Riu Emerald Bay

La nouvelle partie de l'hôtel est magnifique, le personnel d'entretien de notre chambre était excellent ! La nourriture est excellente dans tous les restaurants. Nous avons passé la plupart de notre temps sur la plage et avons adoré chaque minute. Merci à vous !

The new portion of the hotel is beautiful, housekeeping staff in our room was top notch! Great food in all restaurants. We spent most of our time on the beach and loved every minute of it. Thank you !

A adoré le centre de villégiature

Toute la famille a adoré l'endroit, la nourriture, la chambre océanique, la propreté de l'endroit. Le personnel travaille très dur pour que vous profitiez de vos vacances. La seule plainte est le service d'ascenseur mais nous étions au 4ème étage donc nous pouvions prendre les escaliers, c'était un bon exercice !

Loved the Resort The whole family loved the resort from the location, food, ocean room, cleanliness of the resort. The staff work very hard to make you enjoy your vacation. Only complaint is the elevator service but we were you the 4th floor so we could do the stairs it was good exercise!

Gâchis de vacances

cet hôtel était notre lieu de séjour favori, mais ce n'est plus le cas. Il faut attendre jusqu'à 16 minutes pour les ascenseurs, et il n'y a pas beaucoup de retraités,

waste of a holiday this hotel was our favorite place to go not any more up to a 16 min wait for elevators not very many reapeaters are happymany many mexican people no manners what so ever big storm while there all lower floors flooded out,

Merveilleuses vacances

Tout était bien organisé. Je n'ai eu aucun problème tout au long de mon voyage. Les commodités de l'hôtel étaient également très bonnes. Il y avait aussi un grand choix de nourriture. Le personnel était très coopératif et gentil........

Wonderful vacation Everything was well organised. I had problem anywhere throughout my trip. Resort fascilities was also very good. Ample choice of food were also there. Staff people were very cooperative and nice........

Pas du tout impressionné par ce dernier voyage

De belles améliorations dans la nouvelle zone familiale. L'hôtel Riu existant a besoin d'améliorations majeures. De nombreux problèmes tels que des ascenseurs fermés, des inondations dans la salle de bain, des toilettes qui ne fonctionnent pas et une surréservation de l'hôtel. Nous devons attendre une semaine de plus pour obtenir un changement, le cas échéant. La réception nous a dit que le problème venait de l'agence de voyage qui n'avait pas fait les demandes appropriées. Ce n'était pas le cas [... lire plus] car j'avais une copie de nos réservations TripCentral avec les détails de notre demande. On nous a dit qu'il y avait eu surréservation, désolé, et qu'il n'y avait pas de changement pour l'instant. Dans l'ensemble, je n'ai pas du tout été impressionné par le service reçu lors de ces dernières vacances. J'avais lu de nombreux commentaires sur Trip Advisor et je ne pensais vraiment pas que ce complexe avait perdu son charme. Je n'envisagerai plus le Riu car il y en a beaucoup d'autres ! Le reste du personnel autour du terrain, du bar de la piscine et du bar à café est vraiment fidèle et s'engage à rendre votre séjour aussi agréable que possible.

Not at all impressed with this last trip Nice upgrades to the new family area. Major upgrades needed to the existing Riu Hotel. Many issues such as problems with elevators being closed, floods in the bathroom, toilets not working and they are overbooking the resort. We need to wait another week for a change if any. We were given the second floor with no view, The front desk said the problem is with the Travel agency not giving them the proper requests. This was not the case because I had a copy of our TripCentral reservations with details outlining our request. We were told they had overbooked sorry and no change at this time. Overall not at all impressed with the service received on this last vacation. I had read may trip advisor comments and really did not believe that this resort has lost its charm. I will not consider the Riu again as there are many others! The remaining staff around the grounds and pool bar and coffee bar truly are truly faithful and committed to making you stay as pleasurable as possible.

Excellente semaine

L'hôtel est très grand et peut être très fréquenté ! J'ai aimé : les piscines, la bonne nourriture, la plage accessible à pied, la vue depuis la chambre J'en ai eu assez : de l'attente dans les ascenseurs, de toutes les règles ridicules et incohérentes du parc aquatique (je n'ai jamais réussi à descendre un toboggan - pas de bijoux, pas assez grand, pas assez vieux, pas de fermetures éclair ðŸ™"), d'un très petit magasin avec des prix très élevés. Dans l'ensemble, nous avons passé une excelle [... lire plus]nte semaine - nous avons apprécié Mazatlan, les gens sont très serviables et gentils, et nous nous sommes beaucoup amusés dans les piscines et sur la plage !

Great week The hotel is very large and can get busy! Loved: pools, great food, nice walkable beach, view from the room Got tired of: waiting at the elevators, all the insanely ridiculous and inconsistent rules at the water park (never did end up going down a slide - no jewelry, not tall enough, not old enough, no zippers 🙄), very small store with very high prices. Overall had a great week - enjoyed Mazatlan, very helpful kind people, lots of fun in the pools and the beach!

Destination fantastique

Après de nombreuses vacances dans le sud, nous avons trouvé une belle station balnéaire où passer nos vacances. C'était ma quatrième fois au Riu Emerald Bay à Mazatlan, au Mexique. L'hôtel vient de terminer une grande rénovation et ma fille et moi avons obtenu des chambres dans la nouvelle partie de l'hôtel. Ils ont ajouté de nouvelles piscines, y compris un nouveau bar, de nouveaux restaurants, un petit parc aquatique et une aire de jeux, une zone d'entraînement, une autre cabane à serviettes [... lire plus] et de nombreuses nouvelles salles de bains. Les chambres sont bien aménagées et confortables, la nourriture est bonne avec de nombreux choix, l'hôtel est très propre et le personnel est absolument serviable, amical, travailleur et il n'y a vraiment aucun problème avec la barrière de la langue. L'hôtel dispose également d'un magnifique spa.

Fantastic Destination After many southern vacations we have found a beautiful resort to vacation at, this ended up being my 4th time to Riu Emerald Bay in Mazatlan, Mexico. The hotel has just completed a large renovation and my daughter and I got rooms in the new part of the hotel. They added new pools including a new swim up bar, new restaurants, a small water park and play area, a work out area, another towel hut and many new washrooms. The rooms are well appointed and comfortable, the food is good with many choices, the hotel is very clean and the staff are absolutely helpful, friendly, hard working and there is really no problem with a language barrier. The hotel also has a beautiful spa.

Grand centre de villégiature

L'hôtel était génial dans tout ce qu'il avait à offrir, les chambres, les piscines, la plage, la nourriture, le personnel. Le balcon était plus grand que d'habitude et offrait une vue magnifique sur l'océan. Pas de file d'attente pour la nourriture ou les boissons. Le seul inconvénient était l'attente dans l'ascenseur et trop de restrictions au parc aquatique, pas de fermetures éclair, de bijoux, de boissons, de nourriture, etc, etc.

Great Resort Resort was great in all it had to offer, rooms, pools, beach, food, staff. Bigger balcony then usual, great ocean views from balcony. No line ups for food or drinks. Only downside was elevator wait and too many restrictions at water park, no zippers, jewellery, drinks, food etc etc.

Station trop grande... ascenseurs pas assez nombreux. attente d'une demi heure.

le resort est trop grand et mal géré. il faudrait plus d'ascenseurs. il faut jeter les lits et en acheter de nouveaux. cappacino dans les paquets, avec du sucre. Je ne prends pas de sucre. café sportbar trop fort. jamais jeté. est resté là pendant des heures.

resort too big.. elevators not enough. wait for half an hour. resort is too big and not managed well. needs more elevators. beds need to be thrown away and get new ones. cappacino in packages, with sugar. I don't take sugar. sportbar coffee too strong. never thrown out. been sitting there for hours.

Grand voyage

Belle et grande plage. Très propre. Belle vue sur l'océan. Bien espacé de sorte que vous n'avez pas l'impression que c'est aussi grand que ça l'est. Actuellement en construction. Les chambres étaient incorrectes et l'hôtel n'a pas compensé en aucune façon.

Great trip Beautiful, large beach. Very clean. Beautiful ocean view. Spaced out well so you don’t feel it is as large as it is. Currently under construction. Rooms were incorrect and hotel did not compensate in any way.

Station médiocre

Le personnel était sympathique mais le complexe était ennuyeux. La nourriture n'était pas bonne et manquait de variété. Les serveurs travaillent dur, tout comme les jardiniers. Ne réservez pas d'excursions auprès du représentant de Sunwing à l'hôtel. Nous avons payé pour deux excursions et n'en avons reçu qu'une seule. La plage est rude. Les spectacles nocturnes sont moyens. Les ascenseurs sont également lents. Je ne retournerai probablement pas dans ce complexe.

Mediocre Resort Staff were friendly but the resort was boring. The food was not good and lacked variety. The waiters are hard working as are the gardeners. Do not book excursions from Sunwing rep at the hotel. What a rip off as we paid for 2excursions and only received one excursion. Beach is rough. The night shows are average. Elevators are slow too. I most likely wont go back to this resort.

Riu Emerald Mazatlan

Ce complexe était moyen. Je m'attendais à mieux de la part d'un Riu. Le complexe est très propre et le personnel est très travailleur et aimable Cependant, les piscines étaient très froides et petites Tous les salons de la piscine étaient occupés avant 7 heures du matin, il n'y avait donc pas d'endroit où s'asseoir. Il y avait trop de jouets flottants dans la piscine et surtout la nourriture était médiocre. Il n'y avait pas de vraies saveurs mexicaines. Le restaurant Bamboo était meille [... lire plus]ur.

This resort was average. I expect more from a Riu resort. The resort is very clean as well as the staff are very hard working and kind However, the pools were very cold and small All the pool lounges were saved before 7am so there was no where to sit. Too many floatation toys in the pool and most of all the food was mediocre. Nothing was true Mexican flavors. The Bamboo restaurant was better.

L'endroit idéal pour échapper aux fêtes débridées de Cancun

Ce complexe est parfait pour les familles et les couples qui veulent des vacances plus tranquilles. Les employés, Eduardo le barman et Alejandro au buffet, ont vraiment fait la différence. La plupart des employés essaient d'apprendre votre nom et votre boisson préférée. Le poolbar est relaxant et très ensoleillé mais il faut avoir sa propre musique. Le bar des sports est par contre HORRIBLE ! Il faut payer pour les jeux qui sont très vieux et cassés ! Il m'a volé mon argent et l'hôtel n'a pas ét [... lire plus]é en mesure de me rembourser. J'ai aimé les buffets mais j'aurais préféré des repas plus raffinés qu'ils n'offraient pas à la carte. Mais dans l'ensemble, c'était très amusant et SUPER PROPRE ! J'y retournerais volontiers. Il faut que vous alliez voir la fête de quartier qui a lieu juste à côté de l'hôtel et qui est le groupe de musique que les gens entendent, c'est très amusant.

Perfect place to escape the wild parties of Cancun This resort is perfect for families and couples that want a quieter vacay. What really made it was the employees Eduardo the bartender and Alejandro in the buffet most employees try to learn your name and learn ur favorite drink. The poolbar is relaxing and gets lots of sun but u do need ur own music. The Sports Bar however is HORRIBLE ! U have to pay for the games that are super old and broken ! It stole my money and the hotel wasn't able to pay me back. I did like the buffets but would I preferred more fine dining that they did not offer a la carte. But all in all it was a lot of fun and SUPER CLEAN! I really would go back. U guys need to check out the block party that happens right next to the resort which is the band music people hear its alot of fun.

Belle station balnéaire, pour tous les goûts

Le complexe est magnifique et le rapport qualité-prix est excellent. Nous avons apprécié les promenades sur la longue plage et les visites des différentes piscines. Nous pouvions trouver un coin tranquille pour lire ou aller à la piscine pour adultes pour boire un verre et s'amuser. Bien que nous ne soyons pas du genre à faire les diverses activités quotidiennes, il y en a beaucoup qui sont proposées tous les jours. Les buffets offraient beaucoup de choix et le personnel fournissait un servi [... lire plus]ce extraordinaire. Notre chambre était magnifique et toutes les chambres donnaient sur l'océan. Ils construisent de nouvelles chambres, un parc aquatique et une piscine, mais le son n'était pas dérangeant, sauf à l'extrémité de la station. Ouverture en septembre 2019. Nous reviendrons. Superbe semaine de détente au soleil !

Beautiful resort something for everyone The resort is beautiful and was super great value. We enjoyed taking walks down long beach as well as visiting various pools. We could find a quiet area to read or go to the adult pool to enjoy a drink and some fun action. While we are not ones to do the various daily activities …plenty offered daily. Buffets offered plenty of choices and staff provided amazing Service. Our room was beautiful with all room being ocean view. They are building new rooms and a water park and pool but the sound was not disruptive unless at the far end of resort. Opening September 2019. We would return. Great chilled week in the sun!

De bons moments, des gens formidables

Le Riu sait ce qu'il faut faire pour que les vacances soient une expérience agréable. Tout le personnel est sympathique et semble vraiment aimer son travail. Le complexe est propre et bien entretenu. Aucun problème avec la nourriture ; plats préparés sur commande au petit déjeuner, au déjeuner et au dîner. Il y a toujours autant de choix de nourriture, il y en a pour tous les goûts. Les activités se déroulent toute la journée, il y a donc toujours quelque chose à faire. Divertissement le soir d [... lire plus]ans le salon, le hall et le théâtre la plupart des soirs. C'est la deuxième fois que nous venons dans ce complexe et je suis certain que nous y reviendrons. Difficile de faire mieux que le rapport qualité/prix de l'hébergement, de l'hospitalité et des équipements.

Good times, great people The Riu knows what it takes to make a vacation an enjoyable experience. All the staff are friendly and seem to really enjoy their work. The resort is clean and well maintained. No issues with the food; made to order dishes at breakfast, lunch and dinner. Always so many food options that there's something for everyone. Activities are constantly happening all day so there's always something to keep you busy. Entertainment at night in the lounge, lobby and theater on most nights. This is our second time to this resort and I'm positive we'll return. Hard to beat the value for the accommodation, hospitality and amenities.

Superbe plage... Hôtel amusant

Les chambres sont superbes. Le grand lit était très confortable et la salle de bain immense. La pression de l'eau était parfois un peu faible. Les nettoyeurs sont incroyables et les petits animaux sur le lit chaque jour étaient amusants. J'aurais aimé que les restaurants de spécialités soient à la carte plutôt qu'au buffet.

Great Beach...Fun Hotel The rooms are great. King bed was really comfortable with a huge bathroom. Water pressure at times was a little low. Cleaners are amazing and the little animals on the bed each day was fun. Wish the specialty restaurants where al a carte instead of buffet.

Très bon rapport qualité/prix

Grand hôtel, les chambres étaient petites et datées, les piscines étaient très fatiguées avec le béton qui se cassait, la nourriture a commencé par être correcte mais s'est améliorée au fur et à mesure que la semaine avançait, un seul distributeur bancaire et il ne fonctionnait pas toute la semaine, manque d'excursions, les divertissements étaient géniaux, le personnel était très gentil, en particulier le personnel de divertissement Qualité inférieure à celle des autres hôtels rui

Great vacay for price Large hotel, rooms were small and dated, pools were very tired w the concrete breaking off, the food started off ok but got better as the week went on, one bank machine and it wasn’t working all week, lack of excursions, entertainment was great, staff was very nice especially the entertainment staff Lower quality than other rui hotels

La troisième fois est la bonne !

C'était notre troisième séjour dans ce complexe et nous y reviendrons. J'ai vu quelques critiques négatives ici et il faut se rappeler qu'on en a pour son argent. Cet hôtel n'est pas le Palace mais c'est une bonne affaire pour le prix. Nous avons séjourné dans plusieurs hôtels Riu au cours des 18 dernières années et nous n'avons jamais eu de mauvaises expériences. Il est vrai qu'il y a des travaux de construction pour une extension de 300 chambres (qui comprend deux nouvelles piscines et ce qui [... lire plus] semble être une superbe piscine pour enfants), mais nous n'avons pas du tout entendu les travaux et notre chambre était de ce côté de l'hôtel. Il n'y a pas eu de problème avec le temps d'attente pour les ascenseurs. Le buffet propose un large choix à chaque repas. Il y a un bar dans la piscine, une piscine plus animée pour les activités qui était un peu plus chaude pour les enfants et une piscine plus calme. Il y a beaucoup de chaises autour de la piscine et sur la plage. Il faut absolument se rendre au restaurant M. Lionso, situé le long de la plage. La nourriture y est exceptionnelle. La seule chose que je recommanderais est que le Riu change sa politique concernant les serviettes de plage perdues ou égarées. Personne ne cherche à voler vos serviettes. Nous voyagions avec des adolescents et ils se promènent et laissent des choses derrière eux. Faire payer les clients pour des serviettes qui sont probablement ramassées à la fin de la journée est un peu un crime.

3rd time is a charm! This was our 3rd time at this resort and we will be back. I have seen some negative reviews on here and you have to remember you get what you pay for. This hotel is not the Palace but it is a great deal for the price. We have stayed at various riu resorts for the last 18 years and have not had a bad experience. Yes there is construction going on for a 300 room extension (which includes a couple of new pools and what looks like an awesome kids pool) but we did not hear the constructuon at all and our room was on that side of the hotel. There was no issue with the waiting time for the elevators. The buffet has a wide selection at every meal. There is a swim up pool bar, a busier pool for activities which was a bit warmer for the kids and there was a quieter pool. There are plenty of chairs around the pool and on the beach. Visiting Mr. Lionso restaurant along the beach is a MUST. The food is outstanding. The only thing I wud recommend is that the Riu change their policy on lost/misplaced beach towels. No one is looking to steal your towels. We were travelling with teenagers and they wander around and leave things behind. Charging customers for towels that are likely rounded up at the end the day is a bit of a crime.

Excellentes vacances au Riu Emerald Bay

Le Riu Hotel Emerald Bay Mazatlan était notre première visite dans un hôtel Riu. Nous avons reçu notre check-in dans le bus sur le chemin de l'hôtel, ce qui était un bonus. Personnellement, je n'aime pas les hauteurs et j'espérais être à un étage inférieur. Nous étions au 16ème étage et j'ai beaucoup apprécié la vue depuis notre chambre. La dernière nuit, nous avons été surclassés dans la suite Zaccuzi et maintenant nous réserverons définitivement une suite Zaccuzi pour l'ensemble des vacances l [... lire plus]a prochaine fois. La suite était magnifique. Au premier coup d'œil, l'hôtel est très impressionnant. L'hôtel est situé à l'extrémité nord de Mazatlan, loin du bruit et de la foule de la zone dorée, ce qui était très bien pour nous. L'hôtel dans son ensemble est très propre, les chambres, les piscines, les terrains et la plage sont très propres et bien décorés. Il y avait beaucoup de chaises longues et de chaises de plage, nous n'en avons jamais manqué. Le personnel est incroyablement amical et rapide à servir. Les clients se sont également bien comportés. Pas d'attente au buffet, seulement deux fois avant le dîner nous avons attendu que l'ascenseur monte de la plage et une très courte attente aux bars, voire pas du tout. Chaque fois que nous avons eu un problème, comme une ampoule grillée, un mini bar ou même lorsque nous avons cassé un verre, on s'en est occupé rapidement et la réception a appelé dans l'heure pour confirmer que notre problème avait été résolu. Les buffets du petit-déjeuner, du déjeuner et du dîner étaient délicieux et offraient de nombreux choix. Nous avons dîné au restaurant asiatique et au restaurant mexicain. Le restaurant asiatique était la meilleure cuisine asiatique que nous ayons jamais mangée dans n'importe quel complexe hôtelier au Mexique. En ce qui concerne les travaux de construction, dans la journée, il y avait peu d'interruptions dues au bruit. Il était intéressant d'observer les ouvriers depuis notre chambre. Je suis sûr que les services supplémentaires amélioreront l'expérience au Riu. Je n'ai absolument rien à redire, si ce n'est que j'ai dû partir pour rentrer chez moi. Je recommande vivement cet hôtel. Je reviendrai certainement au Riu Emerald Bay et pour toutes mes autres vacances, j'aurai une préférence pour un hôtel Riu. Je dois mentionner que Sunwing a été formidable, nous avons pris 2 excursions. L'une était la visite de la ville le premier jour et les informations sur Mazatlan étaient très instructives. La seconde excursion était le catamaran Sensation qui nous a montré la vue sur l'océan de la ville. Les deux excursions étaient excellentes. Les seules améliorations possibles seraient les divertissements et le départ. Les divertissements n'étaient parfois pas adaptés aux enfants et la musique de danse était rébarbative. Le spectacle culturel était très bon, mais les divertissements pourraient être améliorés. Les files d'attente à l'enregistrement étaient importantes, mais lorsque notre tour est arrivé, ce fut rapide, efficace et au bon moment. L'attente et la congrégation dans le hall nous ont donné le temps de dire au revoir aux amis que nous nous étions faits. Il n'y a aucune comparaison possible avec les autres hôtels du Mexique où nous avons séjourné. Merci Riu d'avoir rendu notre première visite à Mazatlan extraordinaire.

Excellent vacation at the Riu Emerald Bay The Riu Hotel Emerald Bay Mazatlan was our first visit to a Riu Hotel. We recieved our check in on the bus on the way to the hotel which was a bonus. I personally do not like heights and had hoped to be on a lower floor. We were on the 16th floor and I thoroughly enjoyed the views from our room. The last night we upgraded to the zaccuzi suite and now we would definatley book a zaccuzi suite for the whole vacation next time. The suite was beautiful. At first glance the hotel is very impressive. The hotel is situated at the north end of Mazatlan away from the noise and crowds of the golden zone which was great for us. The hotel overall is very clean, the rooms, pools, grounds and beach area very very clean and well decorated. There were ample beach and lounge chairs, we never went without. The staff is amazingly friendly and quick to serve. The guests were also well behaved. No waits at the buffet, only twice before dinner we waited for the elevator to go up from the beach and a very short wait at the bars if at all. Anytime we had an issue like a burnt out light bulb, mini bar or even when we broke a glass it was promply attended to and the front desk called within the hour to confirm our issue had been attended to. The buffet at breakfast, lunch and dinner were delicious with many choices. We had dinner at the asian and the Mexican restraunt. The asian restraunt was the best asian food we have ever had at any resort we have stayed at in Mexico. As far as the construction, in the day there was little interuption from the noise. It was interesting watching the workers from our room. I am sure the additional services will enhance experiences at the Riu. I have absolutley no complaints except having to leave to go home. I would highly recommend this hotel. I would for sure stay at the Riu Emerald Bay again and all other vacations anywhere I would will have a preferance for a Riu hotel. I should mention Sunwing was great, we took 2 excursions. One was the city tour our first day and the information on Mazatlan was extremely informative. The second tour was the Sensation catamaran that showed us the ocean view of the city. Both tours were excellent. The only improvements maybe would be the enertainment and check out. The entertainment was at times not suitable for children and the dancing music was repedative. The cultural enertainment was very good, but the entertainment could use an upgrade. Big lines at check out, but when it was our turn it was quick, efficient and perefct timing. The wait and congregation in the lobby gave us time to say our goodbyes to the friends we made. There is no comparision to other hotels in Mexico we have stayed. Thank you Riu for making our first visit to Mazatlan amazing.

Un endroit où je retournerai sans aucun doute

J'ai trouvé le service impeccable, la nourriture était plutôt bonne, mais je suis un cuisinier hors pair et je suis donc difficile à impressionner. Le terrain était bien entretenu, magnifique. C'était un endroit facile à parcourir avec la plage étant juste une courte promenade à l'avant des zones principales de la piscine. La propreté était parfaite. Encore une fois, le service est 5 étoiles et le personnel vous donne l'impression d'être de la famille. J'ai beaucoup apprécié mon séjour et je [... lire plus] recommanderais le Riu à d'autres personnes.

Definitely a place id go back to I felt the service was impecable, food was pretty good but I'm an amazing cook so I'm hard to impress. Grounds were well kept, beautiful. It was an easy place to get around with the beach being just a short walk out the front main pool areas. Cleanliness was spot on. Again the service 5 star and the staff well they make you feel like family. I thoroughly ENJOYED MY STAY THERE and would reccomend The Riu to other.