Une station interdite

Chambres : démodées, murs sales et poussiéreux, salle de bain malodorante, pas de nouveaux draps depuis 10 jours, nous n'avons jamais reçu le berceau pour notre bébé, la télévision ne fonctionnait pas. Buffet : cafards partout. Même si les repas étaient plus savoureux que dans d'autres complexes hôteliers où nous sommes allés, ils proposaient le même déjeuner et le même dîner pendant notre séjour. Beaucoup de gens sont tombés malades. Ils font pourtant de gros efforts. Toilettes publiques  [... lire plus]: très malodorantes. Au moins, il y avait du papier et du savon. Piscine : sale et petite Plage : le seul endroit agréable Pendant notre séjour, nous avons fini par nous gratter les jambes à cause des piqûres d'insectes/moustiques. Le hall et le bar ont été mis à jour et sont agréables. Les serveuses s'efforcent d'offrir un bon service. Les gens qui travaillaient là étaient très gentils et amicaux. Dans l'ensemble, je ne recommanderais pas d'aller dans ce centre de villégiature.

A no no resort Rooms: outdated, dirty and dusty walls, smelly bathroom, no new sheets for 10 days, we never received the crib for our baby, TV wasn't working. Buffet: Cockroaches all around. Even though meals were tastier than other resorts we 've been, they offered the same lunch and dinner during our stay. Many people got sick. They try hard though. Public washrooms: veeeeeeeeery smelly. At least they had paper and soap. Pool: dirty and small Beach: the only amazing place During our stay, we ended up scratching our legs because of insect/mosquito bites. Lobby and bar was updated and nice. The waitresses try hard to offer a good service. People who worked there were very nice and friendly. Overall, i would not recommend going to that resort.

Station amazonienne

La nourriture était tellement bonne pour Cuba ! Grillades de viandes fraîches et stations de riz. La plage était un 10 ! Les chambres étaient propres et confortables. Les bières, les boissons gazeuses et l'eau étaient réapprovisionnées tous les jours. Le terrain était magnifique ! Le trajet en voiture était super. 90 minutes de route à travers les petites villes cubaines. Nous y retournerons à coup sûr.

Amazon resort The food was so good for Cuba! Fresh meat grill and rice stations. Beach was a 10! Rooms were clean and comfortable. Beer and pop and water restocked daily. The grounds were beautiful! The drive there was great. 90 mins of driving through little Cubans towns. We will go back again Foresure.

Déception

Le premier soir, nous avions faim car il était plus de 21 heures. Nous avons installé nos affaires dans les 2 chambres et sommes allés dîner. À notre retour, nos compagnons de voyage ont vu leur valise fracturée et se sont fait voler 350 $. Même si l'hôtel a reconnu que la chambre avait clairement été pénétrée par une clé inconnue, ils n'avaient pas d'assurance pour couvrir la perte. Notre chambre était pleine de moisissures, j'ai toussé toute la première nuit. Ils nous ont donné une autre cham [... lire plus]bre. Cette chambre avait un peu moins de moisissures. Le samedi, je suis allée à la banque de l'hôtel pour retirer de l'argent. En vérifiant mon compte bancaire le mardi, il y avait un autre retrait pour le même montant. Ils ont retiré 2 paiements. J'ai essayé de faire corriger le problème, mais aucun employé de l'hôtel n'a pu joindre la banque. La nourriture n'était pas la meilleure, mais les gens faisaient de leur mieux. Le wifi que j'ai payé a fonctionné pendant 20 minutes. J'ai payé pour 3 heures. Le hall d'entrée, près du petit magasin, dégageait une odeur de poubelle très nauséabonde. Je n'y retournerai pas.

Disappointment The first night there, we were hungry as it was past 9pm. We settled our stuff in the 2 rooms and went for supper. Upon return, our travel companions had their suitcase broken I to and $350 was stolen. Even though the resort acknowledged that the room had clearly been entered by an unknown key, they had no insurance to cover the loss. Our room was full of mold, I coughed all the first night. They did give us another room. This room had a little less mold. On the Sat I went to the resort bank to withdraw some money. When checking my bank account on the Tuesday; there was another withdrawl for the same amount. They took out 2 payments. I tried to have it corrected but noone from the resort could get through to anyone in the bank. The food was not the best, but the people were doing their best. The wifi I paid for worked for 20min. I paid for 3hrs. The lobby by the little store was overwhelmingly putrid from the smell of garbage. I will ot be going back their.

BON POTENTIEL

Mon avis est limité car nous n'avons passé que deux jours sur les dix que nous avons passés au Grand Memories. Après notre arrivée à l'hôtel à 13 h, notre chambre n'était toujours pas prête. Nous avons donc visité la cabane à pizza, le terrain et la plage - tout avait l'air très bien et propre. À 17 h, notre chambre n'était toujours pas prête. Nous avons donc vérifié auprès de notre représentante Sunwing, qui s'est rendue à la réception pour obtenir notre clé. La chambre était "fatiguée" et la  [... lire plus]porte de la chambre semblait avoir été cassée dans le passé. Nos draps étaient humides et nous avons pensé qu'ils avaient été lavés récemment et qu'ils n'étaient peut-être pas tout à fait secs. Nous avons essayé la chambre pour la nuit, mais au matin, elle était encore humide et nos vêtements commençaient à l'être aussi. Nous avons ensuite découvert de la moisissure sur les murs, le plafond et le couvre-lit. Nous avons demandé à changer de chambre mais l'hôtel était complet. Nous avons prévenu Sunwing qui nous a demandé si nous voulions aller à l'Ocean Casa Del Mar, à 5 minutes de là. Nous y avions déjà séjourné deux fois et nous avons accepté d'y aller. Nous avons apprécié notre troisième séjour à l'Ocean Casa Del Mar et, par conséquent, mon évaluation du service et des installations du Grand Memories est très limitée. Mon évaluation est basée sur une journée et une exposition limitée à l'hôtel. /bc

GOOD POTENTIAL I have a limited review as only 2 of our 10 days were spent at Grand Memories. After arriving at the hotel at 1:00, our room was still not ready so we strolled the pizza hut, the grounds and checked out the beach - all looked very good and clean. By 5:00 our room was still not ready so we checked with our Sunwing Rep and she went to the front desk and got our key. The room was 'tired' and the door to the room looked to have been broken sometime in the past. Our linens were damp and we put that down to them having been recently washed and maybe not quite dry. We tried it for the night and in the morning they were still damp and our clothes began to get damp. Then we discovered some mould on the wall, ceiling and bedskirt. We asked to be moved to a new room but the hotel was full. We told Sunwing and they asked if we'd like to go to the Ocean Casa Del Mar, 5 minutes away. We'd stayed there twice before and agreed to go there. We enjoyed our third trip to the Ocean Casa Del Mar and as a result, my ratings of the service and facilities at the Grand Memories is very limited. My rating is based on 1 day and limited exposure to the resort. /bc

Absolument relaxant

J'ai passé une semaine ici avec mon cousin et ma plus grande critique est que l'endroit est légèrement démodé et aurait besoin d'un peu de rénovation. Il faudrait aussi que les stocks d'alcool soient bien remplis. C'est le pire que je puisse dire de cet endroit. À part cela, nous avons passé une semaine très relaxante, le personnel est phénoménal et la nourriture est l'une des meilleures que j'ai mangées à Cuba (dans le passé, j'ai trouvé que la nourriture était sans saveur et fade). Je ne ch [... lire plus]erchais pas à faire la fête, ce complexe était donc parfait pour cela. Il y a des spectacles tous les soirs qui sont divertissants, beaucoup d'endroits calmes pour se détendre et savourer une boisson ou lire. Si vous n'êtes pas pointilleux sur l'apparence, vous vous plairez ici ! Apportez également un spray anti-moustiques, j'étais couverte de piqûres de moustiques !

Absolutely Relaxing Spent a week here with my cousin and my biggest critique was that the place is slightly outdated and could use just a bit of renovating. They also need to keep their alcohol fully stocked. That's the worst I can say about this place. Other than that, we had a very relaxing week, that staff are phenomenal, some of the best food I've had in Cuba (In the past I've found the food to be flavourless and bland). I wasn't looking to party so this resort was perfect for that. There are shows every night that are entertaining, a lot of quiet spots to just relax and enjoy a beverage or read. If you aren't picky about appearance, you'll enjoy it here! Also bring bug spray, I was covered in mosquito bites!

Incroyable !

Ce complexe est de loin l'un des meilleurs dans lesquels j'ai séjourné jusqu'à présent à Cuba. Je suis allée à Cuba trois fois et ce complexe a été de loin mon préféré. Le personnel était exceptionnel et très attentif à chaque repas. Les piscines et les zones environnantes étaient bien entretenues et le personnel de nettoyage était très merveilleux, il nous a donné des serviettes supplémentaires et a changé les draps sur demande. Je recommande vivement ce complexe. J'ai séjourné au Grand Memorie [... lire plus]s, car il y en a trois (Memories Paraiso, Grand Memories et Sanctuary). Une chose que je voudrais dire est que nous n'avons pas pu trouver l'un des restaurants.

Amazing! This resort was by far one of the best I have stayed at so far in Cuba. I have been to Cuba three times and this resort was hands down my favourite. The staff were exceptional and very attentive at every meal. The pools and surrounding areas were well maintained and the cleaning staff were very wonderful, they gave us extra towels and changed the sheets upon request. I would definitely recommend this resort. I stayed at the Grand memories as there are three attached (Memories Paraiso, Grand Memories and Sanctuary). Something I would say was that we could not locate one of the restaurants.

Du bon temps en famille !

Nous avons passé un excellent moment, nous avons adoré la piscine et la plage ! Les pizzerias et les barbecues étaient délicieux ! Bons spectacles et divertissements, petits extras ! Le personnel était adorable et très gentil - le service dans son ensemble était excellent. J'ai adoré les petits stands avec des cerises et de la barbe à papa !

Fun time with family! Great time loved the pool beach! The pizza and bbq food areas were delicious! Good shows and entertainment, little extras! Staff was lovely and very kind- the service all around was great. Loved the little pop up stands with cherrios and cotton candy!

Station familiale amusante

J'ai emmené ma femme et mon fils de 5 ans pour notre première semaine de vacances familiales tout compris. La raison principale était leur promotion sur les enfants gratuits et c'était très abordable. J'avais déjà été à Cuba, je savais donc à quoi m'attendre et j'ai été en grande partie satisfait du voyage. La chambre était correcte, le complexe était très agréable et le personnel était fantastique. J'envisagerais d'y retourner l'année prochaine.

Fun family resort I took my wife and 5 year old away for our first all inclusive family week long vacation. The main reason was their free kids promotion and it was very affordable. I’ve been to Cuba before so knew what to expect and I was mostly happy with the trip. Room was ok, resort was very nice and the staff was fantastic. I would consider going back again next year.

Merveilleux pour les familles

L'hôtel était parfait pour les familles. Piscine : propre et beaucoup de chaises. Club enfants : était toujours ouvert et les enfants l'appréciaient. Nourriture : Nous ne sommes pas difficiles et nous avons trouvé la nourriture excellente. Nous avons entendu dire qu'elle était bien meilleure que dans d'autres stations cubaines en discutant avec des gens à l'aéroport à la fin de la semaine. Il y avait un dîner de homard à volonté un soir et un dîner de dinde un autre soir. Il y avait to [... lire plus]ujours des fruits, un bar à salades et du riz ou de la purée de pommes de terre qui étaient si bons et crémeux. Chaque soir, une station cuisinait des steaks, du poisson ou des côtelettes de porc sur commande. Il y avait également une station de pâtes et une station de sautés. Au déjeuner, nous prenions généralement du bœuf effiloché et du riz, des hot-dogs, des hamburgers ou des sandwichs au poulet au bord de la piscine, mais le buffet était très similaire à celui du dîner. Au petit-déjeuner, il y avait des omelettes, du bacon, des pommes de terre rissolées et des fruits, ainsi qu'un grille-pain pour griller le pain. Plage : le plus beau sable blanc et l'eau turquoise jamais vus. Il n'y a pas beaucoup de monde et il y a une section spéciale "Diamond Club" réservée aux adultes si vous voulez vous éloigner des enfants. Chambres : un lit plus ancien qui était un peu trop ferme mais les douches avaient une pression d'eau super forte, la chambre avait une climatisation glacée, un mini réfrigérateur et un balcon donnant sur la piscine ou sur la plage. Les divertissements étaient également très bons. Spectacle pour enfants de 8h à 8h30 tous les jours et spectacle pour adultes de 9h30 à 10h30. Hôtel en général : c'est un très grand hôtel et si votre bâtiment est sur le bord extérieur, vous aurez beaucoup à marcher. La nuit, les chemins ne sont pas très bien éclairés, mais nous ne nous sommes jamais sentis en danger ou perdus. L'hôtel jouxte un marché qui propose des restaurants, des tables d'artisanat, des vêtements, des bijoux, des glaces, du pop-corn et d'autres babioles touristiques à vendre. Le seul inconvénient est que nous avons eu beaucoup de piqûres de moustiques la première nuit Bc nous n'étions pas porter bug spray. On ne pouvait jamais voir ou entendre les insectes, mais ils nous ont eu pendant que nous regardions les spectacles et que nous nous promenions dans la nuit. Nous avons ensuite mis de l'insecticide sur le bas des jambes pendant la nuit, et nous n'avons plus jamais eu de piqûres.

Wonderful for Families Hotel was great for families. Pool: was clean and lots of chairs. Kids club: was always open and kids enjoyed it. Food: We are not picky eaters and thought the food was great. We heard it was a lot better than other Cuban resorts from talking with people at the airport at the end of the week. They had an unlimited lobster dinner one night and turkey dinner another. Always had fruit, salad bar and rice or mashed potatoes that were so good and creamy. A station cooking steak, fish or pork chops each night to order. A pasta station and stir fry station as well. Lunch we usually had shredded beef and rice, hotdogs, hamburgers or chicken sandwiches by the pool but the buffet was very similar to dinner. Breakfast they had Omelette bar bacon, hash browns and fruit, plus a toaster to toast bread. Beach: the most beautiful white sand and turquoise water ever. Not very crowded, and a special “diamond club” adults only section if you want to get away from the kids. Rooms: older bed that was a touch on the firm side but the showers had super strong water pressure, the room had ice cold A/C, a mini fridge and balcony overlooking pool side or beach side. Entertainment was very good as well. Kids show at 8-8:30 daily and adults show from 9:30-10:30. Hotel in general: it is a very large hotel and if your building is on the outer edge you will do a lot of walking. At night the paths aren’t lit up very well, but never felt unsafe or got lost. Hotel borders on a market that has restaurants, craft tables, clothing, jewelry, ice cream, popcorn, and other touristy Knick-knacks for sale. Only downside was that we got lots of mosquito bites on the first night Bc we weren’t wearing bug spray. You couldn’t ever see or hear the bugs, but they def got us while watching the entertainment and walking around at night. Wore bug spray on lower legs after that at night, and never got any more bites.

Bons souvenirs

Le resort a été une bonne expérience ! Les divertissements et l'accessibilité des cayes aident à compenser tout ce qui peut sembler être une erreur ! Profitez de la plage et assurez-vous de vous lier d'amitié avec le personnel. N'y allez pas pour la nourriture ou vous vous retrouverez à manger de la purée de pommes de terre et du pain pendant 7 jours. Conseil n° 1 : marchez sur la plage et non sur les trottoirs - prenez le bus ! Conseil 2 : les moustiques ne sont pas les seuls à piquer, alors n' [... lire plus]oubliez pas d'emporter un spray au deet et un produit après piqûre ! En fin de compte, nous avons passé un bon moment !

Good memories The resort was a good experience! The entertainment and the accessibility of the cays help make up for any thing that may seem off! Enjoy the beach and make sure to befriend plenty of staff. Don’t go for the food or you’ll find yourself eating mashed potatoes and bread for 7 days. Tip 1: walk on the beach not on the sidewalks-take the bus! Tip 2: mosquitoes aren’t the only thing biting so remember to bring deet spray and after-bite! All in all, we had a good time!

Bon voyage

Nous sommes arrivés le soir du Nouvel An juste avant minuit. L'enregistrement s'est déroulé correctement. Nous avons déposé nos bagages et sommes allés au théâtre pour les festivités du compte à rebours. C'était un bon début. La villa dans laquelle nous avons séjourné semblait abandonnée, avec seulement quelques chambres à louer. Les premier et deuxième niveaux n'étaient pas éclairés et la cage d'escalier semblait un peu sombre. Nous avons demandé à changer de villa pour nous sentir plus en sécu [... lire plus]rité avec nos enfants. La deuxième chambre semblait très délabrée et la climatisation ne fonctionnait pas. Le directeur, Ricardo, s'est empressé de nous proposer une suite, ce dont nous étions ravis. Nous avions une villa entre la piscine et la plage et c'était très pratique. La nourriture était ennuyeuse et manquait de saveur. J'ai survécu avec des omelettes, des pommes de terre rissolées et des bananes. Le personnel est assez sympathique. Le plus gros problème était le manque de chaises de plage à la plage et à la piscine. Il semble que c'était délibéré afin de pouvoir passer au diamond club pour les chaises de plage. L'hôtel a besoin de beaucoup de soins.

Ok trip We arrived New Year's Eve just before midnight. Check-in was decent. Dropped our bags and headed to the theatre for the countdown festivities. It was a great start. The villa we were staying in seemed abandoned with only a few rooms to rent. The first and second level were not lit up and it seemed a bit sketchy and dark in the stairwell. We asked to be changed to a different villa to feel safer with our kids. The second room seemed very run down with AC not working. The Manager Ricardo was quick to upgrade to a suite, which we were pleased. We had a villa between pool and beach and it was very convenient. Food was boring and lacking flavor. I survived on omelets and hash browns and bananas. Staff is quite friendly. Biggest problem was lack of beach chairs at beach and pool. It seemed it was deliberate so as to upgrade to diamond club for beach chairs. Great weather hotel needs much TLC.

Le voyage de l'enfer

Mon mari et moi avons visité cet hôtel pour la première fois en 2012. Nous sommes tombés amoureux du complexe et avons placé la barre très haut pour toutes nos vacances à Cuba. Nous avons donc décidé d'y retourner avec nos enfants 8 ans plus tard. Je l'appelle le voyage de l'enfer pour plusieurs raisons. La première est qu'il y a un problème de sécurité majeur dans cet hôtel. Si vous décidez de visiter cet hôtel, je vous recommande d'emporter une ou deux lampes de poche, car les escaliers et les [... lire plus] couloirs ne sont pas toujours éclairés le soir. Les allées du complexe sont également très sombres. Le deuxième problème de sécurité concerne les fosses septiques et les trous d'homme. Vous constaterez que certaines fosses septiques et certains trous d'homme ne sont pas toujours recouverts. En fait, certains couvercles sont enlevés et placés juste à côté d'un grand trou ouvert. Mon fils a eu la malchance de tomber dans une fosse septique parce que le couvercle du trou d'homme avait été enlevé. Sa curiosité pour les lézards l'a emporté et il n'a pas fait attention à ses pas, un pas en arrière et il est tombé directement dans les eaux usées ! Lorsque je me suis adressé au directeur, il a pris l'affaire très au sérieux, mais je ne suis toujours pas satisfait de cette situation, qui aurait pu être évitée si les procédures avaient été respectées. Un autre problème que je rencontre avec l'hôtel est la contamination croisée des aliments. Lorsque j'allais au buffet et à la station de préparation des pizzas, les cuisiniers utilisaient souvent la même assiette et la même cuillère pour prendre et placer les garnitures des pâtes fraîches ou des pizzas. En tant que végétarien, j'aurais été dégoûté de voir ma nourriture entrer en contact avec de la viande. Les clients de l'hôtel utilisent également les mêmes cuillères pour servir du fromage et de la charcuterie ou du riz et du ragoût de bœuf. J'ai dû dire à un client de l'hôtel qu'une personne végétalienne ou végétarienne n'aime pas cette pratique. Je voudrais aussi mentionner qu'il y a beaucoup de cafards dans le buffet. Vous les verrez ramper sur les murs derrière les stations de viande et de pâtes, ramper sur la zone du buffet où se trouve votre nourriture... J'ai été dégoûté et n'ai pas beaucoup mangé pendant une semaine. Nous avons payé pour une suite océanique et quand nous sommes arrivés, c'était une suite standard et très sale. Une fois que nous nous sommes plaints et avons obtenu la vue sur l'océan, il y avait une énorme différence. Ces chambres sont mises à jour et plus propres. Obtenir une douche chaude aux heures de pics wonâ™t happen alors assurez-vous de prendre une douche avant 16 heures si vous voulez de l'eau chaude. La seule chose que cet hôtel a aller pour eux dans le personnel agréable et une plage magnifique.

Trip from hell My husband and I visited this hotel for the first time in 2012. We fell in love with resort and it really set the bar high for all of our Cuba vacations and so we decided to go there again with our kids 8 years later. I call this the trip from hell for several reasons. The first being there is a major safety issue at this hotel. If you chose to visit this hotel, I recommend you pack a flash light or two as the stairway and hallways are not always lit up in the evening. The pathways on the resort grounds are also very dark. The second safety issue is the septic tanks and manholes. You will find some of the septic tanks and manholes do not always have their covers on. In fact, some of the covers are removed and placed right next to a big open hole. My son had the misfortune of falling into a septic sewage due to the manhole cover being removed. His curiosity with the lizards got the best of him and he wasn’t paying attention to his steps, one step backward and he fell right into raw sewage! When I addressed the manager, he took it quite seriously but I’m still not happy with this as it could have been prevented had they used proper procedures. Another issue I have with the hotel is the cross contamination of foods. When I went to the buffet and the pizza making station, the cooks would often use the same plate and spoon to pick up and place your toppings for fresh pasta or pizza. Being a vegetarian, I would get disgusted with having my food come into contact with meat. The hotel guests also use the same serving spoons to pick up cheese and cold cuts or rice and beef stew.. I had to tell a hotel guest that a vegan or vegetarian person doesn’t like this practice. I would also like to mention that there are a lot of cockroaches in the buffet. You will see them crawling on the walls behind the meat and pasta stations, crawling on the buffet area where your food is.. I was disgusted and didn’t eat much for a week. We paid for an ocean suite and when we got there, it was a standard suite and very dirty. Once we complained and got the ocean view, there was a huge difference. These rooms are updated and more clean. Getting a hot shower at peek times won’t happen so be sure to shower before 4pm if you want hot water. The only thing this hotel has going for them in nice staff and a gorgeous beach.

La grande maladie à Cuba

Il est difficile de passer des vacances agréables lorsqu'elles se transforment en vacances malades ! Ma femme et moi, et peut-être 40 % des autres clients, avons été violemment malades et avons passé deux jours et demi aux toilettes. Après avoir discuté avec d'autres clients malades, les causes ont été nombreuses : nourriture avariée, glace contaminée dans les bars, verres contaminés, salles de bains publiques inappropriées et non hygiéniques, eau douteuse, etc. etc.

Grand Sickness in Cuba It's difficult to have a Fun Vacation when it becomes a Sick Vacation! My wife and I , and possibly 40 percent of the remaining guests were violently ill and spent two and a half days in the loo.The causes after discussions with other sick guests were many: tainted food,contaminated ice at the bars,contaminated glasses,improperly and unhygienic public bathrooms,questionable water etc. etc.

Centre de villégiature Ok

Nous avons séjourné au grand memories pendant 2 semaines, le temps était incroyable ! !! J'ai été à cuba plus de 40 fois et ce resort n'était pas du tout ce à quoi je m'attendais. Ils ont laissé les deux autres stations venir à ce buffet, ce qui a rendu le chaos total, nous avons à peu près attendu jusqu'à ce qu'il soit fermé et est entré et a obtenu quelques restes ! Nous ne nous sommes jamais plaints parce que nous ne pouvions tout simplement pas être dérangés. La chambre était correcte, asse [... lire plus]z moisie mais j'avais du fabreeze. Certains membres du personnel étaient corrects mais loin d'être aussi sympathiques que dans d'autres stations balnéaires où je suis allé à Cuba. Le snack bar est impossible d'obtenir une pizza s'il est occupé parce qu'il n'y a qu'un seul gars qui travaille comme un fou, donc nous n'avons pas pris la peine de le faire non plus. Je me suis sentie mal pour les gens avec des enfants parce qu'il n'y avait vraiment pas de collations pratiques pour eux......J'adore Cuba et je reviendrai, mais pas dans ce centre de villégiature à moins que ce ne soit une super affaire.

Ok resort We stayed at the grand memories for 2 weeks, the weather was amazing!! I’ve been to cuba over 40 times and this resort was not what I expected at all. They let the other two resorts come to this buffet which made it total chaos, we pretty much waited till it was closed and went in and got some scraps! We never complained because we just couldn’t be bothered. The room was ok, pretty musty but I had fabreeze. Some staff was ok but not near as friendly as other resorts I’ve been to in cuba. The snack bar is impossible to get pizza if it’s busy because it’s 1 guy working his ass off so we didn’t bother with that either. I felt bad for people with kids because there really were no snacks that were convenient for them......I love Cuba and will be back but not to this resort unless it’s a super deal.

Première visite à Ciba et à l'hôtel

L'hôtel n'est pas un 4 étoiles. Nous avons manqué d'eau potable - nous avons demandé trois fois à la réception et au directeur de la réception. Nous avons dépensé beaucoup de pesos pour acheter de l'eau. Nous avons donné des pourboires à chaque fois pour chaque occasion avant d'être servis et même pour demander de l'eau. Les clés ne fonctionnaient pas lorsque nous sommes entrés. Nous avons donné 20 can dol au gay avec la voiture électrique parce que c'était la nuit et qu'il n'y avait pas de pe [... lire plus]sos pour la monnaie. Le chauffeur a voulu donner un pourboire, puis a pris l'argent et nous a laissé résoudre le problème des clés. Il faisait nuit et nous avons dû aller à la réception pour demander de l'aide au lieu de nous en offrir. Les repas étaient corrects, la nature et la plage incroyables. .

First visit in Ciba and the resort also hotel The hotel is not for 4stars. We were missed of drinking water - we asked three times the reception and reception manager. We spent a lot of pesos to buy water. We gave tips every times for every occasion before to be served and even for asking water. The keys did not worked when we entered. We gave 20 can dol to the gay with electric car because it was night and no pesos for change. The driver wanted tip an then get the money and leaves us to resolve the issus with keys. It was dark and we needed to go to the reception to ask new instead to offer us To help. The meals were ok the nature and beach amazing. .

La station était correcte.

Mon séjour au Grand Memories restera un souvenir inoubliable. Pour commencer, l'hôtel n'est pas un 4 étoiles et demi, mais plutôt un 3 étoiles et demi. Le service était correct, aucun problème. La plage était impeccable mais aurait pu être plus ombragée. Le terrain était agréable mais trop forestier, les piqûres de moustiques vous le rappelaient. Ils doivent améliorer leur entretien, par exemple en remplaçant les ampoules sur les chemins qui mènent à la chambre, très sombres la nuit. La nourritu [... lire plus]re n'était pas la meilleure mais raisonnable et les boissons manquaient de saveur. Dans l'ensemble, je n'y retournerai que s'ils résolvent ces petits problèmes.

Resort was ok. My stay at the Grand Memories will be a memory that I won't forget. For starters the hotel is not a 4 and half star more like a three and a half. The service was alright ,no problems there. The beach was impeccable but could of have more shading . The grounds were nice but too forest look type, the mosquitoes bites reminded you that. They need to up their maintenance such as replace the light bulbs on the paths to and from your room, very dark at night. The food wasn't the best but reasonable and the drinks lacked flavour. All in all I would go back only if they resolve the small problems.

Excellente station pour la famille

Bon hôtel, très bien situé et bon service. Les gens sont très sympathiques et se montrent heureux lorsque vous êtes satisfaits. Le séjour dans ce complexe hôtelier s'est bien passé hors saison. Je recommanderai cet hôtel aux personnes qui peuvent prendre des vacances à cette époque car le prix est très bon.

excellent resort for family Good hotel on grate location and good service. People are very friendly and shows happiness when are you satisfied. Staying in this resorts was good out of season. I will recommend this for people that can take vacation at this time as price is very good.

Un beau pays, une terrible station balnéaire

Nous avons passé un agréable séjour à Cuba, mais je ne recommanderais pas Grand Memories à d'autres personnes. L'emplacement était magnifique et le personnel était sympathique, mais les logements et les équipements sont dans un état de délabrement avancé. Nous n'avons pas exprimé nos inquiétudes pendant notre séjour (bien que nous ayons failli le faire) car nous passions la majeure partie de notre temps à l'extérieur du complexe. Dans notre chambre : le siège des toilettes était cassé et non  [... lire plus]fixé, le ventilateur ne fonctionnait pas, il y avait des taches bizarres sur tout le plafond, la lumière sur le balcon était cassée et suspendue par des fils électriques lâches, il n'y avait qu'une seule serviette de bain pour trois personnes (même si je n'arrêtais pas d'en demander plus), il y avait toujours des fourmis dans les verres d'eau et nous avions des démangeaisons et nous nous réveillions avec des piqûres ou des éruptions chaque jour où nous dormions dans les lits jusqu'à ce que je leur demande finalement de changer les draps - le problème a été résolu par la suite. Sur le resort : les bâtiments avaient un aspect fatigué, les sols et les meubles semblaient sales, la vaisselle et la verrerie étaient toujours grasses même si elles étaient "propres" et nous avons vu de nombreux cafards dans les restaurants. A un moment donné, pendant le petit déjeuner, un verre est tombé et s'est brisé sur le sol et personne ne l'a nettoyé ou n'a séparé la zone -- nous sommes restés là pendant encore 30 minutes et le verre était encore partout sur le sol quand nous sommes partis. Enfin, le matin de notre départ, le buffet n'a même pas ouvert 30 minutes plus tôt pour que les clients puissent manger avant de voyager près de 2 heures vers l'aéroport. En tant qu'adultes, nous nous en sommes accommodés, mais la plupart (nous y compris) voyageaient avec de jeunes enfants qui avaient manifestement très faim jusqu'à ce que le service de restauration commence sur notre vol pour Toronto, plus de 4 heures plus tard. J'aimerais que ce complexe soit classé 3 étoiles au mieux, car le fait qu'il soit classé 4 étoiles est très trompeur. De nombreux clients se sont plaints et certains ont été transférés dans d'autres centres de villégiature en conséquence. J'ai voyagé à Cuba plusieurs fois et j'ai séjourné dans des complexes 3 étoiles qui étaient en meilleur état et offraient un meilleur service que celui-ci. Je retournerais à Cuba car c'est vraiment un endroit spécial, mais jamais plus dans ce complexe.

Beautiful Country, Terrible Resort We had a lovely time in Cuba although I would not recommend Grand Memories to others. The location was amazing and the staff were friendly; however, the accommodations and amenities are in a severe state of dilapidation. We did not voice our concerns while there (though we came very close) as we were spending the majority of our time off the resort. In our room: the toilet seat was broken and not secured, the fan didn't work, there were odd stains all over the ceiling, the light on the balcony was broken and hanging by loose electrical wires, there was only one bath towel for three people (even though I kept asking for more), there were always ants in the water glasses and we were itchy and waking up with bites or rashes every day we slept in the beds until I finally asked them to change the sheets -- the problem was resolved after that. On the resort: the buildings were tired looking, the floors and furniture appeared dirty, the dishes and glassware were always greasy even though they were "clean" and we saw many cockroaches in the restaurants. At one point during breakfast a glass was dropped and smashed on the floor and no one cleaned it up or sectioned the area off -- we were there for another 30-minutes and it was still all over the floor when we left. Lastly, on the morning of our departure the buffet failed to open even 30-minutes early so guests could eat before travelling close to 2-hours to the airport. As adults we dealt with it but most (including ourselves) were travelling with small children who were obviously very hungry until food service began on our flight to Toronto over 4 hours later. I do wish they would rate this resort as a 3-star at best as it's very misleading as a 4-star. Many guests did complain and some were moved to alternate resorts as a result. I've travelled to Cuba a few times and have stayed in 3-star resorts that were in better condition and offered better service than this one. I would return to Cuba as it really is a special place but never to this resort again.

Ok Resort !

Je peux honnêtement dire que ce n'était pas nos meilleures vacances. Le forfait Diamond Club n'en vaut vraiment pas la peine. Ne gaspillez pas votre argent !!! Nous avons attendu 3 heures avant de pouvoir aller dans notre chambre. Cela m'a déjà froissé parce que nous avions notre enfant de 16 mois et un enfant de 9 ans avec nous. Il y a eu une sorte de confusion et notre chambre a été donnée à quelqu'un d'autre. Nous avons ensuite été placés dans une chambre qui n'avait pas de téléphone. Encore  [... lire plus]une fois, une mère avec deux enfants et pas de téléphone dans la chambre. Je suis allée voir le concierge pour demander qu'un téléphone soit installé dans la chambre. On m'a répondu que le bâtiment où sont logés les clients du Diamond Club avait une ligne téléphonique défectueuse et que toutes les chambres ne disposaient pas d'un téléphone en état de marche. J'ai fini par me plaindre parce que nous avions aussi acheté le forfait supérieur avec vue sur l'océan, et nous avons été placés juste à côté de la piscine où il y avait de la musique toute la journée. Faire faire la sieste à mon petit garçon était un cauchemar. Ils nous ont déplacés dans un autre bâtiment plus éloigné et nous ont dit que les téléphones fonctionnaient. Oui, il y avait un téléphone dans la chambre, mais il ne fonctionnait pas. J'ai abandonné ! Les 3 jours suivants, l'eau a été un problème. J'ai parlé à 5 personnes différentes pour demander une bouteille d'eau supplémentaire dans la chambre et on m'a dit de ne pas m'inquiéter, cela sera fait. Cela n'a jamais été le cas. J'avais besoin de cette bouteille supplémentaire pour le lait maternisé du bébé. Finalement, j'ai dû payer un employé pour qu'il m'aide à trouver de l'eau et, à partir de ce moment-là, nous avons eu de l'eau en plus dans la chambre tous les jours. C'était très frustrant. Je suis allée à Cuba 7 fois avant cela. Je n'ai jamais eu de problème avec la nourriture parce que nous ne sommes pas difficiles. Mais cette fois-ci... il y avait la même chose tous les jours pour le déjeuner et le dîner. Nous nous en sommes vite lassés. Au troisième jour, c'est devenu un problème. Le seul moment où nous avons vraiment apprécié la nourriture, c'est dans les restaurants à la carte. L'hôtel a été très endommagé par l'ouragan et cela se voit. Le fer des chambres est rouillé, les fenêtres sont fissurées ou cassées, des morceaux manquent sur les murs, les volets des bâtiments sont couverts de moisissures. Oui, ils essaient lentement de réparer, mais c'était encore très mauvais. Le seul point positif de ce complexe est la plage. La plage est tout simplement magnifique. Sinon, honnêtement, je ne recommande pas cet hôtel. J'étais beaucoup trop frustrée en essayant d'obtenir l'essentiel pour les enfants et j'aime me détendre en vacances, pas être frustrée et avoir l'impression que personne ne m'écoute.

Ok Resort! I can honestly say this wasn’t our best vacation. The Diamond Club package is so not worth it. Do not waste your money!!! We waited 3 hours before being able to go to our room. This already rubbed me the wrong way because we had our 16 month old and a 9 year old with us. There was some sort of mix up and our room las given to someone else. We were then placed in a room that did not have a phone. Again mom with two kids and no phone in the room. I went to the concierge to ask for a phone to be placed in the room. I was told that the building where they put the Diamond Club guests has a faulty phone line and that not all rooms have a working phone. I ended up complaining because we had also bought the superior package with ocean view, and we were put right beside the pool where there was music on all day. Getting my little guy to nap was a nightmare. They moved us to another building farther away and they told us the phones worked. Yes there was a phone in the room but not working. I gave up! The next 3 days water was an issue. I spoke to 5 different people requesting and extra bottle of water in the room and I was told don’t worry it will get done. It never did. I needed the extra bottle for the formulas for the baby. Finally I had to pay a worker to help me get water and from then on every day we had extra water in the room. It was very frustrating. I have been to Cuba 7 times before this. I have never ever had an issue with food because we aren’t picky eaters. But this time around... they had the extract same thing every single day for lunch and dinner. We got tired of it real quick. By the third day this became an issue. The only time when we really enjoyed the food was in the a la cart restaurants. The hotel was pretty badly damaged because of the hurricane and you could see it. The iron in the rooms is all rusted, windows are cracked or broken, pieces missing from the walls, the shutters in the buildings has mold on them. Yes they are slowly trying to fix it but it still looked really bad. The only good thing about this resort was the beach. The beach is just beautiful. Otherwise I honestly do not recommend this hotel. I was way too frustrated trying to get the basics for the kids and I like to relaxed on vacation not be frustrated and feel like no one is listening.

Pas si étonnant

C'était la première fois que je venais à Cuba avec mon fils de 4 ans et ma fille de 2 ans et ce centre de villégiature est supposé être un centre de villégiature 4,5 étoiles, mais en réalité, je le classerais dans la catégorie 3 étoiles. Le premier jour, nous sommes arrivés à l'hôtel à 12h30 et n'avons obtenu notre chambre qu'à 1h30, car l'enregistrement était le plus long. Ils ne nous ont pas donné les 2 chambres doubles que nous avions réservées, mais ils nous ont donné une chambre double et u [... lire plus]n lit bébé. Après avoir pris la chambre, nous avons vu que la chambre n'était pas celle que nous avions réservée. Nous sommes retournés dans le hall et on nous a dit que notre chambre n'était pas disponible, on nous a promis qu'elle le serait le lendemain. Le lendemain, ils ont dit la même chose, je n'ai jamais eu la chambre que j'avais réservée pendant tout mon séjour. Je n'ai jamais eu la chambre que j'avais réservée pendant toute la durée de mon séjour. La nourriture était horrible, il n'y avait pas grand chose pour les enfants car le terrain de jeu était tout cassé. Quelqu'un a même volé notre poussette. Le seul point positif de ce complexe est la plage. Avant de partir, j'ai fait des recherches sur ce complexe, j'ai vu toutes les mauvaises critiques et j'ai pensé honnêtement qu'il ne pouvait pas être si mauvais que ça. Mais les critiques étaient tout à fait justes. Je ne retournerai jamais dans ce complexe.

Not so amazing This was my first time to cuba with my 4 year old and 2 year old and this resort supposibly a 4.5 star resort but it in reality I would rate it a 3 star. Our first day we got to the resort at 12:30am didnt get to our room till 1:30am, as check in was the longest wait. They didnt give us the 2 double bed rooms we booked instead they gave us 1 king and cot. After getting to the room then we saw the room wasnt what we booked. Went back to the lobby and was told our room wasnt available, they promised it would be available the next day. The next day they said the same, I never got the room I booked for my entire stay. By the way dont bother with the reports they make. The food was horrible didnt have much for the kids as there play ground was all broken up. Someone even stole our stroller. The only thing good about this resort is the beach. Before I travelled I did my research on this resort saw all the bad reviews and honestly thought it couldn't be that bad. But the reviews were all right. I will never go back to this resort.