Dhawa Cayo Santa Maria: Voyage de Noël

Les jardins étaient magnifiques. Les barmans et le personnel de service étaient incroyables. La piscine était immense et propre. La nourriture était correcte. Le français semble être aussi fluide que l'espagnol. Les excursions se sont déroulées comme prévu, sans surprise. J'aurais aimé que nous sachions qu'ils acceptent désormais l'argent canadien.

Christmas trip The gardens were beautiful. The bartenders and wait staff were amazing. Pool was huge and clean. Food was decent. French seems to be just as fluent as Spanish there. Excursions were as expected with no surprises. I wish we would have known that they now accept Canadian money.

Grand Memories Santa Maria: Souvenirs de souvenirs

Le complexe n'est pas bien entretenu. Beaucoup de choses ne fonctionnent pas comme les lumières, la télévision, les prises de courant, etc. La chambre de base n'était pas très bonne, les chambres améliorées étaient plus belles. Les Cubains ont été incroyables, comme toujours. Nous avons apprécié le temps et trouvé le moyen de passer un bon moment, même si la station a connu plusieurs pénuries de nourriture et de boissons tout au long de la semaine. Les serviettes en papier hygiénique à chaque re [... lire plus]pas étaient une bonne surprise. Cuba est toujours un endroit où il faut revoir ses attentes à la baisse, mais le Cuba post-covidique en rebutera plus d'un.

Memories of Memories The resort is not well kept. Many things not working like lights, tv, outlets, etc. Basic room was not very good, the upgraded rooms looked nicer. Cuban people were amazing as always. Still enjoyed the weather and found a way to have a good time, even though the resort had several food and drink shortages throughout the week. Toilet paper napkins at every meal were an extra nice surprise. Cuba is always a place where you need to lower your expectations but post-covid Cuba will turn many away.

Vila Gale Cayo Santa Maria: Dans l'ensemble, c'est un excellent centre de villégiature

L'hôtel est très bien. Les chambres sont spacieuses et confortables, le terrain est magnifique et bien entretenu. Le personnel est très aimable et toujours prêt à aider. La nourriture était également excellente. Avec toutes les critiques et les avis sur les pénuries de nourriture, nous n'avons pas connu cela pendant notre séjour. La seule chose qui nous a un peu dérangés, ce sont les serviettes de table, qui étaient coupées en deux, probablement pour économiser le papier. Mais honnêtement,  [... lire plus]ce n'est pas grave du tout. Si vous voulez entrer dans les détails, mais encore une fois, ce n'est pas grave : Café - pas terrible, prenez un Americano ou un expresso dans les bars, ils étaient excellents, le café espagnol est encore meilleur si vous aimez l'alcool. La plage est belle et propre, rien à voir avec les plages de Cuba mais celle-ci s'étend sur des kilomètres. ATTENTION....Puces de sable, les moustiques sont les pires. J'étais et je suis toujours couvert de piqûres. Si vous allez à la plage, renseignez-vous sur les puces de sable. Je me serais servi d'un insecticide si j'avais su. Prenez une douche immédiatement après avoir quitté la plage, car elles seront sur vos vêtements et/ou vos sacs/serviettes. La plupart des personnes que nous avons rencontrées avaient le même problème et elles sont très inconfortables et démangent. LE SPRAY ANTI-INSECTES EST INDISPENSABLE, a part cela, ce fut un excellent séjour et je recommanderais vivement ce complexe à tout le monde.

Overall great resort The hotel was great. Rooms are spacious and comfortable, grounds are beautiful and well maintained. Staff is very friendly and always eager to help. Food was also great. With all the reviews and reviews of shortages of food, we did not experience any of that while we were there. The only things that were a little off was the napkins, they were cut in half as it was probably to conserve paper. But honestly not a big deal at all. if you want to get into details but again not a big deal: Coffee-not great, get yourself an Americano or expresso at the bars, they were great, Spanish coffee even better if you like alcohol. Beach is beautiful and clean, nothing like cuba beaches but this one goes on for miles. BEWARE....Sand fleas, mosquitos are the worse. I was and still am covered in bites. if you go to the beach, read up on sand fleas. I would have used bug spray if I knew. take a shower immediately after coming from the beach as they will be on your clothes and or bags/towels. Most people we encountered had the same problem and they are super uncomfortable and itchy. BUG SPRAY IS A MUST, other than that it was a great stay and would highly recommend this resort to everyone.

Memories Paraiso: Terrible

Payé pour le Diamond Club. Ne vous embêtez pas. Je vais commencer par le commencement. Pas de boisson de bienvenue à l'arrivée. Pas de traitement spécial en ce qui concerne les files d'attente pour l'enregistrement, pas de chambre avec vue sur l'océan disponible. Nous a collé dans une horrible vieille chambre. Nous a dit de revenir le matin pour une chambre avec vue sur l'océan. Nous sommes revenus le matin et on nous a dit qu'il n'y avait toujours pas de chambre. Demandé de revenir dans l'après [... lire plus]-midi. Gardez à l'esprit que nous’avons maintenant passé une journée entière à essayer d'obtenir la chambre que nous avons payé. Nous sommes revenus dans l'après-midi. Toujours pas de chambre. Nous sommes allés voir la représentante de Sunwing et avons refusé d'accepter la chambre qu'ils nous avaient attribuée. Elle a fait de son mieux et a réussi à nous transférer au Sanctuary Resort. Un complexe plus agréable et réservé aux adultes au sein du complexe hôtelier Memories. Nous sommes enfin satisfaits de notre nouvelle chambre, qui n'offre toujours pas la vue sur l'océan pour laquelle nous avons payé, mais qui est meilleure que l'autre... Nous découvrons alors qu'ils nous ont placés dans une chambre voisine de celle d'un couple qui se bat physiquement, qui crie et qui hurle (je pense que cela a été fait à dessein) toute la nuit. La sécurité, etc. est intervenue chaque nuit. Je n'ai pas dormi pendant 3 nuits. J'ai parlé à la réception - ils étaient en train de "travailler dessus" - au milieu de tout cela, pour une intoxication alimentaire et nous sommes restés au lit pendant 2 jours d'affilée. La nourriture : horrible. La pire que j'ai jamais vue dans tous mes voyages à Cuba. Et croyez-moi, je n'y vais pas pour la nourriture. J'ai même apporté mon propre pain, mon beurre de cacahuète, etc. Dieu merci. Je comprends que le pays soit en difficulté. J'aurais juste aimé savoir à quel point la situation était grave. Je n'aurais pas gaspillé mon argent. Pas d'alcool de qualité supérieure non plus pour notre club de diamants. Pas de vodka du tout. Pas de gin. Il n'y avait que du rhum et de la bière bon marché. Le papier hygiénique était difficile à trouver car c'est aussi ce qu'ils utilisaient comme serviettes dans tous les restaurants... Insectes : j'ai eu plus d'une centaine de piqûres. Ils pulvérisent tout le complexe deux fois par jour avec de gros camions, mais cela ne sert à rien. Les moustiques sont absolument horribles. Tout le monde était couvert de piqûres rouges et gonflées. Tout cela dit, le pire voyage jamais fait et ne vaut pas un centime de ce que nous avons dépensé. Marché conclu ou pas. Je ne reviendrai jamais. Je dépenserai plus et j'irai au Mexique ou en Jamaïque. L'argent dépensé à bien meilleur escient.

Paid for Diamond Club. Don’t bother. I’ll start at the beginning. No welcome drink upon arrival. No special treatment with regard to check in line ups, no ocean view room available. Stuck us in a horrible old room. Told us to come back in the morning for an ocean view room. Returned in the morning to be told still no room. Asked to come back in the afternoon. Keep in mind we’ve now spent a whole day trying to get the room we paid for. Went back in the afternoon. Still no room. Went to the Sunwing Rep and refused to accept the room they put us in. She did her best and managed to move us to Sanctuary Resort. A nicer and adult only resort within the Memories complex of hotels. Finally happy with a new room, still not ocean view that we paid for but better than the other one… then we discover that they’ve put us in a room neighbouring a couple physically fighting and screaming and yelling (I think this was done purposefully) allllll night long. Security etc involved every single night. Didn’t sleep for 3 nights. Spoke to reception… they were “working on it”… amidst all this, for food poisoning and we were in bed for 2 days straight. The food: horrible. Worst I’ve ever seen in all my travels to Cuba. And trust me, I don’t go there for the food. I even brought my own bread, peanut butter etc. Thank God for that. I understand the country is struggling. I just wish I had know how bad it was. I wouldn’t have wasted my money. No premium liquor for our diamond club either. No vodka at all. No gin. Only cheap rum and beer to be had. Toilet paper was hard to come by as that is also what they used for napkins in all the restaurants… Bugs: I have over a hundred bites. They spray the whole resort twice a day with big trucks but it doesn’t help. Mosquitoes there are absolutely horrendous. Everyone was covered in red swollen bites. All said, worst trip ever and not worth a penny of what we spent. Deal or no deal. I will never be back. I’ll spend more and head to Mexico or Jamaica. WAY better money spent.

Grand Memories Santa Maria: Le Club Diamant en vaut-il la peine ? Oh oui :)

Nous avons passé un très bon moment à l'hôtel Grand Memories. Tout le monde s'est efforcé de rendre le séjour agréable pour tout le monde. Nous avons appris que l'hôtel était opérationnel cette année, après deux ans de fermeture pendant la période du covid, mais dans l'ensemble, c'était une bonne expérience et cela valait vraiment la peine d'être membre du Diamond Club. Andy et l'équipe du Diamond Club se sont occupés de nos besoins, qui étaient peu nombreux, mais le fait de pouvoir réserver le  [... lire plus]service A La Carte tous les soirs en valait la peine à lui seul. Nous avons eu la chance d'avoir une vue sur l'océan. La vue et l'emplacement du bâtiment (55) étaient tout simplement incroyables. L'eau était calme pendant plusieurs jours et tous ceux qui ont visité plusieurs îles des Caraïbes savent que Cuba possède certaines des meilleures plages et le Grand n'a pas déçu avec son sable blanc et ses eaux cristallines. Le Grand n'a pas déçu avec son sable blanc et ses eaux cristallines. On peut facilement voir à 40 pieds de profondeur. Les sports nautiques étaient gratuits et l'utilisation du Hobie 15 sur la plage était également gratuite.) Les restaurants sur la plage étaient excellents (hamburgers et pizzas) et le café et les boissons étaient fantastiques. Alors que nous partions, de nouveaux restaurants ont ouvert leurs portes. Le plus surprenant, c'est que la nourriture n'était pas celle à laquelle je m'attendais. Elle était plutôt bonne et a beaucoup évolué par rapport à ce qu'elle était auparavant. Cuba a une beauté rustique que j'ai toujours aimée et je rentre au Canada avec un grand sentiment d'appréciation pour ce que j'ai. Je recommande le centre de villégiature, en réservant par l'intermédiaire de Trip Central et de Sunwing. Les communications ont été excellentes et le voyage en avion a également été agréable.

Diamond Club worth it? Oh yes :) We had a very nice time at the Grand Memories hotel. Everyone was working so hard to make the stay enjoyable for everyone. We learned that the hotel was operational this year after 2 years of closing during covid but all in all it was a nice experience and definitely worth the Diamond Club. Andy and the Diamond Club team took care of our needs which were few but being able to book the A La Carte every night was worth it alone. We really really lucked out with an Ocean view as well. The view and location of the building (55) was just amazing. The water was calm on several days and anyone who has been to several Carribean islands knows Cuba boasts some of the best beaches and the Grand did not disappoint with the white sand and crystal clear waters. You can see 40 feet down easily. Watersports were free and taking the Hobie 15 with the beach was free as well..just tips :) The snack buildings on the beach were great (burgers and great pizza) and the coffee and drinks were fantastic. As we were leaving, new dining locations were opening up as well. Most surprising is that the food was not what I was expecting. It was pretty darn good and has come a long long way from what it was before. Cuba has a rustic beauty which I always loved and I return to Canada with a great sense of appreciation for what I have. I recommend the resort, booking through Trip Central and Sunwing as well. Communications were great and the air travel was enjoyable as well.

Memories Paraiso: Un centre de villégiature exceptionnel

Plage exceptionnelle, personnel réellement sympathique et ayant à coeur le bien-être de la clientèle, chambre spacieuse, lit moyennement confortable. L'hÃ'tel aurait eu besoin d'un peu de rénovations mais cela ne nuit pas à l'expérience. Nourriture très bien pour Cuba. Si vous avez la chance, demandez la chambre 5637 qui a le meilleur emplacement du resort selon moi.

Amazing resort Plage exceptionnelle, personnel réellement sympathique et ayant à coeur le bien-être de la clientèle, chambre spacieuse, lit moyennement confortable. L'hôtel aurait besoin d'une peu de rénovations mais cela ne nuit pas à l'expérience. Nourriture très bien pour Cuba. Si vous avez la chance, demandez la chambre 5637 qui a le meilleur emplacement du resort selon moi.

Vila Gale Cayo Santa Maria: Lieu de fête très bruyant

Belle plage et propriété construite en 2019 donc assez récente et tout fonctionne encore. C'est Cuba, donc la nourriture n'est pas très bonne et le service est irrégulier. Quelques pénuries aussi mais rien de trop grave (pas de bière pression ou de Pina Coladas pendant 2 jours). Bonne couverture Wifi gratuite dans la plupart du resort, y compris dans les chambres. À partir de 10 heures, il y a généralement 3 ou 4 ensembles différents de haut-parleurs qui hurlent à plein volume dans tout le comp [... lire plus]lexe (plage, piscine, snack-bar, bar du hall), de sorte qu'il n'est pas facile de trouver un endroit tranquille pour se détendre et lire un livre. La semaine du 13 au 20 décembre, il y avait également quelques jeunes hommes très ivres et très bruyants qui semblaient tout droit sortis d'une maison de fraternité - se rassemblant dans les bars et criant des blasphèmes avec des troubles de l'élocution. Une nuit, à 3 heures du matin, quelqu'un a renversé 3 ou 4 bornes d'éclairage en criant F**K. Je soupçonne que le bas prix est un facteur qui attire cette foule. En fin de compte, l'endroit est très agréable, mais il ne faut pas s'attendre à une grande tranquillité.

Very loud party resort Beautiful beach and property built in 2019 so fairly new and everything still works. It's Cuba, so the food isn't very good and the service is inconsistent. Some shortages as well but nothing too serious (no draft beer or Pina Coladas for 2 days). Good free, Wifi coverage on most of the resort including the rooms. Starting at 10AM, there are usually 3 or 4 different sets of loudspeakers blaring at full volume all over the resort (Beach, pool, snack bar, lobby bar) so it wasn't easy to find a quiet spot to lounge and read a book. Week of Dec 13-20 there were also quite a few very drunk, very loud young men who seemed to come right out of a frat house - congregating at the bars and yelling profanities with slurred speech. One night at 3am someone kicked over 3-4 of the lighting bollards while screaming F**K. I suspect that the low price point is a factor in attracting this crowd. So ultimately, very nice place but don't expect much peace and quiet.

Vila Gale Cayo Santa Maria: Belle station balnéaire

Complexe plus récent, pas de plaintes majeures. Le buffet était aléatoire. Le resort était de plus en plus fréquenté les 2 derniers jours, il fallait ajouter du personnel au buffet Les restaurants à la carte étaient vraiment agréables et le personnel merveilleux. La plage était magnifique. Les moustiques étaient brutaux

Nice resort Newer resort, no major complaints. Buffet was hit and miss. Resort was getting busier our last 2 days they needed to add more staff at the buffet A la cart restaurants were really nice and staff were wonderful. Beach was beautiful. Mosquitoes were brutal

Paradisus Los Cayos: Excellente semaine !

Le Paradisus Los Cayos est un joyau. L'hôtel, le terrain, la chambre, tout était en excellent état et maintenu propre. Tout le monde était serviable, très poli et très amical. À notre arrivée, nous avons été surclassés au service Royale avec une chambre avec baignoire. Cela vous donne accès à une plage privée et quelle plage magnifique. Nous nous sommes souvent promenés sur la plage, elle est magnifique. Il n'y avait pas d'algues ou très peu qui étaient nettoyées avant d'arriver à la plage. La  [... lire plus]nourriture était délicieuse bien que répétitive. Les efforts faits par le personnel pour s'assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin sont vraiment appréciés.

Excellent week! The Paradisus Los Cayos is a gem. The hotel, the grounds, the room, all was in excellent shape and maintained clean. Everyone was helpful, very polite and very friendly. Upon arrival, we were upgraded to the Royale Service with a swim up room. It gives you access to a private beach and what a beautiful beach. We walked the beach often, it is stunning. There were no algae or very little that was cleaned before you show up at the beach. The food was delicious although repetitive. The efforts made by the staff to make sure you have everything you need are really appreciated.

Playa Luxury Cayo Las Brujas: Le joyau de Cuba

Station de style zen, relaxante et calme, pour ceux qui recherchent des vacances tranquilles et sans stress. Notre chambre avec vue sur l'océan était magnifique. La grande plage et les deux petites plages sont magnifiques et très propres. Les algues sont un problème courant dans toutes les Caraïbes, mais moins à Cuba, et l'Angsana garde ses plages incroyablement bien. Le terrain est luxuriant, bien entretenu et rempli de fleurs colorées, parfait pour des promenades de jour comme de nuit. Les pis [... lire plus]cines sont grandes, propres et parfaitement entretenues, il n'y a pas une feuille dedans. La nourriture était étonnamment meilleure que dans n'importe quel autre hôtel cubain où nous sommes allés. La nourriture était étonnamment meilleure que dans n'importe quel autre hôtel cubain où nous sommes allés, abondante et fraîche, et les plats à la carte offraient de très bons choix. Le snack-bar ouvert 24 heures sur 24, qui propose des petits-déjeuners à la carte, est un véritable atout pour les voyageurs qui arrivent tard ou tôt. Le salon ouvert 24 heures sur 24 est également très bien : les boissons sont généreuses et très variées. Il n'y a pas de grand centre de divertissement ici, juste des talents locaux dans le salon le soir, mais encore une fois, il s'agit d'un petit hôtel intime qui ne cherche pas à créer une atmosphère de fête. La meilleure partie de l'Angsana est le personnel - le meilleur, le plus heureux, le plus désireux de plaire que j'ai jamais rencontré dans les nombreuses stations des Caraïbes où nous avons voyagé.

Cuba's Gem Relaxing, calm Zen style resort for people looking for a quiet stress free holiday. Our ocean view room was beautiful. The 1 large and 2 small beaches were stunning and kept very clean. Seaweed is a current problem throughout the Caribbean but less so in Cuba and the Angsana keeps their beaches incredibly well. The grounds are lush, well manicured and full of colorful flowers, perfect for walks day or night. Pools are large, clean and perfectly maintained, not 1 leaf in them.The food was surprisingly better than any Cuban resort we've been to. Plentiful and fresh and the a la cartes had some very good choices. A 24 hr. snack bar that includes a la carte breakfasts is a real bonus for late or early arriving travellers. The 24 hr lounge is also good - drinks are generous and variety is great. There is no big entertainment centre here, just local talent in the lounge in the evenings but again this is a small intimate resort not catering to a party atmosphere. The best part of Angsana is the staff - the best, happiest, eager-to-please group I've ever encountered throughout the many Caribbean resorts we've travelled to.

Melia Cayo Santa Maria: Excellent petit centre de villégiature

Melia est un hôtel plus petit, ce qui signifie moins de marche, mais avec beaucoup de commodités. Les restaurants étaient excellents, avec beaucoup de choix et un excellent service. Les lits étaient confortables et le service de ménage gardait les chambres bien approvisionnées et propres. Le personnel était amical et très serviable. Chaque fois que nous retournons au Melia Cayo Santa Maria, c'est comme si nous rentrions à la maison ! Nous recommandons vivement cet hôtel !

Excellent Smaller Resort Melia is a smaller hotel which means less walking but with lots of amenities. Restaurants were excellent with lots of choices and great service. Beds were comfortable and maid service kept the rooms well stocked and clean. Staff were friendly and very helpful. Every time we return to Melia Cayo Santa Maria, it’s like coming home! We highly recommend this hotel!

Vila Gale Cayo Santa Maria: Excelente Resort

Rui et Maria Portugais de Guelph ON. Nous venons de rentrer de notre première visite à Cuba et nous sommes extrêmement impressionnés par ce beau complexe.Propre et lumineux avec un décor moderne. Pas trop grand que tout ce qu'il est facile d'accéder.La nourriture était assez bonne pas de buffets massifs mais une grande variété.Les trucs de divertissement vont au-dessus et au-delà ils sont sur la plage le matin et l'après-midi sur la piscine es [... lire plus]sayant de leur mieux toujours.

Rui and Maria Portuguese from Guelph ON. We just got back from our first visit to Cuba and we’re extremely impressed with this beautiful resort.Clean and bright with modern decor. Not to big that everything it’s easy to get to.Food was fairly good not massive buffets but big variety.The entertainment stuff go above and beyond they’re on the beach in the morning and on the afternoon on the pool trying their best always.

Dhawa Cayo Santa Maria: Tout juste correct

Je dirais que ce centre de villégiature était juste correct. Bien sûr, le personnel était extraordinaire. La plage était correcte. Les divertissements étaient minimes, très décevants. La nourriture était correcte. L'emplacement est excentré et loin de tout. Nous avons fait le safari en Jeep et nous avons trouvé que c'était bien fait. Le dîner de homard et la croisière au coucher du soleil étaient excellents. A recommander. Les insectes étaient horribles. Je suis rentré à la maison couvert de pi [... lire plus]qûres d'insectes.

Just ok I would say this resort was just ok. Of course the staff were amazing. The beach was ok. Entertainment was minimal, very disappointing. Food was okay. Location is out of the way and far from anything. We did the Jeep safari and thought that was well done. The lobster dinner and sunset cruise was excellent. Highly recommend. The bugs were horrible. I came home plastered in bug bites.

Melia Las Dunas: Beautiful Resort

Belle plage. La piscine était agréable et il y avait beaucoup de chaises longues à la fois à la piscine et à la plage. Le service était excellent. La nourriture était très bonne. Chambres propres, lits confortables. Nous avons passé un excellent moment dans ce complexe et nous avons hâte d'y retourner. Je recommanderais l'hôtel

Beautiful beach area. Pool was nice with lots of lounge chairs at both pool and beach. Service was excellent. Food was very good. Rooms clean , beds comfortable. We had a wonderful time at this resort and look forward to returning. Would recommend resort

Vila Gale Cayo Santa Maria: Grand Sirenis Cayo Santa Maria

Dans l'ensemble, les parties communes sont propres. Il faudrait trouver des moyens de réduire le nombre de moustiques et de mouches, en particulier dans les salles à manger. Il semble qu'il n'y avait pas assez de personnel pour nettoyer les chambres. Le personnel de cuisine devrait être informé sur la façon de cuire le bœuf et le steak. La plupart du temps, ils étaient cuits bien cuits alors que j'avais demandé une cuisson à point ! La plage est agréable.

Overall common area is clean. Should apply some ways to reduce the numbers of mosquitos and flies especially in the dinning areas. It appears that they did not have enough staff doing room cleaning. Cooking staff should be advised how to cook beef and steak. Most of the times they were cooked well done even I had requested for medium rare! Beach is nice though.

Valentin Perla Blanca: Nous avons passé la meilleure semaine !

Ambiance très conviviale et relaxante. Le personnel était formidable, très gentil et attentif. Les chambres et les parties communes étaient propres et conformes aux attentes. Le wifi gratuit n'était pas prévu, mais c'était un bonus agréable. La plage et la piscine étaient géniales, beaucoup de zones différentes à explorer chaque jour (il y a plusieurs plages séparées et des mini-piscines dans une zone de piscine). La nourriture était bien meilleure que ce à quoi je m'attendais (j'ai toujours ent [... lire plus]endu dire que la nourriture à Cuba n'était pas la meilleure et je suis un mangeur difficile, mais j'ai aimé tout ce que j'ai mangé). 10/10 je reviendrai et je recommande !

We had the best week! Very friendly and relaxing atmosphere. The staff was amazing, very kind and attentive. The rooms and public areas were clean and as expected. Free wifi wasn't expected but was a nice bonus. The beach and pool were awesome, lots of different areas to explore each day (there are a few separate beaches and mini pools within one pool area). The food was so much better than I expected (I kept hearing the food in Cuba wasn't the best and I am a picky eater but I liked everything I ate). 10/10 will be returning and would recommend!

Gran Muthu Cayo Santa Maria: Eh bien, ce n'est pas ce à quoi nous nous attendions.

Tout d'abord, le centre de villégiature a changé de propriétaire deux semaines avant notre arrivée. Pas de problème, au moins il n'a pas été annulé. Nous étions un groupe de 13 personnes et nous sommes arrivés à l'hôtel pour une grande cérémonie de bienvenue, nous avons tous pensé que c'était l'accueil le plus incroyable que nous ayons jamais reçu dans un complexe. En regardant autour de nous dans le hall/bar, nous avons remarqué qu'il n'y avait pas un seul client. C'est inhabituel, ils doiv [... lire plus]ent arriver plus tard. Non, c'était nous ! L'hôtel compte environ 742 chambres, et il y avait au total 29 clients à l'hôtel la semaine où nous y sommes allés. Dans les 30 minutes qui ont suivi notre arrivée, nous connaissions tous les clients de l'hôtel. Il n'y avait pas de buffet, tous les repas étaient servis dans l'un des deux restaurants à la carte, avec du poulet, du porc ou du bœuf chaque soir, accompagné de riz. Et c'est tout ! Les pâtes, le poisson et le bœuf étaient proposés deux fois. Pas d'autres légumes. Il n'y avait vraiment pas d'options au snack bar pour le petit déjeuner (encore une fois, pas de buffet), le déjeuner n'était pas beaucoup mieux au snack bar, mais la pizza à la plage était fantastique. Nous ne sommes pas morts de faim, mais ce n'était certainement pas une grande expérience. Nous avons mangé plusieurs fois au marché, au moins il y avait des options alimentaires. Le dernier jour, nous sommes partis à 13 heures. Il n'y avait qu'un œuf par personne et rien pour le déjeuner. Le personnel n'arrêtait pas de dire "pizza dans 20 minutes", mais la pizza n'est jamais arrivée, alors que le bus pour l'aéroport l'a fait. Le complexe est magnifique et le personnel est merveilleux, mais je peux honnêtement dire que je ne reviendrai jamais dans ce complexe ni dans aucun autre complexe du Grand Mathu. Il est évident que la direction ne se soucie pas du tout de ses clients ou de son personnel. Le pauvre personnel était tellement embarrassé et je suis sûr qu'il était fatigué de dire "non, désolé, nous n'avons pas cela". Pour couronner le tout, 4 des chambres étaient infestées de punaises de lit, ce qui a donné lieu à une semaine de démangeaisons pour 6 clients.

Well, not what we expected. For starters, the resort changed hands 2 weeks prior to our arrival. No problem, at least it wasn't cancelled. We were a group of 13 and arrived at the hotel to a grand welcoming ceremony, we all thought that this was the most amazing welcome we have ever received at a resort. When looking around in the lobby/bar area, we noticed that not a guest was to be found. Wow, that's unusual, they must be arriving later. Nope, we were it! The hotel has approximately 742 rooms, there were a total of 29 guests at the hotel the week we were there. Within 30 minutes of arriving, we knew every guest at the resort. There was no buffet offered, every meal was at one of 2 a la carte restaurants, chicken, pork or beef were offered every night with a side of rice. That was it! Oh, pasta, fish and beef were offered twice. No other vegetables. There really were no options at the snack bar for breakfast (again, no buffet), lunch wasn't much better at the snack bar, but the pizza at the beach was fantastic. We didn't starve but it certainly wasn't a great experience. We ate quite a few times at the market, at least there were food options. The last day we were leaving at 1pm. There was only 1 egg available per guest and nothing for lunch. The staff kept saying pizza in 20 minutes, but pizza never came but the bus to the airport did. The resort is beautiful and the staff are wonderful but I can honestly say I would never return to this resort or any other Grand Mathu resort. Obviously management does not care one bit about their guests or staff. The poor staff were so embarrassed and I'm sure tired of saying 'no sorry, we don't have that'. To top it off, 4 of the rooms had bed bugs so it was a very itchy week for 6 guests.

Vila Gale Cayo Santa Maria: Grand centre de villégiature

Nous venons de rentrer, nous avons passé une semaine extraordinaire du 5 au 12 décembre. Nous aurions aimé rester plus longtemps, mais nous espérons revenir. Chambre très propre et très belle. Le service de ménage est fantastique. Toutes les zones publiques sont entre de bonnes mains. Nous n'avons pas remarqué de pénurie de nourriture ou de boissons. La soirée homard était géniale. Pain et soupe délicieux, beaucoup de légumes frais pour la salade et les fruits locaux. J'ai adoré tout ce que vou [... lire plus]s avez préparé pour nous.

Great resort We just came back, had an amazing week from December 5 to 12. Wish to stay longer but… hopefully we will come back. Very clean and good looking room. Housekeeping service is fantastic. All public areas are in the good hands. Didn’t notice any shortages of food or drinks. Lobster night was great. Delicious bread and soup, plenty of fresh vegetables for salad and local fruit. Love everything you made for us.

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: C'était bien

Mon copain et moi sommes allés à Cayo Santa Maria pour la première fois. Nous étions déjà allés à Varadero, mais avant COVID/avant la pénurie. La plage et l'océan étaient absolument magnifiques et probablement les plus beaux que j'ai vus jusqu'à présent. Le personnel était si amical et c'est probablement la raison pour laquelle le voyage ne nous a pas dérangés, car ils sont si gentils, si heureux et reconnaissants de chaque petite chose, même si vous ne faites que discuter avec eux. Les chambres [... lire plus] étaient correctes, bien sûr si vous regardez de près vous pouvez voir des choses rouillées, etc, mais nous avons choisi d'ignorer cela car nous ne sommes pas restés dans la chambre (sauf pour dormir). Nous avons séjourné dans la section adultes du Grand Memories, mais si vous cherchez des divertissements au Sanctuaire, il n'y en a pratiquement pas. Nous marchions 5-10 minutes ou prenions une voiturette jusqu'au Grand Memories pour assister aux spectacles nocturnes de 21h30, qui étaient tout juste corrects. Certains soirs, les spectacles étaient bons, d'autres soirs, on avait l'impression qu'ils inventaient des choses au fur et à mesure. La plupart du temps, nous nous contentions de boire dans les bars et de discuter avec les autres couples que nous rencontrions. Les divertissements pendant la journée étaient corrects, il y avait des jeux à la piscine avec l'équipe de divertissement. On nous avait dit que ce centre de villégiature était le plus animé de tous les centres de villégiature de Cayo Santa Maria, mais pour nous, ce n'était pas suffisant. C'est de notre faute, maintenant nous savons que c'est plus un endroit calme/relaxant. Quant à la nourriture, elle était correcte. Je sais déjà que la nourriture cubaine n'est pas la meilleure par rapport à d'autres endroits, mais nous nous en sommes accommodés. Le Sanctuaire ne dispose que d'un buffet pour les repas. Nous avons appris que lorsque vous réservez des dîners, c'est au Grand Memories, qui peut être très déroutant à naviguer, alors nous avons demandé un chariot pour nous emmener au restaurant en question. La pénurie est vraiment évidente dans la nourriture et les boissons, ce qui n'est bien sûr pas du tout la faute des employés. Notre majordome nous programmait pour certains restaurants, mais la nourriture est essentiellement la même, avec peut-être un léger changement dans le menu. Il arrive qu'il n'y ait plus rien certains jours. Nous avons été déçus par le fait qu'ils ne pouvaient pas fournir de bouteilles d'eau quotidiennes dans le réfrigérateur de notre chambre. Le réfrigérateur est censé être approvisionné, mais il n'y a pas de service de chambre pour commander des choses, et il n'y a qu'une seule bouteille d'eau géante par jour. Certains jours, lorsque nous avons demandé de l'eau, ils nous ont dit qu'ils n'en avaient plus et qu'ils ne pouvaient nous fournir que de l'eau dans de petites tasses. C'est un problème car nous ne pouvons pas boire l'eau du robinet de Cuban et en raison de la consommation d'alcool, on pourrait penser que nous aurions besoin de plus de bouteilles d'eau dans la chambre. Il est également arrivé qu'il n'y ait plus de bière vers 1 heure du matin. Encore une fois, nous sommes conscients de la pénurie et de l'impact du COVID sur l'industrie touristique. L'excursion était très amusante et très belle. Lors de la plongée avec masque et tuba, nous avons vu des récifs coralliens, des poissons et même une raie ! Je recommande la croisière en catamaran (99 USD), qui comprend le catamaran, la plongée avec tuba, un spectacle de dauphins et une interaction avec eux, un déjeuner de homard (délicieux !) et un moment de détente sur une plage avant le retour au centre de villégiature. Nous avons discuté avec d'autres touristes qui étaient allés à Sanctuary avant COVID et ils nous ont dit que c'était incroyable et que ça n'avait rien à voir avec ce que nous avions vu. J'espère revenir quand il retrouvera sa gloire d'antan, car cela ne nous a pas dérangés, mais je ne reviendrai pas avec la pénurie actuelle. Le recommanderais-je à mon groupe d'amis ? Non, car je sais ce qu'ils aiment et ce n'est pas pour eux. Mais cela pourrait convenir à des personnes qui n'ont pas peur d'un peu de divertissement.

It was OK My boyfriend and I went to Cayo Santa Maria for our first time. We have been to Varadero in the past but before COVID/before the shortage. The beach and ocean was absolutely stunning and probably the most beautiful I have seen so far. The staff were so so friendly and probably why we didn't mind the trip as they are so kind, and so happy and appreciative of every little thing, even if you just chat with them.The resort was dated, however it was still fine. The rooms were OK, of course if you looked closely you can see things rusting, etc, but we chose to ignore that as we hardly stayed in the room (except to sleep). We stayed at the adults section of Grand Memories, however if you are looking for entertainment at the Sanctuary, there are next to none. We would walk 5-10 minutes or take a cart to the Grand Memories to attend the nightly shows at 9:30pm, which were just ok as well. Some nights they had good shows, other nights it seemed like they just made things up on the go. Most of the time, we would just drink in the bars and talk with other couples we met. The entertainment during the day was OK, they had games at the pool with the entertainment team. We were told this resort is the "liveliest" of all Cayo Santa Maria resorts, but for us it wasn't enough. That's on us, now we know it's more of a quiet/relaxing place. As for food, the food was OK. I am already aware that Cuba food in comparison to other places isn't the best, but we made the best of it. The Sanctuary only has a buffet for meals. We learned that when you book dinners it is at the Grand Memories, which can be super confusing to navigate so we ask for a cart to take us to said restaurant. The shortage is really apparent here in their food and drinks, which of course is not the workers' fault whatsoever. Our butler would schedule us for certain restaurants but the food is all essentially the same thing with maybe a slight change to a menu. Sometimes they run out of things on random days. A turn off for us was when they could not provide daily water bottles in our room fridge. Supposedly, the fridge is supposed to be stocked but there was no room service for ordering things, and only one giant water bottle per day. Some days, when we asked for water, they said they had none left and could only provide water in little cups. This is an issue as we can't drink Cuban tap water and because of alcohol consumption, you would think we would need more water bottles in the room. There were also times they ran out of beer at around 1am-ish. Again, we are aware of the shortage and how COVID affected their tourist industry. The excursion was so much fun and very beautiful. While snorkeling we did actually see coral reefs., and fish, and even a stingray! I recommend their catamaran cruise (99 USD), which includes the catamaran, snorkeling, a dolphin show and interaction, lobster lunch (delicious!) and relaxing on a beach before returning to the resort. We spoke with other tourists who had been to Sanctuary prior to COVID and they said it was amazing and nothing like it was when we were there. I hope to return when it goes back to its former glory as we didn't mind it, but would not return with their current shortage. Would I recommend this to my friend group? No, because I know what they like and this wouldn't be for them. But it might work for individuals who don't mind little entertainment.

Vila Gale Cayo Santa Maria: Alerte à l'intoxication alimentaire ....

L'hôtel était propre et le bar lounge était super. Le seul problème est que le cinquième jour, mon mari et mon beau-frère sont tombés tous les deux très malades. Nous pensons qu'il s'agit d'une intoxication alimentaire et lorsque j'ai demandé au service des relations publiques si d'autres personnes se plaignaient d'être malades, sa réponse a été que cela ne pouvait pas être une intoxication alimentaire et que c'était probablement le passage du temps froid au temps chaud. Je lui ai dit que ce  [... lire plus]n'était pas le cas, car c'était le cinquième jour et les deux personnes sont tombées malades presque en même temps. Je suis déçue qu'ils n'aient pas pris la chose au sérieux et lorsque nous sommes rentrés en bus, nous avons parlé à d'autres personnes qui nous ont dit qu'elles avaient également été très malades... Il devait s'agir d'une sorte d'intoxication alimentaire. Bref - mauvaise expérience et vu que c'était le premier voyage depuis que les restrictions COVID ont été levées - cela me fait penser que CUBA n'est pas l'endroit où j'aurais dû aller... La nourriture au buffet était toujours la même - pas beaucoup de changement. Le plaisir du voyage - nous avons mangé du homard un soir et c'était bon. Plage et piscine bien. Le divertissement aurait pu être meilleur. Note - pénurie de cuillères. Il fallait demander une cuillère au buffet pour remuer le café ou la soupe. Ils ont fourni des bâtons de canne à sucre pour remuer le café. Le nettoyage pourrait être meilleur. Dès que nous sommes entrés dans notre chambre, la première chose qui nous a frappés était la quantité de poussière. Le dépoussiérage n'est pas leur fort et pendant 7 jours, nous avons quand même pu voir la poussière sur les étagères en verre On pouvait voir la poussière sur l'étagère en verre !!!

Food poisoning alert….. Hotel was clean and lounge bar was great. Only issue is that on our 5th day both my husband and brother in law both got really sick. We believe it was food poisoning and when I asked public relations if anyone else was complaining of being sick her response was that it could not be food poisoning and it was probably the shift from cold weather to hot weather. I told her that would not be in this case as it was the 5th day and both got sick almost at the same time. Disappointed that they did not take this serious and when we were returning on our bus ride back we talked to a few others and said they also got really sick….it had to be some type of food poisoning. Anyway - bad experience and seeing that this was first trip since COVID restrictions lifted- making me think that CUBA is not the place I should have gone to…..food at buffet was always the same - not much change. Treat of the trip- we had lobster one night and that was good. Beach and pool good. Entertainment could have been better. Note- shortage of spoons. Had to ask for spoon at buffet to stir coffee or if having soup. They did provide sugar cane sticks to stir your coffee. Cleaning could be better. As soon as we got in our room first thing that stood out was the amount of dust seen. Dusting is not their forte and for 7 days- still Could see the dust on the glass shelf!!!