Excellent centre de vacances pour les jeunes familles

L'hôtel est propre et le terrain est bien entretenu. Notre chambre était grande, lumineuse et nettoyée tous les jours. Nous avons apprécié les restaurants à la carte. Le restaurant japonais est bruyant, à éviter si vous n'appréciez pas le cliquetis des spatules métalliques utilisées comme baguettes de tambour à 3 ou 4 tables différentes en même temps. La piscine est grande, propre et bien entretenue, avec plusieurs bars à l'intérieur et autour de la piscine. Il est difficile d'obtenir des c [... lire plus]haises au bord de la piscine. Les gens s'empressent de mettre des serviettes sur les chaises tôt le matin et, dans certains cas, même la veille. La plage est petite et difficile à parcourir en raison de la présence de coraux peu profonds dans la zone de baignade et de rochers dans la plupart des zones. La plage du privilège est plus belle et dispose d'une plus grande zone de sable. Le terrain de volley-ball de plage est très bien. Nous n'avons pas utilisé le terrain de basket ni les courts de tennis car ils sont situés loin à l'avant de l'hôtel. Le surclassement privilège est excellent car il vous donne accès à un majordome pour réserver vos restaurants, ce qui est super pratique. Le plus agréable pour notre famille a été le parc aquatique, surtout pour les enfants de moins de 10 ans. Ils l'ont adoré et y ont passé des heures chaque jour. Bien sûr, le poulet Jerk est chaud et délicieux !

great resort for young families The hotel is clean and the grounds are well kept. Our room was large, bright and cleaned daily. We enjoyed the a la carte restaurants. The Japanese restaurant is loud so avoid if you don't appreciate the loud clank of metal spatulas used as drum sticks continuously at 3 or 4 different tables at the same time. The pool is large and clean and well serviced with several Bars in and around it. It is hard to get chairs poolside. People are keen to put towels on the chairs early in the morning and in some cases even the night before. The beach is small and hard to navigate due to shallow coral in the swimming area as well as rocks in most areas. The privilege beach is nicer and has a larger sandy area. Beach volleyball court is great. We did not use basketball court or tennis courts as they are far off at the front of the hotel. The privilege upgrade is great because it gets you access to a butler to book your restaurants which is super convenient. Most enjoyable for our family was the waterpark especially for kids under 10. They loved it and spent hours there every day. Of course the Jerk Chicken is hot and delicious!

Magnifique complexe hôtelier ; possibilité de manger halal

C'est un très bel hôtel, avec un terrain propre et des chambres modernes. Tout était facilement accessible. La chambre 1426 est une chambre avec vue sur la piscine et sur l'océan. La nourriture du buffet était correcte mais celle des restaurants (Thali, Sakura et le restaurant italien) était absolument délicieuse. Si vous avez des restrictions alimentaires, par exemple si vous ne pouvez manger que de la nourriture halal, veuillez vous adresser au responsable de la restauration. Il s'occupera de  [... lire plus]tous les repas. Nous n'oublierons jamais cette expérience et nous reviendrons certainement.

Beautiful resort; halal food options available This was a beautiful hotel; clean grounds and modern rooms. Everything was easily accessible. Room number 1426 is pool and Oceanview. Buffet food was OK but restaurant food (Thali, Sakura and the Italian restaurant) was absolutely delicious. If you have dietary restrictions i.e. can eat halal food only, please speak to their food and beverage manager. He will accommodate for all meals. We will never forget this experience and will definitely be back.

Bilan mitigé

La meilleure caractéristique de ce complexe est la nourriture et les boissons extraordinaires et les serveurs du restaurant. Ils ont rendu le séjour inoubliable. Les chambres d'hôtel sont agréables. Elles étaient propres à notre arrivée. Mais elles se sont lentement dégradées au cours des jours suivants, car le personnel de ménage n'a pas balayé le sol pendant plusieurs jours ou prenait les serviettes et ne les remplaçait pas. Il était pratiquement impossible de les faire remplacer. J'ai eu u [... lire plus]n meilleur service de ménage dans un hôtel 3 étoiles. Meilleur lit aussi. Le lit était si dur qu'il était difficile de dormir. J'avais hâte de rentrer chez moi pour dormir confortablement. Notre chambre était au bout. Air Transat l'a vendue comme une chambre avec vue sur l'océan. Mais elle était partielle et la vue comprenait un tas de tentes, un tas d'ordures ouvert et les vendeurs qui vidaient leur seau de déchets humains dans les buissons. Le resort manque également de culture jamaïcaine. Une fois sur place, on n'a pas l'impression d'être en Jamaïque. Il n'y a pas d'art, de musique ou de culture locale que j'ai pu voir. Si vous aimez la plongée avec masque et tuba, c'est l'endroit idéal. La zone de baignade est pleine d'algues et je suis sûr qu'il doit y avoir des poissons. Mais vous n'avez pas cette chance si vous voulez passer la journée dans l'eau. La plage est courte mais le sable est agréable. Il n'y avait pas d'endroit ouvert 24 heures sur 24 pour prendre un café. Nous sommes des lève-tôt mais il n'y a pas d'endroit où prendre un café avant 7h30. Ils ouvrent à 7 heures, mais le temps que vous fassiez la queue, cela fait environ 30 minutes. Il y a souvent des vendeurs sous pression qui vous harcèlent ou des gens entassés dans les allées qui discutent, ce qui fait que les touristes ont du mal à se frayer un chemin. Dans l'ensemble, le complexe est agréable. Mais le service est au mieux 3 étoiles. Ne gaspillez pas votre argent et allez à Cuba ou en République dominicaine. Vous en aurez bien plus pour votre argent.

Mixed reviews The best feature of this resort is the amazing food and drinks and the restaurant servers. They made the stay great. The hotel rooms were nice. They were clean when we arrived. But slowly downgraded over the coming days as housekeeping did not sweep floor for several days or would take towels and not replace them. It was near impossible to get them replaced. I had better housekeeping service from a 3 star resort. Better bed too. The bed was so hard it was difficult to sleep. I couldn’t wait to get home to sleep comfortably. Our room was at the end. Air Transat sold it as an ocean view. But it was partial and the view included a bunch of tents, an open pile of garbage and the venders emptying their bucket of human waste in the bushes. The resort also lacks Jamaican culture. Once on the resort you had no idea you were in Jamaica. No local art, music or culture that I could see. If you like snorkeling however, this is great place. The swim area is full of seaweed and I’m sure in it must be fish. But you’re not so lucky if you like to spend the day in the water. The beach is short but sand is nice. There wasn’t a 24 hour place to get coffee. We are early risers but there no where to get coffee before 7:30 am. They open at 7 am but by the time you get through the line it’s about 30 mins. There are often high pressure sales people bugging you or crowded on walkways chatting causing tourists difficulty getting through. Overall the resort is nice. But service is 3 star at best. Don’t waste your money and go to Cuba or the Dominican. You’ll get a lot more for your money.

Belle station balnéaire

Le terrain est magnifique ainsi que les chambres et les restaurants. La nourriture était bonne bien qu'ils devraient avoir des galettes de bœuf au buffet tous les jours. Le personnel aurait pu être un peu plus amical. Les spectacles en soirée étaient agréables. J'ai adoré l'orchestre et la danse à l'extérieur après le spectacle. Le chanteur du piano-bar est incroyable !

Beautiful resort The grounds were beautiful as well as the rooms and the restaurants. The food was good although they should have beef patties at the buffet everyday. Staff could have been a little friendlier. Evening shows were nice. I loved the live band and dancing outside after the show. The singer at the piano bar is amazing!

Une expérience épouvantable

Le terrain est très beau, mais l'hôtel est neuf et tombe en ruine, le service était terrible. Personne n'était poli et c'était comme si nous les dérangions à chaque fois que nous demandions quelque chose. 20+min pour obtenir une boisson ou de la nourriture et il n'y avait même pas foule. Je ne recommanderais pas cet hôtel et nous étions un groupe de 11 personnes qui ne reviendront pas.

Horrible Experience The grounds are very nice, but the hotel is new and falling apart, the service was terrible. No one was polite and it was as if we were inconveniencing them whenever we asked for anything. 20+min to get a drink or food and it wasn't even crowded. I would not recommend this hotel and we were a group of 11people that will not be coming back.

Excellente station, mais service LENT.

Excellente nourriture ! Il y avait absolument tout ce que vous voulez. Leur sauce jamaïcaine était du feu ! Excellente piscine ! Excellent divertissement ! Personnel très sympathique ! Des extras cool comme la rivière paresseuse et les pistes de bowling. La plage est encore mieux que ce à quoi nous nous attendions. La discothèque était active ! La pataugeoire pour les enfants était incroyable ! Deux lacunes massives - le café était inférieur à ce que j'ai vu à d'autres endroits et le service  [... lire plus]est LENT. Une heure et demie pour obtenir le plat principal, c'est lent. 30+ minutes parfois pour obtenir une boisson au bar. C'est l'heure jamaïcaine. Je comprends. Mais avec 2 enfants, cela rendait les dîners peu agréables car ils étaient fatigués et prêts à se coucher avant même que le dîner ne soit servi. Les boissons au dîner étaient si lentes que je suis même allé chercher des boissons pour ma femme et moi au bar des sports un soir, car elles n'étaient pas arrivées une heure après la commande initiale. Cela dit, la nourriture valait la peine d'attendre. Nous sommes allés dans tous les restaurants à la carte - les côtes et la poitrine de bœuf du Route 66 étaient à tomber ! Le poulet au beurre du restaurant indien était délicieux ! Notre serveur nous a même préparé une sauce spéciale épicée avec des piments bonnets, qui était géniale ! Le restaurant tapanyaki était excellent. Le service est excellent et le chef est très drôle ! Mais il y fait chaud avec une mauvaise climatisation et seulement 2 ventilateurs. L'italien et la canne à sucre étaient corrects. Dans l'ensemble, j'y retournerais, mais le service était vraiment terriblement lent, surtout avec les enfants.

Excellent resort, but SLOW service. Excellent food! Had absolutely everything you’d want. Their Jamaican jerk sauce was fire! Excellent pool! Excellent entertainment! Very friendly staff! Cool extras like lazy River and bowling lanes. Beach is even better than we expected. Disco was active! Children’s splash pad was incredible! Two massive shortcomings - coffee shop was subpar for what I’ve seen at other places and service is SLOW. ONE AND A HALF hours to get your main course slow. 30+ minutes at times to get a drink from the bar. It’s Jamaican time. I get it. But with 2 kids it just made dinners unenjoyable as they would get tired and were ready for bed before the dinner would even be served. Drinks at dinner were so slow I even went over to the sports bar to get drinks for my wife and I one night as they hadn’t arrived after one hour of initial order. Having said that… food was worth the wait. We went to al of the a la cartes - the ribs and brisket at Route 66 were to die for! The butter chicken at the Indian restaurant was delicious! Our server even made a special spicy sauce with bonnet peppers on the side for us that was awesome! The tapanyaki spot was excellent. Great service and funny chef! But it is hot in there with poor AC and only 2 fans. Italian and sugar cane were okay. Overall, I’d go again but the service was truly painfully slow, especially with kids.

Le bon, la brute et le truand Critique honnête

Privilege était une arnaque, le seul avantage était de ne pas payer pour le room service. Un seul jour, nous avons été servis sur la plage. Notre majordome n'a pas été d'une grande aide. Nous avons trouvé un GROS cafard qui se cachait dans notre chambre. Ce n'est pas le meilleur...

The good, the bad & the ugly honest review Privilege was a rip off, only benefit was not paying for room service. Only one day we received service on the beach. Our butler was little to no help. Found a BIG cockroache hiding in our room. Not the best...

Belle villégiature mais !

Je dois dire que l'hôtel est magnifique et que le hall est absolument splendide. Les chambres étaient belles et grandes, propres, avec de grands balcons, beaucoup d'espace pour les placards et les tiroirs. La télévision était d'excellente qualité, ce qui m'a surpris. Les piscines sont très agréables, un peu froides, mais elles étaient vraiment belles. La plage ne m'a pas du tout impressionnée, elle était très rocailleuse et pleine d'algues. Les enfants ont quand même pu jouer dans le sable, mais [... lire plus] à part ça, ce n'était pas du tout agréable. Nous avons mangé au buffet tous les jours pour le petit déjeuner et plusieurs fois pour le dîner car nous avons trouvé que c'était mieux que les restaurants. Nous avons réservé trois nuits dans des restaurants dont deux étaient absolument terribles mais le restaurant japonais que je recommanderais était incroyable, la nourriture était excellente, les gens étaient très gentils et amicaux et ils ont organisé un petit spectacle sympa, les enfants ont vraiment apprécié. En ce qui concerne les bars, ils manquent de choses, quelques nuits ils ont manqué de vodka et de bière, la seule chose qu'ils ont en abondance est bien sûr le rhum. Nous n'avons pas été impressionnés par le service, qui était très lent et, comme je l'ai dit, il n'y avait plus grand-chose et chaque fois que vous commandiez une boisson dans un bar différent, elle était préparée différemment. Je dois dire que je n'ai pas trouvé les gens aussi sympathiques que la dernière fois que j'ai été à Runaway Bay en Jamaïque, les gens étaient très sympathiques, mais ici ils n'ont pas semblé aussi gentils. Dans l'ensemble, nous avons quand même passé un bon moment, mais ce n'est pas un endroit où je retournerais ou que je recommanderais à qui que ce soit, je lui donnerais au mieux un trois étoiles

Beautiful Resort but! I I have to say the hotel is beautiful and the lobby is absolutely gorgeous. The rooms were nice and large clean nice big balconies lots of closet space and drawer space. TV also had excellent quality which I was surprised by. The pools are very nice little cold but they were really nice. I was not impressed by the beach at all it was very Rocky and full of seaweed the kids still had a good time playing in the sand but other than that it wasn't very nice at all. We ate at the buffet everyday for breakfast and quite a few dinners as we found it was better than the restaurants. We booked three nights at restaurants two were absolutely terrible but the Japanese restaurant I would recommend it was amazing the food was great the people were very nice and friendly and they put on a nice little show , the kids really enjoyed it. As far as the bars go they run out of things a few nights they ran out of vodka and beer the only thing they do have lots of of course is rum. We were not impressed with the service that we received there it was very slow and like I said they ran out of a lot of things and every time you ordered a drink from a different bar it was made differently. I have to say I did not find the people as friendly as the last time I was in Runaway Bay in Jamaica the people were very friendly but here they didn't seem that nice maybe they were overworked I'm not sure. All in all we still had a good time but it is not a place that I would go back to or even recommend to anyone I would give it a three-star at best

Nice Resort !!!

La plage était un peu rocheuse, petite mais pas d'algues. Les enfants ont beaucoup apprécié la piscine pour enfants et la rivière paresseuse. La plage était un peu rocheuse, petite mais sans algues.les enfants se sont beaucoup amusés dans la piscine pour enfants et la rivière paresseuse. Si vous n'êtes pas debout à 8 heures du matin, vous n'avez aucune chance d'obtenir un banc au bord de la piscine.

Nice Resort!! Good modern rooms,buffet was good and we tried all the restaurants,they were all good except for some wait times.Beach was a bit rocky, small but no sea weeds.kids enjoyed a lot in the kids pool and lazy River. Bowling area was a nice to have.The service was top notch at food areas. However, the house keeping was a bit off, they dont have a regular schedule.If you are not up by 8am forget about getting a bench by the pool.

Un centre de villégiature extraordinaire !

J'ai trouvé le terrain très propre. Le personnel était formidable et la disposition du complexe était très pratique. Le décor était très moderne. Le service était très bon mais un peu lent de temps en temps. Le complexe est un endroit idéal pour les jeunes familles. Nous avons passé un excellent séjour à Ocean Coral Spring !

Amazing resort! I thought the grounds were very clean. The staff was amazing and the layout of the resort was very convenient. The decor was very modern. The service was very good but a bit slow once in a while. The resort is a great place for young families. We had an amazing stay at Ocean Coral Spring!

Beau complexe touristique !

L'hôtel est propre et spacieux. La piscine est grande et agréable et le terrain est bien entretenu. La nourriture est bonne, le service est excellent et le personnel est agréable. La plage n'est pas très bonne mais l'ensemble des installations compense la différence.

Nice Resort! The hotel is clean and spacious. The pool is large/nice and the grounds are well maintained. The food is good, service is excellent and staff are pleasant. The beach is not that good but the overall facility makes up the difference.

La pire station dans laquelle j'ai jamais séjourné

J'ai voyagé avec mon mari, un enfant de 2 ans et un bébé de 9 mois. Pour le service : Après le check in, personne ne nous a informé sur le fonctionnement du resort. Lorsque vous cherchez des informations, chaque personne vous donne une version. On nous a dit qu'il n'était pas nécessaire de réserver pour les restaurants sauf pour le buffet et le Sakura. Par contre, lorsque nous avons décidé d'aller manger ailleurs qu'au buffet on nous a refusé parce que nous n'avons pas de réservation. Ou alor [... lire plus]s parce que ce sont des privilégiés qui n'ont le droit de manger qu'avant 20 heures. J'ai trouvé ridicule qu'un certain nombre de personnes aient plus de droits que d'autres pour un resort all inclusive. Ils essaient de vous forcer à passer à leur plan privilégié. Pour les chambres : on nous a donné une chambre sans air conditionné, sans sèche-linge, sans hammam. Nous avons appelé plusieurs fois pour les obtenir et pour réparer la climatisation, mais sans succès. Ils nous ont changé de chambre quand j'ai finalement dit à la dame que je resterais dans le hall avec les enfants jusqu'à ce qu'ils réparent la climatisation. Notre vol a été retardé de plus de 7 heures. Au moment de l'enregistrement, j'ai demandé un arrangement, comme un départ tardif, car je ne pouvais pas rester dans le hall avec deux enfants pendant 10 heures. Le monsieur de la réception m'a dit qu'ils ne proposaient pas de départ tardif et que si je voulais rester dans la chambre, je devais prolonger mes vacances. J'ai été choquée et j'ai pensé que c'était inhumain. Cependant, sur le chemin de l'aéroport, j'ai rencontré un couple dans le bus qui nous a dit qu'ils avaient obtenu un départ tardif jusqu'à 15 heures. Je suppose que parce que nous sommes noirs, le traitement est différent. Une bande de racistes. Je ne recommande à personne de passer ses vacances dans cet endroit. Trop d'inégalités et de racisme.

Worst resort I’ve ever stayed in I traveled with my husband, a 2 year old and a 9 month old baby. For the service: After the check in, nobody informed us about the operation of the resort. When you are looking for information, each person gives you a version. We were told that no reservation is necessary for the restaurants except for the buffet and Sakura. On the other hand, when we decided to go to eat elsewhere than in the buffet we were refused because we do not have a reservation. Or because they are the privileged ones who are only allowed to eat before 8 pm. I found it ridiculous that a number of people have more rights than others for an all inclusive resort. They try to force you to upgrade to their privileged plan. For the rooms: we were given a room without air-conditioning, without dryer, steamer. We called several times to get them and to fix the AC, but without success. They changed our room when I finally told the lady that I will stay in the lobby with the kids until they fixed the AC. Our flight was delayed for more than 7 hours. When I went to check in, I asked for accommodation like a late check out because I couldn't sit in the lobby with 2 kids for 10 hours. The gentleman at the front desk told me that they don’t offer late check out and that if I want to stay in the room I have to extend my vacation. I was shocked and thought that this was inhumane. However, on the way to the airport I met a couple on the bus who told us that they were given a late check out until 3pm. I guess because we are black, the treatment is different. Bunch of racists. I don't recommend anyone to spend their vacations in this place. Too much inequality and racism.

Une expérience familiale formidable !

Tout était génial, de la chambre aux piscines en passant par le terrain et les équipements ! N'oubliez pas de vous lever tôt pour obtenir vos places si vous voulez vous asseoir à la piscine principale ! Ils ont également pris soin de nos restrictions alimentaires, comme les allergies au cœliaque et aux arachides. Les chefs Manuel et Shanna Banana.

Great Family Experience! Everything was awesome from the room to the pools to the grounds to the amenities!! Just remember to get up early to get your seats if you want to sit at the main pool! Also they took amazing care of our dietary restrictions like celiac and peanut allergies. The chefs Manuel and Shanna Banana.

Des vacances parfaites

Le complexe était parfait pour nous. Le personnel était formidable, le service était bon, la nourriture était bonne, il y avait beaucoup de choses à faire, les restaurants étaient bons et il y en a beaucoup. Notre restaurant préféré était le restaurant indien. Il y a deux plages et celle de droite était magnifique. L'autre était un peu rocailleuse. Nous avons apprécié la rivière paresseuse tous les jours. Tout était bien organisé.

Perfect vacations The resort was perfect for us. The staff was amazing, the service was good, the food was good, there was a lot of things to do, the restaurants were good and there are many of them. Our favorite was the Indian restaurant. There are 2 beaches and the one on the right was beautiful. The other one was a little Rocky. We Enjoyed the lazy river everyday. Everything was well organized.

Station très propre

Ce centre de villégiature était très agréable. Nous nous sommes vraiment sentis les bienvenus. Nous avions lu d'excellentes critiques sur le restaurant Sakura et nous étions donc impatients de réserver. Malheureusement, nous avons été très déçus. Lorsque nous sommes arrivés, nos commandes de boissons ont été prises. Le chef est venu nous parler de ce que nous allions manger, mais il y avait tellement de bruit qu'on pouvait à peine entendre ce qu'elle disait. Elle a cuisiné, nous a donné le r [... lire plus]iz et les légumes puis a cuisiné la viande après, utilisant le même ustensile pour les crevettes crues et le poulet cru. Nous avions à peine fini de manger, et nous n'avions toujours pas pris nos boissons, que la cuisinière nous a dit que nous devions partir parce qu'il y avait un autre service qui arrivait. Pas impressionné.

Very clean resort This resort was very nice. We really were made to feel welcome. We had read great reviews about the Sakura restaurant so we were excited to make reservations. Sadly we were very disappointed. When we arrived our drink orders were taken. The chef came and told us about we were having but it was so loud in there you could hardly hear what she was saying. She cooked, gave us the rice and vegetables then cooked the meat after, using the same utensil back and forth with the raw shrimp and raw chicken. We were barely finished eating, and still didn’t have our drinks when the cook told us we needed to be leaving because they had another sitting coming. Not impressed.

Ce n'est certainement pas une station 4+

Commençons par l'enregistrement, qui a été une expérience horrible. Nous y sommes allés avec un grand groupe et les chambres de chacun n'étaient pas les bonnes, il nous a fallu plus d'une heure pour nous enregistrer. La qualité de la nourriture était correcte. J'ai été très déçue de constater qu'aucun des plats n'était étiqueté en fonction des allergènes. Ma fille souffre de maladie cœliaque et il n'y avait rien qu'elle puisse manger au petit déjeuner, heureusement que j'avais apporté son  [... lire plus]pain, au moins elle pouvait le manger avec un œuf. Le service était extrêmement lent, nous avons fini nos repas avant même qu'on nous apporte des boissons. Chambres - La climatisation ne fonctionnait pas, le coffre-fort ne fonctionnait pas, les toilettes fuyaient

Definitely not a 4+ resort Let's start with Check-in it was a horrible experience. We went with a large group and everyone's rooms were all wrong it took us over 1 hour to check in. Food quality was Ok. I was very disappointed that none of the food had any allergens labeled. My daughter has celiac and there was nothing she could eat for breakfast thank goodness I had brought her bread with me at least she could have that with an egg. Service was extremely slow we finished our meals before we even had drinks brought to us. Rooms - AC was not working, safe was not working, the toilet was leaking

DES VACANCES FANTASTIQUES POUR LES FAMILLES !

Nous avons passé 1 semaine dans ce resort et lui donnons une note de 4/5. Resort : magnifique. Bien entretenu. Très grand, beaucoup de promenades. Plage : pas la meilleure en termes de taille, mais nous l'avons quand même appréciée. Rocheuse et algues. Nourriture : beaucoup d'options, mais il a fallu attendre pour certains restaurants. Nous nous en sommes tout de même sortis et avons apprécié. Divertissement : EXCELLENT ! Mariah, alias Skittles, est géniale avec les enfants. Le club pour enf [... lire plus]ants est génial ! Piscines : il y a une rivière paresseuse, sans courant, donc on flotte tout seul, mais c'est amusant ! Les bars de natation sont superbes ! Il y a aussi un bowling et un casino. La discothèque était sympa aussi ! La salle de sport était super ! Le personnel est sympathique. Les chambres étaient magnifiques. Les enfants se sont éclatés !

FANTASTIC VACATION FOR FAMILIES! We spent 1 week at this resort and give it a 4/5. Resort: gorgeous. Well maintained. Very big, lots of walking. Beach: not the greatest in terms of size, but we still enjoyed it. Rocky and seaweed. Food: lots of options, but did have to wait for certain restaurants. We still managed and liked it. Entertainment: GREAT! Mariah, AKA Skittles, is great with the kids. Kids club is great! Pools: there's a lazy river, with no current so you're floating on your own, but it's fun! Swim up bars were great! There's also a bowling ally and a casino. Disco was fun too! Gym was great! Staff were friendly. Rooms were gorgeous. Kids had a blast!

Pas ce que nous attendions

Ce n'est pas un complexe 5 étoiles. Nous avons réservé une suite privilège en pensant que cela améliorerait notre expérience et cela n'a fait aucune différence, si ce n'est d'être sur le point d'aller dans l'un des trois seuls restaurants que nous avons appréciés. Privileged lounge, red snapper et sugar cane. Les autres restaurants étaient terribles et le service très impoli. Nous avons attendu une heure et demie au Route 66 pour obtenir une poitrine de bœuf froide sans accompagnement. Les gens [... lire plus] du Martha's Market étaient extrêmement impolis et le bacon du matin était cru ! Je ne m'en soucierais pas tant si nous n'avions que des adultes, mais nous avons deux enfants qui ont besoin de manger. Lorsque j'ai demandé à la serveuse du Route 66 de me proposer des nuggets de poulet, elle m'a répondu que cela prendrait un certain temps avant qu'ils ne sortent.... Les enfants devraient être servis en premier, quel que soit l'endroit où l'on se trouve. La gentille serveuse du sugar cane l'a compris et a été très rapide. Elle a même recommandé des chicken nuggets pour mon enfant tout de suite. Winston au salon privilège était excellent, tout le monde que nous avons rencontré dans le salon privilège était très gentil et poli, nous avions l'impression d'être dans un autre resort. De même au Red Snapper, tout le monde était extrêmement poli et serviable. Anastacia, notre gouvernante, était formidable, très polie et amicale. Elle a toujours fait un travail formidable ! Tout était beau, propre et bien rangé. Surtout avec les deux enfants, elle a été d'une grande aide. Malane est un merveilleux barman à la plage, il a de bonnes conversations et est une personne très gentille. Il faut au moins 3 minutes pour que quelqu'un réponde au téléphone, à moins que vous n'appeliez la réception, qui s'énerve alors que vous l'ayez appelée au lieu de la personne que vous essayez de joindre. La pénurie de nourriture est un problème majeur ici. Dans tous les restaurants où nous sommes allés, il y avait au moins quelque chose sur le menu que nous ne pouvions pas avoir parce qu'il n'y en avait plus. Je pense que c'est plus une question de gestion qu'autre chose. La seule raison pour laquelle cet hôtel obtient des étoiles est à cause de ces personnes merveilleuses mentionnées ci-dessus et la vue magnifique. Je dois dire que l'hôtel est très propre et que les liftiers et le groupe bleu font un excellent travail ! J'espère que vous pouvez travailler sur votre service à la clientèle et la préparation de la nourriture. Il faut aussi donner ce que l'on a promis à un client privilégié.

Not what we expected Not a 5 star resort. We booked a privilege suite thinking it would enhance our experience and it seemed to make no difference other than being about to go to one of the only three restaurants we enjoyed. Privileged lounge, red snapper and sugar cane. The other restaurants were terrible and the service was so rude. We waited an hr and half at Route 66 only to get cold beef brisket with no sides. Martha’s market people were extremely rude and the bacon in the morning was raw! I wouldn’t care so much if we had just adults but we have two kids who need to eat. When I asked the on server at Route 66 about chicken nuggets she said it would take awhile of them to come out…. Kids should get served first no matter where you are. The kind server at sugar cane understood that and we super fast and even recommended chicken nuggets for my infant right away. Winston at the privilege lounge was excellent, everyone we came across in the privilege lounge was very nice and polite it felt like we were on a different resort. Same with the Red Snapper everyone was extremely polite and helpful. Anastacia our house keeper was amazing and very polite and friendly. She always did a wonderful job! Everything nice and clean and tidy. Especially with the two kids she was a big help. Malane is a wonderful bartender at the beach, great conversations and a kind person. To get a hold of someone seems almost impossible takes a minimum of 3mins for someone to answer the phone unless you call reception then they get mad you called them instead of who ever your trying to get a hold of. Running out of food items is a huge one here. Every restaurant we went to Atleast something off the menu we couldn’t have because they were out off. I think that’s more management then anything. The only reason this hotel is getting stars is because of those wonderful people mentioned above and the beautiful view. I must say the hotel is very clean and the life guards plus the blue group do an excellent job as well! Hopefully you can work on your customer service and food preparation. Also give what you promised a privilege guest.

Bien

Lorsque je suis arrivée à l'hôtel, il n'y avait aucune trace de ma réservation, mais ils m'ont bien accueillie et m'ont trouvé une belle chambre, meilleure que celle que j'avais réservée. Le terrain était beau et propre et les chambres étaient belles et propres également. Le complexe est très grand, donc les personnes ayant des difficultés à marcher peuvent avoir des problèmes. La nourriture était bonne. La plage n'est pas la meilleure, elle est très petite.

Nice When I arrived at the hotel there was no record of my booking , but they made me feel welcomed and arranged for a lovely room which was better than the one I had booked. The grounds were lovely and clean and the rooms were lovely and clean also. The resort is very large, so anyone with walking issues may have a problem. The food was good. The beach is not the best, very small.

Océan Corail Printemps

Nous avons bien commencé, nous avons obtenu les chambres que nous avions demandées, mais j'ai dû appeler le centre de villégiature car tous les courriels ne cessaient de rebondir, ce qui m'a coûté environ 30 $ pour cet appel. Les chambres étaient grandes, propres, avec beaucoup d'espace pour s'organiser. Nous avions 2 chambres, la clé de la chambre de ma mère et de ma fille n'a pas fonctionné et la maintenance n'est arrivée que vers minuit avant qu'elles ne soient autorisées à entrer. Après c [... lire plus]ela, aucun problème pour entrer dans l'une ou l'autre des chambres. Martha's buffet : le premier soir, mon mari a pris un hamburger qui était rose à l'intérieur, il n'a pas été impressionné. Nous avons fini par ne prendre que le petit déjeuner ici tous les jours et avons parfois dû attendre plus de 20 minutes pour avoir de l'eau et des couverts. Mon conseil.... trouver un serveur, s'asseoir là tous les jours et vous obtiendrez un meilleur service et un pourboire d'un dollar va loin. Le chef de l'omelette était incroyable, et j'ai entendu dire que le bar à jus était également très bon. J'ai également entendu parler de la manipulation de viande crue à mains nues qui a ensuite touché les pâtes cuites. Je n'ai pas vu cela personnellement mais je pense qu'une formation sur la manipulation des aliments serait très bénéfique pour l'ensemble du personnel. Italien : notre plat à la carte préféré, j'y ai mangé deux fois, le service était bon aussi. Certains se sont plaints des petites portions, donc doublez votre commande si vous avez un gros appétit. Route 66 : C'était bien aussi, le service était lent, la poitrine était bonne et les nachos aux crevettes étaient incroyables. West Indian : c'était bon aussi, encore une fois doublez votre commande si vous avez un gros appétit. Japonais : WOW, excellent service, excellente nourriture, excellent divertissement. Faites la queue à 10 heures pour réserver et vous aurez le choix de l'heure. Les hamburgers du Red Snapper Lunch n'étaient pas assez cuits, il valait mieux leur demander de les cuire à point sur place, ils n'étaient pas très variés mais suffisants. A la carte pour le dîner, si vous commandez des galettes, commandez-en plusieurs, elles étaient incroyables, les plats principaux étaient moyens Jamaican Grill : WOW je pense que nous avons déjeuné 3 fois ici, ça vaut le coup d'attendre pour le jerk chicken et les yams étaient incroyables. Nous avons attendu jusqu'à 22h pour avoir du papier toilette et notre chambre a été nettoyée à 23h, nous étions épuisés. J'ai probablement passé environ 2 à 3 heures de mes vacances à faire des allers-retours dans le hall pour demander du papier hygiénique et le service de nettoyage. Il est inacceptable d'attendre pour du papier hygiénique, ce n'est tout simplement pas acceptable. Divertissement : il y en avait assez pendant la journée, grand toboggan aquatique, mur d'escalade, leçons de danse, volley-ball. Pour le soir, ils devraient organiser la fête de la plage deux fois par semaine et avoir plus de places assises autour de cette zone. Je pense que faire venir des vendeurs en plein air 1 ou 2 jours par semaine pour vendre leurs articles aurait été une bonne chose. Plage : c'est rocailleux, apportez des chaussures d'eau et tout ira bien. Vous pouvez marcher jusqu'à la plage publique, il y avait des vendeurs et des promenades à cheval. Ils essayaient d'enlever les rochers et d'ajouter des parasols pendant la semaine, donc ça s'améliorait. Bars : TERRIBLE. constamment à court de bière. Nous étions à la plage, le bar de la plage était à court, puis nous sommes allés au Red Snapper, à court, puis au bar de la piscine, à court, jusqu'à ce que nous arrivions enfin au lobby et qu'ils me donnent de la bière pression alors qu'ils nous avaient donné des canettes toute la semaine. Je dirais que manquer de bière était un événement frustrant quotidien. Les serveurs sur la plage étaient inexistants ou restaient là à nous ignorer. Mon mari s'est fait ignorer au bar des sports tous les jours car 5 personnes restaient debout à ne rien faire. Il y a un manque de gestion pour tenir quelqu'un responsable, ce qui était très frustrant. Nous avons choisi ce complexe parce que nous avons séjourné à l'hôtel Oceans au Mexique et que nous avons été très satisfaits. Nous savions qu'il y aurait des attentes plus longues en raison du manque de personnel, mais le mardi, il y avait tellement de personnel, mais encore une fois, il restait debout et ne s'intéressait pas au service à la clientèle. Nous réservons avec air transat depuis des années, je n'arrive pas à croire qu'air transat ait autorisé ce manque de service à la clientèle dans l'un de ses hôtels.

Ocean Coral Spring We were off to a good start, got the room requests we asked for but I had to call the resort as all of the emails kept bouncing back which in turn cost me about $30.00 for that call. Rooms were big, clean lots of space to organize. We had 2 rooms, my mom & daughter's room key didn't end up working and maintenance didn't come until almost midnight before they got let in. After that no problems with entry to either of the rooms. Martha's buffet: first night, hubby grabbed a burger that was pink inside, not impressed. We ended up only eating breakfast here daily and sometimes had to wait over 20 minutes for water & cutlery. My advice.... find a server, sit there every day and you will get better service and a $1 tip goes a long way. The omelette chef was amazing, and I heard the juice bar was really good as well. I did also hear the handling of raw meat with bare hands happened which then touched the cooked pasta, i did not see this personally but i believe food handling training would be very beneficial for all staff. Italian: our favorite a la carte, ate their twice, service was good too. Some complained of small portions, so double up on ordering if you have a larger appetite. Route 66: This was good too, service was slow, brisket was good and the shrimp nachos were amazing. West Indian this was good too, again double up on ordering if you have a larger appetite. Japanese: WOW, great service, great food great entertainment. Line up at 10am to book reservations and you will get your pick of time. Red Snapper Lunch burgers undercooked so better to ask them to cook well done on the spot, not a wide variety but enough. A La carte for dinner, if you order patties order a few, they were amazing, the main course were average Jamaican Grill: WOW i think we had lunch 3 times from here, worth the wait for the jerk chicken and the yams were amazing. Maid Service, we had a great maid except the day she was off, we waited until 10pm to get toilet paper then our room cleaned @ 11pm we were exhausted. I probably spent about 2-3 hours of my vacation running back and forth to the lobby begging for TP & maid service. Unacceptable to wait for TP, just NOT Ok. Entertainment: there was enough during the day, big waterslide, wall climbing dance lessons, volley ball. for the Evening they should do the beach party twice a week and have more available seating around that area. I think bringing in outdoor vendors 1 or 2 days a week selling their items would have had a nice touch. Beach: it's rocky, bring water shoes and you will be fine. you can walk to public beach there were vendors there and horseback riding. They were trying to remove rock and add more umbrellas during the week so it was getting better. Bars: TERRIBLE. constantly ran out of beer. We were at the beach, the beach bar ran out, then went to red snapper, ran out, then went to pool bar ran out til we finally got to the lobby and they gave me draft beer when they had been giving us cans all week. I would say running out of beer was a daily frustrating occurrence. The servers on the beach were non existence or standing around ignoring us. My hubby got ignored at the sports bar daily as 5 would be standing around doing nothing. There is a lack of management to hold anyone accountable which was very frustrating. We chose this resort because we stayed @ oceans in Mexico and were really pleased. We knew there would be longer waits due to staff shortage but by Tuesday there were so much staff but again, just standing around not interested in customer service. We have booked with air transat for years, i can't believe air transat has allowed this lack of customer service as one of its hotels.