Secrets St James: Une attention minimale aux détails et un service médiocre

Visiteurs réguliers du Mexique, c'était notre premier voyage en Jamaïque. Notez que nous’avons fréquenté de nombreux resorts 5 étoiles, notamment Paradisus et El Dorado Royale. Pour ceux qui 1) sont simplement heureux d'être dans le Sud, ou 2) n'ont pas été dans trop de 5 étoiles tout compris, alors vous apprécierez votre expérience à St. James. James. Pour notre part, nous avons prêté attention aux détails et fait des comparaisons avec d'autres hôtels. Inutile de dire que nous ne prévoyons p [... lire plus]as de retourner en Jamaïque après avoir comparé la valeur que nous avons reçue au montant que nous avons payé par rapport à d'autres destinations/stations balnéaires. Service (2/5) : C'est notre plus grande déception, depuis l'enregistrement (dans la section préférée) jusqu'au manque de capacité du personnel à répondre aux demandes supplémentaires. Si je devais faire une estimation, 75 % des membres du personnel ne semblaient pas heureux de travailler ou prêts à se surpasser. Par exemple, nos sushis nous sont parvenus vieux (le riz avait durci). Un responsable est venu nous voir pour voir comment les choses se passaient, et nous lui avons fait part de notre inquiétude concernant la nourriture. Le serveur ou le manager n'est pas revenu à notre table pendant 30 minutes, et nous sommes restés assis là alors qu'on nous avait dit que quelqu'un reviendrait... Nous espérions juste commander un autre plat - mais comme il n'y avait pas de service, nous avons fini par partir. Lorsque nous avons demandé un changement d'accompagnement pour notre dîner romantique sur la plage, la concierge n'a cessé de lever les yeux au ciel. Mon mari est cœliaque et l'un des accompagnements était décrit (en ligne) comme étant saupoudré de farine. Le personnel s'est comporté comme si nous étions gâtés pour avoir demandé une modification de la commande. Lors de notre deuxième leçon de tennis, un autre homme était assis sur les courts. Nous ne savions pas s'il s'agissait d'un invité qui attendait de rencontrer quelqu'un pour jouer ou s'il s'agissait de l'instructeur. Dans l'ensemble, il semblait vouloir rester assis pendant deux heures sans rien faire. Nous avons fini par lui demander s'il voulait jouer - après quoi il s'est présenté comme l'instructeur. C'était un homme très gentil, mais il n'était pas préparé à la leçon pour enseigner ou faire des exercices. La liste des exemples de comportement inférieur à la moyenne du personnel s'est poursuivie tout au long de notre séjour de deux semaines. Le centre de villégiature a besoin d'une formation pour que le personnel puisse répondre correctement aux questions ou aux préoccupations qui peuvent survenir pendant le séjour des clients. Installations (5/5) : Dans l'ensemble, le complexe est visuellement attrayant. La séance de thérapie par l'eau du SPA était fantastique. Les terrains et les piscines étaient propres. Notez que Wild Orchid est plus proche de tous les restaurants et des divertissements nocturnes, tandis que St. James se trouve vers le SPA/les courts de tennis (environ 5 minutes de marche vers la principale zone de divertissements nocturnes). Chambre (4/5) : La chambre était standard pour un cinq étoiles, à l'exception du fait que les peignoirs étaient déchirés, que les balances étaient cassées (nous avons fait 6 demandes pour que notre balance soit remplacée afin que nous puissions peser nos bagages) et qu'il y avait des problèmes de fonctionnalité avec 3 fers à repasser/vaporisateurs. Ces exemples sont mineurs - mais ce centre de villégiature a vraiment manqué d'attention aux détails. Pour ceux qui séjournent avec des amis ou des membres de leur famille, sachez qu'il y a très peu d'intimité entre la chambre et la salle de bains. Nourriture (3/5) : Il y a beaucoup de nourriture à manger, mais nos expériences ont été soit positives, soit négatives. La nourriture est souvent froide et pas toujours fraîche, et nos expériences ont été assez irrégulières. Retourner les plats pour les réchauffer était une perte de temps, car ils ne revenaient jamais chauds. Si vous voulez un bon steak, allez au restaurant français (Bordeaux). Bar (3/5) : La préparation des boissons au bar manquait de cohérence. Les verres en plastique n'étaient pas lavés correctement (et visiblement sales - parfois avec une pellicule brune). Plage (4/5) : Pour nous, la plage était géniale. Pour ceux qui veulent marcher des kilomètres, sachez que cette plage est limitée à l'enceinte de l'hôtel. Divertissement (3/5) : Les divertissements nocturnes étaient bons, mais les activités de jour ont besoin d'être réorganisées ! Les activités telles que le "pliage de serviettes" et les séances de "tie dye" n'attirent pas beaucoup de participants. Section des services préférés (3/5) : Toutes les chambres donnent sur l'océan. Nous avons apprécié notre baignoire sur le balcon, la piscine chauffée dans notre section et l'espace petit-déjeuner (pour un repas rapide et simple qui permet de gagner du temps). L'enregistrement privé ne présente aucun avantage. Dans l'ensemble, je ne sais pas si le surclassement valait la peine d'un point de vue financier. La foule : Cet hôtel est un mélange de tout le monde - tous les âges peuvent se faire de nouveaux amis s'ils sont prêts à s'engager avec les autres. Dans l'ensemble, nous avons passé de bonnes vacances, mais nous avons été surpris par le manque d'attention portée aux détails et à la qualité du service et de la nourriture. Nous ne retournerons pas à St. James ou dans un autre complexe Secrets.

Minimal attention to detail and poor service As regular visitors to Mexico, this was our first trip to Jamaica. Note that we’ve been to many 5 star resorts, including Paradisus and El Dorado Royale. For those that 1) are just happy to be down South, or 2) haven't been to too many 5 star all inclusives, then you will enjoy your experience at St. James. We, on the other hand, paid attention to the details and made comparisons to other hotels. Needless to say, we do not plan to visit Jamaica again after comparing the value we received to the amount we paid vs. other destinations/resorts. Service (2/5): This was our biggest let down, starting from check-in (at the preferred section) to the lack of ability of staff to deal with additional requests. If I had to estimate, 75% of staff members did not seem happy to be working or willing to go above and beyond. As an example, our sushi came to us old (the rice had hardened). A manager came to us to see how things were going, and we mentioned our concern with the food. The waiter or manager did not come back to our table for 30 minutes, and we were just left sitting there even though we were told that someone would return… We were just hoping to order another dish – but with no service, we ended up leaving. When we requested a change in sides for our romantic dinner on the beach, the concierge kept rolling her eyes. My husband is celiac, and one of the side dishes was described (online) to be dusted in flour. The staff acted as if we were spoiled for requesting a modification to the order. When going to our second tennis lesson, there was a different gentleman sitting at the courts. We weren’t sure if he was a guest waiting to meet someone to play, or if he was the instructor. Overall, it appeared that he wanted to sit for two hours without doing anything. We ended up asking him if he wanted to play - after which he introduced himself as the instructor. He was a very nice man, but he did not come prepared to the lesson to actually teach/do drills. Our list of examples of below average staff behaviour goes on throughout our two week stay. Training is needed by the resort so that the staff have proper responses to questions or concerns that may arise throughout their guest’s stay. Facility (5/5): Overall, the resort is visually appealing. The SPA’s water therapy session was fantastic. The grounds and pools were clean. Note that Wild Orchid is closer to all restaurants and nightly entertainment, while St. James is towards the SPA/tennis courts (approximately 5 minute walk to the main nightly entertainment area). Room (4/5): The room was standard for a five star, excluding the fact that the robes were ripped, scales were broken (we made 6 requests to have our scale replaced so we could weigh our luggage), and functionality issues with 3 irons/steamers. These examples are minor – but this resort definitely lacked attention to detail. For those staying with friends or family members – note that there is minimal privacy between the bedroom and bathroom area. Food (3/5): There is a lot of food to eat, but our experiences were either a hit or a miss. Food was likely to come out cool, and not always fresh, and our experiences were quite inconsistent. Returning food to be warmed up was just a waste of time - it would never come back hot. If you would like a good piece of steak, go to the French restaurant (Bordeaux). Bar (3/5): There was a lack of consistency in how the drinks were made at the bars. The plastic glasses were not washed properly (and visibly dirty - occasionally with brown film). Beach (4/5): For us, the beach was great. For those that want to walk for miles, note that this beach is restricted to the hotel grounds only. Entertainment (3/5): The nightly entertainment was good, but the daytime activities need a revamping! Activities like "napkin folding" and "tie dye" sessions do not attract many participants. Preferred Service Section (3/5): Note that all rooms face the ocean. We enjoyed our tub on the balcony, heated pool in our section, and breakfast area (for a quick, simple time saving meal). There is no benefit to the private check-in. Overall, I am unsure if it was financially worth upgrading. Crowd: This hotel has a mix of everyone - all ages can make new friends if they are willing to engage others. Overall – we had a nice holiday, but we were surprised by the lack of attention to details and quality of service and food. We will not be returning to St. James or another Secrets resort.

Secrets St James: Superbe complexe hôtelier

Ce complexe dispose du meilleur personnel que nous ayons jamais rencontré, et cela fait 30 ans que nous voyageons dans les Caraïbes ! Toujours agréable, courtois et parfois carrément drôle, le personnel est ce qu'il y a de mieux dans ce complexe. Du check-in au check-out, nous avons été accueillis avec un beau sourire et un "pas de problème". Le terrain est impeccable, les chambres et les piscines sont toujours propres, les restaurants sont toujours bien approvisionnés en nourriture et en boisso [... lire plus]ns excellentes. Des boissons de qualité supérieure sont servies dans tous les bars. Si nous devions faire un commentaire négatif, ce serait que la piscine premium avait des chaises longues très inconfortables (en bois dur avec des tapis fins) alors que les piscines régulières avaient des chaises en résine très confortables avec de beaux tapis épais. Nous avons trouvé cela étrange. Je tiens à féliciter Alvin, le meilleur barman de tous les temps, Jamie à l'Himitsu, Rayon comme le Crayon au Portofino et Oralando, le vrai serveur cow-boy du World Café. Un service de premier ordre ! Le seul véritable inconvénient a été le temps. Il a plu presque tous les jours et nos 10 jours de vacances n'ont pas été aussi bons qu'ils auraient pu l'être, mais ce n'est certainement pas la faute du centre de villégiature.

Superb Resort This resort has the best staff we've ever encountered and we've been travelling for 30 years to the Caribbean! Always pleasant, mannerly and sometimes outright funny, the staff is the best thing about this resort. Right from the check-in to the check-out we were greeted with a nice smile and a "no problem". The grounds are kept immaculate, the rooms and pools always clean, the restaurants always fully stocked with awesome food and drink. Premium beverages were served in all the bars. If we were to make any negative comment, it would be that the premium pool had very uncomfortable loungers (hard wood with thin mats) where the regular pools had very comfortable resin chairs with nice thick mats. We thought that odd. A few shout outs to Alvin, the best bartender ever, Jamie at the Himitsu, Rayon like the Crayon at the Portofino and the real deal cowboy waiter Oralando in the World Café. Top drawer service!! The only real drawback was the weather. It rained most days so our 10 day vacation wasn't as good as it could have been, but that certainly is not the resort's fault.

Secrets Maroma Beach Riviera Cancun: Superbe station balnéaire

Personnel aimable et serviable, nourriture excellente, beau complexe hôtelier et front de mer. Nous avons trouvé qu'il était facile d'obtenir une table dans n'importe quel restaurant. Pas de file d'attente ! Le service de chambre est arrivé dans les 15 minutes. Nous prévoyons définitivement de revenir.

Awesome resort Friendly and helpful staff, great food, beautiful resort and beachfront. We found it easy to get a table at any of the restaurants. No line ups! Room service arrived within 15 minutes. We are definitely planning to return.

Secrets Huatulco: une région étonnante

La région dans laquelle nous avons séjourné était merveilleuse, j'ai hâte d'y retourner, le temps était parfait. La seule plainte, qui n'est pas très importante, est que le personnel de service avait du mal à prendre nos commandes et ne comprenait pas tout à fait ce que nous demandions, le plus souvent les commandes de boissons

amazing area The area that we stayed in was wonderful cant wait to go back weather was perfect. Only complaint and not a real biggie was the wait staff had trouble taking our order not fully understanding what we asked for most often was the drink orders

Dreams Puerto Morelos Resort and Spa: Le meilleur service et le meilleur personnel !

Ce centre de villégiature a dépassé toutes mes attentes dans tous les domaines. Je n'ai jamais reçu un meilleur service de qui que ce soit ! De l'équipe de divertissement aux barmans et aux serveurs, tout le monde était si heureux. Je recommanderais ce complexe à tout le monde ! Secrets Silversands répond à tous les besoins, que vous souhaitiez des vacances tranquilles et relaxantes ou que vous vouliez être proche de l'action, il y a quelque chose à faire. Johnny, Miguel, Jackie et Juan de l'équ [... lire plus]ipe d'animation ont fait un excellent travail pour divertir et faire passer du bon temps à tout le monde. Nous avons apprécié les activités de la piscine, les animations nocturnes, le volley-ball de plage et les activités des jours de pluie ! Le dernier jour, j'ai été très impressionnée par la façon dont j'ai été traitée J'étais tellement triste de devoir dire au revoir au personnel ! Natalio et JuanJose du restaurant Ratatouille ont fait du bon travail en s'occupant de nous. Le soir de notre retour, ils nous avaient préparé une table privée près des chefs avec un menu spécial et nous ont offert une bouteille de vin ! Je n'arrivais pas à croire à quel point j'avais été bien traitée et qu'ils avaient vraiment à cœur de faire de notre expérience la meilleure possible ! Le barman Mario du bar Veranda s'est assuré que chaque soir où nous nous sommes assis au bar, nous avions une boisson devant nous en moins de 2 minutes et il se souvenait toujours de ce que nous aimions boire ! Il s'est toujours souvenu de ce que nous aimions boire. Il était tellement accommodant pour toutes les différentes boissons que nous voulions essayer ! Le personnel a vraiment fait de cette expérience la meilleure pour nous ! C'est le 7e complexe hôtelier que j'ai le plaisir de fréquenter et c'est de loin le meilleur ! Je reviendrai dans la nouvelle année et j'ai hâte de revoir tout le monde. Je suis sûre qu'après avoir lu d'autres commentaires, vous avez constaté que l'océan de ce centre de villégiature contient malheureusement des rochers et des algues. Le sable de la plage est blanc et propre et les sièges sont très confortables. J'ai pu aller dans l'océan, mais il faut faire attention aux rochers. Il s'agissait d'un voyage mère-fille et nous avons toutes les deux été traitées de manière exceptionnelle et nous avons rencontré des gens extraordinaires venus du monde entier ! Bravo aussi à Avenillo ! J'ai répondu que j'avais un peu mal à la gorge et il est allé me préparer un thé spécial pour m'aider à soulager ma gorge. Le lendemain, il m'a demandé comment je me sentais et s'il pouvait m'apporter quelque chose ! Le petit Sergio, au buffet, s'est occupé de nous même si nous n'étions pas assis dans sa section !

Best Service and Staff! This resort exceeded all of my expectations in every area. I have never received better service from anyone! From the entertainment staff to the bartenders and the servers everyone here was so happy. I would recommend this resort to anyone! Secrets Silversands caters to everyone whether you want a quiet relaxing vacation or you want to be close to the action there is something. Johnny, Miguel, Jackie and Juan of the entertainment crew did an excellent job entertaining and showing everyone a good time. We enjoyed the pool activities, the nighttime entertainment, beach volleyball and the rainy day activities! I was so overwhelmed on my last day because of how well I was treated! I was so sad to have to say goodbye to the staff! Natalio and JuanJose of the restaurant Ratatouille did such a good job in taking care of us. We had supper there on our second night and told them we would return, on the night we returned they had set up a private table for us by the chefs with our own special menu and gave us a bottle of wine! I could not believe how well I was treated and that they truly cared about making our experience the best! The bartender Mario at the Veranda bar made sure that every night that we sat down at the bar we had a drink in front of us within 2 minutes and he always remembered what we liked to drink! He was so accommodating to all the different drinks we wanted to try! The staff truly made this experience the best for us! This is the 7th resort I have had the pleasure of experiencing and it is by far the best! I will return in the new year and I cannot wait to see everyone again. I'm sure after reading some of the other reviews you have seen that unfortunately the ocean at this resort has some rocks and seaweed in it. The sand on the beach is white and clean and the seating is very comfortable. I was able to go into the ocean, but you do have to be careful of rocks. This was a Mother, Daughter trip and we were both treated exceptionally and met some amazing people from all over the world! Shoutout to Avenillo as well! I was making tea one morning and he asked me how I was doing I said I had a bit of sore throat and he went and made me a special tea to help soothe my throat. The next day he asked me how I was feeling and if he could get me anything! Little Sergio at the Buffet took care of us even if we weren't sitting in his section!

Secrets Huatulco: Grand centre de villégiature

Tout était spectaculaire. Je ne peux rien dire de mal à propos de ce centre de villégiature. Une seule chose : l'avant-dernier jour de notre voyage, nous avons eu un gros problème d'araignées dans notre chambre. J'ai eu une peur bleue ! !! Je suis allé à la réception et ils s'en sont occupés immédiatement. J'ai pulvérisé deux fois ce jour-là et je n'ai plus jamais vu d'araignée. Commentaire à l'intention de l'hôtel. Pulvériser plus souvent pour que les clients n'aient pas à vivre ce genre de fra [... lire plus]yeur. Très heureux qu'ils s'en soient occupés immédiatement. Un centre de villégiature de premier ordre.

Great Resort Everything was spectacular. I cannot say a bad thing about this resort. Well one thing, second last day of trip we had a major spider problem in our room. Scared the bajeepers out of me!!! I went to front desk and they took care of it immediately. Sprayed twice that day and never saw another spider. Comment to the resort. Spray more often so guests do not have to experience this kind of scare. Very pleased that they took care of it right away. Top notch resort.

Secrets The Vine Cancun: Un centre de villégiature extraordinaire !

Nous avons récemment passé une semaine ici et nous avons adoré tout ce qui concerne Secrets The Vine. Le complexe est magnifique et l'atmosphère, le service, la nourriture, les installations et les divertissements sont excellents. Nous reviendrons sans aucun doute !

Amazing Resort! We recently spent a week here and we loved everything about Secrets The Vine. The resort is beautiful and the atmosphere, service, food, facilities and entertainment were excellent. We will definitely be back!

Secrets St James: Excellent avec mise à niveau

Pour des vacances parfaites, choisissez le club privilege pour une chambre surclassée. Tout est parfait au St James resort mais les chambres ont besoin d'être rénovées. Le fonctionnement des toilettes, les titres des douches, les rideaux étaient trop difficiles à ouvrir et les halls ont besoin d'être repeints.

Excellent with upgrade For the most perfect holidays, select club privilege for an upgrade room. Everything is perfect at the St James resort but notice that room need renovations. The washroom running, shower titles, drape were to difficult to open and halls needs painting.

Secrets Huatulco: Une visite incontournable

Ma femme et moi revenons de notre deuxième séjour au Dreams Hualtulco. Nous avons encore passé un séjour extraordinaire. La nourriture était excellente, l'hospitalité excellente et les vues à couper le souffle. Beaucoup de choses à faire dans cette belle petite ville. Je recommande vivement une visite.

A Must Visit My wife and I just returned from our second stay at the dreams hualtulco. We had another amazing stay. Great food, excellent hospitality and breath taking views. Lots to do in the beautiful little town. I highly recommend a visit.

Secrets Maroma Beach Riviera Cancun: Un centre de villégiature exceptionnel

C'est un lieu de villégiature charmant. Le service de l'ensemble du personnel est excellent. Notre concierge était très attentif et tout le personnel a fourni un service rapide et souriant. Le seul inconvénient pour nous a été la visite de la propriété et le discours de vente dur du personnel qui vendait des forfaits de temps partagé/vacances. On nous a offert des crédits de spa pour la visite et le discours de vente. Même avec les crédits, je ne recommanderais pas cet établissement à moins que  [... lire plus]vous ne soyez vraiment intéressé par l'achat d'un forfait. La plage est exceptionnelle et la piscine aussi. En général, la nourriture est excellente dans les restaurants. Nous avons été un peu déçus par nos steaks au steakhouse. Le restaurant tepanyaki était très bon, mais si vous prenez un steak, dites-leur comment vous voulez qu'il soit cuit, à moins que vous ne l'aimiez bien cuit. Nous avons été déçus par notre chambre avec vue sur l'océan. Nous étions loin de l'eau et nous ne pouvions voir qu'un peu de l'océan par-dessus les arbres. Les chambres étaient très belles, mais un peu sombres.

Amazing resort This is a lovely resort. The service from all staff is excellent. Our concierge was very attentive and all staff provided prompt service with a smile. The only drawback for us was the tour of the property and hard sales pitch from staff selling time share/vacation packages. We were offered spa credits for taking the tour and sitting through the sales pitch. Even with the credits, I would not recommend this unless you really are interested in buying a package. The beach is exceptional and pool area is great as well. Generally, the food is excellent in the restaurants. We were a bit disappointed with our steaks at the steakhouse. The tepanyaki restaurant was very good, but if you are having steak, tell them how you want it cooked unless you like well done. We were disappointed with our ocean view room. We were a long way from the water and could see only a bit of the ocean over the trees.Probably not worth the upgrade. The rooms were very nice, but a bit dark.

Secrets Huatulco: Merveilleux 41e anniversaire

Secrets Huatulco a été l'une de nos meilleures escapades. Le personnel est merveilleux, la nourriture très bonne, jamais de problème avec le service, l'équipe de divertissement essayant toujours de faire participer les clients. Il faut se préparer à une chaleur extrême et à des piqûres, il est difficile de nager dans l'océan mais les piscines sont fabuleuses. Ce n'est pas une destination pour nager dans l'océan, il est difficile de marcher sur le sable car il est incliné vers l'océan et il est t [... lire plus]rès grossier de marcher dessus, beaucoup de piqûres après avoir été à la plage.Huatulco est toujours chaud et humide, nous avons été à différents mois sans aucun soulagement. nous y retournerions pour le bon prix car le personnel est fantastique !

Wonderful 41 anniversary Secrets Huatulco was one of our best all round get away. Staff wonderful, food very good, never a problem with service. Entertainment team always trying to get quests involved.Be prepared for extreme heat and bites, swimming in ocean difficult but pools fabulous. This is not an ocean swim destination, hard to walk on sand as it slants toward ocean and is very coarse to walk on, many bites after being at beach.Huatulco is always hot and humid we have been in different months with no releif. we would go back for the right price because the staff are fantastic.!

Hyatt Zilara Riviera Maya: secrets capri

excellente nourriture, personnel chaleureux et amical, propre et beau dans l'ensemble. Le personnel était très attentif, en particulier autour de la piscine et sur la plage, vous apportant des boissons et de la nourriture. Les chambres étaient très propres et assez luxueuses. Beaucoup de choses à faire jour et nuit, les 7 jours sont passés bien trop vite

excellent food, warm friendly staff, clean and beautiful overall. The staff were very attentive especially around the pool and on the beach bringing you drinks and food. The rooms were very clean and quite luxurious. Lots to do day and night the 7 days went by way to fast

Secrets Maroma Beach Riviera Cancun: Un lieu de villégiature fantastique !

Ce centre de villégiature était FANTASTIQUE ! Les installations, le personnel, la nourriture, les piscines, tout est EXTRAORDINAIRE ! Le personnel était organisé et préparé pour notre arrivée et notre départ ! Le service était incroyable ! Ces vacances ont dépassé nos attentes à tous les niveaux ! La seule chose qui n'était pas parfaite était les plages, il y avait une abondance d'algues, mais la station a fait tout ce qui était en son pouvoir pour nettoyer les plages pour l'utilisation et appar [... lire plus]emment c'est en dehors de la norme pour les plages là-bas et c'était dû à des tempêtes récentes dans la région ! Cela ne nous a pas dérangés du tout !

Fantastic Resort! This resort was FANTASTIC! Facilities, staff, food, pools all AMAZING! From start to finish the trip was perfect, Staff were organized and prepared for our arrival and departure! Service was amazing! This vacation exceeded our expectations on every level! The only one thing that was less then perfect was the beaches, there was an abundance of seaweed washing up, but the resort did everything in their power to clean the beaches for use and apparently this is outside the norm for the beaches there and it was due to recent storms in the area! Didn't bother us at all!

Secrets St James: Un lieu de villégiature extraordinaire. Les meilleures vacances !

Nous avons passé des vacances extraordinaires au Secrets St. James. Le complexe était magnifique, facile à aménager et tout était accessible à pied. Le personnel a fait tout son possible pour s'assurer que l'on prenne soin de nous. La nourriture dans les restaurants a dépassé nos attentes, même le service en chambre était excellent. J'ai adoré leur poulet jerk et leur pizza à l'ananas. Notre restaurant préféré était le restaurant italien. Les chambres étaient grandes et le lit était très confort [... lire plus]able. La plage était parfaite. Les chaises longues étaient très confortables et on pouvait s'y allonger toute la journée. L'hôtel proposait des boissons alcoolisées de premier choix. Nos boissons préférées étaient Bob Marley, Dirty Banana et Jamaican Love. Nous reviendrons sans aucun doute !

Amazing Resort. Best Vacation!!! We had the most amazing vacation at Secrets St. James. The resort was beautiful, easy layout and everything was within walking distance. The staff went out of their way to make sure we were taken care of. The food in the restaurants exceeded our expectations, even the room service was great. I loved their jerk chicken and pineapple pizza.Our favorite restaurant was the Italian. The rooms were large and the bed was so comfortable. The beach was perfect. The loungers were very comfortable so you can lay around all day. They had top shelf liquor. Our favorite drinks were Bob Marley, Dirty Banana and Jamaican Love. We will definitely be back!!!

Dreams Puerto Morelos Resort and Spa: Des vacances étonnantes

Nous avions séjourné dans ce complexe il y a un an et demi et nous avons trouvé le service encore meilleur. Les terrains et le complexe sont très bien entretenus. Le personnel est très amical et vous fait sentir comme chez vous. Les divertissements sont très bons et orientés vers les adultes. La nourriture et l'expérience gastronomique sont excellentes. Nous avons déjà séjourné dans des complexes d'excellence et nous trouvons que le service, la nourriture et les repas sont bien meilleurs au Secr [... lire plus]ets. Le service de chambre est très rapide. Les piscines sont très agréables. Nous y avons séjourné du 1er septembre au 12 septembre 2014. Nous avions une chambre Partial Oceanview qui avait une vue incroyable sur l'océan et la piscine. J'ai hâte d'y retourner.

Amazing Holiday We had stayed at the resort a year ans a half ago and found the service even better. The grounds and the resort are very well maintained. The staff are very friendly and make you feel at home. The entertainment is very good and adult oriented. The food and the dining experience is excellent. We have stayed at the excellence resorts previously and find the service, food and dining experience much better at Secrets. Room service is very quick. The pools are very nice. We were there from Sept 1 to Sept 12/2014. We had a Partial Oceanview room that had an amazing Ocean and Pool view. I can't wait to go back.

Secrets Royal Beach: Les secrets habituels...Superior !!!!!

Le type de chambre que nous avions demandé n'étant pas disponible, on nous en a attribué un autre. Nous n'étions pas satisfaits jusqu'à ce que nous passions une journée dans notre "nouvelle" chambre. WOW ! Nous avons été définitivement surclassés. La rivière de baignade était à 5 secondes et les cartes à 15 secondes. Le service de chambre était à 15 minutes puisque nous étions si près des principaux restaurants. La plage était, encore une fois, comme d'habitude (incroyable par sa taille, sa long [... lire plus]ueur et sa qualité) et nous avons marché au moins deux fois par jour. Le personnel était plus que serviable et amical. Nous avons toujours reçu une qualité supérieure lors de nos vacances chez Secrets (Sandals a beaucoup à apprendre).

The usual Secrets...Superior!!!!! The room-type that we had requested was not available so we were assigned to another. Not pleased until we stayed one day in our "new" room. WOW!! We were definitely up-graded. The swim-up river was 5 seconds away and the a la cartes were 15 seconds. Room service was 15 minutes since we were so close to the major restaurants. The beach was, again, as usual (amazing in size. length, and quality) so we walked at least twice each day. Staff were more than helpful and friendly. We have always received top quality from all our Secrets vacations (Sandals has a lot to learn).

Secrets Huatulco: Merveilleux centre de villégiature

J'ai passé une lune de miel extraordinaire dans ce complexe ! La nourriture était la meilleure que j'ai jamais mangée au Mexique et aucun de nous n'a été malade. Le sable était vraiment difficile à marcher, donc j'ai passé plus de temps que je n'aurais préféré à la piscine, mais la vue était magnifique. Le personnel est formidable et la propriété est magnifique.

Wonderful Resort Had an amazing Honeymoon at this resort! The food was the best I've ever had in Mexico and neither of us got sick. The sand was really hard to walk on so spent more time than I'd prefer at pool but the view was gorgeous. Great staff and a beautiful property.

Secrets Wild Orchid: La meilleure lune de miel de tous les temps !

Dès notre arrivée, mon mari et moi avons su que ce voyage allait être formidable. C'était la première fois que mon mari faisait l'expérience d'un séjour tout compris et je sais qu'il n'a pas du tout été déçu. Nous avons réservé une chambre dans le Preferred Club, qui, à mon avis, valait chaque centime. Si vous recherchez un environnement détendu, loin du bruit, c'est l'endroit idéal. Nous avons été enregistrés par une charmante dame, dont je ne me souviens plus très bien du nom, mais elle a été [... lire plus] formidable et très serviable. Nous avons remarqué après l'enregistrement que notre agence de voyage avait oublié de mentionner que nous étions là pour notre lune de miel. Il a suffi de l'appeler, c'est-à-dire la réception, pour que tout soit réglé, sans la moindre question. Ils vous font vraiment sentir comme chez vous et souhaitent sans aucun doute que vous reveniez. Nous avons reçu une assiette de fruits, de fromages et de biscuits salés, ainsi qu'une bouteille de vin. Nous avons également reçu une bouteille de rhum jamaïcain en cadeau, ce qui était une belle attention. CHAMBRE : Notre chambre était d'une taille parfaite pour deux personnes. Le lit était si confortable que nous sommes en train d'en acheter un nouveau. La vue depuis notre chambre était tout simplement phénoménale. Nous étions au 3ème étage et nous n'aurions pas pu demander mieux. Notre patio faisait face à l'océan et notre porte d'entrée à la scène de divertissement. Nous pensions que ce serait un problème, mais les spectacles se terminaient toujours assez tôt pour que le bruit ne soit jamais un problème. Nous disposions d'une baignoire à remous sur notre terrasse. Nous avons trouvé cela génial, surtout les nuits où il faisait humide et où nous ne voulions pas rester dans notre chambre. Nous avons apprécié le double lavabo et la baignoire à jets. Nous avons également apprécié les trois bouteilles d'alcool fournies dans la chambre. Il s'agit sans aucun doute d'une caractéristique intéressante si vous n'aimez pas sortir de votre chambre. Nous avons vraiment apprécié cette fonction lorsque nous voulions être seuls dans notre chambre. Nous avons apprécié le wi-fi gratuit, lorsqu'il fonctionnait correctement. Ils ont une application, qu'ils vous disent de télécharger, qui vous permet de passer des appels téléphoniques gratuits vers le Canada et les États-Unis. Nous étions également en train d'acheter une maison, ce qui nous a permis de rester en contact avec des personnes importantes pendant cette période. L'application propose des tas d'autres choses intéressantes, comme les activités en cours et la possibilité d'appeler n'importe qui sur le site, comme le service d'étage, le concierge, la réception, le spa, etc. La chambre était propre et bien entretenue tout au long de notre séjour. Notre femme de chambre Yvette a fait un excellent travail. Nous n'avons jamais été déçus. Kayan, notre préposé au minibar, s'est toujours assuré que nous avions tout ce dont nous avions besoin. Toutes nos demandes ont été satisfaites sans aucune question et toujours avec le sourire. Un jour, elle nous a même laissé un mot pour nous remercier de lui avoir donné un pourboire et nous souhaiter une bonne journée. J'ai visité deux autres hôtels tout compris et cela ne s'est jamais produit. Même notre femme de chambre, Miclaalia, était gentille et toujours prête à nous aider si nous avions besoin de quoi que ce soit. DINER : L'un des avantages de séjourner dans le club préféré est que vous êtes le plus proche de tous les restaurants, vous n'avez donc pas besoin de marcher aussi loin. La nourriture y est vraiment excellente. Les options proposées sont phénoménales. Il y a un restaurant français (Bordeaux), un italien (Portofino), un mexicain (El Patio), un jamaïcain (Blue Mountain), un asiatique (Himitsu), un steakhouse (Seaside Grill) et un restaurant de fruits de mer uniquement (Oceana). Nous avons essayé les restaurants français (Bordeaux), italien (Portofino), mexicain (El Patio), jamaïcain (Blue Mountain) et asiatique (Himitsu). Mon mari n'est pas un fan de fruits de mer, nous n'avons donc pas eu l'occasion d'essayer l'Oceana et nous ne sommes pas allés au Seaside Grill, bien que nous soyons de grands mangeurs de steaks. Nous avons apprécié tous les restaurants où nous sommes allés, mais le MEILLEUR restaurant est sans aucun doute Himitsu. Nous y sommes allés deux fois de suite parce que la nourriture était tout simplement incroyable. Nos serveurs, Latoya et Sylvia, étaient tous deux extrêmement serviables et remarquables. Nous avons apprécié l'environnement et leur service. Le buffet (World Cafe) n'a jamais été décevant, il y avait beaucoup de choix et la nourriture était bonne. Ils préparaient des omelettes fraîches au petit-déjeuner et des plats de pâtes fraîches au déjeuner. Nous n'y sommes jamais allés pour le dîner, mais je ne peux qu'imaginer ce dont ils sont capables. Nous nous sommes arrêtés au Barefoot Grill sur la plage et avons mangé leurs galettes jamaïcaines, au poulet et au bœuf, c'était tout simplement délicieux, pas trop épicé, ce que j'ai adoré. Ils proposaient beaucoup d'autres en-cas qui avaient l'air délicieux. Le seul endroit où vous devez vous arrêter est le Coco Café, les cafés froids qu'ils préparent sont tellement bons qu'on en devient accro et qu'on y va tous les jours. Ils proposent également des boissons alcoolisées et leur café glacé "Secret" a remporté un franc succès auprès de nous et de nombreux autres clients. Nous avons également eu recours au Room Service à plusieurs reprises pour le déjeuner. La nourriture était tellement bonne. Leurs frites sont tout simplement incroyables. J'ai été choquée par la taille des portions. J'ai à peine fini mes repas, car il y avait tellement de nourriture. Mon plat préféré est le club sandwich, si délicieux. SERVICE PRIVILÉGIÉ : Le fait d'être un invité du club privilégié était vraiment un bonus. Nous avions notre propre salon où nous pouvions jouer à des jeux de société, prendre le petit-déjeuner, le déjeuner ou le dîner. Il y avait toujours d'excellentes options de restauration, même si ce n'était que pour une collation. Le bar du salon était ouvert en permanence, de sorte que l'on pouvait vous préparer n'importe quoi à n'importe quel moment de la journée. Le service était excellent. Nous avions notre propre piscine et notre propre plage, ce qui incluait le service de bar à la plage. Kerry-Ann était sans aucun doute la meilleure serveuse de plage à laquelle nous ayons eu affaire. Elle avait toujours le sourire et se souvenait de qui vous étiez et de ce que vous aviez commandé. Un matin, nous sommes arrivés plus tard que d'habitude, car nous avions décidé de faire la grasse matinée. Elle a fait une blague sur notre retard, puis mon mari a décidé de changer de boisson et elle l'a interrogé. C'était très drôle, elle lui a dit : "Oh, vous ne prenez pas de Bob Marlie ce matin ? Nous avons tellement ri qu'il a fini par prendre son verre habituel. Le service qu'elle a offert était excellent. SERVICE DU BAR : Nous ne pouvons pas parler beaucoup des services de bar car nous n'avons fréquenté qu'un seul bar. Il y a plusieurs bars dans le complexe et honnêtement, s'ils sont aussi bons que le Barracuda où nous sommes allés tous les jours, vous ne serez jamais déçus. Pendant la journée, nous avions Karen et le soir Ernel. Ils ont tous deux rendu notre voyage mémorable. La plupart des gens diraient que rester assis au bar pendant de longues périodes est ennuyeux, mais avec Karen et Ernel, c'était tout simplement FUN. Ils étaient tout simplement formidables et s'amusaient toujours avec vous. Ils savaient ce que vous buviez et avant même que vous n'ayez le temps d'en demander un autre, ils l'avaient déjà préparé. Sans aucun doute les MEILLEURS barmen que nous ayons eus. Nous y retournerions rien que pour les voir. TERRAINS ET ACTIVITÉS : Le complexe lui-même est tout simplement magnifique. On s'en occupe bien à tout moment. Ils semblent même heureux de le faire, peu importe ce que c'est. Nous avons marché d'un bout à l'autre du complexe et c'est à couper le souffle. Il y a tellement de choses à faire pour tout le monde. Nous avons joué au basket-ball un jour, ce qui était très amusant. Nous avons promis d'y retourner, mais il y a tellement de choses à faire. Il y a des hamacs dans tout le complexe et nous les avons appréciés. La plage est très bien entretenue. Il y a beaucoup d'activités proposées dans ce complexe. Nous n'avons participé à aucune activité car nous n'étions pas là pour ça, mais si nous revenons, nous voulons y aller en groupe et nous participerons certainement aux nombreuses activités qu'ils proposent. Pour n'en citer que quelques-unes, il y avait du fer à cheval, de la pétanque, du volley-ball sur la plage et dans l'eau, et bien d'autres choses encore. RECOMMANDATION : Si vous allez en Jamaïque, nous vous recommandons le salon MOBAY. En particulier pour le retour à la maison, c'est un excellent point de contact. Il vous offre du confort, de la nourriture et des boissons pendant que vous attendez l'avion. Nous avons apprécié cela, car cela nous a permis de manger avant de prendre l'avion, qui a duré presque 4 heures. C'était également agréable d'avoir un dernier verre pour terminer le voyage à l'aéroport. Le wi-fi gratuit était également appréciable. La nourriture était excellente, il y avait beaucoup de choix, de la soupe, des sandwiches, des desserts, des sushis, des salades, des galettes jamaïcaines, etc. Tout était délicieux. En résumé, nous avons fait un voyage extraordinaire et nous recommanderions Secrets Wild Orchid à tout le monde. C'était une expérience formidable et même si nous avons séjourné dans la zone préférentielle du club, nous pensons que vous auriez un voyage tout aussi extraordinaire en restant du côté normal.

Best relaxing honeymoon ever! From the moment, my husband and I arrived, you could tell that this was going to be a great trip. This was the first time my husband experienced an all inclusive and I know that he was not at all disappointed. We booked a room in the Preferred Club, which I truly believe was worth every penny. If your looking for a relaxed environment, away from all the noise, this is the place to stay. We were checked in by a lovely lady, who I can't quite remember her name, but she was great and very helpful. We noticed after checking-in that our travel agency had forgotten to mention that we were there for our honeymoon. A quick call to her, i.e. front desk, and everything was worked out, without any question. They truly make you feel at home and without a doubt want you to return. The Honeymoon package was a great touch, we got a plate of fruits, cheeses and crackers, as well as a bottle of wine. We also got a bottle of Jamaican rum as a gift, which was a nice touch. ROOM: Our room was a perfect size for two people. The bed was so comfortable that we are in process of buying a new bed, it was just that great. Our view from our room was just phenomenal. We were located on the 3rd floor and we couldn't have asked for better. Our patio faced the ocean and our front door face the entertainment stage. We thought this would be an issue but the shows would always end early enough that the noise was never an issue. We had a soaking tub on our terrace. We found this great, especially on the nights where it was humid and we didn't want to stay in our room. We enjoyed the double sink and the jetted tub. Also, a great feature of the room was the three bottles of alcohol they provide you. Without a doubt a great feature, if you don't like going out of your room. We definitely enjoyed this feature, when we wanted to be alone and in our room. We enjoyed the free wi-fi, when it was working properly. They have an app, that they tell you to download, which allows you to make free phone calls to Canada and the U.S. This was great to have, since we could call to check on our pets. We were also in the process of purchasing a home, so it allowed us to stay in touch with important people during that time. The app has tons of other great things, such as telling you the activities going on and the capability of calling anyone on the resort, such as room service, concierge, front desk, spa, etc. The room was clean and well taken care throughout our entire stay. Our maid Yvette did a great job. We were never disappointed. Kayan, our minibar attendant always made sure we had everything we needed. All our requests were made without any question and always with a smile. She even left us a note one day, thanking us for tipping her and wishing us a great day. I've been to two other all inclusive and have never had this happen. Even our turn down maid, Miclaalia was nice and always ready to help us, if we needed anything. DINING: One of the best part about staying in the preferred club is you are closest to all of the restaurants, so you don't have to walk as far. The food there is really great. The options they offer are phenomenal. There is French (Bordeaux), Italian (Portofino), Mexican (El Patio), Jamaican (Blue Mountain), Asian (Himitsu), Steakhouse (Seaside Grill) and a seafood only restaurant (Oceana). We tried, the French (Bordeaux), Italian (Portofino), Mexican (El Patio), Jamaican (Blue Mountain) and Asian (Himitsu) restaurants. My husband is not a fan of seafood, so we didn't get a chance to try out Oceana and we didn't make it to the Seaside Grill, even though we are huge steak eaters. Each restaurant we went to, we enjoyed, but without a doubt, the BEST restaurant would be Himitsu. We went twice in a row because the food was just SO Amazing. Our servers, Latoya and Sylvia, were both extremely helpful and just stood out. We enjoyed the environment and their service. The buffet (World Cafe) was never disappointing, they had lots of selection and the food was good. They made fresh omelets at breakfast for you, and lunch they would make fresh pasta dishes. We never went there for dinner but I can only imagine what they were capable. We stopped at the Barefoot Grill on the beach and had their Jamaican patties, they offered Chicken and Beef, it was just delicious, not too spicy which I LOVED. They offered lots of other snacks, which looked delicious. The one place you need to stop, is Coco Café, the cold coffees they make are just so good, you get addicted and go every day. They offer alcoholic drinks as well and their "Secret" iced coffee was a huge hit for us and many other guests. We also indulged in Room Service a few times for lunch. The food was so good. Their fries are just amazing. I was so shocked at how big the serving size was. I barely ever finished my meals, cause there was just so much food. My favorite would be the club sandwich, so delicious. PREFERRED SERVICE: Being a preferred club guest, was definitely a bonus. We had our own lounge where we could play board games, had breakfast, lunch or dinner. They always had great options of food out, even if it was just for a snack. The bar in the lounge was open all the time, so they could fix you up anything at any time of the day. The service was great. We had our own pool and beach, which included bar service at the beach. Kerry-Ann, was without a doubt the best beach waitress we dealt with. She always had a smile and remembered who you were and what you ordered. One morning, we arrived later than usual, as we decided to sleep-in. She made a joke about us being late and then my husband decided to change his drink and she questioned him. It was the funniest thing, she was like "Oh, your not having a Bob Marlie this morning?". We had such a laugh that he ended just having his usual. The service she offered was great. BAR SERVICE: We can't talk much about the bar services as we only attended one bar frequently. There is several bars throughout the resort and honestly if they are as good as the Barracuda bar we attended every day, you would never be disappointed. During the day, we would have Karen and at night we would have Ernel. They both made our trip, memorable. Most people would say staying at the bar seated for long periods is boring, but with Karen and Ernel, it would just plain old FUN. They were just great people and always having fun with you. They knew what you drank and even before you would have the chance to ask for another, they would have it ready for you. Without a doubt the BEST bartenders we had. We would go back just to see them. GROUNDS & ACTIVITIES: The resort itself is just beautiful. It's well taken care of at all times. They even seem happy to be doing it, no matter what it is. We walked from one end of the resort to the other and its breathtaking. They offer so much for everyone. We played Basketball one day, which was good fun, we promised to go back but there is just so much to do. They have hammocks through the resort, we definitely enjoyed those. The beach was extremely well taken care of. There is lots of activities offered at this resort. We didn't partake in anything as we weren't there for that, but if we return we want to go as a group and we will definitely participate in the many activities they offer. To name a few, they had horseshoe, bocce ball, volleyball on the beach and in the water, and so much more. RECOMMENDATION: When going to Jamaica, we recommend the MOBAY lounge. Especially for the way home, its a great touch. It gives you comfort, food and drinks while waiting for the plane. We enjoyed this, as it gave us the opportunity to eat before getting on the plane which was almost 4 hours. It was also nice having a last drink to end the trip at the airport. The free wi-fi was nice as well. The food was great, lots of selection, soup, sandwiches, deserts, sushi, salads, jamaican patties, etc. It was all delicious. To Sum it up, we had an AMAZING trip and would recommend Secrets Wild Orchid to everyone. It was a great experience and even though we did stay in the preferred club area, we believe that you would have just as an amazing trip staying on the regular side.

Secrets Wild Orchid: Une visite de retour étonnante

L'un des deux meilleurs hôtels cinq étoiles que nous ayons fréquentés....et nous en avons fréquenté beaucoup. Les chambres, la restauration et le terrain étaient exceptionnels........Le personnel de ce complexe hôtelier se surpasse.....il est un atout pour l'établissement, il a adoré le fait que chaque repas puisse être pris à l'extérieur avec vue sur l'eau. J'ai adoré chaque instant.

Amazing Return Visit One of the top two Five-Star hotels we have stayed at....and we have stayed at many. Rooms, Dining, Grounds were exceptional........The staff at this resort go above and beyond.....they are most definitely an asset to the establishment., Loved the fact that every meal could be outside overlooking the water. Loved every moment.

Hyatt Zilara Riviera Maya: Un travail remarquable à tous points de vue :)

Nous sommes venus ici pour notre lune de miel et nous avons passé un moment extraordinaire. C'était tout ce que nous voulions et plus encore. Le personnel était le meilleur ! Sympathique et arrangeant. Un grand bravo aux barmans Daniel, Aaron et Lucas, au serveur David, à la masseuse Harvey, à Dulce à la réception et à bien d'autres encore ! L'excursion de plongée avec masque et tuba était amusante et un délicieux déjeuner était inclus. Yessenia de Best Day Travel nous a donné d'excellents conse [... lire plus]ils et nous a orientés vers les excursions qui nous convenaient le mieux. Le personnel d'entretien fait un travail formidable ainsi que les employés qui nettoient la plage. Merci à Secrets d'avoir si bien pris soin de nous :)

Amazing on every front :) We came here for our honeymoon and had an amazing time. It was everything we wanted and more. The staff were the best! Friendly and accommodating. Shout outs to the bartenders Daniel, Aaron and Lucas...waiter David...Harvey the masseuse...Dulce at the front desk...and so many more! The snorkel adventure tour was fun with a delish lunch included. Yessenia from best day travel gave great advice and directed to the excursions best suited for us. The housekeeping staff do a wonderful job as well as the workers cleaning up the beach. Thank you Secrets for taking care of us so well :)