Pire service à la clientèle à la réception

Mauvais service à la clientèle à la réception. L'emplacement de l'hôtel est le meilleur Le personnel était très sympathique et le service au bar et au restaurant était bon. La dame à la réception n'avait aucune idée de ce que j'avais réservé et n'a même pas écouté. Les chambres étaient horribles avec des fourmis dans la chambre. Les draps et les serviettes étaient très sales.

Worst Customer Service at Reception desk Worst Customer Service at Reception desk. Location of hotel is best Staff was very friendly and good service at bar and restaurant. Lady at reception had no idea what I booked and not even listened. Rooms were horrible with ants in room. Bed sheets and towels were very dirty.

Insatisfait :(

Au directeur et au propriétaire du centre de villégiature Allegro Palma Real, Alors que mon ami et moi cherchions en ligne de bonnes affaires pour des vacances à Cuba, nous avons choisi le vôtre, pensant qu'il s'agissait d'un beau complexe hôtelier à un prix raisonnable. Après avoir dépensé 600 dollars pour un séjour d'une semaine dans votre établissement, je dois dire que c'était loin d'être satisfaisant. Pour commencer, mon ami et moi avons dû faire face à une chambre qui tombait pratiqu [... lire plus]ement en ruine. La porte s'ouvrait et se fermait à peine, les lampes étaient grillées et n'avaient pas été remplacées, et la douche était cassée et il n'y a pas eu d'eau chaude pendant toute la semaine. Après avoir demandé plusieurs fois qu'elle soit réparée, le problème n'a jamais été résolu. Et pour couronner le tout, il y avait des punaises de lit. Je suis maintenant couverte de la tête aux pieds de multiples piqûres de punaises de lit qui sont rouges, gonflées et qui me démangent énormément. La nourriture était absolument épouvantable et j'ai honte qu'une nourriture de si mauvaise qualité soit servie à des gens. Mon ami et moi sommes tombés très malades à chaque fois que nous avons mangé au buffet ou à la carte. Cela nous a obligés à aller dépenser plus d'argent en ville juste pour avoir un repas décent. N'oublions pas que nous échangeons de l'argent canadien contre des CUC - nous perdons donc déjà de l'argent sur le change. La plupart des salles de bains étaient en cours de rénovation pendant notre séjour, à tel point que la salle de bains des femmes au rez-de-chaussée est devenue une salle de bains mixte. Il y avait rarement du papier hygiénique et les salles de bains n'étaient pas du tout entretenues. Nous avons demandé à plusieurs reprises à votre personnel de remplacer au moins la lampe grillée, mais personne n'a semblé se soucier de notre bien-être et de notre satisfaction. En arrivant à la maison tard mercredi soir (12 décembre 2018), les piqûres de punaises de lit étaient devenues de plus en plus enflammées et démangeaient. Je dois maintenant prendre des mesures extrêmes à la maison pour m'assurer que les punaises de lit ne se propagent pas dans ma propre maison. J'ai des photos prouvant les piqûres de punaises de lit et je vais également consulter mon médecin. J'espère que je suis parfaitement claire, je n'ai certainement pas payé tout cet argent pour vivre des vacances comme celles-ci. De toute ma vie, je n'ai jamais eu autant envie de quitter une station balnéaire. Le seul point positif de ce complexe était la plage, qui, ironiquement, ne se trouvait même pas à proximité du complexe. Coïncidence ? Je ne suis jamais du genre à me plaindre mais je dois souligner ma réelle déception quant à mon séjour ici et j'apprécierais un remboursement pour le désagrément subi. Je ne reviendrai jamais dans ce complexe et vous devriez envisager de le fermer jusqu'à ce que tous les problèmes soient résolus et que vous puissiez offrir à vos clients un meilleur niveau de service, d'hébergement et de respect.

Unsatisfied :( To the manager and owner of Allegro Palma Real resort, As my friend and I were online looking for good deals for vacations in Cuba, we happened to choose yours thinking it was a nice resort for a fair price. After spending $600 for a week stay at your resort, I have to say it was anything less than satisfactory. For starters, my friend and I had to deal with a room that was practically falling apart. The door would barely open and close, lamps were burnt out and not replaced, plus a broken shower that had no hot water all week. After asking several times for it to be fixed, the problem was never solved. Then on top of all this, there were bed bugs. I am now covered head to toe in multiple bed bug bites that are red, swollen, and immensely itchy. The food was absolutely terrible, and I am embarrassed that such a low quality of food would be served to people. Me and my friend got very sick anytime we ate at the buffet or A La Carte’s. This forced us to go spend more money in town just to get a decent meal. Lets not forget that we are exchanging Canadian money for CUC – so we are already losing money on the exchange as well. Most of the bathrooms were under renovations during our stay, to the point where the female bathroom on the main floor became a co-ed bathroom. There was rarely any toilet paper, and the bathrooms were not maintained at all. Not only did we ask your staff several times to accommodate by at least replacing the burnt-out light, no one seemed to care about our wellbeing and satisfaction whatsoever. Arriving home late Wednesday night (December 12, 2018), the bed bug bites had become increasingly more inflamed and itchy. I now have to go to extreme measures at home to make sure the bed bugs don’t spread in my own home. I have pictures to prove the bed bug bites and will be seeing my doctor as well. I hope I am making myself perfectly clear, I certainly did not pay all of this money to experience a vacation like this one. Never have I wanted to leave a resort more in my life. The only good part of this resort was the beach, which ironically wasn't even near the resort. Coincidence? I am never one to complain but I have to stress my true disappointment in my stay here and would appreciate a refund for the inconvenience. I will never be back to this resort, and you should consider closing it down until all problems are fixed and you can provide your guests with a higher standard of service, accommodation, and respect.

Des gens formidables.

C'est la quatrième fois que je viens dans ce complexe, uniquement en raison de sa situation par rapport à la ville, des personnes qui y travaillent et de la rénovation enfin achevée de la piscine et de la discothèque. La plage est magnifique mais il faut marcher un peu pour y accéder. Une autre amélioration a été le restaurant à la plage pour l'utilisation des clients de l'hôtel

Great people. My 4th time to this resort only because of the location to town the people that work here and the finally finished renovation to the swim up pool and disco. The beach is amazing but a short walk to get to. Another improvement was the restaurant at the beach for use of the hotel patrons

Bon centre de villégiature, à distance de marche de la ville

Les chambres d'hôtel sont très belles et propres, la nourriture n'est pas beaucoup de sélection, les piscines sont super, beaucoup de gens reviennent ici plusieurs fois, la plage est juste en face de la rue et très agréable. La meilleure chose à propos de cette station est qu'ilâ €™s distance de marche à n'importe quel bar ou de shopping. L'expérience la plus négative a été lorsque le centre de villégiature a manqué de bière pendant deux jours.

Good resort, walking distance to the city Hotel rooms are very nice and clean, food is not much selection, pools are great, many people come back here multiple times, beach is just across the street and very nice. The best thing about this resort is that it’s walking distance to any bar or shopping. The most negative experience was when the resort run out of beer for two days.

Le pire hôtel que j'ai connu. Nous ne reviendrons jamais.

Beaucoup de problèmes... Il nous a fallu 3 jours pour obtenir une chambre qui ne soit pas au rez-de-chaussée. Alors qu'elle n'était réservée qu'à 25%. La première chambre avait de la moisissure noire au point qu'une grande partie du plafond tombait en ruine à différents endroits. Pas de douches chaudes, encore moins chaudes. Pas de rideau de douche et pas de serviette supplémentaire pour l'eau sur le sol. Impossible de verrouiller la porte du patio. Le réfrigérateur et le climatiseur ne fonction [... lire plus]naient pas. Seule lumière dans la salle de bain. Pas d'ampoules disponibles dans tout l'hôtel pour les lampes de chevet et la lampe principale. Le papier hygiénique était très difficile à obtenir des femmes de chambre... il fallait le prendre dans les salles de bain du hall. Un énorme cafard dans notre chambre. Et nous gardons notre chambre très propre. La deuxième chambre avait tous les mêmes problèmes (y compris le cafard). Ensuite, nous avons eu une fuite au niveau de la ventilation du plafond que j'ai remarquée avant qu'elle ne trempe nos bagages et tout ce qu'ils contenaient ! Ensuite, une fuite provenant d'un coin de la bouche d'aération s'est transformée en 3 fuites provenant de 3 des 4 coins. La nourriture était dégoûtante ! Et nous sommes très habitués à la nourriture cubaine. Mais là, c'était horrible ! C'est la seule et unique fois (9ème fois à Cuba) que la nourriture ou les boissons nous ont rendus malades, mon mari et moi. Lorsque nous avons arrêté complètement de manger à l'hôtel, nos estomacs sont revenus à la normale. Le personnel de la salle à manger était formidable, accommodant et gentil. Les plats à la carte étaient également horribles ! Les boissons étaient horribles. Un seul barman faisait une bonne pina colada... Et le bar n'avait de la menthe pour les Mojitos que 3 jours sur 14. De plus, le bar principal du hall ferme à 23h et il faut aller au Havana club après cette heure pour boire un verre. Ce dernier était rempli de personnes très jeunes, immatures et irrespectueuses. Les hommes giflent les femmes, jettent des boissons au visage, font l'amour dans les salles de bain, etc. Une fois de plus, nous avons dû nous rendre à l'extérieur de l'hôtel pour acheter des boissons... un gâchis pour le "tout inclus". Et nous avons été témoins, lors de notre première nuit, de 5 "hommes" se tenant en rang au bord de la piscine et urinant ouvertement dans la piscine. Et beaucoup d'autres activités dans la piscine autre que la natation. Dieu merci, nous avons vu cela avant d'utiliser les piscines... bien sûr, nous n'avons pas utilisé les piscines pendant nos 2 semaines de vacances... beaucoup de déchets et de chaises de patio dans la piscine tous les matins. Très peu d'éclairage dans l'ensemble du complexe (autour des piscines, des zones de marche et des couloirs la nuit. Dangereux avec tous les pavés inégaux et cassés, les marches, etc. Je suppose que Palma Real ne peut pas se procurer d'ampoules électriques. La sécurité autour de l'hôtel était également inexistante. Nous faisions face à l'autopista (le canal d'amenée) et nous nous sommes souvent assis sur notre balcon (notre lumière ne fonctionnait pas non plus...Lol) et nous n'avons pas vu un seul garde de sécurité faire une ronde de sécurité qui est censée être faite au moins une fois par heure. Nous avons vu un homme qui ressemblait à un agent de sécurité une fois. Mais il ne nous a pas vus (il faisait nuit...) et il est passé en dessous de nous jusqu'aux portes-fenêtres du rez-de-chaussée. Je ne suis pas sûr de ce qu'il faisait, mais il ne semblait pas agir comme un agent de sécurité... il semblait vérifier si les portes-fenêtres étaient verrouillées. Il y a eu plus de problèmes avec cet hôtel que je ne peux en mentionner tous. Nous avons rencontré d'autres clients qui allaient dans cet hôtel depuis plus de 10 ans, 3-4 fois par an, et ils ont tous dit que même s'ils avaient des relations de longue date avec la plupart du personnel, ils ne reviendraient pas non plus. Nous sommes allés ici il y a 2 ans et le déclin de tout était choquant. Si vous voulez manger, boire, vous doucher, profiter de la piscine et d'autres activités tout compris, n'allez pas à Palma Real. Si nous avions été prévenus ne serait-ce que de la moitié des problèmes, nous aurions réservé dans un autre hôtel.

Worst hotel I've been to. We will Never return. Many problems...It took us 3 days to get a room not on the ground level. Eventhough it was only 25% booked. First room had black mold so bad that a large part of the ceiling in various areas was falling apart. No warm let alone hot showers. No shower curtain and couldn't get an extra towel for the water on the floor. Could not lock patio door. Fridge, air conditioner did not work. Only light in bathroom. No lightbulbs available in the entire hotel for the bedside lights and the main light. Toilet paper was very difficult to get from maids...had to take from the lobby bathrooms. A Huge cockroach in our room. And we keep our room very clean. The second room had all the same problems (including the cockroach). Then we had a leak from the ceiling vent that thank God I noticed before it soaked our luggage and everything in it! Then one leak from one corner of the vent turned into 3 leaks from 3 out of the 4 corners. The food was disgusting! And we are very accustomed to Cuban food. But this was horrible! And the one and only time (9th time to Cuba) that the food or drinks made my husband and I sick. When we stopped eating from the hotel completely our stomach's returned to normal. The dining room staff were great, accommodating and sweet.The a la cartes were horrible too! The drinks were awful. Only one bartender made a good pina colada...And the bar only had mint for Mojitos 3 days out of 14. Also the main lobby bar closes at 11pm and you had to go to the Havana club after that to get a drink. Which was full of Very young, immature, disrespectful people. Men slapping women, throwing drinks in faces, having sex in the bathrooms, etc. So once again we had to go off resort for drinks also...waste of "all inclusive". And we witnessed on our first night 5 "men" standing in a row at the edge of the pool openingly urinating into the pool. And many other activities in the pool other than swimming. Thank God we seen that before we used the pools...of course we didn't use the pools during our 2 week vacation...a lot of garbage and patio chairs in the pool every morning. Very little lighting throughout the resort (around pools, walking areas and hallways at night. Dangerous with all the uneven and broken pavement, steps ect. I guess Palma Real can't get light bulbs. Also security around the hotel was nonexistent. We faced the autopista (the inlet canal) and we sat on our balcony a lot (our light out there also did not work...Lol) and did not see one security guard do any security rounds that are supposed to be done minimum once an hour. We saw one man who looked like security once. But he did not see us (it was dark...) and he went below us to the main floor patio doors. Not sure what he was doing but he didn't seem to be acting like security...seemed to be checking if patio doors were locked. There were more problems with this hotel to even remember everything. We met other guests that had been going there for more than 10 years, 3-4 times/year and they all said eventhough they had long relationships with most of the staff, they too would not be returning. We went here 2 years ago and the decline in everything was shocking. If you want to eat, drink, shower, enjoy the pool and other all inclusive activities do not go to Palma Real. If we were forewarned of even half of the problems we would have booked at another hotel.

Besoin d'amélioration

A améliorer : le matelas, le système wifi et surtout la nourriture ! Pas assez de choix et de variété ! !! En 2018 les clients veulent des légumes frais, des légumes cuits et des viandes ! !! La nourriture n'est souvent pas assez chaude !!! Les garde-corps de l'escalier étaient cassés et dangereux. Le bord de la piscine était fissuré et n'a pas été réparé.

Need improvement Need to improve : mattress, wifi system and certainly the food!! Not enough chooses and variety!! In 2018 customers want fresh veggies , cooked veggies and meats!! Food often not warm enough!!! Stair's guards was broken and unsafe. Pool's edge was cracked and not repaired.

GHETTO PARTY HAVEN

Cet endroit est parfait pour faire la fête. C'est à peu près tout. Si vous êtes d'humeur à écouter de la musique forte de 9 heures à 6 heures du matin, c'est l'endroit idéal ! Vous ne pouvez pas vous reposer ici. Vous ne pouvez que boire jusqu'à ce que votre foie flanche et respirer la douce odeur de moisissure dans votre chambre. N'oubliez pas d'apporter votre propre drap de lit et votre propre serviette pour ne pas avoir à dormir et à vous laver dans du linge taché de sang ! C'est une bonne fê [... lire plus]te, mais assurez-vous de ne pas boire pendant un mois pour ne pas mourir !!!!

This place is perfect for partying. That's about it. If you're in the mood for loud music from 9am until 6am this is the place! You can't get rest here. You can only drink until your liver fails and breathe in the sweet smell of mold in your room. Make sure to remember to bring your own queen bedsheet and towel so you don't have to sleep and wash in bloodstained linens!! Good party though so make sure you don't drink for a month so you don't die!!!!

Des chambres épouvantables

Attention. Palma real est géré par un autre groupe (barcelo)... la pire expérience qui soit. Pas d'eau. Pas de climatisation. Moisissures partout. La qualité de la nourriture est très mauvaise. L'hôtel fonctionne à 30% de sa capacité. Une piscine est hors service....et le directeur général ne peut rien faire. Il est temps de changer d'hôtel.

Terrible rooms Beware. Palma real is under a different management group now(barcelo)...worse experience ever. No water. No A/C. Mold everywhere. Food quality is very poor. The hotel is working at 30%capacity. One pool out of service....and the general manager is not able to do anything. Time to switch hotels.

Une grande déception

La première fois que j'allais à Cuba, j'aurais aimé avoir de bonnes choses à dire, mais ce n'est pas le cas. Les chambres - très délabrées, beaucoup de dégâts des eaux, odeur de moisissure, l'air conditionné ne fonctionnait que la moitié du temps, le cadre de ma porte était perdu et j'avais l'impression que quelqu'un aurait pu facilement entrer par effraction, mais au moins elles étaient propres. L'hôtel lui-même, les couloirs étaient en mauvais état, sentaient la moisissure, le bar et la pisc [... lire plus]ine étaient fermés, ce qui était une grande déception car c'est l'endroit où je préfère être, la zone de la piscine a besoin d'être rénovée, la zone du ciment et du patio était fissurée et moisie, le soda dans les bars était plat toute la semaine également. Le personnel était très poli et vraiment gentil, mon endroit préféré était la discothèque, nous l'avons adorée, nous y sommes allés tous les soirs où elle était ouverte, malheureusement elle était FERMÉE pendant plusieurs nuits, ce qui était très frustrant. La nourriture était assez mauvaise, je n'avais pas d'autre choix que de manger des pâtes et du pain toute la semaine ou d'aller à l'extérieur de la station pour des repas extraordinaires. Beaucoup de déceptions, mais nous avons quand même réussi à passer un bon moment, parce que nous sommes sortis du resort tous les jours, car il se trouve en plein centre ville A moins qu'il n'y ait des rénovations majeures, je ne retournerais pas dans ce resort.

Huge disappointment My first time in Cuba, and i wish i had all good things to say but i don't . Rooms - very rundown, lot of water damage, smelled like mold, a/c only worked half the time, my door frame was lose and i felt like someone could easily break in, but they were clean at least. Resort itself, hallways were in bad shape, smelled like mold, swim up bar/pool was closed, which was a major disappointment as that is my fav place to be, the pool area needed severe renos, the cement/patio area was cracked and moldy, the soda at the bars was flat all week as well. The staff was very polite and really nice, my fav part was the Disco, loved it, we went every nite it was open, unfortunately is was CLOSED for several nites we were there, which was very frustrating. Food was pretty bad, i had no choice but to eat pasta and bread all week or go off the resort for some amazing meals. Alot of disappointments , but we still managed to have a great time, because we went off the resort every day as it's right downtown. that was my only savior ! Unless there are major renos, i would not go back to this resort.

Meilleur emplacement !

J'y suis allé pour une fête d'anniversaire. L'emplacement était incroyable. A seulement 2 minutes à pied de la plage (avec bar privé et snacks inclus) et des bars populaires Beatles et Cale 62. Le complexe lui-même est très vieux, daté et plein de moisissures. Nous y sommes allés en octobre et les restaurants et le bar de la piscine étaient fermés. Heureusement, il y a de la bonne nourriture en ville à des prix raisonnables. Je ne retournerais probablement pas à cette station, mais si vous êtes  [... lire plus]juste là pour dormir, vous l'apprécierez.

Best location!! Went for a birthday party. Location was amazing. Only a 2 min walk to the beach (with private bar and snacks included) and the popular bars of Beatles and Cale 62. The resort itself is very old, dated, and lots of mold. We went in October to resort restaurants and swim up bar were closed. Luckily great food in town for good prices. I probably wouldn’t go back to this resort but if you are just there to sleep you would enjoy it.

Ce n'était pas ce à quoi je m'attendais

L'hôtel était délabré et puait la moisissure. La piscine ouverte tombait en ruine et était sale. La piscine à débordement Le bar était fermé et l'eau était vidée. Le buffet n'avait presque rien à manger. L'hôtel était calme et il n'y avait plus d'alcool, de boissons gazeuses, de jus de fruits, etc. Je n'étais pas du tout satisfait.

Wasn’t what I was expecting Hotel was run down, stunk like mould. The pool that was open was falling apart and dirt. The swim up pool Bar was closed and water was drained. Buffet barely had any food in it. Resort was quiet and ran out of a lot of their booze and pop, juice etc. I wasn’t very happy at all.

Belle plage !

L'attraction principale pour moi était le swim up bar mais malheureusement il était fermé la piscine était vide les chambres de l'hôtel étaient très abîmées par le temps mais propres le personnel était incroyable amical et serviable la salle à manger présentait très bien mais la nourriture était froide et pas un très bon choix l'hôtel est proche de la ville ce qui était bien ! Nous pouvions entrer et dîner dans un restaurant, aller dans une boîte de nuit, visiter un marché aux puces ou simpleme [... lire plus]nt prendre le bus touristique pour toute la journée pour cinq pesos ! Il a plu, mais c'est passé très vite et le soleil a séché immédiatement ! Dans l'ensemble, Varadero est magnifique ! J'y retournerai mais j'essaierai un autre hôtel

Beautiful beach! The main attraction for me was to swim up bar but unfortunately it was closed the pool was drained the hotel rooms were very weatherbeaten run down but clean the staff were amazing friendly and helpful. the dining hall presented very nice but the food was cold and not a very good selection. the hotel is close to town Which was nice! We could walk in and have dinner at a restaurant go to a nightclub check out fleamarket’s or just ride the tour bus for the whole day for five pesos! It did rain but it was over very quick and the sun dried it up immediately! overall, Varadero is beautiful! I will go back but try a different hotel

Plus jamais

J'avais déjà été dans cet hôtel par le passé, quand tout était bien distribué et que tout fonctionnait. Je suis très déçue de la façon dont on gère maintenant et du nombre de choses qui ont manqué à différents moments

never again I had been already in the past to this hotel, when everthing was well distributed and everything worked. very disappointed the way is being managed now and how many things raned out at different times

Superbe emplacement mais station de qualité médiocre

J'y suis allé en août, et il faisait évidemment très chaud à cette époque de l'année. Nous étions l'un des deux groupes de Canadiens, il y avait quelques Européens et les autres étaient des locaux en vacances. J'ai trouvé que la chambre était datée, qu'il y avait des taches de moisissure et que la porte de la salle de bain ne fermait pas complètement. De plus, la porte du patio ne fermait pas à clé, ce qui m'a rendue nerveuse pendant mon séjour car n'importe qui pouvait entrer dans notre chambre [... lire plus]. Le point positif de la chambre est qu'elle disposait d'un climatiseur et d'un mini-réfrigérateur. La femme de chambre était adorable, elle ne parlait pas anglais mais nous nous sommes débrouillés pour essayer de communiquer. Le personnel du bar n'était pas sympathique au début, il servait les Cubains avant nous, même si nous étions devant eux dans la file d'attente ; nous avons eu droit à des roulements de yeux à chaque fois que nous commandions. Au milieu de la semaine, nous avons donné un pourboire à tout le personnel du bar et ils ont été adorables et nous ont servis quand c'était notre tour (drôle de façon de procéder) et le personnel de la réception a été serviable et amical dès le premier jour. Le buffet était horrible, rien n'était mangeable sauf le riz blanc et si vous aviez de la chance le poulet. Nous avons beaucoup mangé à l'extérieur de l'hôtel pour avoir un repas décent et ne pas mourir de faim. L'hôtel disposait d'un wifi dans le hall, mais il était coupé toutes les 2 minutes environ. La plage est en bas de la rue et il ne faut pas beaucoup de temps pour s'y rendre ; ils ont un restaurant à la plage qui était charmant et le personnel était sympathique. La piscine du bar swim up était fermée, il n'y avait donc qu'une seule piscine qui était évidemment bondée et n'avait aucun type d'ombre, donc vous pouvez obtenir un soulagement de la chaleur, mais vous brûlerez dans l'exposition au soleil. Je ne reviendrai certainement pas dans cette station car honnêtement il y a mieux pour le prix, l'emplacement est la seule chose qui va pour cet endroit. Ma suggestion est de trouver une étoile plus élevée et tout Varadero vous pouvez obtenir le bus hop on et hop off pour 5CUC pour la journée et peut vous emmener où vous voulez aller, donc l'emplacement ne sera pas une limitation.

Great location but low quality resort I went here in August, of course it was hot because that time of year. We were 1 of two groups of Canadians, there was a few from Europe and the rest were locals on vacation. I found that the room was dated, had mold spots and the bathroom door did not close all the way. Also the patio door did not lock which made me nervous on my stay because anyone could enter our room. The positive about the room as that they had working AC and a mini fridge. The maid was lovely, she didn’t speak English but we made due in trying to communicate. The bar staff were not friendly at first, they would serve the Cubans before us even though we were ahead of them in line; we got a lot of eye rolling whenever we ordered. By the middle of the week we tipped all of the bar staff and then they were lovely and served us when it was our turn (funny how that worked out) and the front desk staff were helpful and friendly from day one. Buffet was horrific, nothing was edible except the white rice and if you were lucky the chicken. We ate off resort a lot so we could have a decent meal and not starve. The resort did have wifi at the lobby but we cut off every 2 minutes or so. The beach is down the street and it doesn’t take much time to get there; they have a restaurant at the beach which was lovely and staff were friendly. The swim up bar pool was closed down so there was only one pool which was obviously packed and had no type of shade, so you can get relief from heat but you will burn in the sun exposure. I will definitely not come back to this resort because honestly there are better out there for the money, the location is the only thing going for this place. My suggestion is finding a higher star and all of Varadero you can get the hop on and hop off bus for 5CUC for the day and can take you wherever you want to go so location won’t be a limitation.

Déçu !

Chaque année nous allons toujours à Palma Real et cette fois nous y sommes allés du 6 au 13 juillet. Quelle déception ! Nous sommes arrivés à 10h30 et notre chambre n'était pas prête avant 17h. Nous étions au 5ème étage et l'ascenseur était en panne. Il n'y avait pas d'eau courante pendant 3 jours sur les 7 que nous avons passés là-bas. La nourriture était correcte, elle était bien meilleure avant !!! Depuis que la nouvelle direction a pris le relais, beaucoup de choses ont changé et pas en bien [... lire plus]. Je n'en ai vraiment pas eu pour mon argent.

Disappointed! Every year we always go to Palma Real and this time we were there from July 6 to the 13. What a disappointment!!! We arrived there at 10:30am and our room was not ready until 5pm. We were on the 5th floor and the elevator was broken. There was no running water for 3 days out of 7 we were there. The food was alright, used to be much better!!! Since the new management took over, a lot has changed and not for good. Definately not worth my money.

J'ai adoré

C'est la deuxième fois que je viens dans ce complexe. La première fois, c'était en février. Il y a eu beaucoup de changements depuis que les nouveaux directeurs ont pris la relève et il y a eu une nette amélioration ! Il y a beaucoup de plaisir à s'y amuser. Les divertissements sont excellents, mais la nourriture est médiocre

Loved it This is my second time at this resort . First being in feb, there have been a lot of changes since the new managers took over and it has definitely improved! A lot of fun to be had there. The entertainment is great the food well is mediocre

Fun, fun et encore plus fun !!!!!

C'était mon tout premier séjour tout compris. Mes attentes étaient faibles car j'avais lu beaucoup de mauvaises critiques sur le Palma Real. J'ai été époustouflée par presque tout. Les personnes qui l'ont fait pour moi ont adoré tout le personnel et les autres visiteurs venus de loin. Tout le monde semblait être là pour la même raison : passer un bon moment et nous l'avons fait !!!!!!!! Merci pour ces vacances mémorables et à la prochaine fois.

Fun,fun and more fun!!!!! This was my very first all inclusive stay. My expectations were low as I had read many bad reviews about the palma real. I was blown away by just about everything. The people real made it for me loved all the staff and other visitors from far and wide. Everyone seemed to be there for the same reason to have a good time and we did!!!!!!!! Thanks for the memorable vacation until next time.

Terrible station sans service

Pas de service....pas de nourriture laissée....accès handicapé verrouillé donc impossible de l'utiliser. J'ai dû acheter de la bière parce que personne ne voulait me servir pendant la semaine cubaine. Mère malade et handicapée... ne pouvait pas louer une chambre... ne lui permettait pas de manger en dehors du restaurant. Très en colère pendant tout le voyage.

Terrible no service resort No service....no food left....handicap access locked up so couldnt use it. Had to buy beer because no one would serve me wgen cuban week was on. Sick mother with disability...couldnt leace room...wouldnt allow her to gave food outside of restaurant. Very angry over entire trip.

Station moyenne

Le personnel est très sympathique. La nourriture était étonnamment bonne. Il y avait une bonne variété de choix. Nous avons été contactés pour savoir à quel endroit nous voulions que notre chambre soit située, la piscine calme ou la piscine active. Nous avons demandé la zone de la piscine tranquille. On ne nous a pas dit qu'il y avait un club sur le resort qui ouvrait à 23h jusqu'à 3h du matin, et qui se trouvait juste en face de notre chambre. Nous ne recherchions pas le calme pendant la journé [... lire plus]e, nous étions plus inquiets pour la nuit. Les portes des chambres doivent être claquées pour être fermées correctement. Si vous souhaitez vous reposer et vous détendre, ce n'est pas l'hôtel qu'il vous faut. Le bruit était le pire que nous ayons jamais connu la nuit, presque toute la nuit. Il n'y a pas beaucoup de repos. Les piscines n'étaient pas propres et il y avait des champignons verts tout autour. Je n'irais pas dans la piscine. Il y avait aussi beaucoup de morceaux de céramique manquants dans la piscine. On m'a dit qu'ils travaillaient à l'amélioration du complexe. Il y a un long chemin à parcourir avant que je n'envisage d'y retourner.

Average Resort The staff were very nice. The food was surprisingly good. There was a good variety to choose from. We were contacted concerning which area we would want our room to be by, the quiet pool or the active pool area. We requested the quiet pool area. We were not told that there is a club on the resort that opens at 11pm until 3am, which was directly across from our room. We were not looking for quiet during the day, we were more concerned for the night. The doors to the rooms need to be slammed shut in order to be closed properly. If you want rest and relaxation, this is not the resort to go to. The noise factor was the worst that we have ever experienced at night, almost all night. Not much rest. The pools were not clean and had green fungus all around. I wouldn't go into the pool. There was a lot of missing pieces of ceramic in the pool also. I was told that they were working to improve the resort. There is a long way to go before I will ever think about going back.

Un excellent rapport qualité-prix

L'enregistrement a été très rapide car il n'y avait que moi et un autre gars qui descendait du bus c'est la quatrième fois que je séjourne ici, toujours bon marché, on en a pour son argent Certains membres du personnel du bar sont tout simplement impolis, ils ne sourient pas, ne disent pas qu'ils sont les bienvenus et s'attendent à recevoir un pourboire mon plus gros problème est que j'aimerais que le bar du hall soit toujours ouvert 24/7, tout le monde n'aime pas aller dans ce club b [... lire plus]ruyant et ridicule de la Havane tous les soirs La nourriture est médiocre comme partout à Cuba Les piscines/plages sont superbes bien sûr Ma chambre était bien J'ai toujours rencontré des gens géniaux ici et des gens pourris bien sûr lol Je ne reviendrai probablement pas ici, mais ce n'est pas une critique de l'hôtel, c'est juste que j'ai un peu oublié Varedejo maintenant

Great bang for you buck Check in was super fast as it was only me and one other guy getting off the bus 4th Time staying here, Always cheap get what you pay for Some of the bar staff are just straight up rude don't smile or say your welcome or nothing and expect a tip, Yet some of the bar staff are fantastic super nice my biggest issue wish the lobby bar was still open 24/7, not everyone likes going to that loud ridiculous Havana club every night The food is meh like every where in cuba Pools/Beaches great of course My room was fine Always meet great people here and some crappy ones of course lol Probably wont return here but that's not a knock on the hotel ,just kinda over Varedejo now