Perdus au paradis

Ce complexe est un véritable paradis, sur une île entourée d'une flore et d'une faune luxuriantes. Le personnel est merveilleux et très attentif. La plage et les piscines étaient très propres et nous n'avons eu aucun problème pour trouver des chaises longues. La nourriture et les boissons sont excellentes, avec des alcools de premier choix. De notre arrivée à notre départ, notre voyage a été de première classe.

Lost in Paradise This resort is truly paradise, on an island surrounded by lush flora and fauna. The staff were wonderful very attentive. The beach and pools were very clean and we had no problem getting loungers. The food and drinks are excellent, with top shelf liquor. From our arrival to the departure our trip was first class.

Grand centre de villégiature !!!

Service remarquable, chambres exceptionnelles et personnel de l'hôtel attentif. La plage était assez venteuse la plupart des jours mais l'eau était très chaude. La seule suggestion que je ferais à la direction de l'hôtel serait de garder le bar principal ouvert au-delà de 23 heures et le service de chambre complet (vin ou bière) n'était pas disponible, mais moyennant un coût supplémentaire, de sorte que ce n'est pas tout à fait tout compris. Mais l'expérience globale a été "Excellente"

Great Resort!!! Outstanding service, exceptional rooms and attentive hotel staff. Beach was rather windy most days but water was very warm. The only suggestion I would make to the hotel management would be to keep the main bar open beyond 11pm and full room service(wine or beer) was not available but for an extra cost so it's not fully all inclusive. But the overall experience was "Excellente"

C'était bien, mais beaucoup de choses pourraient être améliorées

L'hôtel est charmant. Le terrain est impeccable et le personnel est formidable. Le buffet était excellent, mais la nourriture à la carte était médiocre. Nous n'avons même pas pu obtenir de réservation pour un restaurant à la carte avant le quatrième soir de notre séjour - c'est assez honteux. Lorsque nous sommes entrés dans l'un des restaurants, l'ambiance et le service étaient excellents, mais la nourriture ne l'était pas. Le bœuf et le poisson étaient trop cuits et n'avaient aucun goût. TRES  [... lire plus]décevant. Les boissons étaient plus qu'épouvantables. Nous sommes allés dans plusieurs hôtels tout compris - ici, le bar était tellement édulcoré que ce n'était même pas la peine de commander des boissons. Nous n'aurions pas dû avoir à payer pour du vin qui était acceptable - pas quand vous dépensez 6 000 $ pour des vacances de 7 jours - et pourtant nous avons dû acheter du vin pour pouvoir boire un bon verre. Cela a augmenté le coût des vacances et n'aurait pas dû être nécessaire. Même la bière Presidente était tellement diluée qu'elle n'avait aucun goût. Les chambres sont agréables, mais la salle de bain n'a aucune intimité - une grande fenêtre donne sur elle depuis la chambre. Il faudrait un store ! Le lit était aussi dur qu'une pierre. J'avais mal aux hanches tous les matins - et j'aime les lits fermes - donc ce n'était pas moi, c'était le lit. Le Wifi gratuit ne fonctionnait pas la plupart du temps. J'ai fini par me faire piquer une grosse facture par mon fournisseur d'accès à Internet pour avoir utilisé la 3G. Cela ne devrait pas être le cas. L'hôtel est magnifique, mais je ne dirais pas qu'il s'agit d'un hôtel 5 étoiles. Pas quand la nourriture et les boissons ne sont pas à la hauteur. Nous aurions aimé ne pas gaspiller notre argent. C'était une pile et nous avons été vraiment déçus.

It was nice - but lots could be improved too The hotel is lovely. Immaculate grounds and great staff. The buffet food was excellent, however the A La Carte food was poor. We couldn't even get an a la carte restaurant reservation until the 4th night of our stay - that's pretty shameful. When we did get into one of the restaurants, the ambience and service were both great but the food was not. Overdone beef and fish - no taste to it. VERY disappointing. The beverages were beyond terrible. We've gone to several all inclusive's - the bar here was so watered down there was no point in even ordering drinks. We should not have had to pay for wine that was palatable - not when you're spending $6K on a 7 day vacation - yet we had to buy wine in order to have a nice drink. That increased the cost of the vacation and should not have been necessary. Even the Presidente beer was so watered down it had no taste. The rooms are nice, but the bathroom has no privacy - it has a large window looking into it from the bedroom. There needs to be a blind! The bed was as hard as a rock. I had sore hips every morning - and I like a firm bed - so it wasn't me..it was the bed. The free Wifi did not work most of the time. I ended up being stung with a large bill from my internet service provider for using 3G. That really should not be the case. It sounds like a lot of complaints - the resort is gorgeous but I would not say it is truly 5 star. Not when the food and beverage are substandard. We wish we'd not wasted the money. It was a pile and we were really disappointed.

Le plus proche de la perfection !

Permettez-moi de commencer par dire qu'il n'existe pas d'expérience parfaite à 100 %. Mais ce centre de villégiature et son personnel se sont rapprochés le plus possible de ce que nous pensons être possible. Il s'agit de la manière dont ils ont géré les inévitables petits problèmes qui se sont produits pendant nos vacances. Rien d'assez grave pour être mentionné. Depuis notre arrivée et notre accueil jusqu'à notre départ, nous avons été traités comme des membres d'une famille proche. No [... lire plus]tre majordome, Gabriel, et son équipe d'employés bien formés se sont occupés de tout ce dont nous avions besoin. Ils nous demandaient régulièrement si tout était parfait Nous tenons à saluer tout particulièrement certains membres du personnel qui ont pris grand soin de nous : Les majordomes - Gabriel (majordome en chef) et Francisco - on n'en dira jamais assez sur le service. Le personnel du bar principal - Walki (notre barman principal ! !) et "Sony", le responsable du bar (mais c'est le bar de Walki.... LOL), et bien sûr Virginia, la "ballerine élégante" qui nous a servis lorsque nous n'étions pas assis au bar lui-même. Beach Bar - Abel est l'homme et Jose son fidèle acolyte ! Restaurants... Diego (chef cuisinier), Miguel (directeur des services alimentaires) et Alphonso (maître d'hôtel) - chaque nuit était spéciale grâce à tous ceux qui travaillaient dans les restaurants, mais ces trois personnes méritent d'être félicitées pour leur travail acharné visant à rendre les expériences culinaires inoubliables. Mon ami qui voyageait avec nous est un grand amateur d'agneau... et il est resté bouche bée un soir (ce qui est vraiment difficile à faire) devant l'assiette que lui a servie le chef William au Rodizio. Incroyable. L'équipe de sécurité est présente... mais généralement invisible - c'est comme ça que je l'aime - merci Alphonso ! L'équipe d'animation dans son ensemble était toujours prête à rendre notre séjour plus amusant avec des activités et des spectacles. Il y a beaucoup trop de membres du personnel que j'ai oubliés, alors je vais leur dire "merci" à tous et un remerciement spécial à la direction qui a embauché des personnes aussi fantastiques - Carlos, Frantz et Lizairi - vous êtes tous géniaux ! L'ensemble du personnel a toujours souri pendant que nous étions là... Je pense que c'est parce qu'ils aiment vraiment ce qu'ils font. Merci de la part de Lousha et j

Closest to Perfection yet! Let me first start by saying that there are no true 100% perfect experiences. But this resort and its staff have come as close as we think is possible. It's how they handled the unavoidable little problems that happened during our vacation. Nothing remotely serious enough to even list. From the moment we arrived and were greeted to the time we left we were treated like close family members. Our Butler, Gabriel and his team of well trained staff looked after anything that we needed. Their regular question was “is everything perfect?” A special shout out to some of the staff that took great care of us: The Butlers – Gabriel (Head Butler) & Francisco – can't say enough about the service. Main Bar staff – Walki (our main Barman!!) and “Sony” the Bar Manager (but it's Walki's bar.... LOL), and of course Virginia is the “elegant ballerina” who served us when we were not seated at the bar itself. Beach Bar – Abel is the MAN!!! and Jose his faithful sidekick! Restaurants... Diego (Head Chef), Miguel (Food Service Manager) and Alphonso (Maitre D' ) – every night was special because of everyone that was working in the restaurants, but these three people need some accolades for their relentless work at making the eating experiences unforgettable. My friend who was travelling with us is a big fan of lamb... and he was rendered speechless one night (which is really hard to do) by the plate that he was served by Chef William in the Rodizio. Amazing. The Security Team is there ... but usually invisible – just the way I like it – thank you Alphonso! The Animation team as a whole was always ready to make our stay more fun with activities and shows. There are far too many of the staff that I have missed, so I will say “thank you” to them all and a special thanks to the management who have hired such fantastic people – Carlos, Frantz & Lizairi – you are all awesome! The entire staff always smiled while we were there... I think it's because they really enjoy what they are doing. Thank you from Lousha and j

Très beau centre de villégiature !

Le cadre de la plage était tout simplement incroyable avec de nombreuses chaises tous les jours ainsi que de l'ombre si désiré. Il s'agit sans doute de la plus belle plage que nous ayons visitée, mais elle n'est pas trop grande. L'hôtel lui-même est ce que l'on attend d'un hôtel 4-5 étoiles. Rien à redire sur ce point. Les restaurants étaient un peu difficiles d'accès à des heures raisonnables. Les repas étaient superbes ! Le personnel était formidable. J'y retournerais sans aucun doute.  [... lire plus] Voyageur heureux !

Very Nice Resort! Beach setting was just amazing with ample chairs everyday as well as shade if desired. Arguably the prettiest beach we've been to but not overly large. Resort itself is what you would expect with a 4-5 star resort. No complaints there. Restaurants were a little difficult to get into at reasonable times. Dining was superb! Staff was amazing. Would definitely go back again. Happy Traveler!

Vraiment très bien

Tout était merveilleux, nous avons apprécié notre séjour, on s'est bien occupé de nous et le personnel s'est montré très attentif et formidable. La nourriture était excellente, les chambres sont très belles, les plages et les piscines sont magnifiques et propres, avec de nombreux salons et sièges

Really really great Everything was wonderful we enjoyed our stay we were well looked after and the staff people took great care and were great. The food was excellent the rooms are very very nice the beaches and pools are beautiful and clean with many lounges and seating

Parfait pour des vacances totalement relaxantes

Ce complexe se trouve à une heure de route du petit aéroport de Samana. Nous avons été conduits en bus à un bâtiment d'enregistrement sur le continent et, après un enregistrement rapide et agréable, nous avons été escortés jusqu'à un petit ferry qui nous a emmenés à la station en 10 minutes environ. Notre chambre, qui comportait deux lits doubles comme nous l'avions demandé, se trouvait dans l'un des plus grands bâtiments et disposait d'un immense balcon avec une vue lointaine sur l'eau entre le [... lire plus]s arbres. La salle de bains était équipée d'une douche et d'une baignoire à jets séparées et il y avait un minibar dans la chambre. La plage était superbe, avec beaucoup d'ombre, mais comme elle est située sur une pointe, il y a beaucoup de vent d'un côté et encore assez de brise de l'autre. Les trois piscines sont agréables, aucune n'est particulièrement bruyante, ce qui est très bien. L'âge moyen des clients semble être de plus de 55 ans et le complexe est aménagé pour les personnes handicapées avec un ascenseur jusqu'à la plage et quelques unités accessibles aux fauteuils roulants. Le service était bon dans l'ensemble, mais il y avait des lacunes à certains endroits... J'étais constamment dans des salles de bains sans papier hygiénique et il était difficile d'obtenir du café le matin. La nourriture au buffet était correcte. Il y a eu quelques repas où il était difficile de trouver de la nourriture que nous voulions manger, alors je me suis contenté de fruits, de salades et de poulet nature lorsque cela s'est produit. J'ai essayé quelques boissons, mais je n'ai pas réussi à les faire préparer comme je les aimais, alors je me suis contenté d'eau gazeuse avec du citron vert. J'ai trouvé que la majorité du personnel ne parlait que l'anglais de base, ce qui rendait difficile la communication des problèmes. Il y a eu les problèmes habituels avec les gens qui réservaient des places autour de la piscine et de la plage tôt le matin et qui ne se présentaient pas de la journée. Des plaintes ont été déposées par d'autres couples auprès de la direction et, bien que l'on se soit contenté de belles paroles, rien n'a été fait. Nous ne sommes allés dans aucun des restaurants et n'avons assisté à aucun des spectacles nocturnes, je ne peux donc pas faire de commentaires à ce sujet. Dans l'ensemble, nous avons trouvé le complexe agréable et relaxant.

Perfect for an utterly relaxing vacation This resort is a one hour ride from the small Samana airport. We were delivered by bus to a check in building on the mainland and after the quick, pleasant check in, we were escorted to a small ferry which took us to the resort in approximately 10 minutes. Our room, which had two double beds as requested, was in one of the larger buildings and came with a massive balcony with a distant view of the water between the trees. The bathroom had a separate shower and jet tub and there was a minibar in the bedroom. The beach was great, with plenty of shade, but because it is on a point, it is really windy on one side and still fairly breezy on the other. The three pools are nice, none are particularly noisy which is great. The average guest age seemed to be 55+ and the resort is set up for handicapped people with elevator service down to the beach and some wheelchair accessible units. The service overall was good, spotty in places...I was constantly in bathrooms without toilet paper and getting coffee in the morning was a hassle. The food at the buffet was ok. There were a few meals where it was difficult to find food that we wanted to eat, so I stuck to fruit, salads and plain chicken when that occurred. I tried a few drinks, but found that I just couldnt get them made the way I like them, so I stuck to soda water with lime. I found that the majority of staff simply couldnt speak English beyond the basics and that made it difficult to communicate any issues. There were the usual problems with people reserving seats around the pool and beach early in the morning and then not showing up all day. There were complaints made by other couples to management and although lip service was given, there was nothing done. We didn't go to any of the restaurants nor did we watch any of the night shows, so I cannot comment on any of those things. Overall, we foun the resort pleasant and relaxing.

Fantastique, paisible, magnifique, ahhhh, j'adore cette station

Ce complexe est tout simplement charmant dès l'instant où vous arrivez sur le ferry. Pensez à l'île fantastique. Il est situé sur sa propre île, loin du bruit et de l'agitation qui règnent dans les autres complexes hôteliers. L'ensemble du complexe est magnifique et très bien entretenu. Il y a des petites touches partout dans le complexe, des fleurs aux aménagements paysagers, en passant par les baignoires jacuzzi romantiques installées avec des pétales de rose et des bougies, jusqu'à l'a [... lire plus]ccueil dans tous les restaurants où il y a toujours des boissons de bienvenue et quelqu'un qui vous donne une giclée de désinfectant pour les mains. La nourriture est fantastique. Ils mélangent bien les plats au buffet. J'ai apprécié les restaurants à la carte. De plus, bien que ce complexe soit étendu, il est tout à fait accessible aux fauteuils roulants. Une navette circule toute la journée, ce qui est très pratique. Mais si vous aimez marcher comme moi, j'ai apprécié de me promener dans tout le complexe. Il y a même une chaise aquatique géniale qui permet aux personnes à mobilité réduite de profiter de la plage et de l'océan. En parlant de la plage, elle est également magnifique. Vous pouvez en effet profiter du lever et du coucher du soleil comme la terre l'est naturellement. Il y a beaucoup d'espace partout et vous avez l'impression d'être dans votre propre petite station balnéaire sur votre propre petite île. Des chaises sont toujours disponibles. C'est très bien. Je ne peux pas dire assez de bien de ce complexe

Fantastic, peaceful, beautiful ahhhh love this resort This resort is simply lovely right from the moment you pull up on the ferry. Think Fantasy Island. It is located on its own island and away from all the noise and hub other resorts have. The entire resort is beautiful and so well maintained. There are small touches all over the resort from flowers, to landscaping, to romantic Jacuzzi tubs they set up with rose petals and candles, to the greeters in all the restaurants where they always have greeting drinks and somebody giving you a squirt of hand sanitizer. The food is fantastic. They mix it up well at the buffet. I enjoyed the ala carte restaurants. Also although this resort is spread out, it is very much wheelchair accessible. they have a shuttle that runs all day - very convenient . But if you like to walk as I do, I enjoyed walking all over the resort. They even have this awesome water chair that allows an individual with mobility issues to enjoy the beach and ocean. Speaking of the beach, this is also wonderful. You actually can enjoy both sunrise and sun set the way the land naturally is. There is ample space everywhere and you feel like you are on your own little resort on your own little island. Chairs are always available. Well done. I can't say enough great things about this resort

Presque parfait

Très bel endroit. Grand souci du détail. Scrupuleusement propre et bien approvisionné. Personnel aimable et attentif. Très bonne nourriture : fraîche, abondante, magnifiquement présentée, excellente variété. Plages magnifiques.

Almost perfect Beautiful place. Great attention to detail. Scrupulously clean and well-stocked. Friendly, attentive staff. Very good food: fresh, abundant, beautifully presented, excellent variety. Gorgeous beaches.

Un cadre magnifique et un service irréprochable

C'était la première fois que nous venions à l'hôtel. L'emplacement était superbe et l'établissement disposait de jolis jardins bien entretenus. Notre chambre était équipée d'un majordome qui s'est occupé de nous avec une grande attention aux détails (c'était le jour de la Saint-Valentin, ce qui l'a rendu encore plus spécial). (La nourriture était bonne, que ce soit au buffet ou dans les restaurants à la carte. Les seuls "problèmes" que nous avons rencontrés sont les suivants : en tant que no [... lire plus]n-fumeurs, il était difficile de manger à l'extérieur dans la journée ou le soir sans que quelqu'un ne fume près de nous, car il n'y avait pas de sections réservées aux fumeurs, et certains clients ont pris l'initiative de réserver des chaises de plage dès le matin et ne se sont pas présentés avant le début de l'après-midi, ce qui n'était pas juste pour les autres clients. Nous avons discuté de ces deux petits problèmes avec le directeur et il nous a dit qu'ils travaillaient sur un plan pour les résoudre. Dans l'ensemble, les vacances ont été excellentes et nous recommandons vivement cet endroit pour une escapade plus isolée qui ne ressemble pas à l'expérience d'un grand hôtel. Nous sommes heureux d'avoir suivi la suggestion de notre agent de voyage et nous y retournerons un jour !

Beautiful setting and great service This was our first trip to the hotel, and the location was great and facility had lovely manicured gardens. Our room package came with a butler and she looked after us with great attention to detail. (this was over Valentine's Day which she made extra special) The food was good both at the buffets and a la carte restaurants. The only "issues" we had was that as non-smokers it was difficult to eat outdoors in the daytime or evening without having someone smoke near us as there were no designated smoking sections and the other was that some guests took it upon themselves to reserve beach chairs first thing in the morning and did not show up until early afternoon - which was not fair to other guests. Both of these small issues were discussed with the manager and he advised they are working on a plan to address both concerns. Overall it was a great holiday and a place that we would highly recommend for a more secluded getaway that is not the big hotel experience. Glad we went with our travel agent's suggestion and will be going again someday!

Cayo Leventado : Le joyau des vacances à Samana

Cayo Leventado Don Pablo by Bahia est l'une des meilleures propriétés de vacances que nous ayons visitées. De l'excellent personnel qui a donné à la propriété une ambiance amusante et amicale, à la nourriture et aux boissons de haute qualité - à la carte ou au buffet - nous avons trouvé un service de qualité et une grande variété d'excellents aliments fraîchement préparés. L'hébergement dans les villas était fantastique, avec des vues magnifiques et de grandes chambres spacieuses et confortables [... lire plus]. Les balcons surdimensionnés avec des sièges en osier et un ventilateur de plafond étaient impressionnants ! Plusieurs plages et un grand nombre de piscines offrent toujours une grande variété. J'ai adoré le fait que la plage principale et la piscine principale soient à quelques pas l'une de l'autre. Le volley-ball de plage, le body surfing, la plongée avec tuba et la détente sont autant d'activités que l'on peut pratiquer dans cette propriété.

Cayo Leventado: Samana's Vacation Gem Cayo Leventado Don Pablo by Bahia is one of the best vacation properties we have visited. From the most excellent staff who gave the property a fun and friendly vibe, to the high quality food and drink - a la carte or buffet resto's, we found quality service and a wide variety of excellent freshly prepared foods. The accomodations were fantastic in the Villa's with beautiful views and large spaciouse and comfortable rooms. The oversized balconies with full wicker seating and a cieling fan to boot were awesome! Several beaches and a bunch of pools always offered variety. Loved the fact that the main beach and main pool were only steps away from each other. From beach volleyball and body surfing and snorkiling to just chilling this property had it all.

Cayo Levantado est une merveilleuse île de villégiature

Le luxueux Bahia Principe Cayo Levantado est un magnifique complexe insulaire. Les plages publiques et privées sont toutes deux magnifiques, avec beaucoup plus de possibilités d'ombrage sur la plage privée du complexe. Pour une semaine de Noël, la température moyenne était de 28deg. C... et il a plu au moins une fois par jour pendant environ 1 à 2 minutes d'environ 10 mm, la plupart du temps dans la soirée ou la nuit... alors que dans la journée il y avait un ciel bleu avec des nuages flocon [... lire plus]neux. Il y a une grande variété d'hébergements, mais le site web ne vous donne pas de bonnes comparaisons visuelles ou verbales, et ne vous dit pas non plus où se trouvent ces différents hébergements sur l'île. Tripcentral doit faire un meilleur travail pour trouver ces détails afin de mieux répondre aux besoins de ses clients. Nous avions demandé une chambre "supérieure", à deux lits, avec vue sur l'océan, et nous avions une photo du site Web qui montrait ce que c'était (du moins, c'est ce que nous pensions). La chambre qui nous a été attribuée à notre arrivée au centre de villégiature était de catégorie supérieure, à l'intérieur des terres, sans vue sur l'océan, et très différente visuellement de la photo en ligne. Nous nous sommes plaints à la direction du complexe et, pour un prix réduit supplémentaire, ils nous ont surclassés dans une chambre Junior dans une tour... qui correspondait à ce que nous avions vu à l'origine sur la photo. Les conventions de dénomination des chambres du resort sont très confuses.... et Tripcentral doit faire en sorte que cela soit bien clarifié. Les chambres avec 2 lits doubles étaient correctes pour une personne qui dort dans un lit, mais minables pour 2 personnes adultes sur un lit double... le matelas s'affaissait au milieu et était inconfortable. Le resort doit repenser sa politique de 2 lits doubles et convertir au moins un de ces lits en un grand lit. Les repas étaient excellents... les buffets étaient très variés et très savoureux ! Nous avons essayé 3 des 4 restaurants à la carte (français, brésilien et méditerranéen) et chacun d'entre eux était incroyable... avec un excellent service et des plats succulents. Nous avons également essayé le service d'étage... la nourriture arrivait à temps, les plats chauds étaient chauds et également très savoureux. Je n'aime pas le soleil et j'ai donc passé la plupart de mon temps à la piscine de la plage où les serveurs étaient très attentifs et où il y avait une quantité contrôlable d'ombre et de soleil. J'ai passé un peu de temps sur la plage et dans l'océan, mais le soleil est fort.... et je cherchais continuellement un abri. Nous avons apprécié le fait qu'il s'agissait d'un centre de villégiature réservé aux adultes, sans enfants pour nous distraire. Nous nous sommes tous fait masser au spa de la plage... et les mains de la masseuse étaient excellentes pour la relaxation... ils n'offrent pas de massage en profondeur, et c'est très bien ainsi. Par ailleurs, le temps de trajet de l'aéroport en autobus, puis en bateau jusqu'au centre de villégiature, a pris environ 2 heures... à chaque fois, nous nous sommes arrêtés à un autre centre de villégiature Bahia sur le continent, à Samana, pour y déposer ou y prendre d'autres clients. De bons représentants de Vacances Air Canada nous ont accueillis et guidés à l'aéroport, puis au centre de villégiature, de sorte que tout s'est déroulé sans problème. Nous y retournerions sans aucun doute.

Cayo Levantado is a wonderful island resort The Luxury Bahia Principe Cayo Levantado is a beautiful island resort. Both the public and private beaches are wonderful, with much more shade options on the resort private beach. For an Xmas week, the temperature averaged 28deg. C... and it rained at least once each day for approx. 1-2 min. of about 10mm, mostly in the evening or overnight... while daytime there was blue sky with fluffy clouds. There are a variety of accommodations which the website doesn't do a good job of giving you visual or verbal comparisons, nor do they tell you where on the island those various accommodations are. Tripcentral needs to do a better job of finding those specifics out so they can better cater to their clients needs. We asked for a 'superior' room, with 2 beds, with an ocean view, and we had a picture from the website that showed what that was like (or so we thought). The room initially assigned to us when we got to the resort was in the Superior category, inland with no ocean view, and very visually different than the photo online. We complained to the resort management and for an additional reduced price, they upgraded us to a Junior room in a tower... which compared to what we saw originally in the photo. The resort's naming conventions for their rooms is very confusing.... and Tripcentral needs to get that clarified properly. The rooms with 2 double beds was ok for one person sleeping in a bed, but lousy for 2 adult people on one double bed... the mattress sagged in the middle and was uncomfortable. The resort needs to rethink its 2 double bed policy and convert at least one of those beds to a queen size. The meals were great... the buffets had lots of variety, and very tasty! We tried out 3 of the 4 a-la-carte restaurants (french, brazilian and mediteranean) and each was amazing... with excellent service and very scrumptious food. We also tried out room service... the food arrived in a timely basis, hot foods were hot and also very tasty. I'm not a sun-lover so I spent much of my time at the beach pool where the waiters were very attentive and there was a controllable amount of shade and sun. I spent some time on the beach and in the ocean, but the sun is strong.... so I continually sought out shelter. We were appreciative that this was an adults only resort, so no kids to distract us. We all had massages at the beach spa... and the masseuse's hands were great at relaxation... they don't offer deep massage, and that was fine. As an aside, the travel time from the airport by bus, and then by boat to the resort took approx. 2 hours... in each case, we stopped at another Bahia resort on the mainland in Samana to either drop off or pick up other guests. We had good Air Canada Vacations' reps meeting and guiding us at the airport, and again at the resort, so everything went smoothly. We would definitely go back again.

Île du Paradis

J'ai visité cette magnifique île avec mon petit ami la première semaine de décembre. 2016 et il a dépassé nos attentes sur de nombreux comptes. Le service était supérieur à toute station que nous avons visité dans les Caraïbes, y compris, le Mexique, les Bahamas, Cuba et Sainte-Lucie....le personnel ne pouvait pas faire assez pour vous où que vous soyez sur l'île. Les restaurants à la carte et le buffet étaient tous excellents et haut de gamme. Bien que la baignade ait été très bonne à la pl [... lire plus]age, celle-ci était plus petite et quelque peu trouble car la semaine précédente avait été orageuse. Nous avons fait une excursion à la plage de Rincon, l'une des meilleures plages vierges du monde, avec des eaux aquatiques magnifiques. Dans l'ensemble, je recommanderais sans hésiter ce complexe réservé aux adultes et j'aimerais y retourner un jour.

Paradise Island I visited this beautiful island resort with my boyfriend the first week of December. 2016 and it exceeded our expectations on many accounts. The service was superior to any resort we've visited in the Caribbean, including, Mexico, Bahamas, Cuba and St. Lucia....the staff could not do enough for you wherever you were on the island. A la carte restaurants and the buffet were all excellent and upscale. Although the swimming was very good at the beach, it was on the smaller side and somewhat murky as the prior week had been stormy. We did do an excursion to Rincon Beach which was one of the world's top virgin beaches and stunning with gorgeous aqua waters. Overall, I would definitely recommend this adults only resort and would love to return one day.

Un lieu de villégiature tranquille qui a beaucoup à offrir

Une propriété exceptionnellement bien entretenue avec un personnel extraordinaire et attentionné. Il y a de nombreux endroits isolés pour se prélasser au soleil ou pour se retrouver entre amis. Il y en a pour tous les goûts. Nous avons été impressionnés par le fait que les barmans mélangeaient les boissons derrière une porte fermée pour réduire le bruit afin que les autres clients qui se détendaient n'aient pas à entendre le bruit du mélangeur tout au long de la journée. La nourriture et le  [... lire plus]service étaient comparables à ceux d'un complexe Sandals ou Couples. Nous reviendrons certainement dans cette propriété

Tranquil resort with a lot to offer An exceptionally, well-groomed property with amazing, thoughtful staff. There are many secluded places to bask in the sun or places to socialize. There is something for everyone. We were impressed by the bartenders blending drinks behind a closed door to reduce noise so other guests relaxing didn't have to hear the blender noise all day long. Food and service were on par with a Sandals or Couples resort. Will definitely return to this property

Station 5 étoiles, personnel 5 étoiles

Nous avons passé des moments extraordinaires dans ce magnifique complexe, même s'il a plu plusieurs jours. Je n'ai jamais été dans un centre de villégiature où il y a des parapluies dans chaque chambre. C'est une bonne chose. Nous faisions partie d'un groupe de 28 amis canadiens (50+) qui fêtaient des anniversaires, et nous avons beaucoup ri. Lorsqu'il pleuvait, nous avons sauté dans la piscine pour ne pas être mouillés. Les restaurants, y compris le buffet, étaient très bons. Ne manquez pas la [... lire plus] soirée fruits de mer au buffet. Le vin et les autres boissons étaient . le vin et les autres boissons étaient ...................... Ma femme était en fauteuil roulant à cause d'une blessure récente. Ils se sont occupés d'elle partout. Malheureusement, elle n'a pas pu faire de shopping ! Nous reviendrons.

5-star resort, 5-star staff We had an amazing time at this beautiful resort, even with some rain a number of days. I have never been to a resort that has umbrellas in every room. Nice touch. We were part of a group of 28 Canadian friends (50+) celebrating some anniversaries, and we had lots of laughs. When it rained, we just jumped into the pool so we wouldn't get wet. The restaurants, including the buffet were very good. Don't skip seafood night at the buffet. The wine and other drinks were . . . you know. And the staff was amazing, all of them.My wife was in a wheelchair due to a recent injury. They took care of her everywhere. Sadly she couldn't go shopping!!! We will be back.

Économisez $. Allez ailleurs qu'ici !

Voyage au Grand Bahia Principe Cayo Leventado en République dominicaine via AirTransat Vacation Tout d'abord, permettez-moi de dire que j'ai 38 ans et que je me considère comme un voyageur chevronné et expérimenté. Je suis partie en vacances au moins une fois par an depuis l'âge de 19 ans et j'ai voyagé dans le monde entier, du Costa Rica à l'Espagne, en passant par l'Indonésie. J'ai tout fait, des croisières aux séjours tout compris, en passant par la location d'appartements. C'est la prem [... lire plus]ière fois que j'écris une critique sur un endroit où je suis allé, et je n'ai jamais été obligé de partager mes expériences autant que je le suis maintenant après mon voyage au Grand Bahia Principe Cayo Leventado en République Dominicaine via AirTransat Vacations. Je suppose qu'en repensant à la plupart de mes expériences, on pourrait dire que j'ai été très chanceux d'être allé aussi loin sans avoir eu de problèmes comme ceux que j'ai eus pendant ma semaine au Cayo Leventado. Cayo Leventado a été classé comme un centre de villégiature 5 étoiles tout compris qui était situé sur l'un des paysages les plus beaux à couper le souffle que j'ai jamais visité. Il s'agit d'une île privée ! Le prix du séjour d'une semaine était de $1735.00 CAN, ce qui semble assez élevé quand j'entends des gens voyager en République Dominicaine pour aussi peu que $600…. Mais c'est un FIVE-STAR donc ça doit valoir les $1000.00 supplémentaires ? .... Eh bien, je ne pense pas que ce soit le cas, si je me base sur mes expériences. La plupart des expériences que j'ai vécues étaient incroyables, y compris notre dîner au restaurant Don Pablo, notre nuit dans le jacuzzi, notre petit déjeuner au lit le dernier jour, et le merveilleux serveur qui s'est assuré que ma petite amie n'avait rien d'autre à faire que de siroter son café et d'attraper ses raisins et son yaourt. Ils ont atteint la cible sur quelques points, mais l'ont ratée d'un kilomètre sur des choses vraiment importantes. Il est probable que seules deux des mauvaises choses que j'ai dû endurer auraient complètement gâché la semaine de certaines personnes. Mais je ne paierai jamais pour retourner à Cayo Leventado, et voici pourquoi. Lorsque nous sommes arrivés à Cayo Leventado, mon intention était de parler à la réception pour obtenir une chambre junior de luxe, puisque notre agent de voyage n'avait pas réussi à le faire. On m'a dit qu'il n'y avait pas de chambres de luxe ou de villas de plage disponibles, mais que ma chambre avait été surclassée gratuitement en suite junior supérieure. Je lui ai immédiatement dit que je ne voulais pas de la chambre supérieure, parce que j'avais vérifié toutes les chambres en ligne et que je trouvais que la suite junior était plus agréable. On m'a assuré que c'était une meilleure chambre parce que les gens payaient plus cher pour cette chambre… Désolé, mais cela ne la rend pas plus belle. Quoi qu'il en soit, nous sommes allés avec notre majordome jusqu'à la chambre et elle était assez belle, mais pas ce que je recherchais, la vue était correcte. Elle donnait sur le jardin et il y avait une petite fenêtre à travers les arbres d'où l'on pouvait voir l'océan. Nous avons décidé que ce n'était pas ce à quoi nous nous attendions, mais que nous en profiterions au maximum. La situation s'aggrave. Le majordome nous a expliqué quelques trucs, je lui ai donné un pourboire de 3,00 $US et c'est la dernière fois que je l'ai revu. Après avoir déballé mes affaires et m'être installé, je me suis demandé quand l'air conditionné allait commencer à refroidir la pièce. J'ai donc décidé d'aller prendre une douche, car j'étais fatigué et en sueur d'avoir voyagé toute la journée et d'avoir déballé toutes mes affaires dans une pièce chaude et étouffante. Lorsque j'ai ouvert la douche, j'étais ravie car elle avait une énorme pomme de douche, un luxe que je n'ai pas chez moi. J'ai été immédiatement déçue lorsque j'ai voulu ouvrir la douche et que l'eau a commencé à jaillir de la pomme de douche dans une cinquantaine de directions différentes, dont aucune n'était dirigée vers ma tête ou mon corps. Heureusement, il y avait un pulvérisateur amovible et j'ai pu me baigner. Après m'être séché, j'ai appelé la réception pour leur demander s'ils pouvaient envoyer un agent d'entretien dans la chambre, car ma douche et mon air conditionné ne fonctionnaient pas. Quelqu'un est venu assez rapidement. La barrière de la langue était importante et la communication inexistante, mais il a tâté l'air sortant de la ventilation avec sa main et m'a dit que tout allait bien. Il faisait 35 degrés dans ma chambre et le système fonctionnait depuis au moins 3 heures. De l'air sortait des bouches d'aération, mais ce n'était pas de l'air froid. Il a pris mon pommeau de douche et est revenu une demi-heure plus tard et la douche fonctionnait très bien. Mon climatiseur n'était toujours pas réparé. J'ai rappelé la réception pour demander s'ils pouvaient envoyer quelqu'un d'autre pour réparer mon climatiseur, sachant que je ne pourrais pas dormir si ce climatiseur n'était pas réparé ce soir. Ils m'ont répondu qu'ils enverraient quelqu'un d'autre. Je leur ai demandé s'ils pouvaient aussi apporter quelques bières supplémentaires, car j'avais déjà fini depuis longtemps les deux bières qui se trouvaient dans le réfrigérateur de ma chambre lorsque nous sommes arrivés, et j'ai également demandé s'ils pouvaient envoyer une bouteille de vin pour ma petite amie. On m'a répondu que le réfrigérateur de mon bar avait déjà été rempli pour la journée et que si je voulais d'autres bières, elles coûteraient 3 dollars américains par canette et 24 dollars pour la bouteille de vin. Eh bien... J'étais consterné ! C'était censé être un tout-inclus, et je n'allais pas payer 3 dollars pour une canette de bière Presidente à 50 cents, qui, soit dit en passant, est votre seule option de bière sur cette île, et je n'allais certainement pas payer 24 dollars pour une bouteille de vin à 5 dollars. J'ai fait part à la personne au téléphone de mon aversion pour cette règle et lui ai dit qu'avec tous les problèmes que nous avons eus sans climatisation dans la chambre, c'était peut-être le moins qu'ils puissent faire pour nous, et on m'a dit qu'il faudrait contacter un responsable pour savoir si c'était possible. Ils m'ont rappelé quelques instants plus tard et m'ont dit qu'ils allaient nous apporter une bouteille de vin et deux bières gratuites. Merci ! Ou pas... Lorsque ma bière est arrivée, elle était plus chaude que ma chambre. J'ai demandé à l'homme qui me l'avait apportée s'il lui arrivait de boire de la bière chaude. Il m'a répondu : " Bien sûr que non, monsieur ! Il a reconnu que c'était ridicule. J'ai rappelé le bureau, cette fois-ci très perturbé par le niveau de service que je recevais dans ce complexe 5 étoiles et je leur ai rappelé que j'avais payé 2000 $ de plus pour avoir une expérience 5 étoiles et que ce n'était vraiment pas à la hauteur. J'ai demandé à être déplacé. Je leur ai dit que je serais plus qu'heureuse de payer pour un surclassement en junior deluxe, ou une villa de plage, ou que je serais heureuse de revenir à la suite junior que j'avais réservée à l'origine. On m'a dit qu'il n'y avait pas d'autres chambres disponibles. Sauf une suite junior mais la vue était terrible. J'ai demandé si la climatisation fonctionnait, on m'a répondu par l'affirmative, et j'ai dit que j'acceptais ! On m'a dit d'attendre, ils allaient voir s'il y avait d'autres disponibilités, alors ma copine et moi avons décidé d'essayer de dormir un peu. Nous avons toutes les deux eu du mal à dormir à cause de la température de la chambre, mais environ une heure plus tard, alors que mes yeux étaient prêts à se fermer, nous avons été réveillées par un coup de poing. On nous a réveillées en frappant à la porte. Je me suis rapidement changée, et c'était un membre du personnel qui me disait qu'il avait une chambre à me montrer. Elle se trouvait dans le même bâtiment, juste à l'étage, et il souhaitait me la montrer. Je lui ai demandé si la climatisation fonctionnait et il m'a répondu "oui". Nous sommes montés dans la chambre, qui était identique, juste un étage plus haut. J'ai immédiatement demandé si nous pouvions accéder au thermostat pour vérifier que la climatisation fonctionnait. L'employé a allumé la climatisation et a baissé la température, mais la climatisation ne s'est même pas mise en marche. Elle ne soufflait même pas d'air chaud dans la pièce, comme c'est le cas dans ma chambre actuelle. Après avoir essayé plusieurs choses, le membre du personnel s'est senti frustré par le fait qu'il n'arrivait pas à faire fonctionner la climatisation et a commencé à donner des coups de poing sur le mur. Je me suis éloigné et je suis retourné me coucher. Le lendemain, après une nuit horrible à nous retourner et à transpirer, nous sommes allés directement à la réception et avons demandé que quelqu'un répare notre climatisation ou nous transfère dans une chambre où elle fonctionne. On m'a assuré que cela serait fait. Mon amie et moi avons passé toute la journée à profiter de la plage et des piscines. Vers 17 heures, nous étions impatients de savoir s'ils avaient réussi à réparer la climatisation dans notre chambre, à ce stade, nous espérions en quelque sorte que nous n'aurions pas à déplacer toutes nos affaires à nouveau. Lorsque nous sommes retournés dans la chambre, j'ai été très déçue de constater que ma chambre n'avait été refroidie qu'à environ 30 degrés C. Il faisait encore très chaud ! J'ai appelé la réception et j'ai parlé à quelqu'un d'autre. Cette fois-ci, il s'agissait d'Anna, qui semblait au moins vouloir m'aider. Je suis descendue lui parler et elle m'a dit que le personnel d'entretien m'avait dit que la climatisation fonctionnait bien et que c'était de ma faute parce que j'avais laissé la porte ouverte. Je lui ai expliqué que la porte était restée fermée toute la journée, que la climatisation fonctionnait et que cela ne faisait aucune différence. Je l'ai également informée que j'étais mécanicien frigoriste et que j'étais tout à fait capable de déterminer que ma chambre n'était pas correctement refroidie. Elle m'a proposé plusieurs options. L'une était une chambre supérieure, comme celle que nous occupions, et l'autre une chambre junior douce, comme celle que j'avais réservée à l'origine. Elle m'a demandé d'aller voir les deux avec un certain Augustin qui était super, même si j'ai fini par prendre le tour de l'île parce qu'Augustin devait s'occuper de 4 autres tarifs et qu'il a laissé ses clés dans l'une des autres villas. Après avoir examiné les deux chambres, j'ai décidé de prendre la suite junior. Je préférais l'agencement de la chambre et elle se trouvait dans le bâtiment principal, donc plus proche des bars, du buffet et de toute l'action. Nous étions très en retard pour nos réservations au restaurant méditerranéen, nous avons donc rapidement emballé nos affaires et Augustin nous a patiemment attendu pour les déplacer dans notre nouvelle chambre. Pendant qu'il se tenait là, il a admis qu'il faisait très chaud dans la chambre et que la climatisation ne fonctionnait pas. Merci Augustin ! Notre dîner a été au mieux médiocre. Le restaurant était extrêmement bruyant, avec des clients turbulents, et je n'ai vraiment pas aimé la sauce gratinée avec laquelle ils ont gâché mon homard. La mousse au chocolat ressemblait plutôt à de la guimauve arrosée de confiture de baies. Après avoir regagné notre nouvelle chambre, nous avons été très heureux de constater que la climatisation fonctionnait et qu'un bain moussant avait été installé avec des bougies et des pédales de roses pour ma petite amie, à ma demande à Anna, lorsque j'ai réglé les changements, c'était délicieux et relaxant. La vue était déplorable, nous avions vue sur la buanderie et la zone des employés, et nous n'avions aucune vue sur un jardin ou l'océan, ce qui était décevant, mais au moins la chambre était agréable et fraîche. Nous étions un groupe de 28 personnes et j'ai donc pu voir les vues spectaculaires qu'avaient certains de nos amis qui avaient payé moins cher que nous pour y aller, ce qui a été une grande déception. Le lendemain, nous avons dîné au Don Pablo’s. C'était une expérience gastronomique incroyable. Ma seule plainte est que notre serveur a pris la commande de tout le monde, m'a oublié et a quitté la table. Il s'est excusé plus tard, et ce n'est pas grave, c'est juste une histoire de plus à ajouter au voyage. A ce stade du voyage, certaines habitudes d'entretien commençaient à se faire sentir, et nous avons commencé à nous demander pourquoi les ordures et la vaisselle sale n'étaient pas ramassées, nous avons commencé à ramasser les serviettes mouillées sous l'évier de la salle de bain. Au bout d'environ quatre jours, les serviettes ont finalement été ramassées sous l'évier et pliées, puis placées pliées à côté de notre jacuzzi. Merci ! On ne sait jamais quand on peut avoir besoin d'une serviette mouillée d'il y a deux jours. Le service autour de la piscine et de la plage était lent, mais je m'y attendais. Une fois, j'ai demandé trois fois au même serveur un verre de tequila avant qu'il ne l'apporte enfin sur son plateau. Je leur donnais un pourboire à chaque fois. Et j'avais l'impression que c'était beaucoup plus que les gens autour de moi qui semblaient toujours être mieux servis que moi. Un soir, j'ai appelé le service de majordome pour faire livrer dans la chambre quelques oreillers de la carte des oreillers et un parfum de la carte des parfums, et la personne au téléphone m'a pris de haut. J'ai demandé si cela ne posait pas de problème, j'ai eu droit à plus d'attitude et on m'a dit qu'il serait là. J'ai dit merci et j'ai laissé un pourboire de 5 $ sur le lit. À mon retour, mes oreillers étaient attachés dans un sac au bout de mon lit. Nous avions réservé une excursion de plongée en apnée sur un catamaran pour le vendredi, mais nous n'étions pas sûrs du temps qu'il ferait. La pluie avait été incessante et la République dominicaine avait connu des inondations d'une ampleur historique pendant la semaine où nous y étions. Je ne blâme personne pour cela. Cela ne m'a d'ailleurs pas dérangé. Mais les conditions n'étaient pas favorables à la plongée avec tuba, car nous pouvions à peine voir à un mètre devant nous à cause du mauvais temps. Dans la plupart des endroits où je suis allée, on aurait annulé le voyage, mais pas en République dominicaine. Nous y sommes allés malgré tout, et l'annulation et le remboursement n'étaient pas facultatifs. La plongée avec masque et tuba était horrible. La balade en catamaran était sympa, tout comme le déjeuner, mais j'ai payé pour faire de la plongée, pas pour une croisière. Les guides touristiques n'ont pas été d'une grande aide, pas une seule fois ils ne nous ont indiqué quel aurait pu être un bon endroit pour faire de la plongée avec tuba ou nous ont donné des informations sur la région, ou même nous ont donné quelques rappels de sécurité. La seule fille qui parlait anglais à la cabane de plage où nous avons payé l'excursion était sur le bateau, et tout ce qu'elle a fait, c'est flirter avec les autres membres masculins du personnel. Pas un mot n'a été adressé à l'un des invités sur ce bateau, sauf pour commander un rhum-coca. Le dernier soir, nous avons dîné au restaurant Portofino et, par chance, deux amis de notre groupe avaient également réservé au même moment. Nous avons demandé à la fille qui nous servait si nous pouvions mettre nos deux tables ensemble pour partager le dîner, et elle nous a répondu en secouant la tête et en disant "aye aye aye !"’ Je n'arrivais pas à le croire, alors nous avons mis notre table ensemble tout seuls…Ils ont détesté cela, et l'ont fait savoir très clairement. Nous avons appris à table que nos amis avaient également eu des expériences assez terribles avec le personnel et l'hôtel. En fait, ils avaient décidé de renoncer à leur deuxième semaine. Ils ont payé le supplément pour prendre un vol une semaine plus tôt et rentrer chez eux. Je ne sais pas exactement quels étaient leurs problèmes, mais je sais que la chambre était un facteur important. À la fin du dîner, un jeune serveur du nom de Pedro est venu à notre table pour nous demander si nous voulions un dessert. Nous avions déjà discuté du fait que certains d'entre nous étaient intéressés par deux desserts, et puisque nous étions dans un tout-inclus, pourquoi pas ? Pedro a d'abord demandé à ma copine ce qu'elle voulait et quand elle lui a dit qu'elle voulait aussi un deuxième dessert, Pedro l'a regardée et a secoué la tête en disant "Vraiment ?...". Tu vas manger deux desserts ! ... Je ne sais pas s'il pensait être drôle, mais je peux vous dire que personne à la table n'a trouvé ça drôle, surtout pas Amy. Elle était mortifiée et moi aussi. Les divertissements nocturnes n'étaient pas extraordinaires, sauf le soir de la fête sur la plage et le soir de la soirée Michael Jackson. Sinon, c'était juste leur groupe local qui jouait je crois dans le hall environ trois soirs. Le seul soir, je crois que c'était le mardi, ils ont ennuyé tout le monde à mourir avec le BINGO. Si vous remplissiez une carte entière, vous gagniez une bouteille de vin de la taille d'un avion. YIPPEE ! (Sarcasme) Encore un petit reproche sur l'hôtel, il semble vieux et délabré. Beaucoup de choses ne fonctionnent pas. Même dans notre nouvelle chambre, la chasse d'eau ne fonctionnait pas correctement. Chaque fois que l'on tire la chasse d'eau, il faut enlever le couvercle et rabattre le clapet, sinon la chasse d'eau ne s'arrête jamais. L'eau des toilettes, des robinets et des douches était marron. Il y avait plusieurs fuites dans le plafond du hall d'entrée, et certaines parties du hall ont été recouvertes de ruban adhésif en raison de la présence d'eau sur le sol. L'eau a été une préoccupation majeure tout au long de la semaine en raison de la quantité de pluie tombée. Les salles à manger extérieures étaient recouvertes d'une couche de 10 cm d'eau et le personnel a eu du mal à se débarrasser de l'eau. Que pouvez-vous faire ? Ce n'est la faute de personne. Lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport de Samana pour rentrer chez nous, nous nous sommes retrouvés à la toute fin d'une très grande file d'attente. Nous avons appris par un autre membre de notre groupe qui avait fait des recherches, que les ordinateurs de l'aéroport étaient en panne et qu'ils écrivaient les cartes d'embarquement à la main. Il nous a fallu 3 heures pour obtenir nos cartes d'embarquement et nous avons failli rater nos vols. Les personnes qui ont payé un supplément pour faire partie du programme de clients privilégiés d'Air Transat n'ont pas eu le droit de contourner la longue file d'attente. Si j'avais payé pour aller dans un hôtel 3 étoiles, je dirais que Cayo Leventado était génial. Comment cet endroit a pu obtenir une note de 5 étoiles restera toujours un mystère pour moi. J'ai été dans des hôtels 4 étoiles qui font honte à cet endroit. Épargnez 2000 $ et allez ailleurs qu'ici. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées

Save yourself $. Go Anywhere but here! Trip to Grand Bahia Principe Cayo Leventado in Dominican Republic Via AirTransat Vacation First let me say that I am 38 years old and consider myself a seasoned and veteran traveller. I have gone on at least one vacation a year since I was 19 years old, and I have been all over the world, from Costa Rica, to Spain, to Indonesia. I have done it all from cruises, to all inclusive, to condo rentals. I will say this… It is the first time I have never written a review on anywhere that I have ever been, and I’ve never been compelled to share my experiences as much as I am now after my trip to the Grand Bahia Principe Cayo Leventado in the Dominican Republic via AirTransat Vacations. I guess Looking back on most of my experiences you could say I’ve been really lucky to have gone this far without having issues like I had during my week at the Cayo Leventado. Cayo Leventado was rated a 5-star all-inclusive resort that was located on one of the most breathtakingly beautiful landscapes I’ve ever visited. Its very own private island! The price of the one week stay was $1735.00 CAN, which seems pretty high when I hear about people travelling to the Dominican for as little as $600….But this is a FIVE-STAR so it must be worth the extra $1000.00?.... Well I didn’t think so, based on my experiences. Many of the experiences I had were incredible including our dinner at the don Pablo restaurant, our Jacuzzi night, and breakfast in bed on our last day, and the wonderful server who made sure my girlfriend, had nothing to do but sip on her coffee, and reach for her grapes, and yogurt. They hit the mark on a few things, but missed it by a mile on some really important stuff. Probably only a couple of the bad things that I had to endure, would have ruined some peoples weeks completely. Because I am so easy going, I still managed to really enjoy myself, but I will never pay the money to go back to Cayo Leventado, and here is why. When we first got there my intentions were to talk to the front desk to upgrade our room to the junior deluxe room, since our travel agent was unable to upgrade us she suggested we try when we got there. I was told there were know deluxe rooms, or beach villas available, but my room had been upgraded free of charge to the junior suite superior. Well immediately I told her that I did not want the superior room, because I had checked out all the rooms online and felt that the junior suite was nicer. I was assured that this was a better room because people pay more for this room….Sorry, but that doesn’t make it nicer. Any who…we went with our butler up to the room and it was nice enough, but not what I was looking for, the view was ok. It looked over the garden and there was a small window through the trees where you could see the ocean. We decided it wasn’t what we were expecting but we would make the most of it. It gets much worse. The Butler explained a few things, I tipped him $3.00 US, and that was the last time I ever saw him again. After unpacking and getting settled in, I started wondering when our air conditioning was going to start cooling the room down, so I decided to go have a shower since I was tired and sweaty from travelling all day, and unpacking all my stuff in a hot stuffy room. When I went to open the shower, I was excited since it had a big huge shower head that is a luxury I don’t have at home. I was instantly disappointed when I went to go turn my shower on, and the water started spraying out of the shower head in about 50 different directions, none of them towards my head or body. Luckily there was a detachable sprayer, and I was able to bathe myself. After drying myself, I called down the front desk to ask them if they could send a maintenance person up to the room since my shower, and my air conditioning was not working. Someone came fairly quickly. The language barrier was great, and communication was non-existent, but he felt the air coming out of vent with his hand, and said it was ok. I work as a refrigeration mechanic and told him that “no, it is not working!” It was 35 degrees in my room and the system has been running for at least 3 hours now. Air was blowing out of the vents, but it wasn’t cold air. He took my shower head and returned half hour later and the shower worked great. My AC was still not fixed. I called back down to the front desk to ask if there was someone else that they could send to fix my AC knowing that I would not be able to sleep if we couldn’t get that AC fixed tonight. They said they would send somebody else. I asked them if they could also bring a couple more beers, since I had already long finished the two beers that were in my room fridge when we got there, and also asked if they could send a bottle of wine for my girlfriend. I was told that my bar fridge had already been stocked for the day so if I wanted more beer they would be $3.00 US per can, and would be $24.00 for the bottle of wine. Well... I was appalled! This was supposed to be an all-inclusive, and I wasn’t about to pay 3 bucks for a 50 cent can of Presidente beer, which by the way, is your only beer option on this island, and I certainly wasn’t going to pay 24 bucks for a 5 dollar bottle of wine. I expressed my dislike for this rule with the person on the phone and said surely with all the troubles we’ve had now with no air conditioning in the room this could maybe be the least that they could do for us, so I was told they would have to get a hold of a manager to find out if this could be possible. They called me back a few moments later and said that they would bring up a complimentary bottle of wine and a couple beers. Thank You! Or not… When my beer arrived it was warmer then my room. I asked the man who delivered it if he ever drinks warm beer…He said “Of course not sir!” I asked him why on earth he would bring me two warm beers. He agreed that it was ridiculous. I called back down to the office this time quite perturbed about the level of service I was receiving at this 5-star resort and reminded them that I paid and extra $2000.00 to get a 5-star experience and that this really wasn’t cutting it. I asked that I be moved. I told them I would be more than happy to pay for an upgrade to the junior deluxe, or a beach villa, or would be happy just to go back to the junior suite, that I had originally booked. I was told there was no other rooms avail. Except one junior suite but the view was terrible. I asked if the AC worked, they said yes, I said I’ll take it! I was then told to wait they would see if they had any other availability, so me and my girlfriend decided to try and get some sleep. We both struggled to sleep due to the temperature of the room, but about an hour later just as my eyes were ready to finally close. We were awoken to a knock at the door. I quickly got changed, and it was a staff member telling me he had a room to show me. It was in the same building just upstairs, and he would like to show it to me. I asked him if the AC worked and he replied “yes”. Well we got up to the room it was an identical room just one floor up. I immediately asked if we could go to the thermostat to make sure the AC worked. The employee turned the AC on and turned the temperature down low and the AC would not even kick on. It wouldn’t even blow hot air around the room like my current room. After trying a few things the staff member got frustrated with the fact that he could not get it running so he started punching the wall. I just walked away and went back to bed. The next day after an awful night of tossing and turning and sweating, we went straight to front desk and asked that somebody please fix our AC, or please move us to a room that has working AC. I was assured that this would be done. My and my girlfriend spent the entire day enjoying the beautiful beach and pools. By about 5:00 we were anxious to find out whether they managed to fix the AC in our room, at this point we were kind of hoping we wouldn’t have to move all of our stuff again. When we got back to the room I was very disappointed that my room had only cooled down to about 30 degrees C. Still very hot! I called front desk and talked to somebody different. This time Anna and she at least seemed like she wanted to help. I went down to talk to her, and she told me that the maintenance staff had been saying that the AC is fine, and that it was my fault, because I was leaving the door open. I explained to her that the door had been closed all day with the air running and still made no difference. I also informed her that I was a refrigeration mechanic, and was quite capable of determining that we were not getting proper cooling in my room. She gave me a couple of options. One room was a superior like the one we were in, and the other a junior sweet like the one that I had booked originally. She asked me to go take a look at both with a guy named Augustin who was great, although I ended up getting the island tour because they also had 4 other fares for Augustin to tend to, and he left his keys in one of the other villas. After looking at both rooms, I decided to take the junior suite. Because I like the layout of the room much better, and it was in the main building, so was closer to the bars, buffet, and any of the action. We were running extremely late for our reservations at the Mediterranean restaurant so we quickly packed our stuff, and Augustin waited patiently to move it for us into our new room. As he stood there he admittedly said it was really hot in the room, and that our AC was not working. Thanks Augustin! Our dinner was mediocre at best. The restaurant was extremely loud with some rowdy guest, and I really didn’t like the au gratin sauce they ruined my lobster with. While chocolate mousse, was more like marshmallow with some berry jam drizzled over it. After returning to our new room we were very happy to find out that the air conditioning was working, and a bubble bath had been set up with candles, and rose pedals for my girlfriend, upon my request to Anna, when I was settling up the changes it was delightful, and relaxing. The view was a disgraceful, we over looked the laundry room and employee area, and had zero view of a garden or the ocean so that was disappointing, but at least the room was nice and cool. We were there with a group of 28 people so I was able to see the spectacular views that some of our friends, had that actually paid less money to go there then we did, so that was a major disappointment. The next day we had dinner at Don Pablo’s. It was an amazing dining experience. My only complaint is that our waiter took everyone else’s order, and forgot about me and left the table. He later apologised, and no big deal right, just one more story to add to the trip. At this point in the trip some of the housekeeping habits were starting to arise, and we started to question why garbage, and dirty dishes weren’t being collected, we started a collection of wet towels under the bathroom sink. After about day four the towels were finally picked up off the floor from under the sink and folded, and placed folded beside our Jacuzzi. Thank you! Never know when I might need a wet towel from two days ago. Service around the pool and beach was slow, but I expected that. Once I asked the same server for a shot of tequila 3 times before it finally came on his tray. I was tipping these guys every time. And it seemed much more then then the people around me who still seemed to be getting better service then me. I called butler service one night to have a couple pillows from their pillow menu, and a scent from the scent menu delivered to the room, and the person on the phone gave me a bad attitude. I got “Sigh ….fine!...What time?” I said 10:00 they said “Fine….” I asked if this was ok I got more attitudes and told that he would be there. I said thank you and left a $5.00 tip on the bed. Came back and my pillows were tied tight in a bag at the end of my bed. We had booked a snorkelling excursion on a catamaran for the Friday but we were unsure about the weather. The rain had been relentless, and the Dominican had received historically high amounts of flooding during the week were there. I’m not blaming anyone for that. Nor did I even mind so much. But conditions were unfavourable for snorkelling as we could barely see 5 feet in front us because of all the bad weather. In most places I’ve been to they would have cancelled the trip but not in the Dominican. We went regardless, and cancelling, and getting money back was not optional. Snorkelling was awful. The catamaran ride was nice, and so was lunch, but I paid to go snorkelling not for the pleasure cruise. The tour guides were unhelpful not once did anyone give us any direction of what may have been a good spot to snorkel in or give us any information on the area, or even give us some safety reminders. The one girl who spoke English from the beach hut where we paid for the excursion was on the boat, and all she did was flirt with the other male staff. Not one word was spoken to any of the guest on that boat, unless it was to order a rum and coke. Our last night we had dinner at the Portofino restaurant and by chance two of our friends from our group also had reservations at the same time. We asked the girl seating us if we could put our two tables together to share dinner together, and she responded but shaking her head at us and saying “aye aye aye!’ I couldn’t believe it so we put our table together on our own…They hated that, and made it very clear. We learned at the table that our friends had also been having some pretty terrible experiences with the staff and the hotel also. In fact they had decided to forfeit their second week. They paid the extra money to get on a flight a week early and go home. I’m not sure exactly what all their issues were but I know there room was a major factor. At the end of dinner, a young waiter by the name of Pedro came to our table to ask if we wanted desert. We had already discussed that some of were interested in two desert, and since we were in an all-inclusive what the hay?! Well Pedro ask my girlfriend first what she would like and when she told him she also wanted a second dessert Pedro looked at her and shook his head and said “Really?... You’re going to eat to desserts! ... Aye Aye Aye!” Well I don’t know if he thought he was being funny but I can tell you nobody at the table thought it was funny especially Amy. She was mortified and so was I. The nightly entertainment wasn’t all that great except for the night of the beach party, and the night they did the Michael Jackson nigh. Otherwise it was just their local band that played I think in the lobby about three night. The one night I think was the Tuesday they bored everybody to death with BINGO. If you filled an entire card, you won an airplane sized bottle of wine. YIPPEE! (Sarcasm) One more small complaint about the hotel, it seems old and run down. Lots of things don’t work. Even in our new room the toilet didn’t flush properly. Every time you flush the toilet you had to take the top off and put the flapper down, or it would just keep running none stop. The water in the toilet, and out of the taps, and showers, was brown. There were various leaks in the ceiling of the lobby, and sections of it were caution taped off due to water on the floors. Water was a big concern all week because of the amount of rain we got. The outdoor dining rooms were sitting in two inches of water and staff had a hard time getting rid of the water. What can you do? That‘s nobody’s fault. When we arrived and the Samana Airport to go home we found ourselves at the very end, of a very large line. We found out from someone else in our group that did some investigating, that the airports computers were down and they were writing out boarding passes by hand. It took us 3 hours just to get our boarding passes, and almost missed our flights. People that paid extra to part of Air Transat’s preferred customer program, were not give their rights to be able to by-pass the long line up. If I had only paid to go to a 3-Star hotel, I would say that Cayo Leventado was great. How this place ever got a 5-Star rating will always be a mystery to me. I have been to 4-Star resorts that put this place to shame. Save yourself $2000.00 and go somewhere other than here. Sincerely

Je reviendrai sans aucun doute !

Le centre de villégiature était magnifique. Le terrain était impeccable et le personnel exceptionnel. Nous avons été très impressionnés par leur amusement, leur attitude positive et leur éthique de travail. J'ai dû me déplacer en fauteuil roulant à cause d'une blessure et ils ont veillé à ce que l'on m'aide et que l'on me transporte pour que je puisse faire tout ce que faisaient les autres clients. La nourriture était très bonne. Notre restaurant préféré était le Don Pablo. Le service, la présen [... lire plus]tation et le menu ont fait de ce repas un événement spécial. Nous avons eu quelques fuites dans le plafond de notre chambre, c'est donc un point à améliorer.

Would definitely go back! The resort was beautiful. The grounds were immaculate.The staff was outstanding. We were so impressed with how much fun they were, their positive attitude and their work ethic. I had to travel in a wheelchair because of an injury and they made sure that I was given assistance and transportation so that I could do everything the rest of the guests were doing. The food was very good. Our favourite was the Don Pablo restaurant. The service, presentation and menu made dining there a special event. We had some leaks in the ceiling of our room so that is one area that needed improvement.

Merveilleuses vacances

Il ne fait aucun doute qu'il s'agit d'un centre de villégiature de luxe ! Dès que vous descendez du bateau, vous êtes servi avec le sourire et vous recevez une attention particulière ! La nourriture est fabuleuse, contrairement à d'autres stations balnéaires dominicaines, tous les restaurants sont excellents. Don Pablo était absolument délicieux, le service était exceptionnel, l'ambiance était luxueuse ! L'équipe d'animation qui s'occupe de toutes les activités est merveilleuse, pleine d'é [... lire plus]nergie et, encore une fois, de sourires, désireuse de rendre vos vacances amusantes. J'ai adoré ce complexe et les gens !

Wonderful Vacation There is no doubt that this is a luxury resort!! From the moment you step off the boat you are served with a smile and receive extra attention!! The food here is fabulous, unlike other Dominican resorts, everything at every restaurant is great. Don Pablo was absolutely delicious, the service was exceptional, the ambience was luxurious!! The Animation team that do all the activities are wonderful, full of energy and again, lots of smiles, eager to make your vacation fun. Loved loved this resort and the people!!

Merveilleux moment pour tout notre groupe

Cet hôtel est un petit coin de paradis. Nous y avons passé un séjour merveilleux. Lors de notre visite, c'était la "saison des pluies", ce qui signifiait que certains soirs, les animations en plein air se déroulaient à l'intérieur. L'inconvénient est que le volume est resté le même qu'à l'extérieur et qu'il était beaucoup trop fort pour que nous puissions l'apprécier. À part cela, tout allait bien. Le personnel est un groupe extraordinaire de jeunes hommes et de jeunes femmes qui sont toujo [... lire plus]urs là pour vous.

Wonderful time for all our group This Hotel is a small piece of Paradise. Our time there was wonderful. When we visited it was the "Rainy Season" and so that meant that some evenings the outdoor entertainment came inside. The down side of this was the volume was still the same as outside and way to loud for us to enjoy. Other than that all was good. The staff are an amazing group of young men and women who are always there for you.

Superbe station balnéaire

Ne perdez pas votre temps avec les gens de la réception ou les personnes qui vous offrent des cadeaux pour votre présence. l'île est magnifique et les excursions ne sont pas vraiment nécessaires mais peuvent être faites en prenant le bateau de 10 minutes pour retourner à Samana

Awesome resort Just enjoy the bartenders and wait staff. do not waste your time with the people at reception or people offering to give you free gifts for being there. the island is beautiful and excursions aren't really necessary but can be done by taking the 10 minute boat ride back to samana