Le paradis !

C'était notre première expérience en tant que famille (nous avons 3 enfants) dans un centre de villégiature tout compris et nous avons été très impressionnés ! Nous avons séjourné au Moon Palace Sunrise et avons adoré chaque minute. Le personnel était très serviable, respectueux et il était évident que le service à la clientèle était une priorité pour la plupart d'entre eux. La nourriture était délicieuse et très variée (même mon mangeur extrêmement difficile a trouvé des plats qu'il a adorés !) [... lire plus] Le seul point négatif a été les vendeurs un peu insistants que nous avons rencontrés le premier jour. Nous étions extrêmement fatigués et affamés lorsque nous sommes arrivés, et dans l'espoir de passer rapidement l'enregistrement, nous avons été conviés à une "séance d'information", même si nous étions réticents à nous y engager (c'était à une heure fixe le lendemain), on nous a fortement encouragés à y aller. Lorsque nous les avons rencontrés, il est rapidement apparu que cette "séance d'information" était davantage une séance de planification de la multipropriété ou du prochain voyage. Lorsque nous avons dit que nous n'étions pas intéressés, on nous a conduits dans un bureau pendant que le personnel parlait dans un coin avec son directeur. Finalement, le directeur nous a parlé et je lui ai dit fermement mais poliment que nous n'étions pas intéressés. Tout s'est bien passé en fin de compte, mais cela a un peu gâché l'expérience. Mais je dois dire que, dans l'ensemble, nous avons trouvé l'expérience extraordinaire ; la vue était spectaculaire, les divertissements talentueux et le personnel désireux de nous aider à faire de notre visite un moment exceptionnel ! Nous avons adoré Javier au Barracuda steak house... nous avons eu le plaisir d'être servis par lui lors de notre première et de notre dernière nuit ! Nous aimerions revenir un jour et nous recommandons vivement l'hôtel aux familles et aux couples !

Paradise! This was our first experience as a family (we have 3 children) at an all inclusive resort and boy were we impressed! We stayed at the Moon Palace Sunrise resort and loved every single minute. The staff were more then helpful, respectful and it was obvious that customer service is of the highest priority to most of them. The food was delicious and there was a huge variety offered (even my extremely picky eater found food he loved to eat!). The only down side was the somewhat pushy sales people we encountered on our very first day. We were extremely tired and hungry when we first arrived, hoping to skip through check in quickly we were talked into an "information session" even though we were reluctant to commit to it (it was at a set time the very next day) we were strongly encouraged to go. When we met with them it was quickly apparent that this "information session" was more of a time share or next trip planning session. This was definitely NOT what we wanted to do (90 minutes of our vacation time we were not interested in giving up) When we said we weren't interested we were lead into an office while staff spoke in the corner with her manager. Finally the manager spoke to us and I just stated firmly but politely that we weren't interested. It was fine in the end but it did but a slight damper on the experience. But I'd have to say that over all we thought the experience was amazing; the view was spectacular, the entertainment was talented and the staff eager to help to make our visit an exceptional one! We loved Javier at the Barracuda steak house...we had the pleasure of his service on our first night and our last night!! We would love to return one day and highly recommend it for families and couples!!

Mes vacances de golf

J'ai absolument tout aimé dans ce complexe. Les équipements, les gens et la propreté de l'ensemble. La nourriture était fraîche, variée et les expériences gastronomiques dans les nombreux restaurants étaient exceptionnelles. Oh, et les serveurs : wow, des gens sympathiques qui vous encouragent à vivre une expérience exceptionnelle. J'ai également trouvé les terrains de golf exceptionnels. Je n'ai jamais été déçu.

My golf vacation I absolutely loved everything about the resort. The amenities, the people and the cleanliness of the entire area. The food was fresh, diverse and the dining experiences in the numerous restaurants was exceptional. Oh, and the servers: wow, nice people who encourage you to have an exceptional experience when there. I thought the golf courses were exceptional as well. Never disappointed.

Dans l'ensemble - OK.

Nous avons choisi ce centre de villégiature pour son terrain de golf, ce qui a bien fonctionné. Dans l'ensemble, though....food a été décevant - très décevant en fait. Nous aurions été à Cuba pour ce que j'en sais. C'est le service à la clientèle qui fait la différence. Les gens sont remarquables. Plage terrible (ce que nous savions), piscines - ok, spa - excellent. Pas de caractère mexicain... très décevant de ce point de vue. Les divertissements étaient aléatoires - si vous sa [... lire plus]viez où aller, auquel cas vous deviez vérifier tous les jours car les informations n'étaient pas facilement disponibles sur la télévision ou les prospectus....pour un grand complexe, cela aurait aidé.

Overall - OK. We chose this resort for the golf course - so that worked out well. Overall though....food was disappointing - very much so actually. We would have been in Cuba for all I knew. Customer service makes this resort though. The people are outstanding. Beach terrible (which we know), pools - ok, spa - excellent. No Mexican character...very disappointing from that perspective. Entertainment was hit and miss - if you knew where to go in which case you needed to check daily as the info was not readily available on the TV or handouts....for a large resort this would have helped.

Troisième séjour au Mexique, l'endroit le moins apprécié

Nous avons choisi ce centre de villégiature pour son terrain de golf et c'est pour cette raison qu'il a bien fonctionné. Dans l'ensemble, notre séjour a été agréable car nous ne nous attendions pas à une plage spectaculaire, mais les piscines n'ont pas été à la hauteur de nos espérances. Le lever du soleil est trop fréquenté, jamais de chaise.... Nuzic est assez agréable mais toujours assez fréquentée. Grand était le meilleur pour nous, mais il est loin de notre chambre à Sunrise. Le  [... lire plus]personnel est ce qui fait la force de ce complexe - ils sont tous extraordinaires. Heureusement, car je pense que cela aurait pu être une grande déception sans le grand service. Le spa était excellent - rien de moins que génial. La piscine du golf et du spa est également superbe. Décevant : 1. La nourriture - même pas 3 étoiles - sauf le restaurant italien au golf - c'était exceptionnel. 2. Nous n'avons pas vu une seule fois un groupe mexicain. Nous aurions pu être dans n'importe quelle destination....aucun caractère mexicain distinct. Malheureusement, nous sommes revenus en regrettant le Mexique. 3. Communication RE divertissement - rien n'était affiché sur les téléviseurs ou sur les prospectus... il fallait chercher l'information tous les jours... ce n'est pas très amusant dans une propriété aussi vaste. Le voyage jusqu'au Beach Palace en valait la peine - c'est un petit endroit sympa, mais très fréquenté.

Third time in Mexico, least favorite spot We chose this resort for the golf course and for that reason it worked out well. Overall our stay was pleasant as we were not expecting a spectacular beach - but the pool areas ended not quite as expected. Sunrise is too crowded, never a chair.... Nuzic is nice enough but still quite busy. Grand was the best for us but a long way from our room in Sunrise. The staff is what makes this resort - they are all amazing. Thankfully as I think it may have been a big disappointment without the great service. The spa was excellent - nothing less than great. Golf/Spa pool area also great. Disappointing: 1. FOOD - definitely not even 3 star - except the Italian place at the golf course - it was exceptional. 2. Didn't once see a Mexican band. We could have been at any destination....no distinct Mexican character. Sadly, we came back missing Mexico. 3. Communication RE entertainment - nothing displayed on TVs or handouts...had to seek out the info daily...not so fun on such a huge property. Trip over to Beach Palace was worth it - nice little spot over there, but busy too.

Excellent centre de villégiature !

Nous sommes allés au Moon Palace le 13 juillet et y sommes restés 7 jours avec 14 membres de notre famille. Ce centre de villégiature a été extraordinaire pour nous ! Il est très grand, le plus grand que nous ayons connu ! Cependant, les bus et les chariots sont assez faciles d'accès et nous avons adoré marcher après les repas copieux ! Nous donnerions 5 étoiles à tout ce qui concerne le complexe, à l'exception de la plage. L'eau est trouble mais il y a une zone où l'on peut marcher dans l' [... lire plus]océan pendant une bonne partie de la journée sur un sol sablonneux. La nourriture et les boissons étaient très bonnes. Notre restaurant préféré était Momo's (en particulier la table de tempanyaki). Certains spectacles en soirée étaient bons, d'autres étaient tout juste corrects. Ma seule recommandation pour le complexe est d'avoir un meilleur club pour les adolescents. Il faudrait plus d'activités adaptées à des âges spécifiques (par exemple, pour les 13 et 14 ans) et des programmes différents pour les 16 et 17 ans.) Dans l'ensemble, des enfants de 9 ans aux adultes de plus de 70 ans, tout le monde s'est bien amusé.

Great resort! We went to moon palace on July 13 and stayed for 7 days with 14 family members. This resort was amazing for us! It is very large, the largest resort we have been to! However the buses and carts are fairly easy to access and we loved walking after the large meals! We would give everything about the resort a 5 star except for the beach. The water is murky but there is an area where you can walk out into the ocean for a fair length on a sandy floor. The food and drinks were very good. Our favourite restaurant was Momo's (especially the tempanyaki table). Some of the shows in the evening were good, and others were just ok. My one recommendation for the resort is to have a better teens club. They need to have more activities that are suitable to specific ages (eg. 13,14 year olds) and different programs for 16,17 year olds). All in all, from the ages of 9 to adults into the 70's, all had a good time.

Excellent centre de villégiature !

Nous sommes allés au Moon Palace le 13 juillet et y sommes restés 7 jours avec 14 membres de notre famille. Ce centre de villégiature a été extraordinaire pour nous ! Il est très grand, le plus grand que nous ayons connu ! Cependant, les bus et les chariots sont assez faciles d'accès et nous avons adoré marcher après les repas copieux ! Nous donnerions 5 étoiles à tout ce qui concerne le complexe, à l'exception de la plage. L'eau est trouble mais il y a une zone où l'on peut marcher dans l' [... lire plus]océan pendant une bonne partie de la journée sur un sol sablonneux. La nourriture et les boissons étaient très bonnes. Notre restaurant préféré était Momo's (en particulier la table de tempanyaki). Certains spectacles en soirée étaient bons, d'autres étaient tout juste corrects. Ma seule recommandation pour le complexe est d'avoir un meilleur club pour les adolescents. Il faudrait plus d'activités adaptées à des âges spécifiques (par exemple, pour les 13 et 14 ans) et des programmes différents pour les 16 et 17 ans.) Dans l'ensemble, des enfants de 9 ans aux adultes de plus de 70 ans, tout le monde s'est bien amusé.

Great resort! We went to moon palace on July 13 and stayed for 7 days with 14 family members. This resort was amazing for us! It is very large, the largest resort we have been to! However the buses and carts are fairly easy to access and we loved walking after the large meals! We would give everything about the resort a 5 star except for the beach. The water is murky but there is an area where you can walk out into the ocean for a fair length on a sandy floor. The food and drinks were very good. Our favourite restaurant was Momo's (especially the tempanyaki table). Some of the shows in the evening were good, and others were just ok. My one recommendation for the resort is to have a better teens club. They need to have more activities that are suitable to specific ages (eg. 13,14 year olds) and different programs for 16,17 year olds). All in all, from the ages of 9 to adults into the 70's, all had a good time.

Dans l'ensemble, c'est un lieu agréable

Magnifique complexe hôtelier bien entretenu et d'une propreté exceptionnelle. Les chambres étaient belles mais les lits étaient très petits, pas 2 queen size, donc pas idéal pour une famille de 4 personnes. C'était un énorme complexe qui ressemblait à 3 complexes en un. Il pourrait ne pas être idéal pour les personnes âgées et avec de très jeunes enfants si vous voulez explorer tous les restaurants à 3 sections. Nos enfants ont beaucoup apprécié le sunrise et le nizuc kids club. Le sunrise [... lire plus] kids club était incroyable ! Les restaurants à la carte et les buffets étaient très faciles d'accès si vous y allez à 18 heures. Si vous y allez après 19h30, l'attente était très longue. Le temps passé pendant le processus d'enregistrement était atroce et doit être amélioré. La plage était magnifique et ne sentait pas les algues comme je l'ai vu dans d'autres commentaires. Il y avait des algues dans l'eau mais ma famille y est allée et en a profité. Ils avaient d'énormes tracteurs qui ont essayé d'enlever quelques algues.

Overall nice resort Beautiful resort that was well maintained and exceptionally clean. Rooms were nice however beds were very small not 2 queen size so not ideal sleeping for family of 4. This was huge resort that seemed like 3 resorts in one. It might not be ideal for elderly and with really young children if you want to explore all the restaurants at 3 sections. Our kids really enjoyed sunrise and nizuc kids club. The sunrise kids club was amazing! A la carte and buffet restaurants were very easy to get into if you go at 6pm. If you go after 7:30pm it was very long waits. The time spent during check in process was atrocious and needs improvement. Beach was beautiful and did not smell like seaweed as I saw in other reviews. There was seaweed in water but my family still went in and enjoyed. They had huge tractors that tried to remove some seaweed.

Propre, personnel agréable, fantastique

La nourriture était excellente, le personnel était formidable et la chambre était propre. L'hôtel était un peu éloigné de certains éléments et il fallait donc prendre le bus pour les excursions payantes, mais c'était vraiment un très bon moment. Bien que les stations soient séparées, les bus sont toujours là pour venir vous chercher. Vous n'attendez jamais plus de 5 minutes.

Clean, Nice Staff, Fantatic Food was amazing, staff was great, and the room was clean. It was a little far from some of the items, so there was a bit of a bus travel on the paid trips, but really was a great time. Although the resorts are split up, the bus's are always there to pick you up.. You're never waiting more then 5 minutes.

Pas impressionné.

Nous n'avons pas aimé la distance entre notre chambre et tout ce qui se trouve dans le complexe. Avec un enfant de 3 et 6 ans, il fallait 500 m pour se rendre à quoi que ce soit. Les serveurs poussaient toujours à boire. Il n'y avait pas de sentiment personnel dans les relations avec le personnel. Ils mentent sur la façon dont on peut dépenser les crédits de l'hôtel. Le service en chambre était une attente de 2 heures. Je ne pense pas que nous y retournerons un jour.

Not impressed. We did not like the distance from our room to anything at the resort. With a 3 and 6 year old it was 500m to anything. Waiters always pushing to drink. There was no personel feeling when dealing with staff. They lie about how we can spend resort credits. Room service was a 2hr wait. Don't think we would ever go back.

Grand, propre, station

Mon mari et moi avons adoré le Moon Palace. Nous avons séjourné dans le hall Nizuc, qui nous a semblé être le meilleur des trois. Il est de taille moyenne, il n'y a pas trop de monde et on peut facilement accéder aux deux autres halls. Sunrise était bien parce qu'il y avait plus de restaurants. Ce que nous n'avons pas aimé *La seule chose que je n'ai pas aimée, c'est l'eau trouble de l'océan, dans laquelle j'aurais aimé nager, mais nous en étions conscients d'après les nombreuses critiques que  [... lire plus]nous avons lues. *Le dîner romantique était médiocre *expansif. *La présentation de 90 minutes. Ils étaient énergiques et impolis. Recommandations du restaurant - Brazilian Steakhouse - c'est génial. Nous y sommes allés deux fois - Le restaurant italien du golf - était bon, mais le serveur était en sous-effectif et le service n'était pas bon. Nous avons dû beaucoup attendre. Il faut réserver à l'avance - Le steakhouse au bord de la piscine Sunrise le soir était bon. - Le restaurant mexicain de Nizuc pour le dîner. Nous avons apprécié la cuisine mexicaine - Le bar à tacos au bord de la grande piscine est petit, mais le "taco de poulpe" y est délicieux.

Big, Clean, resort Me and my husband loved Moon Palace.We stayed at Nizuc lobby, which we though was the best out of the three. It is medium sized, not too crowed, and can easily access the other two lobbies. Sunrise was good because it had more restaurants. What we didn't like *The only thing I didn't like was the murky ocean water, where I would have liked to swim in, but we were aware of this from the many reviews we read. *Romantic Dinner was mediocre *expansive. *The 90 min presentation. They were forceful and rude. Restaurant recommendations - Brazilian Steakhouse - is so awesome. We went twice - The golf course Italian restaurant - was good, but the waiter was understaffed and service was not good. Had to wait a lot. You have to make reservation in advance - The steakhouse by Sunrise poolside at night was good. - The Mexican place at Nizuc for dinner. We enjoyed Mexican good - The taco bar at grande poolside is small, but there "octopus taco" is so amazing.

Nous adorons le Moon Palace !

Nous sommes allés au Moon Palace il y a 2 ans et nous avons tellement aimé que nous sommes revenus cette année avec notre enfant de 6 mois ! Le resort est à seulement 10-15 minutes de l'aéroport, ce qui évite de perdre des heures dans le bus pour s'y rendre et en repartir. Les deux fois, nous avons été transportés avec seulement des clients de Moon Palace, donc pas d'autres arrêts en cours de route ! Il y a BEAUCOUP de choix de nourriture (13 restaurants ou quelque chose comme ça), et vous n'a [... lire plus]vez pas besoin de réserver pour les cartes à la carte. Vous pouvez également manger à la carte plus d'une fois, contrairement à d'autres centres de villégiature où je suis allé. La nourriture, même dans les buffets, est fantastique. Il y a deux cafés ouverts 24 heures sur 24 qui proposent des glaces, des desserts, des sucettes glacées aux fruits frais et des crêpes fraîches ! Il y a tellement de nourriture que l'on pourrait manger toute la journée ! Nous avons tendance à passer la plupart de notre temps dans la piscine chauffée près du Grand Area, donc je ne sais pas s'il y a d'autres piscines chauffées, mais c'est un gros avantage quand on voyage avec des bébés/petits enfants d'avoir une piscine chauffée. le service en chambre 24 heures sur 24 et les crédits de villégiature de 1500 $ (pour un séjour de 7 jours) sont formidables. Nous n'avons pas fait d'excursions cette fois-ci, mais nous en avons fait quelques-unes la dernière fois et vous ne payez que 16 % de taxes et utilisez les crédits du centre de villégiature pour le reste. Les excursions utilisant les crédits du centre de villégiature sont limitées, mais je pense qu'il y a toujours un bon choix. Les deux fois, nous avons profité d'un massage au spa en utilisant les crédits du centre de villégiature. Le personnel est très sympathique par rapport à d'autres complexes hôteliers où je suis allé ! Lorsque vous mangez au buffet, il arrive souvent qu'un serveur ou une serveuse porte votre assiette jusqu'à votre table et tire votre chaise ! Chaque fois qu'un membre du personnel passe devant vous dans le complexe, il vous salue et vous dit hola ! Il existe un menu d'oreillers ! Vous pouvez commander différents oreillers : lavande, menthe, mousse à mémoire de forme, etc. Il y a également un service de préparation à la nuit, ce qui est un avantage supplémentaire. Même si les gens placent les serviettes sur les chaises de bonne heure pour réserver des chaises au bord de la piscine, nous n'avons jamais eu de problème (dans la grande zone en tout cas) pour trouver des chaises de piscine. Ce serait bien qu'ils fassent respecter la règle "ne pas réserver de chaises". Lorsque vous vous détendez au bord de la piscine, des serveurs et des serveuses vous apportent de la nourriture et des boissons, de sorte que vous n'avez pratiquement jamais besoin de vous lever si vous ne le souhaitez pas ! Si vous souhaitez vous baigner dans l'océan, ce n'est peut-être pas le meilleur endroit pour vous. La plage a beaucoup d'algues qui flottent dans l'eau près du rivage et nous n'avons pas vu beaucoup de gens nager dans l'eau. Ils font un excellent travail de nettoyage des algues qui s'échouent sur le sable, de sorte que vous pouvez toujours marcher le long de l'eau ! Nous ne pouvons pas dire assez de bien de cet endroit ! Nous le recommandons à tous ceux qui recherchent des vacances agréables et relaxantes. Préparez-vous à prendre quelques kilos à cause de toute la nourriture ;)

We LOVE Moon Palace! We went to Moon Palace 2 years ago and loved it so much we came back this year with our 6 month old! The resort is only about 10-15 minutes from the airport so you don't waste hours on the bus getting to and from. Both times we were transported with only Moon Palace guests so no other stops along the way! There are LOTS of food choices (13 restaurants or something like that), and you don't need to make reservations for the a la cartes. You can also eat at the a la cartes more than once, unlike other resorts I've been to. The food, even at the buffets is fantastic. There are a couple 24 hr coffee shops with ice cream, desserts, fresh fruit popsicles and fresh crepes! So much food you could eat all day! We tend to spend most of our time in the heated pool near the Grand area, so not sure if there are other heated pools, but huge bonus when travelling with babies/small children having a heated pool. 24 room service and $1500 resort credits (when staying for 7 days) are awesome. We didn't do any excursions this time, but did a couple last time and you only pay 16% tax and use the resort credits for the rest. Excursions using resort credits are limited, but I think still a good selection. Both times we enjoyed a massage at the spa using resort credits. The staff compared to other resorts I've been to are very friendly! When eating at buffets, often a waiter/waitress will carry your plate back to your table for you and pull our your chair! Every time any staff walks past you anywhere on the resort, they always acknowledge you and say hola! There is a pillow menu! You can order different pillows: lavender, mint, memory foam etc. They also have a 'turn down service' at night time which is an extra perk. Even though people place towels on chairs early to reserve chairs poolside, we never had a problem (in the grand area anyways) finding pool chairs. It would be nice if they enforced the 'no reserving chairs' rule however. When relaxing by the pool, there are waiters/waitresses getting you food and drinks so you pretty much never have to get up if you don't want to! If you're looking to swim in the ocean, this may not be the best resort for you. The beach has a lot of seaweed that floats in the water close to shore so we didn't see a lot of people swimming in the water. They do a great job of clearing the seaweed that washes onto the sand though so you can still walk along the water! We can't say enough good things about this place! We would definitely recommend it to anyone looking for a nice, relaxing vacation. Be prepared to gain a few pounds from all the food ;)

Le meilleur qui soit !

J'ai visité le Moon Palace deux années de suite et je n'ai jamais été dans un meilleur hôtel tout compris. Tout le personnel est excellent. Si vous êtes golfeur, présentez-vous à Adrian, le starter, c'est le meilleur de toute l'équipe.

The best there is! Have visited Moon Palace two years in a row and haven't been to a better all inclusive. Entire staff is excellent. If you're a golfer introduce yourself to Adrian the starter, he's the absolute best of a great staff resort wide.

Des vacances fantastiques en famille

Le Moon Palace a dépassé toutes nos attentes. Je ne saurais trop insister sur l'excellence du service, depuis les fleurs et les serviettes fraîches que nous avons reçues à la réception jusqu'à l'espace d'enregistrement privé où se trouvaient des boissons et des en-cas qui ont été une agréable surprise pour tout le monde après le long vol. L'hôtel n'était qu'à 15-20 minutes de route de l'aéroport. Chaque membre du personnel était incroyablement poli, amical et cherchait sincèrement à rendre votre [... lire plus] journée meilleure. Nous avons voyagé avec 8 enfants âgés de 1 à 10 ans et le club pour enfants du Nizuc (plus petit) et du Sunrise (environ 5 fois plus grand avec une zone d'escalade, un théâtre, des jeux vidéo et une tonne d'activités) a été un grand succès pour tous les enfants. Le personnel était très interactif et jouait avec les enfants. Le club pour adolescents comprenait une salle d'arcade et des jeux vidéo pour les enfants plus âgés, ce qui était également très amusant pour les pères ! La nourriture était fantastique et le fait de ne pas avoir à réserver était un changement agréable et très relaxant. Nos plats préférés étaient le grill près de la piscine Nizuc qui proposait du poulet grillé, du steak, des hamburgers et du poisson tous les jours, le steakhouse brésilien, les tables de cuisine japonaise Momo - un grand spectacle et des plats délicieux ! Le seul inconvénient était que les piscines n'étaient pas chauffées (ce n'était pas un problème pour les petits enfants mais les plus grands et les adultes trouvaient qu'il faisait trop froid pour y aller) et quelques problèmes avec la réservation du golf sur les crédits du centre de villégiature. Ils nous ont dit qu'ils étaient complets pour 2 semaines et que le premier départ chaque jour était à 15h45, ce qui vous donne à peine 9 trous avant la tombée de la nuit. Nous avons donc dû payer des frais de bagages supplémentaires pour apporter nos clubs et nous n'avons pu faire qu'un seul tour après avoir passé plus de deux heures à nous battre avec les agents de réservation et les directeurs. Tout le reste a été réservé sans problème et il est beaucoup plus facile d'appeler le 4444 pour réserver des forfaits spa plutôt que d'attendre dans les longues files d'attente du hall principal. N'oubliez pas de vous renseigner sur les frais cachés pour les excursions réservées avec les crédits du centre de villégiature (par exemple, les frais de serviette ou de transport qui ne sont pas inclus). Nous avons fait l'excursion avec les dauphins et bien que ce soit très cher, 150 $ par personne (et pas de tarif pour les enfants), c'est l'une des meilleures que nous ayons faites et nous avons passé beaucoup de temps avec les dauphins. Sinon, le complexe était magnifique, propre, très bien entretenu et nous avons passé un excellent moment. Nous avons hâte de retourner dans ce centre de villégiature d'ici un an afin d'utiliser les crédits restants. Je recommande vivement ce centre de villégiature aux familles.

Fantastic Family Vacation The Moon Palace exceeded our expectations overall. I can't say enough about the amazing service from the flowers and cool towels we were given at reception to the private check in area that had drinks and snacks which were a pleasant surprise for everyone after the long flight. The hotel was only 15-20 min drive from the airport. Every single staff member were incredibly polite, friendly and genuinely looking to make your day better. We travelled with 8 kids ranging from age 1-10 and the kids club at both the Nizuc (smaller club) and the Sunrise (about 5 times bigger with a climbing zone, theatre, video games and a ton of activities) were a huge hit with all the kids. The staff was very interactive and actually played with the kids. the teen club was filled with an arcade and video games for the older kids which was fun for the dads as well! Food was fantastic and not having to make reservations was a pleasant change and very relaxing. Favorites were the grill by the Nizuc pool which had grilled chicken, steak, burgers and fish daily, the Brazilian steakhouse, Momo Japanese cooking tables - great show and delicious food! Only downside was the pools were not heated (not a issue for the little kids but the older ones and adults found it too cold to go in) and some issues with booking the golf on the resort credits. They told us that they were booked solid for 2 weeks and the first tee time each day was 3:45pm which would barely give you 9 holes before it gets dark. So we had to pay extra baggage fees to bring down our clubs and we were only able to get one round in after spending over 2 hours fighting with the booking agents and the managers. Booking everything else was no issue and its much easier to call 4444 to book spa packages instead of waiting in the long lines at the main lobby. Be sure to ask about the hidden fees for the excursion packages booked with the resort credits (ie. towel or transportation fees that aren't included). We did the dolfin trip and although it was very expesive $150 pp (and no kids rate) it was one of the best ones we have ever done and there was alot of time spent with the Dolfins. Otherwise, the resort was beautiful, clean, very well kept and we had an amazing time. We are looking very forward to going back to this resort within a year so that we can use our remaining resort credits. I highly recommend this resort for anyone with families.

Très belle

tout était très propre et le personnel était très serviable.l'are était très beau.c'était vraiment bien de pouvoir visiter tous les autres resorts ainsi que ceux sur les îles,jamais une journée ennuyeuse.j'ai eu beaucoup de plaisir.

very beautiful everything was very clean and the staff were very helpful.the are was very beautiful.was really nice to be able to tour all the other resorts as well as those on the islands,never a boring day.Had a lot of fun.

Troisième séjour au Moon Palace !

Nous avons tellement aimé ce complexe que nous y sommes retournés une troisième fois la semaine dernière. La nourriture, le service, la chambre étaient fantastiques comme d'habitude. Oui, il y a de nouvelles constructions près du Grand, mais il y a tellement d'autres endroits dans la station pour profiter d'une belle vue. La nourriture dans les autres restaurants est excellente et nous avons apprécié le Momo et l'italien au club de golf. Ainsi qu'un excellent steak au steak rest. Les meilleurs t [... lire plus]acos de poisson au bar/grill extérieur de la piscine Nuzic. L'enregistrement s'est fait en douceur. Oui, ce n'est pas la meilleure eau sur une plage, mais ce n'est pas la faute de l'hôtel. Il s'agit simplement d'une eau sablonneuse provenant d'un récif au large. Nous avons adoré notre séjour et nous y retournerons pour la quatrième fois ! Le personnel du bar du Sunrise est génial ! Professionnel, mais aussi sympathique avec nous. Une suggestion serait d'avoir plus de divertissements à l'intérieur. Avec la petite scène du Sunrise, on pourrait penser qu'un groupe mexicain sympa quelques soirs par semaine serait le bienvenu. Le même divertissement (censé être du karaoké mais le même gars soir après soir sans partager la scène ! pas partager la scène !) est fatigué pour la troisième année consécutive !

3rd stay at Moon Palace! We have loved this resort so much we went back a third time this past week. The food, service, room was fantastic as usual. Yes, there is some new construction going on near the Grand but so many other places in the resort to enjoy a great view. The food at the rest. are great and we enjoyed the Momo and Italian at the golf club. As well a great steak at the steak rest. Best fish tacos at the outside bar/grill at Nuzic pool. Smooth easy check in. Yes it is not the best water on a beach, but not the fault of the resort. Just sandy flow in from a reef off shore. Loved our stay and will go back a 4th time! Bar staff at the Sunrise awesome! Professional yet engaging with us. One suggestion would be more indoor entertainment. With the small stage area at Sunrise one would think a nice Mexican band a few nights a week would be welcome. Same entertainment (supposed to be karaoke but the same guy night after night not sharing the stage!) is tired the third year in a row!

J'ai adoré explorer chaque Palace Resort

Excellente nourriture. Très propre. Et nous avons pleinement profité de l'accord de réciprocité qu'ils offrent... nous permettant de manger et de nager dans les six Palaces de la région (dommage qu'ils n'offrent plus le service de navette gratuit d'un Palace à l'autre). Nous avons exploré les deux îles, Cancun, Cozumel et Playa à partir de notre "base", un "nouveau" palace pour la journée.

Loved Exploring each Palace Resort Great food. Very Clean. And we totally took advantage of the reciprocal arrangement they offer... allowing us to eat and swim at all six Palaces in the area (too bad they no longer offer the free shuttle service from Palace to Palace). We explored both islands, Cancun, Cozumel and Playa all from our 'home' base of a 'new' Palace for the day.

Au-delà de l'excellence

Je suis allée à Cancun pour des vacances médicales. J'ai séjourné au Moon Palace et le complexe a fait tout ce qui était en son pouvoir pour m'aider. Je commandais le service d'étage parce que j'étais alitée pendant la plus grande partie de mon séjour. Ils m'apportaient mon repas et me demandaient à chaque fois si j'avais besoin d'autre chose ou s'ils pouvaient faire quoi que ce soit pour m'aider d'une manière ou d'une autre. Le service des relations avec les clients de l'hôtel m'appelait égalem [... lire plus]ent une fois par jour pour savoir si j'avais besoin de quelque chose de plus dans ma chambre. Ils se sont renseignés sur mes rendez-vous et ont préparé une chaise roulante et des chariots à ma porte pour que je puisse m'y rendre. La nourriture était toujours bonne dans les restaurants et le service d'étage. Les chambres étaient propres. Le personnel était très aimable.

Beyond Great I went to Cancun for a medical vacation. I stayed at the moon palace and the resort did all they could to be of assistance. I would order room service because I was bed ridden for most of my stay. They would bring me my food and ask every time if I needed anything else or if they could do anything at all to help in any way. The hotel customer relations would also call once a day to see if I need anything extra sent to my room. They found out when my appointments where and had a wheel chair and carts ready at my door for me to go. Food was always good in the restaurants and room service. The rooms where clean. Staff very friendly.

Excellent centre de villégiature !

Il y a trois lobbies : Grand, Sunrise et Nizuc. Nous avons séjourné dans le Grand, mais vous pouvez également aller dans les deux autres. La chambre était incroyable, sol en marbre, douches en verre, jacuzzi dans la chambre, alcools et vins gratuits, immense patio, etc. Les piscines sont également superbes, il y a tellement d'options. Notre seule plainte concernait la nourriture, dont la qualité était bien supérieure à la moyenne, mais qui n'était pas très variée. Dans l'ensemble, ce fut un plai [... lire plus]sir de séjourner au Moon Palace.

Great resort! There are three lobbies: Grand, Sunrise and Nizuc. We stayed at Grand but you can go to the other two as well. The room was incredible, marble flooring, glass showers, in-suite hot tub, free liquors and wine, huge patio, etc. Pools are great too, so many options. Our only complaint was the food, quality was well above the average but not a lot of variety. Overall, it was a pleasure staying at Moon Palace.

Grand centre de villégiature !

Superbe complexe hôtelier. La chambre et l'hôtel étaient propres. Surtout, le personnel était très amical et serviable. Il s'agit d'une grande propriété avec 4 "blocs" d'hôtels différents. Sunrise est le centre et le plus grand de tous. Le Flowrider et le parc aquatique pour enfants s'y trouvent. Nizuc est un endroit plus calme avec un toboggan aquatique mais pas grand-chose d'autre. L'un des établissements est réservé aux adultes et je ne suis pas sûr du quatrième. Demandez une chambre à l'endr [... lire plus]oit que vous souhaitez ou vous prendrez souvent la navette, ce qui n'est pas si mal puisqu'elle passe toutes les 10 minutes. La nourriture était bonne et il y avait beaucoup de choix. Le complexe est à l'écart de la zone principale de l'hôtel et très sécurisé. La plage était privée, sans personnes essayant de vous vendre des choses. Sunrise organise un mini-marché tous les jeudis pour ceux qui recherchent des souvenirs authentiques, de sorte que vous n'avez même pas besoin de quitter le complexe. Nous ne pouvons pas faire de commentaires sur les excursions car nous n'en avons pas fait. Nous voulions simplement profiter du soleil et de la détente.

Great Resort! Great resort. Room and hotel were clean. Most of all, staff were very friendly and helpful. It is a large property with 4 different hotel "blocks". Sunrise is the centre and largest of all. The Flowrider and kid water park are there. Nizuc is a quieter location with a water slide but not much else. One facility is adults only and I'm not sure about the 4th. Ask for a room in the location you want or you will be taking the shuttle a lot which isn't that bad because they run every 10 minutes. The food was good with lots of choices. The resort is out of the way of the main hotel area and very secure. The beach was private, without people trying to sell you things. Sunrise hosts a mini-market every Thursday for those who are looking for authentic souvenirs so you don't even have to leave the resort. Can't comment on excursions as we didn't do any. Just wanted the sun and relaxation.

Grande station !

C'était un grand centre de villégiature avec tout ce qu'il y a à offrir. Bien que Dame Nature ait déchargé beaucoup de pluie, nous avons eu notre dose de golf. La nourriture est excellente et j'aime ne pas avoir à réserver les restaurants (sauf au spa/parc de golf que je recommande vivement pour le petit déjeuner ou le dîner) J'adore les gens La seule chose à garder à l'esprit est qu'ils ont un processus de passage par différents départements - tout cela est lié à la vente de semaines. Je vous r [... lire plus]ecommande d'aller voir les planificateurs de vacances et de n'assister à la réunion de vente que si vous êtes intéressé. Ne vous découragez pas car ils font leur travail Je recommande également de mettre les heures de départ sur un site web global afin que nous puissions voir les disponibilités - la semaine où nous étions là-bas, il y avait un groupe de plus de 120 golfeurs en vacances de golf qui a grugé beaucoup d'heures de départ. Il aurait été bon de le savoir à l'avance Pour information, ne choisissez pas la plage si vous voulez vous baigner dans l'océan Dans l'ensemble, c'est un excellent voyage. Soyez patient et vous apprécierez !

Great resort!! This was a great resort with all to offer. Although Mother Nature did download a lot of rain, we did get our fill of great golf. Great food and love not having to book restaurants (except at spa/golf course which I highly recommend for either breakfast or dinner) Love the people The only thing to keep in mind is that they do have a process of passing you through various departments - it is all related to selling you weeks. I recommend just going to the vacation planners and only attend the selling meeting if you are interested. Don't get discouraged as they are doing their job I also recommend that they put the tee times on a global website so we can see availability - the week we were there, there was a group of over 120 golfers on a golf vacation that chewed up a lot of the tee times. It would have been nice to know this ahead of time FYI - don't go for the beach if you want to swim in the ocean All in all a great trip. Be patient and you will enjoy!