Royalton Hideaway Riviera Cancun: Royalton Hideaway

Dans l'ensemble, l'hôtel était super. La chambre et l'établissement étaient très propres, et il y avait suffisamment de serviettes. Le service en chambre était génial : le mini-réfrigérateur était réapprovisionné tous les jours, et si on voulait plus, il suffisait d'appeler pour qu'on nous apporte ce qu'on voulait. Par contre, la nourriture du service en chambre était médiocre : toujours froide et peu variée. On n'a pas apprécié qu'on essaie sans cesse de nous convaincre de passer à un surclasse [... lire plus]ment et de devenir membres « Prime ». Les services du spa étaient bons. Il y avait beaucoup de choix de restaurants dans ce complexe, mais l'inconvénient était de ne pas pouvoir obtenir de réservation quand on le souhaitait. La plage n'est pas terrible, il y a trop d'algues, et même s'ils nettoyaient en milieu de matinée, c'était toujours pareil. La région est très venteuse. Le choix de plats au buffet était excellent, très varié et de bonne qualité. Le personnel était très aimable, les animations étaient bonnes. L'enregistrement s'est très bien passé et a été rapide. Je n'ai pas apprécié que l'on ne nous donne pas suffisamment d'informations la veille au soir concernant le départ. Dans l'ensemble, je lui donne une note de 8 sur 10.

Hotel was overall great. Room and hotel very clean, good supply of towels. Room service awesome, daily stock of mini fridge and if you wanted more we just called and they brought to you. Room service food was poor always cold and little choices. Didn’t like the hassal of trying to convince us to upgrade and become prime members. Spa services were good. Many restaurant choices at this resort the drawback was not being able to get reservations when you wanted. Beach is not good, too much seaweed on beach even though they cleaned up by mid morning was just the same. Very windy area. Food choices at buffet was excellent, a lot of variety and quality was good. Staff very nice, entertainment was good. Check-in was great and fast. Did not like checkout was not given enough information the night before. Overall I give it an 8 out of 10.

Royalton CHIC Punta Cana: Superbe complexe hôtelier

Propre, juste au bord de l'océan ; la mer était agitée et le drapeau jaune était hissé la plupart du temps. Le personnel était formidable. La cuisine était excellente. Les piscines étaient agréables, le parc magnifique. Il était possible de passer à une catégorie supérieure, mais nous ne l'avons pas fait : ce n'était pas nécessaire pour nous. Nous n'avons participé à aucune excursion.

Great resort Clean, right on the ocean, surf was rough with yellow flag most days. Great staff. Food was excellent. Pools nice, grounds beautiful. Option to upgrade but did not do so- not necessary for us. Did not go on any excursions.

Royalton Bavaro Resort and Spa: On s'est bien amusés !

Les restaurants étaient excellents, même si le buffet aurait pu offrir un choix plus varié et compter davantage de serveurs. Le complexe était magnifique, les animations en soirée étaient géniales, il y avait beaucoup de chaises longues au bord de la piscine, et bien qu'il s'agisse d'un grand complexe, on ne s'y est jamais sentis pris d'assaut ni à l'étroit. Il y avait plus de personnes que d'habitude dans le complexe qui tentaient de nous vendre des surclassements, des forfaits ou des excursion [... lire plus]s. Une fois qu'ils comprenaient que nous n'étions pas intéressés, ils nous laissaient tranquilles.

Great time! Great restaurants, buffet could have used more selection and servers. Resort was beautiful, amazing evening entertainment, lots of poolside chairs to choose from, a larger resort but never felt busy or crowded. There were people on the resort trying to sell upgrades, packages, excursions than we were used to. After they knew we weren’t interested, they would leave us alone.

Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: C'était un bon complexe hôtelier

Nous avons passé un bon moment, mais le service laissait un peu à désirer et il fallait attendre longtemps pour être servi. La chambre était agréable, mais le jacuzzi sur le toit ne fonctionnait pas : à quoi bon l'avoir, alors ? Les couloirs principaux de l'hôtel étaient assez sales et il était difficile de trouver des chaises longues à la piscine si l'on n'était pas là dès 6 heures du matin.

Was a good resort We had a nice time, service was a little lacking and drinks took long. The room was nice but the jacuzzi tub on the rooftop didn't work so what was the point of having it. The main hallways of the hotel were quite dirty and it was hard to get pool chairs if you were not down by 6am.

Royalton Antigua Resort and Spa: Déçu !

Je vous écris pour vous faire part de ma profonde déception concernant notre récent séjour, du 15 au 21 mars, que nous avions choisi pour célébrer notre 30e anniversaire de mariage. Cet événement marquant devait être un moment joyeux et mémorable, mais notre expérience dans votre complexe hôtelier s’est avérée stressante, frustrante et bien en deçà des standards auxquels nous nous attendions et pour lesquels nous avions payé. Dès notre arrivée, les problèmes ont commencé : 1. Préparation de la c [... lire plus]hambre : nous avons dû attendre plus de deux heures pour notre chambre, ce qui a constitué un début très désagréable pour ce qui était censé être une célébration spéciale. 2. Service médiocre : le personnel était souvent inattentif, nous donnant l’impression d’être ignorés et de ne pas être considérés comme des clients. À plusieurs reprises, nous avons dû attendre au restaurant Marche sans qu’aucun membre du personnel ne soit présent à son poste. Beaucoup de membres du personnel ne souriaient pas et n’essayaient même pas d’engager la conversation. 3. Pénuries alimentaires : des plats phares du menu étaient régulièrement indisponibles, ce qui a nui à notre expérience culinaire et à notre plaisir. À de nombreuses reprises, on nous a dit avant même de passer commande que de nombreux plats n’étaient pas disponibles. Pas de crevettes, pas de poulet, pas de poisson. 4. La nourriture avait un goût de vieux, de rassis et de brûlé par le froid. Lorsque j’ai interrogé la serveuse, elle a confirmé que le poisson avait été congelé. La première fois que nous sommes allés au Score Pub, de nombreux plats étaient en rupture de stock, et on nous l'a signalé après avoir attendu 30 minutes qu'on prenne notre commande. Nous y sommes retournés le lendemain et avons commandé un sandwich cubain au Score Pub ; on nous a servi un morceau de porc et du fromage fondu jaune. Le poulet en sauce que j’ai commandé était trompeur par son nom, car j’ai reçu une galette de poulet transformé avec du fromage fondu jaune. Les pâtes allo scoglio étaient trop cuites, avec une seule crevette et deux moules chez Grazie. Au grill en bord de mer, nous avons commandé le sandwich au porc effiloché. Il contenait littéralement une cuillère à café de porc en dés. Souvent, Scoops n’avait plus de glaces. 5. État de la chambre : La chambre sentait le renfermé, la salle de bains était sale, avec des carreaux fissurés et des joints noircis. Le mobilier, y compris le canapé, était vieux, rayé et peu agréable, et les murs montraient des signes évidents de négligence. La combinaison de ces problèmes a gâché ce qui aurait dû être l’un des moments les plus heureux de notre vie. Nous nous attendions à ce qu'un complexe hôtelier de votre réputation offre propreté, service attentionné et environnement confortable — des normes qui n'ont clairement pas été respectées. Se présentant comme un complexe hôtelier de luxe 5 étoiles, le Royalton était très loin de ce qu'il prétendait être. Le représentant de Sunwing était au courant de nos préoccupations et de celles de tous les autres clients ; cependant, rien n'a été fait. Nous avons demandé un report de l'heure de départ en raison du chaos lors de l'enregistrement, mais personne ne nous a répondu. De nombreuses familles en colère ont attendu plus de 4 heures pour obtenir leur chambre, car on nous a dit qu'ils disposaient d'un nouveau système d'enregistrement informatisé. Ce n'est pas une excuse. Même le représentant de Sunwing a fait remarquer qu'il aurait dû y avoir plus de personnel à la réception. Compte tenu de la gravité de ces problèmes et du caractère exceptionnel de l'occasion, nous demandons le remboursement intégral de notre séjour. Nous exhortons également votre équipe de direction à régler ces problèmes immédiatement, afin que les futurs clients ne subissent pas la même déception. Nous attendons une réponse écrite dans les 14 jours, décrivant comment vous comptez résoudre cette affaire. Vous pouvez me joindre à l'adresse jlasilveri@yahoo.ca. Nous espérons sincèrement que le Royalton prendra cette plainte au sérieux et fera preuve du professionnalisme et de l'attention envers les clients qui devraient accompagner un événement aussi célébré.

Disappointed! I am writing with deep disappointment regarding our recent stay on March 15 to March 21, which we had chosen to celebrate our 30th wedding anniversary. This milestone was meant to be a joyful and memorable occasion, yet our experience at your resort was stressful, frustrating, and far below the standards we expected and paid for. From the moment we arrived, problems began: 1. Room readiness: We had to wait over two hours for our room, which was a highly inconvenient start to what was supposed to be a special celebration. 2. Poor service: Staff were often inattentive, leaving us feeling ignored and unvalued as guests. Many times waiting at the Marche Restaurant with no staff in front of their station. Many of the staff did not smile or even try to converse. 3. Food shortages: Key menu items were repeatedly unavailable, impacting our dining experience and enjoyment. On many occasions being told before we ordered that many items were not available. No shrimp, no chicken, no fish. 4. The food tasted stale, old and freezer burnt. When I asked the server, she confirmed that the fish had been frozen. The first time we went to the Score Pub, they were out of many items, and we were told this after waiting for 30 minutes for someone to take our order. We went back the next day, and ordered a Cuban sandwich at the Score Pub and was served a piece of pork and processed yellow cheese. The Smothered Chicken I ordered was deceiving by its name, as I received a processed chicken patty with yellow processed cheese. The Pasta allo Scoglio was overcooked with one shrimp and 2 mussels at Grazie. At the beach side grill, we ordered the pulled pork sandwich. It literally had 1 tsp of diced pork in it. Many times, Scoops was out of ice cream. 5. Room condition: The room smelt musty, the bathroom was dirty, with cracked tiles and blackened grout. Furniture, including the sofa, was old, scratched, and unpleasant, and the walls showed clear signs of neglect. The combination of these issues ruined the experience of what should have been one of the happiest moments in our lives. We expected a resort of your reputation to provide cleanliness, attentive service, and a comfortable environment—standards that were clearly not met. Claiming to be a 5 Star Luxury Resort, the Royalton fell extremely short from what it advertises itself to be. The sunwing representative knew about out concerns and those of everyone else; however, nothing was done. We asked about an extended check out time due to the chaos at check in, and nobody got back to us. There were many upset families that waited for 4 hours plus to get rooms, as we were told they had a new computer check-in system. That is no excuse. Even the sunwing rep noted that there should have been more workers at the check-in desk. Given the severity of these issues and the special occasion, we are requesting full compensation for our stay. We also urge your management team to address these problems immediately, so that future guests do not suffer the same disappointment. We expect a written response within 14 days outlining how you intend to resolve this matter. I can be reached at jlasilveri@yahoo.ca. We sincerely hope that the Royalton will take this complaint seriously and demonstrate the professionalism and guest care that should accompany such a celebrated milestone.

Royalton CHIC Cancun: Un hôtel charmant et animé.

L'hôtel est très élégant et bénéficie d'un emplacement idéal, à proximité des commerces et d'un arrêt de bus. J'ai beaucoup apprécié la salle de sport et les restaurants, en particulier le buffet. Il y a également un café où je me rendais presque tous les jours. C'est un hôtel animé et dynamique qui plaît à tous les âges (adultes). J'ai passé un excellent séjour !

Lovely and Lively Hotel. The hotel is very elegant and has a great location which is close to shopping and also the bus stop. I enjoyed the gym and restaurants, especially the buffet. They also have a coffee shop that I visited almost daily. This is a busy, lively hotel that appeals to all ages (adults). I had a great time!

Royalton Hideaway Riviera Cancun: J'ai adoré cet endroit !

Nous avons vraiment apprécié notre séjour dans ce complexe. L'ensemble du complexe était très propre et bien entretenu. Le service que nous avons reçu était exceptionnel ! Le personnel était très sympathique partout où nous sommes allés. La nourriture était excellente et offrait un large choix. Nous avons particulièrement adoré le café-bar et les glaces ! Quel régal ! Mon mari et mon fils ont profité de la salle de sport tous les jours. Elle était très bien entretenue et disposait de nombreux éq [... lire plus]uipements. J'ai participé aux cours de yoga et de Zumba le matin. Tous les moniteurs étaient formidables. Les jardins du complexe sont magnifiques et les chambres étaient très agréables. Nous avons adoré passer du temps au bord des piscines à débordement tous les jours. La proximité du complexe avec l'aéroport était un autre atout majeur !

Loved it here! We thoroughly enjoyed our visit to this resort. The whole resort was very clean and well maintained. The service we received was exceptional! Very friendly staff everywhere we went. The food was great with lots of options. We particularly loved the coffee bar and gelato! What a treat! My husband and son made use of the gym daily. It was very well kept with lots of equipment. I participated in morning yoga and Zumba classes. All instructors were fabulous. The grounds of the resort are beautiful and the rooms were very nice. We loved hanging out by the infinity pools every day. Another selling point was the resort’s proximity to the airport!

Royalton Bavaro Resort and Spa: Un complexe hôtelier correct

Un complexe hôtelier moyen. Les points positifs, c'est qu'il y a beaucoup d'activités à faire… une rivière lente, une aire de jeux aquatiques, un mini-golf, un simulateur de surf Flowrider, plusieurs piscines. Les chambres sont tout au plus moyennes. Elles montrent des signes d'usure et ne sont généralement pas aussi propres que nous le souhaiterions. Les sols n'étaient clairement pas lavés tous les jours... des cheveux dans le lavabo... des cheveux et des boules de poussière dans les  [... lire plus]coins. Elles ont de très vieilles portes en bois qui laissent un espace entre la porte et le cadre. La lumière passe et on entend tous les bruits dans les couloirs... Ma plus grande critique concerne la nourriture... Les choix pour le petit-déjeuner et le déjeuner étaient excellents, mais le dîner était horrible. Nous avons essayé tous les restaurants à la carte et nous avons vraiment trouvé que seul Grazie était bon... Les autres étaient en dessous de la moyenne... Les plats étaient toujours froids et toujours trop cuits. Le système de réservation sur l'application est un désastre. Si vous parveniez à obtenir une réservation, parfois le restaurant l'acceptait... parfois non. Je m'interroge aussi sur le système de réservation qui indiquait que tous les restaurants étaient complets, mais quand on passait devant, la moitié des tables étaient vides et quand on demandait si on pouvait avoir une table, on nous répondait non. La plage est moyenne... il y a beaucoup de chaises, mais la zone de baignade n'est pas très grande. Je résumerais ce complexe comme décevant.

Decent Resort Average resort. The good parts are that there is alot of things to do....lazy river, splash pad, mini golf, flowrider surf simulator, multiple pools. Rooms are average at best. They are showing some wear and tear and generally not as clean as we would like. Floors were definitely not mopped every day.. hair in the sink.... hair and dust balls in the corners. They have very old wooden doors which have a gap between the doors and jams. Lets light in and you hear every sound in the hallways... Biggest complaint would be the food....breakfast and lunch choices were great, but dinner was terrible. Tried all of the a la cartes and we really only thought Grazie was good....the rest were below average... always cold and always overcooked. The reservation system on the app is a disaster. If you could get a reservation sometimes the restaurant would have it...sometimes they would not. I also question the reservation system which would say all the restaurants were booked but we would walk by and half the tables would be empty and we ask if we could get a table and they would say no. Average beach area.....lots of chairs but the water area is not very big. I would sum up this resort as dissappointing.

Royalton Hideaway Riviera Cancun: Presque génial

C'était la première fois que je séjournais dans un établissement tout compris. Les chambres correspondaient exactement à la description, elles étaient superbes. Très propres et bien entretenues tout au long de notre séjour. Le personnel était très serviable et il y avait BEAUCOUP de personnel pour nous aider, toujours très aimable et souriant. J'ai trouvé l'endroit très vaste (plus grand que ce que je souhaiterais à l'avenir) ; certains restaurants étaient assez loin à pied. Il y a un buffet t [... lire plus]rès bien garni avec de nombreuses options, mais le problème, c'est que beaucoup de plats n'étaient pas très chauds, certains étaient même froids. Les œufs brouillés froids ne sont vraiment pas à la hauteur, mais on peut se faire préparer des omelettes fraîches. Il était difficile pour moi de réserver une table dans les autres restaurants à une heure raisonnable. Le restaurant italien se trouvait dans la section réservée aux enfants. Les suppléments demandés dans les restaurants pour des steaks ou des morceaux de meilleure qualité étaient extrêmement chers. Par exemple, au Steakhouse sur place, passer à un morceau de steak de meilleure qualité coûtait 180,00 $ US ; à mon avis, c'est un supplément injustifiable. Honnêtement, entre la nourriture et la taille de l'ensemble des installations, ce complexe n'est pas un endroit où je retournerai à l'avenir. La plage était vraiment impraticable à cause des algues qui s'accumulaient ; ils essayaient de les repousser, mais n'arrivaient pas à suivre.

Almost Great Visiting this location was my first experience with an all inclusive location. The rooms were exactly as advertised, they were great. Very clean and well looked after during our stay. The staff was very helpful and there is a LOT of staff to help, very friendly always with a smile. I did find it to be very large ( larger than I would want in the future) some of the restaurants were a long walk. There is a very well appointed buffet with plenty of options PROBLEM was a lot of the food wasn't very warm, some was actually cold. Cold scrambled eggs really don't cut it but you can get freshly made omlettes. The other restaurants were difficult to get bookings at a reasonable time for me. The Italian offering was down in the kids section. Upcharges at the restaraunts for improved steaks or cuts was tremendously expensive. example at the Steakhouse on site to move up to a better cut of steak cost $ 180.00 US, in my opinion that is an unjustifiable charge. Honestly between the food and the size of the overall facility this resort isn't one I will be going to in the future. The ocean beach really was un-useable due to seaweed coming in, they tried to keep it at bay but couldn't keep up.

Royalton CHIC Punta Cana: C'est bien, mais ça n'est pas à la hauteur de la marque Royalton

J'ai séjourné dans de nombreux hôtels Royalton, et cet établissement en particulier a vraiment besoin d'être rénové et modernisé. Les chambres étaient de qualité médiocre : de la moisissure dans les salles de bains et un aspect très vieillot. Pour une raison que j'ignore, la douche est dotée d'une fenêtre qui donne directement sur le lit, ce qui est très étrange. Le hall d'entrée, l'espace piscine et les allées étaient tous jonchés de pierres ébréchées et/ou de carreaux cassés. À certains endroi [... lire plus]ts, l'installation électrique se résumait à des rallonges électriques partout. Le matériel audiovisuel était de qualité médiocre et, la plupart du temps, pendant les événements, la musique s'interrompait ou ne fonctionnait pas. La piscine n'avait absolument PAS assez de places assises. Nous devions nous lever à 6 h 30 juste pour être sûrs d'avoir une chaise pour la journée. C'est un hôtel tout compris, mais la location des petites cabanes coûtait 50 $ US – elles étaient donc vides et pourtant, il n'y avait nulle part où s'asseoir. Les gens prenaient les chaises et les parasols des autres. À un moment donné, ils ont également été à court de serviettes. La piscine n'était pas très propre non plus et chaque jour, comme il y avait du vent, l'une des petites piscines était complètement recouverte de sable. Les toilettes publiques étaient propres, mais il arrivait parfois qu'il n'y ait plus de papier toilette, et les poignées des portes des cabines étaient soit « en pente à tomber », soit cassées. Il y a quatre restaurants, MAIS seuls deux d'entre eux étaient ouverts chaque soir, ce qui rendait très difficile de réserver pour manger, car les tables étaient déjà toutes prises. La cafétéria était la seule option pour se restaurer. C'était bon, mais tous les jours, petit-déjeuner, déjeuner et dîner, on finit par se lasser de manger toujours la même chose. Ça aurait été sympa de pouvoir s'habiller pour un bon dîner. La boutique de souvenirs est très chère. Si vous avez besoin de crème solaire, le prix minimum est compris entre 29 et 49 dollars américains pour un flacon. Du côté positif, les gens étaient gentils et sympathiques. D'autres, en revanche, étaient un peu trop avides de pourboires.

Nice but not at the standard of the Royalton Brand Stayed at many Royalton hotels and this specific location definitely is in need of an upgrade and refresh The hotel rooms were sub-standard - mold in the washrooms and very dated look and feel. For some reason there is a window in the shower that directly faces the bed - very strange. The lobby, pool area, walk areas, all had chipped stones, and or broken tiles. The electrical in some places were just extension cords throughout. The AV for the day, was sub standard, and most times, during events, the music would cut out, or not work. The pool absolutely did NOT have enough seating areas. We had to get up at 6:30am just to make sure there was a chair for the day. It is all inclusive, however the small cabanas were $50US to rent - so they were empty and yet there was no place to sit. People were taking other peoples chairs and umbrellas. At one point, they also ran out of towels. The pool was also not very clean and every day, since there was wind, one of the small pools was completely covered in sand. Public washrooms, were clean, but sometimes, ran out of T-paper, and the stall door handles were either "hanging-on" or broken off. The restaraunts, there are four BUT only two on a given night were open, so was very hard to book to eat since the reservations were already booked up. The cafeteria, was the only option for eating. It was good, but every day, breakfast, lunch and dinner - you get very bored with eating and what is available. Would have been nice to be able to dress up for a nice dinner. Gift shop is very expensive. If you need sunscreen, the min price is between 29-49US for a bottle. On a positive, the people were nice and friendly. Others, were a little desparate for tips.

Royalton Saint Lucia Resort and Spa: Très bel hôtel

Le complexe hôtelier est d'une taille agréable ; tout est accessible en moins de 5 minutes à pied. Les restaurants étaient très bons. À ma grande surprise, le Hunter's Steakhouse figurait en bas de notre liste. Le service était excellent, mais les dîners nous ont déçus. Mon steak New York n'était pas d'une très bonne qualité, et le saumon de ma femme était bien trop cuit. Le Grazie, le Calypso et l'Armadillo étaient plutôt bons ; le Zen Teppanyaki était sympa. Le buffet était tout à fait correct [... lire plus] ; excellent pour le petit-déjeuner, très bon pour le déjeuner et correct pour le dîner. Le réapprovisionnement du minibar était irrégulier. J'ai dû appeler tous les jours pour avoir de l'eau et de la bière ; certains jours, ils ne réapprovisionnaient pas du tout. J'ai découvert plus tard qu'on pouvait se procurer de l'eau en bouteille au Scoops. Les animations en soirée étaient parfois un peu bruyantes et, en général, pas à notre goût, même si la soirée country était bonne, tout comme l'hommage à Michael Jackson du jeudi soir. Nous avions une chambre avec accès direct à la piscine dans le bâtiment 4, et c'était vraiment bien. Je referais ce choix. Le service de ménage était excellent. La femme qui s'occupait de notre chambre était très agréable et efficace. Pour une raison quelconque, il n'y avait pas de gants de toilette fournis, même si nous en demandions tous les jours. Nous en avons finalement reçu deux le dernier jour. Dans l'ensemble, nous avons passé une très bonne semaine, très agréable.

Very nice hotel The hotel complex is a nice size; no more than a 5 minute walk anywhere. The restaurants were very good. Surprisingly (to me), Hunter's Steakhouse was at the bottom of our list. Service was very good, but the dinners were disappointing. My New York steak was not a very good cut, and my wife's salmon was quite overdone. Grazie, Calypso and Armadillo were quite good; Zen Teppenyaki was fun. The buffet was quite fine; great for breakfast, very good for lunch, and ok for dinner. Minibar replenishment was erratic. I had to call everyday for water and beer; a couple of days they didn't replenish at all. I later found out that we could get bottled water at scoops. Evening entertainment was a bit loud at times and generally not to our liking although country night was good, and the Thursday night Michael Jackson tribute was good. We had a swim out room in building 4, and that was really good. I would do that again. Housekeeping was excellent. The lady who did our room was very pleasant and efficient. For some reason there were no facecloths provided, even though we asked every day. We finally got a couple on our last day. Overall we had a very good and enjoyable week.

Royalton Splash Riviera Cancun: Une agréable surprise !

Les lieux étaient vraiment très propres et on voyait toujours des employés en train de nettoyer et de ramasser les déchets. Le plus gros atout de ce complexe, c’est le personnel ! Ce sont les employés les plus sympathiques et les plus serviables que nous ayons rencontrés dans tous les hôtels tout compris où nous avons séjourné. Les boissons étaient excellentes, avec un large choix. Les restaurants à la carte « Ma Maison » et « Rio » proposaient une cuisine comparable à celle d’un bon restaurant  [... lire plus]canadien. Le bar à glaces et le café sont délicieux. Les piscines sont très fréquentées. Et la course aux chaises longues, c’est du sérieux ! Si vous n’êtes pas debout et que vous ne réservez pas une chaise avant 7 h du matin, vous n’en aurez pas au bord de la piscine ! C’est un complexe familial et nous avons des enfants, mais nous n’étions pas préparés à voir autant de tout-petits et de bébés. C’est probablement là qu’il y avait le plus d’enfants qui couraient dans tous les sens. La rivière lente est incroyable et nous y avons passé un temps fou ! Les chambres sont assez confortables et bien nettoyées. Nous avons eu une cabane privée avec piscine un jour et cela valait largement le prix ; c'était notre meilleure journée au complexe. Dans l'ensemble, c'est un bel hôtel à un prix raisonnable. Nous avions presque peur de venir dans cet hôtel à cause des plaintes concernant les maladies et la nourriture, mais personne dans notre groupe n'est tombé malade. Nous n'avons pas pu profiter de la plage car il y avait beaucoup trop de sargasses la semaine où nous y étions. La seule critique concernerait la modernisation des toboggans du parc aquatique et le renouvellement des lits et des oreillers (les lits, les oreillers et la literie étaient assez durs et peu confortables). Et même s’il s’agit d’un complexe familial, nous avons été un peu agacés par le nombre impressionnant d’enfants qui pleurnichaient. Nous reviendrions certainement dans ce complexe, mais en tant que membres du Diamond Club pour échapper à l’agitation de la partie familiale.

Pleasantly surprised! The resort grounds were very very clean and there were always workers cleaning and picking things up. The biggest plus of this resort is the staff! The friendliest and helpful workers overall of any all inclusive we’ve been to. The drinks were great with lots of choices. À la Carte restaurants Ma Maison and Rio were very comparable to decent Canadian cuisine. The gelato bar and cafe are delicious. The pools are busy. And the chair game is real! If you’re not up and reserving a chair before 7am you’re not getting one by the pool! It is a family resort and we have kids but we were not ready for the amount of toddlers and babies. It’s probably had the most amount of children running wild. The lazy river is amazing and we spent so much time in it! Rooms are fairly comfortable & cleaned well. We had a private cabana with pool one day and it was well worth the price and our best day at the resort. Overall it’s a nice resort for a decent price. We were almost scared out of coming to this resort because of complaints of sickness and food, but, no one in our group was ill. We couldnt use the beach because the sargassum was so bad the week we were there. The only complaint would be a little updating the waterpark slides and updating the beds and pillows (the beds/pillows and bedding were quite hard and not comfortable). And even though it’s a family resort we were a bit annoyed by the sheer volume of whining kids. We would return to this resort for sure but as Diamond Club to get a break from the busy family side.

Royalton Splash Riviera Cancun: Une agréable surprise !

Les lieux étaient vraiment très propres et on voyait toujours des employés en train de nettoyer et de ramasser ce qui traînait. Les boissons étaient excellentes et il y avait beaucoup de choix. Les restaurants à la carte « Ma Maison » et « Rio » proposaient une cuisine comparable à celle d’un bon restaurant canadien. Le bar à glaces et le café sont délicieux. Les piscines sont très fréquentées. Et la course aux chaises, c’est du sérieux ! Si vous n’êtes pas debout et que vous ne réservez pas une [... lire plus] chaise avant 7 h du matin, vous n’en aurez pas au bord de la piscine ! C’est un complexe familial et nous avons des enfants, mais nous n’étions pas préparés à voir autant de tout-petits et de bébés. C’est probablement l’endroit où il y a le plus d’enfants qui courent dans tous les sens. La rivière lente est incroyable et nous y avons passé un temps fou ! Les chambres sont assez confortables et bien nettoyées. Nous avons eu une cabane privée avec piscine un jour et cela valait largement le prix ; c'était notre meilleure journée au complexe. Dans l'ensemble, c'est un bel hôtel à un prix raisonnable. Nous avions presque peur de venir dans cet hôtel à cause des plaintes concernant les maladies et la nourriture, mais personne dans notre groupe n'est tombé malade. Nous n'avons pas pu profiter de la plage car il y avait beaucoup trop de sargasses la semaine où nous y étions. La seule critique concernerait la modernisation des toboggans du parc aquatique et le renouvellement des lits et des oreillers (les lits, les oreillers et la literie étaient assez durs et peu confortables). Et même s’il s’agit d’un complexe familial, nous avons été un peu agacés par le nombre impressionnant d’enfants qui pleurnichaient. Nous reviendrions certainement dans ce complexe, mais en tant que membres du Diamond Club pour échapper à l’agitation de la partie familiale.

Pleasantly surprised! The resort grounds were very very clean and there were always workers cleaning and picking things up. The drinks were great with lots of choices. À la Carte restaurants Ma Maison and Rio were very comparable to decent Canadian cuisine. The gelato bar and cafe are delicious. The pools are busy. And the chair game is real! If you’re not up and reserving a chair before 7am you’re not getting one by the pool! It is a family resort and we have kids but we were not ready for the amount of toddlers and babies. It’s probably had the most amount of children running wild. The lazy river is amazing and we spent so much time in it! Rooms are fairly comfortable & cleaned well. We had a private cabana with pool one day and it was well worth the price and our best day at the resort. Overall it’s a nice resort for a decent price. We were almost scared out of coming to this resort because of complaints of sickness and food, but, no one in our group was ill. We couldnt use the beach because the sargassum was so bad the week we were there. The only complaint would be a little updating the waterpark slides and updating the beds and pillows (the beds/pillows and bedding were quite hard and not comfortable). And even though it’s a family resort we were a bit annoyed by the sheer volume of whining kids. We would return to this resort for sure but as Diamond Club to get a break from the busy family side.

Royalton CHIC Punta Cana: À éviter

Nous avons séjourné au Royalton Chic du 25 février au 4 mars 2026. Dans l'ensemble, c'était un bon complexe hôtelier au début, mais la nourriture n'était vraiment pas bonne. Je n'ai mangé que des pâtes et des pizzas pendant mon séjour, car leurs plats n'étaient pas bons. La chambre semblait propre, mais le dernier jour, nous avons remarqué que mon mari avait des éruptions cutanées. Nous avons pensé qu'il s'agissait d'allergies ou de réactions à quelque chose. De retour au Canada, mon mari ne se  [... lire plus]sentait pas bien ; il a consulté son médecin de famille qui a conclu qu'il s'agissait de piqûres d'insectes. Je suis complètement paniquée, car si un seul de ces insectes se trouvait dans nos vêtements ou nos bagages, cela gâcherait notre vie. Si c'est le cas, je les poursuivrai en justice. Je ne recommande absolument pas cet hôtel.

Not recommended We travelled to Royalton chic 25 th of February to March 4th, 2026. Overall good resort in the beginning, foods not good at all. I had only pasta and pizza during my stay there as their food wasn’t good. Room looked like clean but last day we realized my husband having some rashes on his skin. We thought it’s like allergies or reactions to something. We we returned to Canada and my husband didn’t feel well, he had visit with his family doctor and he said it’s be bugs bites. I’m so freaking out because if just one of them was in our clothes or luggage will mess up our life. If it happens I will sue them. I do not recommend this resort at all.

Royalton Splash Riviera Cancun: Superbe complexe hôtelier familial

Nous étions un groupe de 8 adultes et 5 enfants (âgés de 8, 10, 11 et 14 ans). C'est un excellent complexe hôtelier pour les familles, mais les adultes ont également passé un très bon moment en profitant des animations en soirée et du bar de la piscine. C'est un complexe hôtelier animé et familial. Les restaurants buffet et à la carte étaient bons. Les enfants ont adoré commander le service en chambre ! La seule chose qui nous a manqué, c'est une ambiance de plage plus animée.

Great Family Resort We went as a group of 8 adults and 5 children (ages 8, 10, 11, and 14). This is a great resort for families, but the adults also had a great time taking in the entertainment in the evenings and enjoying to the pool bar. This is a lively, family oriented resort. Buffet and al la carte restaurants were good. The kids loved ordering room service! The only thing we missed was more of a lively beach atmosphere.

Royalton CHIC Punta Cana: 6 sur 10

L'hôtel n'est pas vraiment un établissement 5 étoiles. Le principal problème était la nourriture : elle n'était souvent pas fraîche, parfois trop salée et souvent servie froide. On avait l'impression que certains repas avaient été préparés la veille. La salle de bains et la douche étaient également assez vieilles et dégageaient une odeur d'humidité. L'animation était correcte et l'hôtel lui-même était calme et tranquille, ce qui le rendait propice à la détente. La piscine était sans aucun dou [... lire plus]te le meilleur moment du séjour. Dans l'ensemble, c'était une expérience décente, mais on n'avait pas l'impression d'être dans un véritable hôtel 5 étoiles.

6 out of 10 The hotel is not truly a 5-star property. The main issue was the food—it was often not fresh, sometimes overly salty, and frequently served cold. It felt as though some of the meals had been prepared the day before. The bathroom and shower were also quite old and had a damp smell. The entertainment was okay, and the hotel itself was calm and quiet, which made it good for relaxation. The pool was definitely the best part of the stay. Overall, it was a decent experience, but it did not feel like a true 5-star hotel.

Royalton Antigua Resort and Spa: Royalton Antigua

L'ensemble du domaine était propre et bien entretenu. Les murs des chambres sont très fins et on pouvait entendre ce qui se passait dans la chambre voisine. Les chambres auraient besoin d'être rénovées. La nourriture était bonne et les animations excellentes. Le personnel était très sympathique et serviable. L'application du complexe ne fonctionnait pas pendant notre semaine de vacances. Après un jour ou deux, nous avons réalisé qu'il fallait réserver à l'avance pour le dîner. Le jour de notre d [... lire plus]épart, nous n'avons pas pu obtenir de prolongation pour la chambre ni réserver une chambre à l'avance pour nous rafraîchir.

The overall grounds were clean and well groomed. The room walls are paper thin and you could hear what was going in the next room. The rooms could use some updating. Food was good & entertainment was excellent. The staff were very friendly and helpful. The resort app. did not work when we were there for week’s vacation. After a day or two we realized we had to prebook dinner reservations. On a late time in day departure we couldn’t get extended time for room or book an advance room to freshen up.

Royalton Splash Punta Cana: Certainement loin d'un 4,5 ou 5 étoiles, au mieux 3,5.

Nous voyageons en République dominicaine chaque année, parfois deux fois par an, et cette expérience a été de loin la plus décevante que nous ayons jamais vécue dans un complexe hôtelier. Dès notre arrivée, nous avons rencontré des problèmes. La chambre sentait fortement les égouts, les téléviseurs ne fonctionnaient pas et le réfrigérateur était également en panne. Les équipements de base d'une chambre ne devraient poser aucun problème dans un complexe hôtelier. La situation à la piscine étai [... lire plus]t extrêmement frustrante. Il n'y avait que neuf parasols disponibles à la piscine principale pour tout le complexe hôtelier. Nous nous sommes levés de plus en plus tôt chaque jour, parfois dès 6 h 30, et nous n'avons toujours pas pu en obtenir un. Pour un complexe hôtelier de cette taille, c'est tout à fait insuffisant. En plus de cela, la piscine elle-même était dégoûtante. Nous avons dû informer le personnel d'animation qu'elle avait besoin d'être nettoyée. L'équipe d'animation était au mieux médiocre. On les voyait brièvement dans l'après-midi, peut-être trois fois au total dans la journée, et c'était tout. Il y avait très peu d'engagement ou d'énergie. Les réservations au restaurant étaient un cauchemar. On nous a d'abord dit que les réservations ne pouvaient être effectuées qu'à 17 h pour le lendemain. Chaque fois que nous avons essayé, tout était complet. Après trois jours de frustration, on nous a finalement dit que les réservations pouvaient en fait être effectuées à partir de 8 h, alors que nous avions déjà demandé à plusieurs membres du personnel. Le manque de cohérence et de communication était inacceptable. La qualité et la disponibilité de la nourriture étaient également décevantes. Pendant toute la semaine, il n'y avait pas de laitue disponible au déjeuner ou au dîner, ce qui signifie qu'il était impossible de préparer une simple salade. Au bout de trois jours, nous avons attrapé un virus intestinal qui se propageait clairement dans tout le complexe. Après avoir discuté avec plusieurs clients, il était évident que de nombreuses personnes étaient touchées. Nous avons passé quatre jours dans notre chambre à nous remettre. Le plus inquiétant était que le complexe n'a rien fait pour informer les clients ou tenter de contenir l'épidémie. Ils auraient pu imposer le lavage des mains, désinfecter plus fréquemment les ustensiles communs ou prendre des mesures préventives visibles, mais au lieu de cela, on avait l'impression qu'ils essayaient d'ignorer la situation. Nous ne reviendrons absolument jamais dans ce complexe.

Definitely nowhere close to a 4.5 or 5 star at best 3.5. We travel to the Dominican Republic every year — sometimes twice a year — and this was by far the most disappointing resort experience we have ever had. From the moment we arrived, there were issues. The room smelled strongly of septic, the TVs were not working, and the fridge did not work either. Basic room functionality should not be a problem at any resort. The pool situation was extremely frustrating. There were only nine shaded umbrellas available at the main pool for the entire resort. We woke up earlier and earlier each day — even as early as 6:30 a.m. — and still could not secure one. For a resort of this size, this is completely inadequate. On top of that, the pool itself was disgusting. We actually had to inform the entertainment staff that it needed cleaning. The entertainment team was mediocre at best. You would see them briefly in the afternoon — perhaps three times total throughout the day — and that was it. There was very little engagement or energy. Restaurant reservations were a nightmare. We were initially told that reservations could only be made at 5:00 p.m. for the following day. Every time we attempted this, everything was fully booked. After three days of frustration, we were finally told that reservations could actually be made starting at 8:00 a.m. — despite having asked multiple staff members previously. The inconsistency and lack of communication were unacceptable. Food quality and availability were also disappointing. For the entire week, there was no lettuce available at lunch or dinner, meaning you could not even make a basic salad. Three days into our stay, we came down with a stomach virus that was clearly spreading throughout the resort. After speaking with multiple guests, it was obvious many people were affected. We spent four days in our room recovering. What was most concerning was that the resort did nothing to inform guests or attempt to contain the outbreak. They could have enforced hand sanitizing, sanitized shared utensils more frequently, or taken visible preventative measures — but instead, it felt like they were trying to ignore the situation. We will absolutely never stay at this resort again.

Royalton Splash Riviera Cancun: Magnifique complexe hôtelier, mais être malade a tout gâché.

Le complexe hôtelier est magnifique et très propre. Nous étions membres du Diamond Club. La chambre était superbe et tout fonctionnait parfaitement, il y avait beaucoup d'eau chaude, le réfrigérateur était réapprovisionné tous les jours et la chambre était impeccablement nettoyée, sauf le jour de congé du personnel d'entretien habituel. Nous étions dans le bloc 17, au 7e étage, et la vue était fantastique. Notre majordome Jhonny était formidable, mais j'ai trouvé que certaines informations nous  [... lire plus]manquaient, car nous étions 8 personnes réparties dans 4 chambres différentes et nous n'avions pas beaucoup d'informations sur les itinéraires pour nous rendre à certains endroits. L'enregistrement a duré plus d'une heure. Oui, on nous a offert des boissons et de la nourriture, mais il a fallu beaucoup de temps pour accéder à nos chambres. Le complexe est superbe, mais ils doivent changer leurs règles concernant les serviettes de plage et mettre fin à la réservation des chaises avec les serviettes. C'était un gros problème pour ceux qui n'étaient pas membres du Diamond Club. Dans la zone réservée au Diamond Club, nous avions toujours des chaises disponibles. Les piscines étaient superbes, les boissons servies au bord des piscines étaient également excellentes, en particulier à la piscine du Diamond Club. J'ai apprécié la cuisine du restaurant italien et du buffet, mais nous sommes allés au Cave un soir et nous n'avons pas trouvé la nourriture bonne. La plage est superbe, nous avons été surpris de pouvoir nous y promener sans souci depuis notre complexe hôtelier. Voici mon principal problème : nous étions un groupe de 16 personnes, 12 adultes et 4 enfants. Tout allait bien jusqu'à ce que nous allions au restaurant japonais ZEN Hibachi. 12 des adultes y ont dîné et 6 d'entre nous sont tombés gravement malades le lendemain, 5 n'avaient même pas la force de sortir de leur chambre. J'ai été le plus courageux en allant me promener, mais j'ai fini par vomir 5 fois à la piscine du Diamond Club devant plusieurs employés du complexe hôtelier et personne n'est venu m'aider. Ma femme et moi voyageons plusieurs fois par an et je n'ai jamais été aussi malade. La bonne nouvelle, c'est que cela n'a duré que 12 heures dans mon cas. Lorsque le majordome a appris que j'étais malade, il est venu voir s'il pouvait faire quelque chose pour moi, mais il était trop tard. Deux autres membres du groupe sont tombés malades pendant le vol de retour. Le complexe hôtelier est l'un des plus beaux que j'ai vus, mais il y a des problèmes avec la NOURRITURE et le norovirus qui touche presque tous les groupes qui y séjournent.

Beautiful resort but getting sick blew it The resort is a beauty, super clean. We were Diamond Club. The room was great and all worked, plenty of hot water, fridge restock daily, room cleaned perfectly except the day off of the regular cleaner. We were in block 17 7th floor and the view was fantastic. Our Butler Jhonny was great but I felt that we miss some information as we were 8 and in 4 different rooms and there was not much informations regarding directions to places. The check in was LONG over one hour, yes we had drinks and food at the check in but it took a long time to get to our rooms. The resort is great but they need to change their beach towel rules and stop the chairs reservations with the towels. This was a big issue for the none Diamond Club. In the Diamond club area we always had chairs available. Pools were great, drinks at the pools were also great specially at the Diamond club pool. Food was good to my taste at the Italian restaurant, the Buffet but we went to the Cave one night and did not find the food good. The beach is great we were surprise we could walk it pass our resort with no concern. Here is my main issue, we were a group of 16 12 adults anf 4 childrens. All was well until we went to the Japaneese ZEN Hibachi style restaurant. 12 of the adults had dinner there and 6 of us got extremly sick the next day, 5 did not have the energy to get out of the room. I was the brave one going for my walk and ended up tthrowing up 5 times at the Diamond Club pool in front of multiple resort employees and No one came to help me. We my wife and I travel multiple time yearly and never have I been so sick. The good thing is it last like 12 hours in my case. Once the butler found out I was sick he came to see if he could do anything for me but it was too late. 2 more of the group got sick during the return home in the plane. Resort is one of the nicest I have seen but they have issues with the FOOD and Nora Virus that hit nearly every groups that are there.

Royalton Punta Cana Resort: Magnifique complexe gastronomique

Points positifs 1. Lits et chambres propres et confortables. Extras : shampoing, après-shampoing, gel douche inclus. Miroir grossissant avec éclairage. 2. Excellent choix au buffet. 3. Restaurant spécialisé. 4. Excellentes boissons au bar et bon choix de boissons non alcoolisées. 5. Des animations tous les soirs, mais principalement destinées aux familles. Ce n'est pas du niveau des animations proposées sur les bateaux de croisière, mais ce n'est pas rien. 6. Belle et longue plage, mais fort [... lire plus] courant sous-marin 7. Avantages du Diamond Club : accès prioritaire au buffet dans une zone réservée, alcools haut de gamme pour les boissons, transats réservés sur la plage 8. Le bracelet que vous portez fait office de clé de chambre 9. Meilleur enregistrement que nous ayons connu grâce au Diamond Club. Points négatifs 1. Le personnel demande si vous avez des allergies alimentaires, mais ne prend aucune mesure. J'ai dû demander à parler à un responsable pour que l'on s'occupe de moi. 2. Ils ont essayé de nous vendre un abonnement à leur complexe. Argumentaire de vente très insistant. 3. Beaucoup de familles (ce que nous ne recherchions pas). 4. Pas de zone fumeurs à l'extérieur près de la piscine et de la plage 5. Perte d'eau occasionnelle dans les chambres 6. Bien que vous ayez accès à d'autres complexes affiliés, la superficie du complexe principal est relativement petite par rapport à d'autres complexes dans lesquels nous avons séjourné.

Wonderful Foodie Resort Positives 1. Clean, comfortable beds and rooms Extras - Shampoo, conditioner, body wash included Make up mirror with light, magnification 2. Excellent selection on buffet 3. Speciality restaurant 4. Great bar beverages and good selection of non alcoholic drinks 5. Entertainment had something every night but mostly oriented to families. Not cruise ship caliber entertainment but not nothing. 6. Beautiful long, beach but very powerful undertow 7. Diamond club perks, early buffet seating with designated area Top shelf liquor for drinks Designated beach area loungers 8. The wrist band you wear is your door key 9. Best check in we've experienced because we were diamond club. Negatives 1. Food allergies are requested by staff but not acted upon. I had to ask for a manager in order to have it attended. 2. They tried to sell a membership into their resorts. Very heavy handed sales pitch 3. Lots of families (not what we were looking for) 4. No designated smoking section outside at pool and beach areas 5. Occasional loss of water in rooms 6. Although you have access to other affiliated resort the foot print of the main resort is relatively small in comparison to other resorts we've been in.