Hotel Villa Cuba: Malheureusement, il ne s'agit pas d'une bonne représentation de Cuba !

Permettez-moi de préciser : Ce n'était pas près d'être un hôtel deux étoiles. La porte de notre balcon est tombée et n'a jamais été réparée. L'eau des toilettes débordait. L'odeur des égouts m'a fait vomir pendant plusieurs jours A deux reprises, une mauvaise odeur d'essence s'est fait sentir. Les 7 chats, 3 chiens et les innombrables poulets qui trottaient étaient quelque chose.... La moisissure sur le mur du placard (la porte est restée hors de ses gonds toute la semaine) était très mauvaise.  [... lire plus]Les lits étaient vieux, durs et sales, et on pouvait regarder la télévision à travers les draps tellement ils étaient fins. Le personnel donnait l'impression de ne pas s'en soucier ou de ne pas s'en préoccuper. (ce qui est très différent des expériences passées) La nourriture était assez mauvaise (cœur de bœuf, hachis d'oiseaux, ragoût de poisson avec les nageoires qui dépassent) Les cafards sont une chose naturelle, mais je déteste les voir sur les tables où les repas sont préparés. L'enseigne de l'établissement indiquait qu'il s'agissait d'un hôtel cinq étoiles... Peut-être en 1984. Il est en ruine. Après avoir demandé deux fois par jour, nous avons obtenu une télécommande de télévision le troisième jour. Nous n'avons pas eu d'eau chaude pendant trois des sept jours de notre séjour. L'eau de la piscine était trop froide pour y entrer. Par contre, la plage était magnifique. Enfin, nous nous sommes levés du lit car de l'eau coulait du plafond (unité de climatisation). Il a fallu un voyage à la réception et des mots sévères pour résoudre ce problème. J'ai des photos de tout cela, mais je suis sûr que personne ne me croira. Nous sommes allés plusieurs fois à Cuba et ce fut de loin le pire. Je me suis sentie mal pour les personnes que nous avons rencontrées et qui n'avaient jamais mis les pieds dans ce pays, car plusieurs d'entre elles ont dit "plus jamais ça"

Sadly not a good repr sensation of Cuba! Let me put it in point: This was not close to a two star hotel. Our balcony door fell off and was never fixed. The water in the toilet overflowed. The smell of sewer several days made me vomit Twice there arose a bad smell of petrol. The 7 cats, 3 dogs and countless chickens trotting about were something.... The mould on the closet wall ( that door was off its hinges the whole week too) was bad. The beds were old, hard and grubby., and you could watch tv through the sheets as they were so thin. The staff seemed as though they didn't really care or bother. ( so different from past experiences) The food was pretty bad ( beef heart? Bird mincemeat? Fish casserole with fins sticking out?) Cockroaches are a natural thing, but I hate to see them on the food tables where the dinners are being prepared. The sign out front said this was a five star hotel... Maybe in 1984. It is run (RUN) down. After asking twice a day, we got a tv remote on day three. We had no hot water for three of the seven days there. The water in the pool was too cold to get in. The beach was wonderful though. And finally, we got up from bed as water was pouring from the ceiling ( air conditioning unit). That took a trip to the desk and stern words to get resolved. I have photos of some of this, as I am sure no one would believe me. We've been to Cuba several times and this by far was the worst. I felt bad for the folks we met who'd never been before to this country, as several said, "never again!"

Resonance Blu Varadero: On en a pour son argent

Le resort est très grand, il faut beaucoup marcher car le service de navette est très mauvais (on ne peut l'utiliser qu'à l'arrivée et au départ). L'ensemble du complexe est vraiment délabré (les facettes se détachaient, les baignoires débordaient à chaque fois que l'on prenait une douche, certaines toilettes publiques étaient verrouillées dans les parties communes car inutilisables). La nourriture était correcte, pas excellente, mais j'ai pu manger à tous les repas sans problème. Très mauvais s [... lire plus]ervice pour obtenir des couvertures ou des serviettes supplémentaires, j'ai dû appeler plusieurs fois avant de les obtenir.

You get what you pay for The resort was really big, lots of walking because their shuttle service was really bad (only got use it on arrival and departure). The whole resort is really run down (facets were loose, bathtubs area overflowed every time taking a shower, some public washrooms were locked in common areas due to being unusable). The food was ok not great but I was able to eat at every meal with no issues. Really bad service to get extra blankets or towels had to call several times before getting them.

Paradisus Princesa Del Mar: Superbe station, propre et personnel très sympathique !

Il y a eu beaucoup de pluie, ce n'est pas la faute des copains ! !! Les restaurants ont fermé entre le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner, tous en même temps ! !! A part cela, tout était parfait ! !! Les restaurants de spécialités que nous avions réservé étaient très bien ! !!

Awesome resort clean and very friendly staff ! There was a lot of rain no buddies fault !! Went the restaurants closed down in between breakfast , Lunch and dinner they all did at the same time !! Other than that everything was top notch !! The specialty restaurants that we booked at where very nice treat !!

Resonance Blu Varadero: Mauvais souvenirs

je ne retournerai jamais dans ce complexe, l'électricité n'arrêtait pas de s'éteindre, il y avait des sacs poubelles partout, des fils électriques dépassaient dans les allées, les allées étaient si sombres que je devais utiliser mon téléphone portable, pas d'eau chaude pendant 3 jours, nous étions un groupe de 18 personnes et nous avons été dispersés partout, le tennis, le basket-ball et la table de billard étaient toujours cassés, nous avons dû attendre notre nourriture au restaurant de la pisc [... lire plus]ine pendant 2 heures, les téléphones dans les chambres ne fonctionnaient pas, le service de ménage était bon jusqu'à ce qu'elle me demande d'écrire une bonne critique et ensuite rien n'a été fait dans ma chambre, les femmes de ménage n'arrêtaient pas de venir dans nos chambres plusieurs fois par jour sans raison, nous avons payé pour le diamond club pour un enregistrement anticipé et des extras, nous avons attendu 4 heures pour nous enregistrer, il a fallu 3 jours pour avoir du papier toilette dans la chambre, 2 serviettes de bain pour 3 personnes, pas de serviettes de plage de remplacement, nous avons dû utiliser la même toute la semaine, il était difficile d'obtenir des chariots à moins que vous ne donniez constamment des pourboires aux chauffeurs

Bad Memories will never return to this resort, hydro kept going off, garbage bags everywhere, live wires sticking out in the path ways, pathways were so dark had to use my cell phone, no hot water for 3 days, we were a group of 18 and we got scattered everywhere, the tennis, basketball, and pool table were always broken, we had to wait for our food at the pool restaurant for 2 hours, phones in rooms didn't work, the maid service was good until she asked to write a good review and then nothing got done in my room, the maids also kept coming in our rooms several times a day for no reason,paid for the diamond club for early check in and extras, waited 4 hours to check in, took 3 days to get toilet paper in room, 2 bath towels for 3 people, no replacement beach towels had to use the same one all week, it was hard to get troly carts unless you were constantly tipping the drivers

Starfish Varadero: un joyau dans la nature

Le personnel était très sympathique et a fait de son mieux pour nous aider. Il ne faut pas oublier qu'un 3 étoiles au Canada n'est pas le même qu'un 3 étoiles dans une autre partie du monde. Il est intéressant de voir ce que nous tenons pour acquis. Le fait de voir quelqu'un donner du fil à retordre au personnel pour quelque chose qui n'est pas de leur faute est très injuste pour le personnel et me fait vraiment me sentir mal et quelque peu honteux qu'un autre visiteur trouve nécessaire de dénig [... lire plus]rer le personnel.

jewel in the rough The staff were all really friendly and they really did their best to help. What one has to remember is that a 3 star in Canada is not the same as a 3 star in another part of the world. It is interesting to see what we take for granted. To see someone giving the staff a difficult time for something that is not their fault is very unfair to the staff and really makes me feel bad and somewhat ashamed that a fellow visitor finds it necessary to belittle the staff.

Hotel Bella Costa: Emplacement décent, réparations nécessaires

Le plus gros reproche que j'ai à faire est l'état de (dé)réparation du bâtiment et de ses parties, par exemple le toit qui fuit, les sièges de toilettes manquants, le sèche-cheveux qui ne fonctionne pas, etc. A part cela, c'était très bien : la nourriture était "normale" pour Cuba - mangeable mais pas incroyable. Les divertissements étaient assez bons, malheureusement le temps a rendu certaines choses assez difficiles (il pleuvait tous les jours), ce que je sais qu'ils ne peuvent pas contrôler,  [... lire plus]donc pas de points perdus pour cela. La plage était bien, sauf, encore une fois, le temps. La discothèque qui retentissait la nuit pouvait être entendue dans les chambres, mais je pense qu'elle provenait d'une station balnéaire voisine - il peut être utile d'apporter des bouchons d'oreille si vous êtes sensible. Dans l'ensemble, une fois qu'ils auront réparé (ou reconstruit ?) une grande partie des zones, ce sera à nouveau un 4 étoiles.

Decent location, needs repairs The biggest qualm I have is with the state of (dis)repair of the building and its parts, e.g. leaking roof, missing toilet seats, hair dryer not working etc. Other than that, it was quite alright: food was 'par' for Cuba - edible but not incredible. Entertainment was quite good, unfortunately the weather made some things rather tough (rained every day) which I know they can't control so no points lost for that. Beach was fine except again, weather. Disco blaring at night could be heard in the rooms but I think it was from a nearby resort - might be worthwhile bringing earplugs if you're sensitive. Overall, once they either repair (or rebuild?) a lot of the areas, it will be a 4star again.

Hotel Blau Las Morlas Varadero Beach: Excellente situation

Nous venons de rentrer de Cuba et bien que le temps n'ait pas été au rendez-vous, le reste des vacances a été formidable. L'hôtel est petit et sympathique avec une clientèle majoritairement italienne. La nourriture était très bonne et très variée. Le seul petit inconvénient était que la nourriture était souvent froide malgré le fait que nous étions les premiers à manger. Cappuccinos à mourir :) Nous avons pu passer beaucoup de temps avec Haylenis (Hayley) qui nous a divertis et nous a informés s [... lire plus]ur Cuba. Elle a une très grande personnalité et était très amusante. Ces personnes travaillent dur, sont toujours souriantes et cherchent à plaire. Le directeur de l'hôtel (italien) s'est habillé en tenue normale et s'est mêlé aux clients, ce qui lui a permis d'être au courant des lacunes. Il y a eu de nombreuses améliorations depuis notre dernière visite dans cet hôtel, notamment de nouveaux lits confortables, des couvre-lits, des unités de climatisation et des réfrigérateurs de bar. Le nettoyage et les travaux de peinture et de réparation sont constants, ce qui n'a en aucun cas gêné notre plaisir. Les vacanciers ont tendance à fumer davantage, donc si vous êtes sensible à cela, il y a beaucoup d'espace pour l'éviter. Les pourboires semblent peu nombreux par rapport à notre dernière visite. Il semble que les Italiens soient moins enclins à remercier le service avec quelques pesos. Notre dollar est une semaine, nous avons donc reçu 6 CUCS et de la monnaie pour 10 dollars canadiens. Les plus belles plages du monde !

Great Location We just got back from Cuba and while the weather was not great, the rest of the vacation was terrific. This hotel is small and friendly with a predominately Italian clientele.The food was very good with lots of variety.The only minor downside was, the food was often cold despite being the first diners. Cappuccinos to die for :) The animation staff mingled with the guests which was a nice touch and we were able to spend a lot of time with Haylenis (Hayley) who entertained us as well as educated us about Cuba.She has a very big personality and was lots of fun. These people work hard, always smile and definitely aim to please. The hotel manager(Italian) dressed in regular clothing and mingled with the guests so was on top of deficiencies. There have been many upgrades since our last visit to this hotel some of which include new comfortable beds/bedspreads, air conditioning units and bar fridges.There is constant cleaning and painting/repair work which in no way interfered with the enjoyment. Being close to downtown we took the bus or a vintage car cab a few times and even walked when we were feeling energetic. Holiday folks tend to smoke more so if you are sensitive to that there is lots of space to avoid it.The dining room is non smoking. Tipping seemed sparse by comparison to our last visit. Seems the Italian folks are less inclined to say thanks for the service with a few pesos. Our dollar is week so we got 6 and change CUCS for $10 CDN. The most beautiful beaches anywhere!!

Melia Varadero: belle

Très bel hôtel et personnel sympathique ! Je ne savais pas trop à quoi m'attendre puisque je n'avais vu que des photos sur internet mais j'ai été agréablement surprise. Beaucoup plus beau que les autres hôtels de la région et je me suis sentie en sécurité en y séjournant.

beautiful Very nice hotel and friendly staff! I wasn't sure what to expect since i only saw pictures on the internet but I was pleasantly surprised. Much nicer than other hotels in the area and felt very safe staying there.

Palma Real: Insatisfait, déçu !

Ne croyez pas les photos de l'hôtel, elles ont dû être prises il y a des années. L'hôtel est très fatigué et en ruine, le personnel fait de son mieux avec ce qu'il a à travailler, mais voici quelques-unes des choses que nous avons trouvées. Notre chambre, un trou dans le plafond qui fait couler de l'eau sur le sol devant la porte de la salle de bain (belle surprise la nuit), une seule lumière fonctionnant dans la salle de bain, la porte de la salle de bain qui donne accès aux égouts et aux condu [... lire plus]ites d'eau ne se verrouillait pas et s'ouvrait et se refermait lorsqu'il y avait du vent à l'extérieur, de la moisissure noire sur les murs, de l'eau tiède au mieux pour la douche, seules les lampes de chevet, les lampes de plafond et les lampes de terrasse n'ont jamais fonctionné, un matelas du soi-disant grand lit avait trois ressorts cassés qui dépassaient de la literie lorsqu'on le posait dessus. Coffre-fort mural cassé (pas de porte, pas de réparation). Plainte auprès du personnel de la réception à deux reprises sans résultat, plainte auprès du représentant de West Jet, qui a obtenu qu'ils vérifient et remplacent le matelas. Le carrelage de la piscine et des allées se détachent et se perdent, mieux vaut porter des chaussures. La vaisselle au buffet n'est souvent pas propre, il faut piocher pour trouver quelque chose d'acceptable, la nourriture reste la même jour après jour. Dans le couloir menant à notre bâtiment, une grande partie du plafond est tombée sur le sol une nuit, des lampes à pot sont restées suspendues par le câblage. Le personnel fait de gros efforts pour garder les choses propres, on ne peut pas leur donner assez de crédit. J'aimerais dire que nous ne sommes pas des gens chics et que nous comprenons que les choses à Cuba ne sont pas comme dans un pays plus riche, mais c'était notre troisième voyage ici et ce complexe est de loin le pire dans lequel nous avons séjourné et le premier dont nous nous sommes plaints. Je pense qu'il devrait être reclassé à un niveau inférieur et que de nouvelles photos devraient être affichées pour montrer ce que vous obtenez réellement pour votre dollar.

Dissatisfied, disappointed!! Do not believe the resort pictures, must have been taken years ago. Resort is very tired, and crumbling, the staff so there best with what they have to work with but here are some of the things we found. Our room, hole in ceiling that drips water on floor in front of bathroom door (nice surprise at night), only one light working in bathroom, door in bathroom that accesses sewer stack and water lines did not latch and blew open and closed when windy outside, some black mold on wall, warm water at best to shower, only bedside lights ceiling lights and patio lights never worked, one mattress of the so called king bed had three broken springs poking threw the bedding when laid on. Wall safe broken (no door, would not repair) Complained twice to desk staff with no results, complained to west jet rep, he did get them to check and replace the mattress. Pool tiling and walk way tiles falling off and lose, best to wear some kind of foot wear. Dishes at buffet line often not clean, have to pick threw to find acceptable, food stays the same day after day. The hallway to our building had a large section of the ceiling fall on the floor one night, pot lights left hanging by wiring. The staff tries hard to keep things clean, can't give them enough credit. Would like to say we are not fancy people and understand that things in Cuba are not like you would get in a richer country, but this was our third trip here and this resort was by far the worst we have stayed at and the first we have complained about. I feel that it should be rerated to a lesser grade and new pictures posted to show what you are really getting for your dollar.

Hotel Bella Costa: Cuba ????

C'était la première fois que je voyageais à Cuba et j'ai séjourné à l'hôtel Bella Costa à Veradero. J'avais entendu beaucoup de choses différentes sur Cuba, j'y suis donc allé avec l'esprit ouvert. Cet hôtel n'est en aucun cas un hôtel 4 étoiles. Il est vieux et délabré. Les lits sont terribles ! Les sèche-cheveux ne fonctionnent pas ou prennent feu. Les sièges des toilettes sont absents des toilettes. Vous avez de la chance s'il y a du papier toilette. Il n'y a pas de boissons dans la chambre  [... lire plus]et il faut les harceler pour qu'ils laissent une bouteille d'eau dans la chambre. Le service n'est pas bon. Même si vous leur laissez un pourboire, c'est comme s'ils s'en fichaient. Ils ne nettoient pas les tables des buffets intérieurs et extérieurs. Il faut constamment aller les voir pour demander plus de café/thé/pop, etc Nous étions tellement anoïdes que nous avons commencé à aller chercher la cafetière ou la bouteille de vin et à nous servir nous-mêmes. Je ne recommanderais cet hôtel à personne.

Cuba???? This was my first time traveling to Cuba and stayed at the breezes hotel Bella Costa in veradero. I heard many different things about Cuba so l went with an open mind. This hotel in no way is a 4 star hotel. It is old and run down. The beds are terrible! The hair dryers don't work or they catch on fire. The toilet seats are missing off toilets. Your lucky if there is toilet paper. They do not provide you with any beverages in your room and you pretty much have to hound them for a bottle of water to be left in your room. The service was not good. Even if you leave them a tip it's like they don't care. They don't clean off tables in the indoor or outdoor buffets. You have to go to them constantly to ask for more coffee/tea/pop whatever! We were so anoid that we started to go and get the coffee pot or bottle of wine and serve ourselves. I would not recommend this hotel to anyone.

Iberostar Origin Playa Alameda: Tout juste correct

Avertissement : il a plu tous les jours pendant une semaine, ce qui a mis un frein aux vacances à la plage. L'hôtel est daté et très sommaire. La station est petite et il n'y a donc pas grand chose à faire. Il y a de la musique cubaine presque tous les soirs, ce qui est génial. Les spectacles étaient décents et du même calibre que dans d'autres stations balnéaires où je suis allé. La nourriture est correcte, comme d'habitude les restaurants à la carte sont meilleurs que le buffet. La meilleure [... lire plus] partie de l'hôtel, ce sont les gens qui y travaillent ! Les femmes du bar du hall sont fantastiques, Ady et Yasmile (orthographe ?), la femme du bar du théâtre, la serveuse du bar du hall, et nos amis Ernesto et Ernesto. C'était toujours un plaisir de visiter le restaurant snack tard dans la nuit !

Just ok Disclaimer: it rained everyday for a week so it definitely put a damper on a beach holiday. The hotel is dated and very rough around the edges. The resort is small so there isn't much to do. They do have Cuban music most nights which was great. The shows were decent and the same calibre of other resorts I've been to. Food is ok, as usual the a la carte restaurants are better than the buffet. The best part of the resort is the people who work there! The lobby bar ladies are fantastic, Ady and Yasmile (spelling?), the theatre bar lady, lobby bar waitress, and our friends Ernesto and Ernesto. It was always a pleasure to visit the snack restaurant late at night!

Grand Memories Varadero: pas 4,5 étoiles...AU PLUS un 3 étoiles

Il s'agissait d'un cadeau de départ à la retraite que je m'étais offert et, malheureusement, l'expérience n'a pas été très bonne. Nous avons été surclassés au "Diamond Club" et nous n'avons reçu AUCUN des articles "spéciaux". Nous n'avons pas été accueillis avec un cocktail ou par quelqu'un d'autre, nous n'avons pas eu de peignoir et de pantoufles dans notre chambre, nous n'avons pas eu de repas spécial, ni de thé dans l'après-midi. Notre chambre n'était PAS supérieure. Nous n'avons pas bénéfici [... lire plus]é d'un enregistrement ou d'un départ prioritaire. Lorsque nous avons demandé à changer de chambre, le directeur nous a dit de venir le lendemain et que nous pourrions changer de chambre. Le lendemain, nous sommes allés voir la représentante du Diamond Club, Yaidelys Puigpalat. Elle n'a pas écouté nos préoccupations. Elle nous a dit qu'il n'y avait plus de chambres disponibles. Ils avaient un bus de personnes qui arrivait bientôt et ils devaient les envoyer dans un autre centre de villégiature. Pourquoi réserver des gens s'il n'y a pas de chambres ? Ce centre de villégiature manquait de personnel dans tous les domaines. Notre chambre avait de nombreux problèmes... les toilettes étaient cassées. PAS d'eau chaude, PAS de serviettes, sèche-cheveux cassé, PAS de mini bar, il fallait tenir le café en verre pour que l'eau s'écoule. Fourmis. Très sale, PAS de tapis antidérapant dans la baignoire et pour une personne de petite taille, il était très difficile d'entrer et de sortir de la baignoire, et ce pour prendre une douche FROIDE. Le lit était dur. Nous avons fait part de nos préoccupations à Jessica Alvarez et Anadna Torres du service clientèle et la réception nous a raccroché au nez lorsque nous avons appelé. Très impoli......Les poignées de la commode étaient cassées, ce qui rendait son ouverture difficile. La nourriture était toujours froide, à moins que vous ne fassiez la queue pendant plus d'une demi-heure ou une heure pour obtenir quelque chose de chaud. Nous avions réservé un restaurant pour 19 h 30 et nous n'avons pu y entrer qu'à 20 h 30. J'ai dû insister sur l'importance de manger immédiatement car mon mari est diabétique. La serveuse est donc allée chercher une assiette de nourriture pour nous, qui était FROIDE. Le seul restaurant était le GOURMET, nous avons eu un service et une nourriture fabuleux. Le directeur ou un représentant n'a pas fait de suivi avec nous pour voir si les problèmes étaient réglés. Les piscines semblaient correctes, mais elles étaient très froides. Personne ne s'y trouvait, pas même les enfants. Elles devraient être chauffées dans une certaine mesure. La plage n'était ni propre ni accueillante. La zone "Diamond Club" de la plage n'était pas surveillée, beaucoup d'autres clients utilisaient cette zone qui n'était pas Diamond Club. Comme vous pouvez le constater, nous avons eu de nombreux problèmes et nous avons parlé à plusieurs autres clients pour nous assurer que nous n'étions pas les seuls. Il y avait beaucoup d'autres personnes qui n'étaient pas satisfaites de ce centre de villégiature. Ce n'est que lorsque je me suis adressée à notre représentant Sunwing que "certains" problèmes ont été résolus. C'était le quatrième jour. Mon mari et moi sommes allés dans de nombreux centres de villégiature pour les vacances et c'est notre pire expérience en ce qui concerne le service à la clientèle, l'hospitalité, l'amabilité, le rapport qualité-prix et la nourriture. J'ai travaillé dans le secteur du service à la clientèle pendant plus de 30 ans. Nous recevons des plaintes, notre service n'est pas toujours à la hauteur. MAIS ce qui fait la différence, c'est la volonté d'assurer le suivi et de trouver une solution à la satisfaction du client.

not 4.5 star...AT BEST a 3 star This was a retirement gift to my self and unfortunately, it was not a great experience. We upgraded to the "Diamond Club" and we did not receive ANY of the "special" items. We did not get greeted with a cocktail or by anyone, we did not have a robe and slippers in our room, we did not have any special meal, or afternoon tea. Our room was NOT superior. We did not have priority check in or check out. When we asked to change rooms, the manager said to come down the next day and we could change rooms. We went the next day to the Diamond Club rep, her name was Yaidelys Puigpalat. She did not listen to our concerns. She said they did not have any rooms available. They had a bus load of people coming shortly and they would have to send them to another resort. Why would they book people, if there were no rooms?? This resort was understaffed in every area. Our room had may issues...toilet was broken. NO hot water, NO towels, hair dryer broke, NO mini bar what so ever, you had to hold the glass coffee up so the water would drip out. Ants. Very dirty, NO slip mat in the bath tub and for a short person, it was very difficult to get in and out of the tub and that was to take a COLD shower. Bed was hard. We reported our concerns to Jessica Alvarez and Anadna Torres at customer service and the front desk both hung up on us when we called. Very rude......There were broken handles on the dresser which made it difficult to open. The food was always cold unless you stood in line for over a half hour to an hour to have something hot cooked. We had a reservation at a restaurant for 7:30 and did not get in until 8:30. I had to stress the importance of us eating immediately as my husband is diabetic. So the waitress went and got a plate of food for us, which was COLD. The only restaurant was the GOURMET, we had fabulous service and food. The manager or a rep did not follow up with us to see if the issues were fixed. The pools looked ok, but were very cold. No one was in the pools, not even kids. They should have them heated to some degree. The beach were not clean or welcoming. The "Diamond Club" area of the beach was not monitored, lots of other guests were using that area that were not diamond club. As you can see, we had many issues and we spoke to a number of other guests to ensure that we were not the only ones. There were many other people who were not pleased with this resort. Only when I went to our Sunwing rep, did "some" of the issues get resolved. This was on our fourth day. My husband and I have been to many resorts for vacations and this is our worst experience for customer service, hospitality, friendliness, value for our money, food. I was in the customer service industry for over 30 years. We get complaints, we fall short sometimes on our service. BUT what makes the difference is the willingness to follow up and follow through on a resolution to the customers satisfaction.

Occidental Arenas Blancas: Grandes vacances

L'hôtel est très propre, les lits sont confortables et la literie est changée tous les jours. Le temps n'était pas très bon, nous avons eu du vent, de la pluie et du froid pendant 4 jours de notre séjour d'une semaine. Cela ne nous a pas empêché de nous amuser. La nourriture n'est pas ce à quoi nous sommes habitués, mais on s'adapte. Vous trouverez toujours quelque chose à manger... vous ne mourrez pas de faim.... Le bus pour se rendre en ville est toujours amusant, tout comme les promenades à c [... lire plus]heval et en buggy. Nous étions 12 personnes dans notre groupe et je n'ai entendu aucune plainte de la part de qui que ce soit. La seule chose qui nous a posé problème, c'est que le bar n'avait pas de boissons gazeuses diététiques pour les boissons... mon mari est diabétique... Nous en avons acheté au magasin local pour 2 pesos.... Lorsque j'ai fait part de notre problème au représentant de Sunwing, nous avons eu des boissons gazeuses diététiques au bar le lendemain

Great Vacation The Hotel is very clean..The beds comfortable and beddingchanged every day. The weather wasn't very good we had wind rain and cold for 4 days of our week stay. This didn't stop us from having lots of fun. The food is not what we are used to however you adapt. You can always find something to eat..yu won't starve.... The bus to town is always fun as well as the horse and buggy rides. We had 12 people in our group and i didn't hear complaints from anyone. The one thing that we had a concern with was the bar didn't have any diet pop for drinks..my husband is diabetic...We bought some at the local store for 2 peso... WhenI brought our concern to the Sunwing Rep we had diet pop at the bar the next day

Paradisus Princesa Del Mar: Pas mal, mais le mauvais temps n'a pas aidé

Tout d'abord, ce n'est pas la faute de la station, mais il a plu tous les jours de notre séjour. Au total, nous avons eu environ 3 heures de soleil pendant 7 jours. La nourriture était plutôt bonne pour Cuba (à l'exception du bacon au goût épouvantable). Problème majeur de drainage. Avec toute la pluie, les allées étaient complètement transformées en énormes flaques d'eau profondes dans lesquelles vous n'aviez pas d'autre choix que de marcher. En sandales, ça allait, mais la nuit, avec des cha [... lire plus]ussures de ville et les talons de ma copine, c'était extrêmement frustrant. L'éclairage était également très mauvais la nuit et il fallait une lampe de poche pour voir. La chambre était agréable ; la pression de l'eau dans la douche était très bonne. Le grand lit était très dur et n'était pas des plus confortables. Le service était tout juste correct. Je travaille dans l'industrie du service à la clientèle et j'ai donc des exigences très élevées. Il fallait parfois attendre une éternité pour obtenir des boissons. Les barmans ne semblaient jamais pressés et ne vous contactaient même pas. Vous étiez donc debout au bar et vous vous sentiez invisible en attendant de commander. Les pourboires n'étaient pas autant appréciés qu'ils étaient ATTENDUS... La piscine et le terrain étaient agréables et bien entretenus. Dans l'ensemble, c'est une expérience moyenne et je ne reviendrais pas et ne recommanderais pas à mes amis.

Not bad, poor weather didn't help First of all, not the resorts fault, but it rained every single day we were there. Total of about 3 hours of sun for 7 days. Food was pretty good for Cuba (minus the terrible tasting bacon). the al la carte's were very good. Major problem with drainage. With all of the rain, the pathways were completely turned into deep huge puddles that you had no choice but to walk through. In sandals it was okay but night time in dress shoes and my girlfriends heels, it was extremely frustrating. Lighting was also very poor at night and required a flash light to see. The room was nice; also great water pressure in the shower. The king bed was very hard and not the most comfortable. The service was just okay. I'm in the customer service industry so I have very high standards. It took forever to get drinks some times. The bartenders never seemed to be in a hurry and they would not even make contact with you. So you would be standing at the bar and feel invisible waiting to order. Tips were not as much appreciated as they were EXPECTED.. The pool and grounds were nice and well maintained. Overall just an average experience and I would not return nor recommend to friends.

Royalton Hicacos Resort and Spa: Parfait !

Nous y avons passé la semaine du 21 au 28 janvier. Nous avons été surclassés au Diamond Club, ce qui valait chaque centime. Le complexe est magnifique, la nourriture excellente, le service impeccable, la plage et la piscine superbes. Les animations en soirée sont parmi les meilleures que nous ayons vues. Nos chambres étaient superbes avec quelques petits problèmes : les lits sont très durs, la douche était un peu inconfortable à utiliser à cause de la position de la pomme de douche. Tout le rest [... lire plus]e était bien. La seule chose que je peux reprocher à ce complexe est que la majorité des clients avaient plus de 50 ans. Nous avons la trentaine. C'était trop calme pour nous. L'autre chose, c'est que les boissons n'étaient pas du tout homogènes, on n'avait jamais deux fois la même chose. Les barmans semblent les préparer à leur guise. La nourriture du bistro était excellente, mais le service était très lent. Idem au beach grill. À part cela, le complexe était presque parfait. Nous le recommandons sans hésiter

Perfection! We spend the week of Jan 21-28 here. We had upgraded to Diamond Club, which was worth every penny. The resort is gorgeous, the food great, service prefec, beach and pool were superb. The evening entertainment some of the best we have seen. Our rooms were great with a few minor issues : beds are very hard, shower was a but uncomfortable to use due to the position of the shower head. Everything else was good. The only thing i can fault at this resort is that the majority of the guests were 50+ . We are in our 30s. It was too quiet for us. The other thing was that the drinks were completely inconsistent, you never got the same thing twice. The bartenders seem to make them however they like. The bistro food was great, but service was very slow. Same at the beach grill. Other than that, the resort was near prefection. We would definitely recommend it

Starfish Varadero: Belle plage !

Il est vieux mais nous avons eu un bungalow très agréable. Les lits ne sont pas superbes mais ils feront l'affaire. La plage est fantastique et l'eau est chaude et claire. Il y a beaucoup de choix de nourriture et le pain est le meilleur de tous. Ils font vraiment tout ce qu'ils peuvent pour les divertissements. Il y avait même un petit cirque d'animaux. Les animaux étaient en bonne santé et bien soignés. C'était amusant pour les enfants. Le personnel est très gentil et serviable. Nous n'avons p [... lire plus]as eu de problème pour retirer de l'argent à la réception. Il y avait beaucoup d'alcool et la bière est délicieuse.

Beautiful Beach! It is old but, we had a great bungalow. The beds aren't great but they will do. The beach is fantastic and the water is warm and clear. There were plenty of food choices and the bread is the best anywhere. They really go all out with entertainment. They even had a little animal circus. The animals were healthy and well looked after. It was fun for the kids. The staff are very nice and helpful. We didn't have any problem hanging money at the desk. Oh and there was plenty of booze and the beer is delicious.

Gran Caribe Sun Beach: Bon centre de villégiature

Nous avons trouvé la chambre très propre. Les matelas étaient bons et confortables. La nourriture était excellente, nous avons beaucoup apprécié les crevettes au déjeuner un jour. Le personnel était bon. Le temps aurait pu être meilleur, il faisait froid et il y avait du vent. Nous n'avons pas pu faire l'excursion en catamaran.

Good resort We found the room to be very clean. The mattresses were good and comfortable. The food was great, really enjoyed the shrimp at lunch one day. The staff was good. The weather could have been better, was cold and windy. Did not get to go on catamaran trip.

Starfish Jibacoa: Station agréable et tranquille

L'hôtel est bien arboré et dispose d'une bonne plage. Le personnel était accommodant et le personnel du hall d'entrée était très serviable. Bon emplacement et à seulement 1 heure de La Havane. Malheureusement, moi et un certain nombre d'autres personnes avons été malades à cause de la nourriture ou de l'eau, mais nous avons parlé à plusieurs personnes qui sont retournées dans ce complexe de nombreuses fois et qui n'avaient jamais été malades auparavant.

Pleasant and quiet resort Well treed with a good beach. Staff was accommodating and personnel in the lobby were very helpful. Good location and only 1 hour to Havana. Unfortunately I and a number of others got sick due to either food or water, however, we spoke to several people who have returned to this resort many times and they had never been sick before.

Resonance Blu Varadero: De merveilleux souvenirs :)

Je n'aurais pas pu demander un accueil plus chaleureux (et par là je veux dire de la part du personnel). Un coup de chapeau particulier au "equipo de animacion" (Sergio et Ricardo !!), des hommes formidables, ainsi qu'à l'ensemble du personnel du restaurant de la plage ! Ils ont rendu tous mes déjeuners accueillants et heureux ! Ils me manquent :) A Ivan pour avoir aidé mon grand-père à installer toutes nos chaises de plage tous les matins. Un petit conseil aux réceptionnistes - vous pourriez  [... lire plus]apprendre un ou deux conseils sur l'hospitalité de la part de l'ensemble du personnel. Les réceptionnistes snobs ne font pas une entrée accueillante, ni lorsque nous avons des questions. Le dernier jour, mon vol a été retardé de 5 heures et ils n'ont PAS bougé pour donner un oreiller à mon petit frère de 6 ans. Ils ont également fait semblant d'appeler le directeur à plusieurs reprises, mais c'était un mensonge. Je peux vous garantir que les femmes qui nettoient les toilettes (par ailleurs super sympathiques, réactives, respectueuses et humbles) auraient fait plus d'efforts que les femmes de la réception et du petit bureau à côté de la réception. Pour moi, c'était le seul point de service médiocre mais aussi la chance de l'hôtel de faire bonne impression. Les chambres sont agréables :) la nourriture est bonne :) les lits pourraient être un peu plus confortables mais j'étais OK ! Merci pour ces superbes vacances ! Du Canada - Glenda et sa famille

Wonderful memories :) I could have not asked for a warmer welcome (and by that I mean from the staff). A special shout out to the 'equipo de animacion' (Sergio y Ricardo!!) Great gentlemen as well as the entire staff at the restaurant by the beach!! Made all my lunches welcoming & happy! I miss them :) To Ivan for helping my grandpa set up all our beach chairs in the morning every morning. A little tip to the front desk people - you could learn a tip or two about hospitality from the entire staff. Snobby receptionists don't make for a welcoming entrance nor when we have questions. On my last day, my flight was delayed 5 hours and they DID NOT budge to get my little brother of 6 years old a pillow. They also pretended to call the manager several times but that was lie. I can guarantee the ladies that clean the washroom (by the way super super friendly, responsive respectful and humble) would have tried harder than the ladies at the front desk and at the little desk beside reception. Too me that was the only point of poor service but also the hotels chance at a good impression. Nice rooms :) good food :) beds could be a Lil more comfy but I was OK!! Thank you for a great vacation!! From Canada - Glenda & Family

Iberostar Origin Laguna Azul: Cet hôtel a été une grande déception.

Les terrains étaient propres, tout comme les piscines. Toilettes publiques (dames en tout cas) : beaucoup d'entre elles n'avaient PAS de siège de toilette, de poignée de porte ou de serrure (et souvent pas de papier hygiénique). Nous avons entendu dire qu'elles attendaient 80 !!!!!!. L'entretien fait cruellement défaut dans cet établissement. Le personnel parle beaucoup lorsqu'il travaille et le travail est fait de manière très désorganisée. Par exemple : on nous a apporté du café et il n'y avai [... lire plus]t pas de gobelets avec et AUCUNE TASSE N'A ÉTÉ TROUVÉE AILLEURS, de même que les tables n'étaient pas dressées correctement, c'est-à-dire qu'il manquait de la vaisselle, pas de serviettes ; on nous a dit que les clients avaient emporté des gobelets dans leurs suites, mais le complexe n'était qu'à moitié rempli à ce moment-là ! De même, la nourriture au buffet était "aléatoire" - froide, il n'y en avait plus, on ne se resservait pas, il n'y avait pas d'étiquettes sur ce que l'on mangeait. Notre coffre-fort (ne s'ouvrait pas/ne se fermait pas) et les portes des placards ne fonctionnaient pas : même chose pour les portes des balcons. Nous avons regardé d'autres suites..... même situation, nous sommes donc restés et avons ATTENDU le "réparateur de coffre-fort". Nous avons constaté un manque d'entretien à de nombreux endroits. Les gens se plaignaient partout et étaient généralement très mécontents. Nettoyage bâclé dans les suites également, car nous avons remarqué que les sols n'étaient pas balayés et que nous devions chercher des serviettes et du papier pour la salle de bain. Cela ne devrait pas se produire du tout. A LA CARTE nous a sauvés et ils étaient corrects - beaucoup d'efforts ont été faits, c'est assez drôle, mais en aucun cas 5 étoiles ! Amusant, les divertissements étaient assez bons et nous y avons assisté tous les soirs. Le personnel du bar est surchargé de travail dans le hall principal et le bar à café, mais qu'est-ce qu'il y a de nouveau ! Les jardins étaient bien, tout comme les piscines. Vous devez entretenir correctement un complexe comme celui-ci si vous voulez que les gens reviennent.......... et nous pensons que nous ne reviendrons jamais !!!

This hotel was a great disappointment. Grounds were clean, as were pools. Public restrooms (ladies anyway) - many of them did NOT have toilet seats, door handles or locks (and often no toilet paper). We heard they are waiting for 80!!!!!!. Maintenance is sadly lacking in this facility. Lots of talking among staff when at work and work done in a very disorganized manner. Consider: bringing coffee to us and no cups with same and NO CUPS TO BE FOUND ANYWHERE, as well as tables not set properly, ie. tableware missing,no napkins; we were told guests had taken cups to their suites, but the resort was only half-full at this point!!! Also food in buffet was 'hit or miss' - cold, none left, no refills, no labels on what we're eating. Our safe (wouldn't open/close) and closet doors did not work: same with balcony doors. We looked at other suites..... same situation, so we stayed and WAITED in for 'safe repair guy'. Improper maintenance was noted in many places by us. People were complaining everywhere and generally very unhappy. Sloppy cleaning in suites also, as we noted floors not swept and we had to chase down towels/paper for bathroom. This should not happen AT ALL. A LA CARTE's saved us and they were fair - lots of effort put in there, funny enough, but no way 5Star! Funny, entertainment was quite good and we attended every night. Bar staff overworked in main lobby and coffee bar, but what else is new!!! Gardens were fine, as were pools. You need to properly maintain a resort like this if you want people to return.......... and we think we may NOT return ever!!!