Belle station balnéaire

Le plan de l'hôtel a indiqué que si vos vacances coïncidaient avec votre anniversaire, vous auriez droit à une bouteille de champagne. Des fleurs. Et un dîner spécial à l'hôtel. Nous avons demandé 6 fois ces bonus car c'était notre anniversaire, nous avons demandé à la réception ainsi qu'au responsable de la conciergerie et nous avons finalement obtenu un dîner mais rien d'autre. Le vol avec sunwing vers cuba était horrible nous avons payé pour des sièges prestige et nous avons eu des sièges n [... lire plus]ormaux mon mari est 6’8†grand il ne peut pas s'asseoir dans les sièges normaux pourtant s mère et l'enfant ont été dans la sortie d'urgence !!! Le personnel de bord n'a rien fait. Nous avions payé 120,00 pour ces sièges dans l'avion. Nous avons informé le représentant de Sunwing à ce sujet et il a dit qu'il ne pouvait rien faire à partir de Cuba, nous avons dû payer 100,00 $ de plus pour obtenir une sortie de secours pour les sièges de retour à Winnipeg Des vols terribles !

Beautiful resort The sunwing outline of the hotel said if your vacation is during your anniversary then you would get a bottle of champagne. Flowers. And a special dinner at this hotel. We asked 6 times for these bonus items as it was our anniversary we asked the front desk as well the concierge manager we finally got a dinner but nothing else. The flight with sunwing to cuba was horrible we paid for prestige seats and got regular seats my husband is 6’8” tall he cant sit in regular seats yet s mother and child were in emergency exit!! Flight attendants did nothing about it. We had paid 120.00 for these seats on the plane. We advised sunwing rep about this and he said nothing he could do from cuba, we had to pay another 100.00 to get emergency exit for the seats back to winnipeg Terrible flights!

L'hôtel est une ancienne gloire

J'ai déjà séjourné ici. L'hôtel n'est pas le même. Ma chambre n'avait pas d'EAU CHAUDE. J'ai demandé plusieurs fois... pas de réponse. Les serviettes ne sont pas changées à moins que vous ne le demandiez. La plage est magnifique mais c'est à peu près tout. Les spectacles sont peu nombreux et de mauvais goût, sans aucune classe. LA PLUS GRANDE DÉCEPTION A ÉTÉ LE PROGRAMME ALIMENTAIRE. Le buffet était épouvantable, la nourriture était souvent réchauffée à plusieurs reprises. Aucune imagination en  [... lire plus]matière de présentation et de compétences culinaires. Le chef cuisinier a traversé le buffet plus d'une fois et a commencé à prendre avec ses mains et à manger sur le buffet........GROSS au-delà des mots. La plus grande déception a été notre dîner d'anniversaire à la carte. Nous avions commandé un steak et du homard...... et on nous a servi un rôti de bœuf et des lasagnes aux fruits de mer ! !!!!! Nous ne reviendrons plus jamais ici. SUNWING EST UN TOUT AUTRE PROBLÈME

Hotel is a former glory Have stayed here before. Hotel is not the same. My room no HOT WATER. Asked many times...no responce. Towels are not changed unless you ask. Beach is beautiful but thats about it. Shows are few and tacky, no class. BIGGEST DISAPPOINTMENT WAS THE FOOD PROGRAM. Buffet was terrible, food was often re-heated over and over. very little taste and quality. No imagination on presentation and culinary skills. The head chef walked thru the buffet more than once and started picking with his hands and eating off the buffet........GROSS beyond words. Biggest disappointment was our Anniversay Dinner at the a la carte. We pre-ordered steak and lobster......we were served Tough Roast Beef and Seafood Lasagna !!!!!! Will never stay here again. SUNWING IS A WHOLE OTHER ISSUE

Superbe station - s'ils ouvraient tous les services qu'ils déclarent avoir !

Le complexe indiquait des bars ouverts 24 heures sur 24, ce qui n'a pas été le cas pendant la moitié des vacances. La moitié des bars/restaurants/services étaient ouverts. Le buffet n'avait pratiquement pas de choix par rapport à notre dernière visite dans ce même complexe. Nous ne reviendrons pas ici.

Great resort - if they opened all services they state they have! The resort stated 24 hour bars and this was not a thing half the vacation. Half the bars/restaurants/ services were open. The buffet had hardly any choices compared to our last visit to this same resort. We will not be going here again.

De nombreuses commodités annoncées ne sont pas disponibles

Le terrain était magnifique ! Des arbres, des fleurs, des cactus ! Le personnel de terrain est sympathique et le service de nettoyage est excellent tous les jours. Katherin et Alejandro et le bar principal étaient super accommodants et serviables. L'Ocean était d'une beauté à couper le souffle et propre, mais il n'y avait pas de service de bar. La piscine était bonne, propre et spacieuse, des parasols auraient été utiles pour ceux qui ne supportent pas le soleil (pas moi), il n'y avait pas d' [... lire plus]ombre. Les sièges de la piscine ne valent pas la peine qu'on s'y assoie, ne le faites pas. Il aurait dû y avoir des serviettes à la piscine, mais nous avons dû les transporter de notre chambre à l'hôtel et vice-versa. Malheureusement, de nombreux équipements n'étaient pas ouverts. Certains n'étaient pas ouverts aux heures indiquées. Un imprimé en anglais avec des informations sur les horaires et les restaurants aurait été utile car mon espagnol est peu développé. L'éclairage était médiocre la nuit, tout le monde utilisait les lampes de poche des téléphones pour trouver son chemin. Lorsque notre vol a été retardé, nous avons dû payer 2 heures pour avoir une chambre pour nous rafraîchir. Pas de vin. Les restaurants sont une blague, c'est la même nourriture que le buffet juste présentée plus joliment. Le buffet ne se souciait guère des clients végétariens. J'ai eu faim tout au long de mon séjour. Il faudrait peut-être envisager d'installer un snack-bar sur le site. Bien qu'on m'ait conseillé de ne pas apporter de dollars américains parce qu'ils ne seraient pas acceptés, c'était faux, j'aurais aimé en apporter. L'internet était vraiment très mauvais, il faut donc prévoir une heure précise pour prendre des nouvelles de la famille à la maison. Soyez prévoyant, apportez des snacks, de la bombe anti-moustiques et tout ce qui est nécessaire car le magasin sur place propose du rhum et des cigares. C'était un bon rapport qualité-prix, mais ne vous attendez pas à un service et à des équipements 5 étoiles.

Many advertised amenities not available The grounds were amazing! Trees, flowers, cactus oh my! Friendly grounds-staff and great maid service daily. Katherin and Alejandro and the main bar were super accommodating and helpful. The Ocean was breathtakingly beautiful and clean but no bar service. The pool was good, clean and spacious, umbrellas would have been nice for those that can't handle the sun (not me) there was no shade. The swim up pool seats are not worth sitting on, don't do it. There should have been towels at the pool but we had to cart them from our room and back again. Unfortunately many amenities were not open. Some were not open the hours we were told. A printout in English with information about times and restaurants would have been helpful as my Spanish is sparse. Lighting was a poor at night everyone was using phone flashlights to find our way. When our flight was delayed we had to pay for 2 hours to have a room to freshen up. No wine. Restaurants are a joke, it's the same food as the buffet just presented nicer. Buffet did not care much about vegetarian clients. I was hungry the entire time I was there. Maybe a snack bar should be considered on the grounds. Despite being advised against bringing any American dollars because they would not be accepted, this was incorrect, I wish I had brought some with me. The internet was really really poor so arrange a specific time to catch up with family at home. Be prepared, bring snacks, bug spray and any necessities as the store on site stocks rum and cigars. This was good value for the money, but don't expect 5 star service and amenities.

Bons moments !!!!

Privilege est la voie à suivre ! Nous avons séjourné ici avant le COVID et c'est la cinquième fois que je séjourne dans ce complexe et la première fois sous la nouvelle direction de Valentin El Patriarca. L'île se remet encore du COVID, mais les gens sont amicaux et serviables. La nourriture était abondante et savoureuse. Meilleure que dans mon souvenir. Le terrain de l'hôtel est bien entretenu. Le système de filtrage de la grande piscine a eu un problème et a donc été fermé l'avant-dernie [... lire plus]r jour et la piscine privilège était ouverte à tous, ce qui n'était pas optimal si vous recherchiez un endroit calme pour lire, etc. Le café a été fermé sous ce propriétaire et c'était une déception. La plage était fabuleuse. Les chambres étaient correctes. L'une des personnes de notre groupe n'a pas eu d'eau pendant 4 jours et une autre a dû changer de chambre à cause des insectes, mais ils ont été très accommodants et l'ont surclassée dans une suite. Dans l'ensemble, nous nous sommes bien amusés !

Good times!!!! Privilege is the way to go! We stayed here before COVID and this is my 5th time staying at this resort and the first time under the new ownership Valentin El Patriarca. The Island is still recovering from COVID but the people are friendly and helpful. The food was plentiful and tasty. Better than I remembered. The resort grounds are well groomed. The large pools filter system had an issue so it closed on our second last day and the privilege pool was open for everyone which wasn’t optimal if you were looking for a quiet spot to read etc. The coffee shop was closed under this owner and that was a disappointment. The beach was fabulous. The rooms were ok. One of our party did not get water for 4 days and one had to move rooms because of bugs but they were most accommodating and upgraded her to a suite. All in all we had fun!

Bon centre de villégiature

Le personnel de l'hôtel est bon, agréable et accueillant. La propreté / l'hygiène cependant pourrait utiliser beaucoup d'amélioration. Le problème du wifi était un autre problème majeur car il se déconnecte toutes les 3 heures environ et si vous n'êtes pas dans votre chambre ou autour de la réception, disons que vous étiez en train de vous détendre à la plage, vous devrez marcher tout le chemin si c'est si important . Les repas principaux sont agréables, je les ai appréciés pour la plupart, les  [... lire plus]desserts par contre... pas autant.

Good Resort Resort Staff are good, pleasant and welcoming. The neatness / hygiene however could use a lot of improvement. The wifi issue was another major problem as it disconnects every 3 hours or so and if you’re not in your room or around the reception, say you were relaxing at the beach, you’ll have to walk all the way if it’s that important . The main meals are nice, I mostly enjoyed them, dessert however… not as much.

Bon hôtel. Mauvais service

La plage et la chambre d'hôtel sont très bien, mais les personnes qui y travaillent sont très impolies et exigeantes. Ils vous stressent au point que vous ne savez pas comment leur demander quoi que ce soit. Certains bars ferment à 18h00 alors que vous voulez rester.

Good Hotel. Bad service The Beach and hotel room are very good, but the people who worked there are very rude and demanding. They stress you so you don't know how to ask them for anything. Some of the bar closed at 6:00 pm while you want to stay.

La pire expérience cubaine !

Nous étions un groupe de 9 femmes impatientes de retourner dans l'un de nos endroits préférés depuis Covid. Cette excitation s'est vite estompée une fois que nous nous sommes installées dans nos chambres infestées de fourmis. L'une des chambres des femmes avait l'air d'avoir des œufs de punaises de lit partout sur ses tables de nuit et l'autre chambre sentait l'égout. À cela s'ajoute l'absence totale de service partout dans le complexe, à l'exception des restaurants à la carte. Si vous avez un m [... lire plus]angeur difficile dans votre groupe, bonne chance. Le buffet se composait principalement de muscles, de crevettes et de mélanges douteux de tout cela. La station d'omelettes a sauvé la situation, mais préparez-vous à attendre 25 minutes. Un seul gril et beaucoup de clients affamés de la veille. Une mention honorable pour Dayron, un vrai bijou, qui s'est occupé de l'animation. Un serveur dans les restaurants nommé Edwin. Pas de service de bar assez proche de la plage pour avoir envie d'un verre. Les insectes nocturnes étaient absolument insupportables et plusieurs filles ont eu besoin de soins médicaux. Cuba est normalement un de mes endroits préférés mais je pense que je vais attendre quelques années avant de retourner, si jamais c'est le cas, à Varadero. Les mouches domestiques ont presque mangé notre repas à notre place et la serveuse nous a arraché 12 dollars à chacune des 4 personnes. Nous avons payé et sommes partis avant d'être dévorés vivants.

The worst Cuban experience! We were a group of 9 women who were so eager to travel to one of our favorite spots again since Covid. This excitement was over shadowed quite quickly once we were finally settled into our ant infested rooms. One of the women's rooms looked like there was bed bug eggs all over her nighttables and the other room wreaked of sewer. This was topped with the absolute lack of service everywhere in the resort with the exception of the à la Carte restaurants. If you have a picky eater in your group good luck. The buffet mainly consisted of muscles, shrimp and questionable mixes of all of that. Saving grace was the omlette station but be prepared to wait 25 mins. One grill and lots of hungry guests from the night before. One honorable mention was Dayron in entertainment, real gem. One server in the restaurants named Edwin. No bar service close enough to the beach to make it anywhere near wanting a drink. The bugs nighttime were absolutely unbearable and several girls needed medical attention. Cuba is normally a favorite place of mine but I think I will wait a couple years to return, if ever to Varadero. Also off resort we went to a lobster dinner at El Carbon, the house flies almost ate our meal for us and the waitress ripped each of the 4 of us off for 12 dollars each. We just paid and got the hell out before we got eaten alive.

Grand centre de villégiature

C'était la deuxième fois que je venais dans ce complexe, la première fois c'était il y a 9 ans et il aurait certainement besoin d'être rafraîchi. La nourriture et le service y sont exceptionnels par rapport au buffet et aux restaurants. Roberto au bar privilégié s'est surpassé pour tous ses clients, tout comme l'ensemble du personnel du restaurant privilégié. Le safari en jeep a été l'une des meilleures excursions auxquelles j'ai participé à Cuba.

Great resort This was my second time at this resort.The first time was 9 years ago and it certainly could use some freshening up. I strongly recommend you upgrade to privledge.The food and service there is exceptional compared to the buffet and restaurants.Roberto in the privileged bar went over and above for all of his guests as did all of the staff working the privileged restaurant. The jeep safari was one of the best excursions I have ever been on in Cuba.

Mauvaise expérience !

Beaucoup de cafards dans le restaurant. Nous les avons vus sur les tables, les chaises, il y en avait beaucoup sur le sol et sur les plateaux de nourriture. Beaucoup de moustiques, nous nous sommes levés le matin avec beaucoup de piqûres sur le corps. Les piqûres sur le corps de mes beaux-parents suggéraient la présence de mauvais insectes. Les services étaient mauvais à moins que vous ne donniez un bon pourboire.

Bad experience! A lot of cockroaches in the restaurant. We saw them over the tables, chairs, so many of them on the floor and on the food trays. A lot of mosquitoes, we got up in the morning with lots of bites on our bodies. The bites on my parents-in-law’s bodies suggested bad bugs. The services was bad unless you tip them well.

Un centre de villégiature formidable

Nous venons de rentrer le 7 mai et l'enregistrement a été facile et rapide. Notre chambre était prête, ce qui était génial, nous n'avons pas eu à nous soucier de garder nos bagages quelque part. Nous étions dans la chambre 4111 qui était à quelques pas de la piscine et du restaurant privé. Nous étions au dernier étage et avions deux lits doubles. J'avais demandé les deux et j'en étais très heureux. La chambre aurait besoin d'un peu de rénovation (réparation des prises électriques) mais elle étai [... lire plus]t tout à fait correcte et propre. Elle dispose d'un joli patio. Le lit était confortable et nous avons bien dormi. La cabine de douche était spacieuse et la pression de l'eau était fantastique. Nous avons eu de l'eau chaude tous les jours sauf un et nous avons eu des serviettes fraîches tous les jours. La baignoire était immense. L'air conditionné fonctionnait très bien. La femme qui a nettoyé notre chambre, Yamile, était merveilleuse. Elle avait toujours un sourire et un mot gentil. C'était notre deuxième séjour dans ce complexe et le privilège vaut vraiment la peine d'être surclassé ! Cependant, il faut s'attendre à des piqûres de moustiques et les mouches sont très nombreuses dans le restaurant privé. Les spectacles étaient divertissants mais pas incontournables. Ils mériteraient d'être améliorés. Le hall proposait également des animations après les spectacles. La plage est magnifique et il y a beaucoup d'activités pour vous divertir. Le wifi était gratuit mais vous devez vous rendre à la réception principale pour ajouter du temps à votre ticket wifi lorsque les 3 heures d'utilisation sont écoulées. CONSEIL : éteignez le wifi lorsque vous ne l'utilisez pas pour gagner du temps. Le personnel est très aimable, surtout quand il s'agit de pourboires. Dans l'ensemble, c'est un endroit idéal pour se détendre au bord de la piscine ou sur la plage et se sentir en sécurité. Personne ne va à Cuba pour la nourriture, mais vous devez vous surclasser pour avoir le privilège de manger à moitié convenablement !

Awesome Resort Just got back on May7th.Check in was easy and fast. Our room was ready which was great so we didn’t have to worry about keeping our luggage somewhere. We were in room 4111 which was a very short walk to the pool as well as the privledge restauant. We were on the bottom floor and had two double beds. I had requested both so was very happy about that. The room could use a bit of updating (electrical outlets fixed) but it was absolutely fine and clean. It had a nice patio. The bed was comfortable and we slept well. The shower stall was spacious, the water pressure was fantastic. We had hot water every day except one and had fresh towels daily. The bathtub was huge. The air conditioning worked really well. The woman who cleaned our room, Yamile, was wonderful. She always had a smile and a kind word. This was our second time at this resort and privledge is definitely worth the upgrade! However, be prepared to get lots of mosquito bites and flies are quite abundent in the priv restaurant. The shows were entertaining but not unmissable. This could use some improvement. Lobby also had entertainment after show. The beach is amazing here and lots of activities to keep you entertained. Wifi was free but you have to go to main reception to add time to your wifi ticket when 3 hrs of use is up. TIP: turn wifi off when not using to conserve time. The staff is super friendly especially when tips are in your hand. All in all great spot to relax by the pool or on the beach and feel safe. No one goes to Cuba for the food but you must upgrade to privledge to eat half decent!!!

Décevant, surtout en ce qui concerne la communication

Je suis allé à Cuba à plusieurs reprises. Je sais à quoi m'attendre. Les gens sont sympathiques, la nourriture est correcte et le rhum est abondant. Cet endroit m'a été recommandé par mon nouvel agent de réservation Trip Central. Il m'a dit qu'il se trouvait à 20 minutes de l'aéroport... Nous avons été les premiers à être déposés et cela a pris 45 minutes. Nous avons commencé par arriver et la chambre n'était pas prête. On nous a dit de revenir à trois heures pour revérifier, mais en fin de com [... lire plus]pte, c'était un non catégorique, l'enregistrement se fait à quatre heures. Mais il n'y avait pas de groom quand nous avons finalement été enregistrés et tout ce qu'ils nous ont donné était notre carte de clé dans une enveloppe avec le numéro de notre chambre. L'Internet n'était pas disponible avant 19 heures lorsque vous étiez dans votre chambre, nous n'avions donc aucune idée de l'endroit où aller (ils nous ont dit de regarder sur leur site web), où se trouvaient les bars, où se trouvait la nourriture, et les heures d'ouverture de tout. Il en a été ainsi pendant toute la semaine que nous avons passée là-bas. Les gens n'en avaient aucune idée parce qu'il n'y avait pas de communication. Mais nous avons rencontré beaucoup de monde, car tout le monde demandait où se trouvaient les bars, les heures d'ouverture et comment faire les choses. Même l'agent d'Air Canada sur place s'est trompé dans les horaires. Les deux premiers jours, il n'y avait pas de lait pour le café, il n'y avait pas de vin rouge pendant toute la durée du séjour et pas de gin pour nos amis pendant les quatre premiers jours. Il serait utile d'avoir un grand tableau, un tableau noir ou un tableau blanc, dans la zone de réception qui vous indiquerait toutes ces informations. On nous a dit qu'à cause de Covid, ils ne voulaient pas toucher le papier parce qu'il transmettait la maladie, mais personne n'a porté de gants. Un plan accessible et visuel aurait également été utile pour que nous sachions où se trouvent les choses. Le côté positif, c'est que le complexe était impeccable, que nous avions du papier hygiénique et que les gens étaient très sympathiques. Le café au bar est le meilleur ! Cuba n'a rien, alors apportez des tonnes de choses, y compris vos vieux vêtements, vos articles de toilette, des choses pour les enfants et de l'argent canadien. On ne peut aller à la banque qu'avec des billets de 20 $ du Canada, mais le personnel vous demandera de changer leur argent ou de l'argent canadien pour le faire. Malheureusement, je ne retournerai pas dans cet endroit

Disappointing esp. communication I have been to Cuba many times. I know what to expect. The people are friendly, the food is OK and the rum is plentiful. This place was recommended by my new Trip Central booking agent. He said it was 20 minutes from the airport.. We were be the first to be dropped off and it took 45 minutes. It started with arriving and the room wasn’t ready. We were told to come back at three and double check but in the end it was a hard no, check-in is at four. But there were no bellboys when we finally got checked in and all they handed us was our key card in an envelope that had our room number on it. Internet was not available till 7 PM when you were in your room so we had no idea where to go, (they told us to look on their website) where the bars were, where the food was, and hours of everything. It continued to be like this the entire week we were there. People had no idea because there was no communication. But we got to meet in a lot of people because everybody was asking where everything was the hours of everything and how to get things done. Even our Air Canada on site agent got the times of things wrong. The first two days, there was no milk for your coffee, there was no red wine the entire time and no gin for our friends for the first four days. It would be helpful to have a big board, chalkboard or whiteboard, in the reception area that would tell you all this information. We were told that due to Covid they didn’t want to touch the paper because it transmitted the disease but nobody wore gloves. A map that was accessible and visual would also would have been good so we would know where things were. On the plus side, the resort was immaculate, we had toilet paper and people were so friendly. Coffee in the bar is the best! Cuba has nothing so bring tons of everything including your old clothes, toiletries, stuff for kids and Canadian money. They can only go to the bank with $20 bills from Canada but staff will ask you to change their money or Canadian money to do this. Unfortunately not going back to this place again

On ne reviendra pas en arrière

La première impression a gâché toute l'expérience. Nous sommes arrivés trop tôt pour l'enregistrement, ce qui nous a été clairement signifié. On nous a fait signe de trouver notre propre chemin vers le buffet ou la plage. Lorsque nous avons finalement pu nous enregistrer, nous avons dû attendre 20 minutes pendant que la réception sonnait une petite cloche. Nous avons dû demander qu'on appelle le chauffeur de bus, puis nous avons chargé nos propres bagages dans le wagon. Lorsque ma carte-c [... lire plus]lé n'a pas fonctionné, on m'a dit de rester près de la chambre et d'attendre qu'il finisse par revenir. Je ne l'ai pas fait, je suis remontée dans le chariot et je l'ai vu galoper pour aller voir ses amis avant que nous ne retournions chercher une nouvelle carte-clé. On ne nous a pas donné les chambres que nous avions demandées et on nous a dit qu'il ne pouvait pas y avoir de déménagement. Franchement, si j'avais pu remonter dans l'avion, je l'aurais fait, j'étais tellement en colère. Aucune information n'a jamais été donnée sur les installations de l'hôtel : pas de plan, pas d'horaires pour les restaurants, rien. L'explication officielle était Covid, même si du papier était régulièrement distribué par des personnes qui ne portaient pas de gants. On nous a dit de télécharger des informations sur le site web malgré le fait que le Wi-Fi ne fonctionnait pas. Nous nous sommes fiés aux informations fournies par d'autres clients. La station était très mal signalée, ce qui est un problème pour une station tentaculaire. C'est dommage parce que c'est en fait un beau complexe. Bien entretenu. Propre. Le manque de communication et le manque d'effort pour communiquer ont rendu les choses difficiles. Ils auraient pu Ùve laminer une carte pour que nous puissions prendre des photos. Un chevalet aurait pu indiquer quels restaurants étaient ouverts et fermés, nous étions constamment laissés à deviner. On nous a dit que les restaurants étaient ouverts alors qu'ils ne l'étaient pas. Il n'y avait pas de responsables à qui parler. L'impression générale était celle d'un établissement mal organisé.

Won’t go back The initial impression soured the whole experience. We arrived too early to check in which was made abundantly clear. We were waved off to find our own way to the buffet or beach. When we finally got to check in, we had to wait 20 minutes while the front desk rang a little bell. We had to ask for the bus boy to be called and then we loaded our own bags onto the wagon. When my key card didn’t work, I was told to stand by the room and wait until he eventually came back. I didn’t, I got back on the trolly and saw him galavanting around to see his friends before we returned to get a new key card. We were not given the rooms we requested and were told that there could be no moving. Frankly, if I could’ve gotten back on the plane, I would have, I was that angry. There was no information given ever about the facilities of the hotel: no map, no times for restaurants, nothing. The official explanation was Covid, even though paper was regularly passed around by people who didn’t wear gloves. We were told to download information from the website despite the fact that Wi-Fi didn’t work. We relied on information from other guests. The resort was very badly sign posted, a problem for a sprawling resort. Unfortunate because it is actually a nice resort. Well-maintained. Clean. The lack of communication and the lack of any effort to communicate made it difficult. They could’ve laminated a map for us to take pictures of. An easel could’ve reported which restaurants were open and closed, We were constantly left guessing. We were told things were open when they weren’t. There were no managers wandering around to talk to. The overall impression was of a badly organized facility.

Très bonne station

Les masques ne sont exigés qu'à l'entrée du restaurant et lors du retrait des plats. A l'extérieur - hall, piscine, plage : pas de masque. Cependant, le personnel porte des masques. Les étoiles de l'hôtel correspondent à la qualité. Les petits défauts que tout le monde peut trouver ne sont pas importants. Le personnel de l'hôtel est sympathique. La piscine est bruyante à cause de la musique. La plage est très belle. L'océan est super ! La nourriture est principalement composée de poulet et d [... lire plus]e poisson, plus des fruits et légumes raisonnables. Hautement recommandé après 2 ans de traumatisme au Canada. Une semaine là-bas apportera la détente dont tout le monde a besoin.

Very good resort Mask are required only when entering the restaurant and during collecting your food. Outside- lobby, pool, beach: no masks. However, personal are wearing masks. Stars of the hotel are matching the quality. Small deficiencies that everyone can find are not important. People running the resort are friendly. Pool is loud from music. Beach is very nice. Ocean super! Food is mainly chicken and fish, plus reasonable fruits and vegies. Highly recommended after 2 years of trauma in Canada. One week there will bring much needed relax everyone need.

17-24 mars 2022

La station est globalement propre, le personnel porte des masques en permanence. L'hôtel était très calme en raison du faible taux d'occupation. Peu de divertissements chaque soir, les restaurants étaient limités dans leur ouverture chaque soir. Le choix du buffet était également limité. Ce complexe ressent encore les effets des faibles taux de remplissage et a dû prendre de nombreuses mesures de réduction des coûts. Le Wifi n'est pas toujours au rendez-vous. Pas d'eau chaude pendant 2 jours. Le [... lire plus] mini bar ne contenait que de l'eau chaque jour dans la chambre. Beaucoup de mouches chaque nuit dans le hall d'entrée. Accès facile au test antigénique sur place, 50 dollars américains pour 2 personnes. Dans l'ensemble, j'ai été à Cuba de nombreuses fois avec des attentes raisonnables, mais je ne retournerais pas à cet endroit, mais je retournerais à Cuba.

March 17-24 2022 Overall clean resort,, staff wore masks all the time. Resort was very quiet due to low occupancy rate. Little entertainment each night, restaurants were limited in opening each night. Buffet limited selection as well. This resort is still feeling the effects of low fill rates and have had to make many cost cutting measures. Wifi hit and miss. Had no hot water for 2.days. Mini bar only stocked with water each day in room. A lot of flies nightly in the lobby. Easy access to antigen test on site, 50 dollars American for 2 people. Overall I have been to Cuba many times with reasonable expectations but I would not return to this location but would return to Cuba.

Enfin !

Une bonne expérience, un centre de villégiature bon marché, une bonne escapade après 2 ans de pandémie.Les choses sont encore lentes, seulement 1 restaurant ouvert par nuit, peu de réservations, à 9h30 toutes les places étaient prises.Comme prévu pour quelqu'un qui voyage pour le soleil et la plage.

Finally! A fair experience,inexpensive resort,good getaway after 2 years of pandemic.Things are still slow,just 1 restaurant open per night,scarce reservations,at 9:30 all seats were gone.As expected for someone who travels for the sun and the beach.

Un personnel extraordinairement sympathique

Le surclassement en vaut vraiment la peine - section privilège - section plage, restaurant, piscine et serveur de bar ! Roberto était génial - très professionnel mais amical et nous a fait nous sentir comme chez nous dès le premier jour ! Il a rendu notre séjour à la piscine très agréable !!!! Il prépare un "méchant" daiquiri au kiwi et une sangria !!! La marche jusqu'au lobby était plus longue que je ne le pensais, mais cela nous a permis de faire une bonne séance d'entraînement tous les  [... lire plus]jours ! Le restaurant à la carte était correct.... La soirée italienne était très décevante - le service n'était pas comme d'habitude et la nourriture était très attendue et chaque table n'avait pas la même offre - certaines ont reçu de la pizza, d'autres n'en ont pas eu. Le dîner au homard était INCROYABLE dans le restaurant Privilege !!!! Le vendredi soir a été très perturbant - beaucoup de nouveaux arrivants dans l'hôtel et on ne leur a pas demandé de porter des masques autour du buffet ou dans le hall - Tous les autres jours - on s'est senti en sécurité avec les gens qui portaient des masques et qui suivaient le protocole ! Le personnel était super - très amical, serviable et très arrangeant. Si vous aviez besoin d'un transport pour vous rendre quelque part dans la station, ils étaient là presque immédiatement pour vous prendre ! Service avec un sourire tous les jours !!!!! je recommanderai certainement ce complexe à mes amis et j'y retournerai dans un avenir proche !!!!

Amazing friendly staff Upgrade is totally worth it- privilege section- beach section, restaurant and pool and bar tender! Roberto- was awesome- very professional but friendly and made us feel at home the very first day there! He made the stay at the pool very enjoyable!!!! Makes a "mean" kiwi daiquiri and sangria!!! Walk to the lobby was further than I thought- but it made for a good workout each day! A la Carte restaurant was OK.... Italian night very disappointing- the service was not their usual and the food was a long wait and each table was not offered the same thing- some received pizza other tables were not offered. Lobster dinner was AMAZING in the Privilege restaurant!!!! Friday night was very upsetting- many newcomers into the hotel and not made to wear masks around the buffet or in the lobby- All other days- felt very safe with people wearing masks and following protocol! The staff was super- very friendly, helpful and very accommodating. If you needed a ride to somewhere in the resort- they were there almost immediately to pick you up! Service with a smile daily!!!!! definitely will recommend this resort to friends and will definitely return in the near future!!!!

Station balnéaire agréable.

Cet hôtel a été repris par une nouvelle direction, qui embauche donc beaucoup de nouveaux employés et travaille sur le terrain, car l'hôtel est vétuste. Cependant, les chambres étaient très propres et spacieuses, la piscine était agréable et la plage était géniale. Je ne peux pas dire grand chose sur la nourriture car je m'attendais à ce qu'elle ne soit pas bonne. J'ai eu 3 bons dîners. Le buffet du petit déjeuner a besoin d'être amélioré. Je n'ai pas pu le manger le dernier jour. Le personnel  [... lire plus]est génial et très amical. Cet hôtel a juste besoin de travailler sur ses menus. Bien sûr, il y a beaucoup de pénuries sur certains aliments en raison de Covid. Apportez des condiments car il n'y en avait pas.

Nice resort. This hotel has been taken over by new management so they are hiring a lot of new people and working on the grounds as the hotel is outdated. However, the rooms were very clean and spacious, the pool was nice and the beach was awesome. I cant say much about the food as I expected it not to be good. I had 3 good dinners. The breakfast buffet needs some work. Couldn't stomach it the last day. The staff are awesome and very friendly. This hotel.just needs to work on their menus. Of course there are a lot of shortages on certain foods due to Covid. Bring condiments as there weren't any.

Beautiful Resort

J'ai apprécié mon séjour dans cet hôtel. L'enregistrement a été facile et l'hôtel est resté dans la zone privilégiée. C'était bien d'avoir un restaurant et un bar à proximité et un personnel de service vraiment bien. Tous les employés de l'hôtel portent des masques à l'intérieur et à l'extérieur. La chambre était spacieuse et disposait d'un balcon. Le seul problème que j'ai rencontré était l'absence d'eau chaude. Cependant, le reste était très bien. L'hôtel Privilege possède sa propre piscine et [... lire plus] se trouve à quelques minutes de marche de l'océan. La plage n'est pas aussi belle que la longue plage principale de Varadero, mais elle est suffisante. Internet est gratuit et fonctionne dans tout l'hôtel.

Enjoyed staying at this hotel. Easy check in and stayed in the privilege area. Was nice to have a restaurant and bar nearby and really good serving personnel. All the hotel workers wear masks inside and outside. The room was spacious and had a balcony. The one issue I had was little to no hot water. However the rest was great. Privilege has it's own pool and its a short walk to the ocean. The beach is not as nice as the long main beach of Varadero but it's adequate. Internet is free and works through out the resort.

Bonnes vacances

Des Cubains sympathiques ..............................................................)))..)).).........................................................)))))))).................................)...............

Good vacation Friendly Cubans ..............................................................)))..)).).........................................................)))))))).................................)...............