Un centre de villégiature exceptionnel

J'ai adoré ce complexe. Ignorez les mauvaises critiques. Le personnel était merveilleux, je n'ai jamais eu à attendre longtemps pour un ascenseur et bien que le buffet soit petit, il y a toujours beaucoup à manger. Le restaurant italien était mon préféré. Mon fils a aimé la cuisine aux pierres chaudes. je reviendrai sans aucun doute.

Amazing resort I loved this resort. Ignore the bad reviews. The staff were wonderful, never had to wait long for an elevator and although the buffet is small, there;s still lots to eat. The Italian restaurant was my favourite. My son liked the hot stone cooking. .I would definitely return.

Hôtel très agréable et très bien situé

J'ai séjourné dans cet hôtel en 2016, les changements apportés à l'hôtel étaient bons. Les terrains sont maintenus immacualte. La nourriture n'était pas si génial, mais le point et le rocher de lave était bon. Le petit déjeuner du matin n'avait pas assez de personnel

Very nice hotel and great location I was at this hotel in 2016, the changes at the hotel were good. The grounds are kept immacualte. The food was not that greatest but the point and the lava rock was good. Morning breakfast did not have enough staff

L'un des meilleurs !

Au départ, j'étais inquiète à propos de ce centre de villégiature car les avis étaient très mitigés. Je ne sais pas trop pourquoi je me suis inquiétée, car l'expérience a été vraiment formidable ! Personnel sympathique ! Le terrain et l'hôtel sont propres !

one of the best! Initially, I was worried about this resort as the reviews were very mixed. I am not sure why I worried because it was really great experience! Friendly staff! Clean ground and hotel! highly recommended.

Station assez agréable, qui se remet encore de l'ouragan.

Les chambres étaient correctes, l'unité de climatisation ne fonctionnait pas bien. Les parties communes auraient pu être plus propres. L'espace piscine était en mauvais état, la nourriture était juste correcte. Le personnel était formidable et très attentif. Sunwing Airlines est tout simplement horrible, nous avons été évincés de nos sièges que nous avions achetés plus de trois mois auparavant, notre vol a été modifié pour s'arrêter à Montréal et ensuite à Saint Martens. On m'a plus ou moins tr [... lire plus]aité de menteur à l'enregistrement à Toronto, j'ai essayé de demander à la dame de regarder mes papiers pour lui montrer que j'avais acheté des sièges Elite, elle m'a plus ou moins dit de me taire, finalement après 20 minutes à jacasser au téléphone devant moi, elle a regardé mon téléphone avec le reçu avec les numéros de rangées que nous avions achetés. Une fois arrivés à Montréal, il y avait d'autres personnes à qui ils avaient vendu les mêmes sièges. Bien sûr, sur le chemin du retour, alors que nous étions dans la file Elite, on nous a jetés hors de cette file et on nous a dit que nous étions dans l'embarquement général. Nous avions un siège normal et des enfants étaient assis dans les sièges Elite. Ce n'est pas que nous pensions être meilleurs que les autres, c'est que mon mari et moi avons tous les deux des problèmes de santé, il est plus grand et a besoin de plus d'espace. C'était notre 35e anniversaire de mariage, tous les gens sont restés à Maho et il y avait Beaucoup d'animosité, mon mari n'a pas voulu quitter sa chambre. Je n'achèterai plus jamais de vacances chez Sunwing Tout le monde se méfie de cette compagnie aérienne, d'autre part si vous voulez une ligne moyenne vacances en famille ce resort serait bien.

Nice enough resort, still recovering from hurricane. Rooms were ok, air conditioning unit didn’t work well. Public areas could have been cleaner. Pool area in poor condition, food was just fare. Staff was great and very attentive. Sunwing Airlines just horrible, We were bumped from our seats that we purchased over three months prior, our flight was changed to stop in Montreal and then Saaint Martens. I was more less called a liar at check in Toronto, I tried to have the lady look at my paperwork to show her my purchase of Elite seats she more less told me to shut up, finally after 20 minutes of yapping on the phone in front of me she looked at my phone with the receipt with the row numbers we had purchased. Once we arrived in Montreal there were other people that they sold the same seats to. Of course on the way home when we were in the Elite line we were tossed out of this line and told we were in general boarding. We had a regular seat, and there was kids sitting in the Elite Seats. It is not that we think that we are better than anybody, it’s that my husband and I both have health concerns, he is a bigger guy and needs more room. It was our 35th wedding anniversary, All the people stayed at Maho and there was A lot of animosity, my husband didn’t what to leave his room. Will never ever purchase a Sunwing Vacation again Everybody beware of this Airline,on the other hand if you want a middle line family vacation this resort would be fine.

Bon pour le prix

Le service de la station (pour la plupart) est horrible. Ne laissez pas cela gâcher vos vacances. Mon conseil - ne donnez pas de pourboire jusqu'à ce que vous trouviez un barman ou un serveur qui le mérite (quelques-uns le méritent). Ces employés prendront soin de vous. La plage est magnifique et les chambres sont très belles et mises à jour. Je’d recommande de louer une voiture et de vérifier l'ensemble de l'île. Si vous allez à Philipsburg pour faire du shopping, vous trouverez des pri [... lire plus]x moins élevés dans les magasins que dans les marchés extérieurs. Si vous souhaitez visiter plusieurs pays (via des excursions), c'est l'hôtel qu'il vous faut. Dans l'ensemble, il s'agit d'un complexe hôtelier décent, mais ne vous attendez pas à un service de haut niveau. La plupart des employés ne sont pas heureux d'être là et ne font que passer à travers les mouvements pendant leur quart de travail. J'ai blâmé un barman qui a servi quelqu'un qui s'est approché du bar. Je me tenais là depuis plus de 15 minutes. Il semble que ce soit un lieu de villégiature principalement francophone (vacanciers). Beaucoup de personnes âgées, de couples et de familles. Si vous êtes jeune, allez-y en groupe. Mon ami et moi ne nous sommes pas fait beaucoup d'amis, beaucoup de gens snobs. La vie nocturne sur le resort est brutale, mais vous pouvez faire du shopping ou aller au(x) casino(s) ou club(s) de l'autre côté de la rue.

Good for the price The service at the resort (for the most part) is horrible. Don’t let that ruin your vacation. My advice - don’t tip until you find a bartender slash server who deserves it (a couple do). Those employees will take care of you. The beach is beautiful and the rooms are very nice and updated. I’d recommend renting a car and checking out the entire island. If you go to Philipsburg to shop, you will find cheaper prices in the actual stores versus the outdoor market areas. If you want to visit multiple countries (via excursions) this is the hotel to go to. Overall it’s a decent resort, just don’t expect top flight service. Most employees are not happy to be there and are just going through the motions during their shift. I blasted one bartender who served someone who walked up to the bar. I had been standing there for over 15 minutes. This seemed to be a primary French speaking resort (vacationers). Lots of old people, couples and families. If you are young, go in a group. My friend and I didn’t make many friends, lots of snobby people. Night life on the resort is brutal, but you can shop or hit the casino(s) or club across the street.

Un endroit extraordinaire !

J'ai passé un excellent moment dans cet hôtel. Ils ont fait un excellent travail de reconstruction depuis l'ouragan ! L'hôtel était propre, mais il y avait beaucoup de pailles sur la plage ! Heureusement, ils viennent de commencer à les supprimer progressivement. Ce serait bien de voir plus d'efforts comme ça pour réduire la consommation de plastique

Amazing place! Had a great time at this hotel. They did a great job at rebuilding it since the hurricane! The hotel was clean however lots of straws on the beach! Luckily they just began phasing them out. Would be nice to see more efforts like that in reducing plastic consumption

Escapade décevante pour un anniversaire

Mon mari et moi avons décidé de nous rendre dans ce complexe pour célébrer notre anniversaire le 18 août. Lorsque nous sommes arrivés, nous avons été stupéfaits de voir à quel point le bâtiment était entièrement rénové. Cependant, nous pensons que la chose la plus importante qu'un hôtel puisse vous offrir est son service et la façon dont il vous fait sentir. Nous n'avons pas reçu un seul paquet de bienvenue. La plupart des centres de villégiature offrent un panier-cadeau à l'occasion d'un annive [... lire plus]rsaire, voire même la décoration d'une chambre romantique, sans poser de questions. Nous ne voulions pas gâcher nos premiers jours, nous avons donc laissé tomber et avons décidé de réserver un dîner romantique au resort (200$ CAD) - c'était cher pour nous mais nous voulions ressentir un peu plus la célébration car le resort manquait de cette touche - nous avons donc décidé de payer pour cela. Nous avons réservé avec l'agent et elle était ravie d'apprendre que nous fêtions notre anniversaire. Elle nous a même promis qu'elle aurait nos paniers cadeaux et que notre chambre serait prête pour une nuit romantique ce jour-là... (j'étais excitée) Nous avions réservé pour dîner à 19 heures à l'ocean point pour leur dîner romantique privé aux chandelles, l'hôtesse nous a juste indiqué le toit et nous a juste dit la direction....il n'y avait pas de lumières, personne au sommet.... c'était vide et nous n'avions aucune idée de l'endroit où nous asseoir ou si quelqu'un serait au courant de notre présence... elle n'aurait pas pu nous faire asseoir... et j'ai une vidéo de tout cela car nous nous attendions à ce que ce soit romantique et charmant (nous avons participé à d'autres dîners romantiques proposés par d'autres centres de villégiature et nous les avons vraiment appréciés ! Nous avons attendu environ 10 minutes... et avons finalement vu un membre du personnel, qui nettoyait, sans savoir s'il rangeait/nettoyait les choses et les remettait simplement sur ..... Nous n'avions certainement pas l'impression qu'ils étaient préparés pour nos réservations... nous n'avions personne à qui parler, pas de serveur, pas de manager, pas d'hôtesse autour, pas de lumière sur le toit, pas de bougies, pas de menus, pas de nourriture. Nous avons quitté les lieux et avons informé la réception que nous allions devoir prendre d'autres dispositions pour le dîner, car celui que nous avions réservé était manifestement un échec. Nous avons dû sortir de l'hôtel et nous sommes allés manger un steak chez Jax's, qui nous a offert un service phénoménal. Après le dîner, j'espérais qu'au moins une chose que le personnel de réservation nous avait promise se réaliserait,... J'espérais que notre chambre serait au moins remplie de ballons/pétales comme l'avait promis le personnel... pour ajouter à notre déception, cela n'a pas été fait non plus... Le lendemain, nous sommes tombés sur une responsable des ressources humaines et l'avons informée de ce qui s'était passé, du nom de l'employée qui avait organisé les réservations et de sa promesse de nous offrir un cadeau dans notre chambre et de la décorer. Je lui ai donné mes coordonnées et le numéro de ma chambre et elle m'a assuré qu'elle s'en occuperait et qu'elle nous préparerait quelque chose pour nous dédommager de ce désagrément. J'ai attendu des jours, et RIEN. Sonesta Maho n'a pas réussi à nous donner ne serait-ce qu'une expérience de vacances satisfaisante... Beaucoup de personnes que je connais et qui ont fait le voyage ont eu les mêmes sentiments et nous savons que nous ne reviendrons certainement pas.

Disappointing Anniversary Getaway My husband and I decided to go to this resort to celebrate our Anniversary on August 18th. When we got there, we were amazed with how fully renovated the building is. However, we believe that the most important thing a vacation can offer you and their service and how it makes you feel. Not a single welcome package was given to us. Most resorts would give out a gift basket for anniversary celebrations, even decorate a romantic room - no questions ask. We didn't want to ruin our first few days, so we let it go and decided to just book a romantic dinner at the resort ($200 cad) - this was expensive for us but we wanted to feel the celebration a bit more since the resort lacked that touch - we decided to just pay for it. We booked with the agent and she was ecstatic to find out that we were celebrating our anniversary. She even promised that she'll have our gift baskets and have our room ready for a romantic night on that day... (i was excited) We were booked for dinner at 7 pm at the ocean point for their private romantic candle lit dinner, the hostess just pointed us go to the rooftop and just told us the directions....there were no lights, no one at the top... it was empty and we had no idea where to sit or if anyone will be aware that we will be there... she couldn't have seated us... and I have a video footage of the whole thing since we were expecting that it would look romantic and delightful (we have been to other romantic dinners offered by other all incl. resorts and we indeed enjoyed them!) to our surprise, it was sketchy and we felt abandoned. We waited for about 10 mins.. and finally saw a staff, who was cleaning up not sure if putting away/cleaning stuff and just putting them back on.... it certainly did not feel like they were prepared for our reservations... we had no one to talk to, no server, no manager, no hostess around, no light on the rooftop, no candle light, no menus, no food. It was very disappointing. we left the area and had informed the front desk that we will have to arrange another dinner reservations as the one we booked was clearly a fail. We had to go outside of the resort, and went to Jax;s for steak dinner instead, which gave us a phenomenal service. After dinner, i was hoping at least one thing that the booking staff promised us would come true,.. I was hoping to have our room at least to be filled with balloons/petals as promised by the staff... added to our disappointments, this was not successfully done either... The next day, we bumped into an HR manager and had informed her of what happened, the name of the staff that arranged the reservations and her promises to give us a gift in our room and decorate it. I had given her my information and room number then she assured me that she will look into it and that she will prepare something for us to compensate for the inconvenience. Waited for days, and NOTHING. Sonesta Maho failed to give us even just a satisfactory vacation experience... Many people i know that had gone on the trip also had the same sentiments and we know that we will definitely not be back.

Station balnéaire horrible !

Si vous aimez les plages et l'observation des avions, vous pouvez envisager ce complexe. Sinon, ne vous donnez pas la peine. Les services, la qualité et la quantité de nourriture sont très mauvais. Vous resteriez sur votre faim si vous ne saviez pas quand aller manger. Les piscines sont très petites et bondées.

Horrible resort! If you love beaches and airplane watching, you might consider this resort. Otherwise dont bother. The services, the quality and quantity of the food are very bad. You would be left hungry if not knowing when go to eat. The pools are very small and crowed.

Faites vos devoirs

L'hôtel n'est pas prêt à devenir un all inclusive. Les chambres sont superbes, propres, modernes et neuves. La piscine et la plage sont superbes. Les boissons sont bonnes, la bière en canette et non en pression. La nourriture est épouvantable. Le resort ne peut pas accueillir le nombre de clients et les options de nourriture sont limitées et pas bonnes. Il était impossible d'obtenir des réservations dans les restaurants. Nous avons mangé en dehors du site et cela a fait une énorme différence.

Do your homework The hotel is not ready to be an all inclusive. The rooms are great, clean, modern and new. The pool and beach are great. The drinks are good, beer from a can not draft. The food is terrible. The resort cannot accommodate the number of guests and the food options and limited and not good. Reservations were impossible to get at the restaurants. We ate off site and that made a huge difference.

Belle station mais déçue par le service

L'hôtel est une très belle propriété, propre et bien entretenue. Cependant, quelques points pourraient être améliorés. La vitesse de l'ascenseur était extrêmement lente lors de l'enregistrement. Je suggère d'avoir des garçons d'étage qui amènent les bagages dans les chambres par l'ascenseur de service et d'éviter les files d'attente massives qui durent une heure pour prendre l'ascenseur. De même, il faudrait plus de barmans dans les bars. Plus de choix de nourriture et un personnel adéquat pour  [... lire plus]gérer la quantité de clients que vous avez à l'hôtel. En outre, la situation de la plage est une douleur pick pour la semaine que j'étais là était impossible d'obtenir une chaise gratuite et parapluie. Il faut en avoir plus ou faire quelque chose pour les personnes qui réservent des chaises et partent pendant des heures. Il y a beaucoup de petites choses que la direction pourrait faire pour améliorer le séjour de tous Ùs au Sonesta.

Beautiful resort but disappointed with the service The hotel is very beautiful property and clean and well kept. However, a couple of things could be improved. Speed of the elevator was extremely slow while checking in. My suggestion have bell boys that take the luggages to the rooms through the service elevator and avoid the massive line-ups that takes an hour to grab an elevator. As well, have more bartenders at the bars. More selections of food and be staffed properly to handle the amounts of guest you have at the hotel. As well the beach situation is a pick pain for the week that I was there was impossible to get a free chair and umbrella. Have more or do something about people that reserve chairs and leaves for hours. There are a lot little things that management could do to improve everyone’s stay at the Sonesta.

Incroyable

La chambre était très agréable, spacieuse et propre. Les options de restauration étaient bonnes. La piscine était très belle ! La plage est magnifique ! Beaucoup de chaises et de parasols pour les clients.L'endroit était très propre.Le groupe de musique latine qui jouait la nuit était génial.Le personnel était sympathique ! chambre pour enfants

Amazing Room was very nice, spacious&clean. The options for dining were good. The pool was very nice! Beach area beautiful! Lots of chairs and umbrellas for guests.Area was very clean.Latin night band playing at night was awesome!Staff was friendly! kidsfun room

Bilan mitigé Bilan

Le complexe Sonesta Maho Beach est magnifique et la plage, la piscine et, bien sûr, le spectacle des avions atterrissant juste à côté de la plage étaient tout à fait incroyables. Les seuls problèmes venaient de certains des travaux encore en cours dans le centre de villégiature alors qu'ils reviennent de l'ouragan Irma. Nous avons opté pour une chambre ordinaire sans vue et c'était peut-être une erreur. À l'extérieur de notre chambre, au 6e étage, se trouvaient deux climatiseurs industriels e [... lire plus]xtrêmement bruyants et une nouvelle station d'épuration. Le balcon était inutilisable en raison du bruit et de l'odeur des eaux usées. Je ne sais pas s'il s'agit d'une situation permanente pour l'hôtel, mais c'est quelque chose dont nous n'avons pas été avertis. Le personnel semblait surmené et n'était pas très amical, il n'y a pas assez de personnel au bar et il n'était pas rare d'attendre 10 à 15 minutes pour obtenir une bière. La nourriture était délicieuse mais il était presque impossible d'obtenir une réservation dans l'un des deux restaurants qui prennent des réservations, ce qui signifie que presque tous nos repas ont été pris au buffet, qui était bon mais à peu près le même soir après soir. Nous avons fait ce que nous pensions être une très bonne affaire pour notre voyage et nous avons donc été satisfaits des quelques inefficacités qui subsistent, mais si ces problèmes ne sont pas corrigés, cela ne vaudra pas ce que je considérerais comme le prix fort pour ces vacances.

Mixed Reviews Review The Sonesta Maho Beach resort is beautiful and the beach, pool and of course the show with the planes landing just off the beach was pretty amazing. The only issues came from some of the work still being done to the resort as they come back from Hurricane Irma. We opted for a regular room without a view and that may have been a mistake. Outside of our room on the 6th floor were two extremely loud industrial air conditioners and a new sewage treatment plant. The balcony was rendered unusable by the loud noise and smell of sewage. I am not sure if this is a permanent situation for the hotel but it is something we were not warned about. The staff seemed over worked and were not very friendly, they do not have enough bar staff and it was not unusual for a 10 to 15 minute wait to get a beer. The food was delicious but it was almost impossible to get a booking at one of the two restaurants that take bookings which meant almost all of our meals were at the buffet which was good but pretty much the same night after night. We got what we thought was a really good deal on our trip so we were satisfied with there still being some inefficiencies, however, if these issues are not rectified it would not be worth what I would consider full price for this vacation.

L'hôtel est bien

Le terrain de l'hôtel, la chambre et la plupart du personnel étaient bien. Le buffet chinois à la carte était horrible, l'attente était longue et les plateaux de nourriture restaient vides pendant longtemps

Resort is ok The hotel grounds, the room and most of the staff were good. Need more food variety at the buffet, especially the fruits.The Chinese a 'la carte was terrible, long wait plus the food trays were left empty for a long time

Un excellent centre de villégiature qui a passé un très bon moment

très agréable après le premier jour nous avons dû changer de chambre car notre chambre n'était pas très bien, nous n'avions pas de balcon, mais Kurt a changé notre chambre et après cela nous étions bien la nourriture était bonne mais nous avons dû manger à l'extérieur quelques fois, mais à part cela c'était très bien

great resort had a great time very nice after first day we had to change rooms as our room was not so good we didnt have a balcony but kurt changed our room and after that we were fine the food was good but we had to eat outside a couple of times but other then that it was fine

La villégiature, c'est bien... comprendre les circonstances

Le personnel chargé de l'entretien du terrain et de la maintenance a été formidable. Le personnel de nettoyage était sympathique et les chambres étaient impeccables. Le Sonesta Maho était très propre. Le resort a encore besoin d'être amélioré en ce qui concerne les restaurants, toujours en construction. Il n'y avait pas beaucoup d'options disponibles pour la nourriture et les options de café limitées. Dans l'ensemble, la plage était superbe et propre. Le resort était en sous-effectif par rapport [... lire plus] au nombre de clients. Je ne recommanderais pas jusqu'à ce que ce complexe soit entièrement achevé. Ne vaut pas la peine.

Resort is good... understanding the circumstances The grounds and maintenance staff were amazing. Cleaning staff were friendly and the rooms were spotless. Sonesta Maho was very clean. Resort still needs improvement with regards to the restaurants, still under construction. There were not many options available for food and limited coffee options. Overall great beach was great and clean. Resort was understaffed for the number of guests. I would not recommend until this resort is fully completed. Not worth it.

Pas terrible.....

L'hôtel a fait du bon travail en reprenant ses activités en si peu de temps. Le terrain est agréable et les parties communes sont propres et bien rangées. Nous avons trouvé la nourriture très bonne et nous n'avons mangé qu'au buffet. Ils organisent une soirée barbecue sur la plage les mardis et jeudis. L'équipe de divertissement a fait un excellent travail en organisant des spectacles au casino. La visite gratuite de l'île en bus était géniale. Tito est très divertissant et connaît très b [... lire plus]ien l'île. Les excursions étaient facilement disponibles, avec un bon choix de choses à faire. Malheureusement, L'enregistrement a été le plus lent que nous ayons jamais connu. Notre vol est arrivé après l'après-midi et il a fallu deux heures de plus pour que les chambres soient prêtes. Nous avions demandé un grand lit (nous sommes tous les deux grands) et nous nous sommes retrouvés dans une chambre avec deux lits doubles. Ce n'était pas la fin du monde, mais je suis allé demander si nous pouvions changer de chambre. On m'a répondu qu'ils avaient vu ma demande mais que l'hôtel était complet et qu'ils ne pouvaient pas nous accueillir. Lorsque nous sommes allés nous coucher, nous avons découvert qu'il allait être très difficile de dormir car notre chambre se trouvait à l'extérieur de l'installation de traitement des eaux usées, qui comporte deux grandes pompes de traitement avec des ventilateurs géants qui étaient bruyants et notre chambre sentait les eaux usées. Après une mauvaise première nuit de sommeil, j'ai de nouveau demandé si nous pouvions être déplacés. Il est important de noter que je ne cherchais pas un surclassement gratuit et que j'aurais volontiers payé pour changer de chambre. Une fois de plus, on m'a dit que l'hôtel était complet. Je pense que les hôtels laissent des chambres libres en cas d'urgence (l'un des autres clients à qui nous avons parlé a été déplacé suite à un problème de plomberie dans sa chambre) et j'ai le sentiment que le personnel de l'hôtel a manqué une occasion de nous aider, ce qui aurait grandement contribué à améliorer notre séjour. Nous avons acheté des bouchons d'oreille à la pharmacie et nous nous sommes débrouillés. Je n'avais pas envie de passer plus de mon temps de vacances à discuter avec des gens qui ne voulaient manifestement pas nous aider. Le service de ménage a continué à prendre nos serviettes même si elles étaient accrochées avec l'intention de les réutiliser et, à un moment donné, nous nous sommes retrouvés avec une seule serviette et avons dû aller en chercher d'autres. Ils n'ont pas fait le ménage dans notre chambre le lundi de notre séjour. La femme de chambre s'est présentée à 20h30, très énervée, et nous a demandé si nous avions demandé du service. Nous ne l'avions pas fait et je lui ai fait remarquer que le service n'avait pas été fait plus tôt. Je n'ai jamais posté d'avis auparavant car nous sommes plutôt faciles à vivre lorsque nous voyageons et nous ne nous laissons généralement pas abattre, mais le problème de la chambre et leur manque de volonté d'aider ont été très dérangeants.

Not great..... The hotel has done a good job of getting back up and running in such a short time. The grounds look nice and the public areas are kept clean and tidy. We found the food to be very good and we only ate at the buffet. They do a barbecue night on the beach on Tuesdays and Thursdays. Entertainment team did a great job putting on their shows at the casino. The free island bus tour was great. Tito is wonderfully entertaining and very knowledgeable about the island. Excursions were readily available, with a good selection of things to do. Unfortunately, Check in was the slowest we've ever experienced. Our flight arrived after in the afternoon and the rooms took another two hours to be ready. We had requested a king bed (we're both tall) and arrived to find that we were in a room with two doubles. Not the end of the world, but I went down to ask if we could change. I was told that they saw my request but since the hotel as full they weren't able to accommodate us. When we went to bed, we discovered that it was going to be very difficult to sleep as our room was outside of the sewage treatment, which has two large processing pumps with giant fans that were loud and our room smelled of sewage. After a bad first nights sleep, I again asked it we could be moved. At this point it's important to note that I wasn't looking for a free upgrade and would gladly have paid to move to a different room. Again, I was told the hotel was full. I believe hotels leave rooms free in case of emergencies (one of the other guests we spoke to were moved after a plumbing issue in their room) and feel that the hotel staff missed an opportunity to help us out which would have gone a long way to make our stay a better experience. We bought ear plugs at the pharmacy and made do. I wasn't willing to spend any more of my vacation time talking with people who clearly didn't want to help. Maid service kept taking our towels even though they were hung up with the intention of using them again and at one point we were left with only one towel and had to go find more. They didn't service our room on the Monday of our stay. The maid showed up at 8:30 pm very put out and asking if we requested service. We did not and I pointed out to her that it had not been done earlier. I've never posted a review before as we're pretty easy going when we travel and generally don't let much get to us but the room issue and their unwillingness to help were very off putting.

Magnifiquement modernisé.

La rénovation de l'hôtel est toujours en cours mais n'affecte pas les clients. La dernière fois que j'ai visité ce complexe, c'était en 2015 et la nourriture était fantastique. Le réaménagement est incroyable, mais le choix de nourriture cette fois-ci est le plus restrictif que j'ai jamais rencontré. Les choix de salades étaient toujours un bol de feuilles de laitue, une assiette de tomates coupées et une assiette de concombres tranchés - la même chose tous les jours. Le seul poisson que j' [... lire plus]ai trouvé au buffet du restaurant était de l'espadon grillé - sec et sans sauce. Il s'agit d'une île entourée d'une abondance de poissons !!! Mon autre commentaire négatif est le manque de sièges confortables le soir. Il y avait des canapés dans le hall de l'hôtel ou deux canapés à l'arrière du complexe près d'Ocean Point. Les activités au bord de la piscine étaient bonnes pour les adultes et les toboggans de la piscine pour enfants et le club étaient également excellents. Les chambres étaient excellentes, tout comme la salle de bain et les placards, tous neufs.

Beautifully Modernised. The hotel renovation is still ongoing but does not affect the guests. Last time I visited this resort was in 2015 and the food was fantastic. The refit is amazing, however the food choice this time is the most restrictive I have ever come across. Salad choices were always a bowl of lettuce leaves, a plate of chopped tomatoes and a plate of sliced cucumber - the same every day. The only fish I found in the buffet restaurant was grilled swordfish - dry and no sauces. This is an island surrounded by an abundant of fish!! My other negative comment is lack of comfortable seating in the evening. There were sofas in the hotel lobby or two sofas at the rear of the resort by Ocean Point. Activities by the pool were good for the adults and the children's pool slides and club were also excellent. Rooms were excellent as was the bathroom and closets - all brand new.

De superbes vacances - qui seront encore meilleures dans un an !

Je pense que cet hôtel est excellent, mais il sera certainement meilleur une fois les rénovations terminées. La plage est magnifique - arrivez tôt si vous voulez un parasol ! Le personnel est sympathique et serviable. La variété de la nourriture est un peu insuffisante si vous avez des restrictions alimentaires (par exemple, végétarien), mais vous pouvez toujours trouver quelque chose à manger. La station de pizzas et de pâtes est toujours une bonne solution de repli si le buffet n'a rien pou [... lire plus]r vous. Pendant que j'étais là, un troisième ascenseur a été installé, ce qui, je l'espère, permettra d'éviter les longues files d'attente.

Great vacation - will be even better in a year! I think this hotel is great, but it will definitely be better once renovations to it are complete. The beach is beautiful - get there early if you want an umbrella! Staff are friendly and helpful. The food variety is a bit lacking if you have any dietary restrictions (i.e. vegetarian), but you can always find something to eat. The pizza and pasta station are always a good fall-back if the buffet doesn't have anything for you. While there, they were putting in a 3rd elevator, which will hopefully help with the long lineups.

De superbes vacances !

J'ai bénéficié d'une offre exceptionnelle pour ces vacances, ce qui m'a enfin permis de visiter Saint-Martin. C'est magnifique, le personnel est sympathique, la nourriture est délicieuse et je pense qu'avec le temps, les installations seront à nouveau 5 étoiles ! Ils ont fait un excellent travail en reconstruisant ce complexe. Je reviendrai sans aucun doute.

Great vacation! I received an amazing deal on this vacation which finally allowed me to visit St. Martin. It’s beautiful, staff is friendly, food is delicious & I think in time the facilities will be back to 5 stars! They have done a great job rebuilding this resort. I will definitely be back.

Station très accueillante

Nous avons trouvé que la chambre et surtout la salle de bain étaient très bien aménagées, avec un grand pommeau de douche à effet de pluie, des TONNES de pression et d'eau chaude, et bien accessoirisées. Bien que nous ayons eu quelques problèmes avec l'éclairage, ils ont été résolus. Les draps sont de première qualité, le service de nettoyage est excellent et le placard est très bien éclairé, mais il aurait pu y avoir quelques cintres de plus. Le personnel a été très serviable et accueillant ! E [... lire plus]n fait, nous avons été témoins d'un membre du personnel exceptionnel dans la zone SPA qui a géré un client irrité avec un grand professionnalisme et a été vraiment gracieuse sous le feu à tout moment et a gardé son sang-froid et le client calme et satisfait. Elle nous a également beaucoup aidés et a dépassé nos besoins et ceux de ma femme. C'est une très bonne expérience !

Very Friendly Resort We thought the room especially the bathroom were very nicely laid out great rain shower head with TONS of pressure and hot water and well accessorized. Though we had some issues with the lighting it was eventually dealt with. Top notch linens excellent maid service and a very well lite closet but could have used a few more hangers. Staff were all very helpful and welcoming! In fact we witness an outstanding Staff member in the SPA area who handled an irate customer with great professionalism and was truly grace under fire at all times and kept her cool and the customer calm and satisfied. She also was very help with us and exceeded our needs with my wifes needs. Great experience for sure!!