Décevant

Cet hôtel n'est certainement pas un 5 étoiles mais un 2 étoiles au mieux. Il a besoin de nombreuses réparations et certainement d'un coup de peinture. Les chambres sont vieilles et fatiguées. Les deux tiroirs de la table de nuit tombaient, il n'y avait qu'un seul rail. De plus, la commode avait deux tiroirs qui ne se fermaient pas. Le service de ménage manquait toujours un article ex. Serviettes, eau dans le frigo, papier toilette 4 jours sur 7. Le chemin vers les chambres était dans l'obscu [... lire plus]rité, nous avons dû utiliser la lampe de poche de notre téléphone portable comme beaucoup d'autres clients le faisaient. Ils ne remplacent pas les ampoules. A l'arrivée, personne pour aider avec les bagages. Mon mari a dû essayer de les porter dans un grand escalier. De nombreuses salles de repos sont fermées à clé dans la propriété et aucun ascenseur ne fonctionnait. Seuls deux restaurants étaient opérationnels ainsi que le buffet. Il est assez ennuyeux et de nombreux articles ne sont pas disponibles sur le menu à la carte. Seul le vin rosé était proposé. Un jour et une nuit, il n'y avait pas d'eau et on ne pouvait pas tirer la chasse d'eau. Pas d'air conditionné non plus le lendemain matin. Nous avons transpiré à grosses gouttes. La nourriture était très médiocre. Pas de pain pour les hamburgers un jour. Seul point positif, la plage était absolument magnifique et le personnel très sympathique. Pas du tout à la hauteur des standards Iberostar.

Disappointing This hotel is definitely not a 5 star but a two star at best. Needs many repairs and definitely a paint job. Rooms are old and tired looking. Both drawers on the night strand would fall out, only one track. Also dresser had two drawers that wouldn’t close. Maid service was always missing an article ex. Towels, water in fridge, toilet paper 4 out of 7 days. Path to rooms was in darkness, we had to use cell phone flashlight as many other guest were doing. They do not replace the bulbs. On arrival no one to help with luggage. My husband had to try to carry them up a large flight of stairs. Many rest rooms are locked on the property and no elevators were running. Only two restaurants were operational and the buffet. Gets pretty boring and many items unavailable on the a la carte menu. Only rosee wine offered. One day and night no water so you could not flush toilet. Also no air conditioning following morning. Perspiration pouring off of us. Food was very Mediocre No bread for hamburgers one day. Only positive the beach was absolutely beautiful and staff pretty friendly. Not up to Iberostar standards at all.

Bon dans l'ensemble, mais beaucoup de différences après Covid

C'était notre troisième séjour à l'Iberostar Ensenachos. Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre semaine, car la plage ici est absolument de classe mondiale. Il n'y a vraiment aucune autre plage comme celle-ci. Ceci étant dit, nous avons remarqué des changements significatifs dans les opérations de l'hôtel qui n'étaient pas favorables. Par exemple, ils ont mis une famille de quatre personnes dans une chambre avec un lit king et ne se sont pas présentés avec des lits supplémentaires jusqu'au s [... lire plus]oir ! Et ce, malgré plusieurs demandes adressées à la réception. Nous n'avons pas non plus reçu de serviettes de piscine avant le quatrième jour. Elles étaient disponibles, mais ils ont eu du mal à organiser la livraison dans notre chambre et ont refusé de nous les donner. Les chambres sont fatiguées et ils ne changent pas vos serviettes même lorsqu'elles sont placées sur le sol ou dans la baignoire. Il y a un manque de papier toilette. Il faut le demander à la femme de chambre. La nourriture s'est progressivement améliorée au cours de la semaine, au fur et à mesure que les livraisons arrivaient. Il y a cependant des choses qui posent problème aux enfants, comme l'absence de frites, de nuggets de poulet ou de hamburgers. Ces produits n'étaient pas régulièrement disponibles et étaient souvent consommés rapidement sans être réapprovisionnés. Avec un grand groupe d'enfants, c'était donc un peu un défi. Nous avons également remarqué que les zones de desserts et de fruits étaient réduites au minimum. Le bar est excellent, tout comme le service. Il n'y a pas de boissons dans la chambre et le service de livraison d'eau est irrégulier. L'équipe de divertissement et les spectacles étaient phénoménaux ! Il y a un manque évident de gestion sur le site. Et lorsque nous avons demandé à parler à la direction, on nous a dit que nous ne pouvions pas le faire. L'hôtel est en difficulté et le peuple cubain aussi. Le personnel fait des efforts, mais il est clair qu'il est malheureux. C'est une situation difficile dans laquelle ils se trouvent et je peux comprendre cela. Dans l'ensemble, nous avons fait un bon voyage et nous nous sommes bien amusés, mais j'hésiterais un peu à revenir. Ce n'est pas un cinq étoiles, loin de là.

Good overall but, lots of differences post Covid This was our third time at the Iberostar Ensenachos. Overall, we enjoyed our week, as the beach here is absolutely world class. There’s truly no other beach like this. That being said, we noticed significant changes in the hotel’s operations that were not favorable. As an example, they put a family of four in a room with one king bed and did not show up with extra beds until the evening! This was despite several requests being made to the front desk. We also did not get pool towels until day four. They were available however, they had trouble organizing the delivery to our room and refused to hand them to us. The rooms are tired and they don’t change your towels even when placed on the floor or tub. There is a lack of toilet paper. You have to ask the maid for it. The food got progressively better during the week as shipments arrived. There were some things that were challenging for children however, such as no french fries, chicken nuggets or hamburgers. These items were not regularly available and often eaten quickly and not replenished. So, having a large group of children… It was a bit of a challenge. We also noticed the dessert and fruit areas were minimal. The bar is excellent, as is service there. There are no beverages in your room and an irregular water delivery service. The entertainment staff and shows were phenomenal! There is a noticeable lack of management on site. And, when we asked to speak to management we were told we could not speak to them. The hotel is struggling and the Cuban people are as well. Staff are trying however, it is clear that they are unhappy. It’s a difficult situation they’re in and I can appreciate that. Overall, we had a good trip and enjoyed ourselves but, I’d be a bit hesitant to return. It’s not a five star by any means.

Presque parfait

Mauvaise vitesse du WiFi, connexion, accessibilité, pas assez de temps, seulement 14 heures pour 7 jours. Pas assez de choix de boissons non alcoolisées, les jus étaient aqueux et sans saveur. Mauvaise visibilité de l'information sur les activités et les spectacles, certains spectacles ont été annulés. Mauvais emplacement pour changer les serviettes. Pas de cabines de change sur la plage ou à la piscine. Pas assez d'ombre sur la piscine familiale. Tout le reste était bien :)

almost perfect Bad WiFi speed, connection, accessibility, not enough time, only 14 hours for 7 days. Not enough selection of soft drinks, juices were watery and without flavor. Poor information visibility of activities and shows, some of the shows were canceled. Bad locations for changing towels. No changing cabins on the beach or the pool. Not enough shade on family pool. Everything else was good :)

Ce fut une belle expérience

Nous avons apprécié notre séjour dans ce complexe, bien qu'au début nous ayons eu quelques problèmes avec l'état des chambres, mais ils les ont résolus dès que possible, ce qui était incroyable, la nourriture est correcte, la plage est incroyable, dans l'ensemble je donne un pouce vers le haut compte tenu de la situation de la pandémie.

It was nice experience We enjoyed our stay in this resort, although at the beginning we experienced some issues with room conditions however they got them fixed asap which was amazing, food is ok, the beach is amazing, overall I give a thumb up considering in the pandemic situation.

Une plage magnifique !

Nous avions réservé une chambre Park, mais nous avons été logés dans la zone Spa, dans une grande suite avec deux lits doubles, un placard, une grande salle de bains et une grande terrasse, ce qui était comme un surclassement. Le Wifi fonctionnait même dans notre chambre, ce qui était une agréable surprise inattendue. La nourriture était correcte, pas beaucoup de variété pour les légumes mais pas de plainte majeure, le petit déjeuner avait toujours des œufs, des fromages et quelques jours même d [... lire plus]u prosciutto et du saumon fumé. Ma femme appréciait les jus de fruits frais, il n'y avait pas de pénurie de pain comme je l'ai lu dans d'autres stations cubaines, le déjeuner était toujours pris sur la plage où il y avait un barbecue au charbon de bois avec du poulet, du porc et des hamburgers, une fois des côtes de porc étaient disponibles. Le dîner était servi au buffet avec deux grills, l'un pour le poisson et les calamars, l'autre pour le blanc de poulet, le porc et le bœuf, ainsi qu'une station de pâtes. Tous les gens qui travaillent dans l'hôtel sont très gentils et amicaux, je me souviens seulement de deux noms, Mildred du Spa et Alexander du restaurant de la plage, désolé pour tous les autres, j'ai oublié leurs noms. Bières, vins, alcools forts en abondance dans tout le resort, ma femme a apprécié les Mojitos faits avec de la menthe fraîche. Parlons maintenant de la plage. La plage de Megano est la plus belle que j'ai jamais vue à Cuba, nous sommes allés quelques fois à la piscine seulement pour le jacuzzi, la plupart du temps nous avons profité du sable blanc et de la mer chaude et calme.

Amazing beach! We booked for Park room instead we were acomodated in Spa area in large suite with 2 double beds,walk in closet,big washroom and big terrace so was like an upgrade. Wifi was working even in our room so was unexpected pleasant surprise. Food was OK,not much variety for vegetables but no major complain, breakfast had always eggs,cheeses and few days even prosciutto and smoked salmon. My wife appreciated fresh squized juices,was no shortage of bread like I was reading about other Cuban resorts,lunch we always had it on beach where they had a charcoal barbecue with chicken,pork and burgers, once pork ribs were available. Dinner we had at buffet with 2 grills one for fish calamari another one for chicken breast,pork and beef. Was a pasta station too.Wines at buffet was from Spain,actually all around bars too.All people working in resort are very nice and friendly I just remember 2 names,Mildred from Spa and Alexander from beach restaurant,sorry for all other people I forgot their names. Beer ,wines,hard liquors plentiful all around resort, my wife enjoyed Mojitos made with fresh mint. Now about beach. Megano beach is the most beautiful I ever seen in Cuba!We went couple of times to pool only for Jacuzzi,most of time we enjoyed white sand and warm calm sea.

Une équipe de fitness et de divertissement étonnante

Nous sommes restés à la plage tous les jours pendant toute la semaine. Comme il n'y a pas d'électricité sur la plage, l'équipe du centre de remise en forme s'est concentrée sur le volley-ball. Un jour, Osmany Gonzalez Lara a été assez ingénieux pour emprunter le haut-parleur Bluetooth de mon ami et nous avons pris des cours de danse à la plage - dans l'eau et sur la plage. C'était très agréable et beaucoup d'invités ont participé. J'ai une vidéo qui montre comment Osmany menait la danse et,  [... lire plus]une fois encore, c'est grâce à son ingéniosité qu'il a pu créer des activités sur la plage. J'apprécierais que vous félicitiez Osmany pour cela, car il est vraiment un atout pour le complexe Iberostar Ensenachos. Vous pouvez m'envoyer un courriel si vous souhaitez obtenir une copie de la vidéo - mirbales@yahoo.com

Amazing Fitness / Entertainment Staff We stayed at the beach everyday for the whole week. Since there is no electricity at the beach area, the Fitness staff focused on volleyball only. One day, Osmany Gonzalez Lara, was resourceful enough and borrowed the bluetooth speaker of my friend and we had dancing lessons at the beach - both in the beach area and water. That was an enjoyable one and a lot of guests participated. I have a video to show how Osmany was leading the dance and again this was because of his resourcefulness to create activities at the beach. Appreciate if you can commend Osmany on this as truly he is an asset to Iberostar Ensenachos resort. You may email me if you would like a copy of the video - mirbales@yahoo.com

Iberostar ensennachos

Le complexe est très grand et bien entretenu par des employés cubains heureux et serviables. Les chambres sont spacieuses et très propres. La nourriture est l'habituelle cuisine cubaine, pas de quoi se vanter. Cuba doit faire mieux dans ce domaine.

The complex is very large well maintained by happy helpful Cuban employees. The rooms are spacious and very clean. The food is the usual Cuban fare nothing to boast about. Cuba has to do better in this area.

Un centre de villégiature extraordinaire et un agent extraordinaire !

Je n'ai jamais été à Cuba, mais après de nombreuses recherches, j'ai réservé l'hôtel Iberostar Selection Ensenachos. J'ai eu un problème avec la réservation via la banque, mais Brenda a été très gentille, elle s'est occupée des paiements, a veillé à ce que nous soyons informés de toutes les informations et des documents nécessaires à remplir. Avec son aide, le voyage s'est déroulé sans encombre. Le personnel est incroyable, ils ont tous un beau sourire et font tout leur possible pour que vous v [... lire plus]iviez une expérience inoubliable. Je n'ai aucune plainte à formuler, j'ai eu un problème avec une carte qui ne fonctionnait pas, mais ils ont été très heureux de changer de chambre, car ils avaient de la disponibilité, mais c'est de loin l'une des meilleures expériences que nous ayons eues. Mon fils de 6 ans et moi avons passé un moment merveilleux et étions tristes de partir. Dans l'ensemble, nous recommandons vivement de visiter cet hôtel, et nous prévoyons déjà d'y revenir !

Amazing resort, and amazing Agent! I have never been to Cuba but after much search I booked Iberostar Selection Ensenachos, had an issue with booking via bank but Brenda was such a sweetheart, handled the payments, ensured we are updated with all information and necessary documents that must be filled out. It was a smooth trip with her help. Now on to the resort itself, the staff are amazing they have beautiful smiles all around and go out of their way to make your experience like none other, the resort is absolutely beautiful, the beaches are to die for. I don't have any complaints about anything at all, had an issue with card not working but they were very happy to switch rooms, because they have availability but this is hands down of the best experiences we had. My 6 year old and I had a wonderful time and were sad to leave. Overall highly recommend visiting here, we are already planning to come back here!

Très beau centre de villégiature

Le terrain était magnifique. Les jardiniers font un travail fantastique pour le maintenir propre et bien entretenu. Les chambres étaient superbes. Elles pourraient être un peu plus propres. Peut-être un peu plus de modernité dans la décoration. La salle à manger était bien. Les serveurs étaient toujours très attentifs et agréables. Le choix de nourriture aurait pu être meilleur. Le bar n'avait pas beaucoup de choix. Le choix des boissons était très limité. Il n'y avait plus de bière à un moment [... lire plus] donné. Ce centre de villégiature ne serait rien si ce n'était pas pour le personnel travaillant ici. Ils méritent le crédit pour notre passerelle agréable. Ils ont fait de leur mieux avec ce qu'ils avaient. Je dois mentionner que les serveurs du bar à la plage n'étaient pas très énergiques. Nous restions debout et attendions longtemps pour être servis. Il n'y avait qu'une seule personne pour s'occuper du bar. Ainsi, lorsqu'ils recevaient des commandes de boissons sur la plage, il n'y avait personne au bar.

Very nice resort Grounds were beautiful. Gardeners do a fantastic job keeping it trimmed and clean. Rooms were great. Could be a little cleaner. Maybe a bit of an update on decor. Dining area was good. Waiters were always very attentive and pleasant. Food choice could have been better. The bar did not have a whole lot of choice. Very limited on mix for drinks. Ran out of beer for at one point. This resort would be nothing if it weren’t for the staff working here. They deserve the credit for our enjoyable gateway. They made the best with what they had. Have to mention that the bar tenders at the beach were not very energetic. We stood and waiting long periods of time for service. They had only one tending to bar. So when they were getting drink orders on the beach no one was at bar.

Bon séjour dans l'ensemble

Nous venons de rentrer de notre voyage - le point fort de notre séjour est la plage, immaginez la meilleure plage de tous les temps et celle-ci est encore meilleure ! Excellent service à la plage pour obtenir des chaises longues, des boissons. Observation d'étoiles de mer, plongée avec masque et tuba à profusion. Le resort est désuet avec un entretien minimal, on peut voir que le resort et le pays sont en train de se remettre de la merde, de la formation du personnel aux options de nourriture. L [... lire plus]e manque de nourriture ou de choix de nourriture a été le plus grand choc pour nous. Nous sommes allés à Cuba à plusieurs reprises dans d'autres lieux de villégiature et nous n'avons jamais cherché à y trouver de la bonne nourriture. Cependant, les fruits de base comme les mangues et les bananes manquaient. Des quantités limitées de desserts qui disparaissaient immédiatement. Pas de boissons fantaisistes, même des choses comme le soda blanc et la Pina colada sucrée n'étaient pas là tous les jours. On finit par s'y habituer et le poisson frais (une seule option) et le riz étaient nos aliments de prédilection. Une fois de plus, les pénuries sont une fonction de la récupération. Le rapport était propre - les chambres étaient bien entretenues. Nous n'avons pas pu obtenir de serviettes de plage pendant 3 jours (heureusement que nous en avions apporté quelques-unes) car il n'y en avait jamais assez. Nous reviendrons,

Overall good stay Just got back from our trip- highlight of our stay is the beach, immagine best beach ever and this one is better! Great service at the beach getting lounge chairs, drinks. Starfish sighting, snorkeling galore. Resort is outdated with minimal maintenance, you can see the resort and the country is recovering from shit downs, from training of personel to food options. Lack of food or choices of food was the biggest shocker for us. We been to Cuba a different resort many times one never goes there for good food. However basic fruit like mangos, bananas were missing. Limited quantities of deserts that were gone immediately. No fancy drinks, even things like white soda and sugary Pina colada were not there everyday. Eventually you get used to it and fresh fish (only 1 option) and rice were our go to. Once again shortages function of recovery. Report was clean - rooms were kept well. We could not get beach towels for 3 days (good thing we brought a few) as they were always iut of them. We would be back,

Best holte

J'aime les vacances, j'aime les gens où je retrouve ma famille et mes amis, j'aime la piscine et la plage et les gens aussi, j'y retournerai peut-être l'année prochaine, je n'ai pas de mots pour dire que la chambre était belle et propre, j'y retournerai l'année prochaine

I like to the holidays I love people where fover family and friends love the pool and the beach and the people too I will go back maybe next year I have no words to see bad the room was nice clean go back next year

Complexe touristique exceptionnel

Très satisfait de ce centre de villégiature : personnel sympathique, paysages magnifiques et grande variété de choix alimentaires. J'ai adoré le spectacle de l'orchestre, les paysages magnifiques et la variété des plantes en fleurs et de la faune. Je recommande vivement ce merveilleux complexe et la nourriture était excellente.ðŸ'ðŸ½ðŸ'ðŸ½

Amazing Resort Very happy with this Resort staff friendly beautiful scenery and great variety of food choices. Loved the live Band performance and the wonderful scenery and variety of blooming plants 🪴 and wildlife. Highly recommend this wonderful Resort and the Food was excellent.👍🏽👏🏽

Créer de nouveaux souvenirs .

C'était tellement agréable de retrouver de vieux amis. Les porteurs, les voituriers et le personnel du bar ont tous fait preuve d'amabilité, de professionnalisme et de serviabilité. Il y a eu quelques pénuries certains jours, mais nous n'avons jamais eu faim. Notre villa, avec son jacuzzi extérieur, a été une bénédiction lors des journées plus fraîches. C'était un séjour confortable, il est évident qu'ils n'étaient pas encore à pleine capacité mais nous n'avons manqué de rien. Nous reviendr [... lire plus]ons sans aucun doute pour une 5ème visite !

Making new memories.. It was so nice to catch up with old friends again. From the porters to the Valets to the bar staff all were friendly, professional and helpful. There were some shortages on certain days but we never went hungry. Our villa with it's outside hot tub was a blessing on the cooler days. It was a comfortable syay, obviuosly they were not at full capacity yet but we did not want for anything. Will definitely return for a 5th visit !

Problèmes dans le centre de villégiature

À l'arrivée, le complexe était très agréable, propre et amical. Nos premiers jours ont été formidables jusqu'à ce que notre carte magnétique ne fonctionne plus. Je me suis rendu dans le hall pour la faire reprogrammer. De retour dans la chambre, elle ne fonctionnait plus. J'ai demandé à la femme de ménage d'essayer et la sienne n'a pas fonctionné non plus. Elle a demandé à un autre homme qui n'a pas réussi non plus. Nous avons trouvé que c'était un vrai problème. Nous nous sommes alors rendues s [... lire plus]ur le balcon arrière et avons escaladé la rambarde. Vous devez comprendre que nous sommes trois femmes de plus de 70 ans. C'était un gros problème. Les choses n'ont pas changé. Rien ne s'est amélioré. Cela a duré tout le reste de notre séjour de deux semaines. Nos plaintes ont été répertoriées mais rien n'a été fait pour y remédier. La veille de notre départ, nous avons effectué notre dernier test Covid et une fille a été testée positive. Elle a été mise en quarantaine et un autre test a été effectué. De nouveau positif. Trois d'entre nous étaient négatifs. On nous a dit que nous pouvions partir le lendemain sans notre amie. Le représentant de Transat nous a dit que si notre amie passait un autre test avant jeudi et qu'il était négatif, elle pourrait partir le vendredi 1er avril. Elle a ensuite été informée qu'elle ne pourrait pas embarquer sur une compagnie aérienne pendant 10 jours. Cette information n'est pas acceptable. Rien n'est concret. Nous répondons au paiement des frais encourus. Rien n'est noir ou blanc. Je vous prie de bien vouloir suivre cette affaire et j'attends une réponse.

Problems at Resort Upon arrival the resort was very nice, clean and friendly. Our first few days were great until our keycard wouldn’t work. I went to the lobby to have it reprogrammed. Back at the room it didn’t work again. I tried to get the housekeeper to try and hers didn’t work either. She asked another gentleman who didn’t have any success either. We found this a real problem. We then went to the back balcony and climbed over the railing. You must understand we are three women over 70. It was a big problem. Things didn’t change. Nothing got better. This went on for the rest of our two week stay. Our complaints were listed but nothing happened to remedy them. On the day before our departure we had our final Covid test and one gal tested positive. She was quarantined and another test was done. Again positive. Three of us were negative. We were told we were able to depart the net day without our friend. We were told by the Transat Rep that if our friend had another test before Thursday and tested negative she would be able to leave Friday April 1st. She was then instructed that she would not be able to board an airline for 10 days. This info is not acceptable. Nothing is concrete here. We is responding for the payment of costs incurred. Nothing is black and white. Please follow up on this and I wait for a response.

Une plage parfaite

Le personnel est sympathique. La nourriture a été la même toute la semaine. Un jour, il n'y avait plus de farine, donc il n'y a pas eu de pain ni de pâtisserie pendant une journée. La plage et le temps (28°C pendant les vacances de mars) étaient parfaits. Il y avait BEAUCOUP de moustiques et de mouches noires.

Perfect beach Staff are friendly. Food has been the same all week. One day they ran out of flour, so there was no bread and no pastry for a day. Beach and weather (28C in March break) was perfect. There were a LOT of mosquitos and black flies.

Une visite incontournable

C'était notre cinquième visite dans ce complexe et notre premier séjour dans la section Coral Level Village (également connue sous le nom de Grand Village). Il s'agit d'un complexe hôtelier à l'intérieur d'un autre, avec des restaurants avec service aux tables, une piscine et une plage privées, un service de majordome et des chambres de type appartement avec cuisine (pas vraiment fonctionnelle) et bain à remous. La première semaine, l'hôtel n'était qu'à moitié plein et il y avait donc beaucoup d [... lire plus]e place, mais à partir des vacances de mars, il était plein, ce qui a entraîné des attentes dans les restaurants et un nombre limité de palapas sur la plage. Le personnel était très bon mais n'était pas au maximum de ses capacités. L'accès à la partie principale de la station se fait par navette (pas toujours fiable) ou par une marche de 3 km. Cette zone est parfaite pour les personnes qui recherchent un bon service et qui ne veulent pas avoir à s'occuper des buffets. Lorsque nous reviendrons (et nous reviendrons), ce sera dans la section Spa du complexe principal. Les chambres sont très spacieuses et vous êtes plus proches de toutes les installations du complexe. Nous avons également noué de bonnes amitiés avec le personnel de cette section, ce qui constitue un aspect très agréable de nos vacances. En ce qui concerne les questions relatives au COVID, nous nous en sommes très bien occupés et le centre de villégiature disposait d'un service complet de tests sur place, facilement accessible. L'ensemble du personnel a respecté les réglementations et tout a été bien nettoyé.

A Definite Must to Visit This was our 5th visit to this resort and the first time staying in the Coral Level Village (also known as the Grand Village) section. It's a resort within a resort with table service restaurants, private pool and beach, butler service and apartment style rooms including kitchens (not really functional) and hot tubs. The first week it was only half full so there was lots of room but by March break it was full which made for some waits at the restaurants and limited palapas on the beach. Staff were very good but not at full capacity. Access to the main part of the resort is by shuttle bus (not always reliable) or a 3 km walk. This area is perfect for people looking for good service and not having to deal with buffet dining. When we return (and we will return), it will be to the Spa section of the main resort. The rooms are very spacious and you are closer to all the resort facilities. We have also developed some good friendships with staff in this section which is a very enjoyable part of our vacation experience. As for COVID matters, it was very well looked after and the resort had full service testing on site which was easily accessible. All staff adhered to the regulations and everything was well cleaned.

Grande station balnéaire, belle plage

L'hôtel est immense et, compte tenu des limitations d'accès à certaines parties, le transport entre les hôtels laisse à désirer pour ceux qui ont un emploi du temps chargé. Comptez entre 40 minutes et une heure pour vous rendre du hall principal au hall du Coral. Les maîtres d'hôtel font du mieux qu'ils peuvent avec ce qui est disponible. Les problèmes de Cuba restent liés à la chaîne d'approvisionnement. Vous ne pouvez certainement pas critiquer la plage et l'eau. Il y a beaucoup de palapa [... lire plus]s et bien que les chaises longues aient connu des jours meilleurs, elles font l'affaire. Il n'y a pas de chaises sur la plage, alors prenez soin de votre dos. Tout le personnel, à l'exception d'un seul, a été plus que serviable. Ils sont très aimables et apprécient tout pourboire ou cadeau qu'ils reçoivent. Aucun n'est attendu. Prenez la monnaie canadienne et donnez un pourboire en dollars américains. Il n'est pas bon d'utiliser des pièces de monnaie. Elles sont lourdes à transporter et les Cubains ne peuvent pas changer les pièces dans les banques. C'est normal pour tous les pays. Le trajet jusqu'à l'hôtel (90 minutes et plus) depuis l'aéroport est long, mais les guides touristiques font généralement du bon travail en vous informant sur les villes, les villages et l'histoire de Cuba. Le niveau Coral est très calme, l'hôtel n'était pas à pleine capacité, donc un restaurant physique a réussi à se transformer en 3 ou 4 lieux de restauration à la carte différents. Pour être honnête, essayez le buffet. Les options alimentaires sont nombreuses, même s'il est difficile pour eux de s'approvisionner. N'hésitez pas à demander aux chefs qui cuisinent votre poulet, votre porc ou votre bœuf de ne pas trop cuire. Les repas peuvent devenir répétitifs, ce qui est également dû à l'approvisionnement et au nombre réduit de clients. L'enregistrement était un peu confus, il semble y avoir des solutions simples pour rationaliser les processus. La cohérence est essentielle. Le port du masque est généralement respecté par la plupart des clients et par l'ensemble du personnel. L'application de la loi était un peu irrégulière. Mais vous ne vous êtes jamais senti en danger. Le salon de cigares n'était pas ouvert, à mon grand désarroi, mais la dame qui travaille dans la boutique est très serviable et agréable. N'achetez pas les torches à cigares, elles sont plus chères à la maison ($40.00 USD), mais achetez un briquet normal pour $2.00 USD. Les lits sont fermes et confortables. Nos serviettes au niveau Coral ont été changées tous les jours et les serviettes de plage étaient dans la chambre et également changées tous les jours. Le jaccuzzi était génial ! C'est une façon agréable d'observer les étoiles et le coucher du soleil. Les chambres du niveau Coral étaient incroyablement grandes. La plage du bâtiment principal était plus large et plus fréquentée que celle du Coral Level, le bar et le coin repas de la plage principale étaient pleins d'espoir et le service était exceptionnel. La nourriture était bonne. Je suis allé à Cuba pratiquement tous les ans depuis 1983, j'ai connu des périodes difficiles et des années plus fastes. Les gens, la sécurité, l'eau et la plage valent tous le voyage. C'était notre premier voyage en deux ans, et il est intéressant de constater que j'ai presque oublié les habitudes de voyage et la façon de faire les valises. Mais les tests rapides ont été efficaces et il est essentiel de s'assurer que vous remplissez le formulaire Arrive Can et que vous recevez le reçu par courriel. Le WIFI, sans surprise, est meilleur dans le hall principal. Le café est délicieux et n'oubliez pas de jeter un coup d'œil au snack-bar ouvert 24 heures sur 24 derrière le bar du hall. Le spa est magnifique et mon mari a profité du massage. Ce complexe pourrait recevoir une deuxième visite de notre part dans quelques années... ou à un prix plus bas. Je dois remercier tout particulièrement Augustin au bar de la plage du Coral. Il a fait un excellent travail, est devenu un ami rapide et a gardé le rythme en vous livrant des boissons sur la plage. Il est adorable ! Diana et Yandry, les majordomes du Coral, sont sincères et pas trop enthousiastes. Le barman Anile (désolé, je suis sûr que ce n'est pas comme ça que vous écrivez votre nom) était excellent, très attentif et un vrai talent. Merci pour la danse Yamilla ! Malheureusement, j'ai perdu mes bagues à l'hôtel et elles n'ont pas été retrouvées avant mon départ. L'une d'entre elles était celle de mon beau-père, ce qui m'a brisé le cœur. J'espère qu'une bonne âme les retrouvera et que je les récupérerai. Lors de mon prochain voyage, mes bijoux resteront à la maison. OH la meilleure amélioration est les bracelets si doux et confortables. La seule façon de les améliorer est de mettre une puce comme votre clé de porte. Les jardins sont magnifiques et c'était l'hiver. Les jardiniers travaillent dur, récompensez-les. Ils ne reçoivent pas de pourboire... alors faites la monnaie et donnez-leur quelques dollars de votre pourboire. Les piscines devraient être à l'eau salée. très propre !

Huge resort, lovely beach The hotel is massive, and with the limitations of access to parts , the inter hotel transport leaves much to be desired for anyone on a schedule. Allow 40 minutes to an hour to get a ride from the main lobby to the Coral lobby. The guest services butlers do the best job they can with what is available. The issues of Cuba remain supply chain. You certainly can't make any crisicisms of the beach and water. They have plenty of Palapas and although the beach loungers have seen better days, they do the job. No chairs on the beach, so take care of your back. All of the staff, with the exception of one, were more than helpful. Very engaging and appreciative of any tip or gift they recieve. None is expected. Note take Canadian currency, and tip in US ones. Since using coin is not good. It's heavy to carry and the Cubans can not change coins in any Bank. As is normal for all countries. The ride to the hotel(90 plus minutes) from the airport is long, but the tour guides usually do a good job at educating you on the cities, towns and history of Cuba. The Coral level is very quiet, the hotel was not at capacity, so one physical restaurant managed to morph into 3 or 4 different a la carte dining places. To be very honest, try the buffet. The food options are many, even though it is hard for them to get supplies. Feel free to instruct the chefs cooking your chicken, pork or beef to not over cook. Meals can become repetative, this also speaks to supply and reduced numbers of guests. Check in was a bit confusing, there seems to be simple solutions to streamline processes. Consistancy is key. Mask wearing was generally done by most guests and all staff. Enforcement was a bit spotty. But you never felt unsafe. The cigar lounge was not open, to my dismay, however the lady workign in the shop is most helpful and pleasant. Do not buy the cigar torches there, they're better priced at home ( $40.00 USD) get the regular lighter for $2.00 USD. The beds are firm and comfortable. Our towels in Coral level were changed daily and the beach towels were in the room and also changed daily. The jaccuzzi was great! A lovely way to watch the stars and sunset. The rooms in the Coral Level were amazingly Huge. The beach at the main building was wider and busier than the Coral level, the bar and lunch area at the main beach were hoping and service was outstanding. Food was good. I've been to Cuba pretty much every year since 1983, seen a lot of hard times, and a lot of better years. The people the safety and the water and beach are all worth the trip. This was our first trip in 2 years, it was interesting how I almost forgot travel routines and how to pack. But the rapid testing was efficient and the need to ensure you complete your Arrive Can , get your emailed reciept! is essential. The WIFI, not surprising is best in the main lobby. Coffee is delicious and don't forget to check out the 24 hour snack bar behind the lobby bar. The Spa is beautiful and my husband took advantage of the massage. This resort may get a second visit from us in a few years...or at a lower price. Have to mention a special thank you to Augustin at the beach bar at the Coral. He did a great job, became a fast friend and kept pace with delivering drinks to you on the beach. He's a sweetheart! Diana and Yandry are butlers at the Coral level, are sincere and not overyly enthusiastic. The bartender Anile( sorry I'm sure that's not how you spell your name) was excellent, very attentive and a true tallent. Thank you for the dance Yamilla! Unfortunately I lost my rings at the hotel, and they were not recovered before I left. One was my father in laws which was the major heart break. I hope some kind soul finds them and I get them back. Next trip , jewlery stays at home. OH the best improvement is the wrist bands so soft and comfortable. The only way to improve them is to put a chip in as your door key. Beautiful gardens and it was winter. Gardeners work hard, reward them. They don't get tipped...so make the change and give them a few of your tip dollars. The pools should be salt water. very clean!

Le même personnel formidable

Le personnel est formidable, comme toujours, et en 7 visites, j'ai toujours eu un excellent service. Je pense qu'il est temps que l'hôtel soit modernisé, il avait l'air un peu défraîchi. Le mobilier a connu des jours meilleurs. La section Spa, la piscine et le bar sont bien entretenus, les chambres ont besoin d'être rénovées.

Same great staff The staff are great as always, in the 7 times i have visited i have always had great service. I do think it is time the hotel was updated, it was looking a bit beaten up. The furniture has had better days. The Spa section pool and bar area is well maintained, the rooms do need a make over.

Très bonne station.

Tout était excellent. Bien qu'il y ait un grand théâtre, je pense qu'en raison de Covid les divertissements nocturnes étaient médiocres et étaient juste en boucle. Les zones ombragées sur la plage sont limitées. Si l'hôtel était entièrement occupé, il serait difficile de trouver un endroit ombragé, mais comme j'y suis allé en basse saison, il n'y a pas eu de problème.

Very good resort. Everything was excellent. Although it has a huge theater but I think due to Covid night entertainments were poor and were just in the loopy. Shaded areas on the beach are limited. If the hotel were fully occupied, it would be hard to find a shaded spot but because I went on a low season there was no problem.

J'ai beaucoup apprécié, mais je n'aime pas les prix abusifs de la monnaie universelle cubaine sur les excursions, etc

Je suis un ancien militaire et j'ai voyagé dans le monde entier et séjourné dans de nombreux endroits de renommée diverse au cours de mes 32 années d'activité, avant de prendre ma retraite en tant qu'officier supérieur. Cette évaluation est le fruit de ces expériences. Préparez-vous à un trajet de 90 minutes en bus pour vous rendre à votre hôtel et en revenir ! Apportez des fiches de conversion européennes pour passer de 220 à 110 volts. Il n'y en a pas à Cuba ! L'hôtel était un 5 éto [... lire plus]iles selon les normes cubaines, ce que j'ai trouvé très agréable. Il serait 3 ou 4 ailleurs et j'ai eu l'impression qu'il était sur le point de perdre en qualité. Mon principal reproche qui diminue la note est le mauvais entretien des installations dans l'ensemble....major trous dans les promenades vers les plages et dans les escaliers qui n'ont jamais été réparés et étaient en fait dangereux, nids de poule à l'entrée principale, meubles cassés, etc et aucun signe d'un réparateur pendant mon séjour. J'ai remarqué que les réparations précédentes avaient été effectuées au petit bonheur la chance et qu'il s'agissait d'efforts à moitié réalisés. J'ai beaucoup apprécié la nourriture, qui était 5 étoiles selon les normes cubaines. Beaucoup de machines à café et d'autres machines cassées. Le personnel était excellent. Définitivement 5 étoiles à tous points de vue. Les plages sont fantastiques, tout comme les piscines, les bars et le service. Les activités de l'hôtel n'étaient pas bien annoncées, par conséquent nous avons manqué des occasions de prendre des leçons de plongée par exemple. La chambre était une suite Spa très bien aménagée, très propre et bien équipée. Le seul inconvénient était que les serviettes n'étaient pas changées tous les jours et qu'un tiroir était cassé. Les lits étaient corrects, mais pas excellents ou à la hauteur des standards 5 étoiles. Nous avons fait l'excursion en catamaran/dauphin et l'excursion à Santa Clara....J'ai apprécié et je recommande les deux. On m'a dit que la plongée avec tuba était un peu ennuyeuse pour ceux qui avaient plus d'expérience. Les dauphins étaient formidables. Comme j'aime voir comment les gens vivent et un peu de leur histoire, la visite de la ville de Santa Clara et de son histoire/usine est un must pour ceux qui sont du même avis. Le peso universel cubain est un inconvénient majeur. Le taux actuel en dollars canadiens le place au niveau de l'escroquerie. Par conséquent, des excursions qui vous coûteraient environ 120 USD par couple au Mexique vous coûteront plus près de 220 USD à Cuba. Par exemple, nous avons participé à deux excursions coûtant environ 220 CUC, ce qui a représenté près de 480 CAD sur notre carte de crédit......Je ne comprends pas comment cela est possible étant donné que le taux était censé être d'environ 1,46 CAD, ce qui est également ridicule. Je suppose qu'ils essaient d'être plus élevés que l'euro. Indépendamment de ces inconvénients, j'ai apprécié le voyage. J'y retournerai, mais peut-être dans un hôtel plus récent et certainement pas moins d'un 5 étoiles. Esenachos a certainement besoin d'un meilleur entretien, mais c'est bien, c'est propre et c'est relativement bien entretenu pour le rapport qualité-prix actuel. Dans quelques années, je m'attends à ce que sa qualité s'érode. Recherchez un 5 étoiles plus récent si quelques problèmes mineurs vous dérangent

Thoroughly enjoyed myself, but do not like the Cuban Universal Currency price gouging on tours etc Of note, i am ex military and have travelled the world and stayed in many places of various repute in my 32 years, retiring as a senior officer. This review is in mind of those experiences. Be prepared for up to a 90 minutes bus ride to and from your hotel! Bring European conversion plugs for 220 to 110 volt. None to be had in Cuba! The hotel was a 5 star by Cuban Standards which I found very nice. It would be about a 3 to 4 anywhere else and I got the overall sense that it was on the cusp of a downward spiral in quality. My main complaint that lowers the rating is the poor maintenance of the facilities overall....major holes in boardwalks to beaches and on stairs that were never fixed and were in fact dangerous, potholes at the main entrance, broken furniture, etc and no sign of any repair men during my stay. Noted previous repairs were done haphazardly and noticeably half baked efforts. I enjoyed the food immensely and it was 5 star by Cuban Standards. A lot of broken coffee and other machines were noted. The staff were excellent. Definitely 5 star by any standard. The beaches were fantastic as were the pools, bars and service. Activities at the hotel were not well advertised, consequently we missed opprtunities for scuba lessons for example. The room was a Spa suite which was excellently laid out, very clean and well appointed. The only drawback was towels not changed daily and a broken drawer. The beds were okay, but not excellent or up to 5 star standards. We did the Catamaran/Dolphin tour and the Santa Clara tours....I enjoyed and recommend both. Though I'm told that the snorkeling was a bit of a yawn by those with more experience. The Dolphins were great. As I like seeing how the real people live and a bit of their history, the Santa Clara city and history/factory tour is a must for those of the same ilk. The Cuban Universal Peso is a major drawback. The current rate in Canadian puts it at the scam level. Consequently, tours that would cost you approximately 120 USD a couple in Mexico will cost you closer to 220 USD in Cuba. For instance we went on two tours costing about 220 in CUC, which equalled nearly 480 CAD on our credit card......I'm at a loss as to how that figures given the rate was supposed to be around 1.46 CAD, which is also ridiculous. I guess they are trying to be higher than the Euro. Regardless of the drawbacks, I enjoyed the trip. I will go back again, but maybe to a newer hotel and definitely no less than a 5 Star. Esenachos definitely needs better maintenance, however it is good, its clean and in relatively good order for the bang for the buck at present. In a couple years I expect it's quality will erode. Look for a newer 5 star if a few minor issues will bother you