Excellent centre de villégiature pour les groupes d'adultes

Nous sommes arrivés le 5-12 septembre 2015 en tant que groupe de 12 personnes. Le trajet depuis l'aéroport a duré 35 minutes et nous avons été accueillis avec une serviette fraîche et du champagne. Nous avons ensuite dû attendre l'enregistrement, qui a duré 45 minutes. Je ne sais pas pourquoi l'enregistrement est si compliqué et prend tant de temps. Il n'y avait qu'un seul autre couple qui s'enregistrait à ce moment-là. Ils avaient l'air débordés et pas contents. L'un des membres de notre groupe [... lire plus] ne se sentait pas bien et avait besoin de s'allonger. On lui a dit que ce n'était pas possible sur le canapé dans le hall. Finalement, après l'enregistrement de sa femme, ils l'ont emmené dans le salon préféré jusqu'à ce qu'ils puissent entrer dans leur chambre. Nous avons été le seul couple à ne pas avoir obtenu le bâtiment et l'étage demandés. J'étais l'organisateur du voyage et j'avais déjà visité Secrets Capri, Secrets Maroma et Secrets Huatulco. Nous avons été très déçus. Nous avions le bâtiment 2 qui donnait sur le chantier de construction. Ce n'est pas une grande récompense pour un client fidèle. Après avoir discuté avec la réception et finalement avec un responsable, nous avons été enregistrés dans le bâtiment 4 au premier étage et on nous a promis un changement de chambre le mercredi pour le bâtiment 3-4 au troisième étage. C'est ce qui s'est passé, mais je reste persuadé que cela aurait pu être évité. Pour l'essentiel, il s'agit d'un beau complexe hôtelier avec un aménagement différent. Une fois que la végétation aura mûri, il sera magnifique. Les navettes ne nous ont pas dérangés, d'autant plus que nous avons eu une semaine très chaude et que le transport vers les restaurants, le bar sportif, le médecin, etc. a été apprécié. Il n'y a jamais eu d'attente et les chauffeurs ont toujours été agréables. Si vous voyagez avec un groupe plus important, certains complexes hôteliers n'acceptent pas les demandes de dîner ensemble, comme l'Excellance... Secrets n'a eu aucun problème à dresser des tables, même si c'était en groupes de 6 personnes les unes à côté des autres. Aucune réservation n'est nécessaire. Nous avons passé de très bons moments au Portofino, au Bordeaux, au Japanese Himitsu- hibachi, à l'Oceana. Oui, il faut porter des pantalons longs, mais c'est le cas dans tous les 5 * réservés aux adultes, et nous en avons visité beaucoup. La seule chose qui a été mentionnée dans d'autres commentaires est le manque d'air conditionné ou l'absence de ventilateurs dans les lieux extérieurs comme l'Oceana et le Sea Side Grill. Nous avons eu une semaine exceptionnellement chaude, mais ce problème doit être résolu. Oui, il y a des moustiques, mais le complexe dispose d'un spray disponible dans le hall d'entrée si vous le demandez, et les restaurants en ont également à votre disposition. Le service a toujours été excellent et, bien que la qualité de la nourriture ait varié, nous avons tous apprécié nos repas. Pour un déjeuner décontracté, nous sommes allés au Bare foot Grill ou au BBQ sur la plage. Code vestimentaire décontracté. Si vous voulez de la variété, le buffet du Market Cafe est une excellente option pour le déjeuner. Le petit déjeuner était également excellent - bien pensé dans l'agencement du buffet qui semble plus petit mais qui offre tout de même tout ce dont vous avez besoin. Le jeudi, le buffet était ouvert le soir pour le dîner - surf et turf. Ce qui manque, c'est le homard. Il n'était disponible dans aucun restaurant, ce qui est une première pour nous dans un hôtel 5* réservé aux adultes. C'était décevant. La touche agréable au Secrets est le Coco Café pour les cafés et les desserts - ils changent tout au long de la journée. Le personnel est très sympathique. Peut-être que l'ajout d'un point de vente de glaces serait apprécié, bien qu'un jour il y ait eu une station portable de sucettes glacées disponible. Nous n'avons jamais eu de problème pour trouver des chaises à la piscine ou à la plage. Beaucoup de serviettes mais pas d'endroit pour mettre les serviettes usagées. La plage offre une brise. Les algues étaient enlevées rapidement chaque matin. Il n'y a jamais eu de problème pour entrer dans l'océan chaud. Le seul point qui pourrait être abordé ici est la proximité des toilettes. Il faut revenir à pied jusqu'à la piscine, alors prévoyez de le faire à l'avance. Bars - Tout ce que je peux dire à ce sujet, c'est que la plupart des serveurs sont agréables. Cependant, si vous ne les regardez pas préparer votre boisson, vous obtiendrez les alcools les moins chers. Nous avons apprécié les vins proposés et avons assisté à la dégustation. Nous espérions goûter les vins mexicains proposés dans d'autres Secrets dans le cadre de cette activité, mais l'accent a été mis sur la façon de boire les vins et nous avons goûté les vins de la maison. Ce que nous avons apprécié, c'est qu'il n'y avait pas de gobelets fragiles - les verres étaient assortis aux boissons. Nous avons participé à de nombreuses activités. L'équipe d'animation est très dynamique et engageante, que ce soit au bord de la piscine ou à la plage. Nous avons participé à l'excursion à bicyclette. Bien qu'il fasse très chaud à 10 heures du matin, c'était amusant et instructif. C'était amusant et instructif. Ce serait bien si c'était à 9h00 - un peu plus frais. Nous avons été déçus de constater que les vélos n'étaient pas disponibles pour un usage personnel après l'excursion, comme nous l'avons constaté dans d'autres centres de villégiature. Nous avons également joué en groupe au bingo, ce qui était agréable à l'exception des jeux organisés par Diana, qui s'appelle Sergent, qui nous peignait les bras, etc. si nous ne respections pas les règles du jeu. Ce n'était pas amusant. Certains invités ont quitté l'activité car ils n'aimaient pas l'atmosphère. C'était très humiliant. Mon mari et un autre ami sont allés plonger deux fois au cours de la semaine - deux plongées avec deux bouteilles. Ils sont allés avec Solo Buceo - ils ont un kiosque sur la plage. Mon mari a plongé avec cette organisation dans le passé et pense que c'est l'un des meilleurs opérateurs de plongée dans la région de Cancun. La salle de sport est propre, l'équipement est neuf et les horaires sont agréables. Ils ont un entraîneur fonctionnel, ce qui était apprécié mais inhabituel pour un centre de remise en forme. Victor était toujours disponible pour vous aider à vous entraîner. On a beaucoup parlé de chutes et de trébuchements, surtout la nuit. C'est un problème car il y a beaucoup d'élévations à surveiller qui ne sont pas bien indiquées. J'ai essayé d'être prudent en raison des avertissements sur Trip Advisor, mais j'ai manqué un changement d'élévation à la rampe d'accès au restaurant Portofina et à la terrasse en bois de 2 pouces et je suis tombé. J'ai fini par voir un médecin pour des points de suture et dès que je suis rentré chez moi, j'ai dû me rendre aux urgences pour une fracture du pied, mais je n'ai pas abordé la question du pied avec le médecin car je pensais que je m'étais juste fait une entorse. La Doctora Cecelia est disponible sur place 24 heures par jour. C'est une des grandes caractéristiques de ce centre de villégiature. Nous lui souhaitons bonne chance pour son avenir. Merci pour vos soins. Pendant le dîner au Portofino, mes amis ont vu 8 autres personnes tomber ou trébucher au même endroit sur une période de 2 heures. Je n'étais pas la seule car nous avons vu une fille avec un bras cassé et une autre en fauteuil roulant avec une blessure à la jambe. Un meilleur éclairage ou la finition des rampes pour qu'elles soient inclinées sur les côtés et non pas simplement tombantes serait vraiment utile. En tant que groupe, nous avons passé un bon moment. J'y retournerais - probablement pas car il y a tellement d'autres complexes hôteliers où aller. Nous avions de nombreux endroits dans cet hôtel pour nous réunir et nous détendre autour d'un verre après le dîner. Notre préféré était le Piano bar. Nous n'avons pas pu profiter des animations nocturnes car nous avons mangé plus tard dans la soirée. Il y avait de la musique live tout au long de la journée et dans la soirée, ce qui était appréciable. Ce complexe est ouvert aux groupes - si vous recherchez un format pour les couples, ce Secrets ne vous conviendra peut-être pas. En attendant que le complexe Dreams soit construit derrière le bâtiment 2, vous pouvez demander un autre bâtiment. La construction ne fera que s'intensifier car ils préparent actuellement le site et ils ont récemment érigé de grandes lumières autour du site de construction, ce qui suggère que le travail après le coucher du soleil pourrait bientôt se produire. Allez-y et profitez-en. C'est toujours un lieu formidable qui s'améliorera avec le temps.

Great resort for adult groups We arrived Sept 5-12/15 as a group of 12. We had a 35 minute ride from the airport and were greeted with a cool towel and champagne. We then had to wait for check in which took 45 minutes. Not sure why check in so complicated and time consuming. Their was only one other couple checking in at the time. They appeared overwhelmed and not happy. One of our group wasn't feeling well and needed to lay down. He was told this was not permissible on the couch in the lobby. Eventually after his wife got checked in they took him to the preferred lounge until they could get into their room. We were the only couple who didn't get their requested building and floor. I was the organizer of the trip and had previously been to Secrets Capri, Secrets Maroma and Secrets Huatulco . We were so disappointed. We had building 2-looking out over the construction site. Not a great reward for a repeating customer. After discussions with the front desk and finally a manager we were checked into building 4 first floor to be promised a room change on the Wed.to building 3-4'th floor. This did happen but I still believe it could have been avoided. For the most part this is a beautiful resort with a different layout. Once the plant life matures it will be beautiful. We didn't mind the shuttles especially as we had a very warm week and the transportation to the restaurants, sports bar, doctor etc was appreciated. You never had to wait and the drivers always pleasant. Travelling with a larger group some resorts will not accommodate requests to dine together such as the Excellance .. Secrets has no problem with setting up tables even if it was in groups of 6 beside each other. There is no reservations required. We had a great time at Portofino, Bordeaux, Japanese Himitsu- hibachi, Oceana. Yes, long pants are required but that happens at any 5 * adults only we have experienced and we have been to many. The one thing that has been mentioned in other reviews is the lack of air conditioning and or no fans in the out door venues like Oceana and Sea Side Grill. We had an exceptionally warm week however that needs to be addressed. Yes their are mosquitoes but the resort has spray available at the front lobby if requested and the restaurants also have it for your use. The service was always great and although the food varied in quality we all enjoyed our meals. For a casual lunch we went to the Bare foot Grill or the BBQ at the beach. Casual dress code. If you wanted variety the Market Cafe buffet was a great option for lunch. Breakfast was also great-well thought out in the planning of the layout of the buffet so it looks smaller but still able to offer all that you would need. Thursday the buffet was open at night for dinner-surf and turf. What is missing is lobster. It wasn't available at any restaurant which is a first for us at any 5* adults only. That was disappointing. Nice touch at Secrets is the Coco Café for coffees and desserts-they change through out the day. Staff very friendly. Perhaps adding an ice cream venue would be appreciated although one day they did have a portable popsicle station available. We never had a problem finding chairs at the pool or at the beach. Plenty of towels but no place to put used towels. The beach offered a breeze. The sea weed was removed quickly each morning. It was never an issue getting into the warm ocean. The one area that could be addressed here is washrooms being closer. You have to walk back to the pool area so plan ahead. Bars-All I can say on that is most of the bar tenders are pleasant. However unless you watch them make your drink you will get the cheaper liquors. We did enjoy the wines offered and attended the wine tasting. We did hope to try the Mexican wines that they have offered at other Secrets with this activity but they focused more on how to drink the wines and we tasted the house wines. The nice thing we enjoyed was no flimsy cups-the glasses matched your drinks. We did many of the activities. The activity team is very up beat and engaging whether pool side or at the beach. We went on the bicycle tour. Although very hot by 10:00 am in the morning. It was fun and informative. It would be great if it was at 9:00-slightly cooler. It was disappointing that they were not available for personal use after the tour as we have experienced at other resorts. We also as a group played Bingo-enjoyable with the exception when it was organized by we believe Diana-who is called Sergeant-painting on our arms etc. if we didn't obey the rules of the games. It wasn't fun. Some guests left the activity as they didn't like the atmosphere. It felt very demeaning. My husband and another friend went diving twice through out the week-both two tank dives. They went with Solo Buceo-they have a kiosk on the beach, My husband has dove with this organization in the past and feels it is one of the better dive operators in the Cancun area.. The gym was clean, new equipment and great hours. They do have a functional trainer which was appreciated but unusual for a resort gym. Victor was always available to help you with your work out. There has been allot of mention about falls and tripping-more so at night. It is an issue as there are allot of elevations to watch for that are not well marked. I was trying to be careful due to warnings on trip advisor but I missed an elevation change at the ramp going into the Portofina restaurant and the 2 " wood deck and I fell. I ended up seeing the Doctor for stitches and as soon as I got home I was in emergency for a broken foot I didn't address the foot with the Doctor as I thought I had just sprained it. The Doctora Cecelia is available on site 24 hours a day. That is a great feature of this resort. We wish her well in her future. Thank you for your care. During the dinner at Portofino my friends watched 8 others also fall or stumble in the same area over a 2 hour period. I wasn't alone as we saw a girl with a broken arm and another in a wheelchair with a leg injury. Better lighting or finishing the ramps so they slope on the sides not just drop off would really help. As a group we had a great time. Would I go back-probable not as their are so many other resorts to go to. We had many places at this hotel to gather and relax with a drink after dinner. Our favorite was the Piano bar. We didn't get to any night entertainment as we ate later in the evening. There was live music through out the day and into the evening that was appreciated. This resort is open to groups-if you are looking for a couples format this Secrets might not be a good match for you. Also until the Dreams resort is built behind building 2 you may want to request another building. The construction will only increase as presently they are preparing the site and they do have large lights recently erected around the construction site that suggest working through after sunset might happen soon. Go and enjoy. It is still a great venue that will get better with time.

Grand centre de villégiature.

Si vous aimez nager dans l'océan, vous devrez vous habituer aux algues. Vous devrez également vous habituer à la grande quantité d'algues qui s'échouent sur le rivage. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un nouveau complexe hôtelier et j'imagine qu'ils investiront dans une machine motorisée pour ramasser les algues dans un avenir proche. Les piscines étaient superbes, le service était bon et le fait de ne pas avoir à réserver pour le dîner est un gros avantage. La nourriture dans tous les restaurants é [... lire plus]tait plus qu'excellente. Le terrain était agréable et le sera encore plus dans quelques années. La région est un endroit merveilleux pour se promener à l'extérieur de la station et vous pouvez également marcher sur les plages sur des kilomètres. L'animation et le personnel d'animation sont excellents. Nous avons particulièrement apprécié Fernanda, un vrai amour. Nous avons été quelque peu déçus de nous voir refuser un surclassement alors que c'était la troisième fois que nous séjournions dans un Secrets. Les Secrets se vantent de leur service et de leur appréciation des clients réguliers, mais nous n'avons reçu aucun traitement spécial. En fait, on nous avait promis une chambre avec vue sur l'océan, mais nous nous sommes retrouvés dans un coin de l'un des bâtiments et nous pouvions à peine voir l'océan. Nous avons séjourné au Secrets Silversands il y a quatre ans et au Secrets Maroma il y a deux ans. Maroma nous a automatiquement surclassés dans une chambre avec baignoire parce que nous avions déjà séjourné à Silversands. Nous n'avons même pas demandé de surclassement. Nous sommes allés 25 fois au Mexique, avons visité la plupart des îles des Caraïbes et même le Pacifique Sud à deux reprises, toujours dans des complexes cinq étoiles. Secrets Maroma est, de loin, le meilleur complexe hôtelier que nous ayons jamais visité. Tout était au top, que ce soit la nourriture, les bars avec tous les alcools et bières haut de gamme (même le bar de la plage), les piscines, le service, les activités et la PLAGE. On ne peut pas en dire assez sur la plage. Ne vous méprenez pas, Secrets Playa Majures est un excellent complexe hôtelier, mais j'aurais aimé qu'ils nous reconnaissent en tant que clients réguliers en nous offrant une incitation sans avoir à assister à une séance du club préféré. Je ne suis pas sûr que nous retournerions au Secrets Playa Majures, mais notre prochain voyage sera certainement au Secrets Maroma.

Great resort. If you are someone who enjoys swimming in the ocean, you'll have to get use to seaweeds. Also the large amount of seaweeds that washes to shore. Keep in mind that it is a new resort and I would imagine that they will invest in a motorized "seaweed picker upper machine" in the near future. The pools were great, service was good and not having to book for dinner is a big plus. The food at all restaurants was more than excellent. The grounds were nice and will be even better in a few years. The area is a wonderful place to walk off the resort and you can also walk the beaches for miles. Excellent entertainment and entertainment staff. We were particularly fond of Fernanda, what a sweetheart. We were somewhat disappointed when we were denied an upgrade as this was our third time staying at a secrets. Secrets boast of their service and their appreciation to repeat costumers but we did not receive any special treatments. In fact, we were promised an ocean view room, but we ended up in a corner of one of the building and could barely see the ocean. We stayed at Secrets Silversands four years ago and at Secrets Maroma two years ago. Maroma automatically upgraded us to a swim out room because we had stayed at Silversands before. We did not even requested an upgrade. We have been to Mexico 25 times, have done most of the Caribbean Islands and even the South Pacific on two occasions, all in five star resorts. Secrets Maroma is, by far, the best resort we have ever been to. Everything was top notch, from the food, bars with all high end spirits and beer (even the beach bar), the pools, the service, the activities and the BEACH. Can't say enough about the Beach. Don't get me wrong, Secrets Playa Majures is a great resorts, I just wish they would have acknowledged us as repeat customers by offering some incentive without having to sit through a preferred club session. Not sure if we would return to Secrets Playa Majures, but our next trip will definitely be at Secrets Maroma.

Belle station balnéaire

La baignade sur la plage n'est pas bonne à cause des algues. Le service est excellent, le personnel aussi. La nourriture est 4 étoiles et a besoin d'être un peu améliorée mais dans l'ensemble c'est un bon endroit pour les vacances. Un conseil : ne prenez pas l'avion d'Air Canada, notre vol a été annulé après neuf heures d'attente dans la zone d'embarquement, ce qui nous a fait perdre un jour de vacances. Nous avons voyagé avec deux personnes âgées mais nous n'avons reçu aucune aide pour récupére [... lire plus]r nos bagages et monter dans le bus qui nous ramenait à l'hôtel qui nous avait été assigné. C'est le dernier voyage que nous ferons avec Air Canada Vacations.

Beautiful resort Beach swimming not good with the seaweed. Service great, staff. The food 4star and needs a little tweaking but over all a good vacation spot. Word of advice do not fly Air Canada our flight was cancelled after a nine hour wait in the boarding area so we lost a days vacation. Air Canada ground staff very rude and unhelpful, we traveled with two elderly people but could get no help to get our luggage and get on the bus back and forth to the assigned hotel. Last Air Canada Vacations trip we will ever book.

La troisième fois n'est pas la bonne

Pour notre troisième croisière Princesse et notre troisième voyage Disney Vacation Club, nous avons eu droit à quelque chose de spécial. C'était notre troisième voyage au Secrets Resort et je sais qu'il s'agit d'un nouveau complexe, mais nous avons payé le prix fort et la romance est morte dans ce complexe. Pas de pédales de roses, pas d'animaux, rien de spécial dans notre chambre. La station est toute neuve et il n'y a pas d'eau chaude dans la baignoire Jacuzzi qui aurait pris 4 heures à rempli [... lire plus]r. Le service de chambre est incohérent, nous avons commandé la même chose 3 fois et à chaque fois c'était différent. Appelé 3 fois pour faire des réservations de golf et finalement j'ai dû appeler le terrain de golf moi-même .... Désolé, pas de cinq étoiles ici. Maintenant pour le bon, la nourriture dans ce complexe a été la meilleure pour moi. Tout ce que j'ai mis dans ma bouche était incroyable, un excellent service dans les restaurants et les bars. Le café, de première classe, tout ce que vous pouvez désirer, latte, cappuccino, etc... tout est gratuit, ouvert à 6 heures du matin. Chapeau bas à ce resort pour la nourriture et les boissons. Je pense qu'ils ont juste besoin de plus de temps .... Dernière chose, la plage est superbe, j'adore

3rd time not a charm Our 3rd Princess cruise and our 3rd Disney Vacation Club trip we were acknowledged somehow with something special . This was our 3rd Secrets Resort Trip and I know they are a new resort but we paid full price and Romance is dead at this Resort . No rose pedals ,no animals nothing special at all in our room . Brand New resort and no hot water in Jacuzzi tub that would have taken 4 hours to fill . Room service inconsistant , ordered same thing 3 times and every time was different . Called 3 times to make golf reservations and finally had to call golf course myself .... Sorry No five Stars here. Now for the good , Food at this resort was the best ever for me. Everything I put in my mouth was amazing , Great service in restaurants and at bars . Coffee shop , first class , anything you could want , latte ,cappuccino's etc ... all free , open 6 am . Hats off to this resort for food and beverage's . I think the just need more time .... Last thing , GREAT BEACH , love it

Le meilleur service qui soit !!!!

Secrets Playa Mujeres est de loin le meilleur hôtel dans lequel nous avons séjourné, ils ont littéralement pris soin de tout, c'était propre, la nourriture était fantastique, le service était hors de ce monde, la seule déception était le temps il était un peu frais pour cette période de l'année, mais bien sûr l'hôtel n'avait aucun contrôle sur cela, ils ont quand même réussi à nous divertir et à nous mettre à l'aise. Les spectacles étaient fantastiques nous avons tellement aimé que nous avons mê [... lire plus]me acheté le club de vacances illimité à bientôt Secrets merci pour tout ce que vous avez fait !!!

Best service ever!!!! Secrets Playa Mujeres was by far the best hotel we ever stayed in ,they literally took care of everything ,it was clean, the food was fantastic the service was out of this world the only disappointment was the weather it was a little chilly for this time of year but of course the hotel had no control over that they still manage to entertain us . Nd make us comfortable . shows were fantastic we loved it so much that we even bought the unlimited Vacation Club see you soon Secrets thank you for everything you've done!!!