Fantastic Resort

Nous venons de passer 7 jours à l'Ocean Mayan Royale.....'est un complexe extraordinaire ! Le service était superbe, le personnel était très amical et serviable. La plupart parlaient bien l'anglais. Notre chambre était très spacieuse et avait un lit king size très confortable. Le terrain est bien entretenu et le personnel travaille toujours dur pour garder le terrain magnifique. Il y a beaucoup de vie sauvage dans les environs, ce qui est très intéressant. La nourriture était excellente ! Tou [... lire plus]s les restaurants à la carte proposaient des plats excellents et un service remarquable. Les restaurants préférés et à essayer absolument sont le restaurant romantique et le restaurant italien. Il y a un petit café sur le resort appelé Mike's.......'smust try il a des boissons de spécialité étonnantes et des gâteries. De loin le meilleur voyage que nous ayons fait jusqu'à présent ! Je recommanderais ce centre de villégiature......5 étoiles !

We just spent 7 days at the Ocean Mayan Royale.....it was an amazing resort! The service was superb, the staff were very friendly and helpful. Most spoke good English. Our room was very spacious and had a king size bed that was very comfortable. The ground are well maintained and staff are always working hard to keep the grounds looking amazing. Lots of wild life around too which was pretty neat. Food was amazing! All the AL a Carte restaurants had great food and amazing service. Favorite restaurants and must trys are the Romantic and Italian. There is a little coffee shop on resort called Mike's.......must try it has amazing specialty drinks and treats. By far best trip we have had yet! Would recommend this resort......5 star!

Sentiments mitigés

D'accord, ce compte-rendu va être assez long mais j'ai beaucoup de choses à dire, alors soyez indulgents avec moi. J'ai voyagé avec ma sœur et nous sommes arrivées le 6 mars. Nous avions demandé une chambre avec des lits doubles, près de la plage et PAS au premier étage car nous ne nous sentons pas en sécurité au premier étage. Nous avons donc découvert lors de notre enregistrement... des lits doubles, oui, mais au premier étage et dans le bâtiment le plus éloigné de la plage. J'ai beaucoup voya [... lire plus]gé, surtout sur la Riviera Maya et en République Dominicaine. C'était notre première fois dans un hôtel H10. On nous a montré trois autres chambres, plus proches de la plage, et nous avons opté pour la chambre du bâtiment 33, au deuxième étage. De retour à la réception, on nous a dit qu'il nous en coûterait 90 $ de plus par nuit pour n'importe laquelle de ces chambres, car elles étaient considérées comme "premium". Nous n'avons pas été impressionnés. Ils ont finalement ramené le prix à 45 dollars par nuit. Nous n'avions pas vraiment le choix car notre chambre initiale ne convenait pas du tout. On nous a dit que la chambre serait rafraîchie pendant que nous déjeunions. Ma sœur est un peu germophobe, mais j'ai dû admettre qu'il était impossible que notre chambre ait été "rafraîchie". Il y avait des taches sur le sol, de la poussière sur la commode et les draps et les oreillers étaient humides. Cependant, après notre appel au lobby, le service d'entretien est arrivé dans les 10 à 15 minutes. Ils ont refait le ménage et mis des draps frais sur le lit. Anna, notre femme de chambre, a été un amour absolu toute la semaine. Comme nous voyageons beaucoup, ma sœur et moi avons décidé d'écouter leur discours sur leur service "Premium", etc... À notre arrivée, Caleb, celui qui a organisé notre petit-déjeuner avec un représentant, n'a cessé d'insister sur le fait qu'il ne s'agissait pas d'une multipropriété. Devinez quoi, c'est un timeshare avec de légères variations. Isaac, notre représentant, était très, très gentil. Il nous indiquait les coûts en dollars canadiens et ma sœur et moi avons fait une erreur lorsque nous avons réglé les derniers détails avec le directeur, Bobby. Nous étions très intéressées, mais nous avions encore quelques doutes. Bien sûr, la pression est forte, car ce prix n'est offert que maintenant et ne sera plus valable une fois que vous aurez quitté l'hôtel. Si vous vous trouvez dans une situation similaire, sachez que, légalement, vous avez jusqu'à cinq jours, je crois, pour annuler sans pénalités. MAIS, soyez conscient de la différence de taux de change. Nous avions décidé d'aller de l'avant et de verser un acompte de 3 675 dollars que j'allais mettre sur ma carte de crédit. Lorsque nous sommes entrés dans le bureau pour signer le contrat, les montants étaient indiqués en dollars américains. Nous avions parlé en dollars canadiens et supposé que le prix final négocié était en dollars canadiens. Cela a tout changé et nous avons dit non, nous ne l'accepterions pas. Le paiement avait déjà été effectué sur ma carte de crédit AVANT que je ne signe l'accord. Le montant a été recrédité sur mon visa, mais lorsque j'ai vérifié mon compte en ligne, j'ai été choqué de découvrir que, les banques ayant un taux différent pour l'achat et la vente de dollars américains, j'avais perdu plus de 250 dollars en raison des taux de change ! Lorsque j'en ai parlé au bureau Premium, ils m'ont dit qu'ils avaient recrédité le même montant qu'ils avaient débité, ce qu'ils avaient fait. La différence de taux n'était pas leur problème. Je partais aujourd'hui quand j'ai remarqué cela et c'est dans l'avion que je me suis souvenu qu'ils avaient traité le paiement AVANT que je signe le contrat. Je ne suis pas sûr que ce soit légal, mais je vais me pencher sur la question. L'hôtel est assez éloigné de la route principale et je voulais prendre le Collectivo pour Playa del Carmen. L'hôtel ne propose pas de navette jusqu'à l'entrée principale, soit vous marchez, soit ils appellent un taxi pour vous. Le taxi coûte 50 pesos ou environ 3,50 dollars pour un trajet de 5 minutes. Le collectivo coûte 20 pesos ou environ 1,50 $ pour un trajet de 15 à 20 minutes. Vous ne devriez pas avoir à prendre un taxi. C'est ridicule. Nourriture : pas mal. J'ai toujours pu trouver quelque chose que j'aimais au buffet. Le choix de salades est assez limité. La station de smoothie dans le buffet principal et au bar près du grill mexicain était très, très bonne. La soirée brésilienne était ma préférée. Dans un autre commentaire, quelqu'un s'est plaint de ne pas pouvoir commander à partir d'un menu. Bien sûr, vous ne pouvez pas commander au buffet, mais si vous allez dans les restaurants à la carte, ils ont des menus. Nous avons mangé au Blue Moon un soir et c'était fabuleux. Ma sœur a pris la chaudrée de palourdes et le saumon comme plat principal. Elle s'est extasiée sur les deux. J'ai pris la soupe au gingembre et à la carotte, la salade tiède de bœuf et de betterave et le filet de bœuf avec du riz sauvage, également très bon. Le terrain est bien entretenu. Il y a des cerfs qui sortent au crépuscule et ces drôles de créatures qui ressemblent à des ratons laveurs mais avec un long nez, ainsi que des ignuanas. Il y a deux piscines, juste à côté l'une de l'autre. L'une est destinée aux plus turbulents, l'autre à ceux qui aiment les choses plus calmes. La plage n'était pas géniale. Très ondulée, l'eau était sale et pleine d'algues. Ils ont fait beaucoup d'efforts pour lutter contre les algues. Les bars de la piscine ferment tôt, à 17h30, mais le bar du hall est ouvert 24h/24h. Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre séjour malgré les problèmes, les désagréments, etc. Le temps était magnifique. Le personnel est sympathique et très gentil. Un grand merci à Manuel et Selena au buffet principal qui ont été géniaux. Est-ce que j'y retournerais ? Oui, je l'envisagerais en fonction du prix. Nous avons payé, y compris le surclassement, près de 2 000 dollars canadiens pour la semaine, ce qui n'en valait pas la peine. je paierais tout au plus entre 1 500 et 1 700 dollars, et ce pour une chambre haut de gamme au bord de la plage. Sinon, il y a beaucoup d'autres centres de villégiature que je préférerais retourner visiter. J'espère que cela vous aidera !

Mixed feelings Okay, this is going to be fairly long review but I have a lot to cover so bear with me. I traveled with my sister and we arrived on March 6th. We had requested a room with double beds, near the beach and NOT on the first floor as we don't feel safe on the first. So what do we find out at our check in...double beds, yes but on the first floor and the furthest building back from the beach you could get. I have traveled a lot, especially the Mayan Riviera and Dominican Republic. This was our first time at an H10 hotel. They showed us three other rooms, closer to the beach and we decided on the room in building 33 on the second floor. Back at the front desk we are told it would cost us an extra $90 per night for any of those rooms as they were considered "premium". We were not impressed. They finally brought it down to $45 per night. We really had no choice as our original room was totally unsuitable. We were told the room would be freshened up while we had lunch. My sister is a bit of a germophobe but even I had to agree that there was no way our room had been "freshened". Stains on the floor, dust on the dresser and the sheets and pillows were damp. However, after our call to the lobby, housekeeping was there within 10-15 minutes. They recleaned and put fresh linens on the bed. Anna, our maid, was an absolute sweetheart all week. Because we do a lot of traveling, my sister and I decided to listen to their pitch for their "Premium" service, etc...On our arrival, Caleb, the one who set up our breakfast meeting with a representative kept insisting it wasn't a timeshare. Guess what, it's a timeshare with slight variations. Isaac, our rep., was very, very nice. He would tell us the costs in Canadian dollars and my sister and I made the wrong assumption when we were getting down to the final details with the manager, Bobby. We were very interested but still had a few doubts. Of course the pressure is on because this price is only offered now and is off the table once you leave. If you're ever in a similar situation, please be aware that, legally, you have up to five days, I believe, to cancel with no penalties. BUT, be aware of the difference in exchange rates. We had decided to go for it, it was going to require a deposit of $3,675 which I was going to put on my credit card. When we went in the office to sign the agreement the amounts were stated in US dollars. We had been talking Canadian and assumed the final price negotiated was in Canadian dollars. That changed everything and we said no, we wouldn't take it. They had already processed the payment to my credit card BEFORE I signed the agreement. The amount was recredited to my visa but when I checked my account on line I was shocked to discover that because the banks have a different rate for buying and selling US dollars, I lost over $250 due to the exchange rates!!! When I spoke to the Premium office about this they said they recredited the same amount they had debited, which they had. The difference in the rates was not their problem. I was leaving today when I noticed this and its on the plane that I remembered them processing the payment BEFORE I signed the contract. Not sure that is legal but I will be looking into it further. The hotel is quite a long distance to the main road and I wanted to take the Collectivo to Playa del Carmen. The hotel doesn't offer a shuttle to the main gate, you either walk or they call a taxi for you. It costs 50 pesos or approx. $3.50 for a 5 minute ride. The collectivo was 20 pesos or approx. $1.50 for a 15-20 minute drive. You shouldn't have to take a taxi. It's ridiculous. Food: wasn't bad. Was always able to find something I liked at the buffet. Their selection of salads are pretty limited. The Smoothie station in the main buffet and at the bar by the Mexican grill was very, very good. Brazilian night was my favorite. Someone complained in another review about not being able to order from a menu. Of course you can't at the buffet but if you went to the à la carte restaurants, they had menus. We ate at the Blue Moon one night and it was fabulous. My sister had the clam chowder and salmon for her main course. She raved about both. I had the ginger, carrot soup and warm beef/beet salad and the beef tenderloin with wild rice, also very good. Grounds are well kept. They have deer that come out at dusk and these funny creatures that look like raccoons but with long noses, along with your ignuanas. There are two pools, right next to each other. One is for the "rowdy" crowd, the otI her end for those who like things a more sedate. The beach was not the greatest. Very wavy and the water was dirty, full of seeweed. They tried very hard to keep up with the seaweed. The pool bars do close early, 5:30 p. m. but the bar in the lobby is opened 24 hours. All in all we did enjoy our stay despite the setbacks, annoyances, etc. The weather was great. The staff are all friendly and very nice. Shout out to Manuel and Selena at the main buffet who were awesome. Would I go again? Yes, I would consider it depending on the price. We paid, including the upgrade cost, almost $2,000 cdn for the week, which was not worth it. $1,500 to $1,700 is the most I would pay, and that would be for a premium room by the beach. Otherwise, there are many other resorts I'd rather return to visit. Hope this helps!

Ocean Maya Royale

OMG !!! de loin le meilleur voyage de tous les temps !!! Nous sommes allés à Cancun plusieurs fois et nous avons pensé essayer le Mayan pour changer. Nous n'avons pas été déçus, c'est le moins que l'on puisse dire. Notre concierge accueillant, Cesare, a été très serviable et très amical, ce qui nous a permis de nous sentir immédiatement à l'aise dans notre nouvel environnement. Le personnel serviable et amical de l'hôtel, les chambres modernes et propres avec une vue magnifique, les buffets déli [... lire plus]cieux et les repas du restaurant italien, les animateurs infatigables qui nous ont divertis avec leurs fêtes, leur musique, leurs films, leurs spectacles de magie, ainsi que les incroyables nuits traditionnelles mexicaines et mayas, les barmans et les cafés espagnols géniaux... wow ! oh, et le temps pendant nos 10 jours de vacances a été la cerise sur le gâteau de ce voyage incroyable, incroyable à OMR ! Merci à Kim pour toute l'aide qu'elle nous a apportée dans cette station spectaculaire ! Nous le recommandons sans hésiter et si possible, nous y retournerons ! !! C'est sûr !!!

OMG!!! by far the best trip ever!! We've been to Cancun several times & thought we'd try the Mayan for a change. We were not disappointed to say the least. Our welcoming concierge, Cesare, was very helpful & ever so friendly which made us feel comfortable immediately in our new surroundings. From the helpful, friendly hotel staff, the modern, clean room with a great view, the delicious buffets & Italian restaurant meals, the endless & tireless entertainment people who kept us amused with their parties, music, movies, magic shows, as well as the amazing Mexican & Mayan traditional nights, the awesome bartenders & spanish coffees...wow!! oh, and the weather for our 10 day vacation was the icing to this amazing, amazing trip to OMR!! Thanks to Kim for all her help in getting us to this spectacular resort!! We definitely recommend it & if possible, will definitely be returning to it!!! For Sure!!!

Station très acceptable et propre.

Nous avons séjourné à l'Ocean Maya Royale pendant une semaine en février 2017, pour fêter mes 50 ans. Ce fut une semaine très agréable, avec seulement quelques problèmes mineurs. Notre résumé global serait le suivant : c'était très acceptable et l'un des centres de villégiature pour adultes plus abordables de la Riviera Maya, mais rien de suffisamment spécial pour nous donner envie de revenir pour une autre visite, alors qu'il y a tellement d'autres centres de villégiature tout compris à étudi [... lire plus]er. Le BON : ce complexe est très propre, le terrain est bien entretenu et très beau. Nous avons eu le plaisir de voir beaucoup d'animaux et d'oiseaux : des coatis, des cerfs et des iguanes principalement. Ils ne posent pas de problème (ne les nourrissez pas, s'il vous plaît) Nous avons trouvé la nourriture dans les restaurants très acceptable. Les portions ont l'air trop petites pour les Nord-Américains, mais elles sont rassasiantes. Les mangeurs difficiles resteront toujours des mangeurs difficiles. Nous avons essayé tous les restaurants et les avons trouvés pour la plupart très bons. Le buffet était disponible pour les trois repas et proposait un assortiment impressionnant d'aliments. Les 4 restaurants à la carte étaient tous très acceptables. Le spectacle de teppanyaki au Yookoso était très divertissant et il y avait beaucoup de nourriture, bien qu'elle ait été assaisonnée de la même façon, ce qui l'a rendue un peu répétitive. Nous avons trouvé le restaurant mexicain "El Charro" très bon, ainsi que le restaurant italien "La Dolce Vita". Probablement parce que ce complexe n'a qu'une dizaine d'années, la climatisation fonctionne très bien. Il était agréable de constater que la climatisation à l'intérieur des bâtiments n'était pas réglée à un niveau si bas que l'on avait froid. C'était juste confortable, et une pause agréable dans la chaleur/humidité extérieure. Les restaurants mexicains et italiens sont en plein air, donc pas de climatisation du tout... mais de bonnes brises provenant de l'eau ! Autre bonne surprise : les vêtements et les serviettes de la chambre étaient presque secs au matin ! Les divertissements étaient agréables et certains spectacles étaient étonnamment bons. N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas de Vegas, mais de jeunes danseurs et artistes locaux qui travaillent dur pour proposer des spectacles divertissants. Le personnel du centre de villégiature était généralement très amical, serviable et travailleur. Il y a beaucoup d'activités autour de la piscine si vous le souhaitez. Malheureusement, les clients se rendent aux piscines/plages pour réserver la plupart des chaises tôt le matin, mais nous avons généralement pu trouver un petit espace pour nous asseoir après le petit-déjeuner. IMPORTANT À NOTER : Nous avons réservé par l'intermédiaire de Sunquest, et le représentant de l'aéroport nous a donné un paquet avec le nom de notre agent Sunquest local’ et l'heure à laquelle nous devions la rencontrer pour organiser la navette de retour à l'aéroport, et il y avait quelques coupons pour réserver des excursions d'une journée, etc. Le représentant de l'aéroport nous a prévenus que le personnel de l'hôtel pourrait demander ce paquet pour ensuite essayer de vous faire réserver des choses supplémentaires par son intermédiaire ! Lorsque le "concierge" de l'hôtel vous enregistre, il vous dit que vous devez réserver un "petit-déjeuner d'orientation" privé pour le lendemain matin afin de vous familiariser avec l'hôtel. Méfiez-vous de cette "orientation". Vous obtiendrez peut-être quelques informations sur le complexe, mais il s'agit en fait d'une discussion sur la multipropriété, et la pression est très forte. Nous avons refusé la réunion du petit-déjeuner, et elle a continué à insister, mais nous n'avons pas bougé. Par la suite, cette concierge s'est montrée beaucoup moins aimable, et bien qu'elle ait promis qu'ils feraient quelque chose de spécial pour mon anniversaire, rien ne s'est produit le jour même ! Très mesquin. Mon mari a demandé à la réception, et ils ont fait un petit quelque chose le lendemain, ce qui a un peu compensé. La morale est donc la suivante : si vous voulez quelque chose de spécial, ne vous attendez pas à ce que cela se produise avec une seule demande... Relancez plusieurs fois ! Il s'agit d'un établissement assez petit, avec seulement 320 chambres, et il n'y a pas de navettes/chariots pour vous déplacer. Heureusement, nous avions apporté un fauteuil roulant loué à la maison pour mon mari qui marche avec une canne à cause de la sclérose en plaques. En raison du fauteuil, on nous a donné une chambre plus grande, ce qui a été très utile. Le personnel était généralement très gentil et nous a aidés. Mais attention, il n'y a pas d'ascenseur pour accéder au bâtiment principal où se trouvent le buffet et deux des restaurants à la carte ! Il y a des rampes partout, mais la principale qui mène au niveau du hall est assez raide. Il y a une bonne main courante dans les escaliers, donc mon mari a pu se frayer un chemin dans les escaliers, pendant que je faisais rouler la chaise vide sur les rampes... J'aurais certainement transpiré en la poussant avec lui dedans ! !! Curieusement, la piscine de fête et la piscine tranquille se trouvent l'une à côté de l'autre, et au bord de la plage. Donc si vous cherchez la paix et le calme absolus sur la plage ou à la piscine, vous ne les trouverez pas, mais c'est un peu plus calme à l'extrémité de la piscine/plage. Si vous aimez une belle plage et nager dans l'océan, ce complexe n'est peut-être pas fait pour vous. Comme vous pouvez le voir sur les photos, il y a une promenade le long de la majeure partie de la plage, avec seulement une petite zone sur le côté avec un accès direct à l'eau par le sable. Cette zone est assez encombrée de chaises de plage et de quelques parasols, mais l'eau est belle (même si certaines personnes se plaignent des algues - c'est l'océan, mesdames et messieurs). La "plage" entourée par la promenade est vraiment bizarre... on dirait une énorme dalle de béton recouverte d'une couche de sable fin d'environ 10 cm. Très ferme. En résumé : c'est une station très acceptable, surtout si vous êtes facile à vivre, que vous voulez juste vous détendre, vous amuser et apprécier différents types de nourriture. (c.-à-d. : ne pas être difficile en matière de nourriture). Nous ne reviendrons probablement pas, mais nous pourrions le recommander à des amis qui recherchent des vacances avec un budget limité et qui ne sont pas trop coincés !

Very acceptable, clean resort. We stayed at the Ocean Maya Royale for a week in February 2017, to celebrate my 50th birthday. It was a very pleasant week, with only a few minor issues. Our overall summary would be this: it was very acceptable and one of the more affordable adults-only resorts in the Mayan Riviera, but nothing special enough to make us want to return for another visit, when there are so many other all-inclusive resorts to investigate. The GOOD: this resort is very clean, and the grounds are well-maintained, and quite beautiful. We enjoyed seeing lots of animals and birds: coatis, deer, and iguanas mainly. They are not a problem (just please do not feed them) We found the FOOD in the restaurants very acceptable. Nice serving sizes that look too small for North Americans, but actually do fill you up. Picky eaters will always be picky eaters. We tried all of the restos, and thought they were mostly very good. The buffet was available for all 3 meals, and had an impressive assortment of foods. The 4 a la carte restos were all very acceptable. The teppanyaki show at Yookoso was very entertaining, and there was lots of food, although it was all seasoned the same way, so it was a little repetitive. We thought the Mexican “El Charro” was very good, and the Italian “La Dolce Vita” too. Probably because this resort is only about 10 years old, the climate control works very well. It was a treat to find that the air conditioning inside the buildings wasn’t set so low that you were freezing cold. It was just comfortable, and a nice break from the outside heat/humidity. The Mexican and Italian restos are al fresco, so no air conditioning at all… but good breezes off the water! Another nice surprise was that clothes and towels in your room would actually be mostly dry by morning! The entertainment was enjoyable, and some of the shows were surprisingly good. Remember that this is not Vegas… these are young, local dancers and performers who work hard to put on entertaining shows. The resort staff were generally very friendly, helpful, and hard working. Lots of activities around the party pool area if you wish. Unfortunately, guests do go down to the pools/beach to reserve most of the chairs early in the morning, but we were usually able to find a little space to sit after breakfast. IMPORTANT TO NOTE: We booked through Sunquest, and the airport rep gave us a package with our local Sunquest agent’s name and the time we should meet with her to arrange return shuttle to the airport, and it had some coupons for booking daytrips, etc. The airport rep warned us that the resort staff might ask for that package then just try to get you to book extra things through them! When the resort “concierge” checks you in, they will tell you that you must book a private “breakfast orientation” for the next morning to learn about the resort. Be wary of this “orientation”. You might get some resort information, but it is actually a time share talk, and they are very high-pressure. We declined the breakfast meeting, and she kept pushing, but we wouldn’t budge. After that, this concierge was suddenly much less friendly, and although she had earlier promised that they would do something special for my birthday, nothing happened on the day! Very petty. Hubby did ask at the front desk, and they did a little something the next day, so that kind of made up for it. So the moral is: if you want anything special, don’t assume that it will happen with one request…. Follow up a couple of times! This is a fairly small property, only 320 rooms, and there are no shuttles/carts to drive you around. Thank goodness we brought a rented wheelchair from home for my husband who walks with a cane due to M.S. There were several other guests with wheelchairs too. Because of the chair, we were given a bigger room, which was very helpful. The staff were generally very kind and helpful in assisting us. But be warned, there is no elevator to get to the main lobby building where the buffet and 2 of the a la carte restos are located!! There are ramps everywhere, but the main one up to the lobby level is fairly steep. There is a good handrail with the stairs, so hubby was able to work his way up the stairs, while I rolled the empty chair up the ramps… I definitely would have worked up a sweat pushing it up with him in it!! Oddly, the party pool and the quiet pool are right next to each other, and right at the beach. So if you are looking for absolute peace and quiet on the beach or at the pool, you won’t find it, but it is somewhat quieter at the far end of the pool/beach. If you enjoy a nice beach and swimming in the ocean, this resort might not be for you. As you can see in the pictures, there is a boardwalk along most of the beach, with just a small area off to the side with direct sandy access to the water. That area is quite crowded with beach chairs, and only a few umbrellas, but the water looks nice (although some people do complain about seaweed… this IS the ocean, folks). The “beach” area enclosed by the boardwalk is really weird… it feels like a huge concrete slab with about 4 inches of fine sand on top. Very firm. In summary: this is a very acceptable resort, especially if you are easy-going, just want to relax, have some fun, and enjoy different kinds of foods. (i.e.: not a picky eater). We probably won’t return, but we would be ok with recommending it to friends who were looking for a somewhat budget-conscious holiday and who aren’t too uptight!

Excellentes vacances

Nous avons apprécié notre séjour à l'Ocean Maya. Le personnel était très sympathique, le complexe était propre et bien entretenu. La nourriture était bonne, notre restaurant préféré était le Blue Moon, merci à Caroline et Adrienne. Son café maya était le meilleur ! Les divertissements en soirée étaient assurés par des professionnels et non par le personnel chargé des activités, et ils étaient très bons. Le centre de villégiature s'est mis en quatre pour la fête du Super Bowl : décoration, écrans [... lire plus] géants, nourriture à thème et beaucoup de Coors Light ! Nous n'avons eu aucun problème pour trouver des chaises longues sur la plage tous les jours et nous avons apprécié les longues promenades sur la plage. Le seul inconvénient est qu'ils ont besoin de plus de barmans et que nous ne pouvions obtenir le wifi qu'avec un iPad dans le hall d'entrée. Le téléphone capte mieux le wifi même sur la plage.

Great holiday We enjoyed our stay at the Ocean Maya Staff were very friendly, the resort was clean and well kept. The food was good our favourite restaurant was the Blue Moon special thanks to Caroline and Adrienne. His Mayan coffee was the best! Entertainment in the evenings was professional not the activities staff and was very good. The resort went all out for the Super Bowl party -decor , big screens great themed food and lots of Coors light! We had no problems getting lounge chairs on the beach everyday and enjoyed long walks down the beach. Only downside was they need more bartenders and could only get wifi with iPad in the lobby. Phone picked wifi up better even on the beach.

De belles vacances !

Nous avons passé un merveilleux séjour à l'Ocean Maya Royale. Le terrain est magnifiquement entretenu et il est possible de voir des animaux sauvages en permanence. Nous avons trouvé le complexe beaucoup plus petit que ce à quoi nous sommes habitués, mais c'était tout de même un très beau complexe. C'est le personnel qui rend ce complexe extraordinaire ! Notre enregistrement à la réception s'est déroulé sans problème et de manière efficace. Certes, nous avons dû attendre jusqu'à 15 heures pou [... lire plus]r obtenir notre chambre, mais nous nous y attendions et nous avions prévu des vêtements de rechange. Le responsable des privilèges H10 a également été formidable. Oui, il a essayé de nous inscrire à la réunion du petit-déjeuner, mais nous lui avons simplement dit que nous n'étions pas intéressés, et c'est tout. Le personnel que nous avons le plus apprécié est celui du Lobby Bar ! Ana et Tila étaient tout simplement incroyables et toujours très amicales. Tous les gars qui travaillaient au bar du hall étaient également formidables (désolé, je n'ai pas retenu tous les noms) La nourriture était excellente dans tous les restaurants où nous sommes allés. Il y a toujours quelque chose à trouver à manger, la variété était grande. Si vous voulez un bon vieux burger, allez au grill près de la piscine. Le meilleur hamburger depuis longtemps ! La plage n'est pas géniale, mais nous le savions au moment de la réservation. Il y a tout de même une bonne partie de la plage pour nager dans l'océan. Nous avons également marché jusqu'au lagon, ce qui était génial, et je le recommande. J'ai eu quelques piqûres d'insectes, mais cela ne s'est produit que la nuit. Je ne vais pas m'en plaindre cependant, si vous avez déjà été à Muskoka au printemps, vous apprenez à faire face aux insectes lol Je suis d'accord pour dire que la vie nocturne manque un peu. Les spectacles du soir étaient divertissants et nous les avons appréciés. Nous avons cependant trouvé que nous ne savions pas vraiment quoi faire après, à part boire ou dormir. Plus d'activités/spectacles/musique le soir serait bien, étant donné qu'il s'agit d'un complexe réservé aux adultes. Dans l'ensemble, c'est un très beau complexe et je le recommande :)

Beautiful Vacation! We had a wonderful stay at the Ocean Maya Royale. The grounds are beautifully kept, there is the chance to see wildlife all the time. We found the resort a lot smaller than what we are used to, but it was still a very nice resort. The staff are what truly make this resort amazing! Our check in at the front desk went very smooth and efficiently, yes we had to wait until 3pm to get our room, but we expected that and were prepared with a change of clothes. The H10 privilege guy was great as well. Yes he tried to sign us up for the breakfast meeting, but we just told him we weren't interested, and that was that. Our most favorite staff was everyone at the Lobby bar! Ana and Tila were just amazing and were always super friendly. All the guys that worked at the lobby bar were amazing as well (sorry didn't get everyones names) The food was great at all the restaurants we went to. There is always something to find to eat, the variety was great. If you are looking for a good ol burger - head down to the grill by the pool. Best burger in a long time! The beach isn't the greatest, but we did know that when we booked. There is still a decent section of beach to go swimming in the ocean. We also walked down to the lagoon which was great, and I would recommend it. I did get a few bug bites, but it only seemed to happen at night. I'm not going to complain about it though, if you have ever been to Muskoka in the spring time, you learn to deal with bugs lol I do agree the nightlife is lacking a little bit. The evening shows were entertaining, and we enjoyed them. We did however find that we didn't really know what to do afterwards except drink, or go to sleep. More activities/shows/music at night would be great, seeing as it is an adult only resort. Overall this is a very nice resort, and I would recommend it :)

Bon centre de villégiature

Très belle station balnéaire avec de beaux terrains et un personnel très gentil et serviable. Le buffet était très bon, avec beaucoup de choix. Le restaurant italien était excellent. Le restaurant japonais avait toujours une file d'attente mais j'ai cru comprendre que la nourriture était juste correcte. La chambre était petite, le lit était dur et les oreillers étaient terribles. La plage était petite mais la natation était bonne et les deux piscines étaient très belles. Dans l'ensemble,  [... lire plus]c'est un bon complexe hôtelier, mais à cause du lit, nous n'y reviendrons pas.

Good resort Very nice resort beautiful grounds and staff is very nice and helpful . The buffet was very good lots of choices . The Italian restaurant was excellent . The Japanese restaurant always had a lineup but I understand the food was just OK . The room was small and the bed was hard and the pillows were terrible . The beach was small but good swimming and the two pools were very nice . Overall it is a good resort but because of the bed we would not stay there again .

Un peu de calme bien nécessaire

Dans l'ensemble L'Ocean Maya est un complexe assez petit, parfait pour les couples qui veulent un séjour tranquille et relaxant. Il est certain qu'il ne semblait pas plein. Il était propre et le personnel était sympathique. Il y avait beaucoup d'activités disponibles ; y compris des jeux comme le volley-ball de plage et des activités supplémentaires comme le parachute ascensionnel, le jet ski et la plongée sous-marine. Et bien sûr, des excursions en dehors de l'hôtel (je recommande vivement une [... lire plus] journée complète à Tulum). Si vous aimez être occupé, il y avait beaucoup à faire. Mais si vous souhaitez simplement vous détendre sur la plage, vous ne vous sentirez pas submergé par les activités. Le front de mer était très petit, la plus grande partie du front de mer n'était pas accessible pour la baignade et avait une sorte de promenade en planches. La partie accessible de la plage était très belle et le personnel l'a bien entretenue, mais assurez-vous de faire attention à vos pas lorsque vous entrez dans l'eau pour ne pas vous cogner les orteils, car il y a quelques rochers. Les piscines étaient agréables, assez standard. Chambres Notre chambre était une chambre avec vue sur le jardin, parfaitement située entre le hall et le buffet principal (6 blocs) et la piscine/plage. Cependant, si vous aviez une chambre dans les années 20, vous seriez loin de tout. Le personnel d'entretien a toujours fait un excellent travail, nous revenions toujours dans une chambre parfaitement propre, ils s'assuraient également que notre réfrigérateur était rempli de beaucoup d'eau. Nourriture Il y a plusieurs restaurants : sushi, italien, mexicain et français. Nous avons essayé les trois premiers et ils étaient excellents. Le restaurant français exige des pantalons longs. Le buffet habituel était également bon, il offre beaucoup d'options.

Some much needed quiet Overall The ocean maya was a fairly small resort, perfect for the couple that wants a quiet and relaxing break. It certainty didn't seem full. It was clean and the staff were friendly. There were lots of activities available; included games like beach volleyball and additional activities like parasailing, jet skiing, and scuba diving. And of course off resort excursions (I highly recommend a full day at Tulum). If you love being busy there was lots to do. But if you just want to relax on the beach, you won't feel overwhelmed by the goings on. The beach front was very small, most of the waterfront was not accessable for swimming and had a sort of board walk. The accessable part of the beach was very nice and the staff kept it well maintained, but make sure to watch your step as you walk into the water so you don't stub you toes, there are a few rocks. The pools were nice, pretty standard. Rooms Our room was a gardenview perfectly located between the lobby/main buffet (6 block) and the pool/beach. However if you had room in the 20s you would be far away from everything. The house keeping staff always did an excellent job, we always came back to a perfectly clean room, they also made sure our fridge was stocked with lots of water. Food There are several restaurants included: sushi, italian, mexican, and french. We tried the first three and they were excellent. The French one requires long pants. The regular buffet was also good, it has lots of options.

Grande escapade

L'hôtel est très bien agencé. La piscine était propre et le terrain était toujours entretenu. Le personnel était toujours souriant et prêt à faire un effort supplémentaire. Un grand effort a été fait pour les divertissements nocturnes. Dans l'ensemble, le niveau sonore était élevé jusqu'à minuit. Le son se propageait dans toutes les villas. Il y avait toujours quelque chose à choisir dans les buffets quotidiens. Le restaurant japonais était délicieux ! Comme indiqué dans d'autres commentaires [... lire plus], apporter son propre oreiller est un bon conseil. L'érosion a emporté la quasi-totalité de la plage. Si c'est votre truc, ce n'est pas l'hôtel qu'il vous faut. C'était génial d'être réservé aux adultes, les jeunes ne nous manquaient pas du tout.

Great Getaway The hotel had a great layout. The pool was clean and the grounds were always being attended too. The staff always had a smile and willing to go the extra mile. A great effort was made for nightly entertainment. Overall the noise level was loud until midnight. Sound carried throughout the villas. There was always something to choose from on the daily buffets. The Japanese restaraunt was delish! As stated from other reviews, bring your own pillow was a good tip. Erosion has taken away almost all of the beach. If that is your 'thing' this is not the resort for you. It was great being an adults only, didn't miss the young ones at all.

Ce n'était pas tout à fait ce à quoi nous nous attendions

Nous avons récemment séjourné à l'Ocean Maya Royale et nous avons aimé certains aspects de l'hôtel, mais nous avons été déçus par les chambres et certains services. Nous avons trouvé la nourriture très bonne mais les fruits de mer au buffet nous manquaient. Nous avons également apprécié le fait que l'hôtel soit réservé aux adultes. Nous avons trouvé que les équipements de la chambre étaient insuffisants et lorsque nous avons appelé pour obtenir des choses dont nous avions besoin, nous avons dû a [... lire plus]ppeler plusieurs fois et nous n'avons toujours pas obtenu tous les articles.

It wasn't all that we expected We recently stayed at Ocean Maya Royale and we loved some things about it but we disappointed with the rooms and some of the service. We found the food very good but did miss seeing seafood at the buffet. Also liked that it was adult only. We found the amenities in the room were lacking and when we called to get things we needed we had to call several times and still didn't get all the items.

Excellente suggestion !

Ce complexe haut de gamme réservé aux adultes a répondu à toutes nos attentes. Nous allions réserver un autre établissement, mais l'agent de Tripcentral nous a recommandé celui-ci et nous avons passé un excellent séjour. Le terrain est impeccable et bien entretenu. Notre chambre était charmante mais un peu bruyante la nuit car elle était proche du hall d'entrée mais à proximité de tout. Le service était spectaculaire et le personnel était amical et serviable. Le buffet était très bon, mais les r [... lire plus]estaurants à la carte étaient excellents et il n'était pas nécessaire de réserver. La seule chose que j'ai à redire est qu'il faut se méfier des vendeurs qui proposent d'acheter un prestige. Il s'agit en fait d'une multipropriété !

Great suggestion!! This upscale adult only resort met all our expectations. We were going to book a different resort but the tripcentral agent recommended this one and we had an amazing time. Grounds are pristine and well manicured. Our room was lovely but a little noisy at night as it was close to the lobby but conveniently close to everything. The service was spectacular and the staff were friendly and helpful. The food in the buffet was very good but the a la carte restaurants were excellent and no reservations required. The only complaint was beware of the sales pitches for buying into prestige. It's basically a time share!

Semaine merveilleuse

Mon partenaire et moi nous sommes rendus à l'Ocean Maya Royale la semaine dernière pour des vacances de 7 jours. Le personnel était très agréable, en particulier Maria Jose à la réception. Lors de l'enregistrement, nous avons constaté que nous avions une chambre au rez-de-chaussée et nous avons demandé un changement pour une chambre au deuxième étage. Maria nous a indiqué qu'aucune chambre n'était disponible à ce moment-là (dimanche après-midi), mais qu'elle veillerait à ce que nous soyons tr [... lire plus]ansférés à l'endroit souhaité le lendemain matin, ce qui a été fait. Merci donc à Maria Jose ! Le terrain était propre et bien entretenu, et notre chambre a été nettoyée chaque matin. Les animaux se promènent dans le complexe, mais ne vous dérangent pas, sauf si vous faites l'erreur de les nourrir. Ne le faites pas ! Des panneaux indiquent qu'il ne faut pas nourrir les animaux et le personnel vous le rappelle, mais nous avons vu des gens les nourrir et prendre des photos. La dernière chose que vous souhaitez, c'est que les animaux deviennent une nuisance et une responsabilité pour le complexe. Laissez-les donc tranquilles et ils vous laisseront tranquilles :) La nourriture était bonne, pas exceptionnelle, mais bonne. Nous n'avons pas payé pour le surclassement au statut privilégié, donc je ne peux pas dire si la nourriture est meilleure dans la zone privilégiée. Il y a des plats distincts sur le menu pour ceux qui ont pris le surclassement ainsi que certaines marques d'alcool de haut niveau, donc si la nourriture et les boissons alcoolisées spécifiques sont importantes pour vous, alors vous pouvez envisager de dépenser l'argent supplémentaire. Nous avons apprécié le fait que le complexe soit petit et relativement compact. Le temps était chaud, chaud, chaud - et nous avons passé un merveilleux moment.

Wonderful week My partner and I travelled to the Ocean Maya Royale last week for a 7 day vacation. The staff were all very pleasant, especially Maria Jose on the front desk. At check in, we found that we had a ground floor room, and requested a change to 2nd level room. Maria indicated that none were available at that time (Sunday afternoon), but that she would ensure that we were moved to our desired location the next morning, and we were. So thank you Maria Jose! The grounds were kept neat and clean, and our room was cleaned each morning. The animals roam around the resort, but don't bother you unless you make the mistake of feeding them. Don't do it! There are signs saying not to feed the animals and the staff will remind you, but we saw some people feeding them, and taking photos. The last thing you would want is for the animals to become a nuisance, and a liability for the resort. So, please just leave them alone and they will leave you alone. :) The food was good, not outstanding, but good. We did not pay for the upgrade to privilege status, so I can't say if the food is better in the privilege area. There are separate items on the menu for those who have taken the upgrade as well as certain top level brands of alcohol, so if food and specific alcohol items are important to you, then you may want to consider spending the extra dollars. We liked that the resort was small and fairly compact. The weather was hot, hot, hot - and we had a wonderful time.

Nuisibles

Dans l'ensemble, j'ai trouvé que le centre de villégiature était bien. Les employés étaient agréables. Même les lits étaient confortables. Ce qui était très dérangeant, c'était les gens de H10 qui étaient partout dans le salon et qui essayaient de nous vendre H10, un matin j'en ai compté 8. Même après avoir refusé, ils ont appelé ma chambre dans la matinée. C'était beaucoup trop, je pense que si vous voulez des clients réguliers, cela devrait être arrêté ou réduit. Je sais personnellement qu' [... lire plus]à cause de cela, je ne reviendrai malheureusement pas.

Pests I thought over all that the resort was good. The employees were pleasant. Even the beds were comfortable. The thing that was so disturbing were H10 people all over the lounge area trying to sell us on H10 one morning I counted 8 of them. Then even after refusing they called my room in the morning. This was way to much, I think if you want repeat customers this should be stopped or cut back. I know personally because of that I sadly will not return.

Très bon rapport qualité/prix

L'Ocean Maya Royale est un superbe complexe hôtelier avec des terrains immaculés, des restaurants délicieux et des chambres confortables. Le personnel est très attentif et veille à ce que tout le monde passe un bon moment. Tous les problèmes que nous avons rencontrés, comme le fait d'avoir une chambre double au lieu d'une chambre king (ce que notre agent n'avait malheureusement pas demandé), ont été corrigés le plus rapidement possible ! Il y a le wifi gratuit partout, le room service gratuit ju [... lire plus]squ'à 23h. Nous n'étions pas des invités privilégiés, mais nous n'avons pas eu l'impression de manquer de quoi que ce soit. Nous avons apprécié notre séjour et recommandons sans hésitation ce complexe hôtelier qui offre un excellent rapport qualité-prix. Merci à Ocean Maya pour ces merveilleuses vacances !

Great Value Ocean Maya Royale is a great resort with immaculant grounds, delicious restaurants, comfy rooms. The staff are all very attentive and ensure a great time is had by all. Any problems we had, such as being given a double room rather then a king (unfortunately not requested by our agent as we asked) was corrected ASAP! There is free wifi everywhere, free room service until 11pm. We were not privilege guests, but didn't feel we lacked anything at all. We enjoyed our stay and definitely recommend this resort as it is great value for the money. Thank you Ocean Maya for a wonderful holiday!

Grand voyage

Très bon hôtel. Plus petit, il n'y avait donc pas besoin de navettes. Le personnel était formidable, très amical et serviable. La nourriture était très bonne, pas besoin de réserver, donc nous avons mangé à la carte tous les soirs. Il faudrait plus d'ombre aux piscines et à l'océan. Dans l'ensemble, je recommanderais ce complexe à tous mes amis.

Great Trip Great hotel. Smaller in size, so there was no need for shuttles. Staff was great, very friendly and helpful. Food was very good, no reservations needed, so we ate at the al a carte every night. Need more shade at the pools and ocean. All and all, I would recommend this resort to any of my friends.

Un centre de villégiature extraordinaire !

Le service et la nourriture étaient les meilleurs, les meilleurs que j'ai eu dans un all inclusive. Il y avait un front de mer et une plage, mais une promenade en planche prenait plus de la moitié de la zone de plage. C'est mon seul reproche, dans l'ensemble mon gf et moi avons passé un merveilleux moment

Amazing resort! Service and food were the best part, best I've had in all inclusive. There was water front and beach but a board walk took more then half of the beach area. That's my only complaint, overall my gf and I had a wonderful time

Bon rapport qualité/prix

Ce complexe était bien entretenu. Les chambres et les installations sont propres. Le terrain est bien entretenu et la piscine est très belle. Il n'y a pas assez d'ombre autour de la piscine car on ne peut pas déplacer les parasols. La nourriture était assez bonne, le snack bar près de la piscine avait des hamburgers incroyables ! Les chariots à la carte étaient très bien. J'ai trouvé qu'il fallait beaucoup de temps pour être assis si vous alliez au buffet. J'ai aussi l'impression qu'il fallait b [... lire plus]eaucoup de temps pour que le personnel de service vienne vous offrir de l'eau ou une boisson, mais ce n'était qu'au buffet. J'ai juste l'impression qu'ils étaient peut-être en sous-effectif à l'époque où j'y suis allé. Le personnel d'animation autour de la piscine était formidable. La femme de chambre m'a volé un short et une chemise, ce qui était très étrange, mais à part cela, tout le personnel était bon et l'expérience globale a été bonne ! Ce n'est pas un endroit où aller avec une bande d'amis, c'est plus un lieu de villégiature pour les couples.

Good Value This resort was well maintained. Clean rooms and facilities. the grounds were well kept and around the pool was very nice. Not enough shade around the pool though as you cannot move umbrellas. The food was pretty good, the snack bar near the pool had amazing burgers! The a la carts were quite nice. I found it took quite a while to be seated if you went to the buffet. I also feel like it took a long time for the wait staff to come and offer you either water or a drink, but that was only at the buffet. I just feel like they were maybe under staffed at the time I went. The entertainment staff around the pool were great. Really tried to get people involved, and the foam party on the Friday was a blast! the maid stole a pair of shorts and a shirt from me, which was very odd, but other then that all the staff was good and the over all experience was a good one! Not somewhere to go with a bunch of friends, its more of a couples resort I found.

Beau centre de villégiature

petite taille, ce qui est agréable très bonne nourriture, y compris les plats à la carte si vous aimez la plage et la natation, ce complexe n'est pas pour vous wifi partout dans l'hôtel très bon bar à smoothie bonne animation nocturne

beautiful resort small in size, which is nice great food including the a la cartes if your a beach lover and swimmer, this resort is not for you wifi everywhere on the resort great smoothie bar good nighttime entertainment

Charmant petit complexe hôtelier doté d'excellents équipements.

Ce centre de villégiature magnifiquement aménagé a répondu à tous nos besoins. Les restaurants x5 étaient excellents, la nourriture délicieuse avec des options locales, nord-américaines et européennes toujours disponibles et abondantes. Le personnel était toujours aimable et arrangeant. Le complexe est juste de la bonne taille, nous pouvions facilement nous rendre à pied à toutes les commodités. Les piscines étaient impeccables, jamais bondées et faciles d'accès. La plage était très protégée, av [... lire plus]ec beaucoup de chaises et de parasols (de la place pour tous), bien desservie par le bar. Les équipements de l'hôtel étaient nombreux : sports au bord de la piscine, artisanat, sports nautiques, fruits de mer, kayaks et plongée avec masque et tuba, tous disponibles sur place. Valentin, le planificateur hors site de l'hôtel, était très compétent en matière de shopping, de plongée en apnée, d'excursions et d'expériences mayas, et ses recommandations étaient faites en tenant compte des besoins, du confort et de la sécurité des clients. J'ai adoré toutes mes expériences hors site, Valentin m'a aidée à faire des choix adaptés à mes intérêts, mes compétences et mon âge. Les spectacles nocturnes au centre de villégiature étaient énergiques, musicaux, magiques et très fréquentés. Bien que le centre soit complet lorsque nous y sommes allés en Match, nous n'avons jamais eu l'impression que c'était le cas, nous avons facilement pu trouver un moment de calme, un espace tranquille et un sourire amical.

Lovely smaller resort with great amenities. This beautifully landscaped resort provided for all of our needs. Restaurants x5 were great, food delicious with local and North American and European options always available and plentiful. Staff were always friendly and accommodating. The resort is just the right size, we could easily walk comfortably to all amenities. Pools were pristine, never crowded and easy to access. Beach, was very protected, lots of chaise and umbrellas (room for all), well serviced by thebar. Resort based amenities were plentiful:, pool side sports, crafts, water sports, seafood, kayaks and snorkeling, all available on site. Valentin, the resort based off site planner was Very knowledgible for shopping, snorkeling, touring.....all Mayan Experiences, and his recommendations were made with client need, comfort and safety in mind. I loved all of my off site experiences as well, Valentin helped me make choices suitable for my interests, skills and age. Night shows at the resort were energetic, musical, magical and well attended. Although the resort was fully booked when we attended in Match, it never felt that way, we easily could find quiet time, quiet space and a friendly smile.

Fabuleux

Ocean Maya est l'un des meilleurs complexes hôteliers où nous ayons séjourné. Nous étions un groupe de 12 personnes (3 familles) et nous avons passé des vacances extraordinaires. Les chambres sont très propres, confortables et très bien aménagées. Le terrain est magnifique, la nourriture délicieuse, les boissons étonnantes et le personnel incroyable. Nous avons adoré chaque minute ! Si vous cherchez une belle plage, elle est juste à côté, il suffit de marcher le long de la plage vers la droite,  [... lire plus]à travers le prochain complexe et vous pouvez marcher pendant des kilomètres sur une belle plage de sable !

Fabulous Ocean Maya is one of the best resorts we have stayed at. We were a group of 12 (3 families) and we had an amazing vacation. The rooms are very clean & comfortable and very well appointed. The grounds are beautiful, the food delicious, the drinks amazing and the staff incredible. Loved every minute of it !!! If you are looking for a beautiful beach, it's right next door , just walk along the beach to the right, through the next resort and you can walk for miles on a beautiful sandy beach!