Des vacances agréables et reposantes

Des vacances formidables et relaxantes. Les plages sont incomparables. Si vous allez au bar extérieur du sanctuaire, Darrell est le meilleur barman, il s'est vraiment occupé de nous et a rendu notre voyage absolument incroyable. Nous sommes allés lorsque la station était en fait lente, mais nous avons préféré. Le personnel est très sympathique. J'avais envoyé un message au directeur à l'avance pour notre anniversaire afin de faire quelque chose de spécial pour la chambre, ce qui n'a jamais about [... lire plus]i, mais nous avons quand même passé un excellent séjour.

Great, relaxing vacation Great, relaxing vacation. You can't beat the beaches anywhere. If you go go to the outdoor bar at sanctuary, Darrell is the best bartender he really took care of us and made our trip absolutely amazing. We went when the resort was actually slow but we preferred it. Staff is very friendly. I had message the manager ahead of time for our anniversary to do something special for the room that ever ended up panning out, but still had a great trip.

Un centre de villégiature exceptionnel

Bonjour à tous, j'ai déjà fait un article sur l'hôtel Grand Memories et j'ai mentionné le Sanctuaire, car j'ai séjourné deux fois au Sanctuaire Grand Memories. C'est un endroit incroyable réservé aux adultes, un paradis magique à tout ! !!! Je recommande vivement cet endroit. J'y reviendrai à coup sûr !!!! Les gens sont formidables, les chambres sont belles, la nourriture est bonne, le service est parfait. J'adore cet endroit!ðŸ˜

Amazing resort Hi everyone, as I already did a review on Grand Memories Hotel and mentioned there Sanctuary, cuz I was staying twice in Sanctuary Grand Memories. It's amazing only adults place , magical paradise in everything!!!! I personally highly recomend this place. I'll be back there for sure!!!! Great ppl, nice rooms, good food, perfect service. Love this place!😍

Un centre de villégiature extraordinaire !

C'était la deuxième fois que nous venions en vacances au Sanctuary at Grand Memories ! Nous l'avons aimé de la même manière. Nous nous sommes rendu compte que notre séjour était un peu hors saison et nous avons fait quelques ajustements (les buffets du déjeuner et du dîner ont été servis à l'hôtel principal). Le personnel était amical et serviable comme d'habitude. Nos majordomes de l'année dernière se sont souvenus de nous et les conversations ont été agréables, comme si nous parlions à de vieu [... lire plus]x amis. Les logements étaient accueillants et nous n'avons pas eu de problèmes à mentionner (petits désagréments). Nous venons à Cuba pour les plages, pas pour la nourriture. La nourriture est répétitive, certes, mais le séjour du Nouvel An aux Bahamas était exactement la même chose pour presque le triple du prix... Il y a toujours quelque chose qui nous interpelle et nous n'avons pas faim. Le personnel est amical et prêt à aider ou à trouver quelqu'un qui pourrait aider. Dans l'ensemble, l'expérience a été formidable cette fois encore et nous prévoyons de revenir !

Amazing resort! This was our second time vacationing at Sanctuary at Grand Memories! We loved it just the same. We realized our timing was a bit out of season and some adjustments were made (lunch and dinner buffet were served at the main hotel). The staff was friendly and helpful as usual. We had our butlers from last year remember us and conversations were pleasant and it was like talking to old friends. Accommodations were welcoming and we didn't have any problems worth mentioning (minor inconveniences). We vacation in Cuba for the beaches, not the food. The food is repetitive, sure, but New Year's stay in the Bahamas was just the same for almost triple the price... There is always something that calls to us and we do not go hungry. The staff is friendly and willing to help or get someone who could help. Overall, the experience has been awesome this time around too and we are planning to return!

Une fois de plus, une période étonnante

Quelle que soit la période de l'année, les terrains/jardins ont toujours fière allure. Nous avons travaillé avec les jardiniers. Les piscines sont toujours propres et le bar de la piscine est bien approvisionné. Plage magnifique et personnel souriant partout où l'on regarde. Comment se fait-il que je continue à y retourner ?

Amazing time yet again It doesn't seem to matter what time of the year it is, the grounds/gardens always look great. We'll done gardeners. Pools always clean and pool bar well stocked. Beautiful beach &smiling staff everywhere you look. Is there any wonder why I keep going back?

Nécessité d'améliorer le service

-La chambre est pleine de cafards et de moustiques -J'ai demandé une bouteille d'eau potable, il n'y avait personne pour la mettre dans notre chambre - j'ai appelé la réception plusieurs fois mais il n'y avait pas de réponse et le téléphone raccrochait, je suis allé à la réception et j'ai demandé de l'eau potable. -Les chambres n'ont pas été nettoyées correctement et les draps étaient couverts de taches de sang de cafards. - Il n'y avait pas d'options végétariennes dans la nourriture et les r [... lire plus]estaurants sont très sales et pleins de mouches. Si vous demandez un plat spécial comme une pizza, ils font la grimace. -Un jour, nous sommes allés manger une pizza et avons demandé une pizza de plus. Le chef m'a dit qu'il était désolé que le four soit cassé et qu'il ne pouvait pas en faire une autre. Au bout de 20 minutes, il m'a dit que votre pizza était prête. -Une seule femme majordome qui s'appelle Mercedes, elle est tellement royale et répond à nos demandes comme de l'eau potable et demande si tout va bien dans votre chambre ? Elle a organisé et réservé plusieurs fois des dîners au restaurant pour nous. Elle est incroyable.

Need to Improve Service -Room has been full with cockroaches and mosquito -Asking for drinking water bottle, there were no one to place in our room- call at reception multiple times but no response and hang phone, I WENT TO RECEPTION AND ASKED FOR DRINKING WATER. -No proper room cleaning and bed sheet was with cockroaches' blood spot. - There were no vegetarian options in food and restaurants are very dirty and full of with flies. If you ask for any special food such as Pizza- they make faces. -One day we went to eat Pizza and asked for 1 more pizza then chef told me sorry oven is broken and not able to make another one. After 20 mins he told me your pizza is ready. so strange.. -Only 1 lady butler who named Mercedes, she is so king and fulfill our requests such as drinking water and asked everything is ok in your room? She organized and booked multiple times dinner at restaurant for us. She is amazing.

Mon lieu de prédilection

Je suis toujours étonnée de la beauté de ce centre de villégiature. Les terrains sont toujours très bien entretenus. Le service est inégalable et les plages sont spectaculaires. Armando, Pablo et Delvis sont les meilleurs au bar de la piscine. Il n'y a pas de pénurie de quoi que ce soit à ce que je sache.

My happy place I am always amazed at how beautiful this resort it. The grounds are always so well kept. The service is second to none and the beaches are spectacular. Armando, Pablo, & Delvis are the absolute best at the pool bar. No shortages of anything that I could see.

Agréable mais nécessite de meilleures mesures de sécurité

C'était une belle plage, un hôtel et des gens sympathiques. Cependant, j'ai fait une chute lors de ma deuxième nuit à cause de l'absence d'éclairage et de panneaux de sécurité. Les soins médicaux étaient là, mais on m'a seulement conseillé d'aller à la clinique de la ville. Maintenant, je dois faire face à une longue rééducation pour mon pied.

Nice but needs better safety measurements It was a beautiful beach and hotel and people were nice. However, i fell on my second night due to lack of lightning and safety signs.Medical attention was there but all i got was advice to get to town clinic. Now i am facing a long rehabilitation for my foot.

Belle plage !

Bonjour, dans l'ensemble nous avons beaucoup apprécié notre séjour au Sanctuary Grand Memories, Santa Maria. A tel point que nous prévoyons d'y retourner. Nous avons même choisi notre chambre préférée. Nous avons adoré le fait qu'elle soit réservée aux adultes. La plage était absolument magnifique, le personnel était très amical, efficace et travailleur. Il y avait un bon choix de nourriture et de boissons et le marché près de l'hôtel était un bon endroit pour faire du shopping. Le fait d'y alle [... lire plus]r hors saison (mai) a été merveilleux car la station était beaucoup plus calme, tout comme l'aéroport au retour. Les points négatifs sont les suivants : Le fait que la nourriture ne soit pas recouverte, il y a donc des mouches partout et j'ai eu un merle qui m'a frappé sur la tête alors que j'étais assis dehors pour le petit déjeuner. Je comprends qu'il est difficile pour l'hôtel de faire quoi que ce soit à ce sujet et que manger à l'intérieur est une option bien sûr. Dans les chambres, les baignoires mériteraient d'être remplacées par des douches de plain-pied. Deux personnes ont failli tomber en enjambant la baignoire. De plus, l'évier de la chambre sentait mauvais. Nous avons trouvé que le festival de musique durait trop longtemps, 4 nuits pendant que nous étions là, la même musique plus orientée vers les jeunes. Nous aurions préféré qu'il y ait plus de spectacles sur scène. De plus, certains employés nous ont dérangés. Nous ne connaissons pas les noms. Un jour, alors que nous allions prendre notre petit-déjeuner au buffet du Sanctuary, un chef cuisinier au bar du petit-déjeuner criait sur l'une des serveuses. Cela ne devrait jamais se produire devant les clients et les autres membres du personnel. Par ailleurs, l'une des barmaid du Sanctuary a dit au barman qui nous servait de donner à mon petit ami du rhum alors qu'il avait demandé du brandy. Mon ami a eu son brandy.

Beautiful Beach! Hello, overall we thoroughly enjoyed our time at Sanctuary Grand Memories, Santa Maria. So much so, we plan to go back there again. We even have our favorite room picked out. We loved that it was adult only. The beach was absolutely amazing, the staff were very friendly, efficient and hard working. There was a good choice of food and drinks and the market near the resort was a great place to shop. Going in off season (May) was wonderful as the resort was much quieter as was the airport when returning. The negatives were: The fact that the food is not covered over so there are flies everywhere and I had a blackbird side swipe me on my head when I was sitting outside for breakfast. I do understand it's difficult for the hotel to do anything about this and that eating inside is an option of course. In the rooms, the bathtubs could use updating to walk-in showers. A couple of people almost fell stepping out over the tub. Also, the sink in the room smelled. We felt the music festival went on for too long, 4 nights while we were there, same music more geared to young people. Would prefer to see more stage entertainment. Also, there were a couple of workers who we found upsetting. We don't know names. One day when walking to get breakfast at the buffet at Sanctuary, a chef on the breakfast bar was yelling at one of the waitresses. That should never happen in front of customers and other staff. Also, one at the female bartenders at Sanctuary told the male bartender serving us to give my boyfriend rum when he requested brandy. My boyfriend got his brandy.

Cela aurait pu être parfait.

Les déclarations suivantes reflètent uniquement mon point de vue personnel. Bel hôtel, belle plage, bonne nourriture, boissons correctes et personnel fantastique. Et des tonnes de moustiques et de phlébotomes. Malgré le mélange gazeux très désagréable qui est pulvérisé deux fois par jour autour de l'hôtel à l'aide d'un brumisateur, ils vous dévorent tout cru. En plus de ces nuisances, il est impossible d'échapper à la musique ininterrompue et excessivement forte émanant des haut-parleurs situé [... lire plus]s dans chaque bar, restaurant, piscine, plage, et même des haut-parleurs personnels du personnel de service et des touristes, même pendant la nuit, lorsque les fêtards de la piscine sont présents. Si vous pouvez tolérer ces inconvénients, vous adorerez indéniablement ce complexe. Je ne reviendrai pas.

It could have been perfect. The following statements reflect solely my personal viewpoint. Nice hotel, great beach, good food, OK drinks, and a fantastic staff. And tons of mosquitoes and sandflies. In spite of very unpleasant gaseous mixture, which is sprayed twice daily around the hotel by fogger machine, they just eat you alive. Alongside this nuisance, the non-stop, excessively loud music emanating from speakers situated in every bar, restaurant, poolside, beach area, and even from the personal speakers of wait staff and tourists proved impossible to escape, even during the night when poolside revelers were present. If you can tolerate these inconveniences, you will undeniably adore this resort. I am not coming back.

Plage incroyable et mer magnifique

L'hôtel répondait à mes besoins. Le personnel est très aimable et charmant. A part le manque de variété dans la nourriture, c'était un bon moment de détente. Bien sûr, tout tourne autour de la plage ! Le terrain est bien entretenu et les choses semblent assez propres, en particulier ma chambre !

Incredible beach and beautiful sea The hotel was adequate for my needs. The staff are very friendly and lovely. Except for the lack of variety in food it was a nice relaxing time. Of course, it’s all about the beach ! The grounds are kept up nicely and things seemed quite clean, especially my room !

Notre séjour

Nous venons de passer 10 jours au sanctuaire Santa Maria. Les plages et l'océan étaient magnifiques. L'hôtel était propre et le personnel sympathique, mais nous avons payé plus cher pour séjourner au Sanctuaire et pourtant nous avons passé 5 jours sans lait, à court de bière, de thé et de pain Sanctuaire et pourtant nous sommes restés 5 jours sans lait, à court de bière, de thé et de pain. Nous avons dû demander à ce que nos serviettes soient changées et la même chose avec notre literie qui n [... lire plus]'a pas été faite. Ils ont fermé l'un des postes de cuisine dans le sanctuaire, de sorte que nous avons dû prendre la plupart de nos repas à Grand Memories. Les chariots à la carte n'avaient rien de spécial car ils servaient la même nourriture que le buffet. Nous-mêmes et beaucoup d'autres personnes à qui nous avons parlé ont été très déçus.

Our stay We just returned from 10 days at the sanctuary Santa Maria. The beaches and ocean were amazing. The resort was clean and staff were friendly however we paid more to stay at the Sanctuary and yet went 5 days no milk, ran out of beer, tea, and bread. We had to ask for our towels to be changed and the same with our bedding which wasn’t done. They closed down one of the cooking stations in the sanctuary so we had to have most of our meals at Grand Memories. There was nothing special about the a la carts as they served the same food as the buffet. Ourselves and many others we had spoken to where very disappointed.

De superbes vacances

J'ai été à Cuba 7 fois. J'ai toujours passé de bons moments. Première fois dans cet hôtel, première fois sans mes enfants, juste mon petit ami et moi L'hôtel est très bien entretenu ! Notre chambre était superbe ! La femme de chambre et le majordome ont fait un excellent travail ! Tout le personnel a été incroyable. Nous n'avons eu aucun problème. La nourriture était bonne, nous aimons le petit déjeuner et nous sautons habituellement le déjeuner. Nous avons vraiment apprécié les fruits ! C'est  [... lire plus]délicieux ! De notre côté, nous n'avons pas eu à nous plaindre. Nous avons passé une semaine agréable et relaxante. A recommander absolument !

Great vacation I been in Cuba 7 times. Always had a great time. First time in this hotel first time without my kids just my boyfriend and I. Beach is perfect! The resort is well taken care of! Our room was amazing! The maid the butler did an excellent job! All the staff actually been amazing. We had no issues. Food was fine we love breakfast and usually skipped lunch. Definitely enjoyed the fruits! So delicious! From our part no complaints. We had a fun relaxing week. Definitely recommend it!

Service fantastique de la part de tous les employés

Bien que cet hôtel soit plus ancien, le personnel extraordinaire, depuis nos majordomes jusqu'à l'équipe d'animation, a rendu notre séjour si agréable ! Les Cubains sont des gens si chaleureux et amicaux, avec de grands sourires en permanence. Ils travaillent dur et s'efforcent de rendre votre séjour le plus agréable possible. La nourriture était abondante et variée. Bien sûr, certains jours, il n'y avait plus de produits, comme le lait, la bière et la vodka, mais le lendemain, tout était de [... lire plus] nouveau disponible. On s'amuse toujours à la piscine ! Et la plage est INCROYABLE, avec des bars et des cabanes pour se restaurer. Le temps est magnifique tous les jours. Les voiturettes de golf sont d'excellentes navettes entre les hôtels et le marché. C'est la première fois que je viens à Cuba et j'y retournerai sans aucun doute. Pas d'effets évidents du COVID dans cet hôtel.

Fantastic service from all employees Although this hotel is older, the amazing staff, from our butlers to the entertainment staff, made our stay so much fun! Cubans are such warm and friendly people with great smiles all the time. They are hard working and try to make your stay the best it can be. There was plenty of good food and a large variety. Of course, some days they ran out of some supplies, like milk, beer and vodka, but the next day it was back. Always fun at the pool! And the beach AMAZING, with bars and food huts available. Beautiful weather every day. The golf carts are great shuttles back and forth between hotels and the market. My first time in Cuba and I would definitely go back. No obvious effects of COVID at this hotel.

On en a pour son argent...

La plage est magnifique. Les piscines sont bonnes. Les terrains sont magnifiques mais manquent d'eau, ce qui les empêche d'être luxuriants. La nourriture est répétitive - il vaut mieux aimer le porc, le jambon et le poisson, car il n'y a que peu ou pas d'alternatives pour chaque repas. Mangez la nourriture fraîchement préparée pour vous, et non celle qui se trouve dans les plateaux à vapeur. Le buffet du Sanctuaire est situé en plein air et la lutte contre les parasites est un problème po [... lire plus]ur les aliments qui reposent dans les plateaux à vapeur. Préparez-vous à des retards et à des indisponibilités. Le café et le cappuccino sont excellents au bar du hall. Les employés du bureau d'enregistrement et de départ sont parfois difficiles à joindre. Ils s'attendent à ce que vous traitiez avec les majordomes. Les majordomes .... Tout est censé passer par le majordome. Le nôtre nous a accueillis en nous disant "appelez-moi si vous avez besoin de quoi que ce soit" (pas de numéro de téléphone ni de moyen de contact), car je ne travaille pas demain. Aucune présentation de la personne qui sera le majordome le lendemain, des heures d'ouverture/disponibilité et de la façon de la contacter ou de ce que son travail implique. On dirait que c'est un travail d'appoint dans ce centre de villégiature. Chambres - notre première chambre était fatiguée (je peux l'accepter) avec un lit confortable. Elle sentait la moisissure. Nous avons finalement été déplacés après nous être plaints que la fumée de cigarette des chambres voisines était aspirée par la climatisation et circulait dans notre chambre. Il s'agit de chambres non-fumeurs. Il faut s'attendre à des insectes sous les tropiques, mais nous avons été très déçus par le cafard qui rampait le long de la paroi de la douche. Notre deuxième chambre était propre, soignée, en bon état mais avait le pire matelas (les ressorts sortaient quand on s'allongeait dessus) de tous les temps... ce n'était pas quelque chose pour lequel il fallait se battre. C'est Cuba... il ne faut pas s'attendre à grand-chose, entend-on souvent chez les clients. En me basant sur les évaluations de ce complexe et sur le groupe Friends of the Sanctuary sur FB, j'avais mal aligné mes attentes sur la réalité, car cela semble très bien, mais c'est à peine suffisant.

You get what you pay for... Beach is amazing. Pools are good. Grounds are beautiful but starved for water which prevents them from being lush. Food is repetitive - you had better like pork, ham and fish as there are few if any alternatives for each meal. Eat the food that is fresh prepared for you, not the food sitting in the steam trays. The Sanctuary buffet is located outdoors and pest control is an issue on food sitting out in steam trays. Be prepared for things to be delayed and unavailable. Coffee/Cappuccino's are great from the lobby bar. The check in/check out desk people are hit and miss on whether they will be helpful. The expect you to deal with the butlers. The butlers .... everything is supposed to go through the butler. Ours greeted us with call me if you need anything (no phone number or how too contact), I"m not working tomorrow. No introduction to whom the Butler would be the next day, hours of operation/availability and how to contact or what their job entails. Seems like a make work job at this resort. Rooms - our first room was tired (I can accept that) with a comfortable bed. It smelled of mould. We were eventually moved when we complained of the cigarette smoke from the adjoining rooms being sucked into the air-conditioning and circulated in our room. They are non-smoking rooms. Bugs are to be expected in the tropics, very disappointed with the roach crawling up the shower wall. Our second room was clean, neat, in good repair but had the worst mattress (springs poking through when you lay on it) ever... that was not something to battle over. It's Cuba... you can't expect much is frequently heard among guests. Based on the ratings for this resort and their associated Friends of the Sanctuary group on FB, I had misaligned my expectations for how this would be in reality as it sounds really good, but comes off barely adequate.

Un personnel fabuleux !

Quels 10 jours extraordinaires ! Tout d'abord, je voudrais remercier nos majordomes Javier et une autre jeune femme, je ne me souviens pas de son nom. Nous étions dans le bâtiment 59. Ils ont été incroyables, ils étaient là dès le matin pour nous demander s'ils pouvaient faire quelque chose pour nous. Ils ont préparé notre chambre avec des fleurs et une bouteille de vin pour notre anniversaire. Les plages ne ressemblent à aucune autre. Un sable doux et blanc comme de la poudre de bébé. La nourri [... lire plus]ture était excellente pour Cuba. C'était la 9ème fois que nous venions à Cuba et ce sera notre retraite d'hiver. J'aime le peuple cubain et ceci est un bon exemple de l'amour qu'ils ont.

Fabulous staff!! What an amazing 10 days. First I would like to thank our butlers Javier and and another young lady, i cant recall her name. We were in building 59. They were amazing, right there in the morning asking if there was something they could do for us. Set up our room with flowers and a bottle of wine for our anniversary. The beaches were like no other. Baby powder white soft sand. The food was great for Cuba. This was the 9th time in Cuba and this will be our winter retreat. I love the people of Cuba and this is a good example of the love they have.

PERSONNEL EXTRAORDINAIRE, PLAGES MAGNIFIQUES

Le Sanctuary at the Grand Memories est un excellent complexe hôtelier. Les chambres sont propres. La plage est magnifique. La nourriture est décente, vous avez la possibilité d'aller au Grand Memories pour ce buffet. Les sandwichs du midi au grill de la plage et de la piscine sont bons. L'équipe de divertissement fait un excellent travail en se produisant tous les jours et toutes les nuits. Tout le personnel de l'hôtel est formidable, très amical et parle bien l'anglais. Ils font tout le [... lire plus]ur possible pour s'assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin.

AMAZING STAFF, BEAUTIFUL BEACHES The Sanctuary at the Grand Memories is a great resort. Rooms are clean. Beach is amazing. Food is decent, you have the option of going to the Grand Memories to that buffet. Sandwiches at lunch from the beach and pool grill are good. Entertainment team does a great job performing daily and nightly. All the resort staff are amazing, very friendly and speak English well. They go out of their way to make sure you have everything you need.

Belle plage. Resort trop petit pour le nombre de personnes qu'ils ont dans cette section

Le personnel est incroyable ! Nous sommes allés à Cuba au moins 12 fois (dans des lieux différents à chaque fois), nous avons donc une certaine expérience en la matière. La section Sanctuaire du complexe est trop petite pour le nombre de personnes qu'elle est censée accueillir. 1 petit bâtiment principal avec peu de places assises. Il y a environ 10 cabanes au bord de la piscine que les gens peuvent utiliser. Si vous n'êtes pas debout à 6 heures du matin pour en "sauver" une, vous n'en aurez pas [... lire plus]. La plage est magnifique. Encore une fois, le même problème avec la plage. Les gens commencent à descendre vers 5 heures du matin pour sauver des chaises sous les cabanons. Si cela ne vous dérange pas de marcher, vous pouvez trouver une cabane plus loin sur la plage, sur l'une des deux autres propriétés de souvenirs auxquelles vous avez accès avec la carte Sanctuary. Vous n'aurez JAMAIS faim ni soif. Il peut y avoir des pénuries, mais ils s'en sortent toujours. Nous n'avons jamais eu de problème. Nous avons apprécié de nous promener partout. Il y a des chariots qui peuvent vous emmener, mais nous en avons profité pour faire de l'exercice. Le petit marché se trouve à 10 minutes du chemin principal. Le restaurant japonais est à visiter absolument. Nous ne reviendrons pas pour la simple raison que nous aimons tous les deux les petits complexes hôteliers et que le problème de trouver une cabane était une trop grande épreuve.

Beautiful Beach. Resort too small for the amount of people that they have in that section Staff amazing ! But this can be said about every Resort in Cuba. been to Cuba at least 12 times (different resort each time), so we have some experience on this. The Sanctuary section of the resort is too small for the amount of people they expect to use it. 1 small main building with not a lot of seating. They have roughly 10 pool side cabana's for people to use . If you are not up by 6am to "save" one you are not getting one. The beach is gorgeous. Again, the same issue with the beach. People start going down around 5am to save chairs under the cabana's. by 730am they are all gone. If you don't mind walking you can find a cabana further down the beach on one of the other 2 memories properties you have access with Sanctuary pass. You will NEVER go hungry or thirsty. They may have some shortages, but they always make due. Never an issues for us. We enjoyed walking everywhere. They do have carts that can take you, but used that time as some exercise. The little market is just a short 10 minutes down the main path. Japanese restaurant is a definite visit when your there. We will not be back just for the fact we both enjoy smaller resorts and the issue with finding a cabana was too much of an ordeal.

Pas comme annoncé

Il semble donc que pour les gens de Memories, un service de chambre 24 heures sur 24 et un réfrigérateur bien rempli signifient quelque chose de différent. J'ai dû supplier pour avoir de l'eau dans la chambre, j'ai demandé au majordome 3 fois par jour, j'ai finalement reçu une bouteille du bar, j'ai demandé de la bière, on m'a dit qu'elle était en route alors qu'ils savaient qu'ils n'avaient pas eu de canettes depuis plus d'une semaine. .... Les majordomes sont formés pour dire oui quoi qu'il ar [... lire plus]rive, personnellement vous obtenez plus d'une hôtesse d'accueil de Walmart chez vous. Oui c'est Cuba, oui il y a des pénuries, mais quand vous pouvez faire une excursion en catamaran à 10 km et qu'ils ont des skids de bière, ce n'est pas une pénurie, c'est l'hôtel qui est bon marché Tout cela mis à part, l'océan est magnifique, les piscines et le personnel étaient bons et ont fait avec ce qu'ils avaient. Les serviettes que vous avez jetées par terre ont été enregistrées pour une utilisation ultérieure, les verres laissés sur le balcon le premier jour, toujours là le dernier jour

Not as advertised So apparently to the Memories people 24 hr roomservice,and fully stocked fridge means something different. Had to beg for water in room,asked butler 3 times 1 day,finally got a bottle from bar,asked about beer,was told on its way when they knew they hadn't had cans for over a week....butler are trained to say yes no matter what,personally you get more out of a Walmart greeter at home.Yes it's Cuba,yes there's shortages,but when you can 10 km away on a catamaran trip and they have skids of beer,that's not shortage, that's the resort being cheap All that aside ocean there is beautiful,pools and staff were good as they dealt with what they had. The towels you threw on floor were recorded for more use,left glasses on balcony 1st day,still there last day

Bon service et très confortable

Nous avons séjourné dans le sanctuaire. Les chambres étaient toujours propres et le mini bar contenait toujours de l'eau, de la bière et des boissons non alcoolisées. Nous avons été très surpris d'avoir notre propre majordome. Il nous a beaucoup aidés à réserver notre voiture à la carte et un spa pour moi. Il était toujours là pour répondre à nos questions. Nous étions trois et avions deux chambres séparées. Ma mère (90 ans), mon frère et moi-même. Ma mère avait des problèmes de mobilité  [... lire plus]et le personnel l'a mise à l'aise. La nourriture, c'est Cuba et nous avons toujours été bien nourris. Il faut absolument essayer le sandwich au poulet à la plage. ATTENTION AUX PIMENTS DANS LE RÉCIPIENT À CÔTÉ DU GRILL ! Il n'y avait pas de vin, ce qui était un peu un problème pour moi, mais ils ont fait de très bonnes boissons avec du rhum. Le café espagnol était excellent lorsqu'il y avait du lait. Les margaritas étaient merveilleuses. Un soir, nous sommes allés voir les spectacles, mais nous avons eu beaucoup de mal à obtenir une navette pour revenir du théâtre. Nous avons donc regardé les spectacles dans le petit hall. C'était merveilleux. Dans l'ensemble, c'était une belle expérience.

good service and very comfortable We stayed in the sanctuary. The rooms were always clean and the mini bar always had water, beer and soft drinks. We were very surprised to have our own butler. He was extremely helpful in booking our A la cart and a spa for me. He was always there to answer any issues we had. There was three of us there and had two separate rooms. My mother (90), my brother and myself. My mother had some mobility issues and she was made very comfortable by the staff. The food, well its Cuba and we were always nourished. Definitely try the chicken sandwich at the beach. BEWARE OF THE HOT PEPPERS IN THE CONTAINER BESIDE THE GRILL! There was no wine, which was a bit of a issue for me but they made some great drinks with rum. They made an amazing Spanish Coffee when they had milk. Their Margarita's were wonderful. We went one evening to watch the entertainment but had a lot of difficulty getting a shuttle back from the theatre. So we watched the evening entertainment in the small lobby. It was wonderful. All in all it was a lovely experience.

Personnel et plage formidables ... mais ...

Nous y étions la semaine du 28 février au 7 mars. Sanctuary Memories est l'un des 3 centres de villégiature de souvenirs qui se trouvent d'un bout à l'autre. Grand Memories et Memories sont les 2 autres. Sanctuary est le plus cher des trois, Memories étant le moins cher et Grand se situant entre les deux. Nous sommes arrivés au Sanctuary vers 23 heures et nous sommes entrés dans la zone du bureau de réservation dans le hall. Le hall, le bar du hall et le bureau des réservations étaient petit [... lire plus]s et semblaient sortir des années 1990. Les halls des autres complexes hôteliers étaient très grands, modernes et accueillants. Bien que nous ayons été enregistrés assez rapidement, nous avons été entassés dans un petit espace en attendant d'obtenir notre chambre. Nous avons appris plus tard qu'il y avait de la nourriture pour nous, mais le personnel ne nous en a pas informés. On nous avait également dit que nous recevrions une boisson de bienvenue, ce qui n'a pas été le cas non plus. Nos bagages ont été portés à nos chambres par le personnel (avantage d'être au Sanctuaire). Six bâtiments entourent la piscine. Le bâtiment 61 est le plus proche de la plage. Les chambres sont datées, mais de bonne taille. Chaque bâtiment a 3 étages. Nous étions au 2ème étage, face à l'océan. Même si nous pouvions voir l'océan par-dessus les arbres, je suis sûr que la vue du 3ème étage est meilleure. Oui, il n'y a pas d'ascenseur. Chaque bâtiment a 1 ou 2 majordomes qui s'occupent de tous les besoins et font des réservations à la carte. Nos majordomes étaient Jose et Dayan. Tous deux sont formidables et se sont surpassés pour nous aider. J'ai demandé quelle était la différence entre le Sanctuaire et les autres complexes : le Sanctuaire a des majordomes, pas d'enfants et 20% de réduction sur le spa. Les chambres sont climatisées, mais pour une raison quelconque, les serviettes et les draps étaient toujours humides. Je l'ai confirmé auprès de nombreux autres clients. La baignoire est très étroite et le fond de la baignoire se trouve à environ 6-7 pouces du sol, ce qui rend l'entrée et la sortie difficiles. La barre d'appui s'est détachée du mur dans ma main. Le personnel, les plages, la piscine et le terrain étaient formidables - tout le reste l'était moins. Étant donné qu'il s'agit de Cuba, mes attentes en matière de nourriture étaient très faibles - et la nourriture réelle était inférieure à ce que j'attendais. Le porc est la viande principale, avec un peu de poulet. J'en ai eu assez de manger du porc. Tous les restaurants à la carte n'offraient pas de choix - tout le monde prenait le même repas - généralement du porc grillé. Parfois, il y avait du bœuf, mais il était dur comme du cuir. Il n'y a qu'un seul restaurant à la carte au Sanctuary, les autres se trouvant au Memories. On pourrait penser qu'étant dans un climat tropical, il y aurait des fruits en abondance - mais ce n'est pas le cas - il n'y avait que des papayes et des goyaves. Tous les jus servis sont faits à partir de mélanges de poudres et d'eau du robinet. Le snack-bar est ouvert 24 heures sur 24, mais il ne sert que des pizzas (la sauce tomate ressemble à du jus de tomate). Il existe un service de navette entre les trois complexes. Il faut compter 15 à 20 minutes de marche d'un bout à l'autre. Nous avons trouvé que la nourriture du buffet était meilleure que celle des "a-la-carts" - plus variée. Il y a quelques baraques autour de la piscine et sur la plage, mais elles ne servent que du porc grillé. Le bar proposait de la bière et du rhum, mais pas grand-chose d'autre. Pas de vodka. Le bar du hall proposait des mélanges pour diverses boissons mixtes, mais je n'ai pu obtenir de mojito nulle part. Les glaçons sont faits avec de l'eau du robinet. Entre les bâtiments et la piscine, il y a une allée et des buissons. Tous les soirs et tous les matins, un camion circule le long de l'allée et brumise les buissons pour lutter contre les mouches noires - ils utilisent des pesticides. On peut le sentir et le goûter. J'ai l'impression que la brumisation pousse les insectes vers la piscine. J'ai fini par avoir des piqûres sur tout le corps. Le médecin sur place m'a aidé à soulager les démangeaisons. J'avais demandé à la réception s'il y avait un programme pour les soi-disant spectacles du soir au théâtre et pour ce qu'il faut savoir autour de l'hôtel. Aucun des deux n'était disponible. Les quelques spectacles nocturnes proposés n'étaient pas des divertissements acceptables. Nous devions constamment demander aux autres clients et à notre majordome où se trouvaient les choses et ce qui se passait. Y compris l'échange de serviettes. Dans l'ensemble, j'ai connu de pires hôtels, mais j'ai connu de meilleurs hôtels à Cuba. J'y retournerais - NON.

Great staff and beach ... but ... We where there the week of Feb 28 – Mar 7. Sanctuary Memories is one of 3 memories resorts that are end to end to end. Grand Memories and Memories being the other 2. Sanctuary is the premium of the three with Memories being the lesser and Grand being in between. We arrived at Sanctuary around 11pm and entered the booking desk area in the lobby. The lobby, lobby bar and booking desk where small and looked like something out of the 1990s. The lobbies in the other resorts were very large and very modern and welcoming. While we where checked in somewhat quickly, we were jammed into a small area waiting to get our room. We found out later that there was food for us, but the staff did not inform us. We were also told we would receive a welcome drink, which also did no materialize. Our bags were taken to our rooms by staff (perk of being at Sanctuary). There are 6 buildings that surround the pool. Building 61 is closest to the beach. The rooms are dated, but a good size. Each building has 3 floors. We where on the 2nd floor facing the ocean. While we could see the ocean over the trees, I’m sure the view from the 3rd floor is better. Yes … no elevators. Each building has 1-2 butlers that take care of any needs and make a-la-cart reservations. Our butlers were Jose and Dayan. Both are great guys and went above and beyond in their assistance. I asked what the difference in Sanctuary and the other resorts … Sanctuary has butlers, no kids and 20% off spa. The rooms are air conditioned, but for some reason towels and sheets where always damp. I confirmed this with many other guests. The bath tub is very narrow and the bottom of the tub being about 6-7” off the ground, which made it tricky getting in and out. The grab bar came off the wall in my hand. The staff, beaches, pool and grounds where great … everything else not so much. Noting that this is Cuba, my expectations for the food where very low … and the actual food was lower than I expected. Pork is the main meat with some chicken. I got tired of eating pork. All the a-la-cart restaurants did not have any choices … everyone got same meal … usually grilled pork. Sometimes, they had beef, but it was tough as leather. There is only 1 a-la-cart at Sanctuary, with the others being at Memories. You would think that being in a tropical climate, that there would be fruits abound … no such luck … there was only papaya and guava. All the juices served are made from powder mixes and tap water. They have 24hr snack bar, but only serve pizza (tomato sauce looks like tomato juice). There is a shuttle service between the 3 resorts. It is a 15-20 min walk from one end to the other. We felt the food at the buffet was better than the a-la-carts … more variety. There are a couple of food huts around the pool and at the beach, but they only serve grilled pork. The bar had beer and rum, not much else. No vodka. The lobby bar had mix for various mixed drink, but I couldn’t get a mojito anywhere. The ice cubes are made with tap water. Between the buildings and the pool is a walkway and bushes. Every night and morning there is a truck that goes along the walkway fogging the bushes for blackflies … they are using pesticide. You can smell and taste it. I feel the fogging pushes that bugs towards the pool. I ended up with bites all over my body. The on-site doctor helped with the itching. I had asked the front desk if there was a schedule for the so-called evening shows at the theatre and general ‘need to know’ around the resort. Neither was available. The odd night show they had was not acceptable entertainment. We had to constantly ask other guests and our butler about where things where and what was going on …. Including the towel exchange. Overall … I’ve been to worse resorts, but I’ve been to better in Cuba. Would I go back … NO.