Fantastic Resort

Nous sommes revenus de ce centre de villégiature le 13 décembre. C'était un endroit fantastique pour nos vacances en famille. Le terrain et l'hôtel sont maintenus en excellent état. Tout le personnel a été fantastique, des jardiniers à la direction de l'hôtel. L'équipe de divertissement était exceptionnelle. Je reviendrai dans ce centre de villégiature et je recommande vivement aux autres d'en faire autant. Un grand merci à Yamila pour tout ce qu'elle a fait pour ma famille et notre séjour à l'h [... lire plus]ôtel. Leonardo Garcia Perez pour avoir pris le temps de rendre nos vacances spéciales. Notre femme de chambre Yakimi pour la propreté de notre chambre

We returned him from this resort Dec 13 it was a fantastic place for our family vacation. The grounds and hotel are kept in excellent shape. All the staff were fantastic from the groundskeepers to the hotel management. The etertainment team was exceptional. I will be visiting this resort again and Its highly recommended others do too. A big thank you to Yamila for everything you done for my family and our stay at the resort. Leonardo Garcia Perez for taking your time out to making our vacation special. Our maid Yakimi for keeping our room so clean

Besoin de soins

Personnel sympathique et terrain immense. Le complexe est très grand et spacieux. La plage est très longue, idéale pour les promenades. Il y a très peu d'algues. Cependant, il y a beaucoup de déchets qui traînent, des chaises cassées sur toute la plage. Personne ne semble vouloir nettoyer. Les chambres sont simples et propres. Le coin repas est bien. Le choix des aliments est très simple et il manque des produits pour le petit déjeuner. Le pain était rassis et les boucles de fruits étaient [... lire plus] le seul choix de céréales. Pas bon pour les adultes ou les enfants. Je suis intolérant au lactose et je ne peux pas manger de gluten, et il n'y avait pas d'autres choix ou substituts. Au buffet, nous avons eu des choix très similaires pour le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Manque de variété. Les restaurants à la carte étaient bons. L'ambiance était correcte. Pas trop bruyante, ce qui en fait des vacances tranquilles. Attention aux cartes de chambre défectueuses/démagnétisées. Nous avons dû aller à la réception 3 fois pour obtenir de nouvelles cartes.

Needs TLC Nice staff and huge land . The resort is very big and spacious. The beach is very long, great for walks. There is very little algea. However, there is lots of garbage laying around , broken chairs along the whole beach . Nobody seems To be cleaning up. The rooms are simple and clean. The eating area is fine. The food selection is very simple and missing breakfast items. Bread was stale and fruit loops was only choice of cereal. Not good for adults or children. I am lactose intolerant and cannot eat gluten , and there were no other choices or substitute. At buffet, we had very similar choices for breakfast, lunch and supper. Lacked variety. À la carte restaurant were good. Ambiance was decent. Not too loud making it a quiet vacation. Be aware of deffective / demagnetized room cards. We had to go To reception 3 times To get new cards.

Super relaxant !

Les options alimentaires n'étaient pas les meilleures, pas beaucoup pour les personnes souffrant d'intolérances et je suis tombé malade. Ils nous ont donné des clés qui ne fonctionnaient pas trois fois de suite notre première nuit. A part ces choses, c'était un séjour paisible et agréable.

Super relaxing! The food options were not the greatest, not much for people with intolerances and I got sick. They gave us keys that didn’t work three times in a row our first night. Other than those things but was a lovely peaceful stay.

Excellente nourriture

La nourriture était incroyable ! Le personnel était formidable ! Une seule option pour la nourriture 24 heures sur 24, si vous avez faim. Il fallait courir après les bouteilles d'eau dans les chambres. La plage était agréable. C'est plus un resort relaxant, pas recommandé si vous voulez faire la fête. Je retournerai certainement à Cuba, mais j'essaierai une autre destination la prochaine fois.

Great food The food was amazing! Staff was great! Only 1 option for 24 hr food, if youre hungry. Had to chase down for bottles of water in the rooms. Beach was nice. More of a relaxing resort, not recommended if you want to party at all. Would definitely go back to Cuba, trying a different reaort next time.

Belle plage

Le bon côté des choses : La plage est magnifique. Les chaises de plage étaient difficiles à trouver la plupart du temps, mais heureusement j'avais apporté les nôtres. Le personnel était incroyable. Le personnel du bar de la piscine était incroyable et le personnel du snack-bar était également adorable. Le mauvais : la nourriture était la pire que j'ai jamais mangée à Cuba. Les femmes de ménage du week-end ne faisaient rien d'autre que de se cacher dans les coins en écoutant leur téléphone. Pas  [... lire plus]de serviettes. Et j'ai eu une brûlure chimique dans la piscine. Le bar de la plage était tenu par des femmes, ce qui est fantastique. Auparavant, seuls les hommes pouvaient tenir un bar à Cuba. Cependant, ils étaient aussi trop souvent au téléphone et impolis lorsque vous vouliez boire un verre. Le café Mikes avait un excellent café mais la plupart des employés agissaient comme si vous les dérangiez jusqu'à ce que vous leur rendiez leur attitude. Le trajet en bus était beaucoup trop long et ils offraient trop de bières aux jeunes enfants dans le bus, ce qui nous a obligés à nous arrêter plusieurs fois pour faire des pauses "pipi". Je ne reviendrai pas.

Beautiful Beach The good: The beach was stunning. Beach chairs were hard to find most days but luckily I brought our own. The staff amazing. Pool bar staff were incredible and snack bar staff were lovely too. The bad: food was the worst I have ever had in Cuba. Weekend maids did nothing but hide in corners on their phones. No towels. And I got a chemical burn from the pool. Beach bar was run by mostly women which is fantastic. Used to only be men who could bar tend in Cuba. However they were also on their phones too much and rude when you wanted a drink. Mikes cafe had amazing coffee but most staff there acted like you were bothering them until you gave attitude back. Bus ride was way too long and they offered too many beer to the young kids on the bus, causing us to stop for “pee” breaks several times. I won’t be back.

Excellent centre de villégiature !

Bonne nourriture, personnel attentif et sympathique, excellents divertissements. Tout est à proximité dans le bâtiment central : restaurant buffet, bar, café-bar, hall principal/salon, réception, restaurants à la carte, salle de sport, billard, théâtre, etc, restaurants à la carte, salle de sport, billard, théâtre, etc

Great resort! Good food, attentive and friendly staff, great entertainment. Everything is close in the central building: buffet/dining restaurant, bar, coffee bar, main lobby/lounge, reception, a la carte restaurants, gym, pool table, theatre etc

Belle station mais très mauvais éclairage

C'était l'un des plus beaux complexes hôteliers de Cuba, mais comme il n'a que quelques années, il aurait besoin d'un peu de soins, en particulier pour les lumières le long des sentiers. Il y a également eu quelques jours où les lumières étaient éteintes dans les couloirs. Il s'agit d'un problème de sécurité que nous avons signalé à la réception et à notre représentant Transat, mais rien n'a été fait. Je crois qu'il manquait des ampoules. Je crois savoir qu'ils ne sont approvisionnés qu'une f [... lire plus]ois par semaine. Nous étions là à la fin du mois de novembre 2019, j'espère donc que le problème est réglé. Les employés, comme toujours, étaient très gentils et appréciaient les pourboires et les articles que nous avons apportés de la maison pour eux. Certains articles sont très difficiles à obtenir pour eux, même s'ils ont de l'argent. Le représentant de Transat a été formidable et très amical. Sachez que Cuba est en train de changer sa monnaie, alors n'achetez pas trop. La représentante nous a dit que la monnaie était en train de changer et qu'il fallait s'assurer de la changer en dollars canadiens avant de quitter Cuba. Elle a oublié de nous dire de changer l'argent avant de quitter l'hôtel car le duty free de l'aéroport ne l'acceptera pas et vous devrez faire la queue pour le faire après avoir obtenu votre carte d'embarquement, alors épargnez vous le mal de tête et faites le avant de quitter l'hôtel. La plage et le soleil étaient super, mais à la déception de mes amis, ils ont manqué de vin rouge au milieu de la semaine. J'ai adoré le café Mike's. Si vous voulez apporter quelques articles de chez vous, je vous suggère de la pâte à dents, de la brosse à dents, du shampoing, du savon, des serviettes hygiéniques et des tampons, du fil de pêche, des bas de ligne, des hameçons et des fournitures scolaires. Dans l'ensemble, nous avons passé un très bon moment et nous sommes allés à Cuba de nombreuses fois ; nous aimons les gens

Nice resort but very poor lighting It was one of the nicer resorts for Cuba but for it only being a couple of years old it could use a little TLC especially the lights along the paths. There were also a couple of days when the lights were out in our hallways. This is a safety issue which we advised the front desk and our Transat rep but not much was done. I believe they were short lightbulbs. I understand they only get supplies once a week. We were there at the end of November 2019 so I am hopeful it is fixed. The employees as always were very nice and appreciative for the tips and items we brought from home for them. Some of the items are very difficult for them to get even if they have the money. The Transat rep was amazing and very friendly. Just be aware that Cuba is in the process of changing their currency so do not buy too much. The rep told us of the money changing and to ensure we changed it back to Canadian before we left Cuba. She forgot to tell us to change it before you leave the hotel the duty free at the airport will not accept it and you will have to stand in line to do this after you get your boarding pass so save yourself the headache and do this before you leave the hotel. The beach and sun was great but to my friends disappointment they ran out of red wine half way through the week. Loved Mike's cafe. If you want to bring some items from home I suggest tooth paste, tooth bush, shampoo, soaps, sanitary napkins and tampons, fishing line, leaders, hooks and school supplies. Overall we had a great time and have been to Cuba many many times love the people

Le meilleur centre de villégiature que j'aie jamais visité

Très beau complexe. Bien qu'il soit immense, tout était pratiquement parfait. Les chambres étaient nettoyées tous les jours, les serviettes et les draps étaient changés tous les jours. Le personnel était très gentil et serviable. Il y avait une variété de nourriture à prendre au restaurant buffet et ils apportaient les choses en fonction des besoins. Tout était joliment et esthétiquement servi. Mon mari s'est seulement plaint du porc et du bœuf qui n'étaient pas très juteux. Le point fort du vo [... lire plus]yage a été l'excursion en catamaran et la nage avec les dauphins, que je recommande. Les dauphins étaient gardés dans des enclos éthiques en pleine mer. J'ai également apprécié les divertissements quotidiens en soirée. Les acteurs étaient incroyables.

The best resort that I have ever been to Beautiful resort. Although it's huge everything was practically perfect. The rooms were cleaned every day, they also change towels and bed sheets daily. The staff was very nice and helpful. There were variety of food to take from the buffet restaurant and they were bringing things accordingly to the needs. Every thing was nicely and esthetically served. My husband only complained about the pork and beef that it was not very juicy. The highlight of the trip was the catamaran excursion and swimming with the dolphins which I would recommend. The dolphins were kept in ethical enclosures out at sea. I also enjoyed the daily evening entertainment. The actors were amazing.

Superbe station balnéaire

Nous avons eu un problème le premier soir à notre arrivée : il n'y avait pas de lumière à l'extérieur sur le pavé pour accéder à notre chambre et ce problème a été signalé mais n'a jamais été résolu pendant toute la semaine. Heureusement, nous avons trouvé un raccourci et nous avions une lampe de poche sur notre téléphone que nous avons utilisé pour marcher dans l'obscurité jusqu'à presque le hall d'entrée. La troisième nuit avant notre départ, l'hôtel n'avait plus de vin rouge. Pendant d [... lire plus]eux nuits, nous n'avons pas eu de lumière dans notre couloir au 3e étage, mais les lumières HD des 1er et 2e étages ont été signalées à notre représentant d'Air Transat, qui les a réparées. Le snack-bar de la plage n'était pas ouvert pendant les 7 jours de notre voyage, nous ne sommes donc allés qu'une seule fois à l'autre snack-bar, mais il n'y avait plus d'assiettes et nous avons dû attendre que quelqu'un marche sur la plage pour en prendre d'autres et elles étaient juste nettoyées à l'eau courante, nous n'avons pas vu de savon utilisé. Ils devraient utiliser des assiettes en papier ou en carton pour la plage. Notre représentant a été merveilleux et s'est assuré que le coffre-fort de notre chambre et l'air conditionné fonctionnaient, ce qui était le cas. Nous avions quelques ampoules grillées et lorsque j'ai demandé à la femme de ménage, elle en a sorti une d'une lampe de table voisine et l'a remplacée. J'ai signalé que la lumière du balcon était éteinte toute la semaine mais elle n'a jamais été changée. Il se peut qu'il y ait eu une pénurie d'ampoules, mais nous nous en sommes accommodés. Il y avait des algues sur la plage et un panneau indiquait qu'ils ne les nettoyaient pas car ils laissaient Mère Nature s'en charger. Dans l'ensemble, les vacances ont été excellentes, le soleil était au rendez-vous et il n'a pas plu de toute la semaine.

Great beach resort We had an issue the first night upon arrival where there were no lights outside on the cobblestone to get to our room and this was reported but never fixed all week. Luckily, we found a shortcut and had a flashlight on our phone that we used to walk in the dark until almost to the front lobby. The 3rd night before our departure, the hotel ran out of red wine. For two nights, we had no lights in our hallway on the 3rd floor but the 1st and 2nd floor HD lights so it was reported to our Air Transat rep and it was repaired. The one beach snack bar was not open for the full 7 days of our trip so we only went once to the other snack bar but they ran out of plates and we had to wait for someone to walk on the beach and get more and they were just cleaned under running water, we did not see any soap being used. They should use paper or cardboard plates for the beach. Our rep was wonderful and made sure our room safe and air conditioning worked, which they did. We had a few burnt out lightbulbs and when I asked the housekeeper about it, she took one out a nearby table lamp and replaced it. I reported the balcony light being out all week but it never got changed. They might have had a shortage of light bulbs but we made do. There was seaweed on the beach and they had a sign saying they do not clean it up as they let Mother Nature take care of it. Overall, it was a great vacation with great sunshine and no rain all week.

Superbe complexe douillet, très accueillant !

J'ai trouvé le personnel de la station très amical et hospitalier ... les quelques préoccupations mineures que nous avons soulevées ont été traitées très rapidement . La nourriture était abondante et variée, bien qu'il n'y ait plus de vin rouge au milieu de la semaine Les installations dans le complexe lui-même, les chambres, le hall d'entrée, etc. ont été maintenues très propres. Le temps était parfait, très bonne semaine ðŸ'ðŸ¼

Great cozy resort , very welcoming! I found the staff on the resort very friendly and hospitable .. the few minor concerns that we raised were addressed very quickly . The food was plentiful , lots of variety to choose from ; although they ran out of red wine mid way through the week 😐 The facilities in the resort itself ; rooms , lobby area , etc were kept very tidy . The weather was perfect , great week👍🏼

Un endroit idéal pour aller.

Ma femme et moi y avons passé une semaine en novembre. Le complexe était bien entretenu, la plage était magnifique. La nourriture est comme partout à Cuba, pas fantastique mais nous avons toujours trouvé quelque chose à manger donc ce n'était pas un gros problème. Ce qui a rendu ce séjour formidable, c'est le personnel, des femmes de chambre aux barmans en passant par les serveurs, tous très accueillants et gentils. Nous ne manquerions pas de recommander ce complexe hôtelier à d'autres perso [... lire plus]nnes.

Great place to go. My g/f and I were here for a week in November. The resort was well kept, the beach was beautiful. The food is like anywhere in Cuba, not fantastic but we always found something to eat so that wasn't a big issue. What made the trip great was the staff, everyone from the maids to the bartenders to the serving staff, all very welcoming and kind. We would definitely recommend this resort to others.

Déconseillé si vous voulez manger

Si vous voulez perdre du poids... venez ici... la nourriture est répétitive avec un choix limité même pour les standards cubains.... premier dans la file d'attente au dîner... et la nourriture qui aurait dû être chaude était froide ! La cafetière est très utile dans la chambre... dommage qu'il n'y ait pas de café disponible pour la remplir (j'ai abandonné après 3 demandes) Le minibar.... n'était pas approvisionné... apparemment il y a eu "un problème à l'usine".... Lol... apparemment l'usine d [... lire plus]e vin blanc, de bière, de boissons gazeuses et de serviettes devait être en grève elle aussi ! Chambres mal nettoyées. Attention à l'utilisation du magasin de l'hôtel... facturation sur 2 cartes de crédit différentes malgré le paiement en liquide, car on m'a dit que le terminal du point de vente n'acceptait pas mes deux cartes. Points positifs Le terrain est très bien entretenu Le jardinier était très agréable et amical, tout comme le personnel du bar de la piscine et, en général, tous les employés (sauf la réception) La plage était agréable, mais seulement 1 des 3 bars de plage était ouvert (oups, ma femme m'a fait ajouter cela) Conclusion Oui, c'est Cuba.... mais il n'y a pas d'excuse pour ne pas respecter des normes de qualité minimales ! A la direction : Ne faites pas la promotion de ce que vous ne pouvez pas offrir !

Not recommended if you want to eat If you want to lose weight...come here...food is repetitive with limited selection even by Cuban standards.... first in line at dinner...and the food which should have been hot was cold! Coffee maker is great to have in your room...too bad there was no coffee available to put in it(I gave up after 3 requests) Minibar....not stocked... apparently there was "a problem at the factory".... Lol... apparently the white wine, beer, pop and towel factory must have been on strike as well! Rooms not properly cleaned. Beware using resort store...billed on 2 separate credit cards despite paying cash for purchase as I was told the POS terminal did not accept both of my cards. Pros Grounds are very well kept Gardener was very pleasant and friendly as was the pool bar staff and generally all employees (except front desk) Beach was nice, however only 1 of 3 beach bars were ever opened(oops my wife made me add that) Conclusion Yes it's Cuba.... however there's no excuse why minimal quality standards cannot be met! To Management: Don't promote what you cannot provide!

Complexe touristique exceptionnel

Un grand hôtel très moderne, et propre dans toute la chambre, avec une très bonne nourriture, de très belles piscines, le personnel était très amical ! et les plages sont tout simplement incroyables, le bar de la plage, les boissons et la nourriture à la plage !

Amazing Resort A Great Hotel very Modern, and Clean all over the Room to Great food very Nice Swimming pools, the Staff was very Friendly! and Beaches just Amazing the Beach Bar the drinks and the Food at the Beach!

Plage spectaculaire et station balnéaire !

Ce complexe est spectaculaire, les plages sont magnifiques, le personnel est formidable, les vues sont époustouflantes. Le personnel a fait tout son possible pour plaire. Les chambres sont propres, les serviettes sont fraîches et les serviettes de plage sont dans la chambre. La nourriture était bonne. Typique de Cuba.

Spectacular Beach and resort!! This resort is spectacular, beautiful beaches, great staff, stunning views. Staff went out of their way to please. Rooms are clean, fresh towels and Beach towels in the room. Food was good. Typical for Cuba.

Beautiful Resort

Ce complexe est magnifique, beaucoup plus grand que ce à quoi je m'attendais, et le terrain est bien entretenu, Les chambres étaient propres et de taille adéquate, mais les lits mériteraient d'être améliorés au niveau du confort. Le terrain était très pittoresque et extrêmement spacieux. Le front de mer était superbe, avec beaucoup d'espace pour se prélasser. Le concept de l'hôtel condo est unique. Les salles à manger et les salons étaient plus qu'adéquats, le personnel était agréable et court [... lire plus]ois, le service d'étage était excellent. Les divertissements nocturnes étaient bons, mais limités, il faudrait un peu plus de variété. Pour un endroit où se détendre, se relaxer, être tranquille et paisible, c'est un 10. Pour un hôtel tout compris, je dirais qu'il a fait ce qu'il fallait. bar 24 heures sur 24 et restaurant snack 24 heures sur 24 - petit déjeuner, déjeuner et dîner. Oui, nous y retournerons cette fois-ci pour un séjour plus long. Un conseil : prenez le tout inclus, réservez toutes les excursions avant d'arriver, sinon cela vous coûtera plus cher, car ils gonflent sérieusement les prix de près de 37%. Si vous n'avez pas besoin de dépenser, ne le faites pas. Donnez un pourboire dans votre propre devise, ne convertissez pas, sinon vous perdez.

This resort was beautiful, a lot bigger than I was expecting, grounds was well maintained, Rooms were clean and adequately sized , however the beds could use a bit of upgrading in the comfort department. Grounds very scenic, & extremely spacious. Beach front was great lots of real estate to lounge on. The condo hotel concept I found to be unique. Dinning and lounge area’s were more than adequate, staff was pleasant and courteous, room service was great. Nightly entertainment was good, but limited, could use a bit more variety. For somewhere to relax, unwind, quiet & peaceful it’s a 10. For an all inclusive I’d say they delivered. 24 hour bar & 24 hour snack restaurant - breakfast, Lunch & Dinner. Yes we are going again this time for a longer stay. Word of advice-Get the all inclusive, book all excursion B4 U arrive, otherwise, it will cost U more, because they seriously over inflate there $ by almost 37%. If U don't need to spend Dont. Tip in your own currency Don't convert otherwise U lose.

Grand centre de villégiature

Nous avons passé un excellent séjour. Le service dans ce complexe a dépassé toutes nos attentes, du garçon de chambre qui a nettoyé notre chambre aux serveurs des bars et des buffets. Tout était très propre et bien entretenu. Les piscines étaient magnifiques et la plage étonnante. Nous prévoyons d'y retourner dès que possible.

Great Resort We had a great time. The service at this resort was way beyond expectations from the chamber boy who cleaned our room to the waiters at the bars and buffets. Everything at the resort was really clean and well maintained. The pools were beautiful and the beach amazing. Plan to return as soon as feasible.

Pas de moustiques !

Nous avons passé un très bon moment, du 4 au 11 novembre. Nous avons eu la chance d'avoir du beau temps, pas de pluie, juste le dernier jour où il y avait du vent, de grosses vagues mais l'eau était encore très chaude. La plage est à couper le souffle, nous l'avons beaucoup appréciée ! La nourriture est bonne, grande variété de poissons, de fromages, de viandes, de pâtisseries. La chambre est grande et tout fonctionne, nous avons toujours eu de l'eau chaude, sans problème. La seule chose que  [... lire plus]nous ne pouvions pas ouvrir ou fermer, c'était les portes, mais ce n'est pas grave, nous avons gardé la porte du patio toujours fermée et la porte du placard toujours ouverte. Beau hall d'entrée très relaxant, belle cafétéria près du hall avec un grand choix de café et de chocolat chaud. PAS DE MOSQUITOES ! Service extraordinaire ! Le meilleur service que j'ai jamais eu à Cuba ! Des gens très sympathiques et travailleurs, ne s'attendent même pas à des pourboires, certains que j'ai dû courir derrière pour les donner ! Les spectacles nocturnes sont corrects. Le Wi-Fi fonctionne bien, 1 heure gratuite par jour. Deux ou trois choses que j'améliorerais : 1. Climatisation dans le buffet, n'a jamais fonctionné, seulement le premier jour ; très difficile de rester sans par cette chaleur. 2. Sur la plage, au bas de l'ombrage du toit, vous pouvez vous cogner la tête avec des clous, faites très attention, j'espère que ce sera bientôt réparé ! 3 Le pont vers la plage est sur le point de tomber en panne, nous essayons juste de l'éviter, en entrant/sortant de la plage par le côté, mais un jour ils devront le changer, c'est hors de question ! 4. Le service de bus, panoramique à deux étages, est inacceptable ! Pas d'horaire, ils disent toujours qu'ils arrivent toutes les 40-45 minutes. Nous avons attendu 2 heures ! Au retour, après 3 heures d'attente, il n'est jamais arrivé, nous avons dû prendre un taxi. Le réceptionniste de l'hôtel nous a dit que ce n'était pas leur affaire, mais que cela rendait notre séjour difficile, et qu'ils devraient faire quelque chose différemment. 5. La station de crème glacée n'a été ouverte qu'une seule fois en 7 jours ! Je construirais un petit restaurant de plage spécial pour le déjeuner, ils font des crevettes grillées très savoureuses, du poulet et des fruits de mer, mais il n'y a pas de place pour s'asseoir ! Quoi qu'il en soit, nous avons apprécié notre séjour, et un grand merci à tous ceux qui ont travaillé dur pour rendre nos vacances inoubliables !

No mosquitoes! We had a great time, stayed from Nov 4 to Nov 11. We were lucky we had a good weather, no rain, just the last day was windy, big waves but the water was still very warm. The beach is breathtaking, we enjoy it so much! Food is good, big variety of fish, cheese, meat, bakery. Room is big and everything working, we always had hot water, no problem. The only thing the doors we couldn't open or close, but it's not a big deal, we kept patio door always closed and closet door always open. Beautiful very relaxing lobby, nice cafeteria near the lobby with big selection of coffee and hot chocolate. NO MOSQUITOES! Amazing service! The best service I've ever had in Cuba! Very friendly hardworking people, don't even expect tips, ones I had to run behind to give it! Night shows are OK. Wi-Fi working good, 1 hour free per day. Couple things I would improve: 1. Air Conditioning in the buffet, never working, only on the first day was on; very hard to stay without in this hot weather. 2. On the beach, on the bottom of the roof shade you can badly hit your head by nails, be very careful, I hope it will be fixed soon! 3 The bridge to the beach is about to break down, we just try to avoid it, getting to/out the beach from the side, but one day they have to change it no way! 4. Bus service, panoramic double deck, is unacceptable! No schedule, they always say it's coming every 40-45 min. We were waiting 2 hours! On the way back, after 3 hours of waiting, it's never show up, we had to take taxi. Hotel receptionist told us it's not their business but it makes our stay, they should differently do something with this. 5. Ice cream station was opened only once in 7 days! I would build small beach restaurant special for lunch, they do very tasty shrimps grill, chicken and sea food but no place to sit down! Any way, we enjoyed our stay, and big thank you to everyone who work hard to make our vacation unforgettable!

Déçu

C'était mon 14ème séjour à Cuba... et malheureusement ma pire expérience. Permettez-moi de commencer par dire que j'ADORE Cuba et que, généralement, je ne peux pas en dire assez sur le personnel, la nourriture et la propriété, mais cette fois-ci était différente. Mon ami et moi avons voyagé en octobre 2019. C'était la basse saison, nous étions donc conscients qu'une piscine, un restaurant à la carte et un certain nombre de bâtiments seraient fermés. Il n'y avait soi-disant que 200 clients dans l [... lire plus]e complexe. Je vais commencer par les points positifs... le restaurant à la carte était TRES bon. La nourriture était savoureuse et bien présentée. Les serveurs à la carte étaient excellents. Mon seul reproche est que le restaurant était toujours le même et que le thème changeait tous les soirs. Je n'ai jamais connu cela auparavant. Les chambres étaient propres et bien entretenues. Le mini-bar n'a pas été réapprovisionné tous les jours. On nous a donné deux bières en bouteille que nous n'avons pas pu ouvrir. Je n'ai jamais vu de bière qui n'était pas dans des canettes faciles d'accès. Un membre du personnel qui livrait de la bière et des boissons gazeuses a ouvert une bouteille pour nous, en utilisant le bord de la commode, mais cette bière n'a jamais été remplacée le reste de la semaine... et les boissons gazeuses n'ont pas été consommées non plus. Nous avons trouvé le personnel peu aimable. Une serveuse du snack-bar de la piscine a levé les yeux au ciel lorsque nous lui avons demandé si le petit-déjeuner était toujours servi 30 minutes avant le début du déjeuner. Nous avons alors attendu et commandé le déjeuner lorsqu'elle nous a répondu par la négative. Les sandwichs qui nous ont été servis étaient sur des soucoupes avec seulement quelques frites... lorsque nous avons demandé plus de frites, nous avons eu droit à un autre roulement d'yeux. Cela ne nous aurait pas dérangé outre mesure, mais les touristes cubains qui séjournaient à l'hôtel se voyaient servir des repas dans des assiettes de taille normale. La seule piscine ouverte était très sale. Eau trouble. Des tonnes de carreaux manquants. Des débris flottant dans l'eau. Pendant toute la semaine, personne n'a nettoyé la piscine. En tant que propriétaire de piscine, j'ai trouvé cela troublant. Il manquait également le couvercle d'un siphon de sol, dans la partie peu profonde, ce qui constituait un risque d'accident grave et de retournement de la cheville. Enfin, le personnel du bar du Lobby... Les Cubains étaient toujours servis en premier. Le personnel du bar souriait rarement et n'établissait pas de contact visuel lorsqu'il prenait les commandes, même si nous leur donnions un pourboire. Le personnel du bar de la piscine était en revanche très bon. Malheureusement, en tant qu'agent de voyage, je ne recommanderais jamais une propriété Ocean et je ne retournerai jamais dans ce complexe. J'ai toujours eu de bonnes expériences avec Melia et Iberostar.

Disappointed This was my 14th time to Cuba...and unfortunately the worst experience. Let me start by saying that I LOVE Cuba, and typically I can't say enough about the staff, the food and the property but this time was different. My friend and I traveled in October 2019. It was low season so we were aware that a pool, a la carte restaurant and number of buildings would be closed. There were supposedly only 200 guests at the resort. I'll start with the positives...a la carte dining was VERY good. Food was tasty and well presented. The servers in the a la carte were excellent. My only complaint would be that it was always in the same restaurant with the theme changing each night. I have never experienced that before. The rooms were clean and made up consistently. The mini bar, however was not restocked each day. We were given 2 beer in bottles which we could not open. I have never encountered beer not in easy accessible cans. A staff member delivering beer and pop did open a bottle for us, by using the edge of the dresser, but that beer was never replaced the rest of the week...neither was the pop consumed. We found the staff unfriendly. We had a waitress in the pool snack bar "roll her eyes" at us when we asked if breakfast was still being served 30mins before lunch service started. We then waited and order lunch when she said no. Sandwiches that we were served were on saucers with only a few french fries...when we asked for more fries we again received another eye roll. We wouldn't have minded too much, however the Cuban tourists staying at the hotel were served meals on full size plates. The one pool that was open has very dirty. Murky water. Tons of missing tiles. Debris floating in the water. Not once, all week, was there ever anyone cleaning the pool. As a pool owner I found this troubling. There was also a lid missing from a floor drain, in the shallow end, which was a potential serious accident/ankle turning issue. Lastly, was the Lobby bar staff...Cubans were always served first. Bar staff seldom smiled and nor made eye contact when taking orders, even though we were tipping them. The pool bar staff was very good, however. Sadly, as a travel agent, I would never recommend and Ocean property and will never return to this resort. I have always had good experiences with Melia and Iberostar.

De belles vacances

C'est la deuxième fois que nous séjournons dans ce magnifique complexe. Tout était parfait. Le service était excellent, les gens étaient charmants et la nourriture était bonne. J'adore Cayo Santa Maria, les plages sont magnifiques. Nous avons hâte de revenir. Merci à tout le personnel merveilleux qui fait de ce complexe un endroit unique

Beautiful Vacation This is the 2nd time we have stayed at this Beautiful resort. Everything was great. Service was great, people were lovely and the food was good. I love Cayo Santa Maria the beaches are so beautiful. We look forward to returning again. Thank you to all the wonderful staff who make this resort one of a kind

Joli mais a besoin d'amour

je dois dire que l'hôtel est agréable mais manque d'entretien. La piscine était verte toute la semaine, endommagée par les mauvaises herbes, ils n'ont rien fait. Le chemin vers la plage tous les jours était une planche de plus endommagée à la fin de la semaine, c'était dangereux. Le service de Leidy au buffet et de Rachel dans le hall ont rendu nos vacances plus agréables, merci à eux. Je n'y retournerai pas, j'ai quand même apprécié la semaine et je ne recommanderai pas à mes clients ou à mes a [... lire plus]mis d'y aller

nice but need love i have to say the hotel is nice but miss maintenance. The pool was green all week damage with weed they didn't do nothing. The path to the beach everyday was one more damage plank at the end of week was dangerous. Service by leidy at the buffet and rachel lobby make our vacation more plesant thank to them. Beach amazing and pleny of palapas so was convenient.I will not go back i still enjoy the week and will not refer my costumers or friends to go there