Riu Guanacaste: Riu Guanacaste

Superbe complexe 5 étoiles tout compris au Costa Rica. Rien à redire, extrêmement propre et sûr, la nourriture était bonne, le personnel était joyeux, il y a beaucoup de place et on ne se sent jamais à l'étroit. Le seul point négatif était le divertissement du soir qui était très amateur. Vous devez également savoir que le sable de la plage contient quelques pierres et qu'il est extrêmement chaud, ce n'est donc pas une plage où l'on peut s'allonger sur le sable pour prendre un bain de soleil. J' [... lire plus]y retournerais certainement, mais je ne volerais pas avec Sunwing. Évitez cette compagnie aérienne.

Amazing 5 star all-inclusive resort in Costa Rica. Nothing to complain about, extremely clean and safe, food was good, staff was cheerful, lots of room so you never feel crowded. The only negative was the evening entertainment which was very amateurish. You should also be aware that the beach sand has some stones and extremely hot thus not a beach where you would lay down on the sand to sunbathe. Would certainly would go back but would not fly with Sunwing. Stay away from this airline.

Riu Palace Costa Rica: Un moment agréable, mais il est peu probable que l'on revienne

Le terrain était bien entretenu, il y avait beaucoup de places assises pour tout le monde, la plage était comme on peut s'y attendre de ce côté du Costa Rica, le personnel est toujours heureux et amical, la plupart des chambres du côté intérieur ont une vue partielle sur l'océan, la nourriture était typique de la mode des stations de riu

Fun time but not likely to return Grounds were Nicely maintained, plenty of seating for everyone, beach was as to be expected on that side of Costa Rica, staff are always happy and friendly, most rooms on the inner side have a partial ocean view, food was typical riu resort fashion

Riu Guanacaste: Un centre de villégiature décent !

L'hôtel était super propre et bien entretenu ! Le personnel était très sympathique. Beaucoup d'amusement au bord de la piscine... le personnel d'animation était très doué pour faire participer les gens et inclure les enfants. La nourriture était bonne.... aurait aimé plus de snacks (biscuits, frites, glaces, etc.) disponibles à toute heure

Decent Resort! Hotel was super clean and well-maintained! Staff were really friendly. Lots of fun poolside... entertainment staff were really good at getting people involved and including kids. Food was okay.... would have liked more snacks (cookies, French fries, ice cream etc) available around the clock

Riu Palace Costa Rica: Un personnel sympathique !

Le Riu Palace est un établissement agréable, propre et doté d'un personnel sympathique. Les complexes Riu n'offrent pas la même qualité de boissons et de nourriture que d'autres complexes pour le même prix. Les piscines sont agréables et toujours propres. Le déjeuner servi au bord de la piscine était le même chaque jour avec un substitut de viande.

Friendly Staff! The Riu Palace is a nice clean resort with friendly staff. The Riu resorts don't offer the same quality of beverage and food variety that other resorts do for the same dollar value. The pools were nice and always clean. The lunch provided by the pool side was the same each day with a meat substitute.

Margaritaville Beach Resort Playa Flamingo: Une superbe maison loin de chez soi !

Le Flamingo Beach Resort est très accueillant et confortable, bien entretenu et propre. Le personnel est très aimable et serviable et la nourriture est délicieuse ! La piscine récréative est comme si vous aviez votre propre piscine. La vue est magnifique et la plage de Flamingo est l'une des plus belles du Costa Rica. L'hôtel convient aux groupes, aux occasions spéciales, aux familles et aux couples et offre quelque chose pour tout le monde. Nous avons beaucoup apprécié notre séjour !

Great home away from home! The Flamingo Beach Resort is very welcoming and comfortable, well maintained and clean. The staff are very friendly and helpful and the food is wonderful! The recreational Pool is like having your own pool. The view is magnificent and Flamingo Beach is one of the most beautiful beaches in Costa Rica. The resort is suitable for groups, special occasions, families and couples and offers something for everyone. We very much enjoyed our stay!

JW Marriott Costa Elena Resort and Spa: Beautiful Resort

Les chambres, la propriété, les restaurants et les piscines de l'hôtel sont très bien entretenus et correspondent clairement à un 5 étoiles. La nourriture était délicieuse, mon ami et moi sommes végétariens et il y avait une grande variété d'options. La plage n'était pas très belle, mais on s'y attendait. Les singes sur le resort tous les jours étaient la meilleure partie !

The hotel room/property/restaurants/pools were very well maintained and clearly a 5 star. Food was delicious, my friend and I are vegetarian and there was a huge variety of options. Beach was not the greatest however that was expected. The monkeys on the resort every day was the best part!

Riu Guanacaste: Grand centre de villégiature !

Le terrain était bien entretenu et magnifique. Les parties communes et les toilettes sont toujours propres. Le personnel est toujours sympathique. Le seul inconvénient est qu'il n'est pas possible de réserver les restaurants. C'était le premier arrivé, premier servi. De plus, le complexe était un peu éloigné des principales attractions - volcan, forêt tropicale, etc. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent séjour !

Great Resort! The grounds were well groomed and beautiful. The the public areas - washrooms were always cleaned. The staff were always nice. The only downfall was you weren't able to reserve the restaurants. It was first come, first serve. Also the resort was a bit far away from the main attractions- volcano,rainforest etc. Overall we had a great time!

Occidental Tamarindo: Un centre de villégiature exceptionnel

Chambres propres plage magnifique !!!!! La piscine est incroyable Nourriture 🥘 géniale ! Les gens sont si gentils La plage était magnifique tous les jours, les couchers de soleil incroyables, le meilleur voyage de tous les temps ! Je recommanderais cet hôtel et j'y retournerais. Les spectacles étaient géniaux.

Amazing resort Rooms clean beach is amazing!!!!! Pool amazing Food 🥘 great!! People so friendly Beach everyday was beautiful sunsets incredible best trip ever!! Would recommend this hotel and would go back again. The shows were great.

JW Marriott Costa Elena Resort and Spa: Charmante station balnéaire

Dans l'ensemble, mon mari et moi avons beaucoup apprécié notre séjour au Dreams Las Mareas. Cependant, la nourriture était inégale. Un soir, notre bœuf était si mâchouillé et si rouge que nous n'avons même pas pu terminer notre repas. Nous avons également trouvé certaines portions de hors-d'œuvre extrêmement petites. Nous avons également commandé un service d'étage un matin à 5 heures et les œufs sont arrivés comme s'ils avaient passé la soirée dehors. C'était horrible !

Lovely resort Overall, my husband and I really enjoyed our stay at Dreams Las Mareas. However, the food was a hit and miss. One evening our beef was so chewy and red that we could not even complete eating our meal. We also found some of the appetizer portions extremely small. We also had ordered room service one morning at 5:00 a.m. only to have the eggs arrive as if they had been sitting out all evening. It was horrible!

Villas Sol Beach Resort: Tout juste OK

Il n'y a rien de mieux que la vue dans ce complexe ! À tout moment de la journée, mais surtout au coucher du soleil, la vue sur l'océan est à couper le souffle. Nous avons séjourné dans l'hôtel plutôt que dans les villas, ce dont je me suis réjouie une fois sur place, en voyant la pente abrupte de la colline sur laquelle elles sont perchées. Les chambres étaient de bonne taille, dotées d'un balcon et propres. Une chose que nous avons trouvée décevante, c'est que le réfrigérateur n'était pas appr [... lire plus]ovisionné. Il n'y avait même pas d'eau. C'est la première fois que nous séjournons dans un endroit où il n'y a pas quelques bouteilles de bière, de boissons gazeuses et d'eau. L'autre grande déception concerne la nourriture. Il y avait très peu de choix et c'était toujours la même chose, pas très bonne. L'Internet n'est pas gratuit non plus. Le seul reproche que nous ayons à faire au personnel concerne l'enregistrement. On nous a remis les clés et une carte de serviette et c'est tout. Aucune information sur l'accès à la chambre. Aucune information sur la disponibilité d'Internet. Pas de "ticket" pour le restaurant à la carte. Le type était également très antipathique. Quelques jours plus tard, lorsque nous avons découvert que nous étions censés avoir un ticket pour le restaurant à la carte, la femme à qui nous avons eu affaire a été très gentille et serviable. Sur une note positive, la plage est belle et immense, idéale pour se promener. Un côté est constitué de roches de lave qu'il est amusant d'explorer à marée basse, à la recherche de créatures dans les bassins. Le reste est constitué de sable et s'étend sur deux kilomètres, avec plusieurs restaurants le long du chemin. La navette circule toutes les deux minutes entre la plage, la réception et l'hôtel, de sorte que l'attente n'est jamais longue. Les deux piscines sont propres et nous n'avons jamais eu de mal à trouver une chaise longue. Le personnel est très sympathique et comme il s'agit d'un petit complexe, il est facile de rencontrer des gens. Bien que nous ayons passé un bon moment, ce n'est pas un endroit où je retournerais ou que je recommanderais à mes amis.

Just OK You can't beat the views at this resort! Any time of day, but especially at sunset, the view to the ocean was breathtaking. We stayed in the hotel rather than the villas, which I was very glad of once I got there and saw the steepness of the hillside they're perched on. The rooms were a good size, had a balcony and were clean. One thing we found disappointing was that the fridge wasn't stocked. Not even with water. This is the first time we've stayed anywhere that didn't supply a couple bottles of beer, pop and water. The other big disappointment was the food. There was very little choice and it was the same things over and over again, none of it very good. The internet is also not free here. Our one complaint about the staff was our check in. We were handed the keys and a towel card and that was it. No information on even how to get to our room. No info on the internet availability. No 'ticket' for the a la carte restaurant. The guy was very unfriendly as well. When we went down a couple of days later when we found out we were supposed to have a ticket for the a la carte, the woman that we dealt with was very nice and helpful. On a positive note, the beach is beautiful and huge, great for walking. One side is lava rock which is fun to explore at low tide, looking for creatures in the pools. The rest is sand, stretching a couple of kilometers, with several restaurants along the way. The shuttle runs every couple of minutes, between the beach, reception and hotel, so there's never long to wait. The 2 pools are clean and we never had any trouble getting a lounger. The staff are all very friendly and being a small resort, it's easy to meet people. Although we had a great time, it's not a resort I would go back to or one I would recommend to friends.

JW Marriott Costa Elena Resort and Spa: Un lieu de villégiature magnifique !

Le complexe est magnifique et le service est très bon. Il y avait une grande variété d'excellents plats et des visites illimitées dans les restaurants à la carte, sans réservation. Les piscines étaient magnifiques, mais parfois un peu bruyantes et bondées. Nous avons vu des singes depuis la piscine à débordement qui donne sur la plage. La plage était bien, mais l'océan était très froid pendant notre première semaine et la plongée avec masque et tuba n'était pas possible. L'enregistrement a été l [... lire plus]e meilleur et le plus rapide que nous ayons jamais connu. Nous avions une chambre avec baignoire, ce qui était merveilleux. Nous avions généralement la piscine pour nous seuls. Le seul autre inconvénient était l'emplacement - c'était loin pour certaines excursions, mais proche du Nicaragua, où nous avons fait une très belle excursion d'une journée. Dans l'ensemble, nous avons passé un séjour fantastique.

Gorgeous resort! The resort was beautiful and the service was very good. There was a great variety of excellent food and unlimited visits to the a la carte restaurants with no reservations required. The pools were gorgeous, but sometimes a bit noisy and crowded. We saw monkeys right from the infinity pool that overlooks the beach. The beach was ok, but the ocean was very cold during our first week and snorkeling was not an option. The check-in was the best and fastest we've ever had. We had a swim-up room, which was wonderful. We usually had the pool entirely to ourselves. The only other drawback was the location - it was far to travel for some excursions, but close to Nicaragua, where we went for a really great day trip. Overall, we had a fantastic time.

JW Marriott Costa Elena Resort and Spa: Belle propriété

Très bon service. Belle propriété. La nourriture était parfois adéquate mais il y a eu quelques repas épouvantables. Personnel sympathique et accommodant. Les excursions vendues sur la plage étaient environ deux fois moins chères que celles proposées dans l'hôtel. La baie est magnifique

Beautiful Property Great service. Beautiful property. The food was adequate at times but there were a few terrible meals. Friendly and accommodating staff. The tours being sold off the beach were about half the price of those offered in the resort. The bay is beautiful

Hotel Villas Playa Samara: Excellent centre de villégiature !

Nous avons séjourné à l'hôtel du 11 au 19 mars : excellente situation sur la plage et à distance de marche de Samara. Nous avons adoré la nourriture mais elle peut devenir répétitive. Le personnel était amical et très serviable - Merci Marcos et Daniel pour le service exceptionnel ! Nous nous sommes sentis un peu mis de côté lorsqu'il y avait un mariage sur le resort, mais nous avons fini par manger dans un bon restaurant appelé gusto beach à Samara (la nourriture était excellente) ! L'excursi [... lire plus]on en kayak et en apnée était amusante et le surf était parfait pour les débutants ! Si vous décidez d'aller dans ce complexe, prévoyez des chaussures d'eau !

Great resort! We stayed at the resort from march 11-19 : Great location on the beach and walking distance to Samara. We loved the food but it can get repetitive. The staff was friendly and very helpful - Thanks Marcos and Daniel for the exceptional service! We felt a little pushed aside when there was a wedding on the resort, but we ended up eating at a good restaurant called gusto beach in Samara (the food was excellent)! The kayak/snorkling excursion was fun and surfing was great for beginners! If you ever decide to go to this resort, bring water shoes!

JW Marriott Costa Elena Resort and Spa: Véritablement un lieu de détente totale

Dreams Las Mareas est un magnifique complexe hôtelier doté d'un personnel formidable et sympathique. Compte tenu de la taille du complexe, il n'y a jamais eu de problème pour s'asseoir autour des nombreuses piscines ou pour attendre une place dans l'un des cinq restaurants à la carte. Le seul inconvénient est que l'hôtel n'est pas proche des villes où l'on peut faire des achats et explorer.

Truly a total relaxing resort Dreams Las Mareas is a beautiful resort with great, friendly staff. For the size of the resort it was never an issue for seating around the many pools or having to wait for a seat at one of the 5 a la carte restaurants. The only downfall was that it wasn't close to any towns to shop and explore.

Hotel Villas Playa Samara: Station pittoresque à l'écart des sentiers battus

Ce petit centre de villégiature était agréable. La nourriture était vraiment bonne, les chambres propres et la piscine et la plage étaient bien, même si le sable était trop chaud pour marcher et que le sable dans l'eau était plein de coquillages et de rochers - nous avions besoin de chaussures d'eau. Le ciel était également trop nuageux pour que l'on puisse voir les poissons. Le buffet du restaurant est minuscule, mais il n'était pas bondé la plupart du temps. Le dernier jour, il n'y avai [... lire plus]t malheureusement plus de nourriture à plusieurs reprises. C'est un endroit très calme, sans animation le soir et sans activités pour les enfants, mais avec un wifi décent. Il n'y a pas d'autres hôtels ou centres de villégiature à proximité et il se trouve à près de 3 heures de l'aéroport - on se sent très isolé et on peut vraiment se détendre ici.

Quaint resort off the beaten path This little resort was nice. The food was really good, the rooms clean and the pool and beach were good - although the sand was too hot to walk on and the sand in the water was full of shells and rocks - we needed water shoes. It was also too cloudy to see any fish. The restaurant buffet area is tiny but it wasn't crowded most of the time. On our final day they ran out of food several times unfortunately. It is a very quiet place without any entertainment at night and zero kids activities but decent wifi. There are no other hotels or resorts close by and it's almost 3 hrs from the airport - it feels very remote and one can really relax here.

Hotel Villas Playa Samara: Station balnéaire agréable, personnel formidable

Le centre de villégiature était charmant et assez bien entretenu. Le personnel était merveilleux, accommodant et amusant. Il y avait deux heures de route depuis l'aéroport de Liberia, mais c'était un beau trajet. Les chambres auraient besoin d'une mise à jour et d'un nettoyage approfondi chaque jour. La plage était magnifique, calme et offrait une vue imprenable sur le coucher de soleil. La nourriture était bonne, une variété de nourriture plus souvent aurait été agréable. La piscine était super [... lire plus]be et le bar de nage était fantastique. Il n'y avait pas beaucoup de divertissements (musique live 3-5 fois pendant notre séjour) ou d'activités à faire ou à louer sur la plage. Il devrait y avoir plus de chaises de plage. Il y avait des travaux de construction à côté du complexe, mais ce n'était pas trop gênant. C'était une belle promenade de 40 minutes le long de la plage jusqu'à la ville où il y a de jolis bars, du surf, du kayak et des restaurants. Dans l'ensemble, ce fut une excellente expérience.

Nice resort, great staff The resort was lovely and fairly well kept. The staff was wonderful, accommodating and fun. It was a 2 hour drive from the Liberia airport but a pretty drive. The rooms could use an update and a note thorough cleaning each day. The beach was beautiful, quiet and had a great view of the sunset. The food was good, a variety of foods more often would have been nice. The pool was great and the swim up bar was fantastic. There was not much entertainment (live music 3-5 times when we were there) or activities to do/rent on the beach. There needs to be more beach chairs as well. There was construction beside the resort but it wasn't too bothersome. It was a beautiful 40 min walk down the beach to the town where there are cute bars, surfing, kayaking and restaurants. All in all it was a great experience.

Hotel Villas Playa Samara: Superbe endroit !

C'était mon deuxième séjour au Costa Rica et j'ai été agréablement surprise par ce complexe. Les villas sont spacieuses et propres, le terrain est magnifique, la nourriture était abondante et délicieuse. Le personnel était sympathique et efficace. La plage est à couper le souffle, mais les chaussures de plongée sont indispensables en raison des rochers et des coraux qui s'y trouvent. Le complexe est situé à 30 minutes de marche sur la plage de la ville de Samara, où l'on trouve d'excellents rest [... lire plus]aurants et de nombreuses petites boutiques. J'y retournerais sans hésiter.

Great Spot! This was my second time in Costa Rica and I was pleasantly surprised by this resort. Villas are spacious and clean, grounds are beautiful, food was plentyful and delicious. Staff was friendly and efficient. The beach was breathtaking - but watershoes are a must because of the rocks/corals on it. The resort is located at a conveninent 30 min walk on the beach from the town of Samara where you can find great restaurants, and many small shops. I would go back in a heart beat.

Riu Guanacaste: l'excellence du riu

dans l'ensemble, une bonne expérience - notre deuxième visite en deux ans. le personnel est amical et bien formé. la nourriture était bonne, nous avons réussi à visiter tous les restaurants même si vous ne pouvez pas réserver à l'avance. le personnel du Toucan s'est assuré que la célébration d'un anniversaire soit amusante et mémorable. l'observation des oiseaux et de la faune autour du resort est abondante - nous avons vu environ 50 espèces d'oiseaux, y compris notre préféré, le motte à sourcil [... lire plus]s turquoise. le parc naturel Diamante, à côté, vaut la peine d'être visité.

riu excellence overall a fine experience - our second visit in 2 years. staff are friendly and well trained. food was good, managed to visit all the restaurants even though you cannot make reservations ahead. the staff at The Toucan made sure a birthday celebration was fun and memorable. the birding and wildlife around the resort are plentiful -saw about 50 species of birds including our favourite, the turquoise browed mot mot. the Diamante nature park next door is worth the visit.

Riu Guanacaste: Endroit agréable mais pas 5 étoiles

Mon mari et moi sommes venus ici pour notre lune de miel. Nous avions entendu beaucoup de bonnes choses et de recommandations à ce sujet, mais je pense honnêtement que nous ne reviendrions pas. Les bons côtés : nous avions une chambre suite lune de miel qui était très propre et agréable. La vue sur l'océan était magnifique. Le complexe est propre. Le temps était chaud. Les excursions en valent la peine. (nous avons fait celle de Vandara et notre guide Marteen était formidable) par nexus tours [... lire plus]. Le personnel est très gentil. Les points négatifs : lit dur et oreillers rugueux (nous n'avons pas bien dormi une seule de nos nuits). Il n'y a pas de room service et la nourriture servie 24 heures sur 24 est composée de restes de hamburgers, de hot-dogs, de wraps détrempés et de nachos. Lorsque j'étais à Cancun au Hard Rock resort, ils avaient un excellent service de chambre et de bonnes options de nourriture 24 heures sur 24. Pour notre dernier dîner, nous avons mangé au restaurant italien, pour lequel nous avons attendu 45 minutes. Nous avions demandé du bœuf saignant à point et nous l'avons eu bleu avec des carottes non cuites au centre. Et le vin est dilué. Un seul restaurant propose du cabernet sauvignon en bouteille. Il n'y a pas de bar à la plage et elle est très rocailleuse. On ne peut pas marcher pieds nus dans l'océan. Toutes les chaises au bord de la piscine sont toujours occupées. Nous avons passé la plupart de notre temps sur la plage, mais sans nos chaussures d'eau, il serait douloureux de marcher sur le sable chaud et dans l'océan rocheux. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon séjour, mais nous n'avons pas été très satisfaits de la nourriture et de l'absence de service 24 heures sur 24. Le Costa Rica est un endroit magnifique à visiter, mais nous ne séjournerions pas au Riu. Nous avons parlé à des voyageurs de Montréal qui ont visité 4 Riu différents et c'est le pire hôtel qu'ils ont visité jusqu'à présent. Je suis triste d'avoir à dire des points négatifs, mais j'aimerais être honnête envers ceux qui dépensent beaucoup d'argent comme nous l'avons fait. Pour moi, c'est un hôtel 3,5 étoiles.

Nice place but not 5star My husband and I came here on our honeymoon. We had heard a lot of good things and recommendations on coming here, but my honest opinion is we wouldn't come back. The good things: we had a honeymoon suite room which was very clean and nice. Had a beautiful ocean view. The resort is clean. The weather was hot. The excursions are worth it. ( we did the Vandara one and our tour guide Marteen was amazing) through nexus tours. The staff is very nice. The negative things: hard bed and rough pillows (we did not have a good sleep any of our nights). You do not get room service and the 24hr food is leftover burgers, hotdogs, soggy wraps and nachos. When I was in Cancun at the Hard Rock resort they had great room service and great food options 24hrs. Our last dinner we ate at the Italian restaurant which we waited 45mins for and we had asked for medium rare beef and got it blue with uncooked carrots in the center. And the wine is watered down. Only one restaurant offers bottled cabernet sauvignon. There is no bar at the beach and it is very rocky. You can't walk bare foot in the ocean. All chairs by the pool side are all always taken. We spent most of our time on the beach but without our water shoes it would be painful to walk on the hot sand and in the rocky ocean. Looking overall at our stay, we still had a nice time but not very happy with the food and no good 24hr service. Costa Rica is a beautiful place to visit, but would not stay at the Riu. We talked to some travellers from Montreal who have been to 4 different Riu's and this was the worst resort they've been to so far. I'm sad to have to said mostly negative points but would like to be honest to those spending a lot of money like we did. To me this is a 3.5 star resort.

Occidental Papagayo: Le service à la clientèle est une grande déception

Les chambres étaient médiocres, surtout les salles de bains. Le ménage aurait pu être meilleur et le remplacement des articles de toilette usagés aurait été apprécié. Nous avons manqué de serviettes à plusieurs reprises, nous avons appelé le service de ménage et personne ne s'est présenté pour apporter les serviettes manquantes. Le terrain était correct, la piscine aurait dû être mieux nettoyée. La meilleure caractéristique de l'hôtel était le personnel du restaurant et du bar. Ils étaient tous [... lire plus] très courtois, amicaux et désireux de faire plaisir. La nourriture dans les restaurants à la carte était très bonne. Les buffets du petit-déjeuner et du déjeuner étaient bons, mais les dîners auraient pu être meilleurs. Beaucoup de riz, de haricots, de pommes de terre, de manioc et les mêmes légumes tous les jours. Nous aurions pu ignorer tout cela si nous n'avions pas été traités de manière aussi horrible et irrespectueuse à la réception. Essayer de faire des réservations pour le dîner a été un cauchemar ! Les réservations pour le samedi et le dimanche ne pouvaient être faites que le jour même. Nous y allions le matin à la première heure, faisions la queue, pour nous entendre dire qu'il n'y avait RIEN de disponible dans aucun des restaurants. Ils nous ont suggéré de réessayer dans une heure, ce que nous avons fait et encore une fois, RIEN n'était disponible. Certains jours, nous avons dû faire trois voyages et nous n'avons toujours pas obtenu de réservation. On nous a dit que le lundi, nous pourrions réserver pour toute la semaine. Cependant, lorsque nous avons fait la queue le lundi, on nous a dit que nous ne pouvions réserver que pour deux jours. Bien que nous ayons réussi à obtenir des réservations pour quelques dîners pendant notre séjour d'une semaine, le temps et les efforts nécessaires étaient ridicules. Le mercredi, le service clientèle nous a dit qu'il y avait un problème avec son programme excel, qu'il fallait revenir dans une heure et qu'il nous donnerait une réservation. Une fois de plus, nous y sommes retournés pour nous entendre dire qu'il n'y avait RIEN de disponible. De plus, des erreurs ont été commises dans les réservations que nous avons obtenues les autres jours. Un soir, nous avons reçu un appel nous demandant d'aller au buffet, puisque le gril était fermé, et de commander sur le menu du gril. On nous avait donné des réservations pour le grill pour le jeudi et il était fermé lorsque nous nous sommes présentés. Lorsque nous sommes allés parler à nouveau au service clientèle, on nous a fait porter le chapeau. C'était notre dernière soirée et nous en avions assez. Nous avons demandé à déposer une plainte écrite (comme indiqué dans le livre d'or de notre chambre) et le service clientèle nous a dit NON ! Nous lui avons rappelé que c'était clairement écrit dans le livre d'or comme étant la seule procédure à suivre en cas de plainte et il a insisté sur le fait qu'il ne nous autoriserait pas à déposer une plainte. Nous avons demandé à parler au directeur et il a REFUSÉ de nous laisser lui parler ! Nous avons beaucoup voyagé dans le monde entier et nous n'avons jamais été traités de cette manière dans aucun des endroits où nous avons séjourné. Lorsque nous l'avons informé que nous écririons à Air Transat et à Trip Advisor, il a téléphoné à quelqu'un et nous a offert une bouteille de vin. Nous lui avons dit que nous partions le matin et que nous n'avions pas de place pour une bouteille de vin dans nos bagages et que nous ne pouvions pas l'apporter dans notre bagage à main. Inutile de dire que ce fut une terrible façon de terminer nos vacances, surtout après toutes les tracasseries que nous avons subies toute la semaine. Le pire service d'accueil jamais vu !!!

Guest Services Huge Disappointment The rooms were mediocre, especially the bathrooms. Housekeeping could have been better and replacing used toiletries would have been appreciated. We were short towels a couple of times, called Housekeeping and nobody showed up to bring the towels we were missing. The grounds were ok, pool needed to be cleaned better. The best resort feature was the restaurant and bar staff. They were all very courteous, friendly, and eager to please. Food in the a-la carte restaurants was very good. Buffets at breakfast and lunch were good, but dinners could have been better. Lots of rice, beans, potatoes, cassava, and the same vegetables everyday. We could have overlooked all of this if we hadn't received such horrible and disrespectful treatment at the guest services desk. Trying to make dinner reservations was a nightmare! Saturday and Sunday reservations could only be made the day of. We would go first thing in the morning, line up, only to be told there was NOTHING available at any of the restaurants. They suggested we try again in an hour, so we did and again NOTHING was available. Some days we had to make 3 trips and still did not get reservations. We were told that on Monday we could reserve for the entire week. However, when we lined up on Monday we were told we could only reserve for 2 days. Although we did manage to get reservations for a few dinners during our week stay, the time and effort involved was ridiculous. On Wednesday guest services said there was a problem with his excel program, come back in an hour and he would give us a reservation. Once again, we go back only to be told there was NOTHING available. To add to this, errors were made with reservations we did get on other days. One evening we received a call to go to the buffet, since the Grill was closed, and order from the Grill menu. We were given reservations for the Grill for Thursday and it was closed when we showed up. When we went to speak to guest services AGAIN we were given the blame. This was our last evening and we had had enough and asked to file a written complaint, (as stated in the guest book in our room), and guest services said NO! We reminded him that this was clearly written in the guest book as the only procedure that they would follow up on regarding complaints and he insisted that he would not allow us to file a complaint. We asked to speak to the manager and he REFUSED to let us speak to him!!! We have travelled extensively all over the world and have never been treated in such a manner at any of the places we have stayed at. When we informed him that we would be writing to Air Transat and Trip Advisor, he got on the phone with someone and then offered us a bottle of wine. We told him we were leaving in the morning and had no room for a bottle of wine in our luggage and couldn't bring it in our carry-on. Needless to say, this was a terrible way to end our vacation, especially after all the hassle we went through all week. Worst Guest Servive ever!!!