Pas un cinq étoiles

Nous y sommes allés pour le nouvel an. Le personnel de l'hôtel était très bien pour la plupart, mais il semblait parfois manquer de personnel. Nous n'avons jamais connu d'hôtel 5* où il fallait porter des bracelets, enregistrer ses serviettes à la sortie et à l'entrée et réserver à l'avance ses contentions. La nourriture était insipide, ce qui a été une énorme déception. Demander une quelconque sauce piquante semblait être une idée farfelue. Je ne reviendrai pas dans cette chaîne.

Not a five star We went over new years. The hotel staff were great for the most part but seemed like they were understaffed at times. We have never experienced a 5* were you had to wear wrist bands, check your towels out and back in as well as book our restraints in advance. The food was tasteless which was a huge disappointment. Asking for any kind of hot sauce seemed to be so far fetched. Would not stay at this chain again.

Une merveilleuse façon d'échapper à la folie de Noël

J'ai voyagé seule et j'ai rencontré mes amis qui séjournaient dans le quartier voisin (Tulum) le lendemain de mon séjour. Je me suis sentie en sécurité, bien nourrie et tellement détendue le premier jour. Cela n'a pas changé pendant les six jours suivants. Les installations et l'équipement de la salle de sport sont vastes et propres, les transports entre les stations de Tulum, Coba et Sian Ka'an sont tous très accessibles, les restaurants à la carte sont magnifiques et ils ont répondu à toutes m [... lire plus]es demandes de repas pescatariens. Ma chambre à Akumal était magnifique. Le personnel a fait le ménage et le réapprovisionnement tous les jours. Les barmans étaient sympathiques et rapides. Remarque : certaines margaritas étaient meilleures que d'autres, et je me suis demandé pourquoi je n'avais jamais rencontré de barman femme. Si vous trouvez un barman qui vous plaît, restez avec lui pour la constance de vos boissons. Les plages sont magnifiques. Si vous séjournez à Akumal, vous pouvez marcher le long de la plage jusqu'à la station balnéaire voisine. Certaines sections sont plus calmes que d'autres, et certains blocs de chaises longues sont réservés aux clients de Sian Ka'an ou du Privilege Club. Si vous ne souhaitez pas être à proximité des animations ou de la musique pendant la journée, il n'est pas difficile de trouver une plage plus calme. La section réservée aux adultes de l'Akumal, près du bar 66 et de la piscine à débordement, était un peu occupée pendant mon séjour, elle semblait être une attraction touristique pour les clients, mais il est facile d'y remédier en allant partout où vous le souhaitez sur la vaste propriété. J'ai eu beaucoup de plaisir, j'y retournerais. Merci à mon agent de voyage et au personnel. Besos !

Wonderful way to escape the Christmas craziness I traveled here alone and met my friends staying in the neighbouring block (Tulum) the following day of my stay. I felt safe, well fed, and so relaxed on day 1. That didn't change for the next six days. The gym facilities and equipment are expansive and clean, the transport between resorts from Tulum to Coba to Sian Ka'an are all so accessible, the a la carte restaurants are beautiful and they accommodated all of my requests for pescatarian meals. My room at Akumal was beautiful. The staff provided housekeeping and re stocking daily. The bartenders were friendly and fast. A note: some margaritas were better than others, and I was curious why I never met a woman bartender. If you find a bartender you like, stick with them for consistency of your drinks. The beaches were gorgeous. If you stay at akumal you can walk along the beach all the way to the neighbouring resort. Some sections are quieter than others, and some lounge chair blocks are reserved for Sian Ka'an or Privilege Club guests. If you don't want to be near the entertainment or music in the day time, seeking out a quieter beach isn't difficult at all. The adults only section of Akumal near bar 66 and the infinity pool got a bit busy during my time there, it seemed to be a bit of a tourist attraction for guests, but that is easily remedied by going wherever else your heart desires on the massive property. Had a blast, would go back. Thanks to my travel rep and to the staff. Besos!

Une expérience étonnante

Parfait pour notre famille. Sûr et propre, beaucoup de divertissements. La plage était magnifique et la plongée avec masque et tuba était très amusante ! Les piscines étaient froides mais ma fille les a appréciées. Beaucoup d'options pour la nourriture dans une atmosphère amicale !

Amazing Experience Perfect for our family. Safe and clean, lots of entertainment. Beach was amazing and snorkeling was so much fun! Pools were cold but my daughter enjoyed them. Lots of options for food in a friendly atmosphere!

Merveilleuse station...

L'ensemble du complexe était très bien entretenu. Les salles de bains publiques étaient toujours très propres. La nourriture était excellente. Nous avons mangé au buffet presque tout le temps. Toujours frais et savoureux. Le personnel d'animation était un vrai plaisir. Gretel et Hannia étaient nos préférées. Les chambres étaient plutôt correctes. Nous avons dû changer de chambre à cause de voisins bruyants et le personnel d'accueil a été formidable. Je recommanderais vivement ce complexe à tout  [... lire plus]le monde. Tous les employés ont été très agréables. Des gens très sympathiques.

Wonderful resort... The entire resort was very well kept clean. The public bathrooms were always super clean . The food was amazing. We ate the buffet almost the entire time. Always fresh and tasty. The entertainment staff were such a pleasure. Gretel and Hannia were our favs. The rooms were pretty decent. We needed to move rooms because of noisy neighbours and the front staff were amazing to deal with. I would highly recommend this resort to anyone. All employees here were very pleasant. Such friendly people.

Grand centre de villégiature

Nous avons passé des vacances en famille avec notre fille de 3 ans en août 2024. Nous avons adoré le complexe ! Le territoire est immense, et vous pouvez toujours utiliser les commodités des autres parties de ce complexe Bahia Principe tout en séjournant dans l'une d'entre elles. L'équipe d'animation a fait un travail formidable et nous avons adoré les spectacles du soir. Les restaurants sont incroyables ! La nourriture était toujours savoureuse et le service très correct. Nous avons également a [... lire plus]pprécié le fait que le personnel fasse très bien son travail, que vous leur donniez des pourboires ou non, ce qui vous donne envie de leur donner un pourboire. Cependant, la plage n'est pas très belle sur toute la côte occupée par l'hôtel - la partie près de Tulum est meilleure. Par ailleurs, les chambres de Tulum ont été rénovées récemment, alors que celles d'Akumal sont assez grandes, propres et bien entretenues.

Great resort We spent a family vacation with our 3 y.o. daughter in August 2024. We loved the resort! The territory is huge, and you can still use the amenities of other parts of this Bahia Principe resort while staying in one of them. The entertainment team did a wonderful job, and we loved the evening shows. The restaurants were amazing! The food was always tasty, and the service was very decent. We also liked that the staff does their job really well no matter whether you're giving them tips or no, which makes you want to tip them. However, the beach is not great along the whole shore occupied by the hotel - the part near Tulum is better. Also, the rooms in Tulum have undergone pretty recent renovations; however, in Akumal they are pretty large and are kept clean and well-maintained.

Dans l'ensemble, un lieu de vacances agréable

Mon mari et moi sommes allés dans ce complexe pour notre lune de miel. Après de nombreuses tentatives pour faire savoir au personnel qu'il s'agissait de notre lune de miel, nous avons été déçus. La nourriture et les buffets étaient excellents, mais le processus de réservation des restaurants n'était pas idéal - les plats à la carte peuvent être réservés à l'avance sans aucune restriction, de sorte qu'il était pratiquement impossible d'entrer dans les restaurants les plus réputés. Le service de c [... lire plus]hambre a été une bouée de sauvetage. La plage était convenable, mais il y avait beaucoup d'algues du côté réservé aux adultes. La chambre était belle et spacieuse, nous avions acheté une chambre avec vue sur l'océan et elle était magnifique. La porte coulissante ne suivait pas correctement et donc beaucoup de vent chaud sifflait à toute heure du jour et de la nuit, faisant du bruit et ne permettant pas à la chambre de se refroidir correctement. Nous nous en sommes accommodés.

Overall a nice place to holiday My husband and I went to the resort for our honeymoon. After many attempts to let the staff know it was our honeymoon, we were underwhelmed Food and buffets were great, the restaurant booking process was not ideal- a la carte can be booked in advance with no limitations, so getting in to the highly rated restaurants was virtually impossible. Room service was a life saver. The beach was decent, lots of seaweed on adult only side. The room was nice and spacious, we had purchased the ocean view room and it was beautiful. The sliding door was not tracking properly though and so a lot of warm wind was whistling in at all times of the day/night making noises and not allowing the room to cool down properly. We made the best of it.

Excellentes vacances

Nous avons passé de bonnes vacances, mais ce n'est pas un hôtel 5 étoiles. Avantages ; La meilleure chose à propos de cet hôtel était la sélection de nourriture. Les restaurants avec un chariot étaient excellents, mais assurez-vous de réserver à l'avance. La plage réservée aux adultes était géniale, il y avait toujours beaucoup de chaises disponibles à tout moment de la journée. Les gens sont très sympathiques et attentifs. Contre : Nous avons été surclassés à la villa 47 avec [... lire plus] vue sur l'océan et la chambre a besoin d'une énorme révision. Vous ne pouviez pas obtenir de chaise à la piscine principale si vous n'aviez pas réservé assez tôt. À 6 heures du matin, toutes les chaises longues ombragées étaient occupées. L'eau de la piscine était beaucoup trop chaude. Elle ne rafraîchissait pas du tout. J'aurais aimé qu'il y ait du personnel disponible pour apporter des boissons autour de la piscine et de la plage.

Great holiday We had a nice holiday, but it’s not a 5 star hotel. Pros; Best thing about this hotel was the Food selection. Restaurants al a cart were great, but make sure to book ahead. The adults only beach was great it always had lots of chairs available any time of the day. People are very friendly and attentive. Con’s: We upgraded to ocean front villa 47 and room needs a huge overhaul. You could not get a chair at the main pool if you didn’t reserve early enough. At 6 am all the shaded loungers were taken. The water at the pool was way too warm. Not cooling at all. Wish there were staff available bring drinks around pool and beach.

Une expérience fantastique !

L'Akumal était merveilleux ! Nous avons séjourné dans l'une des nouvelles chambres "swim-up" et la piscine était fantastique. Nous avons été très impressionnés par l'agencement du complexe, la nourriture au buffet et les restaurants à la carte. Il y avait aussi beaucoup d'animaux sauvages - c'était très excitant ! Le personnel était très amical et serviable. Je le recommanderais sans hésiter !

Fantastic experience! The Akumal was wonderful! We stayed in one of the new swim-up rooms and the pool was fantastic. We were very impressed by the layout of the resort, the food at the buffet, and the a la carte restaurants. There was also lots of wildlife- it was very exciting! The staff was very friendly and helpful. I would definitely reccommend!

Immense centre de villégiature avec une grande variété de plats !

Nous avons passé une semaine extraordinaire au Bahia Principe Akumal. C'est la première fois que nous voyageons avec notre enfant de 20 mois, nous avions donc beaucoup d'inquiétudes et de demandes pour rendre notre séjour plus pratique. Nous avons demandé à être au rez-de-chaussée car j'ai découvert en faisant mes recherches qu'il n'y a pas d'ascenseurs et qu'il serait donc très difficile de monter et descendre avec une poussette et tout le reste. C'était vraiment gentil de leur part de nous pla [... lire plus]cer dans un endroit pratique et proche de la station où l'on prend la navette. Nous étions dans le 6501 ocean front, qui a été surclassé gratuitement en raison de la reprogrammation à cause de l'ouragan. Tout le monde est très gentil et amical dans l'hôtel. Le personnel du club pour enfants était vraiment génial, ils nous ont laissé passer avec notre bébé juste pour traîner parce qu'elle est encore trop petite pour être déposée. Nos serveurs Eric, Jesus pour le petit-déjeuner, Jose et G pour le déjeuner et Hector pour le dîner. Ils ont tous été très attentifs et nous ont préparé une chaise haute dès notre arrivée. Notre chambre d'hôtel était datée mais très bien entretenue. Notre mini-bar est toujours bien rempli. J'ai demandé à avoir beaucoup d'eau pour pouvoir préparer une bouteille pour ma fille tous les soirs et notre chambre a été gardée propre et avec des serviettes fraîches tous les jours. Le complexe est immense, il est donc nécessaire d'étudier la carte car les panneaux sont assez petits et faciles à manquer. D'autant plus que vous aurez accès à tous les autres complexes tels que coba, tulum et sian kan adultes seulement. Mon bébé a adoré le parc aquatique de Tulum. Il n'y a pas de parc aquatique pour enfants à Akumal mais il y a beaucoup de zones de baignade avec des extrémités peu profondes. La plage est magnifique ! Mais n'oubliez pas vos chaussures d'eau. Je suis contente d'avoir fait des recherches et d'avoir acheté des chaussures d'eau pour ma famille parce que les rochers ne sont pas amusants. Il y avait des enfants et des gens qui se coupaient les orteils et une dame en a même eu une très grave, qui s'est infectée. Sinon, l'océan est magnifique, il y a une barrière artificielle pour éviter les grosses vagues. C'était le point fort pour moi ! Je suis une adepte de la plage. Attention au sable, ma fille a eu beaucoup de piqûres de puces de sable en s'asseyant dessus trop longtemps. J'aurais dû lui faire porter un maillot de bain. À ce propos, les piqûres d'insectes ! Il y a beaucoup de moustiques et aussi des moustiques la nuit qui attaquent nos pieds pendant que nous traînons dans le hall et dans les théâtres. Apportez beaucoup d'insecticide. Il fait vraiment très chaud à cette époque de l'année et je me suis procuré un de ces minuscules ventilateurs électriques sur Amazon. Ils m'ont sauvé la vie. La nourriture en général était incroyable ! Il y a beaucoup de variété. J'ai mangé du poisson et des fruits de mer tous les jours. Ils étaient si frais ici. Les viandes sont parfois trop sèches, mais dans l'ensemble, les saveurs sont toujours très bonnes. Beaucoup de fruits frais et de desserts chaque jour et le meilleur café glacé au café ! Le petit déjeuner est très varié.

Huge Resort with lots of variety for food! We had an amazing week at Bahia Principe Akumal. Its our first time travelling with our 20 month old so we had alot of concerns and requests to make our stay more convenient. We requested to be on the ground level as I found out doing my research that there are no elevators so it would be really hard to get up and down with stroller and everything else. It was really thoughtful they did place us somewhere convenient and close to the station where u take the shuttle. We were in 6501 ocean front , which was upgraded for free due to re-scheduling because of the hurricane. Everyone is really nice and friendly in the hotel. The kids club people were really awesome, they let us drop in with our baby just to hang around because she is still too little to be dropped off. Our servers Eric, Jesus for breakfast and Jose and G for lunch and for dinner Hector. They were all very attentive and had a high chair ready for us soon as we walked in. Our hotel room was dated but it was very well maintained. Our mini bar is always fully stocked. I requested to have lots of water so i can make a bottle for my daughter every night and also our room was kept clean and with fresh towels daily. The resort is huge so studying the map is necesarry because the signs are fairly small and easily missed. Especially since you will have access to all other resorts such as coba, tulum and sian kan adults only. My baby loved the waterpark in tulum. There are no kids waterpark in akumal but there are plenty of swimming areas with shallow ends. The beach is amazing! But dont forget your water shoes. Glad i did my research and got my family aqua shoes because oh boyy the rocks are not fun. There were kids and people getting cuts on their toes and some lady even got a really bad one, it got infected. Otherwise, the ocean is beautiful, its got a man made barrier so you dont get the huge waves. It was the highlight for me! As im a beach person. Be careful with the sand my daughter had a lot of sand flea bites by sitting on it for too long. I should have made her wear a body suit. On that note, the bug bites! There are lots and also mosquitos at night attacking our feet while we hang out in the lobby as well as theatres. Bring lots of good bug spray. Its really really warm this time of the year i got me one those tiny electric fans from amazon. They were life savers. The food in general was amazing! Lots and lots of variety. I ate fish and seafood everyday. They were so fresh here. The meats are hit and miss sometimes it tends to be too dry but over all flavours were still really good. Lots of fresh fruits and desserts daily and the best iced coffee at the coffee shop! Breakfast has so much variety.

Excellente expérience !

Le Bahia Principe Luxury Akumal est un excellent complexe hôtelier ! Séjournez dans un établissement, jouez dans quatre et après avoir visité les trois autres, il était clair que nous avions fait le bon choix. Les chambres de luxe sont les plus modernes et les plus proches de la piscine réservée aux adultes et du restaurant de jour. Le personnel était fantastique et a répondu à nos besoins. La nourriture était excellente, avec 17 plats à la carte. Nous avons apprécié les 6 que nous avons réservé [... lire plus]es...nous avons utilisé l'application et vous devez les réserver le jour de votre arrivée, une fois que vous avez obtenu votre numéro de chambre, car elles se remplissent rapidement. Inconvénients : il n'y a pas beaucoup d'air conditionné en dehors de votre chambre, qui était parfaitement réglée. Certains restaurants sont à l'extérieur, donc pas de climatisation évidemment et le bar des sports dans aucun des deux hôtels n'a de climatisation, ce qui s'est avéré inconfortable dans la soirée, quand si humide ! Visa de sortie - on ne nous a pas demandé de payer quoi que ce soit. Notre représentant d'Air Transat nous a dit qu'ils allaient supprimer ce visa dans quelques semaines et qu'il valait mieux ne pas payer ..... Malheureusement, nous ne l'avons pas fait avant de partir.

Great Experience! Bahia Principe Luxury Akumal is a great resort! Stay at one, play at four and having visited the other three, it was clear we made the right choice. Deluxe rooms are the most updated and closer to the Adult only pool and daytime restaurant. Staff were fantastic and met our needs. Food was excellent, with 17 a la cartes. We enjoyed the 6 we booked...we used the app and you must book them the day you arrive, once you get your room # as fill fast. Cons: There isn't much A/C other than your room, which was perfectly set. Some restaurants are outside so no A/C obviously and sports bar at neither hotel has A/C, which proved uncomfortable in the evening, when so humid! Exit visa - did not ask us to pay anything. Advised by our Air Transat Rep that they are removing that in a few weeks to best not to pay....fortunately we didn't do before we left.

Une marge d'amélioration

L'hôtel ressemble exactement aux photos. Est-ce un hôtel 5 étoiles ? Plutôt un 3 étoiles. Lorsque nous sommes arrivés (à une heure de route de l'aéroport de Cancun), ils nous ont accueillis avec des coupes de champagne. Nous leur avons dit que nous avions demandé une chambre plus grande par email avant notre arrivée, sur l'email ils nous ont dit que nous étions dans les nouvelles villas rénovées. Mais à la réception, ils nous ont dit qu'elle n'était pas disponible et que nous avions la villa 53  [... lire plus](ancienne). Nous avons dit que nous avions une fille qui souffre d'une maladie respiratoire et que nous voulions que les choses soient propres et spacieuses. Ils nous ont alors dit que pour les villas rénovées, il y aurait un supplément de 1 300 dollars US, ce qui est étrange car ils venaient de nous dire que la chambre n'était pas disponible. Quoi qu'il en soit, nous n'avons pas été surclassés. Notre chambre était petite, au premier étage, tout le monde passait devant notre balcon, donc pas d'intimité. Elle était également sale, les murs de la salle de bain n'étaient pas propres (il y avait des gouttes partout) et nous avons été attaqués par des fourmis de feu dans la chambre. Ils ont envoyé l'exterminateur 3 jours plus tard. Nous avons été approchés par le club privilégié qui nous a dit qu'il nous traiterait mieux si nous nous inscrivions auprès de lui et que c'est ainsi qu'il traite les personnes qui réservent par l'intermédiaire d'une agence. Ils ont manifestement dit cela à la mauvaise personne car j'ai tout de suite demandé s'ils pensaient que nous reviendrions après cela hahaha. La nourriture était correcte, j'ai eu une intoxication alimentaire au buffet, mais les restaurants à la carte étaient sympas pour la plupart. Je donnerais 5 étoiles pour l'animation et le club enfants à 100%, ces gens sont incroyables et ce sont eux qui ont rendu notre voyage supportable ! Bravo à tous les employés du club enfants qui aiment ce qu'ils font et créent les meilleurs souvenirs pour nos enfants : Josseline, Eduardo, Ingrid, rebeca, abigail et cuauhtemoc étaient amaziiiiinnggg

Room for improvement Hotel looks exactly like pictures. Is it a 5 stars hotel? More like a 3 stars. When we first arrived (hour drive from the cancun airport) they welcomed us with champagne glasses. We then told them we asked for a bigger room via email before we arrived, on the email they told us we were in the new renovated villas. But at the desk, they told us it's not available and we have villa 53 (old). We said please we have a daughter that has a breathing condition and we'd like for things to be clean and spacious. Then they said for the renovated villas it will be a charge of US$1,300 EXTRA. which is weird because they just said the room was not available. Anyway, we did not upgrade. Our room was small, first floor, everyone was passing by our balcony, so no privacy. It was also dirty, the walls in the bathroom was not clean (there were drops of things all over) and we got but by fire ants in the room. They sent the exterminator 3 days later though. We got approached by the privileged club and they told us they will treat us better if we sign up with them and that's how they treat people that book through an agency. They obviously told that to the wrong person because I right away said if they think we will come back after this hahaha. Food was okay, got food poisoning from the buffet, but a la carte restaurants were nice most of them. I would give 5 stars for the entertainment ans the kids club 100% those people are amazing and they were the ones that made our trip bearable! Props to all the kids club employee for loving what they're doing and creating the best memories for our kids : Josseline, Eduardo, Ingrid, rebeca, abigail and cuauhtemoc were amaziiiiinnggg

Un centre de villégiature exceptionnel

Je retournerai sans aucun doute dans ce complexe. Le service était excellent de la part de tous les membres du personnel du bahai principe luxury akumal. La nourriture est très variée et il y a beaucoup de choix au buffet. Ils ont besoin de mettre de l'air conditionné dans certains de leurs restaurants, il fait très chaud en attendant le dîner. Les chambres sont très propres. Les animations nocturnes étaient excellentes. Le massage Mayan Experience était excellent au spa. Il y a toujours quelque [... lire plus] chose à faire dans les centres de villégiature.

Amazing resort I would definitely go back to this resort. The service was excellent from all staff members at the bahai principe luxury akumal. Food wow tones to choose from at the buffet. They need to put in some A/C in some of there restaurants,very warm well waiting for dinner. The rooms are very clean . The entertainment at night time was excellent. Mayan experience massage was excellent at the spa. There is always something to do at the resorts.

Complexe touristique exceptionnel

Propreté, bonne nourriture, personnel formidable, tout ce qu'il faut pour passer de bonnes vacances. Les plages étaient bonnes, mais pas spectaculaires. Les piscines étaient propres et nombreuses Propreté, bonne nourriture, personnel formidable, tout ce qu'il faut pour passer de bonnes vacances. Les plages étaient bonnes, pas spectaculaires. Les piscines étaient propres et nombreuses Propreté, bonne nourriture, personnel formidable, tout ce qu'il faut pour passer de bonnes vacances. Les pla [... lire plus]ges étaient bonnes, pas spectaculaires. Les piscines étaient propres et nombreuses

Amazing Resort Clean, greAT FOOD, AWESOME STAFF, EVERYTHING YOU NEED FOR A GREAT VACATION. Beaches were good, not spectacular. pools were clean and numerous Clean, greAT FOOD, AWESOME STAFF, EVERYTHING YOU NEED FOR A GREAT VACATION. Beaches were good, not spectacular. pools were clean and numerous Clean, greAT FOOD, AWESOME STAFF, EVERYTHING YOU NEED FOR A GREAT VACATION. Beaches were good, not spectacular. pools were clean and numerous

Excellente station

Nous avons séjourné dans la section adultes, villa 83. Nous avons adoré l'emplacement, à 2 min du restaurant pour le petit déjeuner et le déjeuner ou de la piscine infinie et de la plage. La plage était propre et l'océan plein de poissons. L'endroit est idéal pour faire de la plongée avec masque et tuba. Le resort est grand et très propre. Nous avions accès à tous les restaurants et plages de Bahia Tulum, Coba et Sian Ka'an La chambre était propre, elle a besoin d'un peu de rafraîchissement ma [... lire plus]is dans l'ensemble elle était correcte. La nourriture était également correcte, rien d'extraordinaire, pas beaucoup de variété.

Excellent resort We stayed at adults section, villa 83. we loved the location, 2 min to restaurant for breakfast and lunch or to the infinite pool and the beach. The beach was clean and the ocean full of fish. Ideal place for snorkeling. The resort is big and very clean. We had access to all restaurants and beaches at Bahia Tulum, Coba and Sian Ka'an The room was clean, it needs a little refreshment but overall was ok. The food was also ok, nothing out of the ordinary, not a lot of variety.

Bahia Pincipe Akumal

Les services d'Edilzar et de son équipe au restaurant Katok étaient phénoménaux ! Nous avons toujours été accueillis comme si nous étions à la maison ! Toujours prêt à nous aider pour toute demande que nous pourrions avoir pendant les repas... Son manager Julian nous a également offert d'excellents services... Dans l'ensemble, notre séjour a été très agréable, à l'exception de quelques petits bémols... 1- La douche de notre première chambre ne fonctionnait pas bien (ce qui est surprenant pour [... lire plus] un hôtel de luxe comme celui-ci). Nous avons signalé la situation à notre arrivée le vendredi et jusqu'au mardi, elle n'était toujours pas réparée. On nous a finalement changé de chambre et tout s'est bien passé. 2- Nous sommes abonnés à l'internet haut débit premium, et bien que cela se soit bien passé pour le premier appareil, cela a été un véritable cauchemar pour ajouter le second appareil et nous avons eu besoin de l'aide d'un technicien sur place pour l'ajouter. Mais franchement, nous n'avons pas vu beaucoup de différence par rapport à l'accès internet gratuit normal en ce qui concerne la vitesse et la stabilité. Est-ce que le technicien nous ajoute vraiment au plan premium ? Il devrait y avoir une amélioration pour intégrer les abonnements Internet Premium et la possibilité d'ajouter un appareil supplémentaire avec l'application Bahia pour faciliter la tâche des clients. De plus, il semble que lorsque l'on sélectionne l'accès gratuit, il n'y a pas de moyen facile de s'abonner au plan Premium. 3- 2 des 7 spectacles du soir étaient payants si vous voulez y assister. En ce qui concerne les autres aspects positifs, nous avons remarqué qu'il y a eu des rénovations dans certains restaurants à la carte et au buffet et dans les chambres (bien que nous ayons été dans la chambre la plus ancienne). Il semble également qu'ils aient augmenté l'équipe chargée d'enlever les algues qui devenaient très problématiques dans la région, ce qui nous a permis de profiter de l'eau de mer avec un minimum d'algues. En guise de conseil, vous pouvez faire votre réservation 10 jours à l'avance via l'application et lorsque vous le faites, vous pouvez réserver vos restaurants à la carte dès que possible via l'application, car les plus populaires sont remplis très rapidement. N'attendez pas de réserver lorsque vous êtes dans les stations pour réserver parce que vous pourriez avoir des choix très limités. Nous vous remercions de votre attention et vous prions d'agréer nos salutations distinguées Merci de votre compréhension Martin

Edilzar and his team sevices from restaurant Katok was phenomenal ! We always been welcome as we were home! Always willing to help with any request we may have during meals... And also had great services from his Manager Julian... Overall experience during the stay was really great except for some minor caveat... 1- Our first room shower was not working good (which is surprising for an deluxe hotel like this one). We have reported the situation on our arrival Friday and up to Tuesday it was still not fixed. They finally moved us to a different room and everything was good there. 2- We subscribe to the premium high speed internet, and although it went well for the first device, it been quite a nightmare to add the second device and needed help from a onsite tech to add it. But frankly, we have not see much difference compare to the normal free internet access as for the speed and stability. Is the tech really add us to the premium plan?? They should be improvement to integrate the Internet Premium subscriptions and possibility adding extra device with Bahia App to make it easier for guests. Also, it looks like when selecting Free access, there is no easy way to to subscribe to the Premium plan. 3- 2 out of the 7 evening show entertainment were chargeable if you want to attend. As for other positives aspects, we notice there is been renovation improvement for some of a la carte and buffet restaurants and rooms (although we were in the older model room). It also seems they increase the team to remove the Sea Weeds that become very problematic in the region and therefor we could enjoy to go in sea water with very minimal weeds. As a side note Tip, you can pre-checking your reservation 10 days in advance via the app and when you do you may want to reserve your a la carte restaurants as soon as possible via the app as the most popular one getting filled very rapidly. Do not wait to reserve when at the resorts to reserve because you may have very limited selections. Thank you Thank you Martin

Notre deuxième séjour ici.

Nous y sommes allés l'année dernière en avril et cette année encore, nous avons séjourné dans le bloc 53 cette fois-ci et c'était exactement la même chose que l'autre bloc où nous avions séjourné l'année dernière. La chambre était propre et à notre goût. Nous avons eu un problème avec le loquet de la porte qui a été réparé. Le terrain est très beau, les piscines sont superbes mais nous aimons la plage donc nous avons passé la plupart de notre temps à l'extérieur. Les restaurants étaient tous exc [... lire plus]ellents et la nourriture était de premier ordre dans tous les restaurants. Vous pouvez réserver tous vos repas 10 jours avant d'arriver sur une application, ce qui était une bonne chose. Les spectacles étaient géniaux, nous n'avons pas aimé 2 des 7 spectacles que nous avons vus. Je ne peux pas rester assez sur le personnel, tous étaient formidables, quel que soit leur travail.

Our 2nd stay here. We went last yr in Apr and this Apr again, stayed in block 53 this time and it was exactly the same as the other block we stayed in last year. Room was clean and to our liking. we did have an issue with the door latch that got fixed. the grounds are very nice pools look amazing but we enjoy the beach time so we spent most of our out door time there. the restaurant were all great and the food was top notch at all the restaurants. you get to book all your meals 10 days before you get there on an app which was a great thing. The shows were great we didn't care for 2 out of the 7 shows we saw. I cant stay enough about the staff all were great regardless of what their job was.

Superbe station balnéaire

J'aime tout de ce complexe, j'ai eu une bonne expérience ici deux années de suite, je recommanderais certainement à d'autres. Le seul reproche est le streakhouse, la nourriture était bonne mais les temps d'attente étaient nettement plus lents que les autres. Très agréable d'avoir accès aux 3 autres complexes

Awesome resort Like everything about this resort, had good experience here two years in a row, would definitely recommend to others. Only complain is the streakhouse, food was good but wait times were notably slower than the others. Very nice having access to the 3 other resorts

Station très agréable !

Nous (famille d'adultes) avons beaucoup apprécié notre séjour dans ce centre de villégiature ! Il s'agit d'un vaste complexe, ce qui en fait un endroit idéal et sûr à explorer. Il faut marcher un peu, mais l'aménagement paysager est magnifique et il y a beaucoup de faune et d'oiseaux à observer. Nous avons également emprunté les chariots électriques pour explorer les complexes voisins. Le buffet proposait de nombreux plats délicieux à déguster sur différents thèmes. Nous n'avons même pas essayé  [... lire plus]les restaurants à la carte tant il y avait de choses à goûter. Le personnel était excellent et n'a pas ménagé ses efforts, notamment Ricardo à l'enregistrement, qui s'est assuré avec diligence que nos chambres étaient toutes ensemble alors que l'agent de voyage qui nous avait réservé avait oublié de noter que nous étions une famille et que nous avions été placés dans des unités très éloignées l'une de l'autre. La plage et les piscines étaient superbes et le personnel servait des boissons partout. Mon seul reproche pourrait être la dureté des matelas, mais le reste de ma famille les a adorés et a bien dormi. Il y avait aussi une odeur de gaz d'égout à certains endroits, ce qui pourrait être lié à la forêt de mangroves qui entoure le complexe, mais ce n'était jamais très grave. En outre, le ressac était rude à cette époque de l'année, ce qui signifie qu'il y avait toujours une brise pour vous aider à rester au frais. L'hôtel est situé près de Tulum, avec de nombreux cénotes, lagons de plongée et sites naturels à explorer, mais il faut compter deux heures de route depuis l'aéroport de Cancún. J'envisagerais certainement d'y retourner. Les spectacles étaient bons, en particulier la Fiesta à l'Hacienda, et les prix des souvenirs étaient moins élevés qu'à l'aéroport et dans les sites archéologiques comme Tulum et Chichen Itza.

Very enjoyable resort! We (adult family) very much enjoyed our stay at this resort! It is a vast resort, making it a great, safe place to explore. There was quite a bit of walking, but the landscaping was beautiful, and there was lots of wildlife and birds to observe. We also took the electric trolley carts to explore the sister resorts attached to this resort. The buffet had lots of delicious food to try with various themes. We didn't even try the a la carte restaurants as there was so much to try. The staff were excellent and went out of their way, including Ricardo at check-in, who diligently ensured that our rooms were all together when the travel agent who booked us forgot to note that we were a family and we were put in units very far apart. The beach and pools were great, and the staff served drinks everywhere. My only complaint might be the hard mattress - but the rest of my family loved them and slept soundly. Also, there was the smell of sewer gas in some places, which might have something to do with the mangrove forest throughout the resort, but it was never that bad. Also, the surf was rough this time of year, which also meant there was always a breeze to help you keep cool. The location was near Tulum, with many cenotes, snorkelling lagoons and natural places to explore, but it is a long 2-hour drive from Cancun airport. I would definitely consider returning. The shows were good, especially the Fiesta over at the Hacienda, and the prices of souvenirs were cheaper than the airport and the archeological sites like Tulum and Chichen Itza.

Un lieu de villégiature parfait et merveilleux.

Tout dans ce complexe était parfait, la nourriture était bonne et variée et les boissons étaient disponibles partout où nous en demandions. Tout était propre, confortable et bien agencé. Le personnel était amical et serviable. J'ai apprécié les spectacles et les excursions que nous avons faites étaient excellentes. La station était remplie de nombreuses familles, y compris de jeunes enfants, mais il n'y avait pas foule et les enfants semblaient tous s'amuser, je crois qu'il y avait de [... lire plus]s activités pour eux et j'ai vu une aire de jeux. J'ai passé une semaine merveilleuse et je n'ai rien à redire.

A perfect and wonderful resort. Everything about this resort was perfect, the food was good with a wide variety and the drinks were available any where we asked for one. Everywhere was clean, comfortable and well laid out. The staff were friendly and helpful. I enjoyed the shows and the excursions we took.were excellent. The resort was full with numerous families including small children but it never seemed crowded and the children all seemed to be enjoying themselves, I believe there were activities for them and I did see a playground. I had a wonderful week and have no complaints.

Fabulous Resort

Nous avons été très satisfaits de tous les aspects de ce que le complexe avait à offrir. La nourriture, la chambre, le personnel, les services et les divertissements étaient fabuleux. Nous avons rencontré des gens merveilleux et il y avait tant à faire. La plage était très propre et bien entretenue.

We were very happy with all aspects of what the resort had to offer. Food, room, staff, services and entertainment were fabulous. We met wonderful people and there was so much to do. The beach area was very clean and well kept.