Nouveau centre de villégiature

Bonjour, le complexe est assez récent et bien situé, proche de la plage de playa pilar, delphinario, le personnel est sympathique, les activités nautiques comme la voile et les autres activités nautiques sont gratuites, il y a aussi un spa, un petit marché, un bowling et une discothèque. La seule chose est que vous avez besoin de chaussures de plage pour nager car il y a des rochers sur le rivage, sinon vous pouvez aller à la plage de Cayo Guillermo et aussi l'occupation était faible pendant not [... lire plus]re séjour - donc pas beaucoup d'animation pendant que nous étions là. Dans l'ensemble, je dirais que c'est un excellent lieu de séjour et que le personnel était amical et serviable.

Great New Resort Hello , the resort is quite new and location is good as well , close to playa pilar beach , delphinario , stafd if friendly , water activites like sailing and other boat activites are free , also theres a spa , small market , bowling alley and disco . The only thing is you need beach shoes for swimming as there a rocks on the shore, alternatively you can goto cayo guillermo beach and also the occupancy was low during our stay - so not much of entertainment happening while we were there . Overall i would say its a great resort to stay and staff was friendly and helpful .

Se détendre et se faire dorloter

Maintenant que nous sommes rentrés de nos récentes vacances au Grand Muthu Imperial, je tiens à exprimer notre gratitude pour l'hospitalité et le professionnalisme de l'ensemble du personnel de ce fabuleux complexe. Si vous cherchez un endroit pour vous détendre et vous faire dorloter, c'est l'endroit idéal. Certains membres du personnel se sont surpassés pour rendre nos vacances très agréables. Au Snack Bar, nous avons toujours été accueillis par Yulliet et Laimy avec un sourire et le meilleu [... lire plus]r café espagnol de Cuba. Aimee, Maury, Osvel et Guillermo du Buffet qui nous ont offert un cadre confortable. Siomara, notre gouvernante du bloc 9, qui nous a toujours réservé une surprise dans notre chambre, et qui a adoré les œuvres d'art. Jeny, du bar de la piscine, qui nous offrait toujours une boisson spéciale, connue sous le nom de "Jeny Special". Yadi du bar des sports, elle est toujours très amusante à regarder faire les boissons les plus élaborées. Carlos, Pino, Higteandro, Maceo Yanet, Grether, Asiel, Lince, Yoendry et Fatima du Lobby bar, ils ont des qualités de bar tender qui font de nos soirées une atmosphère de fête. Nous ne pouvons pas oublier les jardiniers et les agents d'entretien qui veillent à ce que les terrains et l'hôtel soient d'une beauté exceptionnelle. Joan et Jean, responsables de la restauration et des boissons. Merci d'avoir toujours vérifié que tout allait bien. Yordanis du marketing et Adriana et Jorge du service clientèle. Yoenny, Ismary et Rachel de la réception

Relaxed and be pampered Now that we have returned from our recent holiday at the Grand Muthu Imperial, I want to express our gratitude for the hospitality and professionalism of all the staff at this fabulous resort. If you are looking at a place to relax and be pampered, then this is the place. There are some of the staff that went above and beyond to make our holiday very enjoyable. At the Snack Bar we were always met by Yulliet and Laimy with a smile and the best Spanish coffee in Cuba. Aimee, Maury, Osvel and Guillermo from Buffet that provided us with a comfortable setting. Siomara our housekeeper in block 9, she would always provide an surprise in our room, love the art work. Jeny from the pool bar, she would always provide us with a special drink that was know to us as the Jeny Special. Yadi from Sports bar, she is always very entertaining to watch as she made the most elaborate drinks. Carlos, Pino, Higteandro, Maceo Yanet, Grether,Asiel, Lince, Yoendry and Fatima from Lobby bar, they have bar tender traits that made our late nights a party atmosphere. We cannot forget the gardeners and cleaners who keep the grounds and hotel look amazing. Food and Beverage Managers Joan and Jean. Thank you for always checking in to make sure everything was okay. Yordanis from Marketing and Adriana and Jorge from Customer Service. Yoenny, Ismary and Rachel from Front Desk

Lieu de détente

troisième voyage à Cuba, et premier au Gran Muthu Imperial. L'hôtel est magnifique, le terrain est très beau. J'ai passé la plupart du temps à la piscine, mais les plages étaient superbes. J'ai voyagé avec mon mari et deux autres couples qui étaient déjà venus à l'Imperial. Covid a eu un impact sur la variété de la nourriture mais il y avait toujours beaucoup à manger. Comme d'habitude, les Cubains ont été le clou du voyage et le personnel a été formidable. En commençant par nos chambres da [... lire plus]ns le bâtiment 9, Rosy et Siomara ont veillé à ce que tout soit impeccable et nous avons été divertis par l'art des "serviettes" le plus fabuleux qui soit. Nous commencions nos matinées par des cafés/boissons au snack-bar où le service de Yulliet, Laimy et les autres était excellent chaque jour. Rachel, Ismary et Yoenny, ainsi qu'Adriana et Jorge du service clientèle, nous ont toujours aidés à la réception. Nos repas ont été améliorés par le personnel des buffets : Aimee, Laura, Maury, Osvel et Guillermo. Joan et Jean, les responsables de l'alimentation et des boissons, sont venus régulièrement voir si nous avions besoin de quelque chose. Yordanis, du service marketing, s'assurait également que nous étions satisfaits. Jeny et William nous ont offert un excellent service au bar de la piscine. Le soir, nous nous arrêtions régulièrement au bar des sports pour déguster les daiquiris préparés par Yadi. Et nous ne pouvons pas oublier le personnel du bar du hall, Higteandro, Carlos, Pino, Maceo Yanet, Grether, Asiel, Lince, Yoendry et Fatima. Et bien que nous n'ayons pas obtenu leurs noms, il y avait les jardiniers et les nettoyeurs qui gardaient tout beau.

Relaxing spot 3rd trip to Cuba, and 1st at Gran Muthu Imperial. Hotel is beautiful, grounds are lovely. Spent most time at the pools, but beaches were great. Travelled with my husband and 2 other couples who were returning guests at the Imperial. Covid had some affect on the variety of food but there was always lots to eat. As usual the Cuban people were the hit of the trip and the staff here were great. Starting with our rooms in building 9, Rosy and Siomara kept everything spotless and we were entertained by the most fabulous “towel” art. We started our mornings with coffees/drinks in the snack bar where service from Yulliet, Laimy, and the others was great each day. Always helpful at the front desk were Rachel, Ismary and Yoenny, and Adriana and Jorge from Customer Service. Our dining was made better by the staff in the buffets Aimee, Laura, Maury, Osvel and Guillermo. Food and Beverage Managers Joan and Jean checked in regularly to see if we needed anything. Also Yordanis from Marketing, was always making sure we were happy. We had great service from Jeny and William at the pool bar. And in the evenings we made a regular stop at the sports bar to enjoy the daiquiris that Yadi makes. And we cannot forget the staff at the lobby bar Higteandro, Carlos, Pino, Maceo Yanet, Grether, Asiel, Lince, Yoendry and Fatima. And while we didn’t get their names there were the gardeners and cleaners that kept everything looking nice.

Beautiful Resort

Texte : Encore de merveilleuses vacances avec nos amis du Gran Muthu Imperial. C'est la troisième fois que nous venons dans ce centre de villégiature et le personnel, une fois de plus, ne nous a pas déçus. Nous avons été accueillis à bras ouverts (littéralement) et pendant toute la semaine, nous avons apprécié le travail acharné du personnel de ce centre de villégiature. C'est tellement merveilleux de voir à quel point ces gens sont dévoués et humbles, cela nous donne vraiment envie de rester [... lire plus] plus longtemps à chaque fois que nous venons. Le Covid a vraiment eu un impact sur les stations balnéaires de Cuba, mais il y a toujours eu beaucoup de nourriture et de boissons à distribuer. Nous aimerions mentionner les nombreux membres du personnel qui nous ont aidés à rendre ce voyage inoubliable, et nous nous excusons d'avance si nous avons oublié quelqu'un : Yulliet et Laimy du Snack Bar Yoenny, Ismary et Rachel de la réception Aimee, Maury, Osvel et Guillermo du Buffet Adriana et Jorge du service clientèle Siomara, notre femme de ménage dans le bloc 9. Nous avons été accueillis chaque jour avec une accolade et un sourire. Yordanis de Marketing Jeny du bar de la piscine. Yadi du bar des sports, tu prépares vraiment les boissons les plus étonnantes. Carlos, Pino, Higteandro, Maceo Yanet, Grether, Asiel, Lince, Yoendry et Fatima du Lobby bar Joan et Jean, responsables de la restauration et des boissons. Merci d'avoir toujours vérifié que tout allait bien. Nous n'oublions pas les jardiniers et les agents d'entretien qui veillent à ce que le terrain et l'hôtel soient d'une beauté exceptionnelle.

Text: Another wonderful vacation with our friends at the Gran Muthu Imperial. Being our third time at this resort the staff, once again did not disappoint. We were welcomed back with open arms (literally) and for the whole week we enjoyed seeing the hard working staff of this resort, it is so wonderful to see how dedicated and humble these people are, it truly makes us want to stay longer each and every time we visit. Covid has truly impacted the resorts of Cuba but there was always plenty of food and drink to go around. We would like to mention the many amazing staff that helped us make this trip unforgettable, we apologize in advance if we have forgotten anyone: Yulliet and Laimy from the Snack Bar Yoenny, Ismary and Rachel from Front Desk Aimee, Maury, Osvel and Guillermo from Buffet Adriana and Jorge from Customer Service Siomara our housekeeper in block 9. We were greeted every day with a hug and smile. Yordanis from Marketing Jeny from the pool bar. Yadi from Sports bar, you truly do make the most amazing drinks. Carlos, Pino, Higteandro, Maceo Yanet, Grether,Asiel, Lince, Yoendry and Fatima from Lobby bar Food and Beverage Managers Joan and Jean. Thank you for always checking in to make sure everything was okay. We cannot forget the gardeners and cleaners who keep the grounds and hotel look amazing.

Magnifique centre de villégiature !

C'était un très beau resort et comme c'était ma première fois, je n'ai pas vraiment d'éléments de comparaison, mais j'ai adoré chaque minute de mon voyage. Boissons étonnantes (très coloré) et belle vue, belles piscines et personnel formidable. Juste trop d'acariens est lit ils sont si minuscules que vous pouvez à peine les voir. En tant que végétarien, je n'ai pas eu beaucoup d'options pour manger, mais les fruits, les frites et les sandwichs grillés étaient corrects ! Dans l'ensemble, j'ai pas [... lire plus]sé un bon moment.

Beautiful resort! It was a very beautiful resort and since this was my first time so don’t really have anything to compare with, but I loved every minute of my trip. Amazing drinks (very colorful) and nice view, nice swimming pools and great staff. Just too many mites is bed they so tiny you can barely see them. As a vegetarian don’t have much options to eat but fruits, fries and grilled sandwiches were alright! Overall I had great time.

Bon centre de villégiature !

J'aime cet hôtel. les parties communes sont propres, la nourriture est fraîche, les gens sont gentils. par rapport au prix, c'est assez bon ! Le seul souci, ce sont les moustiques !!! trop nombreux !!! Cela nous a vraiment dérangé ! Quelqu'un devrait nous donner une suggestion ou un avertissement après avoir réservé l'hôtel pour que nous puissions au moins nous préparer.

Good resort! I like this hotel. public area is clean, food is fresh, people are nice. comparing with price, it is good enough! The only concern is the mosquitos!!! too many!!! It really bothered us! Some one should give us suggestion or warning after we book the hotel so that we can prepare at least.

Avis des clients de Kelly 2022 OCT

L'hôtel est très bien, proche de la mer et la nourriture et les boissons sont gratuites et disponibles à tout moment. Un incident que nous aimerions signaler est le suivant : la chambre #8009 (nous avons été surclassés en suite avec vue sur l'océan) a perdu l'internet après que nous ayons séjourné pendant 2 ou 3 jours. Le mercredi soir, on nous a réservé une autre chambre (#9016) qui n'a pas de vue sur l'océan. L'hôtel nous a dit que tout le bâtiment de la chambre 8009 n'avait pas d'interne [... lire plus]t et qu'il devait être réparé. Nous avons donc demandé à l'hôtel de nous rembourser la différence entre la chambre avec vue sur l'océan et la chambre normale. Mais l'hôtel ne peut pas nous donner de réponse. Autre chose, dans la chambre 8009, la porte grillagée ne pouvait pas se fermer correctement et donc il y avait beaucoup de moustiques et nous avons eu beaucoup de piqûres. Dans la chambre 9016, il y a un tuyau d'évacuation du lavabo qui fuit (pas trop gros). La nourriture est bonne mais nous suggérons de marquer l'étiquette sur l'assiette avec quelques détails pour que les clients puissent savoir ce qu'il y a dans l'assiette. Il s'agit d'un buffet et une fois la nourriture préparée, nous ne savions pas toujours quel type de nourriture se trouvait dans l'assiette. Le café n'est pas disponible dans la salle du buffet et doit être acheté au bar du hall. J'espère qu'il sera disponible dans la salle de buffet après avoir été commandé par le serveur. l'éclairage des allées doit être réparé, certains endroits sont très sombres la nuit. En général, c'est une expérience inoubliable et je recommanderais à mes amis de vivre dans cet hôtel car par rapport à l'hôtel voisin, il y a moins de résidents et il y a plus de possibilités de profiter de la piscine, etc.

client review from Kelly 2022 OCT The hotel is very good, near the sea and food and drink are free and available any time. One incident we would like to report is that: the room#8009 (we upgraded to oceanview suite) lost internet after we stayed for 2-3 days. On Wednesday night we were arranged another room(#9016) which has no oceanview. The hotel said the whole building for room 8009 did not have internet and need to be repaired. So we talked to hotel about refund the difference of hotel fee we paid between the oceanview room and the regular room. But the hotel can't give us an answer. Other thing is in room 8009, the mesh door could not closed properly and so there were a lot of mosquitos and we got lot of bites. There is washroom basin drain pipe leaking(not to big )in room 9016. Food is good but we suggest to mark the lable on the plate in some details so clients may know what are the food. It is a buffet style and after the food processed sometimes we did not know what kind of food in the display. Coffee are not available in buffet room and need to be got from the lobby bar. Hope it could be available in buffet room once ordered with waiter. walking lane's lights need to be repaired so some places are very dark in the night. Generally , it is a unforgettable experience and I would recommend friends to live in this hotel as comparing with the neighbor hotel there is less residents and there is more opportunities to enjoy the swimming pool, etc.

Très mauvaise expérience

Le resort est acceptable, la chambre était pleine d'insectes, nous n'avons PAS mangé pendant 7 jours d'affilée, 1 restaurant ouvert seulement plein d'insectes et de mouches, vous ne pouvez pas ouvrir manger de la nourriture dégoûtante, ils utilisaient les mêmes gobelets en plastique dans les bars..... Jamais plus

Very bad experience The resort is acceptable, the room was full of bugs, we did NOT eat for 7 days straight, 1 restaurant open only full of bugs and flies, you can not open eat from the food disgusting, they were using the same plastic cups at the bars.... Never again

Ce n'est pas la meilleure expérience !

L'expérience globale a été très médiocre. Nous faisons habituellement le meilleur de nos vacances à Cuba, cependant ce fut le temps le plus difficile que nous ayons jamais eu. Nous n'allons pas à Cuba pour la nourriture, mais devoir prendre tous les repas au snack-bar, avec presque pas de nourriture, des mouches et des oiseaux se posant sur votre nourriture, la nourriture était toujours froide, ce n'est pas acceptable et je suis à peu près sûr que cela ne répond à aucune exigence en matière de s [... lire plus]anté. Cet hôtel n'a pas de plage, vous devez donc marcher jusqu'à l'hôtel voisin à travers des terrains non taillés et non entretenus. Les piscines sont superbes, mais l'eau est sale. Les chambres sont joliment aménagées car l'hôtel est plus récent. Nous ne reviendrons pas dans cet hôtel et ne le recommanderons certainement pas à ma famille et à mes amis.

Not the best experience! The overall experience was below poor. We usually make the best of our Cuba vacations, however this was the most challenging time we’ve ever had. We don’t go to Cuba for the food, but to have to eat all meals at the snack bar, with close to no food, flies and birds landing on your food, food was always cold, it’s not acceptable and I’m pretty sure it does not meet any health requirements. This hotel has no beach, so you have to walk to the next door hotel through uncut and unmanicured grounds. The pools are great however the water looks dirty. The rooms are nicely done as the resort is newer. We would not return to this resort and definitely would not recommend to any of my family and friends.

C'était bien

Mon problème était que je devais sans cesse demander plus de temps pour utiliser le wifi. Certains jours, la nourriture n'était même pas chaude et je pense qu'ils brûlaient intentionnellement les frites. J'ai trouvé quelques repas décents. Certains membres du personnel n'étaient pas aimables. La salle de sport n'était pas adaptée. Il faut rénover certaines parties.

It was good My issues were that I had to keep asking for more time to use the wifi. The food was not even warm some days and I think they were intentionally burning the fries. I found some decent meals. Some staff were not friendly. Gym was not adequate. They need to renovate some areas.

Grand Muthu Imperial CUBA (NE PAS Y ALLER)

ce n'est pas un 5 étoiles, c'est un 1 étoile, et je suis généreux. La nourriture est épouvantable, il n'y a pas de plage du tout, il n'y a que des rochers et vous pouvez trouver des pneus, de la ferraille, des chaussures, des bouteilles, des plastiques, etc. sur ce qu'on appelle la plage. Ils attendent un pourboire pour tout, même pour l'eau ! Nous avons demandé un pansement après un accident et ils n'en avaient pas, ils n'avaient pas de thé... Je pourrais continuer pendant des heures, grâce  [... lire plus]au représentant d'Air Canada (trip central ayant confirmé qu'ils ne pouvaient pas nous aider) nous avons changé de station, c'était bien mieux et c'était un 4 étoiles avec la meilleure plage de tous les temps. Les gens qui aiment cet endroit n'ont jamais voyagé.

Grand Muthu Imperial CUBA (DON'T GO THERE) it's not a 5 stars, it's a 1 Star, and I'm generous. Food is aweful, no beach at all it's only rocks and you could find tires, junk, shoes, bottles, plastics, etc on the what so called beach. They expect a tip for everything, even water! We asked for a bandaid after an accident and they had none, they didn't have tea... I could go on for hours, thanks to Air Canada Rep (as trip central confirmed they couldn't help us) we changed resort, it was way better and it was a 4 stars with the best beach ever. People who like this place never travelled.

Belle station ! Mais...

Nous avons été très satisfaits de l'hôtel lui-même, très propre, moderne et neuf, mais très déçus par l'argent que nous avons payé et le manque de services qui n'étaient pas disponibles parce que c'était une "période creuse" de l'année... nous n'avons reçu aucune sorte de compensation compte tenu de ce que nous avons payé..

Beautiful resort! But... We were very happy with the hotel itself, very clean, modern and new, however very disappointed with the money we paid and lack of services that were not available because it was a "slow time" of year... we didn't get any kind of compensation considering what we paid

Cuba \N Cayo Guillermo \N Grand Muthu Imperial \N Il s'agit d'un hôtel 4 étoiles.

1er - 8 juillet 2022 Période de voyage : Du 1er au 8 juillet 2022, très chaud Basse saison : moins de 50 chambres réservées. Restaurant Buffet : Le jour avant le départ, nous avons reçu un courriel nous informant que le restaurant Buffet était fermé en raison de la basse saison. Un service de mini-buffet sera proposé au Snack Bar pour le petit-déjeuner et le déjeuner. Snack Bar : Il sert des plats préparés à partir d'un menu, d'excellents hamburgers, des frites épouvantables. Ouvert [... lire plus] à tous les niveaux. Grande salle, pas de problème pour trouver une table. Restaurant buffet : En raison de la basse saison, le restaurant buffet à l'intérieur était fermé et un mini buffet était proposé au snack bar tous les jours pour le petit déjeuner et le déjeuner. Le petit déjeuner était bien, encore frais le matin, mais le déjeuner était trop chaud et je n'ai pas aimé cela. Le buffet quotidien était composé de 3 produits à base de viande, porc, poulet, bœuf, et un jour il a été remplacé par des crevettes. Je mange beaucoup de salade, de feuilles vertes : Pas de laitue, beaucoup de poivrons, de concombres, etc. mais pas de laitue verte. Pas de tomates non plus. Beaucoup de fruits, excellents. Beaucoup de plateaux de desserts sucrés et de glaces. Excellent service au Snack Bar pendant le petit déjeuner et le déjeuner. Pendant le déjeuner, il y a trop de mouches sur le buffet, ce qui m'a rebuté. restaurant à la carte, le dîner était servi dans un restaurant à la carte dont le menu changeait tous les jours. J'ai aimé ce restaurant parce qu'il était climatisé et à l'intérieur, mais la qualité de la nourriture était médiocre et souvent froide. Le service était excellent. Chambre : Excellente, la climatisation fonctionnait, les toilettes ne posaient pas de problème, pas de problème d'électricité, la douche avait beaucoup de pression. Il y a un mini réfrigérateur dans la chambre, seulement le premier jour il y avait 1 canette de bière, le reste de la semaine pas de bière et n'a pas été réapprovisionné et pas de boissons gazeuses. L'eau était fournie dans de grandes bouteilles de 2L. Installations au sol : Excellent, aucun problème, propre, entretien permanent par le personnel. Lors de la réservation, j'ai demandé le dernier étage du bungalow et un lit king size, malheureusement déçu à l'arrivée, je n'ai eu ni l'un ni l'autre et j'ai dû attendre qu'une autre chambre soit prête quelques heures plus tard. Lors de la réservation, je ne comprends pas pourquoi faire des demandes si elles ne peuvent pas être satisfaites, comme ci-dessus, cela semble être une demande au mieux. Piscines : 3 piscines en cascade, d'excellente taille, en raison de la basse saison, peu de personnes dans les piscines. En raison de la chaleur, l'eau de la piscine était comme l'eau du robinet, très chaude et excellente. Nous avons passé toute la journée dans la piscine. Lobby : propre, amusant, pas de problème, excellent service de bar avec des divertissements nocturnes. Plage : Bonne, beaucoup de parasols en raison de la basse saison. Le terrain de la plage doit être nettoyé tous les jours car les touristes y laissent de nombreux gobelets en plastique et des algues s'y échouent.

Cuba \ Cayo Guillermo \ Grand Muthu Imperial \ this is a 4star resort. July 1 – 8, 2022 Travel Period : July 1 – 8, 2022, very hot Low season \ off travel season, less then 50 rooms booked. Buffet Restaurant: Day before departure received email that the Buffet Restaurant dining inside was closed due to low season. Mini Buffet service to be offered at the Snack Bar for Breakfast and Lunch. Snack Bar: Serves finger food order from menu, excellent burgers, terrible fries. Open tier walk up. Large room, no problem with finding a table. Buffet Restaurant: Due to low season the Buffet Restaurant Dining Facility inside was closed and a mini Buffett service was provided at the snack bar daily for breakfast and lunch. Breakfast was fine still cool in the morning but lunch was to hot and I did not like this. Daily Buffet consisted of 3 meat products, pork, chicken, beef, changed one day to shrimp. I eat a lot of salad, green leaves: No lettuce, plenty of peppers, cucumbers etc, just no green leaf lettuce. Also no tomato. Plenty of fruit..excellent. Plenty of sweet desert trays and ice-cream. Excellent Service at the Snack Bar during Breakfast \ Lunch. During lunch there are to many flies on the buffet food and this was a turn off for me. a la carte Menu Restaurant, Dinner was provided in a La carte menu restaurant the menu changed daily. I like this because it was air conditioned and inside, the quality of the food was poor and often cold. Service was excellent. Room: Excellent, AC worked, washroom no problem, no power problem, shower had plenty of pressure. There is a mini fridge inside the room, only on the first day there was 1 can of beer, rest of week no beer and was not re-stocked and no pop. Water was provided in large 2L bottles. Ground Facility: Excellent no problem, clean, on going maintenance by staff. During booking I requested top floor of bungalow and king size bed, sadly disappointed upon arrival I got neither and had to wait until another room was ready few hours later. During booking I fail to understand why make request if they cannot be fulfilled, like above, seems request at best. Pools: 3 Cascade pools, excellent in size, due to low season not many people in pool. Due to the heat the water in the pool was like tap water…very warm excellent. We spent all day inside the pool. Lobby: clean, fun, no problem, excellent bar service with nightly entertainment. Beach: Good, plenty of umbrellas due to low season. Beach grounds need to be kept clean daily as plenty of plastic cups are left by tourists, seaweed washed up, need to do a better job here.

Un peuple cubain étonnant.

LE BIEN : Grandes chambres agréables. les femmes de chambre sont bonnes et gentilles. bons courts de tennis. J'ai joué avec Giobani, le gymnaste cubain, très gentil et serviable. 3 piscines (avec très peu d'ombre des palmiers). Les personnes chargées de l'animation sont très dévouées et gentilles, tout le monde, ceux qui sont sur la piscine, les personnes chargées des spectacles nocturnes, etc. Les serveuses et le personnel sont formidables, gentils et serviables, même les jardiniers (seul [... lire plus] l'un des nettoyeurs de la piscine semble ne pas aimer son travail). Le chef dominicain est très bon, mais parfois la nourriture n'était pas bonne, parce qu'il n'avait pas tous les ingrédients (oignons, ail, espèces, piments). Nous lui avons donc demandé un "picante", et il a couru chez lui pour nous inviter à déguster sa sauce piquante dominicaine spéciale, et cela a sauvé la nourriture du jour ! LE MAUVAIS : La plage devant l'hôtel n'a pas de sable, elle a des rochers de récifs sur lesquels on ne peut pas marcher, ni entrer dans la mer. La plage accessible se trouve après la fin de l'hôtel et le bar, avec quelques chaises et parasols loin du bar. Trop de moustiques, de mouches, de corbeaux et de mouettes essayant de voler votre nourriture lors du grand et beau buffet ouvert du petit déjeuner et du déjeuner. Certains jours, la nourriture était de mauvaise qualité. Le dîner dans les restaurants de nuit était bon en général, mais un jour j'ai choisi une soupe à l'oignon, et ils m'en ont donné une sans oignon ( ???) parce qu'ils n'ont pas d'oignon dans la cuisine ( ???) bizarre hein ? J'espère que ces commentaires vous seront utiles. Merci au personnel cubain (et au chef dominicain) qui ont fait de mes vacances un moment TRÈS HEUREUX ! Merci en particulier à Giobany, (le gars du tennis et de la gym). Adriana López, Grettel Martinez, Jennifer (bar de la piscine), et la dame du bar sportif intérieur. Ils ont été INCROYABLES !

Amazing Cuban people. THE GOOD: Big nice rooms. good & nice room keepers cleaners. good tennis courts. I played with Giobani the Cuban Gym Guy, very kind and helpful. 3 swimming pools, (with very few shades from palms). The entertainment persons are very dedicated & nice, everyone, the ones on the pool, the night shows people, etc. The waitress and staff are awesome, nice & helpful even the garden keepers, (only one of the pool cleaners, look like he doesn't like his job). The Dominican chef is very good, but sometimes the food wasn't good, because he doesn't have all the ingredients, (onions, garlic, species, spice hot peppers). So we ask him for "picante", and he ran to his place to invite us from his special Dominican hot sauce, and that save the food of the day! THE BAD: The beach in front of the hotel has no sand, it has reef rocks that you can not step on, nor get into the sea. The accessible beach is after the end of the hotel and the bar, with some chairs and shades far from the bar. Too many mosquitos, flies, crows, and seagulls trying to steal your food when in the big & nice open breakfast and lunch buffet. Some days poor flavor food. The supper at the night restaurants was good in general, but one day I chose onion soup, and they gave me one without onion(???) because they have no onion in the kitchen (???) weird eh? I hope these comments will be helpful. Thanks to the Cuban staff (and Dominican chef) that make my vacation a VERY HAPPY ONE!!! Special thanks to Giobany, (the tennis and gym guy). Adriana López, Grettel Martinez, Jennifer (pool bar), and the bar lady at the indoor sports bar. They were AMAZING!!

Pas comme annoncé

Je n'aime pas me plaindre, mais cet endroit nous a vraiment poussés, ma copine et moi, à nos limites. Dire que c'est un centre de villégiature cinq étoiles est un mensonge pur et simple. Je comprends qu'il y ait eu des problèmes d'approvisionnement en nourriture et que le covid-19 ait causé des pénuries de personnel. Mais le séjour qui en a résulté était loin du produit annoncé. Presque tout le monde est apparu très froid. Nous avons trouvé cela déstabilisant car nous avons tous les deux t [... lire plus]ravaillé dans le secteur des services et nous ne pouvions pas comprendre pourquoi nous étions ignorés, ou comme si nous dérangions le personnel. L'atmosphère était tout simplement gênante et déroutante. Lorsque nous demandions où se trouvait le dîner, on nous répondait par un haussement d'épaules. Les toilettes publiques manquaient constamment de papier hygiénique. Nous sommes allés au bar à cigares pour nous amuser (en tant que personnes qui ne fument pas normalement) et la personne qui s'y trouvait nous a fait sentir stupides parce que nous ne savions rien sur les cigares. Le fait que tous les restaurants à la carte étaient fermés et qu'ils ne comptaient que sur un buffet extérieur pour le petit déjeuner et le déjeuner était une blague. Comme les buffets étaient à l'extérieur, le personnel a dû se battre avec des mouches pendant tout le service. À la fin, certains plats semblaient contenir plus de mouches que de nourriture. Les salades étaient rances, il y avait un recyclage constant de la nourriture du déjeuner au petit-déjeuner. On se serait cru dans une mauvaise colonie de vacances. Je n'ai rien mangé d'autre qu'un morceau de pain et un dîner pendant les deux derniers jours. C'était mes premières vacances dans un "resort" et j'ai trouvé qu'on m'avait servi de meilleurs repas dans des auberges au milieu de la jungle péruvienne. J'ai l'impression que les menus à la carte sont les mêmes depuis avant la pandémie, car les descriptions sont complètement différentes et le produit servi n'a souvent rien à voir avec ce qui est décrit. Les soupes sentaient la table à vapeur brûlante. Nous avons dépensé 100 USD pour un dîner privé de homard qui comprenait à peu près 2 queues de homard et des amuse-gueules/desserts littéralement apportés du buffet. Ils ont ces tables que je vois qu'ils présentent sur facebook et Instagram avec des bouteilles et des verres alignés avec de l'éclairage et d'autres choses, mais chaque fois que nous passions devant, le personnel nous jetait un regard noir. Je pense qu'il s'agit juste d'une exposition ? Je pense qu'il s'agit d'un simple affichage, mais cela ajoute à la bizarrerie de l'endroit. Il semble qu'il y ait des installations agréables, comme une salle de sport ou un théâtre, mais j'ai constamment constaté que tout était fermé. Pas de choix dans les restaurants. Tous les équipements de la salle de sport étaient "hors service", une belle place avec plusieurs endroits mais toutes les portes étaient fermées. Après avoir bravé quelques toasts, j'ai eu besoin d'une salle de bain et 3 salles de bain sur 3 n'avaient pas de papier toilette, étaient fermées à clé ou les femmes de ménage m'ont crié de ne pas y aller. J'ai l'impression qu'on m'a menti en regardant la note de 5 étoiles. Je me sens vraiment comme une Karen en écrivant cela mais j'ai vraiment l'impression qu'on m'a menti sur ce complexe et j'ai dépensé de l'argent mais aussi des jours de vacances limités ici. Le fait qu'il n'y ait pas d'autres moyens d'accès à l'eau potable et à l'assainissement est une bonne chose. Nous avons eu l'impression de passer la plupart de nos journées à attendre notre voyage sur la plage et à nous coucher tôt car il n'y avait pratiquement pas de vie nocturne. Toutes les réponses que j'ai reçues à propos des plaintes ont été de vagues copiés-collés du service clientèle mentionnant qu'ils ont soulevé nos problèmes auprès de la direction, et nous nous retrouvons avec le sentiment d'avoir été exploités. Il y a une quantité choquante de bonnes critiques affichées que je ne peux pas comprendre, personne dans son esprit sain ne trouverait le service, la nourriture et le séjour acceptables avec ce qui a été annoncé. Pour être juste, la plage était belle, et si vous vous retrouvez ici, profitez certainement d'un court voyage à pillar beach pour échapper à la station.

Not as advertised Hate to complain but this place really pushed me and my girlfriend to our limits. Calling this a five star resort is a flat out lie. I understand that there has been problems with food supply and covid-19 causing staff shortages. But the resulting stay was far from the product advertised. Almost everyone came off as very cold. We found this unsettling since we have both worked in the service industry and couldnt understand why we were being ignored, or like we were bothering the staff. The atmosphere was just very awkward and confusing. When we asked where dinner was we got shrugs. Public bathrooms were constantly out of toilet paper. We went to the cigar bar looking to have a fun time (as people who dont normally smoke) and the person there just made us feel stupid for knowing nothing about the cigars. The fact that all al a carte restaurants were closed and they solely relied on an outdoor buffet for breakfast and lunch was a joke. Because the buffets were outside the staff had to fight a battle with flies the whole service. Some dishes by the end looked like they had more flies than food in them. The salads were rancid, just constant recycling of food from lunch to breakfast. It felt like a bad summer camp. I didnt eat other then the odd piece of bread and dinner for the last couple days. This was my first "resort" vacation and i found i have been served better meals in hostels in the middle of the Peruvian jungle. I feel the a la carte menus have just been the same since before the pandemic since the descriptions were completely different than the product served was often nothing like what was described. Soups smelt like burning steam tables. We spent $100 USD on a private lobster dinner that pretty much included 2 lobster tails, and appetizers/desert literally brought over to us from the buffet. They have these tables that i see they feature on facebook and Instagram with bottles and glasses lined up with lighting and stuff, but whenever we would walk by staff would just glare at us. I think they're just displays? Just kinda added to the bizarreness of the whole place. It seems like they have nice-ish facilities like a gym or a theatre but I constantly found that everything was shut. No choice in restaurants. All the gym equipment was "out of order" a nice square with several places but all the doors were locked. After braving some toast i needed a bathroom and 3 out of 3 bathrooms either didnt have toilet paper, were locked or was yelled at by maids saying dont go in there. I just feel lied to when looking at the 5 star rating. Really feel like a karen writing this out but i genuinely feel lied to about this resort and spent money but also limited vacation days down here. Once we got 3ish days in we were wishing to be home. It felt like we spent most days waiting our trip out on the beach and sleeping early since there was next to no nightlife. Every response I've received about complaints has been vague customer service copy and pasted mentioning they have brought up our issues to management, and we are left with a feeling of being taken advantage of. There is a shocking amount of good reviews posted that i cant understand, no one in their right mind would find the service, food and stay acceptable with what was advertised. To be fair the beach was nice, and if you end up here, definitely take advantage of a short trip to pillar beach to escape the resort.

Avis aux voyageurs !

Nous revenons d'une semaine passée à l'hôtel Gran Muthu Imperial. À notre arrivée, nous avons reçu des réservations préétablies pour les restaurants à la carte, avec un dîner à 20 ou 21 heures. Pour des raisons médicales, ce n'était pas acceptable et on nous a dit que nous devrions discuter avec l'agent pour faire des réservations après 9h30 du matin l'agent qui s'occuperait des réservations après 9h30 du matin. Lorsque nous l'avons rencontrée, nous avons appris qu'il n'y avait PAS de BUFFET le [... lire plus] soir, à l'exception du mardi et du samedi. Tous les autres soirs, les clients devaient se rendre au restaurant à la carte ou au snack-bar (hamburger, hot-dog, poutine, frites). Nous avions entendu dire que la plage était couverte de rochers. Je pensais que cela signifiait que nous aurions du mal à marcher jusqu'à l'eau. J'avais tort. L'eau était recouverte de gros rochers de la taille d'un petit rocher. On ne peut pas nager dans cette eau. Nous avons marché jusqu'à l'autre plage sur la gauche, mais le sable n'est pas entretenu, on dirait qu'il a été jeté sur la plage, il est tellement profond et irrégulier qu'il est difficile de marcher dessus. Beaucoup d'invités ne savaient même pas que nous avions une plage, ils pensaient que c'était la plage que l'on voyait depuis la piscine où les mariages sont célébrés. Le choix des aliments pour le petit-déjeuner était très bon. Celle du déjeuner laissait à désirer, c'était un peu aléatoire. On ne reste pas sur sa faim, mais le choix se résume à du poulet ou du porc osseux. Plus tard, ils ont introduit un ragoût de bœuf et un sauté, mais je pense que c'est parce qu'il y avait un autre groupe d'invités qui est arrivé. C'est la première fois que je séjourne dans un hôtel réservé aux adultes. L'hôtel voisin avec les enfants avait une bien meilleure plage où nous avons fini par aller et l'eau était magnifique, on pouvait marcher sur une grande distance dans l'eau. Quant au ménage, il était minime. Les chambres ont été balayées et les lits faits, mais ils n'ont pas ramassé les bouteilles d'eau vides à la réception, ils les ont laissées. Les serviettes étaient rarement changées et si vous en demandiez, pas de serviettes blanches, et ils vous donnaient des serviettes de plage à utiliser puis vous demandaient pourquoi vous en aviez autant. J'ai appelé la réception au sujet des serviettes le lundi, nous étions là depuis le jeudi et après cela, le ménage n'a pas été fait. Le pire du voyage, ce sont les mouches, de minuscules mouches noires. Nous avons été très nombreux à être piqués, mon mari et moi, à tel point que nous avons dû faire appel à une assistance médicale pour les démangeaisons car nous n'avions plus de Benedryl, de gel et de spray contre les piqûres. Nous en avions apporté car nous avions été gravement piqués en janvier 2020 lors de notre dernier voyage. Les saisons sont donc différentes mais les mouches sont redoutables. Il faut en être conscient avant de partir. Si vous voulez être sur la plage et aller dans l'eau, ce n'est pas l'hôtel qu'il vous faut.

Traveler beware! We are back from spending a week at the Gran Muthu Imperial hotel. On arrival we were given pre-arranged reservations for the a la carte restaurants with dinner at 8 or 9 pm. Due to medical reasons, this was not acceptable and we were told we would have to discuss with the agent making reservations after 9:30 in the morning. When we met with her, that is when we learned that there is NO BUFFET in the evening with the exception of Tuesday and Saturday. All other nights, the guest all had to go to the a la carte restaurant or go to the snack bar (hamburger, hot dog, poutine, fries). We had heard the beach was had rocks I thought it meant we would have a difficult walk into the water. I was so wrong. The water was covered with water big rocks, small boulder size. You cannot swim in this water. We walked to the other beach on the left but the sand is not groomed, looks like it was dumped on the beach, it is so deep and uneven, it was difficult to walk over. Many guests did not even know we had a beach, they thought it was the beach we saw from the pool area where the weddings are performed. The breakfast food selection was very good. The lunch one was left to be desired, it was a hit and miss. You don't go hungry but the selection is bony chicken or pork. Later on they introduced beef stew and a stir fry but I think it is because there was another group of guests that arrived. This is my first time with an adult only. The hotel next door with the kids had much better beach which we ended up going to and the water was beautiful, you could walk a great distance in the water. As for the housecleaning, it was minimal. The rooms were swept and the beds made but they did not pick up the empty water bottles from the desk, they left them. The towels were rarely changed and if you asked for some, no white towels, and they would give you beach towels to use then ask why you have so many of them. I called the front desk about the towels on the Monday, we had been there since Thursday and after that, the housecleaning was nil. The worst part of the trip are the flies, little tiny black flies. So many of us had bites, my husband and I to the point we had to get medical assistance for the itching because we had run out of our benedryl, after bite gel and spray. We had brought as we had been bitten badly in Jan 2020 on our last trip. Therefore, the seasons are different but the flies are bad. Be aware of this before you go. If you want to be on the beach and go into the water, this is not the hotel for you.

Une vue imprenable

L'hôtel était propre, bien entretenu et offrait une vue imprenable sur l'océan et la piscine. J'étais dans le bâtiment 8 et je voyais l'océan et la piscine tous les matins. Mon seul reproche concerne la nourriture. Actuellement, il n'y a PAS de buffet pour le dîner. C'est seulement alla carts, donc si vous n'aimez pas la cuisine fine, ce ne sera pas pour vous. Les portions étaient vraiment petites au dîner et nous devions souvent aller au snack-bar pour manger après. Les gens de la station étaie [... lire plus]nt tous incroyables et sympathiques. Si vous y allez, la plage de Pilar est un must.

Amazing Views The hotel was clean, well kept, with amazing ocean and pool views. I was in building 8 and saw the beautiful ocean and pool every morning. My only complaint is the food situation. Currently there is is NO buffet for dinner. It’s only alla carts, so if you do not like fine dining this won’t be for you. The portions were really small at dinner and oftentimes we had to go to the snack bar to get food afterwards. The people of the resort were all amazing and friendly. If you go, Pilar beach is a must.

Déçu par le personnel

Bien que le complexe soit très agréable, propre et bien entretenu, le personnel devrait se rappeler que nous sommes ses invités et qu'il doit reconnaître ses invités. A de NOMBREUSES reprises, nous avons dû attendre une réaction parce qu'ils étaient occupés à parler entre eux - dans la salle à manger, en essayant d'obtenir un verre d'eau pour accompagner notre repas, ou une boisson au bar.

Disappointed in the staff While the resort was very nice, clean and well kept, the staff in our opinion may want to remember that we are their guests and maybe remember that you have to acknowledge your guests. On NUMEROUS occasions we had to wait for any inter-reaction because they were so busy talking to each other … in the dining room trying to get a glass of water to go with our meal, or a drink at the bar.

Marginale

Le service pourrait être grandement amélioré La nourriture était marginale et il n'est pas exagéré de dire que les hot-dogs et les frites étaient les meilleurs plats du menu Bonnes installations et piscines Bars corrects Chambres correctes Lits confortables Nous sommes allés au restaurant mexicain et la nourriture et le vin étaient épouvantables

Marginal Service could improve greatly Food was marginal and not a stretch to say the hot dogs and fries were the best menu item anywhere Good facility and pools Bars were decent Rooms were good Beds comfortable Went to the Mexican restaurant and food and wine terrible

Voyage en avril 2022

Mon amie et moi sommes allées au Grand Muthu Imperial du 10 au 17 avril de cette année. 2 filles qui travaillent ensemble pour passer du temps et se détendre. Nous avons passé un excellent moment. Les chambres étaient propres, le service excellent. Nous avons été divertis et le personnel était très amical ! La nourriture était bonne, il y avait toujours quelque chose à choisir. Ils ont le meilleur potiron rôti ! Omg et leur crème glacée ! Miam, la seule fois où j'en mange c'est quand je suis à C [... lire plus]uba ! L'océan et les plages sont magnifiques. Si vous voulez des vacances sans fautes, allez ailleurs et payez une somme ridicule et soyez harcelés par le personnel et les vendeurs, si vous voulez de la beauté, un personnel amical, pas de vendeurs qui vous embêtent sur la plage ou le bord de la plage, alors allez à Cuba. Nous avons passé un excellent séjour à l'Imperial !

Trip April 2022 My friend and I went to the Grand Muthu Imperial April 10-17 this year. 2 girls that work together to hang out and relax. We had a great time. Rooms were clean, service great. We were entertained and the staff was very friendly! The food was good, always something to choose from. They have the best roasted pumpkin! Omg and their ice cream! Yum, only time I eat it is when I’m in Cuba! The ocean and beaches are beautiful. If you a vacation with no faults go somewhere else and pay a ridiculous amount of money and be harassed by staff and vendors, if you want beauty, friendly staff, no vendors bugging you on the beach or the edge of the beach then go to Cuba. We had a great stay at the Imperial!