Bon centre de villégiature

L'infrastructure est très belle Mais Nécessite plus d'attention à l'entretien Certains appareils sont cassés Le personnel d'entretien est très bon La nourriture est bonne Mais les services au restaurant les serveurs ne sont pas aimables et manquent de clarté

Good resort The infrastructure is very good beautiful But Needs more attention to the maintenance Some fixture are broken The cleaner are very good The food is good But the services at the restaurant the waiters are not friendly and a lack of clutery

Un potentiel important

Le bâtiment de l'hôtel est pratiquement neuf. Le personnel fera tout son possible pour répondre à nos besoins. Nous remercions tout particulièrement Kandy, du service clientèle, qui a veillé à ce que notre séjour soit aussi agréable que possible. Le défi est l'approvisionnement à Cuba. Il n'y a pas d'alcool haut de gamme, seul le rhum local est disponible. Il en va de même pour la nourriture. S'ils résolvent le problème de la chaîne d'approvisionnement, cet hôtel pourrait facilement obtenir le t [... lire plus]itre de 5 étoiles !

Plenty of Potential Hotel building is practically brand new. Staff will do all they can to cater to our needs. Special thanks to Kandy, guest services, for making sure our stay was as pleasant as possible. Challenge is the supplies in Cuba. No premium alcohol, only local rum available. Same with food selection. If they solve the supply-chain problem, this hotel could easy take the 5 star title!

Un potentiel important

Le bâtiment de l'hôtel est pratiquement neuf. Le personnel fera tout son possible pour répondre à nos besoins. Nous remercions tout particulièrement Kandy, du service clientèle, qui a veillé à ce que notre séjour soit aussi agréable que possible. Le défi est l'approvisionnement à Cuba. Il n'y a pas d'alcool haut de gamme, seul le rhum local est disponible. Il en va de même pour la nourriture. S'ils résolvent le problème de la chaîne d'approvisionnement, cet hôtel pourrait facilement obtenir le t [... lire plus]itre de 5 étoiles !

Plenty of Potential Hotel building is practically brand new. Staff will do all they can to cater to our needs. Special thanks to Kandy, guest services, for making sure our stay was as pleasant as possible. Challenge is the supplies in Cuba. No premium alcohol, only local rum available. Same with food selection. If they solve the supply-chain problem, this hotel could easy take the 5 star title!

Un séjour heureux

Magnifique hall d'entrée. Belle piscine. Belle plage. Jolies chambres et salles de bains, très spacieuses et propres. Beaucoup de chaises longues et de parasols. Les Cubains que nous avons rencontrés étaient tous amicaux et serviables.

A happy stay Beautiful lobby area. Beautiful pool area. Beautiful beach. Nice rooms and bathroom, very spacious and clean. Lots of sun chairs and umbrellas. The Cuban people we encountered were all friendly and helpful.

Magnifique centre de villégiature !

Cet hôtel était incroyable, des belles piscines aux plages de sable blanc. Les chambres étaient grandes et propres et le service de nettoyage quotidien était super. Il y avait un assortiment de restaurants et le personnel était amical, accueillant et serviable. Le terrain était méticuleusement entretenu et toujours exempt de débris. Les divertissements, depuis les animateurs au bord de la piscine qui ont fait bouger tout le monde jusqu'aux artistes musicaux solistes sur les ponts supérieurs.  [... lire plus]Tout était fantastique ! Les nombreux bars/discothèques de l'hôtel offraient une multitude de choix pour s'amuser. Nous étions là pour un mariage, qui s'est déroulé sur la plage, et même cela était bien organisé, avec de jolies fleurs et des sièges confortables, un exploit sur le sable ! Les organisateurs du mariage étaient super. Je n'hésiterais pas à recommander l'hôtel à toute personne à la recherche d'une escapade 5 étoiles. En fait, chaque fois que nous penserons à une destination de vacances dans le sud, nous penserons d'abord à Melia.

Beautiful resort! This hotel was amazing from the beautiful pools to the white sand beaches. The rooms were large and clean and with daily maid services, it was super. There was an assortment of restaurants and staff were friendly, welcoming and helpful. The grounds were meticulously maintained and always free of debris. The entertainment, from the very lively pool-side hosts that got everyone moving and shaking to the solo musical artists on the top decks. It was all fantastic!! Many bars/discos throughout the hotel meant an abundance of choices to have fun in. We were there for a wedding, held on the beach, and even this was well organized, with lovely flowers and comfortable seating, a great feat on the sand! The wedding organizers were super. I would not hesitate to recommend the hotel to anyone looking for a 5 star getaway. In fact, whenever we are thinking of a southern vacation destination, Melia will be foremost in our mind.

Hôtel Post-Covid

Le complexe et l'hôtel sont immenses. Le personnel est très aimable et serviable. En raison de l'actualité mondiale, Cuba manque de fournitures. Le Melia International Varadero manquait de vin, rouge et blanc, de menthe pour les mojitos et de jus de daiquiri/pina colada. Nous avons eu plus de chance que certains hôtels situés plus loin sur la plage qui manquaient de vin, de beurre, de papier toilette et de kleenex. La plage du Melia est absolument magnifique, la plus belle que j'aie jamais vue o [... lire plus]u fréquentée. L'espace piscine manque d'un service de bar de nage et d'ombre. Mais honnêtement, ce sont les seuls "inconvénients" (si on peut les appeler ainsi) que j'ai pu trouver dans cet endroit.

Hotel Post-Covid The resort and hotel are huge. The staff is super friendly and helpful. Due to current world affairs, Cuba is lacking in supplies. The Melia International Varadero was short on wine, both red and white, mint for mojitos and daiquiri/Pina colada juice. We were luckier than some resorts further down the beach who were lacking wine, butter, toilet paper and kleenex. The beach at the Melia is absolutely stunning, the best beach I have ever seen/been to. The pool area is lacking proper swim-up bar service and shade. But honestly, those are the only "cons" (if you can call them that) that I could find about the place.

L'une des meilleures stations balnéaires de Varadero

Nous sommes allés à Cuba près de 20 fois et avons séjourné dans de nombreux hôtels et casa particulars. Nous avons l'impression de savoir ce qu'est un hôtel 4 ou 5 étoiles à Cuba par rapport à d'autres pays. Il y a une différence. Si vous n'y êtes jamais allé, attendez-vous à une qualité de nourriture différente, en grande partie à cause de l'embargo américain. Mais en ce qui concerne les hôtels de la région, cet établissement est probablement l'un des meilleurs. Le service était bon et l'hôtel  [... lire plus]était propre dans l'ensemble. Le restaurant Sensum était l'un des meilleurs à notre goût. Dans l'ensemble, la grande majorité du personnel était très sympathique et accommodant. Nous avons séjourné dans le Level, qui se situe un peu au-dessus du Regular et qui offre quelques avantages tels que l'accès à une zone légèrement plus calme de la plage, un concierge et quelques salons et restaurants. Le salon Level est un endroit agréable pour prendre un verre ou un en-cas. Deux points négatifs. Il y a un restaurant en plein air pour les clients du Level pour le petit déjeuner et le déjeuner, nommé Criollo. Bien que la nourriture et le café soient excellents, c'est le seul endroit où nous avons trouvé le personnel peu aimable, voire grincheux. Deuxièmement, si votre chambre donne sur l'océan, la vue est spectaculaire, mais vous entendrez de la musique de bar très forte jusqu'à environ 1 heure du matin. Nous aimons essayer de nouveaux endroits, mais nous n'hésiterions pas à retourner au Melia International.

One of the Better Resorts in Varadero We have been to Cuba almost 20 times and we have stayed at many hotels and casa particulars. We feel we appreciate what a 4 or 5 star hotel in Cuba is compared to elsewhere. There is a difference. If you've never been, expect a different quality of food, due largely to the US embargo. But as far as hotels in the area goes, this place is probably one of the better ones. Service was good and overall the hotel was clean. Sensum restaurant was one of the better restaurants for our liking. Overall the vast majority of the staff were very friendly and accomodating. We stayed in the Level which is a slight notch above regular and it comes with a few perks such as access to a slightly quieter area of the beach, a concierge and a few lounges and restaurants. The Level loung is a nice spot for a quick drink or snacks. Two negatives. There is an outdoor restaurant for the Level patrons for breakfast and lunch named Criollo. Although the food and coffee was great, it was the only area that we found the staff to be unfriendly, even grumpy. And, secondly if your room faces the ocean view of the beach it is a spectacular view; however, you will hear loud bar music until about 1am. We like to try new places, but we would not hestitate to go back to the Melia International.

Très belle station - quelques observations à noter

Voici quelques observations faites lors de mon récent voyage à la fin du mois de mars 2023 - WIFI - était sporadique, ne cessait de baisser au fur et à mesure que vous vous déplaciez, et la vitesse la plus rapide que j'ai vue était de 15MPS - pas très fiable ni très rapide - Café - Le café cubain habituel n'est plus aussi abondant qu'auparavant - il semble dilué - Nourriture - Mauvaise. Je ne suis pas du tout un gourmand et je peux manger presque n'importe quoi, mais la sélection de buffets e [... lire plus]st devenue un peu lassante. Heureusement, les restaurants ont mis fin à la répétition. - Les restaurants proposent tous des menus à l'écran lorsque vous entrez - vous prenez une photo et commandez à partir de l'image de votre téléphone. C'est un bon moyen d'économiser du papier pour les menus. - Les cigares cubains sont disponibles avec une forte réduction par rapport aux prix pratiqués dans les magasins... renseignez-vous, mais seulement si vous êtes prêt à prendre un peu de risque - Le complexe est un peu à deux niveaux - si vous êtes un client "Level", vous avez accès à certains restaurants, à une piscine tranquille, à des chaises de plage de premier choix, etc. J'ai payé suffisamment cher pour ne pas avoir à me faire rappeler cela tous les jours - ce serait mieux si les clients "Level" avaient leur propre zone privée sans être séparés les uns des autres - Pendant notre séjour, il y avait des divertissements tous les soirs, non seulement pendant le grand spectacle de 21h45 annoncé, mais aussi (sans publicité) de très bons petits spectacles (guitare, saxo, chanteurs, etc.) aux bars rouge ou bleu tous les soirs - de 18h30 à 21h30 environ - L'hôtel se trouve à distance de marche de la périphérie de la ville de Varadero - on peut se rendre à pied au marché artisanal en une heure environ, puis revenir à l'hôtel en taxi ou en trois-roues - J'ai été heureux de constater que les divertissements étaient plus cubains/espagnols que lors de mes précédentes visites à Cuba où il y avait trop d'influence "occidentale" - c'est-à-dire que j'ai détesté voir des Cubains talentueux faire des imitations de Michael Jackson - Au lieu de prendre le bus pour l'aéroport 4 heures avant le vol, nous avons pris un taxi 2 heures avant et sommes arrivés à temps pour l'enregistrement et le passage de la douane - Les chambres d'hôtel avaient des oreillers complets - nous les avons adorés !

Very nice resort - some observations of note Here are a few observations from my recent trip at the end of March 2023 - WIFI - was spotty, keeps dropping as you move around, and fastest speed I saw was 15MPS - not very reliable or fast - Coffee - the usual fulsome Cuban coffee of the past is no more - seems watered down - Food - Meh. I am not a foodie at all and can eat most anything - but the buffet selection became a bit tiresome. Lucky the restaurants broke the repetition. - The restaurants all offer on-screen menus as you enter - you take a picture and order from your phone image. Good way to save paper for menus. - Cuban cigars are available at a deep discount to shop prices...ask around but only if you are comfortable taking a bit of risk - Resort is a bit 2-Tier - if you are a "Level" guest you have access to certain restaurants, a quiet pool, prime beach chairs, etc; I paid enough that I didn't want to be reminded of this daily - would be better if Level guests had their own private area that was not interspersed - While we were there, there was entertainment every night not just during the 945pm big show advertised, but also (unadvertised) were very good smaller acts (guitar, sax, singers, etc) at the red or blue bars nightly - 630pm to about 930pm - Hotel is walking distance to the edge of Varadero town - can walk all the way to the artisan market leisurely in about an hour, then a cab or 3-wheeler back to the hotel - Was pleased to see that entertainment was more Cuban/Spanish than earlier visits to Cuba where there was too much "Western" influence - ie hated seeing talented Cubans doing Michael Jackson impressions - Instead of bus pickup to the airport 4 hours before the flight, we took a cab 2 hours before and got there in plenty of time to check in and clear customs - Hotel rooms had full body pillows - loved them!

Au-delà des attentes

Magnifique complexe hôtelier, âgé de seulement 3 ans L'hôtel est immense, donc si vous recherchez l'intimité, ce n'est pas l'hôtel qu'il vous faut. L'endroit est impeccable, comme en témoignent les toilettes publiques Les buffets et les bars sont installés à l'extérieur pour que vous puissiez profiter du climat chaud. Toutes les chambres ont une vue sur l'océan, il n'est donc pas nécessaire de payer le supplément pour avoir une vue sur l'océan. Situées sur une péninsule étroite, les chambres [... lire plus] avec vue sur le jardin ont en fait une vue sur l'océan de l'autre côté de la péninsule. Les fumeurs seront ravis car il est permis de fumer pratiquement partout, y compris sur les terrasses et les balcons. Je suppose que c'est pour promouvoir les cigares cubains. Toutes les devises sont acceptées, à savoir le dollar canadien, le dollar américain et le peso cubain. Il y a une banque sur place où vous pouvez acheter toutes ces devises. Nous vous conseillons d'éviter les pesos, car vous ne pouvez pas les vendre et le taux fluctue en fonction de la personne à qui vous achetez La plage est belle, propre, on peut marcher des kilomètres dans les deux sens et le fond de l'océan est sablonneux et ferme. L'eau est chaude.

Above expectations Beautiful resort, only 3 yrs old It is massive so if you are looking for intimacy this is not the resort for you. The place is immaculate as evidenced by the public washrooms Buffets and bars have outdoor seating so you can enjoy the warm climate. All rooms have ocean views so you needn't pay the extra premium for ocean views. Sitting on a narrow peninsula rooms on the so called garden views actually have views of the ocean on the other side of the peninsula. Smokers will be thrilled as smoking is allowed virtually everywhere ie outdoor patios and balconies. Suspect this is done to promote Cuban cigars. All currencies are acceptable ie Canadian, American and Cuban Pesos. There is a bank on site where you can purchase all of them. Suggest you avoid pesos, you can't sell them and the rate fluctuates depending on who you are buying from Beach is beautiful, clean, you can walk for miles in either direction and the ocean bottom is sandy and firm. Water is warm.

Station et personnel extraordinaires

Il n'y a pas de mots pour expliquer l'expérience que nous avons vécue dans ce complexe. C'était la première fois que mon fiancé venait à Cuba et la neuvième fois pour moi, et cela n'aurait pas pu être mieux. Du terrain à la piscine en passant par le service que nous avons reçu, il n'y a pas de mots pour décrire l'expérience que nous avons vécue. Nous avons séjourné au niveau réservé aux adultes et avons été traités avec respect et nous n'avons manqué de rien. C'est la première fois que je vi [... lire plus]ens dans ce complexe et croyez-moi, c'est la meilleure nourriture que j'ai jamais mangée à Cuba. La plage était propre et il y avait beaucoup d'endroits pour s'asseoir et se détendre. Le barman du bar de la plage nous apportait des boissons de temps en temps. Au Capri Bar, le barman était tout simplement incroyable. S'ils continuent à offrir ce genre de service, ils deviendront l'endroit numéro un où je reviendrai chaque année. Nous avons mangé dans 6 restaurants de la station et chacun d'entre eux était excellent, mais mon préféré était le texmex Maria qui était incroyable.

Amazing resort and staff There are no words that can explain the experience we had at this resort. It was my fiancé first time to Cuba and my 9th time and it could not have been any better. From the grounds to the pool to the service we received was beyond words. We stayed on the level adults only and were treated with respect and we lacked nothing. This is my first time to this resort and believe me this was the best food I have ever had in Cuba. The beach was clean and lots of place to sit and relax. We had the beach bar bartender bring us some drinks once in a while. At the capri bar the bartender was just amazing. If they keep up with this kind of service they will be the number one spot for me to return to each year. We ate at 6 restaurants on the resort and everyone of them was amazing but my favourite was texmex Maria was amazing.

La plage !!!

Cuba est l'endroit où il faut aller pour trouver une belle plage ! Elle est vraiment à couper le souffle. Si vous aimez manger, Cuba n'est pas l'endroit idéal pour vous. Ils offrent ce qu'ils peuvent étant donné les problèmes de la chaîne d'approvisionnement. Le complexe n'a que trois ans, mais on dirait qu'il en a dix. Il y a beaucoup de choses dans la chambre qui ne fonctionnent pas bien, comme la douche et le drain de l'évier... Pour notre famille, ces inconvénients ne nous ont pas déra [... lire plus]ngés. Nous allons à Cuba pour la plage, le soleil, la détente à un prix raisonnable. Les piscines sont très propres et bien entretenues. La salle de sport est petite mais la plupart des équipements sont en bon état de marche. Il ne nous a fallu que 40 minutes pour nous rendre de l'aéroport à l'hôtel. Nous avons adoré les kayaks et les pédalos. Les pédalos sont énormes, on peut y asseoir environ 6 adultes. On peut sauter du bateau et faire de la plongée avec masque et tuba directement depuis le bateau. Nous y retournerons si nous cherchons une excursion peu coûteuse.

The beach!!! Cuba is the place to go for a beautiful beach! It is truly breathtaking. If you love to eat, Cuba is not the place for you. They are offering what they can given the supply chain issues. The resort is only 3years old but looks more like it is 10years old. There are many things in the room that did not work well like the shower and the sink drain… For our family, these inconveniences did not bother us. We go to Cuba for the beach, the sun, the relaxation at a reasonable cost. The pools are very clean and well maintained. The gym is small but most equipment is in good working order. It only took about 40mins to get from the airport to the resort. We loved the kayaks and pedal boats. The pedal boats are huge, you can sit about 6 adults in it. You can jump off and snorkel right from the boat. We would go again if we are looking for an inexpensive trip.

Bon

L'hôtel était bien, la plage était très bien, la nourriture pas très bien, le service au bar correct, pas beaucoup de choix de fruits ou de laitue, le café pas très bon, la même boisson tous les jours était différente, l'ensemble était correct, je n'y retournerai pas.

Good Hotel was good , the beach was very good food not very good service at bar fair, not a lot choice of fruit or lettuce ,coffee not very good, the same drink everyday was different, overall was fair,I won't going back.

Extrêmement décevant. A déconseiller.

Nous avons vécu une expérience extrêmement décevante et frustrante lors de notre séjour d'une semaine au Melia Internacional. Nous avons fait part de nos préoccupations au personnel, mais les problèmes ont persisté et nous n'avons finalement pas pu profiter de nos vacances. Ce n'était pas le "centre de villégiature moderne avec des équipements haut de gamme" annoncé. Nous recommandons à toute personne envisageant de séjourner dans cet hôtel d'envisager une autre option. Enregistrement - Mon m [... lire plus]ari et moi avons voyagé avec notre fils adulte. J'ai un problème de santé et j'utilise un déambulateur parce que je me fatigue facilement en marchant et que j'ai des problèmes d'équilibre. Je l'ai expliqué lors de l'enregistrement et j'ai demandé une chambre située au centre (étant donné la grande taille du complexe) et que notre chambre soit proche de celle de notre fils (pour qu'il puisse nous aider si nécessaire). On nous a donné une chambre à l'une des extrémités les plus éloignées du complexe, avec une baignoire dans laquelle je n'ai pas pu entrer en toute sécurité. La chambre de notre fils était située à l'autre bout du complexe (et disposait d'une douche à l'italienne). Après avoir passé plusieurs appels et fait des allers-retours à la réception, on nous a finalement dit que nous pouvions rester dans la chambre de notre fils, qui s'est vu attribuer une chambre à quelques portes de nous. Ce fut un processus long, frustrant et physiquement épuisant, qui nous a fait perdre beaucoup de temps par rapport à notre première journée. Chambre - L'état et la propreté de notre chambre étaient répugnants. L'hôtel prétend suivre "des programmes très stricts d'hygiène et de qualité .... "mais nous pouvons honnêtement dire que nous avons été témoins d'une énorme lacune de la part de l'hôtel en ce qui concerne le respect de ces normes. Nous avons des photos que nous aimerions partager avec vous. - matelas sale et abîmé - cordon téléphonique sale sur la table de nuit du lit - crottes d'oiseaux sur l'abat-jour de la lampe - taches dégoûtantes sur le cadre de la porte des toilettes - tache dégoûtante sur la poignée de la porte menant aux toilettes - taches dégoûtantes sur le tapis à côté du lit - draps sales - porte en verre sale vers les toilettes - résidus et écume sur le sol de la douche, avec odeur de moisi - taches sur le sol, en particulier dans les toilettes - meubles et miroir de la salle de bain rouillés et endommagés De plus, la porte de notre chambre ne fermait pas correctement et la climatisation de la chambre de notre fils n'a pas fonctionné les deux premiers jours. Les interrupteurs "modernes" ne fonctionnaient pas toujours et nous nous sommes retrouvés face à des néons roses (même dans la salle de bain). Il y avait beaucoup de fourmis et notre fils a dû mettre ses baskets sur la table après avoir trouvé de nombreuses fourmis. Serviettes - Nous avions deux serviettes de bain et deux serviettes à main dans notre chambre le premier jour de notre séjour. Nous avons joint nos serviettes de toilette aux serviettes de bain pour qu'elles soient remplacées par des serviettes propres, mais l'hôtel n'a jamais réapprovisionné nos serviettes de toilette. Nous avons demandé à plusieurs reprises des essuie-mains et on nous a dit que quelqu'un en apporterait dans notre chambre, mais cela n'a jamais été le cas. Lorsque nous avons demandé pourquoi, on nous a répondu que l'hôtel n'avait plus d'essuie-mains. La plupart des serviettes n'étaient pas en bon état et présentaient des taches. Nourriture et boissons - la nourriture au buffet est limitée et répétitive. La nourriture au snack-bar laisse beaucoup à désirer - il y avait quatre options et aucune n'était bonne. Pas de frites ! La pizza ne semblait jamais disponible et le temps d'attente pouvait varier de 20 minutes à "plus tard", même à l'heure du déjeuner - nous avons rencontré quelques membres du personnel impolis, qui refusaient de nous regarder dans les yeux ou de répondre à nos questions. Nous nous sommes retrouvés à commander plusieurs boissons à la fois parce qu'ils ne revenaient souvent pas à notre table, quelle que soit la durée de notre séjour - les boissons servies dans les bars de la piscine et de la plage sont présentées dans de petits gobelets en plastique, ce qui oblige à faire plusieurs allers-retours pour obtenir une quantité décente à boire. Les choix étaient très limités, car il semblait y avoir une pénurie d'ingrédients et la plupart des boissons étaient à base de rhum. La vodka et la tequila n'étaient pas disponibles. - le "magasin de glaces" de l'hôtel ne proposait qu'un seul parfum de glace (chocolat) ! - le mini bar de la chambre était vide et il y avait une machine à café, mais pas de café Wi-Fi - Il a fallu de nombreuses tentatives pour se connecter au Wi-Fi, parfois sans succès. La connectivité était très mauvaise et il vous arrivait régulièrement de vous déconnecter de votre appareil connecté sans raison apparente. Hôtel - Nous avons lu que cet hôtel avait été construit en 2018, mais nous avons rencontré les problèmes que l'on peut attendre d'un hôtel plus ancien. J'ai trouvé particulièrement frustrant de ne pas pouvoir entrer et sortir de l'ascenseur sans avoir à soulever mon rollator pour franchir la transition dans l'ascenseur. Le buffet principal comportait plusieurs chaises dont les accoudoirs étaient cassés et des tables dont les surfaces étaient abîmées et tachées. Une partie du béton de l'allée était endommagée, de même que les escaliers menant du hall au rez-de-chaussée. Surclassement de chambre - Nous avons payé pour surclasser nos deux chambres en "Classic Room Oceanview". Notre chambre avait la vue sur l'océan indiquée dans la description de la chambre sur le site web. En revanche, la chambre de notre fils n'avait qu'une vue partielle sur la mer, ce qui est considéré comme une chambre classique. Les frais payés par notre fils pour son surclassement doivent être remboursés, s'il vous plaît. Nous comprenons que les choses soient difficiles, mais notre expérience dans cet hôtel était inacceptable. Nous espérons pouvoir profiter à nouveau de la belle plage de Varadero un jour, mais ce ne sera jamais dans un hôtel Melia.

Extremely Disappointing. Do not recommend. We had an extremely disappointing and frustrating experience during our one-week stay at the Melia Internacional. We made our concerns known to the staff, but the issues persisted, and we were ultimately unable to enjoy our vacation. This was not the "modern resort with premium amenities" advertised. Our recommendation to anyone considering staying at this hotel would be to consider another option. Check-in - My husband and I travelled with our adult son. I have a medical condition and use a rollator because I tire easily when walking and experience balance issues. I explained this during check-in and requested a centrally located room (given the large size of the resort) and asked that our room be close to our son's room (so he could assist us as needed). We were given a room at one of the furthest ends of the resort, with a tub I could not safely get into. Our son's room was located all the way on the other side of the resort (and had a walk-in shower). After making several calls and going back and forth to the front desk, we were finally told we could stay in our son's room, and our son was assigned a room a few doors away from us. It was a long, frustrating and physically exhausting process, which took so much time away from our first day. Room - The condition and cleanliness of our room was disgusting. The hotel claims to follow "very strict programs of hygiene and quality . . . ", but we can honestly say we witnessed a huge shortcoming by the hotel in meeting those standards. We have photos we'd like to share with you. - dirty, damaged mattress pad - dirty telephone cord on bed night table - bird poop on lamp shade - disgusting stains on door frame to toilet room - disgusting stain on door handle to toilet room - disgusting stains on throw carpet beside bed - dirty sheets - dirty glass door to toilet room - residue and scum on shower floor, with musty odor - stains on floor, especially in toilet room - rusted, damaged furniture and bathroom mirror In addition, the door to our room did not close properly and the air conditioning in our son's room did not work for the first two days. The "modern" light switches didn't always work and we found ourselves having to contend with pink neon lights (even in the bathroom). There were a lot of ants and our son had to put his sneakers on the table after finding many ants in them. Towels - We had two bath towels and two hand towels in our room on the first day of our stay. We included our hand towels with the bath towels to be replaced with clean ones, but they never replenished our hand towels again. We repeatedly asked for hand towels and we were told someone would be bringing some to our room, but they never did. When we asked why, we were told the hotel had run out of hand towels. Most of the towels were not in great condition and had stains on them. Food and Drinks - the food at the buffet is limited and repetitive. The food at the snack bar left a lot to be desired - there were four options and none of them were good. No french fries! The pizza never seemed to be available and the wait time could vary from 20 minutes to "later", even over lunch hours - we came across a few rude staff members, who refused to make eye contact or acknowledge our questions. We found ourselves ordering several drinks at a time because they often would not come back to the table, no matter how long we were there - drinks at the pool and beach area bars come in small plastic cups, requiring several trips to get a decent amount to drink. Options were very limited because there seemed to be shortages of ingredients and mostly rum based. Vodka and tequila were not available. - the resort's "ice cream shop" had only one flavour of ice cream available (chocolate)! - the mini bar in the room was empty and there were was a coffee machine, but no coffee Wi-Fi - Getting on the Wi-Fi could take many many many attempts, sometimes with no success. The connectivity was very poor and it would regularly kick you off your connected device for no apparent reason. Hotel - We read that this hotel was built in 2018, but we experienced issues that one would expect in an older hotel. I found it especially frustrating that I could not get in and out of the elevator without having to lift my rollator over the transition in and out of the elevator. The main buffet had several chairs with broken arm rests and tables with damaged, stained surfaces. Some of the walkway concrete was damaged, as were the stairs from the lobby to the ground floor. Room Upgrade - We paid to upgrade both our rooms to "Classic Room Oceanview". Our room had the ocean view shown in the website's room description. However, our son's room had only a partial sea view, which is considered a Classic Room. The fee our son paid for his upgrade needs to be refunded please. We understand things are challenging, but our experience at this hotel was unacceptable. We hope to enjoy the beautiful beach in Varadero again one day, but it will never be at a Melia hotel.

L'hôtel et la propriété étaient agréables

L'hôtel était agréable et le personnel formidable. La nourriture était très médiocre, mais ce n'était pas une surprise. Le choix est difficile à obtenir à Cuba. Ce n'est pas la faute de l'hôtel. Le seul problème que nous avons rencontré a été lorsque nous avons essayé de manger à l'extérieur de l'hôtel. Vous vous retrouvez rapidement à court d'argent et il n'y a aucun restaurant en ville qui accepte les cartes de crédit.

Hotel and property was nice The hotel was nice and the staff was great. The food was so so but came as no surprise. Selection is tough to get in Cuba. Not the hotels fault. The only issue we had was when we tried to eat outside the hotel. You run out of cash quickly and there is no restaurants in town that will take any credit cards.

Parfait !

Le Melia Internacional Varadero est un établissement récent. Les chambres sont modernes, lumineuses et d'une propreté irréprochable. Le réfrigérateur du bar de notre chambre était rempli quotidiennement de bière, de cola, de bouteilles d'eau et même de cava à notre demande. Le personnel est impeccablement formé et tous sont sympathiques et adorables. Veuillez donner un pourboire généreux à ces personnes qui travaillent dur. Nous nous sommes sentis en sécurité partout. Les piscines sont méticuleu [... lire plus]sement entretenues. Il y a plusieurs piscines au choix, la piscine principale accueillant un programme d'activités quotidiennes - c'est amusant mais bruyant. Une piscine plus calme a été séparée pour les clients de plus de 18 ans. La plage est tout simplement magnifique, avec de nombreuses chaises longues. Il y a trois niveaux de service dans cet hôtel et nous avons réservé le plus élevé - "The level 18+ adults". Il disposait de sa propre section de plage avec des lits Bali et un service de boissons sur la plage. Un concierge était disponible 24 heures sur 24 pour les clients du niveau "The Level" et s'occupait de toutes les réservations. On dit qu'on ne va pas à Cuba pour la nourriture et il y a effectivement des problèmes de chaîne d'approvisionnement, mais il y a une différence notable entre les restaurants-buffets et la nourriture disponible pour les clients du Level 18+. Nous avons pris un petit déjeuner au buffet juste "pour voir". C'était tout juste correct. Nous avons pu réserver toutes les nuits dans les restaurants à la carte en fonction de notre niveau de réservation, mais cela a été limité à 3 nuits pour les clients réguliers. La qualité des restaurants à la carte est supérieure à celle du buffet, mais le choix des menus est limité. Le restaurant du bâtiment réservé aux adultes était exceptionnel. Service assis dans un espace calme au bord de la piscine avec un menu délicieux. La disponibilité de l'alcool varie également en fonction du bar dans lequel vous vous trouvez. Le rhum est disponible partout, mais la tequila n'est disponible qu'au bar du toit réservé aux adultes. Le spa sur le toit est exceptionnel. Nous avons eu droit à des soins du visage et à des massages. Il donne accès aux piscines thermales, au sauna et au hammam, à ne pas manquer. La propriété se trouve à quelques minutes de marche du centre-ville de Varadero, si vous avez envie de vous y rendre pour flâner.

Perfection! The Melia Internacional Varadero is a newish property. Rooms are modern bright and spotlessly clean.Our room bar fridge was stocked daily with beer, cola, bottled water and even cava at our request. The staff are impeccably trained and all are friendly and lovely.Please tip these hardworking people generously. We felt extremely safe everywhere. The pools are meticulously kept. There are several pools to choose from with the main pool hosting a daily activity program- it's fun but loud. A quieter pool was separated for 18+ level guests.. The beach is simply stunning with lots of loungers. There are 3 levels of service at this hotel and we booked the highest- "The level 18+ adults". It had its own section of beach with Bali beds and drink service on the beach. There was concierge available 24hrs for The Level guests- they took care of every reservation. They say you don't go to Cuba for the food and there are indeed supply chain issues however there is a noticeable difference between the buffet restaurants and food available to Level 18+ guests. We are one breakfast at the buffet just "to see". It was just ok. We were able to book all nights in the a la carte restaurants based on our booking level however it was limited to 3 nights for regular guests. Quality of the a la carte higher than the buffet but the menu choices are limited. The restaurant in the adults only building was outstanding. Sit down service in a quiet space beside the pool with a delicious menu. Alcohol availability also varies by what bar you were in. Rum readily available everywhere but tequila could only be found at the adult only roof top bar. The roof top spa is outstanding. We had facials and massages. This gives you access to the thermal plunge pools, sauna and steam room- not to be missed. The property is within walking distance to "downtown" Varadero if you're inclined to walk in to putter about.

A la hauteur des attentes

Le personnel était exceptionnel ; bien géré. Chambres bien aménagées. La seule plainte était l'internet.. Nous avons adoré les côtes et les omelettes. La plongée avec masque et tuba et les excursions en catamaran ont été exceptionnelles pour nous.

Lived up to expectations The staff were exceptional ; well run. Well appointed rooms. The only complaint was the internet.. Loved the ribs and the omelettes. The snorkelling and the catamarans trips were exceptional for us.

Décevant

Belle propriété, beaucoup de choses ne fonctionnaient pas dans notre chambre, nourriture horrible, pas de communication, pas de vodka ou de tequila ou de gin ou de vin blanc. Sunwing à cause d'une NOUVELLE panne "mécanique" nous a coûté 1 jour de vacances (vol retardé d'un jour) et encore une fois, AUCUNE communication de la part de Sunwing non plus. C'est la dernière fois que nous réservons avec l'une de ces entités.

Disappointing Beautiful property, many things didn’t work in our room, horrible food, no communication, no vodka or tequila or gin or white wine. Sunwing because of ANOTHER “mechanical” breakdown cost us 1 day of our vacation (flight delayed by a day) and again, NO communication from Sunwing either. Last time we book with any of these entities.

Bonne station dans l'ensemble, mais quelques améliorations pourraient être apportées

Le Melia International Varadero dispose d'excellents équipements, les chambres sont spacieuses et suffisamment meublées et l'hôtel est bien situé, à quelques minutes de marche de la ville de Varadero. Le Wi-Fi est gratuit mais il n'est pas entièrement disponible dans de nombreuses zones de l'hôtel et il peut être frustrant car il tombe souvent en panne et nécessite des connexions fréquentes. Lors de l'enregistrement, aucune information n'est fournie sur les équipements de l'hôtel, les heures d'o [... lire plus]uverture des restaurants, la façon de réserver des restaurants à la carte, etc. On vous dit que vous recevrez un courriel contenant toutes les informations nécessaires. Lorsque vous recevez finalement le courriel (quelques heures dans notre cas), les informations sont peu détaillées et contiennent des informations anciennes ou incorrectes. De plus, les informations fournies sur le téléviseur de la chambre ne sont pas très utiles, car il s'agit plutôt d'une publicité fantaisiste pour l'hôtel. Le personnel de la réception et les serveurs du restaurant pourraient être plus attentifs aux besoins et aux demandes des clients. De même, le personnel de ménage pourrait être plus minutieux dans ses tâches de nettoyage des chambres. Un mini-bar est disponible dans la chambre, mais il sert surtout de décoration. Il était vide lors de notre arrivée et n'a jamais été réapprovisionné à moins que vous n'appeliez le téléphone pour faire une demande, dans notre cas, de l'eau. Dans une autre enquête sur les hôtels, j'ai fourni à la direction de l'hôtel des informations détaillées sur les problèmes de service aux clients. En ce qui concerne les mesures préventives de Covid-19, je n'ai vu aucune preuve de processus préventif dans l'hôtel. Cela ne signifie pas nécessairement qu'il n'y a pas de procédures en place, mais je n'en ai pas vu. Au minimum, des stations de désinfection des mains auraient dû être disponibles à l'entrée de tous les restaurants. Bien qu'il y ait quelques points à améliorer, ce n'est en aucun cas une raison pour ne pas séjourner dans ce complexe. Avec un peu plus d'efforts dans le domaine du service à la clientèle, cet hôtel peut vraiment devenir une destination 5 étoiles de premier ordre à Cuba.

Good resort overall but could use some improvements Melia International Varadero has great amenities, the rooms are spacious and sufficiently furnished and it's in a good location that is within walking distance to the town of Varadero. There is free Wi-Fi but it is not fully available in many areas of the hotel grounds and it can be frustrating as it drops off often and requires frequent log-ins. During check-in no information is provided regarding hotel amenities, restaurant operating hours, how to book A La Carte restaurants, etc. You are told that you will receive an email with all the necessary information. When you do finally receive the email (a couple of hours in our case), the information is short on details and contains old or incorrect information. Additionally, the information provided on the room TV is not that useful as it is more of a fancy hotel advertisement. The front desk staff and the restaurant servers could be more attentive to guest needs and requests. As well, housekeeping staff could be more thorough in their room cleaning duties. A mini-bar is available in the room but it is mostly for decoration. It was empty when we checked in and never restocked unless you got on the phone and made a request, in our case, water. In a separate hotel survey, I have provided hotel management with detailed information regarding guest service issues. In terms of Covid-19 preventative measures, I saw no evidence of any preventative processes at the hotel. This does not necessarily mean that there are no procedures in place, I just didn't see any. At a very minimum, hand sanitizing stations should of been available at all restaurant entrances. Although there are a few areas that could use improvement, they are by no means a reason not to stay at this resort. With a little extra effort in the area of customer service, this hotel can truly become a top-rated, 5-star Cuba destination.

Apprécié à sa juste valeur

Nous y sommes allés du 20 au 27 décembre et nous nous sommes régalés. Le personnel est très sympathique, la plage est ce que l'on attend de Varadero, FANTASTIQUE. Nous avons eu la chance de visiter de nombreuses plages dans le monde entier, mais il n'y a rien de comparable à cette plage. De plus, on entend toujours les gens parler de la nourriture à Cuba, au Melia Internacional nous n'avons pas eu à nous plaindre de la nourriture. Nous reviendrons sans aucun doute.

Thoroughly enjoyed We went from December 20th to the 27th and had a blast. The staff is very friendly, the beach was what you would expect from Varadero, FANTASTIC. We've been fortunate to visit many beach all over the world yet there's nothing quite like this beach. Moreover, you always here people talking about the food in Cuba, at Melia Internacional we had zero complaints about food. We would return for sure.

Une expérience étonnante

Les chambres sont grandes et nous avons été surclassés dans une chambre avec vue sur la plage après avoir été privés d'eau chaude pour la douche pendant deux jours. Nous nous sommes plaints au service clientèle. Ils se sont excusés et nous ont surclassés dans de meilleures chambres par la suite. Le choix de nourriture/restaurant n'est pas très grand mais il est suffisant et savoureux. L'alcool à volonté est excellent. La piscine et la plage sont superbes. Le sable est très lisse et les act [... lire plus]ivités nautiques sont excellentes. Ils doivent fournir aux clients des indications claires sur le complexe, peut-être une brochure avec toutes les informations sur le complexe. Le restaurant japonais a besoin d'être amélioré car le menu n'est pas à la hauteur des attentes. Le personnel du service clientèle doit également améliorer ses compétences en communication et son anglais, car il était très difficile de communiquer avec lui.

Amazing experience The rooms are big and we got upgraded to a beach viewed room after we experienced with no hot water for shower for two days. We complained to the customer service. They apologized and upgrade us to better rooms afterwards. The food/restaurant choices were not a lot but it’s sufficient and tasty. The unlimited alcohol is great. The pool/beach are great. The sand are very smooth with great water activities. They need to provide customer with clear direction of the resort, maybe a brochure with all the information of the resort. The Japanese restaurant definitely need an improvement of the menu as it’s not at expectation. The customer service staff also needs to improve their communication skills and English as it’s was very difficult to communicate with them.