Belle plage

L'hôtel est loin de l'aéroport. Malheureusement, la nourriture est insuffisante et il n'y a pas de nourriture du tout, pas d'œufs, pas de boissons gazeuses. Apportez beaucoup d'en-cas avec vous. Les chambres sont agréables. L'air conditionné fonctionnait très bien. Le personnel était sympathique. Le terrain est magnifique. La plage est belle.

Beautiful beach The resort is far from airport. Unfortunately food shortages and not much food at all no eggs no pop. Bring a lot of snacks with you. Rooms where nice. Ac worked great. Staff was friendly. Grounds are beautiful. Beach is nice.

Nous n'avons pas réussi

L'eau a été coupée pendant des jours et lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport, on nous a dit qu'on nous emmenait dans un autre hôtel. Nous n'avons pas pu découvrir l'Iberostar et nous n'avons pas eu la chambre avec vue sur l'océan pour laquelle nous avions payé un supplément. On nous a emmenés à Ville Gale Paredon - au rez-de-chaussée. Bel hôtel et chambre, cependant et plage. Longues files d'attente et nourriture tout juste correcte.

We didn’t make it Water was out for days and when we arrived at airport we were told there that we were being taken to another hotel. We did not get to experience the Iberostar nor did we get the ocean view room we had paid extra for. We were taken to Ville Gale Paredon - on ground floor. Beautiful hotel and room, however and beach. Long lineups and food was just ok.

Un bon moment de détente

Si vous cherchez à vous détendre et à ne rien faire, c'est le centre de villégiature qu'il vous faut. J'ai toujours eu un repas complet. Petit-déjeuner, déjeuner et dîner. Mais il faut s'assurer d'arriver à l'heure car au milieu du déjeuner/dîner, il ne reste plus grand-chose. J'ai apporté mes condiments (ketchup, sel, poivre, mayo et sauce piquante) car ils manquent de ressources à Cuba. C'est essentiel si vous voulez un peu de saveur. J'ai fait ce voyage en solo ce qui m'a permis de faire tou [... lire plus]t et rien. Note : ce centre de villégiature est principalement fréquenté par des Russes. Je n'avais pas de papier hygiénique les deux premiers jours, alors assurez-vous d'apporter les articles de base essentiels, ils ont été très utiles. La plage est magnifique. J'y ai passé tous les jours après le déjeuner, il faisait froid à cause du vent, mais ce n'était pas gênant. Dans l'ensemble, j'ai vécu une expérience formidable.

Good Relaxing Time If you're looking to relax and do absolutely nothing, then this is the resort for you. I always had a full meal. Breakfast, lunch and dinner. But you need to ensure that you get there on time because mid lunch/dinner there isn't much left. I brought my condiments with me (ketchup, salt, pepper, mayo and hot sauce) since they are lacking resources in Cuba. This is essential if you want a little flavour. I did do this trip solo which allowed me to do everything and nothing. Note: this resort is mainly Russians. I did not have toilet paper the first two days, so please make sure you pack the BASIC essentials, they came in handy. The beach was stunning. I spent everyday after lunch there, it was cold because of the wind, but it wasn't a bother. Overall, I had a great experience.

Le pire hôtel de ma vie !

Nous avons pris l'avion de Calgary à Cayo Coco, mais à notre arrivée à la chambre, nous avons été consternés de ne pas trouver de serviettes, d'eau, de brosse à dents et un casier cassé. Malgré de multiples demandes à la réception, aucune assistance n'a été fournie. Les jours suivants, des serviettes ont été livrées, mais elles sont restées inchangées pendant toute la durée de notre séjour de sept jours. En outre, nous n'avons reçu que deux bouteilles d'eau potable pour l'ensemble de nos v [... lire plus]acances, ce qui a rendu l'accès à l'eau extrêmement difficile. L'absence d'eau du robinet pendant deux jours a aggravé le problème, nous privant d'équipements essentiels. Nous demandons à l'administration de Tripcentral de s'abstenir de coopérer avec un hôtel aussi médiocre. Nos vacances ont été gâchées, ce qui a entraîné un important gaspillage d'argent.

Worst hotel in my life! We flew in from Calgary to Cayo Coco, but upon arrival at our room, we were dismayed to find no towels, water, toothbrush, and a broken locker. Despite multiple requests to reception, no assistance was provided. The following days, towels were delivered but remained unchanged for the entirety of our seven-day stay. Additionally, we only received two bottles of drinking water for the entire vacation, making access to water incredibly challenging. The lack of tap water for two days compounded the issue, leaving us without essential facilities. We kindly request that tripcentral administration refrain from cooperating with such a poor hotel. Our vacation was ruined, resulting in a significant waste of money.

Belle station balnéaire

L'hôtel était très bien compte tenu de la pénurie de nourriture à Cuba en ce moment pas mal le service était horrible pas de débarbouillettes ni de serviettes toute la semaine pas de papier toilette le dernier jour a été passé sans eau courante pour tout le resort très déçu

Nice resort Hotel was very nice considering food shortages in Cuba at present time not bad service was horrible no face cloths or towels all week along with no toilet paper last day was spent with no running water for whole resort very dissappointed

Ne vaut pas la peine

De gros problèmes d'approvisionnement en nourriture. L'eau potable manquait, les bouteilles de verre alternatives étaient puantes comme l'enfer, et l'eau elle-même avait un goût de chlore. Le cola manquait également. La nourriture n'avait rien de spécial, elle était en dessous de la moyenne. La plage était bien, mais il y avait beaucoup de plastique sur le sable.

Not worth it Big problems with the food supplies. The drinking water was missing, the alternative glass bottles was stinky as a hell, as well the water itself was very chlorine taste. The cola was missing as well. The food was nothing special, below the average. The beach was good, but a lot of plastic thrush at the sand.

Beau complexe hôtelier

Dans l'ensemble, nous avons été satisfaits. Hôtel plus récent, assez propre et soigné. 3 belles piscines et accès à une belle plage avec une eau turquoise incroyable, personnel sympathique. Beaucoup d'endroits pour se promener. Il serait bon qu'il y ait un chemin plus court vers la plage, peut-être à partir des deux bâtiments les plus proches, un peu comme le chemin vers la piscine sérénité à partir des chambres les plus proches. Il y avait des animations le soir et parfois l'après-midi. Il y [... lire plus] a des pénuries à Cuba, donc certains jours il n'y avait pas d'œufs et d'autres pas de pain, mais il y avait suffisamment de nourriture raisonnablement bonne, du vin au déjeuner et au dîner, de la bière et beaucoup de rhum. Je n'emmènerais pas un enfant difficile à manger n'importe où à Cuba en ce moment. Le papier hygiénique n'était généralement pas disponible dans les toilettes publiques, emportez-en toujours avec vous. Nous nous sommes toujours sentis en sécurité. L'horaire des divertissements était déroutant et il se peut qu'il ait changé d'un jour à l'autre en raison des problèmes actuels. Je suggérerais un tableau noir dans le hall d'entrée qui pourrait être modifié selon les besoins. J'aimerais que l'on mette un peu plus l'accent sur les activités de l'après-midi et du matin (aquagym, bingo, apprentissage de la danse en ligne...). J'aime le fait que l'on puisse laisser des pourboires en CAD. Nous avons eu un problème de toilettes dans notre chambre à notre arrivée, qui a été réparé rapidement. Il n'y avait pas de serviettes de plage, de peignoirs ou de pantoufles dans notre suite comme annoncé.

lovely resort Overall we were pleased. Newer hotel , quite clean and neat. 3 beautiful pools and access to a beautiful beach with incredible turquoise water , friendly staff. Lots of places to walk. It would be good if there was a shorter route to the beach, maybe from the two closest buildings, kind of like the path to the serenity pool from the closest rooms there. There was entertainment in the evening, and occasionally in the afternoon. There are shortages in Cuba so some days there were no eggs and others no bread, but there was enough reasonably good food to eat, wine at lunch and dinner, beer and lots of rum. I would not take a picky eater kid anywhere in Cuba at this time. Toilet paper was mostly not available in the public restrooms, always carry some with you. We always felt safe. Scheduling of entertainment was confusing, and might have been changing day to day due to the current issues. I would suggest a Chalk board in the lobby area that can be changed as needed. I would like to see a bit more focus on afternoon and morning activities(water aerobics, bingo, learn to line dance...). Love that you can tip in CAD. We had a toilet malfunction in our room when we arrived which was fixed promptly. There were no beach towels, bathrobes or slippers in our suite as advertised.

L'hôtel, la plage et l'océan sont magnifiques, mais..

Plage et océan magnifiques, nouveau resort bien conçu, chambre spacieuse avec vue sur l'océan. Cuba est en difficulté maintenant, donc la nourriture et les boissons n'étaient pas impressionnantes, pas de fruits frais, pas de jus de fruits frais, très peu de choix de nourriture en général. Il y avait un drapeau russe devant le complexe mais pas de drapeau canadien. Environ 80% des touristes venaient de Russie.

Beautiful hotel, beach and ocean, but… Stunning beach and ocean, new resort nicely designed, specious room with ocean view. Cuba is in trouble now so food and drinks were not impressive, no fresh fruits, no fresh juices, very limited food selection in general. It was Russian flag in front of resort but no Canadian flag. About 80% tourists were from Russia.

Commentaire sur Iberostar Selections Esmeralda Cayo coco

L'établissement est classé 5 étoiles, le voyage était tout compris ; après avoir passé 9 jours sur place, je pense que ce n'est certainement pas un 5 étoiles. Nous n'avons pas reçu d'articles de base tels que du papier hygiénique, des bouteilles d'eau, des couvertures de lit, des serviettes propres ou des changements de draps pendant tout le séjour. La nourriture était limitée mais pas terrible, les boissons alcoolisées étaient très limitées dans le choix, pas de soda à mélanger avec les boisson [... lire plus]s. Le service clientèle était très accueillant et prenait note de nos besoins en nous disant qu'il s'en occuperait immédiatement. Ils ne faisaient rien une fois que vous aviez quitté leur bureau. L'inscription pour les repas à la carte devait commencer à 9 heures du matin chaque jour pour le repas du soir, mais pour une raison ou une autre, la liste était déjà pleine au moment où nous nous inscrivions à 9 heures. Lorsque je me suis plaint, on m'a dit que les règles avaient changé et que les gens pouvaient réserver tous leurs repas à la carte à leur arrivée. Cependant, cela n'a jamais été rendu public pour ceux qui étaient déjà sur place. Très mauvaise signalisation des événements, des horaires et des programmes de la semaine.

Review if Iberostar Selections Esmeralda Cayo coco Resort listed as 5 star, trip was all inclusive; after being there for 9 days, I feel it certainly isn’t 5 Star. We did not receive basic items such as toilet paper, bottled water, bed coverings, clean towels or linen changes for the entire stay. Food was limited but not terrible, alcohol drinks were very limited in selection, no soda to mix with drinks. Customer Service office was very welcoming and would write notes of what we needed, telling us they would look after right away. They would not do anything one you left their office. Sign up for a la cart meals was scheduled to begin 9 am each day for the evening meal but some how the list would be full by the time we signed up at 9. Then when I complained I was advised the rules changed and people could book all their a la carts upon arrival. However this was never made public to those already at the resort. Very poor signage of events, times, schedules to occur over the week.

Plusieurs questions, mais un excellent moment

Quelques problèmes, mais dans l'ensemble un excellent séjour. Il y a eu quelques problèmes de gestion vers la fin de mon voyage qui pourraient avoir un impact plus important pour la prochaine vague de clients, mais qui n'ont eu qu'un faible impact sur mon séjour. L'histoire que j'ai entendue est que la moitié du personnel a été licencié environ 2 jours avant la fin de mon séjour, ce qui a entraîné la fermeture des restaurants à la carte, la fermeture du spa (problème d'inspection ?) et une dim [... lire plus]inution notable de l'entretien ménager Principales préoccupations : Problèmes d'approvisionnement... principalement en ce qui concerne les bouteilles d'eau au cours de mon séjour de 7 jours, je n'ai reçu que 2 bouteilles d'eau... ce qui, pour quelqu'un qui s'est abstenu de boire de l'alcool pendant des années, était assez troublant... mais ça allait... Je me suis contenté de bière et de rhum et je me suis bien amusé Les problèmes permanents d'approvisionnement ont été exacerbés par les paroles en l'air du personnel de l'hôtel, "oh non, nous allons régler ça tout de suite, monsieur" ... cela n'a jamais été le cas... et les plaintes répétées ont toujours donné lieu au même service du bout des lèvres. Je comprends les problèmes d'approvisionnement et j'ai été assez patient à cet égard, mais j'aurais vraiment pu me passer des belles paroles qui n'ont jamais donné de résultats. Nourriture : Je ne me souviens pas d'avoir eu un mauvais repas, très bon dans l'ensemble. Au début de mon voyage, il n'y avait pas d'œufs, mais ils utilisaient des œufs en poudre présumés préparés à l'avance, ce qui était très bien. J'ai essayé une fois et je n'ai pas vraiment eu à me plaindre, mais je me suis contenté de l'option céréales pour le petit-déjeuner -Les plats à la carte étaient pénibles... les réservations ne se faisaient que le matin pour le jour même (à moins d'avoir des relations avec la direction), et même dans ce cas, les places se remplissaient très vite. Les deux derniers jours, il n'y avait pas de menu à la carte en raison de problèmes de personnel. Les plats à la carte eux-mêmes étaient assez peu impressionnants... un choix très limité et un service TRÈS lent. Pour les deux que j'ai essayés, il a fallu ~1 heure pour que la nourriture arrive, heureusement que j'avais un livre avec moi. La nourriture n'était pas d'une qualité supérieure à celle du buffet, ce qui est assez ennuyeux compte tenu du temps nécessaire à la préparation. A déconseiller. La plage : Fantastique, facilement le point culminant de toutes les vacances à Cuba, en particulier dans les régions de Cayo ..... Le seul reproche que je pourrais faire concerne les autres clients... en particulier le fait qu'ils ne nettoient pas derrière eux. Je trouvais souvent des bouteilles, des verres, des mégots de cigarettes, etc. qui jonchaient la plage. Chambre : Petite mais fonctionnelle, ce qui me convenait parfaitement, je préférais ne pas passer mon temps dans ma chambre. J'ai opté pour une chambre Oceanview et j'ai été TRES satisfait du résultat. Les murs semblaient assez épais car je n'entendais pas mes voisins... très agréable. Le personnel de ménage était extrêmement agréable et un point fort personnel, car c'est ma femme de ménage qui a fait des pieds et des mains pour me fournir l'eau tant recherchée. Je ne l'ai pas vue le dernier jour, j'espère qu'elle est toujours employée. Je n'avais pas voyagé à Cuba depuis la veille de l'attentat contre Covid, et j'ai été très surpris par l'étendue de la couverture Wi-Fi gratuite. Un bonus inattendu et bienvenu. ...., mais personnellement, cela s'est un peu gâté à la fin... le contrôle du Wi-Fi est apparemment automatisé ailleurs, si bien qu'au moment du départ, j'ai été exclu du service. Normalement, cela n'aurait pas été un gros problème, mais j'étais en train d'essayer de résoudre un problème et j'ai été très contrarié par la perte soudaine d'internet.... pour aggraver les choses, mon départ s'est fait à l'heure standard de 12h00, alors que mon départ de l'hôtel était à 19h30 (retardé à 20h30)... On suppose que l'hôtel avait un arrangement avec Sunwing pour contourner ce problème... mais... non... j'espère qu'ils résoudront ce problème à l'avenir.

Several Issues, but an excellent time Some issues but overall an excellent time. There were some management issues towards the end of my trip which may be more impactful for the next wave of guests, but only made a small impact on my stay. The story I heard was that half the staff was fired ~2 days prior to the end of my stay, this resulted in the a la carte's being closed, the spa being closed (inspection issue?) and a noticeable decrease in house keeping Biggest concerns: Supply issues... mainly regarding water bottles in my 7 day stay I only received 2 water bottles... which, as someone who has abstained from alcohol for years was quite troubling.. but it was fine... I slummed it with beer and Rum and had a time of it The ongoing supply issues were exacerbated by the lip service of hotel staff, "oh no, we'll get that sorted right away sir." ... it never was.. and repeated complaints always yielded the same lip service. I understand the problem with supply issues, and was quite patient in that regard, but I really could have done without the lip service that never yielded results. Food: I don't recall having a bad meal, very good overall. At the start of my trip they had no eggs, they were using pre-prepared presumably powdered eggs, which was fine. I tried it once and had no real complaints.. but stuck with the cereal option for breakfast -A la carte's were a pain... booking was only done in the morning for the same day (unless you pulled some strings with the management), and even then it filled up VERY fast. This was also a major issue in regards to the management problem mentioned above, the last two days there were no a la carte due to staffing problems. The a la carte's themselves were quite unimpressive... very limited selection and VERY slow service. In the two I tried it took ~1 hour for the food to arrive, luckily I had a book with me. The food wasn't of much higher quality than the buffet, which was quite annoying considering the time taken to prepare. Would not recommend. Beach: Fantastic, easily the highlight of any Cuban vacation, especially in the Cayo regions ..... the only complaint would be the other guests... specifically the fact they do not clean up after themselves. I would often find bottles, glasses, cigarette butts, etc littering the beach. Room: Small but functional, which suited me just fine, I'd rather not spend my time in my room. I opted for an Oceanview room and was VERY pleased with the result. The walls seemed quite thick as I did not hear my neighbors... very nice. Housekeeping staff were extremely pleasant and a personal highlight, as my housekeeper was the one who went out of her way to provide me with my much sought after water. I didn't see her on my last day, I hope she is still employed there. I haven't travelled to Cuba since just before Covid struck, and was quite surprised by the extensive free Wi-Fi coverage. A very unexpected and welcome bonus. .... though personally it was a little soured at the end... the Wi-Fi control is apparently automated elsewhere, so when it was time to check out, I was kicked off the service. Normally this wouldn't have been a large issue, but I was in the middle of trying to resolve a problem and was quite urked by the sudden loss of internet.... to make matters worse, my check-out was the standard 1200.. while my departure from the hotel was at 1930 ( delayed to 2030) .. supposedly the hotel had an arrangement with Sunwing to circumvent this problem... but... no... hopefully they resolve that in the future.

Bon rapport qualité/prix

Ce n'était certainement pas un complexe 5 étoiles, mais nous avons vécu une expérience 5 étoiles ! La plage est absolument magnifique, il y a beaucoup de travail à faire pour nettoyer les déchets rejetés par les tempêtes juste à l'extérieur du complexe. Il y a eu une pénurie de papier hygiénique et de bouteilles d'eau, mais nous ne nous sommes pas laissés abattre, beaucoup de clients étaient très contrariés par cette situation. Nous y sommes allés avec notre bébé de 8 mois et le personnel nous a [... lire plus] fourni un berceau et une chaise haute dans notre chambre (sans frais). Ils ont également veillé à mettre de l'eau de côté pour notre bébé. Mon mari et moi avons bu l'eau traitée du complexe sans problème. La nourriture était vraiment délicieuse, toujours du poisson frais pour le grill, du steak ou du porc fraîchement grillé également, du riz, des crêpes et des œufs pour le petit-déjeuner, des pains délicieux, des desserts, un bar à salades, des fromages, des goyaves, des papayes, des bananes et bien d'autres choses encore (un festin pour les bébés) ! L'hospitalité de ce centre de villégiature était impeccable ! Les services à la clientèle étaient incroyables, le personnel de service, les femmes de chambre aussi ! Les chambres sont vraiment belles avec des douches sexy et notre chambre donnait sur le magnifique océan bleu cristal. les 3 piscines étaient également très agréables. Quelques nuits, la musique nous a dérangés très tard (finissant vers minuit, emportez vos bouchons d'oreille), en tant que maman et papa fatigués, c'était un peu frustrant, mais encore une fois, c'est aussi ce à quoi on s'attend dans un complexe hôtelier. Nous aurions volontiers été là aussi pour profiter de la nuit si nous n'avions pas de bébé. Dans l'ensemble, nous avons adoré Cayo Cruz et l'expérience isolée de ce centre de villégiature, c'était exactement ce dont nous avions besoin pour un repos et une relaxation bien mérités, à recommander vivement aux familles

Good value This was definitely not a 5 star resort but we def had a 5 star experience! Beach is absolutely stunning, much work needed to clean up a lot of the rubbish washed up from storms just beyond the resort. There were toilet paper and bottled water shortages but we didn't let that get to us, many guests were very upset about this. We went with our 8 month old baby and the staff provided us with crib and high chair in our room (no cost). They also made sure to set aside water for our baby. My husband and I drank the treated water on the resort with no issues. Food was really tasty, always fresh fish for the grill, steak or pork freshly grilled as well, rice, pancakes and eggs for breakfast, lovely breads, desserts, salad bar, cheeses, guava, papaya, bananas and more (a baby's feast)! The hospitality of this resort was impeccable! Guest services were amazing, wait staff, maids also incredible! Rooms are really nice with sexy showers and our room overlooked the stunning crystal blue ocean. 3 pools were very nice also, a couple nights the music did get to us very late (finishing around midnight, pack your earplugs), as a tired Mom and Dad that was a bit frustrating but again that is also expected on a resort vacation. We would have gladly been down there too enjoying the night if we were baby-free. Overall we loved Cayo Cruz and the remote experience of this resort, it was exactly what we needed for some much needed rest and relaxation, highly recommend for families, we met so many friendly Canadians and Cubans!

Belle station mais beaucoup de lacunes

J'ai séjourné à Cuba de nombreuses fois et c'était la première fois que je séjournais à Cayo Coco/Cayo Cruz. Le complexe était magnifique car il était assez récent, la plage était superbe, mais le manque de nourriture et le manque de service à la clientèle m'ont définitivement déçue. Je sais que Cuba a ses défauts en raison de sa situation, mais je n'avais jamais été aussi déçue. Les pourboires étaient attendus alors que le service n'était pas au rendez-vous. J'attendrai plusieurs années avant d [... lire plus]e retourner à Cuba.

Beautiful resort but lacking a lot I have stayed in Cuba numerous times and this was the first time I was staying at Cayo Coco/Cayo Cruz. The resort was beautiful as it was fairly new, the beach great but the lack of food and lack of customer service was definitely a disappointment. I know Cuba has its shortcomings due to their situation, but I had never been this disappointed. Tips were expected with not much service given. I will wait several years before going back to Cuba.

Un centre de villégiature absolument extraordinaire

Cet hôtel est absolument magnifique, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur. Le terrain est magnifiquement entretenu et l'hôtel est très propre. Les chambres sont décorées avec goût et les piscines sont magnifiques, avec toujours beaucoup de chaises longues disponibles. Je ne peux pas dire assez de bien du personnel. Ils se sont surpassés tous les jours pour nous. Ils s'arrêtaient toujours pour nous demander si nous avions besoin de quelque chose et si tout allait bien. Ils nous ont réservé des pl [... lire plus]aces à la carte sans que nous ayons à faire la queue. Le personnel d'animation était formidable et nous faisait participer à toutes les activités autour de la piscine Tous les jours et à la fête sur la plage le dernier soir. Même la nourriture était excellente. Je suis un mangeur difficile et j'ai pu trouver quelque chose à manger à chaque repas, hot-dogs, hamburgers, frites, pâtes, fruits frais, œufs, perles de bacon et pâtisseries..

Absolutely amazing resort This hotel is absolutely stunning both inside and out. The grounds are beautifully maintained and the resort is super clean. The rooms are tastefully decorated and pools were lovely, always lots of loungers available. I can’t say enough great things about the staff. They went above and beyond daily for us. Always stopping and asking if we needed anything and how things were. They booked us in at the a la cartes without having to wait in the line. Entertainment staff were amazing and had us participating in all activities around the pool Daily and the beach party in the final night. Even the food was great. I am a picky eater and I could find something to eat at every meal, hot dogs , hamburgers , French fries, pasta, fresh fruit, eggs, bacon beads and pastries…

Cuba juste correct

Nous sommes arrivés à 20 heures, à environ 90 minutes de route de la station. Nous avons été déposés dans la mauvaise section, même après avoir informé le chauffeur de bus. Le personnel de la réception a été accueillant jusqu'à ce qu'il constate que nous étions du mauvais côté, notre boisson de bienvenue nous a été retirée et on nous a dit que nous devions marcher le long de la route jusqu'au bon côté. Nous avons refusé et finalement un membre du personnel très sympathique nous a fait monter dan [... lire plus]s la voiturette de golf. Complexe récent, facile à naviguer, certains soirs il y avait des lumières extérieures pour les chemins, d'autres soirs il n'y avait pas de lumières. La chambre était de bonne taille, la chasse d'eau ne fonctionnait que la moitié du temps. Eau chaude toute la semaine. Les serviettes et les draps étaient moisis, il était difficile d'obtenir du linge frais même si le complexe était presque vide. La nourriture était la même tous les jours pour le déjeuner et le dîner, ce serait bien de savoir ce que vous mangez pour les allergies. Le personnel n'avait pas l'air très heureux de travailler, là, le personnel nous demandant de leur apporter le déjeuner des buffets tous les jours. Pourquoi le resort n'offre-t-il pas de la nourriture à son personnel. Pénurie de jus de fruits et de boissons gazeuses. Le personnel ne fournissait des boissons avec de l'alcool qu'aux bars, si vous ne vouliez que de l'eau ou du jus, ils vous disaient d'aller au restaurant (le restaurant est ouvert de 7h à 10h, de 13h à 15h et de 19h à 22h) Le divertissement était dans le hall, bon effort mais un peu déçu. le bar du lobby ouvert 24 heures sur 24 fermait souvent à minuit ??. La plage est magnifique, on peut dire que c'est la raison pour laquelle les gens viennent à Cuba. Il y avait du personnel qui nettoyait les algues du sable tous les jours. Nous avons réservé une chambre avec vue sur la piscine réservée aux adultes qui avait des enfants presque tous les jours. Les chaises longues de la piscine et les cabanas auraient besoin d'un peu d'entretien, les cabanas avaient des draps sales toute la semaine. J'ai demandé 5 minutes de plus pour finir mes bagages et ils m'ont dit que je devais leur payer 11 $ si je voulais 5 minutes de plus, alors j'ai dû finir mes bagages dans le couloir. Dans l'ensemble, ce complexe était un peu ennuyeux, il n'y avait rien à faire une fois sur place, et il était trop éloigné de l'aéroport à notre goût.

Cuba just ok We arrived at 8 pm, about 90 min drive to resort area. We were dropped at the wrong section, even after informing the bus driver. Front desk staff were welcoming until they determined we were at the wrong side m, our welcome beverage were taken away and we were told we would have to walk along the road to the correct side. We refused so eventually a got a ride on the golf cart from a very friendly staff member. Newer resort, easy to navigate, some nights they had outdoor lights for the paths, some nights there were no lights. Room was a good size, toilet flushed half the time. Had hot water all week. Towels and sheets were mouldy, difficult to get fresh linen even though resort was mostly empty. We stripped all the linen off the beds and placed in a pile, bed sheets were replaced, Food was the same everyday for lunch and dinner, would be nice to know what you are eating for allergies. Staff didn’t seem overly happy to be working, there, staff asking us to get them lunch from the buffets daily. Why doesn’t the resort offer food for their staff. Definitely shortages on juices and pop. Staff would only provide beverages with alcohol at the bars, if you wanted only water or juice they told you to go to the restaurant (restaurant open 7-10 1-3 and 7-10) Entertainment was in the lobby , good effort but a little disappointed. 24 hour lobby bar often closed at midnight??. Beach is beautiful, you can tell that is the reason people come to Cuba. There was staff cleaning the seaweed off the sand daily. We booked a pool view room at the adults only pool that had children most days. Pool loungers and cabanas could use some maintenance, cabanas had dirty sheets on them all week. Check out is 12 sharp, we had someone at our door at 12:03 telling us to get out of our room now, I asked for 5 more mins to just finish up and they said I had to pay them $11 if I wanted 5 more mins , so had to finish packing in the hallway. Overall this resort was a little boring, nowhere to go once you get there, too far away from the airport for our liking.

Attention au voyageur

Dans l'ensemble, j'ai passé un bon moment, mais c'est grâce aux personnes que j'ai rencontrées. La plage était belle et l'eau très claire. Le plus gros problème était la nourriture. Il n'y avait pas beaucoup de choix et c'était la même chose presque tous les jours. Je n'ai pas mangé d'œufs pendant toute la semaine. Il n'y a pas de soda du tout. Les seules boissons étaient de l'eau, du jus de mangue, du jus de goyave, de la bière et des cocktails quelconques. Le service est très lent, quand j'ava [... lire plus]is besoin de quelque chose, il fallait plusieurs coups de téléphone pour que quelqu'un vienne ou personne ne venait. C'est dommage car c'est un beau complexe hôtelier. Je ne les blâme pas de ne pas avoir de grandes options à cause de l'économie, mais je ne reviendrais pas pour cela et à cause du service.

Attention to Traveller Overall I had a good time but that’s because of the people I met. Beach was nice very clear water. The biggest problem was the food. Lack of options and the same stuff almost everyday. I had no eggs for the entire week. There’s no soda at all. Only drinks were water,mango juice, guava juice, and beer and whatever cocktails. Service is very slow, when I needed something it would take few phone calls to get someone to come or no one would come. Unfortunate because it’s a nice looking resort. I don’t blame them for not having huge option because of the economy but I would not return for that and because of the service.

Ce n'est pas une station 5 étoiles..

Nous avons choisi ce complexe pour sa situation car nous voulions pêcher. Le complexe lui-même est assez récent et propre. Il n'y a pas grand chose à faire en dehors de l'hôtel si vous voulez faire une excursion. Il n'y avait presque pas d'alcool (bière et parfois vin), nous avons donc acheté le nôtre dans un magasin local. Ce n'était pas très grave car nous n'étions pas vraiment là pour les boissons de toute façon. La nourriture était telle que nous l'attendions, à peu près la même chose su [... lire plus]r le buffet chaque jour. Des œufs un jour, mais à part ça, surtout de la viande, du pain et du fromage. Pour ce qu'ils avaient, c'était bien cuisiné. Nous n'avons pas eu d'eau chaude les quatre premiers jours de notre séjour. Chaque fois que nous nous sommes plaints, on nous a donné une excuse différente (fonctionne à l'énergie solaire, c'est le disjoncteur, etc.). Il semblait que personne ne se souciait de résoudre le problème. Un soir, nous avons eu un accident et avons sali les draps (problèmes de femmes). Nous sommes retournés dans notre chambre pour constater que nous étions enfermés dehors. En nous rendant à la réception, on nous a dit que nous devions payer 20 $ pour des "services spéciaux de blanchisserie" Nous avons parlé au service clientèle et lui avons dit que nous paierions au moment du départ. Le lendemain, nous étions de sortie et nous sommes retournés dans notre chambre pour constater que nous étions enfermés à l'extérieur. Nous sommes allés dans le hall et on nous a de nouveau dit de payer la facture. Nous avons trouvé cela extrêmement frustrant car personne ne s'est soucié de réparer notre eau chaude mais ils ont exigé le paiement d'un drap immédiatement. Nous ne nous sommes pas souciés de l'argent mais du fait qu'ils soient allés jusqu'à nous enfermer pour nous demander de payer alors que nous n'avions pas les commodités de base. Il nous a fallu environ 3 heures pour que ce problème soit résolu et il ne l'a été qu'une fois que d'autres clients ont signalé qu'ils n'avaient pas non plus d'eau chaude. Nous avons également vu un autre couple se faire facturer un tapis de bain sale, ce qui nous a semblé un peu ridicule. Les responsables de l'hôtel sont inutiles et semblent n'avoir aucune autorité pour prendre la moindre décision. Dans l'ensemble, le personnel du service clientèle et Jorge dans le hall d'entrée ont été excellents et extrêmement amicaux et serviables. Le complexe était également rempli à 99% de touristes russes qui, pour la plupart, étaient assez impolis, coupaient la file d'attente au buffet et volaient de l'alcool au personnel du bar. Le personnel cubain semblait également très frustré par ces touristes. Je dirais que ce complexe n'est certainement pas un 5 étoiles, plutôt un 2. Si vous venez ici, ce n'est pas pour les commodités, mais pour la plage et l'emplacement.

Not a 5 star resort… We chose this resort for the location as we wanted to do some fishing. Resort itself is fairly new and clean. Not much in the area to do outside of the resort if you are looking for an excursion. They had almost no alcohol (beer and sometimes wine), so we bought our own at a local store. This wasn’t a big deal as we weren’t really there for the drinks anyways. Food was as we expected, pretty much the same items on the buffet each day. Eggs one day but other than that, mostly meat, bread and cheese. For what they did have, it was decently cooked. We had no hot water the first four days that we were there. Each day that we complained we were given a different excuse (runs on solar, it’s the breaker, etc.). It didn’t seem like anyone cared to fix the issue. Then one night we had an accident and got the sheets dirty (lady problems). We returned to our room to find that we were locked out. Upon going to the front desk we were told that we had to pay $20 for “special laundry services.” We spoke with guest services and told them we would pay on check out. The next day we were out and once again returned to our room to find that we were locked out. Went to the lobby and was again told to pay the bill. We found this extremely frustrating as no one cared to fix our hot water but yet they demanded payment for a sheet immediately. We didn’t care about the money but was the principal of the fact that they went so far as to lock us out for payment when we didn’t have basic amenities. It took us about 3 hours to have this issue resolved and it was only resolved once other guests also chimed in that that also didn’t have hot water. We also saw another couple get charged for a dirty bath mat which seemed a bit ridiculous. The managers at the resort are useless and seem to have zero authority to make any decisions at all. Overall the guest services staff and Jorge in the lobby were excellent and extremely friendly and helpful. The resort was also about 99% full of Russian tourists who the majority of were quite rude and cut in line at the buffet and would steal booze from the bar staff. The Cuban staff seemed to be very frustrated with them as well. I would say that this resort it’s definitely not a 5 star, probably more like a 2. If you come here it’s not for the amenities, it’s for the beach and location.

TRÈS MAUVAISES CHAISES AU BORD DE L'OCÉAN ET DE LA PISCINE

Je ne suis pas la seule à me plaindre de douleurs causées par les chaises longues disséminées dans ce complexe hôtelier le long de la piscine et les chaises au bord de l'océan encore pire. J'ai passé un excellent moment, sauf que j'ai dû revenir et me rendre directement chez le médecin. Douleur sciatique dans les DEUX jambes, très malheureux, a commencé le jour 2. URGENT****** CE RESORT DOIT INVESTIR DANS DE NOUVELLES CHAISES LONGUES.

VERY POOR CHAIRS BY THE OCEAN AND THE POOL I am not the only one complaining from pain caused by the lounge chairs scattered throughout this resort along side of the pool & the chairs by the ocean even worse. Had a great time other than having to come back and straight off to the doctor. Sciatica pain in BOTH legs, very unfortunate, started day 2. URGENT****** THIS RESORT NEEDS TO INVEST IN NEW LOUNGE CHAIRS.

IBEROSTAR SELECTION ESMERALDA

Notre séjour de 2 semaines s'est déroulé du 28 octobre au 11 novembre 2023. Tout d'abord, Iberostar Selection Esmeralda à Santa Cruz est un magnifique complexe et le personnel fait de son mieux pour satisfaire tous les visiteurs. Ma femme et moi avons séjourné dans une suite dans le bâtiment #5 qui était fantastique. Une chambre avec un spa, une douche, une salle de bains et une télévision. Dans le salon, il y avait un canapé, des chaises, une table basse, une deuxième télévision et une autre s [... lire plus]alle de bains. Des portes-fenêtres menaient de la chambre à coucher et du salon, ce qui nous donnait un accès privé à deux balcons où nous pouvions nous asseoir et nous détendre à l'extérieur. Les seuls problèmes que nous avons rencontrés dans notre suite ont été le changement des piles du coffre-fort à trois reprises, le débouchage d'une des toilettes et le changement de la pile d'une des télécommandes de la télévision. Il n'y avait que deux restaurants à la carte ouverts, le cubain et le méditerranéen. Les deux se trouvaient dans le même restaurant. Nous sommes allés une fois dans chacun d'eux au cours de nos deux semaines. Le buffet est l'endroit où nous avons mangé régulièrement. La première semaine, il y avait un assez bon choix de nourriture, y compris du poisson à plusieurs repas. La deuxième semaine, le choix de nourriture n'était pas aussi bon que la première. Pendant les deux semaines de notre séjour, aucun œuf n'a été servi au petit-déjeuner. De même, à plusieurs reprises, il n'y avait ni pain ni beurre. Au buffet et au bar du hall, il y avait rarement du vin blanc. Au buffet, à une ou deux reprises, il n'y avait ni vin blanc ni vin rouge. Nous tenons à remercier Reinier Baez, un serveur qui a fait de son mieux pour répondre à nos besoins. Il fait de son mieux pour servir ses clients et faire en sorte que chacun se sente le bienvenu. Il manquait régulièrement des petites bouteilles de cola (pour le rhum et le coca) et du jus d'ananas pour la pina colada. Dans le hall, Genny a pu me procurer deux canettes de Pepsi. À la petite piscine, Junior (le barman) s'est occupé de nos besoins pendant les premiers jours et nous tenons à le remercier. Nous avons séjourné à la petite piscine pendant une partie de notre première semaine seulement. Les chaises autour de la piscine n'étaient pas confortables et j'ai fini par avoir mal au dos à force de m'y asseoir. Les chaises de la petite piscine sont de mauvaise qualité. Les chaises de la grande piscine étaient de meilleure qualité et semblaient plus récentes, c'est pourquoi nous y avons passé beaucoup de temps. A ma connaissance, il n'y avait pas d'excursions disponibles sur place. Deux de nos amis (numéro de réservation : 66132995 au nom d'Edith Bouchard et Ghislain Hainault) nous ont également accompagnés à Cuba. En plus de nos problèmes, ils en ont eu d'autres. Après une nuit dans leur chambre du bâtiment #4 près de la grande piscine, ils ont demandé à changer de chambre à cause du bruit (musique) tard dans la soirée. Le lendemain, ils ont été transférés dans la chambre située de l'autre côté du couloir de notre suite. Cependant, le climatiseur ne fonctionnait pas et la maintenance n'a pas pu le réparer . Nous avons perdu beaucoup de temps à attendre que le climatiseur soit réparé. Le lendemain, ils ont été déplacés quelques pièces plus loin dans le couloir. Le seul problème qu'ils ont rencontré dans cette chambre était la nécessité de changer les piles du coffre-fort de la chambre. Nos amis ont passé beaucoup de temps à se détendre à la plage. Il a fallu plusieurs jours avant que la plage ne soit nettoyée. Nous avons payé pour un complexe 5 étoiles, mais nous n'avons pas l'impression d'avoir obtenu ce à quoi nous avions droit, c'est pourquoi nous vous demandons un remboursement de 500 $ pour chaque personne ou des crédits d'Iberostar pour de futurs séjours dans leurs complexes au Mexique ou en République dominicaine. Vous pouvez nous contacter aux adresses électroniques suivantes : Fred Bean : fred.bean@sympatico.ca Monique Tremblay : mot.tremblay@gmail.com Edithe Bouchard : edithebou1949@gmail.com Ghislain Hainault : hainault1950@hotmail.com

Our 2 week stay was from Oct. 28th to Nov. 11th, 2023. First of all, Iberostar Selection Esmeralda in Santa Cruz is a beautiful resort and the staff do their best to please all visitors. My wife and I stayed in a suite in building #5 which was fantastic. A bedroom with a spa, shower, bathroom, and a television. In the livingroom was a sofa, chairs coffee table, a second television, and another bathroom. There were patio doors leading from the bedroom and the livingroom which gave us private access to two balconies where we could sit and relax outdoors. The only problems that we encountered in our suite was we had to get them to change the batteries for the safe 3 times, unblock one of the toilets, and change a battery for one of the TV remotes. There were only two a la carte restaurants open, Cuban and Mediterranean. Both located at the same restaurant. We went once to each during our two weeks. The buffet is where we ate regularly. The first week there was a reasonably good choice of food, including fish at several meals. The second week the choice of food was not as good as week one. For the two weeks we were there, no eggs were served at breakfast. Also, a couple of times they had no bread or butter. In the buffet and at the lobby bar, they seldom had white wine. In the buffet, on one or two occasions, they had no white nor red wine. We would like to express our thanks to Reinier Baez a waiter who tried his best to take care of our needs. He does his best to serve his customers and to make everyone feel welcome. On a regular basis they were missing small bottles of cola (for rum and coke) and pineapple juice for pina colada. In the lobby, on one occasion Genny was able to get me two cans of Pepsi. At the small pool, Junior (the bartender) took care of our needs during our first several days and we would like to express our thanks to him. We stayed at the small pool for a part of our first week only. The chairs around the pool were not comfortable and I ended-up with a sore back from sitting in one. The chairs are of poor quality at the small pool. The chairs at the large pool were of better quality and seemed to be newer, so we spent a lot of time there. To the best of my knowledge, there were no excursions available there. Two of our friends. reservation no: 66132995 in the name Edith Bouchard and Ghislain Hainault, also went with us to Cuba. In addition to our problems, they had a few other problems. After one night in their room in building #4 near the large pool, they asked to change rooms due to the noise (music) late in the evening. The next day they were moved to the room across the hall from our suite. However, the air conditioner didn’t work and maintenance was unable to repair it . A lot of time was wasted waiting for air conditioner repairs. The next day they were moved a few rooms down the hall. The only problem that they had in that room was the necessity to have the batteries changed for the room safe. Our friends spent a lot of time relaxing at the beach. It took several days before a cleanup was done at the beach. We paid for a 5 Star resort, however we don’t feel that we got what we were entitled to, so we are asking you for a refund of $500.00 for each person or credits from Iberostar for future stays at their resorts in Mexico or Dominican Republic. You may contact us at the following email addresses: Fred Bean: fred.bean@sympatico.ca Monique Tremblay: mot.tremblay@gmail.com Edithe Bouchard: edithebou1949@gmail.com Ghislain Hainault: hainault1950@hotmail.com

Beautiful Resort

Facile d'accès à toutes les commodités. Toutes les choses sont très proches les unes des autres. J'aimerais qu'il y ait plus de choix que le bar des sports pour manger quand on arrive tard le soir. J'aimerais qu'il y ait plus de cabines de plage et plus de chaises de plage, car elles étaient toujours pleines le matin. Il n'y a pas grand chose à faire dans la région car elle est encore en développement. Le seul autre conseil est que si vous arrivez par un vol tardif, préparez-vous à être dévor [... lire plus]é par les moustiques à l'aéroport. Si vous le pouvez, avant de descendre de l'avion, pulvérisez un spray ou une crème anti-moustiques. Nous avons passé un excellent moment de détente. Bon appétit

Easy to get to all amenities. Things all vey close together. I do wish there were more choices than just the sports bar to eat for when you are arriving late in the evening. Wish they had more beach huts along with more beach chairs, found that it was always full in the morning. Not much to do in the area as still developing. Only other tip is that if you are coming in on a late flight, prepare to be eaten by mosquitoes at the airport. If you can before getting off plane spray yourself with mosquitoes spray or cream. We had a great and relaxing time. Enjoy

Très bel hôtel, mais pas d'animation !

De bonnes personnes, un bel hôtel, une belle plage, tout est neuf mais la nourriture n'est pas bonne du tout, et il n'y a pas de théâtre ou de salle pour se divertir. Ils sont toujours à court de quelque chose. Une chose est sûre, si vous voulez perdre du poids, venez dans cet hôtel. Apportez votre propre cuisine

Beautiful Hotel, sucks for entertainment! Good people, Beautiful hotel, beautiful beach everything is brand-new but the food is not good at all, and there is no theater or hall for entertainment. They always run out of something. One thing for sure if you want to loose weight come to this hotel. Bring your own kitchen