Amical pour les enfants !

Nous avons passé un excellent séjour dans ce complexe, très accueillant pour les enfants et très amusant. Nous aurions aimé que le restaurant de la plage soit un buffet, l'attente était parfois très longue, mais la marche jusqu'au buffet était trop longue pour la faire plusieurs fois par jour avec de jeunes enfants. Le fait que le train circule plus souvent à l'heure du déjeuner aurait également aidé à résoudre ce problème. Dans l'ensemble, il s'agit d'une belle station bien entretenue, avec bea [... lire plus]ucoup de choses à faire.

Kid friendly! We had a wonderful time at this resort, very kid friendly and fun. We would have loved to have seen the restaurant at the beach be buffet style, the wait was sometimes so long, but the walk to the buffet was too far to do multiple times a day with young kids. Having the train run more frequently during lunch time would have also helped this issue. Overall though, it was a well maintained and beautiful resort, with lots to do.

Un centre de villégiature au-dessus de la moyenne

Les points positifs sont les suivants : - les restaurants étaient très bons et nous n'avons pas eu besoin de réserver, à l'exception du restaurant japonais -la chambre était propre, avec une très belle douche et un lit confortable - le buffet offrait une grande variété de nourriture -les employés étaient polis et amicaux (Jasmine au bar du hall était fantastique) Les points négatifs étaient : -la plage était étroite et les chaises étaient serrées comme des sardines avec un nombre insuffisa [... lire plus]nt de palapas pour faire de l'ombre -il y avait des fumeurs partout et le fait d'être si proche signifiait que nous respirions leur fumée toute la journée -dans les couloirs de notre section réservée aux adultes, les gens déposaient de la vaisselle dans le couloir pour que le personnel la ramasse, mais elle restait là jusqu'à une semaine sans être ramassée -il était presque impossible de trouver du café le matin, lorsque nous aimons aller à la plage et profiter du calme matinal. Il n'y avait que le bar à café Mike's ouvert à 7h30 et les files d'attente pour les cafés de luxe ne permettaient pas de faire la queue. -il n'y avait pas de piscine tranquille. La piscine privée était la plus proche, mais on pouvait entendre le bruit et les activités de l'autre piscine voisine. -l'animation n'était pas géniale et s'adressait aux jeunes enfants.

Above Average Resort The positives were: - the restaurants were very good and we didn't need a reservation except for the Japanese restaurant -the room was clean with a very nice shower and comfortable bed - the buffet offered a wide variety of food -workers were polite and friendly (Jasmine in the lobby bar was fantastic) The negatives were: -the beach was narrow and the chairs were packed like sardines with not enough palapas for shade -smokers were everywhere and being so close meant that we were breathing their smoke all day -in the halls of our adults only section, people would put dishes out in the hallway for pickup by the staff but they would stay there for up to a week without being picked up -coffee was almost impossible to find in the mornings when we like to go to the beach and enjoy some early morning quiet. There was only Mike's coffee bar open at 7:30 and the line ups for the fancy coffees made it inconvenient to stand in line for. -there was no quiet pool. The priviledge pool was the closest thing to it but you could hear the noise and activities from the other nearby pool. -entertainment was not great and was geared towards young kids.

Superbe voyage

Tout d'abord, j'ai oublié mon sac à main dans le bus qui nous a amenés à l'hôtel depuis l'aéroport. Il a été livré à l'hôtel en moins d'une heure avec tout ce qu'il fallait. Tout simplement génial :) Le vol, l'hôtel, les excursions et le personnel étaient excellents. Nous avons été surclassés en catégorie privilège et cela valait chaque centime. Je retournerais certainement dans cet hôtel et je le recommanderais vivement. Pour les personnes qui veulent l'expérience de la plage, je ne les enverr [... lire plus]ais pas ici. Mais tout le reste était génial. J'ai surtout apprécié l'emplacement privilégié pour les dîners. La seule chose à améliorer serait les douches car l'eau part dans tous les sens et il n'y a pas moyen qu'elle reste dans la zone des douches. J'ai également apprécié l'aéroport de Hamilton comme point de départ et j'essaierai certainement d'éviter Pearson à tout prix.

Awesome trip First off I forgot my purse in the bus that brought us to hotel from the airport. It was delivered back at the hotel within an hour with everything intact. Just awesome :) Flight, hotel, excursions and staff was excellent. We upgraded to privilege and it was worth every penny. I would definitely return to this hotel and would highly recommend it. for people who want the beach experience I would not send them here. But everything else was awesome. I enjoyed the privilege location for dinners the most. The only thing that needs to improve would be the showers as the water goes everywhere there is no way of it to stay in the shower area. I also enjoyed the Hamilton airport as a departure and will definitely try to avoid Pearson at all costs.

Ne reviendra jamais

L'invitation à ce centre de villégiature était due à un mariage et 62 personnes sont venues de tout le Canada pour assister à la célébration. Ma famille s'attendait à ce que le centre de villégiature réponde aux besoins de chacun. Nous avons payé pour un forfait privilège et c'était une blague. On nous a dit qu'il y aurait des chariots pour nous emmener partout. Il y a des chariots, mais mon mari, qui a des problèmes de mobilité, a marché et marché sans aucun chariot en vue. Il y a des cha [... lire plus]riots mais jamais au moment où vous les voulez ou en avez besoin et oubliez votre surclassement qui ne vous a apporté aucun service supplémentaire. Vous deviez faire la queue pour être assis au restaurant préféré pendant au moins 30 à 40 minutes, puis attendre encore 30 minutes pour obtenir votre petit-déjeuner. On nous avait dit qu'il y aurait du homard partout et nous n'en avons jamais vu pendant notre séjour. Notre chambre était agréable mais nous n'avons pas eu d'eau chaude pendant 4 jours. Vous n'avez jamais pu joindre votre majordome ou quelqu'un pour répondre au téléphone à la réception. Il n'y avait pas de machine à glaçons à proximité et nous n'avions pas de débarbouillettes 4 jours sur 7. Nous avions cependant un déshumidificateur, ce qui était un avantage. Ce n'est pas un endroit à fréquenter si vous avez des problèmes de mobilité. Les piscines étaient agréables. Mon mari et moi n'avons pas pu nager dans la mer à cause de gros rochers dans l'eau de la plage. La nourriture dans les autres restaurants était correcte et le buffet était très fréquenté. Je n'ai pas eu faim. Les boissons étaient excellentes mais il fallait aller dans les bars pour se faire servir. Cependant, le mariage était extraordinaire et nous avons passé une soirée merveilleuse en compagnie de notre famille et de nos amis. Peut-être que mes attentes sont trop élevées car mon mari et moi avons voyagé à Mexico Mayan Rivera de nombreuses fois et nous sommes habitués à un complexe 4-5 étoiles. C'était un 3 étoiles et nous avons été très déçus par le service et le manque d'accessibilité et nous ne sommes toujours pas sûrs des services privilégiés réellement fournis, même si nous avions une chambre près de la plage, nous avons marché jusqu'à tout et nous avons rencontré un majordome 3 fois. Une fois à notre arrivée, une deuxième fois lorsqu'il a entendu parler d'une plainte concernant le service, et la troisième fois la veille de notre départ où il m'a demandé d'écrire une plainte et il l'a ramassée et il devait s'arranger pour que nos bagages soient ramassés et qu'un chariot nous emmène dans le hall d'entrée. Notez que j'ai écrit la plainte mais que nous n'avons jamais reçu de chariot pour récupérer nos bagages ni de chariot et que j'ai dû faire signe à un chariot de nous aider. J'ai fait une pause au travail. J'ai bronzé. J'ai passé un bon moment avec mes amis et ma famille, mais pour le prix, cela n'a pas répondu à mes attentes.

Will never return The invitation to this resort was due to a wedding and 62 people flew from all over Canada to witness the celebration. My family was looking forward to a resort that would meet everyone's needs. We paid for a privilege package and this was a joke. We were told there would be carts to take you everywhere. There are carts but my husband who has mobility issues walked and walked with no carts in sight. There are carts but never when you want them or need them and forget about your upgrade that provided you with no extra services. You would wait in line to get seated at the preferred restaurant for at least 30-40 minutes and then wait another 30 minutes to get your breakfast. We were told there would be lobster everywhere to eat and we never saw lobster at anytime during or stay. Our room was nice but we had no hot water for 4 days. You could never get a hold of your butler or get someone to answer the phone at the front desk. There was no ice machine close and we did not have face cloths 4 out of the 7 days. We did however have a dehumidifier which was a perk. This is not a place to go if you have mobility issues. The pools were nice. My husband and I were unable to swim in the sea due to large rocks in the water at the beach. Food at the other restaurants were okay and the buffet was extremely busy. I did not go hungry. The drinks were awesome but you had to go to the swim up bars to get served. The wedding however was amazing and we had a wonderful time that evening and just being with family and friends. Perhaps my expectations are too high as my husband and I have travelled to Mexico Mayan Rivera many times and we are use to a 4-5 star resort. This was a 3 star and we were very disappointed with the service and the lack of accessibility and still not sure what privilege services actually provided accept we had a room near the beach, we walked to everything and we met a butler 3 times. Once when we first arrived, second as he heard of a complaint regarding the service, and the third time was the day before we left where he asked for me to write a complaint and he picked it up and he was to have arranged for our luggage to be picked up and a cart to take us to the front lobby. Please note I wrote the complaint but we never received a cart for pick up for luggage or a cart and I had to wave down a cart to help us. I had a break from work. I have a tan. I had a great time with friends and family but for the price it did not meet my expectations.

Manque de personnel et longues attentes

Pas terrible, mais je suis peut-être snob. Difficile d'obtenir des réservations dans les restaurants, même en étant privilégié. Ils refusent d'accueillir des groupes de plus de 8 personnes. La nourriture est juste correcte et peu abondante. Il faut souvent attendre que le buffet soit rempli. Il n'y a qu'un seul serveur au bar de la piscine, ce qui fait qu'il faut 10 minutes pour obtenir une boisson. Souvent harcelés pour devenir membre de leur multipropriété. Les murs des chambres étaient moisis [... lire plus] - je pourrais continuer encore et encore. Nous avons passé des moments extraordinaires parce que nous faisons le meilleur de tout De tout. Nous étions là pour un mariage avec plus de 60 autres personnes qui ont toutes partagé des expériences similaires.

Under staffed and long waits Not great- but perhaps I’m a snob. Hard to get reservations in restaurants even being privilege. They refuse to accommodate larger parties than 8. Food is just ok and sparse. Often waiting for the buffet to be refilled. Only one bar tender at pool bars making getting a drink a 10 minute affair. Often hassled to become a member of their timeshares. Walls we moldy in rooms- I could go on and on. We had an amazing time because we make the best Of anything. We were there for a wedding with 60+ other people who all shared similar experiences.

Grand centre de villégiature

Ce centre de villégiature est magnifique et immense ! Ses installations conviendront à tout le monde. Du club pour enfants au bâtiment des privilèges, il y a beaucoup à faire. Les divertissements sont excellents de jour comme de nuit. Il y a un bowling, un club, un salon de shisha. Il y a beaucoup de bonnes variétés de nourriture et un grand choix de boissons, même pour ceux qui n'ont pas de privilèges. L'hôtel est propre et bien entretenu. Les chambres sont très confortables et bien entretenues [... lire plus].

Great resort This resort is beautiful and huge! It's accommodations will suit everyone. From kids club, to privilege buildings, there is lots to do. The entertainment is great day and night. There's a bowling alley, club, shisha lounge. Lots of good food varieties and great drink selection for even non privilege. Resort is clean and well maintained rooms are very comfortable and well kept.

Très bonne station familiale

Station balnéaire magnifique avec une cuisine extraordinaire. J'ai trouvé l'endroit très adapté aux familles avec de jeunes enfants. L'accès est facile pour les poussettes et la piscine "daisy" offre beaucoup de possibilités aux enfants. La piscine pour adultes était amusante et le restaurant pour adultes était excellent. Malheureusement, il n'y avait pas de section adulte sur la plage. La plage était le seul inconvénient. Tant d'algues et pas d'eau turquoise. Aucun aménagement en ce qui concern [... lire plus]e Covid.

Very good family resort Stunning resort with amazing food. Found the place to be very geared to families with young children. Easy access for buggies and the child daisy pool offered lots for the kiddies. The adult pool was fun and the adult restaurant was excellent. Unfortunately there was no adult section on the beach. The beach was the only downfall. So much seaweed and no turquoise water. Zero accommodations in regard to Covid.

Nice Resort

Nous avons séjourné dans la section El Beso, qui était située au centre de presque tout. L'hôtel était propre et le personnel très serviable et amical. La nourriture était très bonne au buffet et excellente dans les restaurants à la carte. Nous avons essayé tous les jours d'entrer dans le restaurant asiatique, mais nous n'avons pas réussi à obtenir une réservation.

We stayed at El Beso section, which was centrally located to most everything. The hotel was clean and the staff was very helpful and friendly. The food was very good at the buffet and excellent at the a la cartes. We tried every day to get into the Asian restaurant but had no luck getting a reservation.

Excellent centre de villégiature pour les familles

Ma famille a participé à l'ORP fin janvier et a séjourné dans une chambre Eden Junior suite. Mon fils et ma fille, âgés respectivement de 9 et 7 ans, ont passé un excellent séjour dans ce complexe. Chambre : Eden Junior Suite - Vue sur le jardin. La vue sur le jardin nous a permis de faire une pause tranquille dans nos journées bien remplies. La chambre était bien aménagée et décorée, avec des lits confortables. Pas de problème d'humidité, il suffit de garder la porte-fenêtre fermée. Beaucoup d [... lire plus]e place pour suspendre les vêtements et les ranger dans les tiroirs. Joli double lavabo dans la salle de bains, douche et toilettes séparées. La baignoire jacuzzi met environ 30 minutes à se remplir. Négatif - les lumières du patio s'éteignent vers 22h30-1h30 et ensuite le WiFi. On peut y remédier en sortant une lampe pour lire un livre si nécessaire. Très peu de moustiques la nuit. Le complexe compte plus de 900 chambres, mais je n'ai jamais eu l'impression qu'il y avait trop de monde et je n'ai jamais attendu longtemps, voire pas du tout, pour un restaurant ou une chaise longue. Je pense que la clé pour ne pas attendre pour un restaurant et un meilleur service était de se présenter à l'heure d'ouverture initiale. Il semble qu'après cela, ils sont devenus plus désorganisés. J'ai apprécié la navette bizarre qui nous emmenait de haut en bas de la station. En tant que famille, cela ne valait pas la peine d'acheter les avantages "privilèges" pour obtenir de l'alcool et des réservations de restaurants plus haut de gamme. Nos restaurants préférés étaient le mexicain et l'italien. Le Route 66 a été une déception avec un mauvais service et le steak au Steak House était une sorte de viande mystérieuse à mon avis. Il n'avait pas vraiment le goût du bœuf et était assez gras. Je suis peut-être trop gâté par la viande de bœuf de qualité supérieure au Canada. Le buffet était un excellent restaurant de base et avait une petite touche nocturne comme l'italien ou le britannique, etc. mais la plupart du temps les mêmes choses jour après jour, mais une bonne variété et je n'ai pas été malade de quoi que ce soit ou pas malade du tout d'ailleurs. La plage avait malheureusement quelques rochers parmi le sable de la plage que vous heurtiez lorsque vous alliez dans l'océan et qui étaient difficiles à voir en raison de la turbidité de l'eau, car chaque jour était un jour de drapeau rouge et avait des vagues. Nous nous sommes débrouillés, mais ce n'était pas l'idéal et c'est probablement dû aux vents saisonniers. Nous avions apporté nos propres tubas, mais nous n'avons jamais essayé à cause de cela. Marcher sur la plage était facile et vous pouvez aller assez loin, en particulier vers le nord. Nous avons seulement eu un problème pour trouver une chaise longue un jour et nous avons traîné deux chaises de la piscine la plus proche sans problème. Il y avait plusieurs piscines et nous avons passé la plupart de notre temps à la piscine avec les toboggans et à la piscine Eden. L'équipe de l'hôtel chargée des activités pour les enfants a fait un excellent travail et n'a pas trop insisté pour faire participer les enfants et a été très gentille. Les prix étaient souvent des collations et des t-shirts uniques. Mes enfants ont fréquenté le club des enfants plus âgés qui disposait de quelques consoles de jeux, d'une machine à boissons gazeuses, de jeux de société et d'un baby-foot. C'est très décontracté et relaxant. Le club des enfants plus jeunes ressemblait plus à une garderie avec des sorties en groupe au magasin de glaces, etc. Le complexe dispose d'un petit centre commercial avec des magasins, un casino, un magasin de glaces et un café. Nous avons apprécié le magasin de glaces et le café tous les jours. Les spectacles au théâtre étaient très bien faits et divertissants, à l'exception des transitions médiocres entre les actes avec les équipes de l'éclairage et du son, un peu amateur de leur part. Les artistes eux-mêmes étaient excellents. Les enfants ont vraiment apprécié le spectacle de magie. Les divertissements sur la place, avant et après les représentations théâtrales, étaient un peu nuls. Le meilleur talent était probablement la soirée karaoké des compagnons de voyage, lol. La peinture sur visage était amusante pour les enfants, mais il faut arriver tôt si on est intéressé, car ils distribuent des tickets et ne peignent que 20-25 visages d'enfants avant de partir. Après l'enregistrement à l'hôtel, il y a le discours classique des membres sur les boissons gratuites dans le bar du hall et l'offre d'une visite après la réservation d'un petit déjeuner. Je vous suggère de sourire et de décliner leur offre et de commencer vos vacances avant de vous laisser entraîner dans un discours de vente. Ils ont compris et ne nous ont plus jamais trompés. Réflexions finales : Nous avons passé un très bon moment en famille, nous avons mangé une grande variété d'aliments et nous avons apprécié le magnifique complexe, en particulier en interagissant avec les singes et les coati. Nous avons passé un bon moment en dehors du complexe lors d'une excursion aux ruines de Tulum et d'une baignade dans les cénotes, ainsi que lors d'une visite de Playa Del Carmen en taxi. Nous nous sommes sentis à l'aise et bien traités.

Excellent Family Resort My family attended the ORP in late January and stayed in an Eden Junior suite room. My son and daughter aged 9 and 7 respectively, had a great time at this resort. Room: Eden Juinior Suite - Garden View. The garden view was a nice quiet break from the busy days. The room was well appointed and decorated with comfy beds. No problems with humidity, just keep the patio door closed. Lots of room to hang clothes and put in drawers. Nice double sinks in bathroom and separate shower and toilet stalls. Jacuzzi tub takes about 30min to fill. Negative - patio lights turn off around 1030-1100pm and then the WiFi. Can remedied by dragging a lamp out to read a book if needed. Very few mosquitoes at night. The resort has 900+ rooms but never felt too busy or crowded and usually never waited long if at all for a restaurant or lounger. I think the key to not waiting for a restaurant and better service was to show up for the initial opening time. It seems like after that they became more disorganized. Enjoyed the odd shuttle bus to bring us up and down the resort. As a family it wasn't worth it to buy the 'priviledge' perks for higher end booze and restaurant bookings. Our favourite restaurants were the Mexican and Italian. Route 66 was a disappointment with bad service and the steak at the Steak House was some sort of mystery meat in my opinion. Didn't really taste like beef and quite fatty. Might be too spoiled with high grade beef in Canada. The buffet was a great staple restaurant and had a small nightly flair such as Italian or British, etc. but mostly the same things day after day, but a good variety and didn't get sick of anything or sick at all for that matter. The beach unfortunately had some rocks amongst the beach sand that you bumped into when you went into the ocean and were hard to see due to the turbidity in the water as every day was a red flag day and had waves. We managed but it was not ideal and most likely just part of seasonal winds. We brought our own snorkels but never attempted due to this. Walking the beach was easy and you can go pretty far especially to the North. Only had an issue finding a sun lounger one day and just dragged two chairs from the nearest pool without issue. There were several pools and spent most our our time at the pool with the waterslides and the Eden pool. The resort kids activity crew did an excellent job and not too pushy to get kids involved and kind. Prises were often unique snacks and t-shirts. My kids attended the older kids club which had a few gaming systems, a pop machine, board games and Foosball. Very chill and laid back. The younger kids club was more of a daycare with group trips to the ice cream shop etc. The resort has a little strip mall section with stores, a casino, and the ice cream shop and Café. We enjoyed the ice cream shop and Café daily. The entertainment at the theater was quite well done and entertaining except for the poor transitions between acts with the lighting a sound crews, at little amature on their part. The performers themselves were great. The kids really enjoyed the magic show. The entertainment in the plaza pre and post theater shows was kind of lame. Probably the best talent was karaoke night from fellow travelers, lol. The face painting was fun for kids, but show up early if interested, as they give out tickets and only paint about 20-25 kids faces then leave. After checking in to the resort is the classic membership speal over complimentary drinks in the lobby bar and offer for a tour after a breakfast booking. I suggest you just smile and decline their offer and begin your vacation then get wrapped into a salespitch. They understand and never hasseled us again. End thoughts: Had a great time as a family, ate a variety of foods, and enjoyes the beautiful resort especially interacting with the monkeys and coati. We had a good time off resort on an excursion to Tulum ruins and swimming in cenotes and a visit to Playa Del Carmen via cab. Felt comfortable and well taken of.

Belle station, mais pas si vous voulez vous détendre !

J'ai voyagé avec mon épouse en février 2023 dans ce complexe. C'était la deuxième fois que nous venions ici. la 1ère fois était peu après l'ouverture en 2018 avec 2 autres couples. Ce resort avait beaucoup de Pro's La nourriture à la carte que nous avons essayée était très bonne. Japonais, Italien, Route 66, Steakhouse (c'était juste OK, j'ai commandé le Rib Eye, et c'était essentiellement un morceau salé de steak de flanc, avec beaucoup de graisse) La nourriture au buffet était bonne, ma [... lire plus]is ils semblaient toujours manquer de produits de base. Les frites, l'ananas, le bacon (si vous aimez le bacon, cet endroit n'est pas fait pour vous. Il n'était pas assez cuit et était toujours vide) Le terrain était beau et propre, les chambres étaient nettoyées tôt et souvent. Beaucoup de serviettes disponibles (pas de cartes de serviettes, bonus) Le personnel était tous AMAZING. Tout ce que vous vouliez, ils le faisaient. Nous avions le service Privilège et Lily était notre majordome, elle était fantastique 4 grandes piscines toujours propres, avec de nombreuses chaises pour s'asseoir n'importe où Quelques inconvénients Ce n'est pas un grand complexe hôtelier, l'espace sur la plage est très limité et les places disponibles sont toutes bondées. La baignade dans l'océan n'était pas géniale. Beaucoup d'algues (je sais que ce n'est pas la faute de l'hôtel) et beaucoup de rochers et de coraux dans l'océan en face de l'hôtel PAS D'ENDROITS CALMES. C'est notre seul vrai reproche. En tant que quinquagénaire, nous apprécions les moments de calme et de détente pour lire nos livres ou faire une sieste si nous le souhaitions. Cela n'arrivait presque jamais. Il y avait une piscine réservée aux adultes, mais il y avait toujours de la musique bruyante, ou des gens inconsidérés qui jouaient leur propre musique sur des haut-parleurs Bluetooth. Hé les gars, personne ne veut entendre votre musique de merde, achetez des écouteurs ! Il y avait une belle piscine du côté de Privilege, mais elle était aussi pleine d'enfants qui criaient. Je ne sais pas pourquoi les parents n'emmènent pas leurs enfants dans l'immense piscine pour enfants où ils peuvent s'éclabousser et crier autant qu'ils veulent. Ce n'était pas suffisant pour gâcher nos vacances, mais c'était un peu gênant dans l'ensemble.

Nice Resort, but not if you want to relax! I travelled with my Wife in Feb 2023 to this resort. It was our 2nd time coming here. 1st time was shortly after it opened in 2018 with 2 other couples. This resort had a lot of Pro's The Food at the ala carte's we tried was very good. Japanese, Italian, Route 66 , Steakhouse (was just OK, I ordered the Rib Eye, and it was basically a salty piece of flank steak, with lots of fat) Food at Buffet was good, but they always seemed to be short on staples. Fries, pineapple, Bacon (If you love Bacon, this place is not for you. it was WAY undercooked, and was always empty) Grounds were nice and clean, Rooms were cleaned early, and often. Lots of towels available (No towel cards, bonus) Staff were all AMAZING. Anything you wanted, they would make it happen. We had Privilege service, and Lily was our Butler. she was fantastic 4 large pools that were always clean, with lots of chairs to sit anywhere Few con's It's not a large resort, Beach space is at a Premium, and the spots that are there, are all crammed in. Swimming in Ocean was not great. Lots of seaweed (i know not the resorts fault) and a lot of Rocks/Coral in the ocean in front of this resort NO QUIET PLACES. this was our only real one complaint. As a cpl in their 50's we do enjoy some quiet, relaxing times to read our books, or nap if we wanted. That could almost never happen. There was an Adult only pool, but there was always loud pounding music, or there were inconsiderate people that were playing their own music on Bluetooth speakers. Hey guys, no one wants to hear your crappy music, get earphones!! There was a nice pool on the Privilege side, but that was also full of screaming kids. Not sure why parents don't take their kids to the giant kid pool where they could splash and scream all they want. It was not enough to ruin our vacation, but it was a bit of an annoyance overall.

Un centre de villégiature agréable, mais un service qui laisse à désirer

L'hôtel est très agréable mais le service et la nourriture laissent à désirer. La meilleure nourriture que nous avons eue était en dehors du resort. Le ménage n'a même pas nettoyé les chambres, tout ce qu'ils ont fait, c'est faire le lit et vider les poubelles. Les salles de bains et le reste de la chambre n'ont pas été nettoyés ou essuyés pendant toute la durée de notre séjour. Ils ont même replié des serviettes sales et mouillées qui avaient été laissées sur le sol pour être changées. Les temp [... lire plus]s d'attente pour les boissons dans les bars étaient longs et le calibre du divertissement était terrible. Je n'y retournerai certainement pas.

Nice resort but service left a lot to be desired Resort is very nice but service and food left a lot to be desired. The best food we had was off of the resort. Housekeeping didn’t even clean the rooms, all they did was make the bed and empty garbage. Bathrooms and the rest of the room weren’t cleaned or wiped down the whole time we were there. They even re-folded dirty wet towels that had been left on the floor to be changed. Wait times for drinks at the bars was long and the caliber of the entertainment was terrible. Definitely would not go back.

Bon hôtel

C'était la troisième fois que je séjournais dans cet hôtel et beaucoup de choses ont changé.Les chambres ont besoin d'être rénovées.Le climatiseur fonctionne à la même température tout le temps.Vous ne pouvez pas contrôler la température. Nous avons fait venir quelqu'un pour le réparer mais le problème est resté le même.Nous avions une seule couverture dans la chambre à notre arrivée pendant la nuit nous étions gelés. La serrure de la porte d'entrée ne fonctionnait pas, de même que la porte du b [... lire plus]alcon. L'internet n'est pas sécurisé par un mot de passe, il faut avoir un VPN. Lorsque je me suis plaint de l'internet, la personne à la réception m'a dit que c'était à cause des nuages.L'hôtel s'adresse à une clientèle privilégiée.La nourriture est excellente et le terrain est très bien entretenu.La plage est correcte, trop de mauvaises herbes et de rochers pour aller dans l'eau, il faut des chaussures.C'est tout de même un très beau complexe pour la famille. J'espère qu'ils apprendront à partir des plaintes.pas un 5 étoiles comme ils l'annoncent.je leur donnerais 3 jusqu'à ce qu'ils s'améliorent.

Good hotel This was a third time in this hotel and a lot changed.The rooms need upgrading the air conditioner is working on the same temperature all the time.You cannot control the temperature. We did have somebody coming to fix it but the same problem.We had a one blanket in the room on our arrival during the night we were freezing. The front door lock did not work the same for the balcony door.The internet is not secured by password ,you have to have a VPN. When I did complain about he internet the person at the desk told me it is because of clouds.The hotel is catering to privileged client .The food is excellent the grounds are kept really well.The beach is ok to much weeds and rocks going to the water you need shoes.Still ver y nice resort for the family. I hope they will learn from the complains .Not a 5 star like they advertise.I would give give them 3 till they improve.

Belle station balnéaire

Nous avons passé un excellent séjour. Le complexe était propre, la nourriture était bonne et le personnel sympathique. La seule chose qui m'a déçue, c'est qu'il a fallu 2 heures à 11 d'entre nous pour s'enregistrer. Un autre groupe est arrivé en même temps que nous. J'aurais pensé que Sunwing aurait prévenu l'hôtel et qu'il y aurait eu suffisamment de personnel pour s'adapter, mais ce n'était pas le cas. Il était également décevant de découvrir que nous ne pouvions réserver que dans un  [... lire plus]seul restaurant (japonais) à moins que nous ne soyons préférés. Chaque matin, nous sommes allés sur l'application à 8h00 mais ce restaurant était réservé. Heureusement, nous avons réussi à entrer le dernier jour. Nous avons réussi à entrer dans quelques autres, mais nous sommes partis tôt. Nous avons découvert que notre vol de départ était retardé de quelques heures, mais malheureusement, on nous a dit que le bus venait nous chercher à 6h30. Ce n'est que lorsque nous avons attendu deux fois dans le hall que le bus a été retardé d'une heure à chaque fois. J'aurais pensé qu'ils auraient communiqué. Si le vol était retardé, le bus le serait aussi. Il aurait été agréable de dormir plus longtemps et de pouvoir prendre un petit déjeuner relaxant.

Beautiful resort We had an amazing time. The resort was clean, food was good & staff friendly. The only things I was disappointed with was it took us 2 hours for 11 of us to check in. There was another group that arrived at the same time. I would have thought Sunwing would have advised the hotel & there would have been adequate staff to accommodate but there wasn’t. It was also disappointing to discover we could only reserve from one restaurant (Japanese one) unless we were preferred. Each morning we went on the app at 8:00 but that restaurant was booked. Thank goodness we did manage to get in our last day. We did manage to get into a couple others but went early. We discovered our departure flight was delayed by a couple hours but unfortunately was told the bus was picking us us at 6:30 am. It wasn’t til we were waiting in lobby twice that the bus was delayed by an hour each time. I would have thought they would have communicated. If the flight was delayed so would the bus. Would have been nice to sleep longer & able to have a relaxing breakfast.

Dépasse les attentes

Les chambres sont propres et confortables, les installations sont magnifiques et les restaurants sont excellents. Deux remarques à partager, il faut beaucoup marcher pour aller d'un point A à un point B, il y a une navette mais ce serait bien qu'il y en ait un peu plus. La deuxième note est que les divertissements sont un peu timides pendant la journée mais toujours très amusants, je recommande vivement cet hôtel surtout pour les familles avec des enfants.

Exceeds Expectations Clean cozy rooms, beautiful facilities, restaurants are amazing. Two notes to share, it involves a lot of walking to get from A to B, there is a shuttle but it would be great if there are a couple more. The second note is, the entertainment is on the shy side during the day but still a lot of fun, highly recommend this hotel especially for families with kids.

Un temps parfait, une nourriture et un service excellents

Dans l'ensemble, compte tenu de la période chargée des fêtes de fin d'année, nous avons passé un agréable séjour, avec seulement quelques problèmes en cours de route. Notre vol a été retardé et après une heure et demie de navette depuis l'aéroport, nous n'avons pu nous enregistrer qu'à 19h30 le soir du Nouvel An, ce qui était un peu chaotique. Bien que les chambres soient assez spacieuses, celle de nos filles était située dans un autre bâtiment, pas aussi proche de la nôtre que nous l'avions es [... lire plus]péré, et nous voulions déménager. Notre chambre se trouvait au quatrième étage et disposait d'un jacuzzi spécial sur le toit que l'on a essayé de nous faire croire "spécial", mais il était fermé à clé et nous n'y avions pas accès. Notre chambre avait également été récemment fumigée - elle sentait très mauvais - et il y avait un cafard mort sur le sol. Il n'y avait pas d'eau chaude non plus - lorsque nous avons regardé sous l'évier, il y avait de la moisissure. Notre minibar était vide - même pas d'eau - samedi, dimanche et lundi. Après 3 demandes de changement de chambre (Karime était un concierge "star"), cela s'est fait tard le lundi soir et cette nuit-là, nous avons été déplacés pour être à 4 chambres de nos filles (dans El Beso). Cette chambre semblait moins datée et en meilleur état avec de l'eau chaude constante et un minifrigo plein avec de nombreuses bouteilles d'eau ! La chambre de notre fille avait un thermostat cassé - il y faisait assez froid mais le balcon était agréable. Par deux fois, nos filles ont affiché "ne pas déranger" et les femmes de ménage sont venues quand même nettoyer avant qu'elles puissent ranger leurs affaires et elles n'étaient pas contentes de cela. PISCINE - La piscine réservée aux adultes où nous étions était géniale - pas trop bruyante comme les autres piscines familiales (c'est un grand complexe - plus de 900 chambres et 4 ou 5 grandes piscines !) étaient très occupées et pleines d'activités. Le service de bar, le service de serviettes et le personnel serviable se trouvaient à proximité. Nos chambres donnaient sur cette zone et à partir de 15 heures, le bar de la piscine et les activités devenaient très bruyants, ce qui n'était pas idéal si vous vouliez faire une sieste. Il y avait de nombreux salons et le personnel n'était pas pressé de sortir les serviettes. Il y avait également de nombreux parasols pour se mettre à l'ombre et une salle de bain convenable à proximité. Certains jours, le personnel passait avec un toucan ou un iguane, mais il fallait payer pour prendre des photos avec eux. La photo est trompeuse car la plage s'est considérablement érodée pour laisser apparaître de nombreux rochers (plusieurs orteils coincés plus tard) et l'eau était agitée et sombre et pas du tout bleue avec des algues grossières et non du sable au fond dans de nombreux endroits. Nous n'avons pas fait de parachute ascensionnel ni utilisé le spa, mais c'était des options que l'on nous demandait chaque jour si nous voulions les utiliser... L'océan, pendant notre séjour, était beaucoup trop agité pour faire du paddle board ou d'autres sports nautiques (drapeaux rouges et jaunes chaque jour) NOURRITURE - Nous prenions nos petits déjeuners au Blue Moon - Rudy était le MEILLEUR serveur et les petits déjeuners étaient toujours excellents... Les déjeuners au buffet étaient également excellents. Nous n'avons pas été autorisés à réserver un menu à la carte car nous n'avons pas payé pour le surclassement "privilège", ce qui signifie que nous avons dû nous présenter et espérer qu'une table se libère ou faire la queue pour une sonnerie et continuer à attendre. C'était frustrant car c'était la haute saison et l'hôtel était plein. Quelques-uns de nos endroits préférés, à part le Blue moon - Mikes coffee, un endroit idéal pour prendre un café le matin ou en milieu d'après-midi, Route 66 avait de bonnes ailes, la Creperie était aussi une halte savoureuse. Pezvalas, le restaurant des Antilles, nous a également agréablement surpris. Notre fille est végétarienne et il y avait peu d'options à la carte, mais ils sont très attentifs aux allergies alimentaires et si elle avait encore faim, elle pouvait toujours trouver de bons plats au buffet. SITE- Nous nous rendions également au piano-bar dans le hall pour prendre une boisson ou deux après le dîner, ou nous nous asseyions dans la cour extérieure. Il y avait souvent de la musique en direct, une piste de danse pour les djs ou du karaoké les deux soirs où nous nous sommes retrouvés là, car il y avait de nombreuses places assises. Je crois qu'un soir, le théâtre était ouvert avec un hommage à Michael Jackson. Pour votre information, il y a beaucoup d'animaux sauvages qui sont devenus très à l'aise avec les gens, à part les trois chats locaux : le coati (sorte de croisement entre un chat et un raton laveur) et les singes en particulier. Ces singes étaient nourris par des enfants (il est clairement indiqué de ne pas nourrir les animaux sauvages) et une mère a été mordue au bras par un singe lorsque nous étions là. Bien qu'ils soient divertissants, ils peuvent manifestement être agressifs. Il y a un sentier piétonnier le long de la route où ces animaux se tiennent dans une sorte de "sanctuaire" et de nombreuses voiturettes de golf pour vous emmener de la plage au hall, ce qui serait un long chemin pour certains. A L'EXTERIEUR DU SITE - Le taxi pour Playa del Carmen coûtait 40 $ (aller et retour) et nous avons quitté l'hôtel pour aller y faire un tour et nous promener sur la 5ème avenue. Attention, les vendeurs voient votre bracelet et vous harcèlent au fur et à mesure que vous avancez, ce qui est un peu ennuyeux... mais nous étions heureux de voir le centre-ville et quelques artisans à côté des magasins standard (comme dans les centres commerciaux chez nous). Nous avons envisagé une excursion de plongée en apnée à Isla Mujeres, mais comme nous l'avions déjà fait une fois, nous avons refusé (129 $ US par personne)

Perfect weather, great food and service Overall, given the busy holiday season, we had a lovely escape with only a few hiccups along the way. Our flight was delayed and after the hour and half shuttle from the airport, we did not check in until 7:30 pm on New Year's eve- which was a bit chaotic. Although the rooms were quite spacious our daughters' room was situated in another building, not as close to ours as we had hoped and we wanted to move. Our room was on the fourth floor and had a special rooftop jacuzzi that they tried to convince was "special", but it was locked and we had no access. Our room also had recently been fumigated --smelled awful- and had a dead cockroach on the floor. There was no hot water either.-when we looked under the sink there was some mold. Our minibar was empty- not even water- Saturday, Sunday and Monday. After 3 requests to change rooms (Karime was a "star" concierge) made it happen late Monday night and that night were moved to be 4 rooms away from our daughters (in El Beso) This room seemed less dated and in better condition with consistent hot water and a full minifridge with many bottles of water! Our daughter's room had a broken thermostat- it was quite cold in there but the balcony was nice. Twice our girls put out "do not disturb" and the maids came in anyways to clean before they could tidy their affairs and they were not happy about that. POOL-The adult only pool where we were at was great- not too loud as the other family areas pools ( it is a big resort- over 900 rooms and 4 or 5 large pool areas!) were very busy and full of activities. Great bar service, towel service and helpful staff were nearby. Our rooms looked out over this area and by 3 pm their swim up bar and activities became quite loud, which was not ideal if you wanted a nap. There were many lounges and no rush to put towels out. Also this area had many umbrellas for shade and a decent bathroom nearby. Some days staff would come by with a toucan or an iguana but you would have to pay to have photos with them. BEACH-We love to walk the beach but there really is not much beach to walk--the photo is misleading as the beach has eroded away considerably to reveal many rocks (several stubbed toes later) and the water was rough and dark and not baby blue at all with rough seaweed, not sand at the bottom in many areas. We did not parasail or use the spa but they were options we were asked each day if we wanted to... The ocean, while we were there, was way too rough for paddle boarding or any other water sports.(red and yellow flags each day) FOOD-We would have our breakfasts at the Blue Moon- Rudy was the BEST server and the breakfasts were always so great!... lunches at the buffet were great too. We were not allowed to book any a la carte as we did not pay for the "privilege" upgrade which meant we had to show up and just hope for an open table or stand in line for a buzzer and continue to wait. This was frustrating as it was a high season and the resort was very full. Some of our favourites aside from the Blue moon- Mikes coffee, great place to have a morning or mid afternoon java, Route 66 had good wings, the Creperie was also a tasty stop. Pezvalas, the west indies restaurant was also a pleasant surprise. Our daughter is vegetarian and there were few a la carte options, however they are very diligent about asking about food allergies and if still hungry she could always find great food at the buffet. SITE- We would also go to the piano bar in the lobby for a beverage or two after dinner or find a seat just outside in the courtyard. There was often live music, a dj dance floor or karaoke the couple of nights we hung out there as there were many seating areas. I believe that one night the theatre was open with a Michael Jackson tribute. FYI- There are many wild animals that have become really comfortable with people beside the 3 local cats: the coati,(sort of a cross between a cat and a raccoon-and the monkeys in particular. These monkeys were being fed by kids (it clearly says do not feed the wild animals) and a mom was bit in the arm by a monkey when we were there. Although they are entertaining, they clearly can be aggressive. There is a pedestrian path along the road where these animals hang out in a sort of "sanctuary" and many golf carts to take you from the beach to the lobby as it would be a long way for some. OFF-SITE-It was 40 $ (there and back) for a taxi to Playa del Carmen and we did leave the resort to check it out and stroll down 5th avenue. Be forewarned, the vendors see your bracelet and sort of bug you as you go which was a bit annoying...but we were happy to see the downtown and some artisans alongside the standard stores (like in the mall back home) We considered a trip snorkelling at Isla Mujeres but had done it once before so declined ( 129$ US per person)

D'excellentes vacances en famille

L'hôtel était bon dans l'ensemble. Nous ne dirions pas 5 étoiles - nous avons eu l'impression qu'il s'agissait de vendre des forfaits Privilège et qu'ils bénéficiaient d'un meilleur service - piscines privées, beaux restaurants séparés, navettes privées, chambres plus agréables, etc. Le complexe est plus ancien et pourrait être modernisé. Il n'y avait pas assez de navettes pour les gens. Le personnel était formidable, en particulier celui du bowling. Nous avons eu beaucoup de plaisir à jouer au  [... lire plus]bowling !

Great Family Vacation The hotel overall was good. We would not say 5star - we felt they catered to selling Privilege packages and they received the better service - private pools, separate beautiful restaurants, private shuttles, nicer rooms etc. The resort is older and could use an updates. There were not enough shuttles for people. The staff were all great - especially the staff in the bowling area. We had so much fun bowling!

La plage ne ressemble pas à cela.

Le complexe est très grand et étendu. Des chariots sont disponibles si vous ne voulez pas marcher. La zone où se trouve le parc d'attractions s'appelle ‘Daisy’ et se trouve à peu près au centre de la propriété. Nous avons eu un problème avec notre chambre initiale et avons dû être déplacés. La première chambre sentait tellement le renfermé que nous pouvions à peine respirer et ne pouvions pas y rester. Nous avons fini par prendre la chambre Eden, qui était plus proche de la plage et bien mi [... lire plus]eux située. La plage était très belle et parfaite pour de longues promenades. Les restaurants étaient très bons et il suffisait de réserver au Japonais. Tous les autres’s étaient premier arrivé premier servi et vous mettez votre nom sur une liste d'attente. Tous les restaurants avaient un code QR pour leurs menus, mais des menus papier étaient disponibles sur demande. Ils avaient 2 stations de mixologues sur la propriété qui ont servi des boissons étonnantes.

The beach does not look like this. The resort is very large and sprawling. There are trolleys available if you don’t want to walk. The area where the splash park is, is called ‘Daisy’ and is approximately in the centre of the property. We had a problem with our initial room and had to be moved. The first room was so musty smelling, we could barely breathe and could not stay there. We ended up in Eden, which was closer to the beach and a much nicer location. The beach area was very nice and perfect for long walks. The restaurants were very good and you only needed to reserve at the Japanese. All other’s were first come first serve and you put your name on a waiting list. All restaurants had a QR code for their menus, however paper ones were available upon request. They had 2 mixologist station on the property that served amazing drinks.

Un centre de villégiature de qualité

Nous avons réservé un forfait/chambre privilège. La nourriture de ce complexe était excellente et il était très agréable de dîner dans l'un des restaurants chaque soir. Sakura, le restaurant teppanyaki, était incroyable et une expérience que tout le monde devrait essayer de vivre. Notre seul problème avec la nourriture était au restaurant mexicain, Margherita. J'ai commandé une margherita à la mangue, et elle contenait de nombreux éclats de plastique dur. Nous l'avons dit au serveur, qui a semb [... lire plus]lé sincèrement choqué. On lui en a apporté un autre et, là encore, il contenait de nombreux tessons de plastique larges et pointus. Une fois, c'est une erreur, deux fois, c'est de la négligence. Les boissons étaient excellentes dans les différents bars, les pianos-bars en font de très bonnes, et il est également agréable de les voir créer et essayer des choses nouvelles et uniques pour les boissons au piano-bar. Une partie du package privilège incluait des alcools de qualité supérieure, mais les bars de la piscine et du hall étaient tellement occupés que les barmen utilisaient simplement la bouteille dont le bec était déjà fixé devant leur poste de saisie rapide. Cela ne m'a pas dérangé, les barmans (et la plupart des autres membres du personnel) travaillaient très dur. C'est juste une observation que j'ai faite. Si vous vouliez vraiment de l'alcool de qualité supérieure, il semblerait que vous deviez le demander pour chaque boisson. Nous avons visité toutes les piscines, à l'exception de la piscine Daisy, et elles étaient toutes formidables. La fête de la mousse dans la piscine Eden a été un vrai plaisir. Celle de la plage est agréable, mais la partie de la plage réservée aux privilèges était incroyable. Nous avons passé beaucoup de temps à nous prélasser dans les canapés de style cabane. Le seul autre inconvénient majeur de ce complexe, et la principale raison pour laquelle je n'y retournerais pas, est le harcèlement constant du personnel du H10. Lorsque nous sommes arrivés, on nous a annoncé un petit-déjeuner le lendemain matin en guise de séance d'information. Nous étions loin de nous douter qu'il s'agissait d'une séance de vente de multipropriété très agressive. Il était dégoûtant de voir, à la fin du voyage, une jeune famille subir des pressions agressives pour prendre un engagement financier important. Sachant qu'une personne ayant moins de volonté pour résister pourrait être forcée à faire quelque chose qui pourrait lui nuire pendant longtemps. Nous avons également vu beaucoup d'invités se battre pour obtenir des réservations pour le dîner alors qu'ils n'avaient pas obtenu le forfait privilège. Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre séjour, le plastique dans la boisson, j'espère vraiment que ce n'était qu'un incident isolé. Mais l'agressivité des vendeurs à tout bout de champ m'a laissé un très mauvais goût dans la bouche.

Pretty Good Resort We booked a privilege package/room. The food at this resort was amazing, and having dinner at one of the restaurants each night was really nice. Sakura, the teppanyaki restaurant was incredible, and an experience everyone should try to enjoy. Out only issue with food was at the Mexican restaurant, Margherita. I ordered a mango margherita, and it came with a lot of hard plastic shards in it. We told the waiter, and he seemed genuinely shocked. They brought another to her, and again it had lots of large and sharp plastic shards. Once is a mistake, twice is negligence. The drinks were great at the various bars, the piano bars make some really nice ones, and it's also nice to see them create and try new and unique things for drinks at the piano bar. Part of the privilege package included top shelf liquor, but the pool bars, and lobby bar were so busy that the bartenders just used whatever bottle already had the spout attached infront of there quick grab station. This didn't bother me, the bar tenders (and alot of the other staff) were working incredibly hard. It was just an observation I had. If you really wanted the premium alcohol, it seems like you would need to request that each drink. We visited each pool, aside from the Daisy pool, they all were great. The foam party in the Eden pool was a blast. The beach one is nice, but the privilege section of the beach was amazing. We spent alot of time just hanging out in the cabana style lounge couches. My only other major downfall of this resort, and the main reason why I wouldn't go back was the constant hounding by the H10 staff. When we arrived we were told of a breakfast the next morning as an information session. Little did we know this turned into a very aggressive time share sales pitch. It was disgusting to watch late in the trip, a young family being aggressively pressured into a major financial commitment. Knowing that someone with less will power to resist might be forced into something that may negatively hurt them for a long time. We also seen a lot of guests struggle to get dinner reservations who did not get the privilege package. Overall, we did enjoy our time, the plastic in the drink, I really hope that was just a one off incident. But the aggressive sales pitches at every turn just left a really bad taste in my mouth.

Un centre de villégiature extraordinaire !

Cet hôtel a dépassé nos attentes ! Le service, la nourriture, les boissons, les piscines et le terrain étaient incroyables ! Nous avons reçu un surclassement gratuit pour notre chambre. Je recommande d'obtenir le forfait privilégié car vous êtes traité plus comme un VIP !

Amazing resort! This hotel exceeded our expectations! The service, food, drinks, the pools and grounds were amazing! We received a free upgrade to our room. I recommend getting the privileged package as you’re treated more like VIP!

Un grand restaurant, une cuisine moins bonne

Dans l'ensemble, le complexe est immense et magnifique, et la plage, bien qu'un peu rocailleuse, est également superbe. Notre chambre était grande, propre et très esthétique, surtout si l'on tient compte du prix relativement bas. Les serveurs et les barmans sont tous très polis et serviables. Le seul problème est que la nourriture n'est pas à la hauteur. Le buffet et les restaurants sont très fades ou, dans certains cas, mal cuisinés, à l'exception du restaurant italien, qui est assez bon. La se [... lire plus]ule exception est le restaurant italien, qui est assez bon. Nous avons dû sortir dîner à l'extérieur de l'hôtel trois jours sur sept. Si vous n'aimez pas la nourriture salée ou les steaks bien saisis, vous apprécierez la nourriture de l'hôtel.

Great restort, not so great food Overall the resort is massive and beautiful, the beach, while a bit rocky is great too. Our room was big, clean and very aesthetically pleasing, especially given the relatively low price. The servers and bartenders are all very polite and helpful. The one problem is the food is not up to standard. The buffet and the restaurants food is very bland or in some cases just cooked poorly, the one exception is the Italian restaurant, it is pretty good. We found ourselves going out for dinner off the resort on 3 of the 7 days. If you don't like your food with salt or steak seared properly than you'll enjoy the resort food.