La vie au sanctuaire

Jose Mario, notre majordome, a été très serviable. J'aime son sens de l'humour et son souci du détail, notamment dans l'organisation de nos taxis. yeny est une perle, elle a gardé notre chambre si bien organisée et propre. Les lits et les oreillers surdimensionnés sont confortables. S'il vous plaît, prenez soin des chiens et des chats de l'hôtel. Ils sont nos animaux de compagnie loin de la maison et sont adorables. Mon plat préféré était les spaghettis bolognaises. La nourriture en gé [... lire plus]néral s'est améliorée avec une variété aux repas du soir disponibles avec de nouveaux éléments comme les ailes de poulet et les entrées asiatiques certains soirs. La glace à la mangue et les calamars frits sont très appréciés. Vous pouvez goûter et voir l'influence italienne du nouveau chef Enzo. Au bar lounge, Liosdani nous a traités comme de l'or. C'est une personne sincère, qui travaille dur et qui est toujours souriante. Anet est un amour et engage la conversation avec les clients. JJ nous a surpris avec des calamars frits et de la viande de porc Adriana sait comment préparer un délicieux Frappuccino. Les chauffeurs de chariots sont divertissants et ont une grande personnalité accompagnée d'un grand sourire. Nous avons été heureux de discuter avec Yamaisy et Juana. De très belles femmes, très extraverties et avec lesquelles il est intéressant de discuter. Un atout indéniable pour les équipes chargées des relations avec les médias et les majordomes. Toujours traités avec amour et respect pendant notre séjour par la dame qui distribue les serviettes de plage, les jardiniers, les majordomes, les conducteurs de voiturettes, les sauveteurs, l'équipage du Hobie Cat, le personnel du restaurant, Roxy et le personnel du snack-bar, les barmans du salon et d'autres employés qui nous connaissent mais que nous ne connaissons pas par leur nom. Nous sommes même connus au buffet par les serveurs et bien sûr par Yurialis. Le majordome Norvi et le manager Carlos sont de vrais gentlemen. La légende Jesús Gomez est de classe mondiale avec ses années d'expérience et bien aimé par les invités !!! J'espère que la direction a entendu notre demande de le réintégrer comme barman dans le salon. J'ai hâte de le revoir en août ! Nous serions malvenus de ne pas mentionner le véritable et adorable personnage qu'est Alex Basanta sur la plage. Alex travaille beaucoup trop, il est toujours en train de sortir les chaises longues et de courir, oui courir, pour servir des boissons aux clients sur la plage. Il est vraiment aimé par les clients et est un bon ambassadeur de la Sancutary. Allez les Yankees ! Nos observations ont porté sur l'excès de sel dans la nourriture et la lenteur du service dans le restaurant. Ce point a été mentionné par un certain nombre de clients et la direction s'efforce d'améliorer la situation. N'oubliez pas de vous munir d'une bombe insecticide. Bien qu'il s'agisse d'un complexe tout compris, veuillez donner un pourboire pour votre service au bar-salon, au restaurant, au snack-bar et à Alex sur la plage. C'est une décision personnelle de donner un pourboire, mais le service que vous recevez le justifie. Nous avons été surpris par l'absence de pourboire. Nous remercions tout particulièrement la directrice, Hilda, qui est le pilier du Sancutary !

Life at the Sanctuary Jose Mario our Butler was helpful as ever. Love his sense of humour and attention to detail especially organizing our taxis. Yeny is a gem, she kept our room so organized and clean. The beds and oversized pillows are comfortable. Please look after the resort dogs and cat. They’re our pets away from home and are adorable. My favourite dish was the spaghetti bolognese. The food in general has improved with a variety at evening meals available with new items as chicken wings & Asian appetizers on certain nights. The mango ice cream and fried calamari are a hit. You can taste and see the Italian influence of new Chef Enzo. In the lounge bar Liosdani treated us like gold. He is a sincere person, works hard, always smiling. Anet is a sweetheart and engages in conversations with guests. JJ surprised us with fried calamari and Adriana knows how to make delicious Frappuccino. The cart drivers are entertaining with great personalities accompanied with big smiles. Happy to have conversations with Yamaisy and Juana. Beautiful women, so outgoing and interesting to talk to. Definite asset to the Media Relation and Butler teams. Always treated with love and respect during our stay from the lady who gives out the beach towels, gardeners, butlers, cart drivers, lifeguards, Hobie Cat crew, restuarant staff, Roxy and staff at the snack bar, lounge bartenders and other employees who know us but we don’t know them by name. We are even known at the buffet by the servers and of course Yurialis. Butler Norvi and Manager Carlos are real gentleman. The legend Jesús Gomez is world class with his years of experience and well loved by guests!!! Hope Management heard our request to move him back bartending in the lounge. Can hardly wait to see him again in August! We would be amidst not to mention the real, loveable character Alex Basanta on the beach. Alex works way too hard, always on the go putting out lounge chairs and running, yes running to serve guests drinks on the beach. He is truly loved by guests and a good ambassador representing the Sancutary. Go Yankees! Our observations were the excess amount of salt on the food & slow service in the restaurant. This was mentioned by a number of guests and Management were improving the situation. Don’t forget to bring bug spray. Although an all inclusive resort, please tip for your service in the lounge bar, restuarant, snack bar and Alex on the beach. It’s a personal decision to tip but the service you receive warrants tipping. We were surprised the lack of tipping. Our special thanks to the Manager Hilda who is the pillar of the Sancutary!

Un bon moment, un bon endroit

L'endroit était globalement bien. J'ai été surclassé dans une suite, je n'ai donc pas eu à me plaindre. Tout ne fonctionne pas parfaitement (l'évacuation de la baignoire était trop lente), ma première chambre a peu d'eau chaude (je pense qu'ils m'ont surclassé pour cette raison), mais je ne me suis pas plaint. Mais j'ai apprécié l'endroit. Internet est loin d'être excellent, mais je ne suis pas venu pour être sur le web. La réception cellulaire est bonne. La nourriture est correcte, bien meil [... lire plus]leure que toutes les histoires que j'ai entendues sur Cuba (c'était la première fois que je venais dans ce pays). Encore une fois, je ne suis pas allé là-bas pour une grande expérience culinaire, donc c'était bien aussi. Le petit déjeuner était proposé sous forme de buffet ou d'omelette. Le café était bon. Le buffet du déjeuner était bien aussi. Enfin, le personnel était formidable. Tout le monde semblait toujours de bonne humeur, souriant, prêt à aider. J'ai été surpris de voir que tout le monde connaissait au moins un peu d'anglais, parfois très bien, en plus du français. J'y retournerais donc sans hésiter. Bon rapport qualité-prix.

Great time, great place The place was overall good. They upgraded me to a suite so no complaints. All does not work perfect (bath drain was too slow), my first room has little hot water (I think they upgraded me for that reason), though I did not complain. But I enjoyed the place. Internet is far from great, but I did not come to be on the web. Cell reception is good. Food is ok, way better than all the stories I heard about Cuba (if was my first time in this country). Again, I did not go there for a great food experience, so that was good too. Breakfast had a buffet or you could order an omelette. Coffee was good. Lunch buffet was fine too. Last but not least staff was great. Everyone always seemed in a good mood, smiling, whiling to help. I was surprised to see who everyone knew at least some English, sometimes quite well, in addition to French. So I would definitely go back. Good value for the price.

Je recommanderais cet hôtel

Sanctuary at Grand Memories est niché dans un coin tranquille du Grand Sanctuary Resort. Bien que nous ayons eu accès à l'ensemble du complexe, nous nous sommes à peine éloignés de Sanctuary. Tout ce dont vous avez besoin s'y trouve, surtout si vous appréciez un environnement plus discret. Les chambres étaient très belles et il y avait suffisamment d'eau chaude et de pression. J'ai été agréablement surprise d'avoir un très bon wifi. La plage privée n'était pas bondée et l'eau était si chaude en  [... lire plus]mai. Le restaurant du Sanctuaire était toujours à la carte. Avec plusieurs choix pour chaque repas. Les ailes de poulet au bar de la plage étaient excellentes. Le personnel du Sanctuaire respectait scrupuleusement le protocole de port de masque. Vous pouviez les voir sourire malgré le masqueðŸ¤- Les clients étaient presque tous canadiens, avec un peu de britanniques et d'européens. Les invités avaient une attitude plus décontractée à l'égard du port du masque. Chaque chambre était attribuée à un "majordome". Ces jeunes hommes étaient très attentifs et réservaient tous vos repas au restaurant et organisaient des excursions ou des chauffeurs. Je recommande vivement le Sanctuaire à ceux qui apprécient un environnement plus calme.

Would recommend this hotel Sanctuary at Grand Memories is nestled in a quite corner of the Grand Sanctuary Resort. Although we had full access to the entire complex, we barely strayed from Sanctuary. Everything you need is there , especially if you enjoy a much more subdued environment. The rooms were very nice and there was ample hot water and pressure. I was pleasantly surprised to have very good wifi. The private beach was not crowded and the water was so warm in May. The restaurant at Sanctuary was always a le carte. With several choices for each meal. The chicken wings at the beach bar were tops. Staff at Sanctuary paid strict attention to mask wearing protocol. You could still see them smile dispite the mask🤗 Guests were almost entirely Canadian with a smattering of Brits and Europeans . Guests had a more casual attitude towards mask wearing . Each room was assigned a "Butler" These young men were very attentive and booked all of your restaurant meals and arranged excursions or drivers.. They did this and more without ever being a bother .I would highly recommend Sanctuary for those who enjoy a quieter environment .

Génial

Que puis-je dire, si vous cherchez des vacances réservées aux adultes, c'est ce qu'il vous faut. Plage privée, nourriture excellente, piscine, majordome, etc... J'ai adoré, je le recommande et j'y retournerai. Le personnel était si amical et si serviable.

Awesome What can I say, if you are looking for an adult only vacations, this is it. Private beach, food was excellent, pool, butler, etc…Loved it, recommend it and would go back again. The staff was so friendly and so helpful.

Manque d'alcool, de nourriture et d'activités

Grand memories Varadero était un complexe très propre. Les gens étaient courtois mais il n'y avait pas de vin, pas de bière, pas de frites, pas de menus différents. Nous avons réservé une excursion et ils n'acceptaient que de l'argent liquide, par l'intermédiaire d'Armando chez Sunwing. J'avais apporté assez d'argent pour les pourboires à l'hôtel et les pourboires des excursions, mais le fait d'avoir payé en liquide pour les extras des excursions a été un inconvénient pour le personnel car il ne [... lire plus] me restait que très peu d'argent liquide, surtout quand c'était par l'intermédiaire de Sunwing. Ils auraient dû prendre ma carte de crédit. Je devais avoir un majordome tous les jours mais j'ai renvoyé le majordome Rener parce qu'il était inutile et j'ai fini par avoir Melitza qui était excellente avec les réservations mais il y avait toujours un manque d'alcool et les menus étaient tous les mêmes. J'ai dû acheter mon propre vin à la boutique de l'hôtel à un prix très élevé. J'ai été très déçue car c'était censé être un séjour tout compris et j'aurais aimé savoir à l'avance qu'il y avait un manque d'approvisionnement. Je ne retournerai pas à Grand memories, j'ai été très déçue. De plus, les sièges sur Sunwing étaient comme assis sur une barre d'acier. Ils devraient rembourrer leurs sièges ou améliorer l'avion. C'était le voyage le plus inconfortable de tous les temps. Je réserverai dorénavant avec Air Canada.

Lacked liquor, food and activities Grand memories Varadero was a very clean resort. People were courteous but the resort had no wine, no beer, no fries, no different menus. We booked an excursion and they would only accept cash and that was through Armando at sunwing and I had brought enough money for tips on the resort and tips on excursions but having had paid cash for extras on the excursions was a downfall for the staff since i had minimal cash left, especially when it was made through Sunwing. They should have taken my credit card.. I was supposed to have a butler everyday but I fired the butler Rener cuz he was useless and eventually got Melitza who was excellent with reservations but there was still a lack of liquor and the menus were all the same. I had to purchase my own wine at the resort shop for an expensive price. Very disappointed that this was supposed to be all inclusive and I wish I would have known ahead of time that they had a lack of supplies. I won't be going back to Grand memories I was highly disappointed. Also the seats on sunwing were like sitting on a bar of steel.. They should stuff their seats or upgrade the plane. This was the most uncomfortable ride ever. I will be booking with Air Canada from now on.

Le personnel, les installations de la piscine et la plage sont incroyables !

Points positifs : - Le personnel de ce complexe est absolument extraordinaire. Les majordomes (René et Mario sont extraordinaires !) se plient en quatre pour vous aider et sont toujours là pour vous demander si vous avez besoin de quelque chose. Les barmans, le personnel de service, les jardiniers, les personnes chargées de l'entretien de la piscine, les animateurs et tous les autres membres du personnel que nous avons rencontrés étaient très serviables et gentils. - La plage réservée aux ad [... lire plus]ultes est magnifique et bien entretenue. J'ai trouvé que le système de drapeaux était peut-être un peu erroné car il était jaune sur d'autres plages mais toujours vert sur la nôtre et le courant/les vagues étaient assez violents. - La zone de la piscine est vraiment agréable et le terrain est impeccablement entretenu. Il peut y avoir un peu plus de bruit dans l'après-midi, donc si vous voulez du calme, allez à la plage. - Le wifi gratuit est une bonne chose, bien que parfois lent, il a fonctionné assez bien pour nous et nous avons pu facilement discuter en vidéo avec les membres de notre famille à la maison. Points négatifs : - La nourriture est correcte, nous n'avons jamais eu faim. Il manque souvent des choses et il y a des manques évidents qui se remarquent. Cependant, si vous voulez des condiments, pensez à les apporter car ils sont souvent indisponibles (sel, poivre, ketchup, moutarde, beurre, etc.). - Les chambres ont vraiment besoin d'un peu d'amour. Les portes sont pourries, notre douche débordait toujours car elle ne s'écoulait pas, les toilettes ne tiraient pas toujours la chasse d'eau, le ventilateur tombait du plafond, la serrure de notre porte patio était cassée et il y avait des trous dans le haut des portes patio où les insectes pouvaient entrer, l'armoire où se trouvait le mini réfrigérateur était cassée, beaucoup de peinture s'écaillait, etc. Nous avons séjourné dans ce complexe il y a 8 ans lorsqu'il était géré par Riu et il n'a pas changé du tout. - Il n'y a pas de buffet du côté du Sanctuaire et les options au restaurant sont souvent très limitées. En outre, les portions servies au restaurant à la carte sont très petites. - Le week-end (du jeudi au dimanche), de nombreux locaux visitent l'hôtel, ce qui ne pose aucun problème, à l'exception de l'heure des repas. Nous avons constaté que les visiteurs accumulaient souvent la nourriture (en prenant des assiettes pleines), faisaient la queue pour obtenir de la nourriture pour une famille entière de six personnes, se frayaient un chemin à travers les files d'attente de manière agressive.

Amazing staff, pool facilities, & beach! Positives: - The staff at this resort are absolutely amazing. The butlers (Rene & Mario are amazing!) will bend over backward to help you and are always around asking if you need anything. The bartenders, wait staff, groundskeepers, pool maintenance workers, entertainment and all other staff we encountered were super helpful and kind. - The adult only beach is beautiful and well kept. I did find that the flag system was perhaps a little off as it was yellow on other beaches but still green on ours and the current/waves were pretty rough. - The pool area is really nice and along with the grounds is immaculately kept. It can get a bit louder in the afternoon so if you desire quiet head to the beach. - Free wifi is a nice thing to have, though sometimes slow it worked fairly well for us and we were able to easily video chat with family members at home. Negatives: - The food is okay, we certainly never went hungry. There are often things missing and are definite shortages that are noticeable. However, if you are wanting any condiments you should consider bringing them as they are often unavailable (i.e. salt, pepper, ketchup, mustard, butter, etc). - The rooms are in definite need of some love. The doors are rotting, our shower overflowed always as it wouldn't drain, the toilet didn't always flush, the fan was falling off of the ceiling, our patio door lock was broken and there were holes in the top of the patio doors where bugs could get in, the cabinet where the mini fridge was was broken, lots of paint peeling etc. We were at this resort 8 years ago when it was managed by Riu and it has not changed at all. - There is no buffet at the Sanctuary side and often times the options at the restaurant there are very limited. Additionally portion sizes at the a la carte restaurant are very small. - On the weekends (Thursday to late Sunday) there are many locals that visit the hotel which is in no way problematic with the exception of meal time. We found often times those visiting would hoard food (taking full plates of items), wait in lines to get food for an entire family of six, push their way through lines aggressively.

Des gens formidables, une station merveilleuse

Nous sommes rentrés à la maison hier et nous aurions aimé être encore au Sanctuaire ! Nous avons voyagé avec un autre couple. Tous nos déplacements dans les aéroports canadiens et cubains se sont déroulés sans problème A notre arrivée à Grand Memories, une navette était là pour nous emmener à Sanctuary pour un enregistrement rapide ! Mario et René, deux jeunes hommes fantastiques, nos concierges, nous ont accueillis et se sont occupés de tout pour nous. Une mine d'informations et un travail  [... lire plus]incessant. L'ensemble de l'hôtel Sanctuary est daté, certes, mais extrêmement propre. Notre chambre était superbe, propre et pourvue de tout ce dont nous avions besoin. Oui, notre douche fuyait sous la porte. Nous avons utilisé des serviettes pour y remédier et elles ont été remplacées tous les jours. Beaucoup de serviettes propres, de l'eau et quelques bières chaque jour dans notre chambre. Merci à nos excellents nettoyeurs, désolés de ne pas être sûrs de leurs noms. La nourriture était la meilleure que nous ayons appréciée dans un complexe hôtelier à Cuba. Nous avons voyagé à Cuba au moins 10 fois. Au Sanctuary, il y a un restaurant, un lobby/cigar bar et un snack bar en plein air. Nous n'avons mangé qu'au Sanctuary parce que c'était tellement bon que nous ne voulions pas risquer quoi que ce soit d'autre. Encore une fois, merci à Mario d'avoir changé nos réservations à plusieurs reprises. Cappuccinos tous les matins au snack bar avec des omelettes bien cuites, du bacon et des pommes de terre rissolées ! Nous avons mangé cela à l'extérieur, au bord de la piscine. Service de livraison directement à notre table. Vous pouvez également aller à l'intérieur pour prendre des croissants, des biscuits et quelques fruits (et un mimosa à emporter) ! Le déjeuner était principalement composé de hot-dogs, de hamburgers et de frites. Quelques jours, nous avons mangé des calamars et des sandwichs au poulet. La plupart du temps, nous avions du ketchup et de la moutarde. Nous avons également apporté les nôtres et quelques confitures au cas où. Tous les dîners ont eu lieu dans le restaurant principal du Sanctuaire ! Nous avions d'autres réservations que nous avons annulées parce que les repas et le service au Sanctuaire étaient si bons. La nourriture s'est améliorée de jour en jour. Vous avez le choix entre une entrée, une soupe et trois plats au choix pour le dîner. Nous n'avons pas eu à nous plaindre. Aucun d'entre nous n'a perdu de poids. La vraie histoire et la raison pour laquelle nous reviendrons au Sanctuaire, c'est le service extraordinaire que nous avons reçu et toutes les personnes extraordinaires qui ont travaillé si dur pour rendre nos vacances mémorables. Je suis désolée si j'ai oublié quelqu'un, mais voici. Roxana au snack bar. Mon mari l'appelle maintenant sa remplaçante… c'est une blague interne. Mais elle était formidable. Repas du soir Noe, Talia et Sendry, puis ils ont travaillé au snack-bar. Des dames et des messieurs incroyables ! Ils travaillent tous tellement d'heures et sourient pendant les longues heures de travail. Le chef Enzo et son équipe formidable nous ont préparé de délicieux repas chaque jour ! Un repas italien spécial. C'est ce qui a fait notre séjour. Nous vous remercions ! Freddy, le directeur de la région, semblait travailler 24 heures sur 24. Il était toujours présent et prêt à tenir une porte, à rafraîchir notre vin ou simplement à s'assurer que tout allait bien ! La plage ! Elle était magnifique, mais rendue encore plus mémorable par la personnalité spéciale de Natalie ! Et ses incroyables Mojitos que nous avons appréciés tous les jours ! Je t'aime Natalie ! Alex et Amoury (loco) ont également assuré le service sur la plage. Vous nous manquez déjà tous ! Et nous n'espérons rien d'autre que de grandes choses pour vous tous ! Désolé pour le long discours, mais il y a tant de personnes à remercier. Encore une fois, nous avons l'habitude d'essayer d'autres centres de villégiature, mais nous sommes sûrs que nous reviendrons à Sanctuary pour les gens et les vacances relaxantes que nous avons eues.

Great people, wonderful resort We returned home yesterday and wish we were still at Sanctuary!! We travelled with another couple. All our travels thru Canadian and Cuban airports went very smoothly! Upon our arrival at Grand Memories a shuttle was right there to take us to a quick check in at Sanctuary! Mario and Rene, what fantastic young men, our concierges, met us and looked after everything for us. A wealth of information and non-stop work. The overall hotel at Sanctuary is dated, yes, but extremely clean. Our room was great, clean and everything we needed. Yes, our shower leaked under the door. We used towels to stop this and they were replaced daily. Lots of clean towels, water and a few beer each day in our room. Thanks to our great cleaners, sorry not sure of their names. The food was the best food we have enjoyed at a resort in Cuba. We have travelled to Cuba at least 10 times. At Sanctuary there is a restaurant, lobby/cigar bar and the outdoor snack bar. We ate only at the Sanctuary because it was so good we didn’t want to chance anything else. Again thank you Mario for changing our reservations numerous times. Cappuccinos every morning at the snack bar along with well cooked omelettes, bacon and hash browns! We ate this outside by the pool. Service delivery right to our table. You can also go inside to grab croissants, cookies and some fruits ( and a mimosa to go)! Lunch was mostly hotdogs, hamburgers and fries. Calamari a few days with chicken Sandwiches. Most days we had ketchup and mustard. We also brought our own and some jams just in case. Suppers all in the main Sanctuary restaurant! We had other bookings and cancelled them because the meals and service at Sanctuary supper were so good. The food got better everyday. You have a choice of appetizers, then soup and any of 3 courses for supper. No complaints at all. None of us lost weight. The real story and the reason why we will return to Sanctuary is because of the AMAZING service we got and all the amazing people working so hard to make our vacation memorable. I am sorry if I miss someone but here it is. Roxana at the snack bar. My husband now calls her his back up… it’s an inside joke. But she was amazing. Supper meals Noe and Talia and Sendry and then they worked the snack bar. Amazing lovely ladies and gentlemen! They all work so many hours and smile thru long shifts. The chef Enzo and his amazing crew created us lovely meals each and every day! One special Italian meal. Made our stay. Thank you! Freddy the manager of the area seemed to work 24 hours a day. He was always there and ready to hold a door, freshen our wine or just make sure all was well! The beach! It was amazing but made more memorable by the special personality of Natalie ! And her amazing Mojitos which we enjoyed every day!! Love you Natalie!! Also Alex and Amoury (loco) the beach service was top notch. We miss you all already! And we hope nothing but great things for you all! Sorry for the long speech but so many to thank. Again we usually try different resorts but we are sure we will return to Sanctuary for the people and the relaxing vacation we had.

Station balnéaire spectaculaire, personnel extraordinaire.

Les protocoles Covid étaient très simples (masques dans les zones communes occupées telles que le hall, les restaurants et les buffets jusqu'à ce que l'on soit assis). Les recommandations du centre de villégiature concernant les masques sont fortement appliquées dans les zones de restauration, et laissées à l'appréciation de chacun à l'extérieur. Mis à part les problèmes mineurs liés à la chaîne d'approvisionnement en cas de pandémie, nous recommandons vivement ce magnifique hôtel. Les te [... lire plus]rrains et les installations sont bien entretenus, mais ce qui rend le Sanctuaire de Grand Memories si spécial, c'est le personnel. Leur gentillesse authentique et leur intérêt pour les clients sont extraordinaires. Nous n'hésiterons pas à retourner dans ce complexe lors de notre prochaine visite à Cuba.

Spectacular resort, amazing staff. Covid protocols were very straightforward (masks in occupied common areas such as lobby, restaurants, and buffets until seated). Resort recommendations regarding masks are strongly enforced in eating areas, and left to your own consideration in outdoors. Aside from minor pandemic supply chain issues, we highly recommend this beautiful resort. The grounds and facilities are well maintained, but what makes The Sanctuary at Grand Memories so special is the staff. Their genuine kindness and concern for guests is extraordinary. We would not hesitate returning to this resort on our next Cuba visit.

Grand centre de villégiature - Mais

C'était notre quatrième séjour dans ce complexe et notre suite et le personnel ont été charmants comme d'habitude. Notre seule déception a été l'animation nocturne au bar. Une fois que la musique s'arrêtait, l'énergie dans le bar chutait. Les musiciens n'ont joué qu'une heure et le dernier soir, il n'y avait pas d'animation au bar. Je recommande à l'hôtel d'organiser deux heures de spectacle chaque soir et d'utiliser les haut-parleurs et la musique qu'ils utilisent autour de la piscine penda [... lire plus]nt la journée pour diffuser de la musique dans le bar le soir. J'espère qu'ils mettront en œuvre cette politique afin que je continue à me rendre chaque année dans ce complexe.

Great Resort - But This was our fourth time at this resort and our suite and the staff were lovely as usual. Our one disappointment was the nightly entertainment in the bar. Once the music stopped the energy in the bar just dropped. The musicians only played for an hour and on our last night there was no entertainment in the bar. My recomendation to the resort is to have two hours of live entertainment every night and when they finish then use the speakers and music that they use around the pool area during the day to provide music in the bar area at night. I hope to hear that they implement this policy so that I will want to continue my yearly visit to this resort.

Sanctuaire - mars 2020

Nous venons de rentrer d'une excellente semaine. La nourriture était savoureuse et la plage est magnifique. Il faut se lever tôt (6h30) pour trouver une place à l'ombre. La plupart du personnel est merveilleux, mais comme partout ailleurs, certains ne le sont pas. Notre chambre était quelque peu délabrée avec de la moisissure noire visible sur tous les abat-jour et notre porte ne se verrouillait pas pendant quelques jours jusqu'à ce qu'ils la réparent correctement. La charnière de la porte de la [... lire plus] douche était cassée et de l'eau s'écoulait sur le sol, mais nous avions toujours de l'eau chaude. Les chaises du patio sont en plastique bon marché. Les lits sont fermes mais confortables. Il n'y a pas de vue dégagée sur l'océan. Nous étions au troisième étage, face à la plage, mais nous pouvions à peine voir l'eau. Les femmes de chambre ont fait un excellent travail de nettoyage. L'air conditionné était agréable. Nous avons vu un énorme cafard dans un tiroir le dernier matin, mais cela peut arriver n'importe où. Nous avons apprécié le Cava (champagne espagnol) à chaque repas. Ils servent aussi du vrai Baileys, mais il faut le demander car il est caché. Il n'y avait plus d'eau pétillante pendant la majeure partie de la semaine, donc les mojitos n'étaient pas disponibles. Le petit-déjeuner au restaurant "Paraiso" est le meilleur. Excellent café et cappuccino, saumon fumé, viandes et fromages européens, pâtisseries, œufs préparés à la demande. Il y a des ruptures de stock, il faut donc être patient. Nous avons commandé une fois le room service (inclus) et c'était très bon. Matthew nous l'a livré avec enthousiasme ! Les repas à la carte étaient plus ou moins bons. Tenez-vous en au poulet et au porc si vous êtes difficile et évitez le buffet du Grand Memories (c'est un véritable zoo). Le jour de Cuba (mercredi), le Sanctuary propose un énorme buffet à l'extérieur, au bord de la piscine. C'était délicieux ! Nous avons dû faire la queue pendant un bon moment car nous n'avons pas bien chronométré. Le restaurant asiatique/japonais était l'un de nos préférés. Nous avons obtenu nos 3 heures de wifi gratuit qui est censé être offert à tous les clients séjournant au moins 7 jours, mais vous devez le demander spécifiquement. Cela a bien fonctionné dans le bar à cigares et à la réception. Les divertissements étaient excellents. Cherchez "Chino" près de la piscine ou sur la plage. C'est un type génial qui fait de superbes massages en échange d'un pourboire. N'oubliez pas d'offrir des cadeaux et des pourboires au personnel qui n'en reçoit normalement pas (échange de serviettes, jardiniers, personnel de plage). On nous a dit que les femmes de chambre vendaient beaucoup de leurs cadeaux au marché noir, mais au moins il y a un peu plus d'approvisionnement pour les locaux. Il y a une grande pénurie de produits d'hygiène et d'entretien ménager. Le papier hygiénique était toujours fourni dans la chambre, mais ailleurs dans le complexe, il n'y en avait pas. Pas de savon ni d'essuie-tout non plus. La salle de bain des femmes près du restaurant principal était fermée, nous avons donc utilisé celle des hommes. Les majordomes offrent la possibilité de réserver des repas et des services et de répondre aux questions. Le nôtre était agréable et efficace, mais pas trop amical. Nous avons entendu dire que d'autres avaient eu de meilleures expériences avec les leurs. Nous avons apprécié le caractère modeste et pittoresque de l'hôtel. Le terrain est bien entretenu avec beaucoup de feuillage et de fleurs. La moyenne d'âge des clients était d'environ 50 ans. C'est calme et détendu avec beaucoup de clients canadiens et européens. Je ne suis pas sûr que ce complexe mérite d'être le mieux classé de Varadero sur Trip Advisor. Cela dit, nous y séjournerions très probablement à nouveau. Un conseil... il suffit de ne pas avoir des attentes trop élevées.

Sanctuary - March 2020 We just got home from a great week. Food was tasty and the beach is lovely. You’ll have to get up early (6:30) to save a shady spot. Most staff are wonderful, but like anywhere else, some are not. Our room was somewhat run down with visible black mold on all the lampshades and our door wouldn’t lock for a couple days until they fixed it properly. The shower door hinge was broken and water leaked out onto the floor, but we always had hot water. The chairs on the patio are just cheap plastic. Beds are firm but comfortable. There are no unobscured views of the ocean. We were a on the third floor, facing the beach but could barely see the water. The maids did a great job cleaning. Air con was nice. We saw a huge cockroach in a drawer on our last morning, but that could happen anywhere. We enjoyed having Cava (Spanish champagne) at every meal. They also serve real Baileys but you have to ask for it as they keep it hidden. They were out of sparkling water for most of the week, so mojitoes weren’t available. Breakfast in the “Paraiso” restaurant is the best. Great coffee and cappuccino, Smoked salmon, European meats and cheeses, pastries, eggs made to order. They run out of some items so be patient. We ordered room service once (included) and it was quite good. Matthew delivered it to us with cheer! The a la carte meals were hit and miss. Stick with chicken and pork if you are picky and avoid the buffet at Grand Memories (it’s a zoo there). On Cuba day (Wednesday) Sanctuary puts out a huge lunch buffet outside by the pool. It was delicious! We had to wait in line for quite a while as we didn’t time it well. The Asian/Japanese restaurant was one of our favourites. We got our 3 hours of free wifi which is supposed to be offered to all guests staying at least 7 days but you have to specifically ask for it. Worked fine in the cigar bar and reception area. Entertainment was top notch. Look for “Chino” by the pool or on the beach. He is an awesome guy and gives a great massage for a tip. Remember to offer gifts and tips to staff that don’t normally get them (towel exchange, gardeners, beach staff). We were told that the maids sell a lot of their gifts on the black market, but at least there is a bit more of a supply for the locals. They have a major shortage on personal care and household supplies. Toilet paper was always supplied in the room, but elsewhere on the resort, there was none. No soap or paper towels either. The ladies bathroom by the main restaurant was closed so we just used the men’s. Butlers offer the convenience of booking reservations for meals and services and answering questions. Ours was pleasant and efficient but not overly friendly. We heard that others had better experiences with theirs. We did like the small, quaint feel of the resort. The grounds are well kept with lots of foliage and flowers. The average age of guests was maybe around 50. It’s quiet and relaxed with many of Canadian and European guests. I’m not sure this resort deserves to be Varadero’s highest ranked on Trip Advisor. Having said that, we would most likely stay there again. Word of advice...just don’t set your expectations too high.

Grand centre de villégiature

Nous avons trouvé la partie sanctuaire de la station très agréable, le service était excellent et les terrains, la piscine et la plage étaient superbes. Le seul problème était la pénurie de produits de base comme les pommes de terre, les champignons et même la bière et le cola à l'occasion. Le service de majordome était un bonus certain et nous avons été retardés à l'aller et au retour, ce qui était vraiment frustrant, mais nous ne sommes pas sûrs d'utiliser ce transporteur lors de notre prochai [... lire plus]n voyage. Nous avons cependant apprécié nos vacances et sommes satisfaits de Trip Central

Great resort We found the sanctuary part of the resort very nice,Service was excellent and the grounds,pool and beach area were great. The only issue was a shortage of staples like potatoes,mushrooms and even beer and cola on occasion the butler service was a definite bonus and we were delayed both ways this was indeed frustrating not sure we will use this carrier next trip . We however enjoyed our vacation and are happy with Trip Central

Station balnéaire pauvre

J'ai visité de nombreuses îles des Caraïbes et également Cuba (il y a quelques années). J'ai été très déçue par le Sanctuaire à Grand Memories. Le choix de la nourriture était terrible, quel que soit le restaurant où l'on mangeait. Quel que soit le plat commandé, il n'avait jamais le goût de ce qu'il était censé être. Si vous vouliez du café ou du thé après le dîner, vous deviez aller au bar. Parfois, il n'y avait pas d'eau chaude pour se doucher. Notre hébergement était correct et le person [... lire plus]nel était sympathique.

Poor resort I have been to a lot of Caribbean islands and also to Cuba ( a few years ago ). I was very disappointed in Sanctuary at Grand Memories. The selection of food was terrible no matter which restaurants you ate at. No matter what you ordered it never tasted like what it was suppose to be. If you wanted coffee or tea after dinner you had to go to the bar. Sometimes there was no hot water to shower . Our accommodations were ok and the staff was friendly.

Belle station balnéaire.

Hôtel. et spacieux, propre et avec un service fantastique.Ce resort a quatre piscines avec Aqua fitness tous les jours et tout le temps.Nous avons adoré les jeux que nous avons appréciés pendant la journée.Les gens étaient très amicaux avec le sourire tout le temps.Notre batteur s'est très bien occupé de nous. Merci de nous avoir suggéré cet hôtel et je souhaite y retourner encore une fois.

beautiful resort. Hotel. and rom spacy,Clean and with fantastic service.This resort has four swimming pools with Aqua fitness everyday and all the time.We loved the games that we enjoyed during the day.People were very friendly with the smile all the time.Our battler was taking very nice care of us. Thank you for sugesting this płace for us and l wish to go there one more time.

Tout juste correct

Il s'agit d'un beau complexe hôtelier, et vous êtes bien traités dans la section Sanctuaire. Nous avons été surclassés gratuitement dans une suite au rez-de-chaussée, ce qui a été une bonne surprise. La section Sanctuary est une oasis agréable dans le complexe Grand Memories, qui est beaucoup plus grand, et nous avons apprécié d'avoir nos propres installations (en particulier la piscine et le bar-salon). Le service était bon dans l'ensemble, mais la nourriture elle-même était très variable - u [... lire plus]n restaurant à la carte (Oriental) proposait de la très bonne nourriture, les autres étaient corrects ou pas très bons. La plage était belle mais assez étroite pour les clients du Sanctuaire - nous ne l'avons pas utilisée. Si vous cherchez une escapade bon marché et que vous ne vous souciez pas de la nourriture, c'est un bon rapport qualité-prix.

Just Okay It is a nice looking resort, and they treat you quite well in the Sanctuary section. We were upgraded to a ground floor suite at no cost which was a nice surprise. The Sanctuary section is a nice oasis in the much larger Grand Memories resort, and we enjoyed having our own amenities (especially the pool and lounge bar). While service overall was good, the food itself was very hit and miss - one a la carte (Oriental) had really good food, others were okay or not very good. The beach was nice but actually pretty narrow for Sanctuary guests - we didn't use it. If you're looking for a cheap getaway, and really don't care about the food, it's a pretty good value.

EXCELLENT COMPLEXE HÔTELIER !

Ma femme et moi avons séjourné une semaine après le lendemain de Noël. Ce complexe réservé aux adultes est rattaché à un complexe familial très fréquenté. Le Sanctuaire n'était pas aussi fréquenté et était très calme et relaxant. Grande piscine et zone avec un bar extérieur, un restaurant et un bar de luxe à l'intérieur. Tout était très bien et il n'y avait pas beaucoup de monde. Le restaurant réservé aux adultes est un restaurant assis et non un buffet pour les trois repas quotidiens. Le  [... lire plus]bar intérieur est ouvert 24 heures sur 24 et propose de la musique live tous les soirs. Notre chambre était propre, une suite junior de bonne taille avec une baignoire et une douche séparée. Un petit patio pour s'asseoir est également un plus. Notre chambre était calme et nous avons bénéficié d'un excellent service de ménage et d'un majordome ! N'oubliez pas que tous les clients du complexe réservé aux adultes peuvent également utiliser le buffet principal, tous les restaurants et les piscines du complexe familial. L'un des avantages du Sanctuaire est qu'il offre une réduction de 30 % sur les services supplémentaires tels que les massages et les soins de pédicure. Enfin, les clients du Sanctuaire disposent de leur propre comptoir d'enregistrement (plus rapide), ce qui leur évite les longues files d'attente à l'enregistrement du complexe familial.

GREAT RESORT! My wife and I stayed following Boxing Day for 1 week. This Adult only resort is attached to a family resort that was very busy. The Sanctuary was not as busy and was very quiet and relaxing. Big pool and area with an outside bar, restaurant and inside luxury bar. All these were very good and not crowded. The adult only resort restaurant is a sit down and not buffet style for all three meals each day. The inside bar is open 24 hrs and has live music each evening. Our room was clean, a good size Jr suite with a tub and separate shower. A small patio to sit on is also a plus. Our room was quiet and we were looked after by excellent housekeeping and a butler! Keep in mind that all guests at the Adult Only resort may also use the main buffet and all restaurants and pools of the family resort as well. One plus of the Sanctuary is the 30% discount at any of the extras such as massage and pedicure. Finally, Sanctuary guests have their own (quicker) check-in counter that avoids the long line ups at the family resort check-in.

Grand centre de villégiature

Nous avons séjourné au Sanctuaire. C'était la première fois que nous allions dans un hôtel réservé aux adultes et c'était excellent. Le personnel était très sympathique. La plage était magnifique Hôtel très propre avec des chambres spacieuses. La nourriture était un peu trop succulente, mais c'est ce qui est attendu à Cuba. J'y retournerais certainement.

Great resort We stayed at the Sanctuary. First time in an adult only hotel, and it was excellent. Staff were very friendly. Beach was beautiful Very clean hotel with spacious rooms. Food was so so but this is epected for Cuba. Would definitely go back.

Merveilleux centre de villégiature !

Nous avons séjourné au Sanctuaire réservé aux adultes du 21 au 28 novembre. Temps parfait, service excellent. Le meilleur lit sur lequel j'ai dormi à Cuba. Les portes sont encore endommagées par l'ouragan de l'année dernière, mais dans l'ensemble, les chambres sont très agréables, avec un bar et un réfrigérateur rempli d'eau, de boissons gazeuses et de bière. Personnel sympathique, qui s'efforce de tirer le meilleur parti des pénuries. Plage propre et sablonneuse.

Wonderful resort! Stayed at the adults only Sanctuary Nov.21-28. Perfect weather, excellent service. The best bed I have ever slept on in Cuba. Still some damage to the doors from last years hurricane, but all in all, very nice rooms with a bar and full fridge with water, pop and beer. Friendly staff, making the best of shortages. Clean, sandy beach.

De belles vacances

L'hôtel était charmant. Le terrain est bien entretenu, tout est immaculé, le personnel est aimable et serviable. Très heureux qu'il n'y ait pas de musique forte sur la plage. Un peu trop bruyant à la piscine. Chambre calme et confortable. Nourriture variée et abondante. Nous reviendrons certainement.

Lovely vacation The hotel was lovely. Well kept grounds, everything immaculate, staff friendly and helpful. Very glad there was no loud music playing on the beach. A bit too noisy at pool area. Room quiet and comfortable. Food varied and plentiful. Would certainly return.

J'adore le Sanctuaire !

J'ai trouvé mon petit coin de paradis à Cuba. ♥¥ï¸ Tout est mieux que prévu. Deuxième fois dans ce complexe et il y en aura un troisième. Cette station a le plus professionnel et impressionnant directeur de la nourriture amicale aussi qui se présente à tout le monde. C'est tout à l'honneur de cette station.

Love the Sanctuary! I have found my little piece of heaven in Cuba. ♥️ Everything is better than expected. Second time to this resort and there will be a third. This resort has the most professional and impressive friendly food manager too that introduces himself to everyone. Such a credit to this resort.

Merveilleux service, station balnéaire fatiguée....

Avant d'entrer dans le vif du sujet, je tiens à dire que le personnel est absolument merveilleux. Tout le monde était extrêmement amical et désireux de faire plaisir. De plus, la plage est difficile à battre - l'eau est magnifique. Malheureusement, j'ai trouvé le complexe un peu fatigué... Un coup de peinture dans toutes les chambres et tous les restaurants serait le bienvenu. Notre chambre avait des traces de coups et des empreintes de mains sur presque tous les murs. Notre salle de bain dégag [... lire plus]eait une odeur bizarre que j'attribue à ce qui ressemblait à de la moisissure peinte au plafond (dans le coin). Notre baignoire n'avait pas de bouchon de vidange, ce qui était décevant lorsque j'essayais de prendre un bain. L'eau est rarement plus chaude que tiède, ce qui est assez désagréable pour se doucher... La plupart des restaurants à la carte avaient un décor très triste et des luminaires et tables/chaises très abîmés. Nos serviettes de table en tissu étaient recouvertes de peinture dans presque tous les restaurants où nous avons mangé. La nourriture est médiocre - nous n'avons mangé qu'une seule fois au buffet principal car la nourriture n'était vraiment pas bonne. Nous avons choisi de manger au restaurant du Sanctuaire pour le petit-déjeuner et le déjeuner tous les jours, ce qui était généralement assez bon. À quelques reprises, j'ai mangé du riz qui n'était pas du tout cuit. Les deux seuls restaurants à la carte que je recommanderais sont l'Oriental et le Sanctuary's Paradise. Les restaurants n'avaient plus de bacon le premier jour, plus de tomates ni de sauce tomate le deuxième jour et plus de champagne ni de vin mousseux le troisième jour... et aucun de ces articles n'a été réapprovisionné avant notre départ. Je sais que ce complexe a un taux très élevé de clients réguliers, et pour ce qui est de Cuba, ce n'est pas mal... mais je préférerais de loin un complexe ailleurs qui ne manque pas de nourriture pendant des jours et qui a des chambres qui ne ressemblent pas à un hôtel bon marché... Est-ce que j'ai quand même passé un bon moment ? Absolument. Je vais à la plage. La nourriture était médiocre, mais la plage et le bon service que nous avons eu aident à contrebalancer les aspects négatifs.

Wonderful service, tired resort.... Before I get into the nitty gritty of the resort, I wanted to preface my review by saying that the staff here are absolutely wonderful. Everyone was extremely friendly and eager to please. Also, the beach is hard to beat - the water is beautiful. Unfortunately I found the resort to look a bit tired... It could definitely benefit from a coat of paint in all the rooms and restaurants. Our room has scuff marks and hand prints on almost every wall. Our bathroom had an odd smell which I attribute to what looked like painted-over mould on the ceiling (in the corner). Our bathtub was missing the drain plug which was disappointing when I went to try and have a bath. The water is rarely warmer than lukewarm which is pretty unpleasant to shower in... Many of the a la carte restaurants had very sad looking decor and extremely battered light fixtures and tables/chairs. Our fabric napkins had paint on them in almost every restaurant we ate at. The food is mediocre - we only ate at the main buffet once as the food was really not good. We chose to eat at the Sanctuary's restaurant for breakfast and lunch every day which was usually pretty good. A few times I had rice that was completely under cooked. The only 2 a la carte restaurants that I would recommend are the Oriental and the Sanctuary's Paradise restaurant. The restaurants were out of bacon by our first day there, out of tomatoes and tomato sauce by the second day, and out of champagne/sparkling wine by the third day... and they did not get any of these items back in stock before we left. I know that this resort has a very high repeat customer rate, and as far as Cuba goes, it's not bad... however I would much prefer a resort elsewhere that doesn't run out of food for days at a time and has rooms that don't look like a cheap hotel... Did I have a good time still? Absolutely. I go for the beach. The food was mediocre, but the beach and the good service we had definitely helps to counteract the negatives.