Occidental Arenas Blancas: Un endroit très agréable

Nous avons passé un bon moment à l'occidental à cuba. Les gens étaient si gentils. La plage est magnifique. Toutes les bières en cristal possibles et imaginables. Toutes les boissons au rhum aussi. La piscine et le bar étaient très amusants. La nourriture était correcte, surtout le petit déjeuner. Les chambres étaient nettoyées tous les jours et le réfrigérateur rempli d'eau. 32 degrés et soleil.

Really nice place We had a great time at the occidental in cuba. People were so nice. Beach amazing. All the crystal beer you can handle. All rum drinks too. Pool and bar so much fun. Food was ok especially breakfast. Rooms were cleaned every day and fridge stocked with water. 32 degrees and sunny. .

Occidental Punta Cana: Excellent rapport

Le terrain, la nourriture, etc. étaient tous très bons. Il était très difficile de communiquer avec le personnel en raison du manque d'anglais. Même pour les loisirs, tout était en espagnol. Cela dit, le personnel a essayé de comprendre, nous avons cherché à traduire et ils étaient tous très sympathiques. En tant que diabétique, j'ai été déçu de voir qu'il n'y avait pas de conteneurs à sharpes dans les toilettes du hall principal. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent séjour.

Excellent Resport The grounds, food, etc. were all very good. It was very difficult to communicate with staff due to lack of English. Even for recreation everything was only in Spanish. Having said that, the staff tried to understand, we google to translate and they were all so very friendly. As a diabetic, it was disappointing to see that they did not have any sharpes containers available in the main lobby washrooms. We had an amazing time overall.

Occidental Punta Cana: Belle station balnéaire

Le complexe lui-même est magnifique, bien aménagé et propre. Les chambres sont propres et le minibar contenait de l'eau et des boissons gazeuses (pas de bière sauf pendant un jour). Il y avait un balcon de taille décente avec une table et des chaises de patio ainsi qu'un étendoir à linge. Le bar de la piscine (1 seul) a une cascade bizarre sous laquelle vous devez passer pour obtenir une boisson, alors soyez prêt à essayer de couvrir votre boisson en sortant pour que l'eau recyclée de la piscine [... lire plus] ne tombe pas dedans. Le buffet était excellent, avec beaucoup d'options pour tout le monde. Nous avons essayé le steakhouse à la carte et n'avons pas été impressionnés. L'attente était très longue et le steak était trop cuit. Le restaurant asiatique était fantastique. Le bar aurait besoin de plus d'options de boissons et les boissons mélangées étaient pour la plupart fondues car ils n'utilisent pas de mélangeurs, juste des machines qui font tourner le liquide pour le congeler. J'éviterais définitivement le début du mois de mars car nous avons été accueillis par une centaine de jeunes américains en vacances de printemps qui ont pris le contrôle du bar, causant des attentes extrêmement longues et aimant retourner dans leurs chambres vers 3/4h du matin en s'écrasant, en criant et en claquant les portes. La plage est agréable, mais il y avait beaucoup de vent la plupart de la semaine, nous avons donc passé la plupart de notre temps autour de la piscine. Si vous réservez une excursion aquatique, vérifiez le vent avant de réserver. Nous avons été conduits à environ 20 minutes de là pour monter à bord d'un catamaran qui a essentiellement fait des allers-retours le long de la plage car les vagues étaient trop fortes pour être traversées et nous n'avons donc pas pu faire la partie plongée en apnée du voyage. Il y a quelques magasins à proximité et quelques vendeurs qui viennent s'installer autour du terrain principal de l'hôtel. Les vendeurs peuvent être insistants et il faut s'assurer de marchander avec eux pour obtenir un meilleur prix. Dans l'ensemble, nous avons apprécié l'hôtel, mais nous n'y reviendrons probablement pas.

Beautiful resort The resort itself is beautiful, well landscaped and clean. The rooms are clean and the minibar was stocked with water and pop (no beer for except for 1 day) the beds were comfortable and the air conditioning worked well in our room. There was a decent sized balcony with a patio table and chairs as well as a clothes drying rack. The pool bar(only 1) has a weird waterfall you have to walk under to get a drink so be prepared to try and cover your drink on the way out so recycled pool water doesn’t fall in it. The buffet was great, lots of options for everyone. We tried the steakhouse a la carte and was not impressed. It was a very long wait for service and the steak was over cooked. The Asian restaurant was amazing. The bar could use more drink options and the blended drinks were mostly melted since they don’t use blenders, just the machines that spin the liquid around to freeze. I would definitely avoid early March since we were greeted with about 100 American kids on spring break that took over the bar causing extremely long waits and liked to return to their rooms around 3/4am crashing and screaming and slamming doors. The beach is nice was very windy most of the week so we spent most of our time around the pool. If booking water excursion check the wind before booking we were driven about 20 minutes away to board a catamaran that essentially drove back and forth along the beach since the waves were too rough to cross so we didn’t get to do the snorkeling portion of the trip. There is some shopping nearby within walking distance and there are some vendors that will come and setup around the main grounds of the hotel. The vendors can be pushy and make sure to haggle with them to get a better price. All in all we enjoyed the resort but probably wouldn’t return.

Barcelo Bavaro Palace: Grand centre de villégiature

Immense propriété, bien entretenue. Nous y sommes allés pendant les vacances de mars, ce qui fait qu'il y avait beaucoup de monde. La nourriture était excellente, beaucoup d'options. La piscine, les bars, la plage, tout était fantastique. Le personnel était très serviable. Les chambres étaient bien, mais la disposition était un peu étrange. Il faut un peu de temps pour s'habituer à la salle de bains/douche ouverte. Le jacuzzi sur le patio était très agréable.

Great resort Huge property, well maintained. Went during March break, so was very busy. Food was great, lots of options. Pool, bars, beach, everything was fantastic. Staff were very helpful. Rooms were good, but layout a bit strange. Open washroom/shower might take a bit of getting used to. Hot tub on patio was a great treat.

Allegro Cozumel: Quel beau voyage en famille !

Tout d'abord, Cozumel est une île magnifique. Le temps était fantastique et l'atmosphère est si discrète. L'hôtel Allegro n'est pas un grand complexe, ce qui était très bien pour nous avec des enfants et une personne âgée. La nourriture était très bonne. La plage était magnifique. Mais il y avait des zones de mauvaises herbes. Le service était excellent ! Dans l'ensemble, je recommanderais ce complexe pour une escapade en famille !

What a great family trip! First of all, Cozumel is such a beautiful island. The weather was fantastic and the atmosphere is so subdued. The hotel Allegro is not a large resort Which was great fir us with kids and an elder. Food was very good. The beach was beautiful. But there were weedy areas. Service was great! Overall I would recommend this resort for a nice family get away!

Barcelo Bavaro Palace: Pas de divertissement

L'hôtel et le terrain étaient très propres. La nourriture était au mieux tiède. Le buffet était médiocre, les restaurants étaient corrects. Notre plus grand reproche était qu'à part le spectacle qui commençait à 22 heures tous les soirs, il n'y avait pas d'autres divertissements.

No entertainment The hotel and grounds were kept very clean. The food was lukewarm at best. The buffet was sub par, the restaurants were ok. Our biggest complaint was that other than the show that started at 10 pm nightly there was no other entertainment.

Barcelo Ixtapa: Excellent centre de villégiature !

C'était notre deuxième séjour dans ce complexe. La nourriture est encore meilleure que la dernière fois que nous y sommes allés (2019). La plage est magnifique mais l'océan est un peu agité. Les divertissements étaient bons mais auraient aimé qu'ils parlent plus en anglais pour que vous puissiez les comprendre. Dans l'ensemble, nous recommanderions certainement ce centre de villégiature.

Great resort! This was our 2nd time at this resort. The food got even better than the last time we were there (2019). Beach is beautiful but ocean is little rough. The entertainment was good but wish they spoke more English so you could understand them. Over all we would definitely recommend this resort.

Barcelo Maya Tropical: Je ne reviendrais pas ici

Malheureusement didnâ™t love mon séjour ici. L'agent qui a réservé m'a dit qu'il n'y avait pas de parc aquatique pour les enfants à celui-ci mais que les autres connectés l'auraient - non, le nôtre était plein d'enfants et de parc aquatique - la chambre était datée, ce dont nous étions conscients et nous avons dit que ce n'était pas grave tant qu'elle était propre et encore belle - c'était un 5 étoiles donc je n'étais pas inquiet - la douche était terrible avec des pièces rouillées et l'évier ét [... lire plus]ait fissuré. Les lits et les oreillers les plus inconfortables que j'ai eu en vacances. Le personnel de l'hôtel n'était pas sympathique J'ai été vraiment déçu par le service seulement quelques uns étaient sympathiques et gentils. Pour le prix que nous avons payé et ce que nous avons eu, je ne retournerai jamais ou réserver par l'intermédiaire de trip central à nouveau. La nourriture était bonne et le temps était magnifique, ce qui a aidé.

Wouldn’t book here again Unfortunately didn’t love my stay here. The agent who booked told me there was no kids water park at this one but the others connected would have it- nope ours was full of kids and water park- room was dated which we were aware of and said it was fine as long as clean and still nice it was a 5 star so I wasn’t concerned - shower was terrible rusted parts and sink was cracked. The most uncomfortable beds and pillows I’ve had on a vacation. Hotel staff were not friendly I was really disappointed in the service only a few were friendly and nice. Foe the price we paid and what we got I would never go back or book through trip central again. The food was good and weather was great so that helped.

Barcelo Maya Tropical: Mauvais service à la clientèle

Les espaces publics étaient bien entretenus mais le service client était extrêmement mauvais, les clients arrivent de l'étranger et peuvent arriver à l'hôtel tard dans la nuit et le quitter tôt le matin, les restaurants devraient être en mesure de servir de la nourriture. Les clients ne peuvent pas rester ou partir avec l'estomac vide. La plupart des déplacements à l'extérieur de l'hôtel commencent tôt le matin ou se terminent tard le soir. Nous n'avons pas pu trouver de nourriture avant de part [... lire plus]ir ou après le retour car les restaurants sont fermés. Et lorsque nous demandions de la nourriture, le personnel des restaurants rigolait comme s'ils donnaient de la nourriture gratuitement. Dame nous avons payé pour rester à l'hôtel.... Nous avons opté pour l'hôtel en pensant qu'il avait 4,5 étoiles mais nous avons été mal traités pour l'argent que nous avons payé....

Bad Customer Service Public areas were maintained well but Customer service was extremely bad, guests arrive from international locations and may reach hotel late in night and may leave early in the morning, restaurants should be able to serve some food. Guest cant stay or leave with hungry stomachs. Mosts of the trips outside hotel either start early in mornings or end late in the evenings. We could find food before leaving or after coming back coz restaurants are closed. And when we ask for food staff at restaurants were laughing as if they are giving food from free. Dame we paid to stay at hotel.... We opted the hotel thinking its 4.5 stars we were treated bad for the money we paid....

Barcelo Aruba: Pas une bonne expérience, même pas proche des autres stations Barcelo

C'est la première fois que j'écris une critique négative, mais j'ai pensé qu'il était dans l'intérêt des voyageurs de connaître notre mauvaise expérience avec Barcelo Aruba. Je passerais sur le fait que l'hôtel est désuet, la plage bondée et qu'il faut se lever tôt pour avoir une place à l'ombre. Il convient de mentionner que le buffet n'est pas varié. Mais ce que je ne peux pas accepter, c'est de passer 3 nuits à 18 degrés Celsius, ce qui nous a rendus presque malades. Après la première nuit, [... lire plus] lorsque nous avons essayé de régler la température manuellement, automatiquement, de l'éteindre, etc, nous nous sommes plaints à la réception. Nous nous sommes plaints à la réception. Un mécanicien a été envoyé pour résoudre le problème, mais il n'a pas réussi. Après une deuxième nuit, nous nous sommes plaints à la direction, qui nous a changé de chambre. Inutile de dire que le même problème s'est reproduit dans cette nouvelle chambre, et un autre mécanicien a été envoyé pour vérifier la climatisation. Il a confirmé ce que nous pensions, à savoir qu'il y avait un problème avec le système. Une équipe de deux mécaniciens s'est présentée le quatrième jour et a réparé le problème, une électrovanne. Passer 3 nuits dans un réfrigérateur à Aruba est inacceptable et nous sommes très mécontents des deux managers, ils savent qui ils sont ; leur service et leur approche pour résoudre ce problème ont été très médiocres. L'un d'eux a fait preuve d'une méfiance et d'un mécontentement visibles lorsque nous avons mentionné que la deuxième chambre dans laquelle nous avons emménagé présentait le même problème, et l'autre nous a donné une leçon de géographie sur le fait qu'Aruba était proche de l'Équateur et sujette à une forte humidité, ce qui nécessitait un système d'air conditionné spécifique. Vraiment décevant.

Not a good experience, not even close to other Barcelo resorts It's the first time ever I write a negative review, but I've felt it's in the travelers' interest to know about our bad experience with Barcelo Aruba. I would pass on the fact that the hotel is outdated, the beach crowded, and you have to wake up early for a spot in the shade. Worth mentioning that buffet food has no variety. But what I can't accept is spending 3 nights at 18 deg Celsius, that got us almost sick. After the first night, when we tried to adjust the temperature manually, automatically, turn it off, etc, we complained at reception. A mechanic was sent to fix the problem, but he was unsuccessful. After a second night we complained to management, and they moved us to another room. Needless to saying that the same issue re-occurred in this new room, and another mechanic was sent to verify the air conditioning. He confirmed what we expected that there is a problem with the system. A team of 2 mechanics showed up on the 4th day, and fixed the issue, a solenoid valve. Spending 3 nights in a refrigerator in Aruba is un-unacceptable and we are very dissatisfied with two managers, they know who they are; their service and approach on solving this concern was very poor. One showed a visible mistrust and miscontent when we mentioned that the second room we moved in has the same concern, and the other gave us a geography lesson about Aruba being near Ecuador and subject to high humidity, requiring a specific air-conditioning system. Really dissapointing.

Occidental Nuevo Vallarta: A recommander

Première fois que je séjourne à la riviera Nayarit, la plage est beaucoup plus belle qu'à puerto vallarta et buserias. la nourriture au buffet était incroyable tous les jours, et même pour un voyage de 10 jours, j'attendais avec impatience la nourriture tous les jours. Les boissons au bar étaient très bonnes et les barmans nous en ont montré de nouvelles. (Une mention spéciale à Leo au bar de la piscine et à Irving au buffet pour leur service qui est allé au-delà des attentes) Le terrain était  [... lire plus]très propre et bien entretenu. L'hôtel a une partie ancienne et une partie nouvelle, nous étions dans la partie ancienne. Nous avons eu quelques problèmes mineurs dans la chambre mais rien qui aurait pu gâcher le voyage, le seul vrai reproche que j'aurais à faire est que les chambres ne sont pas du tout insonorisées. Vous pouvez entendre tout le monde marcher dans le couloir et les voisins parler dans leur chambre. Cela dit, les chambres étaient très propres, la pression de l'eau était incroyable, l'eau était chaude, l'air conditionné fonctionnait très bien et, bien sûr, la vue était magnifique depuis le 5ème étage.

Would recommend First time staying in the riviera Nayarit, the beach is much nicer than puerto vallarta and buserias. the food at the buffet was amazing every day, and even on a 10 day trip I looked forward to the food every day. The drinks at the bar were very good, and the bartenders showed us some new ones. (Special shout-out to Leo at the pool bar and Irving in the buffet for their service that went above and beyond) The grounds were very clean and well maintained. The hotel has an old and a new section, we were in the old section. We had a few minor issues in the room but nothing that would ruin the trip, the only real complaint I would have is the rooms are not soundproof at all. You can hear everyone walking down the hallway, and the neighbours talking in their rooms. That being said, the rooms were very clean, the water pressure was amazing, water was hot, air conditioning worked great, and of course an amazing view from the 5th floor.

Occidental Arenas Blancas: Plage ðŸ' Tout le reste ðŸ'ŽðŸ'Ž

La plage était absolument magnifique. Hôtel était délabré pas pris en charge. Mes enfants ne sont pas du tout des mangeurs difficiles et n'ont pas mangé la nourriture. Il n'y avait même pas de choses simples comme des frites. Le restaurant international avait des spaghettis dans le jus de la viande, sans sauce tomate. Service au café était mauvais ne serait même pas vous regarder à moins que vous avez de l'argent sur la table. Plage magnifique mais c'est à peu près tout ! !! Très déçu. A été à c [... lire plus]uba de nombreuses fois alors ce n'est pas comme si nos attentes étaient élevées du tout. Je ne recommanderais pas ce resort.

Beach 👍 Everything else 👎👎 Beach was absolutely beautiful. Hotel was run down not taken care of. My kids are not picky eaters at all and didn’t eat the food. Didn’t even have simple things like French fries. International restaurant had spaghetti in juices from meat no tomato sauce. Service at the cafe was bad wouldnt even look at you unless you had cash on the table. Amazing beach but that’s about it!! Very disappointed. Been to cuba numerous times so it’s not like our expectations were high at all. Wouldn’t recommend this resort.

Occidental Caribe: Une expérience peu réjouissante

Les chambres de l'hôtel sont vétustes et ont besoin d'être rénovées. Les parties communes sont assez agréables, mais le mobilier a besoin d'être réparé ou remplacé. Beaucoup de chaises cassées... La piscine est charmante, la plage est excellente. Le service client de cet hôtel est horrible. Nous étions censés arriver dans la soirée, mais en raison d'un retard de vol, nous ne sommes arrivés que le lendemain matin à 10h30 et nous n'avons pas été autorisés à nous enregistrer avant 15h (l'heur [... lire plus]e normale d'enregistrement). Le service clientèle parlait à peine l'anglais et n'était apparemment là que pour nous aider à réserver des dîners dans les restaurants de spécialités de l'hôtel. Nous étions censés avoir 4 réservations incluses dans notre forfait et nous n'avons pu obtenir qu'une seule réservation. Le restaurant n'était qu'à moitié plein, je suppose que c'était aussi le cas pour les autres. La nourriture était correcte, pas excellente, pas mauvaise. Le service au bar était excellent, depuis le bar jusqu'aux serveurs apportant les boissons à notre table/au bord de la piscine. Donnez un pourboire à ces personnes s'il vous plaît - elles le méritent. Nous avons trouvé un gros cafard dans notre chambre. Ce n'est arrivé qu'une fois, mais il faut le mentionner. Le forfait que nous avions réservé aurait dû inclure : Peignoirs - nous n'en avons jamais eu Pantoufles - nous ne les avons jamais eues Bière dans le réfrigérateur (réapprovisionné tous les jours) - jamais fournie Une bouteille de rhum - jamais fournie Coca Cola dans le réfrigérateur (réapprovisionné quotidiennement) - aucune plainte (après un pourboire de 20 $ le deuxième jour) Eau dans le réfrigérateur (réapprovisionné quotidiennement) - aucune plainte (après 20 $ de pourboire par jour) Serviettes de plage dans la chambre (il a fallu aller les chercher à la piscine, ce n'est pas grave). La chambre n'avait pas de débarbouillettes ni de tapis de bain. Nous avons reçu un tapis de bain le jour 5. Le lit était étonnamment confortable. Nous n'avons pas laissé ces problèmes affecter nos vacances, mais nous ne séjournerons plus jamais dans cet hôtel.

Not a great experience The hotel rooms are outdated in need of a renovation. Public areas are nice enough, but the furniture is in need of repair or replacement. Lots of broken chairs.. Pool is lovely, beach is excellent. Customer service at this hotel was horrible. We were were supposed to arrive in the evening, but due to a flight delay we did not arrive until the next morning at 1030am and were not allowed to check in until 3pm (their normal check in time) . Their guest services could barely speak English and were seemingly there to help only with dinner reservations in their specialty restaurants. We were supposed to have 4 reservations included in our package and were only able to obtain one reservation. The restaurant was only half full, I assume this was the case for the rest of them as well. Food was ok, not great, not bad. Bar service was excellent from the bar to the servers bringing drinks to our table/poolside. Tip these people please - they deserve it. We did find one large cockroach in our room. Only once, but it should be mentioned. The package we booked should have included: Bathrobes - did not ever get Slippers - did not ever get Beer in the fridge (replenished Daily) - never provided A bottle of Rum - never provided Coca Cola in the fridge (replenished daily) - no complaints (after $20 day 2 tip) Water in the fridge (replenished daily) - no complaints (after $20 day 2 tip) Beach Towels in the room (had to pick these up at the pool, not a big deal). Room did not have face cloths or a bath mat. We received a bathmat on day 5. The bed was surprisingly comfortable. We didn't let any of this affect our vacation, but we would never stay in this hotel again.

Barcelo Solymar: Mauvaise expérience

L'hôtel n'est plus ce qu'il était. La nourriture du personnel est pire, pas d'air conditionné ni d'eau chaude dans notre chambre. Il n'y avait pas assez de jus de fruits, d'alcool et de nourriture. Je n'y retournerai plus jamais malheureusement car j'adore Cuba.

Bad experience Hotel is not what it used to be. Under staff food is worse no working ac or hot water in our room. They were uder stocked of juices alcohol and food. I would never go back there again unfortunately because i do love cuba.

Barcelo Maya Riviera: Pas un 5 étoiles

L'hôtel et la chambre étaient absolument magnifiques, la nourriture était un peu aléatoire. Il fallait réserver pour les restaurants, parfois l'attente était longue car plusieurs personnes étaient là aussi, vous pouviez partir et revenir mais la situation était la même. La plage était affreusement rocailleuse et pas seulement près de l'eau, le sable lui-même n'est pas mou mais rocailleux, il faut toujours des chaussures de plage ou des sandales. Je ne reviendrai pas car l'expérience globale n'a  [... lire plus]pas été à la hauteur de mes espérances

Not a 5 star Hotel and room was absolutely beautiful, food was a hit or miss. Had to make reservations for restaurants sometimes long wait as multiple people were also there, you could leave and come back but same situation. Beach was awful rocky and not just near the water sand itself is not soft but rocky need beach shoes or sandals always. Would not return as overall experience was not what I expected

Barcelo Maya Tropical: Barcelo Tropical 2023

Nous venons de rentrer de deux semaines au Tropical. C'était notre deuxième voyage à Barcelo et nous ne manquerons pas de réserver à nouveau Nous allons certainement réserver à nouveau, en demandant le bâtiment VeraCruz au 3ème étage. La chambre Reg était parfaite pour nous et, une fois de plus, nous n'avons eu aucun problème ni aucune plainte. Nous avions 9 cartes à la carte et n'en avons réservé que 6, car honnêtement les nombreuses variétés de buffets autour du resort et le Room Service é [... lire plus]taient suffisants. Demandez à Jose Pascar (sp ?) au bar Tropical swim up un Jose Special et demandez ensuite aux jeunes barmans Albendro (sp ?) et Jorge, qui sont amusants à regarder, d'essayer de les imiter. Les barmans et le personnel de service les moins expérimentés seront guidés et formés avec le temps, alors soyez aimables et patients et n'oubliez pas que vous êtes en vacances ! Les femmes de la piscine qui servent sans cesse et sans relâche sont adorables et vous permettent de vous hydrater ; un sourire, un pourboire et un remerciement font beaucoup. Vanessa et Guadalupe au buffet principal ne laissaient jamais l'eau, le café et les boissons vides et étaient vraiment gentilles et ne précipitaient pas le repas. Les équipes de jardinage sont incroyables à voir comment elles gardent le terrain luxuriant et vivant et l'équipe de la plage… wow quel travail ils ont et font tous les jours ! Nous ne dirons jamais assez de bien de notre expérience, car nous avons l'impression d'en avoir eu pour notre argent !

We have just returned home from 2 weeks at the Tropical. This was our second trip to Barcelo and We will def be booking again, requesting the VeraCruz builiding on the 3rd floor. Reg Room was perfect for us and again we had zero issues and zero complaints. We had 9 a la cartes and only booked 6 as honestly the many Buffet varieties around the resort and Room Service were plenty. Ask Jose Pascar (sp?) at the Tropical swim up bar for a Jose Special and then ask the young bartenders Albendro (sp?) and Jorge are fun to watch try and duplicate them. Some of the less experienced Bartenders and Serving Staff will be guided and trained in time, so be gracious and patient and remember you are on vacation! The pool women who serve endlessly and tirelessly are so lovely and keep you hydrated and a smile, tip and thank you go a long way. Vanessa and Guadalupe in the main buffet never let the water, coffee and beverages go empty and were genuinely kind and didnt rush the meal. The garden crews are amazing to see how they keep the grounds lush and vibrant and the beach team… wow what a job they have and do daily! We cannot say enough good about our experience as we feel we got great value for our cost!

Occidental Nuevo Vallarta: Un bon centre de villégiature convivial avec un personnel incroyable

Dans l'ensemble, nous avons été très satisfaits, à l'exception d'un incident au cours duquel un mariage avait lieu et les mariés sont restés dans le bar jusqu'à 1h30 du matin en criant et en hurlant. Le bar se trouvait sous notre chambre. Lorsque mon mari a appelé la réception pour demander que l'on baisse le ton, on lui a répondu sèchement que la fête de mariage avait l'autorisation d'utiliser l'espace jusqu'à 1 heure du matin. On lui a également dit que nous ne devions pas l'entendre puisqu [... lire plus]e nous étions au sixième étage. L'espace était ouvert sur le haut plafond, de sorte que quiconque avait une chambre au-dessus aurait pu l'entendre. Le bruit a été quelque peu atténué, mais n'a cessé qu'à partir de 14 heures. Nous n'avons pas laissé cet incident gâcher nos vacances, mais nous avons été déçus de la réponse à une demande civile.

Good friendly resort with incredible staff Over all we were very happy apart from one incident where a wedding was taking place and the wedding party were in the bar area until 1.30 am screaming and shouting. The bar area was under our room. When my husband rang the desk to ask that it be toned down he was told curtly that the wedding party has permission to have the area until 1am. He was also told that we should not hear it as we were on the sixth floor. The area was open to the high ceiling so anyone who had a room above that would have heard it. The noise was toned down somewhat but not stopped until 2 pm. We did not allow that incident to mar our holiday but were disappointed at the response to a civil request.

Occidental Caribe: Décevant

Nous étions un groupe de six personnes partant de Halifax (Nouvelle-Écosse) et rejoignant deux autres couples de Toronto et du Manitoba pour arriver à Punta Cana le 26 février 2023 à 22 h 30. Notre vol a été retardé et nous ne sommes arrivés au centre de villégiature qu'à 10 h 30 le 27 février 2023. Bien que nous ayons payé pour nos chambres, aucune chambre n'était disponible à notre arrivée, ce qui était contrariant car nous n'avions pas dormi à cause de tous les retards. On nous a dit de nous  [... lire plus]présenter à la réception à 13 heures, puis à 14 heures et enfin à 15 heures. Notre chambre surclassée devait inclure des serviettes de plage dans la chambre, un rhum de bienvenue, un peignoir/des chaussons et de la bière dans le réfrigérateur. Nous n'avons rien eu de tout cela, mais plus tard dans la semaine, le service clientèle nous a fourni le rhum. De plus, nous devions recevoir 4 repas au restaurant, mais nous ne pouvions pas faire de réservations tant que nous n'avions pas reçu une chambre. Lorsque nous avons finalement reçu une chambre et que nous sommes allés au service clientèle pour faire des réservations, on nous a dit qu'il n'y avait pas de réservations disponibles. Nous avons contesté cette affirmation et avons obtenu des réservations, mais cela a ajouté du stress à notre voyage. Encore une fois, cela a ajouté du stress à nos vacances. Les serviettes de bain n'étaient pas toujours disponibles et nous en manquions souvent. Il y avait une fuite dans la salle de bain et la femme de chambre s'en est rendu compte en plaçant une serviette en dessous. Je ne blâme pas l'équipe de la femme de chambre car il semble clairement qu'il y ait un problème d'approvisionnement en serviettes. La clientèle des premiers jours était composée de familles, des nourrissons aux grands-parents. La veille de notre départ, de nombreux bus sont arrivés avec des groupes d'étudiants et le centre de villégiature est devenu désagréable et nous avions hâte de partir. Le centre de villégiature et notre transporteur auraient dû nous en avertir au moment de la réservation. Nous avons demandé un départ tardif le dernier jour en raison de l'heure de notre vol, mais ils n'ont pas voulu nous l'accorder même si nous n'avons pas utilisé la première nuit en raison de notre arrivée tardive et qu'ils ont par la suite reçu deux fois le paiement pour cette nuit. Pas de départ tardif alors que nous n'avons utilisé que 6 des 7 nuits que nous avions payées. Très décevant.

Disappointing We were a group of 6 leaving from Halifax NS joining two other couples from Toronto and Manitoba to arrive in Punta Cana on February 26, 2023 at 10:30pm. Our flight was delayed and we did not arrive at the resort until 10:30 am on February 27, 2023. Although we paid for our rooms, no rooms were available upon arrival which was upsetting as we had no sleep with all the delays. We were told to check back at the front desk at 1pm then 2pm then 3pm. Our upgraded room was to included Beach towels in room, welcoming Rum, robe/slippers and beer in fridge. We had none of that although later in the week customer service provided us with the rum. As well, we were to receive 4 meals at restaurants however we could not make reservations until we received a room. Once we finally were given a room and we went to customer service to book reservations they told us there were no reservations available. We challenged this and did get reservations however it added stress to the trip. Again more stress to our vacation. The bathroom towels were not consistent and often we were short. We had a leak in our bathroom which the maid was clearly aware as she placed a towel underneath. I am not faulting the maid crew as it clearly appears to be a supply issue for towels. The clientele for the first number of days were families from infants to grandparents. The day before we left buses upon buses arrived with student groups and the resort became unenjoyable and we could not wait to leave. The resort and our carrier should have warned us of that when booking. We requested a late check out on our last day due to our flight time however they would not give it even though we did not use the first night due to our delayed arrival and they subsequently received payment twice for that night. No late check out even though we only received 6 of the 7 nights we paid for. Very disappointing.

Occidental Caribe: Mauvais service à la clientèle

L'hôtel était au mieux médiocre. Nous avions réservé une chambre supérieure avec un grand lit. La chambre qui nous a été attribuée comportait deux lits doubles. Elle offrait une vue fantastique sur l'océan. La chambre était censée contenir de l'eau, des boissons gazeuses, une bouteille de rhum, de la bière et des en-cas. L'eau était aléatoire et dépendait de ce qu'il y avait sur le chariot. Nous n'avons jamais reçu de bière ou d'en-cas dans la chambre. Nous avons fini par obtenir une bout [... lire plus]eille de rhum après avoir parlé deux fois au service à la clientèle et deux fois à notre représentant d'Air Transat. Lorsque nous avons essayé de réserver des dîners dans les restaurants, nous nous sommes heurtés à une grande résistance et on nous a dit le premier jour qu'il n'y avait pas de place disponible dans aucun des restaurants. Nous avons refusé de quitter le service à la clientèle jusqu'à ce que nous ayons des réservations, car notre forfait prévoyait quatre choix. La nourriture dans les restaurants était bonne, mais ils n'étaient qu'à moitié pleins, donc je ne sais pas pourquoi il était si difficile d'obtenir une réservation. Chaque fois que nous nous sommes adressés au service clientèle pour une question, on nous a dit de revenir plus tard car personne n'était disponible pour nous aider. Dans l'ensemble, je dirais que le centre de villégiature n'a pas été à la hauteur de ce qui avait été promis et que le bâtiment était quelque peu délabré. Nous avons apprécié le temps, mais nous avons été globalement déçus de la manière dont nous avons été traités pendant notre séjour - le reste de notre groupe a eu une expérience encore pire en raison d'un vol retardé. Les autres membres de notre groupe ont eu une expérience encore pire à cause d'un vol retardé. Ils ont donné leurs chambres, si bien qu'ils n'ont pu obtenir une chambre qu'à 16 heures le jour de leur arrivée, après avoir voyagé toute la nuit ! Je mets cela sur le compte de la direction du complexe, car les employés, à l'exception du service clientèle, ont fait de leur mieux avec ce qu'ils avaient.

Poor Customer Service The hotel was mediocre at best. We had booked a superior room with a king sized bed. Our assigned room had two double beds. It did have a fantastic view of the ocean. The room was supposed to be stocked with water, pop, a bottle of rum, beer and snacks. The water was hit and miss dependant upon what they had on the cart. We never had beer or snacks supplied to the room. We eventually got a bottle of rum after speaking to guest services twice and our Air Transat Representative twice. When we tried to book dinners in the restaurants, we were met with great resistance and told on Day 1 that there was no space available in any of the restaurants. We refused to leave customer service until we had some bookings as our package allowed for four choices. The food in the restaurants was good but they were only half full so I am not sure why it was so difficult to get a reservation. Any time we went to customer service for an inquiry, we were told to come back later as no one was available to assist us. Overall I would say the resort did not live up to the promised package and the building was somewhat run down. We enjoyed the weather, but were generally disappointed with how we were treated while there - the remainder of our group had an even worse experience due to a delayed flight. They gave away their rooms so they were not able to get into a room until 4 pm on the day of their arrival after having been travelling all night long! I blame it on the management of he resort as the workers- with the exception of Guest Services did the best they could with what they had.

Barcelo Solymar: Excellent personnel !

J'ai apprécié mon séjour dans ce complexe et je me suis sentie bien accueillie par le personnel qui était extrêmement courtois, amical et avec lequel il était agréable de traiter. Les gens se sont plaints de la nourriture, mais compte tenu de la situation à Cuba, je n'ai pas eu à me plaindre à cet égard. Nous avons déjeuné tous les jours d'un barbecue au Beach Bar et c'était excellent. Les dîners dans les restaurants où nous sommes allés étaient tout aussi bons - la pizza ressemblait-elle à cell [... lire plus]e que je mange habituellement à la maison - non, mais je ne m'attendais pas à ce qu'elle le soit non plus. J'étais à Cuba pour la plage et le soleil, et je n'ai pas été déçue. Dans l'ensemble, j'ai aimé ce complexe hôtelier, principalement en raison du personnel qui a rendu ma première expérience à Cuba très mémorable.

Excellent Staff! I enjoyed my time at this resort and felt nothing but welcomed by the staff who were extremely courteous, friendly and a joy to deal with. People have complained about the food but given the situation within Cuba, I had nothing to complain about in that regards. We had a BBQ lunch every day at the Beach Bar and it was great. Dinner at the restaurants we went to were equally as good - was the pizza like the pizza I normally eat at home - no, but I didn't expect it to either. I was in Cuba for the beach and the sun which did not disappoint. Overall I liked this resort mainly because of the staff which made my first time in Cuba very memorable.