Belles plages

Ce centre de villégiature propose des logements qui conviennent à tous les types de visiteurs. Les familles, les célibataires et les personnes âgées peuvent s'y sentir à l'aise. La section Coral est à l'écart de la propriété principale et offre un rythme plus tranquille pour ceux qui recherchent la détente. Le complexe a connu des problèmes d'approvisionnement et les produits alimentaires n'étaient pas disponibles. Le COVID n'a pas semblé être un problème, que ce soit à l'aéroport, à l'entrée ou [... lire plus] à la sortie du centre de villégiature ou dans les espaces communs. Il n'y a pas eu d'intensification du nettoyage et le personnel et les clients n'ont pas été masqués. Il y a eu des animations tout au long de la journée et de la soirée. Le personnel était excellent.

Beautiful Beaches This resort has accommodations to suit every type of visitor. Families, singles and seniors can be comfortable in this resort. The Coral section is removed from the main property and offers a quieter pace suitable for those who are looking for relaxation. The resort struggled with supply issues and food items were not available. COVID did not appear to be a concern anywhere from the airport, going to or from the resort and inside the shared spaces. There did not appear to be an increased cleaning regime and staff and guests were unmasked. There was entertainment throughout the day and evenings. The staff were excellent.

Pas comme annoncé : Ce n'est pas un hôtel 5 étoiles

Je n'aime pas écrire de mauvaises critiques, mais je pense que notre expérience ici est importante à partager. 1- Les chambres étaient sales, avec des insectes morts sur le sol, surtout sous les lits (cafards). 2- Pas d'eau chaude le premier jour. 2- La nourriture était très limitée : pas de pain, pas d'oeufs, très peu de fruits frais. Principalement du riz et du poulet et ce n'était même pas frais. 3- Ils manquaient de verres au bar, de papier toilette, de serviettes de table (ils ont dû  [... lire plus]les couper en deux) 4- Il n'y avait pas assez de personnel. 6- En général, les installations ne sont pas bien entretenues (les canapés dans la zone d'enregistrement étaient sales et malodorants). Bien que les plages soient très belles et que le personnel soit très amical (ils ont vraiment fait des efforts), ce n'est PAS du tout un complexe 5 étoiles !

Not as advertised: This is not a 5 star hotel I don't like writing bad reviews but I think our experience here is important to share. 1- Rooms were dirty, with dead insects on the floor, specially under the beds (cockroaches). 2- Not hot water on first day. 2- Food was very limited: no bread, no eggs, very limited fresh fruit. Mainly rice and chicken and it wasn't even fresh. 3- They run out of glasses at the bar, toilet paper, napkins (they had to cut them in half) 4- They were understaffed. 6- In general facilities are not well maintained (Sofas in check-in area, were dirty and smelly). Although the beaches were very beautiful, and the staff was very friendly (they were really trying) this is NOT a 5 star resort at all!

Superbe station, personnes merveilleuses, plage extraordinaire

C'était un excellent centre de villégiature qui vaut la peine d'être visité une autre fois. La nourriture était excellente, peut-être plus de variétés de poissons. Plage magnifique, idéale pour de longues promenades. Les chambres étaient correctes, grandes et propres. Je recommanderais ce complexe à d'autres personnes.

Great resort, wonderful people, amazing beach It was great resort worth to visit another time. Food was great, maybe more varieties of fish. Amazing beach, good for long walks. Rooms were decent, big, and clean. I would recommend this resort to other people.

Ensenachos est toujours aussi formidable

Nous avons visité Iberostar Ensenachos à la fin de février 2023 et avons séjourné dans la section Park ; c'était notre 9e visite, la première depuis Covid. Le complexe était à moitié plein, ce qui signifiait qu'il n'y avait pas de foule au buffet ou sur les plages, mais aussi moins de services : par exemple, moins d'animations dans le hall le soir, des menus apparemment réduits à la piscine et aux grills de la plage. Nous avons déjeuné au buffet la plupart du temps. Notre chambre était bien,  [... lire plus]bien que le mobilier commence à être fatigué : quelques copeaux, des tiroirs qui ne rentraient pas tout à fait. Plusieurs bâtiments n'étaient pas ouverts et étaient en cours de rénovation. Les boissons en boîte ne sont plus stockées dans les réfrigérateurs des chambres, soi-disant pour des raisons environnementales. L'eau était dans des bouteilles en verre réutilisables. Dans l'ensemble, la nourriture était bonne, mais avec des ruptures de stock ; un jour, il n'y avait pas de pain. De même au bar, il y avait très peu de liqueurs. Nous nous sommes contentés de boire du rhum. Les plages sont l'attraction principale de ce complexe et elles sont toujours aussi magnifiques.

Ensenachos is still terrific We visited Iberostar Ensenachos in late February 2023 and stayed in the Park section; it was our 9th visit, first since Covid. The resort was half full, which meant no crowds in the buffet or on the beaches, but also fewer services: for example, less entertainment in the lobby at night, seemed like reduced menus at the pool and beach grills. We lunched in the buffet most days. Our room was fine, though the furniture is getting tired: some chips, drawers that didn’t quite fit. Several buildings were not open and were being renovated. Canned drinks are no longer being stocked in the room fridges, supposedly for environmental reasons. Water was in reusable glass bottles. Overall the food was good, but with odd shortages; one day there was no bread. Likewise at the bar - very little in the way of liqueurs. We stuck to rum drinks. The beaches are the main attraction of this resort and they are still amazing.

Belles plages

L'hôtel est bien dans l'ensemble. Les terrains, y compris les piscines, sont bien entretenus. Le personnel est très poli et accueillant. L'entretien général des structures d'hébergement et de l'intérieur des chambres peut être amélioré - par exemple la peinture des portes extérieures, la poignée de porte et la porte patio collent et sont difficiles à ouvrir. Le hall d'entrée est beau et bien présenté, mais les toilettes publiques doivent être mieux entretenues. Propreté des salles à manger  [... lire plus]pour les repas sous forme de buffet, bonne disponibilité des aliments de base mais variété limitée.

Beautiful Beaches Hotel is good overall. Grounds including pools are well maintained. Staff are very polite and hospitable. General maintenance of accommodation structures and interior of rooms can be improved- for example painting of exterior doors, door handle and patio door stick and hard to open. Lobby beautiful and presents well but public toilets need to be better maintaining. Clean dining facilities for buffet meals good core food availability but limited variety.

Meilleure station

L'hôtel était de premier ordre. Belle chambre spacieuse, très propre. Excellent rapport qualité-prix. Merveilleux personnel. Les plages étaient magnifiques. L'eau ne pouvait pas être plus claire. Nous nous sommes sentis comme des invités spéciaux. Nous prévoyons déjà de revenir en janvier 2024.

Best Resort The resort was top notch. Beautiful spacious room, very clean. Excellent value. Wonderful staff. The beaches were beautiful. The water couldn't be any clearer. We felt like special guests. Already planning to return in January 2024.

Un lieu magique dans une réserve naturelle

C'est un endroit formidable où nous sommes allés 6 fois depuis que nous avons commencé à y aller en 2019. Nous avons séjourné dans la section Megano/Spa la plupart du temps, mais nous avons essayé une visite au Coral Village en mars dernier. Bien que le Village soit bien, nous l'avons trouvé un peu isolé du reste des installations du complexe et la navette interne n'était pas fiable. Au départ, la section Spa était réservée aux adultes, mais elle est désormais ouverte aux familles. Il y a deux  [... lire plus]plages, Megano et Ensenachos, qui sont toutes deux magnifiques et où l'on peut faire du snorkeling. Megano dispose d'un grand restaurant/grill tandis qu'Ensenachos n'a qu'un bar de plage. La piscine de la section Spa est magnifique de jour comme de nuit. Le personnel, comme toujours, est ce qui rend ces endroits spéciaux. La nourriture est généralement assez bonne avec beaucoup de choix dans le buffet. Les restaurants à la carte sont actuellement limités à un seul avec un menu tournant en raison du nombre de clients. Nous espérons que cela s'améliorera à l'avenir, car le restaurant Punta Pirata est vraiment extraordinaire. Dans l'ensemble, c'est un endroit magique pour nous !

A Magical Place in a Nature Reserve This is a great place which we have been to 6 times since we started there in 2019. We have stayed in Megano/Spa section most of the time but did try one visit to the Coral Village last March. While the Village was good, we found it to be a bit isolated from the rest of the resort facilities and the internal shuttle wasn't reliable. Initially the Spa section was adult only but it is now open to families. There are 2 beaches Megano and Ensenachos which are both beautiful and have great snorkelling. Megano has a great restaurant/grill while Ensenachos has only a beach bar. The pool in the Spa section is beautiful day and night. Staff as always are what makes these places special. The food is generally quite good with lots of choice in the buffet. The a la carte restaurants are limited currently to one with a rotating menu due to the number of guests. We are hoping this opens up in the future as more people start travelling as the Punta Pirata restaurant is really amazing. All in all a magical place for us!

Un personnel fantastique

Lors de la réservation, j'avais demandé une chambre accessible aux fauteuils roulants. À l'arrivée, j'ai découvert qu'il n'y avait pas de chambres accessibles aux fauteuils roulants dans cette partie de l'hôtel et qu'il fallait monter trois marches pour accéder à la suite. Le personnel a été formidable et nous a fait une rampe d'accès et nous a proposé son aide pour tout ce dont nous pourrions avoir besoin. Le complexe est magnifique. La nourriture était médiocre mais il y en avait pour tous le [... lire plus]s goûts. La suite était incroyable, j'ai adoré le jacuzzi et les chaises de plage sur le balcon. Je recommande vivement ce complexe

Fantastic staff When booking I had requested a wheelchair accessible room. Apon arrival found out they do not have wheelchair accessible rooms in this part of hotel but rather needed to go up 3 steps to get into the suite. The staff was amazing and made a ramp for us and offered to help with anything we may need. The resort was beutiful. The food was mediocre but had something for everyone. The suite was amazing loved the jacuzzi and beach chairs on the balcony. I highly recommend the resort

Un centre de villégiature exceptionnel

Le complexe est très beau et la plage est magnifique. Ma seule plainte est que nous n'avions pas d'eau chaude dans notre chambre. Je m'en suis plaint tous les jours et on m'a dit qu'on s'en occuperait, mais on ne s'en est jamais occupé.

Amazing resort The resort was very beautiful and the beach was amazing. My only complaint is that we had no hot water in our room. I complained every day and they said they would look at it but it never got taken care of.

Un centre de villégiature exceptionnel

La propriété et les plages sont absolument magnifiques. Les chambres doivent être rénovées. La nourriture est correcte, mais il n'y a pas assez de fruits. Le personnel est très sympathique et travaille dur. Les divertissements sont médiocres. Je suggérerais de commencer le spectacle du soir à 21 heures. Dans l'ensemble, mes amis et moi-même avons passé un bon moment et je recommanderais ce complexe à d'autres.

Amazing resort Property and beaches are absolutely beautiful. Rooms needs to be renovated. Food is ok, but not enough fruits. Staff are very friendly and hard working. Entertainment is poor. I would suggest to start the evening show at 9:00 pm. Overall my friends and myself had a great time and I would recommend this resort to other.

Belle plage

Le terrain de l'hôtel est immense, les voiturettes de golf sont un peu lentes, mais elles sont très gentilles. Le meilleur restaurant japonais. Alendro (cust serv)ðŸ'. ** Arie, Ray, Mitch, Odalis (divertissement) ont gardé une bonne ambiance. Danse au bord de la piscine/plage. Des gens vraiment sympas ! Différentes activités chaque jour. Foam party, zumba, etc ** Guerro et Haljabie au bar de la piscine faisaient de très bonnes boissons. La nourriture du buffet était moyenne. Les sandwichs  [... lire plus]du snack bar étaient décents. Pas de frites et de pina colada sur le resort. Carlos au bar de la plage (plus petit bar) toujours souriant. Plage propre. Tout le monde parlait anglais

Beautiful Beach Hotel grounds were massive.Golf carts a little slow., but they were really nice. Japanese best restaurant. Alendro (cust serv)👍. ** Arie, Ray, Mitch, Odalis (entertainment) kept a good vibe. Dancing by pool/beach. Really nice people! Diff activities each day. Foam party, zumba, etc ** Guerro and Haljabie at pool bar made really good drinks. Buffet food was average. Snack bar sandwiches decent. No fries and pina colada on the resort. Carlos at beach bar (smaller bar) always smiling. Clean beach. Everyone spoke English

De superbes vacances

Nous avons séjourné à l'Iberostar Selection Ensenachos du 7 au 14 novembre. Nous avons apprécié notre semaine, remplie de soleil, de plages magnifiques et de moments conviviaux. C'était la deuxième fois que nous séjournions dans ce complexe et nous y retournerions sans aucun doute.

Great vacation We stayed at the Iberostar Selection Ensenachos from Nov. 7th to 14th. We enjoyed our week, it was filled with sun, great beaches and great social time. This was our second time staying at this resort and we would definitely go there again.

Niveau corail : Section de villégiature exceptionnelle

Ma fille et moi avons tout aimé dans la section Coral (première fois pour nous) de l'Iberostar Selection Ensenachos. La seule exception était la disponibilité de certains produits alimentaires courants, ce que nous avons mis sur le compte d'un "signe des temps". C'était le pire après 10 séjours à Cuba, mais cela n'a en rien gâché le séjour car il y avait toujours quelque chose.

Coral level: Amazing resort section My daughter and I liked absolutely everything about the Coral Section ( first time for us ) of the Iberostar Selection Ensenachos. The only exception was availability of certain common food items which we put down to s " sign of the times". It was the worst ever after 10 stays on Cuba , but it did in no way spoil the stay as there was always something.

J'adore ce centre de villégiature

Bonne chambre et proche du bâtiment principal. Propreté et personnel merveilleux et amical. Plage fantastique avec beaucoup de vie marine. La nourriture était bonne bien qu'il y ait peu de légumes. Le vin était abondant et coulait à flot.

Love this resort Good room and close to main building. Clean and wonderful and friendly staff. Fantastic beach with lots of marine life. Food was good although there was little in the way of vegetables. Wine was plentiful and flowing.

Section corail de l'Iberostar Ensenachos

La section des bungalows sur la belle plage d'Ensenachos est incroyable, mon mari et moi avons apprécié notre quatrième séjour dans la section corail de ce complexe. Nous avons également séjourné dans la section spa à trois reprises. C'est merveilleux de séjourner dans sa propre maison dans un cadre tranquille près de la plage. Le complexe est impeccable et semble fraîchement repeint. Dans la section corail, vous pouvez prendre vos repas dans deux restaurants. Notre préféré est le restaurant de  [... lire plus]la plage à l'heure du déjeuner. Il y a beaucoup de bons plats ! Dans le restaurant principal, près de la piscine, vous pouvez manger une bisque de homard, des soupes cubaines, des queues de homard, du poisson, un steak, de l'agneau, du poulet et d'autres choix quotidiens. Vous pouvez également manger dans d'autres restaurants de la section principale du complexe. Les gâteaux au moka du buffet sont délicieux. Le personnel de la section corail est formidable, le directeur Luis est particulièrement gentil et attentif.

Coral section of Iberostar Ensenachos Bungalow section on the beautiful Ensenachos beach is amazing, my husband and I enjoyed our 4th stay in the coral section of this resort. We had also stayed in the spa section 3 times. It is wonderful staying in your own house in a quiet setting near the beach. The resort is immaculate, looks freshly painted. In the coral section, you can enjoy your meals in 2 restaurants. Our favourite is the beach restaurant at lunch time. Lots of good food! In the main restaurant near the pool can have for supper lobster bisque, Cuban soups, lobster tails, fish, steak, lamb, chicken and other choices daily. You can also eat at other restaurants in the main section of the resort. The mocha cakes at the buffet section of the resort were so delicious. The staff in the coral section are great, the manager Luis is especially kind and attentive.

Pas comme prévu !

1-Nous avions entendu dire que la plage de Megano était la meilleure du monde. Ce n'est pas le cas. C'est la pire des deux plages du resort, sans comparaison avec la plage de Cayo Santa Maria. La couleur de la mer n'est pas bleue et claire. Il y a des coutures dans les profondeurs qui rendent la couleur sombre, mais il y en a même dans la partie peu profonde où le fond de la mer est comme poussiéreux, pas ferme. La plage d'Esenachos est magnifique, mais loin des chambres qui étaient pour la plup [... lire plus]art utilisées, donc vous devez compter sur les voiturettes de golf pour y aller. Le resort était très grand d'un côté à l'autre, y compris Coral Village. Il y avait un long chemin entre le lobby et la plage Megano, qui était au-dessus d'une eau sale et malodorante qui était peut-être la "maison" des moustiques. 2-Les jardins sont jolis mais il y a beaucoup de moustiques et de petites bestioles qui démangent la peau en permanence. C'était un gros problème pour nous. Même s'ils pulvérisaient de l'insecticide deux fois par jour, cela ne changeait rien. 3-La nourriture était basique, il y avait quelques variétés mais la propreté doit être grandement améliorée. Cela concerne le buffet (où il y avait beaucoup de mouches, mais nous avons même réalisé des cafards dans la zone des salades froides au centre). Le restaurant près de la plage était également sale, les mouches couvraient les aliments froids, les salades. Les autres restaurants étaient une perte de temps. Il y a eu deux dîners organisés à l'extérieur, la nourriture y était beaucoup plus variée, mais compte tenu du fait que les moustiques, les insectes et les mouches étaient présents en permanence, ce n'était pas agréable. Dieu nous a aidés à ne pas avoir de gros problèmes de santé à cause d'une mauvaise hygiène dans la nourriture en particulier. C'est aussi une honte d'avoir des serviettes coupées en quatre pour économiser dans le buffet. Est-ce la norme Iberostar ? ! !!! 4-Les chambres étaient grandes, l'air conditionné n'était pas suffisant pour créer une bonne ambiance par rapport à la chaleur qui régnait à l'extérieur. Différents problèmes dans la chambre pendant le séjour d'une semaine, les personnes qui étaient censées les réparer réglaient un problème et en créaient d'autres. Il n'y a pas eu d'eau chaude dans la salle de bain pendant plusieurs jours. 5-Nous étions heureux de voir qu'il y avait des toilettes près de la plage, en fait nous avons réalisé plus tard qu'il n'y avait pas de papier toilette et de savon la plupart du temps. L'une des toilettes pour femmes n'avait même pas de serrure pour la porte. 6- Les bouteilles d'eau dans les chambres étaient données sans le "sceau" qui montrait qu'elles n'avaient pas été ouvertes auparavant, et nous avons réalisé un gros problème avec l'hygiène du plastique, pas une seule fois utilisé des bouchons pour l'eau ou d'autres boissons à la plage. 7-Esenachos resort est supposé avoir 5 étoiles, nous leur donnerions au maximum 2 étoiles, et nous n'y retournerons plus.

Not as expected! 1-We had heard that Megano beach is the best in the world. That is not correct. It is the worst from two beaches the resort has, not comparing it with Cayo Santa Maria beach. Starting from the color of the sea, it is not blue and clear. There are sewed in the depth that make the color dark, but there are some even in the shallow part where the floor of the sea is like dusty, not firm. Esenachos beach is beautiful, but far from the rooms that were mostly in use, so you should rely in the golf carts to go there. Resort was very big from one side to another, including Coral Village. It was a long way from lobby to Megano beach, that was was over some dirty smelly water that maybe was the "home" of mosquitos. 2-Grounds are nice looking but a lot of mosquitos and small bugs that made everyone itching their skins all the time. That was a big trouble for us. Even though they were spaying twice a day, that spray didn't do any change. 3-The food was basic, there were some varieties but the cleanness needs to be greatly improved. This is regarding buffet(where there were lots of flies, but we realized even cockroaches in the cold salad area in the center). The restaurant close to the beach was dirty as well, flies were covering the cold food, salads. Other restaurants were a waste of time. There were two dinners organized outside, the food in those had much more variety, but considering the fact that mosquitos, bugs and flies were there all the time, weren't enjoyable. God helped us giving no big problem for the health as a result of bad hygiene in food especially. Also it is a shame to have napkins cut in four for saving in buffet. Is this Iberostar standard?!!!! 4-Rooms were big, the air conditioning was not enough to create good environment comparing to the heat that was outside. Different issues in the room during 1 week stay, people that were supposed to repair them were fixing one issue and creating other ones. There was no hot water in the bathroom for days. 5-We were happy to see that there was a washroom close to the beach, in fact we later realized that there was not toilet paper and soap most of the time there. One of women's washroom did not even have the lock for the door. 6- Bottled waters in the rooms were given without the "seal" that showed that it was not previously open, and we realized a big problem with hygiene of the plastic, not one time used caps for water or other drinks in the beach. 7-Esenachos resort is supposed to have 5 stars, we would give them max 2 stars, and we are not going back there any more.

Les hauts et les bas

Nous sommes allés à Cuba 7 fois, dans toutes les régions de l'île. Varedero, Cayo coco, Cayo Santa Maria, Jibicoa et maintenant Cayo Ensenachos. Nous connaissons les standards de Cuba et avons une bonne idée de ce dans quoi nous nous embarquions. On nous avait également dit que la pandémie avait durement frappé Cuba, ce qui n'est jamais assez. C'était la première fois que nous allions à Cuba avec nos deux enfants de 4 et 2 ans. Je commencerai par le resort lui-même, je suis sûr que lorsque ce [... lire plus]t endroit a été construit, il était magnifique, mais je ne suis pas sûr qu'ils aient fait grand-chose pour l'entretenir depuis. Dans l'ensemble, c'est un bel endroit, mais dès que l'on y regarde de plus près, il y a des améliorations à apporter. La première chose qui m'a frappé est la piscine pour enfants. Le plâtre autour du bas des toboggans aquatiques s'est fissuré et est tombé, de sorte qu'il y a un espace de 6 pouces de barres d'armature rouillées exposées qui dépassent des côtés des toboggans aquatiques. De même, sur le haut du bateau, là où une voile a dû être cassée, il y a un canal exposé qui dépasse du sol de quelques centimètres. Tout cela est facilement réparable, mais c'est une source d'inquiétude en même temps. Les promenades qui mènent à la plage ont vraiment besoin d'attention car de nombreux poteaux de rambarde sont tombés et gisent sur le sol, une poignée de planches sont complètement pourries, assez pour que notre enfant de 4 ans les montre du doigt et nous dise de ne pas marcher dessus. L'ascenseur ne fonctionne pas non plus, si vous avez des problèmes de mobilité ou une poussette, cela vous affectera. Dans notre chambre, notre téléphone ne fonctionnait pas (personne ne fonctionnait dans notre immeuble), le coffre-fort ne fonctionnait pas et l'air conditionné, nous pouvons dire qu'il a fait de son mieux mais qu'il a vraiment besoin d'un peu d'entretien. Je dirai que c'est la première fois dans tous nos voyages que nous avons eu des problèmes avec le personnel. Nous avons été accueillis par les personnes les plus arrogantes que nous ayons jamais rencontrées. Le manque de grooms et de chariots de golf est ce qui nous a le plus dérangés. Tout d'abord, lors de l'enregistrement, il n'y avait pas de groom pour nous aider à décharger tous nos bagages, alors que l'enregistrement s'est déroulé sans problème. Nous avions 2 enfants qui dormaient et leurs bagages et nos bagages et d'autres clients nous aidaient, aucun membre du personnel. Après 30 minutes d'attente, une voiturette de golf est apparue pour nous emmener à notre chambre. En entrant dans notre chambre, le coffre-fort ne fonctionnait pas, le téléphone ne fonctionnait pas, la lumière ne fonctionnait pas dans la salle de bains, les toilettes ne tiraient pas la chasse d'eau et une carte-clé ne fonctionnait pas. Je n'ai pas pu appeler la réception, j'ai donc fait 15 minutes de marche pour redescendre et je leur ai dit que quelqu'un viendrait réparer. Personne ne s'est présenté, alors je suis allé au snack bar 24 heures. Pour information, le snack-bar n'est ouvert qu'après 15 heures. Nous sommes allés dans le hall tous les matins pour leur dire que nous avions réparé les toilettes mais que nous voulions juste un coffre-fort en état de marche pour les passeports, l'argent liquide, etc. Un matin de notre voyage, ma femme est descendue au buffet avec notre enfant de 2 ans dans la poussette. Comme il n'y a pas d'ascenseur, elle a dû monter trois étages avec notre fille dans la poussette. Ce qui est tout à fait normal et nous ne nous attendions pas à ce que quelqu'un l'aide comme nous l'avons fait toute la semaine (je dirai que pour la plupart, s'ils voyaient l'un d'entre nous avec la poussette faire l'escalier, quelqu'un offrait son aide, ce qui était génial) Ce à quoi elle ne s'attendait pas, c'est que le personnel du SPA qui se tenait en haut des escaliers la regardait les faire tous avec des sacs de plage, une poussette et un enfant de 2 ans. Ils se sont moqués d'elle et lorsqu'elle est arrivée en haut des escaliers, ils lui ont dit qu'elle avait besoin d'un massage et qu'elle pouvait acheter un forfait spa. Le chef de l'Omellete s'est moqué de nous en espagnol car il y avait un malentendu dû à la traduction, nous avons eu un autre chef une fois que nous avons localisé le déjeuner qui a été déplacé sur la plage. Nous avons dit à la serveuse, à moi et à mon enfant de 4 ans d'aller chercher notre propre nourriture. Ils sont repartis avec une assiette de nourriture qu'ils ont cuisinée eux-mêmes et sont allés rejoindre leurs amis derrière le bâtiment en train de manger. La serveuse leur criait dessus et essayait de les aider, mais mon fils et moi avons fini par retourner au buffet du bâtiment principal. Bien que nous ayons parlé à la réception et que nous ayons demandé au bar de la piscine de commander/appeler le groom pour qu'il vienne avec une voiturette de golf au moment de notre départ, il n'est jamais venu. J'ai dû porter 4 valises et une poussette, 4 bagages à main et un sac de plage jusqu'au bâtiment principal, y compris les 3 volées d'escaliers, par une chaleur de 36 degrés. D'autres clients se sont précipités pour nous aider une fois qu'ils ont vu la difficulté. Le personnel de l'hôtel s'est contenté de proposer d'autres massages. La voiturette de golf se trouvait à l'avant de l'hôtel et son conducteur discutait avec l'équipe de paysagistes. Il faut se préparer à ce que les repas soient déplacés chaque jour à différents endroits du complexe. Nous n'étions pas les seuls à le mentionner, personne ne savait jamais où se trouvait le prochain repas. Ce complexe est immense et nous avons parlé à plusieurs couples qui n'ont pas pris leur déjeuner simplement parce qu'ils ne pouvaient pas trouver l'endroit où ils servaient le déjeuner ce jour-là. (notre solution : chaque matin, nous nous rendions à la réception et demandions où se trouvaient tous les repas de la journée, vous seriez surpris de constater que la moitié du temps, ils ne le savaient même pas) Les structures d'ombrage autour de la piscine où nous étions ont toutes été enlevées - il n'y avait pas une seule structure d'ombrage à utiliser. Je voudrais dire que ce resort a tellement de potentiel et devrait être un resort 5 étoiles (pour Cuba) mais il continue à se mettre en travers de son propre chemin. Les plages sont incroyables, la plupart du personnel est formidable, le resort est agréable, les piscines sont agréables même si elles ne sont pas ombragées. Certains membres du personnel sont absolument incroyables et d'autres sont terribles, comme n'importe quelle autre force de travail. Une dernière chose : si vous vous attendez à trouver des snacks n'importe où à Cuba dans les magasins/marchés etc. comme des pringles, du coca cola ou des cookies ou quoi que ce soit, il n'y a rien. Ce n'est pas grave, nous avons beaucoup apporté les nôtres. Dans l'ensemble, nous avons apprécié nos vacances, mais le complexe est daté, immense et sans voiturettes de golf pour conduire les gens, il peut être difficile de se déplacer, car l'une des plages n'est accessible qu'en voiturette de golf. Nous donnerions tout de même 3,5 à 4 étoiles à cet hôtel malgré les problèmes que nous avons rencontrés, mais il faut garder à l'esprit que le pays a été durement touché et qu'il y a certainement une pénurie de matériaux et de travailleurs. Si vous gardez tout en perspective, vous ferez un bon voyage, nous avons apprécié et les enfants se sont éclatés, mais nous sommes partis en voulant un peu plus, car la propriété a certainement le potentiel pour l'offrir.

High's and low's Let me start off this review with We have been to Cuba 7 times, all over the island. Varedero, Cayo coco, Cayo Santa Maria, Jibicoa and now Cayo Ensenachos. We know the standard for Cuba and have a good idea of what we were getting ourselves into. We had also been told the pandemic had hit Cuba hard, this can not be overstated. This was the first time we went to Cuba with our 2 kids ages 4 & 2. I'll start off with the resort its self, I'm sure when this place was built new it was gorgeous, I'm not sure they have done much to keep it up since. Overall it is a beautiful place but once you start to look a little closer it requires improvement. The first thing that stood out was the kids pool, The plaster around the bottom of the waterslides have cracked and fallen off so there is about a 6-inch gap of sharp exposed rusted rebar protruding from the sides of the water slides. Also on the top of the boat where a sail must of been broken off there was just an exposed channel sticking out of the ground a couple inches. All of this is easily fixable but a cause for concern at the same time. The boardwalks out to the beach definitely need attention as multiple railing posts have fallen over and laying on the ground, a hand full of boards are completely rotten, enough our 4 year old was pointing them out and telling us not to step on them. Also the elevator does not work, if you have mobility issues or a stroller this will effect you. In our room our phone did not work (no one's did in our building) are safe didn't work and the air conditioning well we can say it did its best but definitely needs some TLC. I will say that this is the first time in all our trips that we had issues with the staff. Not just one but were met with some of the most arrogant people we have met. Also the lack of bell boys/golf carts is what really got us. First upon check in no bell boy to help us unload all our luggage, check in was fine and smooth. We had 2 children sleeping and their luggage and our luggage and other guests were helping us none of their staff. after a 30 min wait, a golf cart showed up to take us to our room. He was great and extremely helpful. upon going into our room our safe didn't work, phone didn't work, light didn't work in the bathroom, toilet wouldn't flush, and one key card didn't work. I couldn't call the front desk so started the 15 min hike back down and let them know and was told someone will come down to fix it. No one showed, then went to their 24 hr snack bar. FYI their 24hr snack bar is only open after 3pm. Went to the lobby every morning and told them we fixed the toilet but would just like a working safe for the passports cash etc. no one ever came. One morning in our trip my wife went down to the buffet with our 2 year old in the stroller. With no elevator she had to do 3 flights of stairs with our daughter in the stroller. Which is completely fine and we didn't expect anyone to help her as we have manged all week.( I will say that for the most part if they saw one of us with the stroller doing the stair someone offer to help which was great) What she didn't expect was the SPA staff which were standing at the top of the stairs watch her do them all with beach bags, stroller and a 2 year old. Laughing at her then when she reached the top of the stairs the said looks like you could use a massage how about purchasing a spa package. We were mocked in Spanish by the Omellete chef as there was a misunderstanding due to translation, we had another chef once we located lunch which was moved to the beach. Told the waitress, myself and my 4 year old to get our own food. walked away with a plate of food they cooked for themselves and left to join their friends behind the building eating. The waitress was yelling at them and trying to help but my son and i ended up walking back to the buffet at the main building. Even though we talked to the front desk and had the pool bar order/call for the bell boy to come with a golf cart when we were leaving they never showed. I was stuck carrying 4 suitcases and stroller, 4 carry ons's and a beach back all the way back to the main building including the 3 flights of stairs in 36 degree heat. Other guests rushed to help us once they saw the struggle. The hotel staff sat back and offered more massage packages. The golf cart was sitting at the front of the resort with its driver just chatting with the landscape crew. One thing you need to be prepared for is that the meals are moved to different locations throughout the resort daily. We weren't the only one mentioning this, no one ever knew where the next meal was. This resort is massive and we had talked to several couples that didn't eat lunch simply because they couldn't find where they were serving lunch that day. (our solution every morning we went to the front desk and asked where all the meals were that day, you would be surprised that half the time they didn't even know) The shade structures around the pool we were at were all removed there was not a single shade structure to be used. I want to say that this resort has so much potential and should be a 5 star resort (For cuba) but it keeps getting in its own way. The beaches are incredible, most of the staff is great. the resort is nice, the pools are nice even for lack of shade. Some staff members are absolutely incredible and some are terrible just like any other work force. One last thing if your expecting to find snacks anywhere in cuba in the stores/markets etc like pringles, coca cola or cookies or anything there is nothing. Not a big deal we brought a lot of our own. Overall we enjoyed our vacation but the resort is dated, huge and with no golf carts to drive people around it can be challenging to get around as one of the beaches is only accessible by golf cart. We would still rate this 3.5-4 stars even with the issues we encountered just keep in mind how hard this country has been hit and there is definitely a shortage of materials and workers. If you keep everything in perspective you will have a great trip there, we enjoyed it and the kids had a blast we just left wanting a bit more as the property definitely has the potential to offer it.

Plage étonnante

Chambres de bonne taille avec un très bon système de climatisation. La nourriture était correcte. Les gens sont extraordinaires. Massages fantastiques au SPA. Bons divertissements et beaucoup de choses à faire. J'aurais juste aimé avoir plus de choix au buffet.

Amazing Beach Good size rooms with a very good air conditioning system. Food was OK. People amazing. Fantastic massages at the SPA. Good entertainment and plenty of things to do. I just wish for more selections at the buffet.

Ce n'est pas ce dont nous nous souvenions

C'était notre troisième voyage dans ce complexe et ce n'était vraiment pas ce dont nous nous souvenions. La plage d'Ensenachos est de loin la meilleure plage sur laquelle nous ayons jamais été et nous avons été partout. La plage était absolument à la hauteur de ce que nous attendions et de ce dont nous nous souvenions. La nourriture était correcte, mais on ne va pas à Cuba pour la nourriture. Pour le reste, c'est raté. La chambre était horrible, les toilettes laissaient échapper de l'eau sur  [... lire plus]le sol, le coffre-fort était arraché du mur et il n'y avait pas d'eau chaude pendant toute la durée de notre séjour. L'hôtel n'a rien fait, nous sommes allés à la réception tous les jours pour les mêmes choses et tous les jours ils disaient qu'on s'en occuperait - ça n'a jamais été le cas. Je comprends que le Covid a durement touché l'île et que c'est encore le cas, mais il n'y a pas d'excuse pour ne pas avoir réparé les choses qui n'allaient pas dans notre chambre. J'aurais pu les réparer si j'avais eu des outils. Très triste à dire mais c'est notre dernier voyage à ce resort parce que vous ne pouvez pas trouver une meilleure plage.

Not what we remembered This was our 3rd trip to this resort and it was definitely not what we remembered. Ensenachos beach is by far the best beach we have ever been on and we’ve been all over. The beach absolutely lived up to what we were expecting and remembered. The food was okay, you don’t go to Cuba for the food. As far as everything else, it failed. The room was awful, toilet was leaking water on the floor, the safe was ripped off the wall and no hot water the whole time we were there. The hotel did nothing, we went down to the front desk everyday for the same things and everyday they said it would be taken care of … it never was. I understand that Covid hit the island hard and still is but there is no excuse for not for fixing the things that were wrong with our room. I could have fixed them if I had some tools. Very sad to say but this is our last trip to this resort because you can’t find a better beach.

Iberostar

L'hôtel est magnifique, les employés sont tous très attentifs et sympathiques Le seul problème a été d'être enfermé à l'extérieur de notre chambre 3/7 jours parce qu'elle n'arrêtait pas de se casser et n'a jamais été réparée correctement ; le seul inconvénient est que nous n'avons pas accès à nos affaires

Resort was beautiful, employees all very attentive and friendly Only issue was being locked out of our room 3/7 days as it keep breaking and never got fixed properly only down side no access to ur belongings lol