JOIA Bavaro by Iberostar: Un centre de villégiature extraordinaire !

Analyse Excellente première impression… L'entrée était superbe et sentait très bon. L'enregistrement a été rapide et facile, et la chambre était prête à l'avance On nous a parlé de la réunion du matin après l'arrivée pour obtenir un crédit de villégiature de 800 $ et ils ont en quelque sorte donné l'impression que c'était nécessaire, mais ce n'est absolument pas le cas. Nous n'y sommes pas allés et n'avons jamais été approchés par des vendeurs. Tous les couloirs sentaient merveill [... lire plus]eusement bon et étaient agréables et frais à parcourir également Les terrains sont magnifiques et toujours entretenus par le personnel qui travaille dur. L'attention portée aux détails est incroyable : fleurs fraîches sur les tables des buffets et des restaurants, serviettes fraîches deux fois par jour, service de préparation à la nuit, chocolats, collations quotidiennes, bouteille de rhum dominicain, vin blanc et rouge, une variété de boissons, beaucoup d'eau en bouteille, animaux en serviette chaque soir avec des pétales de rose sur le lit, ils traitent chaque personne comme s'ils les connaissaient depuis des années, et la liste est encore longue.... La chambre était toujours agréable et fraîche et c'est le premier hôtel des Caraïbes où je ne transpirais pas dans la salle de bain en me maquillant. C'était génial ! !! La chambre était un peu humide au début, mais ce n'était pas grave. Je n'ai jamais utilisé de débarrassage humide, donc je ne sais pas si c'est efficace, mais j'ai déjà entendu d'autres personnes en parler. J'ai toujours séché mes maillots de bain à l'extérieur sur le séchoir. Les serviettes de bain, les serviettes à main et les gants de toilette sont en peluche, contrairement à d'autres stations, et ils nous donnent tous les jours les quantités que nous avons demandées, ce qui n'est pas une chose typique dans n'importe quelle autre station que nous avons été à. Tout le personnel est "formidable" ! Tellement heureux et amical. Toujours en train de chanter et de danser. Notre majordome n'était pas le meilleur, mais un soir, il a laissé un chemin de pétales de roses sur le sol qui menait au jacuzzi où il avait fait couler un bain moussant pour nous surprendre. Il avait épelé "amour" avec des pétales de rose sur les bulles. C'était amusant.. Les buffets étaient délicieux et toujours magnifiquement préparés. Nous y avons pris le petit-déjeuner et le déjeuner tous les jours. C'est le premier complexe hôtelier à Punta Cana où l'on trouve du thé glacé non sucré, que j'adore boire pendant les repas. (D'habitude, je dois le préparer moi-même, ce qui était agréable de ne pas avoir à expliquer ce dont j'avais besoin pour le faire) À l'heure du dîner, nous avons toujours mangé dans un restaurant à la carte (sans réservation d'ailleurs). Tous avaient une cuisine fantastique. Notre restaurant préféré était le restaurant gastronomique. Tous les soirs vers 19 heures, il y avait des chanteurs dans le hall d'entrée où les "danseurs" essayaient de faire danser tout le monde. C'était toujours amusant à regarder et à écouter. Tous les soirs à 21h30, il y avait des spectacles dans le théâtre qui étaient amusants à regarder. Le jeudi soir, il y avait la "white party" sur le parking, qui était probablement très amusante, mais il faisait trop chaud la nuit où nous y étions, alors nous sommes retournés dans notre cabine de bain pour nous rafraîchir. Tous les soirs à 23h00, une discothèque est organisée sous le pont du navire. Il y a aussi un billard et un jeu de fléchettes. Nous y sommes allés un soir. C'était amusant. Il y avait toujours des palapas disponibles à la plage. La plage était superbe. Il est facile d'y entrer et d'en sortir. Il y avait très peu de sargasses, ce qui ne nous dérange jamais de toute façon. La température de l'eau était parfaite. Il y avait beaucoup de cabanas et nous en avons eu une tous les jours. Nous avons dû la prendre assez tôt. C'était vraiment agréable. Il y avait toujours beaucoup de serviettes de piscine, donc nous n'en manquions jamais, et ils ne vous limitaient vraiment pas quant au nombre de serviettes que vous pouviez avoir. Les piscines étaient belles, mais beaucoup trop chaudes. Pas rafraîchissantes du tout, mais il faisait très chaud et ensoleillé, donc je ne m'attendais pas à moins. Il n'a jamais été difficile d'obtenir une boisson à la piscine. La serveuse était formidable et même les barmans étaient très attentifs. Le personnel chargé des activités était incroyable et il se passait toujours quelque chose. Je n'ai jamais vu autant d'activités différentes dans un centre de villégiature. C'est la première station où je suis allée où les toilettes de la piscine étaient impeccables et où il y avait quelqu'un pour les nettoyer après le départ de chaque personne ! Pas de sols mouillés dégoûtants, etc. Les insectes n'ont jamais été un problème pour nous, mais il y a eu un mariage le soir dans le sable et tout le monde s'est fait piquer par des puces de sable, je suppose. Elles doivent sortir la nuit, car elles n'ont jamais été un problème pendant la journée. Nous avions un accès complet aux autres complexes Iberostar et vous pouviez demander à quelqu'un de vous emmener n'importe où sur le site en voiturette de golf. Un jour, nous sommes allés à Caribbean Street pour faire un peu de shopping. Le jour de notre départ, notre hôtesse préférée nous a préparé une table spéciale pour nous dire au revoir. Elle a déposé un bouquet de roses blanches et d'autres fleurs tropicales sur la table et a plié nos serviettes d'une manière différente. Lorsque nous sommes revenus du buffet, elle avait répandu des pétales de roses rouges autour de la table. Elle était si gentille, et c'était une si belle surprise ! Donc, comme vous pouvez le voir dans mon commentaire, le centre de villégiature était incroyable et nous y retournerons sans aucun doute.

Amazing Resort!! Review Great first impression… The entrance looked stunning, and smelled wonderful. Check in was fast and easy, and the room was ready ahead of time We were told about the morning after arrival meeting to get an $800 resort credit and they sort of made it sound necessary, but it’s definitely not. We didn’t go and were never once approached by any sales people. All of the hallways smelled wonderful and were nice and cool to walk down as well The grounds are gorgeous and always being tended to and manicured by the hard working staff. The attention to detail is incredible: fresh flowers on the tables in the buffets and restaurants, fresh towels twice a day, turndown service, chocolates, daily snacks, bottle of Dominican rum, white & red wine, a variety of beverages, lots of bottled water, towels animals every night with rose petals on the bed, they treat each & every person like they’ve known them for years, and the list goes on…. The room was always nice and cool and it’s the first Caribbean resort where I wasn’t sweating my butt off in the bathroom while putting on my makeup. It was great!! The room did feel a tiny bit damp at first, but it wasn’t bad. I have never used damp rid, so I don’t know how effective it is, but I’ve heard others mention it before. I always dried off my swimsuits outside on the drying rack. The bath towels, hand towels and washcloths are plush, unlike other resorts and they give us the amounts everyday that we requested, which is not a typical thing at any other resort we’ve been to. All of the staff are “A”-mazing!! So happy and friendly. Always singing and dancing around. Our butler wasn’t the best, but one night he left a path of rose petals on the floor that led to the jacuzzi where he had run a bubble bath to surprise us. He had spelled out “love” with rose petals on top of the bubbles. It was fun… The buffets were delicious and always prepared so beautifully. We ate breakfast and lunch there every day. This is the first resort I’ve ever been to in Punta Cana that has unsweetened iced tea, which I love drinking at meals. (Usually I have to make it myself, which was nice not to have to explain what I needed to make it.) At dinner time we always ate at an ala carte restaurant (without reservations may I add). They all had fantastic food. Our favourite was the gourmet restaurant. Every night around 7:00 there were singers in the lobby area where the, “dance people” tried to get everyone to dance. It was always fun to watch and listen to. Every night at 9:30 there were shows in the theatre that were fun to watch. Thursday night was the white party in the parking lot that was probably very fun, but it was too hot the night we were there so we just went back to our swim-out to cool off. At 11:00 pm every night there is a disco below deck of the ship. There is also a pool table and dart board too. We went one night. It was fun. There were always palapas available at the beach. The beach was great. Easy to get in and out of too. There was very little sargassum, which never bothers us anyways. The water temperature was perfect. There were plenty of Cabanas and we had one every day. We did have to grab it fairly early though. That was really nice to have. There were always lots of pool towels, so we were never without, and they really didn’t limit you as to how many you could have. The pools were lovely but way too warm. Not refreshing at all, but it was very hot and sunny, so I would expect nothing less. It was never hard to get a drink at the pool. The waitress was great, and even the bartenders were very attentive. The activity staff were amazing and something was always happening. I’ve never seen so many different activities at a resort before. This is the first resort I’ve ever been to where the washrooms by the pool for spotless, and had somebody standing there to clean them after every person left! No disgusting wet floors, etc. Bugs were never an issue with us whatsoever, but, there was an evening wedding in the sand and everyone was getting bit by sand fleas, I assume. They must come out at night, because they were never a problem during the day. We had full access to the other Iberostar resorts and you could have someone take you anywhere on site by golf cart. One day we went to Caribbean Street to do a little shopping. The day we were leaving, our favourite hostess set up a special table for us to say goodbye. She put a white rosé bouquet and other tropical flowers on the table and folded our napkins in a different way. When we returned from the buffet, she had spread red rose petals around the table. She was so sweet, and it was such a nice surprise!! So, as you can tell by my review, the resort was amazing, and we will definitely go back again.

Iberostar Origin Laguna Azul: Iberostar Laguna Azul 9 - 12 juin 2023

L'hôtel était très bien. J'ai lu beaucoup de critiques et je m'attendais déjà à ce que la nourriture soit médiocre. J'ai été plus qu'impressionné. L'hôtel et le terrain sont magnifiques. Des ouvriers travaillent tous les jours pour les entretenir. Le mobilier est daté mais tout fonctionnait. La nourriture était meilleure que ce à quoi je m'attendais. Il n'y a pas beaucoup de variété mais il y a toujours quelque chose. Station d'œufs le matin, station de pâtes le midi et le soir. Au débu [... lire plus]t, j'avais peur de boire l'eau, mais après quelques jours, je me suis rendu compte qu'elle était bonne. Ils vous donnent 2 litres dans votre chambre chaque jour. Et je suis sûr que vous pouvez en demander plus si nécessaire. Nous n'avons jamais été malades. Nous avons même mangé la crème glacée et les pâtes Alfredo. Nous avons pris le menu italien et le menu japonais à la carte. Les deux étaient excellents. Le japonais était amusant à regarder et délicieux à manger. Je recommande les deux. Mais il faut réserver tôt, de 9 h à 15 h, heure à laquelle le bureau des réservations est ouvert. Nous avons dormi le premier matin et n'avons pas pu réserver le romantique. Mais nous avons tout de même réservé 3 plats à la carte pour notre séjour de 4 jours. L'hôtel proposait du bon whisky et des liqueurs. Les jus de fruits étaient également excellents. Le personnel était très sympathique et toujours souriant. Nous avons acheté de l'argent cubain qui n'était pas nécessaire. Ils préfèrent l'argent en USD, que nous avons également apporté avec nous. Tout ce qui se trouvait dans l'aéroport cubain était également en dollars américains. La plage était incroyable. Eau claire et propre. Nous avons pris quelques brioches au buffet et les avons emmenées dans l'océan, à environ 20 pieds (toujours debout) et il y avait une tonne de poissons tropicaux qui venaient et nageaient autour de nous. L'hôtel offre des masques de plongée gratuits, mais nous ne les avons jamais utilisés. Nous n'en avons pas eu besoin car l'eau était si claire que nous pouvions voir les poissons sans problème. Je n'étais jamais allée à Cuba auparavant et j'y retournerais. Nous prévoyons d'y retourner l'année prochaine et nous réserverons ce complexe.

Iberostar Laguna Azul June 9 - 12, 2023 Hotel was great. Read a lot of reviews and already had my expectations for the food to be subpar. I was more than impressed. Hotel and grounds are beautiful. Workers are working everyday keeping it up. The furniture is dated but everything worked. Food was better than I expected. Not a ton of variety but always something there. Egg station in the morning, pasta station lunch and dinner. Was scared to drink the water at first but after a couple days, realized it was good. They give you 2 liters in your room each day. And I am sure you can ask for more if needed. We never got sick from anything. Even ate the ice cream and the alfredo pasta. We did the Italian and Japanese a la carte . Both were great. The Japanese was fun to watch and delicious to eat. I recommend both. But you have to book in early, 9am - 3pm is when the booking office is open. We slept in the first morning and never got to book the romantic one. But we still got 3 al a carte booked for our 4 days stay. Resort had good whiskey and liquors. Great fruit juices as well. Staff were super friendly and always smiling. We bought the Cuban money which was not needed. They prefer USD money. which we brought with us as well. Everything in the Cuban airport was also in USD currency. Beach was amazing. Clean clear water. We got a couple of buns from the buffet and took them into the ocean. just about 20 feet out (still standing) and there were a ton of tropical fish that came and swam around us. The resort offers free snorkel masks, but we never used them. Didn't need them as the water was so clear, you could see the fish no problem. I had never been to Cuba before, and I would go back. We are planning on going back next year and we are going to be book this resort.

Iberostar Origin Laguna Azul: Bien entretenu à l'extérieur - belles vues et plage

Il faut connaître Cuba, toujours choisir 4-5 étoiles et ne pas s'attendre à ce que ce soit comme le Canada, c'est Cuba, c'est aussi simple que cela. Allez-y pour la plage, l'eau, les gens, les fruits frais et ne vous attendez pas à un repas gastronomique. J'ai lu plusieurs commentaires - tous inquiets car je voyageais avec un enfant en bas âge, j'ai donc apporté ce dont j'avais besoin pour lui et mes attentes ont été satisfaites. (L'hôtel était décent, ils viennent probablement de repeindre l'e [... lire plus]xtérieur et l'intérieur aurait besoin d'un meilleur nettoyage et d'une rénovation, mais c'était tout à fait vivable pour notre séjour. Le café était bon comme d'habitude, le sucre n'était pas disponible (mais j'ai apporté du miel), le sucre est arrivé trois jours plus tard... rien de bien grave. Le sucre qu'ils avaient était en fait meilleur que celui que nous avons. J'apporte beaucoup de choses à donner et les gens sont toujours contents. Les choses sont plus chères après Covid, surtout à l'aéroport. Achetez à l'hôtel ou dans des magasins locaux. Je recommanderais cet hôtel… il a répondu à mes attentes. Pas de manque ni de problème. .

Well kept on the outside- great views and beach You need to know Cuba, always choose 4-5 star and don’t expect it to be like Canada, it is Cuba…it is that simple. Go for the beach, water, people, fresh fruit and don’t expect gourmet. I read various reviews …all worried as I was travelling with a toddler, so I brought what I needed for him and so my expectations were met. (Diapers, formula some snacks- all was good.) Hotel was decent, they probably just repainted the outside and the inside could do with a better clean and revamp, but it was all livable for our stay. Coffee was good as usual, sugar was not available( but I brought honey) sugar came in three days later… no big deal. Sweeter they had was actually better than what we have. I bring loads of stuff to give away and people are always happy with that. Things are more expensive after Covid especially at the airport. Buy at the hotel or at local places. I would suggest this hotel… it meet my expectations. No shortages or issues. .

Iberostar Waves Costa Dorada: Complexe touristique exceptionnel

Nous venons de rentrer de l'Iberostar Costa Dorado et nous n'avons rien à redire. C'était notre deuxième séjour dans ce complexe. Le complexe était bien entretenu, il y avait une tonne de chaises longues sur la plage et notre chambre était superbe. La seule plainte que nous avons est que les vendeurs extérieurs qui sont amenés à venir sont extrêmement insistants. Ils n'acceptent pas de réponse négative et s'énervaient contre nous si nous n'achetions rien. Nous n'hésiterons pas à revenir pour  [... lire plus]d'autres vacances.

Amazing Resort We just returned from Iberostar Costa Dorado and don't have any complaints. This was our second time at this resort. The resort was well maintained, there were a ton of beach loungers and our room was great. The only complaint we have is the outside vendors that are brought in are extremely pushy. They do not take no for an answer and were getting very upset with us if we did not buy anything. We would not hesitate to return for another vacation.

Iberostar Origin Daiquiri: Un personnel et un service formidables

J'ai visité l'Iberostar Daiquiri en avril. Et j'y suis retourné la semaine dernière. Le personnel fait tout son possible pour vous accueillir. N'oubliez pas que vous êtes en visite à Cuba. Il y a des pénuries alimentaires que le gouvernement contrôle. Apportez des barres protéinées, des paquets de beurre de cacahuètes ou des en-cas. Les spectacles sont fabuleux et il y a parfois des chants dans le hall. La cour est magnifique le matin et j'ai eu le plaisir de nourrir la mère et les 5 bébés coqs. [... lire plus] Le calme régnait pendant que je prenais mon petit-déjeuner composé de brioches fraîches, d'omelettes et de fruits. Merci à l'homme de la réception d'avoir réparé mon téléphone ! Vous êtes fabuleux. Je l'ai fait tomber dans l'eau et il l'a réparé. Encore une fois, merci à tout le personnel, aux filles du bar qui m'ont apporté mon plat préféré pour le petit-déjeuner ! Je reviendrai bientôt. Vous me manquez tous, Janet

Great staff & service I went to Iberostar daiquiri in April. And I again visited last week. The staff goes out out their way to accommodate you. Please remember you are visiting Cuba. There ARE food shortages which the government controls. Bring protein bars, peanut butter packs or snacks. The shows are fabulous along with singing in the lobby at times. The courtyard was wonderful in the morning where I enjoyed feeding the Mother & 5 baby roosters. It was quiet while enjoying my breakfast of fresh buns, omelets and fruit. Thank you to the man at the front desk for fixing my phone! You are fabulous. I dropped it in water and he fixed it. Once again, thank you to all the staff, the girls ate bar who brought me my favorite food for breakfast! I will be returning again soon. Miss you all, Janet

Iberostar Waves Paraiso Beach: Un service clientèle épouvantable

Il y a des avantages et des inconvénients à tout, mais j'ai été choqué de voir à quel point le service d'accueil était terrible. J'ai rencontré des problèmes la première semaine et je ne peux pas croire qu'ils sont encore en affaires avec la façon dont les choses sont gérées là-bas. Les terrains sont magnifiques, c'est tellement amusant d'avoir les animaux autour, la plage est magnifique (je suggérerais de rester à l'écart des parties rocheuses que vous pouvez voir clairement), la nourriture ava [... lire plus]it un grand choix, le personnel de nettoyage et de restauration était toujours génial - essentiellement si vous ne rencontrez aucun problème, vous serez bien, mais si vous avez des problèmes, essentiellement gardez-les pour vous ou vous serez frustré au-delà de l'imaginable et perdrez beaucoup trop de temps. Ma première nuit, après une journée et une nuit de voyage, nous arrivons, et il y avait de la confusion parce qu'il’s 5 hôtels sur ce seul resort - tous les avantages que nous attendions avec impatience que nous avons vu n'étaient en fait pas inclus avec où nous avons réservé, ce qui était une énorme déception. Nous avions la possibilité de nous surclasser, mais c'était vraiment cher, alors nous avons laissé tomber et c'était juste ce que c'était - définitivement très trompeur et un peu louche, mais nous n'avons pas laissé cela nous embêter. La première nuit, j'ai très mal dormi et j'ai PEUT-ÊTRE eu 4 heures de sommeil à cause d'un groupe de gars ivres qui essayaient de défoncer la chambre voisine. J'ai appelé la sécurité - finalement, le groupe est parti et la climatisation s'est mise en marche, ce qui est assez fort, de sorte que le reste du son a été noyé. J'ai été à nouveau réveillé par une personne ivre qui frappait et tapait continuellement sur la porte pour essayer d'entrer à nouveau - j'ai à nouveau appelé la sécurité. J'ai réussi à me rendormir, mais je me suis à nouveau réveillée avec des ivrognes qui essayaient d'entrer, j'ai appelé la sécurité une troisième fois... et après cet appel téléphonique, ils ont commencé à tripoter la poignée de ma porte pour essayer de forcer le passage. J'ai été littéralement consternée de devoir appeler la sécurité trois fois en une nuit, et ils prétendent que quelqu'un est venu à chaque fois, mais appeler non pas une fois, non pas deux fois, mais trois fois ? Je peux honnêtement dire que je ne me sentais déjà pas en sécurité après la première nuit de 13. Je suis allée dans le hall le lendemain pour voir ce qui s'était passé, et encore et encore, peu importe à qui je parlais, tout le monde justifiait ce qui s'était passé comme si c'était normal et qu'il n'y avait pas de problème et que je réagissais essentiellement de manière excessive. Être un centre de villégiature familial avec un bébé et avoir un groupe d'hommes ivres essayant de forcer l'entrée des chambres au milieu de la nuit à plusieurs reprises ? Rien n'a été proposé, aucune excuse n'a été faite, c'était ce flux constant des systèmes qu'ils ont en place et comment tout est géré et il n'y avait pas de problème. Notre guide de voyage nous a ensuite expliqué que les employés de la réception et de la conciergerie sont connus pour être plus des vendeurs que des personnes, ce qui est logique étant donné le nombre de ventes que l'on vous propose. Après cette démonstration choquante d'un manque évident de service à la clientèle, nous nous sommes rendus à leur présentation commerciale, car nous avions des avantages à y aller, alors pourquoi pas ? Il s'agit en fait d'un programme ingénieux qui aurait pu être envisagé, mais qui ne l'a plus été lorsque le premier directeur est venu nous voir avant le début du programme et nous a demandé comment s'était passé le séjour jusqu'à présent, et que nous lui avons raconté la vérité sur ce qui s'était passé la première nuit. Réponse ? Il ne l'a pas reconnu du tout, a précisé que nous savions qu'il s'agissait d'une présentation commerciale, a signé et nous a fait passer. Qui, dans son esprit, entend quelqu'un ayant une expérience terrible leur première nuit, l'ignore complètement, puis continue à essayer de vous vendre plus de temps passé dans ce centre de villégiature ? C'était épouvantable de voir comment ils nous parlaient et nous regardaient de haut - comme si nous étions de l'argent à prendre. Ils ne se souciaient pas du tout de nous. Nous avons porté cette expérience à la réception pour attirer l'attention sur le caractère déplaisant de cette dynamique dans les centres de villégiature - mais il n'y avait pas de justification, personne ne se souciait vraiment de nous, et nous étions en fait écoeurés par la façon dont certains nous traitaient. Finalement, nous avons réussi à nous frayer un chemin jusqu'aux superviseurs et directeurs de la réception qui ont pu enfin nous aider, mais il est très clair que ce centre de villégiature fonctionne sur un modèle hiérarchique très descendant où les gens sont mal payés et ne sont pas heureux, ce qui m'a rendu vraiment triste. Encore une fois, le personnel de la nourriture était toujours incroyable, les nettoyeurs étaient doux comme on peut l'être, et vous’obtenez bon et mauvais partout où vous allez, mais pour les ressources humaines et le front-end pour être si mauvais, je honnêtement ne’ pas savoir comment ils’sont encore à flot. Ce n'était que le début de nos problèmes, mais je ne les décrirai pas tous ici, car ils se résumaient tous à la même chose : un manque de leadership et de connaissances en matière de relations humaines. Même de très petites choses qui n'étaient pas importantes mais que nous voulions régler sont devenues d'énormes problèmes confus qu'il était impossible de résoudre... nous avons passé beaucoup trop de temps dans le hall à régler des problèmes pendant nos vacances. Systèmes très désorganisés et inefficaces - nous avons discuté avec beaucoup d'autres personnes qui séjournaient là et qui étaient aussi confuses que nous à notre arrivée, car la plupart des choses ne sont pas expliquées, la carte n'a guère de sens et vous êtes en quelque sorte livré à vous-même. Plusieurs familles que nous avons rencontrées en partant après un séjour d'une semaine nous ont dit qu'elles venaient juste d'apprendre l'existence de choses utiles comme le centre commercial, l'application Iberostar, les horaires des buffets et des cartes, etc. Je’ ne suis pas sûr que le covid ait aggravé les stations, mais les vacances précédentes, je’ n'ai jamais rien vécu de tel. Nous sommes des chefs d'entreprise, c'est pourquoi notre point de vue sur la question est le suivant : si notre entreprise fonctionnait de cette manière et si nous traitions nos clients comme nous avons été traités, nous ne serions plus en activité aujourd'hui.

Terrible Customer Service Pros and cons to everything, but I was shocked by how terrible the front end service was. Experienced issues the first week and can’t believe they’re still in business with how things are handled there. The grounds are beautiful, it’s so fun having the animals around, the beach is gorgeous (I would suggest staying away from the rocky parts which you can see clearly), the food had a great selection, the cleaning and food staff were always great - essentially if you experience zero issues, you’ll be fine, but if you have any issues, basically keep them to yourself or you’ll be frustrated beyond belief and waste way too much time. My first night after a full day and night of travel we arrive, and there was confusion because there’s 5 hotels on this one resort - all the perks we were looking forward to that we saw weren’t actually included with where we booked which was a huge let down. We had the option to upgrade but it was really expensive, so we let it go and it just was what it was - definitely very misleading and kind of shady, but we didn’t let it bug us. First night, I had the most terrible sleep and MAYBE got 4 hours cut up because of this drunk group of guys trying to bash into the neighbouring room. I called security - eventually the bulk left, and the AC turned on which is quite loud so the remaining sound was drowned out. I was woken up again by a drunk person continuously knocking and tapping on the door trying to get in again - called security again. Managed to get back to sleep, but woke up again to drunks trying to get into the door, called security for a third time.. and after this phone call they then started fidgeting with my door handle trying to force their way in. I was literally appalled that I had to call security three times in a night, and they claim someone came each time, but to call not once, not twice, but three times? I can honestly say I already didn’t feel safe after night one of 13. Went to the lobby the following day to see what the heck happened, and time and time again no matter who I talked to, everyone just justified what happened as though it was normal and there was no issue and I’m essentially overreacting. Being a family friendly resort with a baby and having a group of drunk men trying to force their way into rooms in the middle of the night repeatedly? Nothing was offered, no apologies were made, it was this constant flow of the systems they have in place and how everything is handled and there was no problem. We were then told by our hands on travel guide at the resort that the front desk/concierge workers are known to be more of sales people and less people people, which makes sense because of how much you’re up sold. Following this shocking display of a clear lack of customer service, we went to their sales presentation as you got some perks for going, so why not? It’s actually an ingenious program that would have been considered, but no longer was when the first manager came to us prior to it starting and asked how the stay has been so far, and we told him the truth of what happened the first night. Response? Didn’t acknowledge it at all, clarified that we knew this was a sales presentation, signed off, and passed us along. Who in their right mind hears of someone having a terrible experience their first night, completely ignores it, then continues to try and sell you more time spent at this resort? It was appalling the demeanour in how they talked to us and looked down on us - just like we were money for the taking. Didn’t care at all about us. This was now an experience we brought to the front desk to bring attention to how off putting this resorts dynamic was - but there was more justification, no one really cared, and we were actually sickened by how some treated us. Eventually we clawed our way to the front end supervisors and managers who could finally help us, but it’s very clear that this resort runs on a very top down, hierarchical model where people are paid poorly and are not happy, which actually made me really sad. Again, the food staff was incredible always, the cleaners were sweet as can be, and you’ll get good and bad everywhere you go, but for the Human Resources and front end to be that bad, I honestly don’t know how they’re still afloat. This was only the beginning of our problems but I won’t write them all here as the issues all came back down to the same thing - lack of leadership and knowledge of dealing with people. Even very small things that weren’t a big deal but we wanted to get sorted out became huge confusing issues that were impossible to get to the bottom of.. we spent way too much time in the lobby dealing with things on our vacation. Very disorganized, inefficient systems - we chatted with a lot of other people staying there who were as confused as we were when we arrived, as most things aren’t explained, the map barely makes sense, and you’re kind of just left to your own devices. Multiple families we met on their way out after a week stay said they had just learned of helpful things like the shopping centre, the Iberostar app, the times of buffets and a La cartes, etc. I’m not sure if covid made resorts worse, but prior vacations I’ve never experienced anything like this. We’re business owners so that’s where our perspective on this is all coming from - if our business ran this way and we treated our customers as we were treated, we wouldn’t be in business today.

Iberostar Origin Laguna Azul: Hôtel décent

J'avais des attentes un peu plus élevées, mais l'hôtel était décent. L'emplacement est vraiment bon mais les chambres ont besoin de travaux. Le débit d'eau dans la douche de la salle de bains est extrêmement lent et il n'y a pas de douche à proprement parler, juste une pomme de douche. De plus, les draps n'étaient pas propres. La zone de restauration était à l'air libre et il y avait des mouches et des oiseaux qui s'en nourrissaient. Nous avons été victimes d'une intoxication alimentaire. Cepend [... lire plus]ant, ils ont ouvert le buffet intérieur quelques jours avant notre départ et il était beaucoup plus propre et agréable. Le personnel était extrêmement sympathique et je ne peux pas en dire assez de bien. Les spectacles nocturnes étaient spectaculaires et plusieurs activités nous ont permis de nous divertir. Dans l'ensemble, à l'exception de la nourriture et des chambres moyennes, tout le reste était tout à fait décent. Pour un complexe 5 étoiles, j'avais des attentes un peu plus élevées, mais notre séjour a tout de même été agréable. Si j'y retourne, ce sera uniquement pour le personnel.

Decent hotel I had a bit better expectations, but the hotel was decent. The location is really good but the rooms needs work. The waterflow in the washroom shower is extremely slow and there is no actual shower just the shower head. Also, the bedsheets were not clean. Food area was in the open and there were flies, and birds eating from it. We got food poisoning. However, they did open the indoor buffet area a couple of days before we were leaving and that was much cleaner and nicer. The staff was extremely friendly and I cannot say enough good things about them. The shows at night were spectacular and there were several activities that kept us entertained. Overall, except for the food and average rooms everything else was quite decent. For a 5 star resort I had a bit better expectations but our stay was still fun. If I go back it will be only for the staff.

Iberostar Grand Packard: Tout juste correct pour un 5 étoiles.

La chambre était très bien, propre et avec une belle vue sur l'océan. Bien que la pression de l'eau ait été un problème. Le personnel a été très aimable et très serviable. Les installations sont propres. La cafetière dans la chambre était difficile à utiliser et produisait un café faible. La nourriture du restaurant principal était très mauvaise. Nous avons dû renvoyer un repas car il était servi froid. J'ai préféré manger dans des endroits locaux de la ville. Besoin d'un plus grand choix [... lire plus] de nourriture dans le bar à tapas. La qualité et la quantité du buffet du petit déjeuner étaient excellentes. Certains de leurs systèmes sont maladroits, mais c'est peut-être le résultat des contrôles du gouvernement, c'est-à-dire que l'argent liquide n'est pas autorisé. Sans rapport avec l'hôtel, mais à La Havane, vous êtes constamment harcelé par des gens qui veulent changer de l'argent, acheter des boissons, des excursions, etc. Ce n'est pas la première fois que j'y vais et ce n'est pas la même Havane. L'économie est mauvaise et les gens deviennent désespérés, mais il n'y a aucune preuve de criminalité. Maintenant, la mauvaise partie. Le vol retour a été retardé d'environ 4 heures mais le vol aller a été retardé de plus de 7 heures. J'ai reçu un bon alimentaire de 20 dollars, mais il devrait être plus élevé. J'ai besoin d'en savoir plus sur une éventuelle réclamation.

Just OK for a 5 star. Room was great, clean with great ocean view. Although water pressure was an issue. Staff were super friendly and help full. Facilities are clean. In room coffee maker was awkward to use and produced weak coffee. Food was just so so in the main resturant. Has to send one meal back as it was served cold. Preferred to eat at local places in the city. Need more food selection in tapas bar. Quality and quantity in the breakfast buffet was excellent. Some of their systems are awkward , but that may be a product of government controls ie no cash allowed. Unrelated to the hotel, but in Havana you are constantly harassed with people wanting to change money, buy drinks, buy tours etc. Not my first time there and it's not the same old Havana. The economy is bad and the people are getting desperate, but no evidence of crime. Now for the bad part. The return flight was delayed appox 4 hours but the outbound flight was delayed over 7 hours. Received a $20 food voucher but it should be more. I need to find out more about a possible claim.

Iberostar Coral Holguin: Grand centre de villégiature

Notre séjour a été exceptionnel. L'hôtel était impeccable et le personnel a répondu à toutes nos demandes. Les trois Amigos....Juniors (majordomes X 2 et serveur de bar) ont fourni un service exceptionnel. La nourriture dépassait de loin ce à quoi nous nous attendions à Cuba. Mon mari pense que c'est la première fois qu'il est allé à Cuba où il a pu prendre du poids. Si j'avais pu mettre les majordomes dans ma valise pour rentrer à la maison, je l'aurais fait. Cela valait bien le surclas [... lire plus]sement au niveau Coral. J'ai hâte de revenir. Piscines très agréables. Troisième plage agréable de l'autre côté du pont. Appelez le 555 et demandez à votre majordome de vous conduire en voiturette de golf électrique car sinon c'est un peu long. L'hôtel est à environ 1 heure de l'aéroport mais c'est passé vite car le guide touristique dans le bus était très divertissant.

Great Resort Our stay was exceptional. The resort was spotless and staff catered to our every request. The three Amigos....Juniors (butlers X 2 & bar tender) exceptional service. Food far exceeded what we expected for Cuba. My husband believes this is the first time he has been to Cuba where he might have gain weight. If I could of pack the butlers in my suitcase to come home, I would have. Well worth the upgrade to Coral level. Looking forward to a return visit. Pools very nice. Third beach nice across the bridge. Call 555 and have your butler drive you over in electric golf carts as a bit of a walk otherwise. Resort about 1 hour from airport but went by fast as tour guide on bus very entertaining.

Iberostar Coral Esmeralda: Un grand moment !

Ma chambre était magnifique. J'ai particulièrement aimé la salle de bain. Cela en valait la peine ! Le terrain était très beau et les bâtiments avec les chambres étaient très jolis. Ce n'est pas la faute de Cuba ou de l'hôtel, mais le temps était mauvais, pluvieux et couvert. J'en ai tiré le meilleur parti. Je suis allée à la plage, qui était très belle. Pas d'algues, pas de rochers et peu profonde. Il y avait beaucoup de chaises et il n'y avait pas trop de monde, donc pas de problème pour en tr [... lire plus]ouver une. *apportez beaucoup de spray anti-moustiques!!!!!!**** Les moustiques étaient terribles, surtout la nuit et après la pluie. J'ai utilisé le spray au deet et cela a bien fonctionné. Si vous voulez faire la fête, ce n'est pas la station. C'est calme et il n'y a pas grand-chose à faire. Cela m'a convenu car je voulais juste me détendre et nager. Le jeudi soir, il y a eu un grand spectacle de danse dans le hall. Il y a un bar ouvert 24 heures sur 24 et on peut y trouver de la nourriture après 23 heures. La nourriture : Les gens disent toujours qu'elle n'est pas très bonne, mais je l'ai trouvée bonne. Beaucoup de fruits comme la pastèque, l'ananas et les mangues. Beaucoup de plats à base de porc. Il y avait beaucoup de petits pains, etc. Vous ne risquez pas d'avoir faim. En tout cas, j'ai apprécié mon séjour, même si j'aurais aimé qu'il y ait un peu plus de monde et que le temps soit plus clément

Great time! My room was beautiful. I especially loved the swim up room. So worth it! The grounds were very nice and the buildings with the rooms were very pretty. Now this is not the fault of Cuba or the resort, but the weather sucked, rainy and overcast. I made the best of it. I went to the beach which was really nice. No seaweed, no rocks and shallow. Lots of chairs and it wasn't to busy so no problem finding one. ***Bring lots of bug spray!!!!!!**** The mosquitos were brutal, especially at night and after rain. I used the deet spray and that worked well. If you are looking to party this is not the resort. It's quiet and not a lot to do. This was fine with me as I just wanted to relax and swim. On the Thursday night their was a great dance show in the lobby. Their is a 24 hour bar here and you can get food their after 11pm. The food: People always say it's not great bit I found it good. Lots of fruit like watermelon, pineapple and mangos. A lot of pork dishes. Their was a lot of buns etc. You definitely won't go hungry. Anyway I enjoyed my time there though I wish it was a little busier and the weather was better

Iberostar Selection Paraiso Lindo: L'Iberostar était super, Martine était excellente.

Martine nous a trouvé ce lieu de villégiature à la dernière minute. Je ne sais même pas comment elle a fait. Un service formidable. Le service dans ce complexe est génial. Très bien si vous avez des enfants pour le parc aquatique. Les spectacles étaient un peu faibles. La nourriture est géniale.

Iberostar was great, Martine was excellent. Martine found us this resort last minute. I don't even know how she managed it. Great service. The service at this resort is awesome. Great if you have kids for the waterpark. Shows were a bit weak. Food is awesome.

Iberostar Waves Rose Hall Beach: Moyenne ! Suite Personal Ratings à 3,5 étoiles.

Le terrain est bien entretenu, les services sont bons, la nourriture des banquets est délicieuse, elle a le même goût que si elle avait été réchauffée dans le réfrigérateur. La nourriture est un élément essentiel pour les clients d'un centre de villégiature satisfaction.. La suite dans laquelle ma femme et moi avons séjourné était satisfaisante, à l'exception de la baignoire dont le système d'évacuation était défectueux.

Average ! Suite Personal Ratings at 3.5 Stars. Well kept Grounds, Services are Good!Banquet Food Looks Delious,Taste as if Heated in the Fridge. Food are a Very Essential Part of a Resort's Guests satisfaction.. The Suite My Wife & I were in Were Satisfactory.Except the Bath Poor Draining System .

Iberostar Origin Laguna Azul: Grand centre de villégiature

Le personnel était très amical et toujours serviable La nourriture était excellente, il y avait beaucoup de choix au buffet Il y avait des activités quotidiennes que nous avons appréciées, ainsi que des divertissements en journée et en soirée Le terrain et la piscine sont propres

Great Resort The staff was very friendly and always helpful The food was amazing, lots of selection at the buffet There were daily activities we enjoyed as well as day and evening entertainment Clean grounds and pool

Iberostar Origin Laguna Azul: Un centre de villégiature extraordinaire !

Hôtel magnifique et propre. Mer incroyablement propre et chaude. Plage propre et pas de vol de serviettes de plage, surveillance permanente. Tant de piscines propres. Buffet délicieux. Je n'ai pas essayé les 3 restaurants car le buffet était si bon. Meilleur wifi dans le hall. Lent dans les chambres. Musique live tous les soirs et spectacle à 21h30. Personnel très gentil.

Amazing resort! Beautiful and clean hotel. Amazing clean and hot sea. Clean beach and no stealing beach towels, on surveillance all the time. So many clean pools. Delicious buffet. Did not try 3 restaurants because the buffet was so good. Best wifi on the lobby. Slow in the room. Live music every evening and show at 9:30 p.m. Very nice staff.

Iberostar Origin Laguna Azul: Une énorme déception. Economisez votre temps et votre argent, allez voir ailleurs !

Ma famille de quatre personnes (deux jeunes adultes, mon mari et moi) vient de rentrer de ses vacances d'une semaine à l'Iberostar Laguna Azul. C'était la première fois que nous séjournions dans ce complexe, mais c'était notre deuxième voyage à Varadero et notre quatrième voyage à Cuba (notre premier voyage après la pandémie aussi !). Nous étions tous très enthousiastes à l'idée de retourner à Cuba en raison des expériences positives que nous avions eues lors de nos précédentes vacances, mais no [... lire plus]us mentirions si nous disions que nous n'étions pas déçus à la fin de notre voyage. Il est vrai que la pandémie a provoqué une crise économique à Cuba et que la vie est devenue beaucoup plus difficile pour les habitants. Cela a également entraîné de nombreuses pénuries de nourriture et d'approvisionnement dans tout le pays, ce qui affecte également les centres de villégiature. Tous ces facteurs sont compréhensibles et ne dépendent pas de la population locale. Mais en même temps, le but des vacances est de se détendre et de ne pas se préoccuper de quoi que ce soit. Si vous voulez des vacances sans tracas dans un VRAI centre de villégiature 5 étoiles qui soit à la hauteur de ses attentes, ne restez pas dans ce centre de villégiature et voyagez plutôt dans d'autres pays. 1. PLAGE/POOLS : La plage est peut-être le seul point positif de ce complexe, malheureusement. Elle est très belle (sable blanc et eau turquoise) et l'eau n'est pas du tout rocheuse. Il y a aussi un récif corallien un peu plus loin, qu'il est très intéressant d'explorer ! Faites attention aux puces de sable ; tant que vous les nettoyez avec de l'eau et du savon, tout devrait bien se passer. Nous ne sommes pas vraiment allés dans les piscines parce qu'il y a des carreaux cassés qui n'ont pas été réparés (beaucoup d'avis en ligne le signalent) et que cela pourrait constituer un risque pour la sécurité. 2. ALIMENTATION : Oui, on ne va pas à Cuba pour manger des plats délicieux. Cependant, ma famille n'a jamais été difficile et nous avons toujours apprécié nos vacances à Cuba, quelle que soit la nourriture. Malgré cela, la nourriture dans ce complexe était absolument insupportable ; toujours fade, pas assez cuite, SALÉE et/ou huileuse. C'était toujours le pire aux buffets parce qu'ils continuaient à mettre les restes des repas de la veille (probablement à cause de la pénurie de nourriture), ce qui entraînait la détérioration de beaucoup de nourriture que nous essayions d'éviter. Les restaurants à la carte étaient bien meilleurs et notre famille les a appréciés (le restaurant romantique est le meilleur, suivi du japonais et de l'italien). Ces restaurants étaient également BEAUCOUP plus propres que le buffet/snack bar, où il y avait toujours des mouches sur les assiettes, les tasses, les couverts, les serviettes, etc. et sur la nourriture elle-même au buffet. Sans compter qu'il y a toujours des oiseaux qui se faufilent et mangent la nourriture du buffet et des tables vides. Le personnel ne semble pas vraiment nettoyer les tables ou les chaises du buffet/snack bar non plus, donc nous ne sommes pas tout à fait sûrs de la salubrité de l'hôtel. Le personnel n'utilise pas non plus de filet à cheveux ni de gants lorsqu'il prépare les aliments, ce qui est une observation intéressante. Le complexe ne fournit pas non plus d'eau en bouteille et la seule option est l'"eau purifiée", qui est servie dans les restaurants, les bars et dans les chambres au moyen de bouteilles réutilisables. Toute ma famille a commencé à avoir des maux d'estomac vers la fin de nos vacances et est encore en train de se rétablir à la maison, au Canada. Nous ne savons pas si cela est dû à une intoxication alimentaire ou à la différence entre le système d'approvisionnement en eau et le processus de préparation des aliments à Cuba et au Canada, mais nous dirons sans aucun doute que ce centre de villégiature n'est pas le plus hygiénique qui soit. Il n'y a pas non plus beaucoup de choix en ce qui concerne la nourriture où que vous alliez, que ce soit au buffet ou à la carte. Le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 ne sert que des sandwichs basiques et des pizzas à moitié cuites la plupart du temps, accompagnées de cafards (que vous trouverez partout dans le complexe). Je sais que c'est un pays tropical, mais je ne suis pas sûr qu'il soit sain d'avoir des insectes dans la cuisine et sur les comptoirs, ce que nous avons vu). 3. CHAMBRES : Leurs chambres sont assez décentes, mais d'après ce que nous avons entendu d'autres invités, votre expérience de la chambre sera très hit ou miss. Malheureusement, notre famille est tombée du côté "raté" et nous avons eu beaucoup de problèmes avec nos chambres adjacentes (même bâtiment que le buffet principal et au même étage que le hall) dès le départ : - les toilettes de l'une des chambres ne fonctionnaient pas du tout (impossible de tirer la chasse d'eau) - la serrure du balcon de l'une des chambres s'est complètement détachée du cadre de la porte, ce qui pose un problème de sécurité - aucun des téléphones ne fonctionne dans les deux chambres - les éviers étaient à moitié bouchés - pas de savon/shampoing/gel corporel dans les toilettes - les deux chambres étaient TRÈS sales et nous avons dû demander un nettoyage en profondeur Nous avons fait part de ces problèmes au service clientèle et, pour être honnête, il a fallu un certain temps avant qu'ils ne soient résolus. Ils ont fini par appeler un technicien pour réparer les toilettes et le balcon et une femme de chambre pour faire un nettoyage en profondeur, mais ils n'ont pas pu nous donner de nouvelles chambres parce que ce complexe hôtelier a un nombre limité de chambres contiguës pour les familles (familles, prenez note de cela !). Il faut également donner un coup de pied pour ouvrir l'une des portes des toilettes parce qu'elle est cassée, ce qui est hilarant. 4. SERVICE : Il se situe entre médiocre et correct (2 à 3 étoiles). J'avais déjà lu un commentaire sur TripAdvisor qui disait que "l'esprit des Cubains avait changé", ce qui est tout à fait exact. Les Cubains sont généralement connus pour être des personnes extrêmement hospitalières et amicales, mais il semble qu'il y ait eu un changement après la pandémie en raison de la crise économique actuelle. Bien que cela soit compréhensible, ne vous attendez pas à recevoir un service exceptionnel sans donner un pourboire au préalable. On vous dira toujours que le pourboire est facultatif, mais la plupart des employés ne vous reconnaîtront pas et ne vous serviront pas de manière efficace sans avoir donné un pourboire au préalable. Ce n'est pas du tout l'atmosphère hospitalière qui a fait la réputation de Cuba. 5. EMPLACEMENT : L'emplacement est un autre avantage, mais il est mineur. Le complexe est assez sûr dans l'ensemble et il est situé à environ 2,5 heures de La Havane, ce qui pourrait être une excursion vraiment géniale en dehors de l'hôtel (veuillez noter que vous serez absolument agressivement envahi par des locaux qui essaient de vous vendre des services, des produits et des excursions pendant que vous êtes à La Havane. Don’t acheter quoi que ce soit dans les rues et s'en tenir à l'intérieur des magasins ! !! N'affichez pas ouvertement que vous avez acheté quoi que ce soit, sinon vous aurez une cible énorme dans le dos et vous serez assailli). 6. VALEUR : Ce n'est certainement pas un complexe 5 étoiles et il ne répond pas aux attentes qui sont en place pour les hôtels de ce calibre. Notre famille s'est sentie déçue alors qu'elle n'en était qu'à la moitié de ses vacances, même si elle a essayé d'en tirer le meilleur parti. Les divertissements et les spectacles nocturnes sont également médiocres, et la discothèque est toujours MORTE (c'est peut-être dû à la basse saison, mais le DJ ne jouait pas vraiment de bonnes chansons non plus). Nous avons lu de nombreuses critiques sur ce complexe et en avons vu pas mal de mauvaises, mais nous ne les avons pas vraiment crues jusqu'à ce que nous commencions à en faire l'expérience nous-mêmes. Nous ne comprenons pas très bien pourquoi il y a tant d'avis 5 étoiles sur ce centre de villégiature en ligne alors que nous avons discuté avec tant d'autres clients pendant nos vacances qui sont également d'accord avec nous ! "Certains commentaires disent qu'il ne faut pas s'inquiéter des petits détails, mais beaucoup de ces facteurs auront un impact considérable sur vos vacances ! Cela a été une véritable déception et une prise de conscience que Cuba n'est plus la même destination de voyage qu'auparavant. Bien que le peuple cubain n'y soit pour rien, cela affectera vos vacances à 100 %, et pas dans le bon sens.

A huge disappointment. Save your time and money; go elsewhere! My family of four (two young adults, plus my husband and I) just returned from our 1-week vacation at the Iberostar Laguna Azul. While this was our first time staying at this resort, this trip marked our 2nd trip to Varadero and our 4th trip overall to Cuba (our first trip post-pandemic too!). We were all super excited to come back to Cuba because of the positive experiences we've had before on past vacations, but we would be lying if we said we didn't leave disappointed by the end of our trip. Admittedly, yes, the pandemic has caused an economic crisis in Cuba and life has gotten a lot harder for the locals there. This has also caused many food and supply shortages throughout the country, which affects the resorts as well. All of these factors are understandable and they’re out of the locals' hands. But at the same time, the purpose of a vacation is to relax and not worry about anything. If you want a vacation that's hassle-free with an ACTUAL 5-star resort that lives up to its expectations, don't stay at this resort and travel to other countries instead. 1. BEACH/POOLS: The beach is perhaps the only upside to this resort, unfortunately. It is very beautiful (think soft white sands and turquoise waters) and the water isn't rocky in the least. There's also a coral reef a bit further out, which is really interesting to explore! Watch out for sand fleas though; as long as you wash them off with soap and water, you should be golden. We didn't really go into the pools at all because there are some broken tiles that remain unfixed (lots of reviews online were commenting about this) and it could be a safety hazard. 2. FOOD: Yes, one doesn't go to Cuba for delicious food. However, my family have never been picky eaters and we've still thoroughly enjoyed our vacations to Cuba, regardless of the food. Despite this, the food at this resort was absolutely unbearable; always bland, undercooked, SALTY and/or oily. It was always the worst at the buffets because they would keep putting out the leftover meals from the day before (most likely due to the food shortage), which lead to a lot of food going bad that we would try to avoid. The a-la-cartes were a LOT better and our family enjoyed them (the romantic restaurant is the best, followed by the japanese one and then the italian). Those restaurants were also SO much cleaner in comparison to the buffet/snack bar, which always had flies swarming on your plates, cups, cutlery, napkins, etc, plus on the actual food at the buffet. Not to mention that there are always birds that sneak in and eat the food at the buffet selection and empty tables. The staff don't seem to really clean off the tables or chairs at the buffet/snack bar too, so we're not completely sure how sanitary the resort is. Staff also don't use any hairnets or gloves whenever they cook food, which was an interesting observation. The resort also doesn't provide bottled water and the only option is "purified water", which is served at restaurants, bars and in your rooms through reusable bottles. My entire family started getting stomach aches towards the end of our vacation and are still recovering right now back home here in Canada. We're not sure if this is due to food/water poisoning or the difference in the Cuban vs Canadian water system/food preparation process, but we would definitely say that this resort is not the most sanitary. There also isn’t much selection with regards to food wherever you go, whether that’s at the buffet or a-la-cartes. The 24 hour snack bar only serves basic sandwiches and half-baked pizzas most of the time, topped with a side of cockroaches (which you will find all-throughout the resort. I know it’s a tropical country, but not sure how sanitary it is to have insects in the kitchen and on countertops, which we saw). 3. ROOMS: Their rooms are pretty decent, but from what we heard from other guests, your room experience will be very hit or miss. Unfortunately, our family fell on the 'miss' side and we had a lot of problems with our adjoining rooms (same building as the main buffet and on the same floor as the lobby) right off the bat: - the toilet in one of the rooms wasn't working at all (couldn’t flush) - the lock for the balcony in one of the rooms completely dislodged from the door-frame, which is a safety concern - neither of the telephones work in both rooms - the sinks were semi-clogged - no soap/shampoo/body gel in any of the washrooms - both of the rooms were VERY dirty and we had to request for deep-cleaning We brought up these problems with customer service and to be honest, it took quite awhile for them to be resolved. They eventually called in a technician to fix the toilet/balcony and a maid to do deep cleaning, but they couldn't give us new rooms because this resort has limited adjoining rooms for families (families, take note of this!). You also have to kick to open one of the washroom doors because it was broken, which is hilarious. 4. SERVICE: This was between poor and fair (2-3 stars). There was a TripAdvisor review that I had previously read saying that the “spirit of the Cubans had changed”, which is an accurate way to describe it. Cuban people are usually known to be extremely hospitable and friendly individuals, but there seems to have been a shift after the pandemic due to their current economic crisis. While this is understandable, don’t expect to get outstanding service without giving a tip first. They will still tell you that tipping is optional, but most of the staff won’t acknowledge you or serve you efficiently or effectively without a tip first. It’s 100% not the same hospitable atmosphere that Cuba was known for. 5. LOCATION: The location is another upside, but just a minor one. The resort is pretty safe as a whole and it’s located about 2.5 hours away from Havana, which could be a really great excursion outside of the hotel (please note that you will absolutely be aggressively swarmed by locals trying to sell you services, products and excursions while in Havana. Don’t buy anything in the streets and stick to inside shops!! Don’t openly display that you bought anything too or else this will put a huge target on your back and you will be swarmed). 6. VALUE: This is most definitely NOT a 5-star resort and it fails to meet the expectations that are in place for hotels of this caliber. Our family was left feeling disappointed not even halfway through the vacation, despite trying to make the best of it. Their entertainment and nightly shows are sub-par as well, plus the disco is always DEAD (might be due to off-season, but the DJ didn’t really play great songs either). We read many reviews of this resort and saw quite a few bad ones, but we didn’t really believe them until we started experiencing it ourselves. Not quite sure how there are so many 5-star reviews of this resort online as of recent when we’ve talked to so many fellow guests during our vacation who also agree with us! "Don't sweat the small stuff," some reviews have said, but a lot of these factors WILL drastically impact your vacation! This has been a real disappointment and a wake-up call that Cuba is not the same travel destination as it once was. While this is of no fault to the Cuban people, this will 100% affect your vacation… and not in a good way.

Iberostar Origin Bella Vista Varadero: Station balnéaire et services déplorables

Le casier ne fonctionnait pas La porte du balcon était cassée Pas de connexion wifi (j'ai manqué de nombreuses réunions de travail) La chasse d'eau était cassée dans l'une des chambres Le réceptionniste n'a pas réagi à notre plainte Notre prise en charge par le bus le premier jour a été retardée par le chauffeur du bus, ce qui nous a permis d'arriver à l'hôtel tard dans la nuit et il n'y a pas eu de dîner à cause de ce retard Le vol de retour a été retardé d'une heure, ce qui nous a obli [... lire plus]gés à payer un supplément pour la voiture réservée à l'aéroport de Toronto Le distributeur automatique de billets ne fonctionnait pas en vol pour l'achat de nourriture et le vol a atterri à 3 heures du matin. Nous étions affamés sans nourriture Les 6 passagers de l'autre groupe itinérant ont eu 6 sièges différents malgré leur demande de fournir des sièges de la même rangée car il y avait quelques personnes âgées et des malades cardiaques dans la famille qui voyageait ensemble. Très peu d'options pour les végétariens ou ceux qui ne mangent que du poulet

Terrible resort and services Locker dint work Balcony door was broken No wifi connectivity (I missed many work meetings ) Flush was broken in one of the room Receptionist didn’t action to our complain Our pickup from bus on day 1 was late by the bus driver which resulted in reaching hotel late at night and there was no dinner provided due to the delay Return flight was delayed for an hour which resulted in paying extra for the scheduled booked car at Toronto airport POS machine was not working in flight for any food purchase and the flight landed at 3 am. We were starving without food All 6 passengers in other itenary got 6 different seats despite of requesting them to provide same row seats as there were few senior and heart patient in family travelling together. Very limited option for vegetarians or who eats only chicken

Iberostar Selection Ensenachos: Un centre de villégiature exceptionnel

Nous avons passé un moment merveilleux dans ce centre de villégiature, avec des paysages et des plages magnifiques. La température était excellente, le temps magnifique et le personnel merveilleux. On ne peut pas demander mieux, c'est comme une famille. Je recommanderais à tout le monde d'aller dans ce centre de villégiature ?

Amazing resort We had a wonderful time at this resort beautiful scenery and beaches. Great temperature weather was great the staff was wonderful couldn't ask for a better staff there just like family. Would recommend this resort to anyone as a place to go to?

Iberostar Waves Paraiso del Mar: Station médiocre, pas de qualité 5 étoiles

La nourriture était la même au buffet pour le petit déjeuner et le déjeuner tous les jours. Nous sommes allés dans 3 des restaurants (mexicain, brésilien, japonais) et ils étaient tous TERRIBLES ! Le mexicain était embarrassant étant donné que nous étions AU MEXIQUE, on aurait dit que les plats avaient été préparés à l'avance et qu'ils n'étaient pas frais. Le brésilien était lent et aucun des serveurs ne nous a parlé/expliqué le processus. Toutes les viandes n'étaient proposées qu'une seule fois [... lire plus] et étaient TRÈS SALÉES (alors que j'aime généralement le sel). Le japonais était le pire de tous. Nous étions impatients d'y emmener notre fille pour voir tous les trucs qu'ils font à la table teppanyaki, mais le chef n'a fait aucun truc ! Nous sommes restés assis en silence à le regarder cuisiner pendant que les autres tables autour de nous riaient et applaudissaient aux spectacles auxquels ils assistaient. Lorsque j'ai demandé au serveur pourquoi notre chef ne faisait aucun tour, on m'a répondu que c'était parce qu'il était "nouveau et timide". Nous avons été très déçus. Le pire dans cet hôtel, c'est qu'il n'y avait rien à manger entre 16 h et 18 h 30. Mon bébé a faim vers 17-18 heures et c'est l'heure à laquelle nous lui donnons habituellement son dîner, mais nous n'avons pas pu le faire. Heureusement, j'avais apporté quelques récipients pour lui donner de la nourriture du buffet de midi pour le dîner, mais nous avons pensé que c'était inacceptable ! Ils devraient décaler les heures d'ouverture des restaurants et des buffets. Dans l'ensemble, le complexe est assez grand, nous sommes restés principalement dans la "zone tranquille" de la piscine. J'ai essayé d'aller avec mon bébé dans l'espace bébé appelé la salle Kangourou qui a beaucoup de superbes jouets mais ce n'était pas climatisé donc nous avons fini par aller dans la chambre à la place. Je choisirai un autre hôtel pour ma famille la prochaine fois.

Mediocre resort, not 5 star quality Food was the same in buffet for breakfast and lunch every day. We went to 3 of the restaurants (Mexican, Brazilian, Japanese) and they were all TERRIBLE! The Mexican was embarrassing considering we were IN MEXICO, it was like the dishes were all prepared beforehand and not fresh. The Brazilian was slow and none of the waiters talked to us/explained the process. All the meats were only offered once and VERY SALTY (and I typically like salt). The Japanese was the worst of all. We were excited to take our daughter there to see all the tricks that they do at the teppanyaki table but the chef DID NOT DO ANY TRICKS!! We sat there in silence and watched him cook while the other tables around us laughed and cheered at the performances they got to watch. When I asked the waiter why our chef wasn't doing any tricks, I was told it was because he was "new and shy". We were very disappointed. The worst part of the hotel was that nothing was open to eat between 4:00pm and 6:30pm. My baby gets hungry around 5-6pm and that is when we usually give her dinner but we couldn't there. Luckily I brought a few containers so I would take food for her from the lunch buffet for dinner but we thought that was unacceptable! They should stagger the restaurant and buffet opening times. Overall the resort was quite large, we stayed mostly in the "quiet area" of the pool. I tried to go with my baby to the baby area called the Kangaroo room which has lots of great toys but it was not air conditioned so we ended up going to the room instead. I will choose a different resort for my family next time.

Iberostar Coral Holguin: Sentiments mitigés

J'ai visité Cuba à plusieurs reprises, la première fois à Holguin. Lorsque l'on réserve des vacances à Cuba, on sait que l'on s'y rend pour les plages et non pour l'expérience gastronomique. Cependant, lors de mes précédents voyages à Cuba, je n'ai pas eu à me plaindre, il y avait toujours quelque chose de bon à manger dans les restaurants et les bars. Ce n'est pas le cas cette fois-ci. En ce qui concerne les choix alimentaires, je ne peux pas dire qu'il n'y avait pas toujours quelque chose [... lire plus] à manger pour ne pas avoir faim, mais le problème que nous avons rencontré était l'utilisation des restaurants le soir. Ils vendent l'idée, comme dans d'autres centres de villégiature, de réserver dans leurs restaurants à la carte qui offrent des options différentes des buffets disponibles pour les déjeuners. Cependant, ce n'est pas tout à fait vrai. La nourriture proposée/la qualité était la même que pour les déjeuners, sauf que les choix étaient limités parce qu'on passait d'un buffet à 3 plats sur le menu. Apparemment, le restaurant asiatique est un peu meilleur, mais nous n'avons pas pu réserver avant notre vol de retour, car notre voyage devait se terminer avant la date prévue. La première nuit au restaurant "Mediterranean", le climatiseur ne fonctionnait pas. C'était un véritable sauna dans la salle. La serveuse était littéralement en sueur. Les gens quittaient le restaurant car ils ne supportaient pas la température à l'intérieur. Nous avons décidé de rester car nous avons apprécié l'effort du personnel, mais malheureusement la nourriture était vraiment épouvantable. Nous nous sommes donc contentés de manger le buffet du Coral et de mettre de côté une partie de la nourriture pour pouvoir prendre ce qui était bon pour notre repas du soir dans notre chambre. En ce qui concerne les boissons, nous n'avons pas pu déguster un mojito car ils n'avaient pas les ingrédients nécessaires pour le préparer. Et lorsque nous trouvions enfin quelque chose qui nous plaisait, l'après-midi ou le lendemain, il n'était plus disponible. Le sentiment mitigé à propos de ces vacances vient du fait que les installations et les chambres de l'hôtel Coral étaient fantastiques, tout comme la piscine. Oui, il y a deux ou trois choses qui sont délabrées, ce qui est normal, mais rien qui puisse briser l'expérience des vacances. Les Cubains sont des personnes amicales et chaleureuses et il n'y a pas de doute à ce sujet, c'est toujours une expérience positive lorsque vous visitez l'Amérique latine. Cependant, il s'agit d'un commentaire basé sur mon expérience de l'hôtel et de la nourriture et oui, bien qu'ils (le personnel) fassent tout ce qu'ils peuvent avec ce qu'ils ont à leur disposition, je trouve que les propriétaires pourraient peut-être faire un meilleur effort pour fournir l'expérience réelle qu'ils annoncent à propos de leur complexe. S'ils ne peuvent pas fournir de la bonne nourriture/variation de la nourriture dans les restaurants à la carte, alors fermez-les et concentrez-vous sur l'amélioration des buffets le soir. En bref, j'y retournerais, absolument pas. Et je ne le recommanderais pas non plus à ma famille et à mes amis sur la seule base de l'expérience gastronomique et du contrôle de la qualité. Faites un peu plus de recherches et vous trouverez peut-être quelque chose dans le même pays et dans un meilleur établissement. Avec tout le respect que je vous dois, les vacances sont pour moi un lieu de repos, de détente et d'expérience différente après de longues heures de travail et d'engagements dans la vie. Le voyage n'est pas bon marché, je m'attends donc à "une certaine qualité" (avec quelques réserves bien sûr), et ce n'est pas ce que nous avons eu. Je vous remercie.

Mixed Feelings I have been to Cuba a few times, first time in Holguin. When booking a Cuba holiday you know you are going there for the beaches, not for the gastronomic experience. However, from my previous travels to Cuba there were no complaints, there was always something you would find as a good option at the restaurants and bars. Not this time around. Regarding food choices, I can't say that there wasn't always something you could eat to not go hungry, but the issue we had was using the restaurants in the evenings. They sell the idea as in other resorts of booking at their a la carte restaurants that offer different options than the buffets available for lunches. However, this is not entirely true. The food offered/quality was the same as the lunches except your choices were limited because it went from a buffet to 3 things on the menu. Apparently the Asian restaurant is somewhat better, but we weren't able to get a reservation before we flew back home as our trip had to end before expected. The first night at the "Mediterranean" restaurant the air conditioner wasn't working. It was a sauna in the room. The waitress was literally dripping sweat. People were leaving the restaurant as they couldn't stand the temperature inside. We decided to stay as we appreciated the effort by the staff, but unfortunately the food was really terrible. We then stuck to eating from the Coral lunch buffet and putting away some of the food so we could have what was good for our evening meal in our room. As far as drinks, we were not able to enjoy a mojito as they didn't have the ingredients to prepare it. And when you finally found something you could enjoy, by the afternoon or the next day it was no longer available. Mixed feeling over this vacation come from the fact that the hotel facilities/rooms at the Coral were fantastic, as well as the pool. Yes, there a couple of things that are run down which is normal, but nothing that would break a vacation experience. Cubans are friendly and warm people and there is no question about that, that would always be a positive experience when you visit Latin America. However, this is a review based on my hotel/food experience and yes, although they (staff) are doing everything they can with what they have available, I find perhaps the owners could make a better effort to provide the real experience they advertise about their resort. If they can't provide good food/variation of food at the a la cart , then close them and focus on making the buffets better at night. In short, would I go back, absolutely not. And I also wouldn't recommend it to my family and friends purely based on the dinning experience and quality control. Do a little more research and maybe you will find something in the same country at a better resort. With respect, for me a vacation is a place to rest, relax and enjoy a different experience after long working hours and life commitments. The trip is not cheap, so I expect "some quality" (with a few reservations of course),and this is not what we got. Thank you.

Iberostar Coral Holguin: Un centre de villégiature extraordinaire avec un personnel extraordinaire !

LE TERRAIN EST BIEN ENTRETENU. LE PERSONNEL DE LA RÉCEPTION, LES MAJORDOMES, LES GOUVERNANTES, LES BARMANS, LES SERVEURS ET SERVEUSES, LES CHEFS CUISINIERS ET LA DIRECTION SONT TOUS PROFESSIONNELS ET SYMPATHIQUES. ILS S'EFFORCERONT DE RÉPONDRE À VOS BESOINS. MERCI D'AVOIR RENDU NOS VACANCES MÉMORABLES !

Amazing resort with amazing staff! GROUNDS ARE WELL GROOMED. ALL STAFF FROM FRONT DESK, BUTLERS, HOUSEKEEPERS, BARTENDERS, WAITERS AND WAITRESSES, CHEFS AND MANAGEMENT ARE ALL PROFESSIONAL AND FRIENDLY. THEY WILL WORK TO MEET YOUR NEEDS. THANK YOU THANK YOU FOR MAKING OUR VACATION MEMORABLE!