CE N'EST PAS UN HÔTEL 5 ÉTOILES.... 3 étoiles au mieux.

CE N'EST PAS UN HÔTEL 5 ÉTOILES.... 3 étoiles au mieux. Le bâtiment 91 du Bahia Principe "Luxury Esmeralda" est le pire hôtel 5 étoiles que j'aie jamais visité. Nous étions un groupe de 9 personnes (avec 5 chambres, dont 4 dans le bâtiment 91) et nous avons tous un mauvais goût dans la bouche et nous étions ravis de partir le dernier jour. (Ce qui n'est jamais le cas, même quand je ne pouvais pas me payer des hôtels 5 étoiles dans ma jeunesse) J'étais au Royalton Punta Cana en janvier 2022... [... lire plus]. C'est un véritable hôtel 5 étoiles !!! Nous sommes entrés dans nos chambres, elles sentaient toutes la moisissure. Certaines pires que d'autres... Dans notre chambre, il y avait de la poussière et des cheveux PARTOUT. Nous avons parlé à notre représentant d'Air Canada le lendemain matin et il a demandé un "nettoyage en profondeur" qui n'a jamais été fait. Je me suis plainte une deuxième fois lorsque nous avons pris notre première douche le deuxième soir et que la pomme de douche était complètement rouillée et que l'eau coulait goutte à goutte. La pression n'était déjà pas très bonne après le changement de la pomme de douche. Nous avons ensuite essuyé la cuvette des toilettes et trouvé de la poussière et des cheveux qui s'étaient accumulés pendant des MOIS.... Je me suis plainte une deuxième fois, maintenant à la réception, et le maître d'hôtel est venu dans la chambre après que j'ai montré le mouchoir en papier que nous avions utilisé pour nettoyer autour des toilettes et qui était plein de poussière et de cheveux. Ils ont ordonné un deuxième "nettoyage en profondeur" qui n'a jamais été fait. C'est dégoûtant et c'est une perte de temps et d'argent. Je devais demander à la femme de chambre CHAQUE JOUR quelque chose qui manquait dans la chambre après qu'elle ait nettoyé et je laissais quand même plus de pourboire que mes autres amis dans un autre bâtiment et nous avons eu un service horrible. Je pense que les serviettes, l'eau et le papier toilette ne devraient jamais être demandés. De plus, le service des serveurs dans tous les restaurants n'était pas organisé. Nous commandions de l'eau et des boissons & CHAQUE JOUR, au moins une fois par jour, les boissons n'arrivaient jamais ou arrivaient une fois que nous avions fini de manger. Je suis désolé mais l'eau devrait être servie instantanément.... Je ne me plains jamais mais cet hôtel est délabré et a été laissé à l'abandon. Et le service n'était pas organisé dans les bâtiments ainsi que dans les restaurants. CE N'EST PAS UN HÔTEL 5 ÉTOILES.... 3 étoiles au mieux.

THIS IS NOT A 5 STAR HOTEL... 3 stars at best. THIS IS NOT A 5 STAR HOTEL... 3 stars at best. Building 91 at the Bahia Principe "Luxury Esmeralda" was the worst 5 star hotel I have ever been to. We were a group of 9 people (with 5 rooms, 4 that were in building 91) and we all have a bad taste in our mouth & were ecstatic the leave on our last day. ( Which is never the case , even when I couldn't afford 5 star hotels in my younger days ) I was at the Royalton Punta Cana in Jan 2022.. That is a true 5 star hotel!!! We walked into our rooms, they all smelled like mold. Some worse than others... In our room, there was dust & hair EVERYWHERE. We spoke to our Air Canada Rep the next morning & he called for a "deep cleaning" which never got done. I complained a second time once we took our first shower the 2nd evening & the shower head was completely rusted as water was dripping. Already the pressure wasn't great after the shower head was changed. We further wiped down around the toilet bowl & found dust & hair that had accumulated for MONTHS... I complained a second time, now to the front desk & the head butler came to the room after I showed the tissue we used to clean around the toilet which was full of dust and hair. They ordered a 2nd "deep cleaning" which never got done. DISGUSTING and what a waste of my time & money. I would have to ask the maid EVERYDAY for something that was missing in the room after they would clean & I would still leave more tip than my other friends did in another building and we got horrible service. I think towels, water and toilet paper should never need asking for. Furthermore, service from the waiters at all the restaurants was unorganized. We would order WATER and beverages & EVERYDAY at least once per day the beverages would never arrive or arrive once we were finished eating. I'm sorry but water should be served instantaneously... I never complain but this hotel in rundown and was left to rot. And the service was unorganized in the buildings as well as the restaurants. THIS IS NOT A 5 STAR HOTEL... 3 stars at best.

Pas mal

Très bien dans l'ensemble, mais il ne ressemble plus à un 5 étoiles. Généralement lent à obtenir de l'eau dans les buffets. J'ai changé de chambre une fois à cause d'une fuite d'eau au plafond. Quelques jours plus tard, la climatisation fuyait dans la nouvelle chambre. Ils ont semblé régler le problème mais il y avait toujours une odeur bizarre dans la chambre. Le personnel de divertissement a été le point fort du voyage.

Not bad Overall fine but it no longer feels like a 5 star. Generally slow to get water in the buffets. Changed room once because of water leaking from the ceiling. A few days later the A/C was leaking in the new room. They seemed to fix the problem but there was always a weird smell in the room. The entertainment staff were the highlight of the trip.

Belle station balnéaire

La chambre était bien mais il y avait beaucoup de moustiques dans la chambre et dans le couloir en essayant de réserver le restaurant ala cart mais vous ne pouvez pas avoir de réservation mais la nourriture dans la cafétéria était bonne, un bon service client et une bonne nourriture, un bon service de chambre

Nice resort Room were good but so many mosquitoes in the room and coridoor trying to book ala cart restaurant but you can’t get booking all booked but food in cafeteria was good good customer service and good food nice room service

Un centre de villégiature exceptionnel

Ce centre de villégiature est très attaché à la satisfaction de ses clients. Ils font tout pour que vous soyez satisfaits chaque jour. Si vous avez le moindre problème, ils le résolvent immédiatement à votre satisfaction. L'ensemble du complexe, y compris les chambres, les terrains et les restaurants, est d'une propreté exceptionnelle. Le choix et la qualité de la nourriture sont les meilleurs que nous ayons vus. Les boissons sont des alcools de qualité. Tous les membres du personnel sont à l'é [... lire plus]coute des clients. Les divertissements sont très bons, mais je suggérerais qu'il y ait plus de musique "anglaise" car de nombreux clients sont originaires de pays anglophones. Les chanteurs et les musiciens sont très bons et travaillent dur pour divertir tous les clients. Le personnel porte tous des masques et nettoie continuellement toutes les surfaces touchées par les clients. Il s'agit d'un très grand complexe hôtelier avec le programme d'échange avec les autres hôtels, c'est pourquoi les navettes en voiturette de golf sont une excellente idée. Le pourboire n'est pas nécessaire mais il est certainement apprécié par tout le personnel. La plage est magnifique et il y a une abondance de chaises longues pour tout le monde.

Exceptional Resort This resort is very focused on client satisfaction. They "go over board" to ensure that you are satisfied every day. If you have any concerns, they would immediately resolve the matter to your satisfaction. The entire resort including rooms, grounds and restaurants are exceptionally clean. The food selection and quality is the very best that we have seen. Drinks are quality liquors. Every staff is focused on you the guest. The entertainment is very good but I would suggest that they have more "English" music because many of the guests are from English speaking countries. The Singers and Musicians were very good and work hard to entertain all guests. The staff are all wearing masks and continually clean all surfaces that are touched by guests. It is a very large resort with the exchange program to the other hotels so having the Golf Cart Shuttles is an excellent idea. Tipping is not necessary but certainly appreciated by all staff. The beach is beautiful and there is an abundance of loungers for everyone.

C'est la troisième fois que je reviens dans ce centre de villégiature et il ne me déçoit jamais

Station balnéaire extraordinaire, excellent service, belle plage, bonne nourriture, très propre et expérience globale merveilleuse. Je le recommande à tout le monde ! Je reviendrai certainement avec ma famille et mes amis. J'ai également été très impressionnée par les restaurants à la carte de l'Ambar. Le service est incroyable et la nourriture très bonne.

This is my third time returning to this resort and it never disappoints Amazing resort, great service, beautiful beach, good food, very clean and wonderful overall experience. I recommend it to everyone! I will definitely return with my family and friends. I was also very impressed with the A la carte restaurants at the Ambar. Amazing service and very good food.

Magnifique comme toujours

En comparant notre voyage en 2019 à celui de cette année, il semblait qu'il y avait moins d'interaction de la part des serveurs au bord de la piscine et que peu d'alacartes étaient décevants, en particulier MEAT, car nous étions tous enthousiastes à l'idée d'y manger. La seule autre chose que j'ai remarquée, c'est que beaucoup de gens des autres stations Bahia venaient à la piscine d'Esmeralda’s. A part cela, le resort était aussi beau qu'avant. Oh aussi l'algue à la plage semblait un peu extr [... lire plus]ême, mais cela pourrait juste être la saison. Merci pour un autre voyage relaxant dans la belle République dominicaine !

Beautiful as always Comparing our trip in 2019 to the trip this year it seemed as though there was less interaction from servers poolside and few of the alacartes were disappointing, specifically MEAT, as we all were excited to eat there. The only other thing I noticed were a lot of people from the other Bahia resorts coming to Esmeralda’s pool. Other than that the resort was as beautiful as before. Oh also the seaweed at the beach seemed a bit extreme, but that could just be the season. Thanks for another relaxing trip to the beautiful Dominican Republic!

Très belle plage et propriété !

C'était nos premières vacances à Punta Cana. Nous avions déjà passé des vacances en RD, mais nous n'avions pas apprécié les vendeurs qui nous dérangeaient constamment et interrompaient notre temps sur la plage. Cette fois-ci, c'était tout à fait différent, ils passaient régulièrement pour proposer leurs produits, mais ils n'étaient ni ennuyeux ni intrusifs. La plage et l'océan étaient fabuleux ! Nous n'étions pas partis depuis des années à cause de la pandémie et tout ce que nous voulions, c [... lire plus]'était passer du temps dans l'océan et nous reposer sur la plage. Le complexe est ancien, les chambres sont datées mais de très bonne taille, propres et l'odeur générale de notre chambre était rafraîchissante à chaque fois que nous y entrions. Comme le complexe est plus ancien, les terrains ont des arbres et des buissons matures et les parterres de fleurs sont exceptionnels. Nous avons mangé dans les restaurants à la carte 13 nuits sur 14, ils étaient tous bons à extrêmement bons. C'est la raison principale pour laquelle nous avons réservé dans ce complexe pour les nombreuses options de restauration et nous n'avons pas été déçus. Nous reviendrons ici !

Very Nice Beach and Property! This was our first vacation in Punta Cana. We have vacationed in DR in the past but we did not enjoy the vendors constantly intruding and interrupting our time on the beach. This time was quite different, they were regularly walking by offering their products but they were not annoying or intrusive. The beach and ocean were fabulous! We haven't been away in years due to the pandemic and that is all we wanted to do was spend time in the ocean and rest on the beach. The resort is old, the rooms are dated but very nice size, clean and overall odor to our room was refreshing every time we entered. Since the resort is older the grounds have mature trees and bushes and flower beds are exceptional. We ate at a la carte restaurants 13 out of 14 nights, they were all good to extremely good. This is the main reason we booked at this resort was for the many restaurant options and we were not disappointed. We would stay here again!

De superbes vacances

Cet hôtel est très propre et les employés sont très serviables. Le personnel chargé de l'enregistrement a été formidable et l'enregistrement a été facile et rapide. L'hôtel est très grand mais il y a toujours des tramways qui circulent pour vous emmener là où vous voulez aller. Ils désinfectent tout le temps et quand vous vous levez de votre siège au buffet ou au restaurant, il y a quelqu'un qui désinfecte. La nourriture était incroyable et tous les restaurants à la carte que nous avons visités  [... lire plus]étaient fantastiques. Le service dans les restaurants à la carte était excellent et je n'ai jamais eu faim. L'agent de voyage Heather a recommandé ce complexe et elle avait raison car vous êtes sur la plage et il y a tellement d'options pour les piscines si vous optez pour cette voie.

Great vacation This hotel is very clean and the employees are very helpful. The check in staff for me were amazing as check in was easy and quick. The overall resort is very big but there is always trams running to get you to where you want to go. They sanitize all the time and when you get up from your seat at the buffets or restaurants there is someone right there sanitizing. The food was amazing and every a la carte we went were fantastic. The service in the al a carte was top notch and I never left hungry. Travel agent Heather recommended this resort and she was right as you are right on the beach the there is so many options for pools if you go that route..

Un centre de villégiature exceptionnel

C'était notre deuxième séjour dans ce complexe. Le personnel est sympathique, le service est très bon. La nourriture est bonne. Tout est à proximité. Je recommande vivement ce complexe. Nous reviendrons à Esmeralda. Merci beaucoup à tout le monde !

Amazing resort It was our second time at this resort. Stuff is friendly, service is very good. Food is good. Everything is close by. Would recommend highly this resort. Will be coming back to Esmeralda. Thank you very much all of the stuff!

Un favori de longue date

C'était notre 14ème visite à Esmeralda, ce qui nous a donné le privilège d'accéder à Fantasia, Ambar et Aquamarine. Toutes les sections sont impeccablement entretenues, la plage est propre et l'océan est merveilleux, tout simplement magnifique. Le service dans les bars, les restaurants et les boutiques est amical et efficace, mais voir ci-dessous. Il semble que Covid ait fait des ravages dans la préparation des aliments. Le café et le thé étaient souvent froids, les plats du buffet n'étaient pa [... lire plus]s très chauds et nous avons eu du mal à trouver une cuillère ou une fourchette ! Tequila - Mexicain *** Le menu comportait de nombreux articles indisponibles, les entrées étaient décevantes, le service était bon et amical, en particulier le superviseur qui s'est montré très serviable. Mashua Nikkei - Japonais/Péruvien **** Très bon restaurant, la nourriture était savoureuse bien qu'elle ne corresponde pas à la description Garden Grill - Steak ** Menu confus, incapable de déterminer quel steak ils offraient réellement, la pomme de terre au four était à moitié cuite Rodizio Las Olas - Brésilien **** Très beau restaurant avec vue sur l'océan. Un grand choix d'entrées sous forme de buffet. Les viandes étaient bien faites et abondantes. The Greek* Une erreur d'y aller. Nous avons tous les trois été déçus par la nourriture, nous avions commandé une brochette de poulet, nous avons eu une pita miniature à la place. Nous avons été placés sous un ventilateur froid qui ne nous a offert aucun soulagement. Portofino - Italien **** Soupe Minestrone, Linguini aux fruits de mer et Risotto aux crevettes bien préparés et servis efficacement. Notre restaurant Ala carte préféré de la semaine. Buffet Esmerelda Los Geranios ** Esmerelda Jasmine Buffet ** Buffet Aquamarine ** Pas de service à table après 10 minutes. Ambar Buffet ***** Excellent service, nourriture et variété Sports Bar ** Ne commandez pas de snacks si vous ne les aimez pas froids Bars de piscine *****

Long Time Favorite This was our 14th visit to Esmeralda, giving us privilege to adjoining Fantasia, Ambar and Aquamarine. All sections are immaculately groomed, the beach is clean and the ocean is wonderful, just beautiful. Service at the bars, restaurants and shops is friendly and efficient, but see below. It appears Covid has taken its toll on food preparation. Coffee and tea were often cold and the buffet food was not very warm and we had difficulty getting a spoon or fork! Tequila - Mexican *** Menu had many items unavailable, starters were disappointing, service was good and friendly especially the supervisor was very helpful. Mashua Nikkei - Japanese/Peruvian **** Very nice restaurant, food was tasty although not as described Garden Grill - Steak ** Confusing menu, unable to determine what steak they were actually offering, baked potato was 1/2 baked Rodizio Las Olas - Brazilian **** A very beautiful restaurant overlooking the Ocean. A wide offering of starters buffet style. The meats were nicely done and plentiful. The Greek* A mistake to go there. We 3 were all disappointed with the food, ordered skewered chicken, got a miniature pita instead . We were placed under a cold blowing fan and offered no relief. Portofino - Italian **** Minestrone soup, Seafood Linguini and Shrimp Risotto well prepared and efficiently served. Our favorite Ala carte restaurant of the week. Esmerelda Los Geranios Buffet ** Esmerelda Jasmine Buffet ** Aquamarine Buffet ** Received no table service after 10 minutes. Ambar Buffet ***** Excellent service food and variety Sports Bar ** Don't order snacks unless you like them cold Pool Bars *****

Soleil et plaisir

Nous avons séjourné au Bahia Esmeralda en République Dominicaine, l'hôtel est immense, je préfère un hôtel plus petit. L'hôtel était très agréable piscine pour adultes qui était agréable quand vous avez assez d'enfants. La réception Franklin était très sympathique et serviable. L'équipe d'animation était formidable Jennifer et Ledy ont fait tout leur possible pour s'assurer que tous les âges soient impliqués. Joselito très amusant. Le superviseur de l'animation n'était pas du tout amical,  [... lire plus]plutôt impoli. Xendy du Jasmine était si gentille et serviable, un ajout positif à votre équipe. La plage était si belle, préparez-vous à vous lever à 6 heures pour obtenir une chaise, je vous suggère d'apporter des pinces pour mettre les serviettes sur les chaises. Dans l'ensemble, un excellent voyage

Sun and fun We stayed at the Bahia Esmeralda in Dominican the hotel is huge I prefer a smaller hotel. The hotel was very nice adult pool that was nice when you had enough of kids. Franklin front desk was very personable friendly and helpful. The entertainment team was great Jennifer and Ledy went out of her way to make sure all ages got involved. Joselito very fun. There entertainment supervisor not friendly at all rather rude. Xendy from the Jasmine was so nice kind and helpful a positive addition to your team. The beach was so nice be prepared to get up at 6 to get a chair, I suggested you bring clips to put on towels for the chairs. Over all a great trip

Grand centre de villégiature !

C'était notre premier voyage en famille à Punta Cana et nous remercions Monique de nous avoir aidés à planifier notre voyage. Le Bahia Principe est un magnifique complexe hôtelier propre, avec de beaux terrains, une cuisine excellente, un personnel formidable et amical, et des divertissements amusants pour les adultes et les enfants. Nous avons adoré les spectacles de cirque et de magie. Nous reviendrons sans aucun doute !

Great Resort! It was our first family trip to Punta Cana and many thanks to Monique for assisting us with our travel plans. Bahia Principe is a beautiful clean resort with beautiful grounds, great food, amazing and friendly staffs, and fun entertainment for adults and kids. We loved the circus and magic shows. We would definitely come back again!

Le centre de villégiature est extraordinaire, sauf la nourriture

le buffet Palmira du Luxury Esmeralda ne servait que des aliments froids. Le petit déjeuner était correct mais le déjeuner et le dîner étaient répétitifs et toujours froids. Un jour, il n'y avait plus d'œufs. Ha, des œufs ? Un jour, le bar de la plage n'avait pas de bière, seulement de la bière étrangère à vendre, dans un 5 étoiles ? Le buffet de la plage proposait un bon déjeuner. Les dîners à la carte étaient corrects, mais toujours froids. Je pense que toute la nourriture est préparée à  [... lire plus]l'extérieur et livrée à l'hôtel pour la séance, ce qui expliquerait la nourriture froide. Ma femme a pris un potiron cuit à l'étouffée au buffet du déjeuner à la plage. Il y avait un ver dedans. Je soumettrais une photo si l'enquête offrait cette possibilité. Les tables du buffet de la plage étaient censées être nettoyées et une carte bleue placée sur la table l'indiquait. La carte bleue était placée sur la table mais les tables n'étaient pas toujours nettoyées. Nous aimons la danse en ligne qui a lieu tous les soirs à l'hôtel Punta Cana. Le personnel d'animation fait un excellent travail pour guider les danseurs débutants dans la danse. La danse sur la plage est également formidable. Je recommanderais l'hôtel uniquement pour le personnel d'animation, la plage et les bâtiments. La nourriture a vraiment besoin d'être améliorée et n'est pas 5 étoiles.

amazing resort except the food the Palmira buffet at the Luxury Esmeralda served only cold food. The breakfast was OK but the lunch and dinner was repeatative and always cold. One day they ran out of eggs. Ha, eggs? One day the beach bar had no beer, only foreign beer for sale, at a 5 star? The beach buffet had a good lunch. The alla carte dinners were ok, but always cold. I think all food is prepared offsite and delivered to the hotel for the sitting, that would explain the cold food. My wife took some stewed pumpkin at the lunch buffet at the beach. There was a worm in it. I would submit a picture if this survey had that option. The tables at the beach buffet were suposedly cleaned and a blue card placed on the table indicating so. The blue card was placed on the table but the tables were not always cleaned. We like the line dancing they have everey night at the Punta Cana hotel. The entertainment staff do a great job to lead novice dancers in the dance. The beach dance is terrific as well. I would recomment the hotel just for the enternainment staff, beach, buildings. The food really needs a makeover and is not 5 star.

Nous retrouvons toujours le même chemin !

C'était notre troisième visite dans ce complexe. Nous avons séjourné dans d'autres endroits, mais nous revenons toujours ici ! En dépit de Covid, notre séjour a été en grande partie excellent. La nourriture était excellente. Le terrain est joli. La plage était super. - Le problème des clés de chambre doit être résolu immédiatement - Le test Covid pourrait être mieux organisé (laisser les gens remplir les formulaires pendant qu'ils attendent permettrait de gagner du temps) - le concierg [... lire plus]e n'a été présent qu'une seule fois à la réception de notre villa MERCI ENCORE POUR D'EXCELLENTES VACANCES !

We keep finding our way back! This was our 3rd visit to this resort. We have stayed other places but keep finding our way back here! Despite Covid our stay was mostly great. Food was great. Grounds are pretty. Beach was great. - Room key problem needs immediate fixing - Covid testing could use some better organization (let people fill out forms while they wait will save time) - only ever saw a concierge at the desk in our villa once THANKS AGAIN FOR ANOTHER GREAT VACATION!

J'ai passé un bon moment, mais pas génial

Nous avons adoré la piscine et tous les extras pour notre petit-fils. Les chambres étaient également agréables et le terrain bien entretenu et magnifique. Bien que les cartes à la carte étaient savoureuses, les deux buffets principaux laissaient à désirer.trop de plats identiques chaque soir et la nourriture n'était jamais chaude.j'y retournerais s'ils amélioraient ces buffets

Had a good time not great We loved the pool and all the extras for our grandson.The rooms were also nice and the grounds well kept and beautiful. Although the a la cartes were tasty ,the two main buffets were lacking.Too many of the same dishes every night and the food was never warm.I would go back if they improved these buffets

Centres de villégiature dépassés

C'était notre troisième séjour (moi et ma femme) mais contrairement aux précédents, ce fut une déception. La plupart des serveurs sont nouveaux ou n'ont pas reçu de formation adéquate. Même le manager à qui nous avons eu affaire était très défensif lorsqu'il traitait les plaintes. Le téléphone de notre chambre n'a pas fonctionné pendant 5 jours sur les 7 jours de notre séjour. Donc notre forfait qui comprenait le service de chambre mais sans résultat pour nous. Aucune chaîne de télévision ne fo [... lire plus]nctionnait. On nous a dit que c'était la faute du câble. Nous ne pouvions pas comprendre que c'était notre préoccupation. Ils nous ont simplement dit que ce n'était pas réparable. La sixième nuit, le toit a fui. On nous a dit que quelqu'un viendrait tout de suite, mais ça n'a pas été le cas. Nous sommes donc allés voir le concierge. L'agent de service de nuit nous a envoyé avec le porteur dans deux chambres différentes qui étaient soit sales, soit inefficaces. Il aurait dû s'assurer au préalable que les chambres étaient en ordre et prêtes. On nous a refusé le transfert vers un autre complexe hôtelier où des chambres étaient disponibles. Nous avons donc été obligés de rester dans notre chambre d'origine qui avait commencé à couler. Ce fut un cauchemar pour nous et aussi un choc : comment une entreprise d'hôtellerie peut-elle être aussi indifférente à ses clients ? Le lendemain matin, lorsque nous avons demandé à la directrice si elle était au courant du problème que nous avions eu la nuit dernière, elle n'en avait aucune idée. Je lui ai demandé s'il existait un système interne de signalement des incidents, mais il semble qu'elle n'ait pas prêté attention à ces signalements ou qu'aucun signalement n'ait été fait. Nous comprenons que des problèmes peuvent survenir, mais nous nous attendons également à ce qu'ils soient traités de manière appropriée, ce qui n'a pas été le cas.

Outdated Resorts This was our (me and wife’s) third stay but unlike the previous ones it was a disappointment. Most waiters/servers either new or haven’t got proper training. Even the manager we dealt with was very defensive while handling complaints. Our room phone didn’t work for 5 days out of our 7 days stay. So our package which included room service but to no avail for us. None of the TV channel was working. We were told that it’s cable fault. We couldn’t understand that how it was our concern. They simply said that it can’t be repaired. On the 6th night the roof leaked. We were told that someone would come right away but it didn’t happen. So we went to the concierge. The night duty officer sent us with the porter to two different rooms which were either dirty or ineffective. He should have first ensure beforehand that rooms are ok and ready. We were denied to be moved to other group resort where rooms were available. So we were forced to stay in our original room whose had started dripping. That was a nightmare for us and also a shock that how come hospitality business could be so mindless to their guests. Next morning when we asked manager if she is aware of the problem we had last night, she had no clue. I asked that do have of their own internal system of incidental reporting but it seemed liked they she didn’t pay attention to any of those reports or no report was made. We are the people who understand that issues could arise, but we also expect that it would be addressed in a appropriate manner which didn’t actually occur.

Un lieu de villégiature agréable. Très bon rapport qualité-prix.

Le complexe est spectaculaire et offre de bons divertissements. Les restaurants sont très bons. Le service était bon sauf pour le service de chambre en raison de l'anglais limité. La plage, la piscine, etc. sont vraiment bonnes. Le complexe est très bien entretenu et propre.

Lovely resort. Great value. The resort is spectacular with good entertainment. Restaurants were really good. Service was good except for room service due to the limited English. Beach,pool etc. we’re really good. The resort is very well maintained and clean.

5ème fois à Esmeralda

Le centre de villégiature est toujours aussi magnifique. Le test COVID effectué deux jours avant le départ s'est déroulé sans problème. Les restaurants à la carte ont un code QR à scanner à l'entrée qui contient le menu - très cool et sûr - rien à toucher ou à désinfecter.

5th Time at Esmeralda Resort is still gorgeous. COVID testing two days before you leave went very smoothly. A la carte restaurants have a QR code to scan at the entrance which contains the menu - very cool and safe - nothing to touch or disinfect.

Très bel endroit

Ce centre de villégiature était vraiment bien et très propre. Toutes les tables et les chaises ont été nettoyées après chaque utilisation. Je voudrais remercier tout particulièrement mon agent de tripcenteral.ca (Susan Snider) qui m'a envoyé beaucoup d'informations du début à la fin de mes vacances. DG.

Very beautiful and nice place This resort was really good and very clean. All tables and chairs were cleaning after any use. Specially I would like to thank my agent from tripcenteral.ca ( Susan Snider) that sent me lots of information from beginning till end of my vacation. DG.

Très bonne station

Nous avons passé nos vacances au Luxury Bahia Principal Esmiralda en octobre 2021, très bonne impression positive, environnement sûr et personnel très serviable, pour toute question ils réagissent immédiatement. Nous avons demandé à imprimer certains documents et nous avons trouvé des courriels avec les résultats des tests, une assistance très appréciée. Il est très important pour nous que l'hôtel fasse les tests sur place et que les résultats soient disponibles dans les 24 heures qui suivent. L [... lire plus]a nourriture est également bonne, beaucoup de fruits de mer, de légumes et de viande. Plage très propre et sûre, tous les jours ils désinfectent tous les équipements. Le service de chambre est très bon. Beaucoup de divertissements le jour et la nuit, nous avons eu la chance de voir de beaux spectacles dans les stations balnéaires environnantes, en particulier le spectacle de lumières.

Very good resort We spent our vacation at Luxury Bahia Principal Esmiralda in October 2021, very good positive impression, safe environment and very helpful staff, any questions they immediately react. We asked to print some documents and find emails with test results, very appreciate assistance. Very important for us that hotel doing tests on site, and results in 24 hours after.. Also food is good,,a lot of sea food, fruits vegetables and meat. Beach very clean and safe, every day they disinfect all equipments. Room service very good. A lot of entertainment during day and night, we had chance to see beautiful shows at resorts around, especially lights show.