Très grande propriété

Cette station a beaucoup de plantes et d'animaux. Il y a de petites ruines mayas, quelques piscines de cénote et un zoo. Le parc aquatique sera apprécié de tous. Plusieurs piscines plus calmes sont disponibles lorsque la grande piscine devient trop importante. Les restaurants à la carte sont réservés sur le site Internet de l'hôtel. Le steak et les fruits de mer étaient nos préférés.

Very large property This resort has lots of plants and animals. There is a small Mayan ruins a couple of cenote pools and a zoo. The water park will be loved by all. Several quieter pools available when the large pool gets to be too much. Ala Carte restaurants are booked on the resort website. The steak and seafood was our favourite.

Service médiocre et peu amical

Nous n'avons malheureusement pas passé le meilleur moment dans ce centre de villégiature. Beaucoup de personnes ont partagé les mêmes expériences. Chambre sale, service médiocre de la part du personnel. La nourriture était décente mais pas excellente. La viande du buffet était systématiquement trop cuite. Le parc aquatique a besoin de quelques réparations. Mon fils s'est cogné la tête et le dos à cause des toboggans inégaux. Il a également été attaqué par l'un des animaux sauvages et s'est ég [... lire plus]ratigné la main au bord de la piscine. L'animal a sauté sur notre chaise et lui a pris de la nourriture. Le personnel a traité ma femme d'ivrogne lorsqu'elle a demandé son premier verre au bar. La plupart des employés du bar semblent désagréables et il en va de même pour le personnel de service. Ils semblent vouloir rester debout et discuter entre eux plutôt que d'aider les clients. Les bars ouvrent rarement à l'heure et il n'y a pas assez de personnel au bord des piscines. Il y a eu tellement de problèmes au début de notre voyage que 4 des 9 jours ont été considérés comme des pertes et profits. Les responsables ont fini par améliorer notre chambre pour nos problèmes et ont fourni un excellent service. Je recommanderais de s'adresser aux directeurs si vous avez des problèmes et non au personnel d'accueil. Je n'ai jamais pu contacter la réception ou qui que ce soit par téléphone, y compris le service d'étage. Personne n'a jamais décroché le téléphone. Je devais me rendre à la réception à chaque fois que j'avais besoin de quelque chose ou que j'avais une question. Cela nous a fait perdre du temps. Cependant, ils ont pu nous appeler pour essayer de nous réserver une présentation en time share. Dans l'ensemble, le voyage n'a pas été à la hauteur de nos espérances, même si nos attentes étaient moins élevées que d'habitude.

Poor/Unfriendly Service We unfortunately did not have the greatest time at this resort. Many people shared the same experiences. Dirty room, poor service from staff. Food was decent but not great. Buffet meat was consistently way overcooked. The waterpark needs some repairs. My son bumped his head and back due to uneven slides. He was also attacked by one of the wild life and scratched on his hand by the pool. The animal jumped onto our chair and grabbed food from him. The staff called my wife a drunk when she asked for her first drink from the bar. Most of the bar staff seem unpleasant and the same goes for wait staff. They seem to want to stand around and chat amongst each other rather than help the guests. Bars rarely opened on time and we're not staffed properly by the pools. So much went wrong at the beginning of our trip that 4 of the 9 days felt like a write off. The managers did end of upgrading our room for our troubles and provided excellent service. I would recommend speaking to managers if you have issues not the front staff. Was never able to get in touch with reception or anyone by phone including room service. No one ever picked up the phone. I had to go to the front desk each time I needed something or had a question. This resulted in wasted time. However they were able to call us to try and book us for a time share presentation. Overall trip ended up being not what we had hoped for even with our expectations set lower than normal.

Complexe touristique exceptionnel

Le personnel était formidable. Amical et veillant à ce que tout aille bien La nourriture était excellente et il y avait beaucoup de choix au buffet et dans les restaurants. Les chariots du centre de villégiature offraient suffisamment de choix, que ce soit pour les repas, les desserts ou les cadeaux. Beaucoup d'endroits pour explorer et voir la vie sauvage

Amazing Resort Staff were Great. Friendly and making sure all was fine The food was great and many choices at the Buffet and the restaurants the carts at the resort had enough to choose from, eating, deserts, gifts their is plenty of places to sit and relax and have a drink. Many many places to explore and see wild life

La situation s'est dégradée depuis 2019

C'était notre deuxième séjour. Les chambres ont besoin d'être entretenues. La climatisation de notre chambre a dû être réparée deux fois et le coffre-fort nous a enfermés à l'extérieur deux fois. La nourriture des buffets était répétitive. Il était très chaotique de réserver pour les restaurants à la carte car ils s'attendaient à ce que vous utilisiez l'application, mais il y avait un kiosque avec une personne qui réservait en même temps, de sorte que vous réserviez et que vous étiez annulé. La  [... lire plus]plage n'est que des rochers. Cependant, le personnel est merveilleux, les divertissements fabuleux, les activités variées et si nombreuses. Le parc aquatique a été un succès pour les petits-enfants, tout comme le club pour enfants. La baignade dans le cenote était rafraîchissante. Les chambres sont propres, tout comme les piscines.

It has gone downhill since 2019 This was our second time there. The rooms need some upkeep. The AC in our room needed repairing twice, and the safe locked us out twice. The food at the buffets was repetitive. It was very chaotic to book reservations for the a la carte restaurants as they expected you to use the app, but had a kiosk with a person booking at the same time so you would book and then get cancelled. The beach is only rocks. However, the staff are wonderful, the entertainment fabulous, the activities varied and so many. The waterpark was a hit for the grandkids as was the kids club. Swimming in the cenote was refreshing. The rooms are clean and so are the pools.

Un endroit idéal pour les familles

Nous avons passé une semaine merveilleuse dans ce complexe familial. Il y avait beaucoup à faire pour tout le monde. Nous avons apprécié les installations. Nous avons nagé dans les cénotes, passé du temps à la piscine, nous nous sommes amusés au parc aquatique, nous nous sommes promenés sur la plage, nous avons assisté à tous les spectacles, nous nous sommes promenés pour voir les ruines, nous avons traîné au bar des sports et nous avons joué au billard et au ping-pong. C'était incroyable de voi [... lire plus]r tous les animaux sauvages qui se promenaient dans le complexe. J'ai visité tous les restaurants à la carte et je suis entré dans chacun d'entre eux. Le personnel était très gentil et serviable. La nourriture était bonne. Les chambres étaient confortables et propres. Merci de nous avoir suggéré d'aller voir cet endroit.

Great Family Place We spent a wonderful week at this family oriented resort. There was lots to do for everyone. We enjoyed the facilities. We swam in the cenotes, spent time by the pool, had fun at the waterpark, walked on the beach, went to the all the shows, went for a walk to checkout the ruins, hung out at the sports bar and played pool and ping pong. It was amazing to see all the wildlife roaming around the resort. Checked out all the a la carte restaurants and got into all of them. The staff were very kind and helpful. Food was good. Rooms were comfortable and clean. Thanks for the suggesting we check this place out.

Grand centre de villégiature !

Nous avons passé des vacances extraordinaires. L'hôtel proposait de nombreuses activités. Du matin au soir, nous avons profité des activités, de la bonne nourriture et des divertissements nocturnes. Le Cirque du Soleil était le meilleur ! La nourriture à la carte était excellente.

Great Resort!! We had an amazing vacation. Resort offered a lot of activities. From morning till night we enjoyed the activities, great food and night entertainment. Cirque du Soleil was the best!! Food a la Carte was excellent.

L'hôtel était très bien, mais la plage a été très décevante

L'hôtel était propre et le personnel toujours serviable. Les chambres étaient propres et disposaient d'une grande quantité d'eau potable. La nourriture était bonne, mais il était impossible de réserver des repas. C'est un excellent complexe pour les amateurs de piscine, mais pas pour les amateurs de plage !

Resort was great but beach a major disappointment Resort was clean and staff always helpful. Rooms were clean and had a large supply of drinking water. Food was good although access to reservation dining was impossible. This was a great resort for pool people but not for beach people!

Un centre de villégiature unique

Ce complexe est une expérience unique, avec beaucoup de choses à faire et à voir. Idéal pour tous les âges et de nombreuses options de restauration à choisir. Ne croyez pas les critiques négatives. Nous y sommes allés cinq fois et nous y retournerions encore pour l'expérience de la jungle. Certaines choses ne sont plus aussi agréables qu'avant, le manque de personnel et les files d'attente dans les restaurants. Le fait de passer du temps avec les singes est une expérience que l'on ne peut pas vi [... lire plus]vre dans d'autres complexes hôteliers

A unique resort This resort is a very unique experience, lots to do, so much to see. Great for all ages and many food options to choose from. Don't believe the negative reviews. We have been there five times and would still return for the jungle like experience. Some things are not as nice as it use to be, staff shortages and line ups for the restaurants. Hanging out with the monkeys is an experience that you can't get at other resorts

Grand centre de villégiature

Le complexe avait beaucoup de choses à faire pour nous : piscine pour chatons, toboggans aquatiques, grande piscine océanique. Il y avait aussi des sentiers, libres, à parcourir et à apprécier, qui offraient d'autres sortes d'animaux comme des canards qui agitent leur queue comme des chiens, des kinkajou, des Coatis, nous avons eu un singe qui est descendu du toit sur notre patio. Mon mari et moi nous sommes mariés sur le cenote dans le lobby. Notre organisatrice de mariage, Karla, était incroya [... lire plus]ble, elle était si gentille et si serviable. Notre communication s'est tellement améliorée une fois que nous sommes arrivés à notre station, elle a vraiment été fantastique et patiente avec moi thatâ™s. Nous avons eu quelques problèmes avec certains membres du personnel, nous avions réservé quatre chambres, et elles étaient toutes à des endroits différents sur le terrain, les chambres n'étaient pas du tout ensemble, elles étaient partout. La nourriture était OK n'était pas si grand sauf pour le restaurant japonais était phénoménal. Le service de chambre prenait une éternité. La nourriture n'était pas très bonne. Les options n'étaient pas si grandes la chambre, cependant, était incroyable. Nous avions la chambre séparée pour les enfants avec la piscine sur le patio qui était phénoménale. La seule chose qui craint vraiment, c'est qu'il n'y a pas d'ascenseur et que ma belle-mère, qui est en fauteuil roulant, est restée coincée au rez-de-chaussée, loin de tout le monde, au troisième étage.

Great Resort The resort had lots for us to do kitty pool, waterslides big pool ocean it also had like pathways, free, walk and enjoy that offered other kinds of animals like ducks that wag their tails like dogs, kinkajou , some Coatis, we had monkey come down from the roof onto our patio. My husband and I got married on the cenote at the lobby. Our wedding planner karla was amazing she was so nice she was so helpful. Our communication got so much better once we actually got to our resort she really was fantastic and patient with me that’s. We did have some problems with some of the staff, we had four rooms booked, and they were all different places in the on the lot the rooms weren’t together at all they were all over. The food was OK wasn’t that great except for the Japanese restaurant was phenomenal. Room service took forever. The food was not that great. The options were not that great the room, however, was amazing. We had the separate room for the kids with the pool on the patio which was phenomenal. The only thing that really really sucked is that there are no elevators so my mother-in-law who’s in a wheelchair was stuck on the main floor away from everybody else on the third floor.

Centre de villégiature décent

Nous avons aimé notre chambre supérieure familiale dans le bloc 38. Le balcon donne sur la jungle. La chambre est également située au centre, près de tout. La nourriture dans l'ensemble est supérieure à la moyenne, nous avons aimé les restaurants Riviera et japonais. Nous avons moins aimé le restaurant italien. Dans le buffet, vous pouvez toujours trouver quelque chose que vous aimez, malheureusement, la nourriture n'est pas assez chaude/chaude en général. Mon fils et moi avons trouvé les grand [... lire plus]s toboggans aquatiques un peu dangereux, car dans certains d'entre eux, j'ai eu l'impression que je pouvais être rejeté à l'extérieur à la fin de la course. Nous avons donc utilisé principalement les petits toboggans. Les environs sont magnifiques, au milieu d'une jungle tropicale, où l'on peut voir toutes sortes d'animaux. Nous avons également beaucoup marché pour visiter les environs. Je n'ai pas aimé la plage car elle est rocailleuse et difficile d'accès, nous avons surtout utilisé la piscine. Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre séjour d'une semaine.

decent resort We liked our family superior room in block 38. The balcony view right to the jungle. The room also centrally located close to everything. The food overall is above average, we liked the restaurant Riviera and Japanese. We liked less the Italian one. In the buffet you can always find something you like, unfortunately its food is not enough hot/warm in general. My son and myself found the big water slides little bit dangerous as in few of them I felt I can be rejected outside of them in the end of the parkour. So, we used mostly the small ones. The surroundings are amazing, in the middle of a tropical jungle, where you can see all sort of animals. Also we walked a lot to see around. I did not like the beach as it's rocky ans hard to get in, we mostly used the pool. Overall we liked our one week stay.

Sandos Caracol avis

La chambre de luxe était très basique. Elle était propre. La cafetière ne fonctionnait pas, il fallait utiliser la machine à eau pour faire du thé, pas de bâtonnets et autres articles de base fournis. Le balcon était très petit et on pouvait à peine s'y asseoir - je suis un petit homme d'un mètre cinquante. Le nettoyage était efficace et bien fait. La nourriture était assez mauvaise (je ne suis pas une personne qui se préoccupe beaucoup de la nourriture), si bien que la survie de base c [... lire plus]onsistait à acheter un sac de chips pour 7,50 dollars US. La plupart des restaurants avaient une très longue file d'attente, ce qui n'était pas vraiment faisable. J'ai fini par dîner tôt vers 15 heures et j'ai réussi à trouver quelque chose de raisonnable. Le personnel était formidable ! J'ai fini par passer beaucoup de temps dans la station sœur de Playacar, ce qui est une énorme différence ! En ce qui concerne la plage, l'odeur des déchets le premier jour était si mauvaise qu'elle ne pouvait pas être tolérée. J'ai beaucoup apprécié le magasin de souvenirs et de massages situé sur la plage à l'extérieur du complexe

Sandos Caracol review The deluxe room was very very basic. It was clean. Coffee maker did not work, used the water machine to make tea, no stir sticks and other basic items provided. The balcony was very very small and could barely sit on it “I am a tiny slim 5ft”. Cleaning was efficient and well done. The food was pretty bad (I am not a person who cares much about food) so basic survival was buying a bag of chips for $7.50 US dollar. Most restaurants had a very very long line up so was not really feasible, ended up eating dinner early around 3pm and managed to find something reasonable. The staff were great! Ended up spending a lot of time at the sister resort in Playacar, a huge difference! Beach wise the smell of waste the first day was so bad could not be tolerated. Really enjoyed the souvenir and massage place up the beach outside of the resort

Décevant

Nous avons réservé un an avant notre voyage et à ce moment-là, les critiques étaient très bonnes. La nourriture est mauvaise et il est très difficile de réserver un restaurant. J'ai demandé de l'aide à la réception qui m'a orienté vers le service clientèle. Le service clientèle veut juste vendre des time shares et m'a dit qu'il ne pouvait pas m'aider à réserver un restaurant. J'ai découvert plus tard que si vous écoutez leur discours, ils vous expliqueront que vous devez faire la queue à moins d [... lire plus]'être membre de l'élite royale. Quelqu'un qui était membre de l'élite royale a dit qu'il n'avait pas eu l'avantage de pouvoir réserver des restaurants. De plus, la file d'attente pour l'enregistrement était terrible, environ une heure d'attente et d'après ce que d'autres ont dit, notre attente était minime. Il y avait également de longues files d'attente pour le buffet la plupart du temps. Le buffet ne change pas du tout de menu. Nous y avons pris tous nos repas parce que nous avions de jeunes enfants et que nous détestions la nourriture. Je ne suis pas difficile non plus. C'est la première fois que j'aime un buffet au Mexique. Les points positifs sont que le parc aquatique est génial pour les enfants et que le cenote est très beau.

Disappointing We booked a year out from our trip and at that point the reviews were very good. The food is bad and it is very hard to book a restaurant. I asked the front desk for help and they pointed me to guest services. Guest services just wants to sell time shares and said they couldn't help with restaurant bookings. I later found out that if you listen to their pitch that they will explain that you have to wait in line unless you are royal elite. Someone who was royal elite said that they didn't get the perk of booking restaurants. Also the line for check-in was terrible, about an hour wait and from what others said, our wait was minimal. There was also often long lineups for the buffet most days. The buffet does not change its menu at all. We were there for every meal because we had young kids and hated the food. I'm not picky either. This is the first time that I have loved a buffet in Mexico. The positives were that the waterpark is great for kids and the cenote is very nice.

Sandos Caracol Eco Resort - station moyenne

Bonjour, je suis allée à Sandos Caracol Eco Resort avec mon mari pour 7 nuits. Nous avons réservé une suite supérieure avec service de majordome, et nous n'avons reçu aucune des commodités mentionnées sur Tripcentral. La chambre était propre, mais la plage était très rocheuse et ne convenait pas à l'échouage. La nourriture était moyenne. Le complexe sentait les égouts. Ce complexe convient aux familles avec de jeunes enfants.

Sandos Caracol Eco Resort - average resort Hi, I went to Sandos Caracol Eco Resort with my husband for 7 nights. We booked a superior suit with butler service, and we did not receive any of the amenities stated on Tripcentral. The room was clean, however, the beach was very rocky, not suitable for beaching. The food was average. The resort smelled of sewers. This resort is suitable for families with young children.

Pas comme prévu !

Mon mari et moi avons séjourné au Sandos Caracol en octobre 2019 dans le club Select réservé aux adultes. La semaine dernière (22 octobre) était notre premier voyage depuis lors et comme nous l'avions tellement apprécié à l'époque, nous avons pensé que nous reviendrions. On nous a donné le mauvais type de chambre, puis on nous a dit qu'ils n'avaient pas de chambres disponibles que nous avons réservées jusqu'au lendemain. On nous a dit de faire nos bagages et de quitter la chambre pour qu'ils pui [... lire plus]ssent nous transférer le lendemain entre 12 et 14 heures. Nous n'avons obtenu la chambre qu'à 16h30. Il n'y a plus de restaurants réservés aux adultes pour le dîner, ce qui était un avantage la dernière fois. Nous ne sommes pas allés manger avec des enfants qui se comportaient mal. Le manque de personnel au Select Club Beach bar et à la piscine était évident - nous avons dû aller chercher nos propres boissons. Les restaurants étaient bons, il fallait des masques au buffet. Selon l'hôtesse, vous deviez porter un masque dans les autres restaurants. Il n'y avait pas de représentant de voyage sur place par l'intermédiaire duquel nous avions réservé. Le complexe n'a pas été d'une grande aide pour nous renseigner sur les horaires de ramassage. Les chambres étaient propres mais datées dans la section Adults Only. Bonne douche, eau chaude et pression à tout moment. Les piscines étaient superbes !

Not as expected! My husband and I stayed at the Sandos Caracol in October 2019 in the Adult Only Select Club. Last week, (Oct 22) was our first trip since then and since we had so enjoyed it then, we thought we would return. We were given the wrong room type then told they didn't have any rooms available that we booked until the next day. We were told to have all our luggage packed and be out of the room so they could move us the next day between 12-2. We didn't get the room until 4:30pm. There are no longer Adult Only dinner restaurants which was a perk last time. We didn't go to eat with misbehaving children. The lack of staff at the Select Club Beach bar and pool was apparent-we had to get our own drinks. Restaurants were good, masks required at the buffet. Depending upon the hostess, depended if you required a mask in other restaurants. There was no travel rep on-site who we booked thru. The resort was not helpful in assisting us on pick up times. Rooms were clean but dated in the Adults Only section. Great shower, hot water & pressure at anytime. Pools were great!

Just Ok Resort

Nous sommes arrivés vers 12 heures, mais nous avons dû attendre jusqu'à 15 heures pour obtenir la chambre. Ce n'est pas un bon jour pour attendre avec 3 enfants plus de 4 heures pour obtenir la chambre. Une fois dans la chambre, les clés ne fonctionnaient pas et nous avons dû nous rendre deux fois dans le hall principal. Après un long moment, quelqu'un est venu et l'a réparé. La climatisation de la chambre était très curieuse. Nous n'avons jamais eu un bon sommeil. Le dernier jour, personne n'es [... lire plus]t venu nettoyer la chambre et n'a réparé les lits.Le système téléphonique ne fonctionne pas si nous avons besoin de quelque chose, nous avons dû marcher jusqu'au hall. Il y a des insectes dans la chambre comme des petits lézards. Les employés sont des gens formidables, gentils et solidaires. La nourriture n'est pas bonne du tout. Il n'y a pas d'étiquetage correct. La liste des aliments est sur le dessus du comptoir. On ne sait pas de quel aliment il s'agit. La piscine n'est pas propre du tout. Je ne pense pas que les gobelets en plastique soient correctement lavés.

We arive there around12pm but we had to wait until 3pm to get the room. It is not a good fitst day to wait with 3 kids over 4 hours to get in to the room. Once we got room keys did not work.we had to walk to the main lobby twice. After a long time someone came and fix it. Room AC was so nosy. We never had a good sleep. On last day no one came to clean the room and did not fix the beds.phone system does not work if we need something we had to walk to the lobby. There are insects in the room such as small lizardd. Worker are great people we kind and suportive. Food is not good at all. There no proper labeling. List of food label is on the top of the counter. You would not know which food it is refering. Water pool is not clean at all. I do not think the plastic drinking cups are properly washed.

Grand centre de villégiature

C'est notre deuxième séjour et nous avons l'intention de revenir, la nourriture est correcte mais la faune et la gentillesse du personnel rendent l'endroit vraiment génial, nous adorons cet endroit et ne regrettons jamais d'y être allés. Rien que la faune et la flore sont extraordinaires !

Great Resort This is our second time there and we plan on coming again , food is okay but the wildlife and the kindness of the staff makes it really great , we love this place and never regret going. Wildlife alone is amazing!

Fabulous Resort

Le terrain était très propre, en gardant à l'esprit qu'il s'agit d'un centre de villégiature écologique, et les animaux étaient agréables à voir chaque jour lorsque nous sortions. La chambre était de bonne taille. Elle était nettoyée tous les jours. Les restaurants étaient très bons et le buffet offrait beaucoup de choix. Les piscines étaient de bonne taille et tout le monde en a profité, et nous n'avons jamais eu de problème pour obtenir une chaise à la piscine ou à la plage. Le personnel es [... lire plus]t amical et prêt à aider de quelque manière que ce soit

Fabulous Resort The grounds were very clean keeping in mind it is a eco resort the animals were an enjoyable site to see every day as we ventured out each day.. The room was a nice size. And cleaned daily. The restaurants were very good and the buffet had lots to choose from the pools were a nice size and enjoyed by all and never had a problem getting a chair by pool or beach . The staff are friendly and willing to help in any way

Pro’s et Con’s de ce centre de villégiature

Le terrain de l'hôtel est magnifique. L'atmosphère est très proche de la jungle et de la forêt tropicale. Beaucoup d'animaux sauvages courent tout autour. La chambre Eco Family Superior était agréable, moderne et confortable. Je suis d'accord avec beaucoup d'autres que la nourriture n'était pas un point fort ici. Les buffets ne semblaient pas changer beaucoup chaque jour. La nourriture était tolérable, mais plus comme un buffet cubain haut de gamme. Les boissons étaient assez f [... lire plus]aibles. Les plats à la carte étaient très agréables. Le restaurant japonais était incroyable et c'est le seul restaurant pour lequel on peut réserver. Pour tous les autres, il suffit de se présenter et de faire la queue. Il y avait plusieurs activités amusantes à l'hôtel. Visite de la rivière Jade avec masque et tuba, baignade dans les cénotes, visites à pied, safari photo, visite romantique en bateau. Nous avons payé un supplément pour faire un tour en Segway autour du complexe, ce qui était amusant. Et bien sûr, les toboggans aquatiques étaient très amusants pour les enfants. Beaucoup de toboggans pour toutes les tranches d'âge. La plage avait une quantité ÉNORME d'algues, nous n'y avons donc pas passé beaucoup de temps. Dans l'ensemble, si la qualité de la nourriture n'a pas d'importance, vous apprécierez probablement ce centre de villégiature. Il s'agit d'un établissement différent de la plupart des hôtels des Caraïbes.

Pro’s and Con’s with this Resort The grounds of the resort were amazing. Very jungle like/rain forest atmosphere. Lots of wildlife running all around. Eco family Superior room was nice, updated, comfortable. I agree with many others that the food was not a strong point here. Buffets didn’t seem to change much each day. Food was tolerable, but more like high end Cuban Buffet. Drinks seemed to be pretty weak. The a la cartes were quite nice. Japanese was amazing and the only restaurant that you can make a reservation for. All the others, you just show up and stand in line. There were some different fun activities at the resort. Jade River snorkel tour, Cenote swims, walking tours, photo safari, romantic boat tour. We paid extra for a Segway tour around the resort, which was fun. And of course the water slides were fun for the kids. Lots of slides for all age groups. Beach had a HUGE amount of sea weed so we didn’t spend much time there. All in all, if the food quality doesn’t matter, you’ll probably enjoy this resort. Definitely different from the standard Caribbean resort.

Terrible station balnéaire

Mes vacances dans ce centre de villégiature ont été une expérience des plus terribles. Le service client horrible, la nourriture de mauvaise qualité, le manque de propreté et le manque de professionnalisme de la direction n'ont pas été comparés à d'autres. Nous sommes arrivés dans deux chambres sales, du sable sur le sol et dans les draps du lit, des cheveux dans la douche, des comptoirs de salle de bain sales et pas de serviettes. Les restaurants n'acceptent pas les réservations. Au lieu de cel [... lire plus]a, vous faites la queue pendant plus d'une heure, puis encore une heure et demie à deux heures pour vous faire servir des plats au goût très désagréable. La direction a proposé de nous "aider" à réduire le temps d'attente mais n'a jamais donné suite. Nous avons contacté tripcentral et air Transat pour tenter de changer de centre de villégiature après la première nuit, mais aucun Indy n'a voulu rendre des comptes pour nous aider, même si nous avons acheté le plan d'annulation optimal. Complètement insatisfaits et totalement déçus du resort, d'air Transat et de tripcentral

Terrible Resort My vacation at this resort was the most terrible experience. The horrible customer service, poor quality food, lack of cleanliness and the unprofessionalism of management was like no other. We arrived to two dirty rooms, sand on the floor and in the sheets of the bed, hair in the shower, dirty bathroom counters and no towels. The restaurants do not accept reservations. Instead you wait for more than an hour in line, then another 1.5-2 hours to be served very unpleasant tasting food. Management offered to “help” us with reducing wait time but never followed through. We contacted tripcentral abs air Transat in attempt to move resorts after the first night but no Indy would take accountability to help even though we purchased the optimal cancellation plan. Completely dissatisfied and utterly disappointed in the resort, air Transat and trip central

Nous avons passé un excellent moment !

Ma famille et moi sommes retournés à Sandos Caracol pour les vacances de mars 2022. Nous avons adoré notre première expérience en 2019 et avons été ravis de revenir. Nos enfants sont âgés de 7 et 9 ans actuellement. Le centre de villégiature offrait beaucoup à nos enfants : le parc aquatique extraordinaire (toboggans ! jeux ! crème glacée !), le cenote pour nager (apportez votre propre équipement de plongée avec tuba pour éviter d'acheter au magasin), la plage avec le corail extraordinaire (appo [... lire plus]rtez des chaussures d'eau), les divers sanctuaires d'animaux et bien plus encore ! Nous avons adoré la variété des restaurants et avons surtout mangé mexicain pour le dîner (essayez absolument les Tortas en entrée et les fajitas) et assurez-vous de réserver le restaurant teppanyaki auprès du concierge dès votre arrivée pour être sûr d'avoir une place ! Le complexe est propre, la nourriture est variée, les boissons sont excellentes et l'expérience globale est merveilleuse. Le bar des sports a été un grand succès pour mes garçons qui ont adoré jouer au ping-ball et apprendre à jouer au billard. Je recommanderais cet hôtel à d'autres personnes car il est vraiment "différent" d'une manière cool, avec les cénotes, les rivières, les mangroves et la forêt tropicale ! Un très bon moment ! Enfin, mes enfants et moi avons adoré voir les singes et les coatis : cela a rendu l'expérience encore plus spéciale de voir la vie animale ;)

Great time had! My family and I returned to Sandos Caracol for March break 2022. We loved our initial experience in 2019 and were delighted to return. Our children are aged 7 and 9 presently. The resort offered a LOT for our kids: the amazing water park (slides! games! ice cream!), the cenote to swim in (do bring your own snorkel equipment to avoid buying at the store), the beach with the amazing coral (do bring water shoes ) , the various animal sanctuaries among more! We loved the variety of restaurants and mostly ate the Mexican for dinner (must try the Tortas appetizer, and the fajitas) and do ensure you book the teppanyaki restaurant with the concierge upon arrival to ensure you get a spot! The resort was clean, the food variety was great, drinks were great and the overall experience was wonderful. The sports bar was a huge hit with my boys who loved playing ping ball and learning how to play pool. I would recommend this hotel to others as it is really “different” in a cool way, with the Cenotes, rivers, mangroves, and rain forest! A really great time! Lastly, my kids and I loved seeing the monkeys and the coatis: made the experience extra special to see the animal life ;)