Endroit agréable mais personnel très impoli et désagréable

Par où commencer ? C'était notre première fois en République Dominicaine et certainement notre dernière. Ocean El Faro est un grand complexe hôtelier, très propre et agréable. Ce qui lui donne une mauvaise réputation, c'est le personnel. Nous sommes arrivés en bus et le guide touristique nous a réservé un accueil des plus sympathiques. Dès que nous sommes arrivés à l'hôtel, le personnel a été impoli et s'est montré prétentieux, comme s'il était meilleur que nous. C'était choquant car nous avons  [... lire plus]voyagé dans le monde entier et n'avons jamais été traités de la sorte par le personnel de l'hôtel et, en plus, nous donnions des pourboires quotidiens et généreux, ce qui m'a encore plus énervé car nous n'étions pas obligés de donner des pourboires mais nous l'avons fait par bonté de cœur. La plupart des employés avec lesquels nous avons eu des contacts ne comprenaient ni ne parlaient l'anglais, ce qui rendait très difficile de commander des boissons ou de la nourriture. Les serveuses du buffet prenaient mon épouse à partie simplement parce qu'elle demandait une tasse de café au petit déjeuner ou même une boisson au dîner. Ce genre de comportement était tout à fait déplacé, surtout au vu de la somme d'argent que nous avons payée pour ce voyage. Le snack bar était tout simplement dégoûtant car tout ce qu'ils servaient chaque jour était des hot-dogs et des hamburgers sur du pain rassis. La nourriture n'était pas la meilleure. Nous sommes arrivés au buffet alors qu'il venait d'ouvrir et une partie de la nourriture était déjà froide. Le buffet du petit déjeuner était correct mais il y avait encore de la nourriture froide. Les restaurants qui nécessitent une réservation sont une énorme arnaque car si vous ne choisissez pas le package privilège, il est très difficile voire impossible d'obtenir une réservation car vous ne pouvez réserver qu'à partir de 8h du matin alors que pour le package privilège, ils peuvent réserver à tout moment et c'est pourquoi toutes les places sont réservées. C'est très injuste car les gens ont payé beaucoup d'argent pour séjourner dans cet hôtel et n'ont pas pu obtenir une réservation dans un restaurant pour obtenir un repas décent. La plus grande arnaque de cet hôtel est la boutique de souvenirs. Il s'agit d'un véritable vol à l'étalage. En raison de la perte d'un de nos bagages par Air Canada, j'ai dû acheter des choses pour mon fils et moi-même. Un petit short de bain pour mon fils de 6 ans a coûté 45 dollars américains, une brosse à dents 8 dollars américains et pour la rivière paresseuse, vous devez acheter votre propre tube à la boutique de souvenirs, ce qui est la plus grande escroquerie, et ils se vendent entre 45 et 100 dollars américains. C'est la plus grosse arnaque que j'ai jamais vue. Une autre escroquerie est que lorsque vous arrivez à l'hôtel, il y a des employés en chemise blanche qui essaient de vous faire adhérer à un club de voyage premium. Nous sommes tombés dans le panneau et avons payé 2650 $ US pour adhérer à ce club avec un bracelet de surclassement et des promesses comme un mini bar rempli de boissons premium et un service de conciergerie pour réserver des restaurants et lorsque nous avons payé et que tout a été fait, rien de tout cela ne s'est produit, alors nous avons décidé avant les 24 heures d'annuler et le directeur en charge de cette division était une femme très impolie et a essayé de nous crier dessus en disant que nous avions obtenu les surclassements alors que nous avions des preuves et que nous lui avons montré que ce n'était pas le cas. La partie la plus triste de ce voyage était pour l'anniversaire de mon fils de 7 ans le 24 juin 2023 et ils nous ont promis un petit gâteau qui n'est jamais arrivé. Si j'avais su qu'ils étaient aussi horribles, surtout envers un enfant qui fêtait son anniversaire à l'Ocean El Faro, j'aurais simplement payé pour cela, mais ils nous ont offert cela lorsque nous avons adhéré au Premium Travel Club. Je dois dire que c'est de loin le pire complexe hôtelier que nous ayons jamais visité et que nous ne nous rendrons plus jamais en République dominicaine. Je conseille à tous ceux qui liront ce commentaire de se méfier de ces escrocs et de se préparer à recevoir un service épouvantable et une nourriture médiocre pour le prix que coûte cet endroit. C'était juste un gaspillage d'argent et je regrette vraiment d'y être allé.

Nice Place but very rude an unpleasant staff Where do I start. Well this was our first time in the Dominican and definitely our last. Ocean El Faro is a big resort and very clean and nice place. The thing that gives it a bad reputation is the staff. We got there on the bus and tour guide gave us the nicest welcome. As soon as we got to the hotel the staff was just rude and stuck up like they were better than us. This was shocking because we have travelled all over the world and have never been treated like this by hotel staff and on top of this we were tipping daily and generously which made me more pissed off because we did not have to tip but we did it out of the kindness of our hearts. Mostly every employee we interacted with could not understand nor speak English making it very hard to order drinks or food. The waitresses at the buffet would give my wife attitude just for asking for a cup of coffee at breakfast or even for dinner asking for a drink. This kind of behavior was very un called for especially the amount of money we paid for this trip. The snack bar was just disgusting as all they served every single day was hotdogs and hamburgers on stale bread. The food was not the best. We got to the buffet when they just opened and the some of the food was already cold. The breakfast buffet was ok but still some cold food. The restaurants that needs reservations are a huge rip off due to if you don't pick the privilege package its very hard or impossible to get a reservation due to you can only book from 8am whiles the privilege package, they could book anytime which is why all the spots gets booked. This is very unfair because people paid big money to stay at this hotel and could not get a reservation at a restaurant to get a decent meal. The biggest Con at this hotel is the gift shop. This is beyond highway robbery. Due to Air Canada losing one of our bags I had to purchase some things for my son and myself and one small swim shorts for my 6 year old son cost $45 US dollars, one toothbrush $8 US dollars and for the lazy river you have to buy your own tube at the gift shop which is the biggest Con and they sell from $45-$100 US dollars. Just the biggest money making Con I have ever seen. Another scam is when you arrive at the hotel there are staff in white shirts trying to get you to join a premium travel club which we did fall for and paid $2650 US to join with an upgraded wrist band and promises like mini bar stocked up with premium drinks and concierge service to book restaurant reservations and when we paid and all was done non of it never happened, so we decided before the 24 hours to cancel and the manager in charge of that division was a very rude woman and tried yelling at us saying that we got the upgrades in which we had proof and showed her we did not. The saddest part this trip was for my sons 7 year old birthday June 24th 2023 and they promised us a small cake and that never happened. If I had known they were this horrible especially to a kid celebrating his birthday at Ocean El Faro I would have just paid for it but they offered us this when we joined the Premium Travel club. I must say This was by far the worst resort we have ever been too and will not visit Dominican Republic ever again. My advise to whoever views this review, watch out for these Con artist and prepare to get terrible service and mediocre food for the price it costs for this place. This was just a waste of money and very much regret going there.

De bonnes vacances si vous achetez la classe privilège

Bon hôtel et bonnes options de restauration si vous pouvez obtenir une réservation. Les restaurants sont difficiles à réserver et peuvent être frustrants car il faut beaucoup négocier et faire la queue pour obtenir une réservation ou faire la queue pour le premier arrivé, premier servi. Je dirais qu'il ne faut pas gaspiller votre précieux temps de vacances pour cela, mais le buffet devient répétitif et un changement de restaurant est apprécié. La seule option que vous devriez considérer ic [... lire plus]i ou dans n'importe quel hôtel de la chaîne H10 Ocean est la classe privilège. Si vous êtes venu pour un séjour tout compris sans stress, ne réservez pas un séjour sans privilège et ne vous sentez pas comme un citoyen de seconde zone à qui l'on refuse des réservations de restaurants et ce que l'on pense être des alcools de premier ordre.

Good vacation if you purchase privilege class Good hotel and food options if you can get a reservation. Restaurants are hard to book and can be frustrating to arrange as it takes alot of negotiation and waiting in lines to get a reservation or waiting in line for first come first served. I would say don't waste your valuable vacation time doing this but the buffet gets repetitive and a change of restaurants is appreciated. The only option you should consider here or any h10 ocean chain resorts is their privilege class. If you came for an all inclusive with no stress, then don't book a non-privilege vacation and feel like a second class citizen being denied restaurant bookings and what they think is top tier liquor.

Très belle station balnéaire

les chambres étaient agréables, toutes les parties communes étaient bien et propres. la nourriture était bonne. je n'ai jamais eu faim. je n'ai pas passé beaucoup de temps sur la plage mais la piscine et le personnel étaient incroyables ! les spectacles étaient un peu en retard mais bons. il y avait toujours quelque chose à faire et la rivière paresseuse était étonnante !

really nice resort rooms were nice, all public areas were good and clean. the food was good. never went hungry. didn't spend anytime on the beach but the pool and staff were amazing! the shows were a little late but good. there was always something to do and the lazy river was amazing!

Un bon centre de villégiature Des gens formidables

C'était un grand centre de villégiature amusant pour la famille. Les réservations pour les restaurants sont brutales (faire la queue à 5 heures pour avoir une place pour manger 2 heures plus tard), le buffet était correct. Les piscines étaient superbes, la plage est affreuse mais si vous sortez du complexe sur la gauche, le lagon est magnifique. Les divertissements étaient excellents, la fête sur la plage était géniale. Il y a un terrain de baseball juste à côté de la station en face, apport [... lire plus]ez des gants de baseball pour les enfants qui y jouent et regardez-les jouer ! Ils sont très talentueux. Les gens de l'hôtel ont rendu le séjour encore plus agréable. Très sympathique

Good resort Great people It was a fun and big resort for family. Restaurant reservations are brutal (line up at 5 to get a spot in line to eat 2 hours later), buffet was okay. Pools were awesome, beach is awful but if you go off the resort to the left, the lagoon is beautiful. Entertainment was great, beach party was amazing. There is a baseball field just off the resort in front, bring some baseball gloves for the kids playing there and watch them play! Very talented. The people at the resort made it so much better. Very friendly

Beau bâtiment, personnel lent

Nous venons de revenir le 22 avril 2023. Le hall est gigantesque. Magnifiquement conçu, les chambres sont propres, la nourriture est correcte (savoureuse mais peu d'options). Les toilettes sont propres et omniprésentes. Le personnel ne semble pas heureux, le service est très lent. Je pense qu'ils sont en sous-effectif. Pour réserver un restaurant, il faut faire la queue pour réserver le jour même, ce qui fait que nous n'avons pu réserver que 2 restaurants sur 5 je crois. Pour améli [... lire plus]orer cela, il faudrait pouvoir réserver via l'application, la réception, ou réserver à l'avance pour un autre jour.

Beautiful building, slow staff We just came back April 22, 2023. The lobby is gigantic. Beautifully designed, rooms clean, food ok ( tasty but not many options). Washrooms clean and everywhere. Staff don't seem happy, service very slow. I believe they're understaffed. To reserve a restaurant, you need to line up to book same day which meant we were only able to book 2 restaurants out of 5 I think. To improve that, we need to be able to book via app, front desk, or pre book in advance for another day.

Il pourrait être bien plus que cela

Le complexe est agréable, les piscines sont superbes mais la plage est loin d'être désirable. Le service semble en sous-effectif pour un complexe de cette taille. Il faut se réveiller à 4h30 du matin pour faire la queue et réserver au sulfur, le restaurant japonais, afin d'avoir une place à 7h du matin. Dans tous les autres restaurants, vous devez commencer à faire la queue à 17 heures pour l'ouverture à 18 heures afin d'espérer obtenir une table et vous présenter à l'heure réservée pour trou [... lire plus]ver tous les restaurants à moitié vides " parce qu'ils sont censés ne pouvoir servir que 50 % de la capacité " ; les barmans sont très lents et n'aiment pas reconnaître les enfants. Le resort pourrait être bien meilleur s'il était doté d'un personnel adapté à sa taille. Je ne pense pas qu'il s'agisse d'un hôtel 5* mais plutôt d'un hôtel 2*

Could be so much more The resort is nice, pools are awesome but the beach is less than desirable. The service seemed way understaffed for a resort of that size. You have to wake up at 430am to get in line to make a reservation at sulfurs their Japanese restaurant to maybe get a seat when they come at 7am. All the other restaurants you have to start lining up at 5pm for when they open at 6pm to hopefully get a table just to show up at your reserved time to find every restaurant half empty “due to them supposedly only being able to seat at 50% capacity” their bartenders are very slow and do not like to acknowledge children. The resort could be so much better if they staffed it appropriately for its size. I do not feel this being a 5* resort but maybe a 2*

S'amuser au soleil

L'hôtel était propre, les piscines étaient propres. La rivière paresseuse était amusante. Le parc aquatique semble parfait pour les enfants. Je pense qu'ils ont des problèmes de personnel. Les restaurants (sauf les buffets) n'étaient remplis qu'à moitié et il n'était donc pas agréable d'y entrer. Je suppose qu'ils ont changé leur processus de réservation. Il n'y a pas de réservation en ligne. Il fallait faire la queue très tôt. Parfois, on ne mangeait qu'à 19h30 ou plus tard. Les Ala Cartes ouv [... lire plus]rent à 18 heures. Les algues sont un problème et la plage a des rochers sur le rivage. La nature est belle mais si vous aimez vous baigner à la plage, cela peut être un problème. Dans l'ensemble, c'était quand même un bon voyage.

Fun in the Sun The hotel was clean, pools were clean. The lazy river was fun. The water park looks great for kids. I think they are having staffing issues. The restaurants(except buffets)were only half filled so getting in wasn't fun. I guess they changed their reservation process. There is no online booking. Had to stand in line early. Sometimes still only ate at 730pm or later. Ala Cartes open at 6pm. Seaweed is a problem and the beach has rocks on the shoreline. Nature is beautiful but if you like to swim at the beach that might be a problem. Overall it was still a good trip.

Je réserverai à nouveau !

L'hôtel est magnifique et le personnel est très sympathique. Les chambres étaient très propres et le personnel nous a toujours laissé des bouteilles d'eau, de boissons gazeuses et de bière supplémentaires lorsque nous le demandions. La nourriture était plutôt correcte. Mon fils de 11 ans a eu du mal, mais il est difficile. Mais il n'a jamais eu faim. Nous avons beaucoup apprécié le restaurant italien, le steakhouse et les restaurants japonais à la carte. Le personnel du bar de la piscine était s [... lire plus]i amusant et amical et préparait tout ce que vous demandiez. Nous avons passé de très bonnes vacances ! Si vous passez la majorité de votre temps à la piscine, demandez le bâtiment 2, c'est un endroit parfait et proche du buffet, des bars sportifs et des divertissements. La plage n'est pas terrible, mais il y a un joli lagon juste à côté qui était magnifique !

Would book again! The hotel is beautiful and the staff is super friendly. The rooms were very clean and the staff always left us extra bottles of water, pop and beer when requested. The food was pretty decent. My 11 year old son struggled but he is picky. But he never went hungry. We really enjoyed the Italian restaurant, Steakhouse and Japanese a la carte's. The pool bar staff was so fun and friendly and made whatever you requested. We had a great vacation!!! If you spend the majority of your time in the pool, request building 2, it is a perfect spot and close to the buffet, sports bars and entertainment. The beach is not great, but there is a nice lagoon right off to the side that was stunning!

Très grand centre de villégiature !

Le terrain était très bien entretenu, la chambre était agréable, les boissons étaient bonnes, la nourriture moyenne. J'ai adoré la rivière paresseuse. J'ai été très surpris de voir à quel point le resort était occupé et combien il y avait d'enfants, la piscine préférée "tranquille" était pleine d'enfants qui jouaient, lançaient des balles, etc... On ne pouvait pas se détendre dans la piscine. La plage était belle mais on ne pouvait pas y aller à pied ni se baigner dans l'océan. Le service était  [... lire plus]lent. Avoir le privilège valait la peine d'avoir un majordome qui s'occupait des réservations pour les dîners et de tous les autres problèmes que vous pouviez avoir, aussi le restaurant privilège à la plage était un bien meilleur service et une belle vue sur la plage.

Very large resort ! Grounds were very well maintained, room was nice, drinks were good, food average. Loved the lazy river. Was very surprised how busy the resort was and how many kids, the “quiet” preferred pool was full of kids playing, throwing balls etc could not relax in pool. Beach area was nice view but beach not walkable or able to swim in ocean. Service was slow. Having privilege was well worth having a butler to take care of dinner bookings and any other issues you may have had, also privilege restaurant at beach was much better service and great view of beach.

Magnifique centre de villégiature !

Tout était génial, mais nous n'étions pas très satisfaits du retour de Sun-wing, qui n'a jamais su quand nous étions et à quelle heure nous aurions une mise à jour Il y avait 19 personnes dans notre groupe. C'était la première fois que nous venions dans ce centre de villégiature ! Les gens étaient si sympathiques, les chambres étaient si propres et le terrain était si beau.

Beautiful Resort! Everything was awesome , not so happy with Sun-wing guite a delay coming back , never knew when we was and what time we would get a update? They was 19 in our group . First time at this Resort! People was so friendly, the rooms was so clean and the grounds were so nice.

Attention à l'acheteur

Dès notre arrivée, le service et l'attitude des gens nous ont mis la puce à l'oreille. Attention aux imitations de cigares (qui ne sont pas ce qu'ils prétendent être) et aux bijoux qu'ils prétendent valoir des centaines de dollars américains. Le service pour amener nos sacs dans la chambre a duré plus d'une heure. Les restaurants ne sont pas toujours à la hauteur. Votre nourriture pourrait être cuite ? Levez-vous à 5 heures du matin pour réserver vos chaises de piscine, puis faites la queue  [... lire plus]à 7 heures pour réserver le restaurant Sukura si vous voulez y manger avant de partir.

Buyer beware From the minter got there the service, people’s attitude were red flags to us. Be aware of the imitation cigars (not what they say they are) and jewelry that they claim is worth hundreds of US $$. Service to get our bags to the room over 1 hour. Restaurants hit and miss. Your food might be cooked?? Get up at 5 am to reserve your pool chairs and then again line up at 7 am to reserve the Sukura restaurant if you want to eat there before you leave.

Un grand personnel peut être un grand hôtel

Comme la plupart des commentaires bel hôtel propre mais manque total de chaises à la piscine et à la plage personne n'aime se lever au milieu de la nuit pour réserver des chaises et la réservation de restaurant avec l'application est complètement ridicule il faut le faire à 7h du matin pas de détente pour les vacances n'y retournera pas

Great staff can be great hotel Like most reviews beautiful hotel clean but complete lack of chairs by pool and beach nobody likes getting up in the middle of the night to reserve chairs and restaurant booking with app is completely ridiculous must be done at 7 am no relaxation for holidays will not go back

Océan ElFaro

Ce centre de villégiature est extraordinaire. Les terrains sont magnifiques, le personnel est merveilleux et la nourriture était bonne pour la plupart. Le steakhouse a besoin d'un peu d'attention... les portions étaient beaucoup trop petites. L'application pour réserver les restaurants est horrible ; elle a besoin d'être mise à jour de la pire des façons. Personne ne devrait avoir à se réveiller à 6 heures du matin pour faire la queue afin de réserver une table pour le dîner pendant les vac [... lire plus]ances. Quelqu'un devrait enlever toutes les serviettes des chaises longues le soir afin de donner à tous une chance d'obtenir une chaise longue. Le personnel d'animation était absolument formidable, en particulier Johan ! Miguel, le groom, était également formidable. Dans l'ensemble, une fois que nous avons eu nos propres chambres (3 sur 4 n'étaient pas les bonnes), ce fut des vacances fantastiques. Il faudrait plus de toilettes près des piscines !

Ocean ElFaro Thus resort is amazing. Grounds are beautiful, staff is wonderful and food for the most part was good. Steakhouse needs a little attention...portions were way too small. The app for booking restaurants is horrible; it needs updating in the worst way. No one should have to wake at 6am in order to line up to reserve a table for dinner while on vacation. Someone should take all towels off the loungers at night in order to give all a chance to get a lounger. Entertainment staff were absolutely amazing particularly Johan! Miguel the bell boy was also amazing. Overall, once we got our proper rooms (3 out of 4 were wrong) it was a fantastic vacation. More washrooms are needed by the pools!

Beau centre de villégiature !

Cet hôtel est très propre. Toujours en train de prendre soin du terrain et de la zone publique. Nos chambres étaient immenses et le service de ménage était bon. La nourriture était un peu froide au buffet. Il était difficile de réserver dans les restaurants, mais la nourriture était excellente. Des améliorations pourraient être apportées aux snack-bars près des piscines, la nourriture était laissée à l'extérieur dans la chaleur et n'était pas couverte. C'est un grand complexe hôtelier et il pou [... lire plus]rrait y avoir plus de navettes. La réception pourrait être plus efficace, nous sommes arrivés tard dans la nuit, à 1h30 et ils nous ont dit de nous débrouiller seuls pour trouver notre chambre, on nous a dit de sortir directement par la porte d'entrée si vous touchez l'eau vous êtes allés trop loin. Joli ! Nos bagages ont été livrés une heure et demie plus tard. Méfiez-vous lorsque vous réservez des excursions, nous avons réservé par l'intermédiaire de notre représentant Air Transat à l'hôtel, l'excursion sur l'île de Catalina a été la pire excursion jamais organisée. Ne pas recommander..... Dans ce centre de villégiature, on essaie toujours de vous vendre des actions à temps partiel (personnes en chemise blanche).

Nice Resort! This hotel was very clean. Always taking care of the grounds and the public area. Our rooms were huge and the maid service was good. The food was a bit cold at the buffet. It was hard to book at the restaurants, but the food was excellent. Improvement could be made at the snack bars by the pools, the food was left outside in the heat and not covered. It is a huge resort and their could be more shuttles. The front desk could be more efficient ,we arrived late late at night, 1:30 and they told us on our own to find our room, we were told go straight out the front door if you hit the water you have gone too far. Nice! Our luggage was delivered an hour and half later. Beware when booking trips,we booked through our Air Transat Rep at the hotel, the Catalina Island tour was the worst excursion ever. Do not recommend..... At this resort they were always trying to sell you time shares .(People in white shirts).

Bon centre de villégiature

Nous avons réservé un privilège et cela en valait la peine. Le complexe est propre, la piscine de fête est divertissante, le personnel est très amical et serviable. Nous avons adoré notre chambre sur le toit. La seule plainte est qu'il y a beaucoup de vent. Je ne suis pas une personne de plage, mais j'aime marcher sur la plage. Je suis descendue plusieurs fois et j'ai eu l'impression d'être frappée par le sable qui soufflait. A part cela, c'était un très beau complexe hôtelier.

Good resort We booked privilege and well worth the money. The resort is clean, party pool is entertaining, staff is very friendly and helpful. Loved our roof top room. The only complaint is that it is very windy. I’m not a beach person but I do like to walk the beach. Went down a couple of times and felt like we were getting pelted by the sand blowing. Other then that it was a lovely resort.

Des vacances étonnantes

L'hôtel avait beaucoup à faire. La plage était très ondulée et comportait quelques rochers MAIS il y avait une crique juste au nord de la propriété qui était sablonneuse et avait des vagues douces. Le phare offre une vue imprenable sur la région.

Amazing Vacation The hotel had a lot to do. The beach was very wavy and had some rocks BUT there was a cove just north of the property that was sandy and had gentle waves. The lighthouse had breathtaking views of the area.

Grand centre de villégiature

Tout était propre et beau. Le personnel était formidable et le terrain était magnifique. La salle de sport était petite mais parfaite pour ce que l'on veut faire en vacances. Vous pouvez toujours trouver quelque chose qui vous plaît au buffet et les restaurants sont également excellents. Je n'ai rien à redire

Great Resort Everything was clean and beautiful. Staff were great and grounds were amazing. The gym was small but perfect for what you want to do on vacation. You could always find something you really enjoyed at the buffet and the restaurants were great too. No complaints

Non recommandé

Cet hôtel est très grand et il faut beaucoup marcher. Les navettes sont rares et peu nombreuses, alors n'attendez pas pour en prendre une et elles ne se présentent pas. Il n'y a pas de service de nettoyage, pas de serviettes, pas de poubelles vidées, pas de réfrigérateur rempli d'eau. Il est impossible d'obtenir un restaurant à la carte, il faut réserver en ligne à 7 heures du matin et à 702 heures, tout est déjà réservé ou alors il ne reste qu'une place. Nous avons séjourné dans la section des  [... lire plus]adultes et le restaurant était le même pour le déjeuner et le dîner. La plage était décevante, rocailleuse et envahie par les mauvaises herbes, on ne pouvait pas trouver une chaise vide à 8 heures du matin. Les boissons étaient diluées. Je ne recommanderais pas cet hôtel, allez ailleurs.

Not recommend This hotel is very large lots of walking. The shuttle buses far and few between so dont wait for one then they dont show up. Then there is maid service well 3 days no maid service no towels no garbage emptied no fridge fill up with water. Now trying to get a ala cart restaurant was impossible you had to book online at 7am by 702 everything was booked figure that one out or they only had 1 seat left. Stayed in the adult section the restaurant there was the same food for lunch and dinner. The beach was a disappointment rocky and weedy couldn't find a empty chair at 8am. The drinks were watered down. I would not recommend this hotel go somewhere else.

Grand centre de villégiature

Le complexe est propre et bien aménagé. Tout est centralisé en un seul endroit. Le système de trolley est très utile pour aller d'un bout à l'autre de la propriété. Les toilettes étaient propres, mais il faudrait y prêter plus d'attention pendant les périodes d'affluence. Comme la plupart des jours, elles manquaient de fournitures. Il n'est pas pratique de se lever à 7 heures du matin pour réserver le jour même et de ne pas pouvoir entrer ou de devoir attendre jusqu'à 21h30 pour dîner. Le  [... lire plus]personnel du bar et du restaurant, ainsi que le personnel de la réception et de l'entretien ménager ont été formidables ! Le bowling sur place et la Lazy River ont été des éléments très appréciés par tous. Le parc aquatique était situé au centre de l'hôtel, bien que nous n'ayons pas d'enfants. Les chambres sont propres et entretenues quotidiennement. La sécurité sur le site est notre plus gros reproche - ils nous mettent mal à l'aise, car ils ne parlent pas lorsqu'ils cherchent à savoir ce que vous faites tôt le matin. Nous avons remarqué qu'un membre de la sécurité cachait des choses dans les buissons le soir - qu'il cachait aux autres membres du personnel. Et un autre que nous avons interpellé lorsque nous l'avons aperçu en train de surveiller les clients dans leur chambre derrière les buissons. Tout cela dit, je reviendrai. Vos vacances sont ce que vous en faites. Soyez simplement conscient de votre environnement, comme vous le feriez partout où vous séjournez.

Great resort The resort is clean and well laid out. Everything is central in 1 area. The trolly system is a great addition to get from one end of the property to the other. Washrooms were clean, but could use more frequent attention during busy times. As most days they were short on supplies. The a la carte system could use some tweaking, it's not convenient to be up at 7am to book the day of and either not getting in or having to wait until 9:30 for dinner. The bar and restaurant staff along with the reception staff and housekeeping staff were amazing! Bowling on site and the Lazy River were great features for all to enjoy. The water park was centrally located, although we didn't have kids. The rooms are clean and tended to daily. The security on site was our biggest complaint - they have us an uneasy feeling, since they don't speak when looking to see what your doing early in the morning. We noticed 1 security in the evening hiding things in the bushes - which he was hiding from other staff. And another that we addressed when we spotted him watching guests in their room from behind the bushes. All that said, I would return. Your vacation is what you make of it. Just be aware of your surroundings- as you would anywhere you stay.

Station familiale

Ocean el Faro est un assez grand complexe hôtelier destiné aux familles. Beaucoup de belles piscines, un parc aquatique et une rivière paresseuse. Le terrain est bien entretenu. Tous les restaurants ont de beaux patios extérieurs, ce qui était important pour nous pendant le Covid. Cependant, plus personne ne porte de masque et je n'ai vu personne désinfecter quoi que ce soit. La plage n'est certainement pas une plage de Bavaro, mais elle était agréable, en particulier la partie du côté d'El Bes [... lire plus]so, la partie de l'hôtel réservée aux adultes. La nourriture était moyenne mais il y a beaucoup de restaurants et de snack bar. Les chaises longues ont besoin d'être remplacées, la plupart d'entre elles sont fatiguées et vieilles, même dans la section privilège. Le salon privilège n'existe pas, il n'y a rien de spécial. Service de majordome très bien, bon moyen de communiquer avec toutes les parties de l'hôtel. Dans l'ensemble, le service était correct, le concierge de la plage dans la section privilège très bien. L'hôtel dispose d'un beau hall et d'un piano-bar pour les boissons du soir et un peu de musique. Les chambres sont belles et spacieuses.

Family resort Ocean el Faro is fairly large resort catering to families. Lots of nice pools , water park and lazy river. Grounds are well maintained. All restaurants have nice outdoor patios which was important to us during Covid. However nobody wears masks any more and I didn’t see anybody sanitizing anything. The beach is definitely not a Bavaro Beach however it was nice especially part on the side of El Besso , adults only part of the hotel. Food was average but lots of restaurants and snack bar. Beach loungers need to be replaced, most of them tired and old even in the privilege section. Privilege lounge basically doesn’t exists…nothing special. Butler service very good, good way to communicate with all parts of the hotel. Overall service was fine, beach concierge in the privilege section very good. Hotel has a beautiful Lobby and Piano Bar for evening drinks and some music. Rooms are nice and spacious.