Hotel Los Cactus: Le prix n'en vaut pas la peine !

Tout est sale et mal entretenu (à l'exception de la réception récemment rénovée). Le revêtement de la piscine et les marches ont été arrachés, ne laissant que des boulons dangereux et des restes de revêtement dans tous les coins. L'entrée et la sortie de la piscine par les échelles escarpées étaient très difficiles pour les personnes âgées et les personnes handicapées. Tous les jacuzzis/piscines à remous étaient cassés et vides. Des morceaux très pointus de chaises de plage (les cale-pieds) éta [... lire plus]ient éparpillés autour de la piscine, blessant les pieds. Les ordures autour de la piscine n'ont pas été enlevées pendant toute la semaine. La plage était pleine de débris et de saletés pendant presque toute la semaine. Les années précédentes, la plage était nettoyée tous les matins. Le bar de plage détruit n'a toujours pas été reconstruit. C'est une véritable horreur. La saleté dans la chambre a été nettoyée dans un coin. La nourriture était épouvantable : pas d'œufs, pas de beurre, pas de confiture, pas de café, bar à café fermé, jus de fruits dilués, fruits pas mûrs, pas de cola, pas de vin, pas de champagne, pas de tonic, pas de mojitos, pas de Cuba libres... !!! Les restaurants à la carte proposaient tous les deux le même menu horrible : bruschetta sans tomates, soupe à la crème de tomates sans tomates, saumon brûlé avec toutes ses arêtes, et poulet. Si vous vendez des vacances dans des stations balnéaires cubaines, vous devez, en tant que voyagiste, vous assurer qu'il y a suffisamment de nourriture et de boissons ! SunWing augmente ses prix chaque année, mais le service diminue.

Not worth the money! Dirty and unkept throughout (except for the newly renovated reception area). The pool liner and steps were ripped out, leaving just dangerous bolts and liner remnants in all corners. Entering and leaving the pool via the steep ladders was very hard for older people and people with disabilities. All hot tubs/whirl pools were broken and empty. Very sharp pieces of beach chairs (the foot stoppers) were strewn around the pool, injuring your feet. Garbage around the pool was not removed for the entire week. The beach was full of debris and dirt for almost the whole week. In former years, the beach was cleaned every morning. The ripped down beach bar is still not rebuilt. It’s just an eyesore. Dirt in the room was mopped into the corner. The food was terrible!: no eggs, no butter, no jam, no coffee, coffee bar closed, watered down juices, unripe fruit, no cola, no wine, no champagne, no tonic, no mojitos, no Cuba libres…!!! The a la carte restaurants both had the same horrible menu!: bruschetta with no tomatoes, tomato cream soup with no tomato, salmon burnt with all bones, and chicken. If you are selling vacations to Cuban resorts, you as the tour operator, have to make sure, that there is sufficient food and drink provided! SunWing raises the prices every year, but the service goes down.

Sol Palmeras: Un centre de villégiature exceptionnel

L'hôtel est très confortable, le personnel est à l'écoute des clients, au restaurant la nourriture est délicieuse, le personnel attentif. Nous avons beaucoup aimé le programme de divertissement. Les vacanciers ne s'ennuient pas en se divertissant sur la plage située sur le territoire de l'hôtel.

Потрясающий курот Отель очень комфортный, персонал внимательный к гостям в ресторане вкусная еда внимательный персонал. Нам очень понравилась развлекательна программа. Отдыхающим скучать не дают развлекаю на пляже на территории отеля.

Memories Jibacoa: Bravo à nous !

Un peu fatigué oui, assez calme oui, isolé dans la nature oui, ces choses ne nous dérangent pas et nous les apprécions. Si vous cherchez une petite station balnéaire propre et agréable, entourée de montagnes, avec une bonne nourriture, alors vous aimerez cet endroit. Un grand avantage pour nous est la possibilité de faire de la plongée avec tuba et des promenades sur la plage. Le personnel est formidable, l'aménagement est génial, Sunwing a été le seul point faible de notre séjour.

Good for us!! A bit tired yup, pretty quiet yup, secluded in nature yup, these things don’t bother us and we actually enjoy them . If your looking for a nice clean small resort surrounded by mountains with pretty good food then you will like this place. A big perk for us is the great snorkelling and decent beach walks. The staff is great, layout is great, sunwing was the only weak link in our Holliday.

Iberostar Origin Laguna Azul: Une escapade étonnante

Mon frère et moi avons eu le grand plaisir de passer une semaine à l'Iberostar Laguna Azul. Le personnel était formidable et les plages étaient de classe mondiale Je ne peux pas en dire autant de la compagnie aérienne Sunwing. Nous avons surclassé nos sièges pour avoir plus de place et nous nous sommes retrouvés dans un avion tchèque plus petit qui ne valait pas la peine d'être surclassé Si seulement le Canada pouvait offrir un meilleur service aérien aux stations balnéaires

Amazing get away My brother and I had the great pleasure of a week at Iberostar Laguna Azul. The staff was amazing and the beaches were world class I cant aay as much for late as always sunwing. We upgraded our seats for more room and we ending up on a Czech aircraft that was smaller so not worth the upgrade If only Canada could provide better air service to the resorts

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Ne pas aller au Sanctuary Grand Memories Mauvaise expérience

Lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport de Varadero le 2 décembre, et que nous sommes montés dans le bus pour nous rendre à l'hôtel, nous avons fait la queue à la réception du Grand Memories pendant 30 minutes ou plus, le gars de la réception nous a dit que nous étions à la mauvaise réception et que la réception du Sanctuaire était en fait à 5 minutes de marche, le guide touristique dans le bus ne nous a pas dit que le Sanctuaire était une autre zone de réception ? nous étions un groupe de 8 pe [... lire plus]rsonnes et certains étaient nouveaux à Cuba, alors que nous sommes allés à Cuba 16 fois. Il n'y avait pas d'eau chaude pour nos douches, je me suis donc plaint à la réception, au majordome, à tous ceux qui voulaient bien m'écouter ! Ils ont insisté pour que l'on regarde et que l'on répare le problème ! 4 jours plus tard, toujours la même chose, de l'eau chaude seulement l'après-midi, car ils prétendent que c'est un chauffage solaire !mes amis se sont vus refuser le lendemain matin au buffet de mettre 2 tables de 4 ensemble, le serveur a dit que cela devait être séparé ? Mes amis ont pris de l'altitude ! Vous vous moquez de moi ? mercredi 3 décembre - Une panne d'électricité a touché toute l'île, nous avons loué un chauffeur de taxi et nous sommes allés à La Havane ce jour-là et nous avons pu manger du homard dans un restaurant que le chauffeur de taxi nous a recommandé, un excellent service ! Nous sommes allés au restaurant italien à la carte du Grand Memories, mon mari a commandé un hawaïen qui avait un goût de pâte et de blanc (cru), les hors-d'œuvre étaient médiocres, rien à redire, les spaghettis avaient un goût de bocal, et nous avons fini au buffet encore une fois ! Le service était médiocre ! jeudi 4 décembre - on nous a dit qu'il y avait un dîner de homard à la marina, qu'il fallait attendre le bus dans le hall et qu'il passerait à 18 heures, 4 bus et tout le monde se bousculait pour monter, c'était le chaos ! Arrivés à 19 heures, on n'a servi que des tranches de porc et des amuse-gueules, plusieurs centaines de personnes venant de différents hôtels, un orchestre, une musique terriblement bruyante, pas assez de tables et de chaises, nous avons pris un taxi pour rentrer à l'hôtel, tous les 8 ! Nous avons encore mangé au buffet ! vendredi 5 décembre - n'allez pas au restaurant Gourmet, nous avons été assis à 8 dans une table ronde, ignorés pendant 15 minutes, finalement, on nous a versé de l'eau, j'ai demandé du vin rouge et du vin blanc, on m'a dit PAS de vin blanc, puis les brioches ont été placées sur notre assiette à beurre, mon mari a demandé où est le beurre ? PAS de beurre, avec une attitude ! Mon mari est allé au buffet et a pris du beurre pour nos petits pains ! Il a également vu la serveuse prendre 3 petits pains dans le panier à mains nues, ce n'est pas hygiénique ! Aucun aliment n'est sûr ! On ne nous a pas resservi de vin rouge jusqu'à ce que nous fassions signe aux serveurs, on m'a dit que j'avais commandé une soupe de poisson, mais je lui ai dit que j'avais commandé une soupe de poisson et une soupe de poulet, elle m'a répondu "non, vous n'avez pas commandé" ! Elle a oublié de me donner une cuillère à soupe, alors j'ai emprunté celle de mon mari après qu'il ait fini ! Nous sommes tous sortis ! Je suis allée au buffet, j'ai enfin eu un bon service ! le ménage a oublié de nettoyer ma salle de bain, mais a nettoyé ma chambre, a pris mes cadeaux et les pourboires que j'ai laissés ! Jamais de serviettes de plage propres dans les cabanes à serviettes, toujours FERMÉ ! L'internet est très irrégulier et très mauvais ! merci à Anet (bar lounge au Sanctuaire), à la dame du Cappucino au snack bar, à Daniela (réservation à la carte) Ils ont été géniaux ! Adrian était mon majordome, il était bien, mais il a besoin d'être mieux formé

Do not go to Sanctuary Grand Memories Bad experience When we arrived at Varadero airport Dec 2nd, and got on our bus going to the hotel, we had lined up at Grand Memories reception for 30 mins or more, the front desk guy told us we were at the wrong reception and the Sanctuary reception is actually 5 min walk , the tour guide on the bus did not tell us that Sanctuary is another reception area ? we were a party of 8 and some were new to Cuba, whereas we came to Cuba 16 times. There was no hot water for our showers , so I complained to our reception, butler , anyone that will listen! They insisted it will be looked at and fixed ! 4 days later , still the same , hot water only in the afternoon, as they claimed it’s on solar heating !
My friends were denied the next morning at buffet to put 2 tables of 4 together, male server said it had to be separate? Gave my friends altitude ! Are you kidding? 
Wednesday Dec 3rd- Power outage affected the whole island, pre- hired a taxi driver and went to Havana that day and able to have lobster at a restaurant the taxi driver recommended , great service ! Went to the Italian a la carte restaurant at Grand Memories , my husband ordered Hawaiian tasted “doughy” and white (raw) , appetizers were “meh” nothing to rave about, spaghetti tasted like it was from a jar, and we finished off at the buffet again ! The service was mediocre! 
Thursday Dec 4th- was told there was a lobster dinner at the Marina, wait for the bus in lobby and will pick up at 6pm, 4 buses and everyone scrambling to get on, chaos! Got there at 7pm , only sliced pork and appetizers were served, several hundred people from different hotels , live band, terrible loud music, not enough table and chairs , took taxi back to hotel, all 8 of us ! Ate at buffet again ! 
Friday Dec 5th- do not go to Gourmet restaurant, we were seated 8 of us in a round table, ignored for 15 mins, finally, water was poured , asked for red and white wine, was told NO white wine, then the buns were placed on our butter plate, my husband asked where’s the butter? NO butter, with attitude ! My husband went to buffet and got butter for our buns! He also saw the server grabbed 3 buns from the bun basket with her bare hands, unsanitary ! No food safe! Didn’t refill red wine till we flagged servers down, was told I ordered fish soup , but I told her I ordered 1 fish soup and 1 chicken soup, she argued “no, you didn’t “ !! She forgot to give me a soup spoon, so I borrowed my husbands after he finished ! We all WALKED OUT ! Went to buffet , finally got real good service! 

Housekeeping forgot to clean my bathroom, but cleaned my room , took my gifts and tips I left ! Never any clean beach towels at towel huts , always CLOSED?! Internet is spotty and sucks ! 

Shutout to Anet (lounge bar at Sanctuary) Cappucino lady at snack bar , Daniela (reservation for a la carte) 
They were great ! Adrian was my butler, he was ok still needs to be trained better

Mar Del Sur: Centre de vacances décent. On en a pour son argent.

De nombreuses installations n'étaient pas utilisées, y compris le restaurant buffet. Le premier jour, je n'ai pas su où j'étais censé manger. Personne ne savait où m'envoyer. Très frustrant. On nous a entassés dans une chambre minuscule. La nourriture était froide et horrible. La chambre était acceptable. Le personnel était très gentil. Si la nourriture est importante, ce n'est pas l'endroit pour vous.

Decent resort. You get what you pay for. Many of the facilities were not in use including the buffet restaurant. Very confused on day 1 where I was supposed to eat. Nobody knew where to send me. Very frustrating. They crammed us in a tiny room. Food was cold and horrible. Room was acceptable. Staff was very nice. If food is important this is not the place for you.

Sol Palmeras: Excellente semaine à Cuba

Après de nombreuses années, nous avons décidé de revisiter Cuba. Nous avons choisi Sol Palmeras en raison des nombreux commentaires élogieux, et nous sommes heureux de l'avoir fait. L'hôtel est propre, le personnel est sympathique et la plage est magnifique. Les animations nocturnes au bar du hall et autour de la piscine sont excellentes. Nous n'avons jamais eu de problème pour trouver des chaises autour de la piscine ou sur la plage. Contrairement à certains commentaires que j'ai pu lire dans d [... lire plus]'autres hôtels, nous avons toujours eu des serviettes fraîches dans notre chambre et nous avons pu changer nos serviettes de plage tous les jours. Je n'hésiterais pas à recommander cet hôtel à mes amis ou à ma famille.

Great week in Cuba After many years we decide to revisit Cuba. We chose Sol Palmeras because of the many great reviews, and we’re glad we did. The resort is clean, the staff is friendly and the beach is beautiful. The nightly entertainment in the lobby bar and around the pool is great. We never had any issues finding chairs about the pool or on the beach. Unlike some comments I’ve read in reviews from other resorts, we always had fresh towels in our room, and were able to change our beach towels daily. I would not hesitate to recommend this hotel to friends or family.

Iberostar Origin Laguna Azul: N'en attendez pas trop

Le personnel est sympathique mais l'hôtel souffre de la réalité actuelle à Cuba. Pénurie de nourriture, d'eau et d'électricité. Certains ascenseurs ne fonctionnent pas. Les chambres sont vieilles et les draps sentent mauvais. Les restaurants de l'hôtel ne proposent pas de bons plats. Internet a été déconnecté pendant des jours ; mauvais signal. Ne pas aller sans argent liquide pour les pourboires et il n'y a pas de distributeurs de cartes de crédit disponibles. La plage est parfaite !

Don’t Expect Too Much The staff is nice but the hotel is suffering from the current reality in Cuba. Shortage of food, water, and power. Some elevators are not working. Rooms are old and bed sheets are smelly. Restaurants in the hotel do not have good food. Internet kept disconnected for days; poor signal. Do not go without cash for tips and there are no credit card machines available. The beach is perfect!

Grand Aston Varadero Beach Resort: Il a dépassé nos attentes à tous points de vue !

L'hôtel est neuf (11 mois au moment de notre visite en novembre 2024), élégant et en très bon état. Nos attentes ont été dépassées dans presque tous les aspects du voyage, surtout si l'on considère le prix du voyage par rapport à d'autres destinations. L'hôtel est luxueux tout en étant fier de la culture et de l'hospitalité cubaines ; nous avons trouvé que c'était une combinaison parfaite. Je ne sais pas si c'est typique ou non, mais l'hôtel n'était pas du tout occupé pendant notre visite - c [... lire plus]'était glorieux de ne pas avoir à s'inquiéter de la foule ! Tout au long de notre séjour, il y a eu des petits extras sympathiques qui sont apparus de nulle part - par ex. un jour, il y avait un stand de smoothies aux fruits, le lendemain, vous pouviez tomber sur un seau à glace en argent rempli de trois types de vins mousseux différents entourés de flûtes à champagne, une autre fois, il y avait un homme avec un grill au charbon de bois qui préparait des sandwichs au porc, une fois, il y avait un bac de glace géant près de la piscine avec de nombreuses bières différentes à l'intérieur, une autre fois, il y avait un homme avec un engin mécanique géant qui préparait des boissons au rhum à partir de canne à sucre fraîche, il y avait un groupe de musique qui jouait au petit-déjeuner, etc. Il semble qu'il y ait toujours quelque chose de spécial qui se passe et ils font vraiment beaucoup d'efforts. Chambres : Les chambres sont spacieuses, propres et joliment décorées. Tout était exactement comme sur les photos du site Internet du Grand Aston. Les lits sont confortables. La climatisation est moderne, silencieuse et très efficace. Elle est dotée d'une fonction d'économie d'énergie qui la coupe lorsque les portes-fenêtres sont ouvertes, il faut donc veiller à bien fermer les portes (cette exigence n'est pas évidente). Les rideaux sont de bonne qualité et bloquent efficacement la lumière. Il y a un mini-réfrigérateur dans la chambre. Il n'y a pas eu d'insectes d'aucune sorte. Environ 90 % du temps, il y avait de l'eau super chaude en permanence dans la douche géante. Il y a une télévision avec 50 chaînes espagnoles et 6 chaînes anglaises, mais nous ne l'avons pas utilisée. Il y a un coffre-fort électronique à mot de passe dans la chambre pour vos passeports et votre argent. Les prises de l'hôtel sont de 220 volts, mais il y a aussi des ports de charge USB à côté des lits. Nous étions du côté de l'hôtel avec vue sur l'océan, ce qui est bien car la chambre est orientée vers le nord et ne cuit pas au soleil. Si vous êtes de ce côté de l'hôtel, vous entendez la piscine et les divertissements nocturnes, mais ils se terminent à 22h30. Nous avions beaucoup de serviettes, de papier toilette, etc. et il n'y a pas eu de coupure de courant. Le Wifi était adéquat et couvrait l'hôtel et la zone de la piscine, mais sachez que de nombreux sites Web semblent bloquer Cuba (ce n'est pas la faute de cet hôtel). Par exemple, nous pouvions envoyer des courriels / whatsapp / google sans problème, mais nous ne pouvions pas faire de transactions bancaires en ligne, ni d'achats en ligne. Il faut se reconnecter au wifi à chaque fois que l'on change d'endroit dans l'hôtel (par exemple si l'on passe de sa chambre à la piscine). Nourriture : Il y avait une abondance écrasante de nourriture de bonne qualité sur le thème cubain, aucun problème de pénurie pendant notre séjour. Il y a un buffet et 5 restaurants. Les restaurants ont un décor et une atmosphère magnifiques (bien plus beaux que la plupart des restaurants que nous fréquentons au Canada). La nourriture des restaurants était légèrement plus raffinée que celle du buffet, mais en même temps, elle n'était pas très différente de celle du buffet - pour cette raison, nous préférions généralement manger au buffet pour des raisons de commodité. Nous avons pris 42 repas au buffet, ce qui peut sembler répétitif, mais nous l'avons vraiment apprécié et nous attendions chaque repas avec impatience. Le personnel de la boulangerie est très professionnel et prépare chaque jour des tonnes de pains et de pâtisseries magnifiques. Le beurre et le fromage sont de première qualité. Beaucoup de légumes locaux sains (courges, haricots, yucca, plantain), du poisson/des moules, du porc et du poulet. Le secret de la réussite d'un buffet est d'adopter le caractère cubain de la cuisine, de toujours essayer de nouvelles choses et de les combiner. Par exemple, la purée de plantain seule est ennuyeuse, mais la purée de plantain avec du picadillo dessus est savoureuse. Vous pouvez aussi prendre du prosciutto et du fromage de luxe au buffet et demander à la dame des œufs de vous faire une omelette. À première vue, les plats se ressemblent tous les jours, mais en y regardant de plus près, ce n'est pas le cas, et vous pouvez changer les choses pour que cela reste intéressant. Il y avait tout ce que nous voulions, mais nous devions parfois chercher (par exemple, ils ont du ketchup à l'américaine mais il se trouve dans la zone des salades, les croissants se trouvaient au bar à café plutôt qu'avec le reste des pâtisseries, la sauce piquante se trouvait au snack-bar, etc.) Les personnes que nous avons entendues parler négativement de la nourriture avaient peut-être des attentes déraisonnables. Il n'est pas logique d'aller à Cuba en s'attendant à déguster la meilleure cuisine japonaise de sa vie - c'est à cela que sert un voyage au Japon. Les pâtes ne ressembleront pas au plat que vous mangez toujours dans votre chaîne de restaurants préférée au Canada. Ne vous attendez pas à un "comme à la maison", mais avec une plage. Vous êtes à Cuba, alors détendez-vous et profitez de l'occasion pour adopter les bonnes choses cubaines et vous serez satisfaits. Le restaurant est très propre et nous n'avons jamais vu d'insectes ou de parasites, à l'exception de quelques mouches domestiques - rien d'inquiétant. Nous étions 100% en bonne santé tout au long du séjour, toute la nourriture nous convenait. Boissons : Ils semblent avoir beaucoup d'options et sont prêts à faire n'importe quelle concoction que vous demandez. Il n'y a pas de carte de cocktails affichée, il faut donc deviner ou demander "qu'est-ce que vous avez préparé pour cette dame", etc. Si vous avez des goûts particuliers en matière de vins ou de marques d'alcool, vous devrez laisser tomber pendant votre séjour. Le bar des sports était moins fréquenté que le bar du hall principal, mais il disposait toujours du même stock d'ingrédients, de sorte qu'il était parfois plus rapide de s'y procurer des boissons. Plage : Pendant notre séjour, il n'y avait pas beaucoup de monde à la plage - c'était fantastique ! À n'importe quel moment de la journée, il suffisait de s'approcher pour choisir son emplacement et obtenir autant de chaises que l'on voulait. Le jour où il y avait le plus de monde, j'ai compté 12 personnes qui nageaient dans l'océan, alors que d'habitude, il n'y avait que 4 ou 5 personnes. Le sable est magnifique et la plage est propre. La plage est séparée de la plage principale de Varadero par un canal ; il n'y avait pas de vendeurs, de chiens de plage ou de gens qui passaient au hasard - il n'y avait que les clients et le personnel de l'hôtel. C'était très sûr, nous avons souvent laissé nos affaires sans surveillance pendant que nous allions dans l'océan. L'océan : L'océan était chaud et propre. Pendant notre voyage de 14 jours, il y a eu de grosses vagues pendant 3 jours (donc pas de baignade), des vagues moyennes pendant 9 jours et un calme total pendant 2 jours. Il est préférable d'entrer dans l'océan par la moitié ouest de la plage afin d'éviter les rochers qui se trouvent sous l'eau à l'extrémité est - cela n'a pas posé de problème et nous avons rapidement compris où aller ; la zone de baignade est vaste. La profondeur de l'eau est d'environ 1,5 à 2 mètres sur une assez longue distance. La piscine : Elle était géante, propre et les gens s'asseyaient près d'elle, mais presque personne n'y entrait. Il y a beaucoup d'espace pour nager et faire de l'exercice si c'est votre truc. Pendant notre séjour, la piscine était un peu fraîche, mais le temps a été orageux pendant quelques semaines avant notre arrivée, ce qui explique peut-être cela. Pas de problème pour trouver une chaise - tout au plus la moitié des chaises longues étaient occupées. Il n'est pas question ici de "réserver une chaise avec votre serviette à 6 heures du matin". Des personnes venaient régulièrement vous offrir des boissons à la piscine et à la plage. Le personnel : Le personnel de l'hôtel était vraiment gentil et amical. C'était très sincère et différent du service offert au Canada. Tout le monde parle un peu l'anglais, mais préparez-vous à pratiquer quelques rudiments d'espagnol - chargez l'application Google Translate sur votre téléphone et téléchargez le fichier de traduction en espagnol pour l'avoir à portée de main sans dépendre du wifi. Nous avons vu 2 ou 3 touristes dont le passe-temps favori pendant les vacances était d'être impolis avec le personnel. La vie est difficile pour le peuple cubain, alors soyez compatissants. Apportez une pile de billets d'un dollar américain pour les pourboires (peut-être un budget de 8 dollars par jour, en fonction de la quantité de services dont vous avez besoin). Personne au centre de villégiature ne nous a jamais fait sentir la moindre obligation de donner un pourboire, nous l'avons simplement fait en signe d'appréciation. Nous avons essayé de répartir les pourboires plutôt que de nous concentrer exclusivement sur les barmans, car ils semblaient recevoir la majeure partie des pourboires. Nous n'avons jamais eu besoin d'utiliser la monnaie cubaine, la monnaie canadienne ou nos cartes de crédit. Divertissement : Honnêtement, nous ne sommes pas très intéressés par ce genre de choses et nous avions prévu de nous en passer. Mais à notre grande surprise, l'hôtel disposait de personnes très talentueuses et professionnelles ! Il y avait souvent de la musique en direct au bar du hall ou au restaurant, et les musiciens étaient très bons. Si j'avais un commentaire constructif à faire à ce sujet, ce serait qu'ils aiment que tout soit fort à Cuba - s'il y a un amplificateur, c'est presque une garantie que le volume sera trop élevé. Nous avons résolu ce problème en appréciant le spectacle à distance. L'imitateur de Michael Jackson avait des mouvements de danse étonnamment bons ! Dans l'ensemble : Cet hôtel a complètement dépassé nos attentes. Il y avait une surprise agréable partout où nous regardions. L'hôtel fait tout son possible pour que vous passiez un bon séjour. Important : Si vous partez, envisagez d'acheter une valise supplémentaire bon marché à Goodwill et d'apporter quelques articles pour le peuple cubain. Évitez les bibelots et les articles de pacotille, et apportez des produits de première nécessité comme des médicaments, des vêtements pour adultes ou pour enfants, de la nourriture, des produits d'hygiène, etc. La vie est très, très difficile en dehors du centre de villégiature et tout ce que vous pouvez offrir sera utile et très apprécié. Le sac supplémentaire vous coûtera 35 dollars, mais cela en vaut la peine. N'attendez pas non plus le dernier jour pour offrir vos cadeaux. Nous avons fait cette erreur et certaines des personnes que nous voulions voir n'étaient pas prévues pour travailler ce jour-là.

Exceeded our expectations in every possible way! The hotel is new (11 months old at the time of our visit in November 2024), stylish, and in great condition. Our expectations were exceeded in almost every aspect of the trip, especially when considering the price of the trip compared to other destinations. The hotel is luxurious while simultaneously taking great pride in Cuban culture and hospitality; we thought this was a perfect combination. I'm not sure if it is typical or not, but the hotel was not busy at all during our visit - it was glorious to not have to worry about crowds! There were nice little extras appearing out of nowhere throughout our stay - e.g. one day there would be a pop-up fruit smoothie stand, the next day you might come across a silver ice bucket filled with 3 different types of sparkling wine surrounded by champagne flutes, another time there would be a man with a charcoal grill making pulled pork sandwiches, once there was a giant tub of ice by the pool with many different beers inside, another time there was a man with a giant mechanical contraption making rum drinks from fresh sugar cane, there was a live band playing at breakfast, etc. It seemed like there was always something special going on and they are really putting in a lot of genuine effort. Rooms: The rooms are spacious, clean, and nicely decorated. Everything looked exactly like the photos on the Grand Aston website. The beds are comfortable. The A/C is modern, quiet, and very effective. It has an energy saving feature where the A/C shuts off when the patio doors are open, so be sure to perfectly close the doors (this requirement is not obvious). The curtains are good and block out light effectively. There is a mini fridge in the room. There were no insects of any type. About 90% of the time, there was endless super-hot water in the giant shower. There is a TV with 50 spanish channels and 6 english channels, but we did not use it. There is an electronic password safe in the room for your passports and cash. The plugs in the hotel are 220 volts but there are also USB charging ports built in next to the beds. We were on the ocean-view side of the hotel, which is good because it faces north so the room doesn't bake in the sun. You do hear the pool and nightly entertainment if you are on this side of the hotel, but it all ends by 10:30PM. We had plenty of towels, toilet paper, etc. and there were no power outages. Wifi was adequate and covered the hotel and pool area, but be aware that lots of websites seem to block Cuba (not the fault of this hotel). E.g. we could email / whatsapp / google without problems, but we couldn't do online banking, or make online purchases. You have to sign in to the wifi again whenever you change location in the hotel (e.g. if you go from your room to the pool). Food: There was an overwhelming abundance of good quality Cuban-themed food, no issues with shortages during our stay. There is a buffet and also 5 restaurants. The restaurants have beautiful decor and atmosphere (way nicer than most restaurants we go to in Canada). The restaurant food was slightly more fancy than the buffet, but at the same time, it was not substantially different from the buffet - for that reason, we usually preferred to eat at the buffet out of convenience. We ate 42 meals at the buffet, which sounds as though it would be repetitive, but we really enjoyed it and looked forward to each meal. They have a very professional baking staff who make tons of beautiful breads and pastries every day. There was top-quality butter and cheese. Lots of local healthy vegetables (squash, beans, yucca, plantain), fish/mussels, pork, and chicken. The secret to buffet success is to embrace the Cuban-ness of the cuisine, always try new things, and combine items. E.g. mashed plantain on its own is boring, but mashed plantain with picadillo on top is tasty. Or maybe you grab some prosciutto and fancy cheese from the buffet and have the egg lady cook them into an omelet for you. At first glance, the food may look similar every day, but on closer inspection it is not, and you can change things up to keep it interesting. They had anything we could want, but we did sometimes have to look for things (e.g. they have USA-style ketchup but it's at the salad area, croissants were at the coffee bar rather than with the rest of the pastries, hot sauce was at the snack bar, etc.). The people who we overheard speaking negatively about the food may have had unreasonable expectations. It's not logical to go to Cuba expecting to have the best Japanese food of your life - that's what a trip to Japan is for. The pasta won't be just like the dish you always get at your favorite chain restaurant in Canada. Don't expect "just like home" but with a beach. You're in Cuba, so relax and take the opportunity to embrace the good Cuban things and you will be content. They keep the restaurant very clean, we never saw any insects or pests aside from a few random houseflies - nothing to be concerned about. We were 100% healthy the whole time, all of the food agreed with us. Drinks: They seem to have a lot of options and are willing to make whatever concoction you request. There is no posted cocktail menu so you have to do a bit of guessing or asking "what did you just make for that lady", etc. If you are particular about your wines or specific brands of alcohol, you will have to let that go while you are here. The sports bar was less busy than the main lobby bar, but still had the same inventory of ingredients, so it was sometimes quicker to get drinks from there. Beach: During our stay, there were not a lot of people at the beach - it was fantastic! At any point of the day, you could just walk up and have your choice of location and get as many chairs as you wanted. On the absolute busiest day, I counted 12 people swimming in the ocean - usually it was only 4 or 5 people. The sand is beautiful and the beach was clean. The beach here is separated from the main Varadero beach by a canal; there were zero vendors, beach dogs, or random people passing by - it was entirely hotel guests and staff. It was very safe, we often left our belongings unattended while we went in the ocean. Ocean: The ocean was warm and clean. During our 14 day trip, there were big waves about 3 days (i.e. no swimming), medium waves for 9 days, and total calmness for 2 days. It's best to enter the ocean on the west half of the beach to avoid some rocks that are under the water on the east end - this was not a problem and we quickly figured out where to go; the swimmable area is large. The water is about 4-8 feet deep for quite a long distance out into the sea. Pool: It was giant, clean, and people would sit by it but hardly anyone went in. Lots of room to swim for exercise if that's your thing. During our stay the pool was a bit on the cool side, but the weather was stormy for a few weeks prior to our arrival so that might be the reason. No problem getting a chair - at most maybe 1/2 the lounge chairs were occupied. None of that 'reserve a chair with your towel at 6am' nonsense here. People were regularly coming around offering you drinks at the pool and the beach. People: The staff at the hotel were all so genuinely kind and friendly. It was very sincere and felt different than the service in Canada. Everyone speaks some basic English, but be prepared to practice some basic Spanish yourself as well - load the Google Translate app onto your phone and download the spanish translation file so you have it handy without relying on wifi. We saw 2 or 3 tourists whose favourite vacation pastime was being rude to the staff. Life is difficult for the people of Cuba, so please be compassionate. Bring a stack of US $1 bills for tips (maybe budget $8 per day, depending on how much service you require). Nobody at the resort ever made us feel even the slightest bit obligated to tip, we just did it out of appreciation. We tried to spread it around rather than exclusively focusing on the bartenders, since they seemed to be getting the bulk of the tips. We never needed to use Cuban currency, Canadian currency, or our credit cards. Entertainment: Honestly, we aren't typically interested in this sort of thing and we planned to skip it. But to our surprise, the hotel had some really talented and professional people! There was often live music in the lobby bar or restaurant, and the musicians were very good. If I had any constructive feedback on this, it would be that they like everything loud in Cuba - if there's an amplifier involved, it's pretty much a guarantee that the volume will be too high. We solved this problem by enjoying it from a distance. The Michael Jackson impersonator had shockingly good dance moves! Overall: This hotel completely exceeded our expectations. There was a pleasant surprise everywhere we looked. The hotel goes out of its way to make your trip a good one. Important: If you are going, please consider buying a cheap extra suitcase at Goodwill and bringing down some items for the Cuban people. Avoid trinkets or junk, and bring necessities of daily life like medications, adult or kids clothes, food, hygiene supplies, etc. Life is very, very difficult outside the resort and anything you can offer will help and be greatly appreciated. It will cost you $35 for the extra bag, but it's worth it. Also, don't wait until the last day to give away your gifts. We made this mistake and some of the people we wanted to see weren't scheduled to work that day.

Melia Peninsula Varadero: Déconseillé !

La plage était belle, la piscine était belle. La nourriture était terrible, surtout froide et la même à chaque repas. Ce n'est pas ce dont nous nous souvenons à Cuba Les gens et le personnel sont merveilleux. Choisissez un autre endroit. Mieux vaut essayer un autre pays jusqu'à ce que les choses s'améliorent à Cuba. Ce n'est certainement pas un hôtel quatre étoiles et plus.

Not recommended! Beach was nice, pool was nice. Food was terrible, mostly cold and the same every meal. Not as we remember Cuba People and staff are wonderful. Choose another location. Best to try another country until things improve in a Cuba. This is definitely not a four plus star resort.

Memories Jibacoa: Un lieu de détente !

Personnel serviable et amical. Les chambres sont propres et spacieuses. Le terrain est bien entretenu. Temps parfait. Nombreuses activités au choix : plongée avec tuba, natation, volley-ball, échecs, visites à pied, sentiers de randonnée et bien plus encore...

A place to relax! Helpful and friendly staff. Rooms are clean and spacious. Grounds are well manicured. Perfect weather. Lots of activities to choose from: snorkeling, swimming, volleyball, chess, walking tours, hiking trails and much more...

Starfish Varadero: Séjour exceptionnel

Première fois à Starfish.... La nourriture était abondante, la plage bien entretenue. Le service pourrait être meilleur. L'animation était excellente J'y retournerai ! ...............................................................................................,,,,,,,,,,,....,,,,,,..,.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

Amazing stay First time at Starfish…. Food was plentiful, beach was well maintained. Service could be better . Animation was top notch I’d go back again!! …………………………………………………………………………………..,,,,,,,,,,,….,,,,,,..,.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

Grand Aston Varadero Beach Resort: Belle station balnéaire

L'hôtel était super, le seul problème était qu'il n'y avait que 2 cintres par suite, il faudrait ajouter au moins 6 à 8 cintres pour 2 personnes. Belle piscine et personnel formidable dans tout le complexe. Les serveurs dans tous les restaurants étaient serviables et amicaux

Nice resort The resort was great ,only issue was only 2 hangers per suite needs to add at least 6 to 8 hangers for 2 people . Nice pool and great staff all around the resort. Servers in all restaurants were helpful and friendly

Sirenis Tropical Varadero: Je n'y retournerai pas !

Sirenis est une station balnéaire très délabrée et en mauvais état. S'il vous plaît, ne recommandez pas cet endroit.. Lorsque nous sommes arrivés dans la chambre, nous avons remarqué que la literie n'était pas propre. Les toilettes d'un de nos amis étaient cassées et de l'eau coulait dans la pièce à cause de la chasse d'eau. Ils ont demandé une autre chambre et on leur a dit non car ils étaient complets... ce n'était pas vrai. Il y a très peu de monde ici. Après que le mécanicien soit venu 3 f [... lire plus]ois pour réparer, je l'ai réparé avec une serviette pour qu'ils puissent l'utiliser. Notre télévision ne fonctionnait pas, le mécanicien est venu et le cordon était arraché à l'arrière. Il l'a peut-être réparé, mais il a pris les piles, donc nous ne le saurons jamais. Nous avons eu deux cafards dans notre chambre.. Toute une rangée de lumières menant à notre chambre était éteinte et n'a jamais été réparée. C'était un problème de sécurité... Une grande fenêtre était cassée (pas fermée) avec des éclats de verre sur lesquels n'importe qui pouvait se couper... Nous ne retournerons jamais dans ce complexe..

Will not go back! Sirenis is a very rundown and broken resort. Please don’t recommend this place… When we got to the room we noticed the bedding was not clean. One of our friends toilet was broken and water ran through the room, from the flusher. They asked for another room and were told no as they were full.. this was not true. Very few people here. After the mechanic came 3x’s to fix it I fixed it with a towel so they could use it. Our tv was not working so the mechanic came the cord was ripped off the back. He may have fixed it but he took the batteries so we will never know.. We had 2 cockroaches ? in our room… There was an entire bank of lights leading to our room out, never got fixed. This was a safety issue.. A large window was broken (not boarded up) with shards of glass for anyone to get cut on.. We will never go back to this resort…

Muthu Playa Varadero: *Une expérience cauchemardesque au Muthu Playa Varadero Resort : Pas pour les étrangers*

Permettez-moi de commencer par dire que j'écris rarement des critiques, mais mon séjour au Muthu Playa Varadero Resort a été tellement décevant que je me sens obligé d'avertir les autres. Si vous envisagez de séjourner dans ce complexe, faites-vous une faveur et allez voir ailleurs. Ce sera un long discours, mais chaque mot est mérité. **First Impressions:** Lorsque je suis arrivé au Muthu Playa, j'avais de grands espoirs. Le lobby, je l'admets, est assez joli, et le temps à Varadero est agr [... lire plus]éable. Mais les points positifs s'arrêtent là. Dès que j'ai pris ma chambre, l'horreur a commencé. **Chambre et installations:** Ma chambre était un désastre. Le plafond laissait échapper de l'eau, les toilettes étaient cassées et le téléphone ne fonctionnait pas, me laissant sans moyen de contacter la réception pour obtenir de l'aide. Les draps et les serviettes n'ont pas été changés une seule fois pendant toute la durée de mon séjour, ce qui m'a obligée à dormir dans le même linge sale pendant des jours. Les cafards ont infesté la chambre et, comme si cela ne suffisait pas, la piscine - quand j'ai osé m'y baigner - était incroyablement sale. Pour couronner le tout, il n'y avait pas de serviettes de plage disponibles et les salles de bains extérieures étaient perpétuellement à court de papier toilette. **Désastres au niveau de la restauration:** La restauration dans ce complexe est un véritable cauchemar. La machine à café n'avait jamais de café et il n'y avait pas non plus de café au bar du hall. Le café du petit-déjeuner ? Servi dans une louche comme une soupe. Je n'aurais pas pu l'inventer si j'avais essayé. Le réfrigérateur de ma chambre n'était pas rempli, et quand je suis allé au snack-bar, tout ce qu'ils avaient à offrir était un pitoyable petit pain avec une seule tranche de jambon. Le réfectoire n'était pas mieux, avec des cafards rampants, pas de lait pour ma fille, et un manque choquant d'aliments de base comme les pommes de terre, le bacon, et même les cocktails. Pas de mojitos, pas de piña coladas, rien que de la déception. Oh, et j'ai trouvé des pierres dans le riz. Oui, des pierres. **Activités et divertissements:** Quelles activités ? Tout était fermé. Pas de restaurant, pas de discothèque, et certainement pas de bar de la piscine, malgré sa présence physique. Les spectacles nocturnes étaient plutôt corrects, mais la musique était si forte qu'il était difficile d'apprécier quoi que ce soit. **Service et ambiance:** Ce complexe est essentiellement un lieu de rencontre pour les Cubains et n'est pas conçu pour les touristes étrangers. L'attitude du personnel à notre égard était au mieux dédaigneuse, au pire irrespectueuse. Les locaux étaient toujours servis en premier au bar, quel que soit le temps d'attente. Il était clair que notre présence n'était pas appréciée. **The Final Straw:** La situation des moustiques était insupportable. Je suis parti avec plus d'une centaine de piqûres de moustiques, ce qui n'était que la cerise sur le gâteau de cette expérience misérable. **Positifs (si on peut les appeler ainsi):** Oui, la plage est belle, le temps est agréable et l'eau est confortable. Les œufs au petit déjeuner (quand il y en avait) étaient corrects. L'internet était étonnamment gratuit avec un signal décent. Mais ces petits points positifs sont loin de compenser les innombrables points négatifs. **Conclusion:** En résumé, le Muthu Playa Varadero Resort est une honte. Des conditions insalubres à l'absence totale d'équipements de base, en passant par un service épouvantable, ce complexe échoue à tous les niveaux. Ce n'est pas un endroit pour les étrangers et je conseille vivement à tous ceux qui envisagent d'y séjourner de s'en écarter. Mon séjour ici a été un véritable cauchemar et je ne souhaite à personne de vivre cette expérience. Économisez votre argent, votre santé mentale et vos vacances - restez ailleurs.

*A Nightmarish Experience at Muthu Playa Varadero Resort: Not for Foreigners* Let me start by saying that I rarely write reviews, but my stay at the Muthu Playa Varadero Resort was so overwhelmingly disappointing that I feel compelled to warn others. If you're considering this resort, do yourself a favor and look elsewhere. This will be a long rant, but every word is deserved. **First Impressions:** When I arrived at the Muthu Playa, I had high hopes. The lobby, I admit, is quite pretty, and the weather in Varadero is lovely. But that’s where the positives end. The moment I checked into my room, the horror began. **Room and Facilities:** My room was a disaster. The ceiling was leaking water, the toilet was broken, and the phone didn’t work, leaving me stranded without any way to contact the front desk for assistance. The bed sheets and towels weren’t swapped out even once during my entire stay, leaving me to sleep in the same dirty linens for days. Cockroaches infested the room, and if that wasn’t bad enough, the pool—when I dared to go for a swim—was incredibly dirty. To top it all off, there were no beach towels available, and the outside bathrooms were perpetually out of toilet paper. **Dining Disasters:** Dining at this resort is an absolute nightmare. The coffee machine never had any coffee, and there was no coffee at the lobby bar either. Breakfast coffee? Served in a ladle like soup. I couldn’t make this up if I tried. The fridge in my room wasn’t stocked, and when I went to the snack bar, all they had to offer was a pathetic dinner roll with a single slice of ham. The dining hall was no better, with roaches crawling around, no milk for my daughter, and a shocking lack of basic food items like potatoes, bacon, and even cocktails. No mojitos, no piña coladas—nothing but disappointment. Oh, and I found rocks in the rice. Yes, rocks. **Activities and Entertainment:** What activities? Everything was closed. No restaurants, no disco, and certainly no pool bar, despite its physical presence. The shows at night were somewhat okay, but the music was so loud it was hard to enjoy anything. **Service and Atmosphere:** This resort is essentially a Cuban local hangout, not designed for foreign tourists. The staff's attitude towards us was dismissive at best and disrespectful at worst. Locals were always served first at the bar, regardless of how long we had been waiting. It was clear that our presence was not valued. **The Final Straw:** The mosquito situation was unbearable. I left with over a hundred mosquito bites, which was just the cherry on top of this miserable experience. **Positives (if you can call them that):** Yes, the beach is nice, the weather is good, and the water is comfortable. The eggs at breakfast (when available) were decent. The internet was surprisingly free with a decent signal. But these minor positives don’t come close to outweighing the countless negatives. **Conclusion:** In summary, Muthu Playa Varadero Resort is a disgrace. From the unsanitary conditions to the complete lack of basic amenities and the terrible service, this resort fails on every level. This is not a place for foreigners, and I would strongly advise anyone considering this resort to steer clear. My stay here was nothing short of a nightmare, and I would not wish this experience on anyone. Save your money, your sanity, and your vacation—stay somewhere else.

Melia Las Americas: Incroyable !

Las Americas était incroyable ! Nous avons été surclassés au niveau Level et cela valait vraiment la peine de payer plus cher. Le service du personnel de l'hôtel Level était impeccable et il a répondu à tous nos besoins et à toutes nos demandes. Notre chambre était très propre, la nourriture dans les restaurants à la carte était très bonne, et la nourriture du grill près du bar de la piscine était délicieuse ! Il y en avait pour tous les goûts au buffet. La plage était impeccable et l'eau raf [... lire plus]raîchissante. Nous n'aurions pas pu demander un meilleur séjour à Las Americas et nous sommes impatients d'y retourner !

Amazing! Las Americas was amazing! We upgraded to the Level and it was absolutely worth the extra money. The service by the Level staff was impeccable and they were accommodating to all of our needs and requests. Our room was very clean, the food at the a la carte restaurants was very good, and the food from the grill by the swim up bar pool was delicious! There was something for everyone at the buffet. The beach was pristine and water refreshing. We couldn’t have asked for a better stay at Las Americas and we cannot wait to go back!

Royalton Hicacos Resort and Spa: Les attentes ont été satisfaites

Nous avons fait un bon voyage et le complexe a largement répondu à nos attentes compte tenu du prix que nous avons payé. La plage était superbe, avec un sable magnifique, et l'eau était claire. La chambre était propre, avec une grande salle de bain, et avait des équipements agréables comme l'air conditionné, un mini-réfrigérateur, et l'air conditionné. La nourriture était passable ; ils semblaient faire de leur mieux avec des ingrédients limités. La nourriture servie au buffet était plu [... lire plus]s ou moins bonne en termes de goût et de qualité, il était donc important d'arriver assez tôt pour avoir les meilleurs plats. Il y avait une certaine variété. Le service était généralement bon. Le wifi était limité en dehors du bar et du buffet.

Met Expectations We had a good trip, and the resort largely met our expectations given the price we paid. The beach was amazing, with beautiful sand, and the water was clear. The room was clean with a big bathroom, and had nice amenities such as AC, a minifridge, and AC. The food was passable; they seemed to do their best with limited ingredients. The food served at the buffet was hit-or-miss in terms of flavour and quality, so it was important to arrive early enough to get the better dishes. There was some variety. The service was generally good. Wifi was limited outside of the bar and the buffet area.

Sol Caribe Beach: Magnifique station balnéaire Superbe moment

Hôtel moderne bien entretenu avec de beaux terrains et de belles piscines. Les chambres sont minimalistes, propres et dotées de lits et d'oreillers solides et confortables. Le carrelage est neutre et les accents sont agréables dans les chambres, dans l'hôtel et dans la piscine. La nourriture était juste correcte et manquait de variété mais était abondante. Le service était excellent, mais les pénuries, notamment de Pinacolada, de jus de goyave, de Coca ou de Sprite, m'ont laissé quelque peu insa [... lire plus]tisfait. Les vins rouges et blancs étaient bons. Les divertissements étaient corrects mais meilleurs lorsqu'ils étaient organisés dans le hall d'entrée où nous pouvions nous asseoir et prendre quelques boissons.

Beautiful Resort Great Time Well maintained modern hotel with nice grounds and pools. The rooms were minimalist, clean with sturdy comfy beds and pillows. Neutral tile work with nicely accents in the room and throughout the hotel and pool. The food was just ok and lacked variety but plentiful. Service was great but shortages including Pinacolada, no Guava juice, Coke or Sprite made it somewhat dissatisfying for me. The red and white wines were nice. The entertainment was ok but better when they brought it to the lobby where we could sit and enjoy a few beverages.

Iberostar Origin Laguna Azul: Iberostar Origin Laguna Azul

C'est le pire hôtel dans lequel nous ayons jamais séjourné. Nous avons passé un moment horrible. Il a gâché nos vacances. J'ai dû payer un supplément pour être transféré dans un hôtel 3 étoiles qui offrait un service et une nourriture extraordinaires ! Je n'arrive pas à croire que nous ayons payé pour descendre dans un hôtel moins étoilé qui offrait un meilleur service que l'Iberostar Origin Laguna Azul, qui est censé être un complexe 4+. Nous avons séjourné au Starfish Cuatro Palmas, un hôtel t [... lire plus]rois étoiles situé sur la plage de Varadero, à quelques minutes seulement du centre-ville de Varadero et à 30 minutes de l'aéroport de Varadero. La plage était magnifique et la nourriture incroyable ! Par contre, l'Iberostar Origin Laguna Azul était terrible ! Je ne sais pas par où commencer. Je ne sais pas qui évalue ces hôtels, mais ce n'est pas juste pour les hôtels 4 étoiles. J'aimerais que les gens écrivent des commentaires honnêtes. Nous avons lu des avis sur ce complexe avant de le réserver, mais rien d'aussi alarmant que ce que nous avons rencontré. Je comprends que la nourriture peut être aléatoire à Cuba et pour être honnête, nous ne sommes pas allés à Cuba pour manger seulement, mais c'était plus que cela. Ma famille et moi avons dû survivre avec du pain et du beurre pendant trois jours jusqu'à ce que nous demandions à être transférés. La nourriture est la même tous les jours. Les œufs sont des œufs en poudre, les pâtes sont des spaghettis trop cuits servis avec une sorte de sauce ou juste du beurre. Il n'y a pas assez d'assiettes pour tout le monde, vous attendez littéralement qu'ils les lavent et nous attendions à l'extérieur de la cuisine que le chariot passe pour que nous puissions prendre des assiettes. Toutes les assiettes étaient ébréchées. Il n'y a pas de crème pour le café, il est seulement noir ou avec du lait. Pas de citron. On m'a dit qu'il n'y avait pas de mojitos à cause du citron. Les chambres sont sales et miteuses. Les ascenseurs ne fonctionnent que parfois. Le premier jour, nous avons dû porter nos bagages trois étages plus bas et il nous a fallu 20 minutes pour localiser nos chambres car la numérotation est très confuse et le complexe n'est pas très bien éclairé la nuit et est trop grand sans raison valable. Nous avons dû nous rendre à la réception à plusieurs reprises pour qu'ils réactivent les clés parce qu'elles ne fonctionnent pas à chaque fois que vous quittez votre chambre. La première nuit de notre séjour, la climatisation ne fonctionnait pas et la salle de bain était si sale que nous devions garder nos diapositives pendant que nous prenions notre douche. Les restaurants à la carte sont pratiquement inexistants. On nous a d'abord dit que nous n'avions le droit de choisir que trois restaurants en raison du nombre de jours de notre séjour, qui était de 7 jours, et je n'avais jamais entendu parler de cela auparavant. Apparemment, c'est la règle dans ce complexe. Nous avions le choix entre des restaurants japonais, italiens et cubains, mais seul le restaurant cubain était disponible chaque jour où nous avons essayé de réserver. Le restaurant cubain servait la même nourriture que le restaurant buffet, la seule différence étant les couverts et les serviettes, avec beaucoup moins de monde. La chasse d'eau des toilettes ne fonctionnait pas et nous avons dû attendre un jour pour être transférés dans une autre chambre horrible parce qu'ils avaient besoin de temps pour nettoyer la chambre. Dans cette chambre, de gros cafards couraient autour de la baignoire. Il n'y avait pas de glace la plupart du temps et les boissons étaient diluées avec un choix très limité. Les divertissements sont toujours les mêmes chaque soir. J'en passe et des meilleures. Il y a tellement de problèmes avec ce complexe. Je sais que ce complexe ne représente pas tout Cuba mais personne ne devrait payer autant d'argent pour ce complexe et il ne devrait pas être listé comme un hôtel 4+ étoiles ! Il y a de bien meilleurs hôtels à Cuba, même si la nourriture n'est pas bonne, au moins l'hébergement est bien meilleur que ce complexe. Un hôtel 3 étoiles était mieux que cet hôtel. Il n'est pas juste que les gens paient autant d'argent pour cet hôtel. Je suis tellement contente que le reste de notre séjour à Cuba ait été meilleur que le début. Je ne recommanderais jamais cet hôtel à qui que ce soit !

This was the worst hotel we have ever stayed at. We had a horrible time. It ruined our vacation. I actually had to pay extra USD to be transferred to a 3 start resort which had amazing service and food! I cannot believe that we paid to downgrade to a lower star hotel that offered better service than Iberostar Origin Laguna Azul, which is supposed to be a 4+ resort. We stayed at a three star Starfish Cuatro Palmas which was located right on Varadero beach, only minutes from downtown Varadero and 30 minutes from the Varadero airport. The beach was amazing the food was unbelievable! On the other hand, Iberostar Origin Laguna Azul, was terrible! I don't know where to start. I do not know who rates these hotels but this is not fair to the 4 star hotels. I wish people wrote honest reviews. We did read reviews about this resort before we booked it but nothing as alarming as what we encountered. I understand that food can be hit or miss in Cuba and to be honest, we did not go to Cuba to eat only but this was beyond that. My family and I had to survive on bread and butter for 3 days until we asked to be transferred. The food is the same every day. The eggs are powdered eggs, the pasta is over cooked spaghetti served with some kind of gravy or just butter, can be tolerated with butter only as a choice. There are not enough plates for everyone that you literally wait for them to wash and we would wait outside the kitchen for the cart to come by so we can grab plates. They were all chipped plates. There was no cream for the coffee, it's only black or with milk. No lemon. They do not have mojitos because of the lemon I was told. The rooms are dirty and dingy. The elevators only work sometimes. Our first day, we had to carry our luggage three flights down and took us 20 minutes to locate our rooms because they have very confusing numbering and the resort is not very well lit in the night and too big for no good reason. We had to go to the front desk numerus time to have them reactive the keys because they don't work each time you leave your room. The first night we stayed the AC was not working and the bathroom was so dirty that we had to keep our slides while we were taking shower. The a la carte restaurants are basically non-existent. First we were told that we're only allowed to choose three restaurants because of the number of days we stayed, which was 7 days and I have never heard of this before. Apparently, on this resort that is the rule. There was Japanese, Italian and Cuban restaurants to choose from but only the Cuban restaurant was available every day we tried to book. The Cuban restaurant served the same food as the buffet restaurant, the only difference is the cutlery and napkin with a lot less people. The toilet flush did not work and we had to wait a day to be moved to another horrible room because they needed time to clean the room. This room had big cockroaches running around the tub. They had no ice most of the time and the drinks were diluted with very limited choice. The entertainment is always the same each night. I can go on and on. There is just so much problem with this resort. I know this resort does not represent the whole Cuba but no one should pay so much money for this resort and it should not be listed as a 4+ star hotel! There are a lot better hotels in Cuba even if their food is not good, at least the accommodation is way better than this resort. A 3 start hotel was better than this hotel. It's not fair for people to pay so much money for this resort. I am so glad that the rest of our stay in Cuba was better then the beginning. I would never recommend this hotel to anyone!

Valentin El Patriarca Varadero: un management horrible

permettez-moi de commencer par dire que je passe des vacances à Cuba depuis 20 ans et que je sais à quoi m'attendre en matière de service, de nourriture et d'hôtel. Je n'ai jamais écrit de commentaire car la plupart des endroits étaient acceptables. Cette fois-ci, je ne peux pas rester silencieux et laisser d'autres clients souffrir comme nous l'avons fait. C'est un hôtel horrible qui n'offre aucune nourriture, les trois quarts de l'hôtel étaient fermés. lorsque je me suis plainte, on m'a dit q [... lire plus]ue c'était à Cuba après la période de vacances et que le mois d'août était une basse saison. Lorsque je suis allée dans d'autres hôtels, ils étaient complets et affichaient complet, et ils offraient tous les types de nourriture qui n'étaient pas servis dans cet hôtel.

horrible managment let me start by saying that i have been vacationing in cuba for the past 20 yrs and understand what to expect from Cuba service/food/hotel. i have never written a review as most places were acceptable. for this time around, i can not stay silent and have other customers suffer like we did. this is a horrible hotel that has no food to offer, three quarters of the resort was closed. when i complained, i was told this is cuba after covid as well as august is a low season. when i went to other resorts they were fully booked and sold out, and they had all types of food that was not being served at this resort. please don't be fooled with the reviews in june and july...i truly believe that they were fake.