L'endroit idéal pour se faire dorloter

Magnifique complexe, nourriture délicieuse et personnel sympathique. Tout était parfait. L'endroit a été recommandé par Jean à Trip Central et c'était l'endroit et les vacances parfaits pour nous. Lits confortables, chambres propres. Nous y retournerons certainement.

Perfect place to be pampered Beautiful resort, delicious food and friendly staff. All was perfection. Place was recommended by Jean at trip central and it was the perfect place and vacation for us. Comfy beds, clean rooms. Would go back for sure.

Très bon, mais quelques points à améliorer

-Le terrain de l'hôtel est vraiment superbe -Buffet et nourriture 7/10, pas mal, mais pourrait être meilleur -J'ai eu une gastro à cause de la nourriture ou de l'eau et j'ai passé 3 jours à l'hôpital local -La plage était 5 sur 10 ; assez étroite et pas de sport sur la plage. L'accumulation d'algues sur la plage était incontrôlable (pas de baignade possible) -Service exceptionnel de la part de notre majordome Laura -La piscine était incroyable -Boissons haut de gamme -Divertissement insuf [... lire plus]fisant

Really good, but a few things to improve on -Hotel grounds really great -Buffet and food 7/10, not bad, but could be better -Got a stomach bug from food or water and spent 3 days of the trip in a local hospital -Beach was 5 out of ten; pretty narrow and no sports on the beach. Seaweed build up on the beach was out of control (not swimmable) -Service was outstanding from our Butler Laura -Swim up pool was amazing -Drinks high end -Entertainment lacking

VIP au Royal Suites Turquesa

Nous avons passé un excellent séjour au Turquesa. Chambres au bloc 58. Positif : Les chambres sont grandes et propres. Le minibar est réapprovisionné selon vos besoins, mais vous devrez le demander tous les jours. Les piscines des zones 59-58 sont vraiment incroyables, propres et relaxantes. La piscine secrète est également superbe. La nourriture est bonne et abondante. Les gens sont sympathiques et accueillants. Le centre sportif est génial et propose de nombreuses activités. le bar des [... lire plus] sports est également ouvert 24 heures sur 24. C'est un endroit idéal pour regarder du sport et manger. Négatif : Les requins du Travel Club qui vous chassent comme des fous pour que vous vous asseyiez avec eux et achetiez. C'est vraiment ennuyeux. Les divertissements nocturnes sont un peu nuls. La liste des activités à faire ou des divertissements le soir n'est pas vraiment annoncée. La plage est pleine d'algues. Un peu bruyant l'après-midi car notre chambre est située à côté d'une benne à ordures ou d'un chantier.

VIP at Royal Suites Turquesa We had a great stay at the Turquesa. Rooms at block 58. Positive: The rooms are big and clean. The minibar is replenish as per your needs however you will have to ask every day. The pools in area 59-58 are really amazing, clean and relaxing. Great secret pool area too. Food is good and plentiful. People are friendly and welcoming. Sport Center is awesome with plenty of activities to do. check out the Sports bar too that is open 24hrs. Great place to watch sports and eat. Negative: Sharks from the Travel Club that hunt you down like crazy for you to sit with them and buy. This is truly annoying. Entertainment at night is a bit lame. List of activities to do or entertainment at night is not really advertised. Beach is full of algae. A bit noisy in the afternoon at time since our room area is next to a dumpster or working site.

Très bonnes vacances

Nous avons réservé une Royal Junior Suite et j'ai envoyé un e-mail à l'hôtel pour demander à être près de la plage et à un niveau inférieur (problème de genou avec les escaliers). J'ai obtenu la chambre 5011 qui se trouve au dernier étage du bâtiment 50 avec une belle vue sur la piscine principale, très pratique pour se rendre à la piscine et à la plage. La chambre avait un grand lit confortable, un jacuzzi profond dans la chambre, une douche séparée (très grande), un beau balcon avec 2 chaises  [... lire plus]en bois avec un coussin et une table. Nous pouvions entendre la musique de la piscine depuis le balcon, ce qui était génial, mais pas depuis la chambre lorsque les portes du balcon étaient fermées. L'hôtel était très propre et bien entretenu. La plage de ce complexe est magnifique et s'étend sur des kilomètres. Il y avait très peu d'algues pendant notre séjour, une très belle plage pour se promener et nager. Il y a un service d'attente sur la plage pour les boissons et la nourriture. Nous avons vu des gens commander des choses sur le menu Helios et se les faire livrer sur leur chaise longue. Nous ne l'avons pas fait car nous aimons faire une pause à la plage ou à la piscine à l'heure du déjeuner. L'espace piscine est également très agréable et dispose de tables et de chaises ombragées ainsi que de chaises longues et de cabanes. Le bar de la piscine reste ouvert assez tard et propose de la musique, c'est donc une alternative au lobby ou aux autres sections. La nuit, la piscine change de couleur (bleu, vert, rouge, violet, etc.), ce qui est très joli à voir. Nous avons beaucoup apprécié le fait de pouvoir commander à partir d'un menu au petit déjeuner, au déjeuner et au dîner au club de plage (Helios) et au restaurant gastronomique (Capricho). Ces deux restaurants ont de belles parties extérieures (bien ombragées) et intérieures - Helios avec vue sur la plage et l'océan, Capricho plus dans un cadre de jardin. Le matin, l'Helios proposait souvent des spectacles - violon ou saxophone - et le reste du temps, de la musique électronique agréable que l'on pouvait également entendre sur la plage. Le soir, des spectacles étaient organisés sur une scène commune aux sections extérieures du Capricho et de La Boheme. Nous sommes allés à Helios (notre plat préféré était le gâteau de crabe, que nous avons commandé à plusieurs reprises), Capricho (le menu du déjeuner change tous les jours, et il y a aussi un petit buffet très agréable), Kusko (merveilleux saumon Teriyaki), La Boheme (nous y sommes allés deux fois, nos plats préférés étant la soupe à l'oignon française, la fondue au fromage et le homard du Café Paris), Bhogali (délicieux agneau Roghan Josh), Las Torres (nous voulions essayer le buffet principal du Palace au dîner) et Bohio (une fois pour essayer le buffet du Palace au déjeuner, près de la plage). Nous avons trouvé que la nourriture et le service étaient vraiment bons dans tous ces restaurants. Nous avions également accès à toutes les installations des autres complexes du Palladium, ce qui nous a permis d'assister à des spectacles dans les autres halls et dans leurs restaurants/bars, mais nous avons surtout séjourné dans la section TRS Turquesa parce que nous avions l'impression que la qualité et le service y étaient meilleurs et que les choses étaient plus faciles d'accès depuis notre chambre. Nous avons vraiment apprécié notre séjour et je n'hésiterais pas à y retourner ou à le recommander à quiconque.

Very Nice Vacation We booked a Royal Junior Suite and I emailed the resort with a request to be near the beach and on a lower level (knee problem with stairs). I got room 5011 which is on the bottom floor of building 50 with a nice view of the main pool, very convenient to both the pool and beach. Room had a comfy king bed, deep jacuzzi in room, separate (very large) shower. nice balcony with 2 wooden chairs with pad and table. We could hear the music from the pool area from the balcony which was great, but not from the room when the balcony doors were closed. Resort was very clean and well maintained. The beach at this resort is beautiful and goes on for miles. There was very little seaweed while we were there, really nice beach for walking and swimming. There is wait service on the beach for both drinks and food. We saw people ordering things from Helios menu and getting them delivered to their lounger. We didn't do this because we like to take a break from the beach or pool at lunch. The pool area is very nice as well and has shaded tables and chairs as well as loungers and huts. The pool bar stays open quite late and has music, so this is an alternative to going to the lobby or the other sections. At night the pool changes colour from blue, green, red, violet etc. very pretty to watch. We really liked that we had the option of ordering from a menu at breakfast, lunch and dinner at both the beach club (Helios) and the gourmet restaurant (Capricho). Both of these restaurants had beautiful (well shaded) outdoor sections as well as indoor - Helios with a view of the beach and ocean, Capricho more a garden setting. During the morning Helios often had live entertainment - violin or saxophone and the rest of the time nice electronic type music which could be hear on the beach area as well. In the evening there was live entertainment on a stage shared by the outdoor sections of Capricho and La Boheme. We went to Helios (favourite thing on menu was crab cakes - which we ordered on several occasions), Capricho (lunch menu changes everyday, plus has a small but very nice buffet as well), Kusko (wonderful Teriyaki Salmon), La Boheme (went twice favourites were French Onion Soup, Cheese Fondue and the Cafe Paris Lobster), Bhogali (delicious Lamb Roghan Josh), Las Torres(wanted to try the main Palace buffet at dinner) and Bohio (once to try the Palace lunch buffet near the beach). We found the food and service to be really good in all of these. We also had the use of all the facilities of the other resorts at the Palladium complex, so we could check out the live entertainment in the other lobbies and their restaurants/bars, but we tended to stay mostly in the TRS Turquesa section because we felt that the quality and service was better and things were more convenient to our room. We really enjoyed our stay and I wouldn't hesitate to return or recommend it to anyone.

Un centre de villégiature extraordinaire... des clients fidèles

c'est la 7ème fois que nous revenons ici, nous adorons les chambres en bord de mer, très calmes et relaxantes. Dès notre arrivée, on s'est occupé de nous, les grooms étaient tous excellents. Dionisio, le directeur de la réception était excellent comme d'habitude. Notre majordome Charlie, excellent également... le personnel du bar près des chambres avec baignade était formidable, Esmerelda et Camille. Jonathan et Frank, le personnel du bar du hall, ont vraiment fait tout leur possible pour que no [... lire plus]us nous sentions les bienvenus. Helios, le nouveau restaurant, était excellent, surtout au petit déjeuner et au dîner. Felix et Leonel à la plage ont été très bons. Le terrain est impeccable. Le spa et la salle de sport sont excellents dans l'ensemble, il s'agit d'un excellent complexe hôtelier, avec beaucoup de choses à faire et à voir, ou tout simplement pour se détendre

Amazing Resort...repeat customers this was our 7th time back here, we love the swim up rooms, very quiet and relaxing. from the minute we arrived we were looked after, bell boys all excellent. Dionisio, front desk manager was excellent as usual. our butler Charlie, excellent as well...bar staff at bar near swim ups had great staff Esmerelda and Camille. lobby bar staff Jonathan and Frank really went out of their way to make us feel welcome. Helios, the new restaurant ,was excellent, especially at breakfast and supper. Felix and Leonel at the beach were very good. the grounds are kept immaculate. the Spa and gym facilities are top notch overall this is a great resort, lots to do and see or just relax

Grand Palladium - Un service si médiocre que vous ne vous rendrez même pas compte que vous êtes dans un hôtel 5 étoiles !

Si nous disions que notre lune de miel au Grand Palladium Turquesa Punta Cana a été tout sauf terrible, nous serions gentils. Nous avons acheté un forfait tout compris qui a coûté plus de 6 100 dollars canadiens pour un complexe 5 étoiles réservé aux adultes. C'était notre lune de miel et nous avons donc choisi de dépenser plus pour ce que nous pensions être un meilleur complexe. J'étais allée à Punta Cana une poignée de fois et en République dominicaine une douzaine de fois. J'ai séjourné d [... lire plus]ans des complexes 3 étoiles, 4 étoiles et 5 étoiles. Malheureusement, le service que nous avons reçu dans ce complexe 5 étoiles lors de ce qui est censé être vos vacances les plus mémorables a été pire que dans tous les autres complexes où j'ai séjourné, en République dominicaine ou ailleurs. L'avantage de ce complexe est que nous avions notre propre concierge, mais c'est là que le bon service s'est arrêté. Tout d'abord, la plupart de nos interlocuteurs ne parlaient pas anglais. Mon mari ne parlant que l'anglais, j'ai passé la majeure partie de notre séjour à lui servir d'interprète privée. Deuxièmement, bien que je parle couramment l'espagnol (c'est ma première langue), je posais des questions en espagnol et je n'obtenais pas de réponse. Par exemple, "que este ingrediente ?" Respuesta "Es un ingrediente". Ou en anglais, lorsque je demande "what is this ingrediente ? Réponse "C'est un ingrédient". C'est en fait une conversation que j'ai eue avec l'un des serveurs. Troisièmement, j'ai des restrictions alimentaires qui ne m'autorisent que les boissons naturelles. Je demandais un "banana con leche" ou un milkshake à la banane et on me répondait que je ne pouvais pas obtenir ce que je demandais. Ayant déjà séjourné dans une douzaine d'hôtels tout compris, je n'avais jamais entendu dire qu'on ne pouvait pas mélanger du lait avec de la banane pour moi. À aucun moment au cours de la première semaine, on ne nous a expliqué qu'un seul bar dans tout le complexe pouvait répondre à ma demande, ce qui est contrariant car j'ai payé pour une expérience tout compris et je n'ai pas pu obtenir la boisson que j'avais commandée au cours de la première semaine. Quatrièmement, j'ai découvert que la seule façon d'obtenir une boisson à ma convenance était d'aller au bar du spa, dont nous ne savions pas qu'il était inclus dans notre forfait. Donc, si j'ai un régime alimentaire particulier, la seule solution était de me dire d'aller ailleurs plutôt que de trouver une meilleure solution qui me permettrait de boire au bar le plus proche de moi. Cinquièmement, ni Air Transat ni le personnel du Grand Palladium ne nous ont informés que nous devions assister à une séance d'orientation le premier matin de notre visite, ce qui aurait pu clarifier certains de nos malentendus concernant le centre de villégiature. Sixièmement, les odeurs (parfums ou odeurs fortes) affectent ma santé. Malheureusement, le hall d'entrée dégageait une telle odeur que je n'ai pas pu y entrer. Il en va de même pour la discothèque. Le problème avec le hall d'entrée est qu'il s'agit apparemment de la connexion avec l'océan. Je devais constamment traverser le hall pour me rendre à la piscine et à l'océan, jusqu'à ce que nous trouvions d'autres moyens de contourner le problème. J'ai donc dû faire face à des problèmes de santé. Septièmement, à notre arrivée, ils ont essayé de nous vendre plus cher, en déguisant cela comme un surclassement parce que c'était notre lune de miel. Au début, la conversation n'a pas permis de comprendre qu'ils voulaient dire que nous devrions payer pour ce surclassement. Au départ, on avait l'impression qu'ils nous surclassaient parce que c'était notre lune de miel. Huitièmement, nous avons été traités différemment des autres personnes du même complexe hôtelier qui semblaient plus âgées. C'était particulièrement vrai dans les bars et les restaurants. La plupart du temps, nous étions ignorés. Les serveurs nous négligeaient souvent. Ils ne nous ont pas donné d'eau, de café, et lorsque j'ai demandé en espagnol poliment, on m'a répondu par l'attitude. Neuf, nous étions souvent oubliés. Cela s'est vérifié lorsque nous sommes allés au steakhouse. Quelques-uns d'entre nous étaient assis en même temps. Toutes les autres personnes assises en même temps que nous ont reçu des menus. J'ai dû demander des menus à notre serveur. Il s'est rendu compte que nous étions les seuls à ne pas en avoir, alors il nous en a apporté un. Tous les autres ont reçu leur propre menu, mais nous avons dû le partager, ce qui n'est pas évident lorsque vous êtes assis en face de votre partenaire. Heureusement, le menu était en espagnol d'un côté et en anglais de l'autre, ce qui nous a permis de nous débrouiller. Le même soir, comme cela faisait un moment que nous n'avions pas parlé à notre serveur, nous nous sommes levés pour aller chercher des amuse-gueules au buffet situé à quelques mètres de notre table. Notre invisibilité aux yeux du personnel s'est clairement confirmée lorsque nous nous sommes retournés et avons vu que notre table était prise et déplacée pour faire une table pour un groupe plus important. Lorsque nous nous sommes adressés au personnel, il a ri et nous a dit que c'était une erreur de sa part. Cela aurait pu être une excuse si nous n'avions pas été la table par laquelle chaque membre du personnel devait passer pour se rendre à sa section de tables. Ensuite, nos commandes ont été soit suggérées, soit tout simplement oubliées. Plus d'une fois, nous n'avons pas reçu ce que nous avions commandé, mais plutôt ce que nous pouvons supposer qu'ils pensaient que nous devrions avoir. On ne sait pas très bien pourquoi ils ont noté nos commandes, si tout ce que nous leur avons dit a été mal fait ou ne nous a pas été donné du tout. Onze ans plus tard, nous en sommes arrivés au point où le restaurant 5 étoiles associé à notre hôtel nous ignorait tout simplement. À tel point que nous avons commencé à chronométrer le temps qu'il fallait au serveur pour nous donner de l'eau (ce qui n'arrivait souvent pas, même lorsque nous le demandions) et pour prendre notre commande. Nous nous sommes assis et avons pris un chronomètre après avoir attendu un certain temps et remarqué que les serveurs s'occupaient des tables autour de nous, mais pas de nous. Fait intéressant, il a fallu attendre au moins 10 minutes avant qu'un serveur ne vienne prendre notre commande. Lorsque nous lui en avons fait la remarque poliment, il s'est montré extrêmement grossier. À tel point que nous avons commencé à aller au buffet de l'hôtel 4 étoiles voisin, parce qu'au moins nous pouvions nous servir nous-mêmes. Douze, souvent l'eau et/ou le café que nous commandions au début du repas (lorsque nous réussissions à attirer l'attention du serveur) n'arrivaient qu'à la fin du repas. Treize, personne ne pouvait répondre aux questions sur les ingrédients contenus dans les plats. Nous sommes allés au restaurant français un soir, et il a fallu demander à trois personnes avant d'obtenir une réponse. Heureusement, ce soir-là, le directeur a pris sur lui de s'assurer qu'il y avait quelque chose que je pouvais manger. J'étais malade pendant plus de la moitié du voyage et apparemment, essayer de me faire manger quelque chose relevait de l'exploit. Tout ce que je voulais, c'était du riz, du pain et du thé à la menthe, mais cela n'était apparemment pas disponible pour une raison quelconque. Le directeur de ce restaurant a été la première et presque la seule personne de tout le voyage à essayer de travailler avec moi pour que je puisse manger quelque chose. Il a même demandé au chef de nous parler. Quatorze, nous avons essayé de faire appel au service d'étage à plusieurs reprises en raison de mon état de santé. La nourriture n'était vraiment pas appétissante et la qualité était épouvantable. Quinze, il y avait une porte de majordome dans notre chambre pour le service d'étage. Comme nous étions en lune de miel (ce que soulignait une écharpe sur notre porte) et que nous avions une chambre avec baignoire, l'idée était que la porte du majordome, lorsque vous commandiez un service d'étage, était censée le laisser dans la petite zone et allumer la lumière rouge pour nous avertir qu'il était arrivé. Au lieu de cela, le service d'étage frappait sans cesse à la porte et, si vous ne répondiez pas, il nous appelait, même si la lumière fonctionnait parfaitement. Ils ont commencé à me réveiller un jour où je n'avais pas dormi de la nuit et que je venais de m'endormir malgré de fortes douleurs. Nous ne pouvons que supposer que c'était leur façon d'essayer d'obtenir un pourboire. Seize ans plus tard, le service d'étage gâchait toute notre commande. Par exemple, un jour où je n'avais pas dormi de la nuit parce que je souffrais atrocement, mon mari a commandé le petit-déjeuner au service d'étage. Mon mari a commandé le service d'étage pour le petit-déjeuner. Il a demandé du pain grillé et du thé à la menthe avec de l'eau chaude. Ce qu'on nous a donné, ce sont des petits pains. Pas grillé, pas chauffé, pas de thé à la menthe. Pour cela, ils ont frappé à notre porte. Pour le déjeuner, nous avons fait part au concierge de nos problèmes avec le service d'étage, qui a donc commandé pour nous. Nous avons demandé pour moi qui pouvais à peine marcher, de l'eau chaude (nous avons renoncé à demander du thé à la menthe), du pain (nous avons renoncé à demander qu'il soit grillé), du riz, et le concierge a suggéré un bouillon de poulet. Nous n'avons reçu ni pain, ni riz, ni eau chaude et une sorte de soupe à la tomate avec des légumes et d'autres ingrédients. Ils ont frappé à notre porte pour nous demander un pourboire pour cette livraison également. Dix-sept, dès le début de notre séjour, nos toilettes ont fait des siennes. Ils ont continué à le faire pendant toute la durée de notre voyage. Nous les avons prévenus le premier jour, il semblait qu'ils l'avaient réparé, mais hélas ce n'était pas le cas. Pendant tout le temps que nous avons passé dans notre chambre, notre évier ne se vidait pas, notre baignoire jacuzzi était mal fixée, notre pommeau de douche tombait constamment et notre baignoire a commencé à dégager une mauvaise odeur. Dix-huit, nous avons dit aux gens pendant tout le voyage qu'il s'agissait de notre lune de miel. La seule personne qui ait fait quelque chose a été un serveur du restaurant indien dont la première réponse a été "pourquoi n'avez-vous rien dit à personne, nous aurions pu faire quelque chose". Ce à quoi j'ai répondu "nous l'avons fait". Il a donc entrepris de rendre la soirée plus spéciale, en dressant une très jolie table avec des fleurs et du champagne. Dix-neuf ans plus tard, bien que j'aie été malade et que je l'aie dit à chaque restaurant ou buffet, aucun aménagement n'a été fait pour que je puisse manger. Au contraire, la plupart du temps, mes besoins étaient ignorés et mes commandes étaient suggérées. C'était incroyable de voir à quel point il était difficile d'obtenir du riz ordinaire pour m'aider à me rétablir plus rapidement. Vingt, malgré le fait que j'ai posé plusieurs questions à différents serveurs sur le menu ou les produits alimentaires, la plupart d'entre eux étaient impolis ou n'avaient pas de réponse à me donner. La plupart d'entre eux étaient impolis ou n'avaient aucune idée de ce que contenait leur menu. Cela a rendu difficile de manger pendant les deux semaines que nous avons passées dans cet hôtel. Vingt et un, l'excursion que nous avons achetée au vendeur d'Hotels Extra dans le hall de l'hôtel était très trompeuse. Vingt-deuxièmement, le premier jour, on nous a laissé une étiquette cadeau à notre porte indiquant qu'ils avaient un cadeau pour nous dans le hall. Nous sommes allés dans le hall, malgré l'odeur, pour essayer de le récupérer. Apparemment, il s'agissait d'un argument de vente, car nous avons parlé à un agent qui nous a fixé un rendez-vous pour le lendemain. Le lendemain, nous sommes donc allés le voir. Il nous avait dit que nous ne devions parler à personne d'autre, mais nous ne l'avons pas trouvé. Après l'avoir attendu un bon moment, quelqu'un s'est proposé pour le remplacer. Nous étions en maillot de bain car c'était le milieu de la journée et nous étions dans une station balnéaire. La personne qui l'a remplacé m'a dit qu'elle allait nous faire visiter la station balnéaire, mais que je devais aller m'habiller avant qu'elle puisse le faire. Nous avons ensuite découvert que le cadeau que nous étions venus réclamer n'était offert qu'après avoir effectué toute la visite de la station balnéaire. Vingt-trois, environ quatre jours avant notre départ, je me suis enfin sentie assez bien pour déposer une plainte auprès du personnel du centre de villégiature. Jusque-là, nous ne pouvions pas nous plaindre en raison de mon état de santé et du fait que mon mari ne parle pas espagnol. Nous avons demandé à parler à un responsable. Le directeur, Ronny Avila, Gerente Habitaciones Royal "Room Division Manager", est venu nous parler et, après que nous lui ayons remis notre liste de plaintes, il nous a dit qu'il devait parler à son supérieur pour voir ce qu'il pouvait faire pour nous dédommager de tous nos ennuis. Il nous a promis d'avoir une réponse pour le soir ou le matin au plus tard. Le lendemain après-midi, mon mari est allé enquêter (car je ne pouvais pas être dans le hall) et il n'y avait toujours pas de réponse. Le lendemain soir, lorsque nous sommes revenus de l'horrible excursion que nous avions achetée par l'intermédiaire de l'hôtel, le concierge nous a dit ce qu'on nous proposait. Nous avions le choix entre un massage en couple ou un dîner aux chandelles sur la plage en guise de compensation. Nous n'étions intéressés par aucune des deux options, mais nous avons suggéré que le dîner serait la meilleure des deux options. Vingt-quatre ans plus tard, lorsque nous avons choisi entre les deux options qui nous étaient proposées, ils ont essayé de nous faire signer un contrat qui n'avait aucun sens. Mon mari et moi sommes tous deux avocats, nous avons compris ce que le contrat essayait d'accomplir, il essayait de nous faire accepter cette compensation pour renoncer à toute responsabilité du centre de villégiature pour son service moins de 5 étoiles tout en nous engageant dans une clause de bâillon. Nous sommes des gens éthiques et même si nous savions qu'il s'agissait d'un contrat inapplicable, nous ne voulions pas signer quoi que ce soit pour un dîner dont nous ne voulions pas au départ. Lorsque nous l'avons dit au concierge, il nous a répondu que cela signifiait que nous n'aurions aucune compensation. Nous lui avons répondu que nous le savions, car un dîner sur la plage n'est pas vraiment une compensation quand l'expérience de deux semaines a été si terrible. Vingt-cinq ans plus tard, le lendemain, nous avons trouvé un agent de Trip Advisor, Charlie, et lui avons fait part de nos difficultés. Plus tard dans la journée, nous avons été contactés par la supérieure du directeur, Almudena Mosteiro Mun/oz, Asistente Director Adjunto Habitaciones "Assistant Director". Lorsque nous lui avons raconté tout ce que nous avions subi dans son hôtel, elle a été choquée. Elle n'avait pas non plus été contactée par Ronny pour savoir comment nous dédommager, et nous a indiqué que ce qui nous avait été proposé était normal à chaque fois qu'il y avait une plainte, que Ronny n'avait pas besoin de sa permission pour prendre une telle mesure, et qu'elle était heureuse que nous n'ayons pas accepté le dédommagement. Comme elle l'a dit, ce n'était pas une compensation suffisante pour tout ce que nous avions subi. En fin de compte, nous ne pouvions pratiquement rien manger au centre de villégiature sans tomber malades. Tout ce que nous commandions était une suggestion et nous obtenions rarement ce que nous demandions. Nous n'avons pas pu obtenir d'informations vitales pour nous aider à guérir. Il semble que le directeur, Ronny, nous ait menti. Air Transat nous a presque oubliés à l'hôtel. Rien dans cette expérience n'est digne d'un 5 étoiles. Si nous avions payé la moitié du prix et étions allés dans un autre centre de villégiature moins bien coté, nous aurions probablement reçu un meilleur service. En fin de compte, entre Air Transat, le Grand Palladium et l'excursion Hotel Extras, aucune partie de notre lune de miel n'a été un souvenir positif. Nous avons dépensé beaucoup d'argent pour vivre une expérience agréable et nous avions hâte de rentrer à la maison pour avoir du pain, du riz et des gens qui, au moins, ne se moquaient pas de moi ou ne me faisaient pas la tête à chaque fois que nous commandions. Tout cela pour dire qu'il y a quelques employés qui ont été extrêmement gentils, raisonnables et qui ont contribué à rendre notre voyage le plus mémorable au moins tolérable. En toute bonne conscience, nous ne pourrons jamais recommander cet hôtel à qui que ce soit, et c'est justement pour cette raison que nous n'avons pas signé la clause de silence. Merci d'avoir gâché le voyage que nous avons attendu toute notre vie !!!

Grand Palladium - Such Poor Service, You Won't Even Realize You're At A 5 Star Resort!! If we said that our honeymoon at the Grand Palladium Turquesa Punta Cana was anything short of terrible would be kind. We bought an all inclusive package that cost over $6,100Cdn for a 5 star, adults only resort. It was our honeymoon so we opted to spend more for what we presumed to be a better resort. I had been to Punta Cana a handful of times, and the Dominican Republic approximately a dozen times. I have stayed at 3 star, 4 star, and 5 star resorts. Sadly, the service we received at this 5 star resort on what is supposed to be your most memorable vacation was worse than any other resort I have stayed at in the Dominican, or otherwise. The nice thing about the resort is that we had our own concierge, but that's where the good service ended. First, most people we interacted with did not speak English. My husband only speaks English, I spent the majority of our trip being his own private interpreter. Second, despite speaking Spanish fluently (it is my first language) I would ask questions in Spanish and not get answers to my question. For example, "que es este ingrediente?" Respuesta "Es un ingrediente". Or in English, when asking "what is this ingredient?" Response "It's an ingredient". This was actually a conversation I had with one of the servers. Thirdly, I have dietary restrictions that only allow me to have all natural drinks. I would ask for a "banana con leche" or Banana milkshake and was told I was unable to get what I was requesting. Having been to a dozen all inclusives before I had never encountered being told they could not mix milk, with banana for me. At no point in the first week was it explained to us that only one bar in the entire resort could meet my requests which is upsetting because I paid for an all inclusive experience and I could not for the first week get the drink I was ordering. Fourth, I found out the only way I could have a drink my way was to go to the spa bar, which we did not know was included in our package. So if I have a dietary need, obviously the only solution was to tell me to go elsewhere rather than finding a better solution that would allow me to drink at the bar closest to me. Fifth, we were not informed by Air Transat or the staff at Grand Palladium that we had an orientation to attend the first morning of our visit that could have clarified some of our miscommunications about the resort. Sixth, scents (perfumes, or strong odours) affect my health. Unfortunately, the lobby had such a strong smell to it, that I could not go in. Same is true for the disco. The difficulty with the lobby however, was that apparently that was the connection to the ocean. I constantly had to walk through the lobby just to get to the pool and ocean, until we found other ways around it. Thereby flaring up health issues for myself. Seven, upon our arrival they tried to up-sell us, disguising it as an upgrade for this being our honeymoon. It was not apparent from the conversation at first that they meant we would have to pay for the upgrade. It originally sounded like they were upgrading us because it was our honeymoon. Eight, there was a distinctive treatment between us and others at the same resort who looked older. This was especially true at bars and restaurants. Most of the time we were ignored. Waiters often overlooked us. Did not give us water, coffee, and when I asked in Spanish politely was given attitude. Nine, we were often forgotten about. This was clear when we went to the steakhouse. A few of us were seated at the same time. Everyone else seated at the same time as us were given menus. I had to ask our waiter for menus. He realized we were the only ones without one, so he brought us one. Everyone else got their own menus, but we were made to share, which is quite difficult when you are seated across your partner. Thankfully the menu was in Spanish on one side, and English the other, so we were able to manage. That same night, since it had been quite a while since speaking to our server we got up to go get appetizers from the buffet a few feet from our table. Our invisibility to staff was clearly solidified when we turned around to see our table being picked up and moved to make a table for a bigger group. When we approached the staff they laughed it off and said it was their mistake. This would have been more so an excuse had we not been the table each staff member had to pass by to get to their section of tables. Ten, our orders were either suggestions or just plain forgotten. There was more than one occasion where we did not receive what we ordered, but rather what we can only anticipate they believed we should have. It is unclear why they wrote our orders down at all, if everything we told them was made wrong, or not given to us at all. Eleven, it got to the point where the sit down, 5 star restaurant associated with our hotel would just plain ignore us. So much so that we started timing how long it would take the waiter to give us water (which often did not occur even when we asked for it) and take our order. We sat down, took out a timer after a while of waiting and noticing the waiters assisting the tables all around us but not us. Interestingly, it took at least 10 minutes before a waiter came to take our order. When we pointed this out politely, the waiter was extremely rude to us. So much so we started going to the buffet at the 4 star hotel next door because at least there we could serve ourselves. Twelve, often our water and/or coffee we ordered at the beginning of the meal (when we managed to get a waiter's attention) would not arrive until the end of our meal. Thirteen, no one could answer questions about ingredients in the food. We went to the French restaurant one night, and it took asking 3 people before we got an answer. Thankfully, that night the manager took it upon himself to ensure there was something I could eat. I was sick more than half the trip and apparently trying to get anything I could eat was a feat. All I wanted was rice and bread and mint tea but this was apparently unavailable for some reason. The manager at this restaurant was the first and almost only person the entire trip that tried to work with me to have something I could eat. He even summoned the chef to speak with us. Fourteen, we tried to do room service a few times because of how ill I was. The food was really unappetizing and the quality was terrible. Fifteen, there was a butler door in our room for room service. Now being on our honeymoon (highlighted by a sash on our door) and having a swim up room meant that the idea is that with the butler door when you order room service they are supposed to leave it in the little area, and light up the red light to let us know it arrived. Instead room service would only bang on the door incessantly, and if you didn't answer they would call us, even though the light worked perfectly fine. They proceeded to wake me up one of the days I hadn't slept all night and had finally just fallen asleep despite being in severe pain. We can only assume that this was their way of trying to get a tip. Sixteen, room service would mess up our entire order. For example, there was one day where I hadn't slept all night because I was in excruciating pain. My husband ordered room service for breakfast. He asked for toasted bread and mint tea with hot water. What was given to us was rolls of bread. Not toasted, not heated, no mint tea. For this however they knocked down our door. For lunch we told the concierge our problems with room service so they ordered for us. We asked for myself who could barely walk, hot water (we gave up asking for mint tea), bread (we gave up on asking it be toasted), rice, and the concierge suggested chicken broth. What came with our order was no bread, no rice, no hot water, and some sort of tomato soup with veggies and such in it. They pounded our door for a tip on that delivery too. Seventeen, from the beginning of our stay our toilet acted up. It continued to do so for the entirety of our trip. We told them the first day, it seemed they had fixed it but alas that was not the case. Over the course of the time we spent in our room our sink wouldn't drain, our jacuzzi tub was loose, our shower head would fall down constantly, and our tub started having a bad odour. Eighteen, we told people the entire trip it was our honeymoon. The only person who did anything was a waiter at the Indian restaurant whose first response was, "why didn't you tell someone, we could have done something". To which I replied with "we did". So he undertook to make it a more special evening, designing a very pretty table with flowers and champagne. Nineteen, despite being sick and telling people at each restaurant or buffet almost no accommodations were made to ensure that I could eat the food. Instead most of the time my needs were ignored and instead my orders were suggestion. It was amazing how difficult it was to get plain rice to help me get better faster. Twenty, despite asking several different servers different questions about the menu or food items. Most of them were rude or had no idea what was on their menus. This made it difficult to eat for the two weeks were at this hotel. Twenty one, the excursion we bought off the Hotels Extra guy selling in the hotel lobby was very misleading. Twenty two, the first day we were left a gift tag at our door stating that they had a gift for us in the lobby. We went to the lobby, despite the smell, to try and pick it up. Apparently it was a sales pitch because we spoke to an agent that set up an appointment for us the next day. So the next day we went to see him, he had told us that we should not speak to anyone else, but we could not find him. After waiting for him for quite a while, someone offered to take his place. We were in our swimsuits because it was the middle of the day and we were at a beach resort. The person taking his place told me that she was going to take us on a tour of the resort, but that I had to go put on clothes before she could do so. We then found out that the gift that we had shown up to claim was only provided after completing the entire resort tour. Twenty three, about four days before our departure I was finally able better enough to make a complaint to the resort staff. Up until then we couldn't complain because of my condition and the fact that my husband does not speak Spanish. We asked to speak to a manager. The manager, Ronny Avila, Gerente Habitaciones Royal "Room Division Manager" came to speak to us, and after we gave him our list of complaints he said he had to talk to his supervisor to see what he could do for us to compensate us for all our troubles. He promised to have an answer for us by evening, or morning at the latest. The next afternoon my husband went to investigate (as I couldn't be in the lobby) and there still was not a reply. The next evening when we returned from the horrible excursion we had purchased through the hotel the concierge told us what we were being offered. Either we could have a couple's massage or a candlelight dinner on the beach to compensate. We were not interested in either option but suggested the dinner would be the better of the two options. Twenty four, when we chose between the two options presented to us they tried to get us sign a contract that did not make any sense. My husband and I are both lawyers, we understood what the contract was trying to accomplish, it was trying to get us to take this compensation to waive any liability the resort had for its less than 5 star service while engaging us in a gag clause. We are ethical people and despite knowing that it was an unenforceable contract, we did not wish to sign anything for a dinner that we didn't want in the first place. When we told this to the concierge, he told us that that would mean we would get no compensation. To which we replied that we knew this, because a dinner on the beach really is not much in the way of compensation when the entire two week experience had been so terrible. Twenty five, the next day we found a trip advisor agent, Charlie, and told him our difficulties. Later that day we were contacted by the Manager's superior Almudena Mosteiro Mun/oz, Asistente Director Adjunto Habitaciones "Assistant Director". When we told her everything we had been put through at her hotel she was shocked. She had also not been contacted by Ronny about how to compensate us, and indicated to us that what was offered to us is normal any time there is a complaint, that Ronny did not need her permission to take such a step, and that she was glad we did not take the compensation. As she put it, it was not compensation enough for everything we had been put through. All in all, we couldn't eat almost anything at the resort without getting sick. Anything we ordered was a suggestion and rarely did we get what we asked for. We couldn't get vital information to help us get better. It appears we were lied to by the Manager, Ronny. Air Transat almost forgot us at the hotel. Nothing about this experience screams 5 star. Had we paid half the price and gone to another lower star resort we probably would have gotten better service. All in all, between Air Transat, the Grand Palladium, and the Hotel Extras excursion no part of the honeymoon was a positive memory. We spent so much money to go here for a pleasant experience and we couldn't wait to come back home so I could get bread, rice, and people who at least didn't scoff or give me attitude each time we ordered. All that to say that there are a few employees that were extremely nice, reasonable and helped make our most memorable trip at least tolerable. We cannot under good conscience ever recommend this hotel to anyone, and in fact did not sign the gag clause for just that reason. Thank you for ruining the trip we've looked forward to our entire lives!!!

Un endroit formidable !

Tout le personnel était très sympathique. Un peu de barrière de la langue avec certains. Superbes piscines, mais je n'ai pas vu de jacuzzi, ce qui aurait été bien. La nourriture était incroyable et il y avait tellement de choix. Les fruits étaient frais. L'alcool de première qualité était un bonus supplémentaire ! C'était sympa de trouver des snacks et des boissons dans le frigo sans frais supplémentaires. Mon seul reproche serait que notre chambre sentait le renfermé et qu'il devait y avoir [... lire plus] des fumeurs de part et d'autre de notre chambre car l'odeur de cigarette était épouvantable. Je pense qu'ils devraient avoir des zones séparées pour les fumeurs afin que les non-fumeurs puissent se sentir à l'aise.

Great place! All staff were very friendly. A bit of a language barrier with some. Great pools but didn’t see any hot tubs which would have been nice. Food was amazing and so much to choose from. Fruit was fresh. The premium alchohol was an added bonus! Was nice to find snacks and beverages in fridge at no extra cost. My only complaint would have to be that our room smelled quite musty and there must have been smokers in either side of us because the cigarette smell was awful. I think they should have separate areas of rooms for smokers so the non smokers can be comfortable.

Royal Suites Turquesa

Nous avons beaucoup apprécié le Royal Suites Turquesa. Le personnel était très gentil et serviable. Nous avons apprécié notre chambre confortable, les piscines, la nourriture fabuleuse et les promenades le long de la plage et la beauté de tout cela ! Merci pour l'organisation !

We really enjoyed the Royal Suites Turquesa. The staff were very kind and helpful . We enjoyed our comfortable room, the pools, the fabulous food and walks along the beach and beauty of it all ! Thankyou for arranging !

Superbes commodités, personnel très serviable mais...

Excellentes installations (gymnase, spa, restaurants, bars, chambres, etc.), très propres, excellente nourriture. C'était notre deuxième visite et la quatrième dans une chaîne Palladium. La majorité du personnel était sympathique et très réactif. Le personnel de la réception dans le hall de l'hôtel RST était cependant assez impersonnel... peu de contact visuel, semblait avoir des difficultés à comprendre l'anglais et fournissait peu d'informations en réponse aux questions. À notre arrivée, nous  [... lire plus]avons été accueillis avec des serviettes froides et humides et le personnel de la réception nous a traités comme des numéros plutôt que comme des invités. Ce n'était pas le cas lors de notre première visite, où nous nous étions sentis accueillis comme des membres de la famille RST. De plus, lors de nos deux visites, le service des menus dans la salle à manger du Royal Suites a été extrêmement lent et, dans ce cas, la nourriture était froide. Un excellent rapport qualité-prix... mais des améliorations sont possibles !

Superb Amenities, Many Helpful Staff but... Excellent facilities (gym, spa, restaurants, bars, rooms, etc.), very clean, excellent food. This was our 2nd visit and 4th to a Palladium chain. The majority of staff were friendly and very responsive. Reception staff in the RST lobby however were quite impersonal... little eye contact, appeared to have some difficulty understanding English and provided minimal information in response to questions. Upon arrival we were greeted with cold, wet towels and reception staff who treated us as numbers rather than guests. This was different than our first visit when we truly felt welcomed as part of the RST family. Also, for both visits, menu service in the Royal Suites dining room was extremely slow and in this case, the food was cold. Great value for the price... but room for improvement!

Magnifique !

Nous venons de rentrer de ce magnifique complexe hôtelier ! La plage était magnifique, l'eau chaude, le sable blanc. Il y a plusieurs piscines, toutes magnifiques. La nourriture était correcte dans l'ensemble, je n'ai pas aimé le fait que nous devions réserver pour le dîner et que nous ne pouvions obtenir que des créneaux de 18 heures pour tous les soirs. Dans l'ensemble, les vacances ont été excellentes !

Beautiful! We just returned from this beautiful resort! Beach was amazing, warm water, white sand. There are several pools, all beautiful. Food was ok overall, didn't like that we had to make reservations for dinner and could only get 6pm slots for all nights. Overall great holiday!

Pas une station 5 étoiles

tout était bien, sauf que les spectacles ne commençaient pas avant 10h15, trop de travaux, le personnel en général semblait terne, 3 restaurants fermés, la plage aurait pu être plus propre, le club de voyage était une source d'ennuis.

not a 5 star resort everything was fine, except the shows did not start until 10:15, too much construction, staff in general seemed lackluster, 3 restaurants closed, the beach could have been cleaner, travel club were a bother.

TRS turquesa hôtel

J'ai passé 8 jours à l'hôtel pour mon anniversaire. A mon arrivée, j'ai été accueillie par le majordome qui m'a conduite dans ma chambre où il y avait une banderole et des ballons. C'est une très bonne chose. La salle de boissons, la piscine et la nourriture étaient excellentes. Nous avons passé une semaine merveilleuse avec du soleil et beaucoup d'activités

TRS turquesa hotel Spent 8 days at the hotel for my birthday week. When I arrived I was welcomed by the butler brought to my room where they had a banner and balloons. A great touch. The drinks room pool and food was great We had a wonderful week with sunshine and lots of activities

Station balnéaire de charme

Mon mari et moi avons passé la dernière semaine de novembre au Royal Suites Turquesa. Les points positifs... L'hôtel correspondait parfaitement à ce que nous recherchions. Bien qu'il fasse partie de la grande chaîne d'hôtels Palladium, nous avons trouvé que les Royal Suites étaient plus intimes. Nous avons séjourné dans le bâtiment principal, qui ne comptait que trois étages, et des bâtiments similaires entouraient la piscine principale. Nous avons trouvé que le complexe n'était pas tro [... lire plus]p fréquenté et qu'il y avait toujours beaucoup de place pour se prélasser au bord de la piscine ou sur la plage. Le complexe est propre et bien entretenu et le personnel est très aimable et attentif. Il y a un grand hall d'entrée qui était très fréquenté le soir avec de la musique live et très populaire auprès des clients. Les points moins positifs : À notre arrivée, nous avons reçu une chambre qui semblait ne pas avoir été utilisée récemment et qui n'avait certainement pas été vérifiée avant notre arrivée. Le WiFi ne fonctionnait pas, le téléphone n'était pas branché (en fait, il s'agissait d'une coquille vide), il n'y avait pas d'eau chaude et la chambre était située juste à côté d'une voie publique très fréquentée et bruyante. En fin de compte, nous avons demandé une autre chambre et n'avons rencontré aucun autre problème avec notre chambre. Il semblait y avoir beaucoup de sollicitations dans les locaux..... des offres de spa "2 pour 1", des tentatives de vente de forfaits de partage du temps de travail. Il est normal d'être sollicité une ou deux fois par semaine, mais c'était constant et quotidien. Au moment de quitter l'hôtel, on nous a fait payer une bouteille de champagne que nous n'avions jamais reçue ! Il a fallu une éternité à la réception pour comprendre qu'il s'agissait d'une erreur de la part du personnel d'entretien. Dans l'ensemble, hormis notre arrivée et notre départ, notre expérience au Royal Suites Turquesa a été positive et je pense que nous envisagerions d'y retourner.

Lovely Resort My husband and I spent the last week of November at the Royal Suites Turquesa. The positives... The resort fit right into what we were looking for. Although part of the larger Palladium Hotel Chain, we found the Royal Suites to be a more intimate setting. We stayed in the main building which was only three stories and similar buildings surrounded the main pool area. We found the resort not to be too busy so there was always lots of lounging room by the pool or on the beach. The resort was clean and well maintained and the staff very friendly and attentive. There is a great lobby which was busy in the evening with live music and very popular with the guests. The not so positive: When we first arrived were given a room that appeared not to have been used recently and certainly wasn't checked thoroughly before we arrived. The WiFi wasnt working, the phone wasnt hooked up (infact it was an empty shell) and operating, there was no hot water and the location of the room was right beside a very busy and noisy public road. In the end we requested another room and encountered no other issues with our room. There seemed to be alot of soliciting on the premise..... '2 for 1 Spa Deals', trying to sell Time Share Packages. To be approached once, perhaps twice during the week is fine, but it was constant and every day. When we were checking out we were about to be charged for a bottle of champagne - which we had never received! It seemed to take the front desk ages to come to the conclusion that it was an error on the part of the housekeep staff. Overall, apart from our arrival and departure, our experience at the Royal Suites Turquesa was a positive one and I believe we would consider returning.

Superbe station/excellent rapport qualité/prix !

Nous avons adoré les Royal Suites. Nous étions situés juste en face du bar de la piscine et à deux minutes de marche de la plage. Le bar du hall d'entrée était également à deux pas. Nous aurions pu prendre le train pour aller déjeuner dans les deux restaurants réservés aux hôtes royaux, mais la plupart du temps, nous avons marché. Le restaurant français était excellent et nous avons apprécié le petit buffet que l'on pouvait également commander à partir d'un petit menu. Nous avons égalem [... lire plus]ent profité du grand buffet à la plage. C'était très agréable à l'heure du déjeuner. Les chambres étaient très propres et très bien meublées. Le menu d'oreillers était aussi un bonus. Je n'ai eu qu'une seule piqûre d'insecte pendant les 7 jours. Nous reviendrons sans aucun doute.

Great Resort/Excellent Value! We loved the Royal Suites. We were located directly across from the Pool Bar and a 2 minute walk to the beach. It was also a short walk to the Lobby Bar. Although we could have hopped on the train to go for lunch at the 2 restaurants reserved for the Royal guests, most times we did walk. The French restaurant was excellent and we enjoyed the small buffet of which you could also order off a small menu. We also took advantage of the large buffet down at the beach. That was very enjoyable at lunch time. Rooms were very clean and very well furnished. The pillow menu was also a bonus. A huge bonus for me was that I only received 1 bug bite over the 7 days. We would definitely return.

2ème voyage au Royal Suites Turquesa

Nous avons séjourné au Royal Suites Turquesa à Punta Cana du 1er au 12 octobre. C'était notre deuxième visite dans ce complexe, car nous y avions séjourné il y a environ 6 ans. Nous étions enthousiastes à l'idée d'y séjourner à nouveau, mais après le premier jour passé dans notre chambre, notre enthousiasme s'est estompé. Il y avait plusieurs problèmes dans notre chambre. La plupart ont été résolus en quelques jours, à l'exception de l'eau qui gouttait du plafond au sol dans les toilettes  [... lire plus]et à un autre endroit. C'était dû à la condensation de l'air conditionné, mais au lieu d'en parler, ils auraient dû faire quelque chose. La seule chose qui était constante était l'incohérence. Le service du mini bar était aléatoire (pas de service du tout ou seulement la moitié des articles), tout comme le service de nuit. Le service dans tous les restaurants que nous avons visités était soit bon soit mauvais et changeait d'un jour à l'autre. La femme de chambre a fait un très bon travail la plupart du temps, mais j'ai remarqué que le sol sous le lit était de plus en plus poussiéreux (je pouvais voir la poussière lorsque j'étais assis à l'extérieur et que je regardais à l'intérieur). Comme nous avions une chambre avec baignade, il y avait un service de bar avec du personnel qui venait dans notre patio pour notre commande. Il y avait parfois deux personnes prêtes à vous servir, mais en début d'après-midi, il y a eu des heures où nous n'avons vu personne. Quelques points sont restés constants. Les gens de la multipropriété, ou devrais-je dire les gens des vacances, étaient partout prêts à vous sauter dessus. Nous avons décidé d'assister à une session et on nous a dit que nous recevrions un chapeau, deux t-shirts et un massage de 30 minutes chacun et que cela ne prendrait qu'une heure. Au cours de la présentation, une autre heure a été ajoutée, ce qui a porté la durée à deux heures. Au bout de trois heures, nous avons décidé que cela suffisait et nous n'avons même pas entendu parler des prix, car cela aurait pris une heure de plus. Nous avons reçu ce qui nous était offert, mais un autre couple nous a dit qu'il n'avait pas reçu tous les cadeaux. Les gens du spa étaient aussi partout pour vous faire acheter un massage cher mais très bon. Si leurs prix étaient plus raisonnables, je suis sûr que plus de gens auraient utilisé leurs services. et Dans l'ensemble, la nourriture était bonne, mais le DR avait une vision de ce que la nourriture devait être. Avec cette tournure, il était difficile d'essayer de comprendre ce qu'était la nourriture. Nous devions avoir un majordome mais nous ne l'avons jamais vu pendant les 11 jours. Nous n'avons pas non plus vu la représentante de l'agence de voyage que nous avions utilisée car elle ne s'est pas présentée à notre réunion et nous avons dû chercher l'heure de notre vol de retour car son carnet n'était pas conservé par toutes les autres agences de voyage. Nous avons passé un bon moment mais je ne pense pas que nous reviendrons dans ce complexe. La première fois, c'était très bien mais le niveau de service a baissé et il y a tellement d'autres superbes stations à voir.

2nd trip to the Royal Suites Turquesa We stayed at The Royal Suites Turquesa in Punta Cana from Oct. 1 to 12. This was our second visit to this Resort as we stayed there about 6 years ago. We were excited to stay there again but after the first day in our room our excitement dwindled. There were several problems in our room. Most were solved within a few days except for the water dripping from the ceiling to the floor in the Toilet room and one other spot. It was from the condensation from the air conditioning but instead of just talking about it they should of done something. The one thing that was consistent was the inconsistency. The mini bar service was hit and miss (no service at all or only getting half the items) as was the nightly turn down service. The service in all of the restaurants that we visited was either good or bad and it changed from day to day. The maid did a very good job most of the time but I noticed the floor under the bed was getting dustier and dustier (I could see the dust while sitting outside looking in). Since we had a swim up room there was bar service with staff coming to our patio for our order. Sometimes there were 2 people ready to serve you but in the early afternoon there were hours when we didn’t see anyone. There were a couple of items that were consistent. The timeshare or should I say Vacation people were everywhere ready to pounce on you. We decided to attend one session when we were told what we would receive a hat, two t-shirts and each a 30 minute massage and it would only take an hour. During the presentation another hour was added so it was now up to 2 hours. After 3 hours we decided that was enough and we didn’t even hear about the prices as that would take another hour. We did get what was offered to us but we heard from another couple that they didn’t receive all of the gifts. The spa people were also everywhere wanting you to buy an expensive but very good massage. If their prices were more reasonable, I’m sure more people would have used their services. and The food on whole was good but they also had the DR spin on what the food should be like. With this spin, it was hard to try and figure out what the food was. We were to have a butler but never saw this person the entire 11 days. We also didn't see the rep from the travel agency we used since she did not show up for our meeting and we had to search for our return flight time as her book wasn't kept with all of the other travel agencies. We had a good time but I don’t think we will come back to this resort. The first time it was very good but the level of service has dropped and there are so many other great resorts to see.

Horrible

Ce complexe est horrible, ils ne nous ont pas donné la chambre que nous avions demandée et payée, nous sommes arrivés un lundi et on nous a dit que notre chambre serait peut-être disponible le mardi C'est inacceptable. J'ai payé pour cette chambre pour ce jour-là et je ne l'ai pas eue !!! Le personnel de la réception et le directeur ont été impolis et non professionnels Je suis totalement déçue, dégoûtée et furieuse Si j'avais su que cela allait se produire, je n'aurais pas réservé dans ce ce [... lire plus]ntre de villégiature et je suis mortifiée qu'au lieu d'être à l'abri du stress, j'ai été stressée, ce qui, compte tenu de mon état de santé, n'était pas censé se produire et éviter le stress. C'est pour cela que j'y suis allée et qu'ils m'ont fait faire des crises de panique !

This resort was horrible they didn't give us the room that we asked and paid for, we arrived on a Monday and told us that our room might be available on Tuesday This is not acceptable. I paid for that room for that day and didn't get it!!! The staff at the front desk and the manager were rude and unprofessional I am totally disappointed disgusted and furious Had I known that this was going to happen I would not have booked that resort and I'm mortified that instead of me being stressfree I was stressed out which with my health I wasn't supposed to get and avoid stress. That's why I went and they caused me to have major panic attacks!!

6ème fois ! Toujours notre préféré.

Nous avons séjourné du 29 avril au 6 mai 2017 et avons passé un autre moment extraordinaire. Nous avons eu de la pluie les deux premiers jours, mais le soleil a brillé pendant les 5 jours suivants. Nous avons toujours eu un excellent service et nous aimons le RST. Nous prenons le petit déjeuner au buffet du Palace et Marcella s'occupe très bien de nous. Alex a une équipe formidable qui travaille pour lui. Les responsables de la réception sont merveilleux et Tomas est toujours là pour nous  [... lire plus]aider à notre arrivée. Nous aimons les chambres Cabana Swim up. Un petit paradis.

6th Time!! Still our Favorite. We stayed April 29th until May 6th 2017 and had another amazing time. Had rain the first couple of days however the sun did shine for the next 5. We always have great service and love the RST. We do eat breakfast at the Palace buffet and Marcella takes great care of us. Alex has a great team working for him. Front desk management are wonderful and Tomas is always there to assist us when we arrive. We like the Cabana Swim up rooms. A mini Paradise.

Superbe lieu de vacances

Nous avons vraiment apprécié nos vacances au Royal Suites. La belle chambre avec baignade était un plaisir particulier. Le personnel est formidable et tous les équipements sont de première qualité. L'hôtel fait partie d'un groupe de quatre complexes hôteliers, ce qui offre un grand choix de restaurants et d'activités. Belles piscines et plage. A recommander vivement.

Great vacation spot We really enjoyed our vacation at Royal Suites. Lovely swim-up room was a special treat. Great staff and all facilities were first-rate. Part of a four resort grouping so lots of choice for restaurants and activities. Nice pools and beach. Highly recommend.

Excellente station... même sous la pluie !

Beaucoup de choses à faire. Beaucoup de choses à voir et beaucoup d'endroits pour se détendre et profiter du soleil. Nous avons eu trois jours de pluie au cours de notre voyage de sept jours et nous avons quand même profité de notre temps. Il y a de nombreuses allées couvertes, des voiturettes de golf pour aller d'un endroit à l'autre, de nombreux restaurants et bâtiments pour se détendre. Le service est incroyable et la nourriture est innombrable et délicieuse. Tous les plats que vous pouv [... lire plus]ez imaginer ou imaginer, vous pouvez les trouver ici. Les chambres étaient très belles, semblables à celles d'un hôtel au Canada. A recommander vivement.

Excellent resort... even in the rain! Lots to do. Lots to see and lots of places to relax and enjoy the sun. We had three days of rain on our seven day trip and we still enjoyed our time. There are many covered walkways, golf carts to bring you from place to place, many restaurants and buildings to hang out in. Service was incredible and the food is endless and delicious. Any food you can think of or imagine, you could find there. Rooms were very nice, similar to a hotel in Canada. Highly recommend.

Magnifique complexe hôtelier réservé aux adultes !

C'était notre premier voyage en République dominicaine. Le Royal Suites by Palladium est l'un des quatre complexes hôteliers de leur propriété à Punta Cana (il jouxte les complexes hôteliers The Palace, The Punta Cana et The Bavaro). Le personnel est formidable, le terrain est impeccable et la plage est absolument magnifique ! L'hôtel dispose d'un large éventail de restaurants à la carte, tous délicieux, mais même le buffet était extraordinaire et nous y avons mangé plusieurs fois. Il y avait de [... lire plus]s animations et des spectacles tous les soirs si vous le souhaitez. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, les majordomes sont à votre disposition pour vous aider. Nous avons fait quelques excursions et avons passé une journée au spa Zentropia - c'était absolument merveilleux. Nous avons séjourné au troisième étage, mais nous recommandons vivement les swim up suites - elles étaient entièrement réservées pendant notre séjour. Les gens sont merveilleux, nous avons passé un séjour extraordinaire dans les Royal Suites et nous recommandons vivement ce complexe à tous ceux qui recherchent des vacances décontractées, relaxantes ou romantiques à deux. Nous avons hâte d'y retourner !

Beautiful Adults Only Resort! This was our first trip to the Dominican Republic. The Royal Suites by Palladium is one of four resorts on their property in Punta Cana (adjoins their resort family of The Palace, The Punta Cana and The Bavaro). The staff were amazing, the grounds were impeccable and the beach was absolutely stunning! They have a wide array of a la carte restaurants which were delicious but even the buffet was amazing and we ate there several times. They had live entertainment and shows every night if you like. If there is anything you require, the butlers are readily available to assist with any request or need you have. We experienced some excursions and spent a day at the Zentropia Spa - it was absolutely wonderful. We stayed on the third floor but would highly recommend the swim up suites - they were completely booked during our stay. The people are wonderful, we had an amazing stay with the Royal Suites and would highly recommend this resort to anyone looking for a laid back, relaxing or romantic vacation together. We can't wait to go back!!