Pas le meilleur endroit

Le terrain était très sombre la nuit, il n'était pas facile de voir où l'on allait. Beaucoup de mouches et de cafards au buffet. La nourriture était moyenne au mieux. Le personnel était très sympathique. Je ne pense pas que j'y retournerais.

Not the best place The grounds were very dark at night, not easy to see where you were going. Lots if flies and cockroachs at the buffett. Food was average at best. Staff was great very friendly. I don't think I would go back.

Beaucoup de choses à désirer

Nos attentes n'étaient pas élevées mais il y a de la place pour l'amélioration. Le buffet doit être amélioré au niveau de l'installation et de l'infestation de mouches. Le service de ménage doit être amélioré (plus de motivation pour nettoyer la chambre et la douche), tout comme la propreté de la piscine. Le temps était excellent. Le personnel est très assidu et se surpasse. Le personnel médical était excellent. Les chariots étaient moyens à bons. La plage était bonne mais les puces de sable éta [... lire plus]ient brutales. Apportez beaucoup d'insecticide. Plus de Cayo Coco, mais j'envisagerais fortement de retourner à Holquin.

Lot to be desired Our expectations were not high but there is room for improvement. The buffet needs to be addressed in setup and flies infestation. Some maid service requires attention,(more self motivation to clean room and shower),as does the pool area cleanliness. Weather was excellent. Very hardworking staff that go above and beyond. Medical staff was excellent. Al a Carts were average to good. Beach was good but sand fleas were brutal. Take lots of bug spray.. No more Cayo Coco but would strongly consider going back to Holquin.

Une semaine extraordinaire !!!

Je viens de rentrer le 1er avril, le temps chaud me manque. Superbe hôtel, situé dans le bâtiment 2, à proximité de tout : hall, snack-bar, buffet à l'arrière, à 5 minutes à pied de la plage, buffet aléatoire. Apportez du beurre de cacahuètes, de la mayo, du beurre, des vêtements de nuit et des serviettes supplémentaires. Si vous voulez une place sur la plage ou dans la piscine, allez-y tôt, vers 7 heures du matin. Si vous voulez une pizza, faites la queue vers 12 h 30. Il y a un poissonnier sur [... lire plus] la plage à côté du bar, très bon mais gras, il est parfois dans la cour près du buffet s'ils font rôtir un cochon, c'est à essayer absolument, c'est délicieux. Prenez le bus à deux étages, vous pouvez aller à la plage de Pilar ou au marché, ils vous déposent au marché et sont de retour en 45 minutes, vous pouvez voir les différentes stations, prenez le bus qui a un toit s'il n'y a pas de vent. Dans l'ensemble, c'est un excellent complexe hôtelier, je n'ai rien à redire sauf que j'aimerais être encore là lol.

Amazing week!!! Just got back on April 1, so miss the warm weather. Great resort stayed in building 2 close to everything lobby, snack bar, buffet in behind 5 min walk to beach buffet hit or miss. Bring peanut butter mayo, butter, face clothes and extra towels. Go early around 7am if you want spot on beach, and pool as well. If you want pizza Line up around 12 1230. There is a fish fry guy on beach beside bar very good but greasy he is sometimes in court yard by buffet if they are roasting a pig that is a must try yummy. Take the double decker bus you can go to pilar beach or market, they drop you off at market and are back in 45 mins you get to see the different resorts take the bus that has a roof if not very windy. Overall great resort no complaints except I wish I was still there lol.

Des voyageurs déçus !

Voyage en janvier 2023 ! Ma première mauvaise critique d'un hôtel à Cuba ! Cet hôtel manque d'hygiène de base et du strict nécessaire ! Pas d'eau courante pendant 5 de nos 7 jours de séjour. Seulement de l'eau chaude et brûlante ! Pas de toilettes fonctionnelles non plus jusqu'à notre avant-dernier jour ! La literie pue et est sale ! La réception semblait débordée par la file de clients qui se plaignaient, le service clientèle prenait des notes - c'est à peu près tout ! Le représentant d'Air Tr [... lire plus]ansat a essayé de nous aider mais c'est le mieux qu'il ait pu faire ! Je ne recommanderais pas cet hôtel ! C'est un problème général dans cet hôtel ! (Les toilettes publiques ont le même problème) Note : notre deuxième séjour dans cet hôtel - il y a une différence de jour et de nuit par rapport à notre premier séjour il y a 3,5 ans ! Je ne recommanderais pas cet hôtel !

Disappointed travellers! Travelled in January 2023! My first poor review of any hotel in Cuba! This hotel lacks basic hygiene and bare necessities! No running water for 5 out of our 7 day stay. Only hot scorching water! No functional toilet either until our second last day! Bedding stinks and dirty! Front desk seemed overwhelmed with the lineup of customers complaining, customer service takes notes- that’s about it! Air Transat rep tried to assist us but that’s the best they could do! I would not recommend this hotel! This is a general problem there! (Public washrooms have the same problem) Note: our second time at this hotel - there is a night and day difference from our first stay 3.5 years ago! I would not recommend this resort!

Grand Muthu Cayo Guillermo

Voici ce que je pense sincèrement de ce complexe. Bien construit, paysage et décor magnifiques. Le personnel est extrêmement sympathique et très serviable. Ce que le personnel peut et doit améliorer, c'est le réapprovisionnement en papier hygiénique lors du nettoyage des salles de bains ! Nulle part dans l'enceinte de l'hôtel vous ne trouverez du papier hygiénique, sauf dans les chambres réservées à titre personnel. C'était un problème quotidien pendant notre séjour d'une semaine. J'espère qu'il [... lire plus]s s'amélioreront sur ce point ou s'il y a une raison particulière pourquoi informer les touristes .... en ce qui concerne la nourriture dans tous leurs buffets préparés vous trouverez quelque chose à manger . Emportez vos assaisonnements personnels / ketchup et lingettes. Il y a tellement de bars et le manque d'entretien pour s'assurer que les boissons glacées/gluantes sont à la hauteur. Peut-être qu'une mise à jour des distributeurs de boissons serait utile ? Dans l'ensemble, s'il y avait des changements confirmés dans le complexe, j'y retournerais, sinon je choisirais un autre complexe

Here are my honest thoughts about the Resort. Well built , beautiful scenery & decor. The staff are all extremely friendly and very helpful. Ways the staff can and need to improve on is when cleaning the bathrooms restocking the bathroom tissue! Nowhere on the hotel grounds can you find toilet paper except for in your personal booked rooms. This was an issue on a daily basis during our week stay. I hope they improve on this or if there's a particular reason why inform the tourists .... as per the food in all their prepared buffets you will find something to eat . Carry personal seasonings / ketchup & wipes. There are so many bars and poor upkeep on ensuring frozen/slushy drinks are made up to par. Maybe updates drink machines would help? Overall if there was confirmed changes on the resort I would go back if not deff no I'll choose a deff resort

Station balnéaire horrible

Je ne recommanderais jamais ce complexe. Dès le premier jour, les choses ont été terribles. La clé ne fonctionnait jamais, il fallait retourner à la réception pour échanger la clé tous les jours. La serrure de la porte a dû être changée deux fois. Il fallait se battre pour obtenir des serviettes, de l'eau, du papier toilette. Les toilettes ne clignotaient jamais correctement. Les toilettes publiques de l'hôtel étaient dégoûtantes.

Horrible resort I would never recommend this resort. From day one things were terrible. The key never worked, walking back to the front desk to exchange key every day. The whole door lock had to be changed twice. You had to fight to get towels, water,toilet paper. The toilet never flashed properly. The resort public washrooms were disgusting.

Station balnéaire

Le Gran Muthu Cayo Guillermo était un complexe amusant. La nourriture était excellente 2 jours sur 7....mais je suppose que c'est ce à quoi on s'attend à Cuba....on ne va pas à Cuba pour la nourriture !!! La station a 5 ans et est en bon état, mais pourrait utiliser une mise à jour !!! Le personnel était exceptionnel.... très accommodant. Les piscines et la plage sont incomparables ! La station est très petite et facile à trouver ....Ma première fois à Cuba, donc je n'ai vraiment rien à comparer [... lire plus] avec Cuba, donc je lui donne un 7,5 sur 10 ! Pour le prix que nous avons payé, je ne peux pas me plaindre !

Fun resort Gran Muthu Cayo Guillermo was a fun resort. Food was great 2.days out of 7....but I guess that's expected in Cuba....you don't go to Cuba for the food!! The resort is 5 years old and is in good shape but could use and update!! The staff were exceptional....very accomodating. The pools and beach are second to none!! The resort is very small and easy to get around....My first time to Cuba so I really have nothing to compare it to in Cuba so I'm giving it a 7.5 out of 10!! For the.price we paid I cannot complain!!

Un site et un personnel formidables

Malgré les difficultés rencontrées depuis COVID, ma famille a fait deux voyages en un an dans ce complexe et a toujours trouvé le personnel serviable et les équipements/prestations plus que satisfaisants. Avec des enfants, c'est un endroit agréable, petit et facile d'accès, propre aussi.

Great resort and staff Despite the challenges since COVID my family have had two trips within one year to this resort and always found the staff helpful and the amenities/provisions more than satisfactory. With kids it is a nice size, small and easy to get everywhere, clean too.

Superbe centre de villégiature.

Belle plage, eau cristalline pour nager, très belle piscine, bien que nous n'y ayons jamais passé de temps, toujours à la plage. La nourriture était très peu abondante, mais nous n'y sommes pas allés pour la nourriture. Le service était un peu lent, de longues files d'attente aux bars, mais les employés travaillaient très dur pour satisfaire les clients.

Great resort . Beautiful beach , crystal clear ocean water to swim in , very nice pool area , although we never spent any time there , always at the beach . Food was so so , but we didn't go there for the food . Service was a bit slow , long line ups at the bars , but workers worked very hard to please the guests .

Un centre de villégiature exceptionnel

nous sommes revenus pour la deuxième fois dans ce complexe... Cette fois-ci, ma fille et sa famille sont venues avec moi... Nous avons tous passé un moment fantastique et l'année prochaine, nous y reviendrons pour la troisième fois... Les piscines sont magnifiques, tout comme l'océan... Nous étions dans le bâtiment 4, à l'étage inférieur, comme nous l'avions demandé... À deux pas de la piscine, du hall, du snack-bar et du buffet... De superbes divertissements tous les soirs et des jeux au bord d [... lire plus]e la piscine tous les jours... J'aimerais être encore là...

Amazing resort 2nd time back at this resort..This time my daughter and family came with me.We all had a fantastic time and next yr will make it our 3rd time..pools are so beautiful as ís the amazing ocean .We were in building 4 on the bottom floor as we requested..Seconds from the pool , lobby ,snack bar and buffet..Great entertainment every night and games by the pool daily..Wish I was still there.

Un centre de villégiature vraiment étonnant

Semaine extraordinaire dans ce magnifique complexe. C'est la quatrième fois que je viens à Cuba, mais c'est la première fois que j'ai envie d'y retourner. J'étais dans le bâtiment 9 avec une vue imprenable. Rien à redire. La nourriture et les boissons étaient abondantes. Oui, il y avait des files d'attente partout, mais quand on voyage pendant la haute saison, on s'y attend. C'est comme la circulation à l'heure de pointe. Impressionné par les compétences linguistiques du personnel qui sem [... lire plus]blait parler couramment l'espagnol, l'anglais et le français. Tous les divertissements étaient dans les 3 langues. Pour un excellent café espagnol ou un café normal avec du lait, allez voir Oscar au bar des sports. C'est un excellent barman et l'homme le plus sympathique qui soit. Si vous êtes sur le point de choisir ce complexe, ne le soyez pas. Vous passerez un excellent moment. Il nous manque déjà.

Truly Amazing Resort Amazing week at this beautiful resort. Fourth time to Cuba but first resort I would actually want to return to. Was in building 9 with an amazing view. No complaints. Food and drinks were plentiful. Yes there were lines everywhere but when traveling during peak season it’s expected. Just like traffic at rush hour. Impressed with the language skills of the staff who all seemed to be fluent in Spanish, English and French. All the entertainment was in the 3 languages. For some amazing Spanish coffee or regular coffee with milk check out Oscar in the Sports Bar. Great bartender and the nicest guy ever. If you’re on the fence about whether to choose this resort, don’t be. You’ll have a great time. Miss it already.

Belle station mais manque de personnel

Nous sommes allés à Cuba de nombreuses fois, mais c'est la première fois que nous séjournons à l'hôtel Covid. C'est l'un des complexes les plus modernes où nous avons séjourné à Cuba. Le terrain et le paysage sont magnifiques. Les chambres sont spacieuses. Nous avions des chambres avec vue sur l'océan et elles étaient très humides. La literie et les vêtements étaient humides. La plage est superbe et on peut marcher pendant des kilomètres. Mais il y a un manque de personnel, ce qui entraîne d'éno [... lire plus]rmes files d'attente. Il est compréhensible qu'après le Covid, le centre de villégiature connaisse encore des pénuries de produits alimentaires et d'alcool. le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 ne propose que des sandwichs au jambon, au fromage et au thon. Nous avons pratiquement bu du rhum toute la semaine. 4 jours avant de voir de la bière. Les mini-réfrigérateurs des chambres ne sont pas du tout approvisionnés. On nous a donné une bouteille d'eau par jour. Nous avons eu des problèmes d'eau dans la chambre qui n'ont pas été résolus pendant toute la semaine où nous étions là. J'ai l'impression que les employés sont surchargés de travail, ce qui les rend malheureux. Ce n'est pas le personnel cubain agréable auquel nous sommes habitués.

Beautiful Resort but lacks staff We have been to Cuba many many times, however it’s our 1st time post Covid. This is one of the more modern resorts we’ve stayed in … in Cuba. The grounds & scenery are beautiful. The rooms are spacious. We had oceanview rooms and they were very damp. Bedding & clothes felt damp. The beach is great and you can walk for miles. But… there’s a lack of staff, making for huge lineups. Understandably, post Covid, the resort still has shortages with some food items as well as liquors. 24 hour snack bar has only ham & cheese & tuna sandwiches. We pretty much drank rum all week. 4 days in before we saw beer. There is no stocking of the room mini-fridges at all. We were given 1 bottle of water a day. Had water issues in the room that did not get addressed the entire week we were there. I feel that the workers here are being overworked which makes for unhappy employees. Not the pleasant Cuban staff we are used to.

Un séjour extraordinaire !

Nous sommes une famille de 4 personnes, avec deux jeunes filles, et il y avait beaucoup de choses à faire pour elles. Nous avons utilisé toutes les piscines, y compris la piscine pour enfants et le club pour enfants, et il y avait des animations tout au long de la journée et de la nuit pour les enfants. En outre, il y avait un spectacle nocturne, mon seul problème était que le spectacle commençait trop tard (21h30), il était donc difficile de rester éveillé, mais nous avons pu assister à deux sp [... lire plus]ectacles, ce qui était agréable. Lendes (employée du club pour enfants avec de longs cheveux blonds) a été formidable, elle a gardé nos enfants après les heures de travail pour que nous puissions profiter d'un dîner ou d'une soirée en amoureux, moyennant un petit supplément. Elle était tellement géniale que mes filles en parlent encore. Les restaurants étaient bons ! Je vous conseille de réserver vos chariots al-a- dès votre arrivée. Ces restaurants étaient incroyables et le personnel l'était aussi. Je recommande également de réserver une place au Sendero, c'est un déjeuner de homard sur la plage sous les palétuviers - cela vaut vraiment la peine, il y a beaucoup de nourriture et seulement 20 dollars par adulte. N'oubliez pas non plus le déjeuner pizza au restaurant de la plage. Nous y avons mangé tous les matins, demandez au serveur ou à la serveuse des omelettes, ils les font pour vous. Serviettes : si vous avez besoin de nouvelles serviettes de plage, demandez à votre gouvernante, elle a rapidement changé les nôtres pour nous, elle était si adorable ! Les seules files d'attente que nous avons rencontrées étaient avant l'ouverture des portes pour le buffet, une fois qu'elles ont ouvert, j'ai trouvé que c'était rapide, il y a des files d'attente pour les plats fraîchement cuisinés, mais c'est le cas dans toutes les îles des Caraïbes tout compris où je suis allé. J'ai hâte d'y retourner et je recommande ce centre de villégiature ! N'oubliez pas de visiter la plage de Pilar ! Un must ! Merci à tout le personnel (y compris les jardiniers, si sympathiques et travailleurs) pour leur hospitalité ! J'ai hâte de revenir !

Amazing Stay! We are a family of 4, two young girls, there were a lot for them to do. We utilized all the pools including the kids pool and the kids club, plus they had entertainment throughout the day/night for kids. In addition a nightly show, my only issue was the show started too late (9:30) so it was hard to stay up for it lol, but we did make it to a couple which was nice. Lendes (kids club staff with long blond hair) was amazing, she babysat for us after hours so we can enjoy a dinner/date night- that is at a small fee. She was so amazing my girls still talk about her. Restaurants were good! I would suggest you book your al-a- carts as soon as you get there. Those restaurants were amazing and staff were amazing too. I also recommend reserving a spot a Sendero, it's a lobster lunch on the beach under the mangrove trees-definitely worth it, lots of food and only $20usd per adult. Also don't forget about the pizza lunch at the beach restaurant. The 24hr snack bar offers breakfast and snacks throughout, we ate there every morning, ask the waiter or waitress for omelets, they make them for you. Towels: if you need new beach towels, just ask your house keeper, she promptly changed ours out for us, she was so lovely! This was an awesome resort, the only lines we experienced was prior to doors opening for buffet, once they opened I found it to be prompt, there are lines for the freshly cooked food, but that's every all inclusive Caribbean Island I've been to. I can't wait to go back and would recommend this resort! Don't forget to visit pilar beach!! A must! Thank you to all the staff (including the gardeners- so friendly and hard working) for your hospitality! I look forward to visiting again!

Superbe voyage - compte-rendu détaillé

Je suis arrivé le 29 janvier avec deux amis et j'ai rencontré d'autres amis qui étaient arrivés quelques jours auparavant. Il est propre et les jardins sont bien entretenus La chambre Les chambres sont très spacieuses avec des douches debout et des pommeaux de douche à effet de pluie. Nous n'avons jamais eu de problème d'eau chaude. Nous étions dans le bâtiment 5, au premier étage. Heureusement, notre bâtiment est l'un de ceux où le premier étage est surélevé, nous avons donc dû monter 4 ou 5  [... lire plus]marches. Notre femme de chambre Jennifer a fait un travail formidable en nettoyant notre chambre tous les jours. Nous avions toujours du papier hygiénique, un petit paquet de mouchoirs en papier et du Purell lorsque nous nous déplacions sur le site et à l'extérieur, car on ne sait jamais ce qu'il en est. L'eau en bouteille était livrée tous les jours. Nous en avons gardé une dans la salle de bain pour nous brosser les dents. Le climatiseur a très bien fonctionné. Il y a aussi un ventilateur de plafond dans la chambre. Les lits étaient fermes mais confortables avec des oreillers de type "body pillow". Je voyage aussi avec mon propre oreiller donc c'était très confortable pour dormir. Dans la penderie, il y a beaucoup d'espace pour suspendre les affaires, une planche et un fer à repasser, une petite commode, des étagères et un coffre-fort intégré pour lequel vous choisissez votre propre combinaison. Le balcon avait une vue imprenable sur l'océan même si nous avions une chambre standard. La majorité des chambres (mais pas toutes), en particulier au 2ème et 3ème étage, ont toutes une vue sur l'océan. Il y avait deux chaises de patio et une petite table sur le balcon. Nous avons également apporté des attaches zip et de la corde pour faire une petite corde à linge pour sécher les vêtements sur l'intérieur du mur de notre balcon. Nourriture Il y a 3 restaurants à la carte et un buffet pour les repas du soir. Les restaurants à la carte nécessitent une réservation et j'ai eu droit à 3 par semaine de séjour. La nourriture était excellente dans les 3 restaurants. Les heures de repas étaient fixes, mais en cas de faim, on pouvait toujours se rendre au snack-bar ouvert 24 heures sur 24. Le dîner ne commençait qu'à partir de 18h30-10h La cuisine indienne a un menu fixe et n'est pas épicée comme nous le connaissons ici au Canada. Mais savoureux. Même si nous n'avions pas l'air d'avoir beaucoup mangé, nous nous sentions tous rassasiés à la fin du repas. Le restaurant italien était notre préféré. Il y a un menu à choisir. Le poulet était très tendre et savoureux. Nous avons pu y aller une deuxième fois car ils gardent les réservations pendant 15 minutes, puis si quelqu'un veut y aller sans réservation et qu'il y a de la place, il peut le faire. Notre serveuse, Lily, était très sympathique et excellente. Elle a anticipé nos besoins avant que nous n'ayons à demander quoi que ce soit. Le restaurant cubain était également délicieux. Ils ont un menu à choisir. Les portions étaient bonnes et la nourriture délicieuse. Nous avons bu du vin à chaque repas du soir, à la carte et au buffet. En fait, on peut prendre de la bière et du vin à tout moment au buffet, il suffit de demander au serveur. Les autres boissons mélangées ne peuvent être obtenues que dans les bars. La nourriture dans les buffets était bonne. Une grande variété et beaucoup de nourriture. Ils avaient une station de pâtes au déjeuner et servaient généralement du rôti de porc au dîner/au souper à la même station. Le rôti de porc était si bon. Il y avait également deux stations de grillades au déjeuner et au dîner, l'une pour la viande et l'autre pour le poisson. Beaucoup de salades et d'assaisonnements. Le matin, il y a deux, voire trois stations d'omelettes. Elles étaient délicieuses et nourrissantes. Le pain disponible à chaque repas sous forme de brioches et de miches était incroyable. Parfois, il n'y avait plus de beurre, mais il suffisait de demander à un serveur pour qu'il en trouve. Les serveurs étaient très travailleurs et polis et ceux qui comprenaient l'anglais étaient très sympathiques. La plupart des serveurs comprenaient quelques rudiments d'anglais. Les desserts étaient des desserts typiques de buffet et des crèmes glacées. Il y a aussi le buffet "seasky" près de la plage. Il n'est ouvert que de 1 à 3. Il y a un petit buffet et des pizzas sur commande. Les files d'attente pour les pizzas sont toujours trop longues, donc je n'ai jamais goûté la pizza. Il y a trop d'autres possibilités de déjeuner pour faire la queue. Le resort dispose également de deux déjeuners à la carte qui sont inclus, à l'exception du repas de homard au Sendero. Ces repas doivent être réservés à l'endroit où vous réservez vos cartes dans le hall d'entrée. Le Sendero et La Jardin. Les bars Il y a un bar principal dans le hall, ouvert jusqu'à 23 heures. On y fait les meilleurs cafés espagnols et glacés. Il y a un swim up pool bar (ouvert jusqu'à 17h) à l'une des extrémités de la piscine à débordement où je ne me suis jamais assise mais où l'on m'a préparé quelques boissons de l'autre côté et un beach bar (ouvert jusqu'à 17h) où j'ai eu droit à de délicieuses pina coladas. Il y a aussi un bar au centre de la cour à l'extérieur du buffet, mais il n'est généralement ouvert que le soir jusqu'à 10 ou 11 heures, sauf le jour de la fête de Cuba où il était ouvert toute la journée. Le jour de la fête de Cuba, ils font rôtir un cochon entier dans la cour centrale. (Cela se produit chaque semaine) snack-bar ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toutes les boissons sont disponibles à toute heure de la journée, y compris le café Mon seul gros reproche à ce centre de villégiature concerne les boissons. Le barman verse gratuitement et je ne suis pas un grand buveur de rhum, donc le goût était trop fort. Une fois que je suis passé à la vodka et au gin, c'était beaucoup mieux. Il y avait rarement des pina coldas ou des bananas mamas disponibles sauf au bar de la plage parce qu'ils n'avaient pas le mélange pour les faire. Les barmans ont essayé d'improviser mais ce n'était pas toujours une bonne idée de leur part. Les slushies sont presque toujours disponibles dans la plupart des bars. Le Snack bar est ouvert 24/7 pour les repas (petit déjeuner - œufs et toasts, et petit buffet le matin de 7h à 10h) et le reste du temps ouvert pour les sandwichs (jambon et fromage, fromage - il suffit de le demander, salade de thon qui était délicieuse, et salade de poulet - délicieuse, le tout fait avec un appareil de chauffage de type presse à sandwich. Parfois des hot-dogs, parfois des frites. Cela dépend de ce qu'ils ont reçu de leurs fournisseurs ce jour-là ou non. Nous n'avons jamais eu faim et nous n'avons jamais manqué de nourriture. Je suis sûr que si vous étiez dans des villes ou des villages, les choses seraient différentes, mais les stations balnéaires sont les mieux approvisionnées de l'île. La plage n'est pas directement en face de l'hôtel mais sur le côté. Le sable est agréable et il y a très peu d'algues. Il y a beaucoup de chaises longues disponibles et de petites toiles d'ombrage qui empêchent le soleil de vous frapper au minimum si vous le souhaitez. Je n'ai vu qu'une seule fois des serveurs sur la plage, mais le bar de la plage est proche. La salle de bain la plus proche se trouve en dehors de la plage, juste en haut de la passerelle derrière le restaurant cubain. Vous pouvez marcher des kilomètres le long de la plage dans une direction, en passant devant d'autres stations, sans avoir besoin de chaussures d'eau, mais dans l'autre direction, il y a beaucoup de corail, il est donc conseillé de porter des chaussures pour protéger vos pieds. L'eau était si claire que même dans les eaux plus profondes, on pouvait voir le fond très clairement (jusqu'au genou ou à la cuisse pour une longue zone). Il y avait très peu de coquillages sur la plage proche du complexe, mais si on marchait plus loin, on les trouvait sans problème. Il y a un petit marché à moins de 5 minutes à pied de l'hôtel. Il y a une discothèque (qui ne fait pas partie de l'hôtel, il faut donc payer 20 euros pour l'open bar tout compris), un bowling (payant), quelques petits magasins et des stands de vendeurs. Il y a également un petit spa qui offre divers services. Ces boutiques ne font pas partie de l'hôtel et sont donc payantes. Excursions L'un des membres de notre groupe a fait quelques excursions et a apprécié chacune d'entre elles. Je ne l'ai pas fait. J'ai utilisé le bus hop on hop off pour aller au marché dans un sens et à la plage de Pilar dans l'autre. C'était 5 $ par jour et par personne. Ils acceptaient la monnaie au pair si les billets n'étaient pas pliés. Je leur disais que je n'avais que de l'argent liquide et ils l'acceptaient, mais pas les pièces de monnaie. Seulement des billets plats en dollars américains ou en dollars canadiens. Personnellement, nous n'avons jamais eu de problème avec l'argent liquide. Nos billets étaient tous plats comme ils l'étaient lorsque nous les recevions d'un guichet automatique au Canada. En outre, il n'y a pas de guichets automatiques à Cuba. L'une des filles avec qui nous avons voyagé s'est retrouvée à court d'argent alors qu'elle n'avait apporté que 60 dollars avec elle et qu'elle a essayé d'en obtenir plus, mais elle a dû se contenter de ses 60 dollars ou de sa carte de crédit. Les exclusions ont été réservées sur la carte de crédit. La plage de Pillar était magnifique, l'eau était si claire et le sable si doux. Il faut cependant payer pour les chaises si on en veut une. 5 $ par chaise. Nous avons fait du snorkeling depuis la plage. Il n'y avait pas grand chose à voir, mais nous nous entraînions à utiliser le tuba. Nous avons vu des méduses claires, des petits poissons blancs et plusieurs étoiles de mer énormes. Il y a un gars qui vend des excursions en catamaran / snorkeling depuis la plage. C'est beaucoup moins cher que de payer par l'intermédiaire d'un agent de voyage et il s'agit de la même excursion. Ils ont aussi des chaises de plage qui sont incluses dans le prix. Lui et ses partenaires se promènent sur la plage pour vendre l'excursion, puis vous envoient à l'endroit où vous devez payer. Le coût était de 30pp pour le bateau et le déjeuner et de 40 pp pour le bateau et la plongée en apnée. Le jour où nous y sommes allés, ils acceptaient les cnd au même titre que les usd si vous payiez en liquide. Encore une fois, il n'y avait que des billets, pas de pièces de monnaie car les banques ne les acceptent pas. Dans l'ensemble, la station était agréable. Le post covid a rendu l'approvisionnement aussi difficile, sinon plus, pour eux que pour nous. Je reviendrais très probablement à l'avenir. J'aime Cuba et ses habitants, même si l'extrême pauvreté me rend triste. Ils endurent tellement de choses et en tirent le meilleur et gardent le sourire.

Great trip- detailed review Arrived on Jan29 with two friends and met up with other friends who arrived couple days prior.The resort looks large at first but isnt really once you get the lay of the land. It is clean and gardens well kept Room The rooms are very spaceous with standup showers and rain shower heads. Never had issue with no hot water We were in building 5 on first floor. Luckily, our build is one that first floor is raised so had to walk up 4 or 5 steps Our maid Jennifer did an awesome job cleaning our room daily. Always had tp, Always carried small pack of tissue and purell who out and about on and off resort as you never know. Bottled Water was delivered daily. And could always get more if needed.We kept one in bathroom just for teeth brushing.Air conditioner worked great. There is also ceiling fan in room as well. Beds were firm but comfortable with body pillow type pillow. I also travel with own pillow so was plenty comfortable to sleep. In closet there is ample hanging space, iron board and iron, a small chest of drawers , shelves and a built in safe that you pick your own combination for. Balcony had awesome ocean view even though we had a standard room. Majority of room( but not all) especially on 2nd and 3rd floors all have some sort of ocean view. There was two patio chairs and small table on balcony. We also bring zip ties and rope to make a small clothes line to dry clothing on inside of our balcony wall. Food There are 3 a la cartes restaurants and buffet for evening meals. A la carte require reservations and am entitled to 3/ week of stay. Food was great in all 3. Meal hours were set but if hungry between could always go to 24 hour snack bar. Supper/ dinner only started at 630-10 Indian has set menu and not spicy like we know Indian here in Canada. But tasty. Despite not appearing to have eated a lot we all felt full when meal was completed. The Italian was out favourite. It has a menu you chose from. The chicken was very tender and tasty. We were able to go second time as they hold reservation for 15 minutes then if anyone wants to go without reservation and they have room you are permitted to. Our waitress Lily was very friendly and a great server. She anticipated our needs before we had to ask for things. The Cuban restaurant was delicious as well. They have a menu to chose. Portions were good and food delicious. We had wine witn every evening meal in a la cartes and in buffet. Actually can have beer and wine anytime in buffet just have to ask server. Other mixed drinks can only get at bars. Food in buffets was good. A great variety and plenty of food. They had pasta station at lunch and usually served roast pork at dinner/ supper meal at same station. The pork roast was so good. They also had two grilling stations at lunch and dinner one for meat and other for fish. Lots of salad fixings and dressings. In am they have two and sometimes 3 egg/ omelette stations. They were very delicious and filling. The bread available every meal in form of buns and loaves was amazing. Sometimes ran out of butter, but just had to ask a server and someone would find some for you. The servers very hard working and polite and ones who understood english quite friendly Most servers understood some basic English. Desserts were typical buffet style desserts and Ice Cream. There is also the seasky buffet that is close to beach. Open from 1-3 only. It has a small buffet and pizza made to order. Lines for pizza always too long so i never did taste pizza. Too many other options where to eat lunch to hang in line. The resort also has two lunch a la cartes which are included , except for lobster meal at Sendero. These have to be booked where you book your a la cartes reservations in the lobby. The Sendero and a La Jardin. Bars There is a main bar in lobby open until 11 pm. They made best spanish and iced coffes here. There is a swim up pool bar ( open until 5 pm) at one end of the infinity pool which i never sat at but did have them make a couple drinks from other side and a beach bar ( open until 5 pm) where i got some yummy pina coladas. There is also a bar at center court outside the buffet but usually only open in evening intil 10 or 11, except on Cuban day where they were open all day. Cuban day they roast a full pig in center court . (And happens every week.) 24/7 snack bar all drinks available any time of day, including coffee My only big complaint of this resort is the drinks. The bartenders free pour and i personally not big rum drinker so tasted too strong. Once i switched to vodka and gin drinks it was much better. There was rarely pina coldas or bananas mamas available except at beach bar because they didnt have the mix to make them. The bartenders tried to improvise but not always a good move on their part. Slushies drinks almost always available at most bars. The Snack bar is open 24/ 7 for meals( breakfast- eggs and toast, and small buffet in am 7-10) and rest of time open for sandwiches( ham and cheese, cheese- just ask for it, tuna salad which was tasty, and chicken salad - tasty, All made with sandwich press type heater. Sometimes hot dogs, sometimes fries. Depending on if they received from their suppliers that day or not . We were never hungry or out of food options. Im sure if you were in cities or towns thing may be different but resorts get best supplies available on the island. The beach is not directly in front of resort but off to side. The sand is nice with very little seaweed. There are lots of sun loungers available and little shade covers that keep sun beating on you to a minimum if you want. Only once did i see servers on beach, but beach bar is close by. The closest bathroom is off beach just up the walkway behind the cuban restaurant. You can walk miles along beach in one direction past other resorts, without needing watershoes but other direction lots coral so advisable to wear the shoes to protect your feet. Water was so clear that even in deeper water which was a walk out you could see bottom very clearly.( knee / thigh deep for long area) very few shells on beach close to resort but if walked further found no problem. There is a small market less than 5 minute walk outside resort . There is a disco( not part resort so pay 20 for all inclusive open bar) , bowling alley( pay for use) a few small shops and vendor booths.. As well there is a small spa offering various services. These shops are not part of the resort so cost extra. Excursions One of our party did do few excursions and enjoyed each. I did not. I did use the hop on hop off bus to market one way and pilar beach the other. It was $5 for day / person . They accepted cnd at par if the bills were not folded. But did see bus people ask others for CC. i would tell them you only have cash and they would accept it but not coins. Only flatbills usd or cnd. We personally never had problem with offering cash . Our bills were all flat like they were when we got from bank machine in Canada. In saying they DO Not Have ATM machines in cuba. One of the girls we travelled with ran out of money as she only brought 60 with her and she tried to get more and had to setlle on using just her 60 or her CC. Exclusions were booked on CC. Pillar beach was beautiful.water so clear, sand so soft. You need to pay for chairs if you want one though. $5per chair. We snorkled from beach. Not lot to see but we were just practicing using snorkel. Did see clear jellyfish , small white fish and several huge starfish. There is a guy who sells catamaran / snorking excursions from beach. Much cheaper than paying for from travel rep and is same excursion. They also have beach chairs which are included in the cost. He and his partners walk the beach selling the excursion then send you to spot to pay. It includes lobster/ chicken / pork lunch at restaurant on an island cost was 30pp for boat and lunch and 40 pp for that and snorkling. They were taking cnd at par with usd if paying cash on day we were there. Again only bills no coins as their banks do not take them. All in all resort was nice. Post covid has made getting supplies just as hard if not harder for them as it has for us. I most likely would return in future. I love Cuba and the people though the extreme poverty makes me sad. They endure so much and make the best of it and keep smiling.

Personnel formidable, belle plage

Le personnel est formidable, en particulier Oscar au bar des sports, sans oublier les garçons de la piscine, Miguel et Yasmani ! La plage est magnifique, et si vous prenez le bus pendant 5 minutes, vous pouvez visiter une autre plage spectaculaire appelée Pilar beach.

Great staff, Beautiful beach The staff here are amazing ! especially Oscar at the sports bar, not to mention the boys down at the pool, Miguel & Yasmani ! The beach here is beautiful, and if you take a 5 min ride on the bus, you can visit another spectacular beach called Pilar beach.

Bel hôtel

L'hôtel était vraiment sympa, beau hall, beaucoup d'endroits pour boire un verre et manger. Le personnel est sympathique. Les piscines sont magnifiques. Le terrain et la plage étaient également très beaux. Chambres modernes, lits confortables. Pourrait utiliser plus de divertissement dans le hall le soir avant le spectacle. Les Alacarte’s étaient savoureux. Les points négatifs étaient les files d'attente trop longues au buffet car il était mal agencé. Il n'y avait pas beaucoup de choix de no [... lire plus]urriture. Je n'ai mangé du poulet qu'une seule fois. Besoin de plus de serveurs au lobby bar et au snack bar car tout le monde faisait la queue pour les boissons. Le personnel était tellement occupé à faire des cappachino’s que la file d'attente était toujours importante. Les cartes de chambre ont dû être reprogrammées plusieurs fois au cours de plusieurs nuits. Finalement, un technicien a dû réparer la serrure de la porte. Tard dans la nuit, c'était ennuyeux. Il y avait toujours de l'eau dans la chambre et la femme de chambre passait tous les jours et la chambre était propre. Les activités à la piscine étaient amusantes, mais le personnel est toujours très bruyant lorsqu'il utilise un microphone, ce qui est un peu ennuyeux au bout d'un certain temps. Dans l'ensemble, c'était un beau complexe avec un personnel qui fait beaucoup d'efforts et nous avons passé de bons moments au soleil.

Nice hotel The hotel was really nice, beautiful lobby, lots of places to get a drink and get food. Staff friendly. Pools beautiful. The grounds and beach were also very nice. Rooms modern, beds comfortable. Could use more entertainment in lobby at night before show. Alacarte’s were tasty. Negatives were lines too long in buffet as it was poorly laid out. Not big selection of food there. Only had chicken once there. Need more waiters in lobby bar and snack bar as everyone lined up for drinks. The staff were so busy making cappachino’s there that the line was always large. Room cards had to be reprogrammed several times on several nights. Eventually technician had to fix door lock. Late at night this was annoying. There was always water in the room and maid was in daily and room was clean. Activities at pool were fun, but the Staff always are so loud when they are on a microphone. Little annoying after a while.overall it was a beautiful resort with staff who try really hard and had a great time in the sunshine.

D'accord, mais nous ne reviendrons pas

Une autre belle partie de Cuba, mais pas dans cet hôtel, surtout au buffet. La nourriture était bonne, les lignes pour le poisson et la viande grillés, les œufs pendant le petit déjeuner. Mais les cafards sont partout, et si vous les voyez dans un bol de tomates, c'est trop.

Fine, but we won’t be back Another beautiful part of Cuba, but not at this hotel especially at the buffet. Food was fine, lines for grilled fish and meat, eggs during the breakfast. But cockroaches are everywhere, and if you see it in a bowl of tomatoes - it is too much.

Dans l'ensemble, c'était bien ðŸ™'

Dans l'ensemble, c'était bien ðŸ™' Il y a eu quelques problèmes, mais on s'y attend quand on voyage à Cuba.... La chambre n'était pas prête à temps, les toilettes et la plomberie posaient problème, quelques objets étaient cassés et devaient être réparés (par exemple les distributeurs de savon, les serrures sur les portes des salles de bain, les distributeurs de serviettes en papier...) Mais le personnel est adorable ! Il est serviable, courtois et amical. J'adore ses espressos et ses lattes. L [... lire plus]a nourriture nous convenait. Nous avons trouvé qu'il y avait assez de variété, surtout tôt le matin au buffet du petit déjeuner. Les files d'attente au restaurant étaient longues, donc je me demande s'ils ne pourraient pas améliorer l'installation ou la logistique du restaurant ? Les piscines sont magnifiques et très joliment situées au bord de l'océan. Nous avons passé toute la journée à la plage ou à la piscine. Notre chambre était convenable (elle avait un peu besoin d'être rafraîchie). Notre femme de chambre, Yamilla, était merveilleuse et serviable. Nous avons également beaucoup apprécié le service de Suleidy, à la réception, qui s'est démenée pour résoudre certains problèmes concernant notre chambre et celle de mon ami. Nous avons trouvé que l'hôtel avait un bon rapport qualité-prix et nous y retournerons probablement. Une chose que je suggère : la plage est difficile d'accès pour les personnes à mobilité réduite... mon ami qui voyageait avec nous a un fauteuil roulant/une marchette et n'a pas pu venir... est-il possible d'étendre la promenade pour qu'elle soit plus facile d'accès pour les personnes à mobilité réduite ?

All in all it was good 🙂 All in all it was good 🙂 There were some issues, but that is expected when travelling to Cuba... Room not ready on time, toilet and plumbing issues, a few things that were broken and needing repair (e.g. soap dispensers, locks on bathroom doors, paper towel dispensers...) But the staff is lovely! They are helpful and courteous and friendly. Love she espressos and lattes. The food was fine for us. We felt that there was enough variety, especially in the early morning at the breakfast buffet. The lines for the restaurant were long though, so I wonder if they could improve on setup or logistics in the restaurant? The pools are wonderful and very prettily situated right in the ocean. We spent the entire day either at the beach or the pool. Our room was adequate (a bit in need of freshening up). Our maid, Yamilla, was wonderful and helpful. We also really appreciated the service of Suleidy at the Front Desk who went out if her way to resolve some issues with our room and my friend's room. We felt that it was good value for the price and would likely go back. One thing I suggest: the beach is difficult to access for people with mobility issues..my friend traveling with us has a wheelchair/walker and could not make it...is it possible to extend the boardwalk so that it is easier access for people with mobility issues?

Les pires vacances de tous les temps

Ces vacances étaient horribles l'hôtel était surréservé ma vue sur l'océan était une vue de bâtiment avant d'aller à notre chambre nous avons essayé de réserver quelques a la carts tous étaient réservés pour notre séjour entier. Nous avons eu de l'eau partout dans notre salle de bain et la chambre, mais aucun indice weâ™re il venait. Pas de téléphone fonctionnant toilettes ou douche pendant 3 jours. Le wifi fonctionnait à peine et vous deviez obtenir un nouveau code toutes les 14 heures.Entre 16 [... lire plus]h00 et 19h00, l'eau dans la chambre ne s'est pas allumée, vous pouviez même tirer la chasse d'eau, de sorte qu'il sentait comme une maison de sortie. Pas de service quotidien fait ils sont venus tous les 2-3 jours dans les sept jours n'a pas mis des serviettes propres à moins que nous avons demandé et n'a pas fourni de papier hygiénique nous avons dû essuyer avec nos serviettes et n'avait pas de papier hygiénique dans n'importe quelle salle de bains publique non plus. Le buffet était 30-45 minutes d'attente pour entrer et pour obtenir de la nourriture qui était horrible si elles avaient quelque chose de gauche. L'endroit pour échanger les serviettes de plage était fermé pendant tout le séjour. Le magasin de cigares n'avait pas de cigares. Ils n'ont pas rempli notre réfrigérateur tous les jours, nous avions 2 canettes de bière et 1 bouteille d'eau le jour de notre arrivée et lorsque nous avons demandé à en avoir plus, ils nous ont dit que ce n'était que le premier jour et que le buffet était fermé plus d'heures qu'il n'était ouvert. Pas de jeux ni de divertissements pour mes adolescents. La serrure de notre porte était cassée, nous avons dû la frapper plusieurs fois pour qu'elle accepte nos cartes de clés et lorsque vous la verrouilliez de l'intérieur, elle pouvait être ouverte de toute façon. Le personnel de la réception était très impoli, il n'envoyait personne pour réparer les choses, ne fournissait pas de papier toilette et lorsque nous avons demandé à changer de chambre, ils ont dit NON. Le mobilier du hall et des autres espaces communs tombait en ruine. Dans l'ensemble, ce fut les pires vacances que nous ayons jamais eues et je ne recommanderais même pas cet hôtel à mon pire ennemi.

Worst vacation ever This vacation was horrible the hotel was over booked my ocean view was a building view before going to our room we tried to book some a la carts all of them were booked for our entire stay. We had water all over our bathroom and bedroom but no clue we’re it was coming from. No phone working toilet or shower for 3 days. The wifi barley worked and you had to get a new code every 14 hours.between 4pm and 7pm the water in the room didn’t turn on you could even flush so it smelled like an out house. No daily made service they came every 2-3 days in the seven days did not put clean towels unless we asked and did not provide toilet paper we had to wipe with our towels and didn’t have any toilet paper in any public bathrooms either. The buffet was 30-45 minutes wait to get in and to get food that was horrible if they had anything left. The place to exchange beach towels was closed the entire stay. Cigar shop had no cigars. They did not fill our fridge daily we had 2 cans of beer and 1 bottle of water the day we arrived and when we asked for more they said only the first day the buffet was closed more hours then it was open. No games and or entertainment for my teens. Our door lock was broken we had to punch it several times for it to except our key cards and when you locked it from inside it could be opened anyway. The reception staff was very rude they did not send people up to fix thing and they would not provide toilet paper and when we asked to move to a functioning room they said NO. Furniture in lobby and other common spaces were falling apart. Overall this was the worst vacation we’ve ever had and I would not even recommend this hotel to my worst enemy.

Besoin d'un peu de travail

Je viens de revenir en janvier 2023. Étant donné que ce complexe n'a ouvert ses portes qu'en 2018, je m'attendais à mieux. Les photos en ligne sont exactes car elles se concentrent principalement sur l'extérieur et le salon. L'enregistrement et le départ se sont faits sans problème et nous avons été logés à 5 dans 2 chambres côte à côte, mais dans l'une d'elles, la douche fuyait beaucoup sur le sol à chaque fois qu'elle était utilisée et dans l'autre, la chasse d'eau était rarement actionnée et [... lire plus] personne n'est venu la réparer bien que la réception en ait été informée. Nous avons dû presque supplier pour obtenir de nouvelles serviettes. La nourriture à la carte était décente, le restaurant de la plage était vraiment bon, mais au buffet, certains plats auraient pu être cuits plus longtemps. Beaucoup de produits n'étaient pas étiquetés ou mal étiquetés et n'étaient généralement pas remplacés par le même produit, ce qui incitait les clients à s'accaparer les produits les plus populaires. Le snack-bar, bien qu'il soit ouvert 24 heures sur 24, était incroyablement lent. Il n'y avait généralement qu'une seule personne pour servir, ce qui entraînait de très longues files d'attente. Le personnel était en principe agréable si vous le saluiez d'abord, mais la plupart n'établissaient pas de contact visuel et passaient beaucoup de temps à parler entre eux. Le Wi-Fi fonctionnait dans la plupart des endroits, ce qui était utile, et les animations nocturnes étaient agréables. Certains services disponibles ont été conseillés par d'autres clients et non par le personnel (par exemple, il y avait un service clientèle à l'écart du hall principal ou vous pouviez prendre le petit déjeuner préparé dans le snack-bar) La plage était magnifique et les piscines bien entretenues, mais les toilettes publiques du hall principal étaient dégoûtantes et n'étaient pas nettoyées assez souvent. Après quelques améliorations mineures, ce complexe pourrait certainement être un vrai 4 étoiles.

Needs some work Just returned Jan 2023. Considering this resort only opened in 2018 I expected more. The online pictures are accuarate as they focus mainly on the outside and lounge. Check in/check out were painless and they accomodated 5 of us in 2 rooms side by side however in 1 room the shower leaked a lot all over the floor everytime it was used and in the other room the toilet rarely flushed and no one came to fix it even though the front desk was advised. We had to almost beg for new towels. The food at the a la carte was decent, the beach restaurant was really good however at the buffet some items could have been cooked longer. A lot of the items were either not labeled or mislabeled and not usually replaced with the same item which caused guests to hoard the more popular choices. The snack bar although 24 hours service was incredibly slow. Bars usually only had one person serving which resulted in very long line ups. The staff was basically pleasant if You greeted them first but most made no eye contact and spent a lot of time speaking amongst each other. Wi-Fi worked most places which was helpful and the night entertainment was nice. Some of the available services were advised of by other guests and not the staff (i.e. there was a customer service department away from the main lobby or you could have breakfast prepared in the snack bar) The beach was beautiful and the pools were well maintained however the public washrooms off the main lobby were disgusting and not cleaned often enough. After some minor improvements this resort could definitely be a true 4 star.