Un centre de villégiature exceptionnel

Nous avons adoré cet endroit ! Le service était incroyable. Ils étaient si accueillants et désireux de nous apporter tout ce dont nous avions besoin. La nourriture était en fait tout à fait incroyable. Nous avons pris deux repas à la carte (méditerranéen et asiatique) et ils étaient meilleurs que chez nous. Notre chambre était confortable et facile d'accès. Nous avons apprécié de pouvoir monter sur un chariot et de nous rendre facilement à différents endroits. L'hôtel est en train de rénover,  [... lire plus]mais on le remarque à peine car ils sont silencieux et nettoient très rapidement. Ils sont toujours en train d'entretenir le terrain et sont très amicaux lorsque vous passez devant eux. Nous reviendrons sans aucun doute ! Nous sommes impatients !

Amazing resort We loved loved loved this place! The service was amazing. They were so welcoming and eager to get us anything we needed. The food was actually quite amazing. We had 2 a la crate meals ( Mediterranean and Asian) and they were better than home. Our room was comfortable and easy to get to. We enjoyed being able to hop on a cart and travel around to different spots with ease. They are renovating, but you can barely notice as they are quiet and clean up very promptly. They are always upkeeping the grounds and very friendly as you pass by. We will be back for sure! We can’t wait!

Des souvenirs à créer ! Mais pas avec les salles de bains

J'ai adoré le personnel très amical et les gens de la station ! Les chambres sont propres et les plages sont à tomber ! Le premier jour, quand je suis arrivé, je n'avais ni eau ni boissons dans ma chambre, ce qui n'était pas pratique. La nourriture était décente pour Cuba ! Excellent petit déjeuner mais pas très impressionné par le manque d'options végétariennes sur les menus "à la carte". Le restaurant mexicain n'était pas très mexicain mais la nourriture était tout de même très savoureuse. Les [... lire plus] bars n'étaient pas toujours approvisionnés et manquaient toujours d'alcool. Très triste de voir des chats et des chiens errants sur le resort qui semblaient être maltraités. Nous avons essayé de leur donner de la viande, mais il y avait des panneaux nous invitant à ne pas nourrir ces animaux affamés. De plus, les toilettes du complexe n'avaient jamais de papier hygiénique et s'il y en avait, c'était un miracle, alors assurez-vous d'apporter le vôtre de votre chambre. Beaucoup d'entre elles avaient des serrures et des toilettes cassées. Beaucoup de lavabos étaient cassés et la salle de bain de la plage était très délabrée et pas propre. Les activités répertoriées sur le site Web, telles que la sculpture sur fruits, n'étaient pas proposées et lorsque nous nous sommes renseignés à ce sujet, le personnel a ri et a dit qu'ils n'offraient pas beaucoup d'activités écoutées en ligne. Dans l'ensemble, l'espace piscine est très amusant avec un bar de natation et une plage propre. Moi et les filles ont encore eu un voyage merveilleux malgré certains des problèmes sur la propriété.

Memories to be made! But not with the bathrooms Loved the very friend staff and people at the resort! Clean rooms and the beaches are to die for! The first day when I arrived I had no water or beverages in my room which was not convenient. Food was decent for Cuba! Excellent breakfast but Not very impressed with the lack of vegetarian options on the “a-la-carte” menus. The Mexican restaurant was not very Mexican but still very tasty food. Bars were not stocked up all the time and always lacked booze. Very sad to see stray cats and dogs on the resort that looked to be abused. We tried feeding them some meat but there were signs for us not to feed these starving pets. Also the washrooms amongs the resort never had toilet paper and if it did it was a miracle so make sure you bring your own from your room. A lot of them also had broken locks and broken toilets. A lot of the sinks were broken and the beach bathroom was very run down and not clean. Activities listed on the website such as fruit carving were not offered and when we inquired about it the staff laughed and said they don’t offer a lot of the activities listen online. Overall very fun pool area with a swim up bar and a clean beach. Me and the girls still had a wonderful trip despite some of the issues on the property.

Je donnerais 2,5 étoiles

Pas ce à quoi je m'attendais, la nourriture était principalement composée de porc, les plats de bœuf étaient moelleux, pas de téléphone, pas de fonctionnement. Les lumières des couloirs, les lampes de chevet ne fonctionnaient pas, le téléphone de la douche, le réfrigérateur ne fonctionnait pas. J'ai changé de chambre 3 fois. La nourriture était principalement composée de plats à base de porc. Pas de logement pour les personnes qui ne mangent pas de porc.

I would give 2.5 star Not what I expected., food was mainly pork, beef dishes chewy, no phones,,working. Hall way lights, stand up light not working, telephone shower, the fridge not working. Changed the room, 3 times. Food had mainly pork dishes. No accommodation for , non pork eater.

Un personnel extraordinaire !

J'ai adoré chaque seconde à Memories Paraiso ! Le terrain est magnifique. Les plages ne ressemblent à aucune de celles que j'ai vues auparavant. La nourriture était incroyable, les gens m'avaient mis en garde contre la nourriture à Cuba et nous n'avons eu aucun problème, chaque repas était délicieux. Le snack-bar servait des sandwichs au jambon et au fromage 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et proposait des buffets impressionnants pour le déjeuner. Le bar du hall sert d'excellents cafés et d'au [... lire plus]tres boissons. Mes seules plaintes sont des choses que l'hôtel ne peut pas aider parce que c'est si difficile pour Cuba de mettre la main sur des choses simples que nous prenons pour acquis. La chambre d'hôtel était un peu délabrée mais elle était propre et confortable. Chaque membre du personnel que nous avons rencontré était une perle. En particulier le responsable du service, Havier ( ?). Nous reviendrons dans ce complexe à TOUT MOMENT, et j'espère y retourner dans les prochaines années !

Amazing staff! I loved every second at Memories Paraiso! The grounds are beautiful. The beaches are unlike any I’ve seen before. The food was amazing, people had warned me about food in Cuba and we had no problems, every meal was delicious. The snack bar served ham and cheese sandwiches 24/7 and had awesome lunch buffets. The lobby bar serves up amazing coffees and other drinks. My only complaints are things the hotel cannot help because it’s so hard for Cuba to get their hands on simple things we take for granted. The hotel room was a bit run down but it was clean and comfortable. Every staff member we care across was a gem. Especially the service manager Havier (?). We would come back to this resort ANY TIME, I hope to be back in the next few years!

Mémoires Grande chaîne !

Ola ! Le terrain était propre et bien entretenu. Le personnel était formidable, le personnel de nettoyage et le personnel du restaurant courtois et serviable. La plage est blanche, le sable blanc est moelleux et étonnant. La nourriture était excellente pour Cuba. Les piscines étaient propres et un peu froides. Le temps était fantastique. Les divertissements étaient excellents mais commençaient à 9h30, ce qui est un peu tard si vous avez des enfants. Beaucoup d'activités pour les enfants. Les buf [... lire plus]fets avaient beaucoup de bons plats chauds fraîchement cuisinés. Beaucoup d'assortiments à choisir. Le sable s'envole pour vous attraper, alors prévoyez une bombe insecticide. La petite boutique de cadeaux est mignonne, mais allez au marché, qui est énorme et offre beaucoup plus de choix. Des chariots viennent vous chercher et peuvent vous emmener dans tout le repost, mais le resort est suffisamment petit pour que vous puissiez le parcourir à pied. Ce rapport est partagé avec Grand Memories mais nous avons la plus grande piscine. Les serviettes étaient nombreuses et toujours échangeables. L'aire de sport avait toujours quelque chose d'ouvert ou quelqu'un avec qui jouer. Les gérants et le personnel vous disaient toujours bonjour et discutaient avec vous. Nous y retournerons sans aucun doute et nous recommandons ce centre de villégiature. Trajet en bus de 1. 3/4 heures de bus depuis l'aéroport, mais vous pouvez voir la merveilleuse culture cubaine pendant le trajet et les couchers et levers de soleil sont incroyables !!!!! A bientôt Cuba

Memories Great chain! Ola! The grounds were clean and well maintained. Staff were great, cleaning staff and restaurant staff courteous and helpful. Beach white, white sand fluffy and amazing. Food was great for Cuba. Pools were clean and little cold. Weather was fantastic. Entertainment was great but started at 9:30 which is a little late if you have kids. Lots of kids activities. Buffets had lots of good hot freshly cooked food. Many assorts to pick from. Sand flees to get you so bring bug spray. Cute little gift shop but go to the market is huge with lots more to choose from. Trolleys pick you up and can take you all over the repost but the resort is definitely small enough to walk it all. This report is shared with Grand Memories but we have the bigger pool. Towels were plentiful and always exchangeable. Sports area always had something open or someone to play with. Managers and staff always said good morning and talked with you. Will definitely go back and recommend this resort. Bus ride 1. 3/4 hours off the cosway from the airport but you get see the marvelous Cuba and culture on the ride and the sunsets and sun rises are amazing!!!!! See you again soon Cuba

Grand centre de villégiature

Nous avons séjourné au Memories Paraiso à Cayo Santa Maria du 26 janvier au 2 février. Nous avons eu beaucoup de plaisir et le service était EXCELLENT ! Nous avons été très satisfaits de notre chambre. La villa 35 est très bien située avec vue sur la piscine et notre chambre était très propre. Nous étions à deux pas du marché. Nous y retournerons sans aucun doute ! Est-ce que je recommanderais ce resort.....Absolument !

Great Resort We stayed at the Memories Paraiso in Cayo Santa Maria from January 26-Feb 2nd. We had a great time and the service was EXCELLENT! We were very pleased with our room. Villa 35 great location overlooking the pool and our room was very clean. Great layout of the grounds.We were a walk away from the market.We will definitely go back! Would I recommend this resort.....Absolutely!

Décevant

Nous avons payé un supplément pour le Diamond Club. L'enregistrement a été rapide et facile, la boisson était délicieuse, le trajet en tramway génial. Nous avons demandé un lit King size, mais il n'y en avait pas de disponible à ce moment-là, mais nous en avons eu un le lendemain. La première chambre se trouvait au rez-de-chaussée et donnait sur un tas de buissons parsemés d'ordures. La climatisation ne fonctionnait pas et il n'y avait pas de barre dans le placard pour suspendre nos vêteme [... lire plus]nts. Le mini-bar n'était pas approvisionné et les deux autres couples ont eu droit à du champagne, pas nous. Aucun des téléphones de chambre ne fonctionne non plus. Le lendemain, nous avons passé au moins une heure à essayer de changer de chambre. Nous sommes heureux de dire que nous l'avons fait et que nous avons dû redemander le bar dans le placard. On nous en a apporté un immédiatement. Nous avons dû demander de l'eau car le mini bar n'en contenait pas. La porte coulissante donnant sur le balcon fonctionnait très bien, sauf que quelqu'un avait mis le loquet à l'envers, si bien qu'elle ne se verrouillait pas. Nous étions censés avoir des boissons premium, mais il n'y en avait plus. Le bar de la piscine n'avait plus de fûts de bière, mais il proposait des canettes. Le buffet principal était correct, mais il n'y avait pas assez d'ingrédients pour faire des omelettes et nous n'avons pas pris la peine d'en acheter d'autres. Les salles de bain à côté du buffet principal n'ont pas fonctionné toute la semaine, mais celles du lobby ont fonctionné, sauf pour les hommes et pour les 2 premiers jours, ils ont utilisé les femmes. La plage est parfaite ! Merci à Mère Nature. Les salles de bains de la plage étaient dégoûtantes. Quelqu'un est venu nous demander de commander des boissons plusieurs fois, mais plus tard dans l'après-midi, rien. Ce n'est pas grave, nous pouvons marcher. Mais il est indiqué dans la brochure que nous avons payé pour ce service. Le concierge était dans le hall 2 jours seulement, puis a disparu le reste de la semaine. Comme je l'ai dit, les équipements haut de gamme dans la chambre étaient nuls. On ne nous a pas parlé du déjeuner exclusif dans un restaurant à la carte. Nous avons assisté au dîner-spectacle, c'était correct. Les deux autres couples avec lesquels nous sommes allés sont toujours là. D'après ce que j'ai entendu, vous n'aimerez pas ce qu'ils ont à dire sur cette semaine. Il se passe quelque chose, ils vendent, ils font faillite ou ils ne se soucient pas vraiment de leurs clients.

disapointing We paid extra for the Diamond Club. The check in was fast and easy, the drink was delicious, the tram ride great. We asked for a King size bed, but there wasn't any available then, we did get one the next day. The first room was on ground level, looking at a bunch of bushes with garbage strewn through it. Our AC didn't work and there was no bar in the closet to hang our clothes on. The mini bar was not stocked and the other 2 couples got Champaign, we didn't. None of the room phones work either. The next day we spent at least an hour trying to get a room change. Happy to say we did and had to ask for the bar in the closet again. One was brought right away. We had to ask for water because the mini bar didn't have any. The sliding door to the balcony worked great, except, someone put the latch on upside down, so it didn't lock. We were suppose to get premium drinks, but they kept running out of it. The pool bar ran out of beer kegs, but they did offer cans. The main buffet was ok, but they didn't have enough things to make omelets and didn't bother getting any more. The bathrooms beside the main buffet didn't work all week, but the ones off the lobby did, except for the mens and for the 1st 2 days they used the ladies. The beach is perfect! Thank you Mother Nature. The bathrooms at the beach were disgusting. We had someone come and ask us for drink orders a few times, but later in the afternoon, nothing. It's ok, we can walk. But it says in the brochure we paid for that service. The concierge was in the lobby 2 days only, then disappeared for the rest of the week. As I said, premium amenities in the room was zilch. We weren't told about the exclusive lunch at an a la carte restaurant. We did go to the dinner show, it was ok. The other 2 couples we went with are still there. From what I've been hearing, you won't like what they have to say about this week. Something is going on, are they selling, going under or don't really care about their guests.

Station 2 étoiles

C'était un très mauvais complexe hôtelier, délabré et sale. La nourriture était épouvantable et pas du tout hygiénique. Le service était lent. Les chambres étaient vieilles et tombaient en ruine. Le seul point positif était les plages et elles étaient pleines de puces.

2 star resort This was a very poor rundown dirty resort. Food was terrible not sanitary at all. Service was slow. Rooms were old and falling apart. The only good thing was the beaches and they were full of and fleas.

Station à vocation familiale.

Belle plage de sable blanc, peu profonde et en pente douce, mais pas de coraux ni de poissons, et souvent de fortes vagues. Joli aménagement paysager et architecture attrayante. Bonne piscine. Programmes pour enfants, mais pas assez d'activités pour adultes. Grand complexe, mais seulement une table de billard et une table de ping-pong hors d'usage. Pas de vélos, pas de chevaux. La salle de sport sur la place du marché était bien. La variété des plats du buffet est bonne si vous y allez tôt. Be [... lire plus]aucoup de crabe et de crevettes. La sécurité était très bonne. Par contre, aucune chance de rencontrer des Cubains qui ne font pas partie du personnel de l'hôtel. Il faut souvent éviter les chariots électriques le long des allées. Changez de l'argent au comptoir de la banque du complexe plutôt qu'à la réception.

Family oriented resort. Beautiful white sand beach, shallows slope gently, but no coral & no fish & often high waves. Lovely landscaping & attractive architecture. Good swimming pool. Children's programs, but not enough adult activities. Large complex but only one pool table & one dead ping pong table. No bicycles, no horses. Gym in market square was okay. Buffet food variety good if you go early. Lots of crab & shrimp. Security was very good. On the other hand, no chance to meet non-resort staff Cubans. Often have to dodge electric carts along pathways. Exchange money at resort bank counter rather than reception.

6ème fois aussi bien que la première !

Mon séjour à Memories Cayo Santa Maria est TOUJOURS fantastique. C'est notre 6e voyage et je ne vois pas pourquoi je n'y retournerais pas d'année en année ! Les gens sont extraordinaires, les installations s'améliorent sans cesse ! Le prix des vacances est imbattable !

6th Time as good as the first! My time at Memories Cayo Santa Maria is ALWAYS fantastic. This is our 6th trip and I just don’t see is not going there year adter year! The people are amazing, the facality is always improving! The price of the vacation can’t be beat!

Un bon centre de villégiature, plutôt 3 étoiles

Ce complexe est plutôt un complexe 3 étoiles. La chambre était confortable et n'avait rien d'extravagant. Elle était propre et spacieuse. Le complexe est magnifiquement entretenu, avec beaucoup de fleurs et d'arbustes. La piscine était très propre. Il y a eu quelques problèmes avec les toilettes publiques. La plupart du temps, il n'y avait plus de papier toilette. Suggestion : apportez un rouleau de papier toilette de la chambre et mettez-le dans votre sac de plage. De cette façon, vous serez to [... lire plus]ujours prêt. Quant à la nourriture, elle était correcte. Le buffet était l'endroit que je préférais le moins car la nourriture était toujours la même, mais le service était excellent. Il faudrait plus de variété. Dommage qu'il n'y ait pas de cuisine cubaine. En ce qui concerne la carte, nous avons essayé le restaurant méditerranéen et le restaurant mexicain. Ces deux restaurants étaient excellents. La nourriture était excellente et le service fantastique. Le meilleur endroit pour déjeuner était le Grill. Il y avait une bonne variété de choix de nourriture et le service était superbe. Si vous allez au Grill, demandez Anyisel, elle a été un serveur fantastique. La meilleure partie de ce voyage a été la plage. C'est l'une des plus belles plages que j'ai vues à Cuba. En ce qui concerne mon expérience globale, j'ai apprécié mon séjour au Memories Paraiso. J'y retournerais, mais j'essaierais probablement le Memories Sanctuary à la place.

A good resort more of a 3 star This resort is more of a 3 star resort. The room was comfortable and nothing too fancy. It was clean and spacious. The resort is beautifully maintained lots of flowers and shrubs. The pool was very clean. The did have some issues with the pubic toilets. Most times they ran out of toilet paper. Suggestion bring a roll of toilet paper from the room and put it in your beach bag. This way you will always be prepared. As for the food it was ok. The buffett was my least favorite place to eat as the food was always the same, but the service was excellent. It needs more variety. Too bad they don't do cuban food. As for the a la carte we tried the Mediterranean and the Mexican restaurant. These two were great. The food was excellent and the service fantastic. The best place to have lunch was the Grill. They had a good variety of food choices and the service was superb. If you go to the grill ask for Anyisel she was a fantastic server. The best part of this trip was the beach. It is one of the most beautiful beach I have seen in Cuba. As for my overall experience I enjoyed my stay at the Memories Paraiso. Would return but would probably try the Memories Sanctuary instead.

Très déçu

la nourriture était fade les toilettes étaient sales pas de savon pas de papier toilette le terrain était fabuleux le personnel était très gentil les chambres n'étaient pas nettoyées à fond pas de débarbouillettes pas de savon pour le visage les spectacles de théâtre étaient très divertissants longue marche pour aller à la plage

very disapointed food was bland filthy washrooms out of rooms no soap no toilet paper grounds were fabulous staff was very nice rooms not thoroughly cleaned no wash cloths no face soap theatre shows were very entertaining long walk to beach

Station médiocre

Après de nombreux voyages à Cuba, je m'attendais à mieux de la part d'un hôtel 4 étoiles. La nourriture était très insuffisante. Des choses qui pourraient être facilement corrigées. Les postes de restauration n'étaient pas assez chauds, les œufs tièdes. La nourriture n'était pas étiquetée. Beaucoup de toilettes ne fonctionnaient pas. Pas de siège sur les toilettes de la piscine. Les toilettes de la plage sont dégoûtantes. Les divertissements étaient excellents. Les chambres étaient adéquates. [... lire plus] Il y avait souvent des problèmes avec les clés qui ne fonctionnaient pas. Très long trajet en bus jusqu'à la station. La plage est belle mais vraiment pas mieux que celle de Varadero

Mediocre resort After many trips to Cuba I expected more from a 4 star resort. Food was very lacking. Things that could be easily fixed. Food stations not hot enough, eggs luke warm. Food not labelled. Many washrooms non functioning. No toilet seats on toilets at pool. Out house at beach beyond disgusting. Entertainment was excellent. Rooms were adequate. There was often issues with keys not working. Very long bus ride to resort. Beach is lovely but really no better than Varadero beach

Ce n'était pas la meilleure station, mais la plage est magnifique

La chambre n'était pas très agréable, nous avons eu tellement de piqûres que nous avons eu peur d'avoir des punaises de lit. La nourriture était assez mauvaise. Il n'y avait pas grand-chose à choisir, à peine quelques baraques où l'on peut manger à volonté. Le marché qui se trouvait à 5 minutes de marche était vraiment bien. La plage était incroyable.

Wasn't the greatest resort but beautiful beach The room was not very nice, we got so many bites and were worried that we got bed bugs. The food was pretty bad. Not much to pick from, barely any all you can eat shacks. The market that was a 5 minute walk was really nice. The beach was incredible.

Expérience de voyage Grand Memories Cayo Santa Maria

Comme écrit à Jessica ce matin : Bonjour Jessica, bon vendredi. Avec les salutations cordiales de Vancouver, nous’drions vous souhaiter tout d'abord une année 2019 très prospère et au-delà ! Tout juste rentrés de nos vacances à Cuba, nous avons pensé qu'il serait prudent de partager quelques commentaires sur notre expérience de vacances. ~ Plutôt que de commenter sur Trip Advisor, nous préférons partager notre expérience avec vous, mais par tous les moyens s'il vous plaît n'hésitez pa [... lire plus]s à partager cette information avec Sunwing et Memories Resorts. Puisque rien, à part les fromages espagnols et la charcuterie, n'était vraiment exceptionnel, nous divisons nos commentaires sur ce qui était bon, moins bon et mauvais... Les bonnes choses : 1. La propriété de l'hôtel, composée de Memories Paraiso, Grand Memories et Sanctuary est très belle, et nous avons vraiment apprécié de nous promener dans les deux sens dans tout le complexe. 2. La plage de sable blanc est également très belle, bien que quelque peu gâchée par des palapas tombés et des meubles de plage entassés. 3. Le personnel de l'hôtel était très courtois et serviable, mais pas aussi amical que celui du Memories Jibacoa (nos précédentes vacances à Cuba). 4. Des représentants de Sunwing étaient présents dans le hall presque toute la journée, ce qui nous a donné un sentiment de confort. 5. La nourriture, étonnamment, était assez bonne, en particulier la sélection de fromages et de charcuteries d'Espagne. 6. L'ambiance dans le hall du Grand Memories était plutôt détendue (belle musique live toute la soirée), et le café cappuccino était tout simplement délicieux ! 7. Le spectacle au théâtre Parranda était très agréable, malgré un système de son très mauvais. Les moins bons : ~ Notre chambre "4 étoiles" ressemblait plus à une "2 étoiles", bien que cela ne nous ait pas surpris (même chose au resort de Jibacoa). ~ Il manquait une porte au placard, le mini-réfrigérateur était rouillé et vieux, il y avait une forte odeur de moisissure due à l'humidité, et le siège des toilettes était assez bancal (signalé deux fois à l'entretien de la chambre). les piscines étaient très froides (même pour les standards canadiens), et les animations étaient "beaucoup trop bruyantes et répétitives" à notre goût. notre chambre donnait sur la piscine Sanctuary, il est donc inutile de dire que nous devions écouter de la musique bruyante et trop répétitive tous les soirs. La musique en elle-même était correcte (c'était la fête après tout), mais l'interaction du DJ était parfois très agaçante. les navettes électriques étaient un peu gênantes, même si nous comprenons que pour une si grande propriété, elles sont un ajout bienvenu pour certaines personnes. Le mauvais : ï¶ - La seule et unique prise 110v (sur le sèche-cheveux) était hors service, même si nous avons signalé ce problème le troisième jour de notre séjour (et deux autres fois au cours de la semaine) lorsque notre brosse à dents électrique n'avait plus de batterie. ~ Nous nous attendions à avoir un convertisseur 110v (le même qu'à Jibacoa), et même la description de la chambre de Sunwing’s indiquait qu'il y en avait un dans chaque chambre. ï¶ - La porte du balcon était très difficile à ouvrir et à fermer, et elle est même tombée de son rail à une occasion. ~ La remettre sur son rail a été le seul problème qui a été réparé (après l'avoir signalé) le jour même. ï¶ - Nous avons trouvé ces vacances trop chères dans l'ensemble, certainement pas ce à quoi nous nous attendions pour le prixïŒ ï¿?et une autre bonne chose (assez exceptionnelle en fait), c'est d'avoir traité avec Trip Central ïŠ Voilà Jessica, nous espérons que vous trouverez notre avis honnête et utile. A la vôtre, Maripi & Victor Fe

Grand Memories Cayo Santa Maria Trip Experience As written to Jessica this morning: Good afternoon Jessica; happy Friday. With cordial salutations from Vancouver, we’d like to wish you first-off a very prosperous 2019 and beyond! Having just returned from our Cuba vacation, we thought it’d be prudent to share some comments about our vacation experience. ~ Rather than commenting on Trip Advisor, we prefer sharing our experience with you, but by all means please feel free to share this information with Sunwing and Memories Resorts. Since nothing, other than the Spanish cheeses and cold-cuts was truly exceptional, we’re dividing our comments on what was good, not so good and bad… The good things: 1. The hotel property, consisting of Memories Paraiso, Grand Memories and Sanctuary is very beautiful, and we really enjoyed walking back and forth the entire resort. 2. The white sand beach is also very beautiful, though somewhat spoiled by fallen palapas and piled-up beach furniture. 3. The hotel staff was very courteous and helpful, though not as friendly as the staff at Memories Jibacoa (our previous Cuban vacation). 4. Sunwing representatives were present at the lobby most of the day, which gave us a comfort feeling. 5. The food, amazingly enough, was pretty good, particularly the cheese and cold-cuts selection from Spain. 6. The ambiance at the Grand Memories lobby was quite relaxed (beautiful live music all evening), and the cappuccino coffee was simply delicious!! 7. The entertainment at the Parranda Theatre was quite enjoyable, notwithstanding the terrible sound system. The not-so-good: • Our “4-star” bedroom looked more like a “2-star”, though we were not surprised about this (same at Jibacoa’s resort). ~ The closet was missing one door, the mini-fridge was rusted and old, there was a strong mildew smell from humidity, and the toilet seat was quite wobbly (reported twice to room maintenance). • The pools were very cold (even for Canadian standards), and the pool entertainment was “way too loud and repetitive” for our taste. • Our room faced the Sanctuary Pool, so needless to say we had to listen to loud and overly repetitive music every night. The music by itself was OK (party-time after all), but the DJ’s interaction was quite annoying at times. • The electric shuttle-carts were a bit of a nuisance, though we appreciate that for such a large property they’re a welcomed addition to some folks. The bad:  - The one and only 110v receptacle (on the hair dryer) was out of order, even though we reported this problem the third day of our stay (and two more times during the week) when our electric tooth brush ran out of battery. ~ We were expecting to have a 110v converter (same as in Jibacoa), and even the Sunwing’s room description stated there was one on each room.  - The balcony door was very hard to open and close, and it even fell of its track in one occasion. ~ Putting it back on its track was the only problem that was fixed (after reporting it) the very same day.  - We found this vacation overprized overall, definitely not what we expected for the price …and one more good thing (quite exceptional actually), was dealing with Trip Central  There you have it Jessica, we trust you’ll find our review honest and helpful. Cheers, Maripi & Victor Fe

Bon hôtel pour les familles

J'aime bien cet hôtel. J'ai voyagé avec 3 enfants.C'est un endroit très propre La nourriture est basique, je pense qu'ils ont besoin de changer le chef. Cependant, nous n'avons jamais eu faim. Superbe plage blanche et propre ! Tout simplement incroyable !

Good hotel for families I like this hotel. I traveled with 3 kids.It’s a bery clean place Food is basic, I think they need to change the chef. However, we were never hungry. Amazing beautiful clean white beach! Just amazing!

Magnifique emplacement sur la plage

Dans l'ensemble, nous avons beaucoup apprécié notre séjour. La plage et la piscine étaient magnifiques et il y avait beaucoup de chaises disponibles. Nous avons mangé dans 2 restaurants à la carte et avons trouvé la nourriture bonne (pas excellente) et avons apprécié le buffet pour sa variété. Le complexe n'était pas trop fréquenté à l'époque, il y avait donc des moments assez calmes au buffet pour se détendre et apprécier son repas. Notre chambre était grande et disposait de tout ce dont nous a [... lire plus]vions besoin, mais nous avons trouvé l'hébergement un peu vieillot et nécessitant quelques réparations. Cela n'a pas été un problème pour nous mais pourrait l'être pour d'autres voyageurs.

Beautiful beach location Overall we totally enjoyed our stay. The beach and pool were lovely with lots of chairs available. We ate at 2 a la carte restaurants and found the food good (not excellent) and enjoyed the buffet for variety. The resort was not too busy at the time so there were fairly quiet times in the buffet to relax and enjoy your meal. Our room was large and had everything we needed but found the accommodations a bit dated and in need of some repair. This was not an issue for us but might be for some travellers.

Mauvaises chambres

Nous avons trouvé des cafards, des moustiques, de la moisissure et des punaises de lit dans notre chambre 3519 Déçu que l'hôtel soit listé comme 4,5 étoiles. Il aurait dû être listé comme 3 au maximum. La plage était bien. La plupart du personnel était amical et serviable. La nourriture était censée être disponible au Grill 24 heures sur 24, mais cela ne fonctionnait pas. La nourriture au restaurant buffet régulier était correcte et le personnel était très accommodant, mais presque la  [... lire plus]même nourriture tous les jours midi et soir. L'hôtel est très vieux, tant au niveau de l'apparence que des équipements. Le premier jour, nous avons trouvé 2 serviettes de plage dans la chambre, mais par la suite, il a été très difficile de remplacer les serviettes de plage Les chambres, si l'air conditionné n'était pas allumé, sentaient le renfermé et les couvertures aussi. Le téléphone dans la chambre ne fonctionnait pas, on ne pouvait pas appeler un ami dans une autre chambre ou la réception si on avait besoin d'aide. L'hôtel n'est pas recommandé.

Bad rooms Rooms have more concerns we found Roaches Mosquitos, Mold and bed bugs in our room 3519 Disappointed that the hotel was listed as 4.5 stars. It should have been listed as 3 the most. The beach was good. Most of the staff were friendly and helpful. Food supposed to be available at The Grill 24 hours but that was not working. Food at the regular buffet restaurant was Okay and the staff were very accommodating but almost same food everyday lunch and dinner. The hotel is very old both in appearance and other amenities. First day we found 2 beach towels in room but after that it was very hard to replace beach towels The rooms if the air conditioning was not turned on, smelled very musty and so were the blankets. The telephone in the room did not work could not call friend in another room or front desk if you needed help. Hotel is Not recommended.

Une plage magnifique !

Ce complexe était magnifique, très confortable et agréable dans l'ensemble. Ce qui m'a le plus marqué, c'est la plage (d'une beauté à couper le souffle), les divertissements nocturnes, qui sont hors du commun, ils sont talentueux dans ce qu'ils font (j'ai adoré l'hommage à Michael Jackson et le spectacle de danse internationale). l'équipe de divertissement était formidable, mais Lisandra et Adrian étaient des personnes de grande qualité. La personne qui a fait que tout ce voyage en valait la pei [... lire plus]ne est le barman de la plage, Armando, et les gars du burger (désolé, j'ai oublié leurs noms). Ils nous ont donné un traitement 5 étoiles, je reviendrais juste à cause d'eux. Mais le service client en général est terrible, quand nous sommes arrivés ils ne pouvaient pas trouver notre réservation parce que leur système était en panne. La fille à l'accueil nous a fait sentir terrible et a juste dit oh bien vous donner la chambre pour une nuit et voir quand les systèmes reviennent. Ils ne nous ont rien dit d'autre, nous avons dû nous débrouiller par nous-mêmes et personne n'avait les bonnes informations. Il y avait 50/50 de chances que vous obteniez les bonnes informations lol. Ne venez pas ici pour la nourriture, le service à la clientèle ou le service, mais venez ici pour rencontrer des êtres humains en or qui se soucient vraiment de ce qu'ils font et l'aiment.

Amazing beach! This resort was beautiful, very comfortable and pleasant overall. Things that stood out was the beach (breathtakingly beautiful), The night entertainment was off the hook, they are talented at what they do (loved the Micheal Jackson tribute and the international dance show were the top ones). the entertainment team was great but Lisandra and Adrian were top notch quality people. The person that def made all this trip well worth it was the beach bartender Armando, and the burger guys (sorry I forgot their names). They gave us a 5 start treatment, I would come back just because of them. but def the overall customer service is terrible, when we got there they could not find our reservation because their system was down. the girl at the front made us feel terrible and just said oh well give you the room for one night and see when the systems come back. They did not tell us anything else, we had to figure everything out on our own and no one had the correct information. it was 50/50 the chance that you would get the right info lol. Do not come here for the food, customer service or service but come here to meet some golden human beings who truly care and love what they do. but most of all this beach is truly a dream.

Souvenirs paraiso

Il y avait des insectes dans la pièce. J'ai trouvé trois fois des cafards dans les tiroirs du bureau. Il y a aussi beaucoup de moustiques. De plus, ils ne changent pas les draps / serviettes tous les jours. Je n'ai rien d'autre à dire... pas besoin de 200 caractères

memories paraiso The room had insects. I found cockroach in the desk's drawers three times. There are also lots of mosquitoes. Also they don't change the sheets / towels daily. I have nothing else to say...no need 200 characters