Bel hôtel

Au début, notre voyage a été frustrant. Nous avons manqué la réunion avec le représentant d'AirTransat parce qu'on nous avait dit d'y aller à 9h30, mais comme c'était en français, on nous a dit d'y aller le lendemain. Nous n'avons pas su avant le troisième jour qu'il fallait réserver les restaurants à la carte entre 9 et 10 heures du matin seulement. Nous ne nous amusions pas jusqu'à ce qu'Osiris, le directeur, intervienne et change les choses pour rendre notre séjour bien meilleur. Il voulait s [... lire plus]'assurer que nous étions toujours heureux. Il nous a surpris en nous envoyant une belle bouteille de vin dans notre chambre. Lors de notre dîner d'anniversaire, il est venu personnellement nous souhaiter un joyeux anniversaire. Après le dîner, nous sommes allés dans notre chambre et avons découvert qu'il avait fait décorer notre chambre avec des pétales de rose, nous avait fait couler un bain moussant romantique, avait laissé des cadeaux, des fleurs et des desserts pour nous. C'était très gentil. Le personnel de service était vraiment merveilleux. Hector, Leo et Hilda se surpassent. Des gens merveilleux. La plage est la meilleure que j'aie jamais vue. Si belle, claire et avec une eau si chaude. L'inconvénient pour moi était que la nourriture n'était pas très différente d'un jour à l'autre, mais le petit déjeuner était mon repas préféré. Prenez le dîner de homard ! Pour 20 $, ils le factureront à votre chambre. C'est délicieux.

Nice hotel At first, our trip was frustrating. We kept getting locked out of the room, missed our AirTransat rep meeting because we were told to go at 9:30, but at that time it was in French so we were told to go the next day. We didnt know until day 3 that you have to book a la carte restaurants between 9-10am only. We werent enjoying ourselves until Osiris the manager stepped in and turned things around to make our stay much better. He wanted to make sure we were happy at all times. He surprised us with a nice bottle of wine sent to our room. When we were having our anniversary dinner he came personally to say Happy Anniversary to us. After our dinner we went to our room and found that he had arranged for them to decorate our room with rose petals, ran us a romantic bubble bath, left some gifts and flowers and desserts for us as well. That was so nice. The wait staff was very wonderful. Hector, Leo and Hilda go above and beyond. Wonderful people. The beach was the best beach Ive ever been too. So beautiful, clear and such warm water. The down side for me was the food wasnt very different day to day, but breakfast was my favorite meal. Get the lobster dinner! For $20, they will charge it to your room. Its delicious.

Notre 9ème anniversaire

Au début, notre voyage a été frustrant. Nous avons manqué la réunion avec le représentant d'AirTransat parce qu'on nous avait dit d'y aller à 9h30, mais comme c'était en français, on nous a dit d'y aller le lendemain. Nous n'avons pas su avant le troisième jour qu'il fallait réserver les restaurants à la carte entre 9 et 10 heures du matin seulement. Nous ne nous amusions pas jusqu'à ce qu'Osiris, le directeur, intervienne et change les choses pour rendre notre séjour bien meilleur. Il voulait s [... lire plus]'assurer que nous étions toujours heureux. Il nous a surpris en nous envoyant une belle bouteille de vin dans notre chambre. Lors de notre dîner d'anniversaire, il est venu personnellement nous souhaiter un joyeux anniversaire. Après le dîner, nous sommes allés dans notre chambre et avons découvert qu'il avait fait décorer notre chambre avec des pétales de rose, nous avait fait couler un bain moussant romantique, avait laissé des cadeaux, des fleurs et des desserts pour nous. C'était très gentil. Le personnel de service était vraiment merveilleux. Hector, Leo et Hilda se surpassent. Des gens merveilleux. La plage est la meilleure que j'aie jamais vue. Si belle, claire et avec une eau si chaude. L'inconvénient pour moi était que la nourriture n'était pas très différente d'un jour à l'autre, mais le petit déjeuner était mon repas préféré. Prenez le dîner de homard ! Pour 20 $, ils le factureront à votre chambre. C'est délicieux.

Our 9th anniversary At first, our trip was frustrating. We kept getting locked out of the room, missed our AirTransat rep meeting because we were told to go at 9:30, but at that time it was in French so we were told to go the next day. We didnt know until day 3 that you have to book a la carte restaurants between 9-10am only. We werent enjoying ourselves until Osiris the manager stepped in and turned things around to make our stay much better. He wanted to make sure we were happy at all times. He surprised us with a nice bottle of wine sent to our room. When we were having our anniversary dinner he came personally to say Happy Anniversary to us. After our dinner we went to our room and found that he had arranged for them to decorate our room with rose petals, ran us a romantic bubble bath, left some gifts and flowers and desserts for us as well. That was so nice. The wait staff was very wonderful. Hector, Leo and Hilda go above and beyond. Wonderful people. The beach was the best beach Ive ever been too. So beautiful, clear and such warm water. The down side for me was the food wasnt very different day to day, but breakfast was my favorite meal. Get the lobster dinner! For $20, they will charge it to your room. Its delicious.

J'espère que vous n'avez pas faim !

Bien que je ne puisse évidemment pas me plaindre du temps (45), je peux certainement dire que ce voyage a été un échec à 75 %. Aucun problème avec les vols ou les retards, tout s'est déroulé sans problème. Quand nous sommes arrivés à la station cependant, ils nous ont enregistré dans la mauvaise chambre. Nous ne sommes entrés qu'à 22 heures, alors nous sommes allés dans notre chambre parce que nous avons des enfants plus jeunes. Le lendemain, ils se sont excusés et nous ont mis dans notre vraie  [... lire plus]chambre. Ils nous ont refusé des oreillers parce que c'était dimanche ? Ne me demandez pas ce que cela signifie. Quand je suis allée à la réception pour leur parler, ils m'ont dit que quelqu'un passerait et nous donnerait des oreillers et des draps. Les draps "neufs" étaient couverts de sang. Les lits étaient couverts de cheveux et il y avait tellement de taches que nous ne pouvions pas laisser nos enfants s'asseoir sur les chaises. Nous avons ensuite payé 200 dollars US pour obtenir un surclassement. Les serveurs ont été mis dehors quand nous avons commandé et j'ai été surpris qu'environ 98% du personnel n'a pas parlé n'importe quel anglais donc les choses n'a pas toujours venir à travers comme espéré. Si vous êtes à la recherche d'un programme de perte de poids, c'est là que vous devez vous arrêter. La nourriture était INCROYABLE ! Si vous aimez le cappuccino, c'est l'endroit idéal. Tout compte fait, j'irais voir ailleurs.

Hope you’re not hungry!! Though obviously I can’t complain about the weather (45) I can certainly say that this trip was a 75% bust. No issues with flights or delays at all, they all ran smoothly. When we got to the resort though they checked us into the wrong room. We didn’t get in until 10pm so we just went to our room because we have younger kids. The next day they did apologize and put us into our actual room. The refused us pillows because it was Sunday? Don’t ask me what that means. So when I went to the front desk and talked to them they said someone would come by and give us pillows and sheets. The “new” sheets had blood on them. The beds had hair all over it and there were so many stains that we wouldn’t let our kids sit down on the chair. We then paid $200 US dollars to get a room upgrade. The servers were put out when we ordered and I was surprised that about 98% of the staff didn’t speak any English so things didn’t always come across as hoped. If you’re looking for a weight loss program this is your stop. The food was AWFUL!! If you like cappuccino then this is your place. All and all I would look elsewhere.

Bon marché et joyeux

L'hôtel est absolument magnifique, comme on le voit sur le site internet, très moderne. J'aimerais juste que la nourriture soit meilleure. Je sais que Cuba n'est pas connu pour sa nourriture mais je dois dire que ce resort était le pire pour la nourriture. Le choix était horrible. Quant aux chambres, elles étaient très propres ! Ne restez pas dans la section privilège et les chambres n'ont pas de douches SEULEMENT des baignoires. Vous ne pouvez que prendre un bain et pas une douche. La plage ét [... lire plus]ait magnifique ! !! La piscine avait besoin d'être nettoyée, ce qu'ils ne faisaient pas.

Cheap and cheerful The hotel is absolutely beautiful just as you see on the website very modern resort. I just wish the food was better. I know Cuba is not know for the food but I have to say this resort was the worst for food. The selection was horrible. As for rooms it was very clean! Do not stay in the privilege section and the don’t have showers ONLY tubs. You can only bath and not shower. Beach was beautiful!! Pool needed to be cleaned which they were not doing.

Très beau centre de villégiature

Voyage du 12 au 23 juin via Sunwing. C'est un centre de villégiature assez récent, les chambres et toute la zone de l'hôtel sont agréables. La plage est superbe avec beaucoup de sable blanc et de l'eau bleue cristalline avec un service de bar à proximité. Le seul problème avec la plage était 15-20 min de marche pour les toilettes les plus proches et aucun service de restauration près de la plage.Restaurants ok pas beaucoup de sélection.Buffet était bon au petit déjeuner mais a été répété tous [... lire plus] les jours pour le déjeuner et le dîner.Pas de porc très limité fruits de mer ce qu'ils avaient était parti dans les 5 premières minutes de l'ouverture Ils avaient un grill de bœuf qui servait des steaks comme du cuir de chaussure. Nous avons fini par manger beaucoup de pâtes. Vers la fin de notre séjour de 10 jours, nous avons demandé s'il y avait un rôti de porc comme dans beaucoup d'autres hôtels à Cuba. Nous avons eu droit à un petit rire de la part de ce qui semblait être le personnel de direction. Le bar principal était géré par Yetzy, elle et son personnel fantastiques qui apprennent à connaître les besoins des clients, continuez le bon travail Yetzy. Notre plus gros problème a été la reprogrammation par Sunwing de notre vol de retour qui a perdu une journée entière et grâce à d'autres passagers qui nous ont informés des changements, le départ de 10h30 s'est transformé en un départ de 6h15, plus une escale à Cayo Coco.

Very nice looking resort Traveled Jun 12 -23 via Sunwing. This a fairly new resort rooms and all hotel area are nice. Beach area is great lots white sand and crystal blue water with bar service near. The only problem with beach was 15-20 min walk to nearest washroom and no food service near beach.Restaurants ok not much selection.Buffet was good at breakfast but was daily repeat for lunch and dinner.No pork very limited seafood what they had was gone first 5 min of open They had a beef grill that serve steak like shoe leather. We ended up eating a lot of pasta. Near the end of our 10 day stay we asked if they had pig roast like many other resorts in Cuba. We got a chuckle from what seemed to be management staff. Main bar was managed by Yetzy her and staff fantastic getting to know customers needs keep up the good work Yetzy. Our biggest problem was with Sunwing rescheduling our return flight lost a full day and thanks to some other passengers who notified us of changes 10: 30 pm departure next day turned into a 6:15 am departure plus a stop over in cayo coco.

Incroyable

Le service de l'hôtel n'est pas très bon, seulement deux personnes travaillent pour servir 50 personnes, le service n'est pas très rapide, il y a toujours trop de monde, mais ma carte pour ma chambre n'a pas fonctionné pendant 5 fois, j'ai téléphoné pour avoir de l'aide, on n'a pas pu m'aider, j'ai dû aller devant moi-même pour régler le problème 5 fois

Amazing Hotel resort only customers service not to good only two people working to serve 50 peoples not to quick for service always to busy but my card for my room did not work for 5 time I phone in for help couldn't help me add to go in front my self to fixed it 5 times

Un centre de villégiature extraordinaire !

Le complexe est bien entretenu, avec de beaux jardins, des chambres très modernes et une plage spectaculaire ! Le personnel est très courtois et amical. Nous avons réservé le forfait privilège, notre majordome Arley était très attentif à nos besoins et très amical. Lorsque Arley a appris que c'était notre anniversaire, il a pris des dispositions spéciales pour organiser un magnifique dîner pour moi et ma famille.

Amazing resort! The resort is well kept with beautiful gardens, very modern rooms with a spectacular beach!! Staff are very courteous and friendly. We booked with the privilege package, our butler Arley was very attentive to our needs and very friendly. Once Arley found out it was our Anniversary, he made special arrangements for a beautiful dinner for me and my family.

J'adore ce centre de villégiature

J'adore séjourner ici. C'est très propre et bien entretenu. Les jardiniers sont toujours à l'extérieur pour entretenir le terrain et ils sont très sympathiques. Le personnel que je préfère est Elizabeth et Arley, ils m'ont toujours fait sentir la bienvenue et se sont assurés que ma famille et moi avions tout ce dont nous avions besoin. La réception a besoin d'être améliorée. Lorsque vous les appelez, ils vous disent qu'ils viendront vous aider sans problème, mais ils ne se présentent pas. Cer [... lire plus]tains bâtiments sont plus modernes que d'autres. Mais toutes les chambres sont toujours propres. A l'arrivée, le réfrigérateur du bar n'est pas toujours rempli, si vous arrivez par un vol tardif, mais il l'est toujours le lendemain. La plage est EXTRAORDINAIRE ! Si vous aimez la plage, c'est l'une des plus belles au monde. Elle est claire comme du cristal et vous pouvez faire de la plongée avec masque et tuba dans les eaux peu profondes et voir des poissons très intéressants sans avoir à faire de la plongée en haute mer. Le service au buffet est extraordinaire, une fois que vous avez trouvé votre serveur, il s'assurera de prendre soin de vous le reste de la semaine et veillera toujours sur vous. Le Privilege offre également un bon service. La nourriture est toujours fraîche et délicieuse ! (Les fruits sont frais et les jus de fruits aussi. Dans l'ensemble, j'adore venir à Oceans. J'y suis allé trois fois et je n'ai pas eu à me plaindre.

Love this Resort Love staying here. It is very clean and well kept. Gardeners are always outside maintaining the grounds, and they are very friendly. Staff my favourite was Elizabeth and Arley, they always made me feel welcome and made sure my family and i had everything we needed. Front desk though needs work. When you call them they tell you they will come and help no problem but do not show up. Some buildings are more up to date then others. But every room is always clean. On arrival you might not always have your bar fridge stocked i find if you arrive on a later flight, but will always be stocked the next day. Beach is AMAZING!!! if you are a beach person this is one of the most beautiful beaches in the world. Crystal clear and you can go snorkelling in shallow waters and see some pretty cool fish without having to go deep sea diving. Service in the buffet is amazing once you find your server they will make sure to take care of you the rest of the week and will always look out for you. Privilege is also good service. Food is always made fresh and yummy! (Menu consists of mostly eggs) fruit is fresh and so is the juice. All around i love coming to Oceans i’ve now been three times and have no complaints.

Sable blanc/ beau complexe hôtelier sécurité en péril

le personnel de l'hôtel était sympathique et accueillant. La plage était très belle et l'eau magnifique dans ce complexe. Il y a des méduses dans l'eau, donc les touristes devraient garder une réserve de vinaigre comme traitement de précaution avec eux quand ils visitent la zone de plage. L'hôtel casa del mar manque d'éclairage adéquat la nuit et, plus important encore, les sols des salles à manger ne sont pas nettoyés correctement et les sols gras augmentent le risque de chute. Le manque d'hyg [... lire plus]iène dans les salles de bains publiques et l'accumulation d'eau ont été observés à plusieurs reprises. L'absence de panneaux d'avertissement sur les sols mouillés augmente les risques de glissade et de chute pour les touristes Etant donné qu'il n'y a pas de personnel médical sur le site, compte tenu de la taille de ce complexe, cela peut être un problème majeur ! De plus, les chambres privilèges dans 3 bâtiments n'ont pas de douche, seulement une baignoire qui est placée en hauteur, ce qui a été identifié comme un risque pour la santé et la sécurité des personnes âgées et des enfants. La station se trouve à environ 1,5 heure de bus de la ville principale (Santa Clara), ce qui la rend défavorable en cas de chute accidentelle !

White sand/ beautiful hotel resort safety at risk hotel staff were friendly and welcoming. Beach was very nice and water beautiful in this resort. There is jelly fish in the water so tourists should keep a supply of vinegar as precautionary treatment with them when visiting beach area. The hotel casa del mar lacks adequate lighting at nights and more importantly no proper cleaning of the floors in the dining areas and oily floors increase the risk of falling . lack of hygiene in public bathrooms and water accumulation was observed on multiple occasions. lack of caution signs on wet floors add to risks of slip and fall for tourists Since there is no medical staff on site ,considering the size of this resort ‘this can be a major issue ! Furthermore, the privilege rooms in 3 buildings have no shower , only bath tub which is set high and again this was identified as s health and safety risk for older age and children . The resort is about 1.5 hour by bus from major city ( santa clara) and this makes it unfavourable in case of an accidental fall!

Beautiful Resort

Mon copain et moi y sommes allés pendant la basse saison en juillet pour une semaine et nous avons adoré l'endroit. Le personnel du buffet était super gentil et nous accueillait toujours avec le sourire. La nourriture était étonnamment bonne. Les plages étaient proches de nos chambres et à couper le souffle - sable blanc et eaux turquoises. Notre chambre était toujours bien nettoyée et bien approvisionnée. L'air conditionné était agréable et puissant et la douche à effet de pluie était un atout  [... lire plus]indéniable. Dans l'ensemble, nous avons vraiment apprécié notre voyage et nous y retournerons très probablement.

My boyfriend and I went during off-season in July for a week and loved it there. The staff at the buffet were super sweet and always welcomed us with a smile. Food was surprisingly good. Beaches were close to our rooms and breathtaking - white sand and turquoise waters. Our room was always well cleaned and stocked. AC was nice and strong and the rainfall shower was a definite plus. Overall, we really enjoyed our trip and would most likely go back again.

Océan Casa del Mar

Avant de commencer cette critique, ...., sachez que j'ai l'habitude de tirer le meilleur parti de mes vacances et que je ne m'attends pas à ce que les centres de villégiature en général soient équivalents aux hôtels du Canada ou des États-Unis. Ceci étant dit, je ne donnerais qu'une seule étoile à ce centre de villégiature ! Je suis assez facile à vivre lorsque des problèmes surviennent et je sais tirer le meilleur parti d'une situation. Cependant, ce centre de villégiature n'a pas tenu se [... lire plus]s promesses. 1. LE CENTRE EN GÉNÉRAL - Le centre avait l'air superbe sur les photos, mais lorsque nous sommes arrivés, il semblait délabré et je me suis demandé s'il n'avait en fait que 4 ans d'existence. Le personnel a indiqué qu'en général, les choses ne sont pas entretenues à Cuba, ce qui donne l'impression qu'elles sont vieilles. Les allées sont mal éclairées la nuit et plusieurs allées communes sont étroites, ce qui rend difficile de croiser d'autres personnes sur le même chemin. Les terrains sont généralement sales, avec des mégots de cigarettes et des débris dans les buissons et les jardins. Les poubelles n'étaient pas vidées quotidiennement. Peu après notre arrivée, nous avons appris que la moitié de la propriété était fermée et non utilisée. 2. CHAMBRES - Ma première chambre était agréable mais la douche ne s'évacuait pas et inondait le sol. Ce n'était pas grave, il a fallu faire avec. Le deuxième jour, la femme de ménage a cassé les toilettes en faisant le ménage. Comme elle ne pouvait pas les réparer, j'ai dû changer de chambre. Comme je partageais ma chambre avec un ami, nous avions besoin de deux lits. Ils n'ont pas pu me garder dans le même bâtiment et m'ont changé de chambre pour une chambre double. Je suis retourné à la réception pour expliquer que cela ne fonctionnerait pas. Ils m'ont alors transféré dans leur section "privilège", ce qui m'a fait plaisir. Lorsque nous sommes arrivés dans cette chambre, nous n'avions qu'une baignoire et pas de douche. Je n'étais pas très content mais je me suis dit qu'il fallait faire avec. Après avoir déballé nos affaires, nous avons découvert que la porte du patio ne se verrouillait pas (nous étions au rez-de-chaussée), que le coffre-fort était cassé et que le sèche-cheveux ne fonctionnait pas. La réception nous a alors transférés dans un autre bâtiment. Une fois dans cette chambre, plusieurs lumières ne fonctionnaient pas, mais à ce stade, j'avais déménagé trois fois et j'en avais assez de gâcher mes vacances en changeant de chambre. J'étais avec un grand groupe (30 personnes) et plusieurs autres personnes ont également eu des problèmes et ont dû changer de chambre. Certaines chambres avaient des cafards. 2.PISCINE - Les deux premiers jours de notre séjour, nous avons remarqué que la zone de la piscine n'était pas nettoyée. J'allais chercher nos sièges au bord de la piscine et je devais nettoyer tous les déchets, les gobelets et les mégots de cigarettes sur le bord de la piscine. J'ai même dû utiliser l'eau de la piscine pour nettoyer les boissons renversées la veille. Lors de notre réservation initiale, j'étais impatiente de voir et de m'asseoir sur l'"îlot de sièges" situé en face du bar de la piscine sur les photos. Une fois sur place, cette île était bloquée par l'eau et n'a donc jamais été nettoyée. Il y avait constamment des déchets et des mégots de cigarettes partout, ce qui la rendait inutilisable. Au fil de la semaine, le personnel de nettoyage a commencé à nettoyer la plage de la piscine (pas l'île), mais l'eau de la piscine n'était pas propre. À la fin du séjour, je ne me sentais pas à l'aise pour entrer dans l'eau de la piscine. Étant moi-même propriétaire d'une piscine, je suis conscient de ce problème et je m'en tiendrai là. 3. RESTAURANTS A LA CARTE - Comme la moitié du complexe était fermée, il n'y avait qu'une seule option de restauration à la carte par nuit. Notre forfait comprenait 8 options de restauration à la carte sans réservation. Nous avons rapidement découvert qu'en raison de la fermeture de la moitié du complexe, vous deviez réserver vos repas à la carte et que vous ne pouviez obtenir que le restaurant qu'ils avaient décidé d'ouvrir. De plus, comme il n'y avait qu'un seul restaurant disponible chaque soir, plusieurs personnes n'ont pas pu réserver car il y avait tout simplement trop de clients pour un seul restaurant à la carte. Nous avons été très déçus de ne pas pouvoir choisir un restaurant à la carte, mais on nous a dit où nous devions aller chaque soir. 4. NOURRITURE - J'étais déjà allée à Cuba et j'étais donc préparée à la nourriture. Cependant, en général, Cuba souffre d'une pénurie de nourriture selon le personnel. Nous n'avons jamais eu de salades, de pommes de terre ou de légumes frais. Le principal légume était le potiron, ce qui me convenait. Ce n'était pas la faute du centre de villégiature, d'après ce que j'ai pu constater. Mais je n'ai pas particulièrement apprécié de nombreux repas. 5. PLAGE - Cette zone était magnifique et Cuba possède de très belles plages. Dans l'ensemble, le personnel était charmant et travaillait dur. Il y a eu quelques problèmes de communication, car beaucoup de membres du personnel parlaient peu l'anglais et ne comprenaient pas ce que nous voulions. Encore une fois, ce n'est pas grave, je ne parle pas espagnol, donc ce n'est pas la faute du personnel. Sur la base de notre forfait et des étoiles attribuées par TripCentral, ce centre de villégiature était loin d'offrir ce qui avait été présenté. Je peux dire que je ne retournerai pas dans ce complexe. Je me sens mal à l'aise de laisser cette critique, mais je pense que les voyageurs doivent être conscients de certains problèmes.

Ocean Casa del Mar Before I start this review....know that I usually make the best of any vacation and do not expect resorts in general to be equal to hotels in Canada or the USA. That being said, I would only give this resort a 1 star! I am pretty easy going when problems arise as and make the best of a situation. However, this resort did not deliver on any of the things that was promised. 1. RESORT IN GENERAL - The resort looked great in pictures, however, when we arrived, it appeared run down and I questioned whether it was in fact only 4 years old. Staff indicated that in general, things are not maintained in Cuba making it look old. Walk ways where poorly lite at night, and several common walkways were narrow making it difficult to pass other people on the same path. The grounds in general where dirty with cigarette butts and debris in bushes and gardens. Garbage cans did not get emptied on a daily bases. Shortly after arriving, we learned that half the resort property was closed and not being used. 2. ROOMS - my first room was nice but the shower would not drain so it would flood the floor. Not a big deal, just had to work around that. On my 2nd day, the maid was cleaning and broke the toilet. They could not fix it, so I had to move rooms. As I was rooming with a friend, we needed 2 beds. They could not keep me in the same building and switched me to a king room. I returned to the front desk to explain that would not work. They then moved me to their "privilege" section which I was pleased about. When we got to this room, we only had a bathtub and no shower. Was not overly happy but figured we could deal with it. After unpacking again, we discovered that the patio door would not lock (was on ground level) the safe was broken and the hair dryer did not work. The front desk then moved us again to another building. Once in this room, several of the lights did not work, but at this point, I had moved 3 times and was done wasting my vacation moving rooms. I was with a large group (30 people) and several others also had problems and had to move rooms. Some of the rooms had cock roaches. 2.POOL - The first 2 days of our trip we noticed that the pool area was not being cleaned. I would go to get our seats by the pool and proceed to clean up all the garbage, cups and cigarette butts off the pool deck. I even had to use pool water to wash away the spilled drinks from the night before. When we originally booked, I was excited to see and sit on the "island seating area" across from the swim-up bar in the pictures. Once we got there, this island was water locked, so it never got cleaned. It constantly had garbage and cigarette butts all over it making it unusable. As the week progressed, the cleaning staff did start to clean up the pool deck area (not the island), however, the pool water was not clean. By the end of the trip, I did not feel comfortable getting into the pool water. Being a pool owner myself, this is something I am aware of and will leave it at that. 3. A LA CARTE RESTAURANTS - Because half the resort was closed, it had only 1 a la carte dining option per night. Our package included 8 a la carte dining options with no reservations required. We quickly discovered that because they had closed half the resort, you had to book your a la carte dining and could only get the restaurant they decided to open. Also with only 1 restaurant available each night, several people could not get reservations as there was simply to many guests for only 1 a la carte restaurant. Very disappointed that we could not choice an a la carte, but told where we had to go each night. 4. FOOD - I have been to Cuba before so I was prepared for the food. However, in general, Cuba has a food shortage according to the staff. We never had any fresh salads, potatoes or vegetables. The main vegetable was pumpkin, which I was okay with. This was no fault of the resort from what I can tell. But I did not particular enjoy many meals. 5. BEACH - This area was beautiful and Cuba does have some great beaches. Overall, the staff where lovely and worked hard. There was some communication problems, as many of the staff had little English and did not understand what we wanted. Again, not a big deal, I don't speak Spanish, so no fault on part of the staff. Based on our package and star ratings from TripCentral, this resort did not come close to offering what was presented. I can say I will not be returning to this resort. I feel bad leaving this review, but feel travellers need to be aware of some of the concerns.

Inférieur à la moyenne

Je dois me rendre dans la salle de bain chaque fois que je prends un bain dans le buffet, une dame est tombée, elle s'est blessée à la tête et au cou parce que le sol était glissant à cause des chutes de pierres grasses et ils l'ont nettoyé avec de l'eau seulement, pas de détergent

Bellow avarage I have to the bath roomevery time i take bath in the buffa a lady foll she injure her headand nee becouse the floor was slipery becouse the oily staf falles and they cleane it with water oney no ditergent

Grand centre de villégiature

Les chambres de l'hôtel sont très propres et disposent d'un très bon système d'air conditionné. La salle de bain est magnifique avec une très grande douche, tous les employés sont très gentils, les barmans sont géniaux, l'océan est magnifique, il y a de belles plantes et de beaux arbres tout autour de l'hôtel et la nourriture fraîchement cuisinée est incroyable et les restaurants de la réservation sont géniaux, vous allez adorer cet hôtel

Great resort The hotel rooms were very clean and have a very nice air conditioning system beautiful bathroom with a very large shower every worker was so nice the bartenders are great the ocean is beautiful there are beautiful plants and trees all around the resort and the freshly cooked food Is amazing and the reservation restraunts are awesome you will love this resort

Un lieu de villégiature fantastique

L'hôtel était très bien, les employés de l'hôtel étaient toujours gentils et accueillants, la nourriture était excellente et tout le voyage a été organisé à la perfection. L'emplacement et la période de l'année où le voyage a été réservé étaient parfaits, j'y retournerai à 100% dans un avenir proche

Fantastic resort Hotel was great, hotel employees were always nice and welcoming, food was great and the whole trip was organized to perfection. Location and time of year the trip was booked was perfect, would 100% go again sometime soon

Déçu

J'espérais plus ! Heureusement, la compagnie était la meilleure partie. Les salles de bains des parties communes n'avaient jamais de papier toilette. Il fallait nettoyer autour de la piscine le matin car le personnel ne le faisait pas. Lorsque vous avez appelé pour des problèmes, ils n'ont pas été traités. Le café Mikes était à peu près le seul bon dans le resort. Les chambres avaient beaucoup de problèmes...pas d'ampoules, les portes coulissantes ne se fermaient pas, les toilettes se cassaient. [... lire plus] L'eau de la piscine était verte à la fin de la journée. Nous avons fait de notre mieux, mais je ne recommanderais pas ce centre de villégiature.

Disappointed Was hoping for more! Thankfully the company with was the best part. Public area bathrooms never had toilet paper. Had to clean around the pool in mornings for staff did not. When calling in about problems they were not dealt with. Mikes coffee was about the only good in resort. Rooms had a lot of problems...no light bulbs, sliding doors would not lock, toilets breaking. Pool water green by end of day. Made the best of it but would not recommend this resort.

Je ne reviendrai certainement pas !

Cet hôtel laisse beaucoup à désirer ! Les chambres étaient basiques et propres. Tous les draps étaient tachés d'une manière ou d'une autre. Les drains de douche ont tous besoin d'être nettoyés, car chaque douche déborde sur le sol. Beaucoup de choses dans chaque chambre ne fonctionnaient pas, des toilettes aux interrupteurs... il fallait choisir ses priorités. Je n'ai pas trouvé de porte-fenêtre qui se verrouillait ? Mes attentes en matière de nourriture étaient faibles étant donné qu'il s'agit [... lire plus] de Cuba, mais c'était pire que ce à quoi je m'attendais et c'était décevant. Les boissons étaient excellentes et le personnel a fait des efforts. Le service était terriblement lent, il semble qu'ils aient besoin de plus de personnel. Quelqu'un a finalement fait cuire des côtelettes de porc au barbecue et c'est la meilleure chose que j'ai mangée là-bas ! Pas de légumes à tout moment, c'était difficile pour moi. Fruits limités et seulement le matin.

Definitely wouldn’t return! This hotel leaves a lot to be desired! Rooms were basic and clean~ish. Every bed sheet was stained somehow. The shower drains all need to be cleaned, as every shower overflows onto the floor. Many things in each room didn’t work from toilets to light switches... you had to pick your priorities. Didn’t find one patio door that locked?? My food expectations were low with it being Cuba, but it was worse than I expected and that was disappointing. The drinks were great and the staff tried hard. The service was painfully slow, it appears that they need more staff. Someone finally barbecued pork chops and it was the best thing I ate there!!! No vegetables at any time, that was hard for me. Fruit limited and only in the morning.

Je ne retournerai plus jamais dans cet hôtel !

-Le personnel est impoli et pas du tout serviable. -Les chambres sont sales, la femme de chambre n'a jamais changé les serviettes, le mini bar n'a jamais été approvisionné, c'était un vrai casse-tête pour obtenir des bouteilles d'eau dans la chambre, même chose pour le papier hygiénique. Nous avons dû changer de chambre parce qu'il y avait un cafard dans notre chambre la première nuit. L'espace piscine était sale, des gobelets en plastique partout [... lire plus] même dans la piscine, aucun personnel n'a jamais pris la peine de ramasser quoi que ce soit. Le buffet n'avait pas de sélection et était toujours à court de nourriture. Le soi-disant snack bar ne servait que des sandwichs jambon fromage et il n'y avait jamais assez de frites. Le seul point positif de ce voyage était la plage. Faites-vous une faveur, économisez votre argent et allez ailleurs. Je ne reviendrai jamais dans cet hôtel, c'est dire à quel point cette expérience a été mauvaise.

I will never return to this hotel again ! -Staff is rude not helpful at all . -Rooms are dirty our maid never changed our towels , our mini bar was never stocked it was a hassle just to get bottled water in the room also had the same situation with the toilet paper . We had to move rooms bc we had a cockroach in our room the first night . The pool area was dirty plastic cups everywhere even in the pool no staff was ever bothered to pick anything up . The buffet didn’t have anything selection and was always running out of food. The supposed snack bar they call it only served ham cheese sandwich and they would always run out of the fries . The only good thing about this trip was the beach. Do yourself a favour save your money and go some where else. I will never return to this hotel that’s how bad this experience was.

Centre de villégiature moyen

Nous avons apprécié notre séjour dans ce complexe mais ce n'est pas un complexe 5 étoiles plus comme 3/2 étoiles le service n'était pas le meilleur nous devions toujours attirer l'attention des serveurs pour être servis. Nous avons aimé la chambre dans laquelle nous avons séjourné, je dois dire très propre, la nourriture était très mauvaise dans le buffet, je dois dire que nous avons seulement aimé la nourriture que vous devez réserver la veille pour les restaurants qui ont un menu. Je dois dire [... lire plus] que la plage était incroyable à mon avis mieux que la République dominicaine ou le Mexique. Dans l'ensemble, à mon avis, ce centre de villégiature est moyen. Je reviendrais ? peut-être pas même si j'aime beaucoup Cuba, peut-être dans quelques années mais j'essaierais un autre resort. Mon prochain voyage sera au Panama ou au Costa Rica, j'ai hâte !

average resort We enjoyed our stay in this resort but this is not a 5 start resort more like 3/2 star the service was not the greatest we always had to get the waiters attention to be served. We liked the room we stayed in I have to say very clean, the food was very bad in the buffet I have to say we only liked the food that you had to reserve a night before for the restaurants. that had menu. I have to say the beach was amazing in my opinion better then dominican Republic or Mexico. Overall in my opinion this resort is average. Would I be back? maybe not even though I like Cuba very much maybe in a couple of years but I'll try a different resort. My next trip is Panama or Costa Rica I can't wait!

Plus jamais !

L'espace piscine n'était pas nettoyé, il était toujours jonché d'autres gobelets en plastique. Nous avons eu de la visite une nuit... un cafard, des problèmes avec les toilettes dans plusieurs chambres, notre femme de chambre n'a jamais changé nos serviettes au lieu de les plier et de les ranger. Parfois placées sur le balcon pour sécher au lieu d'être remplacées par de nouvelles serviettes. Le service n'était pas excellent, ce n'était en aucun cas un hôtel 5 étoiles. La nourriture était toujour [... lire plus]s la même. Pas de nourriture pour les enfants à part des pâtes et des pizzas lors d'un seul déjeuner. De longues files d'attente pour obtenir de la nourriture et découvrir qu'il n'y avait plus rien à manger. La discothèque était fermée, les moustiques étaient terribles, certains ventilateurs ne fonctionnaient pas... etc etc

Never again! The pool area was not cleaned it was always littered with other plastic cups. We had a visitor one night.. a cockroach, issues with toilets in multiple rooms, our maid never changed our towels instead they were folded and put away. Sometimes placed on balcony to dry rather than replaced with new towels. The service was not great by no means was this a 5 star resort. The food was always the same thing. No food for children other than pasta and pizza at just one lunch. Long lines to wait for food to find out they were out of various things. The disco was closed the mosquitoes were terrible some of the fans were not working ... etc etc

Incroyable

Ce centre de villégiature était très bien, le lit était confortable par rapport à d'autres centres de villégiature. La chambre avait un bain à remous au lieu d'une simple baignoire, ce qui était bien et fonctionnait parfaitement, mais nous aurions aimé avoir une véritable pomme de douche fixée au mur au lieu d'une douchette. La chambre était très spacieuse et gardée très propre par les femmes de chambre, nous avons vraiment apprécié cela, et Yaritza (la femme de chambre) a fait un excellent trav [... lire plus]ail de nettoyage, elle était très courtoise et très amicale. Le terrain à l'extérieur était très propre. Le buffet était très bon par rapport à d'autres complexes hôteliers où nous sommes allés. Les serveurs se sont surpassés pour nous mettre à l'aise et nous détendre. Les plats à la carte étaient excellents et nous en avons pris un tous les soirs. Nous avons passé un excellent moment !

Amazing This resort was very good, the bed was comfortable comparing to other resorts. The room had a whirlpool instead of just a plain bathtub which was good and it worked perfectly but we wished we would have had an actual shower head that is on the wall instead of a handheld. The room was very spacious and kept very clean by the maids, we really appreciated that, plus Yaritza (the maid) did an excellent job cleaning, she was very courteous and very friendly. The grounds outside were kept very clean. The buffet was very good comparing to other resorts we have gone. The waiters/ waitresses went beyond to make us feel comfortable and relaxed. The a la carte were excellent which we had one every night. We had an excellent time!