Beautiful Resort

Le centre de villégiature est magnifique. Le personnel travaille très dur et fait de son mieux pour satisfaire tout le monde. Je n'ai pas été impressionné par la nourriture. En tant que végétarienne, je trouve toujours quelque chose à manger. La nourriture était fade et il y avait très peu de choix. Il n'y avait plus d'œufs. Des lézards et des grenouilles se trouvaient dans de nombreuses chambres.

The resort was beautiful. The staff works really hard and do their best to please everyone. I was not impressed with the food. As a vegetarian I usually can always find something to eat. The food was bland and there was very little choice. They ran out of eggs. Lizards and frogs were in may of the rooms.

Sercotel : Incroyable pour le kitesurf

L'hôtel est correct, le service est médiocre. Il était difficile d'obtenir une tasse de café le matin... en fait, il était difficile d'obtenir des tasses et des verres... Les chambres devraient être réparées, mais cela ne se fera probablement pas. Le point positif est l'emplacement et la plage. C'est parfait pour apprendre le kitesurf ! L'eau est claire, la vue est magnifique !

Sercotel: Amazing for kitesurfing The hotel is correct, the service is poor. It was hard to get a cup oof coffee in the morning... in fact, it was hard to get cups and glasses... The rooms are due for repairs, but it probably won't happen. The good point is the location and the beach. It is perfect to learn kitesurfing! The ware is clear, the view is amazing!

Médiocre

Réservé à la dernière minute, pas le temps de faire des recherches, après plus de 30 visites à Cuba, celui-ci était le pire hôtel. La nourriture était acceptable mais manque de plomberie, serviettes, couverts, une bouteille d'eau selon la politique de l'hôtel par semaine et un service horrible dans le buffet et pas l'ambiance généralement bonne que vous obtenez à Cuba Je ne recommanderais pas. Pas difficile, mais attendez le nécessaire, je le note 3,5 sur 10.

Mediocre Booked last minute no time to research, after 30+ visits to Cuba this one was the worst hotel. Food was acceptable but lack of plumbing, towels, cutlery, one bottle of water as per hotel policy per week and awful service in the buffet and not the generally good vibe you get in Cuba I wouldn’t recommend. Not fussy but expect the necessities would rate it a 3.5 out of 10.

Un personnel extraordinaire !

Ma famille vient de rentrer de ce centre de vacances et nous avons passé un excellent moment. Le personnel est sympathique et très accueillant. Les chambres sont propres, les lits sont confortables et le classement par étoiles est exact. L'hôtel et la région ont beaucoup progressé après l'ouragan. Si vous cherchez un petit hôtel avec une belle vue et que vous n'êtes pas exigeant en matière de perfection, c'est l'endroit idéal. Nous avons rencontré tant de personnes sympathiques venant de ta [... lire plus]nt de pays différents. Le personnel est ce qui a vraiment rendu ces vacances très spéciales.

Amazing staff! My family just returned from this resort and we had a wonderful time. The staff was friendly and very welcoming. The rooms are clean, the beds are comfortable and the star rating is accurate. This hotel and area has come a long way after recovering from the hurricane. If you are looking for a smaller resort with a beautiful view and are not fussy with perfection, this is the place. We met so many nice people from so many different countries. The staff are what truly made thus vacation extra special.

Quand amélioré ne veut pas dire plus beau ou meilleur

C'était notre deuxième séjour dans cet hôtel. Lors de notre premier séjour, j'ai trouvé la plage petite, mais belle, charmante, parfaite. Aujourd'hui, la plage s'est agrandie, il y a beaucoup plus d'espace pour les kitesurfeurs, mais l'aspect général n'est pas aussi envoûtant qu'avant. L'hôtel a été repeint et les couleurs ne sont pas aussi gaies. Les autres parties de l'hôtel sont identiques. Il s'agit d'un hôtel "bon rapport qualité-prix" et non d'un complexe hôtelier de luxe. La bonne surpris [... lire plus]e est venue lorsque certains membres du personnel se sont souvenus de nous (après 3 ans) et que nous avons eu droit à un dîner spécial : très bon menu et musique live. Il est dommage que les flamants roses aient disparu après l'ouragan Irma. Ils étaient magnifiques. Il ne reste que quelques pélicans et hérons blancs. La végétation a également beaucoup souffert. Il ne reste plus beaucoup de palmiers, d'autres arbres sont presque nus, les nouvelles pousses démarrent lentement.

When improved does not mean nicer or better It was our second time in this hotel. On our first trip I found the beach small, but beautiful, charming, picture perfect. Now the beach is expanded, well, there is much more space for kite surfers, but overall look somehow is not as mesmerizing as before. The hotel was repainted and the colors are not so cheerful. The other areas of the hotel are the same. This is "good value for your money" hotel, not luxury resort. The pleasant surprise came when some of the staff remembered us (after 3 years) and we got treated to special dinner: very good menu and live music. It is a pity that the pink flamingos are gone after hurricane Irma. They were beautiful. There is only a few pelicans and white herons left. Vegetation also suffered a lot. Not so many palm trees left, other trees were almost naked, new growth is starting slowly.

Dieu merci, la vue était magnifique

Je vais être gentil et mettre la plupart de mes problèmes avec cet hôtel sur le compte des ouragans de l'automne. Les arbres et les paysages étaient horribles. La pelouse arrivait à hauteur des genoux. Les fleurs et les feuilles revenaient ! Nous avons réservé la section privilège + avec des bungalows en bois. La section Club était fermée. La chambre était la pire que j'ai jamais vue. Les tiroirs ne fermaient pas. Les espaces au-dessus et au-dessous des portes laissaient entrer la pluie q [... lire plus]ui inondait la pièce. Le porte-papier hygiénique était tout rouillé. Nous nous sommes douchés avec nos tongs car le sol de la salle de bains était sale. Depuis les ouragans, l'agriculture dans tout Cuba a souffert. Le buffet ne contenait que très peu de fruits et de légumes. Nous devions attendre environ 15 minutes pour obtenir une fourchette. Les cuillères sont inexistantes, alors à quoi bon mettre des yaourts et des céréales ? Il y a une odeur dans le buffet qui était parfois insupportable. Le bon côté des choses, c'est que la vue sur l'océan est magnifique dans tout l'hôtel. C'est le paradis des kitesurfeurs. Cela signifie qu'il y a du vent et que l'eau est très peu profonde. N'espérez pas nager sur cette plage. Vous ne pouvez que vous rouler dans le sable. Il y a peut-être 1'-2'' d'eau. J'ai rencontré un couple qui en était à sa 15e visite dans ce complexe et qui a juré qu'il n'y retournerait jamais. Je n'y retournerai certainement pas... jamais !

Thank God the views were amazing I'll be kind and blame most of my issues with this hotel on the fall Hurricanes. The trees and landscapes were awful. The lawn was knee high. Flowers and leaves were coming back ! We booked the privilege + section with wooden bungalows. The Club section was closed. The room was the worse I've ever seen. The drawers wouldn't close. The gaps above and below the doors let the rain come in flooding the room. The toilet paper holder was all rusted. We showered with our flip flops on because the bath floor was filthy. Since the hurricanes, the agriculture in all Cuba suffered. The buffet had very little fruit and vegetables. We would have to wait about 15 minutes to get a fork. Spoons are non-existant so why bother putting out yogurt and cereals ?? There's a smell in the buffet that was sometimes unbearable. On the bright side, the views of the ocean are amazing throughout the resort. It's a kite surfer paradise. This means it's windy and water is very shallow. Don't expect to swim at this beach. You can only roll in the sand. There's maybe 1'-2' of water. I met a couple that was on their 15th visit to this resort and they swore they would never go back. I won't for sure...ever !

Un grand moment

J'ai trouvé cet endroit assez fantastique pour le prix que j'ai payé. Je ne m'attendais pas à un 5 étoiles, mais je n'ai certainement pas été déçue du tout. J'ai eu une chambre incroyable, un service de ménage formidable, toujours quelque chose de vraiment bon à manger... et dame, mais pas des moindres ? Le sable, le surf et le soleil.... que demander de plus ?

Great time I thought this place was pretty fantastic for the price I paid. I did not expect 5 star, but I certainly wasn’t disappointed st all. I had an amazing room, great maid service, always something really good to eat... and lady but not least? Sand, surf, and sunshine.... how much more do you need.

Un centre de villégiature extraordinaire !

J'avais réservé mes vacances pour une semaine et je suis finalement restée deux semaines. Le directeur, Edourdo, a été très serviable, tout comme le représentant de Sunwing et le médecin de la station qui m'a aidé à obtenir une semaine supplémentaire de médicaments dont j'avais besoin. La nourriture était généralement bonne et exceptionnelle le soir des fruits de mer. Ma chambre était propre et les femmes de chambre étaient géniales en laissant de l'eau, des serviettes ou du papier toilet [... lire plus]te supplémentaires si on le leur demandait. Aux personnes qui se plaignent de cet endroit, je voudrais rappeler qu'il s'agit de Cuba. Les Cubains sont très pauvres et essaient de surmonter la dévastation causée par l'ouragan qui les a frappés il y a quelques mois à peine. Je les félicite. ''Ils n'ont pas de bar à pâtes digne de ce nom'' est une plainte que j'ai souvent entendue... il faut s'en remettre !!! Les piscines étaient d'une propreté irréprochable, tout comme les terrains, les restaurants et la plage. Le personnel du bar, de la réception, les femmes de chambre et même les jardiniers étaient sympathiques et serviables. Je reviendrai sans aucun doute.

Amazing resort! I had booked my vacation for 1 week and ended up staying for 2. The manager, Edourdo was very helpful as were the Sunwing rep and the resort doctor who helped me get an extra week of meds that I needed. The food was generally good and exceptional on seafood night. My room was clean and the maids were awesome about leaving extra water, towels or toilet paper if asked. To the people who complain about this place, I would like to remind them that this is Cuba. They are very poor and are trying very hard to overcome the devastation of the hurricane that hit them a few short months ago. I applaud them. ''They don't have a proper pasta bar'' was a complaint i heard often... get over it!!! The pools were kept immaculately clean, as were the grounds, the restaurants and the beach. The bar staff, desk staff, maids and even the gardeners were friendly and helpful. I'll definitely be back.

Sercotel Cayo Guillermo

Cet établissement manquait de personnel. Les salles ne sont pas en bon état. Buffet en désordre. Pas assez d'assiettes ect... Je ne recommanderais pas ce resort. Elvis à la piscine pour adultes très sympathique il a été un plaisir aussi Loylota à la réservation de l'avant était gentil et serviable autre que cela aucun ne s'est distingué. La nourriture du buffet est toujours en désordre, il n'y a pas de pulvérisation contre les mouches de sable ou les moustiques tous les jours, les gens se fon [... lire plus]t piquer souvent.

This place was under staff. Rms not in good shape. Buffet a mess Hugh line ups. Not enough plates ect... would not recommended this resort . Elvis at adult pool very friendly he was a pleasure also Loylota at front reservation was nice n helpful other than that no stood out. Buffet food always a mess didn't spray for sand flys or mosquitos every day people getting bites a lot.

Belle station balnéaire

La cabane était très belle et les employés étaient agréables mais le restaurant et le bar ont manqué de tasses, d'assiettes et de bière à plusieurs reprises. Il était difficile de trouver quelque chose à manger. Il y avait 3 chiens dans le resort qui traînaient autour de notre cabine et me réveillaient en se battant, en grognant et en aboyant toutes les nuits. Il était difficile de dormir.

Nice resort The cabin was very nice and workers were pleasent but the resteraunt and bar ran out of cups and plates and beer on numerous accations . it was hard to find something to eat with. There were 3 dogs on the resort that hung out around our cabin and woke me up fighting and growling and barking every night. It made it hard to sleep.

Un voyage extraordinaire

C'était notre premier voyage à Cayo Guillermo et ce, peu de temps après l'ouragan. Nous avons été ravis de constater que le centre de villégiature était en très bon état et nous avons passé un excellent moment. On pouvait voir partout la désolation laissée par l'ouragan. Le personnel était très aimable même s'il semblait manquer de personnel à certains endroits. Les bars étaient très fréquentés, mais le personnel s'en est occupé de manière très professionnelle. Daniel, du service clientèle, a ét [... lire plus]é très serviable et instructif. Nous avons voyagé avec WestJet et notre représentant était très compétent. Le buffet était très bon avec beaucoup de choix à chaque repas. Les repas Ala Carte étaient merveilleux. Tout bien considéré, nous avons passé un excellent moment. Je reviendrai certainement au Sercotel Club Cayo Guillermo et je recommande ce centre de villégiature si vous cherchez un petit centre de villégiature convivial et relaxant.

Amazing trip This was our first trip to Cayo Guillermo and so soon after the hurricane. We were delighted to see the resort was in great condition and we had a wonderful time. You could see the desolation left after the hurricane everywhere. The staff were very friendly even though they seemed short handed in some areas. The bars were very busy but the staff handled this very professionally. Daniel in customer service was very helpful and informative. We travelled with WestJet and our rep was very knowledgeable. The buffet was very good with lots of choices at each meal. The Ala Carte's were wonderful. All things considered we had a great time. I would definitely travel to Sercotel Club Cayo Guillermo again and recommend this resort if you are looking for a small, friendly and relaxing vacation resort.

Parfait

Je voudrais que tout le monde sache que tout s'est très bien passé. Ils ont fait tellement de travail en si peu de temps. Le personnel était merveilleux et je n'aurais pas pu demander un meilleur moment. C'est la deuxième fois que nous venons dans ce centre de villégiature et ils ont fait beaucoup pour que nous passions de bonnes vacances. Je voudrais remercier tout le personnel pour nous avoir permis de passer de bonnes vacances.

Perfect I would like everyone to know that everything was great. They have done so much work in such a short period of time. The staff was wonderful and I couldn’t have asked for a better time. This is the second time we have been to this resort and they have done so much to make us have a great vacation. I would like to thank all the staff for giving us a great vacation experience.

Endroit idéal

J'adore cet endroit, j'y suis allée 7 fois avec mon mari et ma petite fille, le club pour enfants est génial, la nourriture est excellente, il y a toujours quelque chose à manger, c'est un petit complexe et j'aime ça. C'est un petit resort et j'aime ça.Les spectacles le soir sont géniaux.Le personnel est si amical.C'est Cuba et je n'attends pas beaucoup d'eux ils ont ce qu'ils ont.

great place I love this place have been 7 times with my husband and grandaughter the kids club is great.The food is great always something to eat. Its a small resort and i like that.The shows at night are great.The staff is so freindly.Its Cuba and I dont expect alot from them they have what they have.

Mmm le bon et le moins bon

Merveilleux emplacement - proche de l'aéroport et les chambres sont situées directement sur la plage. les chambres sont situées à proximité de l'aéroport et sont situées sur la plage. La chambre était propre, mais il n'y avait pas de télécommande pour la télévision ou l'air conditionné et le réfrigérateur ne fonctionnait pas. Le complexe est plus petit, donc pas de longues marches jusqu'à la salle à manger. Activités habituelles à la piscine et animations en soirée. La nourriture n'est  [... lire plus]pas géniale - pas beaucoup de variété et en fait j'étais assez mal en point jusqu'à ce que j'obtienne des antibiotiques. Si vous y allez pour la plage et le soleil, c'est très bien, sinon... eh bien... peut-être pas

mmm the good and the not so good Wonderful location- close to airport and rooms are located right on the beach. recommend the "high rise type of room" as opposed to smaller chalet type. Room was clean though, no remote for tv, or a/c and fridge did not work. Smaller resort so no long walks to dining hall. Usual pool activities and evening entertainment. Food is not great- not much variety and in fact I was quite unwell until getting some antibiotics. If you go for the beach and the sun- great! beyond that... well... maybe not

Pire que ce qui était annoncé

Nous étions préparés pour un trois étoiles, comme annoncé, puisque nous n'allions être là que pour quelques jours, nous aurions pu nous accommoder d'une nourriture ennuyeuse ou d'un hébergement plus petit. Mais nous étions presque au bout du rouleau après seulement un jour ! Si vous aviez la chance de trouver un barman capable de préparer une boisson, il n'avait probablement pas les ingrédients nécessaires (par exemple, il n'y avait pas de vin du tout). Le mari adore les mojitos cubains authenti [... lire plus]ques et n'en a eu qu'un seul le premier soir. Par la suite, lorsqu'il a demandé, ils ont simplement secoué la tête en disant "non". Nous avons séjourné dans l'un des bungalows les plus anciens et les plus petits, et il y avait de nombreuses ouvertures vers l'extérieur, ce qui fait que nous nous sommes retrouvés absolument COUVERTS de piqûres d'insectes. Le lit s'est cassé sans raison apparente - il était probablement déjà cassé et réparé avec du sparadrap. Le climatiseur n'arrêtait pas de s'éteindre pendant un certain temps et nous ne pouvions pas le remettre en marche, comme s'il avait été programmé de cette façon. Il y avait une clé pour le coffre-fort qui nécessitait également un code, qui était le numéro de la chambre (indiqué sur l'étiquette) plus la lettre A - donc tout le monde était le même, ne le perdez pas ! Nous avons quitté le buffet du petit-déjeuner un matin parce qu'il n'y avait presque plus rien et qu'il n'était qu'à la moitié du service. Je pensais qu'un jus de fruit et un café suffiraient, mais il n'y avait plus de jus de fruit ni de tasses à café. Le seul service à table que nous ayons vu pendant toute la durée du voyage était le service à la carte. En parlant de buffet, dans les 7 fois où nous sommes allés à Cuba, nous n'avons jamais eu à faire la queue pour attendre une table pour entrer dans le buffet. Nous avons demandé un repas à la carte pour notre dernier soir et ils ont hésité à nous le donner parce qu'ils n'aiment pas avoir à remettre les tables en place. Nous avons insisté sur le fait que cela ne nous dérangeait pas d'attendre et que c'était notre dernière soirée après tout, et elle l'a autorisé. Le snack-bar après les heures d'ouverture était constitué d'un panier de sandwichs au jambon et au fromage posés sur une table - nous n'en avons pas goûté un seul. Il y avait des déchets partout. Il n'y avait pas de carte wifi les deux premiers jours. Pour ces raisons et d'autres, ils voulaient que nous marchions le long de la plage jusqu'au prochain complexe et que nous allions chercher ce dont nous avions besoin chez eux. J'ai demandé si nous étions autorisés à utiliser leurs services, mais non. Peut-être que pendant la haute saison, ils ont une capacité de deux étoiles, mais là, c'était plutôt une étoile. Quelqu'un doit sérieusement réévaluer le nombre d'étoiles de ce complexe.

Worse than advertised We were prepared for a three star, as advertised, since we were only going to be there for a few days, we could have handled boring food, or smaller accommodations. But we were almost at the end of our rope after only just one day! If you were lucky enough to find a bartender that could mix a drink, they probably didn't have the ingredients required (e.g. - there was no wine at all). The husband loves authentic Cuban mojitos and only got one on the first night. After that when he asked, they just shook their head 'no'. We stayed in one of the older, smaller bungalows and there were numerous gaps to the outside and we ended up absolutely COVERED in bug bites. The bed broke for no apparent reason - it was likely already broken and band-aided together. The air conditioner kept shutting off for periods of time and we couldn't make it come back on, like maybe they programed it that way. There was a key to the safe that also required a code, which was the room number (given on the tag) plus the letter A - so everyone's were the same, don't lose it! We actually left the breakfast buffet one morning because there was almost nothing left and it was only halfway through service. I thought a juice and a coffee would do the trick but the juice was all gone and so were the coffee cups. The only table service we saw the whole time was at the a la carte. Speaking of buffet, in the 7 times we've been to Cuba, we have never had to stand in line to wait for a table to get in to the buffet. We asked for an a la carte for our last evening and they were reluctant to give it because they don't like to have to re-set the tables. We insisted that we didn't mind waiting and that it was our last night after all and she allowed it. The after hours snack bar was a basket of ham and cheese sandwiches sitting out on a table - we didn't try any of those. There was garbage blowing around everywhere. There were no wifi cards for the first two days. So for this and other similar things, they wanted us to walk down the beach to the next resort and get what we need from them. I asked if we were allowed to use their services too, but no. Maybe during peak season they have a two star capacity but this was more like a 1 star. Someone seriously needs to re-evaluate this resort's star rating.

Un centre de villégiature exceptionnel

Le personnel et le service sont très bons, le spot de kitesurf est génial, l'eau peu profonde et plate est parfaite pour les enfants L'emplacement est assez agréable. Le personnel du hall principal est serviable. Le spectacle de nuit est très agréable. La nourriture au restaurant buffet est propre, fraîche et variée.

Amazing resort Staff and service is very good ,Awesome kitesurf spot, Shallow and flat water perfect for kids The location is quite nice. The staff on the main lobby helpful. Night show is very nice. Food in buffet restaurant is clean and fresh and multi choice.

Bon séjour mais aurait pu être mieux

Notre séjour s'est bien passé avec quelques inconvénients. Les activités de l'hôtel ont été déplacées du côté prestige à l'hôtel principal en milieu de semaine, mais la piscine principale était toujours fermée et nous avons dû nous contenter de la plus petite, ce qui nous a empêchés d'en profiter. Le service était excellent et la nourriture bonne ; je recommanderais cependant que la nourriture soit couverte au restaurant à cause des mouches.

Good stay but could've been better Our stay was good with a few inconveniences. The hotel operations were moved from the prestige side to the main hotel mid week, however the main pool was still closed and we had to make with the smaller one, therefore we were not able to enjoy it. The service was great and the food good; I would however recommend that the food could be covered at the restaurant due to flies.

ENCORE UNE BELLE SEMAINE

J'ai visité cette région un certain nombre de fois et il semble qu'à chaque fois qu'on y va, ils ont fait des changements pour l'améliorer. Les jardins et les espaces communs sont très bien entretenus. Dommage que certains clients ne semblent pas avoir la décence de ramasser leurs affaires. Il n'est pas difficile de ramasser ses gobelets en plastique et de les jeter dans les poubelles gobelets en plastique et de les jeter à la poubelle. Le temps était superbe et la plage est magnifique. Il y [... lire plus] a beaucoup de promenades à faire pour découvrir la région nous avons rencontré de charmants visiteurs anglais et nous avons passé du temps avec eux, Nous attendons avec impatience notre prochain voyage dans cette région. Nous attendons avec impatience notre prochain voyage dans cette région. Allez-y avec un esprit ouvert et des attentes, détendez-vous et profitez Telle est ma devise

ANOTHER GREAT WEEK Have been to this area a number of times and it seems every time we go they have made changes for the better. The staff here were great and kept the resort looking good, the gardens and the common areas are very well kept to bad some of the guests don't seem to have the decency to pick up after themselves. It's really not hard to pick up your plastic cups and throw them in the bin. Weather was great and the beach is looking great lots of walks to take and see the area, Hop on hop off bus was fun too met some lovely visitors from England and spent some time visiting with them, We look forward to our next trip to this area. Go with an open mind and expectations and just relax and enjoy That's my motto

Un excellent potentiel mais une grande déception

L'hôtel lui-même est agréable. Il dispose d'une belle plage et d'un accès proche aux voies navigables intérieures (canaux, mangroves, pêche, plongée en apnée et kayak). Nos déceptions ont été causées par les éléments suivants : 1) Dès notre arrivée, nous avons appris que les 3/4 de l'hôtel avaient été fermés. La partie ouverte se trouvait à 5-10 minutes de marche du hall principal, dans ce qui aurait été, en temps normal, la partie réservée aux adultes. On nous a donné quelques raisons pou [... lire plus]r expliquer la fermeture de la partie principale : basse saison, rénovations. En raison de cette fermeture, de nombreuses activités pour lesquelles nous avions spécifiquement choisi cet hôtel n'étaient pas disponibles. Pas de kayak, de pédalo, de voilier, de scooter ou de location de voiture. En outre, de nombreux magasins, bars et restaurants étaient fermés. Ce type de situation devrait être communiqué avant l'arrivée, afin de donner aux clients la possibilité de se retirer. 2) Le matin de notre deuxième jour, l'alimentation en eau de l'ensemble du complexe s'est arrêtée. On nous a dit que l'eau serait rétablie dans une heure, ce qui n'a pas été le cas. Cela n'a pas été le cas. L'eau a été coupée pendant 4 jours, puis a été rétablie sporadiquement pendant peut-être une heure pendant trois jours, et le quatrième jour, elle a été rétablie complètement, mais seulement au compte-gouttes et sans assez de pression pour atteindre la pomme de douche. Chaque jour, nous nous sommes renseignés et chaque jour, on nous a dit la même chose... l'eau sera rétablie dans 30 minutes ou 1,5 heure, etc... Une fois de plus, la communication est la clé. Nous avons eu l'impression qu'on nous donnait juste des conseils pour nous inciter à partir. La direction de ce centre de villégiature doit être franche avec sa clientèle. Il était évident qu'ils savaient qu'il s'agissait d'un problème majeur... nous aurions dû être transférés dans un autre établissement peu de temps après le début de ce problème. La direction n'a apporté aucune aide aux clients. Au minimum, fournir des seaux d'eau dans chaque chambre pour tirer la chasse d'eau au lieu de nous laisser nous débrouiller seuls. Nous avons dû porter la poubelle de notre chambre à la piscine et revenir pour tirer la chasse d'eau. Des jours sans se raser ou se doucher, l'accumulation de spray anti-moustiques, de sueur et de crème solaire, sans parler de la détérioration des conditions sanitaires dans le complexe... pas de serviettes fraîches, pas de moyen de faire la lessive ou la vaisselle, des toilettes dans les parties communes dont la chasse d'eau n'est pas tirée et qui s'empilent. Des odeurs nauséabondes règnent. 3) Nourriture - Nous avons trouvé la nourriture assez bonne. Le problème était qu'en l'absence d'eau, comment les choses étaient-elles nettoyées ? Le bar avait un seau d'eau dans l'évier. Les verres étaient utilisés, rincés dans le seau puis remis sur l'étagère pour être réutilisés. J'ai vu une assiette être séchée avec un torchon, un employé utiliser le même torchon pour s'essuyer le front, puis continuer à sécher. En raison de la dégradation des conditions sanitaires, nous n'avons pas bien mangé après les deux premiers jours, nous limitant à des aliments que nous jugions sûrs, tels que les aliments emballés, les bananes et autres. 4) Atmosphère... Ceci est encore une fois le résultat des conditions susmentionnées. Ce qui aurait normalement été des discussions amicales dans les parties communes s'est transformé en plaintes incessantes. La plupart des clients avaient réservé par l'intermédiaire de Sunwing et ont été transférés dans un autre complexe. Nous n'avons pas été déplacés et nous sommes en train de demander une compensation. 5) Piqûres d'insectes pendant le sommeil. Un problème courant parmi les clients. Une fois de plus, c'est une source de nombreuses plaintes dans les parties communes. D'après nos recherches, les piqûres semblent provenir de puces de sable. Peut-être est-ce le résultat d'un mauvais nettoyage des chambres ? J'ai dû mettre de l'insecticide au lit. De nombreux habitués de Cuba, certains ayant séjourné plus de 40 fois dans le pays, ont déclaré n'avoir jamais connu ce problème. Plusieurs d'entre eux ont eu recours à une aide médicale en raison de réactions indésirables. 6) Autres éléments qui ont été une nuisance mais qui n'ont pas contribué à notre manque de contenu. Le réfrigérateur ne fonctionnait pas dans la chambre. Signalé mais rien n'a été fait. Le support du pommeau de douche s'est cassé et la tringle à rideau est tombée. Signalé et réparé. Beaucoup d'ordures visibles dans les environs de l'hôtel. En conclusion, la communication et le professionnalisme de la direction font défaut dans ce complexe. Le personnel en général était très amical et accueillant. Cet endroit a le potentiel d'être très agréable. Le bruit court que la propriété de ce complexe a changé plusieurs fois au cours de l'histoire récente. Le service à la clientèle ne semble pas être une priorité. Beaucoup de bière est acheminée dans la cuisine et distribuée au personnel dans des bouteilles de boisson gazeuse vides de 1,5 litre et d'autres grands récipients ouverts. Je ne reviendrais pas ici sans preuves significatives d'améliorations.

Excellent Potential but Greatly Disappointed The Hotel itself is nice. It's has a beautiful beach and close access to the inland waterways (channels, mangroves, fishing, snorkelling and Kayaking opportunities). Our disappointments were brought on by the following: 1) Upon arrival we learned that 3/4 of the hotel had been closed. The open section was a 5-10 min walk from the main lobby in what would, under normal circumstances, be the Adults only section. We were given a couple of reasons for the main section being closed...slow season...renovations. Because of this closure, many of the activities that we specifically chose this hotel for, were unavailable. No Kayaks, pedal boats, sail boats, scooters or car rentals. Additionally, many of the shops, bars and restaurants were closed. This type of situation should be communicated prior to arrival giving guests the opportunity to opt out. 2) On the morning of our 2nd day, the water supply to the entire resort shutoff. We were told it would be back up and running in an hour. This did not happen. The water was off for 4 days coming on sporadically for maybe an hour on three of the days and on the 4th day it came back on fully but only at a trickle and without enough pressure to make it to the shower head..Every time the water would come on, some other issue with the supply system would break down. Each day we enquired and each day we were told the same thing...back on in 30 mins or 1.5 hours etc etc...Again, communication is the key here. We felt like we were just being given lip service to get us to go away. Management of this resort needs to be forthcoming with their clientele. It was obvious that they knew this was a major issue...we should have been moved to another resort shortly after this issue began. There was no assistance by management for guests. At a minimum, provide buckets of water to each room to flush toilets instead of leaving us to our own devices. We had to carry the garbage can from our room to the pool and back to flush the toilet. Days without shaving or showering the ever accumulating bug spray, sweat and sunscreen, not to mention the deterioration of sanitary conditions at the resort...no fresh towels, no means to do laundry or wash dishes, common area toilets not being flushed and piling up. Atrocious odours prevailing. 3) Food - We found the food to be quite good. The issue was that without water, how were things being cleaned. The bar had a bucket of water in the sink. Glasses were being used, rinsed in the buck then but back on the shelf for re-use. Witnessed a plate being dried with a dish cloth, worker using the same cloth to wipe their forehead, then continuing to dry. As a result of the aforementioned dwindling sanitary conditions, we did not eat well after the first two days limiting to things that we deemed safe such as packaged food and or bananas and the like. 4) Atmosphere...This again is as a result of the above conditions. What would normally be friendly discussions in the common areas turned in to none stop complaining. Most of the guest were booked through Sunwing and were moved to another resort. We were not moved and are in the process of seeking compensation. 5) Bug bites during sleep. A common problem among the guests. Again a source of many complaints around the common areas. Through research, the bites appear to be from sand fleas. May be a result of poor cleaning of rooms? Had to wear bug spray to bed. Many repeat guests to Cuba, some that had been there over 40 times, said they have never experienced this condition. Several sought medical aid due to adverse reactions. 6) Other items that were a nuisance but not the contributing factors to our miss-content. Refrigerator didn't work in room. Reported but nothing done. Shower head bracket support broke and curtain rod came down. Reported and it was repaired. A lot of garbage visible in areas surrounding the resort. In conclusion, management communication and professionalism is lacking at this resort. Staff in general were very friendly and inviting.This place has the potential to be very nice. The word on the street is that ownership of this resort has changed hands several times in recent history. Customer service does not appear to be a high priority. A lot of beer being funnelled into the kitchen and off to staff in empty 1.5 L pop bottles and other large open containers. I would not return here without significant proof of improvements.

La plage en vaut la peine !

1. Bungalows en bois : nous étions un groupe de quatre personnes - deux chambres contiguës et nous avions notre propre "espace" - notre propre cabine ! avec un balcon dans chaque chambre. L'air conditionné fonctionnait dans l'une des chambres - nous avons donc laissé la porte ouverte et les deux chambres sont restées confortables. Les draps n'ont jamais été changés mais le lit a été fait tous les jours. Les rideaux étaient tachés et certains endroits de la céramique étaient ébréchés. Les toi [... lire plus]lettes fonctionnaient et l'eau était chaude et froide. Il y avait de minuscules fourmis dans la chambre toute la semaine. Juste sur le sol. C'était très bien, mais ce n'était pas un hôtel quatre étoiles. 2. Plage : la plage se trouvait à quelques pas de notre porte d'entrée, le long de la promenade de bois - une très courte promenade, et nous pouvions voir l'océan depuis les marches de notre cabine. La plage est peu profonde, mais les couleurs sont magnifiques. Il y a des couches de bleus et de verts et la zone où nous nous trouvions sur le resort (loin vers l'est) était calme et à la limite du Kyte surfing, nous n'avons donc pas eu à faire face à des planches hors de contrôle (près de la section réservée aux adultes). (Près de la section réservée aux adultes) 3. Nourriture : nous avons trouvé quelque chose à chaque repas dont nous pouvions remplir nos assiettes. Une personne de notre groupe était intolérante au gluten et aux produits laitiers et a très bien mangé ! (C'est le PREMIER complexe hôtelier à Cuba où je n'ai pas eu de course). Ce n'était pas luxueux. Il n'y avait pas beaucoup de variété quotidienne, mais il y avait toujours de la viande fraîche à griller devant nous, du poisson frais, des pizzas personnelles - et des omelettes faites à la demande le matin. C'est un bon complexe si vous avez besoin d'une pause et que vous n'êtes pas du genre très difficile. Si de petites choses vous dérangent (devoir aller chercher des bouteilles d'eau au bar quand on oublie d'en laisser dans votre chambre, ou du papier toilette supplémentaire à la réception s'il n'y en a plus - ou si cela vous dérange qu'on vous serve une boisson dans des gobelets en plastique au bar au lieu d'un verre), ce n'est pas l'endroit qu'il vous faut. Si ces choses ne vous dérangent pas, vous adorerez. LE SPECTACLE NOCTURNE était très bon. (Mais j'aime la musique live...) Le centre de villégiature n'était pas "extraordinaire" C'était bien. Les gens étaient sympathiques et si vous étiez gentil avec le personnel, ils étaient très gentils avec vous.

The Beach Is Worth It! 1. Wooden Bungalows: we were a group of four - two rooms adjoined and had our very own "space" - our own cabin! with a balcony on each room. Air conditioning worked in one of the rooms - so we left the door opened and it kept both rooms comfortable. The sheets were never changed but the bed was made up everyday. The curtains were stained and places in the ceramic chipped. The toilets worked and the water ran both hot and cold. There was tiny ants in the room all week. Just on the floor. It was very adequate, but not a four star resort. 2. Beach: the beach was a short walk down the board walk from our front door - a very short walk, and we could see the ocean from the front steps of our cabin. The beach is shallow, but the colours are beautiful. There are layers of blues and greens and the area we were at on the resort (far away toward the east) was quiet and at the border of the Kyte surfing so we didn't have to deal with out of control boards. (Close to the adult only section.) 3. Food: we found something at every meal that we could fill our plates with. One person in our group was gluten and dairy intolerant and ate really well! (Its the FIRST resort in Cuba that I didn't get the runs.). It wasn't luxurious. It didn't have loads of daily variety, but there was always fresh meat to be grilled infront of us, fresh fish, personal pizzas - and omelettes made to order in the morning. It was a good resort if you're in need of a break and aren't the super fussy type. If little things bother you (having to go to the bar for bottled water when they forget to leave it in your room, or extra toilet paper at the front desk if they run out - or if it would bother you to be served a drink in plastic cups at the bar instead of in a glass), this is not the place for you. If these things wouldn't bother you, you'll love it. THE NIGHTLY ENTERTAINMENT was really good. (But, I like live music ...) The resort wasn't "amazing." It was good. People were friendly, and IF you were kind to the staff they were very kind to you.