Station balnéaire déplorable

Hôtel mal géré. Impossible d'obtenir des réservations à moins de faire la queue pendant 3 heures à 7 heures du matin. Chambres très sales avec une odeur horrible dans les chambres. Pas assez de personnel et le personnel qu'ils ont beaucoup d'entre eux sont impolis surtout à la réception. La plage doit être l'une des pires de la région. Que des rochers et très dangereux. A ne recommander à personne

Terrible resort Poorly managed hotel. Unable to get reservations unless you wait in line for 3 hours at 7 am in the morning. Very dirty rooms along with the horrible smell in the rooms. Not enough staff and the staff they do have many of them are rude especially at the front desk. The beach has to be one of the worst beaches in the area. All rock and very dangerous. Would not recommend to anyone

La station était charmante, mais très grande, trop de marche,

L'hôtel était charmant, mais beaucoup trop grand pour les restaurants, il y avait tellement de monde et pas assez d'endroits pour manger. Les files d'attente, l'impossibilité d'entrer dans les restaurants parce qu'ils étaient déjà réservés, même si nous avons essayé le jour de notre arrivée. Barre de serviettes près des restaurants et non des piscines, il fallait donc les porter et les ramener à un endroit situé à 15 minutes de marche de la chambre. Nous sommes septuagénaires et on nous a don [... lire plus]né les chambres les plus éloignées de toutes les installations. L'environnement écologique était charmant, la baignade dans le senote, et les animaux très agréables. De grands paons et des singes. La plage et l'océan étaient rocailleux et il était impossible de nager. Le personnel était agréable et travailleur mais incapable de répondre à la plupart des questions. Nous y sommes allés pendant les vacances de mars, l'endroit était donc bondé et incapable d'accueillir autant de monde en même temps.

The resort was lovely, but very large, too much walking, The hotel was lovely, but way too large for the restaurants, so many people with not enough places to eat. Waiting I lines, not able to get into the restaurants because they were already booked even though we tried on our arrival day. Towel bar by the restaurants not by pools, so you had to carry them and then take them back to an area that was 15 min walk from your room. We are in our 70s and we were given rooms farthest away from any of the facilities. The eco environment was lovely, swimming in the senote, and the animals very enjoyable. Large peacocks and monkeys. The beach and ocean was rocky and you were unable to swim. The staff were pleasant and hard working but unable to answer most questions. We went on March Break so the place was packed and unable to accommodate so many people at the same time.

Bel hôtel, service épouvantable

L'hôtel lui-même est charmant. Les terrains sont bien entretenus, la faune et la flore de la station sont étonnantes et les chambres sont très belles et propres (nous avions la suite familiale) Malheureusement, c'est là que ça s'arrête, l'hôtel manque cruellement de personnel. Vous devez faire la queue pendant des heures pour n'importe quel buffet, si vous voulez réserver un menu à la carte, c'est presque impossible car leur application fonctionne à peine, ou vous devez faire la queue à 6h30  [... lire plus](lundi et jeudi seulement) pour essayer d'obtenir une réservation. Mon mari et moi avons fini par être victimes d'une intoxication alimentaire. Les files d'attente pour les boissons sont longues et le service en chambre prend une éternité. La plage est agréable, mais il faut absolument des chaussures d'eau si l'on veut aller dans l'océan à cause des rochers.

Nice hotel, terrible service The hotel itself was lovely. The grounds were well kept, the wildlife in the resort is amazing and the rooms are very nice and clean (we had the family suite) Unfortunately, that is where it ends, the hotel is very understaffed. You wait hours in line for any buffet, if you want to book an A La carte, that is almost impossible as their app barely works, or you have to line up at 6:30am (Mon & Thurs only) to try and get a reservation. Both me and my husband ended up with food poisoning as well. Drink lines are long and room service takes forever. The beach is nice, but you definitely need water shoes if you want to go in the ocean due to all of the rocks.

Beaucoup d'améliorations possibles

Chambres pas très propres, longues files d'attente pour la nourriture, sentiment de surpeuplement, même nourriture tous les jours. Il n'y a plus de plage, c'est décevant. Le représentant de Nexus pour Westjet était impoli et complètement inutile, il ne pouvait pas être dérangé. Je ne réserverai pas à nouveau

Alot of room for improvement Not very clean rooms, long lineups for food, overcrowded feeling, same food every day. There's no beach left, disappointing. The Nexus rep for westjet was rude and completely unhelpful, couldn't be bothered. Would not book again

Un lieu de villégiature idéal pour les familles, avec des vibrations naturelles !

J'ai passé de très bons moments dans ce centre de vacances ! Beaucoup de vie sauvage et d'ambiance de jungle partout, et beaucoup de choses à faire pour les enfants. Les personnes du Kids Club étaient A1. La nourriture au buffet pouvait être un peu aléatoire, mais pas mauvaise. Restaurants très difficiles à réserver. Plage très belle, mais difficile de sortir et de nager avec les rochers. Les piscines et le parc aquatique étaient superbes ! Les snacks au bord des piscines étaient des endroits pa [... lire plus]rfaits pour des déjeuners faciles

Great Family Resort with Nature vibes! Made some great memories at this resort! Lots of wild life and jungle vibes all over, and plenty to do for the kids. Folks at Kids Club were A1. Food at buffet could be little hit or miss, but not bad. Restaurants very hard to get reservations. Beach very nice, but hard to get out and swim with the rocks. Pools/ water park were great tho! Snack bars by the pools were great places for easy lunchs

Belle station familiale

Magnifique complexe familial. J'ai adoré l'environnement luxuriant et les animaux, en particulier les singes. Les chambres de la section familiale étaient propres, grandes et bien aménagées avec des lits superposés pour les familles. Le parc de toboggans aquatiques était incroyable, capable d'accueillir tous les âges, des tout-petits aux adultes. Le personnel était sympathique et arrangeant. Ce n'est pas le meilleur endroit pour les personnes à mobilité réduite car il n'y a pas d'ascenseurs et l [... lire plus]es allées sont inégales. La nourriture est médiocre. Il y a un buffet qui est mal organisé et qui donne lieu à de fréquentes files d'attente. Il est pratiquement impossible de réserver des restaurants spécialisés.

Beautiful family resort Beautiful family resort. Loved the lush surroundings and animals especially the monkeys.. Rooms in family section were clean, large and great setup with bunk beds for families. The water slide park was amazing able to accommodate all ages from toddlers through adults. The staff were friendly and accommodating. This is not the best place for anyone with mobility issues as no elevators and walkways are uneven. The food was mediocre. There is one buffet which is poorly organized resulting in frequent lines. Specialty restaurants were next to impossible to book.

Pas terrible mais à déconseiller aux familles

Avantages : Magnifique terrain Inconvénients : Plage/piscine - Pas de belle plage où les enfants peuvent courir dans l'eau (très rocailleuse). Les piscines étaient incroyablement froides et assez sales. Pour un complexe familial, ce n'était pas très accueillant pour les familles. Bien que nous ayons demandé un berceau ou un lit d'enfant et qu'on nous ait dit à plusieurs reprises qu'il y en aurait un (avant la visite et au moment de l'enregistrement), nous n'en avons pas reçu et on nous  [... lire plus]a dit que c'était à cause d'une "responsabilité". Si nous avions été informés à l'avance, nous aurions pu planifier notre séjour en conséquence. Il est tout à fait irresponsable de la part d'un complexe familial de ne pas fournir des lits adéquats pour les enfants de tous âges. Les horaires de restauration ne sont pas non plus adaptés aux jeunes enfants (pas de nourriture avant 7 heures du matin, peu d'options de restauration entre les buffets et de longues attentes). Les spectacles/activités pour enfants ne commencent pas non plus avant 20 h 30 ou 21 h Chambres - nous avons été privés d'eau pendant environ 24 heures dans notre chambre. On nous répétait que le problème serait résolu dans 30 minutes et que quelqu'un passerait, ce qui n'a pas été le cas. Nourriture - La nourriture était au mieux médiocre. Les plats du buffet étaient toujours froids (même si nous étions les premiers à arriver le matin). Nous avons commandé le service d'étage à plusieurs reprises, mais il n'arrive pas ~50% du temps. Service - le service était assez médiocre. Le personnel de l'hôtel semble très irrité par toute demande et hésite à aider

Not terrible but wouldn't recommend for families Pros: Beautiful grounds Cons: Beach/pools - No nice beach area where kids can run into the water (very rocky). Pools were incredibly cold and quite dirty. For a family resort, it wasn't very family friendly - Despite requesting a crib/pack n play and being told repeatedly there would be one (prior to the visit and upon check in), we did not receive one and were told it's because of a "liability". If we had been informed this prior, we could have planned appropriately. Quite irresponsible for a family resort to not provide adequate beds for all ages of children. Food times are also not amenable to young kids (no food prior to 7 am, minimal food options between buffet times and long wait times). Kids shows/activities also don't start until 8:30/9 pm Rooms - we were without water for ~24h in our room. We kept being told it would be fixed in 30 minutes and someone would be by - this didn't occur. Food - Food was mediocre at best. Buffet food was always cold (even though we were first to arrive in the am). Ordered room service multiple times however, doesn't come ~50% of the time. Service - service was quite poor. Resort staff seem quite irritated at any request and hesitate to help

Superbe station pour les familles et les enfants

Je pourrais parler longuement de ce centre de villégiature. Dans l'ensemble, c'est un endroit idéal pour les familles et il répond à toutes les attentes. Les chambres sont excellentes pour les familles de 4 personnes avec des enfants de moins de 12 ans, le complexe est magnifique et il y a beaucoup de choses à faire sur place. J'ai trouvé que le personnel était excellent et que le temps d'attente pour le service était très rapide (quelques minutes). Ce complexe pourrait facilement être un 10 [... lire plus]/10 à l'exception de la nourriture. Il n'y a qu'un seul buffet et il y avait toujours une file d'attente. La nourriture était très répétitive et au mieux médiocre. La disposition du buffet est terrible car elle favorise les files d'attente au lieu de séparer les choses et de répartir les gens pour qu'ils puissent accéder au buffet. Les restaurants étaient très difficiles à réserver et nous avons fini par abandonner. Nous avons pu en réserver deux, italien et brésilien. Le restaurant italien était très faible. Les plats sont sortis froids et étaient au mieux corrects. Le restaurant brésilien était incroyable. La section buffet était supérieure à tout ce qu'il y avait dans le resort, à l'exception des plats principaux qui étaient incroyables. C'était facilement le point culminant de la nourriture dans le resort. En dehors de la nourriture, cet endroit était fantastique. Je pense que nous y retournerons avant l'adolescence de nos enfants. Par ailleurs, l'endroit n'est pas idéal pour les personnes âgées. Les surfaces de marche ne sont pas idéales pour ceux qui ont des problèmes de genoux ou de hanches, et vous risquez d'être bloqué au troisième étage sans ascenseur. C'est une chose à laquelle il faut penser si vos beaux-parents ou vos parents vous accompagnent et qu'ils ne sont plus aussi mobiles qu'avant. Il y a aussi beaucoup de marche (ce que j'aime beaucoup en fait). C'est une chose à prendre en compte pour ceux qui sont moins enclins à se déplacer. Cela dit, tout dépend de l'emplacement de votre chambre, de l'endroit où vous prévoyez d'être chaque jour et de votre niveau d'activité général (consultez la carte). Je pense que cet endroit peut facilement être un 5 étoiles s'il règle le problème de la nourriture. Il s'agit en partie de la variété, en partie de la qualité, en partie de la structure. Tout cela pourrait être facilement corrigé avec des rénovations mineures, de l'organisation et une sélection de nourriture.

Great Family/Kids Resort I could talk at length about this resort. Overall it's a great spot for families and checks off all the boxes of things. Rooms are excellent for families of 4 with kids under 12(ish), resort is beautiful, and there is a lot of things to do on the resort. I found that staff to be excellent, and service wait time was very fast (minutes). This resort could easily be a 10/10 in exception to the food. There is essentially one buffet and there was always a lineup. The food was very repetitive and mediocre at best. The layout of the buffet is terrible as it promotes lineups instead of sectioning things off and spreading people out to access the buffet. Restaurants were very difficult to book and we eventually gave up. We were able to get two of them, Italian & Brazilian. Italian was very weak. Food came out cold and was ok at best. Brazilian was incredible. The buffet section was superior to everything in the resort in exception to the amazing main dishes. It was easily the highlight of food on the resort. Other than the food this place was fantastic. I suspect we will be back again before our kids are in their teens. On another note, it's not great for elderly people. The walking surfaces are not great for those with knee/hip issues, and you might get stuck on the third floor without an elevator. Just something to think about if your in laws/parents are tagging along and are not as mobile at they once were. There is also a lot of walking (which I actually really like). Something to consider for those who are less inclined to be moving around. With that said, it's also dependant on where your room is located, and where you plan to be each day and your overall activity level (review the map). I think this spot can easily be a 5 star if they fix their food situation. Some of it is variety, some is quality, some is the structure. All could easily be fixed with minor renovation, organization, and food selection.

Pas mal mais pas génial !

Le complexe est très agréable à parcourir, le terrain est très plaisant, la chambre et la salle de bain sont de bonne taille, et les lits/oreillers sont très confortables ! En revanche, le buffet n'était pas très bon, mais il était difficile d'obtenir une réservation dans un autre restaurant. Le manque de communication était très évident, vous pouviez poser la même question plusieurs fois et obtenir une réponse différente à chaque fois. Si nous avons passé de bonnes vacances, c'est grâce au temp [... lire plus]s, à la plage et aux bons moments passés en famille, et non grâce au complexe hôtelier où nous avons séjourné.

Not bad but not great! The resort was very nice to walk around, very pleasant grounds, good size room and bathroom, and beds/pillows were very comfy! On the down side, the buffet food wasnt great, but trying to get a reservation in another restaurant was difficult. The lack of communication was very evident, you could ask the same question multiple times and get a different answer each time. While we did have a great holiday, that was due to the weather, beach and quality family time and not because of the resort we stayed at.

Pas terrible.

J'ai eu quelques problèmes avec ce centre de villégiature. Lorsque nous sommes arrivés, notre chambre d'adulte n'était pas disponible - on nous a donné une chambre dans le bâtiment familial avec des lits superposés et un lit king size - nous sommes des sœurs et des personnes âgées. Le lendemain, notre chambre d'adulte n'était toujours pas disponible, mais après avoir insisté, on nous a finalement donné une chambre avec deux lits queen. La douche fuyait tous les jours sur le sol de la salle de ba [... lire plus]ins, ce qui la rendait glissante et dangereuse. Une nuit, nos lits ont été faits et nous n'avions pas de draps de dessus. Le service d'étage ne répondait pas et nous avons dû nous rendre à la réception à 23 heures pour demander des draps. La chambre de mon fils avait de l'eau froide dans la douche et les toilettes étaient bouchées presque tous les jours. La nourriture n'était pas bonne. Pas de grille-pain - la seule façon d'obtenir un grille-pain était d'attendre dans la longue file de gens qui attendaient des omelettes et des œufs et la seule femme qui travaillait mettait le pain sur la grille grasse. Il n'y avait pas de poste pour les pâtes. La charcuterie et le fromage étaient placés les uns à côté des autres et se touchaient. Très peu de fruits. Pas de bacon - nous avons appris deux jours avant notre départ qu'il était possible d'en commander auprès du personnel. La plage était essentiellement constituée de rochers pointus et escarpés. Nous avons appris en milieu de semaine que nous pouvions nous rendre dans une station sœur située à 25 minutes de là, avec une belle plage et de la bonne nourriture - nous avons payé pour y aller deux fois après en avoir entendu parler. Nous avons essayé dès le premier jour de réserver les restaurants à la carte, mais aucun n'était disponible de toute la semaine. Les chambres étaient propres. Le personnel travaillait dur mais le resort manquait de personnel. Le surf était magnifique ! Beaucoup de chaises longues. Les animaux étaient mignons mais les ânes devraient être libres - ils étaient gardés dans un petit corral et avaient l'air d'avoir chaud et d'être malheureux.

Not great. I had some issues with this resort. When we arrived our adult room was not available - we were given a room in the family building with bunk beds and a king size bed - we are sisters and seniors. Next day our adult room still not available and but after persisting they finally gave us a room with two queen beds. The shower leaked over the bathroom floor daily making it slippery and dangerous. One night our beds were made and we had no top sheets. Room service wouldn’t answer so we had to go to reception at 11pm asking for sheets. My son’s room had cold water in the shower and plugged toilet most days. The food was not good. No toaster - only way to get toaster was to wait in the long line of people waiting for omelettes and eggs and the one lady working would put the bread on the greasy grill. There was no pasta station. The cold cuts and cheese were next to each other and touching. Very little fruit. No bacon - we found out two days before we left that it could be ordered from the staff. The beach was mostly rocks which were sharp and craggy. We found out mid week we could go to a sister resort about 25 minutes away with a beautiful beach and good food - we paid to go there twice after we heard about it. We tried on day one to book the a la carts restaurants and none were available all week. The rooms were clean. The staff worked hard but the resort was understaffed. The surf was beautiful! Lots of loungers. The animals were cute but the donkeys should be free - they were kept in a small corral and looked hot and miserable.

Besoin de travail

Les animaux qui se promènent sont une touche agréable. Je n'avais jamais vu de lémurien auparavant. Mais je me suis sentie triste pour l'âne qui n'était pas en liberté et qui avait l'air chaud et fatigué (comme moi). Les piscines sont bien, mais elles ne sont pas nombreuses et ne sont pas visibles depuis les sentiers. Il n'y a pas de chariots pour transporter les gens (sauf le personnel) et j'ai eu trop chaud à deux reprises en essayant de trouver un endroit où m'asseoir ou me rafraîchir. Le p [... lire plus]ersonnel est charmant, la chambre correcte, la nourriture douteuse.

Needs work The animals wandering around are a nice touch. I hadn’t seen a lemur before. But I felt sad for the donkey who was not free range and looked hot and tired (like me). The pools are fine but not plentiful and not visible from the trails. There are no trolleys to take people around ( except staff) and I overheated twice trying to find a place to sit or cool off. The staff are lovely, the room fine, the food iffy.

Un bon centre de villégiature pour passer un bon moment en famille

Ce complexe a tout ce qu'il faut pour occuper tous les groupes d'âge pendant toute la durée du séjour et c'est donc un bon complexe pour des vacances en famille. Vous restez dans la nature et vous êtes complètement à l'écart des bruits de la vie urbaine.

Good Resort for a good family time This resort has everything for all the age group to keep everyone busy throughout the stay and hence it's a good resort for family vacation. You stay within the nature and complete away from the noises of the city life.

Je ne reviendrai pas !

Ce complexe est impressionnant pour son ambiance de jungle, sa faune, ses activités uniques telles que la baignade dans un cénote ou une rivière Jade, le safari, les pistes cyclables avec la faune et les ruines et ainsi de suite. Ce qui nous a découragé pendant notre voyage, ce sont les longues files d'attente, le manque de personnel par rapport au nombre de clients. Nous avons rencontré des employés et nous avons posé des questions sur le fonctionnement de ce complexe et ils nous ont dit qu'à  [... lire plus]Sandos Caracol, le complexe est toujours rempli à 95 %. C'est un complexe très fréquenté avec un personnel insuffisant, pas assez de chaises longues sur la plage et dans les piscines, ce qui fait que les clients ont du mal à se sentir détendus pendant leurs vacances. C'est une bataille constante pour trouver une chaise, faire la queue pour le buffet et même réserver les restaurants à la carte. S'ils limitaient le nombre de restaurants à 3 par famille, cela permettrait d'éviter la lutte pour entrer. Nous avons essayé l'application, qui indiquait toujours que le restaurant était fermé ou qu'il n'y avait pas de disponibilité. Nous avons découvert que les clients réservent leur dîner pour le lendemain à minuit sur l'application. Nous dormions déjà à ce moment-là. Nous avons essayé de donner un pourboire dans 3 restaurants différents et nous avons demandé plusieurs fois une annulation pour entrer le soir même et cela n'a fonctionné que dans un restaurant où mon fils a fait une intoxication alimentaire (italien). Il était possible de réserver des restaurants avec le concierge, sur l'application ou pour deux restaurants, il fallait faire la queue à un kiosque tôt le matin. La nourriture au buffet était comparable à celle de Cuba. L'agencement en lui-même était horrible. C'était une file d'attente constante, que vous vouliez une salade ou simplement des fruits, tout le monde était dans la même file comme dans une cafétéria d'hôpital surpeuplée. Pour une omelette, il fallait attendre 45 à 60 minutes parce que la personne qui la préparait n'en faisait qu'une à la fois (jamais vu auparavant). Vous pouviez attendre dans une file d'attente de 100 personnes pour accéder au buffet, puis dans une autre file d'attente une fois à l'intérieur. Les choix pour les en-cas étaient des hot-dogs et des hamburgers, avec encore une fois des files d'attente. Pas de glace toute la semaine au parc aquatique alors que mes enfants étaient ravis d'avoir des glaces à volonté pendant leurs vacances. Pas de fruits frais à emporter, comme des pommes ou des bananes, qui seraient un en-cas facile à prendre quand on est fatigué de manger des hot-dogs, surtout au Mexique. Le service en chambre était froid, et souvent pas de viande au petit déjeuner même au buffet, jamais vu de bacon ou de saucisses et les œufs brouillés étaient aqueux et avaient un goût de ferme (Cuba était encore mieux). Les piscines étaient brumeuses et pas propres, surpeuplées à cause de leur petite taille et pas de chaises souvent. Entre le manque d'organisation de ce complexe, la plage rocheuse (que nous connaissions) et la nourriture horrible, ces vacances ont ressemblé à une bataille constante pour réserver des choses, accéder à des choses et à un tas d'attentes et de positions debout. Je ne recommanderais pas ce complexe. Nous avons visité Sandos Playacar, et c'était la nuit et le jour la différence de la propreté, les options de nourriture, la qualité et la disposition du buffet qui a fait beaucoup plus de sens (salade, bar, section des enfants, section mexicaine, bar à crème glacée) jamais vu de files d'attente ou d'attente, c'était rapide, efficace, nous a fait sentir comme si nous étions vraiment en vacances. Je recommanderais de rester à Playacar et de visiter Caracol sans hésiter. Pour ces deux stations de la même chaîne (Sandos Playacar et Caracol) et au même prix, la différence au niveau de l'organisation et de la nourriture est énorme. Oui, si vous voulez avoir l'impression d'être dans la jungle et que vous n'avez rien contre les hot-dogs, les hamburgers et les pâtes, et que vous avez encore des hot-dogs et des hamburgers à grignoter, alors vous adorerez Caracol. Nous sommes habitués à voyager au Mexique et à manger des fruits frais, du quacamole frais, du pico de gaillo avec des tortillas... mais ce n'est pas ce que nous avons eu pendant notre séjour. Si vous êtes d'accord pour payer le même prix à Caracol qu'à Playacar et que vous êtes prêt à faire la queue, à lutter pour entrer dans les restaurants et à attendre dans une énorme file d'attente au buffet remplie de gens impatients, alors vous serez très bien.

Would not return! This resort is stunning for its jungle feel, wildlife, unique activities such as swimming in a cenote or Jade river, Safari tour, biking trails with wildlife and ruins and so on. What discouraged us during our trip was the long line ups, the lack of staff vs the amount of guests, We got to know some workers and questioned the functioning of this resort and they mentioned that at Sandos Caracol, its always at 95% capacity. Its a busy resort with not enough staff, not enough lounge chairs at beach and pools making it difficult for guests to feel relaxed during their vacation. Its a constant battle to find a chair, wait in line for the buffet and even book a la carte restaurants. If they gave a limit of 3 restaurants per family this could avoid the struggle to get in. We had tried the app, which was always saying restaurant closed OR no availability. We found out that guests book their supper for the following day at midnight on the app. We were sleeping by then. We tried tipping at 3 different restaurants and asked several times for a cancellation to get in that evening and that only worked at one restaurant which my son got food poisoning from (Italian). You could either book restaurants with concierge, on the App or for 2 restaurants you had to wait in line at a booth early in the morning. The food at the buffet was comparable to Cuba. The layout on its own was horrible. It was one constant line up whether you wanted a salad or just fruit, everyone was in one line like an overcrowded hospital cafeteria. To get an omelette, it was a 45-60 min wait because the person making them was making one at a time (never seen that before) Yes lots of choices but the quality and freshness wasn't there. You could wait in a line up of 100 people to get in to the buffet and then again in another line up once inside. Choices for snacks were hot dogs and hamburgers, with again more line ups and waiting. No ice cream all week at the water park when my kids were excited for unlimited ice cream during their vacation. No fresh fruit to grab and go such as apples, or bananas which would be an easy snack when you're tired of eating hot dogs especially while in mexico. Room service was cold, and often no meat with breakfast even at the buffet, never seen bacon or sausages and scrambled eggs were watery and farm tasting (Cuba was even better). The pools were foggy and not clean, overcrowded because of their small size and no chairs often. Between the lack of organization at this resort, the rocky beach (which we knew about) and the horrible food, this vacation seemed like a constant battle to book things, get into things and a whole lot of waiting and standing. I would not recommend this resort. We visited Sandos playacar, and it was night and day the different of the cleanliness, the food options, quality and layout of the buffet which made so much more sense (salad, bar, kids section, mexican section, ice cream bar) never seen line ups or waited, it was quick, efficient, made us feel like we were actually on vacation. I would recommend staying at Playacar and visiting Caracol hands down. For those 2 resorts to be in the same chain (Sandos Playacar and Caracol) as well as the same price, the difference for the organization and food is huge. Yes if you want the jungle feel and you don't mind hot dog, hamburgers and pasta and having more hot dogs and hamburgers for snacks then you'll love Caracol. Were used to travelling to Mexico and having fresh fruit, fresh quacamole, pico de gaillo with tortillas...but its not what we got during our stay. If you're ok to pay the same amount at caracol then you would at playacar and be willing to wait in line and struggle to get in restaurants and wait in a huge line up at buffet full of impatient people, then you'll be just fine.

Aménagements et terrains extraordinaires, plage moins bonne, nourriture correcte !

Le Resort est un solide 4 début rien de plus à cause de la nourriture et de la plage. Il n'y a plus de plage. Si vous aimez la plage, ce n'est pas l'endroit qu'il vous faut. C'est rocailleux, il y a beaucoup d'algues et vous ne pourrez pas nager sans vous blesser ou vous couper sur les rochers car les vagues viennent s'écraser contre vous et vous secouent gentiment. Je suis une adepte de la plage et je me suis retrouvée assise à la piscine, ce que je ne fais jamais, ce qui a été une grande d [... lire plus]éception pour moi. Le resort brille par ses aménagements, une jungle luxuriante d'arbres verts et de buissons, remplie d'une variété d'animaux sauvages qui vous divertiront, surtout les enfants. Des singes aux iguanes, en passant par des oiseaux étranges et un animal qui ressemble à un raton laveur de petite taille, c'est un régal à observer. Les oiseaux qui venaient sur notre balcon tous les matins étaient incroyables. Se réveiller avec eux tous les matins était un pur délice, surtout pour ma fille qui adore les oiseaux. Cet endroit donne l'impression de vivre dans une jungle pendant toute la durée du séjour. Ce fut une expérience différente et incroyable à cet égard. L'Eco Resort dispose également d'une piscine naturelle d'eau douce dans laquelle on peut nager et faire de la plongée avec masque et tuba pour voir tous les merveilleux poissons et autres animaux qui y vivent. C'est vraiment magnifique. Il faut faire attention, car cette région est remplie de moustiques dont la piqûre est différente de celle que l'on trouve ici au Canada. Avec ces moustiques, on a l'impression que notre peau est en feu et qu'il y a des démangeaisons insupportables. L'avantage de ces piqûres, c'est qu'elles ne durent pas longtemps. Au bout d'une heure environ, la piqûre est presque inexistante et disparaît, plus de douleur brûlante ni de démangeaison. Les chambres sont très belles et très modernes. Il s'agit de chambres familiales supérieures. La seule chose est que notre chambre 5013 est située assez loin de la partie centrale du complexe où se trouve le buffet principal et les restaurants. C'était une bonne marche, surtout si vous aviez oublié quelque chose dans votre chambre. De notre chambre au buffet principal La Laguna, il y avait 8 à 10 minutes de marche et la plage était à 15 minutes de marche. Passons maintenant à la nourriture : La Laguna est le buffet principal de ce complexe. En toute honnêteté, compte tenu de la taille du complexe et du nombre de personnes présentes, ce complexe aurait besoin d'un deuxième buffet. Il y avait parfois des files d'attente pour entrer et parfois jusqu'à 15 minutes ou plus. La nourriture était très variable. Certains jours, la nourriture était bonne et d'autres jours, elle ne l'était pas. Je ne suis pas très difficile, mais j'ai trouvé le petit-déjeuner un peu fatigant : pas de bacon, pas de saucisses, juste des viandes et du poulet qui correspondent davantage à ce que l'on mange au dîner. Si vous voulez des œufs frais préparés à la demande, bonne chance ! faites la queue et attendez 20 à 30 minutes car il n'y a qu'une seule personne qui fait les œufs, grande déception. Je ne mange des œufs qu'au petit déjeuner et parfois il n'y avait pas d'œufs au menu et j'ai dû faire la queue pendant 20 minutes pour en avoir. Il devrait y avoir au moins une personne à ce poste pour faire les œufs. L'employé qui les préparait était malheureux et fatigué. Une grosse déception pour le petit déjeuner. Le déjeuner et le dîner ont été très bons et n'ont posé aucun problème. Les desserts proposés étaient fabuleux, très savoureux et très variés. Nous sommes allés dans certains restaurants pendant notre séjour. El Templo est incroyable, c'est un restaurant japonais Teppanyaki. Les chefs y sont incroyables et la nourriture est très savoureuse ! Los Lirios est un autre restaurant qui était bon et la nourriture y était généralement très bonne. Le petit-déjeuner et le déjeuner au Lirios étaient réservés aux membres de la Royal Elite, vous ne pouviez donc pas venir ici si vous n'étiez pas membre. Caracol Eco Resort est en fait un très beau complexe, les terrains sont à couper le souffle, les activités proposées sur le complexe sont si vastes que vous n'avez pas besoin de quitter le complexe et vous pouvez vous occuper tous les jours avec de nombreuses activités qui divertiront même les enfants. Nous sommes partis 9 jours, du 13 au 22 janvier. Le complexe était très fréquenté et il y avait beaucoup plus de monde que ce à quoi je suis habitué. Gardez à l'esprit qu'il s'agit d'un immense complexe hôtelier ! Il est grand et vaste et si vous regardez la carte sur Google, vous verrez de quoi je parle. Le service dans ce centre de villégiature est en fait assez bon. Il n'y a rien à redire. Il y a aussi un room service pour la nourriture et nous l'avons utilisé deux fois pendant notre séjour, donc si vous arrivez très tôt ou très tard au resort, utilisez le room service pour la nourriture et elle sera livrée directement dans votre chambre dans les 15 minutes si le buffet est fermé. Dans l'ensemble, les 9 jours passés au Sandos Caracol Eco Resort ont été très relaxants et je me verrais bien y revenir pour ma fille car elle a adoré, mais je pense que mon prochain voyage sera le Sandos Playacar à Playa Del Carmen l'année prochaine. La plage y est magnifique d'après les commentaires que j'ai lus sur Google et certaines des photos que j'ai vues le confirment.

Amazing Amenities and grounds, not so great a beach, Food was okay! The Resort is a solid 4 start nothing more because of food and beach. There is no more beach left. If you are a beach person, this is not the place for you. It's rocky, lots of seaweed and you will not be able to swim in it without getting hurt or cut on the rocks as the waves come crashing against you and rock you nice. I am a beach person and I found myself sitting at the pools which I never do, so that was a big let down for me. Where the resort shines is in its Amenities that it offers, a lush Jungle of green trees and bush with filled with a variety of wildlife that will keep you entertained especially the kids. From monkeys to Iguanas, to strange looking birds and an animal that resembles a undersized racoon that are a delight to watch. The birds that came to our balcony every morning were incredible. Waking up to that every morning was pure delight especially for my daughter as she loves birds. This place is like living in a Jungle the entire time you are there. It was a different and incredible experience in that respect. Eco Resort also has a natural fresh water Cen?te that you can swim in and snorkle to see all the wonderful fish and other animals living in there. It was really beautiful. Be careful here as this area is filled with mosquitoes that have a different bite than the ones found here in Canada. These ones here, it feels like your skin is on fire with one unbearable itch. The good thing about these bites it they don't last long, after about 1 hour the bite is almost not existent and gone, no more burning pain, or itch. The Rooms are very nice and look very modern. These are the family Superior rooms. The only thing is that our room 5013 is located quite a distance from the central part of the resort where the main buffet is and the restaurants. It was quite a walk especially if you had forgot something in your room. From our room to the main Buffet La Laguna was 8-10 min walk to the beach it was 15min walk. Now for the Food: La Laguna is the main Buffet for this resort. In all honesty, for the size of the resort and the amount of people that were there, this resort needs a 2nd Buffet. There times where there were lines to get in and sometimes waiting up to 15 mins or more. The Food here was a hit or miss. Some days the food was good and some days, it wasn't. I'm not a very picky eater but I found the Breakfast a bit tiring, no bacon, no sausage, just meats and chicken that were more geared towards what you would have during dinner. If you wanted to have fresh eggs made to order, Good Luck! get in line and wait 20-30mins as there is only 1 person making eggs, big disappointment. I only eat eggs at breakfast and sometimes there wasn't any eggs on the menu and I had to line up for 20 mins to get some. There should be at least people at this station making eggs. The worker making them was miserable and tired. Big let down for breakfast. Lunch and Dinner I found very good and I had no issues there. The Deserts they offered were fabulous, very tasty and lots of variety. We went to some of the restaurants during our stay El Templo is amazing, Japanese Teppanyaki. The chefs there are incredible and the food was super tasty! Los Lirios was another restaurant which was good and food was generally really good here. Breakfast and lunch at Lirios was only for Royal Elite Members so you couldn't come here unless you were a member. Caracol Eco Resort is actually a very nice resort, the grounds are breathtaking the activities that are offered on the resort are so vast that you don't actually need to leave the resort and everyday you can keep busy with lots of activities that will keep even kids entertained. We went for 9 days Jan. 13th to Jan. 22nd. The resort was extremely busy with lots of people more than I am accustomed to. Please keep in mind that this is a huge, huge Resort! it's big and vast and if you look up the map on Google you will see what I'm talking about. The Service at this resort is actually pretty good. No complaints here. There was also room service for food as well and we used that twice we were there so if you arriving into the resort really early or very late, just use room service for the food and it will be delivered straight to your room within 15 mins if the buffet is closed. Overall, this was a very relaxing 9 days at Sandos Caracol Eco Resort and I could see myself coming here again for my daughter as she loved it, but I think my next trip will be Sandos Playacar in Playa Del Carmen next year. The beach there is stunning from the other reviews that I have been reading on Google and some of the photos I have seen back that up.

Sandos Eco Caracol

Station familiale agréable pour les enfants, en grande partie grâce à leur grand parc aquatique. Plage 6 sur 10, si vous voulez la meilleure plage, vous devez prendre un taxi jusqu'à Sandos Playacar pour 350 pesos l'aller (environ 32 $ CAD). Nourriture 3 sur 10, si vous voulez de la bonne nourriture, vous devez aller à Sandos Playacar ou Sandos Cancun. Personnel 10 sur 10. Tout le monde était parfait. La plupart des gens l'étaient, surtout compte tenu du nombre de touristes exigeants qu'ils o [... lire plus]nt à traiter, ce qui fait que tous les touristes ne traitent pas le personnel comme ils sont censés le faire - nous sommes tous des êtres humains égaux. Nous sommes tous des êtres humains égaux. Vous êtes en vacances, vous avez payé pour manger, mais le personnel n'est pas inférieur à vous. Service d'étage 10 sur 10 Entretien - même si toutes les parties de l'hôtel n'étaient pas à 100%, ils étaient toujours en train de travailler sur quelque chose et par conséquent, je leur donnerais 10 sur 10 surtout pour l'effort

Nice family resort for kids largely due to their great water park. Beach 6 out of 10, if you want the best beach you need to taxi to Sandos Playcar for 350 pesos each way (approx. $32 CAD). Food 3 out of 10, if you want good food you need to go to Sandos Playacar or Sandos Cancun. People/Staff 10 out of 10. Was everyone perfect. Most people were especially given the number of demanding tourists they deal with as result not all tourists treat the staff as they are supposed to - we are all equal human beings. Please be kind to each other. You are on vacation yes you paid for eat however the staff are not less than you. Room service 10 out of 10 Up keep - while not all parts of hotel were 100% they were always working on something as result would give them 10 out of 10 especially for effort

Ne recommande pas

Piscine principale petite et trouble Impossible d'entrer dans le restaurant même après avoir mis l'alarme pour réserver à 12h01, ce que je n'ai jamais entendu dans aucun autre complexe, le personnel de la conciergerie n'était d'aucune aide et n'était pas très amical, les files d'attente au buffet étaient longues et la nourriture était toujours la même

Would not recommend Main pool small and cloudy Couldn’t get into restaurant even after setting alarm to book at 12:01am which I’ve never heard of at any other resort, staff at concierge were no help and not very friendly,buffet long line ups and food always the same

C'était bien

Je dois dire qu'en lisant tous les commentaires sur ce centre de villégiature après la réservation, j'étais vraiment inquiet. Mais nous avons réussi à passer de bonnes vacances. La nourriture est excellente dans les buffets et excellente dans les restaurants à la carte. Si vous ne prenez pas vos repas au bon moment, vous risquez d'attendre entre 45 minutes et une heure avant d'entrer dans le buffet. Une fois entré, vous devez faire la queue pour vous servir, car le buffet est organisé de telle s [... lire plus]orte que vous devez le faire. Même si vous ne voulez pas la moitié de ce qu'il y a, vous ne pouvez pas accéder à la nourriture que vous voulez si vous ne le faites pas. Cela peut prendre 30 à 45 minutes de plus. L'organisation pourrait être bien meilleure. Mais il y a beaucoup de variété et de nourriture. Difficile d'entrer dans les restaurants à la carte. Il faut rester jusqu'à minuit puis être complet à 0h01. Nous avons réussi à entrer à des heures très tardives et à cause d'annulations. Les boissons étaient bonnes. Le service était bon. Les piscines étaient bien. La station avait beaucoup de choses intéressantes à voir, mais il est très facile de se perdre ou de faire demi-tour. Il y a beaucoup de panneaux et de cartes, mais il y a certainement des endroits où il faut ajouter des panneaux. Je pense que c'est tout, sauf pour la plage. Une grande déception. Je suis un adepte de la plage et cela n'a pas suffi. Je crois qu'il est suggéré qu'un peu plus loin la plage est plus belle, mais c'est un autre complexe, alors qu'est-ce que c'est bon. Les piscines étaient parfaites pour mes petits-enfants, donc tout va bien. Je ne pense pas que j'y retournerais.

Was okay I have to say, reading all the comments for this resort after booking, had me really worried. But we managed to have a good holiday. The food is great at the buffets and excellent at the a la cartes. If you don't time your meals right, you could end up waiting 45 mins - an hour in to enter the buffet. Then once entering you must stand in line to serve yourself food as it is set up so that you must do so. Even if you don't want 1/2 of what is there, you can't access the food you want unless you do. This can take another 30 - 45 mins. Could be set up much better. But lots of variety and lots of food. Hard to get in to the a la Cartes. Have to stay up to midnight then booked solid by 12:01 am. Managed to get in at very late times and because of cancelations. The drinks were fine. The service was fine. The pools were fine. The resort had lots of interesting things to see, but it is very easy to get lost/turned around in. Lots of signs and maps, but definitely areas where they need to add signage. I think that covers it, except for the beach. A big disappointment. I am a beach person and this just didn't cut it. I believe it is suggested thar a ways down the beach is nicer, but it is another resort, so what good is that. The pools were great for my Grandkids, so all is well. Don't think I would go there again.

Merveilleuse expérience maya !

Le Sandos Caracol Eco resort est vraiment un hôtel unique. Creusé dans l'environnement naturel, cet hôtel présente des cascades, des rivières, la jungle et même des ruines archéologiques. Mais la véritable star de ce complexe est le cenote naturel (trou d'effondrement) dans lequel vous pouvez nager et faire de la plongée avec masque et tuba ! Les chambres de la zone familiale supérieure éco sont magnifiques et proches de toutes les commodités, y compris la plage et le parc aquatique. Le rest [... lire plus]aurant Salvia est idéal pour déguster d'authentiques tacos mous. Dites bonjour à Santiago, le meilleur serveur de tout l'hôtel ! Il vous donnera des conseils avisés. Dans l'ensemble, un voyage fabuleux !

Wonderful Mayan experience! Sandos Caracol Eco resort is truly a unique hotel. Carved out the natural environment, this hotel features natural waterfalls, rivers, jungle and even archeological ruins. But the real star of this resort is the natural cenote (sink hole) that you can swim and snorkel in! Rooms in the superior family eco area are wonderful and close to the all the amenities including the beach and waterpark. Salvia restaurant is great for authentic soft taco, say hello to Santiago, the best waiter in the whole resort! He'll give you expert recommendations. All around, a fabulous trip!

Bon centre de villégiature

L'hôtel en lui-même était bien. L'enregistrement était rapide. Le temps n'était pas idéal. Il a plu pendant quelques jours. La plage était rocailleuse et on ne pouvait pas l'utiliser. Nous avons fini par nous rendre à l'hôtel frère, situé à 15 minutes de là, pour utiliser sa plage. Le taxi pour 5 personnes coûtait 47 USD. La nourriture était bonne, elle aurait pu être meilleure mais nous ne sommes pas difficiles. Le restaurant italien nous a servi des plats froids. Le restaurant japonais était b [... lire plus]on. J'ai apprécié tous les animaux qui nous entouraient. La chambre n'avait pas assez de soleil sur le balcon et nos vêtements ont mis 2 à 3 jours à sécher. Il y avait de l'humidité et même les vêtements dans mes bagages étaient humides.

Good resort The resort itself was good. Check-in was fast. The weather wasn't the best. It rained for a few days. The beach was rocky and you can't use it. We ended up going to their sister resort which is 15 minutes away to use their beach. The taxi for 5 people was $47 USD. The food was good, it could have been better but we are not picky. The Italian restaurant served us cold food. The Japanese one was good. I enjoyed all the animals around us. The room didn't have enough sun on the balcony and our clothes needed 2-3 days to dry. It was humidity and even the clothes in my luggage were damp.

Je m'attendais à plus

Notre première chambre était sale, je pense que c'était une chambre d'amis. La télévision et le téléphone ne fonctionnaient pas et nous avons dû nous rendre à la réception plusieurs fois par jour pour savoir si le problème était résolu. La deuxième nuit, la climatisation s'est complètement arrêtée et ils nous ont dit que nous devions changer de chambre. Cette chambre était également sale. Les bars à boissons et le bar à smoothies n'avaient qu'une seule personne qui travaillait, alors attendez 30 [... lire plus] minutes ou plus pour obtenir une boisson. Le buffet était toujours occupé et nous avons fait la queue pour obtenir une table pendant 45 minutes chaque jour. Un matin, nous avons manqué le petit-déjeuner et j'ai demandé une pomme pour mon fils de 2 ans, mais on m'a répondu qu'il fallait attendre le déjeuner. Cet endroit est énorme et il faut s'attendre à faire environ 20 000 pas. Nous ne reviendrons pas dans ce complexe. Je dirai que mon fils de 8 ans a adoré les toboggans aquatiques.

Was expecting more Our first room was filthy, i think it was a spare room. The tv, and the telephone didn't work so we had to walk to the front desk multiple times a days to see if it was getting fixed. The second night the AC completely quit so they said we had to move to another room. This room was also filthy. The drink bars and the smoothie bar only had 1 person working so expect to wait 30 mins or more to get a drink. The buffet was always busy so we stood in line to get a table for up to 45 mins each day. One morning we missed breakfast so I asked to get an apple for my 2 year old and they said no you have to wait until lunch. This place is huge expect to do around 20k steps. We won't be coming back to this resort. I will say that my 8 year old loved the waterslides though.