Plage parfaite, mauvais service

Séjour du 18 au 26 janvier. Positif : grande plage et possibilité de marcher dans les deux sens sur quelques km. Négatif : - la toute première impression est lors de l'enregistrement : une seule personne disponible, et bien qu'un bus complet vienne en même temps pour l'enregistrement, elle a des rires et des conversations personnelles avec d'autres membres du personnel, ignorant totalement la longue file d'attente des touristes et ne reconnaissant même pas les clients. -plus de personnel dev [... lire plus]rait être présent pour les check-in (ils prennent leur déjeuner à l'heure des touristes) -Arrivé à l'hôtel avant 14h, pas de possibilité d'enregistrement jusqu'à 16h. vraiment mauvais et gênant - tout ce que vous voulez faire après le vol est de vous enregistrer/changer de vêtements et commencer vos vacances -2 jours, tout le complexe n'a pas eu d'eau, ce qui signifie qu'il n'y a pas de vaisselle et/ou de salles de bains disponibles. Le service clientèle est absent (parti déjeuner ?) au lieu de s'occuper des problèmes. Aucune annonce n'est faite pour les mises à jour. Longue file d'attente à la réception pour obtenir la moindre information sur l'eau. Dans le meilleur des cas, on continue à mentir en disant que l'eau sera disponible dans 20 minutes. (Ne mentez pas, dites simplement que vous n'avez pas d'informations et que vous tiendrez tout le monde au courant) -LE PIRE : de longues files d'attente pour tous les repas de la journée : petit déjeuner, déjeuner et dîner. Nous sommes allés plusieurs fois à Cuba et ne nous attendions pas à grand chose, pour être honnête, mais nous n'avons JAMAIS eu à faire la queue pendant 20-30 minutes pour entrer dans un restaurant ! De plus, la moitié du temps, les portes du restaurant ouvrent avec 10-20 minutes de retard ! Encore une fois, pas de service clientèle ou de direction disponible. -La direction n'est tout simplement pas présente ou visible. Je n'ai vu la direction qu'une seule fois, lorsque l'un des clients a fait remonter le problème et a demandé à voir le directeur (qui avait l'air d'être ennuyé d'être appelé et qui n'a pas du tout aidé) -Séjour dans le bâtiment 10 (rm 10115). Dès le premier jour, j'ai signalé à la réception ET au service clientèle que le téléphone et le coffre-fort étaient cassés. Et la radio portable volée dans notre chambre (malheureusement, dès le premier jour). Pendant toute la semaine, personne n'a abordé le problème OU n'a essayé de faire/réparer quoi que ce soit. -Alors que le personnel de nettoyage et les jardiniers travaillent d'arrache-pied, personne ne ramasse les ordures éparpillées dans le jardin OU la vaisselle sale qui reste devant le bâtiment avec des morceaux de vieille nourriture pendant plusieurs jours ! Au restaurant, le personnel d'attente passe devant la vaisselle sale posée sur une table, sans la ramasser. Pendant chaque repas, 4 à 5 employés différents passent devant les assiettes sales et ne pensent pas à les ramasser. Mauvaise formation. Conclusion : je retournerai définitivement à Cayo Coco pour la plage, mais plus jamais à Playa Paraiso. _

perfect beach, bad service Stayed Jan 18-26. Positive: great beach and ability to walk both directions for few km. Negative: - very first impression is during check in: only 1 person available, and although full bus comes at same time for check in,- having laughs and personal conversation with other staff, totally disregarding long line of tourists and not even acknowledging the guests. -more staff should be present for check ins (taking their lunch around the tourists time) -Arrived to resort before 2 pm, not able to check in till 4 pm. really bad and inconvenient-all you want to do after flight is check in/change clothes and start your vacation -2 days the whole resort didnt have ANY water-meaning no wash up and /or bathrooms are available for use. Customer service is absent (away on lunch?) instead of addressing issues. No announcements are made for any update. Long line to reception to get ANY info about water. At best-keep lying "in 20 minutes" water will be available. (Please dont lie, just say you dont have any info and will keep everyone updated) -THE WORST part: long lines and wait for ANY meal of the day:breakfast, lunch and dinner. WE`ve been many times to Cuba and dont expect much, to be honest, but NEVER had to wait in line for 20-30 min to enter restaurant ! On top of it-half of the time the doors to restaurant open 10-20 min late ! Again- no customer service or management available. -Management just not present or visible. Only on one occasion saw the management when one of the guests escalated the issue and demanded to see manager (who looked like he was annoyed to be called and was totally unhelpful) -Stayed in building 10 (rm 10115). On the very first day reported broken phone and safe-both to reception AND customer service. And the stolen portable radio from our room (unfortunately , on the very first day). Nobody for the whole week addressed the issue OR tried to do/fix anything. -While cleaning staff and gardeners are working hard-at same time nobody picks up garbage scattered in the garden OR dirty dishes sitting in front of building with pieces of old food for several days! At the restaurant waiting staff will walk past dirty dishes on a table, not collecting it. Witnessed during every meal 4-5 different staff will walk past dirty plates and doesnt occur to them to collect it. Poor training. Conclusion: will definitely return to Cayo Coco for the beach, but never again to Playa Paraiso. _

Belle plage

belle plage avec un océan calme, très bien pour les enfants mais pas assez d'endroits ombragés. Les chambres sont vieilles et malodorantes avec des lits et des matelas vraiment mauvais. Les animations en soirée sont mauvaises. Seul le saxophoniste est étonnant

Nice beach beautiful beach with calm ocean, very good for kids but not enough shaded places. Rooms are old and smelly with really bad beds and matelas. Evening entertainment is bad. Only saxaphon player is amazing

Dans l'ensemble médiocre à moyen - mais je n'y retournerais pas

Je n'ai pas du tout aimé cet hôtel - peut-être était-ce le moment - après le covid - mais nous avons eu de nombreux problèmes avec l'hôtel, du papier toilette, des toilettes qui ne fonctionnaient pas, pas de serviettes, pas de chauffage dans la chambre - et il faisait très froid, jusqu'à 18 degrés Celsius à un moment donné dans notre chambre d'hôtel. Je ne donne qu'une mention "OK" à l'hôtel parce que c'était une bonne affaire financièrement, mais ce fut une déception et je me suis rendu compte  [... lire plus]qu'économiser quelques dollars supplémentaires n'en valait pas la peine au final. Les personnes travaillant dans le complexe étaient très sympathiques, mais ma fille est tombée malade à cause du buffet, qui était extrêmement bruyant et chaotique à chaque repas. La meilleure chose que j'ai trouvée dans ce complexe, c'est l'animation tous les soirs - c'était une bonne surprise. Je me sens mal pour les habitants de Cuba si c'est la norme pour les touristes, mais peut-être que c'est juste moi.

Overall Poor to Fair - but would not go back I did not like this hotel at all - maybe it was the timing - post covid - but we had numerous issues with the hotel from toilet paper, toilets not working, no napkins to no heat in the room - and it was very cold down to 18 celsius at one point in our hotel room. I only give the resort an "OK" mention because it was a good deal financially, however, it was a disappointment and I had realized that saving a few extra bucks was really not worth it in the end. The people working at the resort were very friendly, however, my daughter did get sick from the buffet, it was extremely loud and chaotic every mealtime in the buffet. The best thing at the resort for me was the entertainment every evening - it was a nice surprise. I feel badly for the people living in Cuba if this is the standard for tourists, but maybe it's just me.

Pas agréable Playa Paraiso, Cayo Coco, Cuba

Ma femme et moi sommes allés plusieurs fois en vacances à Cuba, et nous avons apprécié. Ces vacances étaient différentes. Nous avons passé près de deux semaines à Playa Paradiso, Cayo Coco, Cuba, pendant la période de Noël. Les limitations du COVID19 sont très minimes, certaines personnes portaient volontairement des masques dans l'avion et dans le centre de villégiature (moins de 5 %), mais personne sur les plages. Au départ de Cuba, la température corporelle est vérifiée avant d'entrer d [... lire plus]ans l'aéroport. Nous essayions de nous tenir à distance des personnes qui toussaient. L'aéroport est très fréquenté, le temps d'attente est long mais ce n'est qu'une formalité pour passer la douane, le personnel est très aimable. Sur une note positive, le paysage de la station est magnifique, la nourriture est abondante, la chambre est propre, l'air conditionné fonctionne, la piscine est agréable, l'eau est chaude et froide, le WiFi est gratuit dans le hall, les plages sont magnifiques, l'eau de mer est cristalline et chaude, le temps est clément. Malheureusement, il y a eu beaucoup d'inconvénients. Il n'y a pas eu de boisson de bienvenue ou de salutations lorsque nous sommes arrivés au complexe. Les serveurs et autres membres du personnel de l'hôtel étaient apathiques et ignorants. On avait l'impression que nous nous trouvions sur leur chemin pour passer une journée agréable et amusante, ils étaient importants dans l'hôtel, pas les clients. Beaucoup de petites choses désagréables comme : donner un pourboire pour un meilleur service ou une meilleure boisson (vacances tout compris), les conducteurs de véhicules électriques vous écraseraient - ils n'ont jamais offert un tour ou un sourire, échange de serviette de plage pas disponible. Dans le hall, on ne nous a offert une boisson ou un café qu'une seule fois en deux semaines. Les bars ne proposaient que des boissons à base de rhum bon marché. Les plaques sur les murs des bars indiquaient de nombreuses boissons, mais seules quelques-unes étaient disponibles. Nous n'avons jamais eu de Margarita, le Mohito n'était disponible que quelques heures par jour. L'hôtel était surpeuplé, il y avait de longues files d'attente pour obtenir de la nourriture au seul buffet, à la pizzeria ou des boissons dans les bars. Le hall d'entrée était toujours bondé le soir. Les catamarans ou les bateaux à aubes étaient toujours complets et non disponibles. L'ananas sur la plage coûtait 5 $US. Et bien d'autres choses encore. Le divertissement à la piscine n'était pas trop mal avec une musique agréable. Les spectacles au théâtre étaient de très mauvaise qualité et très bruyants. Le théâtre et la plage utilisaient des haut-parleurs puissants et faisaient beaucoup de bruit. La plupart du temps, il s'agissait de basses, de musique moderne tremblante et non de musique traditionnelle cubaine. Le hall était incroyablement bruyant ; la piscine et le théâtre rivalisaient pour savoir qui était le plus bruyant, le théâtre l'emportait, c'était le plus bruyant. Des bouchons d'oreilles auraient aidé à survivre mais ils n'étaient pas disponibles. Si vous cherchez des vacances tranquilles pour vous détendre, n'allez pas au Playa Paradiso. Ma femme a laissé dans notre chambre # 9308 dans un tiroir un rouge à lèvres tout neuf et cher (65$), il a été volé. Le dernier mais non le moindre était les drapeaux à l'entrée de l'hôtel. Il y en avait trois : Cubain, Canadien et Russe. Nous avons parlé du drapeau russe au responsable de la qualité. Nous nous sommes plaints que le drapeau russe ne devrait pas être fièrement exposé dans un hôtel où viennent des gens de nombreux pays. Après l'invasion de l'Ukraine par la Russie, de nombreuses personnes sont mortes, l'Ukraine est ruinée par des attaques de racket et de nombreux crimes inhumains ont été commis en Ukraine par la Russie. La Russie devrait être jugée par un tribunal international pour crimes de guerre et réparations à l'Ukraine, et non pas être fièrement soutenue. Après en avoir discuté avec le responsable de la qualité, un drapeau a été retiré, devinez lequel, vous ne le devinerez jamais. Le drapeau cubain a été retiré, les drapeaux russe et canadien sont restés. La monnaie convertible cubaine n'est plus utilisée, ils préfèrent le dollar canadien et, de préférence, le dollar américain. Lorsque nous avons acheté nos vacances, l'hôtel était annoncé comme étant 4,5 étoiles. Après notre expérience, nous disons que Playa Paradiso devrait être réévalué à 3,5 étoiles. Pour nos prochaines vacances, nous n'irons pas à Cuba tant qu'ils n'auront pas compris ce qu'ils font, comment servir de meilleurs vacanciers et quelle est la direction de l'économie cubaine, s'ils restent collés à la Russie ou s'ils changent de direction pour aller dans le sens du monde démocratique. Nous irons peut-être plutôt au Mexique ou au Costa Rica.

Not pleasant Playa Paraiso, Cayo Coco, Cuba My wife and I have been on vacation in Cuba many times, we enjoyed it. This vacation was different. We spent almost two weeks in Playa Paradiso, Cayo Coco, Cuba around Christmas time. COVID19 limitations are very minimal, some people were voluntarily wearing masks on the plane and in the resort, (less than 5%), nobody on the beaches. Leaving Cuba there is a body temperature check before entering the airport. We were trying to keep distance from people coughing. The airport is very busy, long waiting time but it is just formality to go through customs, staff is very friendly. On the positive note; landscape in the resort is beautiful, abundance of food, room was clean, ac worked, nice pool, hot and cold water, free WiFi in the lobby, gorgeous beaches, crystal clear and warm sea water, nice weather. Unfortunately there were many drawbacks. There were not welcome drink or greetings when we came to the resort. Servants and other staff in the hotel were apathetic and ignorant. It looked that we were standing on their way to have a nice, funny day, they were important in the hotel, not clients. Many unpleasant little things like; give a tip for better service or drink (all-inclusive vac), electric vehicle drivers would run you over-they never offered a ride or smile, beach towel exchange not available. In the lobby we were offered a drink or coffee only once over two week period. Bars were offering drinks only with cheap rum. On plaques at bar walls they listed many drinks but only a few were available. We never got Margarita, Mohito was available only for a couple of hours a day. Hotel was overcrowded, long lineups to get food in one only buffet, pizza shack or drinks in bars. Lobby was always crowded in the evenings. Catamaran or paddle boats were always booked solid and not available. Pineapple on the beach cost $5US. And many, many more. The entertainment at the pool was not too bad with a nice music. Shows in the theater were very low quality but very noisy. Both; theater and beach were using powerful speakers and were making lots of loud noise. Most of the time it was low bass, trembling modern music, not Cuban traditional music. Lobby was unbelievably noisy; pool and theater were competing who was louder, theater was winning, they were the loudest. Ear plugs would help to survive but they were not available. If you are looking for a nice quiet vacation to relax do not go to Playa Paradiso. My wife left in our room # 9308 in a drawer brand new, expensive lipstick ($65), it was stolen. The last but not the least was flags at the entrance to the hotel. There were three of them: Cuban, Canadian and Russian. We talked about the Russian flag to the Quality Manager. We complained that the Russian flag should not be proudly exposed in a hotel were people from many countries are coming. After Russia invaded Ukraine many people have died, Ukraine is ruined by racket attacks and many inhuman criminal crimes have been committed in Ukraine by Russia. Russia should be tried by international tribunal for war crimes and reparations to Ukraine, not proudly supported. After we discussed this with the Quality Manager one flag was removed, guess which one, you will never guess. They removed the Cuban flag, Russian and Canadian flags remained. Cuban convertible currency is not used anymore, they like Canadian and preferably the US dollars. When we purchased vacation the hotel was advertised as #4.5 stars. After our experience we say that Playa Paradiso should be re-rated to #3.5 stars. On our next vacation we will not go to Cuba until they figure out what they are doing, how to serve better vacationers and where the Cuban economy is heading, are they still sticking to Russia or changing direction to go along with the democratic world. We may go to Mexico or Costa Rica instead.

De superbes vacances !

Tout s'est très bien passé lors de ce voyage. Notre représentant de Transat, Jorge, était très bien informé et son exposé initial était très clair. Nous avons acheté la croisière au coucher du soleil, l'excursion "Now Cuba" à Moron et le salon VIP pour le voyage de retour. Nous avons également utilisé le bus Hop on Hop Off. Le buffet et tous les restaurants à la carte étaient très bons, les divertissements nocturnes avec les danseurs étaient excellents, le spectacle de la veille de Noël était sp [... lire plus]ectaculaire ! Nous n'avons pas apprécié l'orchestre lors de notre dernière soirée. Nous voyons beaucoup de musique en direct à la maison et nous préférons les artistes qui sont heureux lorsque le public apprécie un spectacle et nous apprécie. Au lieu de nous divertir, ils voulaient que nous applaudissions davantage, que nous dansions davantage, que nous nous levions davantage, que nous attrapions un T shirt jeté sur nous ! LOL ! Je me suis sentie en sécurité et je n'ai pas eu à me soucier du COVID. Dieu merci, les protocoles du COVID ne nous ont pas été imposés en permanence !

Great vacation! Everything was great on this trip. Our Transat Rep Jorge was very well informed and his initial talk very clear. We purchased the Sunset Cruise, ‘Now Cuba’ trip into Moron & the VIP lounge for the return trip. We used the Hop on Hop Off bus also. The buffet and all the a-La-carte restaurants were very good the nightly entertainment with the dancers was excellent , Xmas Eve show was spectacular! The ‘band’ on our last night was not enjoyed by us. We see lots of live music at home and prefer performers who are pleased when the audience enjoys a show and appreciates us. This show felt like the performers thought the audience was not enough for them & instead of entertaining us they wanted us to cheer more, clap more, dance more , stand more, catch a God forsaken T shirt thrown at us! LOL ! I felt ‘safe’ & did not worry about COVID & thank God Covid protocols weren’t’ in our face all the time!

Hôtel non organisé avec une très mauvaise gestion et rempli à ras bord !!!

C'était la première fois que nous retournions à Cayo Coco après le COVID et la première fois que nous séjournions à l'hôtel Playa Paraiso. Ce centre de villégiature n'est pas organisé, il est très mal géré, il manque de personnel et il est plein à craquer. L'enregistrement s'est fait dans le désordre. Nous avons dû attendre 4 heures et demie pour obtenir les clés de notre chambre et l'adolescente qui travaillait à la réception était très impolie, non professionnelle et pas du tout serviable, ne [... lire plus] nous donnant aucune explication autre que le fait que la chambre était occupée par d'autres clients qui avaient payé pour un départ tardif et qu'ils ne pouvaient donc pas la préparer pour nous plus tôt. Ma question est la suivante : pourquoi l'hôtel attribue-t-il des chambres avec un check-out tardif aux clients qui arrivent tôt ? ? ??? Non seulement nous, mais tous les clients qui sont arrivés à ce moment-là ont dû subir la même chose. Le hall était plein de gens qui attendaient les clés de leur chambre depuis des heures. Ils manquaient de tout, en particulier de serviettes et de literie. Il n'y avait qu'une seule personne chargée de nettoyer toutes les chambres à chaque étage, de sorte que certaines chambres n'étaient nettoyées que le soir. L'employée emportait les serviettes usagées de la chambre et nous disait qu'elle n'avait pas de serviettes propres à nous donner, si bien que nous avons fini par utiliser nos propres serviettes de plage pour prendre une douche. Il y avait de longues files d'attente pour entrer dans le buffet, en particulier pour le petit déjeuner et le dîner, et une fois que vous y étiez, il y avait de longues files d'attente pour accéder à la nourriture (comme 40 minutes pour obtenir une omelette ou une portion de poulet grillé). De plus, il y avait clairement un problème avec la table chauffante, peut-être qu'elle ne fonctionnait pas ou qu'ils l'ont mise à une température très basse parce que la nourriture était toujours froide même quand le buffet venait d'ouvrir. Le buffet était également très sale, il y avait des mouches et un petit oiseau qui volaient autour du buffet et nous avons même vu des cafards à deux reprises pendant le service du dîner. En ce qui concerne les adaptations COVID-19, il n'y avait rien d'autre que des distributeurs de désinfectant pour les mains VIDE dans le hall de l'hôtel. J'aurais aimé avoir de meilleures choses à dire, mais c'est ce que nous avons vécu dans cet hôtel. Ce qui devait être des vacances familiales relaxantes s'est transformé en une expérience très frustrante et décevante. Nous ne reviendrons certainement pas dans cet hôtel. .

Unorganized Hotel with very Poor Managenent and filled over capacity!!! This was our first time going back to Cayo Coco post-COVID and our first time staying at Hotel Playa Paraiso. This Resort is unorganized, it has very poor management, it was short staffed and full over the hotel capacity. Checking in was a mess. We had to wait 4 and half hours to get the keys to our room and the teenager girl working at the front desk was very rude, unprofessional and not helpful at all, not giving us any explanation other than the room was occupied with other guests that had paid for late checkout so they could not make it ready for us sooner. My question is why would the Hotel assign rooms with late checkout to the guests that arrive early???? Not just us, but every guest that arrived at that time had to go through the same. The lobby was full of people just waiting for their room keys for many hours. They were short of everything specially towels and bedding. There was only 1 made cleaning all the rooms in each level so the room was not cleaned some days until the evening. The made was taking away the used towels from the room and telling us she did not have clean towels to give us, so we ended up using our own beach towels to take a shower. There were long lines to get into the Buffet, specially for breakfast and dinner, and once you were in, there were long lines to get to the food (like 40 minutes to get an omelet or a portion of grilled chicken). Also there was clearly an issue with the hot table, maybe it was not working or maybe they put it at a very low temperature because the food was always cold even when the Buffet just opened. It was also very dirty, there were flies and a small bird flying around the buffet and we even saw cockroaches in two different occasions during the dinner service. As for COVID-19 adaptations, there was nothing more that EMPTY hand sanitizer dispensers all around the lobby area of the hotel. I wish I had better things to say, but this was our experience in this Hotel. What was supposed to be a relaxing family vacation turned into a very frustrating and disappointing experience. We will definitely not be back at this hotel. .

Chaleureux et accueillant

Première fois dans un petit complexe où tout est à 5 minutes à pied - très pratique. Le personnel était très aimable et serviable. Notre chambre était spacieuse et Disnay l'a nettoyée méticuleusement. Très inventif avec son art de la serviette aussi - très amusant ! La nourriture était abondante au buffet mais il n'y avait pas beaucoup d'options pour les fruits. Ils ont fait de leur mieux avec ce qu'ils avaient à leur disposition... La nourriture et le service dans les restaurants à la car [... lire plus]te étaient excellents ! Le complexe étant situé au milieu d'une baie, vous pouvez marcher sur la plage pendant au moins une demi-heure dans chaque direction, ce qui est idéal pour éliminer toutes les calories supplémentaires apportées par les délicieuses boissons préparées au bar de la plage. Nous avions pris du répulsif à insectes, mais nous n'en avons pas eu besoin car il y avait suffisamment de brise constante pour nous garder au frais et éloigner les insectes. Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits de ce complexe.

Warm and welcoming First time at a smaller resort where everything is only a 5 minute walk away - very handy. Staff were all very friendly and helpful. Our room was spacious and Disnay was meticulous in cleaning it. Very inventive with his towel art too - lots of fun! Food was plentiful in the buffet but not many options for fruit. They did the best that they could with what they had to work with ... The food and service in the a la carte restaurants were excellent!! As the resort was in the middle of a bay, you could walk the beach for at least half an hour in each direction which was great to walk off all those extra calories from the delicious drinks they made at the beach bar. We took bug repellent but didn't need it as there was enough of a constant breeze to keep us cool and the bugs away. All in all, very happy with this resort.

Nous ne sommes pas satisfaits...

Excellent endroit, bel océan, territoire verdoyant, très mauvais service, nourriture médiocre, restaurant sale avec cafards et mouches, réceptionnistes paresseux et peu aimables, bonne bière mais pas de pinacolato dans les bars... Ce pourrait être un bon hôtel 4 étoiles s'il y avait un directeur normal qui se préoccupe un peu du travail qu'il/elle a à faire. C'est juste mon sentiment. Je vais à Cuba presque chaque année et je peux comparer différents hôtels. Je n'attends pas grand chose du servi [... lire plus]ce cubain, mais cette fois-ci, c'est tout simplement moins que prévu.

We are not happy... Excellent place, nice ocean, green territory, very bad service, fair food, dirty restaurant with cockroaches and flies, lazy and not friendly receptionists, good beer but no pinacolato in the bars... It can be a good 4 star hotel if there was a normal top manager there who cares a little about the job he/she has to do. Just my feeling. I go to Cuba almost every year and I can compare different hotels. I don't expect too much from Cuban service, but this time is just less than expected.

Bel emplacement

les chambres sont vieilles et ont besoin d'être refaites, y compris l'installation d'un ventilateur de salle de bain, une meilleure spécification et l'emplacement des prises 110 volts en raison du fait que la plupart des clients sont canadiens. la végétation du terrain est superbe et agréable à regarder, une belle grande piscine divisée en 2 sections

beautiful location rooms are old and in need to be redone including installation of bathroom fan , better specification and location of 110 volts plugs due to the fact that most guests are Canadian . grounds vegetation are great and nice to look at ,nice large swimming pool devaited in to 2 sections

Décembre 2022

Très belle station et plage. Il y avait un peu de pluie et de vent la plupart des jours, mais le complexe avait même des parapluies dans les chambres. La nourriture était assez bonne et les boissons étaient bonnes la plupart du temps (parfois ils n'avaient pas certaines boissons)

December 2022 Very nice resort and beach. There was some rain and wind most days but resort even had umbrellas in the rooms. Great staff and amenities.Food was pretty good and drinks were good most times (sometimes they didn’t have certain beverages)

La plage de Cayo Coco était géniale

Je commencerai par les points positifs : - La plage était EXTRAORDINAIRE ! - L'hôtel était très bien situé, à proximité de l'aéroport. - Gardner Osmani a été très gentil avec nous. Merci pour les chapeaux ! - La dame du bar 24 heures sur 24. Elle était dans la section coupe du monde (irina ?) Elle était toujours souriante et très attentive. - La nourriture était correcte ðŸ' . La poutine et le sandwich jambon-fromage au 24hr bar étaient INCROYABLES ! Maintenant, les points négatifs  [... lire plus]: - Le lit de notre chambre d'hôtel était dur comme de la pierre. La baignoire était difficile d'accès (nous devions grimper pour y entrer). Mon ami avait une prothèse de hanche et il lui était donc très difficile de se doucher. - Le service à la clientèle, du hall aux barmans et aux serveurs, était très médiocre (à l'exception de quelques-uns qui nous ont adressé un sourire) - Nous nous sommes sentis discriminés du fait que nous étions deux filles, quelques membres du personnel ont pensé que nous étions un couple et même un serveur a soufflé un baiser à ma belle-sœur. - Nous avons remarqué qu'une fois que le personnel de l'hôtel a su que nous n'étions pas un couple, ils ont commencé à être gentils avec nous. - Nous n'avons pas eu de papier toilette pendant toute une journée, nous nous sommes plaints deux fois à ce sujet et il n'y avait pas non plus de service téléphonique dans la chambre, le téléphone n'avait pas de cordon ! - l'eau coulait à travers les murs et dans nos prises... nous nous sommes à nouveau plaints à la réception mais ils n'ont RIEN FAIT ! Nous avons des vidéos - Le dernier jour, nous avons apporté nos bagages dans le hall et nous avons demandé où nous pouvions les laisser, on nous a dit de les laisser dans le couloir. Nous avons fait comme nous pensions que tout le monde ferait la même chose, mais non, plus tard nous avons réalisé que l'hôtel avait une salle de bagages pour stocker vos bagages !!! - Un serveur du restaurant buffet a été impoli avec nous les 4 jours où nous l'avons vu, nous donnant un regard dégoûtant ðŸ˜' pensant que nous étions un couple. Le plus important, c'est qu'il n'y a pas eu de changement dans les habitudes de consommation. Nous sommes allés à Cuba plus de 7 fois avec nos propres familles et c'était notre première fois, il n'y avait que ma belle-sœur et moi et nous n'avons jamais ressenti ce que nous avons ressenti cette fois-ci. Dans tous les hôtels où nous sommes allés, le service à la clientèle a été EXCELLENT !

Cayo Coco Beach was awesome I will start with the positive: - Beach was AMAZING!! - Hotel was in a great location close to airport. - Gardner Osmani was very nice to us. Thank you for the hats!!! - The lady at the 24hr bar. She was in the world cup section (irina?) She was always with a smile and very attentive. - Food was ok 👍 . Poutine and ham and cheese sandwich at the 24hr bar was AMAZING!! Now to the negative: - Our hotel room bed was hard as a rock. BATHTUB was a struggle to get in (we had to climb up to get in) my friend had a hip replacement so was very very difficult to shower. - Customer Service from the lobby to bartenders and servers was very poor (except a few that cracked a smile at us) - We felt discriminated due to the fact that we were 2 girls, a few of your staff thought we were a couple and even one server blew a kiss to my sister in law. - We noticed that once hotel staff knew we were not a couple they satrted to be nice to us. - We had no toilet paper for a whole day, we complaint twice about it and also no phone service in room, the phone had no cord!!! - water was running thru walls and into our plugs.. again we complaint to front desk but DID NOTHING!! We have videos - Last day we brought our luggage down to lobby and asked were we can leave our luggage they told us to leave them in the hallway. We did as we thought everydody will do the same, but nope later we realized the hotel had a luggage room to store your luggage!!! - One server in the buffet restaurant was rude to us the 4 days we saw him, giving us such a disgusting looks 😑 thinking we were a couple. Overall i will not book again in this hotel. We've been to Cuba more than 7 times with our own families and this was our 1st time it was just my sister in law and me and never felt the way we felt this TIME. All resorts we've been customer service is been GREAT!!

Hôtel Playa Paraiso...n'était pas mauvais

Veuillez lire l'avis complet pour plus d'informations :) L'hôtel est situé dans un quartier résidentiel, à proximité de la gare et de l'aéroport. La station est bien aménagée et la plupart des employés étaient formidables. Les choses peuvent toujours être plus propre quand autour de la nourriture et le service de la nourriture, mais dans l'ensemble un endroit vraiment agréable à aller. On ne va pas à Cuba pour la nourriture... mais elle n'était pas mauvaise du tout. Une fois que nous nous s [... lire plus]ommes familiarisés avec la routine quotidienne du buffet et du snack-bar ouvert 24 heures sur 24, nous avons pu trouver ce que nous aimions tous chaque jour. Le buffet du petit-déjeuner proposait du fromage, des œufs, des omelettes, du jambon frais/fumé et des pommes de terre qu'ils mettaient sur le grill pour que vous les fassiez croustiller, et il y avait toujours du pain frais pour les toasts. Pour le déjeuner, nous nous en tenions au snack shop ou à la plage, qui proposaient des sandwichs panini grillés, des hot-dogs et des frites. Sur la plage, il y avait du poisson frit ou des sandwichs au porc barbecue. Il y avait des choses amusantes pour les enfants comme de la barbe à papa et des churros. Il y avait aussi un bar à pizzas tous les jours, et si vous le demandez, ils ajoutent du poulet grillé... et vous pouvez le plier en deux comme une pochette à pizza. Il y a des glaces dans le buffet de midi, et elles sont bonnes. Les cônes sont un peu détrempés, alors nous avons pris un gobelet en mousse au bar. Pour une raison quelconque, il n'y a PAS de cuillères, nulle part lol Le dîner au buffet était bon. Le bar à pâtes vaut la peine de faire la queue... si vous lui apportez des choses du buffet à faire sauter avec la sauce, ça peut être très bon ! JOURNAL Le sel et le poivre n'étaient malheureusement pas disponibles à chaque table, voire pas du tout. Il y avait peu ou pas de fruits ou de légumes frais... mais nous les évitons de toute façon à Cuba, parce que c'est probablement là que vous aurez des problèmes de ventre, à cause de la nourriture crue. Ils ont manqué de certaines sélections d'alcool chaque jour, mais ils ont fait de leur mieux avec ce qu'ils avaient. La bière et le rhum ont coulé à flots. Aucun problème. Ils vous feront aussi du café glacé, nous ne l'avons pas réalisé avant le quatrième jour, et c'était vraiment bon. Voici quelque chose que je n'ai pas aimé Le vin a été volontairement/très dilué lors de chacun des 3 dîners à la carte. Nous avons vu et entendu le serveur demander au maître d'hôtel s'il pouvait me donner le "vrai vin rouge" parce que la bouteille édulcorée était vide. Je ne sais pas pourquoi cela s'est produit, mais cela a rendu les dîners moins agréables. Il ne s'agissait pas d'un cas isolé, mais de chaque plat à la carte, et cela ne concernait pas uniquement notre table ? Les choses que j'emporterais à nouveau : sel/poivre, cuillères, sachets de katsup, beurre de cacahuète/nutella (nous avons un petit garçon et cela nous a aidé) A part cela, c'était des vacances formidables. Vraiment. On voit qu'ils font du mieux qu'ils peuvent avec ce qu'ils ont.

Hotel Playa Paraiso...was not bad Please read full review for hints :) Just a short bus ride to the resort and our driver had cold beer on hand. Resort is laid out nice and most of the employees were great. Things can always be cleaner when around food and food serving, but overall a genuinely nice place to go. You don't go to Cuba for their food...but it was not bad at all. Once we navigated the daily routine of the buffet and 24 hr snack bar we were able to find what we all enjoyed daily. Breakfast buffet had cheese, eggs/ omelet bar, fresh cooked/smoked ham and potatoes they would add to the grill for you to crisp up and was always fresh bread for toast. Lunch we stuck with the snack shop or beach as they had grilled panini sandwiches, hotdogs, fries. The beach food had some nice deep-fried fish or bbq pork sandwich bun. They had fun things for the kids like cotton candy and churro. There was a pizza bar as well daily, and if you ask them they will add grilled chicken...and you can fold it in half like a pizza pocket. There is ice cream in the lunch buffet, and it is good. The cones are a bit soggy, so we grabbed a foam cup from the bar. For some reason there are NO SPOONS, anywhere lol Dinner at the buffet was fine. The pasta bar is worth the wait in line...if you bring him things from the buffet to sauté with the sauce it can be very good! DAILY Salt and pepper was not available at each table if at all unfortunately. There were little to no fresh fruit or vegetables...but we avoid them anyway in Cuba, because that is likely where you will get tummy problems, from raw food. They did run out of some selections of alcohol daily but did the best they could with what they had. Beer and Rum flowed freely. No issue. They will make you iced coffee as well, we did not realize this until day 4, and it was really good. Here is something I DID NOT LIKE Purposely/VISABLY watered down wine at each of the 3 a la carte dinners. We watched and heard the server ask the head waiter if she could give me the "real red wine" because the watered down bottle was emptied. I am unsure why this occurred, but it made the dinner experiences less enjoyable. It wasn't a "one off" it was at each a la carte, and it wasn't just our table? Things I would pack/bring again: salt/pepper, spoons, katsup packets, peanut butter/nutella ( we have a little guy and this did help ) Other than that it was a great holiday. Really. You can tell they are doing the best they can with what they have.

Merveilleux centre de villégiature

Nos vacances ont été merveilleuses - le complexe était très bien entretenu. Le personnel était INCROYABLE, gentil, amical, serviable et tout simplement très sincère. Nous ne manquions de rien... la nourriture et les boissons étaient abondantes. Nos chambres étaient très propres et confortables (sauf les oreillers, apportez les vôtres si vous le pouvez). Le hall d'entrée est un lieu de rencontre idéal le soir - allez voir un spectacle et buvez quelques verres sur place ! La piscine et ses envi [... lire plus]rons sont très bien entretenus. Elle était nettoyée tous les jours et le personnel était toujours en train de ranger et de s'assurer que tout était en ordre. La plage est très belle - elle devient un peu rocailleuse si vous allez trop loin à gauche ou à droite de l'entrée, mais si vous restez au centre de l'entrée, vous êtes en or. Dans l'ensemble, il n'y a rien à redire ! Nous nous sommes même fait de nouveaux amis. Nous reviendrons à coup sûr !

Wonderful resort Our vacation was wonderful - the resort was very well kept. The staff were AMAZING, kind, friendly, helpful and just very genuine. There was no shortage of anything... food and drinks were abundant. Our rooms were very clean and comfortable (except the pillows, bring your own if you can). The Lobby is great social gathering place in the evening - go watch a show and have a few drinks on the house! The pool and surrounding area was very well kept. It was cleaned daily and the staff were always out tidying and ensuring it was up to par. The beach are is very nice - it gets a little rocky when you go too far left or right from the entrance, but if you stay central to enter, you are golden. Overall - nothing at all to complain about!! We even made some new friends. We will be back for sure!

Pas le meilleur

C'est la première fois que mon mari va à Cuba et il n'a pas été impressionné. Nous avions des cafards dans notre chambre et nous avons demandé s'il était possible de changer de chambre, ils ont dit non. Mon fils a eu une infection en utilisant leur eau et mon mari aussi. La nourriture était correcte, j'ai vu des cafards ramper à côté de la nourriture. Ils ne semblent pas faire grand chose. Demandé si leur wifi ils ont dit non vous ne pouvez pas payer pour elle seulement dans le hall. Ils étaient [... lire plus] toujours en panne de hamburgers pas la meilleure expérience

Not the greatest My husbands first time to Cuba and he was not impressed we had cockroaches in our room had asked if it’s possible to change rooms they said no. My son got an infection using their water and so did my husband. Food was ok saw the cockroach crawling beside the food. They don’t seem to do much. Asked if their is wifi they said no you can’t pay for it only in the lobby. They were always out of hamburgers not the greatest experience

Cérémonie d'engagement Excell

Avec les dernières exigences réglementaires, les mariages célébrés dans les centres de villégiature sont devenus des cérémonies d'engagement. Surtout pour les Canadiens et les Cubains. Nous avons eu notre cérémonie d'engagement le 5 novembre 2022 sur la plage de l'hôtel Playa Paraiso et une cérémonie de mariage officielle et légale dans la ville de Moron. Le personnel de l'hôtel s'est surpassé pour faire en sorte que ce moment spécial soit fabuleux. De la cérémonie sur la plage à la réception/dî [... lire plus]ner qui a suivi, ils ont fait en sorte que ce moment soit très spécial.

Excell Commitment Ceremony With the latest Regulatory requirements, weddings at the resorts have become commitment ceremonies. Especially Canadian / Cuban. We had our commitment ceremony on Nov 5, 2022, on the beach at Hotel Playa Paraiso and a formal, legal marriage ceremony in the city of Moron. The staff at the Hotel outdid themselves to ensure that our special time was fabulous. from the ceremony at the beach to the following recception/dinner they made our time very special.

Des vacances fabuleuses

Playa Paraiso est un bel hôtel avec un personnel formidable. Nous avons séjourné dans une suite de 2 chambres qui était grande, propre et confortable. Les piscines étaient propres et il y avait beaucoup de chaises pour tout le monde. La plage est magnifique et l'homme de plage nous aide à trouver des chaises. La nourriture du buffet est basique comme la plupart de la nourriture des stations cubaines. Le poisson frit pour le déjeuner au bar de la plage est délicieux, tout comme la pizza à la [... lire plus] cabane à pizza. Le snack-bar près de la piscine était mon préféré ! Sandwich au poulet et frites. Nous reviendrons dans cet hôtel et je le recommande à d'autres.

Fabulous Vacation Playa Paraiso is a beautiful hotel with wonderful staff. We stayed in a 2 room suite that was large clean and comfortable. The pools were clean, there were lots of chairs for everyone. The beach is amazing and the beach man is helpful with chairs. The buffet food is basic like most Cuban resort food. The fried fish for lunch at the beach bar is delicious as is the pizza at the pizza shack. The snack bar by the pool was my favourite ! Chicken sandwich and fries. We will return to this hotel as I would recommend others to as well.

Chaud au buffet

Le climatiseur est toujours éteint dans le buffet. Parfois, ils ouvrent les fenêtres, mais il y a alors trop de mouches Lorsque les fenêtres sont fermées, il fait trop chaud. La ventilation est importante pour éviter la propagation du COVID-19 Manque d'essuie-mains dans les chambres. Parfois, la chasse d'eau ne fonctionne pas. Bande de rochers tranchants et de coquillages pour entrer dans l'océan Ne pas revenir

Hot in buffet Air conditioner is always off in buffet. Sometimes they open windows, but that causes too many flies When widows closed - too hot. Ventilation is important to prevent spreading of COVID-19 Shortage of hand towels in the room. Sometimes, toilet flush does not work. Strip of sharp rocks and seashells to enter the ocean Not coming back

Tout est bien - mais les chambres sont désuètes

Les chambres ont besoin d'être mises à jour - perspective et design très anciens. Des tonnes d'insectes la nuit. Sinon, c'est un hôtel 3,5 étoiles. Croyez-moi. Est-ce que j'y retournerais ? Pas du tout. Le personnel était sympa. La plage est correcte - le sable est usé. La nourriture était bonne.

All Good - But Rooms are outdated Rooms needs updating - very old outlook and design. Tons of bugs at night. Otherwise, it is 3.5 star resort. Trust me. Would I go back? No way. Staff were nice. Beach is ok - sand weed. Food was good.

Excellent complexe hôtelier en bord de mer

Notre expérience dans ce centre de villégiature a été formidable ! La raison principale de nos vacances était d'être sur la plage et de nager dans l'océan et nous n'avons pas été déçus. Les chambres étaient un peu vieillottes et le matelas dur et élastique, mais l'air conditionné fonctionnait bien.

Excellent Beach Front Resort Our experience at this resort was great! The primary reason for our vacation was to be on the beach and swim in the ocean and we were not disappointed. The rooms were alittle dated and the mattress hard and springy, but the A/C worked well.

La nourriture s'améliore

J'ai visité ce complexe 5 fois cette année. Du côté positif, la nourriture (dîner) était très bonne cette fois-ci. Les déjeuners moins. Le petit déjeuner ne peut pas se tromper. Les chambres étaient à peu près ce à quoi je m'attendais. Pas parfaites mais pas horribles non plus. La plage était géniale. La piscine était très bien. Les moustiques étaient absolument horribles cette fois-ci. Honnêtement, je ne sais pas pourquoi ou si c'est juste la saison. Une chose que j'ai trouvée intéressante, c'e [... lire plus]st qu'on m'a donné une marque de poignet blanche à mon arrivée et qu'on m'a dit de la changer le lendemain. J'ai remarqué que les visiteurs locaux portaient tous des bracelets blancs et j'ai remarqué que cette fois-ci, j'ai été traitée de manière très différente. Ce n'est pas mieux, chacun peut en tirer sa propre conclusion. J'y suis allé plusieurs fois cette année et je dirais que la nourriture s'améliore tout au long de l'année, mais que le reste n'est pas à la hauteur. Le service n'était généralement pas excellent. Je dirais que le service dans le hall le matin était excellent. Ce n'est pas un complexe horrible mais je pense qu'ils pourraient faire mieux. J'essaierai d'autres établissements à l'avenir

Food is getting better I have been to this resort 5 times this year. On the good side, food ( dinner ) was very good this time. Lunches not so much. Breakfast you can't go wrong. Rooms were about what I expected. Not perfect but also not horrible. Beach was awesome. Pool was very good . Mosquitoes were absolutely horrendous this time. I honestly don't know why or if it's just the season. One thing that I did find interesting was I was given a white wrist brand when I arrived and was told to change it the next day. I did notice that the local visitors all had white bracelets and I did notice this time I was treated significantly different. Not better, anybody can draw their own conclusion from this. I have been there many times this year and I would say that the food is getting better throughout the year but the rest of it is not excelling to the same standards. Service was generally not great. I would say that the service in the lobby in the morning was excellent. Not a horrible resort but I think they could do better. I will be trying other resorts in the future