Superbe voyage !

Belle propriété - personnel sympathique ! Le personnel de l'animation et du bar était formidable ! Le buffet était excellent. Le grec était mon moins bon plat parmi les dîners au restaurant, mais c'était quand même bon. Les chambres étaient bien, toujours nettoyées et prêtes quand on revenait de la piscine/plage. La plage était fantastique. Nous avons eu deux mauvais jours de pluie et l'équipe d'animation a quand même fait en sorte que ce soit amusant ! Yovanni nous a aidés à organiser notr [... lire plus]e excursion à couper le souffle à la cascade d'El Limon et nous a donné de bonnes idées d'excursions locales.

Great Trip! Beautiful property - friendly staff! Entertainment and bar staff were amazing! Buffet was great. Greek was my least favourite of the restaurant dinners, butt was still good. Rooms were good, always cleaned and ready when you came back from the pool/beach. Beach was fantastic. We had 2 bad days of rain and the entertainment crew still made it fun! Yovanni helped us with our breathtaking tour to El Limon Waterfall and gave us great local day trip ideas.

Vacances en famille

Je commencerai par dire que le personnel a été formidable. Toutes les plaintes ont été prises en compte et résolues. Le terrain était très propre. Et je dois dire que c'est l'une des meilleures plages que j'aie jamais fréquentées. Cela dit, le réfrigérateur de la chambre n'était jamais froid. Certaines lumières fonctionnaient dans la chambre - il faisait très sombre la nuit. Il n'y avait presque pas de pression d'eau et une nuit nous n'avions que de l'eau froide. J'ai un petit enfant et j [... lire plus]'ai trouvé inquiétant de voir les sauveteurs au téléphone. Il a été très difficile de réserver nos dîners à la carte, car les restaurants ne sont même pas ouverts tous les soirs. Dans l'ensemble, très bon voyage et j'y retournerais, mais je demanderais une chambre dans le complexe de 26 villas.

Family Vacation I will start by saying the staff was amazing. Any complaints were met and resolved. The grounds were very clean. And I would have to say, this is one of the better beaches I have ever been to. That being said, the room fridge was never cold. Some of the lights worked in the room - very dark at night. There was almost no water pressure and one night we only had cold water. I have a smaller child and I did find it disturbing to see the lifeguards on phones. It was very challenging to book our a la carte dinners, as the restaurants are not even open every night. Overall, very good trip and I would go back again, but request room in the 26 villa complex.

Une belle station balnéaire à apprécier

Magnifique complexe pour profiter de la plage de l'océan, de l'hôtel, des divertissements, des restaurants et de l'excellente nourriture. L'atmosphère est très calme, tous les équipements fonctionnent parfaitement, le service est exceptionnel et attentif aux besoins de tous les clients. Lidia très appropriée pour un séjour confortable. La musique live est agréable et donne plus de charme à des vacances romantiques. Nous sommes très heureux d'être rentrés chez nous et nous remercions beaucoup pou [... lire plus]r ce séjour magnifique et inoubliable au Bahia Grand Principe Portillo

Beautiful resort to enjoy Beautiful resort to enjoy ocean beach hotel entertainment restaurants and amazing food. Very calming atmosphere, all facilities working just perfect, guest service outstanding and caring about all guests needs. Very appropriate Lidia for comfortable stay. Live music enjoyable and give more charm for romantic vacation. Very happy return home and thank very much for beautiful and unforgettable time at Bahia Grand Principe Portillo

Très bien !!!

L'hôtel est très propre. Le personnel est très sympathique. Très bon service. MAIS ! Nous avons payé pour une suite junior supérieure, mais ils nous ont donné une chambre standard. Nous sommes arrivés et avons regardé à nouveau les photos sur le site de l'hôtel et il s'agit d'une chambre Standard. On nous a dit qu'il s'agissait d'une suite junior supérieure. Chambre 7202, nous avons séjourné du 21 au 28 septembre. Svetlana Baiguildina et Albert Baiguildine.

Very good!!! The hotel is very clean. Very friendly staff. Very good service. BUT! We paid for a Superior Junior suite, but they gave us a Standard room. We arrived and looked again at the photos on the hotel website and this is a Standard room. We were told that this is a Superior Junior suite. Room 7202, we stayed from September 21 to September 28. Svetlana Baiguildina and Albert Baiguildine.

Une plage magnifique

Dans l'ensemble, c'est un très bon lieu de vacances. La plage est magnifique, avec beaucoup de palmiers pour donner de l'ombre. Le récif corallien se trouve juste en face de la plage de l'hôtel, nous avons donc fait beaucoup de plongée avec masque et tuba et nourri les poissons (mon fils de 10 ans était aux anges). Nous avons passé environ 85% de notre temps sur la plage, dans l'océan, et le reste à la piscine. La piscine est un peu petite pour l'endroit et elle était pleine la plupart du temps. [... lire plus] Ils ont une deuxième petite piscine plus loin entre les villas mais elle était trop loin pour y aller à pied et avait tendance à être bondée aussi. Les chambres sont très anciennes mais propres et c'est tout ce qui compte. Le service est généralement bon mais on peut dire que la plupart des serveurs/barmen étaient débordés car le resort était plein donc on ne recevait pas toujours le meilleur service et on devait attendre pour les boissons mais ils faisaient de leur mieux. La nourriture était abondante et bonne, très variée mais encore une fois le buffet était un peu petit pour le nombre de touristes présents, si vous y alliez tôt, tout allait bien. Un jour avant notre retour, nos serviettes de plage ont été volées, nous les avons laissées dehors vers 6h45, nous sommes allés prendre notre petit déjeuner et nous sommes revenus vers 8h (nous avons suivi ce que nous avons vu être la pratique de réserver votre place, même si l'hôtel dit de ne pas le faire, si vous n'avez pas réservé avant 7h15, la plupart des places étaient libres à la plage, ils avaient des places à la piscine jusqu'à environ 8h). Quoi qu'il en soit, nous sommes allés enquêter car nous avions aussi des objets personnels (quelques bandeaux) sur chaque siège. Apparemment, ils n'ont pas été enlevés par la sécurité car ils remettaient les serviettes à l'endroit prévu à cet effet et informaient ensuite la réception du nombre de serviettes qu'ils avaient récupérées. C'est un touriste qui s'en est chargé, car plus tard dans la journée, ma nièce a vu un groupe partir et manquer de serviettes, puis un autre touriste s'est approché d'eux et leur a offert des serviettes car il en avait en trop... intéressant... ses serviettes en trop m'ont coûté 40 dollars d'amende, mais peu importe, j'espère qu'à l'avenir, nous n'aurons que ce genre de "dégâts" pendant toutes nos vacances. Je recommanderais cet hôtel/endroit pour sa plage/océan, c'est certain.

Amazing beach Overall a very good vacationing spot. The beach is amazing, with lots of palm trees to provide shade. The coral reef is right in front of the hotel's beach so we did lots of snorkelling and fish feeding (my 10 year old was in heaven). We spent probably 85% of our time on the beach in the ocean and then the rest at the pool. The pool is somewhat small for the place it was full most of the time, they do have a second small pool further out between the villas but it was too far to walk too and tended to be crowded too. Rooms are very dated but clean and that is all that matters. Service mainly good but you can tell that most servers/bartenders were overwhelmed as the resort was full so not all the time you received the best service and had to wait for drinks but they did their best. Food was plenty and good, lots of variety but again the buffet was a bit small for the amount of tourist were there, if you went early you were ok. A day before our return our beach towels were stolen, we left them out around 6:45 a.m. went for breakfast and came back around 8:00 a.m. (note that we followed what we saw is the practice with reserving your spot, even though the hotel says not to do it, if you did not reserve by 7:15 a.m. most seats were gone at the beach, they had spots at the pool until about 8:00 a.m.). Anyway we went to investigate as we also had personal items (some headbands) on each seat. Apparently it was not removed by security as they would return the towels to the towel place and then notify reception how many towels they collected. It was removed by a tourist as later in the day my niece saw one group was leaving and were short on towels and then another tourist walk over to them and offered them towels as he had extra towels... interesting... well his extra towels cost me US$40 in fine but whatever, I wish in the future will only have this much of "damage" on all our vacations. I would recommend this hotel/place for its beach/ocean for sure.

Bon centre de villégiature moyen

La piscine et la plage étaient superbes. Buffet correct. Les plats gastronomiques et brésiliens sont bons. Les boissons sont génériques et devraient être plus nombreuses pour le prix. Chambres propres et spacieuses. Spa décevant car ils n'ont pas accepté l'offre affichée dans le hall. Donc prendre une photo de toutes les offres pour leur montrer. Ainsi ils ne peuvent pas vous tromper Personnel très bien.

Good average resort Pool and beach were great. Buffet decent. Gourmet and Brazilian alacstres good. Drinks are generic and should include more for the price. Rooms clean and spacious. Spa disappointing as they didn’t accept the offer posted in lobby. So take a picture of all offers to show them. So they can’t cheat you Staff very good.

Un lieu étonnant

Le service client est excellent et s'est occupé de mes besoins. Il y a eu un problème avec le wifi dans ma chambre, ils ont changé ma chambre et m'ont donné un bon d'achat ainsi qu'une bouteille de vin, je ne bois pas, alors ils m'ont donné un autre dîner dans un restaurant

Amazing place Very nice place customer service is great took care of my needs there was a problem with wifi in my room they switched my room and gave me a voucher also offered me bottle of wine I do not drink so they gave another formal dinner to a restaurant

L'hôtel était bien

Les chambres étaient démodées, la nouvelle piscine, le nouveau bar sportif et la nouvelle salle à manger étaient très bien la nouvelle piscine, le nouveau bar sportif et la nouvelle salle à manger étaient très bien, le personnel était excellent, la plage très bien. Mais la bière et l'alcool étaient en retard 3 jours, ils ont manqué de jus de canneberge Bailey's, et d'autres mélanges. Ce resort devrait être rétrogradé à une demi-étoile. Il n'est plus un 5 étoiles.

Resort was ok Rooms were outdated , new pool , new sports bar and new dining room were very good staff was excellent .beach very good. But beer and liquor was late 3days,they ran out of bailey's cranberry juice,and other mixes. This resort should be down grade a half star . It is no longer a 5 star.

Une expérience formidable

J'ai contacté Trip Central pour les vacances de mars 2023 J'ai pris contact avec Monique, qui m'a fait des suggestions exceptionnelles dans ma fourchette de prix Nous n'avons pas été déçus, la nourriture, la piscine, la plage, les divertissements au Bahia Principe Grand el Portello à Samana en République Dominicaine ont été au-delà de nos attentes Juste un petit problème, nous avions réservé pour 8 jours, 7 nuits, mais à cause de retards avec Air Transat, nous sommes restés 7 jours, 6 nuits

Awesome experience I contacted Trip Central re: March Break 2023 vacation I got in touch with Monique, who had exceptional suggestions within my price range We were not disappointed, the food, pool, beach, entertainment @ Bahia Principe Grand el Portello in Samana Dominic Republic was beyond our expectations Just 1 minor hiccup, we were booked for 8 days, 7 nights, however, because of delays with Air Transat, we ended up staying 7 days, 6 nights

Magnifique centre de villégiature !

Ce centre de villégiature est très bien aménagé et maintenu dans un état impeccable. Nous y avons séjourné il y a 4 ans et les rénovations qui ont été faites depuis sont incroyables ! Le personnel est formidable, la nourriture est excellente et les activités sont variées et toutes amusantes. Nous reviendrons ....

Beuatiful Resort! This resort is very well laid out and kept in pristine condition. We stayed there 4 years ago and the renovations that have been done since are amazing! The staff are great, the food is great and the activities are varied and all fun. We will visit again ....

Un petit coin de paradis !

Une semaine merveilleuse. Bien que le complexe soit plus petit que certaines propriétés de Bahia, il a tout ce qu'il faut. Des chambres propres et confortables, et une propriété bien entretenue. Le personnel a tout fait pour assurer notre confort. Le restaurant à la carte était superbe. Soleil, baignade et détente !

A Little Piece of Heaven! A wonderful week away. While the resort is smaller than some of the Bahia properties, it has everything you could want. Clean, comfortable rooms, and a well maintained property. The staff went out of their way to ensure our comfort. The A La Carte dining was superb. Sun, Swim and Relax!

Un endroit idéal pour séjourner !

Nous avons passé un très beau séjour en famille au resort à la fin du mois de janvier 2023. Installations absolument bien entretenues, à commencer par le lobby, l'aménagement paysager, les villas, les restaurants, tout. Très propre. La nourriture et les boissons étaient incroyables. La plage et les piscines sont parfaitement entretenues, magnifiques, les choses étaient très amicales.... Nous avons séjourné avec un enfant de 4 ans et il s'est bien amusé au parc aquatique pour enfants et au Minic [... lire plus]lub (centre de soins pour enfants). Les divertissements étaient assez bons (mais nous n'étions pas très intéressés, car nous avions le petit-fils avec nous, peut-être que pour quelqu'un d'autre ce n'était pas si bon). Mais

Great place to stay! We have a loveliest family stay at the resort at the end of January 2023. Absolutely well maintained facilities starting from lobby, landscaping, villas, restaurants, everything. Very clean. Food and drinks were amazing. Beach and pools are perfectly maintained, gorgeous, stuff was very friendly.. We stayed with the 4 years old and he had a great time at their children's waterpark and Miniclub (children's care place).Entertainment was good enough (but we were not much into this, because we had the grandson with us, maybe for someone else it was not that good). But

Bonne cuisine, personnel sympathique, mais mauvais service de boissons

Nous sommes allés au Bahia Principe Grand El Portillo pour une semaine en famille, avec deux groupes de grands-parents et notre enfant de quatre ans. C'était un complexe fantastique et la plage nous a absolument époustouflés. Le sable était doux et bien entretenu, mais la meilleure partie était les récifs coralliens juste au large de la côte qui regorgeaient de poissons ! Vous pouviez littéralement marcher quelques mètres dans l'eau jusqu'aux épaules et voir des poissons tropicaux colorés sans a [... lire plus]voir à payer pour une excursion de plongée avec masque et tuba. D'ailleurs, de nombreux autres touristes étaient venus avec leur propre équipement de plongée avec tuba - il y avait une tonne de gens qui profitaient de la beauté des récifs, adultes et enfants confondus. La nourriture était phénoménale dans les buffets - il y avait beaucoup de choix et le snack bar dépassait de loin ce que nous nous attendions à trouver dans un snack bar typique - il s'agissait essentiellement d'un mini buffet avec des repas complets, ce qui était incroyable pour un petit enfant qui a faim à des heures aléatoires de la journée. Les restaurants à la carte étaient corrects, rien d'intéressant ou de spécial, mais ils valent quand même la peine d'être visités. Le personnel était incroyablement amical et même si peu de personnes parlaient anglais en dehors du personnel de la réception, ils ont vraiment fait des efforts pour répondre à vos besoins. En particulier, les dames qui s'occupaient des activités pour enfants étaient si gentilles et si douces, mon fils a vraiment aimé jouer dans le sable et dans le centre pour enfants "Bahia Scouts". La seule exception à cette règle est le service des boissons - le personnel viendra volontiers prendre votre commande pendant que vous vous asseyez et profitez des terrasses, mais littéralement sur plus de 10 fois où ils ont pris une commande pour quelque chose d'aussi simple qu'un verre de vin, ils ne sont jamais revenus avec la boisson. Je ne parle pas d'un retour lent, je dis qu'après plus de 45 minutes, ils n'ont toujours pas vérifié et n'ont même pas essayé de se rattraper pour l'oubli. De plus, le soir, il n'y a pratiquement qu'un seul bar qui fonctionne car les bars de la plage et de la piscine ferment, donc avec le nombre de personnes présentes et le petit bar, vous l'avez deviné, vous attendez parfois plus de 20 minutes juste pour remplir un petit gobelet de bière. Cela ne se limite pas à l'alcool : au buffet du petit-déjeuner, obtenir une tasse de café relevait du défi. Ce fut honnêtement l'une des choses les plus ennuyeuses de notre séjour et, bien que cela ne soit pas rédhibitoire, j'y réfléchirais à deux fois avant de revenir. En général, je ne veux pas faire la queue pendant une grande partie de mes vacances. Les chambres étaient plutôt "médiocres" - adéquates mais rien de spécial. Lorsque nous avons pris notre chambre, le robinet de la douche giclait de travers, mais ils l'ont rapidement réparé après que nous nous soyons plaints. Contrairement à d'autres complexes hôteliers où je suis allé, il n'y a pas grand-chose à voir si vous essayez de marcher quelque part depuis le complexe. La ville la plus proche, Las Terrenas, se trouve à près d'une heure de marche sur la plage et il n'y a pas grand-chose à voir. Quelques autres choses méritent d'être mentionnées : * Il y a quelques moustiques, mais pas beaucoup ; seulement quelques piqûres sur une semaine entière de séjour * Il y a deux distributeurs automatiques de billets dans le complexe, mais les deux m'ont volé mon argent - ils ont retiré les fonds mais ne m'ont jamais donné d'argent. L'un d'entre eux m'a remboursé rapidement, mais pour le second, j'ai dû lancer une enquête complète par l'intermédiaire de ma banque, ce qui prendra 10 à 15 jours ouvrables pour récupérer les fonds (avec un peu de chance). N'UTILISEZ PAS LES DAB ; même ceux qui se trouvent à l'extérieur du centre de villégiature ne sont pas fiables. Vous feriez mieux de ramener des dollars américains que vous échangerez au Canada. * Il y a des chiens errants incroyablement gentils qui se promènent de temps en temps dans la zone du centre de villégiature ; nous les avons trouvés très attachants, comme beaucoup d'autres personnes que nous avons vues. Ils sont très gentils et ne causent aucun problème, mais si vous avez peur des chiens, vous devriez en tenir compte. De nombreuses personnes, dont nous, les ont caressés et ont vraiment apprécié leur compagnie. Ils vous laisseront rapidement tranquille si vous leur dites "shoo" et leur faites signe de s'en aller. Il y a également des chats dans l'hôtel, qui sont également très gentils, bien qu'ils n'aiment pas vraiment être caressés - ma femme et moi avons été griffés lorsque nous avons essayé de le faire. * Le Wifi dans le hall et les parties communes était assez bon, mais dans les villas, il était très, très irrégulier, au point de ne pas fonctionner du tout pendant de longues périodes

Great food, friendly staff, but bad drinks service We went to Bahia Principe Grand El Portillo for a week as a family including two sets of grand parents and our four year old. It was a fantastic resort and the beach absolutely blew us away. The sand was soft and well maintained but the best part was the coral reefs just off the shore that were teeming with fish! You could literally walk a few meters into shoulder-deep water and see colorful tropical fish without paying for any snorkeling tours. Indeed, many other tourists came prepared with their own snorkeling gear - there was a ton of people enjoying the beauty of the reefs, adults and kids alike. The food was phenomenal at the buffets - loads of choice and the snack bar was way above what we expected to find at a typical snack bar - it was basically a mini buffet with full on meals which was amazing for a little kid who gets hungry at random times of the day. The a-la-carte restaurants were alright, nothing too interesting or special but still worth a visit. The staff were incredibly friendly and even though few spoke English outside of the front desk staff they really did try hard to tend to your needs. In particular, the ladies who ran kids activities were so nice and so sweet, my son really enjoyed playing in the sand the sand and at the "Bahia Scouts" kids center. The only exception to this is the drinks service - the staff will happily come take your order as you sit and enjoy the patios but literally out of 10+ times they took an order from me for something as simple as a glass of wine they never actually came back with the drink. I'm not talking about it coming slowly, I'm saying after 45+ minutes they still didn't even check up again and even try to make up for forgetting. Moreover, in the evening time there's basically only the one bar operating as the beach and pool bars close so with the amount of people there and the tiny bar, you guessed it - you're waiting more than 20 minutes sometimes just to fill up a small cup of beer. This is not limited to alcohol - at the breakfast buffet, getting a cup of coffee was a challenge. This was honestly one of the most annoying things about our stay and while it is not a deal breaker it would definitely make me think twice about visiting again. I generally don't want to stand in lines for significant portions of my vacation. The rooms were pretty "meh" - adequate but nothing special. We had a shower faucet that sprayed sideways when we got our room that they quickly fixed after we complained. Unlike some other resorts I've been to, there's not much to see if you try to walk somewhere from the resort. The closest town, Las Terrenas, was almost an entire hour's walk down the beach with not much to see there. A few other things that are worth mentioning as well: * There are a few mosquitos but not many; only a few bites out of a whole week there * There are two ATMs at the resort but both of them stole my money - they withdrew the funds but never gave me any cash. One refunded it quickly, but for the second time I had to launch a full investigation via my bank that is going to take 10-15 business days to recover the funds (hopefully). DO NOT USE THE ATMs; and even the ones outside the resort I wouldn't trust. You're much better off bringing in American dollars that you exchange in Canada. * There are some incredibly friendly stray dogs that occasionally wander into the resort area; we along with many others that we saw found them very endearing. They are super sweet and do not cause any trouble at all, but if you're afraid of dogs you might want to make note of that. Many people including us petted them and really enjoyed their company. They will quickly leave you alone if you tell them to "shoo" and wave away. There are also cats around the resort, they are also super sweet although they don't really like to be petted - me and my wife both got scratched when we tried to. * Wifi in the lobby and common areas was fairly good but in the villas it was very, very spotty to the point of not working at all for long stretches of time

Sympathique, mais certaines choses ont changé

Le centre de villégiature est magnifique. Cependant. La piscine relax n'est plus relaxante. Aucune règle n'est affichée. Aucune règle n'est appliquée. Elle était réservée aux adultes, mais plus maintenant. La sécurité enlève les serviettes des salons à cause de règles peu claires alors que vous pouvez y placer vos serviettes. L'attente d'une boisson est beaucoup trop longue.

Nice but some things have changed Resort is beautiful. However. Relax pool is not relaxing any longer. No rules posted. No rules enforced. It used to be for adults but no longer. Security removing towels from lounges because of unclear rules when you can place your towels on them. Waiting for a drink takes way too long.

Belle station balnéaire

Tout était bien, sauf la file d'attente pour le buffet. L'hôtel était bondé et faire la queue pour une table alors qu'il fait chaud dehors était désagréable. C'est le principal point négatif. La chambre et la plage étaient bien. Pas d'algues, le rivage était propre et la mer assez claire. Belle plage en général ! Les activités et les divertissements nocturnes étaient présents comme au bon vieux temps, avant 2020.

Nice resort Everything was fine, except the waiting line for the buffet. Hotel was crowded and waiting in the line for a table when is hot outside was unpleasant. This was the main negative aspect. Room and the beach were good. No seaweed, the shore was clean and the sea clear enough. Nice beach in general! Activities and night entertainment were present like in the old times, before 2020.

Moyenne

Bonjour, je souhaite laisser un commentaire sur notre récent voyage dans cet hôtel et sur notre expérience avec Trip Central. Tout d'abord, lorsque nous avons parlé avec l'agent de Trip Central de la réservation du voyage et du séjour dans cet hôtel. Même si l'agent de voyage nous a informés qu'il n'y aurait plus de vols directs vers Samana à l'avenir et donc seulement vers Puerto Plata au moment du voyage. L'agent n'a jamais mentionné que le trajet en bus durerait plus de 4 heures... Cela aurai [... lire plus]t dû être mentionné. L'agent de voyage aurait dû au moins nous en informer au moment de la réservation. Il aurait pu le mentionner par courtoisie. Néanmoins, le voyage a été réservé. Nous avions déjà séjourné dans cet hôtel (avant la pandémie) et l'expérience avait été incroyable, c'est pourquoi nous étions si enthousiastes à l'idée de faire notre premier voyage après la pandémie dans cette même destination et cet hôtel. Nous avons séjourné deux semaines dans une suite junior supérieure. La chambre était très bien, comme avant. Cependant, le service global était au mieux moyen. On est loin de ce qui se faisait avant (avant la pandémie). Les spectacles n'étaient adaptés qu'aux enfants. Il n'y avait pas de spectacles ou de divertissements pour adultes. Très décevant. Le service semblait s'adresser à la population locale plutôt qu'aux voyageurs étrangers. Le week-end, le service était encore pire. Il fallait parfois demander à être servi après avoir attendu plusieurs fois les serveurs qui allaient servir les locaux. On remarquait que certains étaient assez impolis et n'essayaient même pas de parler un mot d'anglais. La plage est superbe. Dans l'ensemble, moyen. Je ne reviendrai jamais dans cet hôtel. Ne vaut pas l'argent et ne jamais utiliser trip central à nouveau.

Average Hello, I like to leave a review on our recent travels to this hotel and our experience with trip central. Firstly when when we speaking with trip central agent about booking travel and stay at this hotel. Even thou the travel agent informed us that no flights would fly directly into Samana going forward and therefore only to Puerto Plata at the time of travel. The agent never mentioned that the bus ride would be a 4+ HR bus ride..THIS SHOULD HAVE BEEN MENTIONED. The travel agent should have at least informed us of this at time of booking. They could have stated that as a courtesy. Nevertheless, the trip was booked. We stayed at this hotel before (pre- pandemic) and the experience was incredible therefore we were so excited to take our first trip after the pandemic to this exact destination and hotel again. We stayed two weeks in superior junior suite. The room was great as like before. However, the overall service was average at best. Far cry from before(pre pandemic). The shows were only tailored to children. No adult shows or entertainment existed. Very disappointing. The service seemed to cater to the locals rather than travellers from outside countries. On weekends the service was even worse. Sometimes had to ask to be served after waiting on servers who were going to serve locals multiple times. It was noticeable… some were quite rude and and didn’t try to even speak a word of English. The beach is great. Overall, average. Never travelling to this hotel again. Not worth the money and never using trip central again.

Le summum de l'incompétence

La chambre n'a pas été vérifiée avant la location, la pomme de douche ne fonctionnait pas et la douchette de la baignoire était également cassée. La climatisation ne soufflait pas assez fort pour refroidir la pièce (système de climatisation antique) et le lit était dur comme de la pierre (époque du silex). Seule la pomme de douche a été réparée, le reste n'a pas été réglé à mon goût. Le temps d'attente pour les files d'attente du déjeuner et du dîner était de 30 minutes, mais la plupart du temps [... lire plus] de 8 à 12 minutes. Les spectacles étaient très médiocres, toujours pour les enfants et très peu, voire pas du tout, pour les adultes. La plage était la meilleure que j'ai vue dans tous les Bahia où je suis allé. Excellente pour les personnes (comme ma femme) qui ne savent pas nager, vous pouvez sortir de 15 mètres et c'est à la hauteur de la section moyenne et c'était sur des kilomètres partout des deux côtés de la station. Kite sufing à 5 minutes. La piscine était pleine le week-end car ils louent des chambres aux locaux. Le service le week-end est épouvantable car ils augmentent les locations de chambres aux locaux mais n'augmentent pas le personnel. Le service au bar de la plage pouvait prendre jusqu'à 1/2 heure. Pas d'endroit où s'asseoir sur la plage le week-end. Le personnel a du mal à comprendre l'anglais simple sauf Lidia qui a été très serviable. Si vous avez un privilège quelconque, vous serez ignoré comme tout le monde. Je me sens généreux aujourd'hui et je vais donner une note de 2/12 étoiles. Certainement pas un 5 étoiles. J'ai payé 1449 $ pour une suite jurior supérieure en première classe (encore trop chère pour ce qu'elle valait) CAD avec Air Canada depuis Montréal. À moins d'avoir très peu d'argent, N'Y ALLER PAS !!!!!

The ultimate in incompetence Room not verified before rental, shower head didn't work and hand held shower in bathtub also broken. AC didn't blow strong enough to cool the room (AC system antique) and the bed was hard as rock (flintstone era). Only the shower head was fixed, the rest wasn't properly addressed to my liking. Wait time for lunch and dinner lineups was up to 30 mins, but most of the time was 8-12 mins. Shows were very poor, always for kids and very few, if any, were good for adults. Beach was the best I've seen from all the Bahia's I have been to. Excellent for people (like my wife) who can't swim, you can go out 50 feet and it's at mid section height and this was for kms everywhere on both sides of the resort. Kite sufing 5 mins away. Pool was full on weekends since they rent rooms to the locals. Service on weekends is horrendous since they increase the room rentals to locals but don't increase the staff. Beach bar service could take up to 1/2 hr. No where to sit on the beach on weekends. Staff have a hard time to understand plain english except for Lidia who was very helpful. If your a privilege menber of any sort, you will be equally ignored like everybody else. I feel generous today and will give a 2/12 star rating. Definitely not a 5 star. Paid $1449 for a superior jurior suite in first class (still too expensive for what is was worth) CAD with Air Canada from Montreal. Unless you have very little money, DON'T GO THERE!!!!!

Absolument incroyable

En arrivant au complexe, la première chose que l'on remarque est la propreté. Nous avons réservé la suite junior et c'était exactement ce à quoi nous nous attendions. Dès que ma femme est descendue du bus, elle a dit que nous devions revenir. La beauté de la végétation est incroyable. La nourriture était incroyable, il y avait beaucoup de choix différents et il n'y a jamais eu de pénurie au buffet. Les sièges de plage étaient très propres et très bien entretenus. Nous reviendrons certainement l' [... lire plus]année prochaine. Un grand merci à Nicole Deforest pour tout et pour avoir répondu aux questions que je lui posais, vos réponses étaient toujours polies et très claires

Absolutely Amazing Upon arriving at the resort the first thing you notice is the cleanliness. We booked the junior suite and it was just what we had expected. The moment my wife got off the bus she said we have to come back. The beauty of all the vegetation was incredible. The friendliness of the employees made you feel so welcome and at home.Food was amazing, there were many different choices and they never ran out of anything at the buffet. The beach seater were very clean and very well maintained. We will definitely be back next year. Special thank you to Nicole Deforest for everything and for answering the questions that I had for her, your answers were always polite and very clear to understand

Un endroit fabuleux !

Tout était fantastique et nous avons été impressionnés par la qualité du service, la plage était magnifique, l'hôtel et le personnel parfaits, merci beaucoup pour votre travail acharné qui nous a permis de profiter de nos vacances !

Fabulous place! We had the time of our lives, highly recommend and will go back again for sure!Every thing was fantastic and we were impressed by the quality of service, beach was amazing, hotel and staff also perfect, thank you so much for all your hard work for making us enjoy our vacation!

Deux semaines de vacances 5 étoiles.

Nous sommes allés plusieurs fois à El Portillo. Nous avons reçu le bracelet royal noir que nous avons apprécié. Nous reviendrons à El Portillo. Il ne cesse de s'améliorer. Nous avons remarqué les compétences étonnantes du personnel, très poli, serviable et enthousiaste. Beaucoup d'entre eux connaissaient nos noms. Buffet... 5 étoiles... Grand choix. Restaurants grec, français et italien….5 étoiles Personnel de nettoyage æ¦5 Ã0toiles Relax Pool...5 étoiles (Carolina était la meilleure...  [... lire plus]si drôle et serviable...) La piscine principale était belle et propre. Réception - 5 étoiles - Nous nous sommes sentis les bienvenus. Jardins - 5 étoiles - L'équipe d'entretien du terrain fait un excellent travail. Plage…¦5 étoiles, propre et chaises longues relaxantes. Service de serviettes de bain….5 étoiles. Le gars était très poli et très serviable. Bars : bonne variété et service rapide. Toilettes... toujours propres. Chambre... bien aménagée. La navette vers et depuis El Catey était géniale. Suggestion : Le programme pour les enfants tous les soirs n'était pas nécessaire. Quelqu'un qui crie dans un micro est difficile à entendre. Il y a des centaines de personnes qui doivent écouter cela presque tous les soirs. Les enfants ont beaucoup à faire sans cette période de temps nocturne. Il faut plus de chanteurs, de guitaristes et même de claviers.

A real 5 star two week vacation. Been to El Portillo several times. We were given the black royalty wristband that we appreciated. We will return to El Portillo. It keeps getting better. We noticed the amazing skills of the staff, very polite, helpful and enthusiastic. Many got to know our names. Buffet…..5 Star….Great selection. Greek, French and Italian restaurants….5 Star Cleaning staff……5 Star Relax Pool…..5 Star (Carolina was the best…so funny and helpful.) Main pool looked nice and was kept clean. Front Desk……5 Star…Made us feel welcome. Gardens……5 Star….Grounds crew does a great job. Beach……5 Star, clean and relaxing lounge chairs. Towel service….5 Star. The guy there was very polite and very helpful. Bars….good variety and quick service. Washrooms…..always clean. Room…..nicely appointed. Shuttle to and from El Catey was great. Suggestion: Having that program for kids every night was not necessary. Someone yelling over a microphone was hard on the ears. There are hundreds sitting there having to listen to that almost every night. The kids have lots to do without that nightly time period. More singers, guitarists even keyboard music is needed.