Excellent service à la clientèle

Commentaire sur Playa Paraiso - Cayo Coco Beach Resort Reviewed 1 week ago via mobile De retour à nouveau, y compris mon voyage de juin lorsque j'ai célébré mon anniversaire ici. Les voyages de juin et de ce mois d'août ont tous deux souffert de problèmes similaires qui affectent le reste de Cuba. Les pénuries sont un fait de la vie à Cuba qui a également un impact sur les clients des stations. Le personnel, à tous les niveaux, fait de son mieux et s'excuse lorsque votre demande ne peut être s [... lire plus]atisfaite parce que l'article, le produit alimentaire ou la boisson n'est pas disponible. En dépit des problèmes d'approvisionnement, il s'agit d'un excellent complexe hôtelier, d'un bon rapport qualité-prix. La cuisine a fait un travail magnifique sur le gâteau d'anniversaire de mon fiancé. Date de séjour : Août 2022

Excellent customer service Review of Playa Paraiso - Cayo Coco Beach Resort Reviewed 1 week ago via mobile Back again, including my June trip when I celebrated my birthday here. The June and this August trips both suffered from similar problems that plague the rest of Cuba. Shortages are a fact of life in Cuba that also impact clients at the resorts. All levels of the staff do their utmost best and will explain apologetically when your request cannot be met because the item, food product or beverage are not available. Supply problems notwithstanding it's a great resort, good value for the price. BTW the kitchen did a beautiful job on my fiance's birthday cake. Date of stay: August 2022

L'hôtel est désuet, mais la plage est magnifique

Nous avons choisi ce complexe parce que nous connaissions un membre du personnel qui avait quitté un autre complexe pour venir s'installer ici. La journée a commencé par le fait que nous n'avions pas de chambre à notre arrivée. S'ils savent que notre avion atterrit à 10h30 et que nous serons au resort à 12h, pourquoi ne pas avoir préparé nos chambres pour nous ! Les clients précédents ont dû quitter la chambre à 8 heures, comme nous l'avons fait le dernier jour. Un membre du personnel que nous c [... lire plus]onnaissions a dû intervenir et nous avons obtenu notre chambre vers 15 heures. L'immeuble dans lequel nous avons séjourné n'avait pas de lumière dans les parties communes comme les escaliers et les couloirs pendant 2 nuits. Nous avons dû nous plaindre au service clientèle car la plupart des clients de l'immeuble, en particulier les enfants et les femmes, avaient peur de rester dehors pendant la nuit. Les clés magnétiques devaient être changées 2 à 3 fois par jour. Elles s'arrêtaient tout simplement de fonctionner sans rime ni raison. . Tous les clients commençaient à en avoir assez. J'ai été à Cuba plusieurs fois et je suis habitué à la nourriture qui y est servie, mais ce complexe se classe au bas de l'échelle. La même nourriture répétitive tous les jours. En tant que visiteurs fréquents de Cayo Coco et de Cuba, nous nous sommes préparés avec des épices et des sauces indiennes, alors s'il vous plaît, apportez des masalas avec vous. Les boissons sont trop diluées et il n'y a pas de bière Crystal ou Buccaneer. Le personnel était variable. Certains étaient incroyablement bons mais d'autres, comme ceux du stand de nourriture 24 heures sur 24, étaient pitoyables. Le personnel du bar de la piscine, du bar de la plage et du bar du hall était parmi les meilleurs. J'ai vu des clients rester debout pendant une heure au stand de pizzas près de la plage. J'y suis allé deux fois mais à chaque fois je n'ai pas eu de Churros. Méfiez-vous également des services payants : Confirmez-les plusieurs fois car les mots n'ont plus de sens une fois que vous avez payé pour les services. En ce qui concerne la chambre, elle était datée avec des lits inconfortables. Moisissures et tuyaux cassés. L'inondation des toilettes dans notre bâtiment était fréquente. Heureusement, cela ne nous est pas arrivé. N'hésitez pas à prendre beaucoup de produits anti-moustiques. Comme ce complexe a été construit sur un terrain marécageux, vous serez piqués vivants. L'hôtel ne pulvérise pas autant d'insecticides qu'il le devrait. Le meilleur de la station : la plage est l'une des meilleures. Même si vous n'allez pas à Pillar, cette plage vous suffira. Deuxièmement, 50% du personnel est extraordinaire. Si j'y retourne un jour, ce sera pour la plage et pour certains membres du personnel qui s'investissent à fond dans leur travail. La dernière partie la plus intéressante était les hôtes cubains locaux. Ils étaient très coopératifs et sociaux. Si vous comprenez et respectez leur culture, ils vous couvriront d'amour.

Resort is dated but has an amazing beach Selected this resort as we knew a staff member who had moved here from a different resort. The day started with us having no rooms when we arrived. If they know our plane lands at 10:30 am and we will be at the resort by 12 pm why not have our rooms ready for us! The previous guests must have vacated the room by 8 am like we did on out last day. A staff member whom we knew had to intervene and we got our room at around 3 pm. The building we stayed in didn't have lights in the common areas like staircase and hallways for 2 nights. Had to complain to customer service as most of the building guests especially kids and females were scared to stay out during the night. The magnetic keys needed to be changed 2 to 3 times a day. They simply would stop working for no rhyme or reason. . All the guests were getting tired of this. Been to Cuba multiple times and am used to food there but this resort would rank at the bottom. Same repetitive food every day. Being frequent visitors to Cayo Coco and Cuba we went prepared with Indian spices and sauces so please bring some masalas with you. Drinks too diluted and no Crystal or Buccaneer beer. Staff was hit or miss. Some were amazingly great but others like the ones at the 24 hr food stand were pathetic. Staff at the Pool bar, beach bar and lobby bar were amongst the best. Saw guests standing an hour at the pizza stand near the beach. Went there twice but both times didn't get Churros. Please also be beware of paid services: Confirm it multiple times as words have no meaning once you pay for the services. When it comes to the room, it was dated with uncomfortable beds. Mold and broken pipes. Flooding of toilets in our building was common. Luckily didn't happen to us. Please also take plenty of bug sprays. As this resort was built on marsh land you will be bitten alive. The resort doesn't have it sprayed as much as they should. Best part about the resort- Beach is one of the best. Even if you don't get to go to Pillar, this beach will be enough. Secondly 50% of the staff are amazing. If I ever go again it will be for the beach and some staff who really pour their heart into their work. Last best part was the local Cuban guests. They were very cooperative and social. If you understand and respect their culture they will shower you with love.

Ok mais je ne reviendrais pas

Je n'y retournerais pas. La piscine et les plages étaient propres et belles mais ils ne sont pas joyeux à moins que vous ne donniez un très bon pourboire et ils réduisent les coûts partout où c'est possible. Musique de Noël en juillet dans leur buffet et pas d'air conditionné ou de ventilateurs, donc vous feriez mieux de manger rapidement et de sortir ! Très désorganisé et décevant. L'espace snack toute la journée est dégueulasse et il n'y a toujours plus rien, ce qui fait qu'il n'est pas vraim [... lire plus]ent ouvert 24h/24h.

Ok but wouldn't return I wouldn't go back. Pool and beaches were clean and beautiful but they are not cheerful unless you tip very well and they cut costs wherever possible. Christmas music in July in their buffet area and no air conditioning or fans so you better eat quickly and get out! Very disorganized and disappointing. All day snack area is gross and always out of everything so it's really not 24 hours.

Très bon endroit, à l'exception de l'accueil et des heures d'arrivée et de départ

Voici les faits : -Nous avons payé pour une suite Jr avec un canapé mais il n'y avait pas de canapé -Notre porte communicante (pour l'option des chambres partagées) n'était pas verrouillée, de sorte qu'un étranger est entré dans notre chambre à 2 heures du matin !!! -La réception dit de changer de l'argent en dollars cubains, canadiens ou américains, mais toutes les excursions sont payées avec des cartes Visa ou Mastercard uniquement -Les employés du magasin n'avaient pas de monnaie et nous  [... lire plus]ont donné des masques à la place -Les tables et les chaises n'ont JAMAIS été nettoyées/désinfectées (à l'exception de la scène) -Nous sommes arrivés à 10h00 mais l'enregistrement se fait à 16h00. Nous n'avions pas dormi et nous avions faim, nous voulions nous doucher (vol avec des passagers qui toussaient), nous étions frappés par la chaleur (duh, c'est Cuba) Nous avons dû attendre jusqu'à 16h00 pour faire tout ce que nous venons de dire -Le savon est composé à 75% d'eau (pas de mousse) -Le buffet n'a pas de barrières ni de nettoyage des ustensiles de service partagés -Les tables sont "lavées" avec un savon en spray TRES dilué (pas de parfum) -Insectes dans tous les coins du sol -La tête de lit était poussiéreuse et couverte de toiles d'araignées -Seuls les cuisiniers visibles portaient des masques -Des gobelets en plastique à emporter au bar et au buffet parce que la vaisselle n'est pas nettoyée correctement -Le désinfectant pour les mains est vide et il n'y a que quelques pompes disponibles

Great place, except for reception & check in/out times Here are the facts: -We paid for Jr. suite with a sofa but there was no sofa -Our connecting door (for shared rooms option) wasn’t locked so a stranger walked into our room at 2am!!! -Reception says to change money to Cuban, Canadian or US dollars but all excursions are paid with Visa or Mastercard only -The store people had no change so gave us masks instead -Tables and chairs were NEVER cleaned/disinfected (except for stage area) -We arrived at 10:00am but check in is 4:00pm… we had zero sleep and were hungry, we wanted to shower (flight with coughing passengers), hit by the heat (duh, it’s Cuba) We had to wait until 4 to do all the above -Soap is 75% water (no lather) -Buffet had no barriers or cleaning of shared serving utensils -Tables we’re “washed” with a VERY watered down soap spray (no scent) -Bugs in all corners of floor -Headboard was dusty and had spider webs -Only visible cooks wore masks -Get “take away” plastic cups at bar and buffet because dishes aren’t cleaned properly -Hand sanitizer empty and only a few pumps available

Centre de villégiature satisfaisant

Points forts : excellente plage, beaucoup de palapases, pas besoin d'attacher sa tente et ses chaises de plage tôt le matin, elles sont disponibles à tout moment, en grand nombre. Pas de file d'attente au buffet principal, beaucoup de tables à l'intérieur. Bon service en chambre, tout est fait en temps et en heure. Il y a beaucoup d'arbres, de buissons et de fleurs, c'est un complexe très vert et propre. La piscine est bien, je ne suis pas très intéressé par la piscine quand il y a un grand océa [... lire plus]n tout près du bungalow. Bon service dans le lobby et dans tous les bars, les machines à café fonctionnent dans deux bars, le café est bon. La mangue est le meilleur fruit du menu. Mauvais points : la nourriture pourrait être meilleure en termes de variété et de goût. Beaucoup de locaux qui essayaient d'éviter la file d'attente pour la station de préparation des repas, obtenant très souvent plus d'attention de la part du personnel que des touristes étrangers. C'était une expérience étrange et nouvelle après 2,5 ans sans être à Cuba à cause du COVID-19. L'excursion sur le catamaran était bonne sauf pour le déjeuner, ils avaient promis un très bon déjeuner de fruits de mer, mais quand nous sommes arrivés au restaurant, ils ont apporté une queue de homard pour 5 personnes, une cuillère à soupe de riz, et une minuscule portion de frites qui semblait avoir été préparée au moins 3 jours auparavant. Le prix de l'excursion était assez élevé, $USD 110/personne, et n'ayant rien à manger après avoir pris un petit déjeuner à 7 heures du matin et 3 arrêts de plongée en apnée plus le delfinarium, c'était vraiment une mauvaise expérience ! Beaucoup de moustiques aussi n'ont pas ajouté une bonne sensation mais c'est cette période de l'année à revendiquer je suppose.

Good enough resort Good things: excelent wide beach, a lot of palapases, no need to secure your tent and beach chairs from early morning, they are available any time, a lot of them. No lines to the main buffet, a lot of tables inside. Good room service, all is done in due time. There are a lot of trees , bushes and flowers, very green and clean resort. The pool is fine, I am not very interested in the pool when there is a great ocean very close to the bungalow. Good service in the lobby and all bars, coffee machines are working in two bars, coffee is good. Mango fruit is the best in menu. Bad things: food could be better in terms of both varieties and taste. A lot of local people who tried to avoid the line for the food preparation station, very often getting more attention from the personell than the foreign tourists. It was a weird and new experience after 2.5 years not being in Cuba due COVID-19. The excursion on the catamaran was good except a lunch, they promised very good sea food lunch, but when we arrived in the restaurant, they brought one lobster tail for 5 people, one table spoon of rice, and tiny portion of fries that looked was prepared at least 3 days ago. The price for the excursion was pretty high, $USD 110/ person, and having nothing to eat after taking a breakfast at 7 am and 3 snorkeling stops plus delfinarium- it was really bad experience! A lot of mosquitoes also did not add a good feelings but it is this time of the year to claim I assume.

Grande semaine du 29 avril au 7 mai

Ma fille et moi avons visité ce centre de villégiature du 29 avril au 7 mai. Nous avons passé une semaine extraordinaire. Nous avons rencontré tant de gens formidables, des visiteurs comme nous et le personnel. On ne peut pas en dire assez sur le personnel, amical, serviable et gentil - la liste est longue. Les boissons étaient excellentes, la nourriture était bonne, nous n'allons pas à Cuba pour la nourriture, mais pour les gens formidables et les plages, et cette plage est tout simplement magn [... lire plus]ifique, beaucoup de chaises, pas besoin de se lever tôt. Les divertissements étaient à la hauteur, il se passait toujours quelque chose le jour et le soir. Ilâ €™s un petit resort donc facile d'accès à toute chose. La seule chose qui pourrait être améliorée est l'air conditionné dans le buffet, il fait chaud là-dedans, je ne peux pas imaginer ce que le personnel a envie de cuisiner et de servir. En dehors de cela, nous avons vraiment apprécié notre séjour. 3 ans de retard. Merci pour cette superbe semaine ! Nous y retournerons probablement.

Great Week April 29 - May 7 Myself and my daughter visited this resort April 29th to May 7. What an amazing week we had. We met so many great people from visitors like ourselves and staff. Can’t say enough about the staff, friendly helpful kind …the list goes on. Drinks were great food was fine, we don’t go to cuba for the food we go for the awesome people and beaches amd this beach is just gorgeous, lots chairs no need to get up early. Entertainment was on par, always something happening day and evening. It’s a small resort so easy access to everything thing. Only thing that could use some upgrading is the A/C in the buffet, it’s hot in there, can’t imagine what the staff feels like cooking and serving. Other then that we really enjoyed our stay. 3 years past due. Thank for a great week away! We will likely go back.

Playa Fun

Il faut se renseigner sur Cuba avant de partir en voyage. Notre hôtel ne distribuait pas beaucoup de bouteilles d'eau, il fallait parfois retirer le dos des toilettes pour tirer la chasse d'eau, la nourriture était correcte, mais il n'y avait pas de bière dans le réfrigérateur de la chambre. La nourriture était correcte, mais il n'y avait pas de bière dans le réfrigérateur de la chambre. Ce sont des problèmes inhérents aux voyages à Cuba. Pour le reste, vous disposez d'une plage magnifique, d [... lire plus]'installations modérées et d'un voyage extraordinaire. Le personnel peut être interprété comme étant distant, mais une fois que vous leur montrez que vous n'êtes pas un idiot, ils sont géniaux.

Please educate yourself about Cuba prior to traveling. Our resort was limited on handing out water bottles, sometimes you had to take the back off the toilet to flush, food was ok, no beer in your room fridge. These are issues consistent with traveling to Cuba. Otherwise, you get an amazing beach, moderate facilities, and an amazing trip. The staff may be interpreted as stand-off'sh, but once you show them that your not an idiot, they are awesome.

Beau centre de villégiature, quelques problèmes

Le terrain était magnifique et bien entretenu. Le complexe était très propre et le personnel était sympathique. La nourriture était correcte, typique de Cuba. J'ai vu quelques cafards dans le buffet, ce que je n'ai pas aimé. Il n'y avait pas beaucoup de divertissements le soir et il n'y avait pas vraiment d'endroits calmes ou d'endroits où s'asseoir si vous vouliez vous éloigner du bruit, mais cela ne m'a pas dérangé. Ils ont fait de leur mieux en ce qui concerne le COVID, mais tous les clie [... lire plus]nts n'ont pas respecté les règles et il a fallu leur demander de mettre un masque. La seule chose qui m'a vraiment dérangé, c'est que la nuit où nous sommes arrivés avant minuit, il n'y avait personne pour nous aider à porter nos bagages, ce qui n'était pas grave, mais on nous a juste dit dans quel bloc se trouvait notre chambre. Nous n'avions aucune idée de l'endroit où nous allions et c'était totalement dans l'obscurité, toutes les lampes sur les trottoirs étaient éteintes et les grandes lumières sur les bâtiments étaient éteintes. Nous avons finalement trouvé notre chambre après avoir erré pendant au moins une demi-heure, nous avons porté nos bagages sur quatre étages et le couloir où se trouvait notre chambre était également sombre. Je ne suis pas du genre à me plaindre et je suis sûr qu'il doit y avoir une pénurie de personnel à cause de COVID, mais l'absence de lumière la nuit de l'arrivée était très dérangeante. Cordialement, Brenda

Nice Resort, just a few issues The grounds were beautiful and well kept. The resort was very clean and staff were friendly. The food was okay, typical for Cuba. I saw a few cockroaches in the buffet which I didn't like. There was not much in the line of entertainment at night and there really were no quiet spots or sitting areas if you wanted to get away from the noise but that really didn't bother me. They did their best in regards to COVID but not all guests complied and had to be told to put on a mask. The one thing that really bothered me was the night we arrived before midnight there was no one to help with our luggage which was okay but were just told what block our room was. We had no idea where we were going and it was totally in darkness, all the lamps on the walk ways were off and the big lights on the buildings were off. It was so dark we were getting disoriented.We finally found our room after roaming around for at least an half hour, we lugged our luggage up four flights of steps and the hallway where our room was also dark. I'm not usually one to complain and I'm sure there must be shortages of staff due to COVID but the no lights the night of arrival was very upsetting. Regards, Brenda

Vacances relaxantes

J'ai apprécié mes vacances à l'hôtel Playa Paraiso. Le terrain était magnifique, les chambres étaient incroyablement propres. Je n'ai eu aucun problème à trouver de la nourriture (compte tenu de la situation actuelle à Cuba). J'ai apprécié mon excursion en catamaran. Cependant, nous sommes arrivés tard un vendredi soir. Après l'enregistrement, nous nous sommes enquis de l'emplacement de notre chambre. On nous a donné un plan sans autre indication. Il n'y avait personne pour nous aider à porte [... lire plus]r nos bagages ou nous indiquer le chemin. Si cela s'était passé pendant la journée, cela aurait pu aller. Cependant, c'était tard dans la nuit et il faisait sombre. Les lumières des allées du complexe étaient éteintes. Il faisait extrêmement sombre. Nous n'avions aucune idée de l'endroit où aller et nous avons erré, portant de lourds bagages, pendant un long moment. Nous avons eu beaucoup de mal à trouver notre bloc de chambres. Lorsque nous sommes finalement arrivés au bloc 4, nous avons dû traîner nos bagages sur 4 étages. C'était difficile pour moi (femme de 40 ans), mais encore plus pour ma mère de 65 ans. Pour ne rien arranger, il n'y avait pas de lumière dans les couloirs et il faisait donc extrêmement sombre. Nous avons eu du mal à trouver notre chambre. Après une longue journée de voyage (dont un vol retardé), c'était pénible. C'était un début horrible pour ce qui allait être des vacances très agréables. Je suggère qu'il y ait du personnel de nuit pour aider les voyageurs qui arrivent en retard à cause d'un retard de vol, etc.

Relaxing Vacation I enjoyed my vacation to Hotel Playa Paraiso. The grounds were beautiful, the rooms were incredibly clean. I had no problems finding food to eat (with the current situation in Cuba taken into account) The beverages were plentiful. I enjoyed my catamaran excursion. However, we arrived late on a Friday evening. After check in we inquired about the location of our room. We were given a map with no further instruction. There was no one available to help with our luggage, or show us the way. Had this been during the day time, it would have been ok. However, it was late at night and dark. The lights on the pathways throughout the resort were turned off. It was extremely dark. We had no idea where to go and wandered around, carrying heavy luggage for a long time. We had a very difficult time finding our room block. When we finally arrived at block 4, we had to drag our luggage up 4 flights of stairs. This was difficult for me (female 40) but even more difficult for my 65 year old mother. To make it worse, there was no light in the hallways so it was again, extremely dark. We had a difficult time finding our room. After a long day of travel (including a delayed flight) this was distressing. It was a horrible beginning to what would end up being a very nice vacation. I would suggest that perhaps there could be overnight staff available to assist travellers who may be arriving late due to flight delays etc.

Je ne reviendrais jamais, même si c'était gratuit

C'était mon premier voyage à Cuba et je voudrais commencer par dire que la plage était absolument magnifique. Le seul point positif de ce complexe. La nourriture était épouvantable (et parfois complètement indisponible). Il y avait des cafards dans le buffet et la plupart des aliments étaient immangeables. Le service était en grande partie inexistant. On m'a dit "pas de dame" plusieurs fois par jour. À un moment donné, il n'y avait pas de pain au snack-bar qui était le seul endroit ouvert pour m [... lire plus]anger. Des frites froides et rassises ont été la seule nourriture dans le complexe pendant 3 heures. En ce qui concerne les boissons, nous avons été accueillis le premier soir avec un mélange chaud et de la bière. Nous avons demandé de la tequila et on nous a dit pas de dame. Le moins que l'on puisse dire, c'est que notre chambre était miteuse. Seuls un drap de dessus et un drap de dessous étaient fournis. La chasse d'eau ne fonctionnait pas correctement et n'a jamais été réparée. Il a fallu courir après le personnel d'entretien pour obtenir de l'eau presque tous les jours. La douche fait office de baignoire et la marche de trois pieds rendait l'entrée et la sortie difficiles. La douche ressemblait à un nettoyeur haute pression. Les divertissements nocturnes étaient médiocres la plupart du temps. À la fin de la semaine, j'étais habitué à ce qu'on me dise non et je n'étais pas du tout surpris qu'on me dise non. Je ne donnerais qu'une étoile à ce complexe, et ce uniquement pour sa belle plage. La plupart des personnes à qui j'ai parlé dans le centre de villégiature partageaient notre opinion, à savoir qu'il était sale, mal géré et insalubre. Je ne reviendrais pas même si c'était gratuit.

I would never return, even if it was free This was my first trip to Cuba and want to start by saying the beach was absolutely beautiful. The only good thing about this resort. The food was horrendous (and completely unavailable at times). Cockroaches in the buffet and most food was inedible. The service for the most part was non-existent. I was told "no lady" multiple times a day. At one point there was no bread at the snack bar which was the only area open for food. Stale cold fries were the only food in the resort for 3 hours. As for the drinks, we were welcomed our first night with warm mix and beer. Asked for tequila and was told no lady. Our room was dingy to say the least. Only a top and bottom sheet were provided. Our toilet wouldn't flush properly and it was never fixed. Housekeeping needed to be chased down for water almost daily. The shower doubles as a bath tub and the three foot step down made it difficult to get in and out. The shower was like a pressure washer. The nightly entertainment was sub par most evenings. By the end of the week I was accustomed to being told no and not at all surprised when I was. I would give this resort 1 star and that was only for the beautiful beach. Most people that I spoke to at the resort shared our opinion, that it was dirty, poorly run and unsanitary. I wouldn't return even if it was free.

Premier voyage après COVID

J'ai été agréablement surpris car je m'attendais à moins. Après la fermeture de l'hôtel pendant près de deux ans et une très faible fréquentation touristique, tout était opérationnel et les précautions de sécurité prises à un niveau très raisonnable (ni trop, ni pas assez). Nous avons passé un bon séjour, avec un temps parfait, de l'eau, une plage et une Pina Colada. Cela me convient.

First trip post COVID I was pleasantly surprised as I kind of expected less. After hotel closure for almost two years and very little tourist traffic, everything was operational, and safety precautions taken to very reasonable extend (not overdone, not underdone). We had a good stay, perfect weather and water and beach and Pina Colada. Works for me.

La plage est extraordinaire

La plage était magnifique, l'eau claire, parfaite pour nager. Inconvénients : mauvaise eau potable, il faut demander une bouteille d'eau à chaque fois et expliquer pourquoi on a bu la bouteille d'eau qu'on nous a donnée hier. Et c'était une bouteille pour trois personnes. Vaisselle sale, certaines ne l'étaient même pas quand il y avait des traces de restes de nourriture. Les chambres ne sont pas nettoyées, seulement des serviettes en forme de Hart. Le wifi n'est qu'au lobby et il faut demander  [... lire plus]son accès tous les jours

the beach is amazing The beach was amazing, clear water, perfect for swimming. Cons: bad drinking water, have to ask for a bottle of water each time and explain why you drank the bottle of water which was given to you yesterday. And it was one bottle for three people. Dirty dishes, some were not even when with traces of food leftovers. Rooms are not cleaned, only Hart shaped towels. Wifi is only at the lobby and you have to request your access every day

Beautiful Resort

Nous avons adoré ce complexe et tout le personnel. Les chambres étaient propres et la vue que nous avions était fabuleuse. La plage était magnifique ! Notre seule plainte serait que le magasin était petit et n'avait pas beaucoup de variété. Mais dans l'ensemble, c'est un complexe fantastique !

We loved this resort and all the staff. Rooms were clean and the view we had was fabulous. Beach was amazing! Our only complaint would be the store was small and didn’t have to much variety. But overall a fantastic resort!

Plage étonnante

Honnêtement, j'ai été déçue. J'étais très enthousiaste à l'idée de retourner à Cuba pour la quatrième fois, mais ce n'était pas comme ça que je me souvenais de Cuba. J'ai trouvé qu'au resort, il fallait littéralement faire signe aux serveurs pour commander de la nourriture ou pour avoir de l'eau au buffet. Les employés de la piscine prenaient les chaises de piscine vides et les empilaient de sorte que vous deviez leur demander une chaise et leur donner un pourboire. J'ai trouvé que le personnel  [... lire plus]vous ignorait complètement. J'ai attendu et attendu le personnel d'Internet et j'ai fini par abandonner parce que personne ne nous reconnaissait. De plus, nous n'avions presque pas d'eau chaude et le lendemain, nous n'avions que de l'eau brûlante. Normalement, je ne suis pas du genre à me plaindre, surtout parce que je savais à quoi m'attendre, mais là, j'ai eu l'impression que nous étions une gêne pour le personnel. Enfin, nous avons acheté une excursion à la plage qui était censée être la plus belle plage de Cuba et ils vous ont servi le déjeuner. J'avais demandé avant d'acheter si le poulet était une option (car je ne mange pas de homard) et le représentant de Sunwing m'a dit que je pouvais certainement l'échanger contre du poulet, ce qui m'a décidé à acheter. Lorsque nous sommes arrivés à la plage, elle n'avait pas l'air plus belle que notre plage au resort et il fallait payer 5 $ par chaise de plage. Lorsque nous avons dû choisir ce que nous voulions pour le déjeuner, le poulet n'était pas une option, c'était soit du homard, soit du porc (que je ne mange pas non plus), donc globalement décevant. La plage de la station a compensé tout cela à 100%. Mais la prochaine fois, je chercherai un centre de villégiature avec plus d'une piscine, car cette personne a fait exploser la musique si fort et a parlé toute la journée. Ce n'est pas du tout relaxant. Nous avons fini à la plage après le déjeuner tous les jours.

Amazing Beach I was honestly disappointed. I was really excited to go back to Cuba for my 4th time but it wasn’t how I remembered Cuba. I found at the resort you had to literally flag waiters down to order food or to get water at the buffet. The pool guys would take the empty pool chairs and stack them so that you had to ask them for a chair and tip them. I just found the staff completely ignored you. I waited and waited for the internet staff and I ended up giving up because no one even acknowledged us. On top of this we had barely any hot water and then only scorching hot water the next day. I normally am not one to complain especially because I knew what to expect but this just felt like we were a bother to the staff. Lastly we purchased a beach excursion that was supposed to be the nicest beach in Cuba and they served you lunch. I had asked before purchasing if chicken was an option (as I do not eat Lobster) the sunwing rep told me that I could for sure swap it for chicken which made me decide to purchase. When we got to the beach it didn’t look any nicer than our beach at the resort and you had to pay $5 per beach chair. When we had to pick what we wanted for lunch chicken was not an option it was either lobster or pork. (Which again I don’t eat) so overall was disappointing. The beach at the resort 100% made up for everything. But next time I will be looking for a resort with more than 1 pool as this one blasted music so loud and talked the entire day. It’s not relaxing at all. We ended up at the beach after lunch everyday.

Terrible service client, chambre moisie et piqûres de moustiques.

Mon expérience ici a été très mauvaise. On m'a attribué une chambre moisie et j'ai dû y vivre quelques jours avant d'en changer. La deuxième chambre était au troisième étage et nous n'avions pas l'eau de la douche pendant la période d'attente. Nous avons été piqués par des mouches des sables ou des moustiques et il s'est avéré que j'étais allergique, mais comme l'a dit l'infirmier de l'hôtel, "la pharmacie de Cuba est pauvre, il n'y a pas de médicaments". Pour 20 dollars, on m'a appliqué une crè [... lire plus]me provenant d'une bouteille ouverte, pour soulager la démangeaison, et on m'a laissé partir. Tout ce que l'on obtient ailleurs, ici c'est de l'or en barre. Il fallait se rendre à la réception pour obtenir de l'eau dans la chambre et des serviettes. Au buffet, il fallait demander un verre d'eau, de vin ou de café. Les secondes étaient très difficiles à obtenir. La rencontre était dure comme une semelle de chaussure, même à la carte. Les cafards se promenaient librement dans la cuisine et tout le monde touchait les assiettes à la recherche d'une assiette propre. Tout cela a relégué Cuba au dernier rang des destinations de vacances.

Terrible customer service, moldy room and mosquitos bites. My experience here was a very bad one. I was assigned an moldy room and had to live in few days before moving to another. Second room was on the third floor and we did not have shower water during pick time. We were bitten by the sand fly or mosquitos and it turned out I was allergic but as the medic at the resort said "Cuba pharmacy is poor, no medication". For $20 I was applied a cream from an opened bottle, to release the itch, and let go. Everything in other places you get , here was gold. You had to go to the reception to get water in the room and towels. At the buffet you had to ask for a glass of water, wine or coffee. Seconds, were very hard to get. The meet was hard like an shoe's sole even at "A la carte". Cockroach were marching freely in the kitchen and everyone were touching the plates in a search for a clean one. All this put Cuba last on the list of vacation's destination.

Un centre de vacances impressionnant

Nous sommes arrivés à Cayo Coco après la tombée de la nuit et il n'y avait pas grand-chose à voir sur le chemin du centre de villégiature. L'arrivée à l'hôtel est impressionnante, le hall est magnifique, un cocktail de bienvenue nous est servi et l'enregistrement se fait efficacement, tout le personnel est masqué. Nous avons été transférés avec nos bagages jusqu'à notre chambre en véhicule électrique. Notre chambre au premier étage était similaire à celle de l'hôtel tout compris que nous utiliso [... lire plus]ns à Varadero, une chambre propre, un grand lit raisonnablement confortable, une salle de bain trois pièces, du carrelage partout, une porte-fenêtre menant à un généreux balcon. Première vue sur le terrain, j'ai adoré, des pelouses bien entretenues entre les arbres, les arbustes et d'autres plantations. Le matin, on se rend dans le hall pour prendre un expresso ou deux, puis on passe au buffet. La salle à manger est spacieuse et les tables bien espacées. Nous avons l'habitude de trouver une table, de saluer le serveur, de demander un café ou une autre boisson, puis de passer au buffet. Le buffet est relativement standard, bien préparé, il devrait convenir à la plupart des gens, mais je ne sais pas s'il est possible d'accommoder les régimes alimentaires. La meilleure chose à propos du buffet est qu'il y avait des serveurs, ce qui devrait continuer même après l'ère Covid, car il n'y a rien de pire que de voir les gens "tripoter" les aliments. La plage est magnifique, sablonneuse, avec des morceaux de coraux et de coquillages, il est recommandé de porter des chaussures d'eau pour les pieds sensibles. Le rocher est visible juste à côté de la plage dans l'eau bleue, le sable le recouvre jusqu'à l'eau avec des barres de sable qui montent et descendent au fur et à mesure que l'on s'éloigne. Il n'y avait pas beaucoup de monde quand nous y étions, donc pas de problème pour trouver des chaises de plage et de l'ombre. Je ferme juste pour dire que c'est Cuba, modérez vos attentes, les Cubains ne peuvent faire qu'avec ce qu'ils ont à travailler, alors profitez du soleil et du personnel de l'hôtel qui est universellement agréable. Nous reviendrons.

Impressive resort We arrived in Cayo Coco after dark and not much to see on the way to the resort. Arrival at hotel was an impressive delight, beautiful lobby area, were served a welcome cocktail during an efficient check-in, all staff encountered masked. Transfered with luggage to our low rise by electric vehicle. Our first floor room was similar to the all-inclusive we use in Varadero, a clean room, reasonably comfortable king bed, three piece bathroom,tiled floor through out, patio door leads to a generous balcony. First view to the grounds, loved it, well kept lawns between trees, shrubs and other plantings. In morning walk to lobby area and have an espresso or two and then onto to the buffet. An ample dining area, well spaced tables. Our habitis to find a table, greet, the server, request coffee or what ever drink, and then onto the buffet. Relatively standard offerings, well prepared should be something for most, I don't know about accomodations for dietary issues. The best thing about the buffet was that there were servers, something that should continue even after the Covid era, nothing worse than seeing people "pawing over" the food items. Beach is beautiful, sandy, with coral and seashell bits, recommend water shoes for sensitive feet. Rock is visible just off the beach into to the blue water, sand covers it out into the water with sand bars rising and falling as you go out. Not many people when we were there so no problem finding beach chairs and shade. I'm closing just to say it's Cuba temper your expectations, Cubans can only do with what theyhave to work with, so enjoy the sun and the universally pleasent hotel staff. We'll be back.

Au paradis à Paraiso

Les espaces publics, les dîners, les chambres sont propres et bien entretenus. J'ai adoré les longues promenades sur la plage et la vue magnifique sur le Mirador. Service à la clientèle exceptionnel. Un remerciement spécial à toutes les personnes des dîners et des bars qui nous ont servis et gâtés avec amour et attention â¤. Bonne animation jour et nuit C'était notre troisième séjour dans cet hôtel.

In paradise at Paraiso Public areas, dinners, rooms, clean and well maintained. Loved the long walks on the beach and the beautiful view at the Mirador. Customer service outstanding. Special thanks to all the people from the dinners and bars who served and spoiled us with love and care ❤. Good entertainment day and night This was our third time at this hotel.

Merveilleuses vacances🌞ðŸŒ'ðŸ¹â¤

Très beau complexe ! Excellente nourriture ! Merveilleux personnel ! La plage est incroyable, sable blanc et doux et l'océan est d'une belle couleur turquoise. La piscine est immaculée et très grande. Les animateurs sont merveilleux et nous ont fait danser toute la semaine. Dans le hall d'entrée, il y a une connexion internet gratuite et de bonnes boissons. Essayez le café espagnol ! Le Snackbar est ouvert 24 heures sur 24 et propose de délicieux hamburgers, frites et sandwichs. Les chambres so [... lire plus]nt vieillottes mais très propres. J'ai dû changer la mienne à cause d'un problème de douche. Pour un service clientèle de qualité, voir Obi ! Le personnel porte des masques en permanence et veille à respecter les règles du covid, à servir les clients au buffet et à désinfecter soigneusement les tables après le départ des clients. Je reviendrai sans aucun doute ! Muchas gracias a todos!🇨🇦🥰🇨🇺

Wonderful Vacation🌞🌴🍹❤ Beautiful resort! Greatfood! Wonderful staff! Beach is amazing, soft white sand and ocean is beautiful shades of turquoise. Pool is pristine and very big. Animators are wonderful and kept us dancing all week. Lobby has free internet and great drinks. Try the spanish coffee! Snackbar is open 24 hrs. and has delicious hamburgers, fries and sandwiches. Rooms are dated but very clean. I needed to change mine because of shower issues. For great customer service see Obi! Staff wear masks at all times and are vigilant about covid rules, serving guests at the buffet and sanitizing tables carefully after guests leave. I will definitely return! Muchas gracias a todos!🇨🇦🥰🇨🇺

Resort so so

Personnel sympathique - la nourriture n'est pas la meilleure. Nous avons dû changer de chambre 3 fois - les chambres sentaient la moisissure et le renfermé. Le service de nettoyage était terrible. Belle plage mais il fallait être là à 6 heures pour réserver une zone d'ombre. Pas très accommodant pour les handicapés

Friendly staff - food not the best. We had to change our rooms 3 times - rooms smelled like Mold and musty. Maid service was Terrible. Beautiful beach but had to be there by 6 to reserve shade area. Not very accommodated for disabled

Un personnel fabuleusement sympathique !

Il s'agit d'un petit complexe hôtelier où tout est à proximité, ce qui est agréable. La plage est parfaite et très ombragée. La piscine est immense et nettoyée tous les jours. Le restaurant portugais était excellent et le directeur Billeby était si gentil et attentif à tous nos besoins. Quel merveilleux employé ! De même, la belle Jennifer du hall d'entrée était adorable et rendait nos sorties au bar du hall toujours aussi amusantes. Deux employés merveilleux. Nous sommes allés au restaurant [... lire plus] italien à 6h30 et n'avons reçu notre repas qu'à 8h10. Il n'était pas assez cuit, alors nous sommes allés au buffet qui contenait tous les types de nourriture possibles et imaginables. Les chambres étaient bien, mais la baignoire a un mur très haut et le sol de la baignoire est extrêmement glissant. Si vous avez des problèmes de mobilité, ce sera difficile à gérer. Honnêtement, je vous conseille d'aller dans un magasin à un dollar et d'acheter des autocollants antidérapants. J'aurais aimé en avoir ! La douche était généralement bonne, bien que nous ayons eu quelques douches froides. L'hôtel accueille surtout des Canadiens français, donc on ne parle pas beaucoup anglais. Les divertissements étaient principalement en français, nous ne savions donc pas de quoi il s'agissait. Si vous avez de jeunes enfants, c'est l'endroit idéal. Le personnel d'animation pour les enfants était excellent, les enfants s'amusaient comme des fous. Les churros servis le soir à côté de la scène étaient délicieux. Il y a beaucoup de tables et de chaises dans le hall, pas besoin de se précipiter pour s'asseoir après le dîner. Il y a un petit marché sur la route à gauche de l'hôtel, à environ cinq minutes de marche, où vous pouvez acheter toutes sortes de souvenirs pour moins cher qu'à l'hôtel. Dans l'ensemble, je recommanderais ce complexe car le personnel est l'un des plus sympathiques que vous puissiez rencontrer. Nous adressons nos remerciements à Jennifer et Billeby.

Fabulously friendly staff! This is a smaller resort with everything in close proximity which was nice. The beach of course is perfect with lots of shade. The pool is huge and cleaned every day. The Portuguese restaurant was excellent and the manager Billeby was so kind and attentive to all our needs. What a wonderful employee! As well beautiful Jennifer in the lobby was lovely and made our trips to the lobby bar always so much fun. Two wonderful employees. We went to the Italian restaurant at 6:30 and didn't get our meal until 8:10. It was undercooked so we went to the buffet which had every kind of food you could possibly want. The rooms were fine, the bathtub has a very tall wall and the tub floor is extremely slippery. If you have mobility issues, this will be tough to manage. Honestly i would suggest going to a dollar store and getting some anti slip decals. I wish I had had some! The shower was mostly good although we had a few cold showers. The hotel has mostly french canadians so not too much english spoken. The entertainment was mostly in french so we did not know what a lot of the games were about. If you have small children,this is the place for you. The entertainment staff for the kids was excellent, the kiddies had a ball. The churros beside the entertainment stage in the evening were delicious. There are plenty of tables and chairs in the lobby, no need to rush to get a seat after dinner. There is a little market on the road to the left of the resort, about a five minute walk where you can get all kinds of souvenirs for cheaper than at the hotel. All in all I would recommend this resort as the staff are among the friendliest you will ever meet. Sending our great appreciation to Jennifer and Billeby.