our mini fridge was not stocked and still no pool towels. I called front desk from our room and they advised they will have someone do it. So we had dinner again at the buffet as we were planning on heading to the guest services office tomorrow to make reservations for the rest of our stay. After dinner we came back to the room where we still had no pool towels and our mini fridge was still not stocked. I called front desk again and tried to explain that I was getting frustrated that I have had to call this many times for these 2 things and they advised they would send someone up. A few minutes later we got a bag that had 4 cans of beer, water and 2 bottles of pop. A few minutes after that housekeeping had 2 white bath towels in her hand which is not what we had requested. She didn’t understand what I was saying so she walked off rudely saying “sorry no English” The Friday during our holiday we ended up both getting food poisoning and not able to leave our room to go anywhere as we were very sick. Another damper to put on our vacation. On Saturday we were feeling better and we headed to guest services to see if we can make restaurant reservations for the rest of our stay as we didn’t want to continue to eat at the buffet and there was a note on the door that said they were fully booked for reservations until next week and to come back Sunday morning. So after that we headed back to front desk and I asked for pool towels to be delivered to me right then and there as I had asked everyday that week and we still had not received them. The front desk reservation person gave us 2 towel cards and we were finally able to get our towels at the main pool that day. Sunday morning we headed to the guest services area in the lobby to make restaurant reservations and the line was from the door to where the main pool was. At least an hour and a half long. My husband and I didn’t want to wait in that line while we had little of our vacation left and we hadn’t had the best time up until that point so we didn’t want to waste it standing in a long line to be told there was nothing available. On our last full day at the resort we tried to see if we could get some sort of restaurant reservation for that night but by time we got to the lobby the line was as long as it had been the day before so we didn’t stand in it. All week we had buffet food which was a bit concerning since we had gotten sick from it. My husband and I don’t tend to eat things we aren’t familiar with when we stay at an all inclusive so we aren’t sure what exactly made us sick from there. The morning when we checked out the front desk man asked for our towel cards and I said we didn’t have them and that our towels were on the balcony for housekeeping to grab. He said we had to present the cards and I told him we were not advised that at all and said they were in the room for housekeeping. He checked us out no problem and we made our way to the airport. Our plane left 20 minutes prior to schedule which was great as we were tired and wanted to get home after this awful week. We had become friends with a few other people who came down the same time as us on the same package and a couple had gotten sick at the a La carte restaurants and other people had complaints about their stay such as showers not working during the stay etc. Overall we would not be coming back to this resort. I found the staff to be rude at times and it was like pulling teeth to get anything done that was so insignificant. My husband and I had stayed at a 5 star luxury resort in Punta Cana back in 2021 and the staff there were so accommodating, friendly and we had no issues there what so ever. We had high hopes coming to Puerto Plata and this vacation put a bad taste in our mouths. I am hoping with this review this gets shared with the staff of the resort so they can change their protocols and behaviours down there for future guests as I am sure we aren’t the only ones complaining about their stay at this property. Sincerely Olivia Howell Abel & Jon Bowles

Un voyage épouvantable

Le deuxième jour, plusieurs personnes du complexe ont été victimes d'une intoxication alimentaire. Mon mari était très malade, il vomissait et avait la diarrhée en même temps, incapable de garder quoi que ce soit dans son corps pendant 12 heures. Le médecin de la clinique l'a envoyé à l'hôpital en ambulance. Nous y avons passé la nuit, mon mari recevant des antibiotiques en intraveineuse de deux types. A notre retour, le buffet n'était plus en libre service et la plupart des aliments étaient emb [... lire plus]allés dans du plastique. Le terrain était tropical et luxuriant mais sentait les égouts - il y avait un tuyau d'égout qui fuyait et s'écoulait dans l'océan.

Terrible trip On the second day, multiple people in the resort got food poisoning. My husband was so ill,vomiting and diarrhea at once, unable to keep anything in him for 12 hours. The clinic doctor sent him to the hospital via ambulance. We spent overnight there -my husband getting IV antibiotics of 2 types. When we came back, the buffet was no longer self serve and majority of food was wrapped in plastic. The grounds were tropical and lush but smelt of sewage-there was a leaky sewage pipe that ran out into the ocean.

A ne pas recommander !

Il a fallu payer un supplément pour le wifi qui était plus bas que haut. Les piscines ne sont pas chauffées et étaient donc beaucoup trop froides. Nous avons perdu des heures à essayer d'obtenir des réservations pour notre groupe et nous avons fini par n'avoir que deux réservations dans les pires restaurants et nous avons dû diviser notre groupe parce qu'il n'y avait rien d'autre de disponible. 7 personnes sur 10 dans notre groupe sont tombées malades.

Would not recommend! Had to pay extra for wifi that was more down then up. The pools are not heated so were way too cold. Wasted hours trying to get reservations for our group and ended up with only 2 bookings for the worst restaurants and had to split our group because there was nothing else available. 7 out of 10 people in our group got sick.

Centre de villégiature Ok

Il manquait les éléments suivants : La réservation des restaurants était désorganisée Buffet peu varié et en quantité insuffisante Les snacks sont ouverts tard Bars clubs ouverts tard Activités Bonne note : Services amicaux de l'hôtel Sécurité Les voisins bruyants ont été rapidement évacués la dernière nuit

Ok resort It was lacking the following : Booking restaurants was disorganized No variety of foods buffet or enough quantity Snack bars open late Bars clubs open late Activities On good note: Friendly hotel services Security Promptly removed noisy neighbours on last night

Très mauvais hôtel

le service et la nourriture étaient corrects, la chambre terrible, pas d'eau chaude pendant cinq jours, le niveau de gestion ne donne jamais de solutions pour comme et ne se montre jamais. expérience terrible, jamais recommander ce centre de villégiature .xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx [... lire plus]xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

very bad hotel service and food was OK ,terrible room, no hot water for five days, the management level never give solutions for as and never show up. terrible experience,never recommend this resort .xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2 étoiles au mieux

J'ai’ séjourné dans des 4 étoiles en RD auparavant et c'était de loin le pire hôtel dans lequel j'ai jamais été. Je vais commencer par les points positifs. Les serveurs et le personnel de divertissement étaient géniaux. La plage était magnifique, la nourriture était étonnamment correcte. Le mauvais : le système d'enregistrement était un long processus. Je parie que certaines personnes ont attendu 3 heures pour s'enregistrer. Il y avait aussi des coupures d'électricité. Les réservations pour [... lire plus] les repas nécessitaient de faire la queue à 9 heures, j'étais environ le 8ème dans la file, les premiers jours étaient déjà pleins. Nous étions 4 couples et l'un d'entre eux a obtenu une chambre avec 2 lits simples. Il a fallu 3 jours pour changer de chambre. Freddie d'air transat a aidé car le personnel disait qu'il n'y avait pas de chambres, même lorsque les gens quittaient l'hôtel chaque jour. La climatisation fonctionnait dans certaines chambres, pas dans la nôtre. Elles étaient bruyantes et l'une des chambres fuyait, si bien que la femme de chambre a mis des serviettes sur le sol pour qu'elles ne glissent pas. Eau chaude seulement 2 jours sur 8. Les installations et tout étaient des années 80, très patchwork style de réparations. Vous devez demander une clé pour le coffre-fort, mais je suppose que c'est un supplément. Ils n'ont jamais rempli le réfrigérateur de bière et de boissons gazeuses, mais ont apporté de l'eau. La nourriture était délicieuse dans certains cas, nous étions étonnamment satisfaits. Mais l'un après l'autre, nous avons tous les 8 attrapé une intoxication alimentaire et sommes restés coincés dans nos chambres. Nous avons évité les salades qui baignaient dans l'eau et nous avons essayé de manger des plats chauds et frais, mais nous avons quand même été malades, alors nous ne savons pas trop où nous l'avons attrapé. On entendait beaucoup de gens parler de leur famille qui était malade. La glace est apportée sur place et l'eau servie provient de grands bidons.... Le bar était décevant. Pas de vrai jus, de l'eau d'orange sucrée comme du Tang était servie. Les alcools n'avaient pas de nom, et ils avaient des mélanges de fraises ou de pina colada congelés. J'avais envie d'un mojito ou d'un aperol spritz mais je me suis contenté de gin tonic et de vodka Soda ou bière. Le personnel ne permettait pas de sortir de la nourriture du buffet pour l'apporter aux clients malades. Je me suis adressée au service clientèle. Une dame a été incroyablement serviable et a fait préparer une soupe végétalienne pour une chambre de famille malade et une soupe au poulet pour une autre. Le lendemain, le personnel a été incroyablement impoli, disant que nous avions été servis hier et qu'il n'y avait donc pas de service aujourd'hui. J'ai expliqué que la deuxième personne de la chambre était maintenant malade, mais ils n'ont pas voulu nous aider. Nous avons dû faire entrer clandestinement de la nourriture dans des gobelets. Le lendemain, j'ai réussi à obtenir de la soupe. Heureusement, le dernier jour, six personnes étaient assez bien pour aller en ville, ce qui a été le point culminant du voyage. Avec le recul, j'aurais dû louer un Airbnb, j'aurais probablement eu un meilleur service.

2 Stars at best I’ve stayed at 4 stars in the DR before and this by far was the worst hotel I’ve ever been to. I’ll start with positives. Servers and entertainment staff were awesome. Beach was beautiful, food was surprisingly ok. The bad: check in system was a long process. I bet some people may have waited 3 hrs to check in. Power kept going out too. Dining reservations required you line up at 9am, I was about 8th in line, the first few days were already full. We were 4 couples and one couple got a room with 2 singles. Took 3 days to change. Freddie from air transat helped because staff said there were no rooms, even when people checked out each day. AC worked in some of the rooms, not ours. they were loud and one of the rooms leaked so the maid put towels all over the floor so they wouldn’t slip. Hot water only on 2 of 8 days. Fixtures and all were from the 80s, very patchwork style of repairs. You have to request a key for the safe but I would guess that’s an extra fee. They never refilled the fridge with beer and pop, but did bring water. Food tasted great in some cases, we were surprisingly pleased. But one by one all 8 of us got food poisoning and were stuck in our rooms. We avoided salad that sat in water and tried to just eat hot fresh cooked food, but we still got sick so not sure where we got ir. You could hear many people talking about their family’s all being sick. The ice is brought in to site and the water served is from the large water jugs.. Bar was underwhelming. No real juice, sugary orange water like tang was served. Liquor was no name, and they had frozen strawberry or pina colada mix. I craved a mojito or aperol spritz but stuck to gin and tonic and vodka Soda or beer. Staff would not allow food out of the buffet to bring to sick guests. I went to guest services. One lady was incredibly helpful and had a vegan soup made for one room of sick family and chicken soup for another. The next day the staff were incredibly rude saying that we had service yesterday so no service today. I explained that the second person in the room was now sick but they wouldn’t help. We had to smuggle out food in to go cups. The following day I managed to get soup. Luckily by the last day we had 6 people that were well enough to go to town, which was the highlight of the trip. In hind sight, I should’ve rented an Airbnb, likely would’ve had better service.

Déçu 3 étoiles au maximum

Le resort fait partie d'un groupe de resorts qui s'est développé ces 20 dernières années et qui n'a pas rénové cette partie. La nourriture était bonne mais nous étions tous malades, les divertissements étaient corrects, la plage était belle mais divisée entre les groupes. Ils ont besoin de réparer les chambres car elles sont délabrées, ils nous ont donné les plus anciennes et nous avons dû en changer. Elles sentaient la moisissure et les eaux usées, nous n'avons pas eu d'eau chaude pendant que [... lire plus]lques jours, la peinture des piscines s'écaillait. Nous avons remarqué une différence au niveau des boissons et de la nourriture qui étaient meilleures, mais notre accès était limité.

Disapointed 3 stars at most Resort is part of a group of resorts that has been expanding the last 20 years and has not renovated this part. Food tasted good but we were all sick, entertainment ok, beach is beautiful but divided between groups. They need to fix rooms as they are run down, they gave us the older ones and we had to change. Smelled like mold and sewage, didn't have hot water for a couple days, paint in pools was peeling. It looked better as we went on the other side of the resort near the VIP/members/owners part, we noticed a difference in the drinks and food as they were better there but our access was limited.

Belle propriété avec beaucoup de promenades

Belle propriété mais attention à la documentation de voyage. j'ai attendu 4 heures pour avoir la confirmation de la chambre salle de bain minable et si vous perdez votre bracelet, il y a des frais de 200 $ de dollars. Service d'étage médiocre. Attention à ce que vous payez.

beautiful property with lots of walking Beautiful property but beware of travel documentation. waited 4 hours for room confirmation. good bed with lousy bathroom and if you lose your bracelet there is s $200 charge. Poor room service. beware, of what you pay for.

Très beau cadre avec beaucoup de promenades

Soyez prudents. Nous sommes arrivés au centre de villégiature et avons dû attendre 4 heures pour qu'ils trouvent la confirmation de la réservation. Très bel endroit mais le service n'est pas très bon. Le drain de la salle de bain fuyait. Pas de réfrigérateur réapprovisionné et si vous perdez votre bracelet, ils vous facturent 200 $.

beautiful surroundings with lots of walking Please be careful. We got to resort only to wait 4 hours for them to find confirmation on booking. Beautiful place with not so good service. Bathroom drain leaked. No replenished fridge and if you loose your bracelet they charge $200.

Pas si bien que ça

Pour : chambre agréable et propre, bonne nourriture, nombreux restaurants ; Inconvénients : petite plage avec du sable foncé, les meilleurs endroits sont réservés aux VIPs/Lifestyle Vacation Club Members ; meilleur service, nourriture et même café comme l'espresso disponible pour les VIPs seulement, internet gratuit seulement une heure/jour et très lent, si vous voulez internet pour une semaine vous devez payer 45 USD (moins cher d'acheter une carte SIM locale avec données) ; beaucoup d'escalie [... lire plus]rs, certainement pas pour les touristes avec un problème de mobilité ; Ils attirent les vacanciers pour acheter un abonnement, sorte de partage - soyez prudent ! !!

Not so good Pros: nice and clean room, good food, many restaurants; Cons: small beach with dark sand, best spots reserved for VIPs/Lifestyle Vacation Club Members; better service, food and even coffee like espresso available for VIPs only, free internet only one hour/ day and very slow, if you want internet for one week you have to pay 45 USD( cheaper to buy local SIM card with data); a lot of stairs, definitely not for tourists with mobility problem; They lure vacationers to buy membership, sort of shares- be careful !!!

Nous avons perdu notre réservation.

L'hôtel est un établissement plus ancien, ce qui se reflète dans tout ce qui s'y trouve. Notre chambre présentait quelques difficultés. La porte était difficile à ouvrir, l'eau chaude était douteuse et la pression de l'eau était terrible. Le plus malheureux, c'est qu'ils ne nous attendaient pas, et quand nous leur avons montré notre confirmation, au lieu de nous surclasser pour notre désagrément, je pense qu'ils nous ont poussés dans 2 de leurs espaces oubliés. C'était une étrange introduction  [... lire plus]au Cofresi. L'avantage de cet ancien hôtel est qu'il a un aspect tropical, avec beaucoup de verdure. Nous avons eu du beau temps toute la semaine, donc nous avons considéré le voyage comme un succès.

Lost our reservation. This hotel is an older property, so everything reflected that. Our room had some challenges. The door was tough to push open, hot water was iffy, and the water pressure was terrible. The most unfortunate part was that they weren’t expecting us, and when we showed them our confirmation, instead of upgrading us for our inconvenience, I think they shoved us in 2 of their forgotten spaces. It was an odd introduction to the Cofresi. The nice thing about this older hotel is is very tropical looking, with lots of greenery. We had great weather all week , so we graded the trip a success.