Cuba Hôtels en crise

Ayant déjà séjourné à Cuba à plusieurs reprises, je constate une baisse significative de la qualité. Cet hôtel est situé dans un endroit isolé et les clients ont eu droit à de nombreuses pénuries et au rationnement des produits (papier hygiénique, œufs, sucre, savon, beurre, etc.). (papier toilette, œufs, sucre, savon, beurre, etc.) Le service était médiocre et manquait de raffinement. Iberostar n'a pas répondu à mes attentes en matière de qualité depuis ma dernière visite début 2023. De nombreu [... lire plus]x clients des hôtels de cette région se sont plaints et des mêmes pénuries. Je ne retournerai pas à Cuba tant que la situation générale ne s'améliorera pas. Mon argent serait mieux dépensé ailleurs.

Cuba Hotels in crises Having been to Cuba several times before, I notice a significant decline in quality. This hotel is in an isolated location and clients were treated to many shortages and rationing of products. (toilet paper, eggs, sugar, soap, butter, etc.) The service was poor and lacking refinement. Iberostar did not meet my expectation for quality since my last visit in early 2023. Many clients from hotels in this area complained and the same shortages. I will not return to Cuba until the overall situation improves. My dollar would be better spent elsewhere.

Situation exceptionnelle

Chambres propres et très spacieuses Grand confort Plage magnifique Tout est à portée de main Environnement relaxant Bonne cuisine Service impeccable Toilettes publiques toujours propres Nombreuses boissons et cafés Pas de bruit ni de pollution

Amazing location Clean and very spacious rooms Great comfort Amazing beach Short distances to everything Relaxing environment Good food Impeccable service Public washrooms always clean Plenty of drinks & coffee No noise or pollution

Belle station qui a besoin de travaux.

Il s'agit d'un tout nouveau complexe, avec de belles structures et des lits confortables, mais qui montre déjà des signes de négligence. Notre chambre dans le bâtiment 5 avait une vue partielle sur l'océan, et étant au deuxième étage, vous pouviez voir l'océan de l'autre côté de l'île également. La vue était magnifique. La porte moustiquaire de notre balcon était déjà à moitié arrachée depuis je ne sais quand. Je suis reconnaissant qu'il n'y ait pas eu d'insectes, car je préfère que les portes s [... lire plus]oient ouvertes pour aérer plutôt que d'utiliser l'air conditionné. Le robinet de la douche ne permettait pas d'isoler la pomme de douche ou la douchette. L'une ou l'autre était donc toujours en train de couler. La baignoire avait le même problème avec la douchette à main. Il y avait beaucoup de prises pour les téléphones et même des ports USB, ce qui est un énorme avantage ! Certaines étaient mal fixées et se sont détachées lorsque l'on a retiré les cordons, il faut donc faire attention. Les chambres sont spacieuses et bien meublées. Il y a un canapé, une table et des chaises. Notre chambre a été nettoyée tous les jours, mais notre femme de chambre n'a pas été très serviable. Elle nous a donné l'impression que c'était un inconvénient de fournir quelque chose qui avait été oublié lors du nettoyage de la chambre. Par exemple, elle nous a laissé un quart de rouleau de papier toilette sans le remplacer. Lorsqu'elle nous a demandé un autre rouleau parce qu'il n'y en avait plus, elle nous a répondu "plus tard". Pas d'excuses, juste "plus tard". Une fuite d'eau a coulé sur le carrelage du couloir du premier étage pendant toute la semaine où nous sommes restés. Tout le complexe a manqué de sucre pendant deux jours, ce qui m'a époustouflé ! Il y a eu beaucoup d'autres pénuries, par exemple d'eau tonique, d'œufs, de Sprite et d'autres sodas, pour n'en nommer que quelques-unes. Certains serveurs étaient fantastiques, serviables et enthousiastes. D'autres, en revanche, ne se donnaient pas la peine de le faire. Il s'agissait de personnes travaillant au buffet et au bar ! Les options alimentaires étaient minimes. Lorsqu'il n'y avait plus rien à manger, certaines choses n'étaient pas remplacées. Il fallait donc se lever tôt pour le petit-déjeuner ou dîner tôt si l'on voulait quelque chose d'intéressant. RIEN au buffet n'était étiqueté, il fallait deviner ce qu'il y avait dans les plats chauffants, et les aliments frais apportés étaient tièdes ou froids. J'ai toujours pu trouver quelque chose à manger que je reconnaissais. Personnellement, je déteste gaspiller la nourriture et je ne veux pas prendre quelque chose que je ne mangerai peut-être pas. Je trouve très frustrant de voir les autres gaspiller des demi-plats de nourriture. Les barmen sont suffisamment astucieux pour préparer des boissons intéressantes alors que certains ingrédients n'étaient pas disponibles. Et, comme toujours, le café est excellent. La fille du bureau des réservations a été EXTRAORDINAIRE. Elle a organisé, à la demande de mon mari, un dîner au homard japonais un soir qui n'était normalement pas disponible pour les clients, à l'occasion de mon anniversaire. Il lui a fallu quelques jours, mais elle a réussi. Le dîner était divertissant et bien fait. L'enregistrement était très organisé et efficace, tout comme le départ. Les porteurs sont attentifs et polis. Ils nous ont même escortés jusqu'à la station sœur pour l'un de nos dîners spéciaux au restaurant méditerranéen, que je recommande. Le Wifi était gratuit pendant toute la durée du séjour, on vous donne un nom d'utilisateur et un mot de passe. Il était suffisamment rapide pour permettre aux personnes qui nous sont chères de se retrouver en face-à-face, ce qui m'a permis de discuter avec ma petite-fille :) Le matin, la plage était presque inexistante car la marée était très haute, l'après-midi, elle était immense car la marée était très basse, et le sable blanc est parfait pour les longues promenades. La plage semble s'étendre à l'infini (plus de 5 miles). (Comme il n'y a que quelques stations balnéaires sur cette plage, il y a beaucoup de déchets en plastique qui se sont échoués sur le rivage. Je pense qu'avec la construction d'autres stations balnéaires, les plages seront mieux entretenues. Les piscines étaient incroyables, nous sommes venus juste après quelques jours plus froids, donc les piscines étaient un peu trop froides à mon goût, mais j'ai pu y aller les trois derniers jours. Vous pouvez nager sur toute la longueur des trois bâtiments ! Les niveaux inférieurs du côté de la piscine ont des chambres "swim out" avec des chaises longues et des parasols sur leur patio et des marches pour descendre dans la piscine. Dans l'ensemble, le séjour a été agréable. Je pourrais imaginer que certaines personnes qui sont pointilleuses sur leur nourriture aient plus de mal avec le buffet. Il y a des excursions à faire dans la région. Certaines sont à une heure de bus, d'autres sont accessibles à pied. Nous ne sommes pas des adeptes des excursions, nous aimons prendre le soleil, marcher sur la plage et nous détendre.

Beutiful resort that needs work. This is a very new resort, beautiful structures, comfortable beds, but is already showing signs of neglect. Our room in building 5, had a partial ocean view, and being on the second floor, you could see the ocean on the other side of the island as well. The view was beautiful. The screen door on our balcony was already half torn off from who knows when. I am grateful there were no bugs, as I prefer the doors open for air than using the air conditioner. The shower valve would not isolate either rain shower head or hand held. So one or the other was always dribbling. The tub had the same issue with the hand-held wand as well. There were plenty of plugs to use for phones, they even had USB ports which is a huge plus!!! Some were loose and popped out when removing cords, so be careful. The rooms were spacious, the furnishings are nice. You get a couch and table and chairs as well. Our room was cleaned daily, but our maid was less than helpful. She made it seem that it was an inconvenience to supply something that was missed when she cleaned the room. For example, she left us with a quarter roll of toilet paper with no replacement. When asked for another roll because we were low, our reply was "later". No apology, just "later". There was a water leak dripping on the tiles in the hallway on the first level the entire week we were there. The entire resort ran out of sugar for two days, which blew my mind!!! There were many other shortages, ie. tonic water, eggs, sprite and other sodas, to name only just a few things. Some of the wait staff were fantastic servers, they were helpful and enthusiastic. While others couldn't be bothered. These were folks in the buffet and bar!! The food options were minimal. When things ran out there were no replacements on some things. So you had to wake up early for breakfast, or eat an early dinner if you wanted anything interesting. NOTHING at the buffet was labeled, you had to guess what was in the heating dishes, and fresh food brought out was lukewarm or cold. I was always able to find something to eat that I recognized. Personally, I hate wasting food and I don't want to take something that I may not eat. I find it very frustrating when I see others waste half plates of food. The bartenders are crafty enough to make interesting drinks when some of the ingredients were not available. And, as always the coffee is amazing. The girl in the reservation office was AMAZING. She arranged, at the request of my husband, a Japanese lobster dinner on a night that was not normally available to guests for my birthday. It took her a few days, but was able to pull it off. Dinner was entertaining and well done. The check in was very organized and efficient, as well as check out. The porters are attentive and polite. They even escorted us to the sister resort for one of our special dinners at the Mediterranean restaurant, which I recommend. Wifi was free the entire time of your stay, you are given a user name and password. Was speedy enough to do face-time with loved ones, so I got to chat with the grand-daughter. :) The beach in the morning was almost non existent as the tide was way up, in the afternoon it was huge as the tide was way down, and the white sand is perfect for long walks. The beach seems to go on forever. (over 5 miles) Because there are only a few resorts on this beach, there is a lot of plastic garbage that has washed up on the shore. I think as more resorts are built, the beaches will be better maintained. The pools were amazing, we came right after a colder few days, so the pools were a bit too chilly for my taste, but was able to go in the last three days. You can swim the entire length of all three buildings! The lower levels on the pool side have 'swim out' rooms with chaise lounges and umbrellas on their patio and steps to go down into the pool. Overall the stay was good. I could see for some people who are fussy about their food, having a harder time in the buffet. There are excursions to do in the area. Some are an hour bus ride away, a few are walking distance. We are not excursion people, we love to sun, walk on the beach and relax.

Une déception après l'autre

Nous étions très enthousiastes à l'idée de visiter l'Iberostar Coral Esmeralda, mais dès notre arrivée, nous avons su que nous avions fait une erreur en réservant cet hôtel. Je n'aime pas laisser de mauvaises critiques, mais ils ont vraiment besoin de savoir pour pouvoir s'améliorer. Depuis l'aéroport, nous avons déposé des voyageurs dans deux hôtels différents. Lorsqu'ils sont arrivés à leur hôtel, nous avons pu constater qu'ils avaient été accueillis chaleureusement, avec des boissons et mê [... lire plus]me une danse ! Lorsque nous sommes finalement arrivés à notre hôtel (près de 3 heures après avoir pris le bus - cela devait durer 75 minutes), nous n'avons rien eu. Pas d'aide pour nos bagages, pas d'accueil, rien. En attendant l'enregistrement, on nous a apporté une boisson et on nous a expliqué qu'ils étaient débordés par les 28 réservations qu'ils avaient ce jour-là (le plus grand nombre qu'ils aient jamais eu). Personne n'a souri, nous ne nous sommes pas du tout sentis les bienvenus. Nous sommes arrivés dans notre chambre qui, bien qu'extrêmement belle et confortable, n'était pas propre (les lits n'étaient pas faits, la salle de bain et les sols avaient besoin d'être nettoyés). Comme nous étions affamés, nous sommes partis manger pendant qu'ils nettoyaient. Le buffet était minuscule et rien n'était étiqueté. Comme nous ne mangeons pas de porc, nous n'avons presque rien mangé car nous ne savions pas ce que c'était et personne n'a compris quand nous avons demandé. Nous avons dû demander au personnel de nettoyer une table pour pouvoir nous asseoir. Ils l'ont fait très lentement et à contrecœur. Nous sommes ensuite retournés à l'accueil pour demander les détails de la connexion Wifi, car ils ne nous en avaient pas fourni lors de l'enregistrement. Ils nous ont donné le nom d'utilisateur et le mot de passe de quelques autres clients, ce que nous leur avons fait remarquer. Nous avons dû attendre qu'ils nous donnent les bons, en agissant comme s'ils nous faisaient une faveur. Une fois de retour dans notre chambre, les nettoyeurs n'avaient toujours pas terminé et nous avons dû leur demander de partir pour pouvoir utiliser notre chambre. Nous avons eu la chance de pouvoir utiliser la chambre d'un autre hôtel situé juste à côté. Le reste du temps, nous avons pris la plupart de nos repas à l'hôtel. C'était bien plus grand et mieux, et le service était parfois meilleur. La nourriture du restaurant asiatique était malheureusement aussi décevante, elle contenait beaucoup trop de sauce soja. Nous n'avons pas pu les manger du tout, et nous sommes donc partis à l'hôtel voisin. Le meilleur endroit pour manger à l'Esmeralda était le Snack Bar. Il y avait des hamburgers, des hot-dogs et des pizzas et le personnel était généralement sympathique, même s'il nous oubliait souvent et que nous devions repasser commande. Ils ne semblaient pas pouvoir faire face au nombre de personnes. Il n'y avait aucune activité ou divertissement affiché nulle part. Au hasard, il y avait des gens qui enseignaient la danse, jouaient au bingo ou faisaient du yoga dans l'une des très petites piscines. Ces activités étaient agréables, mais nous ne pouvions pas nous y joindre sans préavis. Les animations nocturnes se déroulaient dans le hall d'entrée où il n'y a pas beaucoup de place pour s'asseoir. Chaque jour, nos lits étaient faits, mais nos chambres n'étaient pas nettoyées (cheveux et algues encore dans la douche). Je ne sais pas s'il s'agit d'une pratique courante. La meilleure partie de ce complexe est la plage. Cependant, il y avait beaucoup de vent pendant la plus grande partie de notre séjour et nous n'avons donc pas pu en profiter. En résumé, ce complexe semble avoir beaucoup de personnel, mais ils ne parlent pas anglais et ne sont pas motivés pour aider qui que ce soit ou être amicaux, même si vous leur donnez un bon pourboire. Je pense que ce complexe est mieux adapté aux personnes âgées qui veulent être laissées tranquilles et jouir d'un calme absolu.

One disappointment after another We were so excited for our visit to Iberostar Coral Esmeralda, but from the moment we arrived we knew we made a mistake booking this hotel. I don't like to leave bad reviews but they really do need to know so they can improve. From the airport, we dropped travelers off to two different hotels. When they arrived at their resorts we could see they were greeted with warm welcomes, drinks and even a dance! When we finally arrived at our resort (almost 3 hours after sitting on the bus - was supposed to be 75 minutes), we got nothing. Not help with our luggage, no greeting, nada. While waiting to check in, we were then brought a drink and given a little talk that they were overwhelmed with the 28 bookings they had that day (the most they've ever had). No one smiled, we did not feel welcome at all. We got to our room, although extremely nice and comfortable, it was not clean (beds were not made, bathroom and floors needed to be cleaned). Since we were starving we left to eat while they cleaned. The buffet was tiny and nothing was labelled. Since we don't eat pork we hardly ate anything because we didn't know what it was and no one understood when we asked. We had to ask the staff to clean a table so we could sit down. They did this very slowly and reluctantly. We then went back to the front to ask for Wifi details because they had not provided us with any at check in. They gave us the username and password for some other guests, which we pointed out to them. We had to wait for them to get us the right ones with them acting like they were doing us a favour. Once back to our room, the cleaners were still not done so we had to ask them to leave so we could use our room. We were lucky in that they had a sister hotel right beside them that we were able to use. For the rest of the days we ate most of our meals there. It was WAY bigger and better and sometimes had better service. The Asian restaurant food was unfortunately also disappointing, the food had way too much soya sauce. We could not eat it at all, so left and went to the sister hotel. The best place to eat at Esmeralda was the Snack Bar. They had burgers, hot dogs and pizza and for the most part the staff were nice although they often forgot about us and we had to reorder. They couldn't seem to cope with the amount of people. There were no activities or entertainment posted anywhere. Randomly they would have people at one of their very small pools teaching people to dance, playing bingo or doing yoga. These were nice but without notice we could not join. The night entertainment was done in the lobby where there isn't much seating room. Each day our beds were made, but our rooms would not be cleaned (i.e. hair and seaweed still in the shower). I don't know if this is their general practice. The best part of this resort is their beach. However, it was very windy for most of our stay so we could not enjoy it. In summary, this resort seems to have lots of staff, but they don't speak English and are not motivated to help anyone out or be friendly; even if you tip them well. I think this resort is better suited to older people who want to be left alone and have complete quiet.

Des gens formidables !

Le complexe est magnifique et les gens sont merveilleux, très accommodants et soucieux de plaire. En raison des contraintes d'approvisionnement, la variété de la nourriture est limitée ; beaucoup de poisson mais une pénurie de fruits frais la plupart du temps. N'hésitez pas à profiter du spa - le meilleur massage d'Alex. Merci à Jackson pour les cours d'espagnol et à Ariel pour l'attention portée aux détails !

Wonderful people! The resort is beautiful and the people are wonderful, very accommodating and anxious to please. Due to supply constraints, the variety of food is limited; plenty of fish but a shortage of fresh fruit most days. Definitely take advantage of the spa - best massage ever from Alex. Thanks to Jackson for the Spanish lessons and to Ariel for the considerate attention to detail!

Un personnel extraordinaire

Hôtel confortable et propre. Grande variété de plats. Personnel merveilleux, prêt à aider dans n'importe quelle situation. Excellents divertissements. L'hôtel pourrait faire mieux avec un peu plus d'entretien de la propriété, en particulier des meubles et des rideaux.

Amazing staff Comfortable clean hotel. Great variety of food. Wonderful staff, ready to help in any situation. Great entertainment. It could do better with a little bit more maintenance on the property especially furniture and curtains.

Un petit centre de villégiature convivial qui a tout pour plaire

Excellent établissement, personnel de première classe, nombreux choix de nourriture, belle plage. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Friendly small resort has it all Excellent facility, 1st class staff, lots of food choices, lovely beach. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

MAUVAIS - pour un 5 étoiles "cela va être une longue lecture" ;

J'ai passé 11 jours (du 9 au 20 janvier) dans la section Coral et j'étais prête à partir dès le deuxième jour. Je ne recommande pas la section Coral à moins que vous ne souhaitiez être seul et que vous aimiez le calme. Vous ne bénéficiez pas de services supplémentaires, le buffet et les restaurants à la carte servent la même nourriture des deux côtés. Terrain - bien entretenu, les jardiniers travaillent dur et sont très sympathiques. La disposition est assez facile à manœuvrer une fois que [... lire plus] l'on s'y retrouve. Ils étaient heureux et surpris que nous les reconnaissions et bavardions avec eux. Nous parlons un peu espagnol, mais cela ne devrait pas avoir d'importance, un simple "Hola" leur suffit. Chambre - J'ai demandé une chambre avec vue sur l'océan, et je ne peux pas dire que je n'ai pas eu un aperçu de l'océan (c'est tout ce que c'était). Ils ont beaucoup de problèmes avec l'entretien ménager. Ma douche n'a pas été nettoyée pendant les 11 jours. Selon la personne qui vous accueille, vous recevrez des tapis de sol en guise d'essuie-mains (je l'ai reçu deux fois car la personne habituelle était en congé). Le réfrigérateur est vide, il y a 2 bouteilles d'eau de 500 ml. Pour l'échange des serviettes, nous avons dû appeler le service des relations publiques qui nous a livré les serviettes dans la chambre. Salles à manger - Coral side a 2 ans et les chaises de salle à manger ont l'air d'être là depuis plus longtemps, elles sont sales et pleines de taches, très dégoûtantes. Les 9 premiers jours, on nous a donné un essuie-tout très fin en guise de serviettes, ce qui est inacceptable pour un 5 étoiles. Selon la personne qui assure le service, vous obtenez ce que vous obtenez pour le service (certains membres du personnel très sympathiques et d'autres, ils vous regardent et vous traitent comme si vous les dérangiez). Les restaurants à la carte n'en valent pas la peine, ils servent à peu près ce qu'il y a sur le buffet. Je comprends que le pays puisse avoir des problèmes de ressources, mais le service à la clientèle, la propreté et le service ont besoin de beaucoup de travail, ce n'est pas un manque de ressources, cela vient du sommet "problèmes de gestion". Ils doivent baisser leur note parce qu'ils ne travaillent pas à un niveau 5 étoiles. J'ai séjourné dans d'autres 5 étoiles à Cuba, je peux donc comparer. J'ai également séjourné dans des 3 étoiles à Cuba et j'ai bénéficié d'un meilleur service et de meilleures installations. Les salles de bains des parties communes étaient très irrégulières (plutôt irrégulières) en ce qui concerne le papier hygiénique, ce qui fait que je devais toujours l'emporter avec moi. Encore une fois, il ne s'agit pas d'un 5 étoiles. Tous les problèmes que j'exprime ici ont été discutés avec le représentant des relations publiques (Ariel) et sa réponse a été : voici une bouteille d'eau, vos serviettes (ce qui nous a fait taire) et le problème des serviettes a été résolu immédiatement. Nous avons été enfermés hors de notre chambre à deux reprises (7ème jour - opps erreur, venir à la réception pour de l'aide, de nouveau le 10ème jour - oops - de nouveau venir à la réception. Nous avons parlé à Ariel au sujet d'un départ tardif et il nous a dit que c'était 11 heures. Il a eu le culot de dire "quels inconvénients" et a poursuivi en disant que c'est un pays socialiste et que nous ne négocions pas, c'est le prix. Nous n'avons pas baissé la tête et nous ne sommes pas partis cette fois-ci, nous avons échangé quelques mots avec lui et nous sommes partis, mais rien d'impoli. Personnel / Hôtes - Nous avons rencontré des personnes merveilleuses, tant au niveau du personnel que des hôtes. Ce sont eux qui ont rendu notre séjour meilleur. Je tiens à remercier Yari et Mi (Taca Taca - ils savent ce que je veux dire) pour leur sourire amical et leurs efforts pour maintenir l'intérêt des clients. Joseph (chanteur/pianiste) est un homme formidable, on voit qu'il aime ce qu'il fait, c'est-à-dire divertir et s'engager avec les invités. Certains barmans étaient géniaux (difficile de les nommer car ils n'ont pas de badge). Plage - absolument incroyable, calme, chaude et cristalline à l'exception de quelques jours. Une fois que mes pieds ont touché le sable, j'ai oublié tous les problèmes qui étaient derrière moi. Les garçons de plage étaient très gentils, en particulier Humberto, très amical et engageant. Mais prenez ceci comme vous le voulez, c'était notre expérience pendant les 11 jours passés là-bas, peut-être que des choses nous sont arrivées, mais j'aurais du mal à croire que c'était juste nous.

POOR - for a 5 Star "this is going to be a long read" I spent 11 days (Jan 9-20) in the Coral section and I was ready to leave by the 2nd day. I do not recommend the Coral section unless you're specifically looking to be left alone and like quietness. You do not get additional services, the buffet and a-la cart restaurants serve same food across both sides. Grounds - well maintained, the gardeners work hard and are very friendly. The layout is pretty easy to maneuver around once you know your way around. They were happy and surprised that we acknowledged and chatted with them. We speak a little Spanish but shouldn't matter a simple "Hola" goes along way for them. Room - I asked for an ocean view room, well, I can't say I didn't get see to a glimpse of the ocean (that's all it was). They are having alot of issues with house keeping. My shower was not cleaned the whole 11 days. Depending on who you get, you will get floor mats as hand towels (I got it twice as the regular person was on a day off). Come on, that's not acceptable. empty fridge, 2 (500 ml) bottes of water. Exchanging of towels we had to call Public Relations and they would deliver to the room. Dining Rooms - Coral side is 2 years old and the dinning chairs look like they have been around for longer, they are dirty and a lot of stains, very disgusting. The first 9 days, we were given a very thin ply paper towel for napkins, unacceptable for a 5 star. Depending who is servicing, you get what you get for service (some great friendly staff and others, they look and treat you like we are disturbing them). A-la cart restaurants, not worth it, they pretty much serve what is on the buffet. I understand that the Country might be struggling with resources, but customer service, cleanliness and service need a lot of work, this is not a lack of resources it comes down from the Top "Management issues". They need to lower their rating because they are not working at a 5 star level. I have stayed at other 5 star in Cuba so I can compare. I have also stayed at 3 star in Cuba and had better service and amenities. Common area bathrooms, were a hit and miss (more of a miss) with having toilet paper, so I was always carrying it with me and lacked cleanliness with not working toilets. Again, definitely not a 5 star rating. All, my issues I'm expressing here were discussed with their Public Relations representative (Ariel) and his response was, here is a bottle of water, your towels (pretty much shutting us up) and the hand towel situation was addressed immediately. We were locked out of our room on two occasions (7th day - opps mistake, come to the front desk for assistance, again on the 10th day - oops - again come the front desk. We spoke to Ariel regarding a late check out and he said it's 11/hr. I'm like anyway you can compensate us for all the inconveniences we have been experiencing, he had the nerve to say "what inconveniences" and went on to say this is a Socialist Country and we do not negotiate, that is the price. We did not lower our head and walk away this time, we exchanged some words with him and walked away, but nothing rude. Staff / Guests - we met some wonderful people both staff and guests. They were the ones that made our stay better. I want to say thank you and a few shout outs to Yari and Mi (Taca Taca - they know what I mean) for their friendly smile and tried very had to keep guests engaged. Joseph (singer/pianist) what a great guy, it shows he loves what he does and that is entertaining and engaging with the guests. Some bartenders were awesome (hard to give shout outs by name, as they don't have name tags). Beach - absolutely amazing, calm, warm and crystal clear to the exception of a few days. Once my feet touched the sand, I forgot about all the issues that were behind me. The beach boys, were very nice shout out to Humberto, very friendly and engaging. But take this as you may, this was our experience in the 11 days there, maybe things just happened to us, but I would have a hard time believing it was just us.

Meilleures vacances ! !!

Mon mari et moi avons passé une semaine dans ce complexe, avec une chambre de bain... Nous étions dans le bâtiment 6 et c'était parfait. Le service dans ce complexe est de loin le meilleur que j'ai vu à Cuba, et j'y suis allée à de nombreuses reprises au cours des 20 dernières années. La nourriture était délicieuse et abondante. Le terrain est luxuriant et très bien entretenu. Le service du bar est le meilleur du coin... Les piscines et la plage sont spectaculaires !

Best Vacation EVER !!! My husband and I spent a week at this resort, with a swim up room...We were in Building 6 and it was perfect. The service at this resort is by far the best I've seen in Cuba, and have been numerous times over the past 20 years. The food was delicious and plentiful. The grounds are lush and maintained just lovely. The bar service best around... Pools and Beach spectacular !

Décevant

Les gens étaient tellement antipathiques. L'hôtel en lui-même était agréable, mais je n'arrivais pas à me faire à l'attitude du personnel. Il suffisait de poser une simple question pour avoir l'impression de les mettre à l'écart. Ce n'est pas le Cuba que j'ai connu dans le passé. Je n'y retournerais pas même si quelqu'un me payait. Un personnel si peu accueillant et misérable.

Disappointing The people were so unfriendly. The resort itself was nice but just couldn’t get over how the staff was. Just to ask a simple question it felt like you were putting them out. Not the Cuba I have experienced in the past. I would not go back if someone paid me. Such an unwelcoming miserable staff.

Grand centre de villégiature

Quelle merveilleuse expérience nous avons eue au Coral Esmeralda. Nous avons visité le complexe fin novembre 2023. En dépit de quelques pénuries, nous avons passé un excellent moment. Les jeunes employés du complexe sont des gens formidables et ils se mettront en quatre pour rendre votre séjour mémorable. Merci à Jose Louis pour le divertissement, Darion et Ramses pour le service au buffet principal, Jessica à l'un des chariots A La, tout le personnel du bar du hall, Kayle au spa, le personnel  [... lire plus]du snack-bar et du bar de la plage, le personnel très attentif à la plage. Il faut également mentionner l'excellent service clientèle. Toujours là pour aider et discuter. Merci Coral Esmeralda, à la prochaine fois.

Great resort What a wonderful experience we had at Coral Esmeralda. We visited the resort late November 2023. Despite some shortages we had wonderful time. The young staff at the resort are great people and they will go out of the way to make your stay memorable. Thank you Jose Louis for the great entertainment, Darion and Ramses for the great service at the main buffet, Jessica at one of A La carts, all the staff at the lobby bar, Kayle at the spa, staff at the snack bar and the beach bar, very attentive staff at the beach. Also need to mention great customer service staff. Alway there to help and chat. Thank you Coral Esmeralda, till next time.

Un lieu de villégiature fantastique à un emplacement exceptionnel !

Nous avons eu la chance de passer 9 jours à l'Iberostar Coral Esmeralda. Les chambres étaient propres, spacieuses et confortables. La nourriture était fantastique (en particulier les buffets). Le personnel était extraordinaire, amical et attentionné. Nous avons eu la chance d'assister au dîner de Noël et c'était la meilleure nourriture que nous ayons jamais eue. Le surf and turf était cuit à la perfection. L'hôtel était calme, ce dont nous avions besoin. Il n'y a pas beaucoup de chambres et vous [... lire plus] pouvez vous détendre à la piscine sans musique à fond ! La plage était nettoyée tous les matins. Nous avons adoré cet endroit !

Fantastic Resort at an amazing location! We had the fortune to spend 9 days at the Iberostar Coral Esmeralda. The rooms were clean, spacious, and comfy. The food was fantastic (especially the buffets). The staff was extraordinary, friendly, and thoughtful. We were lucky to enjoy the Christmas dinner and it was the best food we have ever had. The surf and turf were cooked to perfection. It was quiet which we needed. There are not many rooms and you can relax at the pool without blasting music! The beach was cleaned every morning. We love it there!

Très beau et propre

L'hôtel, les terrains, la plage absolument magnifique et le personnel étaient formidables. La nourriture, bien qu'il s'agisse de Cuba, les choix étaient minimes et limités, jamais chauds. La nourriture était au mieux tiède et salée. Le snack bar aussi. Fyi ne vous attendez pas à avoir des frites. ?. La boisson était géniale.

Very Beautiful and CLEAN The hotel, grounds, absolutely beautiful beach and staff was awesome. The food, well its Cuba so the choices was minimal and limited, never hot. The food was warm at best and salty. The snack bar The same. Fyi don't expect to get fries. ?. The drink was awesome.

Malheureusement, ce n'est pas bon... Évitez Cuba

Tout était comme prévu pour le prix SAUF la nourriture. Je suis le mangeur le moins difficile du monde et c'était tout simplement MAUVAIS. Pénurie constante de produits de base (œufs, pommes de terre, papier hygiénique, Coca). Evitez Cuba !

Sadly Not Good...Avoid Cuba Everything was as expected for the price EXCEPT the food. I'm the world's least picky eater and it was just BAD. Constant shortages of basic items (eggs, potatoes, toilet paper, Coke). Avoid Cuba rn!!

Iberostar Coral Esmeralda

Je reviens tout juste de vacances merveilleuses et je peux vous dire que les points positifs l'emportent largement sur les points négatifs. Le trajet depuis l'aéroport est long (environ une heure et demie et plus) et cela peut en rebuter certains. Le trajet s'est déroulé rapidement grâce à un excellent guide dans le bus. Les chambres étaient belles, propres, calmes... le terrain était bien entretenu, la plage était fabuleuse - l'eau était chaude et la plage nettoyée tous les jours des algues q [... lire plus]ui avaient pu être rejetées sur le rivage pendant la nuit. La nourriture (après avoir lu de nombreux commentaires négatifs sur la nourriture à Cuba) était étonnamment très bonne. Je me moque toujours des commentaires selon lesquels la nourriture est répétitive. Bien sûr, si vous êtes enclin à manger 3 sortes de poisson, 3 sortes de porc, du bœuf, diverses salades, des légumes, des pâtes, de la crème glacée et tant de pâtisseries TOUS LES JOURS et à chaque repas à la maison... lol. Bon, on peut trouver ça "répétitif". Mais les gens raisonnables, respectueux des pénuries alimentaires dans le pays et du désir sincère de satisfaire leurs touristes bien-aimés, seront agréablement surpris et je vous garantis que vous ne perdrez pas de poids ! Boissons... eh bien, oui, il y a eu un jour ou deux sans Cola, mais c'est à peu près tout. Toutes les boissons alcoolisées étaient disponibles. Café espagnol... Cappuccino incroyable (avec l'art de la mousse à la Starbucks), bière fraîche à chaque bar... aucun problème de qualité ou de quantité. Le complexe lui-même est récent (deux ans ce mois-ci, je crois) et je dirais qu'il est d'un style plus moderne. Nous préférons généralement les complexes traditionnels et trouvons les nouveaux complexes modernes froids, mais ce n'est pas ce que j'ai ressenti ici. Il est moderne mais plus chaleureux que la plupart des autres. Nous avions une chambre au deuxième étage avec vue sur l'océan pour laquelle nous avons payé un supplément et je ne suis pas sûr que je le referais. Nous avions une vue sur l'océan et une belle vue sur le lever du soleil, mais c'était raisonnablement loin de la plage et cela n'en valait probablement pas la peine pour la plupart. Je n'ai pas vu les méga suites du dernier étage en personne, mais elles avaient l'air très belles et il n'y en a que deux par bâtiment, soit face au lever du soleil/à l'océan, soit à l'intérieur de la station. Si vous avez besoin d'une suite géante, allez-y, elle a l'air vraiment bien. Les chambres avec un plancher bas pour accéder à la piscine étaient également très jolies. Je ne sais pas quel est le coût supplémentaire. Aucune n'était disponible au moment de la réservation. Vous manquez peut-être un peu d'intimité car la plupart des chambres sont visibles depuis les trottoirs, mais vous pouvez sortir de votre chambre pour accéder à votre piscine privée, qui est reliée aux piscines principales. C'est très cool et je pense que la plupart des gens qui ont eu ces piscines les ont appréciées. Je pense que vous ne pouvez pas vous tromper avec l'une ou l'autre des chambres. Lorsque vous êtes au niveau Coral, vous pouvez vous rendre librement à l'hôtel familial principal Esmeralda et profiter de ses nombreux équipements. Il dispose d'un grand hall d'entrée, d'une immense piscine et d'autres équipements qui ne sont pas disponibles au niveau Coral, plus petit. Nous y sommes allés quelques fois et l'avons apprécié (beaucoup plus bruyant et plein), mais nous étions heureux d'être du côté plus paisible et plus petit du niveau Coral. Il était agréable de pouvoir profiter des deux niveaux quand on le souhaitait. Autres choses à faire. Il y a un petit "village" pour faire du shopping à 10 minutes de marche, mais beaucoup de magasins étaient fermés et ceux qui étaient ouverts proposaient les bibelots touristiques habituels, un magasin d'alcool, une petite épicerie (avec des prix exorbitants), un joli spa et pas grand-chose d'autre. C'était une petite excursion agréable. Il y a aussi un très beau et nouveau Dolphinarium (pas encore complètement ouvert) mais il n'y a pas encore de dauphins. Vous pouvez vous y rendre à pied (ou demander à l'hôtel de vous conduire dans l'une de leurs voiturettes électriques) pour le voir gratuitement pour le moment. Il n'est pas encore ouvert, mais vous pouvez vous y promener et voir d'énormes tortues, des raies, etc. Nous n'avons pas fait d'excursions à l'extérieur, je ne peux donc pas faire de commentaires à ce sujet. Il y a aussi une plage déserte dans cette zone (un peu plus loin de la zone des dauphins) pour ceux qui le souhaitent. Le meilleur pour la fin... le personnel est incroyable... Il y en a tous les membres... si je commençais à citer des noms, je remplirais la page... des personnes merveilleuses au buffet, des gardiens du terrain, des serveurs dans tous les bars, des sauveteurs et du personnel sur la plage, du personnel de la réception, de la direction, du personnel du spa, des chefs et des cuisiniers, des artistes incroyables, en particulier Jose Luis qui nous a divertis tous les soirs et souvent tout au long de la journée dans le hall avec de superbes chants, etc. .... Je SAIS que j'en ai oublié certains et c'est pourquoi j'ai dit "TOUS" ....Je n'ai trouvé personne qui n'était pas sincèrement amical et amusant. Des gens formidables ! Dans l'ensemble, nous avons adoré cette semaine et nous avons passé un excellent moment. Nous recommanderions ce complexe à d'autres sans hésitation si vous aimez les équipements tels qu'ils sont décrits. Nous aimons la marque Iberostar et celle-ci ne nous déçoit pas (nous en tout cas). Dans tout Cuba, allez-y avec un esprit ouvert et des attentes un peu moins élevées en vous souvenant du prix que vous avez payé. Trip Central et notre représentante, Tammy Beamish, ont été formidables et minutieux avec des rappels et des mises à jour par courriel. De plus, si vous appréciez le personnel et que vous vous connectez, vous aurez la chance de rencontrer des gens formidables et d'apprendre d'eux. Si vous êtes du genre à partir en vacances pour taper sur les doigts des gens, exiger et ne chercher que le négatif et non l'énorme positif... eh bien, vous devriez probablement rester à la maison (de partout lol). Profitez de la vie.

Having just returned from a wonderful vacation here, I can report that by far, the good far out weighed anything negative. The ride from the airport is long (about one and a half hours+-) and that can be a turn off for some. It went by quickly with a great guide on the bus. The rooms were nice, clean, quiet...the grounds were well maintained, the beach was fabulous - the water warm and beach cleaned daily of any seaweed that may have been washed ashore overnight. The food (after reading lots of negative comments about the food in Cuba) was surprisingly very good. I always laugh about the comments that the food is repetitive. Sure, if you are inclined to eat 3 kinds of fish, 3 kinds of pork, beef, various salads, vegetables, pastas, ice cream and so many pastries EVERY DAY and every meal at home...lol. Well, you might find it "repetitive". But reasonable people, respectful to the food shortages in the country and the sincere desire to satisfy their beloved tourists, will be pleasantly surprised and I guarantee that you will not lose weight! Drinks...well, yes, they had a day or two of no Cola but that was about it. Any kind of liquor you wanted was available. Spanish Coffee...amazing Cappuccino (complete with the Starbucks style foam artistry), cold beer at every bar...no problems whatsoever with quality or quantity. The resort itself is new (two years this month I believe) and I would say it is of the more modern style. We generally prefer traditional resorts and find the newer modern ones cold, I didn't feel that way about this place. Modern but warmer than most. We had a second floor ocean view room that we paid extra for and I am not sure I would do that again. We did have a view of the ocean and a nice sunrise view but it was reasonably far away from the beach and probably not worth it for the most part. I did not see the top floor mega suites in person but, they looked really nice and only two per building..either facing the sunrise/ocean view or, to the inside of the resort. If you need a giant suite..go for it - it looked really nice. The low floor step into the pool rooms were very nice too. I am not sure how much extra. None were available when we booked. You lack perhaps a bit of privacy since most can be seen from the sidewalks but, you can step out of your room into your private area pool which are all connected to the main pools. Very cool and I think most people who had those enjoyed them. I think you can't go wrong with any of the rooms. When you are at the Coral level, you can freely go to and enjoy the many amenities of the attached Esmeralda main family hotel. It has a great lobby...huge pool, and other features not available in the smaller Coral level. We went a couple of times and enjoyed it (much louder and full) but were happy to be on our more peaceful and smaller Coral Level side. It was nice to be able to experience both whenever you wanted. Other 'stuff' to do. Well, there is a small 'village' for shopping within a 10 minute walk but many of the stores were closed and those that were open had the usual tourist trinkets, booze store, small grocery store (with crazy high prices), a nice spa and not much more. It made for a nice short excursion. There is also a very nice and newly built (not yet fully opened) Dolphinarium but no dolphins there yet. You can walk (or ask the hotel to drive you in one of their electric carts) there to see it for free right now. It is not yet open but they will let you walk around and see some huge turtles, rays etc. now. We did not take any outside excursions so I cannot comment on those. There is a deserted beach in that area too (a bit farther from the Dolphin area) for those so inclined too. Best of all for last...the staff are incredible....ALL of them...if I started to name names, I would fill the page...from the wonderful people at the buffet, the grounds keepers, the bar tenders at all of the bars, the life guards and staff on the beach, the front desk staff, management, the spa staff, the chefs and cooks, the amazing entertainers especially Jose Luis who entertained us nightly and often through the day in the lobby with great sing alongs etc. .... I KNOW I missed some and that's why I said 'ALL'....I did not find anyone who wasn't genuinely friendly and fun. Awesome people! Overall...we loved the week and had a great time. We would recommend this resort to others without hesitation if you like the amenities as described. We do like the Iberostar brand and this one does not disappoint (us at least). In all of Cuba, go with an open mind and slightly lower expectations remembering how much you paid. Trip Central and our rep, Tammy Beamish were great and thorough with reminders and email updates. Also, if you enjoy the staff and connect, you will be blessed with meeting and learning from awesome people. If you are the type who goes on vacation to snap fingers at people, demand and look only for the negative and not the overwhelming positive...well, you should probably stay home (from everywhere lol). Enjoy life.

Merveilleux centre de villégiature

Je reviens tout juste de deux semaines de vacances dans ce magnifique complexe. Tout d'abord, les terrains étaient exceptionnellement bien entretenus grâce au travail acharné des nombreux jardiniers qui y travaillent. La plage est magnifique, elle change plusieurs fois par jour en raison de la marée haute et basse, d'où il est difficile de prédire la taille de la zone d'assise. Le sable de la plage est blanc et parfait. La plage est également nettoyée quotidiennement si des mauvaises herbes vien [... lire plus]nent à travers la nuit. La nourriture était bonne pour les normes cubaines et pas de problèmes du tout de trouver quelque chose que vous aimez. Le personnel est exceptionnellement bon et serviable partout dans le complexe. Le bar de la réception est de premier ordre avec de l'alcool de première qualité. Merci à tous les barmans et à toutes les femmes qui y travaillent. Nous avions une suite avec baignoire et cela valait vraiment la peine de l'avoir. Je reviendrai certainement dans cet hôtel à l'avenir.

Wonderful resort I just came back from the 2 weeks vacation in this beautiful resort. First the grounds were exceptionally well maintained due to the hard work of many gardeners who are working there. The beach is beautiful, it does changes several times a day due to high and low tide, hence it’s difficult to predict the size of the sitting area. Beach sand is white and perfectly fine. Beach is also cleaned daily if any weeds come through the night. Food was good for Cuban standards and no issues at all finding something you like. Staff is exceptionally good and helpful anywhere in the resort. Front reception bar is top notch with premium alcohol served. Thanks to all of the bartenders and ladies working there. We had swim out suite and was definitely worth to have it. I will definitely come back to this hotel in the future.

Ce n'est pas ce que nous attendions, mais nous avons passé de bonnes vacances

Nous avons passé une semaine à l'Iberostar Coral Esmeralda, du 31 octobre au 7 novembre. Il s'agit de notre 6ème voyage à Cuba et de notre premier post-Covid, nous pensions avoir une assez bonne idée de ce qui nous attendait : des gens merveilleux, des plages incroyables, de la nourriture et des hébergements qui avaient peut-être une ou deux lacunes. Les choses ont changé. L'économie et l'infrastructure cubaines souffraient avant Covid, elles ont maintenant atteint un niveau de crise. Il y [... lire plus] a pénurie de presque tout, il n'y a tout simplement pas assez de ressources pour tout le monde. Les Cubains ont besoin de l'argent du tourisme pour améliorer leur niveau de vie, ... les touristes attendent du papier toilette et du beurre, alors les résidents cubains s'en passent. Un cercle vicieux Cependant, les pénuries sont devenues si aiguës que le produit touristique en souffre et que le prix des vacances le reflète, avec des prix incroyablement bas pour les séjours tout compris, qu'une fois que le transporteur aérien canadien a prélevé sa part, il ne peut y avoir suffisamment de recettes pour couvrir les coûts des exploitants de centres de villégiature. C'est une spirale descendante... Aujourd'hui. Le complexe est magnifique, petit, vieux de deux ans à peine, très propre. Notre suite sur le toit était spectaculaire, un énorme balcon enveloppant avec vue sur l'océan sur les trois côtés, La chambre annoncée comme 1400 pieds carrés avait deux salles de bains, baignoire jacuzzi, énorme douche à deux personnes et un lit king size très confortable. Nous avons eu des problèmes d'eau les 3 premiers jours, d'abord pas d'eau, puis seulement de l'eau froide, puis seulement de l'eau chaude, puis un tuyau de toilette cassé alors que nous étions hors de la chambre, ce qui a entraîné une inondation importante et enfin pas de pression d'eau. Nous avons donc déménagé le troisième jour dans une autre suite sur le toit qui offrait une meilleure vue sur l'océan. Les femmes de chambre ont gardé notre chambre absolument impeccable. La nourriture dans les restaurants Al a Carte était très très bonne, vous êtes autorisé à réserver 3 repas par séjour et tous les 3 étaient excellents. Pendant notre semaine, le buffet a connu de graves pénuries : pas d'œufs, pas de fruits ou de légumes frais, pas de jus d'orange, des pains au goût excellent mais généralement pas de beurre et jamais de confiture ou de gelée à tartiner. Ce que j'ai trouvé le plus étrange, c'est qu'il n'y avait pas d'étiquettes indiquant la nature des aliments sur les plateaux et les tables. Ce n'est pas un 5 étoiles selon les normes canadiennes, mais nous ne sommes pas repartis affamés. Cuba est connue pour ses plages magnifiques et ses eaux bleues, c'est principalement ce que nous recherchons, mais la plage ici était décevante. En fait, il y a deux plages ici, une très belle plage à marée basse et une plage à marée haute pratiquement inexistante. Je ne sais pas si les tempêtes récentes ou l'action des vagues ont enlevé beaucoup de sable blanc et doux récemment, car la plupart des commentaires étaient très bons, mais à la marée haute de l'après-midi, l'eau vient jusqu'aux palapas d'ombre et beaucoup de chaises sont en fait dans l'eau. Je n'ai jamais vu une plage cubaine ou une plage de station balnéaire comme cela auparavant. Mère Nature a peut-être enlevé le sable de la plage, mais elle a été très occupée à apporter de l'herbe de mer et des déchets flottants sur la plage. Le resort nettoie quotidiennement une PARTIE de la plage, mais pas la totalité. Nous ne jouons pas le jeu de la serviette avant le petit déjeuner et cela ne nous dérange normalement pas d'être coincés aux extrémités des plages du resort lorsque nous arrivons à 9h30 à la recherche d'un coin d'ombre, malheureusement les extrémités des plages sont peu ou pas entretenues et l'herbe de mer et les ordures sont horribles . Nous avons passé une demi-heure environ à nettoyer quelques palapas d'ombre car celui que nous avions nettoyé la veille était souvent pris le jour suivant, alors nous en avons nettoyé un autre, je pense que nous avons fait un assez bon travail en ramassant l'herbe de mer et les déchets et en les empilant dans la zone de végétation derrière notre palapa. Je sais que garder une plage propre est un travail sans fin et le personnel de l'hôtel essaie de faire un bon travail dans la partie centrale de la plage, mais ils ont dû faire le travail avec un râteau cassé et sans même une brouette pour mettre le matériel collecté, ils l'ont mis dans une baignoire et l'ont traîné au loin, tel est le manque d'outils et de matériaux à Cuba. Cependant, la seule chose que l'hôtel peut contrôler est d'investir du temps et des efforts pour garder la plage propre. Papier hygiénique, apportez-en beaucoup, bien que les toilettes dans les chambres soient fournies quotidiennement, ne comptez pas sur le papier hygiénique dans les autres salles de bain publiques, dans les aéroports, les restaurants, les bars de plage, n'importe où. Il n'y a pas de station de désinfection des mains, apportez la vôtre. Je pourrais continuer, mais en fin de compte, vous en avez pour votre argent. En parlant à d'autres personnes à l'aéroport, tous les centres de villégiature étaient plus ou moins les mêmes, bien que le nôtre ait semblé être le seul à ne pas avoir d'œufs toute la semaine Dans l'ensemble, nous avons passé de bonnes vacances et rencontré des gens formidables, mais nous n'y retournerions pas.

Not what we were excepting, but we had a great vacation We spent a week at the Iberostar Coral Esmeralda, Oct31 to Nov7. This being our 6th trip to Cuba and first post Covid, we thought we had a pretty good idea of what to except, ….wonderful people, amazing beaches, so so food and accommodations that may have a deficiency or two. Things have changed. Cuban economy and infrastructure was hurting before Covid, it has now reached a crisis level. Shortages of most everything, there simply are not enough resources to go around. The Cubans needs tourism dollars to improve their living standards, .. tourists expect toilet paper and butter , so the Cuban residents do without. Catch 22 However the shortages have become so acute now the tourism product is suffering and the price for vacations reflects this with incredibly low prices for all inclusive stays that after the Canadian air carrier takes its cut there can’t possible be enough revenue to cover resort operators costs. It’s a downward spiral .. Now. The resort is beautiful, small , just two years old, very clean. Our roof top suite was spectacular, a huge wrap around balcony with ocean views all three sides , The room advertised as 1400 sq ft. had two bathrooms, jacuzzi tub, huge two person shower and a very comfortable king size bed. We had water issues the first 3 days, first no water, then cold water only , then hot water only , then a broken toilet hose while we out of the room resulting in a significant flood and finally no water pressure. So we moved on the third day to another roof top suite that had even a better ocean view. The maids kept our absolutely spotless . The food at the Al a Carte restaurants was very very good you are allowed to book 3 meals per stay and all 3 were excellent. During our week the buffet had severe shortages , no eggs, no fresh fruits or vegetables, no orange juice , excellent tasting breads but usually no butter and never and jam or jellies spreads. The thing I found most odd that was missing was there were no labels telling what the food on trays and tables was. Not 5 star by Canadian standards but we didn’t leave hungry. Cuba is know for amazing beaches and blue waters, that is primarily what we go for, the beach here was a disappointment. Actually there are two beaches here, a very nice low tide beach and a basically nonexistent high tide beach. Not sure if recent storms or wave action has pulled away a lot the beautiful soft white sand recently, as most of reviews were very good, but at the afternoon high tide the water comes right up the shade palapas and many of the chairs are actually in the water . I have never seen a Cuban beach or any resort beach like this before. Mother Nature may have been removing the sand from the beach but she has been very busy bringing sea grass and floating garbage on to the beach. The resort daily cleans SOME of the beach area but not all it . We don’t play the before breakfast towel game and don’t normally mind getting stuck out on the far ends of the resort beaches when we arrive at 9:30 looking for shade spot, unfortunately the ends of the beaches get little or no maintenance and sea grass and garbage it horrific . We spent a half hour or so a cleaned up a couple shade palapas as the one we cleaned the day before was often taken the next day so would clean another, I thought we did a pretty good job picking up the sea grass and garbage and piling it up in the vegetation zone behind our palapa . I know that keeping a beach clean is an endless job and resort staff try to do a good job in the centre part beach but they had to do the job with a broken rake and without even a wheelbarrow to put the collected material in , they put it in a tub and dragged it away, such is the shortages of tools and materials in Cuba. However the one thing that the resort can control is investing time and effort to keep the beach clean. Toilet paper , bring lots , although toilet in the rooms is supplied daily do not count it in any other public bathrooms anywhere, airports, restaurants, beach bars, anywhere. There are no hand sanitizing stations anywhere , bring your own. I could go on but it comes down you get what you pay for. Talking to other people at the airport all the resorts were more or less the same although ours seemed to the only one without eggs all week , perhaps the Cayo Cruz area, being small and somewhat isolated is a lower priority for supplies? All and all we had a good vacation, meet some great people but we wouldn’t go back.

Le bon et le mauvais.

Tout d'abord, je tiens à préciser que je laisse rarement de mauvaises critiques sur la base d'un séjour d'une semaine dans un centre de villégiature, mais il faut le dire. Si vous voulez partir en vacances et boire de la bonne bière, du bon rhum et de la bonne vodka, cet endroit est fait pour vous. Cet endroit est fait pour vous. Le côté réservé aux adultes est calme et magnifique. Malheureusement, il y a plus de choses négatives que positives à dire. La partie du resort réservée aux enfants  [... lire plus]est beaucoup plus grande et dispose de plus de personnel pour répondre à vos besoins. Le buffet est plus grand et offre plus d'options, bien que ces options soient tristes dans le meilleur des cas. Les divertissements étaient bons mais incohérents. Certains soirs, il n'y avait aucune animation. Et lorsqu'il y en avait, ils commençaient parfois bien plus tard que prévu. Je vais maintenant parler de la nourriture. Si vous pouvez survivre avec des toasts et des fruits en conserve, c'est parfait, mais ce n'est malheureusement pas le cas de tout le monde. La viande était extrêmement irrégulière et certains soirs, on pouvait dire qu'elle était vieille ou qu'elle datait de la veille. Il y avait rarement des fruits frais et AUCUN légume frais. Ma copine et moi avons eu une sorte d'intoxication alimentaire à cause du buffet, il se peut même que j'aie un parasite. Le voyage vers et depuis l'aéroport a été assez long et ennuyeux. Il y avait quelques flamants roses sur le chemin, mais rien de notable. En résumé, je ne recommande pas ce centre de villégiature. Avantages : Grandes chambres modernes, lits confortables, plage incroyable et eau magnifique. Inconvénients : Nourriture absolument horrible (intoxication alimentaire possible), manque de papier toilette, manque de boissons fruitées.

The good and bad. First I want to start by saying that I rarely leave bad reviews based on a one week stay at any resort but this must be said. If you want to go on a vacation and drink good beer and good rum, vodka. This place is for you. The adult only side is quiet and beautiful. Unfortunately there are more negative things to say than positive. The level side of the resort(kid friendly) is much larger and has more staff to attend to your needs. The buffet is larger and has more options, although those options are sad at best. The entertainment was good but inconsistent. Some nights they did not have any sort of entertainment. And when they did sometimes they started way later than planned. Now I will talk about the food. If you can survive off of toast and canned fruit then great, unfortunately not everyone can. The meat was extremely inconsistent and some nights you could tell it was old or from the day before. There was rarely no fresh fruit and NO fresh vegetables. My girlfriend and myself got some sort of food poisoning from the buffet, in fact I may even have a parasite. Travel to and from the airport was fairly long and boring. There were some pink flamingos on the way but nothing noteworthy. All in all I do not recommend this resort. Pros: Large modern rooms, comfy beds, amazing beach and beautiful water. Cons: Absolutely terrible food(food poisoning possible), lack of toilet paper, lack of fruity beverages.

Incroyable

Le centre de villégiature était extraordinaire. Nous avons eu un peu de mal avec le wifi les deux premiers jours, mais ils l'ont réparé. Tout était très propre, la nourriture était bonne et le personnel était formidable. Nous avions une chambre avec baignade, ce qui a rendu notre séjour encore plus agréable.

Amazing The resort was amazing. We had a little difficulty with wifi first couple of days but they fixed it up. Everything was very clean, the food was good and the staff was amazing. We had a swim out room which made our stay that much better.

Calme et tranquillité

La plage était magnifique Le personnel était exceptionnel Les divertissements étaient excellents Les chambres étaient spacieuses L'aménagement était très simple Le concierge était attentif Le service de chambre était exceptionnel Les chefs étaient courtois Beaucoup d'autres clients étaient d'horribles êtres humains et des normes de contrôle devraient être mises en place

Quiet and Tranquil Beach was amazing Staff were exceptional Entertainment was great Rooms were spacious Layout was very simple Concierge was attendant Room Service was outstanding Chefs were courteous Many other guests were horrible human beings and there should be screening standards implemented