Hotel Camino del Mar: Exactement ce que nous avons payé

Nous sommes récemment revenus d'une semaine au Melia Cayo Guillermo. Bien qu'il y ait eu quelques petits problèmes à notre arrivée, nous avons passé un excellent moment. Nous sommes arrivés le matin, donc notre chambre n'était pas prête tout de suite, ce qui n'est pas un problème. Lorsque nous sommes arrivés dans notre chambre, la porte ne s'ouvrait pas - elle était coincée à cause du gonflement du bois, la climatisation ne fonctionnait pas correctement, notre coffre-fort ne fonctionnait pas e [... lire plus]t la chasse d'eau était insuffisante et nécessitait plusieurs chasses d'eau. Nous avons signalé ces problèmes au service clientèle. La climatisation a été réparée immédiatement et la porte et le coffre-fort ont été réparés le lendemain. Apparemment, les toilettes ont été réparées mais elles ont continué à mal fonctionner le reste de la semaine, ce qui n'a pas été un problème. Nous n'avons pas eu d'autres problèmes avec notre chambre le reste de la semaine, elle était confortable et propre. Un problème que nous avons eu avec le resort était les toilettes publiques. Dans les toilettes des femmes du bar de la piscine, la chasse d'eau ne fonctionnait pas du tout. Toutes les toilettes pour femmes n'avaient plus de papier à la fin de la journée et n'ont été remplies que bien plus tard le lendemain matin. Dans deux des toilettes pour hommes, les urinoirs ne fonctionnaient pas. Étonnamment, à l'exception d'un jour, il n'y a pas eu de pain au déjeuner ou au dîner, mais seulement au petit-déjeuner. Nous avons trouvé le centre de villégiature magnifique, très pittoresque. Nous avons trouvé la nourriture bonne mais le buffet était répétitif avec très peu de variété d'un jour à l'autre ou même d'un repas à l'autre. Comme partout ailleurs à Cuba où nous sommes allés, le personnel de l'hôtel est merveilleux. Si vous n'êtes pas familier avec les stations balnéaires cubaines, je ne recommanderais pas cette station pour votre première visite. Nous sommes allés à Cuba 18 fois et nous connaissons très bien les problèmes que rencontrent la plupart des complexes hôteliers. Nos attentes n'étaient pas élevées car le prix était très, très raisonnable. Dans l'ensemble, ce fut des vacances agréables

Exactly what we paid for We recently returned from a week at the Melia Cayo Guillermo. Although there were some small issues when we arrived we had a great time. We arrived in the morning so our room was not ready right away - not an issue. When we got to our room the door would not open - it was stuck due to swelling of the wood as the air conditioning was not working properly, our safe did not work and while our toilet flushed it was insufficient to flush properly and required multiple flushes. We reported these issues to guest services. The air conditioning was fixed right away and the door and safe were fixed the next day. Apparently the toilet was worked on but it continued to malfunction the rest of the week however, was not an issue. We had no other issues with our room the rest of the week, it was comfortable and clean. One issue we had with the resort was the public washrooms. In the pool bar women's washroom the toilets did not flush at all. All of the women's washrooms were out of paper by the end of the day and were not refilled until much later the next morning. In two of the men's washrooms the urinals were not functioning. Surprisingly, except for 1 day, there was no bread at lunch or dinner, only breakfast. We found the resort itself beautiful, very picturesque. We found the food good but the buffet was repetitive with very little variety day to day or even meal to meal. Like everywhere else in Cuba that we have been too, the staff at the resort are wonderful. If you are unfamiliar with Cuban resorts I would not recommend this resort for your first visit. We have been to Cuba 18 times and are very familiar with the issues most resorts have to deal with. Our expectations were not high as the price was very, very reasonable. All in all it was a pleasant vacation

Sol Cayo Coco: Grande plage

Très belle plage, tant au niveau de l'eau que du sable. L'excursion à la plage de Pilar était également amusante. La nourriture était médiocre, mais c'est le cas dans tout Cuba, d'après ce que j'ai entendu dire. Personnel très sympathique. J'y retournerais, étant donné le prix bas et le bon rapport qualité-prix.

Great Beach Very nice beach, both water-wise and sand-wise. Trip to Pilar Beach was also fun. Food was so-so but so is all of Cuba I hear. Very nice staff. I'd go back, given the low price and good value-for-money.

Hotel Camino del Mar: Une station et un personnel formidables !

Tout était parfait. L'une de nos chambres n'était pas équipée de l'air conditionné adéquat et une nouvelle chambre a été livrée le lendemain. Ils ont été très accommodants pour notre groupe de 10 personnes. La nourriture était bonne, même pour les végétaliens. Il y avait beaucoup de vent pendant tout le voyage, ce qui me convenait. C'était amusant dans l'océan et on pouvait toujours sauter au bout de la jetée pour faire un petit plongeon. Nous n'avons pas utilisé la piscine, mais il semble que l [... lire plus]es gens en profitaient. Nous sommes allés à l'un de leurs hôtels jumeaux, Melia Jardines del Rey, pour déjeuner et nous baigner, c'était sympa. C'était amusant. C'était une longue marche jusqu'à la plage cependant. Dans l'ensemble, je lui donne un 10 et je recommanderais ce complexe et j'y retournerais sans hésitation.

Awesome resort and staff! Everything was perfect. One of our rooms didn't have proper air conditioning and they got a new one the next day. They were very accommodating for our party of 10. Food was good even if your a Vegan. It was very windy for the entire trip, which was ok to me. It was fun in the ocean and you could still jump off at the end of the pier for a quick dip. Didn't use the pool, but seemed like people were enjoying it. We went to one of their sister hotels, Melia Jardines del Rey for lunch and a swim, that was fun. It was a long walk to the beach though. All in all I give it a 10 and would recommend this resort and would return, no hesitations.

Club Kawama: Centre de villégiature moyen

Il s'agit manifestement d'un complexe plus ancien, mais presque tout fonctionnait. Ma chambre était propre et le terrain était bien entretenu. Le personnel était sympathique et serviable. La nuit, il était difficile de se déplacer car l'éclairage n'était pas bon. La nourriture était bonne et j'ai apprécié le restaurant Itlantian. L'emplacement était excellent. Vous étiez à quelques minutes de marche de la ville.

Average resort Obviously an older resort however most everything worked. My room was clean and the grounds were tidy. The staff were friendly and helpful. At night it was difficult to get around since the lighting was not good. The food was fine and I enjoyed the Itlantian restaurant. The location was great. You were a short walk from the town.

Melia Jardines del Rey: La pire station de mes 27 visites à Cuba !

J'ai été à Cuba 27 fois, j'ai séjourné dans de nombreux hôtels de chaîne (y compris d'autres Melias), des maisons privées, des auberges, des hôtels cubains et ceci a été de loin ma pire expérience en termes d'hospitalité, de service et de nourriture. La chambre avait des cafards, la climatisation ne fonctionnait pas correctement, l'eau chaude ne fonctionnait pas et la femme de ménage a fait le lit mais n'a pas nettoyé l'évier, les toilettes, le sol ou la douche. On ne m'a servi aucune boisson au [... lire plus] buffet du petit déjeuner ou du dîner. Le buffet du déjeuner au personnel de la plage était l'exception. Je me suis assis à une carte pendant 20 minutes et personne ne s'est approché de moi pour m'offrir une boisson ou même pour me dire bonjour, alors je suis parti. Dans les autres buffets à la carte, j'ai commandé du poulet et j'ai eu exactement les mêmes pilons de poulet, de la purée de pommes de terre et du riz mexicain, international et méditerranéen. La seule exception était que le riz mexicain contenait des hot-dogs coupés en morceaux. C'est dégueulasse ! J'ai payé un supplément pour l'elegance club qu'ils n'avaient pas dans leur ordinateur, donc après de nombreuses discussions et après avoir dû prouver que j'avais payé pour cela, j'ai finalement obtenu les cartes internet et les réservations dans les restaurants, mais je n'ai jamais eu de serviette de plage pendant toute la durée de mon séjour à l'hôtel. C'est la première fois que je séjourne dans un hôtel de chaîne à Cuba et que je ne reçois pas de serviette de plage. Ridicule. Il y a des points positifs : proche de l'aéroport et la plage était absolument magnifique. Parfaite pour marcher pendant des heures. Cela dit, il y a deux autres hôtels sur cette partie de la plage que je recommande vivement, contrairement à celui-ci.

Worst resort out of my 27 visits to Cuba ! I've been in Cuba 27 times, stayed at many chain hotels (including other Melias) , private homes, hostels, Cuban hotels and this has by far been my worst experience in terms of hospitality, service and food. The room had roaches, AC didn't work properly, the hot water didn't work and the cleaning lady made the bed but didn't clean the the sink, toilet, floor or shower. I didn't get served any drinks at the breakfast or dinner buffets. Lunch buffet at the beach staff were the exception. I sat at an a la carte for 20 minutes and not one person approached me to offer a drink or even to say hello so I walked out. The other a la cartes I ordered chicken and got the exact same chicken drumsticks mashed potatoes and rice at Mexican, international and Mediterranean. The only exception was the Mexican rice had cut up hot dogs in it. Yuck! Paid extra for elegance club which they didn't have in their computer so after much arguing and having to prove that I paid for this I finally got the internet cards and reservations at restaurants but never got a beach towel the entire time I was at the resort. First time ever staying at a chain hotel in Cuba and not getting a beach towel. Ridiculous. There were positives: close to the airport and the beach was absolutely gorgeous. Perfect for walking for hours. In saying that there are two other hotels on this stretch of beach which I highly recommend as opposed to this one.

Melia Jardines del Rey: Station balnéaire déplorable

Suggestions aux agents de voyage’ ! Ne réservez pas n'importe qui à ce resort. 24 hrs snacks place,,plus de nourriture à 22 heures. Le premier jour, les toilettes étaient cassées. On a attendu 3 heures pour les déplacer. Odeurs d'égouts dans la chambre et à l'extérieur du balcon. Papier hygiénique toujours épuisé dans le resort. Les serviettes de plage sont épuisées à 9 heures du matin à l'heure d'ouverture. On m'a apporté mon propre rôle de papier toilette. Tous ceux qui ont travaillé dans ce [... lire plus] resort, ils ont fait du bon travail. Ils ne peuvent pas fournir le meilleur service Parce que, la station n'a pas organisé.

Awful resort Suggestions to travel’ agents! Do not book anyone to this resort. 24 hrs snacks place,,no more foods at 10 pm. First day, toilet was broken. Waited 3 hours to move. Sewage smells in bedroom and outside balcony. Toilets paper always run out in resort. Beach towels run out at 9 am at hour open. I was carried my own role of toilet paper. Everyone who worked in this resort, they done good job. They can’t provide the better service Because, resort have no organized.

Melia Jardines del Rey: Manque de logistique dans l'accueil des touristes

les touristes ont parcouru un long chemin avant leur arrivée et la première chose dont ils ont besoin est de se rendre dans leur chambre et de se détendre le plus rapidement possible. Surtout s'ils sont arrivés tard dans la nuit. Ils ne doivent pas être rassemblés comme des moutons dans des chambres et se voir expliquer quelque chose pendant longtemps. Chaque chambre devrait avoir un mémo sur les règles. C'est tout. C'est ce qui se passe dans tous les hôtels du monde. Un touriste ne doit pas cou [... lire plus]rir à la réception pour demander où se trouve la prise de courant et quel est le voltage. C'est écrit dans le mémo ! Bien sûr, le service doit être en anglais, la langue internationale. Le mot " no " dans le service ne doit pas résonner

Lack of logistics in the reception of tourists tourists have come a long way before arrival and the first thing they need is to get to their room and relax as soon as possible. Especially if they arrived late at night. They should not be collected like sheep in rooms and explain something for a long time. Each room should have a memo about the rules. That's all. This happens in all hotels in the world. On vacation, especially.A tourist should not run to the reception and ask: where is the outlet and what is your voltage. This is written in the memo! Of course, the service must be in English, the international language. The word " no " in the service should not sound

Melia Peninsula Varadero: Pas impressionné !

Le complexe était magnifique et très grand. Le service était extrêmement médiocre. Il n'y a pas eu d'accueil à notre arrivée et lors de l'enregistrement, le personnel n'était pas très amical. Il y avait des cafards dans notre chambre et j'ai dû demander une autre chambre. Dans la deuxième chambre que nous avons occupée, la douche fuyait dans toute la pièce. Il y avait peu d'animation et de musique dans le complexe. La discothèque était fermée pendant toute la durée de notre séjour. Il fallait au [... lire plus] moins 15 minutes pour obtenir une boisson dans n'importe quel bar et quand on l'obtenait, il y avait beaucoup trop d'alcool dans mon gobelet pour que je puisse l'apprécier. La nourriture était bonne et le complexe était propre. Je pense qu'ils devraient avoir plus de personnel pour s'occuper des gens. Les plages sont magnifiques. Je réfléchirais à deux fois avant d'aller dans cet endroit.

Not Impressed!! The resort was beautiful and very big. The service was extremely poor. There was no greeting when we got there and when checking in the staff weren't to friendly. Our room had roaches in it so I had to request a different room. The second room we got the shower leaked thought the whole room. There was minimal entertainment and music in the resort. The disco was closed the whole time we were there. It took min. 15 min to get a drink at any bar and when you got a drink there was way too much alcohol in my cup to enjoy it. The food was good and the resort was clean. I feel that they need to have more staff on to cater to people. Beaches are beautiful. I'd think twice about going to this place.

Grand Memories Varadero: Nous avons passé un bon moment !

Deuxième séjour au Grand Memories. L'hôtel était bien. Le terrain est bien entretenu, ce qui contribue à créer une bonne atmosphère, il donne un sentiment de détente et de relaxation. Note : le personnel du terrain mérite une mention spéciale pour son excellent travail ! Le personnel : les agents d'entretien des chambres ont également fait un excellent travail ! Le personnel de cuisine était prompt à servir et très courtois. Essayez les restaurants de spécialités. Domaines à améliorer.... papi [... lire plus]er toilette dans les salles de bains communes, le TP n'était pas facilement disponible (conseil de voyage : BYOTP). Le bar principal : bonne ambiance mais le personnel du bar semblait uniquement motivé par les $$$. J'ai laissé un pourboire aussi élevé que possible, mais cela n'a jamais semblé suffisant. (Conseil de voyage : apportez des $$$ supplémentaires si vous voulez un service plus rapide ou, dans mon cas, .... service du tout). La plage est fantastique, mais il faut s'y rendre tôt pour avoir une bonne place. Note : Le serveur de plage a vraiment aidé tout le monde à installer les lits. Il mérite une mention spéciale ! Le personnel d'animation était énergique et enthousiaste ! J'ai adoré la façon dont ils ont créé un sentiment d'inclusion. L'interaction amusante avec eux a vraiment amélioré mon état d'esprit. Les piscines : il y avait suffisamment de piscines pour répondre aux différents besoins : une piscine tranquille, une piscine pour les fêtes et une piscine pour les enfants.

We had a good time! Second time at Grand Memories. The hotel was good. The grounds are well kept, which helps set a great atmosphere, it gives that laid back and relaxed feeling. Note: grounds staff deserve a special mention on the great job! The Staff; the room cleaners did a great job too! The kitchen staff were prompt to serve and very courteous. Try the specialty restaurants. Areas that needed focus.... toilet paper in the common use bathrooms, TP was not readily available (travel hint:BYOTP). The main bar: good atmosphere but seemed the bar staff was only motivated by $$$. I did tip as much as possible but it never seemed enough with them. (Travel hint: bring extra $$$ if you like faster service or once in my case.... service at all). The beach; fantastic, get there early to get a good spot. Note: The beach server was really good at helping everyone with setting up the beds. He deserves special mention too! The entertainment staff were energetic and enthusiastic! I loved how they created the feeling of inclusion. Really improved how how I felt through the fun interaction with them. The pools; there were enough pools to cater to different needs: a quiet pool, a party pool and a kids pool.

Royalton Cayo Santa Maria: Pas un hôtel 5 étoiles

C'était ma troisième fois au Royalton et ce sera ma dernière Ce complexe s'est tellement dégradé La plupart du personnel n'était pas amical ou courtois du tout La nourriture, le peu de provisions qu'ils avaient, n'était pas bonne Ils étaient en rupture de stock de presque tout Les divertissements étaient pathétiques essentiellement un couple de Cubains autour de la piscine à 16 heures pendant une heure et ils parlaient principalement espagnol Je ne dépenserais pas l'argent pour ce soi-disant com [... lire plus]plexe 5 étoiles définitivement plus 5 étoiles ! !!

Not 5 star hotel This was my third time to the royalton and it will be my last This resort has gone so far downhill Most of the staff were not friendly or courteous at all The food what little supplies they had was not good they were out of almost everything the entertainment was pathetic basically a couple of Cuban guys round the pool at 4pm for an hour and they spoke mainly Spanish I wouldn't spend the money on this so called 5 star resort definately not 5 stars anymore !!

Club Kawama: Le Club Kawama doit améliorer la qualité et le choix de ses repas

Le personnel était amical, serviable et généralement fantastique ! Les divertissements étaient corrects, bien que je n'aime vraiment pas la culture rap qui représentait environ les 2/3 de la programmation musicale nocturne sur la scène à côté du salon. Un soir, en revanche, un groupe de rock a reproduit le son de l'International Submarine Band / Byrds / Flying Burrito Brothers "Cosmic American Music", dont les pionniers étaient Gram Parsons, Neil Young et autres à la fin des années 1960 et au dé [... lire plus]but des années 1970. Très impressionnant ! Mais le buffet du restaurant est devenu très prévisible et comprenait parfois des éléments mal cuits (comme des pommes de terre mal cuites dans une salade d'œufs de la table froide, par exemple). L'huile utilisée par tous les chefs de grill sur place ajoutait un goût que je détestais et qui faisait que toutes les viandes avaient le même goût (inutile de dire que je ne mangeais pas beaucoup de viande). Dans l'ensemble, c'est une bonne expérience, tout comme les 27°C et le soleil pour un Canadien en janvier ! :)

Club Kawama needs to up it's meal quality/selection The staff was friendly helpful and generally fantastic! The entertainments were OK, although I really do not like rap culture which was about 2/3rds of the nightly music programming at the stage beside the lounge. One night on the other hand, a rock band nailed the International Submarine Band / Byrds / Flying Burrito Brothers "Cosmic American Music" sound pioneered by Gram Parsons and Neil Young et al. in the late 1960's and early 1970's. Very impressive! But the buffet restaurant became very predictable and sometimes included under-cooked elements (like under-done potatoes in an egg salad from the cold table for example). The oil that all the grill chefs on site used added a taste I hated which made every meat taste the same (needless to say I didn't eat much meat). All in all a good experience - as is 27C and sunny for a Canadian in January! :)

Melia Las Dunas: Superbe station balnéaire

J'ai passé la meilleure semaine dans ce centre de villégiature ! La nourriture était bonne. Il y a toujours quelque chose à manger dans les buffets. Bar à pâtes, bar à sautés, station de grillades. Beaucoup de fruits et légumes frais. la piscine était rafraîchissante, la plage magnifique ! Chambres bien entretenues, animations géniales !

Awesome resort Had the best week at this resort! Food was good. Always something to eat in the buffet selections. Pasta bar, stir fry bar, grill station. Lots of fresh fruits and veggies. pool was refreshing, beautiful beach! Well kept rooms, awesome entertainment!

Gran Muthu Imperial: Environnement très amical sans enfants !

Superbe personnel ! !! La sécurité devrait être plus vigilante, mais l'endroit est magnifique ! Je reviendrai à coup sûr :) merci à Ernesto, le serveur du snack bar, d'être le meilleur ! Et surtout merci à Mernie

Great friendly environment with no kids! Great staff!! Security should be more vigilant, however beautiful place! Will return for sure :) thank you to Ernesto the bar tender at the snack bar for being the best!! And most amid thank you to Mernie

Marazul Hotel: Des vacances épouvantables, plus jamais

Il n'y a pas eu de réunion d'information sur l'hôtel et les services, il n'y a pas de porteurs et j'ai dû charger les bagages tout le temps, les ascenseurs ne fonctionnent pas, nous avons mangé le même mauvais repas trois fois par jour pendant 4 jours, la chambre était sale et j'ai tué un cafard, le trou de la climatisation n'était pas scellé, les serviettes étaient très vieilles et trouées, la chambre n'avait pas de téléphone et la réception nous a dit que le problème était que la ligne était c [... lire plus]assée, les serviettes étaient très vieilles et trouées, la chambre n'avait pas de téléphone et la réception nous a dit que le problème venait d'une ligne téléphonique cassée, personne n'a nettoyé la chambre en 4 jours, un jour je suis allé à la Havane et j'ai rappelé l'hôtel plusieurs fois en 30 minutes et personne ne m'a répondu à la réception du Marazul Resort, dans le buffet du restaurant, de nombreuses assiettes sont froides, le chauffage des aliments ne fonctionne pas, les boissons comme l'eau ou les boissons gazeuses sont chaudes, il n'y a qu'une seule viande et ils servent de petites portions, j'ai dû retirer moi-même les assiettes parce qu'ils sont paresseux pour le faire, le dernier jour de ce cauchemar, la dame de la réception m'a dit qu'elle n'avait pas de ligne téléphonique en état de marche pour appeler n'importe où, j'ai demandé à parler au directeur et il ne m'a jamais donné son visage, il a toujours envoyé d'autres personnes, la réception maintient le taux de change de l'argent à .69 cents canadiens par CUC, quand la banque a .74 cents, quand je me plains ils changent à .73, ils me volaient 5 dollars canadiens chaque 100 dollars que je change en CUC, j'ai beaucoup de photos qui prouvent ce que j'ai dit, si quelqu'un veut les voir il suffit de m'envoyer un email, ce temps de vacances était un énorme NIGHTMARE

Terrible Vacation, Never Again Didn't give to us brief meeting about the hotel and services, the resort don't have porters so I had to load the luggage all the time, the Elevators Don't work, we eat the same poor meal three times a day 4 days in the road, the room was dirty and I kill my self one cockroache, the AC hole was not seal, the towels very old and with holes, the room didn't have phone and the front desk told us the problem was line broken, nobody clean the room in 4 days, one day I went to Havana and call back to the Hotel many times in 30 Min and nobody answer me in the Marazul resort front desk, in the restaurant buffet many plates are cold, the food heat don't work, drinks like water or Pop serving warm, just one meat and they served small portions, I had to removed my self the use plates because the are lazy to do it, the last day in this nightmare the lady in the front desk told me that she didn't have not phone line working to call anywhere, I request to speak with the Director Manager and he never ever give me his face, he always sent others, the front desk keep the money change rate fix at .69 cent canadian dollar per CUC, when the bank have .74 cents, when I complain they change to .73, the was robbing me 5 Canadian Dollar every 100 dollar I change to CUC, I have lot of pictures that prove what I said, if anybody would like to see it just email me, this Vacation time was huge NIGHTMARE

Tryp Cayo Coco: Personnel cubain sympathique

Les allées sont inégales et il vaut mieux marcher pieds nus. Nous avons trouvé des cafards dans la chambre et d'autres avaient des excréments dans leur baignoire. La chambre était fatiguée et vieille. En revanche, le personnel était excellent et la nourriture très bonne et variée.

Friendly Cuban Staff The walkways were uneven and the best to walk in bare feet. We found cockroaches in the room and others had feces come up in their bathtub. The room was tired and old. The staff however were excellent and the food was very good with some good variety.

Sol Rio de Luna y Mares: Superbe hôtel, excellente situation, personnel extraordinaire

Nous avons séjourné au Sol Rio Luna Mares juste après le nouvel an et nous avons vraiment apprécié notre séjour. L'hôtel est superbe et le personnel encore plus. L'emplacement est excellent, à proximité des villes locales où l'on peut faire du shopping et explorer. La plage est belle et spacieuse. Même s'il y avait des travaux de rénovation, le bruit a été réduit au minimum. Je recommanderais ce complexe à tout le monde.

Great Resort, Excellent location,Amazing staff Stayed at Sol Rio Luna Mares right after new years and really enjoyed our stay. The resort was great and the staff even greater. The location is excellent being close to local towns for shopping and exploring. The beach is beautiful and spacious. Even though there was reno's going on the noise was kept to a minimal . I would recommend this resort to everyone.

Starfish Varadero: Un centre de villégiature exceptionnel

Nous avons séjourné dans un bungalow. Il était propre et spacieux. L'air conditionné fonctionnait très bien. Tout le monde était sympathique et serviable. Nous avons beaucoup mangé au buffet, il y avait une grande variété de nourriture. Nous n'avons pas eu de problèmes d'irritation de l'estomac à cause de la nourriture, et c'était notre première visite à Cuba. La plage était belle et propre. La piscine était également agréable. Beaucoup de chaises sur la plage et à la piscine. Il y a beauc [... lire plus]oup de critiques mitigées sur cet endroit, mais pour le prix, vous ne pouvez pas le battre. Nous avons passé un très bon moment et pensons déjà y retourner

Amazing resort We stayed in a bungalow. It was clean and spacious. Air conditioning worked great. Everyone was friendly and helpful. We ate at the buffet a lot, there was a wide variety of food. We had no problems with stomach irritation from the food, and this was our first visit to Cuba. The beach was beautiful and clean. Pool was nice too. Lots of chairs on beach and at pool area. There are a lot of mixed reviews on this place, but for the price, you can't beat it. We had a great time and are already thinking about returning

Starfish Cayo Guillermo: Un excellent hôtel

La chambre et le service sont excellents, la piscine est chaude et le service de réservation est parfait. La nourriture et les boissons sont parfaites. Merci beaucoup pour le service les chambre et l'hÃ'tel parfait service pour la réservation

Awsome hotel Amasing hotel room and service was gréât pool is hot and service for réservation. Is perfect food and drink are good tanks for all my plaeser to Anjoy tuant think merci beaucoup pour le service les chambre et l hôtel parfait service pour la réservation

Starfish Cayo Guillermo: Le pouce en l'air !

Merci Karol. Vous avez été une star totale tout au long du processus et de TOUTES mes questions. C'était mon troisième voyage dans cet hôtel depuis mai 2019. La nouvelle direction a vraiment amélioré l'endroit. Tous les bâtiments ont été peints, les aliments mieux. L'équipe d'animation est exceptionnelle. Des gens incroyables.

Thumbs up! Thanks Karol. You were a total star throughout the entire process and ALL my questions. This was my third trip to this hotel since May 2019. New management have really improved the place. All buildings have been painted, foods better. Animation team are outstanding. Amazing people.

Valentin Perla Blanca: Les aménités doivent être améliorées

Je voudrais commencer par dire que le personnel de l'hôtel est un 10 sur 10, ils ont été fantastiques pour parler et obtenir un service. Ceci dit, j'ai quelques points négatifs qui se sont produits pendant notre séjour du 10 au 17 janvier ; nous avons eu l'eau coupée tous les soirs dans notre chambre et les deux dernières nuits, l'eau de nos toilettes a été coupée. Il n'y avait pas de savon dans les toilettes publiques et le sèche-mains ne fonctionnait que dans les toilettes des dames du hall p [... lire plus]rincipal. Il n'y avait pas de papier toilette dans les toilettes publiques, mais il y en avait deux fois dans les toilettes du hall principal. Nous étions venus préparés et avions apporté le nôtre, mais qu'en est-il de ceux qui ne sont pas conscients de ce désagrément ? La plage était magnifique et quelqu'un nous a aidés à placer nos chaises longues, ce qui a été très apprécié. La piscine et le hall principal sont deux des meilleurs endroits que j'ai vus dans les hôtels. Les piscines à plusieurs niveaux étaient géniales, il y en avait pour tous les goûts et elles comprenaient des zones d'ombre avec des arbres et des structures d'ombre en bois. Nous n'avons vu le préposé aux serviettes qu'un seul jour et il a été ouvert pendant environ 2 heures. Les barmans étaient compétents et préparaient les boissons comme vous le souhaitiez, c'est-à-dire avec plus ou moins de rhum. Il y a eu un problème avec des écrans de balcon déchirés dans la chambre, ce qui a provoqué la présence d'une grenouille et d'un gecko dans notre chambre la nuit... que nous avons attrapés et relâchés à l'extérieur... ugh. Il y avait des taches noires sur nos coussins de décoration et les oreillers du lit sentaient très mauvais (moisissure). Le trajet en bus jusqu'à l'hôtel et le retour à l'aéroport étaient bons, on pouvait acheter de l'eau et de la bière, mais il faut être prêt car il n'y a pas de toilettes dans le bus, mais il s'arrêtera pour permettre aux passagers d'aller dans la brousse si nécessaire. La nourriture était comestible, les derniers jours étaient terribles avec un choix limité et de très longues files d'attente. Nous avons fréquenté les restaurants de spécialités 4 fois et avons été très déçus à chaque fois : nourriture trop cuite et salée, pains à hot-dogs carbonisés au restaurant français, pas de vin blanc du tout dans le resort (sauf si vous voulez payer $$ pour cela). Le dernier jour, nous avons appris qu'il y avait une pénurie de carburant à Cuba et que les camions de transport livrant la nourriture étaient limités. L'éclairage extérieur la nuit était difficile à voir, je suggère d'apporter une lampe de poche car certaines ampoules sont éteintes. Certaines lampes dans les chambres doivent également être remplacées. L'une des salles de bains pour handicapés était vissée et l'autre avait une fenêtre du sol au plafond à côté des toilettes... pas d'intimité dans cette salle. Il y a de longues files d'attente pour changer de l'argent et chaque transaction prenait beaucoup de temps. Les animations dans le hall principal étaient très bonnes et parfois bruyantes, mais cela en valait la peine. En général.... Je ne séjournerais pas dans ce complexe tant que le problème de la nourriture et du carburant n'aura pas été résolu. Il semble que d'autres hôtels proposent de la bonne nourriture, par exemple des hamburgers, des pizzas... Nous en avions sur le menu, mais il n'était pas possible d'en commander. Comme je l'ai dit au début....un personnel au service formidable.....

Needs Some Work on Ameneties I want to start by saying that the resort staff are a 10 out of 10, they were fantastic to speak to and get service. This said, I do have some negative things that occurred during our stay Jan 10-17; we had our water turned off nightly in our room and the last 2 nights had our toilet water turned off. There was no soap in the public toilets and the hand dryer was only working in the main lobby ladies washroom. We encountered no toilet paper in the public toilets, but twice had it in the main lobby washroom. We came prepared and brought our own, but what about those that are not aware of this inconvenience? The beach was beautiful and there was someone there helping to place our loungers for us, which was very much appreciated. The pool and main lobby area was two of the best places I've seen in hotels anywhere. The multi-level pools were awesome, something for everyone which included shade areas with trees and wooden shade structures. We only saw the towel guy one day and he was opened for about 2 hours. The bartenders were knowledgeable and made the drinks as you wanted them i.e. more or less rum. There was a problem with ripped balcony screens in the room which caused a frog and gecko to be in our room at night...caught and released outside by us...ugh. There were black spots on our décor cushions and the bed pillows smelled terrible (mildew). The bus ride to the hotel and back to the airport were good, water and beer could be purchased but be prepared as there are no washrooms on the bus, but he will stop to allow passengers to go into the bush as needed. The food was edible, the last few days was terrible with limited choices and very long lineups for food. We attended the specialty restaurants 4 times and was very disappointed every time i.e. food overcooked and salty, charred hot dog buns for bread in the French Restaurant, no white wine at all in the resort (unless you want to pay $$ for it). We did hear on the last day that there was a fuel shortage in Cuba and that there were limited transportation trucks delivering food. The outdoor lighting at night was hard to see, I would suggest bringing a flashlight as some lightbulbs are out. Some of the lights in the room are also needing replaced. One of the disability bathrooms were screwed shut and the other one had a floor to ceiling window beside the toilet...no privacy in that one. There are long lineups for exchanging money and each transaction took quite a long time. The main lobby entertainment was very very good and could be loud at times but worth it. Overall.... I would not stay in this resort unless they have the food/fuel situation rectified. It appears that other hotels had great food i.e. hamburgers, pizza...we had it on the menu but not available to order. As I said in the beginning....great service staff.....