Nous ne reviendrons jamais dans ce centre de villégiature, certainement pas 4.5

Nous sommes allés à Cuba de nombreuses fois au cours de nombreuses années et nous ne reviendrons jamais dans ce complexe. Trop de problèmes à signaler. Une chose que nous aimerions envoyer un coup de chapeau à Noel le majordome, il était très attentif ! Notre expérience ici n'a pas été bonne du tout.

We will never return to this resort definitely not 4.5 rating We have been to Cuba many times over many years and we would never return to this resort. Too many issues to post. One thing we would like send a shout out Noel the butler he was very attentive! Our experience here was not good at all.

Station balnéaire décente

L'hôtel est convenable pour le prix. Le service au restaurant Sanctuary était parfois extrêmement lent. Plus d'une heure pour obtenir de la nourriture. Nourriture typiquement cubaine. La chambre était bien. Nous avons eu quelques petits problèmes qui ont été réglés assez rapidement. La plage est superbe mais malheureusement il y a eu des moments où les enfants étaient sur les chaises longues réservées aux adultes et les gens du côté des grands souvenirs. Manque de personnel pour s'assurer que se [... lire plus]uls les clients du Sanctuaire sont sur les chaises longues appropriées. Les clients du Diamond Club ne sont pas autorisés à se rendre du côté du Sanctuaire dans ce complexe. La plage est bruyante pendant certaines parties de la journée avec la musique venant de la plage grand memories et le resort à côté. Nous ne sommes pas allés dans la piscine, mais la musique y est extrêmement forte aussi. Il faut passer devant le haut-parleur pour aller au restaurant. Pas besoin de toutes ces basses et des gens qui essaient de se détendre. Dans l'ensemble, un endroit décent tant que le prix était correct. Nous y avons passé deux semaines et nous y retournerions probablement à une autre période que fin juin tant que le prix est correct

Decent resort The resort is decent for the price. Service at times in the Sanctuary restaurant was extremely slow. Over an hour to get food. Typically Cuban food. Room was good. Had a couple small issues which were taken care fairly quickly. Beach is great but unfortunately there were times where children were on the adults only loungers and people from the grand memories side. Lack of staff to make sure only Sanctuary guests are on the proper loungers. Diamond club guests are not permitted on the Sanctuary side at this resort. Beach is loud during certain parts of the day with music coming from grand memories beach and the resort next to it. We didn’t go into the pool but the music there is extremely loud as well. Have to walk by the speaker to get to the restaurant. No need for all this bass and people trying to relax. Overall a decent place as long as the price was right. We spend to weeks there and would probably go back at a different time than late June as long as the price is right

C'est un endroit très agréable, proche de la plage, de la piscine et du restaurant.

Le Sanctuaire est notre maison loin de chez nous, nous y sommes allés 9 fois. Le personnel est le meilleur, toujours prêt à aider, de la femme de chambre aux serveuses, barmans, majordomes, jusqu'au directeur. Les chambres sont propres et les lits confortables, la nourriture est bonne, il y a parfois des pénuries mais c'est toujours bon.

It is such a great place close to beach , pool and restaurant. Sanctuary is our home away from home been there 9 times. The staff are the best always trying to help from the maid to the waitresses , bartenders , butlers , to the manager . Clean rooms and comfortable beds .The food is good some shortages but alway good .

UN CENTRE DE VILLÉGIATURE EXTRAORDINAIRE

Nous étions un groupe de 8 personnes du 20 au 27 mai 2023 Ce centre de villégiature a dépassé nos attentes. L'enregistrement a été rapide et facile. Nos majordomes’s Norvi & Jose étaient top notch & étaient toujours disponibles pour répondre aux questions et nous aider à trouver tout ce dont nous avions besoin. Le personnel était tous incroyable, gentil et amical comme partout où nous avons été à Cuba. Nous avons passé toutes nos soirées au Rumba Bar (à côté de la piscine, de l'autre  [... lire plus]côté du hall du restaurant à la carte, ouvert 24 heures sur 24), c'est là que se déroulent tous les spectacles et tous les soirs, c'était exceptionnel ; je vous le recommande vivement, vous ne serez pas déçus. Boissons recommandées au Rumba : Café espagnol, Mojitos, cafés glacés, Martini au café, Daquari à l'ananas, Sex on the Beach, Rhum et Coke et bière Crystal. Il y avait de la vodka quand nous y étions. Tous les barmans sont formidables et vous préparent à peu près tout ce que vous voulez, il suffit de leur donner la recette. Une mention spéciale pour nos barmans Leo et Amanda que nous aimons â™¥ï¸ Nous avons mangé la plupart des soirs au Sanctuary's a la cart apprécié la nourriture était assez savoureux, cela doit être réservé à l'avance donc recommande si vous avez une heure spécifique que vous aimez manger de le faire à l'arrivée avec votre majordome. Le petit déjeuner et le déjeuner sont disponibles tous les jours à la carte (pas de réservation nécessaire) et c'était assez bon. Mon mari et moi aimons les omelettes bien garnies, c'est pourquoi nous avons mangé au Grand Memories Buffet 5 jours sur 7, car le Sanctuary A la Carte ne proposait que des omelettes au jambon, au fromage et au poivron vert. Tout le reste à la carte était bon, il y avait un service de menu et un petit buffet avec des pains, de la marmelade de prunes, des yaourts, des céréales et des fruits tropicaux. Nous avons également mangé au Santuary à la carte deux fois pour le déjeuner et la nourriture était bonne. Nous avons également mangé 5 jours sur 7 au buffet Grand Memories pour la variété. Un jour, il y avait du riz frit au jambon et je vous le recommande vivement si vous le rencontrez ! Le Sanctuaire dispose également d'un snack shack attaché au bâtiment Rumba & Ala carte à l'extérieur, à l'extrémité droite. Les boissons étaient bonnes et ils avaient des hamburgers (porc), les meilleures frites et deux jours, ils avaient un sandwich salade de poulet disponible. Nous avons parlé à un autre couple qui commandait des frites au snack shack et les emmenait au BBQ (seulement disponible à l'heure du déjeuner) à côté du bar de la plage (fortement recommandé) où ils se gavaient de n'importe quelle protéine préparée, généralement du porc, mais délicieuse. Il y a aussi un snack shack au Grand Memories près de la piscine, c'était correct et un snack shack de style buffet plus près de leur plage. Je n'y ai pas mangé, je ne peux donc pas faire de commentaires sur la nourriture, mais je crois qu'il y avait des spectacles presque tous les jours. Nous avons mangé au Grand Memories des plats asiatiques et italiens à la carte, les plats asiatiques étaient très bons et les plats italiens étaient corrects. La plage : AMAZING comme toujours !!! Nous avions le drapeau vert tous les jours, l'eau était la plus calme le matin et juste de petites vagues l'après-midi, claire comme du cristal et magnifique. Nous sommes arrivés à la plage tous les matins entre 8h et 8h30 et avons pu installer 8 chaises à l'ombre. Le personnel de la plage était formidable, un type offrait des services de serveur (j'aurais aimé retenir son nom), il était amical et rapide ! C'est une plage plus calme, vous pouvez faiblement entendre la musique des stations balnéaires à proximité. Nous avions notre haut-parleur portable et nous avons joué notre propre musique. Le seul inconvénient de la plage était que le sable était extrêmement chaud, alors assurez-vous de garder vos chaussures pour accéder à vos chaises. Nous aimons marcher sur la plage, alors nous avons marché pieds nus le long du bord de l'océan où l'eau rafraîchissait le sable. Nous avons passé deux après-midi au bar de la piscine du Grand Memories et nous nous sommes bien amusés : Blue Diamond (jus d'ananas, rhum et curacoa bleu). Nous avons passé 1 après-midi à la piscine Sanctuary, le seul inconvénient était le manque d'ombre. Toutes les piscines étaient très propres tous les jours ! Nous avons essayé d'assister au spectacle Grease au théâtre Grand Memories, mais il s'agit d'un théâtre en plein air avec une seule ouverture, pas de brise ni de climatisation. Un soir, nous sommes allés à la discothèque située à côté du théâtre. Nous nous sommes bien amusés, la musique était excellente et nous avons beaucoup dansé. Le Grand Memories dispose d'une petite boutique (pas toujours ouverte) avec du rhum, des cigares, des cigarettes et des souvenirs typiques, mais préparez-vous à ce que les souvenirs soient assez chers par rapport aux jolies petites boutiques de marché situées près de la piscine du Grand Memories et de l'autre côté du chemin, ainsi qu'une autre juste en bas du buffet de la plage, je crois qu'il y avait 6 stands en tout. Les chambres étaient toujours propres et la climatisation fonctionnait très bien (nous avions besoin des couvertures supplémentaires qui se trouvaient dans les placards). Il y avait un fer et une planche à repasser dans le placard mais je ne les ai jamais utilisés. J'ai essayé le sèche-cheveux mais il était assez bruyant et dégageait une odeur de brûlé. Je me donnais généralement assez de temps avant le dîner pour sécher mes cheveux à l'air libre, rien qu'une sortie rapide sur le balcon n'a pas résolu lol. Je recommande donc d'apporter une prise convertisseur et votre propre sèche-cheveux si vous aimez vous sécher les cheveux, soyez prêt cependant que vous pourriez toujours avoir besoin d'utiliser seulement le réglage bas afin de ne pas surchauffer votre sèche-cheveux. Nous vous recommandons d'utiliser la douche de la baignoire (qui a très bien fonctionné) car l'autre douche inondera votre salle de bain et l'entrée. Nous avons toujours eu au moins 1 serviette certains jours 2 et un jour 3. En cas d'échec, vous recevez 2 serviettes de plage. Nous avions une serviette de toilette mais nous l'avons utilisée comme tapis de bain. Nous avions toujours 2 rouleaux de papier toilette, mais nous avions prévu des paquets de Kleenex de voyage (plus faciles à emballer) au cas où. J'ai gardé les Kleenex dans mon sac à main et mon sac de plage pour les toilettes de la station, au cas où (nous en avons eu besoin quelques fois) Nous avions toujours 2 bouteilles d'eau. Notre réfrigérateur avait 1 bouteille de coca et 2 canettes de Crystal à l'arrivée nous ne les avons pas bu donc ils n'ont pas réapprovisionné ces articles. Je retournerais absolument au Sanctuaire du Grand Memories Varadero. Merci pour ces merveilleuses vacances xo

AMAZING RESORT We were a party of 8 from May 20-27,2023 This resort exceeded our expectations. Check in was quick and easy. Our butler’s Norvi & Jose were top notch & were always available to answer questions and help us find everything we needed. The staff were all amazing, kind and friendly as per everywhere we’ve been in Cuba. We spent every evening at the Rumba Bar (beside the pool across the hall from the a la carte, open 24 hrs), this is where all the live entertainment is and every night it was exceptional; highly recommend you won’t be disappointed. Recommended drinks at the Rumba: Spanish Coffee, Mojitos, Ice coffees, Coffee Martini, Pineapple Daquari, Sex on the Beach, Rum and Coke & Crystal beer. They did have vodka when we were there. All the bartenders were amazing and will make you pretty much whatever you want you may just have to give them the recipe. Special shout out to our bartenders Leo & Amanda we love you ♥️ We ate most evenings at the Sanctuary’s a la cart enjoyed the food was quite flavourful, this needs to be booked in advance so recommend if you have a specific time you like to eat to do this upon arrival with your butler. Breakfast and lunch are available everyday at the a la carte(no reservation needed)as well and was pretty good. My husband and I like our omelettes loaded though so we ate at the Grand Memories Buffet 5 out of 7 days as the Sanctuary A la Carte only offered ham, cheese and green pepper omelettes. Everything else at the a la carte was good, they had menu service and a small buffet with breads, plum marmalade, yogurt, cereal & tropical fruit. We also ate at the Santuary a la carte twice for lunch and the food was good. We ate 5 out of 7 days at the Grand Memories buffet as well for the variety. They had ham fried rice one day and I highly recommend it if you come across it being served! The Sanctuary also has a snack shack attached to the Rumba & Ala carte building outside at the right hand end, drinks were good and they had hamburgers(pork), the best fries and 2 days they had a chicken salad sandwich available. We talked to another couple that would order fries at the snack shack and take them down to the BBQ(only available at lunchtime)beside the beach bar(highly recommend) where they would load up on whatever protein was being made usually pork but delicious. There is also a snack shack at the Grand Memories by the pool, it was ok and a buffet style snack shack closer to their beach. I didn’t eat there so I can’t comment on the food but I do believe there was live entertainment most days. We ate at the Grand Memories Asian and Italian a la cartes the Asian was very good and the Italian was ok. The Beach: AMAZING as always!!! We had green flag everyday the water was calmest in the morning and just small waves in the afternoons crystal clear and gorgeous. We got to the beach every morning around 8 to 8:30 and were able to get 8 chairs together with shade. The beach staff were amazing, one fellow offered waiter services(wish I would have caught his name) he was friendly and quick!! It is a quieter beach you can faintly hear the music from the resorts near by. We had our portable speaker and played our own music. The only con for the beach was the sand was extremely hot so make sure to keep your footwear on to get to your chairs we love to walk on the beach so we walked barefoot along the ocean edge where the water cooled the sand. We spend 2 afternoons at the Grand Memories swim up bar pool and had a great time, drink recommend: Blue Diamond(pineapple juice rum and blue curacoa. We spent 1 afternoon at the Sanctuary pool only downfall was the lack of shade. All pools were very clean everyday!! We tried to take in the Grease show at the Grand Memories theatre but it is an open air theatre with only one opening, no breeze and no AC the performance was amazing as per usual but we had to leave due to overheating. We took in the Disco one night located past the theatre. We had lots of fun great music and lots of dancing. The Grand Memories does have a little shop(not always open) with Rum, Cigars, Cigarettes and typical souvenirs but be prepared the souvenirs are quite expensive compared to the cute little market shops located by the Grand Memories swim up pool and on the other side of the path as well and another just down from the beach buffet I believe there were 6 booths all together. The rooms were always clean and the AC worked quite well(needed the extra blankets located in the closets) The safe worked great. There was an iron and ironing board in the closet but I never tried them. I tried the hair dryer but it was quite rattley and gave off a burning smell so I usually gave myself enough time before dinner to air dry my hair, nothing a quick step out into the balcony didn’t solve lol. So I recommend bringing a converter plug and your own hair dryer if you like to blow dry your hair, be prepared though that you may still need to only use the low setting so you don’t overheat your hairdryer. We recommend using the shower in the tub(worked great) as the other shower will flood your bathroom and entrance. We always had at least 1 towel some days 2 and one day 3. If all else fails you do get 2 beach towels. We had a hand towel but used it for a bath mat. We always had 2 rolls of toilet paper but were prepared with travel packs of Kleenex (easier to pack) just in case. I kept the Kleenex in my purse and beach bag for the washrooms on the resort also just in case(needed a couple times) We always had 2 bottles of water. Our fridge had 1 bottle of coke and 2 cans of Crystal upon arrival we did not drink them so they didn’t restock those items. I would absolutely go back to the Sanctuary at Grand Memories Varadero. Thank you for the wonderful vacation xo

Très jolie station, mais elle a besoin d'être rafraîchie ....

C'était mon premier séjour à Cuba et même si j'y retournerais, je ne reviendrai pas dans ce complexe. Les chambres sont "fatiguées" et ont besoin de quelques réparations, mais il y a trop de petits défauts pour moi. Tout le monde semble dire " c'est Cuba " et accepter tout, mais il semble que si vous payez une certaine somme d'argent, certaines choses devraient être là ou fonctionner. Peut-être que c'est juste moi :) Vous avez posé des questions sur les adaptations de Covid, aucune n'était [... lire plus] évidente pour moi. Le buffet principal était comme d'habitude avant Covid. Les ustensiles étaient en désordre et personne n'était là pour les nettoyer ou les remplacer, et ce n'est qu'au poste de grillade que l'on mettait des choses dans notre assiette (comme d'habitude) Il semble que tout manque (et je ne peux pas dire si c'est pire qu'avant Covid ou si c'est juste la norme) Je n'ai pu trouver aucun distributeur de désinfectant sur les murs qui était approvisionné si je voulais mettre du désinfectant sur mes mains. Ceux que j'ai vus étaient vides. Cela dit, j'avais apporté le mien et nous n'avons pas été malades. Lors d'un séjour précédent à Punta Cana, un membre du personnel ouvrait les portes et nettoyait les poignées, et nous demandait de mettre du désinfectant pour les mains (qu'ils mettaient sur nos mains en entrant). Je m'attendais à cela mais je ne l'ai pas vu, donc je ne sais pas si c'est un problème de personnel ou si Covid n'est tout simplement pas là et qu'ils ne s'en préoccupent donc pas. Le premier jour où j'ai pris ma douche (et tous les jours suivants), j'ai inondé la chambre et le couloir. Même chose pour nos amis dans la chambre voisine. Lorsque nous en avons parlé à quelqu'un, on nous a répondu "ils font tous ça". Il s'agit d'un problème de sécurité. Nous avions deux serviettes et un minuscule tapis de bain que nous devions utiliser pour marcher sur le sol afin de ne pas glisser et tomber. Un jour, alors que nous étions assis à la réception du Sanctuaire, un couple âgé est entré et s'est montré très contrarié parce que leur chambre avait été inondée et qu'ils essayaient de faire réparer les choses. Ils avaient peur de tomber et il n'y avait pas d'autres chambres disponibles ce jour-là. Il s'agit des portes de douche, elles sont en verre et déformées et le joint en caoutchouc n'est pas étanche, de sorte que l'eau s'écoule par la porte. C'est apparemment ce que l'on constate souvent en discutant avec d'autres personnes. De plus, jusqu'à l'après-midi, il n'y avait pas d'eau chaude. Pendant notre séjour, j'ai entendu parler de problèmes d'eau chaude dans quelques bâtiments. Peut-être qu'ils chauffent l'eau grâce à l'énergie solaire, je ne sais pas, mais c'est frustrant. Il aurait été bien d'avoir une troisième serviette ou un petit essuie-mains pour mettre mes cheveux après la douche. Nous avons pris des débarbouillettes parce que je savais qu'elles ne seraient peut-être pas disponibles, mais je n'ai pas pensé qu'il était nécessaire d'apporter des serviettes. La nourriture correspondait à ce à quoi je m'attendais, peu variée et fade, mais je m'en doutais. Les soupes sont très bonnes, les fruits sont abondants et il y a des tonnes de riz et de haricots. Vous n'aurez pas faim. Le vin rouge et blanc servi à la carte du Sanctuaire est bon et vient d'Espagne. La sangria est également excellente ! Nous avons pris la plupart de nos déjeuners au buffet près de la plage et, un jour, nous avons mangé un hot-dog au barbecue sur le chemin de la plage. Les boissons sont abondantes mais pas constantes. Il serait utile d'avoir une carte des boissons, mais je comprends que l'offre est faible et que ce qu'ils ont un jour peut ne pas être disponible le lendemain. Mais si vous aimez aller dans les stations balnéaires pour les boissons, vous risquez d'être déçu. Nous avions des réservations pour chacun des restaurants à la carte, mais après être allés au restaurant français et au restaurant oriental et n'avoir été servis ni en français ni en oriental (c'est la même nourriture, du poulet et du porc partout), nous avons demandé que nos réservations soient annulées dans les autres restaurants et que nous soyons replacés dans le restaurant Sanctuary, qui était vraiment le meilleur restaurant de toute façon. Le personnel est merveilleux. Ils font beaucoup d'efforts et font de leur mieux. Dans l'ensemble, tout le monde est très agréable et heureux. L'équipe d'animation est très amusante et fait de son mieux. Ils sont très reconnaissants de tout ce que vous leur donnez, qu'il s'agisse d'un pourboire en argent ou d'articles que vous leur apportez. Ils ont besoin de chaussures, de vêtements et de fournitures médicales. Nous avons donné des pourboires aux barmans, aux serveurs, aux femmes de chambre, à l'équipe de divertissement, etc. en dollars américains et en billets de 5,00 dollars canadiens. N'oubliez pas les chauffeurs de voiturettes de golf, les jardiniers, les personnes qui s'occupent des grillades La plage était magnifique, l'eau claire et généralement calme, comme on peut s'y attendre. Nous avons toujours pu trouver des chaises longues pour notre groupe de 6 personnes et Alex était de service pour apporter des boissons ou déplacer les chaises longues pour nous accommoder. Il était fantastique. La piscine est une autre histoire. C'est une petite piscine dans le Sanctuaire par rapport aux deux autres piscines. Il n'y a donc pas beaucoup de place pour les chaises longues ou les fauteuils et les gens les réclament dès 4 heures du matin et vous n'avez jamais d'endroit où poser vos affaires même si vous voulez aller dans la piscine. Nous avons passé très peu de temps à profiter de la piscine à cause de cela. Donc, si vous aimez la piscine, bonne chance pour trouver une place, à moins que vous ne vouliez être l'une de ces personnes qui sortent et réservent une chaise longue à l'aube. Dans l'ensemble, nous nous sommes bien amusés car, après tout, les vacances sont ce que l'on en fait. Il suffit de prendre en compte les petits détails d'un lieu de villégiature avant de réserver pour ne pas être déçu.

Very pretty resort but it needs some refreshing .... This was my first time to Cuba and I while I would return to Cuba I will not be returning to this resort. The rooms are 'tired' and in need of some repairs, just too many small deficiencies for me. Everyone seems to say ' Well thats Cuba ' and accept everything but it seems that if you are paying a certain amount of money, certain things should be there or working. Maybe its just me :) You asked about Covid adaptations, none were obvious to me. The main buffet was as usual pre Covid. The utensils were messy and noone was there that we could see cleaning or replacing them, and it was only at the grilling station that things were put on our plate (as usual) Everything is just in short supply it seems (and I can't say if its worse than pre Covid or just the norm) I couldn't find any disinfectant dispensers on the walls that were stocked if I wanted to put some disinfectant on my hands. The ones I saw were empty. Having said that, I had brought my own and we didn't get sick. While at a previous resort in Punta Cana, they had a staff member opening doors and cleaning handles, and asking us to put hand disinfectant on (which they put on our hands while entering) I had expected this but didn't see it so I don't know if its a staffing issue or whether Covid just isn't there and so they don't worry about it. The first day I showered ( and each day after ) I flooded the room and out into the hallway. Same thing with our friends in the room next door. When we mentioned it to someone, they said " they all do that " Unfortunately this is the wrong answer. Its a safety issue. We had 2 towels and one tiny bath mat which we had to use to put on the floor to walk so we didn't slip and fall. While we were sitting in the Sanctuary reception area one day an older couple came in and were quite upset because their room was flooded and they were trying to get things fixed. They were afraid of falling and there were no other rooms available to move to that day. Its the shower doors, they are glass and warped and the rubber seal doesn't seal so that water just runs out the door. This is common apparently when speaking with others. Also, until the afternoon, there was no hot water. While we were there I had heard of hot water issues in a few buildings. Maybe they heat the water by solar heat, I don't know but its frustrating. It would have been nice to have a 3rd towel or smaller hand towel to put my hair in after the shower also. We took facecloths because I knew they might not be available but I didn't think I needed to bring towels. The food was what I expected, not alot of variety and bland but I knew that going in. The soups are quite good, the fruit was plentiful and tons of the staples of rice and beans. You won't go hungry. The red and white wine served at the Sanctuary a la carte is good and from Spain. Great Sangria too! We ate most lunches at the buffet near the beach and one day had a hot dog at the BBQ on the beach path. The drinks are plentiful but not consistent. It would be helpful to have a drink menu but I understand that supply is low and what they have one day they may not have the next day. But if you like going to resorts for the drinks, you might be disappointed. We had reservations for each of the a la cartes, but after going to the French restaurant and the Oriental restaurant and being served neither French or Oriental food (its the same food, chicken and pork everywhere ) we asked for our reservations to be cancelled at the others and to be moved back to the Sanctuary restaurant which was really the best restaurant anyhow. The staff is wonderful. They try very hard and do their best. Overall everyone is very pleasant and happy. The entertainment crew was alot of fun and do their very best. They are very appreciative of anything you give them whether its a money tip or items you bring for them. They need things like shoes, clothing and medical supplies. We tipped bartenders, servers, maids, entertainment crew, etc in US dollar bills and Canadian 5.00 bills. Dont forget your golf cart drivers, gardeners, guys at the grills The beach was beautiful, the water clear and mostly calm as you would expect. We could always find loungers for our party of 6 and Alex was on duty bringing drinks or moving loungers around to accomodate. He was fantastic. The pool is a different story. Its a small pool in the Sanctuary compared to the other 2 pools. So there isn't alot of room for loungers or chairs and people claim them by 4 am and you never get a place to put your things even if you want to go in the pool. We spent very little time enjoying the pool because of this. So if you're a pool person, good luck finding a place unless you want to be one of those people going out and saving a lounger at the crack of crazy in the morning. All in all we had a fun time because, after all, a vacation is what you make it. Just consider the small things about a resort before you book so that you aren't disappointed.

Grand centre de villégiature

C'était notre tout premier voyage à Cuba et nous avons passé un excellent séjour dans ce complexe. Les gens sont très sympathiques et la propriété est magnifique. Notre concierge Jenny nous a beaucoup aidés. Comme il y a des problèmes de chaîne d'approvisionnement dans tout Cuba, je pense qu'ils ont pu faire un excellent travail avec la nourriture. Il n'y avait pas une grande variété, mais ils ont vraiment pris le temps de faire en sorte que ce soit bon et il y en avait beaucoup.

Great resort As this was our very first trip to Cuba we had a wonderful time at this resort. The people were very friendly and the property is beautiful. Our concierge Jenny was so helpful. As there are supply chain issue to all of Cuba I believe they were able to do a great job with food. There was no great variety but they really took the time to make it look good and there was plenty of it.

Tout juste OK

C'était la première fois que nous allions à Cuba, je n'ai donc aucun élément de comparaison. Cuba souffre d'importantes pénuries alimentaires et d'autres problèmes liés à la chaîne alimentaire. Les chambres sont spacieuses. A notre arrivée, nous n'avions pas de draps de dessus, seulement un couvre-lit taché, pas de serviettes, le coffre-fort ne fonctionnait pas et la climatisation ne fonctionnait pas correctement. Le problème du coffre-fort n'a pas été résolu pendant 2 jours, même après plusieur [... lire plus]s rappels. Les serviettes ont été reçues le jour même, mais les draps de dessus ont également pris quelques jours. La nourriture et les boissons sont aléatoires. Pas de beurre, apparemment c'est le cas partout en raison du manque de fermes laitières. Les œufs sont abondants. La pastèque, la goyave et la papaye sont les seuls fruits de saison à cette époque. Les restaurants à la carte sont bons. Ils proposent généralement des plats fades à base de porc, de poulet, de fruits de mer ou de bœuf, toujours accompagnés de riz. Il y a un barbecue sur la plage tous les jours, à ne pas recommander, J'ai vu le personnel toucher les aliments cuits avec les ustensiles pour aliments crus, les hot-dogs étaient froids à l'intérieur et le poulet n'était pas cuit. Les frites et la glace au chocolat (servie en dessert à chaque repas) étaient délicieuses. Le personnel est très serviable et agréable. Le sanctuaire offre un majordome, nous avons vu le nôtre deux fois, pas très utile pour nos problèmes. D'autres majordomes sont venus vérifier que tout allait bien. La plage est magnifique, l'océan était chaud. Les chaises de la plage et de la piscine étaient prises à 7h30 tous les jours. Je ne suis pas sûr que le prix que nous avons payé vaille ce centre de villégiature. J'ai quand même passé un bon moment, mais je ne suis pas sûr que je retournerais au Sanctuaire.

Just OK This was our first time in Cuba so I have nothing to compare it to. Cuba is suffering major food shortages and other supy chain issues.The resort itself needs updating. Rooms are spacious. On arrival we had no top sheets, only a stained bedspread, no towels, safe did not work and the AC wasn't working properly. The safe issues was not resolved for 2 days, even after several reminders. Received towels the same day, however the topsheets also took a few days. Food and drinks are a hit and miss. No butter, apparently this is everywhere due to the lack of dairy farms. Eggs are plentiful. Watermelon, guava and papaya are the only fruit in season at this time. The al carte restaurants are good. Bland, usually offered, pork, chicken maybe seafood or beef, always served with rice. There is a beach BBQ daily, would not recommend, Saw the staff touching the cooked food with the raw food utensils, hot dog was cold inside and chicken was uncooked. The French fries and chocolate ice cream ( served for dessert at every meal) were delicious. The staff are all very helpful and pleasant. The sanctuary offers a butler, we saw ours twice not very helpful with our issues. Other butlers came around and checked up on their people to make sure everything was OK. Beach is beautiful, ocean was warm. Beach and pool side chairs were taken by 7:30 everyday. Not sure the price we paid is worth this resort. Still had a great time, not sure I would go back to the Sanctuary.

Clairement vieux et fatigué

Ce qui nous préoccupe le plus, c'est que la documentation de Sunwing sur le " Sanctuary Deluxe Junior Suite All Inclusive stay " annonçait des choses qu'elle ne pouvait pas faire ou qu'elle n'a pas faites. Si ces choses n'avaient pas été annoncées, nous ne nous y serions pas attendus. Lorsque le personnel de l'établissement a été contacté, il a fait beaucoup de promesses, mais n'a pas donné suite. Il est clair que ce complexe est "vieux et fatigué" - des douches qui fuient aux serrures cassée [... lire plus]s ou sans serrures, en passant par le manque de chaises longues ou les chaises cassées, c'était décevant. Notre chambre avec vue sur la piscine donnait sur le bâtiment de maintenance derrière la piscine. Ce n'est pas du tout ce qui est annoncé. Lorsque nous choisissons des vacances, nous nous fions à l'exactitude de la description des services offerts. Nous choisissons une destination et dépensons notre argent durement gagné pour obtenir les services promis. Dans l'ensemble, c'est déconcertant et décourageant. Je ne reviendrai pas.

Clearly Old and Tired Resort Our main concern is that things were advertised by Sunwing literature about the "Sanctuary Deluxe Junior Suite All Inclusive stay", that they could not, or did not provide. If they were not advertised, we would not have "expected" them. When staff at property were approached, there were lots of promises, but no follow through. Clearly this resort is "old and tired" - from leaky showers to broken locks or no locks, not enough lounge chairs or broken ones, it was disappointing. Our pool view room looked over the maintenance building behind the pool. Definitely not as advertised. When we choose a holiday, we rely on the accuracy of the description of the amenities provided. We choose a destination, and spend our hard earned money, to get the services promised. Overall upsetting and disheartening. Won't return.

Un endroit extraordinaire !

Nous avons passé un excellent moment dans cette propriété. Comme partout à Cuba en ce moment, il y a des pénuries, mais cela dit, le personnel de cet établissement se surpasse pour vous rendre heureux. S'il n'y avait pas notre boisson préférée, ils vous préparaient quelque chose de comparable. L'hôtel est un peu vieillot, mais il est propre et bien entretenu avec ce qui est disponible. La nourriture au restaurant Sanctuary était fantastique et certainement la meilleure que j'ai mangée à Cuba ! L [... lire plus]a plage et les gens étaient incroyables, comme toujours à Cuba ! Nous planifions déjà notre retour :)

Amazing place! We had an excellent time at this property. Like anywhere in Cuba at the moment, there are shortages, but that being said, the staff in this location go above and beyond to make you happy. If they didn't have our fav drink available, they would make you something comparable. The hotel is slightly dated, but was clean and well taken care of with what they have available. The food at the Sanctuary restaurant was fantastic and definitely the best food I have had while in Cuba! The beach and people were amazing, as always with Cuba!!! We are already planning our return :)

Complexe touristique exceptionnel

Pour mon premier séjour à Cuba, j'ai été très satisfait de ce complexe. Le terrain est magnifiquement entretenu, la nourriture est délicieuse et le personnel est excellent. Les divertissements étaient exceptionnels et ils font vraiment participer les clients avec des jeux au bord de la piscine, des exercices sur la plage et de la musique partout où l'on va. J'y retournerai sans aucun doute

Amazing Resort For my first time in Cuba I was very pleased with this resort. The grounds are beautifully kept, the food was delicious and the staff was excellent. The entertainment was exceptional and they really keep the guests interacted with games at the poolside, exercises on the beach and music everywhere you go. I will definitely go again

Excellent centre de villégiature cubain

Si vous pouvez passer outre la nourriture, c'était une belle plage et un complexe propre. Nous avons apprécié la section réservée aux adultes. Les restaurants ont fait de leur mieux, mais la nourriture était médiocre. J'ai apporté un mélange de fruits et légumes et je suis content de l'avoir fait ! Les personnes qui y travaillent font tout leur possible pour vous faire plaisir. Le plus gros problème est la pénurie de temps en temps.

Excellent Cuban Resort If you can get past the food, this was a beautiful beach and clean resort. We enjoyed the adults only section of the resort. The restaurants tried their best but food was meh. I brought trail mix with me and I’m glad I did! The people who work there go out of their way to please you. The biggest problem is the shortages at times.

Un personnel très sympathique et un service irréprochable

Très beau terrain, belle piscine et proche de la plage. Nous reviendrons à Grand Memories the Sanctuary à l'avenir ! Nous y sommes allés pour notre lune de miel et le personnel a contribué à rendre ce moment si spécial pour nous. Nous ne les oublierons jamais.

Super friendly staff and wonderful service Lovely grounds, great pool and close to the beach. Will be returning to Grand Memories the Sanctuary again in the future! We went for our honeymoon and the staff helped make it so special for us. We will never forget them.

Station balnéaire d'Awsone

Tout et tout le monde était très bien logé. Je n'ai aucune plainte à formuler. Je reviendrai encore une fois, tout était propre, le personnel était merveilleux. La nourriture était bonne. Si vous vous attendez à de la nourriture gastronomique, vous ne l'aurez pas... c'est Cuba et la nourriture est achetée sur place.... Donc si vous y allez pour la nourriture, n'y allez pas. Lol Je n'ai pas souffert de la faim, il y avait beaucoup à manger...

Awsone resort Everything and everyone was very nice accomidatng. I have zero complaints. Will return agai everything was clean.. staff were wonderful.. Food was good. If your expecting gourmet food you won't get it.. it's cuba and there food is bought in... So if your going for the food don't. Lol I didn't starve the was lots to eat...

J'ai passé un bon moment, mais

Les chambres n'étaient pas vraiment à la hauteur. Ils n'ont pas changé nos draps toute la semaine et les 2 premiers jours nous avons dû attendre pour les serviettes. Quand nous les avons eues, c'était le reste de la semaine que nous n'avons pas eu de nouvelles. Sous le lit, il y avait une bouteille d'eau pendant toute la semaine. Je n'ai jamais vu personne utiliser de désinfectant pendant tout le séjour et j'ai attrapé un rhume ainsi que 3 autres personnes dans notre groupe de 10 personnes. La n [... lire plus]ourriture était répétitive et fade, mais la piscine et les équipements étaient corrects. Les gens sont très amicaux et aiment les Canadiens.

Had a great time but The rooms were not really up to par. They didn’t change our sheets all week and the first 2 days we had to wait for towels. When we got them it was the rest of the week we did not get any new ones. Under the bed was a water bottle there the whole week. I never seen anyone use disinfectant the whole time there and I caught a cold as well as 3 other people in our 10 person group. Food was repetitive and bland but pool and amenities were okay. People are very friendly and love Canadians.

Grand centre de villégiature

Le centre de villégiature était très bien. Il y a des pénuries mais ils essaient de faire au mieux avec ce qu'ils ont. Le seul problème était des toilettes défectueuses mais heureusement nous étions dans une suite avec 2 toilettes. La musique répétitive tous les jours rendrait impossible un séjour de plus d'une semaine. Le repas en plein air de la fête du Canada était gentil mais j'aurais préféré qu'ils ne s'en soucient pas

Great resort The resort was very good. Shortages exist but they try to make the best out of what they have. Only issue was a defective toilet but luckily we were in a suite with 2 toilets. The repetitive music every day would make it impossible to stay longer than a week. Canada day outdoor meal was kind but I would prefer they didn’t bother

Love You to the Beach and Back

Encore de superbes vacances ! Nous sommes submergés par l'enthousiasme du personnel lorsqu'il nous voit et court nous saluer en nous demandant si nous avons besoin d'aide. Le meilleur dîner a été la soirée de gala. Il s'agissait du meilleur homard, nappé de beurre chaud et fondu, accompagné d'un steak tendre et appétissant avec une sauce à la crème savoureuse. Le homard était différent des visites précédentes, celui-ci avait une carapace rouge, un goût similaire à celui que nous avons ch [... lire plus]ez nous. Bravo au chef pour ce repas 5 étoiles. Notre chambre était impeccablement propre grâce à Yeny. Elle prend des mesures supplémentaires pour bien ranger les objets et a une façon unique de décorer. Le personnel du bar-salon, Lio, Anet, JJ et Adrianna, nos chers amis, s'est occupé de nous le soir et avait un grand sourire lorsqu'ils nous ont vus entrer dans la chambre. Lio tient bien le bar, il est poli avec les clients et veut toujours faire plaisir. Nous étions ravis de voir Jesús au Sanctuaire ! Il a vraiment manqué à de nombreux invités. Le charretier Luis Andres a une personnalité énorme et charismatique qui imprègne le Sanctuaire de bonheur. Collectivement, les charretiers sont des hommes amusants, polis et forts pour porter nos tonnes de bagages. Des gars fous et adorables ! Le personnel du snack-bar est un atout, en particulier Roxy. Le BBQ au bar de la plage à l'heure du déjeuner est une touche agréable et bienvenue. Côtes, poulet, saucisses et hamburgers. Les mots manquent pour décrire la légende Alex Basanta ! Il ne s'arrête jamais, son énergie est phénoménale. Il travaille dur, il est agréable et surtout il connaît le baseball, en particulier NYY. Siempre nuestro hogar !

Another superb vacay! We are overwhelmed with the enthusiasm of the staff when they see us and run to say hola asking if we need assistance. The best dinner was Gala night. It was the best lobster that was smothered in warm, melted butter accompanied with tender, mouthwatering steak with flavourful cream sauce. The lobster was different from previous visits, this one had a red shell, similar taste like we get back home. Kudos to the Chef for a 5 Star meal. Our room was impeccably clean thanks to Yeny. She takes extra steps to neatly arrange items and has an unique way to decorate. The lounge bar staff Lio, Anet, JJ & Adrianna our dear friends looked after us in the evenings and had big smiles when they saw us walk into the room. Lio handles the bar well, polite with customers, always wanting to please. We were ecstatic to see Jesús at the Sanctuary! He was truly missed by many guests. The cart driver Luis Andres has a huge, charismatic personality that engulfs the Sanctuary with happiness. Collectively the cart drivers are fun, polite, strong men to carry our tons of luggage. Crazy, loveable guys! The snack bar staff are an asset especially Roxy. Nice, welcomed touch is the BBQ at the beach bar at lunchtime. Ribs, chicken, sausage & hamburgers. Words cannot describe the legend Alex Basanta! Oh boy he does not stop, the energy he has is phenomenal. Hard working, pleasant and most important he knows baseball especially NYY. Siempre nuestro hogar!

Nice Resort

Sanctuary at Grand Memories est l'un des nombreux complexes hôteliers de Cuba qui s'efforce de redevenir le 4-5 étoiles qu'il était autrefois - avant l'arrivée du COVID. Nous avons toujours aimé ce complexe et nous y reviendrons probablement.

Sanctuary at Grand Memories is one of the many resorts in Cuba that is struggling to get back to the 4-5 star it was once - before COVID hit. We have always loved this resort and will probably come back.

Grand centre de villégiature

Excellent complexe pour les personnes qui cherchent à se détendre, puisqu'il s'agit d'un hôtel réservé aux adultes. Mais attention, il y aura toujours des jeunes de 18 ans qui aiment boire et faire du bruit. La plage est magnifique. Si proche de cette partie de l'hôtel.

Great resort Great resort for people who are looking to relax, since it's adults only. But be aware that there will still be 18 yrs old, who like to drink and be loud. Beach is amazing. So close to this part of the resort.

Des vacances parfaites

Mon mari et moi sommes allés 8 fois dans ce complexe hôtelier qui ne nous a jamais déçus. Nous nous sommes rendus à Varadero, Cuba, la semaine du 9 juin, pour 11 jours. Nous avons séjourné au Sanctuary, la partie adulte du Grand Memories. Notre avion est arrivé à 19h, un taxi nous attendait et nous sommes arrivés au Sanctuary à 19h45. Enregistrement facile, notre bonne amie Militza avait attendu notre arrivée. Elle nous a montré notre chambre et a fait une réservation pour nous au restaurant Al  [... lire plus]a carte... c'était un premier jour de vacances absolument parfait. Les personnes que nous appelons nos amis sont la raison pour laquelle nous revenons... Roxana Fiallo est une barmaid extraordinaire... elle travaille au bar de la piscine... une femme plus gentille que vous ne pourrez jamais rencontrer... Alled est le barman de la plage... Barbie est la superviseuse pour la nourriture et les boissons, une fille vraiment douce avec un beau sourire qu'elle partage avec tout le monde... les chambres sont un peu fatiguées mais elles sont impeccables... nous n'allons pas pour les chambres, nous allons pour les gens et la plage... et ils sont au-dessus et au-delà. Ils travaillent très dur pour revenir à ce qu'ils étaient avant Covid...I Nous avons eu de la bonne nourriture, du bacon et des oeufs tous les matins et nous ne sommes jamais partis affamés après un repas. nous avons terminé nos vacances heureux et détendus. Un grand merci à la direction et au personnel... nous reviendrons certainement ♥ï¸â™¥ï¸

Perfect Vacation My husband and I have been to this resort 8 times.. they have never disappointed us.. we travelled to Varadero Cuba the week of June 9th for 11 days.. We stayed at Sanctuary the adult portion of Grand Memories. Our plane arrived at 7pm, we had a taxi waiting for us and arrived at Sanctuary at 745pm. Easy check in our good friend Militza had waited for our arrival. Showed us to our room and made a reservation for us at Al a carte restaurant.. it was an absolutely perfect first day of holiday. The people who we call friends are the reason we return.. Roxana Fiallo is Bartender extraordinary..she works at the pool bar.. a nicer lady you’ll never meet.. Alled is the beach bartender.. Barbie is the supervisor for food and beverage a really sweet girl with a beautiful smile that she shares with everyone .. the rooms are a little tired but they are spotless .. we don’t go for the rooms we go for the people and the beach.. and they are above and beyond. They are working very hard to get back to where they were before Covid..I We had great food ..bacon and eggs every morning and never left hungry after any meal.. we ended our vacation happy and relaxed .. A big thank you to management and staff .. we will definitely return ♥️♥️

Toujours fantastique

Le Sanctuaire est toujours aussi merveilleux, nous venons de rentrer. C'est notre premier voyage depuis Covid, mais c'est la huitième fois que nous venons au Sanctuaire. Le personnel est si amical qu'il semble faire partie de la famille. Tout le monde, de la direction aux femmes de chambre, fait tout pour rendre nos vacances fantastiques. La nourriture est très bonne, vous n'aurez pas faim. Quelques pénuries mais seulement quelques unes ( Diet cola) nous avons eu un voyage extraordinaire et nous [... lire plus] avons hâte d'y retourner.

Still Fantastic The Sanctuary is still wonderful we just returned . First trip since Covid but our 8th time at the Sanctuary. The staff are so friendly they seem like family. Everyone from management to the maids do everything to make our vacation fantastic. The food is very good you will not go hungry. Some shortages but only a few ( Diet cola) we had a amazing trip and can’t wait to go back.