Royalton CHIC Cancun: Bon hôtel, à recommander

Tout était vraiment bien. La variété de la nourriture, le service, les chambres, toutes les boissons du bar étaient authentiques, Ce qui doit être amélioré, c'est la cuisson du poisson et des fruits de mer sur le comptoir électrique. Les cuisiniers ont certainement besoin d'une formation plus poussée. Moins d'huile puante, nettoyage du plan de travail après la cuisson précédente, etc. Les soirées de gala étaient exceptionnelles ! Est-ce que je retournerais dans cet hôtel, probablement pas, p [... lire plus]arce que j'aime essayer différent à chaque fois. Mais je le recommanderais.

Good hotel, recommend Everything was really good. Variety of food, service, rooms, all bar drinks were authentic, What needs to be improved is cooking of fish and seafood on electro countertop. Definitely, cooks need more training. Less stinky oil, cleaning of the top from previous cooking, etc. Gala nights were exceptional! Would I return to this hotel, probably not, because I like to try different every time. But I’d recommend it.

Royalton Hicacos Resort and Spa: Un joyau cubain ðŸ'Ž

Nous avons séjourné au Royalton Hicacos du 30 mai au 7 juin. C'est un hôtel cubain 5 étoiles. Qu'est-ce qui était 5 étoiles pour nous ? L'océan, les serveurs et le personnel de cet hôtel ! La musique et les divertissements étaient excellents.Les chambres sont spacieuses avec une literie blanche impeccable.L'hôtel est magnifique et ouvert.Les cocktails et le service du bar étaient fabuleux.Si vous décidez de choisir cet hôtel, lisez un peu sur Cuba et son peuple.La nourriture était merveilleuse,  [... lire plus]un grand choix répondant aux goûts de chacun.Ils font le maximum de ce qu'ils ont à leur disposition.Soyez gentils ! Donnez un pourboire ! Donnez un pourboire aux personnes qui font le travail en coulisses, comme les jardiniers et les nettoyeurs ! J'ai hâte d'y retourner Tant de membres du personnel sont devenus nos amis. Je vous embrasse tous très fort.

Cuban gem 💎 We stayed at the Royalton Hicacos from 30 th May until the 7 th June.This is a Cuban 5 star hotel.What was 5 stars for us ? The ocean , the waiters & staff of this hotel ! The music & entertainment was great .The rooms are spacious with crisp white bedding.The hotel is beautiful and open .The cocktails & bar service was fabulous.If you decide on this hotel,please read up on Cuba& the people.The food was wonderful,huge selection catering for everyone’s taste .They are making the utmost of what they have available .Be kind! Tip! Tip the people who does the behind scenes work ,like gardeners& cleaners ! I can’t wait to go back So many of the staff became our friends. Big hug to all of you.

Royalton Bavaro Resort and Spa: Excellent !!!

Nous y sommes allés pour fêter le 10e anniversaire de ma fille et tout était extraordinaire. Nous avons adoré tout ce qui concerne le complexe. Merci beaucoup d'avoir fait beaucoup de souvenirs inoubliables et des vacances merveilleuses pour nous. Nous avons adoré les bars des piscines et la magnifique rivière paresseuse. Le surf a été une expérience formidable pour ma fille et moi, nous avons utilisé le parc aquatique du Royalton Resort qui est très proche du Royalton Bavaro et nous nous sommes [... lire plus] beaucoup amusés et nous avons pu y déjeuner grâce à notre carte journalière. Les divertissements, la danse salsa à la plage, la fête de la nuit blanche à la plage, la fête de la mousse, la nourriture et toutes les autres choses étaient formidables ! La seule chose, c'est qu'il y avait beaucoup de mauvaises herbes à la plage, alors je n'ai pas vraiment aimé nager dans l'océan. Nous n'avions pas le diamond club mais nous avons quand même profité de beaucoup de boissons, de nourriture, de divertissements et de bien d'autres choses encore. Je n'ai pas vu de grande différence à l'avoir ! Allez-y et profitez de vos vacances au paradis !

Excellent!!! We went there to celebrate my daughter’s 10th birthday and everything was amazing. We loved everything about the resort. Thank you so much for making lots of unforgettable memories and a woNderful vacation for us. We loved the swim up bars at the pools and also the beautiful lazy river. The surfing was a great experience for my daughter and me, we used the water park at Royalton resort which is very close to Royalton Bavaro and we had so much fun there and we could eat lunch there by our day pass. The entertainment, salsa dance at the beach, white night beach party, foam party, food, and all other things were great! The only thing is that there was a lot of weeds at the beach so I did not really like to go swimming in the ocean. We did not have diamond club and still enjoyed lots of drinks, foods, entertainment and so much more. I did not see any much difference with having it! Go there and enjoy your vacation at paradise!

Royalton Hicacos Resort and Spa: Attention !

SUNWING devrait avoir honte de présenter cette propriété comme un 5 étoiles et un joyau caché... honte à vous ! Le moins que l'on puisse dire, c'est que notre expérience n'a pas été des plus brillantes. L'hôtel est délabré et a besoin d'être sérieusement réparé, au point qu'il y a des problèmes de sécurité avec les allées et les rampes. Les équipements de base des chambres comme les sèche-cheveux, les lumières, les parapluies et autres ne fonctionnent tout simplement pas. L'air conditionné n' [... lire plus]a pas pu maintenir une température constante dans la chambre et si vous voulez une douche chaude à 9 heures du matin ou plus tard dans la soirée pour le dîner de 21 heures, vous n'avez pas de chance. Nous avons fait part de nos préoccupations aux hôtels et ils ont envoyé du personnel pour examiner les choses, mais rien n'a jamais été résolu et nous avons finalement abandonné. Le service est ce que l'on attend d'un hôtel trois étoiles, le service de majordome étant un véritable gaspillage d'argent. Quatre jours à demander des oreillers et rien, perte de notre excursion d'une journée qui était incluse (200 $) et la liste est longue. Le directeur de l'hôtel a dit qu'il se pencherait sur la question mais, une fois de plus, vous avez constamment l'impression qu'on ne fait que vous apaiser. On dit que le poisson pourrit de la tête aux pieds et tous les responsables à qui nous avons eu affaire semblaient indifférents ; c'est vraiment triste. Le personnel était complètement différent, attentif et toujours souriant. Je ne sais pas comment nommer les gens, alors je suis désolée. Notre professeur de yoga, notre professeur de danse et les dames du restaurant italien et du bar de natation OMG sont au top. Les personnes derrière les postes de restauration étaient vraiment un plaisir d'être servies ainsi que le personnel de table. Le complexe était autrefois un Sandals et d'après ce que j'ai compris, c'était un plaisir de séjourner ici. Nous avons rencontré deux couples qui revenaient depuis 8/9 ans et qui nous ont raconté comment c'était et qui ont fini par dire qu'ils ne reviendraient plus jamais.

Beware!! SUNWING should be ashamed for listing this property as a 5 star and hidden gem...shame on you! Our experience was less than stellar to say the least. The hotel is run down and in need of serious repair to the point there are safety issues with walkways and railings. Basic room amenities like hair dryers, lights, umbrellas and such just don't work. The aircon could not keep the room a constant temperature and if you want a hot shower 9:00am forward in the morning or later evening for 9:00pm dinner good luck with that. We brought our concerns to the hotels and they did send staff to look at things but nothing was ever resolved so we finally just gave up. The service is what you would expect from a three star hotel with the butler service a complete waste of money. Four days requesting pillows and nothing, lost our day trip which was included ($200) and the list goes on. The hotel manager said he would look into things but again you constantly felt you were just being placated. They say the fish rots from the head down and any management we dealt with just seemed indifferent; sad really. The working staff was completely different; attentive and smiling always. Couple of shout outs and I'm bad with names so very sorry. Our yoga teacher, dance instructor and the ladies in the Italian restaurant and swim up bar OMG top notch. The people behind the food stations were truly a pleasure to be served by as well as the table staff. The resort used to be a Sandals and from what I garnered it was a treat to stay here. We met two couples that had been coming back for 8/9 years who told us what it was like and finished with they would never come back again.

Royalton Splash Punta Cana: Le centre de villégiature était au mieux correct

Les chambres étaient agréables, les gens n'étaient pas des plus agréables, très impolis. Je pense que certaines personnes étaient géniales, mais elles étaient éclipsées par les impolis, comme si nous les gênions, la plupart d'entre eux étaient au buffet. Les locaux étant là pour 2 jours vraiment craint à personne n'a fait attention à nous du tout juste les locaux. Je n'y serais pas allé si j'avais su cela. La nourriture n'était pas bonne du tout, il n'y avait pas beaucoup d'options végétariennes [... lire plus] et pas grand chose pour les personnes qui ne mangent pas de viande. De plus, la nourriture a empêché certains d'entre nous d'aller aux toilettes pendant une bonne partie de la semaine.

The resort was ok at best Rooms were nice people were not the nicest very rude I though some people were awesome but they were over shadowed by the rude ones like we were inconveniencing them most of them were in the buffet. The locals being there for 2 days really sucked at no one paid attention to us at all just the locals. I wouldn’t have went there if I knew that . The food was NOT good at all not many veggie options and not much for people who don’t eat meat. Also the food kept some of us in the bathroom for a good part of the week.

Royalton Hideaway Riviera Cancun: Ne recommande pas

Pour - personnel formidable Contre- plage terrible, plage courte qui n'est pas assez longue pour faire une bonne promenade, la nourriture était 3 ratés pour chaque succès. le hideaway n'est pas comme annoncé. Quand vous entendez "hideaway", vous pensez que c'est calme et loin du bruit. C'est exactement le contraire. La musique commence à 7 heures du matin et se poursuit jusqu'à 22 heures. Fêtes de mousse, batailles de ballons, adultes ivres. Pas du tout les vacances relaxantes auxquelles nous n [... lire plus]ous attendions. Le conseiller a dit que la plage était longue et que la nourriture était excellente, ce qui était mes deux must. Le Royalton ne les a pas fournis. J'aurais payé plus cher pour un meilleur endroit et j'ai même contacté le conseiller pour savoir si je devais changer. J'aurais dû écouter mon instinct et le conseiller en voyages. Je ne pense pas que mon agent se soit soucié de mes préoccupations après la réservation.

Wouldn't recommend Pros- great staff Cons- terrible beach, short beach that is not long enough to go for a good walk, food was 3 misses for every hit. the hideaway is not as advertised. When you hear 'hideaway', you assume quiet and away from the noise. It is the exact opposite. Music starts at 7 am and goes until 10pm. Foam parties, balloon fights, drunken adults. Not at all the relaxing vacation we were expecting. Advisor said the beach was long and food was Excellent, which were my two must haves. Neither did the Royalton provide. I would have paid more for a better place and even reached out to the advisor questioning whether I should change. I should have listened to my gut, and trip advisor. I don't think my agent cared much about my concerns after booking.

Royalton CHIC Punta Cana: Chiq était vraiment sympa

Nous avons apprécié le complexe. Il est petit et semble être à 5 minutes à pied des restaurants et de la plage (et nous étions à l'arrière du complexe). Nous y sommes restés 10 jours et aurions pu y rester plus longtemps. Nous avons passé la plupart du temps sur la plage à marcher 5 à 10 km par jour. La plage est constamment venteuse et quand il faisait plus frais, nous allions à la piscine. Les restaurants sont agréables (italien, buffet et indien étaient nos endroits préférés) - nous n'a [... lire plus]vons pas eu à les réserver à l'avance. Le café au café Insomnia était super - il ouvre à 7h et c'est super de prendre un café et d'aller à la plage. Le service était bon dans l'ensemble. Certains serveurs n'étaient pas formés aux options du menu. En tant que végétalienne, j'ai pu avoir des options pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner tous les jours. S'il n'y avait pas d'options, le chef m'a aidé à préparer un plat végétarien juste pour moi.

Chiq was really nice We liked the resort. It's small and seems like 5 minutes walk to restaurants and beach (and we were at the back of the resort). We were there for 10 days and could have been there longer. Spent most of the time on the beach walking for 5-10km every day. Beach is windy constantly and when it was cooler we went to the pool. Restaurants are nice (Italian, Buffet and Indian were our preferred places) - did not have to book them ahead of time. Coffee at the coffee shop Insomnia was great - opens at 7am and great to grab a coffee and go to the beach. Service was good overall. Some of the waiter staff were not trained on the menu options. As a vegan, I was able to have options for breakfast, lunch and dinners every day. If there weren't options, the chef was helpful in preparing a veggie dish just for me.

Royalton Cayo Santa Maria: Excellente plage, très belle station balnéaire

L'hôtel est de taille modeste, avec une belle piscine principale si c'est votre truc. La plage est de sable blanc et doux, l'eau est peu profonde et très propre. Beaucoup de chaises disponibles, service de bar de plage. Les quesadillas proposées à la station de déjeuner de la plage sont délicieuses ! Les jardins sont très bien entretenus, donnez un pourboire aux jardiniers, ils sont là tous les jours pour s'assurer que votre vue est aussi belle que possible. Le service de majordome était tr [... lire plus]ès bon, pas trop pressant et ils ont très bien anticipé le besoin de réserver vos dîners ; notre première rencontre a été avec Ketia qui était très serviable, gentille et authentique. Elle s'est occupée de tout pour nous, si bien que lorsque Mario est arrivé le lendemain (comme ils le font en alternance), il n'y avait pas grand-chose à faire. Le bar principal est très bien approvisionné. De bons vins espagnols étaient servis dans les deux salles à manger. Le personnel de service était très bon, travailleur et toujours occupé à nettoyer ou à débarrasser les tables pour s'assurer qu'aucun client n'ait à attendre une table. Le lit était confortable et la chambre très grande. Nous étions dans la chambre 0106, un emplacement parfait pour nous. L'hôtel a vieilli, mais il est toujours en bon état. Avec la baisse du tourisme ces dernières années, il est compréhensible que les réparations prennent du temps, non seulement à cause de l'offre mais aussi de l'argent nécessaire pour les entreprendre. Le personnel de la réception était serviable et courtois. Le directeur général, je crois qu'il s'appelait Francesco, était si gentil et toujours présent. C'était rafraîchissant de voir quelqu'un dans sa position si dévoué à ses clients et à leur expérience. Le spa était très agréable, propre et les massothérapeutes étaient bons. La seule critique que je peux faire, c'est que la nourriture au snack-bar ouvert 24 heures sur 24 est "typiquement cubaine", pas très bonne. Les frites n'étaient pas fraîchement préparées, mais semblaient être réchauffées. La meilleure chose au snack bar était la crème glacée... et le service de grillades. Le personnel de service est bon mais pas aussi efficace que le personnel du restaurant principal. De plus, il était impossible d'obtenir des serviettes de plage fraîches, surtout les trois derniers jours de notre séjour, car il n'y en avait pas assez. Les chaises longues sur la plage devront être renouvelées l'année prochaine afin que les clients ne se détruisent pas tous le dos. Merci beaucoup à Anna, notre femme de chambre, elle était si heureuse et agréable. Elle a fait un excellent travail et notre chambre était toujours propre et les serviettes placées dans un nouvel art de la serviette tous les jours. Mon mari et moi avons visité Cuba depuis 83, et nous retournerions sans hésiter dans ce complexe, mais pas en mai. Les mangues étaient abondantes, mais avec les pluies, les moustiques l'étaient aussi. Les vacances auraient été parfaites si nous n'avions pas eu un retard de 2 heures à l'aller et de 7 heures au retour. Cayo Santa Maria étant à 90 minutes de bus de l'aéroport, cela fait une longue journée de voyage.

Excellent beach, resort is very nice The hotel was modest in size, lovely main pool if that's your thing. Beach is soft white sand, shallow water and very clean. Lots of chairs available, beach bar service. Quesadillas offered at the beach lunch station are delicious! Grounds are very well kept, tip the gardeners, they're out there every day to make sure your views are as beautiful as possible. The butler service was very good, not too pushy and they were very good at anticipating the need to have your dinners booked; our first introduction was to Ketia who was very helpful, kind and genuine. She took care of everything for us, so when Mario came the next day ( as they alternate) there wasn't much to do. The main bar is very well stocked. Nice Spanish wines were served in both dining rooms. Service staff were very good, hardworking and always busy cleaning or clearing tables to ensure no guest had to wait for a table. The bed was comfortable and the room very large. We were situated in room 0106; perfect location for us. The resort is aging, but still in decent condition. With the gap of tourism over the last few years it is understandable that repairs will take a while to get done, not only because of supply but money needed to undertake them. The reception desk staff were helpful and courteous. The general Manager, I think his name was Francesco...was so kind and always present. It was refreshing to see someone in his position so very much committed to his guests and their experience. The Spa was very nice, clean and the massage therapists there were good. The only criticisms I can point out, is the food at the 24 hour snack bar is "typical Cuban", not so good. Fries were not prepared freshly, but seemed to be reheated. Best thing at the snack bar was the ice cream...and the grilled lunch service. The wait staff there are good but not as efficient as the main dining staff. Also, getting fresh beach towels, especially on the last 3 days of our stay, was impossible as not enough on hand. The loungers on the beach will need updating over the next year so the guests don't all destroy their backs. Thank you so much to Anna , our chambermaid, she was so happy and pleasant. She did a great job and our room was always clean and towels positiioned in new towel art daily. My husband and I have visited Cuba since 83, and would definitely return to this particular resort without hesitation, but not in May. Mango was plentiful but with the rains the mosquitos were as well. Woudl have been a perfect vacation , if only we didn't experience a 2 hour delay on the way there and a 7 hour delay on the way home. With Cayo Santa Maria being a 90 minute bus ride away from the airport, it makes for a long "travel" day.

Royalton Hideaway Riviera Cancun: Royalton Hideaway Cancun

C'était ma première visite dans ce complexe. Ma femme y était allée deux fois dans le passé, avant la pandémie, alors qu'il appartenait encore à Hunter. Il a récemment été vendu au groupe Marriott. Ma femme ne tarissait pas d'éloges sur ce complexe. Nous avons été assez déçus cette fois-ci. En entrant dans la zone principale, c'était d'une beauté époustouflante. En attendant notre chambre, nous nous sommes assis dans le hall. Les tapis de la zone des sièges ont besoin d'être shampouinés ou rem [... lire plus]placés. Ils ont connu des jours meilleurs. Les canapés et les chaises ont également besoin d'être remplacés. Ils sont tous usés et abîmés. Lors de l'enregistrement, on nous a fait attendre jusqu'à près de 16 heures pour obtenir notre chambre "vue sur l'océan". La vue sur l'océan était limitée et partielle car nous avons été placés dans le coin arrière du complexe, avec vue sur la piscine très bruyante. Lorsque nous sommes entrés dans la chambre, elle semblait propre et bien rangée. Lorsque nous avons commencé à déballer nos affaires, la première chose que nous avons remarquée était un cafard. Je l'ai enlevé et je me suis dit que c'était parce que nous étions au Mexique. Bien que la chambre soit présentable et propre, nous avons trouvé le lit assez inconfortable car il présentait des dépressions évidentes dans le matelas, là où d'anciens clients ont dormi. Les oreillers nous ont également déçus. Nous l'avons signalé à l'hôtel et de nouveaux oreillers ont été apportés dans notre chambre. Les pommeaux de douche étaient rouillés et la poignée de la douche à main était corrodée. Les oreillers des chaises du balcon étaient vieux, tachés et usés. Lors de la visite de l'établissement, nous avons remarqué que les sols, les murs et les ascenseurs étaient sales. Oui, les ascenseurs sont sales. L'un des deux situés près de notre chambre fonctionnait par intermittence. L'enseigne murale près des suites des clients était cassée. Je l'aurais enlevée complètement jusqu'à ce qu'une nouvelle enseigne arrive. En ce qui concerne le service, il était excellent. Le personnel était formidable et toujours là pour nous aider du mieux qu'il pouvait. Pour ce qui est de la nourriture, elle était bonne, mais pas excellente. La façon dont les hamburgers sont cuits au bord de la piscine est contraire à tous les protocoles de manipulation des aliments. Le même ustensile était utilisé pour la viande crue et la viande cuite. Il y a eu contamination croisée. Un audit d'inspection sanitaire est nécessaire pour mieux former le personnel à la cuisson au barbecue. L'aire de la piscine a besoin d'un nouveau revêtement de ciment car il y a plusieurs fissures autour de l'aire et en particulier dans les escaliers. Cela pourrait être interprété comme une responsabilité de l'hôtel si quelqu'un tombait et se blessait. Bien que j'aie noté de nombreux points positifs, ils sont malheureusement dépassés par tous les points négatifs de ce qui pourrait très bien être une propriété exceptionnelle pour les vacanciers Je travaille au service clientèle d'une marque de luxe. Peut-être mes attentes en matière de normes sont-elles trop élevées ? Est-ce que je reviendrais ? Il faudrait que les choses changent. En lisant d'autres commentaires sur cette propriété, j'ose dire que je ne suis pas la seule à avoir fait ce constat. LTM - Ottawa, Canada.

This was my first visit to this resort. My wife had been there twice in the past pre-pandemic whilst still under the Hunter ownership. It was recently sold to the Marriott group. My wife had raved about the resort. We were quite disappointed this visit. Upon entering the main area, it was stunningly beautiful. As we waiting for our room we sat in the lobby area. The carpets in the seating area need to be shampooed or replaced. They have seen better days. The couches and chairs also need replacing. They are all showing wear and tear. When we checked-in, we were made to wait until nearly 4pm for our "ocean view" room. The view of the ocean was limited and partial as we were placed in the back corner of the resort overlooking the very noisy pool area. When we walked into the room, it seemed clean and tidy. When we began unpacking, the first thing we noted was a cockroach. I removed it and chalked it up to being in Mexico. Although the room is presentable and clean, we found the bed to be quite uncomfortable as it showed obvious depressions in the mattress where past guests have slept. The pillows were another disappointment. It was brought to the hotels attention and new pillows were brought to our room. The shower rain heads were rusted and the handle of the hand-held shower was corroded. The pillows on the chairs on the balcony were old, stained and worn. When touring the facility, we noted dirty floors, walls and elevators. Yes, the elevators are filthy. One of the two by our room was working on and off. The wall sign by the guest suites was broken. I would have removed it completely until the new one arrived. On the service side, it was stellar. The staff was amazing and always there to assist the best they could. On the food side, it was good but not great. The way they cook hamburgers by the pool breaks all the food handling protocols. The same utensil was used on raw and cooked meats. There was cross-contamination. Health inspection audit is required to better train staff on how to BBQ. The pool area is in need of new parging of the cement as there are quite a few cracks surrounding the area and especially the stairs. This could be construed as a liability to the resort if someone was to fall an injure themselves. Although I note a lot of positives, they sadly are outweighed by all of my negative views of what could very well be a stellar property for vacationers I work in a customer service position of a luxury brand. Perhaps my expectations of standards it much too high? Would I return? Things would have to change. In reading other reviews on this property, I dare say that I am not alone in my findings. LTM - Ottawa, Canada.

Royalton Splash Punta Cana: Un grand moment

Deuxième séjour au Royalton Splash, propriété de qualité et très bon séjour. Il y a 2 hôtels sur cette propriété - vous devrez passer au Diamond Club si vous voulez de la bonne nourriture/boissons, et l'accès aux piscines près de la plage, et de meilleures zones sur la plage (plus propre, meilleur service, près des bars). Le surclassement en vaut la peine. Il n'y avait pas beaucoup de protocoles Covid (99% du personnel ne portait pas de masque, les stations de désinfectant pour les mains étaient [... lire plus] toujours vides, il fallait choisir soigneusement les tasses et les assiettes du buffet).

Great time Second time to Royalton Splash, quality property and a great time. There are 2 hotels on this property - you will need to upgrade to Diamond Club if you want good food/drinks, and access to pools close to the beach, and better areas on the beach (cleaner, better service, close to bars). Worth the upgrade. There weren’t many Covid protocols (99% of staff didn’t wear a mask, hand sanitizer stations were always empty, had to carefully select cups and plates from the buffet).

Royalton Hideaway Riviera Cancun: Royalton Royalty !

Les centres de villégiature Royalton sont excellents dans la plupart des domaines, si ce n'est dans tous. La nourriture est excellente, les chambres sont confortables, le personnel est formidable. Notables : Natalia, Masserrat et ‘Princess’ Yeseel de l'équipe vibe. Aussi Alberto dans la petite piscine Tiki bar près de la plage. Malheureusement, nous avons dû demander chaque jour que le mini bar de notre chambre soit approvisionné en eau. On nous a dit que les femmes de chambre ne le font pas [... lire plus], c'est une autre équipe. Pas de problème mais après 3 jours de demande d'affilée, nous avons eu l'impression que cela aurait dû être abordé quotidiennement. Nous avons demandé une réservation de restaurant à 10h et à 19h on nous a dit que tout était complet. La seule autre chose que nous avons demandée à notre majordome était l'heure de départ de notre bus et on nous a dit d'aller au bureau de Sunwing à l'autre bout de la station... J'avais l'impression que le majordome aurait pu simplement appeler pour nous ou nous donner un numéro. Impossible d'obtenir des chaises après 7h30 et les cabanas du Diamond club étaient également prises chaque jour. On nous a dit qu'il y avait beaucoup de visiteurs du Diamond Club et pas assez de cabanas. Le salon du Diamond club était rempli de personnes qui n'étaient pas membres du Diamond club et même de personnes qui venaient de la partie familiale du resort, sans aucun contrôle. Il n'y a pas de piscine privée du Diamond Club que nous ayons pu trouver, le personnel avait l'air stupide et fondé par la question. Le centre de villégiature est magnifique et j'y retournerais, mais le Diamond Club n'a aucune valeur.

Royalton Royalty! The Royalton resorts are top notch in most if not all ways. Food is excellent, rooms are comfortable, staff are great. Notables; Natalia, Masserrat and ‘Princess’ Yeseel of the vibe crew. Also Alberto in the small pool Tiki bar by the beach. Unfortunately we had to ask each day for our in room mini bar to be stocked with water. We were told the maids do not do this, it’s another crew. No problem but after 3 days asking in a row we felt like this should have been addressed daily. We asked for a restaurant booking at 10am and at 7pm were told everything was full. The only other thing we asked our butler for was the time of our departing bus and we were told to go to the sunwing office at the opposite side of resort… felt like the butler could have simply called for us or given us a number. Couldn’t get chairs after 730am and the Diamond club cabanas were also taken each day. We were told there were many diamond club visitors and not enough cabanas. The Diamond club lounge was filled with non diamond members and even some from the family side of resort, no monitoring of this. No private diamond club pool that we could find, staff also looked dumb founded by the question. Great resorts and would go back but the diamond club is not worth anything.

Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: Grand centre de villégiature

Tout était génial ! La nourriture était excellente, le personnel sympathique, le service excellent. Le seul problème était les algues sur la plage. Les piscines étaient fantastiques et les barmans étaient à la hauteur. Les restaurants étaient tous excellents.

Great resort Everything was awesome! Great food, friendly staff, great service. Only issue was the seaweed on the beach. The pools were fantastic though and the bartenders were on point. The restaurants were all top notch.

Royalton CHIC Punta Cana: Merveilleuses vacances et personnel de haut niveau

Cet hôtel est magnifique, le terrain est bien entretenu et propre. Le personnel est extraordinaire, il y a tant de noms à citer : Wendy du groupe de spa, German à la plage. Les barmans dans le hall n'ont jamais laissé mon verre descendre trop bas :) Je n'ai pas l'habitude de retourner deux fois dans un hôtel, mais je le ferais sans hésiter. La chambre était magnifique et une surprise nous attendait pour notre anniversaire !

Wonderful Vacation and Staff are top notch This hotel is beautiful, the grounds are well kept and clean. The staff are amazing so many names to mention Wendy from the spa group, German at the beach. The bartenders in the lobby never let my drink get too low :) I don't normally go back to any resort twice but this is one I would in a heart beat. The room was beautiful and had a surprise for us waiting on our Birthday !!

Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: Un séjour incroyable

Le centre de villégiature a été formidable, de l'enregistrement à la sortie. Le service était inégalable. Les restaurants étaient tous excellents et il était facile d'obtenir des réservations. Les piscines et les activités étaient toutes très amusantes. Les terrains étaient bien entretenus et les employés travaillaient constamment. Je reviendrai certainement dans ce complexe. Le seul inconvénient était la plage, les algues la rendaient inutilisable - mais c'est la nature et complètement hors du  [... lire plus]contrôle de la station.

Incredible resort/ stay The resort was great from check in to check out. The service was second to none. The restaurants were all great and easy to get reservations. Pools and activities were all lots of fun. Grounds were well maintained with workers constantly working. I would definitely return to this resort. Only downfall was the beach, seaweed made it unusable - but that’s nature and completely out of control of the resort.

Royalton Cayo Santa Maria: Bon de voyager enfin

L'hôtel est classé 5 étoiles et fait l'objet de nombreuses et excellentes critiques, principalement de la part de clients qui reviennent et qui semblent adorer l'endroit. C'était notre 9ème voyage à Cuba et ce sera le dernier, nous l'avons dit après le 8ème. Les choses qui ressortent et qui font que nous ne voulons pas revenir. PAS d'ombre à la piscine tranquille, il manquait aux deux piscines de nombreux cabanons d'ombre, ils n'ont jamais été remplacés comme vous pouvez le voir sur les fond [... lire plus]ations. PAS de vodka la plupart des jours, PAS de serviettes propres dans les chambres ni de serviettes de plage pendant de nombreux jours et le pire était le camion de 18h30 qui circulait dans le complexe en pulvérisant un nuage d'insecticide alors que les clients essayaient de courir et de se cacher du nuage empoisonné. Les bâtiments ont tous des majordomes, malheureusement les nôtres étaient invisibles et peu serviables. Lester avait l'air désintéressé, Diana au moins était amicale. Le personnel demande continuellement aux clients de publier de bonnes critiques, ce que nous avons trouvé désespéré. Ils sont toujours aimables et font de leur mieux avec ce qui leur a été donné par le resort. Les managers se promènent constamment pour demander des commentaires, ils sont apaisants, n'arrangent rien mais font des promesses. Le personnel semble avoir peur d'eux. Le hall et les salles à manger sont fatigués et ont des chaises très inconfortables, ils ont besoin d'être refaits. La plupart des stations de connexion sont fermées et prennent la poussière, il est très trompeur de dire que vous pouvez utiliser les autres stations proches alors qu'elles sont fermées. Les moustiques étaient mortels la plupart des nuits et empêchaient tout repas en plein air. Nous avons voyagé avec un autre couple, leur première fois à Cuba, ils ont été déçus car ils avaient été au Mexique en décembre dernier dans un autre complexe. Ils ont été déçus car ils avaient été au Mexique en décembre dernier dans un autre complexe. Le trajet en bus est de 2 heures et ce complexe était le 5ème point de chute, ce qui rendait le trajet long à l'aller et au retour. La plage est magnifique, le peuple cubain est spécial. C'était bon de s'évader après 2 ans, ce complexe est petit et essaie de faire en sorte que les clients se sentent spéciaux. Nous avons beaucoup plus apprécié l'hôtel Iberostar situé au bord de l'océan. Nous ne voulons pas d'une réponse symbolique de la part des directeurs d'hôtel, mais seulement que les propriétaires de l'hôtel arrangent certaines choses pour s'assurer que les bons travailleurs continuent à avoir un emploi.

Good to finally travel Hotel is rated 5 star and has many many great reviews, I think mostly from return guests who seem to love the place. This was our 9th trip to Cuba and will be are last, we did say that after 8th. Things that stand out that make us not want to return. NO shade at the quiet pool, both pools were missing many of the shade cabanas, they were never replaced as you can see the footings. NO vodka for most days, NO clean towels in room or beach towels for many days and worst was the 630pm truck driving around resort spraying a cloud of insectiside as guests tried to run and hide from the poison cloud. The building all have butlers, sadly ours were invisible and not very helpful. Lester just looked disinterested, Diana at least was friendly. The staff continually ask guests to post good reviews which we found desperate, clearly the Cuba people are just trying to survive. They are always friendly and doing their best with what they have been given from resort. The Managers walk around constantly asking for feedback, they are the appeasers, really dont fix anything but make promises. The staff seem afraid of them. The lobby and dining rooms are tired and have very uncomfroatble chairs, needs a make over. Most connecting resorts are closed and just collecting dust, very misleading to say you can use the other close resorts when they are closed down. The mosquitoes were butal most nights and prevented any outdoor dining. We traveled with another couple , their first time in Cuba, they were disappointed as they had been in Mexico last December at another resort. There were very little in the way of special at this resort. The bus drive is 2 hours and this resort was the 5th drop off, made for a long drive in and out. The beach is amazing, the cuba people are special. It was good to get away after 2 years, this resort is small and try to make the guests feel special. We enjoyed the Iberostar resort down the ocean much better. We dont want the token response from hotel managers, just advocate that the owners of resort fix some things to ensure the fine workers continue to have a job.

Royalton Hideaway Blue Waters: Plage et nourriture extraordinaires !

J'y suis allé deux fois en 5 mois. La deuxième fois, ce n'était pas aussi bien. Le resort était beaucoup plus fréquenté cette fois-ci, ce qui a affecté le niveau de service. De plus, je n'ai pas pu entrer dans le restaurant ZEN car il était complet à 7h35 tous les jours. Sinon, la nourriture est excellente. Les boissons sont en dessous de la moyenne et il faudrait vraiment plus d'options, à moins que vous ne vouliez uniquement des boissons sucrées de type "slushy". Le personnel est dans  [... lire plus]l'ensemble très sympathique, mais préparez-vous à ne recevoir vos boissons que vers la fin de votre repas au buffet. J'adore ce complexe, mais le niveau de service a besoin d'être amélioré. Mais si vous aimez l'océan et la plage, c'est difficile à battre !

Amazing Beach and Food! Have been twice in 5 months. Second time around not as good. Resort was much busier this time which affected the service level. Also, couldn't get into the ZEN restaurant as it was booked solid by 7:35am every day. Otherwise the food is excellent. Drinks are sub par and definitely need more options unless you are only into slushy style sugar drinks. The staff overall are very friendly, but be prepared to not get your drinks till near the end of your meal at the buffet. I love this resort, but the service level needs a boost. But if you enjoy the ocean and beach, this is hard to beat!

Royalton Splash Punta Cana: Notre voyage au Royalton Splash Punta Cana (avril 2022)

Nous avons séjourné au Royalton Splash Punta Cana pendant 8 jours en avril 2022. C'était notre premier voyage avec notre enfant de 3 ans et nous avions payé pour le meilleur forfait qui était la Junior Suite Jacuzzi Diamond Club. Tout d'abord, ce que je peux dire, c'est que le Diamond Club "extra" n'en vaut pas la peine... ok, nous avons eu l'enregistrement "privé" à notre arrivée, mais quelques familles faisaient la queue, ce qui a pris plus de temps que les clients "réguliers" qui s'enregistra [... lire plus]ient à la réception. De plus, ce salon est très éloigné des chambres, il est donc plus facile de prendre un verre à la piscine, au bar ou au salon de café que de marcher jusqu'à là pour les snacks et les boissons/café qu'ils offrent tous les jours. De plus, le "service du majordome" était horrible... nous l'avons rencontré le deuxième jour et lui avons donné un bon pourboire. Nous pensions que cela encouragerait un bon service pour la semaine... nous nous sommes trompés ! Ce majordome nous a dit qu'il s'occuperait des réservations pour les dîners "à la carte" de chaque soir... Étant donné que nous avons un enfant en bas âge, nous avons demandé à ce que les réservations pour le dîner se fassent avant 19h30. Ils échangent avec les clients avec l'application "what's app" et nous avons dû lui demander plusieurs fois par jour dans quel restaurant nous allions manger ce jour-là et à quelle heure... Parfois, il fallait attendre 2, 3, 4 messages avant qu'il ne réponde et nous pouvions avoir une réponse à 17h/6h et, pour toute la semaine, nos réservations ont été faites à 20h30. Même en se plaignant auprès du "superviseur du majordome", rien n'a changé... Il aurait été plus simple de les réserver nous-mêmes. Nous n'avons rien obtenu de plus de ce "service de majordome" cette semaine-là. Aucune attention supplémentaire... et le "premium alcool" n'est pas disponible au Splash... il faut passer au Royalton Punta Cana pour accéder à un salon "VIP" et profiter des bouteilles premium (ce qui est à 10 minutes de marche). La piscine du diamond club est très petite et n'a pas beaucoup de chaises. La rénovation de l'hôtel est agréable et propre. La piscine principale est au centre de tous les bâtiments et donc très accessible. Si vous voulez une chaise au bord de la piscine, vous devez mettre votre réveil tôt... à 7 heures du matin, elles étaient toutes prises ! Il en va de même pour la plage, que vous ayez le diamond club ou non. Pour accéder à la plage, vous devez traverser le Royalton Punta Cana qui, comme je l'ai déjà dit, est à 10 minutes de marche. Vous pouvez prendre le mini bus (mais pendant la journée ou à l'heure du dîner, vous aurez de la chance si vous avez une place, il faut donc être patient - nous avons trouvé plus facile de marcher). En ce qui concerne les restaurants, 3 d'entre eux sont au Splash et les autres sont à l'autre hôtel (royalton punta Cana). Nous les avons presque tous essayés et nous n'avons jamais été déçus ! Le théâtre et les divertissements se trouvent également dans l'autre hôtel. Il n'y a pas beaucoup d'animation au splash le soir.... nous avions un espace extérieur pour prendre quelques verres après le dîner et c'est à peu près tout. Le café est très agréable et les pâtisseries et cafés sont excellents ! Pour ce qui est du buffet, personnellement, il n'y avait pas beaucoup de choix et presque aucun pour les tout-petits. Le buffet du Royalton Punta Cana était beaucoup plus attrayant et avait beaucoup plus à offrir... Nous avons fini par prendre le petit déjeuner au Splash et le déjeuner au Royalton Punta Cana. Le service au buffet du Splash était correct... pour ne pas dire mauvais... au petit déjeuner, vous aviez de la chance si vous aviez une tasse de café ou d'eau avant de finir votre assiette. Les serveurs semblaient toujours de mauvaise humeur... la moitié du temps, nous n'avons pas eu droit à un bonjour ou à un sourire. C'était une première pour nous... tout à fait différent au buffet du royalton Punta Cana. En ce qui concerne la chambre, le premier soir, ils ont fait une erreur et nous avons eu un grand lit au lieu de deux... mon mari a fini par dormir sur le canapé cette nuit-là. De plus, le sol de la chambre était couvert d'eau (il pleuvait)... notre première nuit n'a donc pas été des plus agréables ! Le lendemain, nous avons changé de chambre. Elle était propre et spacieuse MAIS la douche n'avait pas été nettoyée et j'ai trouvé un tas de longs cheveux sur le sol et les murs.... YUCK ! J'ai écrit une note le lendemain matin et j'ai donné un généreux pourboire à la femme de ménage en lui demandant de nettoyer la douche, ce qu'elle n'a pas fait... après 3 jours, les cheveux étaient toujours là et nous avons fini par les jeter nous-mêmes. A côté de cela, nous avons eu des serviettes, de l'eau et une chambre propre toute la semaine. Quant au parc aquatique, nous n'y avons pas passé de temps... malheureusement les petits enfants ne peuvent pas aller dans les grands toboggans même s'ils sont accompagnés d'un adulte et la section pour les petits enfants ne l'intéressait pas. C'était plutôt sympa mais il faut arriver TÔT si on veut une chaise. En résumé, nous avons passé beaucoup plus de temps à l'autre royalton et si c'était à refaire, je réserverais certainement au royalton punta Cana car il vous donne accès au royalton splash de toute façon... nous ne sommes pas dupes mais, nous nous attendions à un peu plus compte tenu de la somme que nous avons payée pour ce voyage.

Our trip to Royalton Splash Punta Cana (April 2022) We stayed at the Royalton Splash Punta Cana for 8 days in April 2022. This was our first trip with our 3 year old and we had paid for the best package which was the Junior Suite Jacuzzi Diamond Club. Firstly what I can say is that the Diamond Club "extra" is not worth it... ok we had the "private" check in upon arriving however a few families were in line thus, it took longer to check in than the "regular" clients that checked in at the front desk. Also, this lounge is very far away from the rooms so, it is easier to grab a drink at the pool, bar or coffee lounge than to walk over there for the snacks and drinks/coffee they are offering daily. Additionally, the "butler's service" was awful... we met him on the 2nd day and gave him a fair good amount of tip. We thought this would encourage a good service for the week... we thought wrong! This butler told us he would take care of every night's "à la carte" dinner reservations... Given we have a toddler, we asked for the dinner reservations to be before 7:30. They exchange with clients with the "what's app" and we had to ask him numerous times per day at which restaurant we would be eating that day and at what time... sometimes it would take 2, 3, 4 messages before he would respond and we could have a response at 5PM/6PM and, for the entire week, our reservations were at 8:30PM. Even with a complaint to the "butler's supervisor", nothing changed... It would have been easier to book them ourselves. We got nothing more from this "butlers service" that week. No extras attentions... and the "premium alcool" is not available at the Splash... you have to cross over to the Royalton Punta Cana to access a "VIP" lounge and enjoy the premium bottles (which is a 10-minutes walk). The diamond club pool is very small and doesn't have much chairs. Overhaul the hotel is nice and clean. The main pool is at the centre of all the building thus, very accessible. If you want a chair by the pool, you need to put your alarm clock early... at 7AM they were all taken! Same for the beach no matter if you have the diamond club or not. To access the beach, you need to cross over to the royalton Punta Cana which as I said before, is a good 10-minutes walk. You can take the mini bus (but during the day or at dinner time, you will be lucky if you have a spot on it thus, you have to be patient- we found it easier to just walk). As for the restaurants, 3 of them are at the Splash and the rests are at the other hotel (royalton punta Cana). We tried almost all of them and we were never disappointed! The theatre and entertainment is also at the other hotel. Not much entertainment at the splash at night... we had an outdoor area to enjoy a few drinks after dinner and that's about it. The coffee place is very nice and the pastries and coffees are amazing! As for the buffet, personally there wasn't much choices and almost none for toddler's. The buffet at the royalton Punta Cana was WAY more attractive and they had a LOT more to offer... we ended up eating breakfast at the Splash and lunch at the Royalton Punta Cana. The service at the buffet of the splash was OK... not to say bad... at breakfast, you were lucky if you had a cup of coffee or water before you finished your plate. The waiters always seemed in a bad mood... 1/2 the time we didn't get a hello or a smile. This was a first for us... total different story at the buffet of the royalton Punta Cana. As for the room, on the first night, they made a mistake and we had 1 queen bed instead of 2... my husband ended up sleeping on the couch that night. Also, the room floor was covered with water (it was raining)... so our first night wasn't the best! The next day we transferred in another room. It was clean and spacious HOWEVER, the shower hadn't been cleaned as I found a bunch of long hair in the floor and walls... YUCK! I wrote a note the next morning and gave a generous tip to the cleaning lady asking to clean the shower which she didn't... after 3 days the hairs were still there and we ended up throwing them away ourselves. Beside that we had towels, water and a clean room the whole week. As for the water park, we didn't spend time over there... unfortunately little kids cannot go in the big slides even if accompanied by an adult and the little kids section did not interest him. It was pretty nice but you need to arrive EARLY if you want a chair. So overhaul, we spent way more time at the other royalton and if we were to redo it, I would definitely book at the royalton punta Cana as it gives you access to the royalton splash anyway... we are not deceived but, we were expecting a bit more considering the amount we paid for this trip.

Royalton Bavaro Resort and Spa: Très bonne station - la plage est très belle

Le terrain est agréable et les piscines sont superbes. Belle plage de sable blanc et soleil chaud. La nourriture laisse à désirer. Le complexe est généralement propre et confortable. Il n'y a pas grand chose à faire à part boire et s'allonger au soleil.

Okay resort - beach is lovely Grounds are nice and pools are lovely. Beautiful white sandy beach and warm sunshine. Food leaves a lot to be desired. Resort generally clean and comfortable. Not a lot to do other than drink and lie in the sun.

Royalton Hicacos Resort and Spa: Le centre de vacances était agréable

Nous aimons l'hôtel, mais certains des plats à la carte devraient être améliorés. C'était des vacances correctes, tout a augmenté en prix là-bas. Aussi, j'ai été sexuellement harcelée par l'employé life guard là sur le site. Je n'ai donc pas été impressionné. J'ai parlé avec le directeur de l'hôtel, Martin, et tout ce qu'il a fait, c'est de renvoyer son employé. Il n'y avait rien d'offert pour nos problèmes, la femme de chambre a à peine nettoyé la chambre. Je suis allé pour un massage au spa j' [... lire plus]ai demandé 60 minutes ils ont fait 80 minutes et j'ai été facturé plus d'argent. Il y a beaucoup d'améliorations à faire pour un hôtel 5 étoiles très cher. Les représentants d'Air Canada ne se sont jamais présentés aux réunions et je n'ai pu les trouver que le dernier jour de notre voyage. J'ai dû réserver le catamaran par l'intermédiaire du représentant de Sun Swing. Je n'ai pas été impressionné. J'ai été à Cuba de nombreuses fois et je n'ai jamais eu de problème et je n'ai jamais été déçu autant que je l'ai été dans ce voyage. Donc, tout compte fait, mon voyage a été d'environ 2/5. Je ne reviendrai probablement pas. Je n'ai jamais eu de problème à séjourner au Bella Vista à Varadero, au Royalton à Cayo Santa Maria, à l'un des hôtels Amelia à Holguín ou à Kale Cocoa ou même à Santa Maria. J'ai été très déçue par l'ensemble de ces vacances.

The resort was nice We like the hotel, some of the El la carte needed to improve. It was an okay vacation everything went up in price there. Also I was sexually harassed by the life guard employee there on site. So I wasn’t impressed. I spoke with the hotel manager Martin, basically all he did was fire his employee. There was nothing offered for our troubles, the maid barley cleaned the room. I went for a massage at the spa I requested 60 minutes they did 80 minutes and I was charged more money. There are a lot of improvements they need to do for a very expensive 5 star resort. Air Canada rep never showed for the meetings and I couldn’t find them until the last day of our trip. I had to book the Catamaran though the sun swing rep. I wasn’t impressed. I have been to Cuba many times and never had an issue and was never disappointed as much as I was in this trip. So all and all my trip was about 2/5. I most likely will not be returning. I never had issue staying at the Bella Vista in Varadero, the Royalton in Cayo Santa Maria, any of the Amelia hotels in Holguín or kale cocoa or even Santa Maria. I was so disappointed with the entire vacation.

Royalton Hicacos Resort and Spa: Ne vous laissez pas tromper par le classement

Bel hôtel 3 étoiles. Bel endroit, grand complexe, mais PAS un 5 étoiles, il y a peut-être 25 ans. J'ai déjà séjourné dans un 5 étoiles cubain et celui-ci n'en est même pas proche. L'endroit est daté, mais ils renouvellent les chambres d'après ce que j'ai entendu. La nourriture, c'est Cuba. Vous ne prendrez pas de poids ici. Il y a beaucoup d'équipements ici et tout le monde s'accapare les chaises de plage. Vous devez emballer votre chaise avec une serviette avant 9 heures du matin ou vous [... lire plus] ne serez pas dans la zone de la piscine. La plage est magnifique avec beaucoup de sièges couverts. Mon lit est recouvert d'un coussin sur le vieux matelas. C'est le pire matelas dans lequel j'ai dormi. Le centre s'enfonce de 2 à 3 pouces. La meilleure chose qu'ils aient faite ici, c'est qu'il n'y a pas de réservation pour les restaurants à la carte. Il suffit d'y entrer. Les serviettes de plage sont fournies dans la chambre, ce qui est une excellente idée. Apparemment, il y a aussi une boîte de nuit dans le complexe. Elle a été fermée toute la semaine. Le snack-bar. Si vous aimez une simple tranche de jambon et une tranche de fromage dans votre sandwich, c'est l'endroit idéal. A ce moment-là, c'est tout ce qu'ils avaient, mais la famille qui a commandé après moi a eu un hamburger ? Où l'ont-ils trouvé ? Ils adorent vous gaver de pains. Il y a aussi un marchand de glaces et, les bons jours, il peut y avoir deux parfums. En général, il n'y en a qu'un. De plus, il n'y a pas de frites, mais des chips dans ce centre de villégiature. Tout le monde travaille ici pour les pourboires et je comprends, ils ont lutté avec covid, mais si vous ne laissez pas un pourboire décent, vous obtiendrez un service plus lent. Pendant ce temps, l'établissement est à 50% de sa capacité. On aurait pu penser que le personnel aurait été plus reconnaissant de voir les touristes revenir, mais ils donnent l'impression qu'il est obligatoire de laisser un pourboire, et que ce n'est pas basé sur le service. La proportion de Canadiens est d'environ 80 % au centre de villégiature. Ne changez pas votre argent en peso cubain. Apportez beaucoup de billets américains d'un dollar pour les pourboires et tous ceux qui travaillent ici vous offriront 70 pesos cubains au lieu des 24 pesos cubains que l'on vous donne au kiosque de change. Encore une fois, ne convertissez pas vos fonds en pesos. Les Cubains ne veulent pas de leur propre monnaie comme pourboire. La monnaie cubaine est presque inutile par rapport à la monnaie américaine, canadienne ou à l'euro. L'enregistrement est relativement rapide. Il est très facile de se perdre le premier jour. En regardant les photos que les autres ont envoyées, j'ai remarqué qu'ils ont aussi une rivière paresseuse. Mais il n'y a pas d'eau dans la rivière... bizarre. Ils respectent les restrictions covidiques et le personnel vous servira à partir du buffet. Si vous cherchez quelque chose de plus proche d'un 5 étoiles, essayez Ansagna à Cayo Coco. Il surpasse facilement cet endroit, et c'est un 4 1/2 étoiles mais beaucoup plus petit en taille. Trois employés différents du centre de villégiature m'ont demandé si je pouvais placer un commentaire 5 étoiles sur Google et mentionner leurs noms. Je préfère être honnête. Sunwing doit changer le classement de cet endroit à 3,5 étoiles au mieux et cesser de tromper le public et de faire payer les gens pour un 5 étoiles, puis la déception s'installe une fois sur place. Vous volez l'argent durement gagné des gens. Il suffit de regarder les avis les plus récents (6 derniers mois) Beaucoup de problèmes ici...

Don't be fooled by the rating Nice 3 Star Hotel. Nice place, large complex, but NOT a 5 star, maybe 25 years ago. I have stayed at a Cuban 5 star before and this is not even close. Place is dated, but they are updating rooms from what I hear. The food, well it's Cuba. You won't gain weight here. Lots of amenities here and everyone is a beach chair hog. You need to towel wrap your chair by 9AM or you will not be in the pool area. The beach is gorgeous with lots of covered seating. My bed has a cushion top over the old mattress. The worst mattress I have slept in. The center sinks about 2-3 inches. The best thing they did here was no reservations for the a-la-cart restaurants. Just walk in. The beach towels are provided in your room which is a great idea. Apparently there is also a Nightclub at the resort. It was closed all week. The snack bar. If you like a single slice of ham and slice of cheese in your sandwich, this is the place at that time thats all they had but the family who ordered after me got a hamburgers? Where did they find it? They love to fill you up on breads. There is also an ice cream shop and on a good day they might have 2 flavors. Usually only 1. Also, no French fries, you get potato chips instead at this resort. Everyone working here is after the tips and I get it, they struggled with covid, but if you don't leave a decent tip, you're going to get slower service. Meanwhile the place is at 50% compacity. You would think the staff would have been more gratefull about getting tourists back, but they make it seem like its mandatory to leave a tip, and not based on service. It's about 80% Canadians at the resort. Do not exchange your money to the Cuban Peso. Bring lots of American one dollar bills for tips and everyone working here will offer you 70 Cuban pesos on the side, compared to 24 Cuban pesos given to you at the exchange kiosk. Again, don't convert your funds to the peso. The Cubans don't want their own currency as tips. It's almost useless to them in comparison to U.S., Canadian or Euros. Check-in is relatively quick. Very easy to get lost in your first day. Looking at the photos that others submitted, I noticed hey also have a lazy river. But there is no water in the lazy river...weird. They are following covid restrictions and the staff will serve you from the buffet. If you're looking for something closer to a 5 star, try Ansagna in Cayo Coco. It easily outbeats this place, and its a 4 1/2 star but much smaller in size. I was asked by 3 different employees at the resort if I could place a 5 star google review and mention thier names. I would rather be honest. Sunwing needs to change the rating on this place to 3.5 star at best and stop misleading the public and having people pay for a 5 Star, then disappointment sets in when you get there. You're stealing people's hard earned money. Just look at the most recent reviews (last 6 months) Many issues here...