Sanctuary at Grand Memories Varadero: Sanctuaire à Grand Memories

Notre famille de 7 personnes a passé un excellent séjour au Grand Memories Sanctuary. C'était un petit complexe dans un grand complexe. Il disposait de sa propre plage, d'un bar de piscine, d'un bar et d'un buffet. Chaque chambre du Sanctuaire a son propre majordome. Ce sont des êtres humains extraordinaires à qui l'on peut envoyer un message dès que l'on a besoin de quelque chose. Notre favori était Norvy - c'était le majordome de notre enfant - mais il était toujours là, répondait à nos questi [... lire plus]ons et nous aidait - même s'il n'était pas notre majordome. Tous les majordomes travaillent en binôme, à tour de rôle. Nos deux majordomes, Tahlia et Jenny, étaient également très bons et serviables. La nourriture était bonne. Il n'y a pas grand-chose à manger pour les végétariens. Tout contient de la viande et le personnel du restaurant a fait de son mieux, mais deux de nos enfants avaient un régime très limité pour la semaine. Je recommanderais aux végétariens d'emporter leurs propres protéines et en-cas. Le bar de la piscine était un endroit idéal pour prendre le petit-déjeuner et le déjeuner. Le Sanctuaire possède sa propre petite plage isolée avec un service de bar. Vous pouvez également prendre un déjeuner barbecue au bar de la plage. Le grand complexe est à cinq minutes de marche. Le hall principal proposait de bonnes animations après le dîner. Il y avait plusieurs belles piscines, un bar de baignade et des plats corrects au bar de la piscine. Il était ouvert 24 heures sur 24. Les deux grands buffets de l'hôtel principal étaient corrects, mais pas aussi bons que ceux du Sanctuaire. Le Sanctuaire avait malheureusement un animateur qui jouait de la musique bruyante toute la journée au bord de la piscine. Il n'y avait pas beaucoup de monde à la piscine à cause de cela - il aurait été agréable de se détendre au bord de la piscine et de lire, nager ou avoir une conversation sans le BOOM BOOM constant ou sa voix forte essayant d'amener les gens à jouer à des jeux. Je voulais vraiment lui donner 100 $ pour qu'il arrête de jouer pendant une heure afin que nous puissions profiter de la piscine. Nous n'avons donc jamais nagé dans la piscine, mais seulement dans l'océan, où c'était plus calme. Comme il s'agit d'un petit complexe hôtelier dans un grand complexe, nous avons rencontré beaucoup de gens et avons appris à en connaître beaucoup. Le personnel travaille de longues journées. Ils étaient toujours en train de préparer quelque chose pour une fête ou un jour spécial. Ils avaient toujours un sourire pour vous, même s'ils étaient fatigués. Le réveillon du Nouvel An a été extraordinaire. Le groupe, la nourriture, le champagne.... La chambre de nos enfants les plus âgés avait une peinture plus récente et de l'eau chaude 24 heures sur 24. Ils ont également payé pour le forfait supplémentaire. C'est la seule différence entre leur chambre et la nôtre. La chambre des plus jeunes n'avait pas d'eau chaude et pas beaucoup de papier toilette. Notre chambre avait du papier toilette et de l'eau chaude de 16h à 20h. Il n'y avait pas de coupures d'électricité, il y avait le wifi et il y avait beaucoup de nourriture. La nourriture n'était pas très variée, mais il y en avait beaucoup. Si vous avez plus de 18 ans, allez au Sanctuaire, pas au complexe principal. Nous y retournerions tous.

Sanctuary at Grand Memories Our family of 7 had a great time at the Grand Memories Sanctuary. It was a little resort in a big resort. It had its own beach, pool bar, bar and buffet. Every room at the Sanctuary has their own butler. They are amazing humans who you can text whenever you need something. Our favourite was Norvy- he was our kid’s butler- but he was always around and answered our questions and helped us out- even though he wasn’t our butler. All butlers work in pairs- they alternate. Our two butlers- Tahlia and Jenny were also very good and helpful. The food was good. Not much to eat if you are a vegetarian though. Everything has meat in it and the restaurant staff tried their best, but two of our kids had a very limited diet for the week. I would recommend that vegetarians pack their own protein and snacks to bring. Pool bar was a great place to order breakfast and lunch. The Sanctuary has its own small secluded beach with bar service. You can also eat a bbq lunch down at the beach bar too. The big resort was a five minute walk away. The main lobby had some good entertainment after supper. It had several nice pools, a swim up bar and OK pool bar food. It was open 24 hrs. The two big buffets in the main hotel were OK- not as good as the Sanctuary. The Sanctuary unfortunately had an entertainment person that played LOUD music all day long by the pool. There were not many people in the pool because of this- it would have been nice to lounge by the pool and just read, swim or have a conversation without the constant BOOM BOOM or his loud voice trying to get people to play games. Really wanted to give him $100 to stop playing for an hour so we could enjoy the pool. So- we never swam in the pool- just in the ocean where it was quiet. As it is a small resort in a big resort- we met a lot of people and got to know many of them. The staff there worked a lot of long days. They were always setting up something for a party or special day. They always had a smile for you even if they were tired. New Years Eve was amazing. The band, the food, the champagne…. Our older kids’ room had newer paint and hot water 24 hours. They also paid for the extra package. This was the only difference between theirs and ours. The younger kids’ room had no hot water and not much toilet paper. Our room had toilet paper and hot water from 4-8pm. The resort did not have blackouts, it had wifi, and there was lots of food. Not a variety of food, but there was lots. If you are over 18- go to the Sanctuary- not the main resort. We would all go back.

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Incroyable

Je recommande vivement cet hôtel : la chambre, le restaurant, la plage, la piscine, les services sont exceptionnels ! Un grand merci aux serveurs, aux barmans et à tout le personnel de service. Vous avez tous rendu mes vacances inoubliables. Je reviendrai certainement !

Amazing I highly recommend this hotel: the room, the restaurant, the beach, the pool, the services are outstandingly! Many thanks to waiters, to bartenders and all the service staff. You all made my vacation unforgettable. I'll difinitely be back!

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Sanctuaire So So en novembre

Sanctuaire à Grand Memories Veradero Novembre 2025 Aperçu du voyage Ma femme et moi avons réservé ce voyage parce que nous étions fatigués d'avoir été malades pendant une bonne partie des mois de septembre et d'octobre et que nous avions besoin de passer du temps ensemble. De plus, le vol direct depuis Ottawa au début du mois de novembre était peu coûteux. Malheureusement, les retards de WestJet nous ont fait perdre deux jours entiers de vacances et ont ajouté un jour de congé supplémentaire a [... lire plus]u travail. Lorsque nous sommes finalement arrivés, le centre de villégiature n'était pas complet, ce qui a joué en notre faveur. Le temps était plus frais pendant la majeure partie de notre séjour, et deux jours ont été trop venteux et ondulés pour entrer dans l'océan. L'eau de la piscine était également froide. Néanmoins, lorsque l'océan était suffisamment calme pour en profiter, c'était fantastique. La plage du Sanctuaire était proche, calme et dotée d'excellentes places assises. Nous avons passé du temps à lire, à nous détendre et à boire des boissons, même les jours de drapeau rouge, ce qui a fait partie des moments les plus paisibles du voyage. La nourriture La nourriture était généralement bonne pour Cuba. Nous n'avons pas essayé les restaurants de spécialités parce qu'à Cuba, ils ont tendance à ressembler aux restaurants assis déjà disponibles. Les repas au Sanctuaire étaient pratiques et plus calmes, mais la cuisine était extrêmement lente au petit-déjeuner, avec des plats simples comme les œufs et les omelettes qui prenaient près d'une heure. Nous avons apprécié les petits accompagnements sous forme de buffet disponibles à chaque repas. Le buffet principal du Grand Memories avait un personnel plus amical et une atmosphère plus positive, même si le buffet manquait souvent d'assiettes et que les files d'attente pour certains postes étaient longues. Les oiseaux étaient autorisés à entrer dans le buffet principal et se perchaient souvent dans les chevrons. Si le chant des oiseaux est agréable le matin, il soulève des questions sur l'hygiène et les fientes. La variété des plats servis lors des repas assis changeait tout au long de la semaine et nous avons toujours trouvé quelque chose à apprécier. La soupe, cependant, était systématiquement aqueuse et manquait de substance, la soupe de poisson étant la plus courante. Nous ne l'avons pas appréciée. Au buffet, la contamination croisée était perceptible car il n'y avait pas assez d'ustensiles pour chaque plat et de nombreux clients déplaçaient leur cuillère d'un plat à l'autre. Note globale : 3,5 sur 5 Piscine Nous sommes allés à la piscine tous les jours, même si l'eau était froide pendant une bonne partie de la semaine. Nous n'avons pas pu y rester aussi longtemps que d'habitude jusqu'aux derniers jours, lorsque le temps s'est réchauffé. Malgré l'eau froide, la nuit de notre arrivée est devenue l'un des moments les plus mémorables du voyage. Nous sommes arrivés après minuit et avons sauté dans la piscine du Sanctuaire jusqu'à quatre heures du matin, simplement soulagés d'être enfin là après deux jours de voyage chaotique. La piscine du Sanctuaire n'était jamais bondée et il y avait toujours des chaises longues disponibles. La musique autour de la piscine était un mélange étrange de musique country et de genres différents qui ne correspondaient pas au cadre des Caraïbes. Le Sanctuary ne dispose pas d'un bar direct au bord de la piscine, mais le personnel est venu prendre les commandes de boissons lorsque nous étions assis près des tables. Notre chambre donnait directement sur la piscine, ce qui rendait son accès très pratique. Note globale : 3,5 sur 5 La plage La plage a été l'un des points forts de notre séjour. La section du Sanctuaire était proche, calme et dotée de sièges confortables toujours disponibles. Nous ne nous sommes jamais sentis à l'étroit. Nous avons perdu deux jours en raison de conditions de drapeau rouge où les vagues étaient trop fortes pour entrer dans l'eau. Même ces jours-là, nous avons apprécié de nous asseoir sur la plage avec des boissons, de lire et d'écouter le vent. Les jours calmes, l'océan était excellent. L'eau était claire, accueillante et facile à apprécier pendant de longues périodes. Note globale : 4 sur 5 Installations La section Sanctuary était très facile à parcourir, avec des allées plates, une signalisation claire et de courtes distances entre la piscine, le bar, le restaurant et le sentier de la plage. Comme le complexe n'était pas plein, l'ensemble de la zone était calme et il était facile de s'y déplacer. Des problèmes d'entretien étaient visibles à la fois dans le Sanctuaire et dans le complexe principal, comme des zones usées ou des installations anciennes, mais ils n'ont pas nui de manière significative au séjour. Le bar du Sanctuaire et les sièges extérieurs étaient des endroits agréables et fiables où s'asseoir, et le service y était toujours bon. La piscine du Sanctuaire était calme et confortable, bien qu'un chauffage de piscine serait utile pendant les périodes les plus fraîches. Note globale : 3,5 sur 5 Chambres Notre chambre Sanctuary était propre et raisonnablement confortable, mais elle présentait plusieurs problèmes. L'agencement était inhabituel, avec des zones placées à des angles qui n'étaient pas intuitifs au début. Nous avons payé pour le niveau premium, mais il n'offrait aucun avantage notable ; les clients qui n'avaient pas payé pour le niveau premium se trouvaient dans des chambres identiques. La baignoire à jets et la douche étaient attrayantes, mais l'eau chaude était rarement disponible. La plupart du temps, l'eau était froide et, le premier jour, la baignoire a produit de l'eau brune avec des sédiments. Même après que le concierge ait remédié à ce problème, l'eau chaude n'est jamais apparue tout au long de notre séjour. Le service de ménage a veillé à la propreté de la chambre, mais le réapprovisionnement n'a pas été régulier. Notre pain de savon a disparu le troisième jour et n'a jamais été remplacé, si bien que nous avons dû marcher jusqu'à la douche et utiliser du gel douche pour nous laver les mains. Les oreillers supplémentaires n'étaient pas disponibles lorsque nous les avons demandés. Bien que nous ayons soulevé des problèmes avec le concierge ou que nous lui ayons fait des demandes, nous n'avons jamais vu les mesures prises. Le téléphone de la chambre ne fonctionnait pas, et nous avons appris plus tard qu'aucun des téléphones du Sanctuaire ne fonctionnait. Cela signifie que chaque demande nécessitait de trouver quelqu'un en personne. Le distributeur de serviettes sur le terrain n'était jamais ouvert, de sorte que les échanges de serviettes étaient aléatoires. Le coffre-fort s'est réinitialisé au code par défaut en milieu de semaine, et nous n'avons pas pu déterminer si quelqu'un y avait accédé. Le meilleur aspect de la chambre était son emplacement. Le fait d'être à côté de la piscine du Sanctuaire nous a permis de profiter rapidement et facilement des espaces extérieurs. Note globale : 3 sur 5 Service et personnel Le service varie considérablement d'un endroit à l'autre de l'hôtel. Le personnel du buffet principal du Grand Memories a toujours été le plus aimable et le plus engagé que nous ayons rencontré. Leur attitude positive a grandement amélioré l'expérience. Au Sanctuaire, le service dépendait de l'endroit. Le restaurant, le bar et les espaces extérieurs du Sanctuaire offraient un service fiable et de qualité, avec une bonne note de quatre sur cinq. En revanche, le service de conciergerie était inefficace. Le Sanctuary alterne les concierges tous les jours, ce qui n'assure aucune continuité. Un concierge était réactif mais n'accomplissait rien, tandis que l'autre était souvent absent. Les téléphones des chambres ne fonctionnant pas, trouver un concierge est devenu un défi quotidien frustrant. Un peu comme si l'on jouait à "Où est Waldo ? La réception du Sanctuaire était indifférente, et les problèmes tels que le manque d'eau chaude ou les fournitures manquantes n'ont pas reçu beaucoup d'attention. Le service d'entretien ménager était ordonné mais manquait de régularité dans le réapprovisionnement. La cabine d'échange de serviettes n'était jamais ouverte. Un incident inquiétant a impliqué un autre client dont la femme n'avait pas quitté la chambre pendant la majeure partie du voyage en raison d'une maladie. Il a demandé à plusieurs reprises au personnel du Sanctuaire de l'aider à organiser une assistance médicale, mais la réponse a été dédaigneuse. Nous en avons été témoins alors que nous nous tenions derrière lui dans la file d'attente. L'homme était en larmes et demandait de l'aide, mais le personnel de la réception lui a dit qu'il devait attendre le concierge, qui ne fait rien. Nous nous sommes finalement rendus dans le hall principal pour parler nous-mêmes à un responsable, en l'exhortant à prendre la situation au sérieux. Le client a ensuite dit à ma femme qu'il était rentré chez lui sain et sauf, mais le manque d'urgence et d'attention de la part de l'hôtel était troublant. Note globale : 2 sur 5 Divertissements Les animations étaient détendues et faciles à suivre. Les tableaux d'activités quotidiennes permettaient de voir facilement ce qui se passait. Nous avons participé à des activités telles que des boissons servies dans des noix de coco, des jeux au bord de la piscine et des rôtis de porc. La zone principale de Grand Memories proposait généralement des versions plus attrayantes des activités. Par exemple, lors des rôtis de cochon, vous pouviez observer le processus de découpage. Le Sanctuaire proposait la même nourriture, mais sans l'événement lui-même. La musique autour de la piscine du Sanctuaire était souvent un mélange étrange de country et de genres sans rapport qui ne correspondait pas au cadre, mais cela ne nous a pas empêchés d'apprécier l'endroit. Note globale : 3,5 sur 5 Dans l'ensemble Notre séjour dans la section Sanctuary du Grand Memories Varadero a connu des moments agréables mais aussi plusieurs problèmes de service et d'entretien. L'atmosphère tranquille, le personnel sympathique du buffet et du bar, et la proximité de la plage ont été les points forts. Lorsque l'océan était calme, la baignade était excellente et même les jours de vent étaient relaxants. La nourriture était généralement bonne, bien que le service du petit-déjeuner au Sanctuary ait été lent. Les plus gros inconvénients étaient le manque de service efficace, le réapprovisionnement incohérent des chambres, le manque d'eau chaude, les problèmes de communication et les téléphones de chambre qui ne fonctionnaient pas. Malgré ces problèmes, nous nous sommes détendus, avons profité de l'océan quand nous le pouvions et avons apprécié l'environnement plus calme. Note globale : 3 sur 5 Expérience de voyage avec WestJet Notre expérience avec WestJet avant, pendant et après ce voyage a été vraiment terrible et nous a fait perdre deux jours complets de vacances ainsi qu'un jour de congé supplémentaire. Le jour du départ, nous avons passé des heures sur le tarmac, puis des heures à attendre les bagages. L'absence de communication réelle après l'annulation du vol a créé beaucoup d'anxiété. Personne ne semblait chargé de trouver une solution, personne n'était à l'accueil et nous n'avons trouvé que par chance. Un membre du personnel, choisi au hasard, a dit à un petit groupe de passagers de revenir à huit heures le lendemain matin, mais WestJet n'avait aucune trace de cette information lorsque nous l'avons appelée plus tard dans la nuit. Leur seule option officielle de rebooking était un vol deux jours plus tard. Nous sommes restés positifs, car le système de WestJet nous a délivré un bon d'échange pour un hôtel assez rapidement. Cependant, le premier hôtel où WestJet nous a envoyés était complet. Il nous a fallu près de deux heures pour obtenir une chambre après qu'ils nous aient refusés, puis pour être transférés dans un deuxième hôtel. Avant cela, nous sommes restés dehors dans le froid pendant vingt à trente minutes à attendre une navette, comme la plupart des passagers de l'avion. Les informations sur les vols ne sont jamais apparues dans les applications WestJet, Sunwing ou Tripcentral. Les écrans de l'aéroport et les déclarations du personnel ne correspondaient pas. Nous avons décidé d'improviser et de nous rendre à l'enregistrement, où l'on nous a remis des cartes d'embarquement pour un vol censé partir à 11 heures, même si personne avant ne semblait savoir qu'il s'agissait de notre vol. Après avoir embarqué en fin d'après-midi vers 16 heures, nous sommes restés sur le tarmac pendant des heures à cause de problèmes de radio et de paperasse, et nous sommes arrivés au centre de villégiature après minuit, avec deux jours de retard. Le vol retour a été tout aussi mauvais. Il n'y a pas de sièges à l'aéroport de Varadero, nous sommes donc restés assis par terre pendant des heures. WestJet n'a pas voulu nous enregistrer plus tôt malgré notre accès au salon VIP. Un autre long retard sur le tarmac a repoussé l'arrivée prévue à une heure du matin à quatre heures. La communication a été contradictoire ou inexistante tout au long du voyage, et malgré les jours perdus et les dépenses supplémentaires, nous n'avons rien reçu de WestJet. Dans l'ensemble, il s'agit d'une expérience de voyage vraiment terrible qui a ajouté un stress inutile aux deux extrémités du voyage. De plus, Westjet n'a fourni aucune compensation.

So So Sanctuary in November Sanctuary at Grand Memories Veradero November 2025 Trip Overview My wife and I booked it because we were tired of being sick for much of September and October and needed time together, and the direct flight from Ottawa in early November was inexpensive. Unfortunately, WestJet delays caused us to lose two full days of our vacation and added an extra day of leave from work. Once we finally arrived, the resort was not full, which worked in our favour. The weather was cooler during much of our stay, and two days were too windy and wavy to enter the ocean. The pool water was also cold. Even so, when the ocean was calm enough to enjoy, it was fantastic. The Sanctuary beach area was close, quiet, and had excellent seating. We spent time reading, relaxing, and enjoying drinks even on red flag days, which became some of the more peaceful moments of the trip. Food Food was generally good for Cuba. We did not try the specialty restaurants because in Cuba they tend to feel similar to the sit-down dining already available. Sanctuary meals were convenient and quieter, but the kitchen was extremely slow at breakfast, with simple items like eggs and omelets taking close to an hour. We liked the small buffet-style accompaniments available at each meal. The main Grand Memories buffet had friendlier staff and a more positive atmosphere, although the buffet often ran out of plates and lines for certain stations were long. Birds were allowed inside the main buffet and often perched in the rafters. While the bird song was pleasant in the morning, it raised questions about hygiene and droppings. Food variety at the sit-down meals changed throughout the week and we always found something to enjoy. The soup, however, was consistently watery and lacked substance, with fish soup being the most common. We did not enjoy it. At the buffet, cross-contamination was noticeable because there were not enough utensils for each dish, and many guests moved spoons from one dish to another. Overall score: 3.5 out of 5 Pool We went into the pool every day, even though the water was cold for much of the week. We were not able to stay in as long as usual until the last few days, when the weather warmed up. Despite the cold water, the night we arrived became one of the most memorable parts of the trip. We arrived after midnight and jumped into the Sanctuary pool until four in the morning, simply relieved to finally be there after two days of travel chaos. The Sanctuary pool area was never crowded and always had loungers available. Music around the pool was an odd mix of country music and unrelated genres that did not match the Caribbean setting. The Sanctuary does not have a direct pool bar, but staff came around to take drink orders when we sat near the tables. Our room backed directly onto the pool, which made accessing it extremely convenient. Overall score: 3.5 out of 5 Beach The beach was one of the highlights of our stay. The Sanctuary section was close, quiet, and had comfortable seating that was always available. We never felt crowded. We lost two days to red flag conditions where the waves were too rough to enter the water. Even on those days, we enjoyed sitting on the beach with drinks, reading, and listening to the wind. On calm days, the ocean was excellent. The water was clear, inviting, and easy to enjoy for long stretches. Overall score: 4 out of 5 Facilities The Sanctuary section was very easy to navigate, with flat walkways, clear signage, and short distances between the pool, bar, restaurant, and beach path. Because the resort was not full, the entire area felt quiet and easy to move around. Maintenance issues were visible in both the Sanctuary and the main resort, such as worn areas or older fixtures, but they did not significantly detract from the stay. The Sanctuary bar and outdoor seating areas were pleasant and reliable places to sit, and service there was consistently good. The Sanctuary pool area was quiet and comfortable, though a pool heater would be beneficial during cooler periods. Overall score: 3.5 out of 5 Rooms Our Sanctuary room was clean and reasonably comfortable, but it came with several issues. The layout was unusual, with areas placed at angles that felt unintuitive at first. We paid for the premium level, but it offered no noticeable benefit; guests who did not pay for premium were in identical rooms. The jetted tub and shower area looked appealing, but hot water was rarely available. Most days the water was cold, and on the first day the tub produced brown water with sediment. Even after the concierge addressed this, reliable hot water never appeared throughout our stay. Housekeeping kept the room tidy, but restocking was inconsistent. Our bar soap disappeared on the third day and was never replaced, so we had to walk to the shower and use shower gel to wash our hands. Extra pillows were not available when requested. Despite raising issues with the concierge or making requests to him we never saw items actioned.    The room phone did not work, and we later learned none of the Sanctuary phones were functioning. This meant every request required tracking someone down in person. The towel station on the grounds was never open, so towel exchanges were random. The safe reset itself to the default code mid-week, and we could not determine whether anyone accessed it. The best part of the room was its location. Being beside the Sanctuary pool made it quick and easy to enjoy the outdoor areas. Overall score: 3 out of 5 Service and Staff Service across the resort varied widely. The main Grand Memories buffet staff were consistently the friendliest and most engaged employees we encountered. Their positive attitude improved the experience greatly. In Sanctuary, service depended on location. The Sanctuary restaurant, bar, and outdoor seating areas offered good, reliable service at a solid four out of five. The concierge service, however, was ineffective. Sanctuary alternates concierges daily, which meant no continuity. One concierge was responsive but accomplished nothing, while the other was often absent. With room phones not working, finding a concierge became a frustrating daily challenge. Alittle like playing where’s waldo The Sanctuary front desk was indifferent, and issues such as lack of hot water or missing supplies received little attention. Housekeeping was tidy but inconsistent with restocking. The towel exchange booth was never open. A concerning incident involved another guest whose wife had not left their room for most of their trip due to an illness. He repeatedly asked Sanctuary staff for help arranging medical support, but the response was dismissive. We witnessed this while standing behind him in line. The man was in tears and asking for help and the front desk staff said he’d have to wait until the concierge because they don’t do anything. We eventually went to the main lobby to speak with a manager ourselves, urging him to take the situation seriously. The guest later told my wife she made it home safely, but the resort’s initial lack of urgency and care was troubling. Overall score: 2 out of 5 Entertainment Entertainment was relaxed and easy to engage with. Daily activity boards made it simple to see what was happening. We participated in activities such as drinks served in coconuts, poolside games, and pig roast events. The main Grand Memories area generally offered more engaging versions of the activities. For example, during pig roastings, you could watch the carving process. Sanctuary offered the same food but without the event itself. Music around the Sanctuary pool was often an odd mix of country and unrelated genres that did not fit the setting, but it did not stop us from enjoying the area. Overall score: 3.5 out of 5 Overall Our stay at the Sanctuary section of Grand Memories Varadero had enjoyable moments but also several service and maintenance issues. The quiet atmosphere, friendly buffet and bar staff, and proximity to the beach were highlights. When the ocean was calm, swimming was excellent, and even windy days were relaxing. Food was generally good, although breakfast service at Sanctuary was slow. The biggest drawbacks were the lack of effective service, inconsistent room restocking, lack of hot water, and communication  issues and non-functioning room phones. Despite these issues, we relaxed, enjoyed the ocean when we could, and appreciated the quieter environment. Overall score: 3 out of 5 WestJet Travel Experience Our experience with WestJet before, during, and after this trip was truly terrible and caused us to lose two full days of vacation along with an extra day of leave from work. On departure day, we spent hours on the tarmac and then hours waiting for luggage. The lack of real communication after cancelling the flight created tons of anxiety.  There was no one who seemed to be in charge of finding a solution, no one at the desk and we only out of luck found A random staff member casually told a small group of passengers to return at eight the next morning, but WestJet had no record of this when we called later that night. Their only official rebooking option was a flight two days later. We were staying positive, because westjet’s system issued us a hotel voucher fairly quickly.  However; The first hotel WestJet sent us to was full. It took nearly two hours finally get to a room after they turned us away, and then be moved to a second hotel. Before that, we stood outside in the cold for twenty to thirty minutes waiting for a shuttle along with most of the plane. Flight information never appeared in the WestJet, Sunwing, or Tripcentral apps. Airport screens and staff statements did not match. We decided to just wing it and went to checkin and were issued boarding passes for a flight that was supposed to leave at 11am even though no one prior seemed to know that this was our flight.  After boarding late in the afternoon around 4pm, we sat on the tarmac for hours due to radio and paperwork issues, arriving at the resort after midnight, two days late. The return flight was just as bad. There is no seating in the Varadero airport, so we sat on the floor for hours. WestJet would not check us in early despite our VIP lounge access. Another long tarmac delay pushed a one a.m. arrival into four a.m. Communication was contradictory or nonexistent throughout, and despite the lost days and additional expenses, we received nothing from WestJet. Overall, it was a truly terrible travel experience that added unnecessary stress to both ends of the trip. Also, Westjet provided no compensation.  

Memories Caribe Beach Resort: Memories Caribe

L'hôtel était magnifique La chambre était bien mais j'ai demandé une couverture et je n'en ai jamais reçu, les serviettes n'ont jamais été changées, nous n'avons reçu que de l'eau dans le réfrigérateur, pas de bière ou de boisson gazeuse, pas de pression d'eau pour une douche La nourriture du buffet était la même tous les jours

The resort was beautiful The room was nice however I asked for a blanket and never received one, towels were never changed, we only received water in fridge no beer or pop, no water pressure for a shower Buffet food was the same stuff every day

Sanctuary at Grand Memories Holguin: La qualité du service doit être améliorée

Le complexe, la plage, la piscine, le terrain étaient magnifiques, mais l'efficacité et la qualité du service doivent être améliorées de manière significative, en particulier dans la zone du buffet principal. Cet endroit n'était pas du tout organisé et les gens faisaient la queue pendant des heures pour obtenir de la nourriture. De nombreux plateaux vides n'ont pas été remplis en temps voulu. L'agencement de la salle à manger principale doit être revu afin d'optimiser le flux de circulation. No [... lire plus]us avons eu la chance d'avoir réservé la classe premium et donc d'avoir plus d'options pour la nourriture. Le snack-bar n'avait pas de condiments comme le ketchup ou la moutarde. La pizzeria située à côté du snack n'était pas en service la plupart du temps. Le wifi n'a fonctionné que 2 jours sur les 7 nuits de notre séjour, ce qui est inacceptable. Autre exemple, au restaurant Bites pour le petit-déjeuner, il n'y avait qu'un seul brûleur en service pour la station d'œufs, ce qui créait des files d'attente inutiles. Plusieurs problèmes pratiques ont rendu notre séjour désagréable. Le papier hygiénique était souvent épuisé dans les toilettes publiques et n'était pas remplacé. Il y avait des cafards dans les restaurants japonais et italiens ainsi que dans nos chambres. Du côté positif, notre majordome, Carlos, était une personne extraordinaire et faisait tout ce qu'il pouvait pour satisfaire nos besoins. Nous avons apprécié le restaurant international/méditerranéen. Nous avons eu droit à un dîner gratuit à base de homard la veille de Noël, ce qui était agréable. La plupart du personnel était agréable. Nous sommes désolés pour les gens, mais il semble que la direction crée des inefficacités qui vont faire fuir les touristes de ce complexe. Nous n'y retournerons pas.

Quality of Service needs improvement The resort, beach, pool, grounds, were beautiful but the efficiency and quality of service must be improved significantly specially in the main buffet area. This place was not at all organized and people stood in line for hours to get food. Many empty trays were not refilled in a timely manner. The layout of the main dining area has to be redone to ensure the flow of traffic is optimized. We were lucky that we booked the premium class and so we had more options for food. The snack bar didn't have condiments like ketchup or mustard. The pizza place next to the snack bar was not in service most of the time. The wifi worked only for 2 days out of our 7 night stay which is unacceptable. Another example is at the bites restaurant for breakfast, they had just 1 burner operating for the egg station creating unnecessary lineups. There were several impractical issues that made our stay unpleasant. Many times toilet paper would run out in the public washrooms and would not be replaced. There were roaches in the Japanese and Italian restaurants as well as in our rooms. On the positive side our butler, Carlos was an amazing individual and did whatever he could do satisfy our needs.We did enjoy the international/Mediterranean restaurant. We did get a free lobster dinner on Christmas Eve which was nice. Most of the staff were pleasant. We feel sorry for the people but it appears that the management is creating inefficiencies that are going to drive tourists away from this resort. We won't be going back to this resort.

Grand Memories Holguin: Baisse de la qualité

Gardez à l'esprit que cet hôtel est à 2h de bus de l'aéroport dans la partie très isolée de Cuba, il y a un hôtel à proximité mais il est fermé, donc si l'intimité est essentielle pour vous, c'est l'endroit pour vous. Cependant, il n'est pas acceptable d'avoir un petit buffet pour plus de 300 touristes avec des files d'attente pour entrer dans le buffet, de nombreux cafards (5+ cafards) errant autour du restaurant japonais nous ont fait quitter cette réservation a-lacarte avant que la cuisine n [... lire plus]e commence. Le beau temps et l'absence de moustiques ont en quelque sorte compensé ces déficiences, bien qu'après 15 visites à Cuba, les choses se dégradent à chaque fois, ce qui est regrettable.

Declining Quality Keep in mind that this hotel is 2h bus drive from the airport in the very secluded part of Cuba, there is one hotel close to it but it is shut down, so if privacy is critical for you this is the place for you. However, having a small buffet for 300+ tourists with lineups to go into the buffet is not acceptable, multiple roaches (5+ roaches) roaming around the Japanese restaurant made us leave this a-lacarte booking before the cooking begun. Great weather and lack of mosquitos somehow made up for these deficiencies, although after 15 visits to Cuba things are getting worse each time, which is unfortunate.

Grand Memories Varadero: Voyage mémorable

Les habitants de Cuba compensent le manque de luxe auquel on pourrait s'attendre. L'hôtel était fonctionnel pour la plupart, les chambres ont besoin d'être rénovées, les douches sont tièdes, la nourriture était meilleure que prévu, mais définissez vos attentes ! La plage était belle et la piscine aussi ! Si vous savez à quoi vous attendre à Cuba, je vous recommande ce resort, ce fut un voyage merveilleux !

Memorable trip The people of Cuba make up for the lack of luxury that one might expect. The resort was functional for the most part, the rooms require renovations, the showers are luke warm, the food was better than expected, but set your expectations! The beach was lovely and the pool was good too! If you know what to expect for Cuba, I recommend this ressort, it was a wonderful trip!

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Sanctuary at Grand Memories Santa Maria est un merveilleux complexe hôtelier

Les jardins entourant le Sanctuary at Grand Memories Santa Maria sont vastes et méticuleusement entretenus. Notre chambre était spacieuse et très bien aménagée. Le service de ménage était excellent. Le service de majordome était attentif et très professionnel. La nourriture et les boissons étaient abondantes.

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria is a wonderful resort The gardens around Sanctuary at Grand Memories Santa Maria are extensive and meticulously maintained. Our room was spacious and very-well appointed. The maid service was excellent. The butler service was attentive and very professional. The food and beverages were abundant.

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Un voyage agréable, mais je n'y retournerais pas

J'ai passé un très bon moment malgré quelques problèmes. Ma chambre était au rez-de-chaussée, la porte-fenêtre n'avait pas de serrure et il était impossible de l'ouvrir sans y mettre tout son poids. La chambre était humide et il y avait de nombreux signes de moisissure à différents endroits. Ma chambre a été nettoyée deux fois et je n'avais plus de papier toilette. Le mini-réfrigérateur n'a pas été réapprovisionné alors qu'il était annoncé comme un avantage du surclassement. La douche inondait t [... lire plus]oute la salle de bains à chaque utilisation et il y avait un goutte-à-goutte au-dessus des toilettes qui les rendait humides en permanence. J'ai parlé à d'autres clients qui se sont plaints du même genre de problèmes et qui ont été surclassés dans des chambres bien plus agréables. Je ne me suis pas plaint (j'aurais probablement dû dire quelque chose), je ne pense pas qu'il faille le faire pour obtenir ce pour quoi on paie. La nourriture était correcte et il y avait toujours beaucoup de choix. Les installations étaient un peu délabrées dans la zone du sanctuaire. La petite piscine était vide, les fontaines et les cascades étaient toutes éteintes et ne fonctionnaient pas, et l'éclairage ne fonctionnait pas toujours. Le personnel était formidable à la piscine et au snack-bar du sanctuaire, mais en dehors de cela, j'ai eu une expérience plutôt neutre. Le terrain était magnifique et bien entretenu, mais il était triste de voir beaucoup de déchets à certains endroits, ce qui n'est pas la faute du personnel, mais plutôt le reflet des clients. Dans l'ensemble, j'ai obtenu ce que je voulais, c'est-à-dire du soleil et du calme, mais je ne pense pas que je reviendrais dans ce complexe pour le prix que j'ai payé.

A nice trip, but wouldn't return I had a great time despite some of the issues. My room was on the ground floor, the patio door had no lock and was impossible to open without putting all of my weight into it. The room was damp, and there were multiple signs of mold in different locations. My room was cleaned twice and I ran out of toilet paper. The mini fridge was not restocked despite it being advertised as a perk of upgrading. The shower flooded the entire bathroom with each use and there was a drip above the toilet that made the toilet wet at all times. I spoke to other guests and they complained about the same sort of issues and were upgraded to much nicer rooms. I didn't complain (probably should have said something), I don't think you should have to in order to get what you pay for. The food was okay and there were always plenty of options. The facilities were a bit rundown in the sanctuary area. The small pool was empty, the fountains/waterfalls were all off and not functioning and the lighting was not always working. The staff were great at the sanctuary pool/snack bar, outside of that I had a mostly neutral experience. The grounds were beautiful and well kept, it was sad to see a lot of garbage around in some places, not the fault of the staff but rather a reflection of the guests. Overall I got what I went for, which was sun and some quiet time but I don't think I would return to this resort in particular for the price I paid.

Grand Memories Santa Maria: Sanctuaire à Grand Memories

Un très beau centre de villégiature avec un personnel très sympathique. Tout le monde est si sincère, gentil, attentionné et serviable. Je recommanderais sans hésiter Santa Maria Grand Memories and Sanctuary à mes amis proches et à ma famille, et j'y reviendrai.

Sanctuary at Grand Memories A very beautiful resort with very friendly staff. Everyone is so genuine, kind, caring and helpful. I would definitely recommend Santa Maria Grand Memories and Sanctuary to my close friends and family and would come back again.

Grand Memories Varadero: Éviter

Il n'y avait pas de papier toilette, de bouteilles d'eau ou de serviettes propres à l'arrivée. Il a été difficile d'obtenir du papier hygiénique ou des serviettes propres pendant la plus grande partie de mon séjour. Je n'ai jamais reçu de serviettes de plage même après en avoir fait la demande. J'avais déjà séjourné dans ce complexe et la nourriture était correcte à l'époque. La qualité de la nourriture s'est considérablement dégradée. Le siège de mes toilettes ne tenait qu'à un fil. Ma c [... lire plus]hambre n'était pas faite à mon arrivée. Les spectacles nocturnes étaient bien pires que lors de ma précédente visite. La direction semble se désintéresser totalement des clients. Je suis tombée le troisième jour de mon séjour sur un sol couvert d'eau. J'ai dû me faire faire 11 points de suture à la tête. Personne dans l'établissement ne semblait s'en préoccuper. NE PAS S'EN VOULOIR.

Avoid There was no toilet paper, bottled water or clean towels on arrival. It was a challenge to get toilet paper or clean towels most of my stay. I never got any beach towels even after requesting them. I had been to this resort once before and the food was okay that time. The quality of the food has gone done considerably. My toilet seat was hanging by a thread. My room was not made up when I arrived. The nightly shows were considerably worse than my previous visit. Management seemed to not care at all about guests. I fell on my third day there on a water covered floor. Had to get 11 stitches on my head. No one at the resort seemed to care. STAY AWAY.

Memories Caribe Beach Resort: Je reviendrai certainement

Je dois admettre que nous étions un peu inquiets à l'idée de retourner à Cuba, mais je dois dire que si vous y allez avec l'esprit ouvert et en suivant le courant, vous découvrirez les plus belles plages et les gens les plus extraordinaires qui soient. L'hôtel était propre, la nourriture dans les restaurants spécialisés était très impressionnante et les gens travaillent extrêmement dur pour s'assurer que vos besoins sont satisfaits

Definitely would go back Must admit we were a little apprehensive about returning to Cuba, but I must say if you go with an open mind and a go with the flow attitude, you will experience the most beautiful beaches and amazing people ever. The hotel was clean, the food in the specialty restaurants was very impressive, and the people work extremely hard to make sure your needs are met

Memories Caribe Beach Resort: Un océan chaud et des sourires plus chaleureux...

Merveilleuse visite dans ce centre de villégiature la semaine dernière ! Le service Premium nous a permis de bénéficier d'avantages appréciables : de délicieux plats frais préparés sur commande au grill de la plage, un dîner raffiné lors de la soirée Premium, un service d'assistance aux clients dans le salon Premium et un téléphone à extension directe. L'eau de la plage est magnifique et calme. Le personnel est le joyau de ce complexe. Le personnel de la conciergerie Premium : Wilson, Eduard [... lire plus]o, Maria & Miguel Personnel de plage de première classe : Fidel (le membre du personnel qui travaille le plus dur ; il prend les commandes de boissons à la plage et transporte péniblement toutes les boissons à tout le monde et le fait avec un sourire sincère. Fidel est la ROCKSTAR HERO de ce complexe !!! Femme de ménage : Maria Personnel du petit-déjeuner Premium : Chefs et serveurs Restaurants cubains et italiens à la carte : Serveurs Propriété / Paysage : Jardiniers Ah, Memories Caribe, Cayo Coco... j'ai hâte d'y retourner tôt ou tard : ) MERCI À JIM O'NEIL DE TRIPCENTRAL D'AVOIR RÉSERVÉ CES MERVEILLEUSES VACANCES POUR NOUS.

Warm ocean and warmer smiles... Wonderful visit to this resort this past week! Premium service provided us with valued perks: delicious fresh made to order food at the beach grill, fine dining at the Premium dinner night, Guest Service care through the premium lounge and direct extension phone. The beach water is stunning and calm. The gems of this resort are the Staff. Premium Concierge Staff: Wilson, Eduardo, Maria & Miguel Premium Beach Staff: Fidel (absolutely hardest working Staff member; takes drink orders at the beach and painfully hauls all the drinks to everyone and does it with a genuine smile. Fidel is the ROCKSTAR HERO of this resort!!! Housekeeper: Maria Premium Breakfast Staff: Chefs & Servers Cuban and Italian Fine Dining a la carte Restaurants: Servers Property / Landscape: Gardeners Ah, Memories Caribe, Cayo Coco... looking forward to returning sooner than later : ) THANK YOU JIM O'NEIL FROM TRIPCENTRAL FOR BOOKING THIS WONDERFUL VACATION FOR US.

Memories Flamenco Beach Resort: Bonne station et belle plage !

Memories Flamenco est un merveilleux complexe hôtelier et a été la destination de notre premier voyage familial à Cuba. Nous aimons vraiment Cuba et ses habitants, et nous prévoyons déjà d'y retourner. Il est important d'avoir des attentes réalistes. Nous sommes à Cuba et de nombreuses personnes sont confrontées à des difficultés. Vous devriez visiter le VRAI CUBA, la ville la plus proche où vous pourrez voir l'autre côté de la lune. Bien que l'hôtel ait besoin de quelques rénovations et amélio [... lire plus]rations, la plage est absolument magnifique et unique, ce qui est la principale raison pour laquelle de nombreux voyageurs choisissent Cuba. L'équipe d'animation travaille d'arrache-pied pour que les clients se sentent bien accueillis et pour créer des souvenirs et des sourires. Le personnel de tous les départements - jardiniers, nettoyeurs, réception, direction, bar et personnel de service - fait de son mieux pour fournir un service de qualité. La nourriture est décente et il y a toujours assez à manger. Une fois de plus, les voyageurs doivent garder à l'esprit les réalités de la destination. Si quelqu'un a des attentes très élevées, il peut envisager une alternative plus coûteuse ailleurs. J'aime Cuba et j'apprécie la chaleur et le dévouement de ses habitants !

Good resort and beautiful beach! Memories Flamenco is a wonderful resort and was the destination of our first family trip to Cuba. We truly love Cuba and its people, and we already planning to return. It is important to have realistic expectations. This is Cuba, and many people are facing challenges. You should visit the REAL CUBA, the nearest town then, you will able to see the other side of the moon. While the hotel does require some renovations and upgrades, the beach is absolutely beautiful and unique, which is the main reason many travelers choose Cuba. The entertainment team works very hard to make guests feel welcome and to create memories and smile. Staff members across all departments-gardeners, cleaners, reception, management, bar and service staff-do their best to provide quality service. The food is decent, and there is always enough to eat. once again, travelers should keep in mind the realities of the destination. If someone has very high expectations, they may wish to consider a higher priced alternative elsewhere. I love Cuba and appreciate the warmth and dedication of its people!

Grand Memories Holguin: Je reviendrai

Personnel poli, bonne nourriture, y compris des fruits de mer tous les jours. La musique bruyante de la piscine n'est présente qu'entre 15h et 17h. Si vous ne l'aimez pas, la longue plage offre une excellente échappatoire avec le bar à une distance suffisante du "bruit" de la piscine.

I will come again Polite staff, good food including every day seafood. Loud music by swimming pool is only between 3-5 pm. If you don't like it , the long beach provide excellent escape with the bar in sufficient distance from swimming pool "noise".

Grand Memories Varadero: Un centre de villégiature

L'hôtel prétend être cinq étoiles.A l'arrivée, ils nous ont demandé de payer un supplément pour améliorer la chambre.La chambre améliorée était juste assez bonne.Il y avait des cafards.Lorsque nous nous sommes plaints, ils nous ont remboursé l'argent.

So so resort The hotel pretends to be five star.On arrival they asked us to pay extra money to upgrade the room.The upgraded room was just good enough.It had cockroaches.When we complained,they refunded us the money.

Sanctuary at Grand Memories Holguin: Répétiteur et TELLEMENT déçu !

Ma femme et moi avons séjourné dans ce complexe en octobre 2024 et avons été tellement impressionnés que nous avons décidé de revenir pour une deuxième visite. Malheureusement, notre expérience récente a été très différente et n'a pas reflété la qualité de notre séjour précédent. Ce centre de villégiature ne fonctionne pas selon les mêmes normes que l'année dernière. Que ce soit en raison de changements dans la gestion, des conditions actuelles à Cuba ou de la limitation des ressources, l'expér [... lire plus]ience globale a été décevante. J'ai séjourné dans des complexes 2,5 étoiles plus de 20 fois au cours des 25 dernières années et je n'ai jamais eu à me plaindre de la qualité de la nourriture. Cependant, lors de ce séjour, la nourriture était extrêmement difficile à tolérer. Il n'y avait pas d'autres fruits frais que des concombres, pas de légumes frais et la plupart des aliments étaient soit en conserve, soit lourdement préparés avec de la mayonnaise. L'entretien ménager a également posé problème. Le troisième jour de notre séjour, la femme de chambre a enlevé notre poubelle et n'a pas remplacé un rouleau de papier toilette vide. Je me suis rendu à la réception et j'ai poliment demandé à ce qu'on le remplace. J'ai été informée que le service d'entretien serait contacté, mais il a fallu attendre environ un jour et demi pour que le papier toilette soit livré. Pendant ce temps, nous avons été obligés d'utiliser des serviettes prises dans la cuisine. Je ne prends pas à la légère les critiques négatives et je n'ai jamais parlé en mal des vacances que j'ai passées à Cuba. Cela dit, cette expérience a été à la fois décevante et inacceptable par rapport à notre précédente visite.

Repeater and SO Disappointed!! My wife and I stayed at this resort in October 2024 and were so impressed that we decided to return for a second visit. Unfortunately, our recent experience was very different and did not reflect the quality of our previous stay. This resort is not operating at the same standard as it did last year. Whether due to changes in management, current conditions in Cuba, or resource limitations, the overall experience was disappointing. I have stayed at 2.5-star resorts more than 20 times over the past 25 years and have never previously felt compelled to complain about food quality. However, during this stay, the food was extremely difficult to tolerate. There was no fresh fruit available other than cucumbers, no fresh vegetables, and most food was either canned or heavily prepared with mayonnaise. Housekeeping was also an issue. On the third day of our stay, the chambermaid removed our waste paper bin and did not replace an empty roll of toilet paper. I went to the front desk and politely requested a replacement. I was informed that housekeeping would be contacted; however, it took approximately a day and a half for toilet paper to be delivered. During this time, we were forced to use serviettes taken from the kitchen. I do not take writing negative reviews lightly, and I have never spoken poorly of any vacation I have had in Cuba. That said, this experience was both disappointing and unacceptable compared to our previous visit.

Memories Trinidad Del Mar: Un bon moment, de bons souvenirs

Nous avons passé une semaine extraordinaire à Memories ! Le temps était superbe et l'océan et la plage étaient absolument magnifiques. Un grand merci à toute l'équipe, en particulier à Yuni et Luis - vous avez rendu notre séjour inoubliable !

Good time, good memories We had an amazing week at Memories! The weather was great, and the ocean and beach were absolutely beautiful. Big thanks to all the staff, especially Yuni and Luis—you guys made our stay unforgettable!

Memories Caribe Beach Resort: Belle plage !

Le terrain de l'hôtel est beau et propre. La nourriture au buffet était bonne. Les restaurants à la carte sont vraiment excellents. La seule plainte est que nos lits étaient inconfortables. Nous avons demandé à ce que la lunette des toilettes soit attachée et le service d'entretien n'est jamais venu la réparer pendant les 11 jours que nous avons passés à l'hôtel. C'était notre 17ème séjour dans ce complexe.

Beautiful Beach! The hotel grounds are beautiful and clean. The food at the buffet was good. The a la carte restaurants are really great. Only complaint is our beds were uncomfortable. We asked to have the toilet seat attached and the maintenance never came to fix in the 11 days that we were there. This was our 17th time at this resort.

Grand Memories Varadero: Grands souvenirs

Musique trop forte à la piscine et à la plage. La télévision ne fonctionnait pas. Je l'ai dit à 2 réceptionnistes, à la femme de chambre et au responsable principal de l'hôtel. Rien n'a été fait. Je n'y retournerai pas. Je suis seule et je ne dors pas beaucoup, alors une télévision est utile

Grand Memories Music too loud at pool and beach. TV didn't work. I told 2 desk clerks, the maid and main person responsible for resort. Nothing done. Won't go back there. I'm alone and don't sleep much so a TV is good to have